K13 05104

№4

лето 2013

к о р п о р а т и в н о е

и з д а н и е

Vega � Мир ярких сочетаний Корпоративная культура • новое позиционирование • этика ведения бизнеса

Ч И т а Й т е

В

Н О м е Р е

11

стр.

в своеМ интервьЮ ГенеральнЫЙ диреКтор телеКоММуниКационноЙ ГруппЫ VEGA лаШа МиКава рассКазал о неГласнЫХ принципаХ и правилаХ этиКи ведения бизнеса, делаЮЩиХ лЮбоЙ бизнес успеШнЫМ.

VEGA INSIDE 3

Корпоративная культура – «религия» компании

5

Сергей Кукса: «Важно, чтобы каждый сотрудник проникся ценностями компании, разделял их и соответствовал им» Vega – мир ярких сочетаний

спецтема 8

БИЗНес с VEGA 11

Лаша Микава: «Честность и порядочность в бизнесе для нас имеют первостепенное значение»

ЖИЗНЬ КОмпаНИИ 14

Большая семья – большая радость!

ГеРОИ НаШеЙ КОмпаНИИ 18

Знакомьтесь, героическая семья Аркадия Баранова

VEGA В ОБЪеКтИВе 19

Пробег под каштанами – 2013

редаКционнЫЙ состав: Главный редактор – Юлия Мороз

Разработка дизайна принадлежит «студии корпоративных коммуникаций «издательства

Ответственный редактор – наталия Фортунатова

экономика» Верстка и печать: ооо «Колор Консалтинг»

Над выпуском работали:

в случае возникновения вопросов, пожеланий, интересных тем и новостей, которыми стоит

сергей КуКса, оксана МаКсиМова, людмила невзорова, яна перШина , яна петрова,

поделиться со всеми коллегами, пожалуйста, пишите на e-mail: HR@vegatele.com

евгения сМаЖенная, оксана ЧКалина

Журнал предназначен для внутреннего распространения

V E G A

I N S I D E

КОРПОРАтИВнАЯ КУЛЬтУРА – «РеЛИГИЯ» КОМПАнИИ оКруЖаЮЩая среда бизнеса Меняется настольКо бЫстро, Что даЖе рядовЫМ исполнителяМ приХодится постоянно приниМать реШения, т.К. на ознаКоМление с ситуациеЙ, принятие реШения остается МиниМуМ вреМени. КорпоративнЫе планЫ, процедурЫ и стандартЫ устареваЮт слиШКоМ бЫстро, ЧтобЫ слуЖить эФФеКтивнЫМи инструКцияМи «на все слуЧаи Жизни». поэтоМу основноЙ долГосроЧноЙ опороЙ для принятия реШениЙ в КоМпании на всеХ уровняХ управления является иМенно Корпоративная Культура, т.е. систеМа наиболее обЩиХ и стабильнЫХ целеЙ и ценностеЙ, принципов и правил поведения.

КОРПОРАтИВнАЯ КУЛЬтУРА: ЧтО ЭтО И ДЛЯ ЧеГО ОнА нУЖнА Корпоративная культура - это «религия» компании. Это то, что связывает сотрудников воедино. Ведь, в первую очередь, это общая вера в будущее компании, в команду, вера в успех общего дела. Именно корпоративная «религия» связывает вместе в вере собственников, управленцев, сотрудников и клиентов компании. Это единство ценностей, убеждений, традиций, праздников, негласных норм поведения и правил взаимоотношений в компании. Корпоративная культура существует в каждой организации. Она может основываться на неписаных правилах и нормах общения и поведения так же, как и в любой ячейке общества. Например, в каждой семье существуют свои правила общения с родителями, есть свои традиции и www.vegatele.com

особенности поведения. Такие же свои правила, ценности и убеждения существуют в каждом государстве. Корпоративную культуру формируют в первую очередь сами люди. Они же являются ее носителями и «хранителями». Корпоративная культура в компании призвана создавать у сотрудников систему взглядов и идей, в которых отражено отношение к клиентам, коллегам, конкурентам, знаниям и технологиям. Сильная культура позволяет быстро принимать решения, помогает понимать цели и задачи компании, задает стандарты качества, определяет критерии оценки и самооценки деятельности, способствует выстраиванию деловых и конструктивных отношений, а также формированию этики ведения бизнеса.

3

4

V E G A

I N S I D E

ЭЛеМенты КОРПОРАтИВнОЙ КУЛЬтУРы Традиции компании – уже имеющиеся и создаваемые в компании Рекламный слоган или девиз компании История компании, выраженная в мифах, притчах, анекдотах и запечатленная в музеях, книгах памяти Корпоративная пресса как внутри организации, так и для внешних клиентов

Миссия – цель организации с точки зрения общественной выгоды

Корпоративная культура Этика ведения бизнеса – негласные правила и нормы ведения бизнеса

Цель компании, понимаемая и принимаемая всеми Базовые ценности, определяющие работу каждого сотрудника и компании в целом Стиль общения сотрудников в организации, поддерживаемый на всех уровнях Модель поведения сотрудника компании, отражающая принципы работы, личностные характеристики

ЦеннОСтИ И МИССИЯ КОМПАнИИ КАК ОСнОВА КОРПОРАтИВнОЙ КУЛЬтУРы Основой корпоративной культуры являются цели компании, которые она ставит перед собой в долгосрочной перспективе, и ценности, разделяемые сотрудниками компании. Как правило, цели отображаются в миссии компании. Миссия формирует понимание того, для чего компания вообще существует.

Ценности компании позволяют ответить на вопросы: «Кто мы такие и какие мы?», «Во что мы верим?», «Что и как мы делаем?», «Что мы можем предложить?». Когда мы знаем, куда мы идем и зачем, а также какими способами мы будем этого достигать, мы намного быстрее добьемся успеха.

ЭтИКА ВеДенИЯ БИЗнеСА На пути осуществления деятельности компании перед нами всегда возникают вопросы, как себя вести в той или иной ситуации, как поступить и какое правильное решение принять для достижения поставленных целей. Помимо общепринятых человеческих этических норм в компании существуют и принципы ведения бизнеса. Речь идет о негласных принципах, делающих любой бизнес успешным.

Этика ведения бизнеса в ТГ Vega – это единые правила ведения бизнеса, основанные на социальной ответственности, открытости и прозрачности. Это означает ведение легальной деятельности, соблюдая законодательство и избегая конфликта интересов, открытые и доверительные отношения с заинтересованными сторонами, а также прозрачная система управления бизнесом и принятия решений.

Сотрудник – это лицо компании. Идеальный сотрудник является еще и активом и капиталом компании. Для того чтобы рабочий коллектив и компания целенаправленно и быстро двигались к поставленной цели, были единым эффективным механизмом, необходимо, чтобы каждый сотрудник разделял ценности компании и ее миссию, понимал их суть и неукоснительно использовал этические принципы деловых отношений в работе. Руководствуясь этими правилами, компания не только повышает свою репутацию в глазах общества, но и эффективность и успешность бизнеса в целом.

с п е ц т е м а

5

СеРГеЙ КУКСА: «ВАЖнО, ЧтОБы КАЖДыЙ СОтРУДнИК ПРОнИКСЯ ЦеннОСтЯМИ КОМПАнИИ, РАЗДеЛЯЛ ИХ И СООтВетСтВОВАЛ ИМ» в Феврале наШа КоМпания запустила новое позиционирование бренда VEGA. в своеМ интервьЮ КоММерЧесКиЙ диреКтор рассКазЫвает об изМененияХ и иХ приЧинаХ.

Слоган – это большая идея, переданная в маленькой фразе. Он обязательно несет в себе определенный эмоциональный заряд, который побуждает к выбору именно этого товара или услуги. Бренд-слоган – это слоган, который используется как постоянная часть какого-либо бренда.

Что подтолкнуло Vega к переменам? Более трех лет назад был создан бренд Vega, который взял самое лучшее от сильных брендов – «Оптимы», «Фарлепа» и ЦСС. Тогда перед компанией стояла задача заявить, что на рынке телекоммуникаций образовался новый объединенный игрок. В имидже, который разрабатывался, хотели воплотить современность и инновацион-

Бренд

– это совокупность представлений, ассоциаций, образов, идей и обещаний, которые складываются в умах людей в связи с определенным продуктом, услугой или производителем.

www.vegatele.com

ность, показать, что Vega определяет маршрут движения в будущее. Слоган «Следуй за светом» как раз отвечал этому посылу. Сегодня, спустя три года, бренд Vega по-прежнему современен и актуален. Мы достигли своей первоначальной цели – закрепились в сознании потребителя как крупный игрок, унаследовавший традиции и репутацию известных компаний, вошедших в группу Vega. Однако все это время наша компания развивалась, расширялся продуктовый портфель. Появилась потребность привести маркетинговую стратегию и позиционирование бренда в соответствие с новыми целями. До сих пор мы делали упор на продвижение услуг доступа к сети Интернет. Однако мы продаем полный спектр телекоммуникационных услуг широкому кругу клиентов и хотим, чтобы наш бренд с первого взгляда говорил об этом. Vega – это не только Интернет, это и качественная телефония, и передача данных, и в будущем – телевидение. Наш обновленный логотип именно это и отображает. Добавленный идентификатор telecom обозначает, на каком рынке мы работаем. «Скобочки» нашего логотипа символизируют единство трех основных направлений: голос, данные и видео – TriplePlay. То же самое подчеркивает наш новый бренд-слоган «Мир ярких сочетаний» – наличие в нашем перечне услуг разнообразных телекоммуникационных продуктов, включая Интернет, телефонию и видео.

6

с п е ц т е м а

«Мир ярких сочетаний» – новый слоган бренда Vega, подчеркивающий разнообразие наших продуктов, среди которых Интернет, телефония и видео.

Кроме приведения логотипа в соответствие с новой, более развитой группой Vega, мы впервые определили и упорядочили коммуникационную платформу, на которой теперь основан наш имидж. Коммуникационная платформа – это некий фундамент, позволяющий развивать бренд в соответствии с четко определенными правилами. Проще говоря, благодаря упорядоченной платформе отныне вся наша коммуникация происходит в единой стилистике – это касается как визуального стиля, так и сообщений, которые мы доносим до потребителя. Все это повышает узнаваемость нашего бренда, упрощает формирование его целостного образа в сознании наших потребителей и позволяет более целенаправленно адресовать наши сообщения потребителям. Как проходил процесс выбора компании? с чего он начинался и какие были интересные предложения? Так как платформа бренда – это основа основ и фундамент всего, главное условие было в том, что компания, которая будет это разрабатывать, должна состоять из настоящих профессионалов. Основная цель была сформировать платформу и концепцию, на которых можно будет все строить. У нас не стояла цель выбрать компанию, которая рисует красивые картинки. Нам нужны были специалисты, которые обладают навыками стратегического мышления. То агентство, которое победило, сразу же вело себя как лидер. Они приходили на добрифинги, запрашивали много дополнительной информации. Мы с начала конкурса увидели вовлеченность этого агентства. Они подошли к своей задаче с высокой степенью ответственности и профессионализма, что позволило им выиграть тендер. Что представляет собой новая коммуникационная платформа? Прежде всего, мы определили так называемую территорию бренда, или основное эмоциональное направление, которому от-

ныне соответствуют все наши сообщения. Территория бренда была определена на основании конкурентного анализа. Были проанализированы ключевые сообщения основных конкурентов и определены относительно «свободные» коммуникационные зоны. После чего была выбрана территория, наиболее соответствующая культуре и характеру работы нашей компании. Эта территория – «Постоянное улучшение», она говорит о том, что главное для компании – постоянное развитие и самосовершенствование, инновации и движение в ногу с современным рынком. Эта территория действительно соответствует нашей компании уже сейчас, наши внутренние процессы и проекты подтверждают это. К примеру, Vega Ideas Center (VIC). Более 90% идей, которые проходят через VIC – это идеи, направленные на улучшение процессов, связанных с обслуживанием клиентов и с предоставлением услуг. Внедрение единого комплекса регистрации обращений для сотрудников НКЦ, ЦПО и ОП – это тоже оптимизация процессов. Постоянная разработка новых пакетов услуг, более удобных и выгодных для клиентов – это тоже улучшение. Развитие компетенции персонала, и даже то, что сотрудники участвуют в пробеге под каштанами, свидетельствует о том, что мы стремимся стать лучше и сделать мир лучше и добрее. На основании новой «территории бренда» были обновлены основные составляющие бренда – миссия, видение, ценности и ключевые сообщения. Все эти элементы бренда теперь поддерживают территорию «Постоянное улучшение».

Территория бренда Vega

«Постоянное улучшение»

системное развитие и самосовершенствование, инновации и движение в ногу со всем, что есть самого современного на рынке.

сергей, после Ваших пояснений стало понятно, как новое позиционирование бренда повлияет на внешний имидж компании. а что это значит для сотрудников Vega? Платформа «Постоянное улучшение» в первую очередь говорит о нашей клиентоориентированности. Мы совершенствуемся в первую очередь для клиентов. Детально разработанная платформа бренда облегчает нашу узнаваемость среди внешних аудиторий. Однако для внутренней аудитории, которой являются наши сотрудники, наше новое

с п е ц т е м а

Позиционирование – это то,

что отличает один товар от другого в сознании потребителя. Полноценное позиционирование дает исчерпывающий ответ на самый важный для потребителя вопрос «Почему я должен покупать товары вашей марки?»

позиционирование имеет ничуть не меньшее значение. Обновленная миссия нашей компании говорит о том, куда мы идем, а обновленные ценности – какими нам нужно быть для того, чтобы туда прийти. Проще говоря, что конкретно должен делать каждый сотрудник, какие цели он должен ставить и каким образом достигать их, чтобы все вместе мы достигли успеха.

7

Каковы ожидания после изменения позиционирования бренда Vega? Любое общение компании с клиентом посредством рекламы закрывает лишь до 20% задач, или десятую часть восприятия компании и бренда клиентом. Остальные 80% и дальнейший успех обеспечивает коммуникация с сотрудниками – когда клиент звонит в контакт-центр, когда обращается в центр продаж и обслуживания, когда к нему домой приходит технический специалист. Если клиент получит хорошие эмоции и чувства, когда увидит нашу рекламу, но не получит должного обслуживания, он поймет, что сотрудники не соответствуют объявленным ценностям компании, и вся коммуникация будет напрасной. Поэтому наша основная цель – это наполнить не толь-

Миссия компании говорит о том, куда мы идем. Ценности – какими нам нужно быть для того, чтобы туда прийти. Что, на Ваш взгляд, означают ценности для компании и зачем они нужны? В первую очередь, ценности – это инструмент управления брендом, который необходим для общения с сотрудниками компании. Ценности – это тот стержень, на который нанизываются все процессы в компании и решения, которые принимаются в подразделениях. Этот вертикальный жезл связывает между собой топ-менеджмент компании, акционеров компании и сотрудников каждого звена. ценности Vega – как они появились? Когда сотрудник приходит работать в компанию, он задает себе вопрос: «Что мне надо делать, чтобы соответствовать требованиям, уровню компании и тем процессам, которые происходят в ней?». На этот вопрос и отвечают ценности. Поэтому они должны быть максимально простыми для понимания. Агентство предложило простое и уникальное решение. Ценности Vega были сформированы на основании самого названия компании. Это звучит на латинице как: V – Values – быть внимательными, ценными и полезными; E – Emotions – строить эмоциональные отношения; G – Global – думать глобально и действовать локально; A – Ambitious – быть амбициозными.

www.vegatele.com

ко профессионализмом, но и вниманием, сочувствием и теплом оставшиеся 80% общения компании с клиентом. Мы сделали ценности простыми, легкими и запоминающимися. Они очень хорошо вписываются в наш бренд. Теперь мы хотим, чтобы каждый сотрудник проникся новыми ценностями компании, разделял их и соответствовал им. Сегодня для нас это самая важная задача.

8

с п е ц т е м а

VEGA – МИР ЯРКИХ СОЧетАнИЙ есть старая пословица о тоМ, КаК ориентироваться в незнаКоМоМ Месте: «если вЫ не уверенЫ, в КаКоМ направлении двиГаться, идите лЮбоЙ дороГоЙ». на рЫнКе телеКоМуслуГ уКраинЫ, в условияХ ЖестКоЙ КонКуренции надеяться на авось нельзя. улуЧШить производительность и результатЫ продаЖ МоЖно, лиШь следуя ясноМу, ХороШо обознаЧенноМу направлениЮ развития и продвиЖения. в этоЙ статье МЫ рассКаЖеМ ваМ о новоМ позиционировании бренда VEGA, а таКЖе о роли, КоторуЮ оно иГрает в поисКе таКоГо направления.

Миссия нашей компании –

быть стабильным проводником в изменчивом мире телекоммуникаций, тем самым делая жизнь людей и общества интереснее, эффективнее, комфортнее, разнообразнее.

Мы дарим людям новые впечатления, яркие эмоции за счет сочетания предоставляемых нами услуг, которые объединяют телефонию, Интернет и IPTV, а также другие услуги сферы связи и телекоммуникаций. Это предложения, которые дают возможность общаться, получать информацию, развлекаться, интересно и с пользой проводить досуг с одной стороны, и эффективно сотрудничать и быть успешным в бизнесе – с другой.

Vega – это мультисервисный оператор. Поэтому в рамках концепции нового позиционирования был выбран новый слоган – мир Ярких сочетаний.

БРеНД-сЛОГаН «мИР ЯРКИХ сОЧетаНИЙ»: пРОстО О сЛОЖНОм «Мир ярких сочетаний» – это то, с чем мы хотим, чтобы нас ассоциировали. Новый бренд-слоган говорит о том, что мы предлагаем клиентам не просто телефонию, Интернет или мультимедиа, а сочетание этих услуг. Чтобы клиент понимал, что Vega – это не просто телефония или не только Интернет. Это комплекс услуг, который направлен на удовлетворение потребностей клиентов. И одна из стратегий на 2013 год – это как раз предоставить клиентам пакетное предложение услуг (Vega Бизнес, Vega Пара, Vega Пара +, Телефония+Интернет).

«Мир ярких сочетаний» – это то, с чем мы хотим, чтобы нас ассоциировали.

теХНОЛОГИИ РУЧНОЙ РаБОтЫ Визуально новое позиционирование реализовано в рамках концепции «Технологии ручной работы». Идея концепции состоит в том, что хотя Vega – крупная компания, это не мешает нам с большим вниманием относиться к деталям и подходить к каждому клиенту индивидуально. Vega стремится максимально выполнять работу «своими руками». Например, на аутсорсинг не передается техническое обслуживание клиентов, контакт-центр и прочие функции. Мы предлагаем высококачественные и персонализированные услуги, в которые буквально вкладываем свой труд и часть своего тепла. Технологии ручной работы – это визуальный стиль отображения бренда. Если Вы посмотрите на любой бренд на любом рынке, всегда успешный и удачный бренд у Вас с чем-то ассоциируется. Эта ассоциация помогает с одной стороны закрепиться в умах клиентов, а с другой стороны, вызывать благоприятные ассоциации, или ассоциации, которые подтверждают миссию компании и ее ценности.

Vega

– крупная компания, но это не мешает нам с большим вниманием относиться к деталям и подходить к каждому клиенту индивидуально. Когда мы говорим о постоянном улучшении, то для того, чтобы совершенствоваться, нам нужно все время что-то делать. Когда это сделано, мы сразу подразумеваем, что это сделано руками. Когда человек что-то делает руками, он обязательно в это вкладывает душу. Поэтому как раз удачно было выбрано и сформировано визуальное представление, основанное на технологиях ручной работы. С другой стороны, ручная работа всегда отображает или подтверждает индивидуальность. Мы мыслим глобально, а действуем локально – мы стараемся учитывать потребности каждого клиента. Как раз технологии ручной работы это очень хорошо подчеркивают.

с п е ц т е м а

9

ЦеннОСтИ КОМПАнИИ БЫтЬ ВНИматеЛЬНЫмИ, цеННЫмИ И пОЛеЗНЫмИ Мы дарим высшую степень удовлетворённости своим клиентам, поэтому прилагаем все усилия, чтобы предоставить более высокий уровень обслуживания и лучшее качество продуктов, чем ожидает клиент.

стРОИтЬ ЭмОцИОНаЛЬНЫе ОтНОШеНИЯ, а Не тОЛЬКО пРОДаЖИ Мы продаём больше, чем продукт. Мы стараемся создавать доверительные отношения с каждым клиентом – такие, какие могли бы сложиться с хорошим приятелем, другом или наставником, к которому всегда можно обратиться за помощью, подсказкой или советом. Наши клиенты, их проблемы и победы небезразличны нам как компании. Мы ценим и слышим каждого клиента, потому что нам важны его чувства. Мы помним, что прежде всего продаём теплые отношения с клиентами.

ДУматЬ ГЛОБаЛЬНО, ДеЙстВОВатЬ ЛОКаЛЬНО Мы понимаем, что технологии не могут быть локальными, поэтому мы смотрим на все с точки зрения глобальной перспективы. Мы собираем инновации и эффективные IT-решения со всего мира, чтобы соответствовать потребностям и ожиданиям своих клиентов не только сегодня, но и в перспективе. Наша цель – долгосрочное партнерство, а не разовая выгода. Поэтому мы предоставляем не единый стандартный пакет услуг для всей страны, а формируем свои предложения под индивидуальные региональные потребности каждого бизнес-центра, жилого района, небольшой улицы и даже отдельного дома.

сОДеЙстВОВатЬ ДОстИЖеНИЮ меЧтЫ И РеаЛИЗацИИ амБИцИЙ Мы знаем, что наши клиенты мечтают о лучшем будущем и достижении большего. Поэтому нам важно давать нашим клиентам почувствовать, что они работают с компанией, которая не боится ставить амбициозные цели и бросать вызов историческим монополистам рынка. Мы верим, что внимание к деталям способно создавать значительные различия. Мы существуем, чтобы каждый клиент с помощью индивидуально найденных для него решений в области телекоммуникаций делал уверенные шаги навстречу своим мечтам.

www.vegatele.com

10

с п е ц т е м а

КАКИМ ты ДОЛЖен БЫТЬ, ЧТОБЫ СООТВЕТСТВОВАТЬ ЦЕННОСТЯМ: СТРОИТЬ ЭМОЦИОНАЛЬНЫЕ ОТНОШЕНИЯ, А НЕ ТОЛЬКО ПРОДАЖИ

БЫТЬ ВНИМАТЕЛЬНЫМИ, ЦЕННЫМИ И ПОЛЕЗНЫМИ

Будь полезным Превышай ожидания Делай свой вклад

СОДЕЙСТВОВАТЬ ДОСТИЖЕНИЮ МЕЧТЫ И РЕАЛИЗАЦИИ АМБИЦИЙ

ДУМАТЬ ГЛОБАЛЬНО, ДЕЙСТВОВАТЬ ЛОКАЛЬНО

Будь новатором Обменивайся опытом Применяй индивидуальный подход

Дари радость Создавай доверительные отношения Старайся помочь

Мечтай и достигай Будь примером Постоянно развивайся

Б И З Н е с

с

V E G A

11

ЛАША МИКАВА: «ЧеСтнОСтЬ И ПОРЯДОЧнОСтЬ В БИЗнеСе ДЛЯ нАС ИМеЮт ПеРВОСтеПеннОе ЗнАЧенИе» в лЮбоМ бизнесе есть определЁннЫе правила, следуя КоторЫМ вЫ заявляете о себе КаК о проФессионале, способноМ добиться успеХа и при этоМ уваЖать успеХ друГиХ. правила ФорМируЮт этиКу ведения бизнеса, Которая позволяет рассМатривать и оценивать деловЫе отноШения. реЧь идет о принципаХ, делаЮЩиХ лЮбоЙ бизнес успеШнЫМ. о тоМ, Что Же это за правила, в своеМ интервьЮ рассКазал ГенеральнЫЙ диреКтор телеКоММуниКационноЙ ГруппЫ VEGA лаШа МиКава. гласно этим принципам этика ведения бизнеса в Vega говорит о том, что в основе нашего успеха и долгосрочного стабильного развития лежат единые правила, основанные на социальной ответственности, открытости и прозрачности. Честность и порядочность в бизнесе для нас имеют первостепенное значение. На мой взгляд, эти принципы обеспечивают высокую репутацию компании не только в глазах своих клиентов, но и в бизнес-сообществе среди партнеров и конкурентов. Таким образом, завоевывается уважение, доверие и лояльность к компании и людям, которые в ней работают. В чем заключаются основные правила этического ведения бизнеса?

Почему, на Ваш взгляд, вопрос этики ведения бизнеса является актуальным в нашей компании? После смены собственников телекоммуникационная группа Vega, образовавшаяся путем объединения 45 до тех пор существовавших компаний, вошла в состав Группы СКМ. После присоединения к СКМ обязательным стало соблюдение правил и норм этического ведение бизнеса, следуя принципам СКМ. Соwww.vegatele.com

Этика ведения бизнеса заключается в соблюдении действующего законодательства. Компания Vega работает этически, полностью следуя всем нормам КЗоТ. Мы официально оформляем сотрудников на работу, платим «белую» заработную плату и т.д. Об этом мы говорили в прошлом номере журнала. Кроме этого, абсолютно все взаиморасчеты с нашими контрагентами�компаниями, предоставляющими всевозможные услуги и сервисы, мы перевели на безналичный расчет. Не менее важными правилами этического ведения бизнеса считаю избежание конфликтов интересов, а также прозрачную систему закупки товарно-материальных ценностей. Таким образом, соблюдая правила этического ведения бизнеса, мы, как социально-ответственная компания, с одной стороны, подаем пример того, как надо честно работать и платить все налоги, чтобы пополнять государственную казну, благодаря которой государство потом выплачивает пенсии, зарплаты, содержит армию, инфраструктуру и т.д.

12

Б И З Н е с

с

V E G A

С другой стороны, наш гражданский долг перед сотрудниками Vega сегодня состоит в воспитании у этих людей правильной культуры этического ведения бизнеса. Мы ответственны за то, чтобы привить им эти принципы и ценности, а также приучить людей мыслить и действовать в контексте искоренения понятий коррупции и укрытия от налогов. И именно эти люди, особенно молодые, потом пойдут работать в другие компании или в государственные структуры и будут нести принципы этики ведения бизнеса в общество. Расскажите, пожалуйста, подробнее про конфликт интересов. Какие конфликты интересов могут возникать в нашей компании? Конфликт интересов – это ситуация, при которой личная заинтересованность человека может повлиять на процесс принятия решения и, таким образом, принести ущерб интересам компании, являющейся работодателем сотрудника. Конфликт интересов в нашей компании может возникнуть, когда например, сотрудники компании или члены их семей одновременно с работой в Vega являются её совладельцами или получают доход от подрядных организаций, которые предоставляют ТГ Vega определенные услуги. К каким негативным последствиям для Vega это приводит? Во-первых, увеличение цены предоставляемых услуг. Когда сотрудники работают в Vega, они работают на зарплату, которую им платит собственник этой компании. Если сотрудники являются прямо или косвенно соучредителями или имеют интерес в другой подрядной компании, они или члены их семей получают прибыль от деятельности этой компании. Чем больше Vega заплатит этой подрядной организации, тем больше прибыли получат сотрудники. Поэтому такая подрядная компания искусственно завышает цены. Во-вторых, вопрос качества. Когда подрядные организации сдают свою работу, они подписывают акт приема-сдачи. В слу-

В основе нашего успеха и долгосрочного стабильного развития

лежат единые правила, основанные на социальной ответственности, открытости и прозрачности.

И именно эти люди, особенно молодые, потом пойдут работать в другие компании или в государственные структуры и будут

нести принципы этики ведения бизнеса в общество.

чае, если возникают проблемы (кто-то что-то не достроил или не доделал), сотрудники, контролирующие работу подрядчика, должны оспорить и заставить его исправить свои ошибки. Но если сотрудники работают и в этих подрядных организациях, то они закрывают глаза на какие-то дефекты и подписывают акты приема-сдачи. Таким образом, страдает качество услуг Vega. В-третьих, конфликт времени. Чтобы полноценно работать в подрядной компании, у которой своя жизнь, бухгалтерия, отчеты и т.д., требуется время. Поэтому такие сотрудники сидят в офисе ТГ Vega, но тратят свое рабочее время на решение вопросов других подрядных компаний и отвлекают внимание от своих рабочих обязанностей. И последнее – это моральный фактор и пример для других. Обычно наш бизнес проводится в городе, где в отрасли все всё знают. Когда, например, руководители, являясь соучредителями других компаний, закрывают глаза на нарушения, они создают негативный пример для своих подчиненным. Тогда сотрудники начинают думать: «Если им можно так поступать в своей сфере, значит, и нам можно в своей». Как были перестроены бизнес-процессы закупки товарно-материальных ценностей? Одной из важных составляющих этики ведения бизнеса являются правила и принципы бизнес-процессов закупки. По требованию наших собственников мы построили прозрачную систему закупки товарно-материальных ценностей и проведения конкурсов и тендеров для выбора компаний-поставщиков различных услуг. Ответственным за эти процессы всецело является Департамент по закупкам. За счет чего достигается прозрачность системы закупки? Первый принцип – это участие в составе экспертной комиссии представителей пяти департаментов: департамент по безопасности, департамент по закупкам, юридический департамент, финансовый департамент и департамент-инициатор закупки.

Б И З Н е с

с

V E G A

13

Наш гражданский долг

перед людьми, которые работают в Vega сегодня, состоит в воспитании у них культуры этического ведения бизнеса.

Какие еще возникают проблемы в компании, связанные с нарушением этики ведения бизнеса? На сегодняшний день тендеры проводятся путем организации физической встречи, на которой вскрываются конверты с предложениями компаний. Но уже совсем скоро мы перейдем на электронную систему. Сейчас идет тестирование электронной системы проведения тендеров, в которой будет полностью исключен человеческий фактор и вероятность влияния на ход или итоги тендеров. Итоги тендеров размещаются на корпоративном портале, чтобы все заинтересованные лица могли ознакомиться с компаниями и их ценами. Каким образом контролируются процессы закупки? Одним из основных принципов прозрачности системы закупки является обязательное формирование ежемесячных отчетов о закупках, которые предоставляются в СКМ. Периодически СКМ заказывает анализ закупок у ведущих аудиторных компаний, таких как PricewaterhouseCoopers или Deloitte. Таким образом, СКМ проверяет головной офис, который в свою очередь проверяет филиалы. Это контроль над контролем.

Сейчас проводится тестирование

электронной системы проведения тендеров,

в которой будет полностью исключен человеческий фактор и вероятность влияния на ход или итоги тендеров.

www.vegatele.com

Мы обнаружили, что нарушения этики могут проявляться даже в допущениях. Например, какой-то филиал с целью зайти в новый регион хочет получить фонд на капитальные затраты. Каждый проект должен обосновываться на конкретных цифрах, показателях и данных. Для этого ведутся определенные подсчеты, определяется срок окупаемости проекта (не больше четырех лет). Бывают случаи, когда менеджеры специально завышают потенциал рынка. Искусственно улучшая привлекательность нового региона, филиал получает от руководства компании согласие инвестировать в него деньги. И, например, первые два года планы по подключениям абонентов выполняются, но в третьем и четвертом годах продаж не будет, и это было очевидно изначально. В результате просто подгоняются цифры для того, чтобы выполнить план сегодня, не думая о завтрашнем дне в ущерб собственникам и инвестиционным критериям компании. В данном случае мотивация таких менеджеров заключается не в том, чтобы украсть деньги компании, а чтобы выполнить планы, а соответственно сегодня получить зарплату и бонусы.

Cотрудники должны понимать, что своими действиями они формируют имидж и репутацию компании, а в последующем влияют на доходность компании. Хочу отметить, что служба безопасности ТГ Vega постоянно проводит мониторинг и периодически выявляет ситуации нарушения этики ведения бизнеса. В таких случаях мы принципиальны и по отношению к рядовым сотрудникам, и по отношению к топ-менеджерам как в регионах, так и в головном офисе. Зачастую мы расстаемся с такими людьми, в том числе с топ-менеджерами компании из-за нарушения правил и этики ведения бизнеса. В наших руках находится наше будущее. Поэтому мы стремимся донести это понимание до каждого сотрудника и закрепить его в сознании людей. Только вместе и сообща, руководствуясь едиными этическими принципами ведения бизнеса, мы сможем добиться успехов!

14

Ж И З Н Ь

К О м п а Н И И

БОЛЬШАЯ СеМЬЯ БОЛЬШАЯ РАДОСтЬ! МалЫШ — это сЧастье. два МалЫШа — двоЙное сЧастье. а сЧастья, КаК известно, МноГо не бЫвает. в МноГодетнЫХ сеМьяХ родителяМ не дадут сосКуЧиться, доМ всеГда будет ШуМнЫМ и веселЫМ. но дети это всеГда и больШая ответственность. Многие считают, что в большой семье у супругов не остается времени на самореализацию. Тем не менее, сегодня многие успешно соединяют воспитание детей, семейное счастье и карьеру. Так, у сотрудников нашей компании 1 297 детей.

Vega верит, что забота меняет мир к лучшему. Одна из ценностей нашей компании Emotions (строить эмоциональные отношения) – выражает стремление дарить радость! Дети – это наше будущее и забота о них – важная составляющая нашей корпоративной социальной ответственности. Так, для детей сотрудников компании был создан проект «Каждый ребенок творец». Его идея – это стимулирование детских талантов. Также, в этом году ко Дню защиты детей наша компания решила зародить еще одну традицию – день открытых дверей в Vega. В этот день родители могут приходить на работу с детьми, чтобы показать, как выглядит их взрослый мир вне дома. Проявляя внимание к ближним, мы побуждаем сотрудников не только уделять больше времени своим детям, а делать жизнь

Vega в «детоцифрах» – это 1 297 детей наших сотрудников.

18 сотрудников воспитывают в своих семьях трех и более детей! других детей ярче. К этому призывает наша миссия: «Быть проводником в многообразном мире телекоммуникаций, тем самым делая жизнь людей и общества интереснее, эффективнее, комфортнее, разнообразнее». И на самом деле вегавцы наполняют жизнь красками, создавая многодетные семьи и даже детские дома семейного типа! В Украине многодетной считается семья, в которой воспитывается три и более ребенка. В нашей компании таких семей - 18. Сотрудники Vega с наибольшим количеством деток позволили заглянуть в мир многодетной семьи, рассказав о себе в блиц-интервью.

СеМЬЯ ПАнИнА АРтеМА, ВЕДУЩЕГО МЕНЕДЖЕРА ПО ПРОДАЖАМ И ОБСЛУЖИВАНИЮ КОРПОРАТИВНЫХ КЛИЕНТОВ, КРЫМСКИЙ ФИЛИАЛ

Отец пятерых детей: Панин Артем Валерьевич, отец – «герой». В Vega работает более 7 лет. Жена: Гончарова Елена. Дети: 5 раз: Александр и Станислав (2Х10 лет), Иван (8 лет), Валерия (7 лет), Вовочка (3 годика). Девиз семьи: «Кто раньше встал – того и тапки». Валерия (папина любимая доця)

Ж И З Н Ь

Володя (папина ляля)

1. Дети для Вас – это…? Килограмм сосисок на завтрак, 20 кг картошки в неделю, ящик рыбы в месяц….(одежду, кружки и транспорт даже считать не хочу – страшно…).

2. Как Вы пришли к тому, что семья должна состоять из большого количества деток? Да как-то жили и жили… а их все больше и больше… поскольку в ВУЗ или замуж пока нельзя – живем вместе… и состоим из большого количества упитанных деток и небольшого количества худощавых взрослых.

3. Какие качества формируются у детей, когда их много? Они уже не дети, они взрослые. Потому что большая семья,

К О м п а Н И И

15

Станислав, Иван, Александр (взрослые пацаны)

состоящая из детей с небольшой разницей в возрасте – это мини-социум. А в социуме люди взрослеют быстро. И помочь сестричке уроки сделать можем, и о двойке братика папе рассказать успеем… в общем, все как в жизни.

4. Как получается соблюдать баланс между семейными хлопотами и работой? У нас нет такой проблемы: я работаю, жена хлопочет. А поскольку жена не работает никогда, то и мне хлопотать больше нескольких часов в неделю не получается….

5. Какой Ваш рецепт семейного счастья? Чем больше люди заняты работой и семьей, тем меньше у них времени на глупости остается. Все пороки – от безделья!

СеМЬЯ РЯСИЧенКО ИВАнА, МОНТАЖНИКА СВЯЗИ-КАБЕЛЬЩИКА, ЦЕНТРАЛЬНЫЙ ФИЛИАЛ Отец десятерых детей: Рясиченко Иван Александрович. В Vega работает более одного года. Жена: Рясиченко Александра. Дети: Даниил (13 лет), Надежда (12лет), Тимофей (11 лет), Ангелина (10 лет), Марк (8 лет), Валентина (7 лет), Фрида (4 года), Полина (3 года), Сусанна (1 год и 8 месяцев), Эмиль (1,5 месяца). Девиз семьи: «Особого девиза не имеем, а стараемся жить по заповедям Божьим». www.vegatele.com

Семья Рясиченко Ивана

16

Ж И З Н Ь

К О м п а Н И И

1. Дети для Вас – это…? Семейное счастье, цель кому посвятить нашу жизнь.

2. Как Вы пришли к тому, что семья должна состоять из большого количества деток? Планирование нашей семьи мы доверили Богу, и до сегодняшнего дня мы не пожалели и не представляем своей жизни без деток, так как тоже выросли в многодетных семьях.

3. Какие качества формируются у детей, когда их много? Дети не боятся трудностей, трудолюбивые, самостоятельные, дружные, уступчивые.

4. Как получается соблюдать баланс между семейными хлопотами и работой? Я настолько люблю свою семью, что у меня хватает сил и для семьи и для работы.

5. Какой Ваш рецепт семейного счастья? Самое главное - это любить друг друга, относиться с взаимопониманием и уступать друг другу.

СеМЬЯ РЯСИЧенКО АЛеКСАнДРА, ЭЛЕКТРОМОНТЕРА, ЦЕНТРАЛЬНЫЙ ФИЛИАЛ

Отец пятерых детей: Рясиченко Александр Александрович. В Vega работает более 1 года. Жена: Рясиченко Ирина. Дети: Елена (12 лет), Илья (9 лет), Константин (8 лет), Ростислав (5 лет), Маргарита (4 года). Девиз семьи: «Верить, надеяться, любить». Семья Рясиченко Александра

1. Дети для Вас – это…? Подарок Всевышнего!!! Наша жизнь и будущность!!!

2. Как Вы пришли к тому, что семья должна состоять из большого количества деток? Само слово семья говорит о себе, что должно быть семь Я. Поэтому мы решили не препятствовать рождению детей в нашей семье.

3. Какие качества формируются у детей, когда их много? Забота, доброта, взаимопонимание, сострадание, любовь,

милосердие и много других добрых качеств.

4. Как получается соблюдать баланс между семейными хлопотами и работой? Я помогаю жене в свободное от работы время. Выходные мы проводим вместе, выезжаем на природу, в парк или общаемся в семейном кругу.

5. Какой Ваш рецепт семейного счастья? Никогда никого не оставлять в беде и всю надежду свою возлагать на Господа!!!

Ж И З Н Ь

К О м п а Н И И

17

СеМЬЯ СтОРОнЮКА СеРГеЯ, ЭЛЕКТРОМОНТЕРА, ЦЕНТРАЛЬНЫЙ ФИЛИАЛ Отец четверых детей: Сторонюк Сергей Романович. В Vega работает около 1 года. Жена: Сторонюк Елена. Дети: Анна (12 лет), Алина (11 лет), Мария (10лет), Оксана (8 лет). Девиз семьи: «Дружба».

Семья Сторонюка Сергея

1. Дети для Вас – это…? Счастье и радость.

2. Как Вы пришли к тому, что семья должна состоять из большого количества деток? Общее согласие и любовь к детям.

3. Какие качества формируются у детей, когда их много? Взаимопонимание, дружба, забота друг о друге, доброта и

многие другие хорошие качества.

4. Как получается соблюдать баланс между семейными хлопотами и работой? Взаимопомощью друг другу.

5. Какой Ваш рецепт семейного счастья? Когда семья придерживается христианской морали и библейских ценностей, она всегда будет счастлива.

Большая семья – это большая радость. Как бы сложно и ответственно не было воспитание детей, многодетные семьи в нашей компании подтверждают, что настоящее счастье – это крепкая семья, в которой каждый поддерживает друг друга. Тогда и карьера складывается, и каждый день наполняется яркими красками и светом.

криворожан, получившая награду за лучший кейс Программы развития руководителей, использовала денежную премию для приобретения подарков воспитанникам детского дома.

Мы гордимся, что в Vega работают неравнодушные люди, которые готовы проявлять свою заботу как о родных семьях, так и о тех, кто их лишен. К сожалению, многим детям не хватает тепла родного дома. Им мы можем дать простую на первый взгляд, но очень ценную вещь – наше внимание. Так, сотрудники отдела обслуживания Центрального филиала Vega (г. Днепропетровск), победившие по итогам 2012 года, потратили общую премию на покупки для Дома ребенка № 2 г. Днепропетровска. А команда www.vegatele.com

Как социально ответственная компания мы проявляем нашу жизненную позицию в том, что заботимся о детях. Верим, что вложить свою капельку доброты в общее дело готов каждый сотрудник Vega. И это так важно в условиях современного мира – быть открытыми, заботиться как о своей семье, так и о тех, кто ее лишен… Помните, что вместе мы всегда можем сделать мир добрее и красочнее!

18

Г е Р О И

Н а Ш е Й

К О м п а Н И И

ЗнАКОМЬтеСЬ, ГеРОИЧеСКАЯ СеМЬЯ АРКАДИЯ БАРАнОВА ИСТОРИЯ ГЕРОИЧЕСКОЙ СЕМЬИ БАРАНОВЫХ, КОТОРАЯ СТАЛА РОДНОЙ ДЛЯ 11 ПРИЕМНЫХ ДЕТЕЙ, МОЖЕТ ПОСЛУЖИТЬ ОСНОВОЙ ДЛЯ КИНОСЦЕНАРИЯ, ИБО ЕЕ ТРУДНО СЛУШАТЬ БЕЗ СЛЕЗ. Глава семьи и ее главный кормилец Баранов Аркадий Владимирович вместе со своей женой Майей Анатольевной по праву могут носить звание Героев нашей компании. Ведь в их невероятно больших и добрых сердцах нашлось место для 13 детей, 11 из которых приемные. Аркадий, инженер сектора объектов связи, уже 18 лет работает в компании Vega. Его путь начался еще в 1995 году в компании «Днепртел», которая позже вошла в состав телекоммуникационной группы Vega. Аркадий считает, что основным рецептом семейного счастья является воспитание достойных членов общества.

С девизом «Тяжело в учении - легко по жизни» в этой семье воспитываются: 2 родные дочери Наталья (35 лет) и Лидия (30 лет), а также 11 приемных детей: Седлецкая Дарья (19 лет), Ткаченко Мария (14 лет), Стряпчева Ирина (17 лет), Штефан Виктория (13 лет), Гусаров Сергей (16 лет), Штефан Александр (9 лет), Ищук Александр (15 лет), Швец Алена (9 лет) и Глушко Александр (14 лет), Штефан Игорь (7 лет). Капошко Анна (14 лет),

Для этой семьи дети – это смысл жизни. Сейчас 55-летняя Майя – воспитатель детского дома семейного типа в селе Александровка Днепропетровского района. Несколько лет назад она даже представить не могла, что станет второй матерью для одиннадцати подростков с очень непростыми судьбами. Майя и с мужем Аркадием жили в Днепропетровске, работали, воспитывали двух дочерей — Наталью и Лидию и мечтали построить красивый загородный дом. Беда пришла неожиданно. Более десяти лет назад Майе поставили страшный диагноз – рак. Начались годы интенсивного лечения: женщина перенесла несколько операций и курсов химиотерапии, но болезнь не отступала.

няя женщина — Ирина. Мы с мужем решили забрать ее вместе с сыном Сережей к нам, чтобы она достойно умерла. Они прожили у нас два года. Ухаживая за ней, я переборола свою болезнь. Считаю, что Бог дал мне силы таким путем избавиться от страшного недуга». Так двенадцатилетний Сергей остался в семье Барановых. Както на курсах для приемных родителей рассказали о пятнадцатилетней девочке Даше Сидлецкой, которая очень хочет обрести семью. Однако все потенциальные родители отказывались брать ее из-за возраста. Зов сердца Майи стал решающим в судьбе Даши Сидлецкой. Детский дом семейного типа в селе Александровка появился с подачи Даши. Так Барановы обзавелись еще шестерыми приемными детьми. И на этом они не остановились. «В городском центре социально-психологической реабилитации самые тяжелые дети, — говорит Майя. – Каждый из них пережил не одну жизненную трагедию, боль, насилие. Мы взяли их, потому что мало кто решился бы на такой шаг».

«Пять лет назад в больнице я умирала в полном смысле этого слова, — вспоминает Майя. — Со мной в палате лежала 44-лет-

В доме площадью 420 кв. метров большой семье Барановых уютно и просторно. Приемные дети, осиротевшие в подростковом возрасте, помнят своих родных мам и называют новых родителей «тетя Майя» и «дядя Аркадий». Но разве в этом суть? Главное, что они обрели здесь семейное тепло и любовь.

V E G A

В

О Б Ъ е К т И В е

19

ПРОБеГ ПОД КАШтАнАМИ 2013

26 мая в Киеве состоялся 21-й «Пробег под каштанами», собравший на старте более 70 сотрудников северного филиала и головного офиса компании Vega! Мы доказали, что Vega – это команда единомышленников, готовая участвовать в добрых начинаниях. Вегавцы выделялись не только красочностью футболок, а и яркостью своего настроения! Благодарим всех участников и их семьи за теплые эмоции!

www.vegatele.com

Ценности компании– твои ценности

БЫТЬ ВНИМАТЕЛЬНЫМИ, ЦЕННЫМИ И ПОЛЕЗНЫМИ

СТРОИТЬ ЭМОЦИОНАЛЬНЫЕ ОТНОШЕНИЯ, А НЕ ТОЛЬКО ПРОДАЖИ

ДУМАТЬ ГЛОБАЛЬНО, ДЕЙСТВОВАТЬ ЛОКАЛЬНО

СОДЕЙСТВОВАТЬ ДОСТИЖЕНИЮ МЕЧТЫ И РЕАЛИЗАЦИИ АМБИЦИЙ