K13 075

Развитие

management Идеи CashКонтактный Выбор Инициатива Консультации

Лидерство

Экспресс-кредит

Консультации

Доход

Отделения

Безопасность Возможности Контакт-центр

ЛояльностьИнновацииКомандный

Развитие Инновационный

Быстрый

Позитивный

Амбиции Стандарты

Эффективный Поддержка Обслуживание

Технологичный Кредитная карта

Сервис

Доходный сейф Командный Удобство

Рост Уникальный Надежный Стандарты Интернет-эквайринг

А-КЛУБ

Лидерство Устойчивый Друг Инвестиции Развивающийся ИКЦ Прогрессивный Позитивный Профессиональный Отделения Депозиты Стабильность Быстрый Альфа-Мобайл

Кредит за 60 минут

Сделки

Обслуживание

Энергичный Сделки Удобство Амбиции

Услуги Знания Факторинг Доверие Отделения Лидерство Консультации Прозрачность А-КЛУБ Продвинутый Электронная очередь Финансирование Лучший Развитие Качество Обслуживание My Alfa-Bank

Развитие

Услуги

CRM-система Творческий Контактный Потенциал Вклады Крупный

Репутация Сетевой Вклады Возможности Своевременный

Альфа-Мобайл Опыт

Ведущий

Лидер Прибыль

Выбор

Простота

Динамичный Успешный Капитал

Контактный

Активный Позитивный Клиентоориентированный Лояльность Cash management Открытый Результат Лидерство Понятный Квалифицированный ПоддержкаОтветственный

Контакт-центр Сервис

Удобство Сделки

Смелый

Профессиональный

Комфорт

Отделения Первый Сетевой Джазовый

Частный

Прибыль

Достойный

Преимущества

Кредитные карты

Безопасность Современный Консультации

Партнерство Доход

Электронная очередьРешенияОтделения

ОткрытыйЛидерство

Альфа-Мобайл

Идеи

А-КЛУБ

Выбор

Вклады

Сделки Универсальный My Alfa-Bank

Услуги Эксперт

Контактный Сделки

Передовой

Оперативность КреативностьИнновационный

Новатор Быстрый Опыт

Командный

Лояльность Капитал Честный Кофе Развитие

Услуги Выгодный CRM-система Развитие Знания Кредит за 60 минут

Электронная очередь

СтандартыСтабильность Инициатива

Сервис Творческий Качество Выбор

Доход

Вклады Поддержка Активный Возможности Выгодный Безопасность Контактный Решения Возможности Знания Удобство Эксперт Надежный Позитивный А-КЛУБ Развитие Инновации Динамичный Профессиональный Локальный Услуги Доверие Командный Комфорт Решения My Alfa-Bank

Развивающийся

Устойчивый

Успешный

Сделки

Опора Прогрессивный Уверенность Консультации

Лидерство

2012-2013

О банке

с од ержан ие

О главном 4 Планы Рушах ХВЕСЮК

Люди и технологии

5 Результаты Александр ЛУКАНОВ

32 Технологии и жизнь Андрей САЧЕНКО

7 Люди и процессы Виктория МИХАЙЛЁ

34 Интернет-банкинг My Alfa-Bank: быстро, безопасно, выгодно, просто!

Взгляд изнутри 8 Повышение эффективности бизнеса – это постоянный приоритет Олег КОСТЮЧОК

Альфа-Групп 10 Структура активов 12 Михаил ФРИДМАН – бизнесмен года по версии российского издания Forbes 14 Новости Банковской группы «Альфа-Банк» 16 Альфа-Клиенту позволено больше Яцек МЕЙЗНЕР

Личный счет 18 Наша задача – участвовать в жизни клиента Пиотр КАЧМАРЕК 22 Отделения нового формата в городах‑миллионниках 24 Достижения региональной сети 26 Клиенту важен результат Марина ДУТЛОВА

36 Банк на расстоянии руки Елена ЛУКЬЯНЧУК

Корпоративный бизнес 38 Скорость реакции и знание отраслей – залог нашего успеха Виталий ЛИСОВЕНКО

Возможность действовать 42 Ставка на эффективность Роман ШПЕК 45 Украинская ланч-конференция в Давосе Ялтинская ежегодная встреча

Люди, культура, искусство 46 Музыкальный якорь ALFA JAZZ FEST

А-клуб 30 Об искусстве предлагать решения Людмила СЕРГИЕНКО a l f a b a n k . c o m . u a

3

О

гл а в н о м

Рушан Хвесюк,

Главный управляющий директор

А л ь ф а

б а н к

–

п л а н ы

О

гл а в н о м

Уважаемые клиенты и партнеры!

Уважаемые господа!

На данный момент перед Альфа-Банком стоят амбициозные задачи. Каждый шаг вверх среди крупнейших ТОП-10 банков стОит десяти ранее пройденных шагов. Но мы уверены, что вместе с Вами для нашей команды эта задача реализуема. У меня есть возможность сравнивать эффективность работы с другими банками Группы «Альфа-Банк» в России, Казахстане, Беларуси. Хочу отметить, что Альфа-Банк (Украина) имеет отличную базу, как по уровню клиентских впечатлений, так и по продуктовым предложениям и объективно считается одним из ключевых финансовых активов Консорциума «Альфа-Групп». Акционеры расценивают украинский рынок как потенциально очень перспективный, именно поэтому ему уделяется особенное внимание. Сложная экономическая ситуация в ряде стран и неустойчивые тренды развития, по мнению многих экспертов, будут сохраняться. Но мы научились жить во время перемен. Мы всегда рядом с нашими клиентами. Настоящая помощь, по нашему мнению, в том – чтобы вместе проанализировать текущие потребности, предложить свою экспертизу и нестандартное решение для успешного достижения целей клиента! В истории Альфы наибольших результатов мы достигали в периоды экономической турбулентности, так как были готовы предлагать клиентам решения, опережающие время. Руководство Альфа-Банка имеет положительный опыт управления банком в условиях кризиса в различных странах мира. Наши клиенты уверены в стабильности своего финансового партнера и успешно проходят с нами сложные периоды. На данный момент наша цель – быть заметным игроком на рынке. Стратегия развития банка, определенная до 2015 года, позволяет нам четко видеть цель, понимать свои возможности, концентрироваться исключительно на приоритетных задачах для достижения заметных результатов. Критерий нашего успеха имеет четкие цифровые показатели. Для каждого последующего шага вверх нам потребуются лучшие результаты от каждого сотрудника, и мы готовы работать в таком режиме, становиться более быстрыми, более эффективными, более близкими к своим клиентам. Успешный банк не возможен без успешных клиентов, успешного менеджмента, успешных сотрудников! Альфа-Банк – универсальный банк. Это взвешенная, проверенная годами стратегия развития. Ситуация на финансовых рынках очень изменчива. Только будучи универсальным, обладая широким набором компетенций, имея профессиональную команду и широкую базу лояльных клиентов можно чувствовать себя устойчиво во времена турбулентности. Долгосрочные, основанные на качественном обслуживании и предоставлении комплексных и высокотехнологичных услуг клиентские отношения – фундамент нашего будущего развития!

Если Вы держите в руках данный буклет, значит Вы – в отделении Альфа-Банка! Мы приветствуем Вас, если Вы впервые посетили наш банк, и благодарим Вас, если Вы с нами уже многие годы! И в том и в другом случае мы рады возможности поделиться с Вами результатами работы Альфа-Банка. Уверен, что достижения, о которых расскажут мои коллеги, укрепят Вас во мнении – время быть рядом с сильным финансовым партнером! Нам есть чем гордиться. Сложный посткризисный период стал проверкой на прочность для всего финансового сектора Украины, и мы уверенно можем сказать, что банк с честью выдержал эту проверку. Это стало возможно благодаря стратегическим решениям, принятым на протяжении последних нескольких лет, взвешенной политике руководства, серьезному запасу прочности, накопленному за многие годы успешной работы. И, конечно, благодаря лояльности наших клиентов, которые научились со здоровым скептицизмом относиться к паническим заявлениями и скандальным новостям. Мы продуктивно прожили 2012 год, сумев превратить время нестабильности и перемен во время возможностей. Максимально быстрое реагирование на изменения окружающего нас мира – одна из важнейших составляющих наших побед! В 2012 году Альфа-Банк стал ключевым игроком на рынке приобретений. Уход ряда европейских банков позволил нам реализовать одно из стратегических направлений развития банка – неорганический рост. В высокодоходном сегменте ритейла мы приобрели активы на сумму около 3 млрд грн. В 2012 году Альфа-Банк выплатил всю сумму согласно привлеченным еврооблигациям-2012, подтвердив свою репутацию надежного партнера для зарубежных инвесторов. В 2012 году Альфа-Банк успешно завершил работу по возвращению проблемных займов от крупных корпоративных заемщиков. Мы защитили интересы и спокойствие своих депозитных вкладчиков и в очередной раз доказали рынку, что «Честным быть выгодно»! К безусловным достижениям последних лет я отношу и тот факт, что нам удалось создать полностью универсальный банк, занявший место в ТОП-10 по ключевым направлениям бизнеса. Уверен, что главным преимуществом стал исключительный уровень клиентского сервиса. Ведь внимание к клиентам, желание предвосхитить потребности и умение прислушаться к их мнению, готовность сделать свои услуги как можно более простыми, удобными и прозрачными – это то, что делает нас лидерами!

–

рез у ль таты

Александр Луканов,

Президент

2 0 1 2 - 2 0 1 3

a l f a b a n k . c o m . u a

4

5

ФЕВРАЛЬ 2013 ру бр и к а

О

Г Л А В НОМ

–

Л Ю ДИ

И

ПРО Ц ЕССЫ

Уважаемые клиенты, дорогие коллеги!

20 самых эффективных банков Украины Оценка по показателям* Рентабельность активов

Рентабельность капитала

Коэффициент эффективности**

Чистая процентная маржа Риски***

УНИКРЕДИТ БАНК

4

4

4

4

5

АЛЬФА-БАНК

4

4

3

4

6

СБЕРБАНК РОССИИ

4

4

3

3

5

ОЩАДБАНК

3

3

4

3

6

ВТБ БАНК

4

4

4

3

3

ПРИВАТБАНК

4

4

3

3

4

ОТП БАНК

3

3

3

4

5

УКРСИББАНК

3

3

2

4

6

УКРЭКСИМБАНК

3

3

4

2

6

ПУМБ

3

3

2

3

7

УКРГАЗБАНК

4

4

3

2

4

4

4

1

2

6

4

4

1

2

5

1

1

4

4

6

1

1

3

4

7

3

3

2

2

5

1

1

4

2

6

1

1

3

4

4

1

1

2

3

6

2

2

2

2

4

Общий ренкинг

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20

БАНК ПИВДЕННЫЙ КРЕДИ АГРИКОЛЬ БАНК УКРСОЦБАНК РАЙФФАЙЗЕН БАНК АВАЛЬ БАНК КРЕЩАТИК ПРАВЭКС-БАНК УНИВЕРСАЛ БАНК ЭРСТЕ БАНК ДЕЛЬТА БАНК

Для нас принятая стратегия развития универсального банка – это не просто рыночный бизнес-ориентир. Данная стратегия предусматривает управление ростом банка как единого организма. Мое глубокое убеждение, что важнейшие составляющие успешной работы любой финансовой организации – это доверие клиентов и наличие высокопрофессиональной команды, способной воплощать решения, которые соответствуют стратегии банка и духу времени! Только личное вовлечение, профессиональное понимание того, чем занимаются твои коллеги, стремление помочь им в достижении максимального результата являются залогом настоящего успеха организации. Именно такой подход помогает Альфа-Банку (Украина) быть рыночным ориентиром и строить долгосрочные отношения с клиентами. От успешности каждодневной командной работы зависит наше будущее. Причем, не абстрактное «наше», а будущее каждого из нас, коллеги, будущее наших клиентов. Это огромная ответственность. Не может быть отдельно взятого успешного сотрудника или клиента без успеха «Альфы» в целом. Это чрезвычайно важно. Наша команда профессиональна, динамична, инициативна и очень компетентна. У Марины Цветаевой есть прекрасная фраза: «Успех – значит успеть». Она наиболее точно характеризует успешность нашей команды. Наш принцип – всегда, на каждом конкретном месте, все делать хорошо и качественно! Основные черты лидера во время кризиса – это интуиция и умение держать удар! С трудностями столкнулись все. Различие лишь в том, как с ними справлялись. Основной вывод – необходимо своевременно осознать серьезность перемен, оперативно принимать важные решения, быть открытыми со своими сотрудниками и клиентами, совместно вырабатывая принципы и приоритеты работы в новой среде. Результативность менеджера – это не результат любой ценой, а результативность с наименьшими потерями – как финансовыми, так и временными. На примере нашего банка мы можем утверждать, что снижать операционные расходы возможно через внедрение новых технологических продуктов и систем. Благодаря чему повышается эффективность банка, минимизируются операционные затраты, повышается качество обслуживания клиентов. Для успешного достижения своих стратегических целей Альфа-Банк намерен сконцентрироваться на трех основных элементах: фокусировка на клиенте и его потребностях, активная командная работа, сохранение и повышение технологической и процессной эффективности.

Виктория Михайлё, Председатель Правления

*В баллах; чем больше баллов, тем выше эффективность и меньше риски. **Cost to income ratio. ***Обобщенный показатель из шести индикаторов

А л ь ф а - б а н к

2 0 1 2 - 2 0 1 3

a l f a b a n k . c o m . u a

6

Источник: Forbes №2(24) февраль 2013

7

В З ГЛ ЯД

ИЗНУТРИ

В ЗГ Л Я Д

ИЗНУТРИ

Олег КОСТЮЧОК,

Финансовый директор

Повышение эффективности бизнеса – наш постоянный приоритет Альфа-Банк уверенно чувствует себя даже в непростых рыночных условиях, находя возможности для роста и укрепляя свои позиции на банковском рынке Украины

В 2012 году Альфа-Банк вдвое нарастил прибыль. Что способствовало укреплению финрезультатов? Прошлый год стал годом возможностей, которые банк старался максимально использовать. Успешность реализации принятой стратегии нашла отражение в росте как корпоративного, так и розничного портфелей. Наша работа – привлекать и размещать средства, управлять рисками, и мы привлекали депозиты, кредитовали, росли неорганическим путем приобретения портфелей других банков. В последние годы многие западные банки были вынуждены ограничить свою деятельность или принять решение об уходе с рынка – для нас это открыло новые возможности. Прирост прибыли вдвое – это важный количественный показатель, но также приоритетом является ее качество. Мы консервативны с точки зрения отражения финансового результата. На фоне сворачивания деятельности многих банков Альфа-Банк также удивил политикой расширения в рознице. Розница – очень сложный и затратный сегмент для многих банков. В Украине он, к тому же, имеет свою национальную специфику. В этом сегменте не стоит ожидать прибыли с первого года работы. Мы предлагаем нестандартные продукты и уникальные условия, повышаем эффективность региональной сети. Успешной работе в розничном сегменте очень помогла репутация стабильного и надежного банка среди по-

А л ь ф а - б а н к

Сегодня устойчивость банка во многом зависит от качества кредитного портфеля. Как обстоит с ним дело в АльфаБанке? Качество портфеля напрямую зависит от качества риск-менеджмента. Могу с гордостью сказать, что на данный момент наша система – одна из лучших на рынке: мы адекватно подходим к оценке заемщиков, сумев при этом найти баланс, который удовлетворяет и клиента, и банк. Что касается просроченных долгов, то у нас в полном объеме сформированы достаточные резервы под проблемные кредиты.

Альфа-Банк избрал путь внедрения инновационных технологий, а также расширения альтернативных каналов продаж

требителей. Клиенты хорошо знают бренд Альфа-Банка, и у них нет сомнений в том, чтобы «быть с сильными». Плюс ко всему мы сформировали сильную команду и одну из лучших компетенций в этом направлении.

Пост-кризисный рост прибыльности Альфа-Банка млн грн

2010

2011

2012

4 899

17,5

1,0

36,3

-7 708 Финансовый результат Альфа-Банка

-13 027 Финансовый результат по банковской системе

Как Альфа-Банк справляется с затратными статьями? Как я уже упоминал, для лидера рынка повышение эффективности бизнеса – это постоянный приоритет. Альфа-Банк избрал путь внедрения инновационных технологий, а также расширения альтернативных каналов продаж. К примеру, в 2013 году мы собираемся реализовать 25% продуктов через механизмы перекрестных продаж и non-staff технологий (без физического вовлечения сотрудников). В прошлом году Альфа-Банк рассчитался с иностранными кредиторами по еврооблигациям, выпущенным еще до кризиса. Какое значение имеет погашение этих обязательств для банка? Мы первый банк в Украине, который после кризиса погасил существенный объем долга – более чем 840 млн долларов! Это не только важнейший фактор в укреплении доверия иностранных инвесторов к банку, это важный имиджевый момент для Украины – частные эмитенты страны надежны и их финансовое состояние позволяет своевременно рассчитываться по долгам. Банк всегда своевременно и в полном объеме отвечал по своим обязательствам.

Соответствие норматива достаточности капитала банка (Н2) Актив Норматив достаточности (адекватности) капитала банка (Н2) Нормативное значение Н2

Мы первый банк в Украине, который после кризиса погасил существенный объем долга – более чем $840 млн!

Акционеры банка также готовы поддержать его финансированием в случае необходимости? На данный момент такой необходимости нет. Но мы на 100% можем рассчитывать на поддержку собственников. Регулярное увеличение капитала банка за более чем 10летний период работы в Украине – лучшее тому подтверждение. Банк с двукратным

2 0 1 2 - 2 0 1 3

01.01.2011

01.01.2012

01.01.2013

17,01%

18,21%

18,49%

не менее 10%

запасом выполняет норматив НБУ достаточности капитала. К чему сейчас идет Альфа-Банк? В первую очередь, к дальнейшему росту прибыльности бизнеса. Мы ожидаем новых удачных сделок в части органического и неорганического роста. Показатели эффективности Банковской группы «АльфаБанк» гораздо выше, чем у более крупных международных конкурентов. Прибыль на активы составляет 1,6%, тогда как у других крупных групп она на уровне 0,2-0,5%. Отдача от капитала также существенно отличается в пользу Банковской группы «Альфа». Мы видим массу возможностей для себя и, поверьте, нам будет чем удивить вас в этом году!

a l f a b a n k . c o m . u a

8

9

А Л Ь Ф А - Г РУПП

А Л Ь Ф А - Г РУПП

Альфа-Банк (Украина) – один из ключевых финансовых активов Консорциума «Альфа-Групп»

Собственные капиталовложения и инвестиционные проекты в интересах клиентов на территории России, СНГ и других развивающихся рынков.

Одна из ведущих сетей супермаркетов в Москве, других городах России и СНГ. Региональный лидер в области водоснабжения и водоотведения в России и Украине.

Россия (100%)

Одна из крупнейших сетей гипермаркетов в России.

Украина (100%)

Одна из крупнейших частных коммерческих и инвестиционных банковских групп в России и СНГ. Одна из крупнейших в России продуктовых розничных компаний по объемам продаж. Котируется на Лондонской фондовой бирже (LSE).

Беларусь

Одна из ведущих компаний по продаже продуктов питания в России с ключевой позицией в быстрорастущем сегменте «дискаунтер».

(98,29%)

Нидерланды (100%)

Казахстан (100%)

Одна из ведущих страховых компаний России с широким спектром продуктов и услуг для корпоративных и частных клиентов, присутствующая в Украине.

Консорциум «Альфа-Групп», основанный в 1989 году, является одной из крупнейших частных инвестиционных групп в России.

Управляющая компания «АльфаКапитал» управляет инвестиционным портфелем для широкого круга клиентов. Alfa Capital Partners управляет фондами прямых инвестиций и инвестиций в недвижимость.

Интересы Консорциума сосредоточены в следующих отраслях: коммерческая и инвестиционная банковская деятельность, управление активами, страхование, розничная торговля, телекоммуникации, водоснабжение и водоотведение, а также иные отрасли на выборочной основе.

А л ь ф а - б а н к

Ведущая телекоммуникационная компания в Турции. Акции компании котируются на Стамбульской фондовой бирже (IMKB) и НьюЙоркской фондовой бирже (NYSE).

Один из крупнейших частных инвесторов в сфере телекоммуникаций беспроводной и проводной связи на территории России, стран СНГ и других перспективных развивающихся рынков.

Шестой крупнейший по количеству абонентов в мире телекомоператор. «ВымпелКом Лтд.» предоставляет свои услуги под десятью операционными брендами, два из которых представлены в Украине (указаны на схеме).

2 0 1 2 - 2 0 1 3

a l f a b a n k . c o m . u a

10

11

А Л Ь Ф А - Г РУПП

А Л Ь Ф А - Г РУПП

Правила бизнеса

Михаила Фридмана Председатель Наблюдательного совета Консорциума «Альфа-Групп» возглавил список самых ярких бизнесменов России 2012 года, по версии российского издания Forbes. Вашему вниманию – выдержки из интервью, опубликованного в журнале Forbes №1 (106) 2013

«Первые бумаги мы с партнерами подписывали в 1992 году. Все были против, но я очень убеждал, что это нужно сделать: сегодня мы друзья, а завтра будем ссориться и спорить. Многие вон до сих пор судятся, потому что их договоренности были оформлены на каких-то клочках, где про суммы в сотни миллионов долларов корявым почерком в углу что-то написано».

«Гарантированного денежного потока в бизнесе не бывает. Это пункт первый. Бизнес – это огромные усилия и большие риски. Это у вас представление, что мы сидим на яхтах, а денежки идут». «Равноудаленность, в том числе от власти, необходимое, но недостаточное условие успеха. Неплохо еще с головой дружить».

«Мы («Альфа-Групп») в вашем списке Forbes сделали много людей серьезно богатыми. И это, кстати, я считаю, для нас большое достижение».

«Альфа» всегда играла по тем правилам, которые существовали в России и которыми пользовались ее противники. Если наши права легитимны, то мы их отстоим. Не в этом суде, так в другом».

«Со мной можно спорить, со мной спорят все подряд. Я считаю, что на этапе принятия решений можно и нужно спорить, это сильно повышает качество этих решений. Но как только решение принято, дальше уже у нас споров, как правило, не бывает. Во всяком случае, мы их не потерпим».

«Мы всегда оцениваем риски. Мы просто, скажу так, чуть большие риски готовы на себя брать, чем многие другие, потому что верим в наши возможности добиться справедливости».

«Секрет нашего успеха в том, что вы все, я уверен, пользу­ етесь карточками Альфа-Банка, магазинами «Перекресток» или заправками BP. Все наши отношения с властью работают только при условии, что мы создаем высококонкурентный продукт в тех областях, которыми занимаемся».

«Так же как у меня нет задачи, чтобы меня любила общественность, у меня нет задачи, чтобы меня любили партнеры. У меня есть задача, чтобы они уважали мои интересы, а я ценил и уважал их интересы».

Источник: Forbes.ru Полное интервью читайте в журнале Forbes №1 (106) 2013 Текст: Ирина Малкова, Елена Березанская, Валерий Игуменов Фото: Дмитрий Терновой для Forbes

А л ь ф а

б а н к

2 0 1 2 - 2 0 1 3

a l f a b a n k . c o m . u a

12

13

А Л Ь Ф А - Г РУПП

А Л Ь Ф А - Г РУПП

Альфа-Банк (Россия):

Альфа-Банк (Казахстан):

лидер клиентского обслуживания

эффективное управление рисками

Победа в номинации «Лучший розничный банк» по версии RETAIL FINANCE AWARDS и первое место в рейтинге по уровню клиентского обслуживания. Первое место в рейтинге «Индекс впечатления клиента – 2012. В поиске верного пути к созданию привлекательности в глазах клиентов», составленном по результатам исследования розничных банков в России, которое было проведено компанией Senteo. С 2007 года Альфа-Банк получает столь высокую оценку и возглавляет «Индекс» уже пятый раз! Ведущее международное рейтинговое агентство Fitch Ratings повысило инвестиционный рейтинг эмитента Альфа-Банка с «BB+» до «BBB-», прогноз «Стабильный». Fitch Ratings отмечает, что повышение рейтингов отражает переоценку рейтинга банка с учетом сильных сторон его кредитного профиля, а также дальнейшего улучшения некоторых показателей. Рейтинги Альфа-Банка подтверждают его значительную клиентскую базу и хорошие перспективы ее дальнейшего роста, сильный менеджмент и историю успешного прохождения через несколько кризисов на российском рынке, а также сильные в настоящее время показатели баланса и прибыльности. По мнению Fitch, Альфа-Банк упрочил свои позиции самого сильного частного банка в России.

Международное рейтинговое агентство Standard&Poor's присвоило Альфа-Банку (Казахстан) рейтинг по национальной шкале «kzBВВ». По мнению S&P, Альфа-Банк в плане управления рисками опережает другие казахстанские банки среднего размера. Руководство банка хорошо знает клиентов и в достаточной степени осведомлено о рисках, которым подвергается банк. Применяемая Альфа-Банком система управления рисками разработана на основе концепции «Альфа-Групп». Запущена программа потребительского кредитования для физических лиц в г. Алматы. В краткосрочной перспективе банк планирует поэтапно расширить ее действие на другие города. Выход на рынок потребительского кредитования Казахстана является практическим шагом в реализации стратегии развития банка до 2015 года. Введен в промышленную эксплуатацию собственный процессинговый центр, что позволит Альфа-Банку (Казахстан) развивать розничное направление и собственный карточный бизнес, поэтапно расширяя линейку доступных для клиентов услуг и продуктов на основе современных технологий.

Альфа-Банк (Беларусь):

Амстердамский Торговый Банк (Нидерланды):

создан один из крупнейших банков Республики

мост между Европой и странами СНГ

В декабре 2012 года Банковская группа «Альфа-Банк» завершила сделку по приобретению одного из ведущих банков Республики Беларусь – Белросбанка. В результате объединения двух финучреждений Альфа-Банку (Беларусь) удалось существенно усилить позиции на белорусском рынке как в розничном, так и в корпоративном сегментах, увеличить активы объединенного банка почти в два раза, существенно нарастить собственный капитал и расширить сеть региональных подразделений и точек продаж. В результате создан один из крупнейших частных банков Республики Беларусь! Альфа-Банк (Беларусь) – организатор ежегодного музыкального фестиваля с участием всемирно известных исполнителей. C 18 октября по 10 декабря в Минске при поддержке Министерства культуры Респуб­ лики Беларусь прошел «THE FIRST ALFA-JAZZ–ROCK-FEST IN MINSK», который стал самым ярким событием 2012 года для белорусских ценителей джаза и рока.

А л ь ф а - б а н к

Амстердамский Торговый Банк – это единственный российский банк, имеющий лицензию на осуществление банковской деятельности в Нидерландах с 1994 года и включенный в национальную систему страхования депозитов. Основа стратегии банка – обслуживание торговых операций между Евросоюзом и странами СНГ. Обслуживание расчетных счетов, валютно-обменные операции, торговое финансирование – это неполный список продуктов, пользующихся большим спросом у клиентов стран СНГ, которые импортируют/экспортируют товары в/из стран СНГ. Экспорт металла, угля, нефтепродуктов, удобрений, зерна; импорт промышленного оборудования, IT-технологий и оборудования – это основные операции клиентов Амстердамского Торгового Банка. Имя Амстердамского Торгового Банка уже известно многим крупным европейским производителям промышленной техники и оборудования, которые готовы принимать документарные инструменты, выпущенные банком, без подтверждения. Являясь частью крупной международной Банковской группы «Альфа-Банк», Амстердамский Торговый Банк в целях привлечения и обслуживания своих клиентов в странах СНГ использует все преимущества банковской сети и тесно кооперирует с банками Группы. Клиенты Группы, уже оценившие по достоинству это пре­ имущество, говорят: «Хорошо иметь свой банк в России, Украине, Беларуси и Казахстане, теперь свой банк есть и в Европе».

2 0 1 2 - 2 0 1 3

a l f a b a n k . c o m . u a

14

15

А Л Ь Ф А - Г РУПП

А Л Ь Ф А - Г РУПП

на выходные и праздники. Мы понимаем, что разработка и внедрение новых массовых продуктов должны реализовываться вместе с качественным сервисом и высоким уровнем обслуживания в случае наступления страхового события.

4%

Страхование имущества и ответственности

51%

Транспортное страхование

Портфель страховых выплат, 2012 г.

45%

Личное страхование

Яцек Мейзнер,

Председатель Правления СК «Альфа Страхование»

Альфа-Клиенту позволено больше 2012 год был продуктивным и успешным для СК «Альфа Страхование». Нам удалось не просто реализовать намеченные задачи, но и значительно превысить запланированные показатели

А л ь ф а - б а н к

По итогам 2012 года СК «Альфа Страхование» вошла в ТОП-10 по чистым страховым премиям, собрав 462,5 млн грн. Значительно превышая темпы роста страхового рынка, СК «Альфа Страхование» продемонстрировала динамичный рост по основным финансовым показателям и уже несколько лет подряд уверенно занимает лидирующие позиции в сегментах личного и транспортного страхования, а также корпоративного ДМС. СК «Альфа Страхование» занимает высокие позиции по результатам деятельности в официальных и потребительских рейтингах, была отмечена рядом наград и номинаций, является влиятельным экспертом на рынке классического страхования. Так, в январе 2013 года СК «Альфа Страхование» присвоен рейтинг высокой финансовой устойчивости на уровне uaAA, что позволяет клиентам быть уверенными и получать дополнительные гарантии при выборе страхового партнера и свидетельствует о финансовой стабильности и надежности компании. СК «Альфа Страхование» сотрудничает с ведущими финансовыми организациями, крупнейшими промышленными предприятиями, мобильными операторами, разрабатыва-

ет и внедряет инновационные страховые продукты в рамках сотрудничества с крупными торговыми сетями. Компания аккредитована в более чем 30 банках, является лидером рынка по темпам внедрения технологии классического Bancassurance. Инновационный подход в разработке новых страховых продуктов, а также постоянный поиск новых рынков сбыта позволили нам стать лидером на страховом рынке по продвижению и реализации удобных и полезных для населения так называемых «коробочных продуктов». Продукты «Мобільна Безпека», «Екстрім Безпека» и «Домашня Безпека», коПроцесс урегулирования убытков – один из ключевых этапов на пути построения доверительных отношений между клиентом и страховой компанией

торые защищают приобретенную мобильную и бытовую технику от различных рисков, уже хорошо зарекомендовали себя, и спрос на них постоянно растет. Благодаря реализации подобных программ, когда клиент понимает преимущества и осознанно выбирает выгодные для него условия страховой защиты, СК «Альфа Страхование» вошла в ТОП-10 в сегменте розничного страхования. В рамках маркетинговой стратегии ­«Альфа-Клиентам позволено больше!» мы предложили владельцам новых автомобилей уникальный продукт «Альфа КАСКО», который позволяет получить надежную защиту

авто с минимальным количеством ограничений. Основываясь на потребностях клиентов, мы постоянно усовершенствуем программы и предложения по существующим продуктам, стараемся быть максимально гибкими, предлагать страховые решения для различных категорий потребителей. В компании внедрены высокие стандарты качества обслуживания клиентов, что подтверждено международным сертификатом ISO 9001:2008. В своей работе мы ориентируемся, прежде всего, на потребителя, стараясь сделать процесс выбора и покупки страховой услуги максимально комфортным и понятным. С помощью собственных интернетмагазина и контакт-центра мы предоставляем клиенту современный сервис и необходи­мое кон­сультирование. Обеспечение посетите­лей интер­нет-магазина оперативной информацией по основным видам страхования, а также выгодные условия и тарифы способствуют росту популярности данного канала продаж. Говоря о достижениях компании, хотелось бы отметить весомые результаты СК «Альфа Страхование» в сегменте добровольного медицинского страхования. В последние годы компания активно развивает собственный медицинский ассистанс, занимается его техническим переоснащением, внедряет современное программное обеспечение, что позволяет гарантировать нашим клиентам качественное медицинское обслуживание. На сегодняшний день в структуре 27 специалистов, среди них врачи только первой и высшей категорий, а обращения клиентов принимаются круглосуточно, без перерыва

2 0 1 2 - 2 0 1 3

Достижение значимых результатов напрямую связано с успешной реализацией выбранной стратегии и стало возможным благодаря профессионализму и слаженной работе всех подразделений компании

В СК «Альфа Страхование» реализована система постоянного взаимодействия с застрахованными, мы получаем обратную связь от наших клиентов, которым выплатили возмещение по страховому случаю, относительно качества предоставляемого сервиса. Для нас крайне важно слышать отзывы и впечатления наших клиентов, поскольку именно процедура урегулирования формирует мнение о страховой услуге как таковой. И мы стараемся оперативно реагировать на потребности страхователей. Так, за последний год мы значительно усилили штат сотрудников по всем регионам Украины, наладили работу с СТО и ассистирующими компаниями, что способствовало дальнейшему повышению уровня обслуживания и существенному сокращению сроков получения выплаты. В 2012 году компания урегулировала 249 590 страховых случаев. По итогам работы прошлого года СК «Альфа Страхование» смогла обеспечить сбалансированность страхового портфеля, что позволило нам эффективно управлять уровнем выплат. Страховой портфель компании надежно защищен благодаря сотрудничеству с ведущими перестраховочными компаниями. На сегодняшний день клиент стал более избирательным, требуя понятных и прозрачных условий страхования. И в данном контексте крайне важна роль страховых агентов, которые формируют не просто имидж страховой компании «Альфа Страхование», но и рынка страхования в целом. СК «Альфа Страхование» планомерно реализует стратегические цели и задачи, обеспечивая финансовую безопасность клиентам и поддерживая высокий уровень их доверия. А профессионализм и сплоченность команды, при поддержке акционеров, гарантируют, что даже самые амбициозные планы будут выполнены.

a l f a b a n k . c o m . u a

16

17

Л и ч н ы й

с ч е т

Личный

счет

Рост депозитного портфеля, млн USD

игроков возможности для развития, потому что Альфа-Банк хочет, умеет и готов инвестировать в украинский рынок. Мы приложили много усилий, чтобы первое впечатление у этих клиентов от сотрудничества с Альфа-Банком было позитивным. Около 20% из них уже воспользовались продуктами Альфа-Банка повторно! Наша задача не в том, чтобы привлечь клиента на короткий срок или конкретный продукт. Мы стремимся максимально долго участвовать в жизни клиента, хотим стать для него финансовым гидом и помощником. Поэтому прилагаем так много усилий, чтобы узнать о клиентах как можно больше, проанализировать потребности и предложить простые решения на каждый день.

Пиотр Качмарек,

Директор розничного бизнеса

Наша задача – участвовать в жизни клиента Клиенты, эксперты и конкуренты признают: Альфа-Банк предлагает сервис европейского уровня. Неизменное лидерство подтверждают многочисленные награды: «Самый розничный банк» от издания «Инвестгазета», первое место в номинации «Классический депозит», лидирующие позиции в номинациях «Кредит наличными» и «Карточные кредиты» от «КоммерсантЪ–Украина» и другие. Но главное подтверждение – это доверие клиентов Комфортные отделения, улыбающиеся квалифицированные специалисты, простые и понятные процессы обслуживания, внедрение высокотехнологичной CRM-системы, система управления потоками клиентов в отделении, cash in/cash out банкоматы – лишь

А л ь ф а - б а н к

небольшой перечень всех предложенных удобств. Передовой сервис идет рука об руку с выгодными продуктами. 2012 год открыл для Альфа-Банка много возможностей, и результаты не заставили себя ждать. Банк рос, опережая рынок. Работая с населением,

Прибыльная стабильная работа, несмотря на несколько лет турбулентности, – лучшее подтверждение успешного антикризисного управления банком

нам удалось увеличить количество вкладчиков, а также задавать тренды в кредитовании.

О новых клиентах В прошлом году клиентская база АльфаБанка выросла более чем на 230 тыс. человек. Из них около 200 тыс. – новые клиенты, а еще почти 40 тыс. пришли к нам в результате покупки кредитных портфелей конкурентов. Решение об ограничении своей деятельности в Украине, которое приняли некоторые западные банки, создало для сильных

О доверии Наш банк предлагает ряд депозитных программ в гривне и валюте. Найти для себя подходящий вклад может клиент из любого сегмента. Но гибкость продуктовой линейки – не главная составляющая успеха. Основным конкурентным преимуществом на современном рынке является образцовая репутация. Прежде всего, вкладчики доверяют Альфа-Банку как партнеру, готовому сохранить и приумножить их капитал. Для каждого клиента определяющими являются разные факторы. Часть вкладчиков приходит в наш банк по рекомендации знакомых – согласитесь, лучшей рекламы невозможно придумать! Наиболее требовательные клиенты интересуются финансовыми показателями, антикризисным опытом. Альфа-Банк готов ответить на любой запрос. Мы известны как прозрачное финансовое учреждение: данные о капитале, акционерах, топ-менеджменте, погашении обязательств находятся в открытом доступе. А прибыльная стабильная работа, несмотря на несколько лет турбулентности, – лучшее

подтверждение успешного антикризисного управления банком. Неценовые факторы сильно влияют на выбор потребителя. Кроме восприятия банка, значение имеют все сервисы, которые он может предоставить в рамках продукта. Так, для многих клиентов не просто дополнительным удобством, а ключевым фактором выбора стала возможность открытия депозита онлайн через интернет-банкинг My AlfaBank – в любое время, не выходя из дома. Как доказательство – Альфа-Банк демонстрирует прирост депозитного портфеля физических лиц постоянно с 2006 года!

О стандартах в кредитовании В 2011-2012 гг. Альфа-Банк ­вошел в ТОП-3 лидеров розничного кредитования, предлагая максимально широкий спектр кредитных продуктов: кредиты наличными, потребительские кредиты, кредитные карты, автокредитование. Альфа-Банк первым предложил революционное для рынка решение – оформление кредита наличными всего за 60 минут. Предложить минимальный срок оформления кредита банк смог благодаря совершенству всех этапов выдачи и высокому уровню сервиса. Это был не маркетинговый ход, а подтверждение оттестированности и отлаженности всех процессов и, соответственно, готовности давать более амбициозные обещания. Задав стандарт, мы бросили вызов и себе самим – сейчас получить кредит в АльфаБанке возможно за более короткий срок! Мы постоянно в поиске нестандартных, инновационных решений – стараемся предугадать желания клиента. Наши клиенты, например, могли взять «кредит на пробу» и вернуть его в течение 20 дней абсолютно бесплатно. Или же «полгода бесплатного кредита» – как вам такое предложение? И мы снова готовы быть пионерами! Без-

2 0 1 2 - 2 0 1 3

залоговое кредитование – очень сложный продукт. Образно выражаясь – это «высшая лига» розничных предложений. Не просто выдавать кредиты наличными на привлекательных условиях, но и постоянно контролировать качество портфеля способен только банк с большим опытом, профессиональной командой и налаженным рискменеджментом. Мы горды тем, что число проблемных кредитов составляет всего 3-4% и неуклонно уменьшается.

В 2011-2012 годах Альфа-Банк вошел в топ-3 лидеров розничного кредитования, предлагая максимально широкий спектр кредитных продуктов

О продукте будущего Несмотря на активность многих игроков на рынке кредитных карт, данный продукт в Украине все еще недостаточно развит. Основная причина в том, что клиентам пока малопонятны предлагаемые продукты, условия погашения, начисления комиссий и процентов. Но Альфа-Банк готов убедить всех, что продукт, который призван сделать жизнь комфортнее, априори не может быть сложным! Простота оформления и получения, прозрачные условия использования, изящ­ный дизайн – именно этого ждут клиенты от кредитной карты. Мы уже предложили технологию, по которой каждый клиент может получить кредитное решение через интернет даже не приходя в отделение. Владельцы кредитной карты Альфа-Банка могут получать товары в рассрочку в сетях-партнерах без фактического оформления кредита. В 2013 году в ваших руках окажется еще

a l f a b a n k . c o m . u a

18

19

Л и ч н ы й

с ч е т

ру брик а

Премия UKRAINIAN BANKER AWARDS 2012 от издания «Инвестгазета» в номинации «Самый розничный банк»

Скоро в ваших руках окажется комфортный и понятный инструмент распоряжения своими средствами – обновленная кредитная карта!

более комфортный и понятный инструмент распоряжения своими средствами – обновленная кредитная карта! Заполнение новой кредитной заявки онлайн, уникальная настройка карты и даже ее доставка в любое указанное вами место – это лишь некоторые новшества, которые мы вам предложим.

Об электронных деньгах В начале 2013 года Альфа-Банк стал партнером компании-оператора бонусной системы MAXI CARD – лучшей в Украине мультибрендовой программы лояльности, которая построена на базе международной платежной системы VISA.

А л ь ф а - б а н к

В результате, преимущества MAXI CARD стали доступны всем держателям наших платежных карт. В свою очередь, клиенты MAXI CARD получили возможность использовать не только бонусы системы, но и кредитные средства банка. В течение года Альфа-Банк планирует добавить возможность открытия на карточках MAXI CARD кредитных линий и проведения расчетов в магазинах кредитными средствами, зачисленными на эту же карту.

О региональном развитии Альфа-Банк представлен во всех областях Украины. Его региональная сеть распространяется на большие и средние города и насчитывает 95 отделений, более 130 мини-отделений, более 400 точек потребительского кредитования. Разнообразные форматы присутствия банка позволяют максимально сконцентрированно и оперативно предоставлять нужные услуги в нужном месте. Развивая розничную сеть, Альфа-Банк стремится учитывать специфику потребностей различных клиентских сегментов. Спе-

циально для клиентов, чей объем и формат операций требуют индивидуального обслуживания и привлечения персонального клиентского менеджера, Альфа-Банк открыл отделение «Киевское». Акцент в обслуживании сделан на индивидуальный подход: персональный менеджер сопровождает клиента на протяжении всего периода сотрудничества с банком. В ряде промышленных городков функционируют небольшие отделения, открытые для обслуживания зарплатных проектов. Однако получить в них консультацию или оформить продукт может любой житель. Сейчас наш взор обращен на маленькие населенные пункты. Удаленность от областных центров – не повод отказываться от удобного банковского обслуживания! Кредитная карта – самый востребованный и необходимый продукт, который настолько прост, что для оформления и получения не нужно посещать отделение. Достаточно позвонить или оставить заявку онлайн. А развитые каналы погашения сделают использование максимально удобным.

2 0 1 2 - 2 0 1 3

a l f a b a n k . c o m . u a

20

21

Л ИЧНЫЙ

СЧЕТ

Л ИЧНЫЙ

СЧЕТ

Отделения нового формата В этих отделениях все, начиная от дизайна и заканчивая рабочим графиком и обязанностями сотрудников, отличается от стандартных отделений, а процесс общения с клиентом отлажен до мелочей. В 2011 году в Киеве появилось первое отделение нового типа – «Демиевское», которое стало новым стандартом банковского обслуживания не только для Альфа-Банка, но и для банковского рынка Украины в целом. Чтобы европейский сервис был доступен и жителям столицы, и клиентам в других городах, в 2012 году были открыты еще четыре отделения в городах-миллионниках: г. Одесса – «Пушкинское», г. Донецк – «Ворошиловское», г. Харьков – «Маяковское», г. Львов – «Городоцкое».

Специалист отделения готов принять Вас, когда на экране над ним высвечивается Ваш номер. Благодаря современной CRM-системе специалист готов проконсультировать Вас, исходя из Ваших предыдущих обращений в банк.

Придя в отделение, Вам необходимо зарегистрироваться в системе управления клиентскими потоками. Вам будет выдан специальный чек с номером, согласно которому Вы в дальнейшем будете обслуживаться.

Для Вашего удобства банк вывел в зал многие кассовые операции. Теперь Вы сможете у одного и того же специалиста не только оформить депозит, открыть карточный или текущий счет, но и обменять валюту, погасить кредит, получить наличные средства и др.

Пока Вы будете находиться в удобной зоне ожидания...

...Вам обязательно предложат чашечку ароматного кофе.

А л ь ф а - б а н к

Кроме этого, круглосуточно для Вас работает зона самообслуживания, где Вы можете самостоятельно снять наличные в банкомате, воспользоваться интернет-банкингом My Alfa-Bank, пополнить депозит либо же погасить кредит.

2 0 1 2 - 2 0 1 3

a l f a b a n k . c o m . u a

22

23

Л ИЧНЫЙ

СЧЕТ

Л ИЧНЫЙ

СЧЕТ

В Днепропетровском регионе один из лучших результатов по реализации дебетовых карт

Достижения региональной сети Розничная сеть Альфа-Банка условно делится на регионы. У всех есть единые цели и приоритеты. Однако каждому региону удается отличиться в каком-либо направлении особенно. Успех зависит от различных факторов, но он всегда основан на желании стать для клиента финансовым консультантом и надежным помощником

Регион не первый год уверенно чувствует себя в направлении «доставки» банковских услуг прямо на рабочие места своих клиентов – канале B&W. 2012 год завершился перевыполнением задач в направлении эмиссии дебетовых платежных карт. Кроме того, был реализован крупный зарплатный проект с ООО «Агринол». Активная работа B&W продолжает давать свои результаты – скоро еще ряд предприятий региона перейдет на обслуживание в Альфа-Банк. «Конкуренция в нашем регионе очень высока, но имея отличную команду, продукты и технологии банка, мы намерены еще больше укрепить в нем позиции Альфа-Банка», – говорит Региональный руководитель розничного бизнеса Днепропетровского региона Анатолий Стрельченко.

Крымский и Одесский регионы – чемпионы по продажам кредитных продуктов и страховок к ним Несмотря на высокую конкуренцию среди банков в сегменте кредитования, продукты Альфа-Банка пользуются большой популярностью. «Каждый знает: хочешь получить кредит – обращайся в Альфа-Банк, – объясняет Елена Силецкая, Региональный руководитель розничного бизнеса Одесского региона. – Наши специалисты умеют правильно выявить потребности клиента и предложить самый удобный вариант: кредит наличными или кредитную карту». Кроме того, Альфа-Банк предлагает «подушку безопасности» в виде страхования кредита. При наступлении экстренного случая обязательства будут выполнены страховой компанией и не коснутся членов семьи клиента.

В Центральном регионе открыто первое отделение для персонального обслуживания клиентов‑физических лиц Вместе с развитием розничного бизнеса Альфа-Банка растут и развиваются наши клиенты. Среди них уже выделился сегмент таких потребителей банковских услуг, которым недостаточно просто качественного и оперативного обслуживания в отделениях – они ждут новых предложений и индивидуального подхода. Специально для них в центре столицы открыто отделение «Киевское», отличающееся изысканным интерьером и непринужденной обстановкой, где клиент с комфортом для себя может решить любой финансовый вопрос. «Для отделения разработана новая концепция индивидуального обслуживания: все время, пока клиент сотрудничает с банком, его сопровождает персональный менеджер. Наша команда сформирована из лучших специалистов, обладающих значительным опытом работы в Альфа-Банке», – подчеркивает Роман Данилко, Региональный руководитель розничного бизнеса Центрального региона.

Донецкий регион лидирует в открытии зарплатных счетов Регион не первый год уверенно удерживает пальму первенства в этом направлении. С 2012 года сотрудники таких крупных предприятий, как «Шахтерскантрацит», «Снежноеантрацит», шахта «Южнодонбасская №1» и др. получают зарплату на карты Альфа-Банка. «Еще 15 тыс. новых клиентов оценили преимущества наших зарплатных карт: открытие вместе с основным счетом депозитного – «Доходный сейф», возможность бесплатного снятия средств в любых банкоматах Украины, постоянную поддержку банка», – рассказывает Александр Ковальский, Региональный руководитель розничного бизнеса Донецкого региона. Для новых клиентов в Угледаре и Шахтерске открыты мини-отделения, готовые предоставить самый лучший сервис как зарплатным клиентам, так и всем остальным.

Киевский регион лидирует в привлечении депозитных вкладов В столице насыщенный конкурентный рынок, но, несмотря на это, именно Киевский регион занимает лидирующие позиции по портфелю срочных вкладов и остатков на текущих и карточных счетах клиентов. Клиентов при размещении депозитов прежде всего привлекает репутация банка как устойчивого, стабильного финансового учреждения, которому можно доверить свои средства. Кроме выгодных вкладов, Альфа-Банк предлагает также инструменты для гибкого управления своими деньгами – например, счет «Доходный сейф», автоматически открывающийся к ряду дебетовых карт. «Очень важно, что, обратившись к нам однажды для размещения вклада, наши клиенты остаются с банком надолго. Ведь именно в Альфа-Банке сочетаются европейский уровень сервиса, достойная линейка продуктов, самые выгодные и комфортные условия партнерства», – говорит Алла Землянская, Региональный руководитель розничного бизнеса Киевского региона.

Клиенты Ивано-Франковского региона выбирают кредитные карты Кредитная карта Альфа-Банка – современный и максимально комфортный инструмент управления своими ресурсами. Консультируя клиентов, сотрудники Ивано-Франковского региона обращают их внимание на ключевые преимущества продукта: удобный льготный период для бесплатного использования кредитных средств, множество самых разных каналов погашения, подключение сервисов My Alfa-Bank, SMS-информирование, регулярные платежи, позволяющие обезопасить свои операции и полностью контролировать движение средств. «Секрет нашего успеха прост: все сотрудники Ивано-Франковского региона сами пользуются кредитными картами и считают этот продукт уникальным. Поэтому искренне и с большим удовольствием советуют его клиенту», – объясняет Николай Лужняк, Региональный руководитель розничного бизнеса Ивано-Франковского региона.

А л ь ф а - б а н к

Львовский регион – образец клиентоориентированности В своей работе регион делает ставку на построение долгосрочного сотрудничества с клиентами. Именно такой подход дает возможность справляться с выполнением поставленных задач. Многие клиенты более пяти лет не расстаются с Альфа-Банком, и за это время у них сложились не только рабочие, но и дружеские отношения с банковскими сотрудниками региона. Клиенты знают, что их любят и ждут, им готовы оказать помощь в любой ситуации, предоставить консультацию. «Приходя к нам в команду, каждый сотрудник первым делом учится строить доверительные отношения с клиентом, – рассказывает Юрий Грисюк, Региональный руководитель розничного бизнеса Львовского региона. – Ведь именно с сотрудника начинается для клиента банк, именно сотрудник может не только предлагать уникальные продукты, но и дарить яркие, позитивные эмоции от общения с Альфа-Банком».

В Харьковском регионе – лучшие продажи автокредитов Развивая кредитные предложения, Альфа-Банк уделяет внимание такому популярному направлению, как автокредитование, и предлагает кредиты на авто с фиксированной ставкой на весь период погашения. Путем слаженного сотрудничества отделений и Управления автокредитования, Харьковский регион добился выдающихся результатов в этом направлении. «Все сотрудники отделений вкладывают маленькую частицу души в отлаженные годами стандарты работы, – уверен Алексей Госткин, Региональный руководитель розничного бизнеса Харьковского региона. – Поэтому особенно приятно, что мы одни из лучших не только в продажах банковских продуктов, но и в рейтингах удовлетворенности клиентов!»

2 0 1 2 - 2 0 1 3

a l f a b a n k . c o m . u a

24

25

л и ч н ы й

сч е т

Марина ДУТЛОВА,

Директор блока «Потребительское кредитование»

Клиенту важен результат

Глубоко анализируя поведение, привычки и потребности клиентов, Альфа-Банк в рекордные сроки развернул ведущую модель потребительского кредитования, протестированную еще в докризисный период. Вот уже третий год Альфа-Банк задает тон всему рынку потребкредитования продуктами, технологиями, инновациями, сервисом и коммуникациями.

Большинство наших клиентов может получить кредитное решение еще до прихода в магазин

Разрабатывая продукты, выбирая места для размещения точек продаж и каналы общения клиента с банком, мы спрашиваем себя: «Как действовал бы клиент, если ему потребуется кредит?» Только самостоятельно пройдя все ступени получения кредита как клиент, можно понять, что и как должно работать

А л ь ф а - б а н к

лич н ый

Намерение взять потребительский кредит иногда появляется задолго до посещения торговой точки. Еще находясь дома и размышляя о новой покупке, как правило, хочется понимать свои возможности. Причиной тому может быть как опасение получить отказ, так и просто нежелание тратить время. Получение предварительного решения о выдаче кредита дает клиенту определенный уровень комфорта заранее – до того, как он сел в кресло перед сотрудником банка и провел в нем некоторое количество времени, отвечая на вопросы.

Для обеспечения данного первого уровня комфорта Альфа-Банк предложил целый комплекс вариантов предварительной верификации: через SMS, интернет-заявку, звонок в Контакт-центр. Расширяет эти возможности также интеграция с сайтами партнеров (сетей «Эльдорадо» и MOYO), на которых можно заполнить короткую заявку. Иными словами, у клиента всегда есть возможность получить предварительный ответ от банка еще до прихода в магазин. Кредитное решение вы получаете за пару минут – просто, удобно, конфиденциально.

Каждый четвертый заемщик, который брал в Альфа-Банке кредиты до кризиса, вернулся в банк после оживления рынка

Получив подтверждение, вам необходимо просто позвонить по телефону и записаться на прием к специалисту ближайшей точки продаж Альфа-Банка на удобное время. И будьте уверены – мы будем вас ждать! Постоянное стремление усовершенствовать кредитный процесс позволило в два раза сократить время на оформление креди-

с ч ет

та в торговой точке: данные автоматически собираются из различных систем и, если клиент уже обращался в Альфа-Банк, большая часть информации уже будет указана в заявке на кредит.

За год Альфа-Банк принял учас­тие в 36 открытиях магазинов, в 28 из которых сразу же занял первое место по продажам кредитов

Традиционными для потребительского кредитования многих банков остаются сегменты бытовой техники и электроники. Но АльфаБанк вы можете уже встретить в магазинах детских товаров, обуви, строительных гипермаркетах и даже в продуктовых супермаркетах! Ведь клиенту гораздо комфортнее обратиться за кредитом туда, где он бывает ежедневно. Ближе быть к клиенту просто невозможно! В 2012 году Альфа-Банк стал эксклюзивным партнером магазинов Metro Cash & Carry и Real, входящих в состав Metro Group, предложив уникальную концепцию «В кредит можно приобрести все!» Это действительно так: в гипермаркетах можно оформить и привычный потребительский кредит на конкретный

2 0 1 2 - 2 0 1 3

товар, и быстрый кредит наличными. Благодаря активному подходу, технологиям и качес­ тву обслуживания, Альфа-Банк завоевывает первые позиции в новых магазинах сразу же после открытия. Например, всего за три дня с момента открытия магазина «Эльдорадо» в городе Измаиле было выдано кредитов на общую сумму более 1 млн грн!

В 2012 году блок «Потребительское кредитование» привлек 150 000 новых клиентов и расширил присутствие до 150 городов

Мы гордимся своей сетью информацион­ но-консультационных центров (ИКЦ), которые есть в большинстве крупных и средних по величине городов. В начале 2013 года сеть ИКЦ насчитывала более 130 точек и постоянно расширяется. В ИКЦ доступно оформление кредита на товар или кредита наличными до 50 000 грн на любые цели. Это маленькое представительство банка, в котором клиент может получить финансовую консультацию по продуктам, изменить свои данные в системах банка, подключиться к интернетбанкингу My Alfa‑Bank.

a l f a b a n k . c o m . u a

26

27

л и ч н ы й

Количество клиентов

активных БПК

сч е т

Развитие сети ИКЦ

243 823

118

135

79

159 287 7

1451

Июнь 2011

01.01.2011

35

Декабрь 2011 Июнь 2012

01.01.2012 01.01.2013

Декабрь 2012

Март 2013

Альфа-Банк – признанный пионер в сегменте БПК по внедрению на рынке новых продуктов и услуг, которые экономят время и деньги клиента Моментальное кредитование наличными в магазинах

моментально оформить кредитную карту с установленным лимитом и возобновляемой кредитной линией. 70% клиентов воспользовались предложением!

Семь дней в неделю в любом ИКЦ Альфа-Банка всего за 45 минут можно получить cash-кредит от 2000 до 50 000 грн на любые цели без залога и поручителей. Денежные средства доступны клиенту уже через 15 минут! Преимущества продукта очевидны: ставка – всего 0,01% годовых, минимум документов для оформления, отсутствие скрытых комиссий, возможность досрочного погашения без штрафов, наличие множества разнообразных каналов погашения.

Оформление страховки Происходит одновременно с кредитом. Если страховка не была использована, добросовестным плательщикам в конце срока выплаты кредита возвращается ее сумма.

Кобрендовые карты с сетями «Эльдорадо» и «Фокстрот» Это не только возможность использовать кредитные средства, но и бонусы, скидки, постоянное участие в акциях от любимых магазинов.

Кредит со льготным периодом до 36 месяцев В течение этого времени клиент может не платить проценты при условии погашения всей суммы в указанное время. Действует во всех сетях-партнерах.

Уникальный продукт Installment Рассрочка с равными платежами, которая автоматически формируется на кредитной карте Альфа-Банка вместо привычной покупки в кредит.

Кредитная карта «Альфа-Спринт» При получении потребительского кредита клиенты могут

А л ь ф а - б а н к

2 0 1 2 - 2 0 1 3

28

А - К Л УБ

А - К Л УБ

Людмила Сергиенко,

Директор по персональным решениям (А-КЛУБ)

Об искусстве предлагать решения В 2012 году активы клиентов в управлении А-КЛУБа выросли до $900 млн. Лучший private banking Украины выбрали почти 2000 самых взыскательных клиентов!

Для многих банков 2012 год стал ключевым с точки зрения развития private banking. Этому есть много объяснений. У каждого банка – свой порог чувствительности и определение VIP-клиента. В одних банках для такого статуса достаточно иметь 30 тыс. грн, в других – недостаточно и $100 тыс. Но важно то, что этот рынок развивается. Банки активно проводят сегментацию клиентов, изучают потребности, усовершенствуют услуги, открывают отделения. А-КЛУБ строит долгосрочные отношения с клиентом, предоставляя отличный сервис, максимальный комфорт, оптимальные решения и защиту сбережений. Рынок персонального банкинга можно считать фактически безграничным. Некоторые игроки выбирают узкие ниши: кто-то специализируется на премиальных картах, кто-то – на инструментах инвестирования. А-КЛУБ придерживается универсального подхода, предлагая наиболее полный комплекс банковских услуг и профессиональный сервис на высшем уровне. «Как мы жили без этого раньше?» – вопрос, который мы часто слышим от наших клиентов после открытия новых отделений. В данном сегменте основной источник ин-

А л ь ф а - б а н к

А-КЛУБ обеспечивает уникальный сервис благодаря возможностям и географии присутствия группы «Альфа-Банк»

формации – это рекомендации знакомых, и если они отменные, то VIP-клиент предпочтет не близость к дому, а надежность и профессионализм банка-партнера. Безусловно, для более комфортного обслуживания клиентов необходимы отделения во всех городах-миллионниках. Наша сеть

насчитывает восемь отделений, последние из которых открылись в 2012 году в Донецке и Днепропетровске. А-КЛУБ предлагает «сквозное обслуживание», которое гарантирует: где бы Вы не находились – Вы получите одинаково высокий уровень сервиса в любой точке Украины. Мы оказываем поддержку нашим клиентам в любой другой стране, где есть банки холдинга «Альфа-Банк». В свою очередь, предоставляем сервис клиентам из России, Беларуси, Казахстана. Это результат успешного проекта кооперации А-КЛУБов. В рамках единой системы мы можем эффективно структурировать сделки, выполнять более сложные программы, максимально использовать потенциал всей банковской группы. А-КЛУБ активно сотрудничает с европейскими финучреждениями и имеет эксклюзивные партнерские взаимоотношения с банками Pictet & Cie, Gutmann, Societe Generale, Аmsterdam Trade Bank. Среди самых востребованных услуг – фидуциарные операции. Но каждый клиент индивидуален, поэтому определяем именно тот комплекс услуг, который необходим клиенту на данный момент.

Наши приоритеты: комфорт клиентов, взаимное доверие, персональные решения и максимальная защита сбережений

В последние годы А-КЛУБ делает акцент и на предоставлении сервиса всей семье клиента. Отвечая на запросы, мы предложили «Пенсионную карту» и «Детский депозит». Кроме того, существенно расширили линейку кредитных карт и услуг консьерж-сервиса, запустили программу Priority Pass. Когда комфортно не только клиенту, но и его близким – формируется самое ценное: семейное отношение к банку. Это лояльность, которой мы очень дорожим. А-КЛУБ давно стал признанным и уважаемым брендом на рынке. Мы не продаем услуги – мы предлагаем решения. Ставим во главу угла заботу, внимание, искренний интерес к каждому клиенту. К услугам клиентов А-КЛУБа – персональный менеджер, который оперативно предоставит квалифицированную консультацию и окажет

2 0 1 2 - 2 0 1 3

поддержку. Персонал А-КЛУБа подобран очень тщательно и обладает важнейшими в нашей работе качествами, помимо профессиональных знаний: вниманием к деталям, умением выстраивать доверительные отношения и окружать заботой. Этот бизнес основан на любви и преданности клиенту, поэтому нашу работу можно сравнить с работой семейного врача или адвоката.

Второй год подряд А-КЛУБ от Альфа-Банка занимает первое место в номинации «Private Banking» в рейтинге «50 ведущих банков Украины» издания «Комерсантъ»

a l f a b a n k . c o m . u a

30

31

Люди

и

т е х н о л о г и и

Л юд и

в развитии интернет-технологий и электронных каналов Альфа-Банка.

и

т ехн о ло гии

Количество пользователей My Alfa-Bank постоянно растет!

My Alfa-Bank – сам себе банкир Интернет-банкингу My Alfa-Bank исполнилось пять лет. Результаты работы за этот период подтверждают: сервис стал незаменимым финансовым помощником для многих клиентов. Среди пользователей появилось много людей старшего поколения, которым, как принято считать, сложно разобраться в современных технологиях. Тем не менее они с легкостью и удовольствием используют интуитивно понятный My Alfa-Bank в своей повседневной жизни. Лучший интернет-банкинг отличается от просто хорошего дружелюбным интерфейсом. У My Alfa-Bank понятный, удобный и красивый дизайн. Любой пользователь, будь то пенсионер или школьник, может открыть окошко МАВ – и без проблем включиться в пользование системой. В My Alfa-Bank на данный момент зарегистрировано более 90 тыс. активных пользователей. Мы стремимся, чтобы интернетбанкингом с удовольствием пользовались все наши клиенты, экономя при этом свое время и деньги.

Андрей Саченко,

Директор блока «Информационные технологии», Глава электронного бизнеса

Технологии и жизнь Простота и удобство – основной тренд на рынке инновационных банковских продуктов в 2013 году. Если раньше банки создавали большие линейки новых продуктов и пытались впечатлить клиента разнообразием, то сейчас лидеры рынка ушли от этого. Продукты должны быть не многочисленными, а понятными и комфортными для клиентов. Мы предлагаем то, чем вы с удовольствием будете пользоваться каждый день

А л ь ф а - б а н к

Информационные технологии в АльфаБанке – полноценный партнер бизнеса. Работа структуры нацелена на повышение устойчивости всех систем банка – чтобы клиента обслуживали быстро и без перебоев. С нами клиенты забыли фразу: «У нас технический перерыв – приходите завтра»! Эта часть работы ИТ незаметна для клиентов, но она является неотъемлемой составляющей высокого уровня предоставляемого сервиса. Помимо поддерживающей функции, за­дача-локомотив для ИТ Альфа-Банка – это внедрение инноваций! В 2012 году Альфа-Банк вошел в тройку лидеров ежегодного рейтинга «Самые электронные банки страны», подготовленного журналом «Инвестгазета». Результаты базировались на сравнении показателей функционала интернет-банкинга, динамике наращивания клиентской базы, наличии специальных мобильных приложений, а также на оценке внешних экспертов и интернетголосовании пользователей. Оценка клиентской ­аудитории оказалась столь высокой благодаря масштабным изменениям, которые произошли за последние годы

Раз в месяц ваше субботнее утро начиналось с длинной очереди в кассу – нужно оплатить коммунальные услуги, отправить деньги бабушке, оплатить кредит… Теперь достаточно войти в интернет-банкинг и, с удовольствием потягивая кофе, сделать несколько кликов мышкой. Если даже это кажется лишним – настройте функцию отправки регулярных платежей, и банк сам заплатит по вашим счетам точно в срок

Уже сейчас через МАВ можно бесплатно проводить самые востребованные операции: • оплату коммунальных услуг, интернета, мобильной связи; • открытие, пополнение и пролонгацию депозитов; • управление лимитами по карте (что ранее было доступно только через Контакт-центр); • переводы между картами Альфа-Банка

90 000 53 000 22 300 3 400

2009

2010

2011

и других банков. География переводов с карты на карту расширяется – вскоре они станут возможными для всех карт и стран СНГ; • пополнение и снятие с «Доходного сейфа»; • внесение платежей по кредиту или кредитной карте. Мы первыми запустили новую на рынке услугу, которая теперь будет выполнять задачи наших клиентов вместо них – это SMS-информирование получателя платежа. За счет автоматизации весь процесс – от отправки платежа до уведомления получателя средств – займет не больше минуты.

«Альфа-Мобайл» – банк в кармане Существует тенденция: люди все больше и больше пользуются смартфонами. Поэтому Альфа-Банк уделяет много внимания развитию мобильного банкинга. Доступ к своим средствам со смартфонов обеспечивает приложение «Альфа-Мобайл», разработанное для всех популярных платформ мобильных телефонов и планшетов: iPhone, iPad, а также для устройств на ОС Android. Для них разработан индивидуальный дизайн, отвечающий характеру и требованиям каждой из платформ. Мобильное приложение отвечает несколько иным задачам, чем интернетбанкинг через браузер компьютера, и дает быстрый доступ к функциям, которые могут оперативно понадобиться клиенту вне дома: • быстрая оплата мобильного телефона; • поиск по карте ближайших банкома-

2 0 1 2 - 2 0 1 3

2012 тов и отделений с разделением на сеть Альфа-Банка и банков-партнеров; • оплата интернет-провайдеров, игр, коммунальных платежей; • перевод денег с карты на карту любого украинского банка.

Интернет-эквайринг: онлайн‑услуга идет «на взлет» В 2012 году начало развиваться еще одно направление электронного бизнеса – интернет-эквайринг. Онлайн-услуга предназначена удовлетворить потребности предприятий, которые реализуют товары или услуги в сети интернет, в быстром и надежном получении денежных средств от своих клиентов. За неполный год оборот платежей составил почти $4 млн. С Альфа-Банком уже работают компании, которые продают авиаи железнодорожные билеты. Сегмент таких клиентов, безусловно, интересен АльфаБанку, т.к. обороты по продаже билетов составляют практически 50% всего рынка эквайринга в Украине. За сравнительно небольшой период сотрудничества партнеры уже успели оценить качественные и надежные сервисы Альфа-Банка в этом направлении. Примечательно, что многие партнеры перешли на обслуживание в Альфа-Банк, констатировав по факту даже небольшого периода сотрудничества, что сделали для своей компании правильный выбор. АльфаБанк не планирует останавливаться на достигнутом и постоянно улучшает сервис, предлагая инновационные эквайринговые решения.

a l f a b a n k . c o m . u a

32

33

Люди

и

т е х н о л о г и и

Л юд и

и

техн о ло гии

Интернет-банкинг My Alfa-Bank:

Бесплатные платежи Через меню «Новый платеж» можно совершить весь спектр самых востребованных операций: – оплатить коммунальные услуги, интернет, мобильную связь; – пополнить кошельки WebMoney; – перевести средства между счетами Альфа-Банка и на счета других банков. Обновление остатков на счетах производится каждые 30 минут.

быстро, безопасно, выгодно, просто! Воспользовавшись сервисом My Alfa-Bank один раз, Вы поймете, что это просто, а регулярные финансовые операции отныне будут приносить удовольствие. Оформляя в Альфа-Банке очередную услугу, обязательно подключитесь к интернет-банкингу, чтобы управлять своими средствами дистанционно из любой точки мира

Вы можете переименовывать свои счета по собственному желанию, чтобы управлять ими было еще удобнее. Попробуйте – и убедитесь, насколько это просто! Вход в систему Зайдите на страницу my.alfabank.com.ua (вкладка «Новый пользователь»). Зарегистрируйтесь, руководствуясь подсказками. После регистрации Вам будет доступен демонстрационный функционал системы.

Проведение оплаты Например, чтобы пополнить счет своего мобильного телефона, выберите оператора, введите в поле сумму пополнения и номер.

Подтверждение платежа Для безопасности Вы подтверждаете каждую операцию при помощи кода, который приходит на Ваш мобильный номер. Также вы сможете совершать и другие операции.

Интересный факт: World of Tanks По данным разработчиков, активная аудитория самой популярной онлайн-игры World of Tanks составляет более 1 млн. человек. Чтобы выполнить миссию, участнику необходимо покупать дополнительное виртуальное оборудование: танки, патроны, гусеницы и т.п. Альфа-Банк предоставляет вовлеченным игрокам возможность «прокачиваться» оперативно, делая моментальные расчеты при помощи специального шаблона в My Alfa-Bank.

Средства и операции Главная страница интернет-банкинга – простая, удобная и интуитивная. Даже ребенку понятно, где находятся самые необходимые функции!* Как на ладони: статус по операциям, все счета, дебетные и кредитные карты, депозиты, кошельки WebMoney и даже информация о закрытых договорах.

А л ь ф а - б а н к

*My Alfa-Bank постоянно обновляется и совершенствуется. Во время подготовки буклета был изменен дизайн интернетбанкинга. Дружелюбный интерфейс стал еще более изящным, удобство и простота проведения всех операций – сохранились!

2 0 1 2 - 2 0 1 3

a l f a b a n k . c o m . u a

34

35

Люди

и

т е х н о л о г и и

Л юд и

Проводимые в 2012 году исследования методом Mystery Shopper в рамках комплексной системы мониторинга качества обслуживания показали: средний индекс уровня обслуживания в розничной сети Альфа-Банка составил 94%, что соответствует категории «отлично»!

Елена Лукьянчук,

Операционный директор по сопровождению розничного бизнеса

Банк на расстоянии руки Мы исповедуем принцип: «Любое обращение – это подарок банку от клиента, так как позволяет нам наладить коммуникации и улучшить сервис». Клиент всегда и везде будет чувствовать себя уверенно и защищенно, имея максимум каналов для общения со своим финансовым учреждением даже за пределами Украины

А л ь ф а - б а н к

Ежедневно контакт-центр банка обслуживает более 6000 обращений. Наши клиенты знают, что набрав номер 0 800 50 20 50, они всегда получат оперативную и профессиональную консультацию наших операторов

Контакт-центр – «информационный полигон» и «технологичный гипермаркет» банка одновременно Похвалиться собственным контакт‑цент­ром может далеко не каждый банк. Между тем – это одно из ключевых условий качественного обслуживания. Более года назад аутсорсинговый контакт-центр вошел в состав Альфа-Банка. В итоге появилась возможность развивать новые, более технологичные сервисы, постоянно повышать квалификацию персонала. Мы постоянно внедряем альтернативные и совершенствуем традиционные каналы обслуживания для того, чтобы у клиентов всегда был выбор. В контакт-центре используется одна из самых современных технологий для

обработки вызовов, которая позволяет одновременно анализировать не только звонки, но и обращения через каналы самообслуживания. Кроме звонков, обрабатываются обращения клиентов, отправленные через сайт банка, по электронной и обычной почте, интернетбанкинг My Alfa-Bank, через SMS, Skype, социальную сеть Facebook.

C 2012 года наши клиенты стали первыми из всех украинских пользователей банковских услуг, кому доступно общение со своим банком с помощью автоматической функции распознавания речи: таким способом можно связаться с любым сотрудником Альфа-Банка. Планируем и в дальнейшем развивать эту технологию для других сервисов. Как правило, клиенты, которые обращаются в Альфа-Банк, интересуются условиями новых продуктов и сервисов банка, а также информацией об уже используемых услугах (например, по вопросам продления депозитных договоров, остатка по кредиту и т.д.). А чтобы телеконсультанты всегда досконально владели информацией по данным направлениям, они регулярно участвуют в тренингах для повышения своих профессиональных качеств. Наши специалисты всегда позитивно настроены и готовы аргументированно ответить на любой запрос!

и

т ехн о ло гии

Каналы коммуникации с клиентом

Уже сегодня 20-25% продаж некоторых розничных продуктов производятся при помощи операторов контакт-центра. Безусловно, для оформления всех необходимых документов клиенту нужно будет обратиться в отделение, но первичная консультация, верификация и запись на встречу будут оперативно проведены всего лишь благодаря одному телефонному звонку.

Каждое отделение – «свое» Лояльность клиентов для нас приоритет! 24% новых продаж осуществляются за счет рекомендаций уже существующих клиентов банка. Количество благодарностей от клиентов в 2012 году по сравнению

Международное признание эффективности обслуживания Альфа-Банк – желанный гость на различных банковских конференциях, куда нас приглашают с просьбой поделиться опытом построения каналов общения, эффективность которых – одна из самых высоких в Украине. Этот факт был подтвержден на международном уровне наградой Teleopti Best Practice Award за наиболее эффективное внедрение в контакт-центре системы управления персоналом и планирования Teleopti CCC. Но для нас награды – это не повод «почивать на лаврах». Мы стремимся к лучшим результатам – уже после получения награды отзывы наших клиентов о компетентности, готовности помочь и скорости ответов телеконсультантов выросли на 1,06 пункта.

2 0 1 2 - 2 0 1 3

с 2011-м увеличилось на 25%! Как нам это удается? Качественно повлияли на уровень общения с клиентами оптимизация и централизация операционных процессов Альфа-Банка с использованием системы электронного документооборота, которые завершились в 2012 году. Реализация этого масштабного проекта привела к значительному высвобождению от операционной нагрузки сотрудников отделений, благодаря чему сотрудники получили дополнительное время на общение с клиентами, на выявление их потребностей, предоставление качественных и компетентных консультаций. Это позволило повысить удовлетворенность клиентов бизнес-процессами банка на 20%. Благодаря тому, что все каналы коммуникаций интегрированы в современную операционную СRМ-систему Siebel и являются частью общего бизнеса, мы проводим постоянный анализ поведения клиентов, предугадывая их дальнейшие шаги с тем, чтобы предложить наиболее подходящую услугу. Таким образом, удалось усовершенствовать так называемое «сквозное обслуживание»: пополнять свои счета, снимать денежные средства, оформлять доверенности и делать множество операций клиент может там, где ему удобно в данный момент. В любом отделении Альфа-Банка его встретят как постоянного клиента!

a l f a b a n k . c o m . u a

36

37

кор п орат и в н ы й

би з н е с

ко рп о ративн ый

биз н ес

5,1% Производство стройматериалов 5,2% Транспорт 5,3% Угольная промышленность 6,4% Электроэнергетика

Структура кредитного портфеля

Прочие

17,1%

Торговля

16,4%

Операции с недвижимостью

13,9%

Металлургия

12,4%

7,8% Машиностроение 10,4% АПК

Виталий Лисовенко,

Директор корпоративного бизнеса

Скорость реакции и знание отраслей – залог нашего успеха С каждым годом клиенты становятся все более требовательными к банку-партнеру, предлагаемому продуктовому ряду, скорости проведения операций и качеству обслуживания. В подтверждение своих лидерских позиций Альфа-Банк предлагает новые подходы к сотрудничеству с корпоративными клиентами, работая над упрощением и ускорением процедур, развивая дистанционные каналы обслуживания и продуктовую линейку Как изменились предпочтения и желания корпоративных клиентов в последнее время? И как Альфа-Банк отвечает на растущие запросы? Философия нашего бизнеса – исходить из интересов клиента. Мы всячески готовы

А л ь ф а - б а н к

поддерживать и поощрять наших клиентов для сохранения их лояльности. В 2012 году клиентам была предложена своеобразная «система мотивации», которая позволяет им получать бонусы за продуктивное сотрудничество с банком. Банк готов поощрять

клиента за вовремя погашенный кредит, размещение депозита, растущий объем операций. Расширяя свое сотрудничество с банком, клиент может рассчитывать на более лояльную ставку по кредиту или увеличенный объем овердрафта. Клиентам нравится умение банка принимать быстрые решения, и мы с каждым годом становимся все мобильнее. Безусловно, сложные кредитные решения не принимаются за 10 минут, но мы готовы предоставлять решение в самые сжатые сроки. При этом мы не пытаемся стандартизировать продукты, а предлагаем индивидуальный «пошив костюма». Альфа-Банк имеет широкую линейку продуктов, которые экономят время и усилия партнеров. Развивается cash management –

ведение универсальной финансовой позиции группы предприятий в режиме реального времени, автоматизированные схемы концентрации средств на главном счете или компенсации процентов, автоматическое закрытие овердрафтов на одних счетах за счет использования свободных средств на других. Это уникальный и необходимый инструмент для управления крупными холдингами. Или другой пример – внедрение такой услуги, как неттинг для подразделений крупных корпораций. Обслуживаясь в Альфа-Банке, они получают одно входящее окно, происходит только взаимозачет обязательств без физического движения средств по каждой операции. Кроме того, очевиден рост интереса к дистанционному обслуживанию. За ним – будущее, использование онлайн-инструментов – простое и выгодное решение. Абсолютное большинство клиентов предпочитают пользоваться нашей системой «Клиент-банк» при проведении расчетных операций в гривне и иностранной валюте. Более 2 млн операций в год проходит через систему. И мы продолжим развивать дистанционные каналы. Для открытия или продления депозита клиентам нет необходимости приезжать в отделение – они могут воспользоваться открытой депозитной линией. Что стало залогом успеха для АльфаБанка в корпоративном секторе в 2012 году?

2012 год был в целом непростой и неоднозначный для банковской системы. При нестабильной ситуации с ликвидностью конкурентные преимущества переместились в интеллектуальную плоскость, требуя

мобильности и нестандартных решений. Быстрота реакции и знание отраслей помогают нам быстро ориентироваться в меняющихся рыночных условиях. В этом – залог нашего успеха. Цифры однозначно подтверждают: в турбулентном 2012 году многие наши коллеги по рынку ощутили на себе отток средств компаний с депозитов. У Альфа-Банка, напротив, депозитный портфель юрлиц прирастал, и по результатам года мы зафиксировали нетто-приток корпоративных вкладов. Это двойная победа, ведь удержать корпо-

Мы предлагаем клиентам своеобразную систему мотивации, которая позволяет им получать бонусы за продуктивное сотрудничество с банком

ративного клиента очень сложно: если физические лица приносят вклады на 6, 9, 12 месяцев, то потребности бизнеса в оборотном капитале редко позволяют открывать такие длинные депозиты. Как правило, это один-три месяца, а значит, клиента нужно постоянно удерживать, заинтересовывать. В нашем случае речь идет о портфеле в сотни миллионов долларов. Представляете, как сложно не то что приумножить, а даже удержать такие объемы? Мы с этой задачей уверенно справились. В 2012 году наперекор сложившимся стереотипам «международным компаниям – международных финансовых партнеров», Альфа-Банк стал эксклюзивным партнером таких гигантов, как Samsung, Sony, LG в ра-

2 0 1 2 - 2 0 1 3

боте с торговыми сетями в Украине. И не просто их посредником, а помощником, оказывая, в том числе, услуги факторинга. Международные компании, как правило, работают с выбранными банками-партнерами во всех странах, не рассматривая предложения национальных фининститутов, но АльфаБанк успешно преодолел этот «ценз». Принадлежность к Банковской группе «Альфа-Банк» позволяет нам использовать опыт и ресурсы Группы, предлагая клиентам сложноструктурированные продукты. Очевидным примером такого подхода является синдицированный кредит, предоставленный компании «Кернел», в котором Альфа-Банк (Украина) выступил организатором. В ситуации ограниченного доступа украинских компаний к внешним источникам финансирования, использование подобного инструмента позволяет Банковской группе «Альфа-Банк» получить значительные конкурентные преимущества на рынке корпоративного кредитования, а нашим клиентам – иметь доступ к «длинным» кредитным ресурсам. Корпоративный бизнес Альфа-Банка сотрудничает с предприятиями разных отраслей экономики. Какой подход использует персонал для работы с таким широким кругом клиентов? Альфа-Банк работает со множеством отраслей, в числе которых, прежде всего, транспорт, машиностроение, торговля. Работа построена в формате так называемого «единого окна»: за каждым предприятием закреплен свой клиентский менеджер, который не только грамотно разбирается в финансовых тонкостях, но и специализируется на конкретной отрасли экономики.

a l f a b a n k . c o m . u a

38

39

кор п орат и в н ы й

би з н е с

Многие сотрудники Корпоративного бизнеса Альфа-Банка пришли в финансовую сферу из определенных отраслей и, таким образом, являются носителями экспертизы внутри конкретного сегмента, досконально разбираясь во всех тонкостях бизнеса клиента. А значит – способны оперативно отреагировать на запросы, решить поставленные задачи и тем самым упростить производственный процесс клиента. При этом мы не только сотрудничаем с частным сектором, но и активно работаем с государственным. Треть нашего корпоративного кредитного портфеля – представители госсектора, среди которых крупнейшие отраслеобразующие предприятия. Выбор данными компаниями Альфа-Банка – лучшее подтверждение нашей отличной бизнес-репутации.

Корпоративный бизнес Альфа-Банка активно сотрудничает с Розничным в направлении зарплатных проектов. В 2012 году 363 компании перешли на зарплатное обслуживание в Альфа-Банк. Было открыто 36 800 счетов для их сотрудников Также Корпоративным и Розничным бизнесом совместно реализован уникальный проект – «Электронный студенческий билет», который объединил в себе одновременно: – удостоверение личности студента; – платежную карту для начисления стипендии; – пропуск на территорию вуза, проездной, скидочную карту.

Преимущества для студентов: – обслуживание карты на протяжении 4 лет; – использование электронного билета для получения льгот на проезд в государственном транспорте и т.п.; – пополнение карты в других городах Украины (например, родителями); – подключение к интернет-банкингу My Alfa-Bank; – доступ ко всем возможностям платежных карт Альфа-Банка; – постоянная поддержка со стороны банка.

Преимущества для вузов: – оперативный выпуск и перевыпуск студенческих билетов; – высокая степень защиты (возможность оперативной блокировки в случае утери документа); – сокращение расходов на изготовление и логистику пластиковых карт; – совмещение в одном инструменте удостоверения личности, пропуска и банковской карты для выплаты стипендии; – повышение имиджа учебного заведения. Первыми электронные студенческие билеты от Альфа-Банка уже смогли оценить 6500 студентов одного из ведущих вузов страны.

А л ь ф а - б а н к

2 0 1 2 - 2 0 1 3

40

Наладив сотрудничество со всеми ведущими предприятиями частного и государственного сектора, преодолев «ценз» международных компаний на работу только с иностранными банками, какое направление вы избираете теперь? Какие сегменты Альфа-Банк считает перспективными и планирует поддержать? Мы видим огромный потенциал в сегменте среднего корпоративного бизнеса. Альфа-Банк много внимания уделяет этой нише и точечно усиливает свои позиции в конкретных отраслях. Прежде всего, мы исходим из того, что Украина – это аграрная страна, за сектором АПК – ее будущее, особенно принимая во внимание усугубляющийся продовольственный дефицит в мире. Сейчас мы готовы общаться не только с крупными сельскохозяйственными предприятиями, но и с частными домохозяйствами, для которых этот бизнес – семейный, дело всей жизни, передающееся из поколения в поколение. Как правило, это фермеры, которые работают на земельном банке в 10-15 тыс. га и не имеют достаточно времени, чтобы разбираться в финансовых тонкостях. Их первоочередная цель – следовать сельскохозяйственному циклу. Задача менеджеров Альфа-Банка – узнать об их потребностях и возможностях на местах и тем самым помочь клиенту, взяв на себя бумажную работу. Для развития отношений с представителями небольшого и среднего агробизнеса мы будем расширять наше региональное присутствие.

В ОЗМОЖНОСТЬ

ДЕЙСТ В О В АТЬ

В ОЗМОЖНОСТЬ

ДЕЙСТ В О В АТЬ

Роман Шпек,

Старший советник Альфа-Банка

Ставка на эффективность Каковы итоги прошлого года для украинской экономики и банковской системы? Какие отрасли будут интересны банкам в 2013 году? Что может поспособствовать эффективности в бизнесе и политике? На эти и другие вопросы отвечает Старший советник Альфа-Банка (Украина) Роман Шпек

Последние три года вся страна, и в частности банковская система, развивалась в условиях посткризисного восстановления экономики. Как вы считаете, были ли использованы все возможности для роста? Несмотря на продолжение глобального финансового кризиса и слабый рост украинской экономики по итогам 2012-го, прошлый год мы оцениваем достаточно позитивно. По итогам года Альфа-Банк имеет положительный финансовый результат. Мы многого достигли в процессах внутреннего менеджмента и улучшения кредитного портфеля. Это большой прогресс, учитывая некоторую политизацию украинского бизнеса в последние годы и сложности с возвратом крупных долгов банкам. Ситуация была такова, что для решения подобных вопросов нам пришлось объединить усилия с конкурентами. Главное – мы добились успеха! Наши действия привели к укреплению доверия наших клиентов. Активно увеличивался депозитный портфель банка, что закладывает стабильный фундамент дальнейшего роста. Частично наши успехи были ограничены низким экономическим ростом Украины. На

А л ь ф а - б а н к

мой взгляд, одна из ключевых проблем – это некачественная бюджетная политика, которая стала причиной строгой денежнокредитной политики. Вместо инфляции в 7-8% страна получила дефляцию. Ограниченная ликвидность банковской системы влияла на возможности кредитования. Но мы смогли на этом фоне продемонстрировать один из лучших результатов по банковской системе.

Понимание рынка в целом и разных отраслей в частности – один из ключевых факторов конкурентоспособности АльфаБанка

Если говорить о 2013 годе, каких макроэкономических итогов вы ожидаете? По нашим прогнозам, рост валового продукта составит 1-1,5%. Однако в основном это будет достигнуто за счет сокращения им­порта, что повлияет на составляющую «чистый экспорт», которая в последние годы

давала отрицательный вклад в динамику ВВП. Главной же проблемой роста может стать качество государственных финансов, порождающее недоверие как украинских граждан, так и иностранных инвесторов. Государство становится основным заемщиком средств у коммерческих банков. Потребность в финансировании скрытого дефицита бюджета приводит к тому, что коммерческие банки вынуждены работать с государством – в какой-то мере банки даже рады делать это благодаря более низким рискам. Но Украине требуется полноценное кредитование корпоративного и частного секторов, которое сейчас практически не растет. Чем более качественной будет работа правительства, тем выше уровень делового доверия и больше возможностей для кредитования экономики откроется для банков. Как член совета НБУ, каких решений и шагов вы ожидаете от нового главы Нацбанка Украины? Национальный банк должен быть независимым, но при этом иметь налаженное сотрудничество с правительством, Министерством финансов. Что же касается бан-

ковской системы, регулятор должен способствовать ее консолидации. Для украинской экономики 178 банков – это слишком много. В системе должны присутствовать фин­ учреждения разных размеров, но главное, чтобы все они были здоровыми, с нормальными управленческими структурами, ITтехнологиями, риск-менеджментом. Банки должны соответствовать всем международным стандартам и быть конкурентоспособными на глобальном уровне. Задача регулятора – создать для этого все необходимые условия. Ключевая тема последних лет – отношения с МВФ, которые очень долго не удавалось сдвинуть с мертвой точки. В чем основная причина затягивания переговоров? В свое время я был одним из тех, кто впервые готовил программу для Международного валютного фонда и получал первые кредиты. Многие забывают, что суть ведь не совсем в том, чтобы получить кредит, а в том, чтобы проводимые реформы, которые поддерживаются кредитами МФО, способствовали экономическому росту, чтобы нагрузка по возврату кредитов не

ложилась тяжелым бременем на бюджет. Я готов спорить с теми, кто любит говорить: «МВФ требует!» Фонд ничего не требует от нас: есть изначально прописанные условия, с которыми мы либо соглашаемся, либо нет. Нужно уметь вести диалог как внутри страны, так и за ее пределами. Принятые обязательства следует выполнять. Доверие дорогого стоит. Реформы требуют политической воли и исполнительной дисциплины. Какие отрасли украинской экономики имеют наибольший потенциал роста в 2013 году? Какие направления станут приоритетными для Альфа-Банка? Альфа-Банк будет и далее развиваться как универсальное финучреждение. Как и в прошлом году, мы будем активными в потребительском и корпоративном кредитовании, приоритет в ресурсной базе будут иметь депозитные вклады. Меньше надежд мы возлагаем на ипотеку: чтобы данное направление вернулось к объемам 20062007 годов, необходима уверенность всех субъектов хозяйствования в долгосрочной макроэкономической стабильности, необходимо преодолеть коррупцию в судебной системе.

2 0 1 2 - 2 0 1 3

Если говорить о крупных юридических лицах, нам интересно сотрудничество как с частным сектором, так и с государственным. Все будет зависеть от финансового состояния заемщика, наш клиент должен быть экономически здоровым. Конкурентная борьба за таких клиентов сегодня высока не только среди крупнейших банков, но и среди международных финансовых структур. Это не дает возможности расслабляться, сбавлять темп в предложении новых продуктов, адаптации наших возможностей к потребностям клиентов, поиске новых точек сотрудничества. В отраслевом разрезе мы уже эффективно работаем в агропромышленном комплексе и будем продолжать активно его кредитовать. Мы также имеем значительный опыт в работе с энергетическим сектором, транспортом, металлургией. Наращивая свой опыт, мы беспрерывно совершенствуем взаимоотношения с клиентами. Как показал опыт последних десяти лет, украинский рынок необходимо хорошо понимать, ведь международные шаблоны тут могут не срабатывать. Понимание рынка в целом и разных отраслей в частности – один из ключевых факторов конкурентоспособности Альфа-Банка.

a l f a b a n k . c o m . u a

42

43

В ОЗМОЖНОСТЬ

В последнее время много говорят о проектах государственно-частного партнерства. Альфа-Банк активно кредитует государственный сектор экономики. Есть ли у вас другие проекты сотрудничества с государством? Это рискованнее, чем бизнес с частным сектором? Мы активно работаем с государственными отраслеобразующими предприятиями, такими как НАК «Нафтогаз», «Укрзалізниця», «Энергоатом». У нас есть большой опыт работы с муниципалитетами благодаря многократным эмиссиям ценных бумаг для них, обслуживанию их счетов и т.д. Сравнивать риски частного сектора и государственного не всегда приемлемо, нужно оценивать результаты деятельности каждого конкретного направления. Мы имеем очень четкое задание, поставленное акционерами на среднесрочную перспективу – Альфа-Банк должен иметь более 3% банковского рынка. Эта стратегия заставляет работать и налаживать сотрудничество во многих направлениях. В 2012 году наблюдался уход с рынка некоторых западных банков. Почему? Какие возможности это открыло для украинских структур?

ДЕЙСТ В О В АТЬ

Да, некоторые западные банки приняли решение прекратить свою деятельность в Украине. В каждой конкретной ситуации на то были свои причины, но главная из них заключается в общем негативном макроэкономическом фоне. Не все ожидания западных групп в Украине оправдались, не так просто здесь работать с бизнесом по западным стандартам. Кроме этого, финансовый кризис в ЕС и решение ЕЦБ и центробанков отдельных стран обязали их ограничить работу территориями стран или территориями ЕС. Поэтому кто-то уходит, а кто-то, наоборот, расширяет свою деятельность. Мы выступаем не за уменьшение конкуренции на рынке, а за рост его емкости, за увеличение потребностей экономики в банковских ресурсах. Каждый крупный бизнес является клиентом трех-пяти банков, поэтому если одно из финучреждений уходит с рынка, другие могут побороться за часть денежных потоков такого бизнеса. Вопрос лишь в том, какие продукты предложить бизнесу, чтобы он выбрал именно ваш банк. Интересы клиентов в центре нашего внимания. Мы хотим оказывать лучшие услуги.

Альфа-Банк уже на протяжении нескольких лет выступает партнером Украинского ланча в Давосе, а также Ялтинской конференции. Почему вы поддерживаете именно эти инициативы? Чего вы ожидаете от этих встреч? Эти встречи очень важны для нас по нескольким причинам. Прежде всего, личностей такого высокого уровня собрать в одном месте не так уж просто, тогда как многие из них существенным образом влияют на наше настоящее и будущее. Со стороны многое, что происходит на подобных мероприятиях, может рассматриваться всего лишь как пафосные разговоры, но из моего опыта именно там, в кулуарах, на неформальных встречах достигаются наиболее важные соглашения. Нам приятно осознавать, что Альфа-Банк уже много лет является партнером Украинского ланча в Давосе и Ялтинской конференции. Чтобы получить такой статус, необходимо быть активным участником процессов, происходящих на международной и украинской арене. Статус партнера означает, что наши усилия в становлении экономической стабильности в Украине оценены на высоком уровне.

В ОЗМОЖНОСТЬ

ДЕЙСТ В О В АТЬ

Украинская ланч‑конференция в Давосе В рамках ежегодного Всемирного экономического форума в Давосе Альфа-Банк выступил партнером 9-й Украинской ланч-конференции под названием «Украина: Восток или Запад – неверная дилемма?» В работе ланч-конференции ежегодно принимают участие около 300 представителей деловых кругов, филантропов, политиков, общественных деятелей, журналистов. Это крупнейшее мероприятие, посвященное Украине, которое ежегодно проходит в Давосе во время Всемирного экономического форума. Альфа-Банк в четвертый раз поддерживает это важнейшее мероприятие, призванное сформировать мнение деловых и политических кругов мира о ключевых тенденциях в развитии современной Украины. Фонд Виктора Пинчука © 2011, 2013. Фотограф: Сергей Ильин

Ялтинская ежегодная встреча Альфа-Банк выступил партнером 9-й Ялтинской ежегодной встречи «Украина и мир: преодолевая завтрашние вызовы вместе» Более 200 ведущих представителей политических, деловых и общественных кругов из более 20 стран мира обсудили основные глобальные вызовы и их влияние на мир, Европу и в том числе на Украину. Основной темой 9-й Ялтинской ежегодной встречи стали ключевые трансформации, которые уже сегодня формируют будущее глобального мира. Дискуссии форума были посвящены будущему мировой экономики, вопросам нового миропорядка и безопасности, возможным моделям развития капитализма. Особое внимание было уделено роли инноваций и лидерства в трансформации экономики и общества. Кроме того, обсуждалось будущее Европейского союза, энергетические проблемы, а также внутренние и внешние вызовы, стоящие перед Украиной. Организатором встречи традиционно выступили «Ялтинская европейская стратегия» (YES) в партнерстве с Фондом Виктора Пинчука.

Встреча представителей Европейской Бизнес Ассоциации з Юрием Колобовым, министром финансов Украины

А л ь ф а - б а н к

YES© 2012. Фотографы: Сергей Ильин, Александр Индычий

2 0 1 2 - 2 0 1 3

a l f a b a n k . c o m . u a

44

45

Люд и ,

кул ьт у ра ,

и ск ус с т в о

Л юд и,

к у ль т у ра,

ис к ус с т во

Музыкальный Фестиваль Alfa Jazz Fest открывает летний сезон джаза open-air в Украине и становится одним из главных событий культурной жизни Львова

якорь

Премию им. Эдди Рознера получил выдающийся гитарист Джон Маклафлин

Выступление Джона Маклафлина и коллектива The 4th Dimension

В чем заключается своеобразие Международного джазового фестиваля Alfa Jazz Fest 2012 можно было понять с его первых минут. Может, это вышло и случайно, но открывавшие фест ветераны украинской сцены – акапельный секстет «Пиккардийская терция» – первыми исполнили песню о любви под львовским летним дождем. И было это очень кстати. Ведь грохотавший над площадью Рынок ливень закончился буквально за несколько минут до того, как солнце, появившееся из-за облаков в унисон с начальными звуками музыки, осветило средневековые здания. И площадь, которая своим уникальным архитектурным свое­­об­разием составила бы честь любому гороКонцертная сцена на площади Рынок

А л ь ф а - б а н к

ду мира, помрачневшая в ненастье, вновь стала уютной. В этом домашнем уюте и заключается главное туристическое конкурентное преимущество Львова. На небольшом пятачке его исторического центра рядом расположились столько непохожих друг на друга исторических, архитектурных и религиозных памятников, что в дни праздников от турис­тов тут не протолкнуться. Правда, большинство гостей – приезжие украинцы, поляки и россияне. Кстати, польский и русский языки здесь не только понимают, но и ответят вам, если вы задали вопрос по-польски или по-русски. Теснота – еще одна львовская особенность. Уж на что невелика Венеция, но

там не проявляют и десятой доли той изобретательности, которую демонстрируют львовяне, чтобы наиболее рационально использовать драгоценные квадратные метры исторического центра. Фирменное львовское изобретение – это, например, кафе или ресторан в пять этажей, причем каждый этаж по площади меньше киевской малогабаритной квартиры. Столики здесь стоят буквально впритык друг к другу, причем благодаря демократичным ценам вы можете увидеть рядом в одном крошечном зале пару богатых иностранцев, студенческую компанию, «кутящую» на несколько десятков гривен, и большое семейство с детьми.

Концертная сцена у дворца Потоцких

2 0 1 2 - 2 0 1 3

a l f a b a n k . c o m . u a

46

47

Люд и ,

кул ьт у ра ,

Американский бас-гитарист и контрабасист Джон Патитуччи

Виртуозный бас-гитарист, вокалист и композитор Ришар Бона

Здесь и сейчас Причем здесь джаз? Да при том, что домашний уют площади Рынок, где была установлена одна из трех сцен нынешнего Alfa Jazz Fest, возвращает джазу его исконную сущность интимной импровизационной музыки, исполняющейся именно здесь и сейчас. И не «вообще», а именно для тех слушателей, которые в данный момент находятся рядом. Иначе говоря – музыки клубной или, скажем так, домашней. Недаром на белых боковых полотнищах накрывавшего фестивальную сцену полога были нарисованы квартирные окна с тюлем и сидящим на подоконнике котом. Но, конечно, для самых знаменитых хедлайнеров, которых на нынешнем львовском фесте было немало, такой помост маловат. Они выступали на большой сцене в местном парке культуры имени Богдана Хмельницкого

А л ь ф а - б а н к

и ск ус с т в о

перед партером на две тысячи мест, накрытым от дождя крышей из натянутой на ажурный металлический остов прозрачной пленки. Выполняла она не только защитную, но и эстетическую функцию – во время вечерних концертов, которые продолжались с семи до одиннадцати вечера, сквозь эту крышу можно было наблюдать, как медленно плывут по синему небу облака, а потом оно постепенно темнеет и становится черным. Красота, да и только… А на самой сцене в это время разворачивались события, которые украсили бы любой фестиваль. В музыкальный водоворот зрителей увлекал седовласый Джон Маклафлин со своим ансамблем the 4th Dimension, несмотря на годы, подтянутый и изящный, в темном костюме и светлой рубашке. Легендарный музыкант, один из лучших гитаристов в истории

Л юд и,

Кассандра Уилсон – одна из лучших джазовых вокалисток современности

музыки, классик джаз-фьюжн, первооткрыватель вместе со своей акустической группой Shakti жанра world music, гуру, создавший в 1970-е годы проект The Mahavishnu Orchestrа, который для многих был больше чем просто музыка, в общении оказался простым, искренним и обаятельным человеком. «Лучшее в джазе – это музыка экспромта, – сказал он перед своим выступлением. – Именно так я буду играть сейчас со своими друзьями, и мы будем стараться сделать это как можно лучше. Человеческая жизнь очень хрупка, может, завтра нас уже не будет на свете. И поэтому мы сыграем здесь так, как будто делаем это в последний раз». Вокалистка из США и обладательница двух премий Grammy Кассандра Уилсон очаровала публику модуляциями очень низкого голоса, вкраплениями в музыкальную джазовую

к у ль т у ра,

ис к ус с т во

Выступление квинтета Кенни Гарретта

ткань элементов блюза и поэтичными текстами. Трио американского джазового контрабасиста и бас-гитариста Джона Патитуччи заворожило басовыми партиями в сопровож­ дении ударных и фортепиано. Канадский вокалист Джино Ванелли у кого-то пробудил ностальгические нотки (он уже около 40 лет считается «джазовым секс-символом»), а кого-то удивил тем, как можно сбить в одном музыкальном коктейле джаз, соул, поп и фанк. Квинтет американского саксофониста Кенни Гаррета сыграл классический би-боп. А камерунец Ришар Бона со своим ансамблем выдал джазовый вариант «афро» и «латина». И это только хедлайнеры. А сколько, кроме них, выступило просто хороших и отличных музыкантов, в том числе и на третьей фестивальной сцене у дворца Потоцких. В общем, праздник явно удался.

Звезды ждут предложений Организаторы Alfa Jazz Fest в течение шести-семи лет намерены сделать его одним из лучших фестивалей в Восточной Европе. Отсюда – созвездие приглашенных артистов, создающее эффект снежного кома. Ведь чем большим количеством выступивших знаменитостей Alfa Jazz Fest сможет доказать свой международный класс (а фест проводится лишь во второй раз), тем легче будет пригласить на него новых звезд. Тем более обстановка в сегодняшнем музыкальном мире этому способствует. «Двадцать-тридцать лет назад этот бизнес был совсем другим – можно было записать альбом, гастролировать только по США и Канаде и заработать на этом. Сегодня нужно гастролировать много, и спасибо всем тем, кто участвует в организации подобных мероприя-

2 0 1 2 - 2 0 1 3

тий – тем самым вы даете нам возможность зарабатывать на жизнь», – отметил Джино Ванелли на пресс-конференции перед началом фестиваля. А для Львова этот джазовый фестиваль постепенно превращается в один из главных якорей культурного туризма. Становится модным в первый июньский уик-энд съездить в город Льва послушать джаз. Как рассказал «Эксперту» мэр Андрей Садовый, в дни проведения Alfa Jazz Fest заполнены все львовские гостиницы, зарезервированы столики в ресторанах. Каждый из приезжающих на праздник оставляет здесь как минимум $400. Но и город, в свою очередь, оказывает фестивалю максимальное организационное содействие. А главное, конечно, – неповторимый фон старого Львова. Сергей Семенов, Эксперт-Украина, №22(350), 11 июня 2012

a l f a b a n k . c o m . u a

48

49

ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ 0 800 50 20 50 (044) 590 37 37 (0462) 616 111 (звонки из-за границы) 3344 (звонки с мобильного телефона) alfabank_ua (звонки по Skype)

ПРЕСС-ОФИС (044) 499 05 74

ЦЕНТРАЛЬНЫЙ ОФИС 01001, г. Киев, ул. Десятинная, 4/6 (044) 490 46 00 www.alfabank.com.ua