K13 093

№2 (36), червень ‘2013

Хроніки буття

20 років стабільності

спецвипуск

ВІСНИК БАНКУ «ХРЕЩАТИК» №2 (36) ЧЕРВЕНЬ 2013

Один банк – на ціле життя Весна того далекого 1993-го видалася теплою, з дощами і туманами, дзвінкоголосими останніми дзвониками і запашною полуницею на привокзальних ринках, якою мало хто з мешканців незалежної України мав змогу тоді поласувати: вітчизняна економика продемонструвала всьому світові рекордну у планетарному масштабі інфляцію – 10 300%, тобто зростання цін відбулося у 104 рази. Тоді ще не добігла дворічної позначки історія незалежної України, а в економіці держави вже почали відбуватися процеси, які наповнювали її кровотворну систему життєдайною силою – на фінансовому ринку з’явилися перші «ластівки». Не все було простим та очевидним, проте перші акціонери Комерційного банку сприяння розвитку підприємництва «Згода» – підприємства Міністерства оборони України – вбачали нагальну потребу у професіоналах-фінансистах, які б допомогли знайти кредитні ресурси для конверсійних процесів, налагодження соціальної й побутової інфраструктури військових та їхніх родин. Пройшло кілька років, і військові акценти у діяльності фінустанови почали щезати, а склад акціонерів поповнився новими членами – представниками влади і комунальних служб столиці, співробітництво з якими розпочалося досить стрімко. З серпня того ж 1998 р. банк став уособлювати столицю молодої держави, запозичивши у головної київської вулиці таку примітну історичну назву – Хрещатик. Міська влада безперечно чекала, що банк зосередиться на потребах столиці, проте розуміла, що без універсалізації своєї діяльності фінустанова не виживе у вітчизняному банківському секторі. У травні 2000 р. «Хрещатик» очолив Дмитро Гриджук, котрий на той час мав досвід управління великим комерційним банком і репутацію ефективного антикризового менеджера. І дійсно: «Хрещатик» досить швидко засвоїв практично весь спектр банківських послуг – від традиційних розрахунково-касових операцій до найскладніших фінансових інструментів. А ще – було величезне бажання жити по-новому, з урахуванням тих моральних чеснот, на яких будується класична банківська справа: формула успіху – чесність, порядність, постійне пізнання нового; життєве кредо – бути високою мірою відповідальними у діях, думках, почуттях. Щороку ми з гордістю відзначаємо наше травневе свято разом з клієнтами і партнерами, яких стає дедалі більше: ми не втратили довіру суспільства і громадськості за найскладніших часів. Щороку намагаємось, долаючи інколи «вогонь, воду і мідні

ВІД РЕДКОЛЕГІЇ

ВІД РЕДКОЛЕГІЇ

труби», забезпечити бізнес і добробут наших клієнтів, підвищуючи прибутковість і дохідність результатів, отриманих від здійснення всіх банківських операцій, які виконуємо для них. Щороку до нашого родинного банківського вогнища долучаються працівники, багато з яких – молоді фахівці, що перетворили на дійсність власну мрію: працювати у стабільній і надійній фінансовій установі. Повірте, досягнуто чимало, маємо зробити – ще більше, аби цеглинка за цеглинкою звести банк нового покоління, з досконалішими технологіями, щирим ставленням до клієнтів, прозорими цифрами звітів та аудитів. Це – у наших силах, адже ми – команда ініціативних, професіональних, порядних однодумців, яким напередодні 20-річного ювілею банку у Кобзарській світлиці Українського дому пролунали слова щирої вдячності. Тут, у робочій обстановці, «Хрещатик» нагородив своїх вірних клієнтів і партнерів, кращих співробітників. Попереду у нас — новий рік життя рідного «Хрещатика». Знаємо: він буде наповнений вагомими здобутками, ключовими подіями, приємними емоціями, урочистостями та особистою вдачею кожного з нас. При цьому впевнені: зґуртовуючись разом, ми готові до зустрічі нових викликів ринку. А ми, ваша вірна редколегія, яка протягом майже 8 років поряд з вами, вітаємо всіх з цим чудовим святом і бажаємо залишатися у руслі того духовного і просвітницького консерватизму у банківському бізнесі, який і забезпечує повагу і довіру до нашого банку і бажання співпрацювати тільки з нами, обслуговуватися тільки у нас, працювати тільки в «Хрещатику»!

ВІСНИК БАНКУ «ХРЕЩАТИК» №2 (36) ЧЕРВЕНЬ 2013

ВІСНИК БАНКУ «ХРЕЩАТИК» №2 (36) ЧЕРВЕНЬ 2013

“

Загальноекономічна і банківська криза змінює підхід банків до ведення бізнесу, вносить значні коригування у політику управління і систему ризик-менеджменту, вимагає внутрішніх удосконалень і наполегливої праці над собою. Це безперечно було враховано акціонерами банку при зміні його стратегії, яка тепер насамперед спрямовується на поліпшення якості активів та вихід на нові ринкові сегменти, що, у свою чергу, потребує технологічного розвитку та організації бізнес-процесів сучасного рівня на основі кращої міжнародної практики.

”

Андрій Герасименко, голова Спостережної ради

Двадцятирічна історія банку «Хрещатик» – це вагомий досвід впевненого становлення і динамічного розвитку вітчизняної фінансової установи з суто українським капіталом, що разом з національною банківською системою формувала сьогоднішню архітектуру цього важливого сектора економіки. Це професіоналізм, сумлінність та орієнтованість на результат «хрещатицької» команди, яка дає банку змогу працювати стабільно й успішно, утримувати на високому рівні імідж надійної фінансової установи європейського зразка. «Хрещатик» – майже ровесник Української держави, і ви не знайдете в його історії простих періодів, як і в історії нашої молодої країни. Початок був складним: у 90-х щойно формувався фундамент вітчизняної банківської системи, не існувало нормативної бази, тільки-но проглядався архітектурний стрижень українських фінансів. Але були оптимізм, ентузіазм і бажання йти вперед, жити по-новому. За ці 20 років економічні і політичні випробовування загартували нас. Банк зростав, розвивався, нарощував активи і капітал, вдосконалював регіональну мережу, впроваджував сучасні технології і розробляв нові продукти і послуги, розширював ресурсну і клієнтську бази. За ці непрості роки – слова шани і подяки всім – клієнтам і партнерам, рідним «хрещатинцям» та їхнім родинам. Саме завдяки вашій підтримці і довірі, професіоналізму і відданій, натхненній праці сьогодні банк «Хрещатик» має свою професійну і духовну індивідуальність, позитивний імідж і впізнаваний бренд, що входить до 25 найдорожчих брендів країни, зберігає корпоративний дух й атмос2

АВТОРИТЕТ-А-ТЕТ

АВТОРИТЕТ-А-ТЕТ

“

Управляти можно системами, бюджетом і часом, а людей слід вести за собою. І перед тим, як надихати їх на звершення, потрібно чітко розуміти, чого вони очікують від співпраці у команді з тобою.

”

Дмитро Гриджук, голова Правління

феру творчості. Саме ви заклали основу його успішної роботи – повагу до закону, безумовне виконання всіх нормативно-інструктивних настанов, додержання банківських традицій і правил високого морального ґатунку, почуття відповідальності і доброзичливості до клієнтів і партнерів. Вами цілком справедливо можна пишатися, бо поєднання досвіду, мудрості та енергії – ось важливі складові успішної тривалої стабільності «Хрещатика», якому вигідно довіряти. Нам вдалося досягти вдалого сплаву консервативності і новаторства, усталених традицій і прагнення інноваційного і передового. Ми ще раз відчули, наскільки важлива спадкоємність поколінь для успішного розвитку банку, збереження його конкурентоспроможності. Підтвердження тому – наші сталі позиції в усіх національних рейтингах, результати діяльності минулого року, нарощення клієнтської бази за складних умов вітчизняної економіки, збереження колективу професіоналів і висока соціальна відповідальність перед суспільством. А ще прагнемо всі разом зазирнути у майбутнє, бо наші плани вже спрогнозовані, прораховані і готові до втілення. Саме вони разом із здобутками 20-го року «хрещатицького» життя надають нам упевненості у завтрашніх результатах та успіхах. Проте ефективна діяльність неможлива без усвідомлення вами, кожним працівником банку, вагомості його роботи на конкретній ділянці, від вашого ставлення до кожного клієнта, кожної операції, кожного документа. Ми впевнені: «Хрещатик» збереже свої здобутки і продовжить розвиток у всіх ключових для себе сегментах фінансового ринку.

ВІСНИК БАНКУ «ХРЕЩАТИК» №2 (36) ЧЕРВЕНЬ 2013

3

ВІСНИК БАНКУ «ХРЕЩАТИК» №2 (36) ЧЕРВЕНЬ 2013

“

Хочу побажати банку «Хрещатик» у річницю його народження процвітання, підвищення рейтингу, відповідальних і надійних клієнтів.

”

Микола Ламбуцький, генеральний директор КП «Київпастранс»

“

Хочеться побажати «Хрещатику» і в майбутньому будувати міцний фундамент сучасної банківської установи, яка виконуватиме головну мету – забезпечувати своїх клієнтів повним спектром новітніх банківських продуктів і послуг. А також незмінно продовжувати відповідати найвищим міжнародним стандартам і підтримувати репутацію надійного ділового партнера.

”

Людмила Безпалько, генеральний директор НВЦ «Борщагівський хіміко-фармацевтичний завод»

“

Вітаю зі знаменною датою! Нових вам вершин і звершень, натхнення банківській команді, бо професія «фінансист» насправді досить творча і креативна, вдумливих клієнтів і надійних партнерів.

”

Оксана Тодорова, президент Асоціації корпоративних медіа України

“

Бажаю рідному «Хрещатику» стійко пережити період економічної кризи у країні, не втрачати своїх позицій, квітнути і розвиватися. А кожному члену колективу – з впевненістю дивитись у завтрашній день, бути здоровими, щасливими, мати матеріальну можливість пізнавати нові світи, навчати своїх дітей і будувати щасливе майбутнє.

”

Зоя Адаменко, директор казначейства банку у 2000-2007 рр.

4

ВІТАЄМО!

Зазвичай у день народження вітань від вдячних клієнтів, щирих друзів, колег, партнерів надходить до банку багато – телеграми, яскраві листівки, швидкі електронні листи та оперативні кур’єри передають нам свідчення поваги і довіри до «Хрещатика», його менеджменту. Ми вдячні за таке ставлення і запевняємо: працюватимемо ще краще, аби справдити всі ваші сподівання і надії, гарантувати комфортне і безхмарне обслуговування, прозорі й чесні відносини. А наразі прагнемо, аби читачі «Вісника» відчули, бодай трохи, ту позитивну енергетику привітань, що заряджає нас на нові здобутки і перемоги.

“

Шановні панове! Найтепліші вітання з нагоди ювілею! За ці роки ви напрацювали безцінний досвід, який ґрунтується на найкращих традиціях банківської справи. Ключові показники вашої діяльності за цей час переконливо підтверджують ефективний розвиток і високу довіру клієнтів. Бажаю вам щастя і фінансового благополуччя!

”

Ігор Олійник, депутат ІваноФранківської облради

“

Бажаємо всім «хрещатинцям» втілити свої мрії і сподівання та отримати від життя приз – чудову родину, достатню самореалізацію і творче піднесення. І не забувайте свого коріння! Бо ми – українці, і того варті!

”

Інеса Братущик та Орест Хома, солісти Національної радіокомпанії, Заслужені артисти України

ВІТАЄМО!

“

Дорогі друзі! Вітаю з першим 20-річчям вашої ділової біографії! Серед багатьох ваших досягнень особливо хотілося б відзначити одне – команда «Хрещатика» власним прикладом довела, що незмінний пошук нового, передового, повага до клієнтів і партнерів завжди призводять до високих досянень і забезпечують визнання у солідних ділових зарубіжних колах. Світлих вам життєвих горизонтів, добра та благополуччя!

”

Василь Волинський, генеральний директор компанії «БПЦ-Україна»

“

Бажаю подальшого зміцнення позицій банку на фінансовому ринку України, а це за нинішніх умов можливе за наявності оптимальної структури, згуртованого, професіонального і цілеспрямованого колективу співробітників, фахового і мудрого керівництва, всебічної підтримки акціонерів. Бажаю банку працювати, як швейцарському годиннику – точно і з необмеженим терміном гарантії. З палким привітом і найкращими побажаннями «Хрещатик’1993» – «Хрещатику’2013»!

”

Наталія Стручок, у 1993-2009 рр. очолювала кредитний напрям діяльності банку

“

Добре, що є такі меценати, як мої старі друзі – банк «Хрещатик». Зі святом, дорогі друзі!

”

Ірина Семененко, солістка Національної опери, Заслужена артистка України

“

Дорогі «хрещатинці»! Щастя – безмежного, фінансів – стабільних, перспектив – успішних! Не втрачайте висоти й легкості у душі!

”

Дмитро Тодорюк, театральний режисер, учасник гурту «Авіатор»

“

Прийміть найщиріші вітання з 20-річчям банку! За такий незначний термін з погляду історичних анналів банк зробив дуже багато, але впевнений, що головні ваші успіхи ще попереду. Бажаю всьому колективу розвиватися і процвітати, не просто зберігати, а й зміцнювати лідируючі позиції на фінансовому ринку України.

”

Вячеслав Грозний, Заслужений тренер України

“

Не варто тобі, «Хрещатик», хвилюватися навіть у період кризи. Твоє кермо у руках професіонала пана Гриджука і команди однодумців. Квітнути тобі і розвиватися довгі-довгі роки. А я вивчуся, стану також професіоналом в юриспруденції, і перший свій грошовий депозит відкрию у «Хрещатику». Зі святом!

”

Наталка Поплавська, 15-річна дівчина з Житомира, донька клієнта

“

Як акціонер я бажаю банку подальшої капіталізації, аби він був ще стабільнішим і надійнішим і зміг вистояти за будь-яких економічних умов, а також надійних партнерів і сумлінних клієнтів. Голові Правління Дмитру Миколайовичу і всім співробітникам щиро бажаю міцного здоров’я, щастя, добрих стосунків у колективі, добробуту і злагоди в кожній родині.

”

Анатолій Степанюк, акціонер банку «Хрещатик», з 1990 по 2006 рр. – голова Правління КП «Київспецтранс»

ВІСНИК БАНКУ «ХРЕЩАТИК» №2 (36) ЧЕРВЕНЬ 2013

5

ВІСНИК БАНКУ «ХРЕЩАТИК» №2 (36) ЧЕРВЕНЬ 2013

Спочатку була

«ЗГОДА»

19 травня 1993 р. Національний банк України зареєстрував Комерційний банк сприяння розвитку підприємництва «Згода». Перші акціонери – підрозділи Міністерства оборони країни – вбачали у фінансовій установі дійового консультанта і порадника у справі кредитування військово-будівельного комплексу, будівництва житла для військовослужбовців, робіт з упорядкування територій після демонтажу військових об’єктів тощо. Центральний проектний інститут Міністерства оборони України і досі є акціонером банку.

«Колиска» дружньої родини банкірів не залишилася на самоті й досі – у цьому приміщенні нині розміщується Залізничне відділення, одне з кращих у системі.

“

Починати довелося з нуля. Я на все життя запам’ятала свої перші робочі дні. На 3 листопада була призначена комплексна перевірка Міністерства оборони, яке на той момент було основним акціонером банку, тож усі вихідні напередодні я витратила на збір трудових книжок і приведення в порядок відповідної документації. З того часу і опікуюсь наказами, анкетами, але головне – звичайно нашими працівниками.

”

Богданна Рябенко, начальник управління кадрів, працює у банку з 1994 р.

6

ХРОНІКИ БУТТЯ

Перше суттєве збільшення статутного фонду банку – з 2,42 млн грн до 20 млн грн – зареєстровано 24 червня 1998 р. Це рішення прийняли нові акціонери – столична влада і комунальні підприємства, які просто «запалали» бажанням побудувати справжній муніципальний банк. На цю ідею їх надихнув успішний досвід таких відомих банків, як Berliner Bank, Bank of New York, Bank оf Montreal та ін. З серпня того ж року банк став уособлювати столицю молодої держави, запозичивши у головної київської вулиці таку примітну історичну назву – Хрещатик.

ХРОНІКИ БУТТЯ

“

Наші дружні і партнерські взаємини з тоді ще банком «Згода» розпочалися у далекому 1998 році, коли наше підприємство мало назву Київський авіаційний завод «Авіант» і намагалося виживати у будь-який спосіб. Сьогодні ми дякуємо долі, яка звела нас у ті кризові роки з надійним порадником – банком «Хрещатик», який завжди діяв оперативно, надійно, професіонально, розумів наші потреби і виконував наші побажання. За згаданим кредитним проектом слідували й інші – теж кредитні, зарплатні, з корпоративними облігаціями та ін. Гадаю, і в подальшому банк «Хрещатик», якому ми довіряємо і бізнес, і власні заощадження, залишиться надійним, вірним другом і партнером.

”

Микола Подгребельний, директор Серійного заводу «Антонов», клієнт банку з 1998 р.

«Народжувався» банк у старому районі Києва, історія якого як територіальної одиниці міста починається ще у ХІХ ст. – Залізничному. Вже згодом, після адміністративної реформи 2001 р. поєднанням двох районів – Залізничного і Жовтневого – було утворено сучасний Солом’янський район, де назву «Хрещатик» збережено й досі: у «колисці» дружньої родини банкірів після переїзду головного офісу на центральну столичну вулицю працює Залізничне відділення. Згодом воно стало потужною фінансовою одиницею банку і почало приростати власними відділеннями, яких наразі вже вісім – з Жулянського у 2003 р. до Корчуватського у 2012 р. Всього у Києві та області зараз функціонує 53 відділення, котрі у 2012 р. зібралися під керівництвом комерційного центру банку – новоствореного підрозділу, що управляє всіма frontофісами «Хрещатика» у столичному регіоні. Таке управлінське нововведення має довести, що у масштабній і складній організації, зі сталими традиціями і стереотипами можливо реалізувати сучасні управлінські технології з такими результатами і такою захопленістю, що врешті дається взнаки для динамічного розвитку банку.

Нині головний офіс банку розміщується на початку знаменитого Хрещатика, біля Європейської площі. Велична споруда кінця ХІХ століття, збудована за проектами відомих архітекторів Леонтія Бенуа та Павла Андреєєва, – пам’ятка історії, яка й досі зберігає дух класичного банківництва. Саме тут свої представництва на початку ХХ століття відкрили Петербурзький дисконтний і позиковий банк і Волзько-Камський банк. Будинок, яким ми опікуємось повсякчас, і досі вражає красою свого фасаду, красивими арками, пілястрами коринфського ордера з фронтоном і ліпленням. І – сучасним зоряним небом, яке вже у сутінках осяває гостей столиці і радує мешканців Києва.

Міська влада безперечно чекала, що «Хрещатик» зосередиться на потребах столиці, проте розуміла, що без універсалізації своєї діяльності банк не виживе у вітчизняному фінансовому секторі. Це знайшло відображення не тільки у новій редакції Статуту банку, який ухвалили у серпні 2000 р., а й у появі нової прикладки до бренду – Комерційний банк. «Хрещатик» дійсно засвоїв практично весь спектр банківських послуг – від традиційних розрахунково-касових операцій до найскладніших фінансових інструментів.

ВІСНИК БАНКУ «ХРЕЩАТИК» №2 (36) ЧЕРВЕНЬ 2013

7

ВІСНИК БАНКУ «ХРЕЩАТИК» №2 (36) ЧЕРВЕНЬ 2013

У 2003 р. банк урочисто відзначив у Колонному залі Київської міськадміністрації свій перший серйозний ювілей – 10-річчя діяльності на вітчизняному фінансовому ринку. Досягнення менеджменту і персоналу банку було гідно оцінено державними нагородами, адже «Хрещатик» – один з небагатьох серед фінансових установ, що стояли у джерел банківської системи України, разом з нею робили перші кроки. Це вік, коли закінчилося становлення колективу однодумців, з’явилось ім’я, напрацьовані фахівцями програми почали реалізовуватись і набувати визнання.

“

В особі банку «Хрещатик» ми знайшли партнера і однодумця. Це дало нам можливість отримати кредитну лінію для створення потужностей з виробництва оригінальних українських препаратів відповідно до міжнародних вимог «Належної виробничої практики». Адже ми працюємо для здоров’я людей! У «Хрещатику» люди розуміють, що таке господарство, тому і працювати з вами вигідно і зручно.

”

Людмила Безпалько, генеральний директор ЗАТ НВЦ «Борщагівський хіміко-фармацевтичний завод»

Згодом, коли банк «Хрещатик» увійшов у 2004 р. до категорії великих банків, за класифікацією НБУ, піднявшись зі 102-го місця, було прийнято Політику корпоративного управління, яка постійно вдосконалюється і збагачується – за ці роки Загальні збори акціонерів ухвалили Кодекс корпоративного управління, Кодекс корпоративної поведінки та етики, основними принципами яких є: забезпечення захисту прав та законних інтересів акціонерів; забезпечення рівноваги впливу та балансу інтересів учасників корпоративних відносин; розкриття інформації та прозорість; належний контроль за фінансово-господарською діяльністю.

8

ХРОНІКИ БУТТЯ

ХРОНІКИ БУТТЯ Банк дійсно став відкритим, змінивши у 2006 р. слоган «Моє місто – Мій банк!» на «Банк «Хрещатик» – відкритий банк”. Він перейшов на новий режим роботи – за подовженим робочим днем, у вихідні і свята, який й досі залишається унікальним серед українських банків. Банк довів свою справжню відкритість для всіх – останні роки посідав лідируючі місця як банк з найвищим рівнем прозорості, високими корпоративними стандартами та солідною діловою репутацією, що засвідчили щорічні репутаційні рейтинги Goodwill-фактор, складені всеукраїнським діловим щотижневиком «Власть денег» і незалежною дослідницькою компанією NOKs fishes. Крім того, банк кілька років поспіль було відзначено як лідера рейтингу «МедіаВЕРШКИ» за особливу креативність у формуванні власної іміджевої стратегії.

“

Ми вміли і знали практично все – від планування до податкового обліку. Тоді, на початку буремних 90-х, нам доводилося співпрацювати з контрагентами і банками, податковими та місцевими органами самоврядування, профільним міністерством. Перший колектив «Згоди» був дуже згуртований, націлений на результат. Баласту не було – для складного періоду становлення таке неприпустимо. Проте мали місце ентузіазм і відповідальність, порядність і взаємодопомога. Згадую, конкуренція була ще та! На одне подвір’я по вулиці Народного ополчення, 5а, виходили не тільки «Згода», а й почергово Лісбанк, банк «Денді», Градобанк. Де зараз ці бренди? Хто пам’ятає імена топ-менеджерів цих установ? А мені на думку спадають досить повчальні історії наших взаємин із сусідами. Так, Лісбанк, одержавши від нас міжбанківський кредит, цілком «по-сусідськи» не повернув його у призначений термін. Тоді керівництво банку разом з трьома генералами протягом кількох місяців при повному параді регалій і мундирів виходили з дверей «Згоди» і, перетинаючи подвір’я, заходили до Лісбанку. Зрозуміло, що вживалися й юридичні заходи, але підтримка акціонерів чого вартувала! Кредит повернули, Лісбанк виїхав, а ми одержали гарний урок – сусіда май, але нікому не довіряй. Гадаю, в тому, що «Хрещатик» встояв за кризових умов і в 1998-му, і в 2008-му, є й заслуга його перших працівників, усіх, хто протягом практично 20 років вибудовував бренд, наразі впізнаваний не тільки в Україні, а й за її межами.

”

Наталія Стручок, у 1993-2009 рр. очолювала кредитний напрям діяльності банку

Вже самим фактом свого 20-річного ювілею банк «Хрещатик» засвідчив обґрунтованість і вірність обраній стратегії банку, ключовими принципами якої є універсальність і клієнтоорієнтованість та яка адекватно відтворює його місію, що вже багато років поспіль залишається незмінною: забезпечення потреб кожного корпоративного і приватного клієнта банківськими послугами високої якості і надійності, диверсифікація банківського бізнесу, підвищення ефективності діяльності на основі інноваційних технологій, забезпечення захисту і постійного приросту коштів клієнтів та акціонерів.

Розпочали роботу інформаційно-довідкова служба і цілодобова безкоштовна «гаряча» лінія банку, фахівці якої консультували, радили, допомагали клієнтам від самого ранку і до пізнього вечора. Сьогодні це – повнофункціональний контакт-центр, справжня служба клієнтської підтримки по всіх аспектах діяльності банку, яка протягом доби у середньому обслуговує близько 2 000 запитів клієнтів, що надходять за телефоном, з корпоративного зовнішнього сайту, офіційних представництв банку у соціальних мережах, форумів.

ВІСНИК БАНКУ «ХРЕЩАТИК» №2 (36) ЧЕРВЕНЬ 2013

9

ВІСНИК БАНКУ «ХРЕЩАТИК» №2 (36) ЧЕРВЕНЬ 2013

Склад засновників банку влітку 1998 р. поповнився новими членами – представниками влади і комунальних служб столиці. Проте активне співробітництво розпочалося саме тоді, коли на засіданнях Київської мерії були чітко окреслені проблеми великого міста, які потребували вирішення негайно. Йшлося і про подолання безробіття, і про вихід київських товаровиробників на світовий ринок, і про підтримку малого і середнього бізнесу. Проте найголовніше – про безперебійне функціонування столичної інфраструктури, комунальних підприємств, що забезпечують життєдіяльність мегаполіса. Наразі в банку на пільгових умовах обслуговуються понад 200 підприємств комунального сектора Києва, специфіка діяльності яких передбачає вміння вибудовувати відносини з цією низькорентабельною, а іноді й збитковою галуззю економіки.

Столичні каштани

“

Що допомогло досягти успіхів? Насамперед – наполеглива праця. Коли столична влада та її підприємства стали засновниками банку, ми не були банкірами і вчилися разом: як співпрацювати великому мегаполісу та його клопіткому комунальному господарству з фінансистами; як допомогти інфраструктурі міста, що забезпечує його життєдіяльність, здешевити свою продукцію і послуги; як київському підприємництву звестися «на ноги»; як вигідніше та ефективніше залучити інвестиції до міського бюджету для реалізації соціально важливих проектів тощо. За ці роки ми пройшли непростий шлях, поступово вирішуючи проблему за проблемою, але сьогодні можемо констатувати: напрям обрано нами правильно і всі наші сподівання цілком виправдалися. Банку та його акціонерам є чим пишатися, та особливо – клієнтами банку, які йому довіряють свій бізнес і власні заощадження навіть за часів гострих криз.

”

Віктор Падалка, перший заступник начальника департаменту фінансів КМДА, голова Спостережної ради банку у 2001-2008 рр.

10

ХРОНІКИ БУТТЯ

ХРОНІКИ БУТТЯ Вже 2001 р. було відкрито першу регіональну лінію кредитної підтримки вітчизняних товаровиробників і малого підприємництва у столиці. Започаткована відповідно до Рішення сесії Київради з метою сприяння розвитку підприємницької діяльності та прискорення економічних перетворень у Києві, вона дотепер зосереджується на проектах, спрямованих на впровадженні новітніх енергозберігаючих та екологічно чистих технологій, розвитку експортно орієнтованих видів продукції і соціальної інфраструктури, модернізації виробничих потужностей і відкритті нових робочих місць. Особливістю цієї Програми є компенсація відсоткової ставки по наданому кредиту, яка може досягати 70-80%. За цей час КМДА спільно з банком було укладено 345 договорів загальною сумою близько 1 315 млн грн.

“

Нам дуже пощастило – відтепер маємо 3-кімнатну квартиру на 12-му поверсі на Позняках. Думали, що не зможемо придбати квартиру за цією програмою, та раптово умови зробили лояльнішими, і ми змогли взяти соціальний кредит у банку «Хрещатик». Це така радість! Ми плануємо поповнення родини, тож насамперед облаштували дитячу кімнату.

”

Людмила та Дмитро Юкіни, одержали житло за Програмою для молодих сімей у червні 2007 року

“

Заселилися у нову квартиру по вулиці Урлівській у вересні 2006 року. Кредит на придбання власної оселі отримали у банку «Хрещатик». Були вражені її простором і красою, особливо після нашої однокімнатної на Борщагівці.

”

Володимир та Любов Андріяш, учасники Програми пільгового житлового кредитування молодих сімей

“

Завод залізобетонних конструкцій почав співпрацювати з банком «Хрещатик» наприкінці 2005 року. Для реалізації задуманого нами проекту – інвестування в будівництво заводу з виробництва сухих сумішей – наша компанія звернулася до банку «Хрещатик» з проханням надати кредитну лінію для поетапного фінансування заходів, передбачених інвестиційним проектом. Хочу відзначити, що досить оперативно і в короткі терміни були залагоджені всі необхідні формальності, і ми дістали можливість користуватися кредитною лінією вчасно.

”

Олександр Пилипенко, голова Спостережної ради ПАТ «Завод ЗБК ім. С.Ковальської»

У 2006 р. банк вперше став беззаперечним переможцем відразу у чотирьох номінаціях Всеукраїнського конкурсу «Кращий товар року», серед яких й досі неабиякою популярністю користується спільна зі столичною владою програма пільгового кредитування новозбудованого житла для самітніх киян і молодих столичних родин. Ця програма сприяє соціальному захисту молоді, поліпшенню житлових умов молодих сімей та надає їм можливість придбати власне житло. За цією Програмою молоді родини та одинокі громадяни до 35 років отримують пільгові (14%) довгострокові кредити терміном до 30 років. За роки дії цієї програми 1210 сімей стали власниками нових квартир, за кредитні ресурси банку збудовано 90,98 тис. м2 житла вартістю 322,78 млн грн.

ВІСНИК БАНКУ «ХРЕЩАТИК» №2 (36) ЧЕРВЕНЬ 2013

11

ВІСНИК БАНКУ «ХРЕЩАТИК» №2 (36) ЧЕРВЕНЬ 2013

Банк продовжує розвивати традиційні програми, що не тільки поліпшують життя столиці, а й вирішують її «найболючіші» проблеми. Це насамперед транспортна програма, що передбачає закупівлю рухомого складу громадського транспорту, будівництво нових станцій метро та автостанцій, забезпечення безперебійної роботи таких комунальних підприємств, як Київпастранс і Київський метрополітен (надано кредитів близько 270 млн грн). В основі зернової програми лежить принцип фінансування всього ланцюга, який проходить хліб перед тим, як потрапити на стіл, – від кредитування закупівлі зерна до торговельних точок (борошномельним і хлібобулочним підприємствам, а також для закупівлі овочевої продукції надано кредитів близько 60 млн грн). Це дає змогу столичній владі стримувати ціни на хліб порівняно з іншими регіонами країни вже багато років поспіль. Програма «Здорова столиця» об’єднує в єдиний проект комунальні аптеки міста і медичні заклади (такі, як Інститут урології АМН України, Центр діагностики і лікування серцево-судинної патології, Центр здоров’я Києва та ін.), які фінансуються цільовим призначенням і за пільговими ставками. Крім того, в аптеках міста, де встановлено термінали банку «Хрещатик», діє дисконтна програма для держателів Картки киянина – пенсіонерів, інвалідів, багатодітних родин і малозабезпечених верств населення. Підтримує банк й енергетичну інфраструктуру міста, на потреби якої через департамент фінансів КМДА було надано 450 млн грн кредитних коштів.

Турботою оточив банк і пересічних киян. Вже у 2003 р. на 16 станціях Київського метрополітену було встановлено перші банкомати (нині їх діє 46 на 41 станції метро), впроваджено програму споживчого кредитування «Тепла оселя», за умовами якої малозабезпечені кияни, у тому числі навіть пенсіонери, мали змогу взяти цільовий кредит для встановлення сучасних пластикових вікон, утеплення і газифікації власного житла, купівлі шаф-купе і міжкімнатних дверей всього під 1% на місяць.

Нестандартний погляд фахівців «Хрещатика» на наповнення місцевих бюджетів дістали схвальну оцінку не тільки столичної влади, а й багатьох фахівців фінансового ринку, навіть за кордоном. Перша зовнішня позика відбулася за всіма канонами банківської справи і була вчасно погашена. Банк набув авторитету порядного і надійного співлід-менеджера, емітента та андеррайтера фондового ринку, діяльність якого презентована з інформаційного погляду на високому професіональному рівні, транспарентно і достовірно.

12

ХРОНІКИ БУТТЯ

ХРОНІКИ БУТТЯ

“

Наше комунальне підприємство співпрацює з ПАТ КБ «Хрещатик» з 2001 року. За цей час ми неодноразово змогли переконатися у тому, що банк «Хрещатик» – це надійний і високопрофесійний партнер. Співробітництво з ним – це гнучкі умови кредитування, висококваліфікований колектив, доброзичлива атмосфера. Завдяки банку «Київпастранс» має змогу успішно здійснювати програму, спрямовану на підвищення комфортності пасажироперевезень у столиці і поліпшення зовнішнього вигляду міста.

”

Микола Ламбуцький, генеральний директор КП «Київпастранс»

У 2003 р. «Хрещатик» першим серед українських банків виступив на міжнародному фінансовому ринку співменеджером з розміщення зовнішньої позики столичної влади в сумі 150 млн дол. США. Лід-менеджерами випуску стали провідні зарубіжні фінансові установи Drezdner Kleinwort Wasserstein, J.P.Morgan, UBS. Таке наповнення муніципального бюджету стало дебютним в українській економіці і поклало початок цілій серії зовнішніх позик столичної міської влади: у 2004 р. – на суму 200 млн дол. США, у 2005 р. – 250 млн дол. США, у 2007 р. – на суму 500 млн дол. США.

Столичні програми банку кілька років поспіль виборювали перемогу у номінації «Банківські послуги» Всеукраїнського конкурсу-виставки «Кращий вітчизняний товар року», презентуючи свої найпопулярніші продукти і послуги. Особливо було відзначено соціально орієнтовані Програма масового споживчого кредитування «Тепла оселя» та Програма фінансово-кредитної підтримки молодих сімей та одиноких громадян на будівництво (реконструкцію) житла у м. Києві, Програма іпотечного кредитування на умовах рефінансування ДІУ, робота банку на ринку банківських металів, а також організація випусків та розміщень муніципальних облігацій тощо.

ВІСНИК БАНКУ «ХРЕЩАТИК» №2 (36) ЧЕРВЕНЬ 2013

13

ВІСНИК БАНКУ «ХРЕЩАТИК» №2 (36) ЧЕРВЕНЬ 2013

2003 року банк довів Київському муніципалітету свій статус дійового фінансового партнера, ставши лід-менеджером першого випуску облігацій внутрішньої позики Києва обсягом 100 млн грн. Облігації користувалися значним попитом, тож були включені до Котирувального листа ПФТС І рівня. Відтоді «Хрещатик» неодноразово засвідчував ефективність співпраці органів місцевого самоврядування і банку, впровадивши цей досвід у Вінниці, Тернополі, Одесі.

“

Коли ми почали співпрацювати з КМДА, доріжка привела нас до банку «Хрещатик», який на той момент був муніципальним банком. Знаєте, кажуть, що емоції потрібні у коханні, а у грошах потрібен тверезий розрахунок. Але коли я зіткнувся з «Хрещатиком», відчув і тверезий розрахунок, і емоційне сприйняття. І я надзвичайно вдячний банку за ту фінансову допомогу, що він нам надає.

”

Петро Таланчук, президент Міжнародного відкритого університету розвитку людини «Україна»

“

Ми знайшли «точки дотику» з «Хрещатиком» у 1998 р., коли КП «Київспецтранс» разом з КМДА стали одними з акціонерів банку, а мені особисто довірили очолити Ревізійну комісію. Завдяки підтримці «Хрещатика» ми мали можливість оновлювати технічну базу, купувати нові машини. Також розглядали перспективи впровадження відокремленого збирання відходів та створення сортувальної лінії. Згодом на підприємстві відчинило двері відділення банку, яке працює й досі. Моя співпраця з банком триває. На даний час я очолюю один з ЖЕКів Голосіївського району і наразі ми маємо в «Хрещатику» зарплатний проект, а також ведемо перемовини щодо відкриття в приміщенні ЖЕКу «хрещатицького» відділення.

”

Анатолій Степанюк, акціонер, у 1990-2006 рр. – голова Правління КП «Київспецтранс»

“

З вдячністю згадую той момент, коли потреба у фінансовій підтримці привела мене до банку «Хрещатик». Перший кредит, одержаний у банку, було видано у рамках спільної з Київською держадміністрацією Програми підтримки столичних підприємців, за якою столична влада компенсувала з бюджету до 75% процентної ставки. Кредит «Хрещатика» мав для нас дуже важливе значення, і не тільки з фінансових, а й моральних позицій. Відтоді «Ярослав» став надійним партнером «Хрещатика».

”

Олександр Барсук, власник ПП «Ярослав»

«Хрещатик» цінує таланти і порядність і сам вирощує своїх клієнтів: уже кілька років банк виступає генеральним спонсором програм «Заохочення сумлінних платників комунальних послуг» (спільно з КП «Головний інформаційно-обчислювальний центр») та конкурсу «Молодий підприємець року» (спільно з департаментом розвитку промисловості та підприємництва КМДА).

14

ХРОНІКИ БУТТЯ

ВІСНИК БАНКУ «ХРЕЩАТИК» №2 (36) ЧЕРВЕНЬ 2013

У травні 2000 р. банк очолив відомий фінансист, кандидат економічних наук Дмитро Гриджук, котрий на той час мав досвід управління великим комерційним банком, був на практиці обізнаний на основах кризового менеджменту і захистив у столичному вузі кандидатську дисертацію, яка зафіксувала його авторське право на унікальну модель розвитку банку.

“

У кожної компанії є два основних вектори, що формують корпоративну стратегію. Перший – ринкова ситуація, яка визначає, які продукти яким клієнтам потрібні. Другий вектор – корпоративні стандарти, що встановлюють принципи ведення бізнесу і модель управління, правила поведінки співробітників та інші основи діяльності фінустанови. І чим адекватнішими є корпоративні норми ринковій ситуації, тим вищий у банку шанс впевнено і результативно рухатися до досягнення намічених цілей.

”

Дмитро Гриджук, голова Правління банку з 2000 р.

Рубіж віків Новітні управлінські технології лише встигали змінювати у банку одна одну, повсякчас додаючи до ефективних менеджерських інструментів нової команди, яку зібрав Гриджук, дійові важелі управління «Хрещатиком», що мав стати по-справжньому універсальним комерційним банком. Нового вагомого імпульсу розвитку додала й зміна організаційно-правової форми діяльності – у 2001 р. банк стає відкритим акціонерним товариством, а вже наприкінці 2000-х відповідно до нового Закону «Про акціонерні товариства» – публічним акціонерним товариством.

16

ХРОНІКИ БУТТЯ

Банк постійно капіталізувався, відчуваючи опіку акціонерів його сьогоденням і майбутнім. Динаміка збільшення статутного капіталу свідчила про внутрішні процеси активізації розвитку всіх операційних та автоматизованих процесів, критеріїв розробки нових продуктів і послуг, впровадження кращих зарубіжних і вітчизняних зразків і технологій у банківській справі. Варто лише згадати висхідну зростання капіталу банку: 1993 р. – 2,42 млн грн, 1998 р. – 20 млн грн, 2001 р. – 60 млн грн; 2002 р. – 100 млн грн; 2005 р. – 240 млн грн; 2006 р. – 368 млн грн; 2007 р. – 540 млн грн; 2010 р. – 728,86 млн грн; 2012 р. – 828,83 млн грн. Про це свідчать й достатній індекс капіталізації, який, за висновками незалежного РА «НБРА-IBRA», має високий рівень надійності (CUB-2) і стабільний прогноз.

ХРОНІКИ БУТТЯ

Під керівництвом Дмитра Гриджука банк «Хрещатик» пройшов становлення, розвиток та адаптацію у банківській системі України, утвердився як системна фінансово-кредитна установа універсального типу. У 2000 р. у банку «Хрещатик» працювало понад 60 осіб, а тепер – це команда майже з 1800 фахівців різного профілю. Застосування унікальної моделі розвитку банку, новітніх технологій управління водночас з мотивацією діяльності працівників стали тими факторами успіху, які дали банкіру Гриджуку змогу вивести «Хрещатик» з позицій малого банку у категорію великих банків, за класифікацією Національного банку України. Тож цілком справедливо банк «Хрещатик» було визнано однією з фінансових структур, що на вітчизняному ринку розвивалася найдинамічніше і за багатьма показниками лідирувала у першій десятці, а серед 1000 банків країн СНД посідала 116-е місце.

З 2000 р. з надзвичайною динамікою зростали основні фінансові показники банку, що було відзначено всіма загальнонаціональними рейтингами. Так, капітал банку зріс у понад 25 разів, статутний капітал – майже у 37 разів, активи – майже у 140 разів, кредитно-інвестиційний портфель – у 144 рази, депозити юридичних осіб – майже у 59 разів, депозити фізичних осіб – у понад 1 700 разів. Тож цілком впевнено у 2012 р. банк ввійшов до десятки лідерів серед 55 банків, що розвиваються найдинамічніше, за версією всеукраїнського рейтингу «ГVардія динамічних банків» (при цьому досліджувалися 144 фінустанови, що здійснювали свою діяльність в Україні протягом 2008-2011 рр.); у 2013 р. – посів 13-е місце у загальному рейтингу 50 провідних банків держави, за версією газети «Коммерсантъ Украина».

Першою командою оновленого «Хрещатика» стали знані фахівці банківської справи на чолі з Дмитром Гриджуком – Михайло Бердій, Сергій Докалов, Олександр Тімченко, Ольга Ратушнюк, Валентина Юр, Віктор Фуклєв. Працювали напружено, як головний мозковий центр, узагальнюючи краще, впроваджуючи інновації та новітні управлінські технології. Ключовим завданням вбачали об’єднання людей через загальну ідею, загальні цілі і цінності. До таких принципів ведення банківської справи пізніше долучилися нові топ-менеджери, що на різних етапах історії банку поповнювали команду «Хрещатика» – Юлія Тур, Олег Ходачук, Володимир Городецький, Людмила Карпенко, Андрій Семенов, Андрій Лісняк, Ірина Скирчук, Андрій Остапенко. Дехто пішов в інші банки, інші сектори економіки, дехто повернувся, але те відчуття «єдиного ліктя», яке проповідує у корпоративному дусі «Хрещатика» Дмитро Гриджук, залишалося реальним стрижнем досягнення всіх тих результатів, що їх має наразі банк.

Банк входить до десятки лідерів з транспарентності, до 15 найбезпечніших і 20 найефективніших банків країни, перебуває серед 25 кращих банків за рівнем капіталізації і вартості бренду, а також серед 10 найкомфортніших українських банків, за версією журналу «Фокус».

“

Ключовими факторами успішної діяльності банку є вміння оцінити надійність і порядність свого клієнта, враховувати його нагальні потреби і запити на перспективу. Такий принцип взаємодії передбачає досить високий ступінь довіри з обох сторін, і якщо він підтримується роками, це дорогого вартує.

”

Юлія Тур, перший заступник голови Правління

Стрімка тенденція зміцнення позицій «Хрещатика» як провідної фінансової установи держави залишається однаково позитивною протягом усіх років нового сторіччя. Так, банк «Хрещатик» входить до трійки кращих інвестиційних банків держави, вже багато років поспіль посідає місце лідера на ринку банківських металів, з надання кастодіальних послуг, як міжбанківський кліринговий центр, уповноважений банк у рамках діяльності Центру допомоги українцям за кордоном при Міністерстві закордонних справ України.

ВІСНИК БАНКУ «ХРЕЩАТИК» №2 (36) ЧЕРВЕНЬ 2013

17

ВІСНИК БАНКУ «ХРЕЩАТИК» №2 (36) ЧЕРВЕНЬ 2013

Майже 10 років поспіль «Хрещатик» залишається агентом Пенсійного фонду України з виплат пенсій та соціальної допомоги, а з 2009 р. – агентом Фонду гарантування вкладів фізичних осіб, у рамках співпраці з яким банк виплатив відшкодування вкладникам 23 проблемних банків загальною сумою майже 1 млрд грн.

У 2006 р. у банку було прийнято Стратегію розвитку роздрібного бізнесу, основою якого стали інноваційна лінійка вкладів для населення з широкою програмою лояльності до клієнтів, які довірили банку власні заощадження, соціально орієнтовані кредитні продукти за програмою «Тепла оселя» для малозахищених верств населення і пенсіонерів, платіжні картки вітчизняної та міжнародних платіжних систем, можливість оплати комунальних та інших обов’язкових платежів з мінімальними комісіями та із застосуванням систем інтернет-розрахунків. Популярність дістала й освітня програма банку, що згодом перетворилася на фінансовоосвітню програму «Крок у життя», завдяки якій вчорашні школярі і студенти вишів ІІІ-ІV рівнів акредитації мають змогу долучитися до сучасних фінансових інструментів. Щороку ця програма набирає обертів і вже багато випускників цих навчальних закладів і шкіл стають держателями спеціальних карток «Крок у життя».

“

Шлях до банку «Хрещатик» почався з Київської дирекції банку «Україна», коли її очолив Дмитро Гриджук – енергійний, цілеспрямований керівник, який вміє повести за собою колектив, вселити надію в обов’язкове досягнення результату, для якого не існує дієслів незакінченої дії, чуйна людина, якій я дуже вдячна. Тому, коли Дмитро Миколайович запропонував мені увійти в його команду для роботи в банку «Хрещатик» та очолити казначейство, я радо погодилася. Перше знайомство з банком свідчило про велику різницю між одним з найбільших системних банків, в якому я раніше працювала, і невеликим муніципальним банком. Але ті завдання, які поставив голова Правління на перших же нарадах, та які, зізнаюсь, майже всім нам здалися недосяжними, вселяли надію, що банк неодмінно стане великим універсальним і посяде гідне місце у банківській системі. Тільки дякуючи злагодженій роботі всього колективу банку, ми з честю вийшли з ситуації. Сьогодні банк вистояв і далі розвинув свій бізнес – найрізноманітніші операції, послуги і технології.

”

Зоя Адаменко, у 2000-2007 рр. очолювала казначейство банку

Справжнім драйвером роздрібного бізнесу «Хрещатика» стали карткові продукти, які відзначаються особливою інноваційністю і креативністю. Ще у 2003 р. банк уже мав у своїх активах 3,5 тис. карток міжнародних платіжних систем MasterCard і Visa International та одним з перших підключився до розбудови Національної системи масових електронних платежів, що було відзначено спеціальною нагородою під час святкування 10-річного ювілею НСМЕП. Наразі кількість емітованих платіжних карток усіх платіжних систем перетнула півмільйонний рубіж, число зарплатних проектів на базі карткових продуктів становить майже 1,65 тис., унікальність функціональних складових, рівень захисту «хрещатицьких» карток, а також їх дизайн відзначено багатьма міжнародними рейтингами і конкурсами – як найкращий банк з розвитку зарплатних проектів в Україні від компанії MasterCard, два роки поспіль як банк з кращою аффініті-програмою із соціальною складовою від компанії Visa, «За надану довіру» від компанії Wincor Nixdorf, Гран-Прі за кращий дизайн картки класу Visa Gold на Всеукраїнському конкурсі «Корпоративне медіа’2012» та ін.

18

ХРОНІКИ БУТТЯ

“

Розпочали співпрацю саме на основі довіри. Коли у Харкові відкрилася філія банку, наше підприємство співробітничало з іншим банком. На жаль, у найвідповідальніший для нас момент «старий» банк підвів нас. У «Хрещатику» знайшли взаєморозуміння у стислі строки. Тепер усі фінансові питання вирішую у «Хрещатику».

”

Володимир Курило, керівник мережі будівельних організацій у Харкові, клієнт банку з 2005 р.

ХРОНІКИ БУТТЯ З 2003 р. банк впровадив операції з банківськими металами і відтоді наростив обсяги продажу золота, срібла, платини і палладію, так само як реалізацію пам’ятних та інвестиційних монет НБУ й іноземних монетних дворів у тисячі разів, збільшив обсяги депозитів у металах у 35 разів, впровадив кредитування під заставу банківських металів та їх відповідальне зберігання у сховищах банку. Така активна діяльність на ринку дорогоцінних металів у поєднанні з високим професіоналізмом фахівців банку стали запорукою не тільки лідерства «Хрещатика» протягом майже 10 років, а й того, що жодна зустріч банкірів різних країн на симпозіумах, науково-практичних конференціях, «круглих столах», присвячених банківським металам, не обходиться без співробітників «Хрещатика». Такий статус банку було відзначено у 2011 р. нагородами Торгово-промислової палати України – статус-нагороди «Імпортер 2011 року в Україні» та орденом «Флагман економіки» за імпорт банківських металів в Україну. Крім того, банк уже тричі одержував нагороду Міжнародної науково-практичної конференції «Ринки грошових переказів, банківських металів і готівкової валюти» у номінації «Найактивніший лідер ринку банківських металів в Україні» за підсумками 2010-2012 рр. До речі, банк першим серед вітчизняних фінустанов почав не тільки ввозити, а й вивозити дорогоцінний метал за кордон, а також виступив дебютним емітентом ексклюзивної монети «Видатні гетьмани України», викарбованої зі срібла найвищої 999,0 проби Монетним двором Польщі.

Продукти і послуги банку неодноразово визнавалися одними з кращих на фінансовому ринку країни: депозитні програми банку для населення – серед найвигідніших банківських депозитів, за рейтингами газети «Сегодня» і щотижневика «Личный счет»; тарифи з обслуговування найпопулярніших платіжних карток міжнародних платіжних систем Visa і MasterCard у гривні ввійшли у десятку найпривабливіших на ринку. Саме таких засад банк «Хрещатик» дотримується в обслуговуванні клієнтів, завдяки цьому його визнано лідером відразу у трьох номінаціях незалежного дослідження «50 провідних банків України» – «Обслуговування юридичних осіб», «Обслуговування фізичних осіб у відділенні» та «Овердрафти». У кожному з цих рейтингів банк ввійшов у п’ятірку лідерів, за версією газети «Коммерсантъ Украина».

У 2012 р. у повному обсязі стартував великий картковий проект «Картка киянина», яка стала не тільки справжнім інноваційним продуктом на ринку, а й дійсно соціальним внеском банку у добру справу підтримки незахищених верств населення.

У 2011 році банк увійшов у vip-сегмент карткового бізнесу, емітувавши картку premium-класу Visa Infinite, що відкриває для клієнтів із значним достатком і високим статусом світ спеціальних привілеїв. До комплекту цієї картки безкоштовно додаються преміальні картки Visa Gold і Visa Platinum, а також спеціальні картки – E-Pay для безпечного розрахунку у мережі інтернет та Priority Pass для тих, кому доводиться часто мандрувати світом і кому відкривається «зелений коридор» у багатьох міжнародних аеропортах. «Хрещатик» визнано одним з надійніших банків для бізнесу і населення за багатьма рейтингами: один з п’яти банків – надійних партнерів для бізнесу, за версією журналу «ТОП100. Рейтинг лідерів бізнесу», який провів дослідження «B2B. Рішення для бізнесу». При цьому «Хрещатик» – єдина фінансова установа серед обраних лідерів з суто українським капіталом; переможець ІІ Всеукраїнського конкурсу «Банк, якому довіряють» у номінації «Банк, який не втратив довіру за кризових умов»; перебуває серед 13 найкращих банків країни практично по всіх рейтингах (величина активів, розгалуженість мережі власних установ та їх кількість, динаміка портфеля депозитів юридичних осіб, кількість банкоматів тощо), за результатами дослідження’2012 газети «Коммерсантъ Украина».

ВІСНИК БАНКУ «ХРЕЩАТИК» №2 (36) ЧЕРВЕНЬ 2013

19

ВІСНИК БАНКУ «ХРЕЩАТИК» №2 (36) ЧЕРВЕНЬ 2013

«Хрещатик» неодноразово ставав лідером рейтингів Державної іпотечної установи, має у своїх продуктових активах різноманітні іпотечні кредити, не боїться фінансувати придбання житла на первинному ринку.

Володіючи значним досвідом фінансового обслуговування підприємств та організацій різних галузей економіки, банк успішно розвиває співпрацю як з великими корпораціями і холдингами, так і з підприємствами малого і середнього бізнесу, державними навчальними закладами, фізичними особами – підприємцями. Про ефективність корпоративного бізнесу «Хрещатика» свідчить хоча б зростання кількості клієнтів – суб’єктів господарювання за роки роботи у 33 рази, тривале лідерство на ринку консорціумного кредитування (банк брав участь у 80 кредитних консорціумах загальною сумою 1 млрд грн), диверсифікована структура активів і пасивів корпоративного бізнесу за галузями економіки, серед яких є органи місцевого самоврядування і бюджетні установи, сільське господарство і важка промисловість, будівництво і торгівля, добувна промисловість, транспорт і зв’язок та ін. Особливої популярності серед клієнтів набули автоматизація управління рахунками, можливість проведення платежів за допомогою інтернет-технологій, у т. ч. за системами «Клієнт – Банк», «Корпоративний «Клієнт – Банк», автофорекс та «cut-off-time»

Особливою прихильністю фахівців роздрібного бізнесу банку користуються пенсіонери, для яких створено спеціальну програму, що передбачає значні преференції і пільги при обслуговуванні і користуванні «хрещатицькими» послугами. Знаменною стала кампанія до 65-річчя Перемоги у Великій Вітчизняній війні, результатом якої було збільшення пенсійних рахунків у 1,5 раза тільки за травень 2010 р.

“

Спочатку наші стосунки з банком «Хрещатик» обмежувалися одержанням пенсії на картку, але згодом ми з чоловіком почали користуватися й іншими послугами. За цей час у нас не виникло жодної ситуації, за якої ми б пожалкували про вибір банку. Позитивний досвід співпраці з «Хрещатиком», його надійність і відповідальність перед клієнтами за своїми зобов’язаннями, репутація банку, який успішно вистояв у кризовий час, стали вирішальними у виборі банку при переведенні пенсійного рахунку чоловіка. Таким чином нещодавно банк «Хрещатик» став для нас справжнім сімейним банком.

”

Людмила Віднянська, клієнт з 2010 р.

“

Співпраця з банком «Хрещатик» триває понад 10 років. Будучи президентом групи компаній «Де Візу», що надає аудиторські, оціночні та юридичні послуги, мені завжди було цікаво мати надійного фінансового партнера, який би повністю забезпечував потреби мого бізнесу. Такою банківською установою став «Хрещатик». Якісний сервіс, прийнятні умови співпраці і гарні відносини з керівництвом банку переконали мене скористатися послугами «Хрещатик» особисто для себе та для моєї родини. Окрім того, банк надає комплексне обслуговування та має широку мережу відділень по всій території України і, що важливо власне для мене, головний офіс на Хрещатику. Знаходячись неподалік, ми оперативно вирішуємо будь-які питання та отримуємо очікуваний результат.

”

Олександр Бойко, президент групи компаній «Де Візу»

У 2011 р. було розпочато випуск чипових платіжних карток MasterCard класів Standard, Business і Gold. Для зручнішого використання у будь-яких банкоматно-термінальних мережах нові платіжні картки оснащені як чипом, так і магнітною смугою. Особливістю цих карток є можливість проведення розрахунків у режимі off-line. Це означає, що стан телекомунікаційного зв’язку з процесинговим центром, який обслуговує той чи інший термінал, не впливатиме на можливість розрахунку за товар чи послугу.

20

ХРОНІКИ БУТТЯ

ХРОНІКИ БУТТЯ

“

Банківський клієнт – це людина, яка принесла до фінустанови кошти, які вона накопичувала роками або які мають стати основою власного бізнесу чи безпроблемного життя дітей, онуків та ін. І це потрібно усвідомлювати всім «хрещатинцям», на кожній ділянці, у кожному населеному пункті, де присутній наш банк, оскільки жодна фінустанова у країні не наділена такими сильними сторонами, на думку незалежних експертів, як наш «Хрещатик» – поважаючий клієнта, духовний і гуманний банк.

”

Андрій Лісняк, заступник голови Правління

Новацією на ринку роздрібних банківських послуг став найширший серед комерційних банків перелік іноземних валют, які доступні у «Хрещатику» до готівкового обміну – 18 валют, серед яких китайські юані Женьміньбі, ізраїльські нові шекелі, чеські крони, угорські форинти, японські єни та інші, котрі можна купити/продати у всіх установах банку по Україні. При цьому банк ще у 2004 р. самостійно вийшов на зовнішні ринки купівлі-продажу готівкової валюти.

“

Я дуже вдячний банку «Хрещатик», який повірив нам і підтримав фінансово. Тепер, коли завод став фінансово стійким підприємством, за нами розпочалося справжнє полювання. Але партнерські стосунки з «Хрещатиком», його підтримка і розуміння дорогого вартують».

”

Вячеслав Брижатий, генеральний директор ПАТ «Факел», м. Фастів Київської обл.

Чудову «десятку» презентує банк тим, хто користується терміновими грошовими переказами: шість платіжних систем MoneyGram, Western Union, UNIStream, Анелик, Быстрая почта і власна внутрішньобанківська Гринвіч, що працюють з чотирьма видами валют. У 2006 р. було також впроваджено прискорені перекази коштів населення без відкриття рахунку.

“

У банку «Хрещатик» приваблюють порядність і серйозність, моральні засади, яким не зраджує керівництво банку за будь-яких обставин, особлива духовність, якою позначена ця фінансова установа. Ну в кого ви ще знайдете власну «Бібліотеку», а в ній – «Звичаї нашого народу» Олекси Воропая!

”

Світлана Ватаманюк, актриса Національного драматичного академічного театру ім. І.Франка

Ще з грудня 1995 р. банк став професійно працювати на українському фондовому ринку, одержавши від Міністерства фінансів відповідний дозвіл. А вже у 2000-х «Хрещатик» – активний професіональний оператор фондового ринку, на якому досить складно працювати у нашій країні – постійна волатильність котирувань і правових засад робить його просто буремним морем. Проте вже наприкінці 90-х – на початку 2000-х років «Хрещатик» став членом Української міжбанківської валютної біржі, здійснив перший випуск ощадних сертифікатів і вже у 2001 р. вийшов на ринок з першою емісією власних акцій. В історії внутрішніх запозичень «Хрещатика» – вісім облігаційних позик, серед яких найбільший випуск на вітчизняному ринку загальним обсягом 440 млн грн. Згодом діяльність банку на фондовому ринку набула дедалі вищого рівня професіоналізму: банк неодноразово ставав переможцем Всеукраїнського конкурсу «Ваша акція – Ваш капітал», багатьох рейтингів і ренкінгів, всеукраїнських конкурсів з транспарентності наданої інформації, якості пропонованих кастодіальних послуг. Лише за останні роки «Хрещатик» кількаразово посідав лідируючі місця як кращий зберігач у загальному рейтингу та за кількістю випусків цінних паперів, став одним з переможців тендеру Міністерства фінансів України на право брати участь в аукціонах по розміщенню ОВДП та інших операціях з цими цінними паперами, а у 2010 р. переміг у І Всеукраїнському конкурсі «Лідер фондового ринку».

“

Понад 10 років тому, коли постало питання, в якому банку обслуговуватися, ми з братом – відомим стилістом і власником мережі салонів краси Володимиром Тарасюком – зупинили свій вибір на «Хрещатику». Чому? По-перше, нас привабила стабільна робота установи. По-друге, нас влаштували пропоновані фінустановою умови. Ми й досі залишаємося клієнтами банку і як юридична особа, і як фізична. Понад усе цінуємо у наших відносинах з «Хрещатиком» якість обслуговування – ставлення менеджерів банку до клієнтів, чіткість роботи call-центру, оперативність у вирішенні будь-яких питань і проблем, що виникають, або попередження таких, що можна уникнути. Тож, за ці роки банк став для нас справді важливим діловим партнером.

”

Людмила Куліш, клієнт банку з 2003 р.

ВІСНИК БАНКУ «ХРЕЩАТИК» №2 (36) ЧЕРВЕНЬ 2013

21

ВІСНИК БАНКУ «ХРЕЩАТИК» №2 (36) ЧЕРВЕНЬ 2013

Голова Правління банку «Хрещатик» Дмитро Гриджук завжди досягає своєї мети. Свідчення тому – банк «Хрещатик», який наразі посідає позиції лідерства у багатьох сегментах українського фінансового ринку. Колеги і друзі кажуть, що він наполегливий і прямолінійний, журналісти вважають комунікабельним і привітним. Проте ніхто не піддає сумніву його вміння у будь-якій ситуації знаходити правильне управлінське, технологічне рішення, мати можливість одержувати вигоду для банку, поставити на службу собі і своїй справі правила життя.

“

Гарний банк – як годинниковий механізм: коли щонайменший гвинтик випадає з нього, то годинник починає показувати неточний час.

”

Сінергія

“

Існує аксіома: тільки-но людина починає думати, що досягла ідеалу, її розвиток просто зупиняється. Якщо говорити про банк, то його організаційна побудова, принципи роботи в ідеалі можна уявити у вигляді оркестру, що звучить гармонійно. Музиканти-віртуози можуть навіть не дивитися на дирижера, вони точно відчувають, яку і коли необхідно взяти ноту. Бути дирижером такого злагодженого колективу – такий образ можна назвати ідеальним.

22

ХРОНІКИ БУТТЯ

”

У Дмитра Гриджука – своя фінансова філософія: випробовування на міцність, східний дуалізм небезпек і можливостей, глобальне сприйняття процесів в оточуючому світі, робота з персоналом і вміння сформувати ефективний бізнесплан є ключовими моментами життєвої і професіональної стратегії одного з провідних фінансистів вітчизняного ринку. Так само, як для багатьох – знаковими уроки банкіра Гриджука, зокрема про те, як наразі втримувати стабільні позиції на ринку і зміцнювати команду, здатну діяти за кризових умов і сценарієм бізнес-прориву, як досягти успіху завдяки сінергії високого професіоналізму, інноваційності мислення і людяності душі. Але краще за все Дмитра Миколайовича презентують його роздуми, думки вголос і на папері, а також щира посмішка та мудрий погляд.

ХРОНІКИ БУТТЯ

“

Спілкування із співробітниками банку на всіх рівнях надає можливість не тільки генерувати нові ідеї, а й знаходити цікаві шляхи їх реалізації. І завдання моє як топ-менеджера вибрати і розвинути те позитивне, що принесе у майбутньому найкоротші і найвигідніші шляхи його досягнення.

”

“

Люди – головний актив будьякого бізнесу і до добору кадрів намагаюсь підходити раціонально, хоча відразу скажу: люблю талановитих, вмотивованих зсередини людей, які викладаються.

”

успіху “

• • • •

До ефективного управління ведуть певні етапи роботи над собою. Якщо стисло: те, чим ви займаєтесь, потрібно любити, тоді ваше ставлення до своєї справи буде творчим і корисним для вас і оточуючих; пам’ятайте, що активність людини обумовлена біологічно і соціально, тому ніщо так не змучує, як бездіяльність; знайте, що легкий шлях буває оманливим; з оптимізмом реагуйте на невдачі, виносьте з них нові знання і навички, намагайтесь забути про погане і неприємне, а постійно зосереджуйтесь на кращих сторонах життя.

”

ВІСНИК БАНКУ «ХРЕЩАТИК» №2 (36) ЧЕРВЕНЬ 2013

23

ВІСНИК БАНКУ «ХРЕЩАТИК» №2 (36) ЧЕРВЕНЬ 2013

А ще фінансист Гриджук – улюбленець долі, але тієї, яку виборов і досяг самостійно, без славнозвісної підтримки за правилами впливових синочків. Тож насправді заслуженою і неупередженою вбачається громадська оцінка його успіхів: уже понад 15 років Дмитро Миколайович визнається одним з кращих топ-менеджерів фінансового сектора за рейтингами провідних ділових видань «ТОП-100», «ГVардія 500», «Компаньйон»; має зарубіжні нагороди – нагороду європейського бізнес-форуму «Euromarket Forum Awards» у номінації «За значний внесок в економічну інтеграцію України у світове економічне співтовариство» (2003 р.), міжнародну Сократівську премію (2008 р.) за значний особистий внесок в інтелектуальний розвиток ХХІ століття та міжнародну премію «Об’єднана Європа» (2010 р.) за значний особистий внесок в євроінтеграцію України, що присуджуються Оксфордським саммітом світових лідерів.

“

“

Одне з головних правил успіху: людина зростає, коли прагне більшого. Той, хто не йде вперед, однозначно рухається назад. Тому важливо визначити свою професіональну вершину і почати її підкорювати. Подібні відомі істини іноді забуваються нами у перегонах за бізнесовими успіхами. Але саме вони допомагають нам досягати справжніх власних Оскарів.

”

Час «аборигенів» у бізнесі канув у безвість. Наразі будемо дбати про поєднання принципів консервативності універсальної фінансової установи і гуманності сімейного банку. Ось два нерозривних поняття, що визначають нашу подальшу долю.

“

Один з найважливіших факторів ділового успіху – грамотне і зважене управлінське рішення. Етапи його прийняття такі: чітка дефініція предмета, визначення мети, вироблення альтернативних варіантів, їх аналіз, оцінка можливих негативних наслідків і власне саме рішення.

”

”

“

“

І ще. Фортуна прихильно ставиться до тих, хто думає категоріями удачі. Дуже важливо зробити частиною особистої культури позитивне ставлення до життя, бажання прагнути до нових й нових вершин. І хоча я вірю, що всі події, які відбуваються з нами, окреслені заздалегідь, просто не дозволяю поганому втрутитися у моє життя. Адже воно – цікава річ: якщо ви погоджуєтеся тільки на найкраще і не робите жодних винятків, часто ви й одержуєте тільки найкраще.

”

24

ХРОНІКИ БУТТЯ

Для керівника найголовнішими рисами, що сприяють успішній діяльності, є відкритість і чесність. А ще – увага до деталей і всіх можливих варіантів. Адже поспішне управлінське рішення іноді змушує нас жалкувати або витрачати додаткові зусилля і кошти.

”

ХРОНІКИ БУТТЯ

“ “

25

Існує така думка, що багато успішних людей досягли висот завдяки яскравим бізнес-ідеям. Без сумніву, це так. Але мало хто говорить про їхні щоденні зусилля організовувати, направляти і контролювати реалізацію цих ідей.

”

Сьогодні, як ніколи, важливо командно, чесно і прозоро слугувати своїй компанії, своїм функціональним завданням. При цьому дієслово «слугувати» тут означає «вміти обслуговувати» ту ділянку сумісного процесу, тих людей – клієнтів, партнерів, колег, які взаємопов’язані з кожним виконавцем, менеджером, СЕО. Потрібен своєрідний аудит власного професійного досвіду, знань, вмінь і навичок, аби запропонувати своїй компанії саме «тут і зараз» те, що принесе всім максимальну вигоду. Потрібно мати мужність визнати, що у змінюваному контексті сьогодення необхідні інші знання і вміння, а «колишні заслуги» можна залишити у минулому, що варто долучитися до команди, яка у буремному океані ринку зможе оперативно знайти заходи безпеки, аби не втратити все поодинці.

”

Дмитро Гриджук – перший переможець І Всеукраїнського конкурсу «Банк, якому довіряють» у номінації «Приз пам’яті Вадима Гетьмана «Банкір, якому довіряють». Визнаний банкіром року за результатами ІІ Всеукраїнського конкурсу «Банк року’2010» і щорічного конкурсу «Фінансовий Оскар’2010» щотижневика «Бизнес». Багато разів посідав позиції одного з кращих топ-менеджерів фінансового сектора держави, за підсумками щорічних рейтингів провідних ділових видань «ТОП-100», «ГVардия 500», «Компаньон», «Эксперт», «Банкир» та ін., переможець Загальнонаціональної програми «Людина року’2013» у номінації «Фінансист року» і володар відзнаки «Вогонь Прометея», а також міжнародного конкурсу «Підприємець року», який проводила компанія Ernst&Young.

“

Один із способів обрати майбутнє – просто знати, що воно неминуче. Якщо ви серйозно захоплені якоюсь ідеєю, сміливо реалізуйте задумане. Мозок людський, як комп’ютер: якщо ви його запрограмували і не сумніваєтесь у необхідності задуманого, воно обов’язково здійсниться.

”

ВІСНИК БАНКУ «ХРЕЩАТИК» №2 (36) ЧЕРВЕНЬ 2013

ВІСНИК БАНКУ «ХРЕЩАТИК» №2 (36) ЧЕРВЕНЬ 2013

Вперше «Хрещатик» перетнув межі столиці у 2002 р., попрямувавши до західного кордону. Там на свій успіх уже чекала команда тернопільчан на чолі з досвідченим банкіром Миколою Крутієм, яка й досі залишається лідером у всіх внутрішньобанківських рейтингах. Ось уже понад 10 років команда тернопільського «Хрещатика», котра характеризується як порядна і прозора в усіх аспектах, залишається практично незмінною і тримає високу планку якості обслуговування по всіх банківських операціях. Працюючи за принципами порядності, товариськості і готовності допомогти колегам у будь-яку хвилину, Тернопільська філія почала щорічно відкривати відділення, які наразі працюють у семи районних центрах області та два – у самому Тернополі. Проте це були лише перші паростки «хрещатицької» родини, яка щороку примножувалася у різних куточках України. Наразі їх функціонує 141, хоча були періоди в історії «Хрещатика», коли кількість його відділень досягала майже 180. Протягом останніх років відбулася оптимізація мережі – на початку 2012 р. закінчено перехід на дворівневу систему управління, всі балансові точки продажів у всіх регіонах країни були переведені у безбалансові підрозділи. Як зазначив голова Правління банку Дмитро Гриджук, коментуючи програму банку з оптимізації регіональної мережі, частина відділень може поміняти локацію: «Якщо нашим клієнтам потрібне буде збільшення точок продажів банківських послуг, ми їх відкриватимемо, безперечно враховуючи при цьому економічну доцільність», – підкреслив Дмитро Миколайович.

“

Банк «Хрещатик» поважаю давно. Коли відкрилася філія у нашому місті, так хотіла бути першим клієнтом, що прийшла у перший день її роботи о 9-й годині. Хочу побажати банку «Хрещатик» завжди залишатися найкращим!

Ганна Городецька, перший клієнт Івано-Франківського регіонального відділення

Крокуємо у регіони

“

Ми щодня стикаємося з питаннями підприємців і бухгалтерів, що приходять до нас у банк. І ми повинні компетентно на них відповідати. Тому банк організовує зустрічі з громадськістю, відкриває Клуби лояльності клієнтів, аби надати можливість поспілкуватися представникам бізнесу з банківськими фахівцями, владними і контролюючими органами. Безумовно ми й самі зацікавлені у налагодженні конструктивного діалогу і вирішенні тих проблем, на які наштовхуються підприємства у своїй господарській діяльності.

”

Андрій Бугай, директор Луганського регіонального відділення

26

ХРОНІКИ БУТТЯ

”

Візитівкою банку у багатьох регіонах стали не тільки власні приміщення (у Тернополі, Харкові, Луцьку, Ужгороді, Вінниці, Одесі, Донецьку, Луганську, Чернівцях, Сумах), а й суто корпоративні принципи роботи: поки нова «хрещатицька» установа не вийде на беззбитковий режим роботи, головний офіс допомагає їй ресурсами. «Ми ніколи не будемо «пилососами», а навпаки, поділимося всім, чим маємо – продуктами і послугами, їхньою методологією, регламентами, процедурами, – запевняє голова Правління Дмитро Гриджук. – Адже досягти успіху на ринку, де вже функціонують місцеві гравці, нелегко, і насамперед допоможе тут порядність, здатність вирішувати завдання вчасно і з додержанням паритету інтересів клієнтів, партнерів і банку. Необхідно частіше бувати на місцях – у підрозділах, регіональних відділеннях, адже саме тут безпосередньо з’ясовуєш, які проблеми існують, які «вузькі місця» можуть з’явитися у перспективі».

ХРОНІКИ БУТТЯ

“

Вибудовуючи наші стосунки з клієнтами, ми зважаємо на так звану піраміду пріоритетності. Тобто складаємо узагальнений список пріоритетів клієнта і визначаємо ступінь задоволеності по кожному з них. Таким чином розуміємо, над чим маємо працювати саме зараз. Тож, і маємо такий рівень споживацької прихильності, що клієнт вже не розглядає пропозиції інших фінустанов, бо довіряє свій бізнес саме нам, впевнений у нашій стабільності й порядності.

”

Микола Крутій, директор Тернопільського регіонального відділення

“

Основні риси нашої співпраці з «Хрещатиком» – обов’язковість, людяність і корпоративність у всіх процедурах. Для мене як людини за суттю військової це надважливо. І ще одна риса, що, як на мене, має бути ключовою у взаєминах з банком – це порядність.

”

Руслан Сторожук, директор охоронно-детективної агенції «Гарант», клієнт Чернівецького регіонального відділення з 2011 р.

Вже в 2003 р. про банк «Хрещатик» дізналися мешканці Одеси і Львова. Згодом відкрилися Харківська і Вінницька філії, урочисто презентували свою появу на регіональному фінансовому ринку «хрещатинці» з Херсона, Миколаєва. Кожного разу урочистості мали особливі ментально-регіональні риси – в Одесі на Морському вокзалі і славнозвісній Дерибасівській жителів міста і численних гостей вітали Маски-шоу, у Харкові – команда КВН Харківського державного університету, а осіннє небо над степовим Херсоном прикрасила величезна повітряна куля з логотипом «Хрещатика», яка на радість дітлахам здійнялася з центральної площі міста. Почесних гостей – міську владу, бізнесменів, митців і журналістів – в Івано-Франківську зустрічали на урочистому прийомі у міській ратуші, у Кіровограді – в обласному художньому музеї, в Ужгороді – у розкішному старовинному Ужгородському замку, у Львові – у Будинку вчених, дивовижній пам’ятці історії, яка з позаминулого століття прикрашає одну із затишних вулиць середньовічного міста.

“

Мене іноді запитують, у чому криється секрет тієї гармонії і приязні, що відзначає «Хрещатик» у Харкові. Безумовно в людях. Створення колективу, в якому ніхто не скаже: це не моя проблема, а сусідньої кімнати. Будь-яке завдання можна вирішити тільки спільними зусиллями. Одна людина може висунути ідею, побачити нові грані, але втілити проект у життя під силу саме колективу.

”

Роман Костенко, директор Харківського регіонального відділення

ВІСНИК БАНКУ «ХРЕЩАТИК» №2 (36) ЧЕРВЕНЬ 2013

27

ВІСНИК БАНКУ «ХРЕЩАТИК» №2 (36) ЧЕРВЕНЬ 2013

“

Одержую у «Хрещатику» зарплату і пенсію. Хоча й заганяють до іншого банку, але вас, любі мої, не проміняю.

“

Всі говорять про особливу ауру банку «Хрещатик». Мені вона вбачається зеленою. Це колір спокою, впевненості, стабільності, що є відмітними рисами «Хрещатика». Крім того, із зеленим кольором в мене асоціюються Київ і Хрещатик, головна вулиця країни, де розташовано головний офіс банку. А ще золотий – колір, що символізує добробут і благополуччя.

Корнило Крушельницький, лікар Бучацької міської лікарні на Тернопільщині

”

Віталій Биканов, власник артсалону «Приватна колекція», клієнт Харківського регіонального відділення

“

Я була приємно здивована такою увагою. Тим паче відразу після пологів! Відтепер за майбутнє синочка у фінансовому плані не хвилюватимусь, адже він – хрещеник банку «Хрещатик», котрий має вклад «Повноліття».

”

Наталка Черняк, мама маленького Святославчика, який став вкладником Вінницького регіонального відділення ще немовлям

Порядність і комфорт – ці два слова супроводжують діяльність «Хрещатика» у всіх, без винятку, регіонах країни. Мабуть, саме ці риси допомогли створити професіональні регіональні команди, які формують навколо себе ту клієнтуру «Хрещатика», котра довіряє банку свій бізнес і свої заощадження. Починаючи з 2000 р. клієнтська база по відділеннях банку у столиці, обласних центрах і районних містах зросла у 34 рази, кількість рахунків, відкритих там, збільшилося у 50 разів, ресурсна база – у 750 разів.

28

ХРОНІКИ БУТТЯ

”

ХРОНІКИ БУТТЯ

“

Стали, можна сказати, одними з перших клієнтів банку «Хрещатик» у Сумах. При виборі фінустанови звертаю увагу передусім на культуру обслуговування, оперативність, наявність готівкових ресурсів у будь-який час і звичайно бажання передбачити всі можливі потреби і запити клієнта. А режим роботи ваш – це просто супер!

”

Алла Придатко, головний бухгалтер ДП «Сумський агролісгосп», клієнт Сумського регіонального відділення з моменту відкриття

“

Четверта влада у регіонах – це не просто представники популярних засобів масової інформації. Газетярі, телевізійники, «радисти» – завжди прихильники «Хрещатика», бо знають: жодне їхнє запитання не залишиться без відповіді, кожна розмова стане відвертою бесідою з фахівцями. Банк радо зустрічає журналістів на своїх заходах, запрошує до розмови в моменти гострих криз в економіці країни, на соціальні акції, якими пишається «Хрещатик», пропонує свою допомогу у підвищенні фінансової обізнаності широких верств населення.

”

А ще в кожному регіоні банк відкриває своє серце благодійним справам. Логотип з каштановим листком став відомим у дитячих будинках і школах-інтернатах Сум, Ужгорода, Часлівців Закарпатської області, Миколаєва, Рівного, Донецька, Коломиї Івано-Франківської області та ін., а немовлята Вінниці, Одеси та Харкова стали клієнтами банку разом з батьками у день свого народження.

“

В особі «Хрещатика» ми знайшли надійного партнера, який завжди підкаже те мудре фінансове рішення, котре буде найефективнішим для нашого навчального закладу, який виконує всі свої зобов’язання чітко і своєчасно, у професіоналізмі і порядності якого не сумнівається ні ректорат, ні наша бухгалтерська служба, ні викладачі і студенти. Гадаю, що вже час ділитися цим позитивним досвідом з іншими вишами, бо проблеми в нас схожі, шляхи їх вирішення – теж. Чому ж не порадити колегам гарних людей?

”

Анатолій Косолапов, проректор Дніпропетровського гірничого університету

ВІСНИК БАНКУ «ХРЕЩАТИК» №2 (36) ЧЕРВЕНЬ 2013

29

Свою високу технологічність і відкритість доцільним і перспективним інноваціям банк підтверджує дедалі активнішими розробками нових продуктів і послуг. При цьому «Хрещатик» володіє багатьма сучасними банківськими інформаційними технологіями: промислова автоматизована банківська система (АБС SrBank4), яка надає комплексне інтегроване рішення для автоматизації банківських операцій і процесів; централізована система для обліку роздрібних операцій; корпоративне сховище даних; карткові системи; програмний комплекс обліку та управління взаємовідносинами з клієнтами CRM Terrasoft, банківське роздрібне програмне забезпечення QSystems.Retail тощо. Таку політику сприйнятності всього новітнього і передового було закладено з самого початку, коли починаючи з 2000-х у стрімкому темпі банк ставав членом багатьох високотехнологічних міжнародних організацій і співтовариств. Так, ще напередодні Мілленіуму «Хрещатик» вступив до міжнародних інформаційних систем Reuters, S.W.I.F.T. Згодом на засадах принципового члена з банком почали співпрацювати світові платіжні системи Visa International та MasterCard Worldwide, що дало змогу динамічно розвинути картковий бізнес і своєчасно розбудувати власний процесинговий центр – драйвера на ринку банківських карткових продуктів.

«Хрещатицька» долина

ВІСНИК БАНКУ «ХРЕЩАТИК» №2 (36) ЧЕРВЕНЬ 2013

Інноваційні технології, котрі застосовуються при емісії та обслуговуванні платіжних карток банку, відзначаються багатофункціональністю, підвищеною безпекою і комфортним банкоматно-термінальним сервісом, унікальні програми, серед яких – дебютні випуски карток НСМЕП, сертифіковане обладнання банкоматів банку для прийому міжнародних та вітчизняних платіжних карток з різними типами інформації (магнітними смугами і чипами), успішна міграція на новий формат обміну даними з міжнародною платіжною системою MasterCard (BankNet), стали підставою для одержання професійних премій у галузі банківських технологій, обладнання та послуг І і ІІ Всеукраїнських конкурсів «Банк року» та беззаперечної перемоги на ІІІ Всеукраїнському конкурсі «Банк року» у номінації «Кращий банківський процесинговий центр».

30

ХРОНІКИ БУТТЯ

«Хрещатик» розширює можливості інтернет-розрахунків через сайт банку, на якому впроваджено оплату мобільного зв'язку через систему мобільних й інтернет-платежів «ПлатиМО!». Крім цієї системи, на сайті банку пропонуються інтернет-розрахунки в системі «Рortmone», через яку можна не тільки поповнити мобільний зв'язок, а й оплатити рахунки за квартиру, мобільний і міський телефони, інтернет, кабельне ТБ і т. ін.

ХРОНІКИ БУТТЯ Напередодні 2013 р. банк спільно з компанією «FINLOCATOR», що надала технічне рішення даного сервісу, подарував своїм клієнтам і всім бажаючим комфортний і сучасний інформаційний сервіс пошуку власних відділень і банкоматів по всій Україні. В оновленому розділі "Відділення і банкомати» на корпоративному сайті відтепер можна здійснювати пошук необхідних об’єктів з відображенням на карті або списком по мірі їх віддалення від місцезнаходження відвідувача сайту. Унікальною функцією також є можливість завантаження безпосередньо з сайту банку інформації про розташування об’єктів для навігаторів і навігаційних сервісів, що дає змогу легко знаходити відділення і банкомати банку «Хрещатик» під час автомобільних подорожей по країні. Крім того, вся інформація, презентована на сайті банку у зручному та інтерактивному онлайн форматі, може бути використана за допомогою таких популярних гаджетів, як мобільний телефон, смартфон, планшет, GPS-навігатор.

“

Вивчаючи етапи розвитку світу, легко спрогнозувати, що до середини ХХІ сторіччя він буде зовсім інакшим, ніж той, в якому ми живемо сьогодні. Це закономірно і визначено заздалегідь життєвими циклами розвитку цивілізації. І означає насамперед зміни в економіці, що полягають у переході людства до активніших інновацій на подальшому шляху. Згадаймо: ще Адам Сміт у монографії «The Wealth of Nations» 1776 року підкреслював роль нових технологій як загальноекономічної закономірності та одночасно спонукального мотиву прогресу суспільства в цілому, а засновник теорії інновацій Йозеф Шумпетер назвав останні рушійною силою будь-яких динамічних змін цивілізації. На думку лауреата Нобелівської премії Саймона Кузнеца, саме епохальні нововведення і базисні інновації лежать в основі переходу не тільки економіки, а й всього суспільства в цілому з однієї сходинки розвитку на іншу. І тим, хто першими і найбільш успішно здійснив достиглу (вистраждану, зумовлену ринком, потребами споживачів) інновацію, той і винагороджується надприбутком або соціально-політичним успіхом.

”

Дмитро Гриджук. Модернократія, або Роздуми про те, чи можливий інноваційний прорив

“

Банк «Хрещатик», визначивши для себе стратегію переходу до інноваційних продуктів і технологій масового обслуговування населення, створив справжній центр електронного бізнесу. Головною технологічною платформою банку для виведення на ринок нових продуктів залишається технологія обслуговування клієнтів з використанням банківських платіжних карток, які стали справжнім інтегратором для всього банківського бізнесу і драйвером у просуванні продуктів і послуг.

”

Андрій Семенов, перший заступник голови Правління

Власні цільові проекти розглядаються «Хрещатиком» як ключовий інструмент управління ІТ-проектами у майбутньому. Тому з 2011 р. в банку триває робота з впровадження таких систем і підсистем: підсистеми «Управлінський облік» – розроблено процедури автоматичної деталізації витрат на супровід програмного забезпечення, телекомунікації та ін.; електронного банкінгу – дає можливість надавати банківські послуги дистанційно за допомогою різних каналів комунікації, одержуючи при цьому конкурентні переваги; електронного документообігу – дозволяє зробити управління банком прозорим й одночасно оперативним, скорочує час і трудовитрати в процесі документообігу, налагоджує сучасний електронний архів документів та оптимізує процес діловодства; контакт-центру – підвищує якість обслуговування клієнтів та ефективність служби підтримки та ін.

ВІСНИК БАНКУ «ХРЕЩАТИК» №2 (36) ЧЕРВЕНЬ 2013

31

ХРОНІКИ БУТТЯ З весни 2013 р. у банку почав функціонувати інтернет-банкінг для фізичних осіб – Хрещатик-online, який започаткував новий електронний канал продажу банківських послуг. Тільки за неповні два місяці безпосередньо в інтернеті і через сайт банку до нього підключилися 570 клієнтів.

Банк постійно вдосконалює і розширює функціонал власних банкоматів. Так, ще у 2003 р. було впроваджено послугу СМС-інформування, що дає змогу контролювати рух коштів по картковому рахунку і тим самим підвищує рівень безпеки операцій з картками. Держателі карток, емітованих банком, можуть змінювати за допомогою «хрещатицьких» банкоматів пін-код у разі його компрометації, переказувати кошти з рахунку на рахунок, поповнювати рахунки таких мобільних операторів, як Київстар, МТС, Life на будь-яку суму – від 1-ї до 49 тис. грн, переказувати благодійні кошти на користь знедолених дітей через Всеукраїнський благодійний фонд «Діти передусім!». До того ж банкомати «Хрещатика» стали першими в Україні, в яких стало можливим знімати готівку і завдяки чиповим карткам, і карткам з магнітною смужкою.

“

Саме в результаті впровадження QSystems.Retail банк «Хрещатик» на практиці підтвердив нагальну необхідність і вигоду впровадження досягнень у галузі електронного фінансового сервісу і технологій. З матеріалів І Міжнародної конференції «Інноваційні технології і рішення для сучасного банку», 18-19.12.12, Київ

У 2007 р. почала розвиватися еквайрингова мережа банку – нові торгові POS-термінали встановлено в аеропортах, великих торговельних центрах столиці та обласних міст, аптеках. Наразі термінальна мережа банку налічує майже 480 пристроїв.

“

Одним з найкращих ІТ-рішень є мультиканальний банкінг. Клієнт може здійснювати фінансові операції не тільки класичним способом, а й за допомогою цілого ряду нових інструментів комунікації: багатофункціональних банкоматів, банківських терміналів, мобільних телефонів та інтернет-банкінгу.

”

Костянтин Мітченко, директор департаменту інформаційних технологій

У 2010 р. «Хрещатик» зареєстрував для власної банкоматної мережі ексклюзивну торгову марку під назвою CashTan. Ця мережа разом з автоматичними «касирами» 12 банків-партнерів досягла майже 3 тис.

”

З середини 2012 р. банк запропонував своїм клієнтам і всім бажаючим нову послугу – прийом готівкових платежів за авіаквитки та квитки на залізничний та автомобільний транспорт у касах банку. Відтоді у режимі on-line їх можна забронювати у будь-якому напрямку та у будь-якій установі «Хрещатика».

Особливою популярністю користується сайт банку. Так, за даними Google Analytics, кількість відвідувань корпоративного сайту банку «Хрещатик» www.xcitybank.com.ua протягом 2012 р. порівняно з 2011 р. зросла на 18,21%, а кількість абсолютно унікальних користувачів збільшилась майже на 23,81%. У минулому році сайт відвідали понад 0,5 млн респондентів з 123 країн світу, які переглянули майже 1,7 млн сторінок, що перевищує аналогічний показник 2011 р. на 12,46%. При цьому близько 400 відвідувачів «знайшли» сайт банку через таку досить популярну соціальну мережу, як Facebook. Перші цьогорічні результати підтверджують ці тенденції. Так, за даними Google Analytics, кількість відвідувань www.xcitybank.com.ua за майже 5 місяців 2013 р. (з 01.01.13 по 20.05.13) порівняно з аналогічним періодом 2012 р. зросла на 14,99%, а кількість унікальних користувачів збільшилась на 23,55% (113,5 тис. осіб). З початку 2013 р. сайт відвідали майже 215,5 тис. респондентів, які переглянули майже 759,6 тис. сторінок, що перевищує аналогічний показник минулого періоду на 25,39%. Частка нових відвідувачів зросла на 8,36 п.п. і становила 47,67%.

ВІСНИК БАНКУ «ХРЕЩАТИК» №2 (36) ЧЕРВЕНЬ 2013

33

ВІСНИК БАНКУ «ХРЕЩАТИК» №2 (36) ЧЕРВЕНЬ 2013

Головний здобуток «Хрещатика» на світовому фінансовому ринку – це довіра до банку як результат високої ділової репутації, професіоналізму, додержання світових стандартів і належної якості роботи на ринку. Про це свідчать і досить розгалужена кореспондентська мережа лоро-банків, що наразі складається зі 110 резидентів і нерезидентів – фінансових установ, і високий рівень 46 зарубіжних колег, з якими співпрацює «Хрещатик» по ностро-рахунках, і кількість синдикованих кредитів, що їх було надано провідними іноземними фінансовими установами навіть на початку кризових часів загальною сумою 92 млн дол. США (початок поклав у 2005 р. синдикат, одержаний банком за найнижчою дебютною ставкою серед українських банків LIBOR + 3%). Ще 26 млн дол. США субординованого боргу банк отримав у розпал фінансової кризи – 2010 р., коли світові ринки капіталів були практично закриті для зовнішніх запозичень, а також по 13 млн дол. США у 2012 і 2013 роках. Це ще раз доводить неабиякий авторитет «Хрещатика» у діловому світі. Всі свої зобов’язання «Хрещатик» виконує своєчасно і в повному обсязі, підтверджуючи конкуренто- і платоспроможність незалежними аудитами і міжнародними рейтингами.

З 2003 р. банк дістав змогу запропонувати своїм клієнтам фінансування торговельних контрактів з європейськими країнами, уклавши генеральні угоди з німецькими банківським холдингом «АКА» і Bank Gesselschaft Berlin, Експортним банком Чехії, Ексімбанком США, JP Morgan Chase Bank, Citibank, Commerzbank, Credit Suisse, Bank Gospodarki Z’ywnoS’ciowej S.A. та ін. Непокриті кредитні лінії, відкриті іноземними банками для проведення конверсійних, документарних і гарантійних операцій, дозволили клієнтам банку мати «довгі» ресурси для модернізації виробничих потужностей, впровадження новітніх, у тому числі екологічно чистих технологій, активізації темпів зростання на умовах торгового і структурного фінансування.

Фахівцям банку завжди раді на міжнародних науково-практичних конференціях і симпозіумах не тільки у Києві, а й у провідних фінансових центрах світу – Лондоні, Брюсселі, Празі, Відні, Женеві, Будапешті. Крім того, банк щорічно запрошують як номінанта до участі у конкурсах The Banker Awards – Bank of the Year, Financial Inclusion Awards та у номінації International WHO’S WHO of Professionals міжнародного видання WHO’S WHO. У 2010 р. у рамках одного з цих конкурсів банк було нагороджено спеціальним дипломом «За значний внесок у розвиток двосторонніх відносин між Україною і Китаєм».

Світові обрії

“

«Хрещатик» має численні міжнародні нагороди. Так, висока якість менеджменту, управлінські технології та соціальна орієнтованість продуктів відзначено на високому міжнародному рівні – у 2007 р. золотим знаком «Управління глобальною якістю» і сертифікатом світового Клубу лідерів торгівлі, у 2008 р. – Золотим призом тисячоліття «За технологію і якість» і відповідним сертифікатом.

Банк першим серед українських банків відкрив прямі коррахунки у таких нетрадиційних для вітчизняного ринку валютах, як узбецькі суми, індійські рупії, китайські юані та ін. До речі, сьогодні банк має можливість обслуговувати зовнішньоекономічні контракти у 24 видах валют, а також у чотирьох банківських металах – золоті, сріблі, платині і паладії. Така діяльність не пройшла поза увагою фінансового співтовариства – у 2011 р. банк здобув перемогу на І Міжнародному конкурсі «Кращі банки ГУАМ» у номінації «Розвиток міжнародних розрахунків із зарубіжними країнами в їх національній валюті».

34

ХРОНІКИ БУТТЯ

”

Абревіатура S.W.I.F.T., що позначає міжнародну міжбанківську систему передачі інформації і здійснення платежів, з’явилася у повсякденні «Хрещатика» у 2002 р., а ще у 2000-му банк став партнером світового лідера на фінансовому комунікаційному ринку – Reuter’s Dealing.

ХРОНІКИ БУТТЯ

“

Від дня заснування банк розвиває відносини з найбільшими фінансовими інститутами. Мережа наших банків-кореспондентів налічує 46 фінансових установ у різних країнах світу, при цьому особлива увага приділяється партнерським відносинам з банками країн Азії і Близького Сходу, зважаючи на перспективність цих регіонів для розширення географії зовнішньоекономічної діяльності наших клієнтів. Одними з перших на вітчизняному банківському ринку «Хрещатик» опікувався співпрацею з такими всесвітньо відомими міжнародними незалежними аудиторами і рейтинговими агенціями, як Ernst&Young, PwC, Moody’s, Fitch. Така робота розпочалася ще у 2000 р. і додала у скарбницю «Хрещатика» нові структуровані підходи до оцінки своєї діяльності, відкрила нові джерела фінансування на світових ринках капіталів, дала змогу значно розширити коло міжнародних інвесторів і партнерів банку.

Напередодні 2013 р. відразу кілька міжнародних компаній підбили підсумки року, оголосивши лідерів у розрізі бізнесових і репутаційних рейтингів серед вітчизняних комерційних банків. «Хрещатик» впевнено посів у цих списках лідируючі позиції. Так, ексклюзивний картковий проект підвищеної складності «Картка киянина», на думку фахівців Visa, цілком очевидно заслужив на щорічному форумі «Go Together!» цієї міжнародної платіжної системи вищої нагороди. Це вже друга нагорода цього форуму. Першою було відзначено соціальний картковий проект банку «Діти передусім!».

”

Олег Ходачук, заступник голови Правління

“

Тільки за останні три роки банк удостоєно нагород Deutsche Bank AG, який вручив «Хрещатику» відзнаки за досягнення високої якості валютних платежів у доларах США протягом 2010-2012 рр. Представники німецького банку відзначили, що частка платежів з найвищою якістю оформлення, що надходять від банку «Хрещатик», перевищують 99,8%. Усі платежі банку мають рейтинг SPT, тобто «зелений коридор» для зовнішньоекономічних розрахунків своїх клієнтів.

”

Новим вектором удосконалення роботи на міжнародних ринках стало створення у 2012 р. міжбанківського клірингового центру. Наразі банк має розгалужену лоро-мережу банків-кореспондентів, яка налічує 107 банків з різних регіонів України, у тому числі 12 банків-нерезидентів. Понад 180 вітчизняних банків уклали з «Хрещатиком» міжбанківські угоди та користуються різними сервісами – від інкасації до депозитарних послуг.

У 2001 р. розпочалася співпраця з міжнародними платіжними системами, серед яких однією з перших стала Europay International (наразі Visa International). Незабаром до неї додалися MasterCard, American Express, світові лідери термінових грошових переказів MoneyGram, WesternUnion та ін. Сьогодні банк співробітничає з багатьма міжнародними фінансовими установами – беззаперечними лідерами на світовому ринку електронних платежів і безготівкових розрахунків, гідно презентуючи високу якість роботи «хрещатицьких» фахівців.

“

Філософія та політика нашого банку передбачає постійний рух за висхідною, з позитивною динамікою і впровадженням новітніх технологій і безумовно щоразу на новому якісному рівні обслуговування. Саме такі принципи й були закладені в основу роботи міжбанківського клірингового центру, який почав працювати на початку осені 2012 року. Звісно, ми не відмовилися від тих надбань, які мали у міжнародному бізнесі, і центр виконує багато операцій, уже відомих нашим клієнтам і партнерам, проте ми пропонуємо їх уже в оболонці послуг нового покоління.

”

Олександра Годік, директор міжбанківського клірингового центру

ВІСНИК БАНКУ «ХРЕЩАТИК» №2 (36) ЧЕРВЕНЬ 2013

35

ВІСНИК БАНКУ «ХРЕЩАТИК» №2 (36) ЧЕРВЕНЬ 2013

Золотії ключі «Ми визнаємо свої зобов’язання перед суспільством, – завжди підкреслює у численних інтерв’ю Дмитро Гриджук, голова Правління банку, – і ставимося до корпоративної соціальної відповідальності не тільки як до механізму підвищення конкурентоспроможності бізнесу, а насамперед як до способу поліпшення стандартів життя суспільства в цілому. І обов’язково – як до фактора відродження і підтримки ключових моральних принципів ведення бізнесу, де слово бізнесмена, банкіра важить більше, ніж його підпис на документі або вміст гаманця, де сильний зазвичай допомагає слабшому, а багатий – біднішому, де талантам дають розкритися, а хворим – підвестися». Тож, побудувати успішний і прибутковий бізнес і водночас бути соціально відповідальною установою – цілі, які сьогодні доповнюють у банку «Хрещатик» одна одну. Така корпоративна соціальна політика дістає протягом багатьох років поспіль гідну оцінку широкої громадськості: «Хрещатик» вже двічі відзначено як кращий соціально орієнтований банк на Всеукраїнському конкурсі Ukrainian Banker Awards, входить до п’ятірки лідерів з КСО у фінансовому секторі, за версією рейтингу «ГVардия 500» видавничого дому «Контракти», має вищий рейтинг соціальної відповідальності за міжнародною шкалою А+.

Банк «Хрещатик» завжди підтримує проекти, в яких вбачає особливу духовність, відродження народних традицій, паростки виховання справжніх патріотів. Так, тривалий час банк виступав спонсором фестивалю театрального мистецтва «Київська весна», фестивалю прикладного мистецтва «Карпатський вернісаж» в ІваноФранківську, міжнародного Джазового фестивалю у Коктебелі, міжнародних змагань з гольфу на Кубок Києва, дитячого конкурсу «Маленькі бешкетники» на Херсонському обласному телебаченні, Фестивалю польського кіно у столиці та ін.

“

Банк обов’язково збереже своє людське ставлення до клієнтів, яке стало його характерною рисою. Інакше бути не може, інакше це вже не банк «Хрещатик», який ми знаємо.

”

“

Залишаючись відкритим банком у всіх сенсах, ми намагаємось приділяти достатньо уваги системі зворотнього зв’язку з клієнтами. Щодня ми одержуємо десятки повідомлень різними каналами, їх стає дедалі більше. І кожному з тих дописувачів, хто висловив свою думку, ми говоримо: «Дякуємо!» і запрошуємо звертатися ще й ще раз. Бо ми завжди раді стати справжнім порадником для бізнесу і дійсно сімейним банком.

”

Марина Нестеровська, директор департаменту роздрібного бізнесу

36

ХРОНІКИ БУТТЯ

Володимир Городецький, заступник голови Правління

Корпоративні стандарти соціальної відповідальності банку завжди відзначалися зваженістю і відповідністю ухваленим у банку нормативним документам: соціальна інноваційність – розробка і впровадження соціально орієнтованих програм, продуктів і послуг; благодійність – не тільки відновлює соціальну справедливість, а й відіграє вагому виховну функцію у HR-менеджменті; співчуття – банк відкритий для всіх, хто опікується здоров'ям нації і майбутніх поколінь; цінність команди – головний принцип у роботі з персоналом; об'єктивність і відкритість – прозорість фінансової звітності, готовність до діалогу із суспільством, нове комунікаційне мислення.

ХРОНІКИ БУТТЯ

Навесні 2013 р. майже 500 випускників у столиці та 16 регіонах країни – Херсоні, Івано-Франківську, Луцьку, Ужгороді, Миколаєві Львівської області та інших населених пунктах України одержали картки «Крок у життя» разом з грамотами голови Правління банку Дмитра Гриджука та цінними подарунками. В цілому з початку дії Всеукраїнської фінансово-освітньої програми «Крок у життя» у 2006 р. у ній взяли участь понад 1800 юнаків і дівчат у 23 регіонах країни.

“

Мені дуже приємно і несподівано одержати, крім атестату і медалі, такий статусний подарунок від банку. Я навіть не сподівалася, що отримаю першу в житті платіжну картку вже у 15 років. А з карткою я почуваюся значно дорослішаю і самостійнішою.

”

Ганна Голубнича, випускниця київської гімназії №16 у 2011 р.

Унікальність та інноваційність продуктів і послуг банку полягає в їх соціальній адаптації до тих чи інших верств населення, що підвищує довіру до банку та зміцнює його репутацію. Серед найпопулярніших соціальних проектів «Хрещатика» – Програма фінансово-кредитної підтримки малого і середнього бізнесу у Києві, Програма пільгового житлового кредитування для молодих сімей та самітних молодих киян, унікальні кредитні продукти «Тепла оселя» і «Здорове життя», спеціалізовані платіжні картки «Діти передусім!», «Крок у життя», «Картка киянина», власна система грошових переказів по Україні «Гринвіч».

У 2008 р. в день 15-річного ювілею банк зустрічав своїх друзів, партнерів, колег на червоній доріжці, що вела до святково прикрашеного Національного академічного театру опери і балету ім. Тараса Шевченка. Вечір став незабутнім і для працівників банку з усіх куточків України, і для гостей, чому сприяли концерт виконавців – «перлин» вітчизняного оперного і балетного мистецтва, раритетне видання «Звичаї нашого народу» Олекси Воропая з серії «Бібліотека банку «Хрещатик», музичний диск з лаунж-композиціями.

«Подаруй їм майбутнє!» – таке гасло стало каталізатором ідеї, яку банк готував давно. Як зробити допомогу в опікуванні знедоленими дітьми, обдарованою молоддю сучасною, цивілізованою і зручною? Таким став спільний проект «Хрещатика» і Благодійного фонду «Діти передусім!» – однойменна платіжна картка на базі МПС Visa, яку банк презентував у 2010 р. Цей універсальний платіжний інструмент поєднує абсолютно всі можливості і преференції карток Visa класів Electron, Classic, Gold і Platinum. Єдина відмінність цих чипових карток – додаткова опція, що передбачає автоматичні регулярні благодійницькі відрахування на користь дітей.

ВІСНИК БАНКУ «ХРЕЩАТИК» №2 (36) ЧЕРВЕНЬ 2013

37

ВІСНИК БАНКУ «ХРЕЩАТИК» №2 (36) ЧЕРВЕНЬ 2013

Підтримати молодь, надати їй певні знання у фінансовій сфері, допомогти ввійти у доросле життя освіченими, що підвищить шанс юнаків і дівчат реалізувати свої можливості – саме так турбується «Хрещатик» про майбутні покоління українців. Така основна мета і фінансово-освітньої програми «Крок у життя», і підтримки банком Віфліємського вогню, котрий щорічно напередодні Різдва привозять в Україну молоді пластуни, і участь як журі багатьох конкурсів студентських рефератів і дипломних робіт з діяльності комерційних банків в умовах національної економіки, а також молодіжних конкурсів краси і мистецтва у вищих навчальних закладах і на спеціалізованих фінансових порталах.

Досить відомим є «Хрещатик» як експонент багатьох вітчизняних і міжнародних виставок фінансових послуг, банківських металів і пам’ятних та інвестиційних монет, і не тільки у Києві, а й в обласних і бізнес-центрах. Багато років поспіль банк бере участь у цих заходах, неодноразово ставав дипломантом Міжнародних спеціалізованих виставок «ЮвелірЕкспо» та «ГрошіЕкспо», загальнонаціональної виставки «Барвиста Україна».

“

У банку «Хрещатик» мене найбільше зацікавили послуги стосовно купівлі нерухомості. Найбільше ціную у банківській роботі ставлення до клієнта.

”

Валентина Долгорукова, приватний підприємець, відвідувачка виставки «Гроші’Експо»

“ “

Клубу приємно пов’язати щорічний травневий турнір, який проходить у нас на міжнародному рівні, з Днем банківського працівника і днем народження банку «Хрещатик». Така присутність банку, його співробітників, клієнтів і партнерів дає змогу кожному члену команди «Хрещатика» долучитися до вшанування високих цінностей, на яких ґрунтується гольф: здоров’я, краса, етичні чесноти, зміцнення зв’язків у родині та соціумі тощо.

”

Олена Плахова, директор київського гольф-клубу GolfStream

Ловити яскраві миттєвості гри, особливо якщо у кадрі діти, досить складно. А ще – відповідально, бо жодна нещирість ставлення до юних футболістів відразу буде відчутна на світлині. Сподіваюсь, разом з хлопцями ми створили атмосферу напруження змагання одночасно з невимушеністю емоцій майбутніх Марадони і Роналдо.

”

Арсен Федосенко, фотомитець 38

ХРОНІКИ БУТТЯ

Гідної оцінки широкої громадськості набув унікальний соціальний проект банку «Один день з історії футболу», складовими якого стали підтримка команди юних футболістів дитячої спортивної школи №14 м. Києва та створення разом з дітьми та їхніми наставниками цікавих сторінок в історії цього спорту №1 – Річного звіту банку «Футбол – ціле життя» та корпоративного календаря «Один день з історії футболу». Основою цих видань стали фотографії з матчів і тренувань юних спортсменів, на яких відомий фотомайстер Арсен Федосенко зберіг яскраві миттєвості їхнього спортивного дитинства.

ХРОНІКИ БУТТЯ

У «Хрещатику» вважають: ретельно і правильно вибудовані комунікації із зовнішнім світом – запорука успішності бренду і ліки від будь-якої паніки. Тут ключовими є два фактори – стабільність і довіра. Саме на цих засадах у банку створено цілу систему контентів і комунікацій, яка складається з мікс-носіїв інформації для тих цільових аудиторій, що охоплює своєю діяльністю «Хрещатик». Серед них – друковані та електронні корпоративні медіа, акаунти на форумах, представництва у соціальних мережах тощо, за допомогою яких банк веде ефективний діалог зі своїми клієнтами за схемою 24/7/365. Така відкрита розмова із суспільством принесла банку лідерство за медіа-присутністю та якістю медіа-резонансу серед українських банків, перемоги на міжнародних фестивалях маркетингу і реклами за антикризову і регіональну PR-стратегії, гідну оцінку ньюсмейкерів і спікерів банку з боку журналістів і громадськості і титул «Найкращої PR-служби фінансової установи» на І Всеукраїнському конкурсі.

З 2007 р. у банку традиційно проводиться Конкурс дитячої творчості під різними гаслами – «Банківський світ очима дітей», «Хочу стати банкіром», «Мрії збуваються!», «Якби банкіром був я» та ін. Справжніх шедеврів було багато, перемагали практично всі, а головне – переміг сам «Хрещатик», стіни офісів якого тепер радують усіх гостей і співробітників чудовими малюнками, поробками, вишивками.

Аліна Роздобудько, 5 років, Київ, лауреат конкурсу «Хочу стати банкіром!», 2007 р.

Інна Ільясова, 13 років, м. Тульчин Вінницької обл., лауреат конкурсу «Країна мрій – «Хрещатик», 2009 р. Андрій Нагнибедюк, 13 років, Київ, лауреат конкурсу «Якби банкіром був я», 2008 р.

ВІСНИК БАНКУ «ХРЕЩАТИК» №2 (36) ЧЕРВЕНЬ 2013

39

ВІСНИК БАНКУ «ХРЕЩАТИК» №2 (36) ЧЕРВЕНЬ 2013

Свої ювілеї «Хрещатик» зазвичай зустрічає меценатськими проектами, які завжди затребувані, корисні і сприяють залученню інших компаній, банків та організацій до ведення дійсно соціально відповідального бізнесу. Так, 13-річчя банк відзначив Вечером духовної музики під склепінням старовинної Андріївської церкви у Києві, де гості насолодилися прекрасним голосом оперної співачки, призера ІІ Міжнародного конкурсу ім. Соломії Крушельницької Тетяни Блудової, 14-річчя – презентацією культурологічного проекту «Український бурштиновий світ» у культурно-історичному заповіднику «Софія Київська» з бурштиновим fashion-святом від української дизайнерки Вікторії Краснової та під візерунчасту середньовічну музику камерного оркестру ім. Кирила Разумовського.

Можливість дізнатися потреби клієнтів з перших вуст, заглибитися в їхню суть, налагоджуючи і розвиваючи взаємні стосунки з усіма, хто прагне вести діалог з банківською установою і бути фінансово грамотною людиною – ось лише стислий перелік завдань, які банк прагне вирішити, відкривши офіційні сторінки у соціальній мережі Facebook. Відтепер тут можна знайти банк, завжди відкритий для всіх друзів, партнерів, близьких за духом людей, що просто говорить у всесвітньому інтернет-просторі про «Вічні цінності життя». Завітати до банку на ці сторінки, де на всіх бажаючих чекають нові акції «Хрещатика», рубрики «Фінансовий радник», «Мудрість», «Здоров’я», «Діти», «Натхнення», «Любов» та ін., багато унікальної інформації і прекрасної музики, кінофільмів, можна за адресою: http://www.facebook.com/xcitybank.com.ua або через сайт банку: www.xcitybank.com.ua. Крім того, банк із задоволенням зустрічає блогерів і у мережі Twitter.

40

ХРОНІКИ БУТТЯ

Унікальними є корпоративні видання банку – Річні звіти, які неодноразово перемагали серед фінансових установ за креативністю подачі інформації та неординарним дизайнерським баченням; «Вісник банку «Хрещатик», який закумулював канал комунікацій і всередині банку, і з оточуючим світом; книги «Бібліотеки банку «Хрещатик», які презентують світові взірці зарубіжної та української літератури ХІХ-ХХ сторічь, твори лауреатів Нобелівської премії у галузі літератури, раритетні видання української діаспори; «хрещатицькі» календарі, що протягом багатьох років представляли вітчизняних митців та українське слово, славнозвісний Київ і потаємні куточки обласних центрів, неперевершені міста світу та унікальні замки рідної Батьківщини тощо. Всі корпоративні видання банку неодноразово ставали переможцями міжнародних і всеукраїнських конкурсів у різних номінаціях – за професійне формування інвестиційно-привабливого образу банку, лаконічний елегантний стиль, європейський рівень якості і зміцнення репутації успішного банку, професіоналізм і віртуозне суміщення читацької аудиторії, відродження духовності і збереження й примноження національного надбання.

ХРОНІКИ БУТТЯ

Ми – щирі і справжні!

Найцінніший актив банку «Хрещатик» – його працівники. Безумовно, гарні показники важливі, проте фахівець-однодумець, працівник, який цілковито сприймає політику розвитку банку, довіряє стратегічному баченню його менеджменту – головна запорука успіху.

На початку діяльності увесь штат банку налічував 27 працівників, клієнтів – не більше 300. Звичайно, при реорганізації роботи банку під час поповнення складу його акціонерів представниками столичної влади на основних ділянках потрібно було провести атестацію менеджерів і розлучитися з тими, хто не розділяв нову стратегію і тактику банку. І це було об’єктивно, бо якщо бачення перспектив у людей не збігається, годинниковий механізм бізнесу може зазбоїти. Разом з тим більшість співробітників середньої ланки і досі працюють у «Хрещатику».

“

Ми прагнемо стати для наших клієнтів справжніми фінансовими консультантами з будь-яких питань інституціонального середовища, в якому вони працюють, – правових, податкових, трастових і т. ін.

”

Людмила Карпенко, член Правління, фінансовий директор

Складовими успіху банку «Хрещатик» на ринку можна вважати могутній інтелектуальний потенціал і здатність вирішувати завдання будь-якої складності у стислі терміни і з додержанням паритету інтересів. А ще – особливу клієнтоорієнтованість персоналу і відкритість його інноваціям, про що свідчать листи вдячних клієнтів, активна участь безпосередніх виконавців у професійних конкурсах на кшталт «Активного менеджеру» чи «Кращого менеджера акції».

“

Ми всі повинні усвідомити, що кожне наше слово, кожен наш крок позначається на репутації «Хрещатика». Тож, наші принципи роботи: точність та оперативність, повага і ввічливість, позитивний настрій, комфортні й зручні умови, зрозумілість і прозорість.

“

Працюю у банку з 2008 року. Це – моя справжня перша робота. Вчився на менеджера в Українській академії бізнесу. Але банківській справі мене навчили старші колеги. І досі зберігаю розписані блокноти. Стабільності, надійності, ввічливості – всьому я навчився тут.

”

Валентина Юр, член Правління, головний бухгалтер

“

Люди – головна цінність компанії, її визначальний стратегічний ресурс. Зазвичай ми робимо ставку на кваліфікованих фахівців, які відіграють важливу роль у банківському бізнесі. Проте і у молоді залишається можливість для прояву своїх професійних здібностей – протягом багатьох років банк співпрацює з профільними вишами, запрошує кращих студентів на роботу після практики.

”

Сергій Дівак, провідний економіст Виноградарського відділення

”

Олексій Манзя, директор департаменту корпоративного бізнесу

ВІСНИК БАНКУ «ХРЕЩАТИК» №2 (36) ЧЕРВЕНЬ 2013

41

ВІСНИК БАНКУ «ХРЕЩАТИК» №2 (36) ЧЕРВЕНЬ 2013

Основний принцип добору кадрів – бажання працювати і самовдосконалюватися, поважне і доброзичливе ставлення до клієнтів і колег, порядність, чесність і професіоналізм. Це особливо важливо у фінансовій установі, де люди мають справу з чужими грошима, за які відповідають. Крім традиційних методів добору персоналу, банк практикує такі, як пошук молодих талановитих працівників у профільних вишах, на всеукраїнських конкурсах студентських робіт, під час проходження виробничої практики і стажування тощо. Може, тому частка молодих фахівців у банку сягає майже 70%?

“

Найкраще в професійних досягненнях – це усмішка моїх клієнтів, задоволення їхніх потреб, співпраця з колегами, бажання зростати як особистість і професіонал.

”

Тетяна Радіонова, головний економіст Миколаївського регіонального відділення

«Хрещатинці» із задоволенням діляться з колегами, партнерами набутим досвідом, практичними навичками, бо впевнені: знання – це найцінніший скарб. Фахівці банку добре знані на теренах фінансових ринків країн СНД і далекого зарубіжжя як експерти, науковці, експериментатори. Тільки протягом 2012 р. спеціалісти «Хрещатика» взяли участь у п’яти міжнародних науково-практичних конференціях з актуальних питань банківського бізнесу, новітніх комп’ютерних технологій, майбутних перспектив платіжних систем та ін.

Банк «Хрещатик» підкорює не тільки фінансові висоти. Вже багато разів топ-менеджмент і захоплені ідеєю підкорення вершин співробітники банку вирушають у місце, де душу полонять чарівні краєвиди Карпат, де на хвилях гірського вітру над знаменитою Говерлою майорить наш корпоративний прапор і баннер. А ще «хрещатицькі» альпіністи Валерій Доага та Олексій Глаголюк розгорнули зелено-золотий стяг банку на засніжених вершинах Ельбрусу. Саме біля підніжжя цих величних гір на півдні і заході розпочинається шлях, суть якого – не просто подолання перешкод у прагненні досягти обраної мети, а ціла філософія – подолання власне себе на шляху до самовдосконалення і духовного зростання.

42

ХРОНІКИ БУТТЯ

ХРОНІКИ БУТТЯ

“

43

До банку влаштувався майже три роки тому. Працювати цікаво було відразу, а зараз, коли побачили, що є результат, що можемо, став ще завзятішим. Крім того, робота у «Хрещатику» додала мені сил і творчої наснаги у науковій роботі – пишу дисертацію.

”

Дмитро Пердейчук, заступник директора Чернівецького регіонального відділення

Вже кілька років «хрещатицькі» красуні виходять у фінал Всеукраїнських конкурсів «Міс банківська співробітниця», який в інтернет-мережі проводить популярний фінансовий портал ProstoBank.com.ua. Серед фіналісток – наші красуні Людмила Мількевич, Юлія Дубенська, Олена Опришко, Ольга Руденко. Участь «хрещатицьких» чарівниць не тільки популяризувала банк, а й довела: у нас працюють найкращі! Пишаємося ними!

“

Наш банк – це надійний банк, який впевнено рухається тільки вперед і тільки вгору!

”

Роман Мельник, директор комерційного центру

«Дійсно відкритий банк!» – так багато хто говорить про наш «Хрещатик». Ми з щирим серцем чекаємо на клієнтів за унікальним режимом, по-справжньому відкриті до спілкування і відвертого діалогу з партнерами, клієнтами. Тож, абсолютно заслужено «Хрещатик» опинився серед десятки найкомфортніших банків країни, за версією журналу «Фокус». Так, банк, підтверджуючи свою інформаційну прозорість, відкрив протягом останніх років по всій Україні Клуби лояльності клієнтів. Основними завданнями такої нетрадиційної форми спілкування із зовнішнім світом є консультативнометодична допомога всім, хто звертається до «Хрещатика» за порадою, налагодження ефективних взаємовідносин бізнесу і банку, обговорення актуальних тем, які постають перед великим і малим бізнесом, приватними особами. Разом з обласними представництвами Торгово-промислової палати України фахівці банку зустрічалися на семінарах, «круглих столах», науково-практичних конференціях та обговорювали нагальні питання нововведень Податкового кодексу і Закону України «Про акціонерні товариства», переходу вітчизняного бухгалтерського обліку на міжнародні стандарти не лише у банку, а й на підприємствах та ін.

ВІСНИК БАНКУ «ХРЕЩАТИК» №2 (36) ЧЕРВЕНЬ 2013

ВІСНИК БАНКУ «ХРЕЩАТИК» №2 (36) ЧЕРВЕНЬ 2013

“

Я бачу своє майбутнє з нашим банком, майбутнє, в якому він, гідно витримавши випробування мінливого сьогодення, зможе спокійно продовжувати реалізовувати всі власні плани.

”

Тетяна Любімова, директор контактцентру банку

“

Навіть коли виникають спроби щось змінити, все одно повертаєшся до першоджерел. Я теж намагався, «поневірявся» 1,5 роки і повернувся назад. Знаєте, чого не вистачало насамперед? Того особливого корпоративного духу, який притаманний усьому «Хрещатику».

”

Юрій Карапота, начальник відділу Залізничного відділення

«У-ух! «Хрещатицький» корпоративний дух!» – так можна охарактеризувати корпоративні свята, що їх вміє проводити величезний колектив однодумців, команда, що складається не тільки зі співробітників головного офісу, а й представників усіх куточків України. Це були неперевершені Купальські вечори на озері Круглик під Києвом, де пройшов фестиваль вишиванок та народної культури, індійські співи на ранчо «Болівар», в яких особливі оплески зірвав «Хор Городецького» і новоспечена Вєрка Сердючка, незабутні зустрічі Нового року у концерт-холі Freedom й українському «Перваку», розважальному центрі «Термінал». А ще люблять працівники банку проводити спільно вихідні дні – в екскурсійних поїздках, походах на вернісаж або до музею, на пікніках у літньому надвечір’ї, у прогулянках осінніми стежками заповідних українських парків, замкових турах, ботанічних забавах, туристичних походах в гори тощо. Не вірите? Спитайте про це у співробітників Подільського і Залізничного відділень, установ у Дніпропетровську, Тернополі, Чернівцях, Вінниці, Луцьку, Ужгороді та ін. Бо впевнені на всі 100%: гарний відпочинок з колегами у поєднанні з пізнанням і корпоративним духом – надійний супутник до професіональних успіхів та особистих перемог.

ХРОНІКИ БУТТЯ

ХРОНІКИ БУТТЯ

Країна мрій – «Хрещатик» В бурхливому вирі життя пливе корабль нездоланний. Бо флагман стоїть у керма – надійний та дуже старанний. Банк «Хрещатик» – це посмішки щирі, Банк «Хрещатик» – це крила надії, Банк «Хрещатик» – це віра в майбутнє, твоє і моє, твоє і моє. В незгодах життєвих завжди на хвилях буремних прямує. До цілі своєї летить, надію він людям дарує. Банк «Хрещатик» – це посмішки щирі, Банк «Хрещатик» – це крила надії, Банк «Хрещатик» – це віра в майбутнє, твоє і моє, твоє і моє.

Лучший банк на Земле Что вам рассказать о банке лучшем на земле? Он давно родным всем нам стал – мне, ему, тебе! Здесь родными стали стены, люди и цветы, Телефоны и клиенты, даже принтеры. Просыпаясь рано утром, мы спешим сюда, Интенсивная работа здесь кипит всегда: Депозиты принимаем, карты выдаем, И валюту мы меняем, кредиты здесь ведем. Банк наш все же непохожий ни на какой другой – Здесь мы дружим семьями, встречаясь в выходной. Мы скучаем друг по другу даже в отпуске И себя не представляем не в «Хрещатике».

Слова і музика Вікторії Маліченко, 15 років володарки Гран-Прі конкурсу дитячої творчості «Мрії збуваються!», 2010 р.

Я не знаю, где еще на этом свете есть Такой же коллектив, И в любви признаюсь банку я сегодня, Эту песню посвятив. Пожелаем банку результатов и побед, Процветанья и успехов, выполнить бюджет, Зависти от конкурентов, чтоб без подлости, Привлечения клиентов, доходы чтоб росли. Мы не знаем, где еще на этом свете вот такой «Хрещатик» есть. Мы ему таких больших побед желаем, Что их всех не перечесть. Слова роздрібно-народні на музику пісні «Этот город» групи «Браво»

«Вісник банку «Хрещатик» – корпоративне видання ПАТ КБ «Хрещатик», № 2 (36) червень ‘2013 Редакційна колегія: голова – Дмитро Гриджук, Тетяна Зарембо. Над номером працювали Тетяна Зарембо, Тетяна Ярошенко. Фото на обкладинці – Владислав Негребецький.

© ПАТ КБ «Хрещатик», 2013. © Дизайн Антон Драженко, 2013. Тираж 2500 прим. Не для продажу