K13 096 by ACMU

15 років поруч з Вами!

№ (69) Жовтень, 2013

ІНФОРМ

це я! це ти! це кращі люди Землі! 2

ЗМІСТ

Інтерв’ю Сергій Тігіпко: «Створюючи страхову групу «ТАС», ми поставили перед собою амбітну мету – стати Компанією № 1 в Україні» Інтерв’ю Сергій Попенко: «Страхова група «ТАС» – ключовий бізнес для нас» Хроніка розвитку СГ «ТАС» Найважливіші досягнення страхової групи «ТАС» за 15 років Напрямки розвитку Компанії та ключові завдання від Павла Царука Керівництво Компанії вітає співробітників Привітання від директорів філій Привітання від партнерів «Золотий фонд» Компанії

4 7 9 10 12 18 22 32 33

ТАС ІНФОРМ № 3 (69) ЖОВТЕНЬ, 2013 Щоквартальний журнал для працівників СГ «ТАС», наклад 3000 примірників. Розповсюдження безкоштовне. РЕДАКТОР – ІВАННА МАЙСТРЕНКО ДИЗАЙНЕР – АНДРІЙ НИСИНЕЦЬ

у нашої команди є великий потенціал для реалізації найсміливіших цілей і завдань. І ця реалізація залежить як від колективу, так і від кожного співробітника 4

інтерв’ю

Сергій Тігіпко: «Створюючи страхову групу «ТАС», ми поставили перед собою амбітну мету – стати компанією № 1 в україні» Сергій Леонідович Тігіпко в ексклюзивному інтерв’ю для «ТАС Інформ» розказав про те, як народилась ідея створення СГ «ТАС», та поділився думками щодо подальшого розвитку Компанії.

Як народилася ідея створити страхову компанію, адже 15 років тому поняття «страхування» в Україні майже не було. Які Ви ставили цілі й завдання. Де знаходили ідеї для свого нового бізнесу?

Наша перша команда здебільшого не мала досвіду в страхуванні, але була амбітною, активною, хотіла розвиватися й бути успішною. Ми швидко вчилися, реагували на потреби ринку й уже тоді розуміли, наскільки важливі для Компанії регіональна мережа й підготовлені кадри.

Починати нове завжди цікаво. Ідея розвитку страхового напрямку виникла не випадково. У той час споживчий ринок мав гостру потребу в послугах страховиків, а сам сегмент страхування був відкритий для сміливих ідей, стратегій та рішень. Оскільки група «ТАС» успішно зарекомендувала себе на банківському ринку України, ми вирішили розвивати суміжний фінансовий сегмент – страхування. Так виник намір створити сильного гравця на страховому ринку, і в нас це вийшло.

Завдяки злагодженій роботі й правильно обраній стратегії розвитку вже через 5 років страхова група «ТАС» увійшла до п’ятірки лідерів ринку. Де і як 15 років тому Ви знаходили фахівців зі страхової справи? Ми ніколи не планували будувати бізнес із фахівцями лише страхового ринку. Пріоритетом завжди була КОМАНДА. Ми брали на роботу ініціативних людей, які хотіли самореалізуватися й досягти успіху.

Перед виходом на ринок і презентацією продуктів СГ «ТАС» ми вивчали досвід роботи аналогічних компаній за кордоном, прислухалися до порад і рекомендацій запрошених в Україну міжнародних консультантів. Показовим для нас був приклад Польщі, де ринок страхування випереджав Україну на 5-10 років. З огляду на успіхи й помилки наших сусідів, ми будували власну стратегію розвитку успішного страхового бізнесу. Я місяць провів у Польщі, досліджуючи діяльність топових страховиків країни, і повернувся додому із чітким розумінням того, що побудувати рентабельний і системний бізнес із існуючим тоді законодавством та нормативною базою дуже складно. Тому я ініціював зміни до Закону «Про страхування», які існують до сьогодні. Також для розвитку й консолідації страхового ринку ми почали проводити Ялтинський форум страховиків.

На всіх етапах побудови Компанії ми консультувалися із професіоналами з інших країн, де страхування стало складовою частиною економіки. Ми прислухалися до рекомендацій кращих світових фахівців, переймали їхній досвід, радилися з ключових питань, разом виписували стратегії. Ми дійсно багато часу й ресурсів вкладали в тренінги й технології, брали краще на ринку, постійно навчали й навчалися самі. Як ви оцінюєте роботу Компанії сьогодні? Я вважаю, що в Компанії є великий потенціал. Найголовніше – не зупинятися в зоні свого комфорту, не пропустити важливого моменту для якісного стрибка вперед.

Створюючи страхову групу «ТАС», ми поставили перед собою амбітну мету – стати компанією № 1 в україні. Головні принципи нашої роботи – надання якісних послуг, оперативність обслуговування й відкритість.

Криза 2008-2009 років перерозподілила акценти роботи страховиків. Умови на ринку стали жорсткішими, конкуренти – активнішими, а клієнти – вимогливішими. Якщо до кризи одним із головних критеріїв були обсяги, то зараз важливими є ефективність, прибутковість, рентабельність. Клієнт вимагає сервісу, якості, швидкості реакції на зміни. І клієнт має з чого вибирати – ринок пропозицій величезний.

Як і коли прийшла думка розвивати страховий бізнес не тільки в Києві, але й виходити на всеукраїнський рівень?

інтерв’ю Сьогодні необхідно будувати абсолютно нову Компанію в новій системі координат, і з новими підходами до клієнта. для цього потрібно не зупинятися на досягнутому, реалізувати найсміливіші ідеї й завдання, шукати індивідуальні підходи й неординарні рішення. Необхідно перебудовуватися. Оскільки ринок ОСАГО вже вичерпує себе, необхідно, наприклад, активно продавати інші страхові продукти: «КАСКО», «ДМС», «Майно». Потрібно працювати на перспективу. І я впевнений, що таке завдання нам під силу. Ви задоволені динамікою розвитку Компанії? Які плани на майбутнє? Я бачу позитивні тенденції й зміни в Компанії, але вважаю, що наш основний шлях і головні досягнення ще попереду. Ми плануємо й далі активно інвестувати в розвиток страхового бізнесу й зростання команди, розширювати канали продажів і поле діяльності. Ми розпочали декілька венчурних страхових проектів у Європі й постійно шукаємо нові можливості розвитку СГ «ТАС»: вивчаємо інвестиційно-привабливі проекти, оцінюємо можливості розширення бізнесу. Я впевнений: щоб бути успішним, потрібно не відставати, йти в ногу з часом і навіть випереджати його. Коли я створював цей бізнес, завжди дивився тільки в майбутнє. Зараз нам усім потрібно дивитися тільки вперед. Які, на Вашу думку, потрібно зробити кроки, акценти, щоб Компанія стабільно закріпилася в трійці лідерів страхового ринку?

Побажання від Сергія Тігіпка співробітникам СГ «ТАС»

Я бажаю всім бути успішними й щасливими людьми. Найголовніше – вірити в себе, свої сили й можливості. Впевнений, що попереду в нас багато спільних досягнень і перемог, багато приємних моментів і приводів пишатися своєю роботою.

Для мене важливо, щоб Компанія була системною. Системна компанія – це та компанія, яка має перевагу перед конкурентами. Системна команда – це та команда, яка прийшла надовго й всерйоз. Зверніть увагу, ми ніколи не використовували зв’язків у державних органах, великих корпораціях і структурах для створення свого бізнесу. Я вважаю, що майбутнє – за якісним розвитком рітейла. Рітейл – це чітка система й технологія роботи. Рітейл дає нам можливість масштабуватися за короткий період з одного пункту продажів до п’ятисот. Для позитивного результату повинна бути побудована правильна система діяльності мережі, ефективна й гнучка система управління й навчання. Повинні працювати проактивні фахівці, які будуть вчитися працювати за світовими стандартами, високоякісно й швидко обслуговувати клієнта. І той, хто в Україні перший побудує таку систему, буде мати велику перевагу перед іншими гравцями. Створення саме такої системної рітейлової Компанії і є для мене на сьогодні основним пріоритетом. Чи зміниться ставлення влади до страхового ринку? На мій погляд, основне завдання діючої влади – не заважати бізнесу. Які, на Вашу думку, існують основні проблеми, що перешкоджають розвитку страхового ринку? Ринок страхування має потребу в нових підходах і сильному регуляторі, який повинен регламентувати діяльність страховиків та витісняти несумлінних і демпінгуючих гравців.

інтерв’ю

Сергій Попенко: «Страхова група «ТАС» – ключовий бізнес для нас»

Про те, як взаємодіяли у 2013 році керуюча компанія та СГ «ТАС», про перспективи розвитку страхового бізнесу Інвестиційно–фінансової групи «ТАС» розповів Голова Ради Директорів ІФГ «ТАС», Голова Наглядової Ради СГ «ТАС» Сергій Попенко.

СГ «ТАС» – єдина страхова Компанія України з національним капіталом, яка входить до десятки кращих страховиків країни. Як Ви вважаєте, чого Компанії не вистачає, щоб стати лідером страхового ринку? Питання лідерства – завжди відносне. Страхування – складний ринок, є компанії, які пропагують «схемний бізнес» та страховики, що створюють і продають низькомаржинальні продукти. Страхова група «ТАС» майже єдина Компанія національного рівня в країні, яка робить основний свій бізнес не за рахунок зовнішніх чинників: великого корпоративного сектору, адміністративного ресурсу, банківських каналів, державних підприємств. Продавці Компанії працюють із «простим» споживачем, у портфелі компанії 90% клієнтів — фізичні особи і це сильна сторона «ТАС». Щоб стати безумовним лідером на ринку, Компанії не вистачає інноваційності, агресії з боку маркетингу і підходів до бізнесу, технологій продажів, а також іміджевої підтримки, якісної продуктової політики та клієнтського сервісу, програм лояльності. Над цими речами безумовно треба працювати, і це питання стосується як топ-менеджменту, так і всієї команди. Треба чітко розуміти, як в цих позиціях бути сильнішими. Хочу наголосити на тому, що ми повинні змінювати Компанію, робити її більш адаптивною та гнучкою для того оточення, в якому ми працюємо. Це залежить, в першу чергу, від менеджменту, від людей. Нам треба шукати, знаходити та запроваджувати ті характеристики бізнесу, які будуть відрізняти СГ «ТАС» від компаній-конкурентів.

Як Ви оцінюєте роботу команди «ТАС» у цьому році? Чи досягла Компанія тих цілей, які були поставлені перед нею акціонерами? Я позитивно оцінюю роботу команди й ті зміни в Компанії, які відбулися завдяки діяльності нового топ-менеджменту. Я вважаю, що не всі поставлені цілі досягнуто, але зроблено вже чимало. Зокрема: підчищено страховий портфель, розпочато системне навчання продавців, налагоджено роботу з регіональною мережею, взято під контроль андеррайтингові функції, покращено фінансовий результат, а також з урахуванням відмови від збиткового бізнесу приріст страхового портфелю склав 10%. Однак перед колективом страхової групи «ТАС» стоїть глобальна мета – побудова ефективної Компанії, яка відповідально зможе дивитися у майбутнє та бачити перспективу свого розвитку. Я переконаний в тому, що ми повинні створювати страховий бізнес у класичному вигляді. Адже сьогодні частина страхового сектору України працює в «схемному» режимі, а частина – в гонитві за долею ринку. Нас у свою чергу цікавить «чистий» страховий бізнес, який буде приносити прибуток у найближчі 3-4 роки. І ми ставимо такі вимоги як перед кожним продавцем регіонального підрозділу, так і перед Компанією в цілому. Я хочу, щоб працівники страхової групи «ТАС» зрозуміли, що ІФГ «ТАС» готова надавати будь-яку підтримку (ресурсну та адміністративну) для розвитку Компанії. Якщо для позитивного результату потрібно залучати нових продавців – ми готові цьому сприяти, а якщо ми розуміємо, що є збиткові, безперспективні та не потрібні напрямки бізнесу – то від них будемо відмовлятися.

інтерв’ю Важливо всім зрозуміти, що за останні роки змінився і світ, і ринок страхування. В свій час страхова група «ТАС» перша зайшла на ринок «Автоцивілки» та змогла зняти вершки, але сьогодні цей ринок висококонкурентний та демпінговий. А вже через 2-3 роки при зменшенні страхової премії під дією бонусу-малусу збитковість зазначеного продукту досягне 70%, як це вже сталося в Росії та в Європі. В цій ситуації ми повинні розуміти, що комісійна винагорода впаде до 5-10% і тим, хто не захоче втрачати обороти, треба буде заробляти на продажах інших продуктів, в першу чергу на крос-продажах існуючим клієнтам. Ера гонитви за об’ємами закінчилась. Почалась ера ефективності, професіоналізму, формування та закріплення лояльної клієнтської бази. Наскільки швидко кожен у Компанії це зрозуміє та почне перебудовувати свій бізнес – на стільки збільшаться у нього шансів в подальшому бути успішним. На жаль, це не простий процес, треба зізнатися собі, що колишні заслуги – це історія, і що сьогодні, щоб бути успішним, треба знову сідати за парту, вивчати нові технології і повністю перебудовувати себе та свої підходи до бізнесу. Лідерство за об’ємами нам не цікаве, оскільки цього результату можна досягти вливанням капіталу. А ось знайти свій інноваційний шлях та бути першими на ринку з впровадження нестандартних рішень – це цікаво. Важливо почати першими страхувати через Інтернет, знайти нові канали продажів та нові підходи в клієнтському сервісі тощо. Зараз, коли цей ринок динамічно змінюється, ми повинні ставати більш цікавими для клієнтів. Ваше довгострокове бачення на 5-10 років вперед: куди і як треба рухатись Компанії, щоб вона була конкурентоздатною та привабливою для інвестування? Безумовно, варто активно працювати, щоб Компанія стала рентабельною. Потрібно зосередитись в першу чергу на внутрішньому потенціалі страхової групи «ТАС»:

• Компанія має колосальну клієнтську базу та просто зо-

бов’язана ефективніше її використовувати, продаючи кожному клієнту додаткові продукти; • продавцям потрібно суттєво попрацювати над рівнем пролонгацій, адже покращення цього показника навіть до рівня провідних компаній сусідніх країн призведе до зростання продажів у 1,5 раза та суттєво підвищить ефективність роботи кожного; • підвищувати рівень продажу дорожчих і рентабельніших продуктів, в першу чергу – КАСКО та майно. Що стосується стратегічного розвитку, планів та цифр, то такого бачення ми, на жаль, надати не можемо, адже працюємо в умовах складної економічної ситуації в країні, де прогнозування на найближчі 1-3 роки – справа невдячна. Але можу з впевненістю сказати, що в найближчі три роки ми не прагнемо бурхливих темпів зростання, адже вони призводять до великих втрат. Також я не бачу суттєвого розширення страхової групи «ТАС» в розмірах, лише, якщо це відбудеться за рахунок появи нових каналів продажів, які дадуть можливість Компанії фінансово зростати. Але ми ніколи не будемо займатися демпінгом та втратою маржі. У будь-якому випадку акціонери будуть підтримувати Компанію капіталом, ліквідністю та усім необхідним з точки зору фінансів для розвитку Компанії, адже страхова група «ТАС» для нас є ключовим бізнесом. Головна мета – побудувати цікавий та привабливий бізнес, як для нас, так і для можливих зовнішніх інвесторів. Ще раз хочу наголосити на тому, що більше уваги потрібно приділяти ефективності та інноваціям, які, можливо, не потребуватимуть великих вкладень, але допоможуть побудувати ефективну страхову компанію.

Побажання від Сергія Попенка співробітникам СГ «ТАС» Я хочу привітати всіх співробітників страхової групи «ТАС» з цим ювілеєм. Для нас всіх – це величезна подія. Наша Компанія є найбільшою на українському страховому ринку, ми – піонери страхового ринку та є одними з його засновників. Я хочу побажати, щоб Ви отримували задоволення від тієї професійної діяльності, якою займаєтесь, щоб постійно розвивались та самовдосконалювались. Вважаю, що основний напрямок, якому варто сьогодні приділити увагу – це слухати свого клієнта та на найвищому рівні підтримувати всі складові клієнтського сервісу. Сьогодні страхування від складного математичного бізнесу плавно трансформується в сервісно-інформаційну організацію, яка буде пропонувати клієнту максимально комфортний, швидкий та ефективний сервіс і якісну послугу.

ХРОНІКА РОЗВИТКУ

2000-2013 Хроніка розвитку СГ «ТАС» 19.10.1998 2000-2002

Засновано страхову групу «ТАС».

2003-2005

Позитивна репутація Компанії, збалансована тарифна політика, бурхливе зростання мережі філій та регіональних центрів продажів – все це дозволило досягнути в 2003-2005 роках як кількісного, так і якісного прогресу портфелів. У цей період компанія зуміла наростити значний роздрібний сегмент продажів (так, кількість укладених договорів страхування в 2002 р. становила 92 тис., а у 2005 р. – вже понад 370 тис.). Майже у 3 рази збільшилися страхові виплати з 6,5 млн у 2002 році до 20 млн у 2005 році.

2005 рік

Верховна Рада приймає закон про обов’язкове страхування цивільно-правової відповідальності власників наземних транспортних засобів – ОСЦПВ. СГ «ТАС» активно долучається до продажів полісів «Автоцивілки», з часом цей вид страхування стане основним у портфелі Компанії.

2006-2007

У цей період Компанія, отримавши акредитації у великих банках і успішно співпрацюючи з автосалонами, значно наростила банківський канал продажів. У 2006 р. СГ «ТАС» зібрала 162 млн платежів, у 2007-му – 257 мільйонів. Кількість укладених договорів у 2006-2007 роках зросла з 596 тис. до 727 тисяч.

2008 рік

СГ «ТАС» стала компанією-піонером серед страхових компаній в Україні, яка здійснила централізацію бек-офісу і бухгалтерії. Також в цей час було розроблено та реалізовано нову систему продажу та роботи агентської мережі. У цей же період стартує проект з покращення системи врегулювання збитків. Компанія відкриває та починає розвивати власні сервісні служби з цілодобового обслуговування клієнтів: контакт-центр та медичний асистанс. До цього моменту СГ «ТАС» користувалася послугами зовнішніх підрядчиків.

Компанія активно нарощує клієнтську базу і випускає нові страхові продукти. Укладаються договори про співпрацю з великими перестраховиками, зростає агентська мережа. Компанія розвивається паралельно з молодим страховим ринком. СГ «ТАС» щорічно збирає від 51 до 93 млн грн страхових платежів. Зростають і обсяги виплат клієнтам – від 0,3 млн грн у 2000 році до 6,5 млн грн у 2002 році.

найбільша страхова виплата за всю історію Компанії – 24,2 млн 2009 – 2010 Здійснюється грн за повністю знищений пожежею другий поверх торгівельного центру у

Сімферополі. Страхова премія за даним договором добровільного страхування майна юридичних осіб була трохи більшою за 30 тис. гривень. За підсумками 2010 року СГ «ТАС» продемонструвала зростання платежів на 26%, значно випередивши середньоринкові показники.

2011 рік

СГ «ТАС» все більше приділяє уваги сучасним маркетинговим рішенням. Нестандартна зовнішня реклама (лазерна ілюмінація на мосту в Києві) знайомить сотні тисяч водіїв з програмою КАСКО «Зелений коридор».

2012 рік

СГ «ТАС» стала лідером виплат за договорами ОСЦПВ в рейтингу «Insurance ТОР», відшкодувавши майже 90 млн грн клієнтам. У цьому ж році Компанія збільшила клієнтський портфель і вдвічі покращила фінансовий результат. В IV кварталі СГ «ТАС» стала лідером з продажу «Зеленої картки» (за даними МТСБУ України).

2013 рік

За перше півріччя 2013 року Компанія стала лідером з продажу «Зеленої картки», зібравши за цим видом 37,4 млн грн та посіла третє місце в Україні за зборами премій з ОСЦПВ, залучивши 73,7 млн грн (підсумки спеціалізованого рейтингу Insurance Top).

Досягнення Компанії

Найважливіші досягнення укладено страхових договорів понад

7 600 000

Виплачено понад

1 млрд грн

на всій території україни

450 офісів продажів, 29 дирекцій

за підсумками 2012 року

зібрано страхових премій понад

№1 з виплат з ОСЦПВ

3 млрд грн команда СГ «ТАС» – це

1300 продавців, 3000 агентів

отримали страхові виплати понад

400 000 клієнтів

клієнтами СГ «ТАС» стали понад

3 млн осіб

Досягнення Компанії

Страхової Групи «ТАС» за 15 років У ТОР-3 в Україні з продажів полісів ОСЦПВ створено централізовану

Службу підтримки продавців

власний call-center

входить до трійки кращих

за зборами премій

23 РП входять у TOP-5 в Україні

програма «зелений коридор» врегулювання

КАСКО за 5 днів

СГ «ТАС» виплачує клієнтам щогодини

100 000 грн лідер на ринку з продажів полісів

«Зеленої картки»

напрямки розвитку компанії

Страхова група «ТАС» має стати синонімом страхування для українського споживача Голова Правління страхової групи «ТАС» Павло Царук визначив основні напрямки розвитку Компанії та ключові завдання на 2014 рік.

Сьогодні «ТАС» – це сильна, професійна, технологічна команда. Вона щодня, щохвилини створює український потужний і надійний бренд, якому довіряють все більше людей. Ми працюємо задля того, щоб наші клієнти щосекунди відчували, що про них думають та піклуються. Ми повинні робити все для того, щоб наш споживач залишався з нами та починав користуватися новими послугами. Клієнт повинен чітко знати, що у страховій групі «ТАС» його зустріне доброзичливий та кваліфікований персонал, якісний

сервіс, швидке та безтурботне врегулювання страхового випадку та гарантовані виплати. Кожен, хто працює в «ТАС», повинен любити свою роботу, поважати колег, щодня підтверджувати звання «КРАЩОГО», а також прагнути отримувати нові знання, розвиватися і рухатися вперед. В цьому полягають наша корпоративна культура та СТРАХОВИЙ ТАСІВСЬКИЙ ДУХ!

напрямки розвитку компанії Щоб бути «Кращими», потрібно завжди бути на крок попереду та працювати на випередження. Для цього ми повинні в наступному році дотримуватися декількох ключових напрямків роботи в нашому бізнесі. ПРОДАЖІ

Ми зможемо змінити ситуацію вже навіть тим, що розпочнемо своєчасно та в повному обсязі збирати інформацію про клієнта і вводити клієнтські дані – це стосується всіх каналів продажів. Ми платимо комісію агентам та врегульовуємо збитки, тому ми зобов’язані мати точні контактні дані кожного клієнта й підтримувати з ним зв’язок.

Пріоритетом №1 для нас були і залишаються продажі. Порівняно з конкурентами ми маємо колосальну перевагу – клієнтську базу напрацьовану роками наполегливої праці. Проте статистика свідчить, що ми щороку втрачаємо до 60% напрацьованих клієнтів і мало використовуємо потенціал існуючих клієнтів, оскільки практично не пропонуємо їм додаткових продуктів. Тому для збільшення рівня продажів нам потрібно сконцентруватися на використанні величезного потенціалу нашої клієнтської бази:

• Підняти рівень утриман-

Дослідження показали, що клієнти при пролонгації хочуть сервісу і розраховують: якщо в них не було збитків, то СК зобов’язана до них прийти сама і доставити поліс додому або в офіс. Для того, щоб закріпити за собою клієнта, кожен продавець повинен розуміти його потреби та бажання, знати його в обличчя. Нам важливо розуміти чим живе наш клієнт і збирати про нього максимум інформації: сімейний стан, дата народження, професія, наявність дітей, авто, житла тощо.

Ми повинні робити все для того, щоб наш клієнт залишався з нами та починав користуватися новими послугами

ня клієнтів (пролонгацій);

• Збільшити премію, яку ми отримуємо з одного

клієнта, щоб крім ОСЦПВ наші клієнти могли скористатись послугами з НВ, майна тощо (крос-продажі);

Підвищення рівня утримання клієнтів (мінімум до 60% у наступному році).

В Компанії є готові ресурси та інструменти, які дозволяють вирішувати цю задачу на якісно новому рівні. Сьогодні у Фронт-Офісі тестується механізм, який допоможе продавцю вибудовувати ефективну взаємодію з клієнтом. Це система нагадувань, автоматична розсилка СМС-повідомлень для клієнтів, періодичні інформативні контакти з ними протягом дії договору. Крім того, готується механізм електронної пролонгації, де клієнт самостійно зможе пролонгувати договір через мережу Інтернет, а продавець гарантовано отримає комісію та вільний час для напрацювання нових клієнтів. Статистика показує: якщо з клієнтом контактувати декілька разів протягом року, відсоток пролонгації договору суттєво зростає. Ми не маємо права втратити жодного клієнта.

Низький рівень утримання клієнтів – це серйозна проблема і величезна можливість. Сьогодні пролонгації в нашій Компанії складають 40%-42%, тобто, близько 60% своїх клієнтів ми щороку втрачаємо, а це означає, що ми щороку маємо по-новому напрацьовувати 60% своєї бази. Вдумайтесь! Якщо ми збільшимо рівень утримання клієнтів з 40% ВСЬОГО до 60% – це дасть нам можливість додатково залучити 74 млн грн страхових платежів. І це без додаткових зусиль та пошуків клієнтів на ринку. А це, в свою чергу, допоможе нам збільшити доходи на 20%. Дослідження виявляють декілька причин низького рівня пролонгації договорів:

Крос-продажі

• ми недостатньо уваги приділяємо збору і фіксації да-

них клієнтів у централізованих базах і, в першу чергу, тих клієнтів, яких ми залучили через агентів, партнерські точки продажу або інші подібні канали;

Ми повинні зрозуміти, що вже недостатньо просто оформити поліс страхування, який попросив сам клієнт. Ми повинні постійно пам’ятати, що з кожного клієнта ми можемо отримати щонайменше в 1,5 раза більший платіж. Нам треба вчитися зацікавлювати, пропонувати та продавати додаткові страхові продукти. І робити це постійно з кожним клієнтом. В цьому наш успіх.

• неоптимальний строк, за який ми починаємо контак-

тувати з клієнтом, щоб нагадати йому про необхідність переукладення договіру, недостатня кількість контактів з клієнтом, в т.ч. відсутність контактів з клієнтом протягом дії договору не пов’язаних з пролонгацією;

Важливо щоб кожен ТАСівець зрозумів – ера заробітків лише на полісах ОСЦПВ закінчується. Уже зараз кожен проданий поліс «Автоцивілки» або на межі рентабельності, або приносить Компанії збиток. ОСЦПВ активно рухається до максимальної збитковості.

• Інколи клієнти просто не усвідомлюють, у якій Компанії придбали поліс і не повертаються за пролонгацією. Їм зручніше зайти в найближчий до них офіс конкурента або компанії-конкуренти самостійно до них завітали та доставили поліс.

напрямки розвитку компанії Подумайте самі: частота настання збитків з ОСЦПВ 1%. Це означає, що 99 із 100 клієнтів – беззбиткові та щороку отримують бонус-малус. А це в свою чергу означає – щороку наша середня премія зменшується на 5%, при тому що виплати не змінюються або навіть зростають (оскільки клієнти потрохи вчаться заробляти на страхуванні). І тому, якщо минулого року у нас рівень збитковості був 55%, за рік він становитиме 60%, а за 4 роки – 75%. І це стосується не лише нашої Компанії, а всього ринку. Тобто в такій ситуації компанії вимушені будуть зменшувати комісійну винагороду, а отже доходи від «Автоцивілки» падатимуть.

пролонгації кращих продавців компанії) – збільшення оборотів в 1,5 раза;

• продаж полісів ОСЦПВ з максимальним бонусом– малусом.

Як не дивно, 30% клієнтів купує полісів ОСЦПВ у нашій Компанії з 0% бонусом–малусом. Уявити, що в Україні 30% населення перший раз купує «Цивілку», нереально. А це означає лише те, що споживач свідомо страхується в нашій Компанії. Клієнт вибирає не мінімальну ціну, для нього важлива Компанія, її продавці та якісні сервіси. Більша половина клієнтів із цих 30% щороку пролонговує договір за стандартним тарифом, без врахування бонуса-малуса. На цій підставі можна зробити висновки, що ми можемо продавати за ринковою ціною продукт, пояснюючи клієнту переваги роботи з Компанією. Відповідно, падіння «метеорита» можна затримати. Для цього важливо не йти на поводу у клієнта та уникати знижки 5%. Логічно, що з чим меншим малусом ви продали поліс, тим більшу премію отримала Компанія, а значить, тим більше заробив продавець. У компанії є більше десяти ЦП, які 95% і більше своїх полісів продають з «0» бонусом-малусом – давайте брати з них приклад;

Важливо, щоб кожен ТАСівець зрозумів— ера заробітків лише на полісах ОСЦПВ закінчується

Той хто першим це зрозуміє, хто першим почне зміщувати акценти в продажах, і крім ОСЦПВ зможе продавати КАСКО та майно, хто навчиться утримувати свою базу клієнтів та розширювати перелік продуктів, які пропонує клієнту – матиме колосальну перевагу. Тому ми повинні вже зараз вчитися продавати сотням тисячам наших клієнтів інші продукти та сервіси Компанії, щоб зберегти і збільшити наші доходи. Поліс «Автоцивілки» повинен стати для нас додатковим трампліном до наших клієнтів. Погодьтесь, якщо ми кожному п’ятому клієнту, який приходить за полісом ОСЦПВ продамо хоча б ще один додатковий поліс – наші обороти збільшаться на 20%. І це тільки мова йде про існуючих клієнтів, без залучення та пошуку нових.

ПРОДУКТИ На сьогоднішній день майже 70% нашого портфелю формують три основні страхові продукти: ОСЦПВ, КАСКО, МАЙНО. Я б хотів на кожному з цих продуктів зупинитися окремо. АВТОЦИВІЛКА АВТОЦИВІЛКА – це майже половина нашого портфелю, але всі ми розуміємо, що цей вид страхування схожий на «метеорит» і зіткнення із Землею неминуче. З кожним роком Компанія за рахунок бонусу-малусу збирає з тих самих клієнтів менше платежів, а виплачує стільки ж або навіть більше. В кінцевому результаті за 3-4 роки ми прийдемо до рівня збитковості 70% і вище, як це вже трапилось в Росії та в Європі. А це означає тільки одне, що продавці, які заробляли лише на цьому виді страхування, втрачатимуть цю можливість. Також ми вже сьогодні розуміємо, що ринок наситився цим продуктом і притік нових клієнтів мінімальний.

• активно розвивати крос-продажі, це дозволить збільшити надходження з кожного клієнта з ОСЦПВ. Я вважаю, що абсолютно реально кожному клієнту продати «кроси» на суму «Цивілки» або хоча б на половину цієї суми. Ми повинні продавати клієнту, крім поліса ОСЦПВ, додаткові послуги та сервіси. Наприклад: продавати пакетне страхування, наприклад, «Цивілка» + «Дорожній Амулет» + «ДГО». Насправді крос-продажі – це єдиний шанс уникнути цінової конкуренції. Адже ціну пакету важко порівняти з пропозиціями конкурентів, до того ж створюється ефект отримання додаткового бонусу за рахунок додаткового захисту за непропорційно малу ціну. Насправді в світі існує лише два тренди в продажах: продавати те ж саме за меншу ціну, або продавати більше за ту ж або вищу ціну. Поки що ми живемо за першим принципом, але успіх полягає в переході до другого. Тому одне з наших основних завдань — додати у поліс «Цивілки» більше сервісів, щоб завдяки їм, наш поліс відрізнявся від аналогічних пропозицій компаній-конкурентів і ми могли відійти від цінової конкуренції.

КАСКО

Ми вбачаємо наступні заходи задля покращення ситуації з «Автоцивілкою»:

• максимальна пролонгація договорів (про це говорили вище). Збільшення пролонгації з 40% до 60% – зростання оборотів на 20%, з 40% до 80-90% (рівня

КАСКО – це важливий та стратегічний вид для Компанії. В цьому році ми спостерігаємо цікаву тенденцію, як все нові й нові центри продажів починають продавати КАСКО,

напрямки розвитку компанії сімома Київськими автосалонами та з двома Донецькими та продовжуємо рухатись вперед. Наша стратегічна мета – увійти на український ринок автосалонів. МЕТА наступного року – бути представленими у 1-2 автосалонах у кожній області;

хоча раніше вони цього ніколи не робили і я розумію, що це в тому числі прямий наслідок дії програм мотивації, спеціально розроблених для цього виду. Основна задача по КАСКО – збільшення продажів і цього можна досягнути кількома шляхами:

• нові «бюджетні» продукти для клієнтів з ОСЦПВ. У

• кожен із нас має продавати щонайменше 1 поліс

наступному році ми запропонуємо нашим продавцям новий бюджетний продукт «Правильна АвтоЦивілка», який передбачає відшкодування вартості ремонту власного авто винуватцю ДТП. Але перед виведенням його на ринок, ми розробимо для нього нову технологію крос-продажів та навчимо продавців ефективно працювати з цим продуктом. Принцип продажу простий: ти захистив свою відповідальність перед іншими учасниками дорожнього руху і у разі ДТП страхова компанія відшкодує потерпілому збитки, а хто відшкодує ремонт власного авто винуватця ДТП?

КАСКО в місяць. Я впевнений в тому, що ми вийдемо на рівень продажів, коли кожен співробітник в місяць зможе реалізовувати хоча б один поліс КАСКО. В цьому випадку наші надходження виростуть щонайменше в 1,5 раза і ми увійдемо в ТОП-5 ринку. Порахуйте самі: у нас 1700 продавців (не рахуючи 3000 агентів), які можуть реалізовувати по одному КАСКО в місяць (тобто 12 в рік), із середньою вартістю поліса хоча б 7000 грн. В результаті ми отримаємо 142 млн гривень. Навіть, при ймовірності укладання договору страхування 1 з 10 потенційних клієнтів – потрібно проконтактувати лише з 120 потенційними клієнтами протягом року. Невже це багато? У кожного є знайомі й друзі, які придбають поліс у людини, якій довіряють. Я переконаний, що НАШИМ продавцям – це під силу;

Нам треба вчитися зацікавлювати, пропонувати та продавати додаткові страхові продукти клієнту

МАЙНО

• якісне врегулювання – запорука лідерства на

Існує стереотип у продавців, що майно складно продавати, а клієнти вважають, що цей вид страхування – дорогий. Сьогодні на всіх сусідніх ринках за цим видом страхового захисту клієнти приходять, як за «Цивілкою», і ця тенденція в перспективі чекає і Україну. Але клієнти будуть приходити в офіс тієї страхової компанії, яка першою вийде та розвине цей ринок. Ми вже не новачки у цьому виді страхування та відпрацювали технології роботи з цим продуктом, зокрема з «Житло-експрес». За рік впровадження цього продукту його продажі перевищили продажі «Хатинки-тваринки». Це означає, що при правильній подачі страхового продукту клієнту – він готовий його купувати вже сьогодні, адже за символічну плату можна отримати базове покриття. На сьогодні в рамках проекту агентської мережі ми відпрацювали технології продажу майна фізичних осіб на базі агентів-новачків. Наші агенти, не маючи клієнтського портфелю продають 5-6 полісів в місяць з середньою премією 500 грн за кожний. До кінця року ми будемо готові передавати ці технології продажів існуючій мережі, та віримо, що цей ринок має для нас великий потенціал. Головне зуміти довести клієнту, що «Житло-експрес» потрібний йому продукт, адже за оптимальну ціну він отримує покриття основних ризиків.

• шлях на ринок КАСКО через роботу з партнерами/

КЛІЄНТИ

ринку КАСКО. Я сподіваюсь, що всі розуміють: КАСКО – це не продаж договорів страхування в чистому вигляді, КАСКО – це ПРОДАЖ СЕРВІСІВ ТА ВИПЛАТ, які ми можемо запропонувати клієнту. А в сегменті виплат наша Компанія – одна з найкращих на ринку. Вже сьогодні ми врегульовуємо простий сегмент (до 7500 гривень) протягом 5 днів, а середній термін врегулювання з КАСКО складає 20 днів. В наступному році ми запровадимо нову модель врегулювання страхових випадків для ВІП-сегменту. На ДТП за участю дорогих автомобілів (як з ОСЦПВ так і з КАСКО) виїзд аварійного комісара Компанії буде здійснюватись на якісному автотранспорті, обладнаному комп’ютерною технікою та доступом до мережі Інтернет. Завдяки технічному оснащенню, спеціаліст Компанії на місці події зможе сфотографувати ушкоджений транспортний засіб, оформити заяву та за допомогою Інтернет розрахувати вартість ремонту, а також запропонувати клієнту каву або чай. Клієнт зможе на місці отримати пластикову картку, на яку буде переведено страхове відшкодування або матиме можливість зразу з місця події поїхати на СТО та залишити машину на ремонт. Поки що, в Україні таку послугу не пропонує ніхто; автосалонами. Значна частина ринку КАСКО функціонує за рахунок співпраці з партнерами (в першу чергу автосалонами). Цей напрямок активно використовують наші конкуренти і майже не використовуємо ми. Сьогодні ми розпочали ексклюзивно працювати з

Пріоритетом №2 після розвитку продажів має стати забезпечення якісного клієнтського сервісу та прив’язка клієнта до Компанії. Ми повинні чітко усвідомити, що за останні кілька років

напрямки розвитку компанії клієнт вже змінився. Якщо раніше він приходив до нас в офіс і ми були для нього єдиною Компанією в регіоні, то зараз клієнт став вибагливішим. Він вимагає якості в обслуговані та швидкості у виплатах. Клієнт вимагає особливого ставлення до себе. Сьогодні клієнт хоче, щоб до нього приходили у зручний для нього час та місце. І має на це право. Генерування нових клієнтів Якщо Компанія хоче розвиватися, то ми повинні навчитися генерувати «вхідний» потік клієнтів. Це може відбуватися через рекламні заходи, акції для клієнтів, програми лояльності. І Компанія готова цьому вчити. Ми розуміємо, що чим більша у продавця база потенційних клієнтів, то тим більше – реальних. А конвертація «потенційного» в реального клієнта залежить від кількох факторів: по-перше – від якості бази потенційних клієнтів, а по-друге – наскільки добре продавець вміє її конвертувати (продавати). Закріплення існуючих клієнтів – прив’язка до продавця через Інтернет-сервіси «Клієнтського кабінету» Для ефективної та швидкої комунікації з клієнтом ми повинні вже зараз привчати його користуватися онлайн сервісом Компанії «Клієнтський кабінет». Ситуація на ринку буде дуже швидко змінюватись. Якщо ще 2-3 роки тому послугами Інтернет-банкінгу ніхто не користувався, то вже сьогодні банки значну частину своїх клієнтів перевели на обслуговування через мережу Інтернет. На ринок страхування ця тенденція прийде також дуже швидко. Тому нам потрібно випереджати ринок та першими популяризувати і пропонувати клієнтам Інтернет-сервіси Компанії. Вже на початку наступного року ми будемо готові запропонувати всім нашим клієнтам приєднатися до договору Публічної оферти, що означатиме можливість їх переведення на укладання електронних договорів без необхідності оформлення паперових. Це означатиме, що і пролонгація і крос-продажі здійснюватимуться в електронному вигляді, а отже відпаде потреба доставки полісу клієнту (крім обов’язкових видів). Хочу зазначити, що всі ці додаткові онлайн-сервіси в першу чергу розробляються для продавця, щоб він міг більш якісно обслуговувати клієнта. Тому НАВІТЬ в онлайн-режимі за кожним клієнтом буде закріплено продавця який його залучив, виплачуватиметься комісія та мотивація, бо я переконаний, що без продавця процес продажів та пролонгації не можливий. Вигода для клієнта від реєстрації та користування «Клієнтським кабінетом»: • можливість в автоматичному режимі пролонговувати договори страхування; • отримувати інформацію про нові продукти та послуги Компанії; • брати участь у програмах лояльності, користуватися знижками; • отримувати інформацію особистого характеру.

Вигода для продавця від користування клієнтом онлайн - сервісом «Клієнтський кабінет»: • отримання додаткового часу для пошуку та залучення нових клієнтів; • економія часу та енергії продавця на телефонні розмови та зустрічі з клієнтами, адже всю необхідну інформацію продавець може надати клієнту натиском однієї кнопки; • можливість пролонговувати договори страхування в онлай-режимі; • оформлення полісів страхування в електронному вигляді та миттєва доставка їх клієнту; «Клієнтський кабінет» – це зручний Інтернет-інструмент, як для продавців Компанії так і для клієнтів, який допоможе нам працювати в єдиній зручній системі. Також хочу заспокоїти всіх продавців незалежно від того, зареєструвався клієнт через вказівку продавця чи самостійно – продавець отримує свою комісійну винагороду в будь-якому випадку. На даний час «Клієнтський кабінет» – унікальна послуга від страхової групи «ТАС» і чим швидше ми адаптуємось, привчимо клієнтів та самі почнемо в ній працювати, тим більше у нас шансів завоювати серйозні позиції в цьому сегменті ринку. Тому завдання Головного офісу – максимально швидко запропонувати продавцям договір публічної оферти та клієнтський і агентський кабінет, а задача продавця — переконати клієнтів долучатися до цих сервісів компанії.

ПРОДАВЦІ Пріоритетом № 3 є розвиток продавців та забезпечення їх комфортними умовами праці Насправді основним клієнтом Компанії є не тільки споживач, а й продавець, адже саме продавець є обличчям Компанії та її представником у стосунках зі споживачем. Тому компанія прагне максимально інвестувати у розвиток продавця. Більшість із Вас приєдналися до Компанії 6-7 років тому, коли лише зароджувався ринок «Автоцивілки» та Компанія одною з перших бурхливо виходила на ринок. Але за цей час і ринок, і клієнт змінилися і нам потрібно забути про те, якими ми були колись, зосередитись на майбутньому і знову сідати за парту. Навчання Ми повинні постійно навчатись та розвиватись, якщо хочемо рухатись вперед. Продавець повинен розуміти клієнта, відчувати його, думати про його потреби, пропонувати те, що йому необхідно з точки зору захисту його інтересів та пояснювати переваги страхування саме в «ТАС». А звідси виходить одне з ключових завдань підрозділів, що продають, – підвищення якості та кількості навчання.

напрямки розвитку компанії максимально переходила на друк полісів із системи, мінімізуючи ручну виписку, і щоб затримка між випискою поліса та його появою у системі була мінімальною. Це нам дасть адекватне розуміння ситуації з точки зору пролонгації та виконання плану та прискорить наші розрахунки з продавцями.

В минулому році ми провели декілька тренінгів для продавців. Їх по різному сприймали та по різному до них ставилися, але вибудувалась позитивна тенденція: продавці «ТАС» готові вчитися і застосовувати отримані знання на практиці. Наступний рік буде для Компанії роком впровадження системної роботи з навчання. Ми створимо ієрархію навчання, де тренінговий центр буде розробляти систему навчання разом з продавцями. Далі, через заступників з розвитку мережі та керуючих центрів продажів технологія продажів буде каскадно передаватися до кожного продавця та агента. Для закріплення знань будемо використовувати он-лайн курси. Наша мета навчити людей більш якісно та системно продавати, а отже допомогти збільшити свої прибутки.

• Уніфікація Служби підтримки для продавців, го-

ловна мета – надати якісний сервіс продавцю. Ми хочемо, щоб продавцю було комфортно працювати і він не думав, де взяти папір або як отримати необхідну інформацію. І це повинно бути нормою для кожної точки продажів незалежно від регіону. Саме тому ми централізуємо і уніфікуємо Службу підтримки, а з наступного року плануємо трансформувати її в сервісний підрозділ.

Ми чітко розуміємо, що для продавця вкрай важливо своєчасно та швидко отримувати зароблені гроші

Сервіси для продавців

РЕЗЮМЕ

Наша мета перейти від простого забезпечення функціонування бізнес процесів до надання якісних сервісів продавцям. «В чому різниця?», – запитаєте Ви. Все дуже просто. Це все одно, що порівняти радянський універмаг, де продавця не допросишся приділити тобі увагу і сучасний магазин модного одягу, де консультанти наділять вас увагою та сервісом.

Якщо коротко підсумувати все вищесказане, то маємо три основних пріоритети: 1. Продажі. 2. Клієнти. 3. Продавці. Продажі. Для активізації продажів ми в першу чергу повинні забезпечити належний рівень пролонгацій та навчитися продавати додаткові продукти нашим клієнтам (крос-продажі). Крім того, нам треба чітко розуміти основні завдання, які перед нами стоять в розрізі основних продуктів компанії:

• Один із основних сервісів для продавця – оплата

праці. Ми плануємо організувати централізоване нарахування і виплати комісійної винагороди та мотивації з Головного офісу на карточку всім категоріям продавців – починаючи від агента до директора філії з наданням деталізованої розшифровки та розрахунку виплати.

• ОСЦПВ – максимізація бонусу-малусу, пролонгацій та крос-продажів.

• КАСКО – щонайменше один КАСКО в місяць на кож-

Ми чітко розуміємо, що для продавця вкрай важливо своєчасно та швидко отримувати зароблені гроші. Ми хочемо зробити максимально прозорими розрахунки Компанії з продавцем, тому впроваджуємо новий зарплатний проект, в якому всі виплати будуть відбуватися максимально швидко та перераховуватися кожному продавцю персонально на карточку (мотивація та комісійна винагорода).

ного продавця, розвиток роботи з автосалонами, нові продукти та якісні виплати.

• МАЙНО – ринок фізичних осіб, готовий і чекає на нас. Шлях до успіху – технології продажу.

Клієнти змінюються. Майбутнє за Інтернет-сервісами – і ми повинні бути першими, хто почне обслуговування клієнтів в Інтернет-мережі.

Для реалізації цього проекту нам необхідна допомога продавців. На сьогоднішній день лише 60% відсотків полісів виписується з Фронт-Офісу. Основна частина полісів виписується вручну та передається в Службу підтримки та заноситься в систему в останній робочий день. Крім того потребує кращої персоніфікації продажів, особливо агентських. Якщо ми хочемо швидкості, оперативності, розуміння в якому стані знаходяться наші продажі та наскільки ми ефективно спрацювали – нам потрібно прискорюватись. Адже Фронт–Офіс дозволяє продавати роздруковуючи поліси із системи і в реальному режимі вбивати інформацію з полісів виписаних вручну. І ми хочемо, щоб Компанія

Продавці. Шлях до розвитку – система каскадного навчання. Зарплатний проект і персоніфікація всіх виплат на карточку. Служба підтримки – сервіс для продавців. І на останок хочу привітати всіх співробітників Компанії з 15-річчям. Побажати не зупинятися на досягнутому, йти вперед і розвиватися, ставити нові цілі й досягати нових висот. Разом ми — команда і лише разом ми можемо прийти до успіху. З повагою, Павло Царук

вітає Керівництво Компанії

Досягнення. Плани ТА Привітання керівництва СГ «ТАС» постійний пошук інноваційних ідей. Вже в наступному році ми хочемо забезпечити швидку оплату праці продавців, максимально нівелювати рутинність і бюрократичний «спам», зосередитись на клієнтоорієнтованому сервісі при врегулюванні, в т.ч. онлайн-моніторинг клієнтом своїх взаємовідносин з Компанією, максимізувати пролонгації та дати нове дихання крос-продажам, «візуалізувати» ІТ-життєвий цикл страхового полісу, професійно капіталізувати кожного, як через дистанційне навчання, впровадженням європейських технологій та інструментарії, так і масштабування та клонування практичного досвіду кожного з нас та багато іншого. Сьогодні можна на пальцях однієї руки порахувати компанії, що мають такий досвідчений і професійний персонал (унікальність кожного, з ким мені довелось познайомитись і поспілкуватись) – людей, які вважають Компанію своєю сім’єю. «Капіталізація» наших людей має стати незмінною ідеологією і стратегією СГ «ТАС» – знання, уміння, стабільна і справедлива оплата праці, зручний та сучасний інструментарій, впевненість у завтрашньому дні, розумінні кожного, що він не один. Він – команда. Це непохитна основа успіху і процвітання як мінімум на наступні 15 років.

Павло Фурсевич,

Безумовно інколи нам здається, що у «сусідів» краще. Казкові обриси про «купу» вільного грошового ресурсу, супермотивацію, технології, дешеві страхові продукти, Для СГ «ТАС» цей рік став переломним роком щодо спрощену бюрократію і зручність, індивідуальне стратегічних, тактичних та структурних змін у роботі ставлення до кожного, швидкі й лояльні виплати – компанії. Ми утвердили свої позиції на ринку, значно подекуди навіть не міф, а мрія самих «сусідів». Згадайте розширили коло ключових клієнтів, партнерів, банків, лишень, яка кількість провідних, капіталізованих страхових посередників, диверсифікували кількість та компаній фінансового сектору покинула український покращили якість пропонованих послуг, розробили ринок протягом останніх п’яти років і не змогла подолати низку цікавих проектів і акцій, повністю дотрималися виклики економічних потрясінь. Ми ж не тільки вистояли, виконання взятих на себе зобов’язань, досягли але й зуміли зберегти статус національного лідера в значних успіхів у формуванні клієнтського сервісу. сфері страхових послуг. І це заслуга кожного з Вас. Довіра підтверджена часом. Ось наша точка опори і гордості. В найближчі три роки наше з Вами завдання реалізувати Як людина нова в СГ «ТАС» я був приємно здивований таку інноваційну бізнес-модель СГ «ТАС», яка у спрощеному досягнутим здобуткам Компанії. Сформовано блок трактуванні зведеться до аксіоматичної життєвої цінності клієнта, персоналу, Компанії, суспільства. Служби підтримки та сервісу з новітніми ІТ-технологіями, для основним завданням якого є вивільнення вертикалі продажів від невластивих їй адміністративних та «господарських» функцій. Це і впроваджена система Зі святом усіх. Здоров’я, добра, віри, надії, любові, Фронт-Офіс, клієнтоорієнтовані модулі (кабінет клієнта та успіхів усім нам, нашим родинам і близьким, нашій агента), навчальний центр, гнучка мотивація, бажання та Компанії та Батьківщині. заступник Голови правління

вітає Керівництво Компанії

не до кінця відновленим каналом банкострахування, а саме головне – зміною ставлення клієнтів до страхування. Посилилася боротьба за клієнтів, збільшилися вимоги до їх обслуговування та процесу врегулювання збитків і платоспроможності компаній – і все це на тлі подекуди демпінгового ціноутворення та подальшого посилення конкуренції. Але я переконана, що всі ці труднощі лише загартовують нас як команду та розширюють наші можливості. На тлі складних зовнішніх факторів ми маємо низку досягнень в Страховій групі «ТАС». Наша команда – перша зі збору платежів «Зеленої картки», ми впевнено утримуємо високі лідерські позиції з продажу полісів ОСЦПВ. Приріст страхового портфелю СГ «ТАС» склав 10,1%, а наші продавці заробили понад 780 тис. грн бонусів. І це цифри лише за перше півріччя, тобто у нас є час на те, щоб покращити нашу спільну роботу. Також Компанія останнім часом активізувала роботу з електронного просування продуктів та посилила автоматизацію і централізацію бізнес-процесів. Страхова група «ТАС» – одна з лідерів ринку з надання послуг врегулювання та забезпечення якісного сервісу клієнтам. А ще основний капітал страхової групи «ТАС» – це її співробітники, які іноді роблять неможливе. Хочу відзначити, що багато завдань ще попереду.

Ірина Куликова,

заступник Голови правління Останні декілька років були непростими як в цілому для ринку страхування, так і для нашої Компанії. Це характеризується і низькою кредитною активністю банківського сектору,

Основне – робота в напрямку підвищення рівня рентабельності Компанії. Всім працівникам страхової групи «ТАС» хочу побажати продуктивної роботи, самореалізації, відчуття ліктя у команді та не зупинятися на досягнутому.

вітає Керівництво Компанії

• Створення єдиної вертикалі підтримки продажів. • Побудовано КЦ, що входить до трійки найкращих КЦ першої двадцятки страхових компаній України. За період 20122013 рр. (станом на 1 жовтня) опрацьовано понад двісті п’ятдесят тисяч звернень. Завдяки гарному рівню доступності (97%), середньому часу очікування (11 сек.) та високій якості обслуговування клієнти Компанії також високо оцінюють роботу Контакт-центру. За результатами опитувань середня оцінка становить 4,9 за п’ятибальною шкалою. • Впроваджено систему підтримки медичного асистансу «1С асистанс». • Впроваджено нову платформу підтримки продажів «Фронт-Офіс». 2. Бачення розвитку: • Зміна специфіки роботи Служби Врегулювання від схеми «врегулювання» до схеми «надання послуг» і орієнтир на підвищення рівня лонгацій, якості обслуговування клієнтів та залучення нових клієнтів, а також впровадження додаткових сервісів для клієнтів: системні СМС, email-інформування, «Електронна черга». • Реалізація концепції «ЗРУЧНО» для покращення умов праці продавців Компанії: атоматизація та підтримка лонгацій, андеррайтингу, крос-продажів та створення простого візуалізованого механізму нарахування мотивації. • Покращення якості прийняття рішень за рахунок створення системи аналітичної звітності за показниками Компанії та впровадження «Єдиної бази клієнтів» як платформи для створення повноцінної CRM-системи.

Олександр Тимошенко, заступник Голови правління Успіхи 2012 – 2013: • Підвищено рівень ІТ-сервісів за рахунок переведення всіх програм на найновіші технології – «хмари», що забезпечують максимальну безпеку та високоефективне використання серверів за рахунок «віртуалізації» сервісів й перехід на нові швидкісні та стабільні канали зв’язку. • Оптимізовано операційні витрати Компанії за рахунок переведення функцій врегулювання, медичного асистансу та бухгалтерії за межі Києва у Вінницю, Донецьк та Луцьк. • Зменшено рівень середньої виплати за основними видами страхування та скорочено терміни врегулювання до кращих ринкових. Впроваджено систему «запису» на СТО через КЦ для врегулювання клієнтів. Можливість оформлювати документи на СТО. • Оптимізовано процеси співпраці з медичними закладами (покращення рівня сервісів, перенаправлення клієнтів в державні клініки, підвищення рівня знижок).

• Підвищення рівня технологічності Компанії за рахунок подальшої автоматизації процессів, перехід на роботу у «Фронт Офісі» та створення мобільних програм для клієнтів, продавців та врегулювальників. • Створення єдиного центру дистанційного/телефонного обслуговування клієнтів. Хочемо привітати з Днем народження нашу Компанію! Вважаємо, що основним здобутком Компанії є професіонали, які працюють разом на досягнення спільної мети – зробити Компанію найуспішнішою в своїй сфері. В цьому нам допоможе інноваційність в технологіях, гнучкість в процесах, вміння оптимально використовувати існуючі ресурси та далекоглядність при формуванні стратегії. У нашій Компанії зібрались першокласні спеціалісти, які підтримують один одного, піклуються про колег та завжди відкриті до нового. Бажаю нам стати PIXAR-ом страхового ринку України – Компанією, що встановлює стандарти, змінює уявлення про бізнес та є бажаним місцем для праці.

вітає Керівництво Компанії

Доба, в якій ми живемо, працюємо і творимо є добою радикальних змін, добою випробувань та викликів, помилок та навчання, добою філософського «бути чи не бути». Стабільний розвиток будь-якої компанії набуває логічного сенсу, якщо кожен її осередок, яким є і ми, буде сіяти в Компанії лише світле та добре зерно, яке в майбутньому зможе дати хороший врожай для кожного з нас. Зважена андеррайтингова політика, сучасні, прості та доступні страхові продукти, надійна модель перестрахувального захисту – ось основні та ключові завдання нашого блоку. За останні роки багато було змінено та трансформовано. Розроблено зручні тарифікатори, впроваджено нову лінійку інноваційних коробкових продуктів, спрощено технологічні процеси та бізнес-процедури, запроваджено декілька нових для українського ринку акцій та проектів. Наша незмінна місія: захист інтересів Компанії, задоволений очікуваннями клієнт, успіх колег. Бачення: наші діти і близькі пишаються професією своїх батьків і горді, що вони працюють в СГ «ТАС». Цінності: справедливість, команда, взаємоповага. Мета: ми не перші й не другі – ми кращі! А з нагоди Дня народження дозвольте від щирого серця та від усієї команди побажати міцного здоров’я, добробуту, теплих стосунків, хорошого настрою, сімейного спокою, кохання, любові, оптимізму, світлих думок та творчих здобутків. Завжди і у всьому не забувати слова великого Г.Гейне: «Минуле – батьківщина людської душі». Адже наступні 15 років згодом також стануть минулим.

Ольга Максимчук, заступник Голови правління

Привітання від директорів філій Страхова група «ТАС» по праву називається «народною» Компанією, адже майже в кожному куточку країни є її представництва. А результати роботи дирекцій та філій Компанії підтверджують високі місця в спеціалізованих рейтингах – 23 РП увійшли в ТОП-5 за страховими платежами згідно рейтингу Incurance TOP. Ці результати стали можливими, завдяки професійним командам спеціалістів які працюють на місцях та їх керівникам. Ми запитали директорів регіональних підрозділів про те, яке місце в їх житті займає страхова група «ТАС».

Артур Шаймухаметов, директор Донецької РД

Майже дев’ять років як страхова група «ТАС» займає дуже значну частину в моєму житті. І в цій частині життя є все: і радість перемог, і гіркота невдач. Але всі емоції ми переживаємо разом з колегами, багато з яких за ці роки стали вже друзями. Тому можу сказати, що «ТАС» – це Компанія, яка не тільки дала мені можливість розвиватись професійно, але й подарувала багато друзів та однодумців. І з такою коман-

дою я не бачу ніяких нездоланних перешкод. Побажання від Артура Шаймухаметова Вітаю команду «ТАС» і бажаю, щоб безцінний досвід 15-ти років допомагав досягати найкращих результатів і дарував задоволення від майбутніх перемог!

Наталія Тимофєєнко, директор Житомирської РД У «ТАС» працюю з 2001 року. Напевно тоді ми не дуже багато знали про страхування, але в нас усіх було величезне бажання бути кращими, успішнішими. Можу впевнено сказати, що вдячна Компанії за людей, з якими мене звела доля. Я вважаю, що найбільша цінність і гордість нашої Компанії – це наші співробітники. Для мене «ТАС» – це мож-

ливість працювати в найкращій команді України на страховому ринку. Побажання від Наталії Тимофєєнко Хочу всіх привітати з 15-річчям Компанії, побажати успіху, удачі, здоров’я, терпіння, завжди бути в гарному настрої. Давайте ніколи не забувати, що ми найкращі!

Юрій Дрига,

директор Кіровоградської філії Страхова група «ТАС» привнесла в моє життя нові враження. Виявилось, що за добру роботу можливо не лише отримати усну подяку, а й подорожувати по інших країнах, випробувати себе в нових якостях. Стало можливим відкрити для себе та працівників філії цікаві місця і факти з теперішнього та минулого життя України.

Побажання від Юрія Дриги Не перейматися стосовно негараздів. Кожна людина все одно отримає свій шанс від долі, треба цього хотіти і ще хоч трішки працювати.

Привітання від директорів філій

Володимир Волоха, директор Черкаської РД

Я зміг доказати завдяки СГ «ТАС» що я в цьому світі щось можу: • завдяки платформі СГ «ТАС» я надав можливість близько 200 жителям Черкащини отримати нову професію «Страховик»; • СГ «ТАС» дав мені нових друзів; • завдяки роботі в СГ «ТАС» я можу їхати у будь-яку область і знаю що мене там радо зустрінуть; • завдяки СГ «ТАС» я побував у багатьох мальовничих кутках України, а також побачив багато інших

країн світу;

• завдяки СГ «ТАС» ми стали в при•

годі багатьом жителям Черкащини; «ТАС» навчила мене по-іншому ставитись до оточуючих, любити, бажати тільки добра.

Побажання від Володимира Волохи Бажаю нових горизонтів, нових перемог, збереження стабільності, щирої і взаємної поваги до клієнтів. Любіть своє призначення робити людям добро.

Тетяна Дунайцева,

директор Дніпропетровської РД У моєму житті страхова група «ТАС» – це доля, причому доля щаслива. Поясню: я працюю в Компанії з 2000 року. У 2008 році я звільнилася, але, як виявилося не остаточно, бо вже в 2012 році керівництво СГ «ТАС» мене знову запросило очолити Дніпропетровську дирекцію. Мені ніколи не було соромно за Компанію, в якій я працюю: надійність, про-

фесіоналізм, широкий спектр страхових послуг задовольнять потреби найвимогливіших клієнтів. Побажання від Тетяни Дунайцевої Хочу побажати Компанії благополуччя, процвітання та стійких ринкових позицій. А колегам, клієнтам та партнерам – здоров’я, професіоналізму, творчої наснаги та сил для підкорення нових Еверестів.

Наталія Хоменко, директор Південної РД

Робота в страховій групі «ТАС» для мене – це завжди продовження моєї особистості та моїх цінностей. Побажання від Наталії Хоменко Оскільки для мене дуже важливо – розуміння цілей та завдань; відчуття справедливості; почуття перемоги, то бажаю своїм колегам, щоб вони відчули таку ж радість та задоволення від роботи, які довелося випробувати мені.

ТАС - це Я! ТАС - це тИ! ТАС - це кращі люди ЗЕМЛІ!

Привітання від директорів філій

Андрій Дубей,

директор Київської КРД Страхова група «ТАС» – це лідер сучасного ринку страхування, тому робота в ТАС є важливим етапом в моєму житті. По-перше – це пристижно бути керівником однієї з найбільших дирекцій компанії, по-друге – у «ТАС» я отримав можливість збагатити свій досвід в сфері страхування. Важливим є те, що керівництво «ТАС» підтримує мої ініціативи, тому працювати в Компанії легко і комфортно. Так нещодавно керівни-

цтво погодило переїзд Київської РД в новий офіс в центрі столиці, сподіваюсь, це позитивно відобразиться на роботі дирекції. Крім того, СГ «ТАС» дозволила застосувати свої навички в спорті і проявити себе важливим гравцем у нашій футбольній команді. Побажання від Андрія Дубея Страховій групі «ТАС» бажаю подальшого процвітання, залучення нових клієнтів та збереження старих.

Віра Бет,

директор Кримської РД Страхова група «ТАС» – це перша моя робота. Я потрапила в СГ «ТАС» на 3 курсі університету як практикантка. Згодом мене запросили на постійну роботу. Мені пощастило, тому що далеко не кожній людині вдається одразу себе знайти. Мій трудовий шлях почався з улюбленої роботи в одній із найсерйозніших Компаній України, що динамічно розвивається. Для самореалізації СГ «ТАС» – це найкраще місце роботи.

Людмила Шевченко, директор Кременчуцької філії

Побажання від Віри Бет Хочу привітати всіх співробітників «ТАС» із 15-річчям Компанії. Я вважаю, що у «ТАС» працюють найпрофесійніші співробітники на страховому ринку України. Стали ми такими тому, що працюємо в Компанії, де високі стандарти змушують нас працювати над собою. І це чудово. Хочу побажати процвітання не тільки Компанії, але і її співробітникам, які трудяться на її благо.

Чи багато це – п’ятнадцять років? Для людини – це тільки час становлення, дозрівання. Однак для організації це солідний вік, який говорить багато про що. Насамперед про те, що СГ «ТАС» знайшла своє місце й завоювала повагу ринку. Я працюю в СГ «ТАС» з лютого 2000 року. Пройшла шлях від головного бухгалтера до директора Кременчуцької й Полтавської філій. У філії тоді працювало троє штатних співробітників в орендованому приміщенні. На сьогоднішній день філія має 8 потужних Центрів Продажів, 10 пунктів продажів, стабільну агентську мережу. Співробітники цінують стабільність і впевненість у завтрашньому дні Компанії. За ці роки СГ «ТАС» вдалося стати лідером за основними показниками в рейтингу страхових компаній України. СГ «ТАС» працює на страховому ринку України з 1998 року. Страхова група

«ТАС» має репутацію потужної, фінансово стабільної Компанії, що бездоганно виконує свої зобов’язання й завжди готова взяти на себе турботу про життя, здоров’я й майно клієнта. Складовими успішного розвитку Компанії є високі професійні якості, знання й досвід її співробітників, ефективний менеджмент і корпоративна культура персоналу. Поздоровляючи організацію, я хочу побажати їй, щоб вона з найменшими втратами пережила несприятливі економічні часи, зуміла зберегти свої позиції на страховому ринку країни, і щоб було стабільне зростання. А також бажаю нових вигідних контрактів і надійних партнерів. Здоров’я вам і любові, подальшого процвітання, досягнення вершин і величезного розмаху в справах!

Привітання від директорів філій

Тетяна Карпенко, директор Луганської філії

Для мене страхова група «ТАС», як і для багатьох моїх колег – це різноманіття можливостей: • можливість бути в команді лідерів; • можливість постійного професійного росту; • можливість спробувати себе в різних ролях: андеррайтер, бізнес-тренер, консультант, аналітик, маркетолог, організатор; • можливість спілкування з різними цікавими людьми;

Можна сказати, що в компанії я працюю всі 15 років! З моменту реєстрації СК «Міжнародна Страхова Група» і відкриття перших двох філій на початку 1999 р. – Дніпропетровської й Нікопольської. Можете уявити, що перші підручники зі страхування доводилося шукати на книжкових ринках, знання й досвід – у страховиків по всій Україні, але народжена в той час школа страхового бізнесу СГ «ТАС» кардинально змінила ситуацію. Ми вдячні В.Д.Суксіну, В.И.Нечипоренко, А.М.Міщенко за неоціненний внесок у становлення СГ «ТАС», за колектив, який ми створили. Працювати в страховому бізнесі дуже цікаво. Щойно відкриті філії приводили в компанію нових керівників, а разом з ними – нові ідеї й постійне вдосконалення в

• можливість кар’єрного зростання і

для мене, і для всіх співробітників; розвивати страхову культуру в суспільстві.

• можливість

Побажання від Тетяни Карпенко У день 15-річчя нашої страхової групи «ТАС» я бажаю всім колегам підкорення нових фінансових вершин, досягнення поставленої мети, творчого натхнення та оптимізму.

страховій справі. Компанія стала всеукраїнською, і я не побоюся цього слова –європейського рівня. У Компанії сьогодні працюють професіонали своєї справи й цьому заздрять багато страховиків на ринку України . Я вдячний директорському корпусу за дружбу, згуртованість, за бажання бути тільки першими. Всьому колективу СГ «ТАС» – за наполегливість і відданість СГ «ТАС» у досягненні поставленої мети. Побажання від Андрія Тимофєєва Бажаю всьому величезному колективу СГ «ТАС» успіхів і процвітання, здоров’я й щастя на благо Компанії й кожного співробітника!

Андрій Тимофєєв, директор Запорізької РД

Сергій Тимошенко,

директор Нікопольської філії Як неможливо побудувати міцний будинок без фундаменту, так неможливо прожити успішне та щасливе життя без натхнення. Так, для мене страхова група «ТАС» – це фундамент, натхнення. Це життя, сповнене радості, боротьби, поразок,

але здебільшого перемог. Ні, це не робота! Це дозвілля, спілкування, навчання, досвід, а головне – вічна молодість! Побажання від Сергія Тимошенка Шановні колеги! Успіх завжди завітає до того, хто прагне жити, а не існувати.

Привітання від директорів філій

Андрій Тюшка,

директор Івано-Франківської філії

У моєму житті страхова група «ТАС» є структурою, яка допомагає мені розвивати та вдосконалювати різні грані мого існування: • кар’єра: я в Компанії вже майже 8 років, починав страховим агентом та виріс до директора філії; • гроші: при наполегливій, систематичній та клопіткій праці завжди радує позитивний фінансовий результат; • робота, яку люблю: для мене вона є найкращою, тому що я люблю страхування, а від роботи отримую задоволення; • дозвілля: люблю подорожі, саме з Компанією за період роботи я по-

•

бував в різних куточках, як України так і Європи; навчання та вдосконалення: система «ТАС» росте, а з нею росту та вдосконалююся я, пізнаю нове та навчаю своїх людей.

Побажання від Андрія Тюшки Команді хочу побажати зібраності, стійкості, систематичності, цілеспрямованості, оптимізму, орієнтації на результат. Завжди підтримуйте своїх людей, будьте розумними та мудрими частинками команди!

Олег Турянський,

директор Ужгородської філії

Понад 13 років, я працюю в Компанії. Ці роки були насичені напруженою працею, втілювалися нові проекти, реалізовувались цікаві та сміливі ідеї. Ми намагалися працювати так, щоб був позитивний результат. І те, що нам багато вдалося, переконують не тільки високі рейтинги, нагороди, премії, номінації, якими була відзначена Компанія, а й

позитивне ставлення та довіра до СГ «ТАС», партнерів та клієнтів. Побажання від Олега Турянського Усім співробітникам нашої Компанії я хочу побажати, щоб наступні роки роботи в СГ «ТАС» були стабільними та багатими в усіх починаннях і планах. А вашим родинам – добробуту, щастя, злагоди та тепла.

Олександр Злотнік, директор Рівненської філії

Страхова група «ТАС» – це частина мого життя. Це улюблена робота, в яку я вкладаю частку себе, це необхідна річ в моєму житті для того, щоб бути щасливим. Робота в такій престижній команді, як СГ «ТАС» дає мені шанс змінити цей світ, розвиватись самому, допомагати іншим, а також професійно сприяти вдосконаленню Компанії, та зробити її є ще більш успішнішою. Побажання від Олександра Злотніка Від усього серця вітаю колег з наго-

ди 15- річчя страхової групи «ТАС». За час існування Компанії ключові показники нашої діяльності переконливо підтверджують ефективний розвиток та високий рівень довіри клієнтів. Бажаю, щоб набутий цінний досвід та високі результати роботи з кожним роком були все більшми і кращми. Невичерпної енергії, здійснення всіх найкращих надій і сподівань, успішної реалізації планів і задумів.

Привітання від директорів філій

Галина Яремчук,

директор Тернопільської філії Я ніколи не думала, що буду займатися страхуванням. Щиро кажучи, вчитися треба було дуже багато, адже прийшовши в Компанію у 2004 році, я була абсолютним новачком у цій сфері бізнесу. Навчання й практика, напрацювання клієнтської бази і спілкування з клієнтами потребують знання того, що ти їм продаєш, і готових відповідей на будь–яке запитання. Але я вдячна долі,

що вона подарувала мені такий життєвий досвід. А ще я впевнена на 100%, якщо докладати зусиль, любити свою справу – мрії збуваються! Побажання від Галини Яремчук Хочу всім колегам-ТАСівцям побажати здоров’я, любові, віри, натхнення!

Валентин Остапчук, директор Хмельницької філії Вважаю, що наша Компанія має дивовижні властивості: і об’єднання людей для досягнення спільної мети, виховання справжніх професіоналів своєї справи. Внутрішня атмосфера розвиває такі навички, як швидкість, миттєва координація бізнесу, витривалість, терпіння і сила, сила волі. Одне з головних значень СГ «ТАС» в моєму житті – це робота в команді. Ситуації, перешкоди – у нашій філії вже все це було, але вони згуртували нас настільки, що ми готові підкорювати нові вершини. Наш колектив пишаєть-

ся командою і ми налаштовані на перемогу і успіх. Побажання від Валентина Остапчука Колектив Хмельницької філії вітає всіх працівників з Днем народження нашої Компанії і бажає надалі, подальшого безхмарного розвитку та розквіту, зміцнення позицій на страховому ринку країни, нових багатих клієнтів, а також достойних співробітників.

Ярослав Мельничук, директор Вінницької РД

Страхова група «ТАС» – своєрідний острів безпеки в бурхливому морі життя. Острів, який не лише прихистить у негоду, а й обігріє, нагодує та ще й відшкодує фінансові збитки. СГ «ТАС» – академічна школа страхування. Для новачка вона доступна і доброзичлива, для професіоналів - вимоглива та досконала, школа, сертифікати якої визнає весь світ! Наша Компанія – велика родина із власними традиціями, рекордами, лі-

дерами, святами. 15-річчя Компанії, погодьтеся, знаменне свято. Як тут не погордитися за власну приналежність до команди-лідера на ринку страхування України. Побажання від Ярослава Мельничука Наснаги та працьовитості всім нам у нашій традиції – повсякчас бути драйвером у роботі та відпочинку!

Привітання від директорів філій

Світлана Косаревич, директор Західної РД

В команді страхової групи «ТАС» я працюю з 2001 року і вважаю «ТАС» частиною свого життя. За цей час було багато всього-радості та болі, перемог та невдач, але позитив завжди перемагав! У страховій групі «ТАС» я самостійно вчилась багатьом речам та навчала своїх колег. Жила успіхами Компанії та раділа її досягненям. Я дуже рада тому, що Компанія є лідером страхового ринку, постійно розвивається та зростає фінансово і кількісно! Хочу подякувати нашому Колективу і всім, хто своєю працею, добрим словом і справою допомагав нам всі ці роки.

Побажання від Світлани Косаревич Від імені всього колективу Західної регіональної дирекції щиро вітаю всіх колег, партнерів з 15-річчям Компанії! Хай здобутки наші будуть позитивними, успіх – приголомшливим, ріст – стабільним, а всім-всім – удачі, щастя, здоров’я, успіху на многії літа! Бажаю Вам, щоб кожне починання Було успішно втілене в життя, Нехай людська повага і визнання Крокують поруч з Вами в майбуття!

Сергій Дігтярь,

директор Харківської РД Оскільки робочий час займає значну частину нашого життя, дуже важливо мати розуміння власної справи та почувати себе на робочому місці впевнено і комфортно. Ці досить прості речі є фундаментом моєї успішності в страховій групі «ТАС», яка дала мені дещо більше, ніж просто роботу, адже СГ «ТАС» для мене – це: • Впевненість в майбутньому. • Порядність.

• Надійність моєї команди. • Здобутий досвід, який не соромно передати іншим.

• Місце самореалізації та постійного

розвитку. Побажання від Андрія Дігтяря З нагоди 15-річчя Компанії хотілось би побажати всім затишку у ваших оселях, здоров’я вашим сім’ям, наснаги в роботі та ніколи не зупинятися на досягнутому!

Лариса Максименко, директор Херсонської філії

Мій трудовий шлях в страховій групі «ТАС» розпочався 6 жовтня 2009 року, саме в День страхувальника. Мабуть це був знак долі – бо разом з початком роботи в Компанії я почала розуміти, що закохуюся в красоту та міць бренду «ТАС», та в команду, з якою працюю. А Кохання – то Родина, то енергія, яка рухає моїм життям. Це почуття впевненості, захисту, безпеки, власної гідності.

Побажання від Лариси Максименко Бажаю страховій групі «ТАС» й надалі займати призові позиції в усіх рейтингах та при цьому бути схожою на справжню жінку, яка здатна тонко відчувати та співпереживати, підтримувати та піклуватися.

Привітання від директорів філій Світлана Гринишина, директор Волинської РД

Страхова група «ТАС» – це, фактично, моя друга родина. І це не просто високопарні слова, а так воно є насправді. В 2000 році мені пощастило бути причетною до відкриття та розвитку Волинської філії, а згодом і до відкриття центрів продажів по всій області. У лютому виповниться 14 років з того часу, як я працюю у Компанії. Також у СГ «ТАС» працюють агентами-підприємцями мої син та невістка. Це вже майже сімейний бізнес. За освітою я інженер-конструктор, але й навіть гадки не мала, що стану Страховиком. Я не лише змінила кульман на звичайний робочий стіл, а й захопилась цим бізнесом. Я дуже люблю свою роботу. І за це вдячна долі. До

страхування не можна ставитись опосередковано. Цю роботу або любиш, або залишаєш її. Побажання від Світлани Гринишиної Що ж побажати в День Народження? Щиро вітаю всіх з 15-річчям! І хочу щоб ми ніколи не забували про нашу основну місію: «Забезпечувати надійний страховий захист Клієнта, його впевненість та спокій». Бажаю накопичувати та збільшувати не лише досвід, заробітки та статки, а в першу чергу, хай у нас зростає кількість ПОДЯК від задоволених Страхувальників! Лише за якістю надання послуг можна оцінювати роботу Страховика. Тому всім бажаю безмежно вдячних клієнтів!!!

Юрій Дмитрук, заступник директора Волинської РД Страхова група «ТАС», в першу чергу, це місце, де ми проводимо найбільше часу протягом дня. Робота в СГ «ТАС» дає можливість отримувати кошти в якості заробітної плати для утримання наших сімей. Подобається, що стратегією Компанії є досягнення цілей колективними зусиллями, що має, відповідно, згуртовуючий ефект. Вселяє надію позитивне ставлення до працівників Компанії з боку керівництва.

Микола Дембіцький, директор Тернопільської філії

Бесперечно, СГ «ТАС» по-праву займає лідируючі позиції на страховому ринку і має прекрасні можливості для покращення своїх показників у змаганні із конкурентами! Побажання від Юрія Дмитрука Мы, конечно, победим Если очень захотим Мы в себе уверены Битвами проверены!

Страхова група «ТАС» − це 15-річна історія розвитку страхового ринку в Україні. За роки діяльності Компанія напрацювала досвід, що базується на кращих традиція страхової діяльності. Страхова група працевлаштувала не лише мене, але й дала можливість відчути себе частиною висококваліфікованого колективу фахівців, який допомагає вирішувати фінансові негаразди своїм клієнтам при настанні страхових випадків. В колективі СГ «ТАС» я можу застосовувати власні знання та вміння на практиці, а також підвищувати свої професійні навики, ділитися досвідом і вдосконалюватись. Побажання від Миколи Дембіцького Шановні колеги! Щиро радий привітати усіх нас із 15-ю річницею від дня створення

Страхової групи «ТАС». Мені приємно відзначити прагнення нашої страхової групи протягом усього часу існування: повсякденно виконувати взяті на себе ділові зобов’язання у наданні страхових послуг, неодмінно і в повному обсязі здійснювати страхові виплати, сприяти завоюванню в Україні довіри у клієнтів до себе та до страхового бізнесу в цілому. Тому хочу побажати і в наступні роки біографії страхової групи «ТАС» діяти з не меншою енергійністю, самовіддачею та результативністю, а колективу − благополуччя, найкращих перспектив, потужного динамічного росту страхових премій і гармонійного співвідношення виплат.

Привітання від директорів філій

Дмитро Компанець, директор Чернігівської філії

Для мене особисто СГ «ТАС» – найкращий работодавець на страховому ринку України! Були різні часи: злети й падіння, успіхіи й невдачі, перемоги і поразки, але завжди Компанія дотримувалась найвищих критеріїв ведення бізнесу, вибудовувала довготривалі стосунки довіри від клієнтів, поваги від партнерів, гордості від працівників, заздрості від конкурентів. Впевнений, що найкращі часи СГ «ТАС» ще попереду, і пишаюсь тим, що маю, і сподіваюсь буду мати, невеличке до цього відношення!

Побажання від Дмитра Компанійця Від усієї душі хочу привітати своїх друзів-колег з чудовим святом 15-річчя страхової групи «ТАС»! Бажаю нашій Компаніїї подальшого процвітання та стабільності, а працівникам - доброго здоров’я, сил і завзятості в служінні справі! Разом ми приречені до лідерства і перемог!

Світлана Іванова, директор Сумської філії Якщо відповісти буквально , то – все. Я прийшла працювати в компанію в 2005 році і цей період вважаю найуспішнішим та найщасливішим в своєму житті. Бо саме протягом цих років я мала можливість працювати в високопрофесійній команді однодумців, отримувати нові знання, а також творчо працювати, професійно зростати, почувати себе захищеною та впевнено дивитися в майбутнє.

Побажання від Світлани Іванової Користуючись нагодою, хочу привітати всіх ТАСівців зі святом і побажати всім міцного здоров’я, великого родинного щастя, миру, взаєморозуміння, злагоди та добробуту.

Остап Бахор,

директор Львівської філії Завжди замислювався над питанням: «Чому всі люди досягають абсолютно різних результатів, маючи кожен у розпорядженні 24 години на день?».Думаю, що вся справа в різному ставленні до свого часу... Найцінніше в нашому житті – це час... Це єдиний ресурс, який неможливо повернути. Гроші можна як легко втратити, так і заробити. А час йде безповоротно. Тому необхідно використовувати його з найбільшою користю... Попрацювавши у страховій групі нетривалий час, я переконався, що «ТАС» – не лише бренд. «ТАС» – це сім’я, спіль-

нота професійних та амбіційних людей, здатних досягати вершин та протистояти складним викликам. Саме тому, я не жалкую щодо жодної хвилини свого життя, яку проживаю у цій дружній родині. Я переконаний, що слоган: страхова група «ТАС» - 15 років успіху» – істина підтверджена часом. Побажання від Остапа Бахора Від Колективу Львівської філії та від себе особисто, хочу побажати усій багаточисельній родині СГ «ТАС» міцного здоров’я, наснаги та реалізації мети: «ТАС – 30 років успіху, добробуту та процвітання».

Привітання від директорів філій

Олександр Петренко,

заступник директора Полтавської філії Страхова група «ТАС» для мене – це команда однодумців і професіоналів з якою приємно працювати, розвиватися та заробляти. «ТАС» – це команда, яка відрізняється від інших стабільністю та виваженістю. Це лідер на страховому ринку України

до якого прислухаються і якого наслідують інші. Побажання від Олександра Петренка Натхнення, миру, злагоди та невпинно зростаючих прибутків.

Валентина Одижинська, директор Миколаївської РД Страхова група «ТАС» є лідером у сфері страхування. Приємно чути позитивні відгуки про нашу роботу від партнерів, з якими тісно співпрацюємо. Ми отримуємо задоволення від того, що приносимо користь людям. Для нас важлива стабільність. Всі працівники соціально захищені, мають корпоративні пільги. Крім того, є ще різні програми, які дають можливості для самореалізації. Шанс дізнатися щось нове і рухатися далі – ще один із важливих факторів, крім фінансового і соціального. Все це дає нам відчуття необхідності нашої праці, натхнення на майбутнє. Тому щодня ми йдемо на роботу з посмішкою, як на свято.

Побажання від Валентини Одижинської Я вірю, що кожен із нас озирається на рік, що минає, з дуже приємним відчуттям – відчуттям людини, яка добре попрацювала та досягла вагомих результатів. Ми досягли чималих успіхів. Прийміть мою щиру подяку за нашу спільну роботу. Маю надію, що в наступному році ми підкоримо нові сходинки, які приведуть нас до нових вершин. Бажаю всім щастя, міцного здоров’я, нових досягнень, добробуту та родинного затишку! Також хай у всіх буде невичерпна сила духу, терпіння, постійне відчуття вірності обраного в житті шляху!

Олена Тимофєєва,

директор Чернівецької філії Для мене страхова група «ТАС» символізує впізнаваємість бренда, стабільність, висококваліфіковане керівництво, надійний захист інтересів клієнтів компанії та різноманітні акції. А також впевненість у завтрашньому дні та добробут співробітників, завдяки професіоналізму і працездатності яких наша Компанія займає лідерські позиції на ринку страхових послуг.

Побажання від Олени Тимофєєвої Я бажаю всім співробітникам ще багато років працювати разом з нашою Компанією, досягати нових перемог і надалі просуватись вперед. Міцного здоров’я, щастя та радощів в особистому житті.

ПРИВІТАННЯ від ПАРТНЕРІВ LSOU_Logo_65x40.eps 12.07.2013 14:57:32

Від імені редакції журналів «Insurance TOP» і «Страхова справа» ми хотіли б привітати колектив і топ менеджмент Страхової групи «ТАС» з Ювілеєм, адже 15 років стабільної роботи на страховому ринку України – це досягнення всієї команди. Нам приємно, що компанії групи «ТАС» є активними учасниками вітчизняного ринку і постійно беруть участь у проектах журналу «Insurance TOP» з дня його створення, з 2001 року, що показує їх інформаційну відкритість перед клієнтами та партнерами. Не всім учасникам ринку вдається якісно і оперативно врегулювати страхові події, особливо з соціально важливих масових видів страхування. Нам приємно відзначити, що Страхова група «ТАС» за підсумками 2012 року стала Лідером Премії Insurance TOP класу «Найбільший розмір страхових виплат з обов’язкового страхування відповідальності автовласників», підтвердивши статус Компанії, яка думає не тільки про прибуток, як деякі страховики, а й оперативно виплачує страхові відшкодування. Бажаємо Компанії надійних партнерів, освічених і заможних клієнтів, відданого колективу та щедрого топ-менеджменту. Щоб страхове і перестрахувальне покриття було надійним і ніколи не підводило.

Дорогі друзі! Колеги-страховики! Ліга страхових організацій України щиро вітає Вас з нагоди ювілею Компанії! Протягом цих 15 років разом ми пройшли нелегкий шлях становлення, разом радіємо нашим успіхам і здобуткам. Сьогодні робота у СГ «ТАС» – це предмет особливої гордості її працівників, адже Компанія була та залишається одним із найпотужніших гравців страхового ринку України. Бажаємо Вам професійного успіху, втілення нових цікавих ідей, невтомного творчого пошуку, вірних друзів, надійних партнерів та колег. Мрійте, ставте перед собою цілі, щодня робіть хоча б один крок назустріч своїй меті й пам’ятайте – ми завжди поруч! Гарного Вам святкового настрою, щастя, радості, міцного здоров’я Вам і Вашим родинам! Нехай наша важлива справа робить Україну кращою! Зі святом! Голова Ради ЛСОУ Олександр ФІЛОНЮК Президент ЛСОУ Наталія ГУДИМА

Дорогі друзі! Щиро вітаємо вас із 15-ю річницею успішної діяльності на українському страховому ринку. За ці роки Страхова група «ТАС» стала яскравим прикладом плідної та наполегливої роботи, помноженої на високий професіоналізм. Вам вдалося закріпити за собою провідні позиції на ринку класичного страхування автотранспортних ризиків, у тому числі забезпечити участь у системі міжнародного страхування «Зелена картка», а також у страхуванні цивільної відповідальності власників транспортних засобів в Україні. Завдяки цьому ваша Компанія кожного року забезпечувала високі темпи зростання, збільшувала кількість реалізованих страхових продуктів, розширювала регіональну мережу. Отже, щороку все більше клієнтів вважало і вважає вашу Компанію своїм надійним другом. Бажаємо вам подальших успіхів у роботі, удосконалення та розвитку Компанії. Нехай вами будуть подолані нові нескорені вершини! З найкращими побажаннями, Дирекція МТСБУ

ЩИРО ДЯКУЄМО! 32

“ЗОЛОТИЙ ФОНД” КОМПАНІЇ

Цього року виповнюється 15 років страховій групі «ТАС». Водночас річницю роботи Компанії відзначають люди, які стояли біля витоків Компанії. Якими були роки становлення, як змінилася СГ «ТАС» ми запитали у наших колег.

Лариса Смутна,

начальник Служби підтримки. У Компанії працює 14,5 років. «Я прийшла до Страхової Групи «ТАС» 15.04.1999 року коли вона ще називалася «СК «МСГ». Тоді ми все починали з нуля. Звичайно, багато в чому нам допомагав Головний офіс. За майже 15 років роботи в компанії, СГ «ТАС» стала частиною мого життя. За ці роки змінювала назву Компанія: СК «МСГ», ЗАТ «СГ «ТАС»,АТ « СГ «ТАС» (приватне), так само змінювались мої посади: Головний бухгалтер Нікопольської філії, згодом Запорізької дирекції, Заступник директора з ФАД Запорізької РД, Начальник регіонального Управління Служби підтримки .

Віктор Лонський,

начальник відділу з обов’язкових видів страхування та страхування відповідальності Кременчуцької філії. У Компанії працює 13,6 років. Свій шлях страховика я почав у 2000 році, від самого заснування Кременчуцької філії СГ «ТАС». Не зважаючи на особливий номер філії – 13, роки праці в команді під цифрою 13 видалися надзвичайно цікавими, найкращими та дуже плідними в моїй трудовій діяльності. За цей час працював у всіх напрямках страхової діяль-

ності від страхування та врегулювання до обліку та контролю. За п’ятнадцять років, СГ «ТАС» з маловідомої організації перетворилася в потужний локомотив страхового ринку країни. Це компанія з високопрофесійним колективом, який має глибокі знання страхової справи та з широкою мережею філій, з вдячними Клієнтами. Я пишаюся тим, що в становленні Компанії та її успіху є і моя частка. Хочеться побажати усім колегам натхнення в роботі, плідної праці на багато-багато років.

З нагоди першого 15-річчя, прийміть щирі привітання від одного із «довгожителів Компанії» таке: Пятнадцать – Юбилей немалый! Теперь тревоги позади, Всех конкурентов обгоняя, Ждет процветанье впереди. Пусть кризис ТАСа не коснется, Пусть сбудется любой проект, Удача будет благосклонной, Компании – большой респект! И в будущем – лишь процветанья Желаю ТАСу навсегда! Всім злагоди, добра та довгих,плідних років роботи в ТАСі.

“ЗОЛОТИЙ ФОНД” КОМПАНІЇ

Ольга Кутенко,

керуюча продажами ЦП Краматорськ 2. У Компанії працює 13,5 років. Свою трудову діяльність в СГ «ТАС» я розпочала у квітні 2000 р. на посаді головного бухгалтера Краматорської філії. У 2009 році була переведена на посаду керуючої продажами ЦП Краматорськ-2 Донецької РД. Працюю в Компанії понад 13 років і можу впевнено заявити, що жодного разу не пошкодувала, що щаслива доля привела мене до Великої сім’ї «ТАС». Адже наша Компанія одна з провідних та найбільш авторитетних страхових компаній, що динамічно розвивається, де створені всі умови для праці співробітникам, страховим агентам, де забезпечено надійний страховий захист В жовтні нинішнього року страхова група «ТАС» відзначає 15 років діяльності на страховому ринку України. За цей період Компанія заявила про себе як надійний і професійний фінансовий інститут. Завдяки цілеспрямованості й професіоналізму працівників колективу, довірі та підтримці клієнтів та партнерів Групою досягнуто значних успіхів у своїй діяльності. Як результат: прогресивний досвід у страхуванні, вагомий внесок у розвиток загальної страхової культури серед населення України, формування та розвиток інституту страхування в цілому в державі. Нині страхова група «ТАС» є одним з відомих вітчизняних лідерів у страхуванні. Група не лише демонструє стабільні та високі результати роботи, але й постійно працює та вдосконалює методи та напрямки ведення такого непростого бізнесу , наполегливо впроваджує

європейські стандарти діяльності, що дає їй можливість покращувати якість надання послуг своїм Клієнтам. Набуті знання та досвід є потужним фундаментом для створення «супермаркету страхових послуг», які будуть доступні, привабливі та надійні для Клієнта, орієнтовані саме на його запит. Завдання СГ «ТАС» – зміцнити своє лідерство, забезпечувати гарантовану підтримку бізнесу, промисловому потенціалу країни, кожній людині, яка її потребує . А це вимагає нової стратегії розвитку, нових форм роботи, оновлення страхових продуктів та сервісу високої якості. Відповідальність перед клієнтом, порядність у ділових стосунках, прагнення стати найкращими – це основа діяльності коллективу Волинської регіональної дирекції Страхової Групи «ТАС» Бажаю всім працівникам «СГ «ТАС» професійного росту, збільшення клієнтської бази та динамічного розвитку.

Клієнта. СГ «ТАС» в м. Краматорську зарекомендувала себе як стабільна, фінансово спроможна, надійна страхова Компанія, тому наші постійні Клієнти направляють своїх друзів та знайомих. Окрім мене в ЦП Краматорськ -2 працюють два молоді спеціалісти зі страхування Олексій та Надія. Докладаємо зусиль для збільшення і розширення агентської мережі, залучаємо нових клієнтів, зберігаємо постійних задля того, щоб працювати на благо Компанії і робити внесок у її подальший розвиток і процвітання. Хочу привітати всіх колег з 15-річчям СГ «ТАС» та побажати успіхів у роботі, професійного зростання, вдячних клієнтів та особистого щастя.

Олександр Радавський, заступник директора з розвитку мережі продажів Волинської РД. У Компанії працює 13,7 років.

ДЯКУЄМО ЗА ВАШУ ПРАЦЮ! 34

“ЗОЛОТИЙ ФОНД” КОМПАНІЇ

Лілія Руденко,

заступник директора з розвитку мережі продажів Черкаської РД. У Компанії працює 13,5 років. Я прийшла працювати в СГ «ТАС» навесні 2000 року. Коли мені запропонували цю роботу, я дуже сумнівалась, адже ні я, ні оточуючі мене люди взагалі не мали уяви про страхування. Але нове завжди приваблює і я погодилась. За всі роки разом із ТАСом жодного разу не пожалкувала про прийняте рішення. Черкаська РД починала з двох штатних працівників, зараз в нашій команді професійних страховиків 84 особи. В перші місяці роботи ми збирали до 1000,00 грн платежів, зараз ця цифра

досягає 2 млн грн у місяць. Цей результат здобувати було складно, але день за днем кропіткої роботи вели нас до розширення мережі, збільшення клієнтської бази та розповсюдження іміджу СГ «ТАС» в Черкаському регіоні. Озираючись назад розумієш, що Компанія завжди мала амбіційні цілі, цілеспрямовано рухалась вперед, запроваджувала нові підходи та методи в роботі, своїми діями створювала ім’я надійної та професійної страхової компанії. Хочу привітати всіх нас з 15-річчям страхової групи «ТАС», побажати нам натхнення та успіху в роботі за для нових досягнень та звершень, а Компанії – процвітання! Зі святом!

Віктор Панасюк,

начальник Служби врегулювання страхових випадків (Головний офіс). У Компанії працює 13,7 років. Приєднався до команди СГ «ТАС», тоді ще МСГ (Міжнародна Страхова Група) 1 лютого 2000 року. На той час я мав декілька пропозицій з різних міст роботи, але вирішив йти працювати в «ТАС». У сферу моєї відповідальності тоді входило три напрямки: врегулювання страхових напрямків, питання безпеки та кадровий облік. З року в рік Компанія вдосконалювалась, збіль-

Любов Бодак,

начальник регіонального управління Служби підтримки. У Компанії працює 13,4 років. У страховій Групі «ТАС» я працюю з 2000 року. З початку було важко, оскільки Компанію в регіоні ніхто не знав. У 2000 р. взагалі було важко людям розповідати про страхування, тому що, окрім «Зеленої картки», ніхто про страхування не хотів чути. Всі тринадцять років я наполегливо працювала і це дало результат для Ужгородської філії. В ці роки ніколи не рахувалася зі своїм часом, зі своїми силами, адже знала, що лише наполег-

ливою працею можна досягти успіху та створити собі майбутнє. На сьогоднішній день стало легше працювати, є чіткі процедури, з кожним роком з’являються все більш досконалі програми електронного обліку та оформлення договорів страхування, що значно полегшують і спрощують процедуру оформлення клієнтів. Своїм колегам я хотіла б побажати в першу чергу здоров’я, любові від рідних, фінансової стабільності та впевненості у завтрашньому дні.

шувалась кількість підрозділів, багато процесів стали комп’ютеризованими. Взагалі була виконана серйозна робота та докладено значних зусиль, щоб СГ «ТАС» мала обличчя сучасної та сильної Компанії на ринку страхових послуг. Саме тому, в день 15-річчя Компанії, передусім хочу привітати колег, які працюють тут вже давно, а також тих, хто до нас приєднався зовсім нещодавно. Бажаю усім добра, здоров’я та не зупинятися на досягнутому!