K14 018

Странички из сентябрь

2014

БРУСНИЧКИ Работаем ради счастливого будущего!

4

Гордимся нашими людьми

6

Ищем профессионалов

8

Исправляем недочеты

Тема номера

Нам с вами выпало жить в непростое время. События, происходящие в стране, не могут оставить равнодушными ни одного человека. Каждый в этой ситуации решает сам: чьи интересы отстаивать, каких взглядов придерживаться. Важно помнить, что, независимо от выбора, ежедневно мы вынуждены сдавать самый главный экзамен в своей жизни: экзамен на человечность. Важно понимать, что ненависть не должна вытеснить из наших сердец вечные ценности: милосердие и сострадание, толерантность и доброту. В новом номере «Страничек» мы расскажем о тех сотрудниках «Украинского Ритейла», которые сумели сохранить свои лучшие человеческие качества в трудных, порой критических обстоятельствах. Мы вспомним о тех полезных и важных делах, которые вместе совершили за последние два месяца. Планы на будущее и задачи, которые мы продолжаем ежедневно выполнять - это НАШ вклад в восстановление мира и согласия на нашей земле. Спасибо всем за слаженную командную работу! Гордимся компанией «Украинский Ритейл» и каждым сотрудником в отдельности!

2

Новости компании

Новый распределительный центр в Днепропетровске В августе 2014 года в Днепропетровске был введен в эксплуатацию новый распределительный центр торговой сети «Брусничка». О причинах, побудивших руководство компании к этому шагу, рассказал директор Департамента логистики Тимур Волчанов. В связи с чем было принято решение создать распределительный центр в Днепропетровске? Наша Компания имеет на рынке неоспоримое конкурентное преимущество - постоянное наличие товаров категории «фреш» на полках магазинов. До сих пор всю сеть обслуживали распределительные центры, которые находятся в Макеевке. Но в связи с ростом количества торговых точек, постоянно возникала необходимость сократить время доставки товара от производителя до конечного потребителя. Планы по поводу открытия новых распределительных складов в других регионах присутствия «Брусничек» прорабатывались специалистами «Украинского Ритейла» давно. В качестве одного из наиболее экономически обоснованных вариантов представлялся город Днепропетровск.

Изначально запуск нового РЦ планировался на середину октября этого года. Почему было принято решение перенести открытие на более ранний срок? Макеевка оказалась в эпицентре боевых действий. В связи с этим стали возникать серьезные трудности с доставкой и вывозом продукции. Появился риск недопоставок и задержек. Заложниками ситуации оказались не только жители Донецкой и Луганской областей, но и наши клиенты в Днепропетровской, Запорожской, Полтавской, Харьковской областях. Мы, несмотря на

тяжелую ситуацию, сложившуюся в Украине, обязаны были сделать все возможное для обеспечения своих покупателей необходимыми товарами. Поэтому руководство компании приняло решение перенести открытие РЦ. Реализовать столь крупный проект в сжатые сроки было сложно, однако мы смогли это сделать почти на 3 месяца раньше, чем планировалось. Расскажите немного о возможностях нового РЦ. Его общая площадь составляет 11 тыс. м2. Пропускная способность дает возможность обеспечить товарами порядка 130 торговых точек. Здесь внедрена эффективная система управления складом. Поставки с нового РЦ осуществляются на магазины Запорожской, Полтавской, Харьковской и Днепропетровской областей. Донецкую и Луганскую продолжают обслуживать центры, расположенные в Макеевке. Сегодня для Украины очень актуален вопрос занятости населения. Сколько рабочих мест создано благодаря строительству нового РЦ? Благодаря открытию дополнительного распределительного центра в Днепропетровске компания «Украинский Ритейл» уже создала порядка 100 рабочих мест. Еще около 130 сотрудников планируют принять на работу к октябрю 2014 года.

3

Наши люди

Воспоминания о Они могли бы бросить все и уехать, зная, что никто не вправе их осудить, но предпочли остаться, потому что чувство долга и ответственности перед земляками оказалось сильнее, чем опасения за свою жизнь. Когда те, кто стал невольными участниками трагических событий в Славянске, рассказывают о жизни в условиях войны, понимаешь, самое важное для простых жителей – оставаться людьми, не потерять способности сочувствовать и всегда быть готовыми прийти на помощь.

Светлана Карпенко директор Департамента операционной деятельности компании «Украинский Ритейл»: После событий в Славянске я поняла, что в «Брусничке» работают не только профессионалы, а еще и герои. Никто не держал персонал в городе. Не было приказов «сверху» продолжать работать при любых обстоятельствах. Это был личный выбор каждого, за который руководство компании очень благодарно сотрудникам. Нам ни за что не удалось бы поддерживать работу магазинов без водителей, которые соглашались везти товары в зону боевых действий; без самоотверженных коллективов «Брусничек», которые сумели организовать торговлю, когда прекратились подачи воды и электроэнергии, без усилий сотрудников Департамента безопасности, которые ежедневно совершали и продолжают совершать настоящие подвиги.

Самое важное для простых жителей – оставаться людьми, не потерять способности сочувствовать и всегда быть готовыми прийти на помощь

4

Светлана Красножон УМ №01114: Второго мая в Славянске начинались взрывы и сильная стрельба. С непривычки все боялись выходить на улицу. Но позже некоторые сотрудники даже захотели работать без выходных, потому что когда ты находился в магазине, создавалось впечатление, что жизнь идет своим чередом, ничего не изменилось. Мы специально делали внутреннее радио громче, чтоб выстрелы и взрывы не пугали посетителей. Даже когда были сильные бомбежки и обстрелы, дверь магазина держали открытой. Всегда думали, может, кому-то жизнь спасем. Наш магазин до первого июля работал почти как обычно. Только непривычно было видеть полупустые полки. Но мы, что могли, выставляли. Потом исчезли интернет и электричество. Отключились холодильники и кассовые аппараты. Второго числа мы торговали уже без света, чуть позже просто раздавали скоропортящиеся товары людям, чтоб хоть какая-то польза была. Клиенты приходили и благодарили. Особенно старшее поколение. Магазин до последнего оставался островком привычной жизни в мире, который сошел с ума.

Наши люди

военном Славянске

Наталья

Татьяна

Завгородняя

Остапенко

УМ №01195:

УМ №01176:

Коллектив боялся, что с нашей «Брусничкой» что-то случится, и тогда людям негде будет купить продукты. В городе уже начиналась паника. Чтоб магазин не разграбили, мы пустили слух, будто для его охраны прибыла специальная бригада из Донецка, которая по ночам дежурит с оружием. Надо сказать, хитрость сработала. Почти все сотрудники нашего магазина до последнего оставались в городе. Уехали человека три, у которых действительно сдали нервы. Один случай особенно примечателен. Сотрудница с ребенком жила на девятом этаже. Сидела ночью с зажженной свечкой, а снайпер с соседней крыши выстрелом потушил огонек. Срочно собралась и на следующий день покинула город. Еще один наш сотрудник погиб. Ехал на работу на велосипеде и попал под обстрел. После недавних событий мы друг друга стали любить и по-настоящему ценить. Вот, наверное, один из немногих положительных моментов во всем этом ужасе.

Персонал на работу собирался по звонку: закончился обстрел – выходим, продолжается – ждем дома. Естественно, о времени начала и завершения обстрелов никто не предупреждал. Часто пережидали, пока все утихнет, прямо в магазине. Однажды в наше здание даже попал снаряд. Осколками пробило крышу и повредило кондиционеры. Повезло, что мы все остались живы. Больше всего жалко было простых людей. Сколько голодающих доводилось видеть! Сколько раз приходили те, у кого только одна пачка крупы и осталась на сегодня, а что завтра, неизвестно. Когда работать было невозможно, я все равно назначала собрания, чтоб знать, кто чем живет, побыть вместе с коллективом. Нас эти события очень изменили и сблизили. Сегодня, когда видишь озлобленных людей, сам себя спрашиваешь, сколько еще нужно пережить бед, чтобы все мы стали добрее, начали, наконец, понимать друг друга?

P.S.: Сегодня Славянск вновь постепенно привыкает к жизни без взрывов и выстрелов. Но остается опасной ситуация в десятке других городов. Луганск, Лисичанск, Донецк, Ясиноватая, Горловка – там продолжают жить и работать наши сотрудники. Мы беспокоимся за них! Мы надеемся, что долгожданный мир завтра-послезавтра придет в наши города, семьи, сердца. Мы так этого ждем!!!

5

Формула успеха

! в о л а н о и с с е ф о р п м е ищ

Проект «Кадровый резерв»:

Для компании «Украинский Ритейл» понятие «кадровый резерв» - одно из основополагающих. В задачи предприятия входит выявление и эффективное использование лучших качеств каждого сотрудника, предоставление ему достаточного пространства для саморазвития и продвижения по карьерной лестнице, что подтверждает и наша статистика.

В Центральном офисе компании 40% руководителей подразделений (начальники отделов) пришли в «Украинский Ритейл» менеджерами или специалистами. В 2013 году 65 % УМ были переведены с должности заместителя управляющего, 2% – из продавцов. В свою очередь, 60% ЗУМ «выросли» из младшего обслуживающего персонала. Можно привести и конкретные имена: С авченко Светлана Викторовна пришла в «Брусничку» продавцом, а сейчас занимает должность заместителя операционного директора Донецкого региона. А лпеева Елена Александровна начала карьеру с должности ЗУМ, теперь – ЗамОДР в Донецком регионе. Боровая Майя Александровна также прошла путь от ЗУМа до ЗамОДР. Для того, чтобы дать талантливым перспективным сотрудникам еще больше возможностей реализовать себя в нашей Компании, было принято решение разработать и внедрить масштабный проект «Кадровый резерв». Проект позволит упорядочить и систематизировать процесс

6

отбора резервистов и значительно повысит качество подготовки будущих руководителей. Сейчас идет интенсивная разработка методологии и программ обучения, а уже в октябре начнется отбор первой группы резервистов в рамках проекта. В первую очередь мы сосредоточили внимание на подготовке резерва в самом приоритетном направлении – это управляющие (УМ) и заместители управляющих (ЗУМ) для новых магазинов. Нам постоянно нужны квалифицированные и целеустремленные руководители для развития новых «Брусничек». Достаточно быстрое развитие торговой сети дает основания утверждать, что резервистам не придётся долго сидеть на «скамье запасных», назначения на должность будут происходить сразу после окончания обучения.

Как попасть в кадровый резерв? Успех проекта во многом зависит от того, насколько качественно отбираются кандидаты для участия в нем. Для понимания

Формула успеха критериев отбора, мы создали «портрет идеального резервиста», с которым и сравниваем кандидатов. Принцип отбора прост: чем больше кандидат соответствует «портрету», тем больше у него шансов попасть в резерв. Итак, наш идеальный резервист: работает в «Брусничке» 6 месяцев и более (при этом на должность ЗУМ могут претендовать сотрудники всех неруководящих должностей в магазине, а на должность УМ могут претендовать сотрудники в должности ЗУМ, а также специалисты Центрального офиса) имеет высшее образование либо планирует получить его в течение ближайших 3-х лет возраст: от 23 до 45 лет выполняет задачи качественно и своевременно ответственно относится к работе, проявляет инициативу лояльно относится к клиентам и Компании позитивно воспринимает нововведения Компании и быстро к ним адаптируется успешно выполняет функции наставника (желательно, но не обязательно) готов прилагать максимальные усилия для освоения навыков целевой должности, жертвовать личным временем в период интенсивного обучения. Если Вы узнали себя в этом описании, возможно, Вы и есть наш «идеальный резервист»! Для того чтобы узнать это наверняка, нужно написать письмо на эл. адрес: vashenkoea@ur.ua в котором указать Ф.И.О., должность, номер магазина, контактный телефон, а также несколько слов в свободной форме о том, почему Вы хотите участвовать в проекте, также в теме письма обязательно укажите «Заявка на участие в кадровом резерве». Все заявки обязательно будут рассмотрены при отборе резервистов в соответствующем регионе.

Что ожидает будущих резервистов? После успешного прохождения всех этапов отбора, резервисты приступают к обучению новой должности. Обучение длится два месяца и состоит их трех частей: 1 теоретическое обучение в учебном классе 2 обучение работе в программе АСТОР (в учебном классе) 3 практическое обучение с УМ-наставником (в магазине) После окончания программы обучения резервисты сдают итоговый экзамен, переводятся на новые должности… и начинают покорять очередную карьер­ную ступеньку! В следующих выпусках «Страничек» мы подробнее познакомим вас с возможностями проекта «Кадровый резерв», главная из которых заключается в том, что каждый молодой специалист может стать руководителем в нашей Компании, если действительно этого захочет!

Наставник – звучит гордо!

Отдел подготовки и развития кадров рад поделиться с вами радостным известием. В нашей команде появились сразу тридцать два новых сотрудника – и это еще не предел! Новые коллеги – это лучшие управляющие из разных регионов, которые будут наставниками для начинающих руководителей магазинов «Брусничка». Для того, чтобы наставники могли выполнять свои обязанности как можно лучше, мы разработали и провели для них тренинг по развитию навыков практического обучения. Мероприятие прошло очень продуктивно, оказалось, что даже руководители с большим опытом готовы с энтузиазмом учиться новому! «Очень интересный тренинг, много полезной информации. Спасибо!» «Узнала много нового! Не терпится попробовать на практике новые методы обучения стажеров!» «Спасибо за интересную программу, время потрачено продуктивно. Жду участия в следующих тренингах». А еще в нашем учебном классе произошла очень символическая встреча – за одной «партой» встретились бывший наставник – Баранникова Виктория (УМ магазина № 02301) и ее стажеры – Визбулис Наталья и Ростовская Лариса , теперь уже сами опытные управляющие и будущие наставники для новых руководителей. В будущем мы планируем ежеквартально подводить итоги деятельности наших наставников, а в конце года будут определены лучшие наставники сети «Брусничка» и вы, конечно же, сможете подробнее узнать об этом из «Страничек».

7

Актуально

Информационная система

«Астор».

Пора исправлять недочеты! Несколько лет назад наша Компания внедрила информационную систему «Астор», которая должна была облегчить работу всех подразделений, дать возможность пользователю в любой момент получить информацию о выполняемых бизнес-процессах и степени их завершенности. Новое программное обеспечение позволяло вести все виды учета в одном информационном пространстве и тем самым повышало эффективность управления.

Главная проблема программы «АСТОР» состоит в нестабильности ее работы. Постоянно возникает много технических ошибок и блокировок. Сеансы работы пользователей прекращаются хаотично, без предупреждения, что приводит к потере последних внесенных изменений. Нередки ситуации, когда для нормализации работы одного участка разработчики меняют настройки, что приводит к сбоям в других инструментах. Ирина Фесенко, начальник отдела ценообразования

Медленная скорость обработки информации, некорректное отражение данных по остаткам и реализации товаров, не доработан функционал, сложности в обмене данными между структурными подразделениями – это лишь малая часть тех проблем, с которыми сотрудники нашего отдела сталкиваются ежедневно. Мы постоянно выявляем какието недостатки, «узкие» места, и таким образом, постоянно работаем в режиме их устранения. Вера Нагорная, менеджер по развитию логистики

Результаты анкетирования, которое было проведено среди сотрудников компании «Украинский Ритейл» по поводу их удовлетворенности работой программы «Астор», удручающие. Из диаграммы видно, что всего 50% наших коллег смогли оценить успешность своей деятельности в системе более-менее удовлетворительно.

8

Внедрение «Астора», как и освоение любого нового пространства, не всегда проходило гладко. Но ожидания у сотрудников «Украинского Ритейла» были высоки: система представлялась едва ли не идеальной, способной решить все накопившиеся проблемы. Однако с развитием бизнеса, ростом сети и совершенствованием бизнес-процессов сотрудники все чаще начали сталкиваться с недостатками в работе системы.

Самый большой минус информационной системы «Астор» это отсутствие возможности работать онлайн в цепочке ЦО – магазины – РЦ. А это крайне важно для успешной реализации динамичного процесса закупки. Немаловажно и то, что необходимые доработки в программе осуществляются слишком медленно, отсутствуют единые инструкции для пользователей при внесении изменений в программу, данные из Excel простым копированием выгрузить невозможно, приходится вводить их вручную. Артем Бурик, заместитель директора департамента закупок

Причем с подобными проблемами сталкиваются не только сотрудники ЦО, но и персонал «Брусничек». По мнению опрошенных сотрудников магазинов, основные сложности в работе с программой заключаются в сбоях обменов данными с Центральным офисом, некорректном отражении учетных остатков товара и несвоевременной актуализации ассортиментных матриц.

Актуально

Рис. 1. Степень удовлетворенности текущей информационной системой. Недовольство сотрудников существующей информационной системой не осталось без внимания руководства компании. В настоящий момент уже сделаны первые шаги по изменению негативной ситуации. Принято решение о пересмотре всего существующего комплекса информационных систем и внедрении новой, более удобной и эффективной модели.

Стоит подчеркнуть, что только взаимодействие, ориентация на результат и положительное мышление помогут нам воплотить в жизнь поставленные цели, какими бы амбициозными они ни были. У кого нет цели - нет и достижений! Без достижений не может быть и успешного бизнеса.

Архитектура системы «Астор» позволяет ее масштабировать только до определенного предела, и этот предел уже близок. Для обеспечения роста и развития компании необходима ERP-система, построенная на новых принципах. При внедрении этой системы важно не повторить тех ошибок, которые были допущены при внедрении «Астора», и тогда новая ERP станет тем, чем она должна быть – конкурентным преимуществом компании. Александр Олешко, директор Департамента ИТ

9

Летом 2014 года копилка добрых дел «Украинского Ритейла» пополнилась. Совершать хорошие поступки – для нас уже традиция! Но последние три месяца совершать их было особенно приятно. «Брусничка» помогает продуктовыми наборами вынужденным переселенцам из зоны проведения АТО. В некоторых городах, например, в Кривом Роге, мы были единственным супермаркетом, который дал свое согласие на содействие волонтерам. Спасибо тем управляющим магазинов, которые помогли организовать сбор продуктов самым лучшим образом!

ТВОРИ ДОБРО, ПРИНОСИ ПОЛЬЗУ –

К 1 сентября «Брусничка» передала ранцы и наборы канцелярии детям из Донецкой и Луганской областей, которые вместе с родителями были вынуждены покинуть свои дома и перебраться в Днепропетровск.

В июне «Брусничка» поощрила лучших сотрудников запорожских фрешмаркетов бесплатными билетами в цирк для детей. Мордашки на фотографиях довольные! Как вы считаете?

10

В августе сотрудники «Украинского Ритейла», в качестве волонтеров Гуманитарного штаба «Поможем» при Благотворительном фонде Рината Ахметова, занялись формированием гуманитарных рейсов. Более 10 тыс. тонн продуктов и гигиенических наборов должны доставить нуждающимся, которые волею обстоятельств оказались заложниками военных действий на Востоке Украины. Пока отправлено два рейса. Почти 150 фур с сахаром, мукой, макаронными и крупяными изделиями, детским питанием, чаем и многим другим. И мы опять благодарим всех сотрудников, которые помогают осуществлять этот важнейший на сегодняшний день проект!

СДЕЛАЙ МИР ЛУЧШЕ! Особо поразили сотрудники магазина № 01107 в Макеевке. Война – войной, а чистота возле магазина по расписанию. В августе они по собственной инициативе провели субботник!

11

Отзывы

о работе магазинов «Брусничка», которые покупатели оставляют в социальных сетях. Стилистика авторов сохранена!

Евгения Федоровна г.Донецк: В “Брусничке” все есть, они молодцы, а что АТБ закрываются, так жили ведь раньше без них и дальше проживем.

Татьяна Владимировна г. Харьков: Прошу поблагодарить сотрудников магазина на Гагарина. Забыла кошелек, девушка бежала за мной два квартала. А могли бы себе забрать, вся з\п там лежала. Вежливые и не хамят. Но сотрудников в магазине не хватает. Надо их туда срочно добавить. Девочки очень усталые и замученные. Иногда вечером мне их прямо жаль до слез.

Алиса, г. Горловка: Спасибо за то, что магазин по ул. Матросова, 136а работает в стандартном режиме в непростое для города время.

Анастасия, г.Запорожье: Выражаю благодарность трудовому коллективу магазина по адресу - ул. 40 лет Советской Украины, 57в, а так же непосредственно благодарность администратору данного магазина за замечательную и добросовестную работу.

Игорь Антипов г.Донецк Люблю “Брусничку”! Люблю людей, которые в ней работают. Уважаю спокойствие и выдержку этой торговой сети. Сегодня, когда в Донецке в очередной раз перекрыли воду, зашел в “Брусничку” на Постышева, 117 (Донецк). 5-ти литровой воды нет, видимо раскупили, минеральной воды тоже нет, но нет и ажиотажа. Всё спокойно, можно купить газированную воду, напитки, соки, т.е. от жажды не умрем. Еще раз, СПАСИБО “Брусничке”, всем сотрудникам, руководству за спокойствие, понимание и поддержку мирных жителей Донецка!

Дмитрий г. Мелитополь Я категорически требую, чтобы всему персоналу выдали премию за качество обслуживания в магазине. АТБ отдыхает! Смотрите, я подойду к девкам и спрошу, выдали ли премию, и потом буду идти дальше. Вам надо расширяться!

Светлана г. Макеевка: Спасибо всем, кто обеспечивает жизнь городу. Удачи! Берегите себя.

Зарина г. Кривой Рог Покупець, звичайно, завжди правий. Та деякі прийдуть у крамницю в поганому настрою, а чекають чудового сервісу. На себе погляньте! Мене наша «Брусниця» влаштовує. Як я до всіх ввічливо ставлюся, то і до мене всі нормально. А кому там погано, шукайте де краще. Та ще побачимо, чи знайдете!

«Странички из Бруснички» сентябрь 2014г. Главный редактор Лестева Я. В. Творческий коллектив Железняк В. С., Ващенко Е.А, Извекова Е. В, Цукарев Д.И. Корректор Наталья Очосальская. Дизайнер Ольга Сапельникова. Адрес редакции: 83003, г. Донецк, пр. Ильича, 19-ж. Тел.: +38(062) 381-58-30, e-mail: lestevayv@ur.ua, сайт: www.brusnichka.com.ua. Тираж: 3500 экземпляров. Газета распространяется бесплатно.