k19_039

№24

Май 2019 г.

КАРТА ПУМБ

190 отделений и более 2750 точек продаж Баланс развития бизнеса и команды с.

6

Лучшие отделения 2018 с.

24

Как не проспать жизнь с.

32

№24, МАЙ 2019 Основатель: АО «Первый Украинский Международный банк»

Над выпуском работали: Татьяна КОЛЕСНИК

Издатель: Студия корпоративных

28

коммуникаций (ФОП Церковна Г. В.)

ГЕРОИ ПУМБ 2018

Проект-менеджер: Анна ЦЕРКОВНАЯ

Дизайн, верстка: Александра МИХАЙЛЕНКО

Корректор: Елена ПЕТРЕНКО

Фото: Сергей НЕЗНАМОВ

Исключительное право собственности на материалы, напечатанные в корпоративном журнале «Пульс», принадлежит

4 Пульс событий ДАЙДЖЕС Т К ЛЮЧЕВЫХ СО Б Ы Т И Й П У М Б 6 Пульс лидера БАЛАНС РАЗВИТИЯ БИЗНЕСА И КОМАНДЫ 8 Пульс банка КИЕВСКИЙ РЦ Ц Е Н Т РА Л Ь Н Ы Й Р Ц ЛЬВОВСКИЙ РЦ С Е В Е Р О - В О С ТО Ч Н Ы Й Р Ц ОД Е СС К И Й Р Ц МАРИУПОЛЬСКИЙ РЦ SF E X P R E S S - ТО Ч К И П Р ОД А Ж 24 Пульс достижений Л У Ч Ш И Е О ТД Е Л Е Н И Я 2018 ГОД А

27 Пульс клиента ГО Л О С К Л И Е Н ТА 28 Пульс достижений Г Е Р О И П У М Б 2018 30 Пульс КСО Б УД ЬТ Е « З Е Л Е Н Ы М И » : СО К РАТ И Т Е ВЛИЯНИЕ НА НАШУ ПЛАНЕТ У 31 Пульс финграмотности К А К Н Е С ТАТ Ь Ж Е Р Т В О Й К А Р ТО Ч Н Ы Х М О Ш Е Н Н И К О В 32 Пульс развития К А К Н Е П Р О С П АТ Ь Ж И З Н Ь 33 Пульс хобби 34 Пульс отдыха К Н И Г И П О С А М О РА З В И Т И Ю Ф И Н А Н СО В О - Э К О Н О М И Ч Е С К И Й К Р О СС В О РД

АО «ПУМБ». При условии перепечатки и использования материалов ссылка на издание обязательна.

Распространяется бесплатно. Исключительно для внутреннего пользования.

30 БУДЬТЕ ЗЕЛЕНЫМИ

31 КАК НЕ СТАТЬ ЖЕРТВОЙ МОШЕННИКОВ

4

П У Л Ь С СО Б Ы Т И Й

Дайджест ключевых

СОБЫТИЙ ПУМБ Ведущий банк Украины

Расширение сети ПУМБ С начала 2019 года ПУМБ открыл 9 новых отделений: второе в Тернополе, третье в Чернигове, четвертое в Ровно и Полтаве. Теперь ПУМБ представлен в Дружковке и Доброполье Донецкой области, а также открыл новые отделения в Переяслав-Хмельницком и Вишневом Киевской области, в Корос­ тене Житомирской области. В новых отделениях клиенты могут воспользоваться полным спектром банковских услуг: оформить кредиты и депозиты, осуществить обмен валют, оплату коммунальных платежей и т. д. В отделениях организована зона круглосуточного обслуживания 24/7, установлен терминал пополнения и стойки «ПУМБ online» для самостоятельного выполнения операций клиентами.

ПУМБ вошел в десятку лучших по версии рейтинга «50 ведущих банков Украины». За год банк укрепил позиции и переместился на два пункта, поднявшись на 6 место с 8. Также ПУМБ был отмечен сразу 2 наградами в рамках Financial Club Awards 2019 – главного отраслевого события финансовой отрасли. Председатель Правления ПУМБ Сергей Черненко вошел в тройку сильнейших банкиров номинации «Лучший топ-менеджер». А заместитель Председателя Правления ПУМБ по розничному бизнесу Себастиан Рубай признан лучшим розничным банкиром 2019 года. Менеджмент банка отмечен и в других номинациях: финансовый директор ПУМБ Игорь Кожевин вошел в тройку лучших финансовых директоров банковского сектора, а Наталья Косенко – в ТОП5 лучших операционных директоров. Наталья Косенко и ее команда принесли банку еще одну награду – ПУМБ получил «золото» в номинации «Обслуживание физических лиц в отделении» за самый высокий уровень сервиса. Второе место банку принесла победа в номинации «Овердрафт». Почетное третье место ПУМБ получил за инкассацию средств. Всего ПУМБ отмечен в 16 номинациях Financial Club Awards 2019.

В рейтинге «ТОП-100. Рейтинги крупнейших» Банк вошел сразу в несколько категорий ежегодного рейтинга «ТОП-100. Рейтинги крупнейших» по версии delo.ua. Так, ПУМБ среди 50 украинских банков стал 5‑м по доходности, занял 7‑е место по таким показателям, как объем активов, объем депозитного портфеля и объем кредитного портфеля. ПУМБ – единственный коммерческий банк с украинским капиталом, вошедший в десятку лидеров.

В топ-100 крупнейших плательщиков налогов ПУМБ вошел в сотню крупнейших налогоплательщиков Украины по результатам 2018 года согласно рейтингу Государственной фискальной службы Украины. Банк перечислил в госбюджет 714,4 млн грн, что на 27% больше, чем за 2017-й. Среди крупнейших налогоплательщиков ПУМБ – единственный коммерческий банк с украинским капиталом.

www.pumb.ua

П У Л Ь С СО Б Ы Т И Й

Надежный украинский банк Банк в очередной раз подтвердил статус одного из самых надежных финансовых учреждений Украины. Занял 7-е место в рейтинге самых надежных банков страны, составленном журналом «Новое время» совместно с инвестиционной компанией Dragon Capital. В рейтинг попало 20 украинских банков: 14 банков с международным капиталом, 4 государственных и 2 банка с украинским капиталом, где ПУМБ занял более высокое место. При выборе банков учитывались следующие показатели: достаточность капитала, ликвидность, доходность, качество активов, динамика портфеля пассивов. Также принимались во внимание качественные показатели, такие как прозрачность ведения бизнеса, репутация, сбалансированность риск-менеджмента.

Опора МСБ ПУМБ занял лидирующие позиции сразу в нескольких номинациях в рейтинге «Финансовый Оскар – 2018» по версии журнала «Бизнес». Он стал вторым банком-лидером в номинации «Опора МСБ» за достижения на рынке кредитования и обслуживания малого и среднего бизнеса в Украине, а также вошел в топ-3 в номинации «Аграрный банк», получив 3-е место в рейтинге.

5

Лучшая кредитная карта По версии «Простобанк Консалтинг», «ВСЕМОЖУ» от ПУМБ вошла в топ-2 лучших кредитных карт номинации «Лучший банковский продукт I квартала 2019 года» рейтинга Prostobank Awards. Карты-номинанты оценивались по шести критериям. Учитывались условия проведения операций, льготный период, максимальная сумма кредита, класс карты, величина ежемесячного минимального взноса и готовность банка анализировать кредитоспособность клиента без справки о доходе.

В топ-3 самых добрых сердец 21 марта в 6 киевских офисах ПУМБ около 800 волонтеров приобрели и надели яркие носки – собрали для ВБО «Даун Синдром» более 53 тыс. грн. Наши коллеги стали участниками Всемирного флешмоба Lots Of Socks. Средства будут переданы Центру раннего развития и реализации программ по развитию детей с синдромом Дауна на логопедическое развитие, психологическую поддержку и развитие, общую коррекцию развития (занятия с коррекционным педагогом), физическое развитие (занятия с кинезиотерапевтом) детей с синдромом Дауна.

Финансово здоровый банк Независимые эксперты подтвердили высокую надежность ПУМБ, признав его одним из наиболее финансового здоровых банков Украины. Он вошел в топ-5 рейтинга финансового здоровья крупных банков и стал единственным банком с частным украинским капиталом в этой категории. Рейтинг финансового здоровья составлен редакцией делового ресурса «Апостроф» совместно с Международным центром перспективных исследований при поддержке экспертов Независимой ассоциации банков Украины. Рейтинг характеризует бизнес-модель банка в целом.

Уникальный буклет о профессиях и карьере в банковской сфере Центр «Развитие КСО» совместно с ПУМБ и Uksibbank BNP Paribas Group разработал уникальный буклет «Твое будущее в банковской сфере». Публикация создана в рамках образовательного проекта «Карта профессий», чтобы помочь учащимся и студентам сориентироваться в выборе будущей профессии, понять особенности банковской сферы и увидеть перспективы карьерной реализации в этой отрасли. В основе буклета лежат практические советы и материалы от ведущих украинских компаний, а также реальные истории специалистов, построивших карьеру в банковской сфере. Буклеты будут распространяться среди учреждений общего среднего образования, которые являются участниками сообщества «Карьера мечты», для использования в 5‑10 классах во время разработанных Центром «Развитие КСО» курсов «Беседы о карьере», получивших гриф МОН.

№24, май 2019

6

П У Л Ь С Л И Д Е РА

БАЛАНС РАЗВИТИЯ БИЗНЕСА И КОМАНДЫ Сергей ЧЕРНЕНКО, Председатель Правления ПУМБ, знакомит с концепцией управления бизнесом, направлениями развития банка и ключевыми задачами года, а также нашей суперкомандой. ТРИ КИТА УПРАВЛЕНИЯ На сегодняшний день ПУМБ – сильнейшая команда. Нас почти 8 тыс. сотрудников и о нас говорят как лучших экспертах рынка. За прошлый год мы вместе заработали 2 млрд гривен. Это рекорд прибыли за всю историю банка. Мы еще раз доказали эффективность своего бизнеса, подтвердили лидерство на рынке. Мы отлично отработали с проблемным портфелем и сумели инвестировать эти средства в новые активы. Наше казначейство вместе с крупным бизнесом эффективно управляли ликвидностью, получая прибыль. Мы быстро и качественно запустили www.pumb.ua

новые продукты и направления бизнеса. Теперь нам нужно сконцентрироваться на развитии бизнесов и сети. Тогда мы сможем не только закрепить полученный результат, но и улучшить его. В последние годы мы развивали концепцию управления бизнесом, в основе которой лежат три равнозначные и важные составляющие: бизнес-модель, клиент и сотрудник. Успешная бизнес-модель означает, что банк умеет зарабатывать и приносит высокую прибыль акционеру. Это основа выживаемости и эффективности банка. Поскольку мы сервисная организация, нам важно, чтобы клиенты доверяли банку, хотели обслуживаться у нас

и вновь к нам возвращаться. Без этого бизнес не будет успешным. В последние годы мы много инвестировали в изучение удовлетворенности клиентов, их потребностей и желаний. Составляли их карты боли и счастья, развивали сервис-дизайн. Мы меняли процессы в соответствии с требованиями и пожеланиями клиента. Сотрудник – основа нашего бизнеса, ведь его делают люди. 2019 год станет фокусом на сотрудника. Мы хотим лучше понять, что беспокоит коллег и мешает эффективно работать, и, конечно, как сделать команду счастливой. Будем делать жизнь сотрудников более интересной и комфортной в нашем банке.

П У Л Ь С Л И Д Е РА

7

ПУМБ известен в финансовой сфере как команда профессионалов, компетентных, интеллигентных и разносторонне развитых людей. Здесь принимаются взвешенные, мудрые и осторожные решения. За последний год мы сильно изменились. К традиционному банку мы добавили больше гибкости, предпринимательства и готовности к изменениям. НАПРАВЛЕНИЯ ДВИЖЕНИЯ Одна из важных задач 2019 года – развитие массовых бизнесов: розничного и малого. Конечно же, нам придется расширять нашу представленность в регионах – развивать сеть банка. В этом году мы откроем 20 новых отделений и один VIP-центр. На сегодняшний день наша сеть насчитывает 190 отделений. И в этом мы идем против рынка, многие банки сокращают количество отделений. Мы можем себе это позволить, поскольку наши отделения окупаются за три года, показывая высокую эффективность деятельности. Большое внимание будем уделять и реинжинирингу процессов, в основе которого будут лежать ИТ и клиент. В банке будут меняться процессы с точки зрения автоматизации, ускорения, повышения стабильности и оптимизации. Все изменения будут учитывать, в первую очередь, потребности клиента. Мы проведем реинжиниринг обслуживания в сети розничных клиентов, продажи кредитных продуктов. К концу года мы почувствуем результат этих изменений. Мы хотим построить большой универсальный банк, который работает по всей Украине и ему доверяют во всех регионах. Мы идем даже в маленькие города – 30‑50 тыс. человек. Стремимся, чтобы нашими клиентами стали 3 млн украинцев. ИННОВАЦИИ В ДЕЙСТВИИ В прошлом году мы выпустили новое мобильное приложение «ПУМБ Online». В нем реализованы основные функции, позволяющие клиентам самостоятельно 24/7 управлять своими финансами из любой точки мира, без обращения в коллцентр или отделение. Также в 2018 году ПУМБ впервые в Украине представил полноценный банкинг в мессенджерах Telegram и Viber. Он позволяет клиенту самостоятельно с помощью одного лишь мессенджера оформить заявку на кредит

Я ГОРЖУСЬ ТЕМ, ЧТО ЯВЛЯЮСЬ ЧАСТЬЮ КОМАНДЫ ПУМБ – ВЫСОКОПРОФЕССИОНАЛЬНЫХ, ОТВЕТСТВЕННЫХ И ИНТЕРЕСНЫХ ЛЮДЕЙ. НАМ ВМЕСТЕ ПО ПЛЕЧУ ЛЮБЫЕ ВЫЗОВЫ. СДЕЛАТЬ ЖИЗНЬ СЧАСТЛИВОЙ В БАНКЕ ТОЛЬКО НАМ ПОД СИЛУ!

или кредитную карту ПУМБ, и в дальнейшем осуществлять полный цикл обслуживания этого продукта, а также совершать другие быстрые операции. Кроме того, для малого бизнеса мы разработали новый интернет-банкинг «ПУМБ Online для Предпринимателей», где предоставлены удобные и выгодные дополнительные онлайн-сервисы: «Валютные торги», «Google Мой Бизнес», «Консультации», «Сдача налоговой отчетности онлайн». Банк одним из первых на украинском рынке дал возможность клиентам пользоваться электронными кошельками Apple Pay и Garmin Pay. Сегодня мы продолжаем развивать наши инновационные продукты, они приобретают новые характеристики и качества. В основе деятельности банка лежит digital-ядро. Наш банк выбирает все большее количество клиентов. Мы хотим, чтобы о нас знал каждый украинец. Наши

современные продукты и высокое качество сервиса сделают нас банком первого выбора. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ БАНКА Уже 28 лет ПУМБ ведет бизнес ответственно, инвестируя в гармоничное развитие финансового учреждения – реализацию бизнес-возможностей, получение высокого финансового результата и усиление социальной значимости. В 2018 году наши социальные инвестиции – в повышение безопасности труда сотрудников и их развитие, повышение качества продукции и услуг банка, развитие бизнес-среды и повышение финансовой грамотности украинцев – составили более 42 млн гривен. ПУМБ является одним из крупнейших работодателей в стране, одним из крупнейших налогоплательщиков. Мы официально платим заработную плату и соблюдаем кодекс законов о труде. Банк всегда выполняет обязательства перед своими сотрудниками, ежегодно пересматривает заработную плату. ПУМБ активно развивает программу страхования сотрудников. Для помощи в критической ситуации в банке создан специальный фонд помощи. Мы привлекаем к сотрудничеству молодежь и обучаем ее, также работаем с лучшими экспертами рынка. У нас интересные проекты и сложные задачи. С нами можно ощущать стабильность и планировать жизнь. Мы хотим, чтобы банк для сотрудников стал более гибким, помог коллегам соблюдать баланс между личной жизнью и работой, развиваться материально, профессионально и личностно. №24, май 2019

8

ПУЛЬС БАНКА

КИЕВСКИЙ РЦ: АГЕНТ ВЛИЯНИЯ В СТОЛИЧНОМ РЕГИОНЕ Как выступать в роли финансового гида и активно участвовать во внедрении инноваций, знает Виктория ЮЗЕФОВИЧ, руководитель проекта по качеству обслуживания розничного бизнеса.

ФИНАНСОВЫЙ ГИД РЕГИОНА Для Киевского региона характерна высокая конкуренция на рынке финансовых услуг. Клиенты избалованы предложениями банков-конкурентов, поэтому финучреждения готовы демпинговать и даже идти на некоторые нарушения законодательства. Нам как банку, который ведет ответственно свой бизнес, приходится дисциплинировать клиентов. Мы выступаем в роли финансового гида для них. Выстраиваем с клиентами работу строго в рамках финансового законодательства. Новая история РЦ началась в 2012 году, когда формировали новую команду. Стартовали с 300 сотрудников в 23 отделениях банка. РЦ стоял у истоков развития малого бизнеса в банке. Многие инициативы реализовались благодаря пилотам в наших точках продаж. Даже понятие «половинка» было придумано благодаря тому, что мы хотели открывать отделения К21, К22 и К23 с сотрудниками для обслуживания и привлечения юрлиц. К концу 2018 года Киевский РЦ насчитывал 49 отделений в 5 областях – Киевской, Черкасской, Черниговской, Винницкой и Житомирской. В Киеве располагаются 36 из них. Региональные отделения представлены в 11 городах: Броварах, Ирпене, Умани, Чернигове, Житомире, Виннице, Черкассах, Прилуках, Белой Церкви, Нежине, Бердичеве. Команда РЦ насчитывает 725 коллег.

Киевский РЦ лидер по открытию новых точек продаж www.pumb.ua

АКТИВНОЕ ЛИДЕРСТВО В 2018 году Киевский РЦ стал лидером по открытию новых точек продаж: 8 отделений и 1 кассы. В РЦ наблюдается самая высокая эффективность сотрудников. На одного сотрудника приходится самая высокая прибыль – 882 366,1 грн, а также самый высокий чистый комиссионный доход – 574 423,3 грн. В розничном бизнесе наши коллеги также значительно преуспели. Стали номером один по открытию новых активных зарплатных счетов по новым зарплатным проектам – достигли показателя 9767. Киевский РЦ – пассивообразующий. Портфель пассивов РБ составил 45% от всего портфеля пассивов банка, а портфель пассивов МБ – 40%. Кроме того, в малом корпоративном бизнесе у нас самый диверсифицированный портфель кредитов клиентов, нет сделок с высокой концентрацией на одном клиенте. Наш РЦ – номер один по открытию новых целевых клиентов МБ со сроком ведения бизнеса от года. Также наша команда – лидер по комиссионному доходу. В 2018 году мы сформировали 38% всего комиссионного дохода банка по малому бизнесу. Чтобы быть лидером сегодня, нужно внедрять инновации, поэтому наша команда принимает активное участие в их разработке, тестировании и запуске. Киевский РЦ стал инициатором и соразработчиком продукта для малого бизнеса «Легкий овердрафт». Также мы выступили в роли активного заказчика и консультанта по превращению текущей SRM-системы в эффективную воронку продаж с функциями искусственного интеллекта. Конкуренция в Киевском регионе сильна и на рынке труда. Сотрудники ПУМБ – лакомые кандидаты для конкурентов, поскольку обладают высокими компетенциями. ПУМБ давно считают кузницей кадров финансового рынка. В то же время персонал в Киевском регионе более требователен к работодателю, для него существует очень много других предложений. Команда РЦ прикладывает много усилий, чтобы оставаться лучшим работодателем для наших коллег, меняется вместе с требованиями рынка и коллектива. Чтобы выполнять амбициозные цели, сохранить и нарастить команду, руководству приходится внедрять нестандартные и креативные подходы к работе.

49 отделений в 11 городах 5 областях, 725 сотрудников

самая высокая прибыль и чистый комиссионный доход на 1 сотрудника

лидер

по открытию новых активных зарплатных счетов по новым зарплатным проектам

45%

от всего портфеля банка пассивов РБ

40%

от всего портфеля банка пассивов МБ

соразработчик инновационных продуктов банка

ПУЛЬС БАНКА

Сергей СОБЧУК, заместитель управляющего РЦ, рассказывает о креативном подходе к поиску персонала: «Сектор по работе с малыми корпоративными клиентами отделения № 2 в г. Винница стал лучшим сектором в Киевском РЦ по выполнению плановых показателей за 2018 год. В связи с ростом клиентской базы и увеличением нагрузки на сектор мы приняли решение о расширении штата, добавив одного человека. Объявить хорошую новость и поставить задачу по поиску кандидата на вакансию решили креа-

9

тивным путем. Во время подведения итогов года, когда присутствуют все управляющие отделений, руководителю сектора по работе с МКК Александру Бачинскому руководство РЦ вручило настольную игру-стратегию. В ней минимальное количество игроков – 3 человека. Александра поздравили с выдающимися показателями за 2018 год и при вручении игры анонсировали задачу – найти кандидата на вакансию. После выхода на работу нового сотрудника в Виннице запланирована совместная большая игра с руководством РЦ».

Артем НИДЗЕЛЬСКИЙ, заместитель управляющего РЦ, делится наработками по формированию эффективной команды: «2018 год прошел в РЦ под лозунгом «Знай своего сотрудника!». Только зная сотрудников и понимая, чем они живут, о чем мечтают, к чему стремятся, можно построить дружную эффективную команду. Такой коллектив способен преодолеть все вызовы и решить поставленные задачи. Как же лучше руководителям узнать своих сотрудников? Безусловно, установить личный контакт. Поэтому рабочие встречи и официальные собрания всегда проходили в связке с неформальными мероприятиями. Это прекрасная возможность в нерабочей обстановке лучше узнать свой коллектив, стать больше чем коллеги, подружиться. Наши сотрудники устрои­ли соревнования по боулингу, разгадывали пароли в квест-комнате, посещали экскурсии в городах присутствия РЦ – Виннице, Житомире и Чернигове, болели за сборную банка по футболу. Руководители групп отделений не просто организовывали корпоративные мероприятия, а лично принимали участие в концерте в роли музыкантов».

Александр ЗАСИДКА, руководитель группы отделений РБ, объясняет, как создавать позитивные моменты и использовать новые технологии при постановке сложных задач: «В работе с командой, которая состоит на 80% из поколения Y, важно быть на одной волне с молодежью. Для этого у каждой группы отделений есть своя группа в Viber, где сотрудники общаются по рабочим вопросам, получают оперативную помощь коллег. Руководители группы отделений ставят в Viber задачи на день, подводят итоги прошедшего дня, собирают статусы по выполнению задач. Чтобы разбавить рабочие будни и строгую управленческую функцию по по-

становке задач, мы ввели отличную традицию, которую потом переняли и другие группы отделений. Каждое утро вместе с постановкой задач на день я отправляю мотивационную картинку – интернет-мем, самостоятельно созданный на тему рабочих будней розничных менеджеров. Группа такие картинки принимает, понимает и ценит. Ребята настолько поддержали инициа­ тиву, что в рамках группы мы решили провести конкурс. Менеджерам нужно было создать лучший мем на тему банковских будней и работы с клиентами. Победителем стала старший специа­ лист СБФЛ Киевского отделения № 20 Влада Слизко. Она получила полезный приз – развивающую книгу». №24, май 2019

10

ПУЛЬС БАНКА

ЦЕНТРАЛЬНЫЙ РЦ: ЦЕНТР ВСЕЛЕННОЙ ПУМБ Почему РЦ Центральный достиг высоких результатов и где ищет ценные кадры, какие достижения выделяют регион и за что ценят банк клиенты, делится наблюдения­ ми Елена ТИХАНСКАЯ, заместитель управляющей РЦ. Днепропетровскую и Кировоградскую. Это 39 отделений, 3 ТУК и 16 B@W. В нашей команде 545 коллег. По итогам прошедшего года 23 отделения РЦ выросли в категории – это 60% всех отделений РЦ. Мы увеличили количество активных розничных клиентов с 210 до 227 тыс. человек. Регио­ нальный центр заработал 628 млн грн операционного дохода. Удельный вес ZAP в продажах кредитных продуктов РБ сетью отделений банка достиг 30%! В активах МБ банка ZAP составляет 30%, и это лучший результат.

КАПСУЛА БУДУЩЕГО Здание Центрального РЦ уникально. В 2004 году филиал ПУМБ в Запорожье переехал из подвального помещения в общежитии в свое собственное, специально построенное здание. За год до этого некоторым нашим сотрудникам посчастливилось участвовать в закладке капсулы. Это было знаковое событие для команды. Ведь в Запорожье только у трех банков свои построенные здания. РЦ ПУМБ в Запорожье видно издалека – это одно из самых красивых строений города. Оно вызывает чувство гордости у клиентов и сотрудников. Дата рождения нашей команды – 17 февраля 1995 года, тогда был зарегистрирован филиал ПУМБ в г. Запорожье. В 2000-м к нему присоединилось первое отделение. В 2011 году мы первыми стали Региональным центром в г. Запорожье, а в 2015-м преобразовались в РЦ Центральный. В ЕДИНЕНИИ СИЛА С момента запуска Программы интегрального рейтингования отделений наша команда, еще как РЦ в г. Запорожье, трижды завоевывала победу с 2013 по 2015 год. 1 декабря 2015 года прои­зошло знаменательное событие – объединение двух региональных центров − РЦ в г. Запорожье и РЦ в г. Днепропетровск. Мы стали вдвое сильнее. Уже по результатам 2018 года мы как объединенный РЦ – РЦ Центральный – победили в Программе. Сегодня РЦ Центральный охватывает 3 области: Запорожскую, www.pumb.ua

КУЗНИЦА СОБСТВЕННЫХ КАДРОВ Уникальность нашей команды заключается в развитии внутренних кадров. 60% действующей команды руководителей РЦ выросли в ПУМБ. Многие руководители пришли в банк пос­ле окончания вуза, пройдя карьерный рост с самой первой ступеньки – позиции специалиста. Руководство РЦ поставило перед собой задачу – кадровый рост команды как внутри РЦ, так и в целом в ПУМБ, чтобы руководящие позиции закрывать только внутренними кандидатами. Наш коллектив – команда амбициозных единомышленников и профессионалов. Нам важно быть лидерами, первыми, победителями, лучшими! И мы все вместе много для этого делаем. Работать над сверхрезультатом, ставить БАЦ и достигать их, устанавливать рекорды – сила нашей команды. Мы любим наших клиентов и постоянно совершенствуем качество обслуживания, поэтому у нас в регионе отличная репутация. В 2018 году мы заняли 1-е место по результатам «Тайного покупателя».

Центральный РЦ • • •

39 отделений, 3 ТУК и 16 B@W 545 коллег в 3 областях 1-е место в Программе интегрального рейтингования отделений

• • •

60% всех отделений РЦ выросли за год в категории 30% активов МБ всего банка составляет бизнес РЦ 30% удельный вес РЦ в продажах кредитных продук-

тов РБ сетью отделений банка

ПУЛЬС БАНКА

11

Маргарита ТЕРЕХОВА, заместитель управляющей Центральным РЦ, рассказывает о традиции ставить сверхцели: «Самое главное отличие команды РЦ Центральный – амбициозность, желание постоянно меняться к лучшему, стремление всегда быть первыми, ставить сверхцели и упорным трудом их достигать, всегда идти только вперед. Командный дух объединяет нас не только в развитии и покорении новых вершин в бизнесе, но и во время реализации социальных проектов. Если мы выходим на субботники и убираем наши города, то это не меньше 250 человек. Если помогаем детям в детских домах, то благодаря вовлеченности всего коллектива собираем значительные суммы помощи. Стремление быть лучшими во всем, чем занимаемся, – главное отличие нашей команды».

Наталья ГАСИНСКАЯ, руководитель продаж СКК, знает, что объединяет и вдохновляет команду, кроме стремления к общему успеху: «Общение в неформальной обстановке и совместный отдых делают команду более сплоченной, позволяют перезагрузиться, узнать друг друга лучше, стать второй семьей. Так, наша команда

Юлия МИХАЙЛОВА, заместитель управляющей Центральным РЦ, объясняет, как организовать эффективное управление в команде: «Одним из секретов успешных продаж в команде МБ является нестандартная структура управления, которую мы поменяли и настроили под себя после объединения двух крупных региональных центров. С учетом больших расстояний (малый бизнес представлен в трех областях, 9 городах и 20 отделениях) мы выстроили распределение управления и зон ответственности руководителей по группам, в зависимости от местонахождения отделений. Также внедрили изменения и в кредитном бизнесе в части секторов и отделов кредитования. Все это позволило наладить эффективную систему управления. Кроме того, мы постоянно развиваем своих сотрудников, что также дает высокий результат. У нас много примеров карьерного роста коллег. Большая часть руководителей отделов, секторов и групп отделений – бывшие рядовые менеджеры. Главный залог успеха – наша единая, дружная команда с общими целями и интересами. В Региональном центре выстроена система взаимозаменяемости,

СКК ZAP раз в квартал проводит корпоративные мероприятия. Поводом может стать подведение итогов или желание выпус­ тить пар. Организовываем выезды на природу с ночевкой, приглашая и свои семьи. При подготовке события каждый знает свою роль: кто-то ответственный за мангал или закуски, а ктото за досуг. Главное, что мы стараемся превзойти себя, чтобы все прошло на славу. Это могут быть презентации кулинарных хитростей и семейных традиций, настольные игры, танцевальные шоу, интеллектуальные состязания в стиле «Хто зверху?» и рыболовные страсти с приготовлением ароматной ухи. А на утро каждый из нас чувствует, что произошла долгожданная перезагрузка, утомительный калейдоскоп событий прервался, появилась возможность восстановить силы. Уже завтра проблемы не будут казаться неразрешимыми, ведь ты уверен в тех людях, которые рядом с тобой! Команда давно уже стала для нас семьей, где каждый подставит плечо коллеге в сложной ситуации, подстрахует и поможет, с удовольствием поделится опытом или наработками, возьмет ответственность не только за личный результат, но и командный».

каждый знает, что может друг на друга рассчитывать. Мы стремимся не просто к выполнению поставленных плановых задач, а к росту и укрупнению нашего малого бизнеса. Так, в 2018 году задачу по приросту объема бизнеса мы перевыполнили на 225 млн грн, показали самый высокий результат по приросту портфеля средних активов среди всех РЦ +270 млн грн».

№24, май 2019

12

ПУЛЬС БАНКА

ЛЬВОВСКИЙ РЦ: СЕРДЦЕ БАНКА В ЗАПАДНОМ РЕГИОНЕ Как ПУМБ осваивал Западный регион, формировал стабильную команду и достигал сверхрезультатов, знает Александр ХОДА, заместитель управляющего Львовским РЦ.

РАЗВИТИЕ СЕТИ НА ЗАПАДЕ В 2002 году Львов стал сердцем банка ПУМБ в Западном регионе Украины. Развитие банка началось с открытия одного отделения во Львове. Только с 2006 года мы начали разворачивать сеть, открывать отделения в других областных центрах региона. Сегодня Львовский РЦ насчитывает 22 отделения, 3 точки B @ W, 3 ТУК. Сеть представлена в 8 областях Украины. Наши основные конкуренты на рынке – банки, головные офисы которых представлены во Львове. Это VS Банк, Кредобанк, Идея Банк, банки с европейскими инвестициями, которым более благосклонны клиенты Западного региона. Нам удалось сформировать команду профессионалов, и важную роль в этом сыграли открытый диалог, обмен информацией и знаниями, совместное обсуждение любых вопросов и помощь руководства коллегам независимо от вертикали или занимаемой должности. КОЗЫРЬ РЕГИОНА Подбирая персонал в команду, мы акцентируем внимание на их потенциале независимо от навыков и опыта, после чего активно проводим обучение, назначаем наставниками лучших коллег, лично уделяем время для их развития. У нас соз-

даны внутренние мотивационные программы, помогающие достигать лучших результатов. По итогам квартала определяем лучшее отделение, получающее Кубок чемпиона. Также мы вручаем индивидуальную награду «Звезда продаж» лучшим менеджерам РБ по результатам квартала. Для развития корпоративного духа и неформальной мотивации мы организуем различные корпоративные мероприятия, где в роли ведущих, поваров, шоуменов и режиссеров фильмов выступают руководители РЦ. Это надолго заряжает нас положительными эмоциями. Гордость нашей команды – наименьшая текучесть кадров по Украине, лучшие результаты независимого опроса Hudson. Для нас ПУМБ – работодатель № 1 с прозрачными и справедливыми подходами, где можно комфортно работать и развиваться. Наши сотрудники хорошо знают, что построить карьеру в ПУМБ реально. Это придает им энтузиазма и желания с каждым следующим шагом улучшать свой персональный результат и результат региона. Команда – наш основной козырь в конкурентной борьбе. ОТ ЭФФЕКТИВНОСТИ К СВЕРХРЕЗУЛЬТАТУ Среди ключевых достижений Западного региона – обслуживание 30% агропроизводителей сегмента МБ. Ежегодно мы удваи­ваем кредитный портфель МБ. Показатель документарных операций, в частности по авалированию векселей, у нас всегда был лучшим среди отделений сети банка и уже превысил даже самые оптимистичные прогнозы – составил 78% от портфеля векселей МКК ПУМБ. Это наш сверхрезультат. По итогам 2018 года мы заняли первое место по количеству выданных активных кредитных продуктов РБ на одного специа­листа. Сплоченность команды, регулярные обучения и собственный пример обеспечили нам лучший результат в Украине по соблюдению стандартов банка. Сильная сторона команды – синергия бизнесов, позволяющая комплексно привлекать клиентов. Как результат, в 2018 году мы выполнили план по привлечению ЗКП, который всегда был для нас Ахиллесовой пятой. На самом деле все просто: когда счастлив работник, счастливым будет и клиент.

Львовский РЦ 22 отделения, 3 точки B@W, 3 ТУК www.pumb.ua

8

областей Украины

30%

агропроизводителей сегмента МБ ПУМБ

78%

от портфеля векселей МКК ПУМБ

1-е место

по количеству выданных активных кредитных продуктов на одного специалиста

ПУЛЬС БАНКА

Виталий ШОГАН, начальник отдела по работе с малыми корпоративными клиентами, знакомит с новой кадровой политикой и лайфхаками в работе с МБ:

13

«С 2014 года мы поменяли кадровую политику. Начали заполнять вакансии не первыми заинтересовавшимися людьми, а тщательно искали проактивных, амбициозных, готовых выйти из зоны комфорта, хорошо знающих свою бизнестерриторию специалистов. Также внимание уделяли развитию наших коллег, предоставляли возможность карьерного роста. Так, сегодня работают три руководителя группы отделений, выросшие в ПУМБ от руководителей отделений и специалиста по работе с МКК. Восемь руководителей отделений нашего РЦ вы-

росли от специалистов и руководителей секторов бизнеса физических лиц. В Львовском РЦ работает команда профессионалов и единомышленников, где успехи банка – это личная победа, неудача – толчок к изменениям. Наши достижения – результат правильного планирования, четкого контроля процесса и результатов. Новых сотрудников мы больше контролируем, опытным коллегам предоставляем больше свободы. В малом бизнесе мы формируем операционные планы с учетом специфики дея­ тельности, анализируем клиентов, принимая во внимание отраслевые особенности бизнеса и сезонность. Это позволяет существенно увеличить эффективность совершенных звонков, встреч, ведущих к реальным продажам».

бок чемпионов корпоративного духа, участвовали в спортивных и интеллектуальных конкурсах. Вместе заряжались энергией и вдохновлялись на новые достижения. При проведении тренингов для коллег РБ мы поняли, что многим неудобно приез-

жать во Львов, поэтому создали 4 локации для обучения – в Ивано-Франковске, Хмельницком, Луцке и Львове. Мы объединяем наших людей, создавая комфортные условия работы и возможности для рос­ та. Наша общая цель – сделать клиентов счастливыми».

Тамара КОСИЙ, управляющая от-

или помочь на расстоянии – без проблем. Вместе разобраться в вопросе и принять правильное решение – сделано! Мотивировать на результат и поддержать – всегда готовы! Бесспорно, такая атмосфера – это усилия всей команды. Наши коллеги также искренне помогают клиентам, передавая им свое тепло. Клиент получает не только качественный сервис, но и нового друга, советчика. Усиливают наши дружеские отношения в команде постоянное общение и коллективные тренинги. Мы высказываем свои мысли, делимся личными секретами успеха. Наш непрерывный источник энергии и вдохновения – мы друг для друга».

Андрей БОБЕР, руководитель группы отделений РБ, делится эффективными методами сплочения команды: «Основа единения нашей команды – дух здоровой конкуренции на прозрачных и понятных условиях. Так, среди менеджеров РБ каждый руководитель группы отделений ежеквартально определяет лучшего менеджера, получающего «Звезду продаж». Коллеги не просто хотят достичь определенного уровня продуктивности, а борются за каждого клиента. Это позволяет наладить долгосрочное сотрудничество и получить сверхрезультаты. Также каждое отделение ежеквартально стремится получить Кубок РБ. В мае 2018‑го мы соревновались за Ку-

делением № 2 во Львове, объясняет, где коллеги ищут вдохновение: «Работаю в команде Львовского РЦ с 2015 года и горжусь этим. Когда я была ротационным специалистом, посещала отделения Западной Украины, поэтому лично знакома с каждым менеджером. Меня всегда интересовало, какой принцип работы каждого отделения? Что мотивирует коллег? Где ищут вдохновение для новых достижений? Ответ оказался в сердцах моих коллег – это любовь к своей работе. Блеск в глазах, который поражает и захватывает. Посоветоваться

№24, май 2019

14

ПУЛЬС БАНКА

СЕВЕРО-ВОСТОЧНЫЙ РЦ: НАДЕЖНЫЙ ТЫЛ НА СЕВЕРО-ВОСТОКЕ УКРАИНЫ Необычную историю формирования и особенности развития Северо-Восточного РЦ, команду профессионалов и ее конкурентные преимущества представляет Елена РУДЬКОВСКАЯ, заместитель управляющей региональным центром. ФОРМИРОВАНИЕ РЦ История формирования Северо-Восточного РЦ непростая. Началась она в апреле 2014 года с объединения Харьковского и Луганского региональных центров. Затем к ним присоединились 8 отделений Донецкого РЦ, а в конце 2015 года членами команды стали 5 отделений бывшего Днепропетровского РЦ, расположенные в Полтавской области. На сегодня Северо-Восточный РЦ представлен в 5 областях Украины: Харьковской, Сумской, Донецкой, Луганской и Полтавской. В его структуре 30 отделений, 9 B@W и 3 удаленные кассы. В 2018 году команда усилилась в Харькове 1 отделением и 1 B@W с возможностью обслуживания клиентов с открытого рынка, а также 1 отделением в Дружковке Донецкой обл. В начале этого года в Донецкой области было открыто отделение в г. Доброполье, а в апреле открыло двери для клиентов новое отделение в Полтаве. Главный приобретенный навык 2018 года команды – быстрое принятие и внедрение изменений. В команде успешно сотрудничают 329 коллег. Костяк коллектива, состав руководителей РЦ и отделений, остается практически без изменений. Мы гордимся, что более 30% наших коллег – ветераны пумбовского движения, работающие здесь более 15 лет. С такой командой профессионалов и единомышленников мы готовы к покорению новых вершин и охвату новых территорий. И если сотрудники уходят из ПУМБ, то только на время, чтобы понять, что лучше нашего банка нет! ГОД ПОБЕД 2018 год был успешным для нашего РЦ. Наша главная гордость – это привлечение в банк 8341 зарплатного клиента, показатель выполнили на 408%. Мы стали лидерами в сети по выполнению флагманского показателя РБ «Кредитная карта» – выполнили план на 196%, проwww.pumb.ua

дали 18 785 активных КК. У нас 1‑е место по выполнению бюджетов пассивов МБ с показателем 153%. Наша команда стала лидером по оценке тайного покупателя, завоевав 1‑е место по качеству обслуживания в кассе. АКТИВНАЯ ПОЗИЦИЯ Наше ощутимое преимущество в регионе в том, что мы научились предлагать клиенту не продукт, а решение. Команда ориентируется на потребность клиента, ищет индивидуальный подход, предлагает комплексное финансовое решение. Наш метод работы с клиентом ярко характеризует фраза кассиров отделения № 9, когда они прощаются с клиентом: «Приходите к нам за новой мечтой!». Наша сила – в активной социальной позиции. В 2018 году ко Дню сбережений в Украине мы запланировали 19 мероприятий по финграмотности, а провели 24. У нас огромный опыт, поэтому хотим быть полезны школьникам, студентам, преподавателям, работникам организаций и предприятий. Они ценят наши усилия и выбирают после продуктивного общения ПУМБ для сотрудничества. Мы

учим клиентов правильно и осознанно пользоваться услугами и продуктами банка, сберегать, накапливать и самостоятельно управлять финансами. Повышая финансовую грамотность украинцев, мы получаем благодарных клиентов. В этом году мы впервые участвовали в Дне донора ПУМБ. Об этом узнали наши клиенты и вместе с нами сдали кровь. Доверие – это и уважение социальной позиции банка. ХАРЬКОВСКАЯ ФИШКА В нашем РЦ действует клуб саморазвития, где руководители подразделений презентуют материал, полезный сотрудникам в жизни и работе. Это истории успеха мировых компаний и лидеров; мотивационные выступления людей, достигнувших вершин в своей отрасли; обучающие ролики бизнесконсультантов на темы лидерства, мотивации, эмоционального выгорания, развития команды, поиска баланса работы и личной жизни. Мы знакомимся в рамках клуба с новыми мировыми тенденциями в области продаж, клиентского сервиса и менеджмента.

ПУЛЬС БАНКА

15

Алексей ДУБИНА, управляющий отделением № 2 в г. Сумы, делится ценными наработками РЦ по работе с коллективом: «Я присоединился к команде ПУМБ в августе 2016 года и наслаждаюсь работой в крутом коллективе. На первом же совещании меня впечатлило отношение руководителей, воодушевленность, нацеленность коллег на результат. Я уже 16 лет в банковской системе и могу с уверенностью сказать, что наш РЦ – это коллектив ответственных профессионалов. Мы больше чем коллеги, мы семья, которая стремится стать сильнее всех! Важно, что работа оценивается исключительно по результатам, а самые лучшие получают уникальные призы. Так, мое отделение получило в подарок мастер-класс по декупажу. Так весело взрослые еще не декорировали тарелки! Нашей атмосфере открытости, поддержки и уважения может позавидовать любой коллектив. Мы счастливы на работе!» У нас даже при решении личных вопросов сотрудники выступают в роли консультантов по финансовым вопросам. Так, вовлеченность Алексея Дубины позволила привлечь на зарплатный проект Сумскую областную больницу. Любую, даже самую сложную и амбициозную задачу выполнять интереснее, если она подана в нестандартном формате. Так у нас появилась идея, ставшая традицией, достигать целей на протяжении года в тематическом концепте. Если раньше мы были олимпийцами, в 2017 году стали шефами, которых отмечают звездами Мишлен. В 2018‑м, восстанавливая утраченную базу ЗКП в зоне АТО, ощутили себя самураями. Сегодня мы покоряем небо, наш концепт – авиаторы! Наш РЦ в 2018 году стал участником Битвы корпораций – спортивного турнира, в котором соревнуются сотрудники компаний-лидеров различных отраслей Харьковского региона. Мы укрепили командный дух, поддержали отношения с действующими и познакомились с потенциальными клиентами. Также мы громко заявили о том, что в ПУМБ работают профессионалы и разносторонне развитые личности. И еще одна наша важная традиция: еженедельные игры

в Mad Hads. Харьковский турнир – это более 30 команд. Нам нравится проводить время вместе: играть в мафию, сражаться в песенных турнирах, бить в барабаны и готовить кулинарные шедевры. Мы – настоящая команда!

Харьковский РЦ •

•

30 отделений, включая РЦ, 9 B@W и 3 удаленные кассы в 5 областях Украины 329 коллег, 30% из них работают в банке более 15 лет

• выполнение плана по кредитной карте на • показатель

196%

408% по привлечению зарплатных про-

ектов • на

153% выполнили бюджет пассивов МБ

Андрей ДРУЗЕНКО, руководитель группы отделений розничного бизнеса, рассказывает об особенной атмосфере в РЦ: «Мой путь в ПУМБ начался в марте 2017 году с должности управляющего отделением КН7. С первых дней я понял, что не ошибся в выборе работодателя, ощущал поддержку, внимание и открытость команды. В регионе создана атмосфера с ярким проявлением ценностей ПУМБ, сформирован коллектив проактивных и эффективных людей, нацеленных на достижение высоких результатов. Безусловно, в такой команде преодолеваются все временные трудности и решаются амбициозные задачи. В Северо-Восточном РЦ множество примеров, когда отделения занимают лидирующие места в рейтингах банка, а эффективные сотрудники-амбассадоры ПУМБ, демонстрирующие рекордные результаты, получают новые направления для профессионального развития и карьерного роста. Для многих в нашем регионе ключом к успеху стала гибкость, самоотдача и эффективность работы, когда ты каждый день становишься лучше, чем был вчера. Северо-Восточ-

ный РЦ предоставляет широкий спектр новых возможностей как для клиентов, так и для своих сотрудников. Именно здесь у меня появилась возможность вырасти до руководителя группы отделений РБ». №24, май 2019

16

ПУЛЬС БАНКА

ОДЕССКИЙ РЦ: МОРСКАЯ СТОЛИЦА ПУМБ Как из небольшого филиала стать морской столицей, благодаря заботе повысить продуктивность коллег и сформировать свою традицию, знает старший специалист отдела подбора и адаптации персонала Екатерина ГРЫЦЕНКО. ЭТАПЫ РАЗВИТИЯ Деятельность ПУМБ в крупнейшей по площади области Украины стартовала с открытия небольшого филиала в Одессе в 1994 году. С 2013 года в Одесском РЦ начался новый этап развития. Благодаря совместной работе команды РЦ и Управления развития бизнеса клиентами банка стали 13 подразделений Администрации морских портов Украины. На территории Одесского порта был открыт ТУК, а в г. Южный – отделение, обслуживающее работников самого глубоководного порта Украины Южный. За 25 лет динамичный рост клиентской базы и активов позволил Региональному центру выйти в число лидеров региона, несмотря на сильнейшую конкуренцию среди системных и местных банков. Сегодня Одесский РЦ представлен в трех южных областях Украины: Одесской, Николаевской и Херсонской. Сеть насчитывает 26 отделений, 2 ТУК и 1 B@W. За время работы РЦ его клиентами стали такие всеукраинские лидеры, как сеть супермаркетов «Таврия В», производитель молочной продукции «Люстдорф», метизной продукции «Стальканат Силур» и вина «Шабо» и др. Благодаря вовлеченности персонала в работу в прошлом году 8 отделений РЦ повысили категорию, многие отделения

увеличили прибыль в 2 раза. Достижений достаточно, но на этом команда Одесского РЦ не останавливается и планирует прочно закрепиться среди банков-лидеров в регионе и среди других РЦ ПУМБ. БАНК БЕЗ ГРАНИЦ Команда верит, что сотрудники, чувствующие заботу руководства, более продуктивны, довольны, лучше реализуют себя. Довольный сотрудник – это довольный клиент и большая прибыль. Общее хобби команды Одесского РЦ – активный отдых. Так, в сентябре

Олег ШКРАМКО, заместитель управляющего РЦ по розничному бизнесу, верит, что РБ – это драйвер продаж: «РБ является драйвером продаж и кузницей кадров в Одесском РЦ. За 2018 год прошла трансформация VIP-направления РБ. Мы открыли VIP-центр в Херсоне, а также в новом одесском отделении, где сейчас привлекаем и обслуживаем на высоком уровне VIP-клиентов. Также в Одесском РЦ обслуживаются более 8 тыс. моряков, и мы продолжаем их привлечение. В работе с пенсионерами и оформлении www.pumb.ua

2018 года коллектив побывал в увлекательной поездке в Актовском и Арбузинском каньонах. Мы отлично провели время, пережив незабываемые моменты и эмоции. В июне коллеги МКК придумали акцию «ПУМБ без меж» и отправились на Кинбурнскую косу, где установили флаг ПУМБ. А сотрудники отдела мониторинга побывали на рафтинге по Южному Бугу, где получили заряд энергии и новых сил. Они также установили флаг банка. Приглашаем всех коллег поддержать традицию активно проводить время с командой и продвигать ПУМБ, устанавливая флаги во всех уголках Украины!

социальных пакетов мы демонстрируем уверенный рост. Наша гордость – в новом одесском отделении более 75% доля открытого рынка по кредитным продуктам. В направлении ЗКП впервые в истории РЦ заключили договор с воинской частью и успешно ее обслуживаем. Продолжаем продвигать сервис оплат PayHub, для нас это один из фокусов 2019 года. Клиентами Одесского РЦ являются свыше 5 тыс. юридических лиц, среди которых крупнейшие игроки рынка – порт Южный, «Газ Постачання», «Одесса Энерго», «Николаев Энерго». Дальше будет!»

ПУЛЬС БАНКА

Марина ЧЕРТИЩЕВА, заместитель управляющего РЦ по операционной деятельности, работающая в банке с 2007 года, знакомит со знаковыми событиями года:

«Знаковым событием 2018 года для Одесского РЦ стала релокация отделения в г. Измаил. Раньше оно находилось в частном секторе, а бизнес и основной клиентопоток сконцентрирован в центре города. С 2005-го банк планировал переезд в центр, но спрос на хорошую локацию намного превышал предложение. Наконецто 28 декабря 2018 года отделение начало обслуживать клиентов по новому адресу. И если раньше оно с трудом приближалось к выполнению WAP, то в январе 2019-го достигло 103%. Комиссионный доход по кассе вырос более чем в 2,5 раза. Клиентопоток отделения превысил 370 человек в день. Еще одно событие повлияло на развитие РЦ. В крупном спальном районе Одессы – поселке Котовского, в котором проживает 30% населения города, отсутствовало наше отделение. С 2005 года мы искали помещение в этом районе, но превышение спроса над предложением, а также

17

требование оплаты аренды наличными долгие годы не позволяли открыть отделение. В 4-м квартале 2018 года банк открыл самую красивую локацию в городе – отделение в поселке Котовского, ставшее визитной карточкой ПУМБ в Одессе. Сейчас клиентопоток отделения составляет 270 клиентов в день и продолжает расти. Именно это отделение по результатам марта 2019-го занимает первое место в Украине по выполнению плановых показателей РБ. Многими результатами мы можем гордиться в РЦ, но самые важные – наша команда, атмосфера поддержки и взаимовыручки в коллективе. Наша особенность – позитивный настрой и принятие изменений. Одесситы признают философию оптимизма. Мы легко готовы преодолевать любые трудности. На нас оказывает огромное влияние солнечный город Одесса. Мы верим, что это лучший город на земле!»

Одесский РЦ 26

отделений,

2 ТУК и 1 B@W

272

сотрудника в 3 областях

более 75% – доля открытого рынка по кредитным продуктам РБ

Дмитрий

ЛАЗАРЕВ, заместитель управляющего РЦ по малому бизнесу, считает, что главный жизненный лозунг такой: «Успех – это способность шагать от одной неудачи к другой, не теряя энтузиазма»: «Для Одесского РЦ 2018 год в направлении МБ был очень успешным. С июля 2018 года РЦ стабильно привлекал свыше 120 новых клиентов. За год мы смогли увеличить кредитный портфель более чем в 2 раза и пересечь отметку в 150 млн грн, а также нарастить портфель документарных операций. Под новым углом мы посмотрели на 2 ключевых для РЦ направления – валюту и эквайринг. Изучив рыночную конъюнктуру в Южном регионе, условия банков-конкурентов, мы приняли решение развивать направления не как отдельный продукт, а как полноценный бизнес. И за короткий промежуток времени получили результаты. Из 26 отделений РЦ 19 работают с клиентами по ВЭД в сегменте мик­ро- и малого бизнеса. Благодаря

Лидер по количеству продаж сервисов для МБ – Liga:REPORT, «Google Мой Бизнес», «Валютные торги»

Обслуживает более 8 тыс. моряков

Обслуживает самый глубоководный порт Украины Южный

использованию клиентами эквайринга мы смогли на 30% увеличить количество активных клиентов, на 38% повысили чистую комплексную доходность по ним. В апреле-мае 2018 года мы провели масштабное обучение всех руководителей отделений и менеджеров сети продуктам малого бизнеса. До сих пор от многих клиентов Южного региона мы получаем отзывы, что наши сотрудники компетентны во многих вопросах, на голову выше работников банков-конкурентов и являются профессионалами банковского дела. Команда Одесского РЦ идет в ногу со временем, с большим энтузиазмом изучает новые digital-продукты, качественно обу­ чает клиентов, как с ними работать и получать от этого максимальную выгоду. Одесский РЦ – лидер среди других РЦ по количеству продаж таких сервисов, как Liga:REPORT, «Google Мой Бизнес», «Валютные торги». Наша мечта: команда Одесского РЦ – первая и лучшая не только на юге Украины». №24, май 2019

18

ПУЛЬС БАНКА

МАРИУПОЛЬСКИЙ РЦ: ПЕРЕДОВАЯ ПУМБ В ПРИФРОНТОВОЙ ЗОНЕ Как формировался безукоризненный имидж в регионе, удерживались и привлекались клиенты, несмотря на постоянные ограничения и неспокойную обстановку, знает замуправляющего РЦ Александр ЛИШТОВНЫЙ, начавший карьеру в ПУМБ более 20 лет назад как IT-специалист. БАНК ПЕРВОГО ВЫБОРА В РЕГИОНЕ ПУМБ начал свою деятельность в Мариуполе более 20 лет назад. За это время произошло много событий и перемен в жизни страны и банка. Несмотря ни на что, сплоченная команда РЦ смогла сформировать безукоризненный имидж ПУМБ в регио­не, всегда выполняя свои обязательства перед клиентами. Индивидуальный подход, открытость и прозрачность в построе­нии долгосрочных отношений с клиентами позволили нам стать здесь банком первого выбора. Сегодня Мариупольский РЦ включает в себя 14 отделений и 1 удаленную кассу в Мариуполе, 2 отделения в Бердянске и 1 B@W в Курахово. Долгие годы преданный коллектив состоит из 222 сотрудников, которые после событий 2014 года стали практически семьей. Сила Мариупольского РЦ сформировалась в условиях, когда нужно получать максимальный результат в условиях жестких ограничений: организовать перевыпуски карт больших зарплатных проектов при ограниченных кадровых ресурсах или отсутствии точек продаж в местах их дислокации; наращивать клиентскую базу малого бизнеса и доходы при ограничении кредитования в регионе; удерживать и продолжать наращивать долю рынка в регионе, несмотря на высокую долю проникновения в клиентскую базу (более 50%) и ограниченность бизнес-территории (менее 2% территории и населения Украины). А еще возникают постоянные проблемы с транспортным сообщением из‑за боевых действий. Одним из главных факторов успеха РЦ стала приоритетность интересов клиентов и долгосрочных интересов банка перед быстрой прибылью. У команды нет чужих проблем, все задачи клиентов и коллег – наши. ТАКТИКА УДЕРЖАНИЯ И НАРАЩИВАНИЯ С результатами РБ знакомит замуправляющего Анжела ЯБЛУНОВСКАЯ, которая пришла в ПУМБ 16 лет назад кассиром. Несмотря на сложные прифронтовые условия, в Мариупольском РЦ обслуживается более 1200 ЗКП, это свыше 85 тыс. активных клиентов. В 2018 году РЦ сумел переломить тренд по оттоку активных зарплатных клиентов, который начался в 2014 году из‑за сокращения населения региона и оптимизации штата на крупных предприятиях. По результатам года прирост составил 2800 активных клиентов и 179 новых договоров ЗКП. Наши сотрудники также обслуживают и удаленные ЗКП, предприятия, которые расположены далеко от города или ведут деятельность на территории, прилегающей к зоне АТО. Успешная организация взаимодействия с ними позволила www.pumb.ua

удержать 12 тыс. активных клиентов, продолжить сотрудничество в нестандартных условиях. На сегодня в РЦ обслуживается большое количество клиентов в рамках социальных пакетов, пенсионеры открыли свыше 35 тыс. счетов. Несмотря на высокую конкуренцию с государственным банком, в 2018 году мы дополнительно привлекли 5650 пенсионеров – это самый высокий результат среди всех РЦ. Также Мариупольский РЦ является пассивообразующим и занимает второе место по объему портфеля в розничном бизнесе всего банка. Даже несмотря на введение военного положения в конце 2018 года, команде удалось сохранить и прирастить этот показатель.

Мариупольский РЦ •

16 отделений, 1 B@W, 1 ТУК, 222 сотрудника 140 тыс. розничных и 1700 корпоративных активных клиентов

• более

1200 ЗКП с общим количеством активных клиентов более 85 тыс.

• свыше

• самый высокий показатель по оформлению социаль-

ных пакетов – более 35 тыс. счетов •

2-е место по объему депозитного портфеля РБ

• активное привлечение на обслуживание бюджетных

медучреждений

ПУЛЬС БАНКА

Елена САМАРЕЦ, руководитель группы отделений РБ, рассказывает о деятельности РЦ как неотъемлемой части жизни Мариупольского региона: «Мы понимаем, чем дышит наш регион. Живем интересами всех его составляющих – органов власти и бюджетной сферы, металлургических гигантов, аграриев, портов, вузов, предпринимателей и моряков, VIP-клиентов и рабочих, пенсионеров и студентов, жителей сельской местности. В команде РЦ 12 сотрудников работают в ПУМБ более 20 лет. Они видели все этапы становления корпоративной культуры и передают ее молодым специалистам, которых становится все больше. Особый дух взаимоотношений с коллегами и клиентами, возникший с момента открытия первого отделения ПУМБ в Мариуполе, бережно поддерживают все члены команды. Большинство ключевых коллег прошли все этапы профессионального взросления в ПУМБ – от простого специалиста до руководителя, и вместе с нами усиливалась наша клиентская база. Рецепт нашей сплоченной команды прост: ежедневный

Инна ИЗБИЦКАЯ, руководитель группы отделений МКК, делится результатами последнего проекта, в котором ярко проявилась сплоченность команды: «В рамках медицинской реформы наш РБ начал работу по привлечению и активизации зарплатных проектов медицинских учреждений региона. Сотрудники РБ получили оперативную ин-

Людмила ЖАВРОНЕНКО, управляющая отделением №13, вспоминает начало своей карьеры в ПУМБ: «Я присоединилась к команде банка в результате слияния ПУМБ и Донгорбанка в 2011 году. Было тревожно и непонятно, что ждет в новом банке, как нас примет коллектив. ПУМБ дал не просто возможность стабильно работать, но и проявить себя. В ПУМБ я прошла путь от старшего специалиста РБ, менеджера ЗКП до управляющего отделением. Я всегда уверена, что есть к кому обратиться с любым вопросом, мы обязательно найдем решение в самых, казалось бы, патовых ситуациях: как сохранить клиента, если он находится в сотнях километров от точек продаж; как выполнить планы по привлечению ЗКП, когда кажется, что развиваться дальше в этом направлении невозможно. Сплоченность проявляется не только в работе, но и во время совместного отдыха, есть свои традиции и у

19

кропотливый труд с каждым сотрудником с момента приема на работу. Мы выбираем коллег не только по профессиональным качествам, мы принимаем единомышленников в нашу семью. Искренне радуемся и гордимся успехами каждого, поддерживаем и вдохновляем друг друга. Много наших коллег продолжают расти и развиваться в других РЦ. И у нас самый низкий уровень текучести кадров».

формацию, что бюджетные медицинские учреждения в результате реформы могут работать с коммерческими банками. Сразу же были организованы совместные встречи с потенциальными клиентами, в которых участвовали сотрудники вертикали МБ, управляющие отделениями и координатор ЗКП. Как результат, на сегодня Мариупольский РЦ – единственный регион, который активно работает в этой клиентской сфере, уже переведены на обслуживание из государственного банка семь крупных медицинских учреждений. И мы не останавливаемся на достигнутом. Команда МБ за 2018 год увеличила пассивы на 24% – до 326 млн грн, а количество активных клиентов – с 1405 до 1647. Эти результаты достигнуты силами всего 3 клиентских менеджеров и 8 операционистов! Несмотря на сильно урезанную линейку продуктов, они не только удерживают клиентскую базу, но и продолжают ее наращивать. Результаты РЦ – это однозначно результат слаженной работы команды. У нас нет разделения на вертикали, мы работаем одной командой, настроенной на одну цель!»

отделений. Так, отделение MP5 любит отмечать праздники на катере в море. У нас не было ни одного похожего празднования Нового года. В этом году вместе отмечали 160 человек. Каждый раз убеждаемся, что пока с нами работают такие люди, увлекающиеся и полные оптимизма, нам все под силу!».

№24, май 2019

20

ПУЛЬС БАНКА

SF: САМОРАЗВИВАЮЩИЙСЯ БИЗНЕС В УСЛОВИЯХ ЖЕСТКОЙ КОНКУРЕНЦИИ С историей становления бизнеса потребительского кредитования в ПУМБ, особенностями его ведения в украинских реалиях и яркими достижениями коллег знакомит директор Департамента розничных партнерских продаж Игорь ЯРОВОЙ, партнер и наставник, лидер и стратег. он высококлассно организовывает процесс сотрудничества: открытие точек продаж, обеспечение графика работы и прочих требований по запросу партнеров, работа во всех существующих каналах. Банк представляют компетентные и мотивированные сотрудники, демонстрируя высокие стандарты качества сервиса.

РАЗВИТИЕ БИЗНЕСА В ПУМБ бизнес розничных партнерских продаж (SF) пришел в процессе слияния банков ПУМБ и «Ренессанс Кредит». В последнем банке этот бизнес был ключевым инструментом привлечения клиентов. Сегодня розничные партнерские продажи ПУМБ представлены во всех ключевых сетевых партнерах-ритейлерах бытовой техники и электроники во всех регионах Украины, среди них: «Эльдорадо», Comfy, «Фокстрот», «Розетка», «Эпицентр», «Новая Линия», «АЛЛО», «Цитрус», MOYO, Ringoo. Всего в ПУМБ более 2 тыс. точек продаж в трех основных каналах: собственные точки продаж на территории магазинов, брокерский канал продаж (когда сотрудник ритейлера или брокера заводит заявку на несколько банков сразу) и интернет-магазины.

SF ПУМБ представлен в 224 населенных пунктах Украины. В Департаменте розничных партнерских продаж (ДРПП) работает более 800 сотрудников. ПУМБ и www.pumb.ua

дальше планирует активно увеличивать количество партнеров и свое присутствие во всех каналах продаж. ПОЧЕМУ ВЫБИРАЮТ ПУМБ Розничные партнерские продажи – это бизнес для бизнеса и клиентов. Все начинается с договоренностей с партнерами на уровне головных офисов. Долгосрочные отношения, как с партнерами, так и клиентами, строятся только на честном и открытом сотрудничестве, где каждый участник процесса получает свою ценность и выгоду от этого союза. Команда КАМ (key account management) договаривается с партнерами о ключевых условиях сотрудничества и продуктах. На основе этих договоренностей регио­ нальная сеть обслуживает клиентов в точках продаж – покупателей в сетях магазинов наших партнеров. Клиенты выбирают ПУМБ, поскольку он предлагает наилучшие условия партнерства, позволяющие делать кредитные продукты выгоднее для клиентов. Также

ЛИДЕРСТВО НА РЫНКЕ В 2018 году ПУМБ традиционно удержал лидерские позиции на рынке розничных партнерских продаж. Так, только в черную пятницу команда поставила абсолютный рекорд продаж товаров в кредит − 97,7 млн грн в день. Наша команда запустила возможность получения кредитной карты «ВСЕМОЖУ» в брокерском канале продаж. Мы перестроили подход к обучению клиентов пользованием кредитными картами в результате сервисдизайна процесса продажи кредитных карт. По экспертной оценке, команда SF ПУМБ получила наивысший среди всех конкурентов результат по качеству обслуживания клиентов.

SF ПУМБ 800 сотрудников

• > •

224 населенных пункта 2 тыс. точек продаж

• > •

97,7 млн грн в день – рекорд кредитных продаж товаров

• присутствие во всех ключевых пар-

тнерах-ритейлерах бытовой техники и электроники • наивысший результат по качеству

обслуживания клиентов в сети партнеров

ПУЛЬС БАНКА

Александр РЕУТОВ, начальник Управления по продажам потребительских кредитов, идеолог и вдохновитель, заряжающий команду на достижение сверхцелей, рассказывает об особенностях команды SF: «Наша команда – это активные и вовлеченные люди. Мы всегда делаем больше, чем от нас требуют инструкции и задачи. Приходим на помощь друг другу, партнеру, клиенту. Наша работа разнообразна, поэтому требует различных навыков – эффективной коммуникации и менеджмента, умения вести

переговоры, а также особенных черт характера – стрессоустойчивости, последовательности, внимательности, ответственности. Нас отличает амбиция быть лучшими: мы стремимся быть впереди конкурентов на рынке и задавать бенчмарки. Инвестируем в развитие коллег, продвигаем по карьерной лестнице в коллективе. Наша сплоченная команда надежна и полна оптимизма. За способностью находить гибкие и взвешенные решения при общении с клиентами и партнерами стоит многолетний опыт работы».

«Наши традиции очень просты: мы всегда празднуем дни рождения коллег, организовываем совместные мероприятия, такие как поход в кино или боулинг. Обязательно отмечаем основные праздники в году, особенно День банковского работника. Регулярно проводим командообразующие мероприятия, где совмещаем решение рабочих вопросов с досугом, укреплением командного взаимодействия. В каждом регионе есть свои традиции, которые разви-

лись в локальных командах, но то, что объединяет всех нас, – это сплоченная командная работа и дружественная атмосфера, даже во время работы в стрессовых условиях или в сезон высоких продаж. И хотя большую часть времени мы проводим на работе, умеем и полноценно отдыхать – находим общие интересы и увлечения, которые приносят радость, открывают для нас что‑то новое. Мы вместе планируем, когда и куда лучше пойти – кино, клубы, путешествие, природа за городом, квесты, прогулки, спорт, бизнес-игры. Это и небольшие, но приятные искренние подарки друг другу, которые дарят теплые эмоции, ощущение дружбы и счастья».

дух наших ребят, ежедневно работающих в условиях жесткой конкуренции. Ищем новые вызовы даже в спокойные периоды работы – только так подпитываем постоянный интерес. Мы верим в себя, ценим труд своих коллег и отмечаем это. Для сфокусированной и энергичной команды нет ничего невозможного! Взаимодействовать с другими людьми − сложная задача, каждый человек уникален. Успех кроется в индивидуальном подходе: правильном балансе эмоций, такта, толерантности, стойкости. Мы стремимся понять клиента и партнера, построить прозрачный и открытый диалог. Даем им возможность почувствовать себя тем самым единственным, ради кого мы меняемся, стремимся сегодня быть лучше, чем вчера. Мы показываем таким банковский

продукт и сам банк, чтобы у клиента и партнера возникло желание скрепить с нами прочный союз, рассказать друзь­ ям и близким о нас, произнести фразу: «Я выбрал ПУМБ».

ДРПП, креативный и терпеливый аналитик, способный преподнести сложные вещи простым языком и выстроить правильную архитектуру процессов, делится традициями сплоченной команды:

Андрей ЖУРАВЕЛЬ, начальник Управления развития бизнес-процессов

Роман ОЛЕЙНИК, начальник Управления по развитию бизнеса ДРПП, отзывчивый коммуникативный лидер, способный провести сверхтрудные переговоры, обладающий высокой критичностью мышления, раскрывает секреты успешных продаж энергичной команды: «Результат начинается с желания его достичь. Желание подпитывается доверием к коллегам и уверенностью, что ты всегда найдешь поддержку и помощь. Сотрудники SF не делятся на лагеря: главный офис и регионы. Мы одно целое и работаем на единый результат, мотивируя друг друга. Поэтому в сезон высоких продаж сотрудники главного офиса помогают кредитным специалистам справиться с потоком клиентов на торговых точках. Так мы поднимаем боевой

21

№24, май 2019

22

ПУЛЬС БАНКА

EXPRESS-ТОЧКИ ПРОДАЖ: ФИНАНСОВЫЙ ПОМОЩНИК В НЕБОЛЬШИХ ГОРОДАХ УКРАИНЫ О развитии Express-бизнеса, особенностях работы с партнерами и клиентами, значимых достижениях вертикали рассказывает Юлия КНЯЗЕВА, заместитель директора Департамента потребительского кредитования Управления Express-продаж.

СОЗДАНИЕ БИЗНЕСА Express-бизнес присоединился к ПУМБ в марте 2017 года. Раньше эта сеть продаж была в банке, покинувшем украинский рынок в кризисный период.

Express-бизнес делают люди, его успешность зависит от того, кто в твоей команде. Департамент потребительского кредитования – команда профессионалов, многие из которых работают вместе долгие годы. На сегодня Express – это более 1000 сотрудников на 750 точках продаж в 20 областях Украины. Наши коллеги предоставляют услуги банка жителям даже небольших городов и сел.

98% сотрудников Управления Expressпродаж – женщины в возрасте от 18 до 60 лет. Для кого‑то это первая работа и хороший старт, кто‑то сменил свою профессию учителя, врача, юриста или бухгалтера на банковскую сферу. Все коллеги нацелены на лучший результат. Если нет клиентов в магазинах – не беда. Сотрудники понимают, что пора переходить к активному привлечению. Менеджеры по управлению работают на закрепленных территориях. Руководители групп мотивируют своих коллег, www.pumb.ua

проверяют работу команд. Каждый сотрудник чувствует поддержку и помощь руководителей. Для нас очень актуально дистанционное обучение: сотрудники развиваются, совершенствуют свои умения и расширяют знания, находясь на рабочем месте в самых удаленных уголках Украины.

договоры с более 4500 контрагентами по всей стране. Клиент может оформить любой товар в кредит, даже если в этом магазине нет нашего консультанта. Благодаря этому мы поддерживаем и помогаем развивать бизнес наших партнеров в небольших городах. Особое место в работе с нашими партнерами занимают совместные промоакции, которые проводят пумбовцы в регионах. Особой популярностью среди клиентов пользуются наличные кредиты. Для многих это возможность улучшить свою жизнь: сделать ремонт, оплатить обучение или праздник для своих детей, решить вопросы поддержания здоровья. С прошлого года в линейке наших продуктов появились кредитные карты, которые завоевывают все большую популярность среди клиентов. Благодаря карте «ВСЕМОЖУ» клиенты получают дополнительную подушку безопасности для непредвиденных расходов и чувствуют себя увереннее в любой жизненной ситуации.

БИЗНЕС НА ЛИЧНЫХ ОТНОШЕНИЯХ Express-бизнес строится на личных отношениях с каждым клиентом. Однажды обратившись к кредитному специалисту на точку, клиент получает своего персонального консультанта по всем банковским вопросам, а также друга, который всегда выслушает, проникнется ситуацией, поможет найти оптимальное решение. Поэтому клиенты вновь и вновь возвращаются именно на наши точки к нашим сотрудникам.

Express-подразделение предоставляет клиентам самые востребованные услуги на рынке: товарные, наличные, карточные кредиты, кредиты от банковпартнеров. Чтобы гарантировать возможность получения кредита на любой товар, у нас заключены партнерские

УВЕРЕННЫЙ РОСТ Сплоченная работа команды – залог движения вперед. За прошлый год мы выдали 1,5 млрд грн кредитных средств и выполнили план продаж на 120%. Рост продаж по сравнению с 2017 годом составил 300%. Мы начали активно продавать кредитные карты, и на конец 2018‑го портфель составил 105 млн грн. Мы увеличили продажи наших отказных заявок через партнеров на 120%. NPS Express-канала за прошлый год один из самых высоких по банку – 77. На данный момент многие наши конкуренты оживились и стали разворачивать потребительское кредитование в небольших городах и райцентрах. Несмотря на возрастающую конкуренцию, у нас амбициозные планы на 2019 год.

ПУЛЬС БАНКА

Наталья ТАБУНЩИК, начальник отдела продаж Центрального региона Управления Express-продаж, рассказывает о жизни, праздниках и буднях своей второй семьи: «Express-команда – это 1000 единомышленников. Ее костяк – коллеги, с которыми работаем вместе более 5 лет. Мы всегда достигаем целей, поскольку работаем, основываясь на доверии и сотрудничестве.

Express – это слаженная работа каждого участника команды. Каждый знает, за что он отвечает, делится опытом с новичками, поддерживает их. У нас нет отдельных интересов в работе, есть общая задача, и она должна быть выполнена. Принимая решения, всегда прислушиваемся к мнениям в своей команде. На этапе внедрения новых продуктов мы вместе думаем и прописываем последовательность действий. Для нас важно, чтобы сотрудники чувствовали себя комфортно, поэтому отношения у нас живые, не формальные, а дружеские. Ведь на работе мы проводим большую часть своей жизни, это вторая семья, и очень важно, чтобы мы доверяли друг другу. Периодически команде нужен глоток воздуха. Тогда мы проводим внутренние конкурсы для сотрудников. Соревнования оживляют интерес к работе, воодушевляют. А наградой за победу в конкурсе может быть поход всей командой в пиццерию или же

23

сертификат на покупку приятных и полезных вещей. Улучшить рабочую атмосферу нам также помогают регулярные встречи, выездные посещения пунктов продаж. Мы с удовольствием организовываем корпоративные мероприятия ко Дню банкира и к Новому году. На этих событиях награждаем лучших сотрудников по результатам года, квартала, месяца в различных категориях. Мы ценим друг друга и живое общение!»

Express-точки продаж ПУМБ 20

областей Украины

750

точек продаж в небольших городах и селах

>1000 сотрудников

Партнерство с более чем

4500

контрагентами по всей стране

Сергей ПАНЧЕНКО, начальник отдела продаж Северо-Восточного региона Управления Express-продаж, объясняет, как помогает продавать креативный подход: «Главный критерий успешных продаж – вовлеченная и мотивированная команда, которая понимает, куда идет и зачем ей это нужно. Чтобы именно такую команду построить и поддерживать ее в боевом состоянии, руководители всех уровней открыты для диалога с командой. Все подчиненные знают контактный номер телефона руководителя и могут обратиться к нему по любому вопросу в любой момент. Руководители всегда ставят ключевые цели. Объясняют, как их достичь. Обязательно прислушиваются к мнению и идеям сотрудников. Так рождается вовлеченная команда, которая чувствует свою значимость для компании и готова на 100% отдаваться делу.

Выполнение плана продаж на

120%

Рост продаж на

300%

по сравнению с предыдущим годом

Это проявляется в необычных для большинства банков методах привлечения, инициированных самими сотрудниками. Так, на любые тематические праздники кредитные специалисты на точках продаж организовывают промоакции с воздушными шарами, поздравительными листовками, угощениями. Проводят презентации в организациях, где рассказывают о преимуществах оформления кредитов именно в нашем банке. Совместно с нашими партнерами проводят Дни рождения магазинов и акции со скидками на товары. Не оставляем в стороне и жителей сел: наши кредитные специалисты проводят презентации в сельсоветах и сельских домах культуры, обучают основам финграмотности. Благодаря девизу «Предложи первым и будь самым узнаваемым!» наши точки продаж пользуются большой популярностью у клиентов, нам доверяют и оформляют продукты в ПУМБ». №24, май 2019

24

ПУЛЬС ДОС ТИЖЕНИЙ

ЛУЧШИЕ ОТДЕЛЕНИЯ 2018 ГОДА У победителей Программы интегрального рейтингования – команд лучших отделений 2018 года – мы узнали, как отображается в их деятельности та или иная ценность и как она помогает прийти к победе. ОТДЕЛЕНИЕ ПУМБ №5 В Г. ЛЬВОВ ОТВЕТСТВЕННОСТЬ для нашей команды – это готовность признавать себя причастным ко всем действиям, принимать решения в зоне неопределенности, давать объективную оценку своим действиям, держать слово и быть ответственным за командный результат. Для достижения высоких результатов каждый член нашей команды берет на себя ответственность. Именно это играет ключевую роль в завоевании победы.

Олег ФОСТЯК,

управляющий отделением ПУМБ №5 в г. Львов

ОТДЕЛЕНИЕ ПУМБ №2 В Г. ЧЕРНОВЦЫ СОТРУДНИЧЕСТВО – это хорошо отлаженный инструмент командной работы, эффективное взаимодействие между всеми членами коллектива, у которых общая цель – достичь конкретных результатов. Ключевую роль в достижении успеха командой играет именно плодотворное сотрудничество, синергия всех подразделений отделения. Только так можно достичь высоких результатов.

Руслана РОМАНЮК,

и. о. управляющей отделением №2 в г. Черновцы

ОТДЕЛЕНИЕ ПУМБ №17 В Г. МАРИУПОЛЬ ИЗМЕНЕНИЯ – необходимый и естественный процесс. В нашей работе каждый день особенный, потому что дает клиентам и каждому из нас новые возможности. Нам – постоянно развивать свои личностные и профессиональные качества, клиентам – реализовывать свои цели и осуществлять мечты. Важно помнить, что ты меняешься каждый день не один и именно от каждого из нас зависит, каким будет ПУМБ завтра. Команда отделения – это команда единомышленников, которая использует все возможности, генерирует и реализует новые идеи, приобретает опыт и меняется. И главное – получает удовольствие от работы!

Наталья ЯКИМЕНКО,

управляющая отделением №17 в г. Мариуполь www.pumb.ua

ПУЛЬС ДОС ТИЖЕНИЙ

25

ОТДЕЛЕНИЕ ПУМБ №2 В Г. ХАРЬКОВ КЛИЕНТ – одна из ключевых ценностей в ПУМБ. Клиент для нас – ВСЕ! Мы ежедневно работаем над улучшением качества обслуживания. Наша основная цель – довольные и счастливые клиенты. Долгосрочные отношения с ними позволяют получать дополнительную прибыль и хорошие рекомендации. В работе с клиентами важно обслужить качественно с первого раза. Это залог успеха и безупречной репутации. Именно благодаря признательным клиентам наше отделение достигло таких высоких результатов.

Виктория АФАНАСЬЕВА,

управляющая отделением №2 в г. Харьков

ОТДЕЛЕНИЕ ПУМБ №9 В Г. ХАРЬКОВ РЕЗУЛЬТАТ – все мы на него работаем. Он остается в истории надолго. В нашей работе он отображается во всем: в ежемесячном выполнении показателей WAP, мотивации сотрудников, карьерной карте, рейтинговании отделений. Для достижения результатов мы ежедневно подводим итоги и анализируем данные. Очень важно для получения достойного результата всем коллективом понимать, что и как нам нужно делать и что это нам даст. Результат играет огромную роль в победе. Он сделал нас лидерами программы. Достигая высоких результатов в работе и не останавливаясь в развитии, наше отделение уже второй год подряд становится лучшим по итогам года. Мы видим цель и преодолеваем препятствия. На этом не собираемся останавливаться!

Наталия СЛОВИКОВСКАЯ,

управляющая отделением № 9 в г. Харьков

ОТДЕЛЕНИЕ ПУМБ «РЦ ЦЕНТРАЛЬНЫЙ» СОТРУДНИК. Мы победили в Программе рейтингования отделений благодаря команде единомышленников, профессиональным и амбициозным руководителям и сотрудникам отделений «РЦ Центральный». Сотрудники – наша огромная сила и главная ценность. Масштабно ставить цели и достигать их, развиваться и меняться, каждый год улучшать свои результаты, делиться лучшими практиками и внедрять их – в этом секрет нашей командной работы. Карьерный рост сотрудников и повышение эффективности – наши важные задачи. Гордимся, что управляющими новых отделений, которые мы открывали в 2018 году, стали наши коллеги. Это карьерный рост внутри РЦ. Наша цель – сформировать такой крепкий кадровый резерв, чтобы на всех руководящих позициях были внутренние кандидаты. Команда «РЦ Центральный», я горжусь вами и люблю!

Елена МАСЛИЕНКО,

управляющая отделением «РЦ Центральный» №24, май 2019

26

ПУЛЬС ДОС ТИЖЕНИЙ

ОТДЕЛЕНИЕ ПУМБ №1 В Г. ТЕРНОВКА

АМБИЦИИ – это ежедневная постановка целей и достижение их, стремление сегодня быть лучше, чем вчера, постоянное улучшение своих результатов. В нашей команде все вовлечены в развитие отделения. Каждый сотрудник знает путь, по которому нужно двигаться для реализации задуманного.

ОТДЕЛЕНИЕ ПУМБ «РЦ В Г. КИЕВ» ИННОВАЦИИ. Мы живем в динамичное время. Каждый день происходят изменения в банке и бизнес-среде, появляются новинки на рынке и новые фишки в продуктах. Сотрудник не только знакомится со всеми инновациями банка, но и сам является их активным пользователем. Он выступает в роли промоутера инноваций для клиента. В 2018 году мы активно применяли инновационные подходы в работе с персоналом: каждый сотрудник группы или отдела РЦ состоит в специальных группах в Viber или Telegramm. Эти группы ускоряют обмен информацией, позволяют проводить различные конкурсы, признавать достижения. Также в этих группах мы создаем понятные и короткие видеоролики на актуальные темы. Сегодня только держа руку на пульсе всех изменений, постоянно внедряя инновации в работе с сотрудниками и клиентами, можно быть победителем!

Игорь ПАДАЛКА,

управляющий отделением «РЦ в г. Киев» www.pumb.ua

Амбиции сыграли важную роль в нашей победе. По итогам 3-го квартала наша команда стала победителем в программе рейтингования отделений в категории 5R, это нас зарядило еще большей энергией и стремлением стать лидерами года. Вместе с коллегами мы разбирали показатели по крупицам, просчитывали прогноз их выполнения, обсуждали, что мы можем еще сделать, чтобы получить желаемый результат. Наша команда постоянно ставит перед собой амбициозные цели и стремится к лучшим результатам. Мы хотели перейти из категории 5R в категорию 3R, и мы это сделали! Наша прибыль до резервов в 2018 году составила 8 910 тыс. грн. И это в первый полный год работы нашего отделения. Свои амбициозные планы на 2019-й мы составили и теперь уверенно движемся вперед!

Любовь САВЧЕНКО,

управляющая отделением №1 в г. Терновка

П У Л Ь С К Л И Е Н ТА

27

ГОЛОС КЛИЕНТА Читайте интересные отзывы клиентов ПУМБ о нашей деятельности за последний квартал. Узнайте, что они ценят в нас. ОЛЕГ, Харьков Я обратился за консультацией по кредитной карте в харьковское отделение на ул. Алчевских, 25. Мне грамотно все рассказали, доступно объяснили, оформили кредитную карту. Кроме того, открыли пенсионный счет.

ЛЮДМИЛА, Запорожье Хочу поблагодарить менеджера отделения №1 в Запорожье за оперативную и качественную работу, также сотрудников головного офиса, которые рассматривали заявку по предоставлению лимита на кредитную карту. Оформление и рассмотрение заняло не больше часа, при этом услуга мне очень помогла. Другой банк, рассказывая о замечательной услуге рассрочки за товар, просто отказал в ней, не указывая причины и несмотря на указанные доходы. Спасибо большой команде ПУМБ. Вы лучший банк!

НИКОЛАЙ, Мариуполь При входе в отделение №12 в Мариуполе меня встретил охранник и подсказал необходимую информацию. Затем провел к оператору Анастасии Фоломиной, которая очень быстро меня обслужила и провела к кассе. Кассир Анна Рышкова, опоздав на свой законный обед, обслужила меня качественно и надежно. Спасибо ПУМБ за хороших сотрудников!

ОЛЕГ, Бердянск Я признателен сотрудникам отделения ПУМБ в Бердянске. Они помогли моей матери разобраться в кредите. Кроме того, сотрудница этого отделения Наталья помогла мне предотвратить попытку мошенничества.

ВЛАДИМИР, Бровары Хочу отметить Виту Дяченко за высокое качество обслуживания. Она помогла мне решить все финансовые вопросы. Кроме того, разблокировала мой счет и вернула средства, о которых я даже не знал во время моего визита для закрытия кредита. В подарок от вашего банка я получил кредитную карту, за что очень признателен.

ВЛАДИСЛАВ, Киев Я почти всегда обслуживаюсь в киевском отделении на улице Гришко. Здесь всегда очередь, что является показателем доверия людей банку. В отделении работает 2-3 специалиста и 2 кассира, поэтому очередь движется быстро. Специалисты всегда решают вопросы оперативно и качественно. Поддержка в Facebook также отвечает мгновенно, что неоспоримый плюс перед другими банками. Люди ценят свое время и хотят быстро получить ответ на интересующий их вопрос. «ПУМБ online» удобный как в web-версии, так и в обновленном приложении. ПУМБ – надежный украинский банк.

ОЛЬГА, Львов Я не клиент вашего банка, но хочу оставить положительный отзыв о вашей коллеге. В львовском отделении по ул. Словацкого, 4 кассир всегда очень приветлива, быстро обслуживает, даже в свой обеденный перерыв.

ВЛАДИМИР, Кривой Рог В феврале отправлял перевод Moneygram в криворожском отделении №10. Хочу поблагодарить за профессиональное и качественное обслуживание кассира Аллу Егорову. Впервые пользовался вашими услугами, банк очень комфортный.

ИРИНА, Каменец-Подольский Я признательна менеджерам по работе с физлицами за внимательное обслуживание. Пользуюсь услугами банка с 2015 года. Мне приходилось общаться со всеми менеджерами в различных ситуациях. Впечатление от сотрудничества только позитивное.

НАТАЛЬЯ, Константиновка Сегодня впервые обратилась в отделение в городе Константиновка. Все менеджеры были заняты, а я очень спешила на поезд. Благодарю за чуткость и отзывчивость управляющую отделением Ольгу Пахомову. Она обслужила меня, я успела на поезд.

№24, май 2019

28

ПУЛЬС ДОС ТИЖЕНИЙ

ГЕРОИ ПУМБ 2018 Конкурсная комиссия банка определила 25 победителей программы признания достижений «Лучший сотрудник 2018 года». Наших коллег ждет увлекательное путешествие в Португалию. Они пройдутся по холмам старого Лиссабона, поднимутся к статуе Иисуса Христа, побывают в самой крайней точке Европы – на мысе Рока, совершат путешествие на парусных яхтах по реке Тежу в Атлантический океан. С особенностями программы этого года и предстоящими изменениями знакомит Павел МЕЛЬНИЧЕНКО, глава Конкурсной комиссии, директор Департамента взыскания кредитов: «Каждая история конкурсантов прошедшего года была пронизана ценностями, которые они демонстрировали в ежедневной работе. Комиссия столкнулась с невероятно сложной задачей выбора 25 лучших сотрудников из многочисленных номинационных форм-победителей кварталов. Мы с ней справились, приняв единогласное решение по каждому победителю, и сделали важный вывод: у ПУМБ значительно больше героев, достойных признания. Уже с 2019 года Правление согласовало увеличение годовых и квар-

Юрий КОВТУН,

лучший сотрудник 2018 года, начальник отдела противодействия мошенничеству Департамента розничных рисков: «Я работаю в ПУМБ с 2015 года – с момента объединения ПУМБ с банком «Ренессанс Кредит». Я убежден, что ценность нашего банка не только в возможности достижения высоких результатов, но и готовности помочь друг другу в решении ежедневных задач. Здесь каждый постоянно учится и развивается, становится лучше. Ценности банка близки мне, пересекаются с моими убеждениями и видением профессионального развития. За поддержку я благодарен моему руководителю и всей команде Департамента розничных рисков. Горжусь тем, что ПУМБ стал одним из первых банков, которые начали применять

www.pumb.ua

инструменты биометрии в своих процессах. Мне приятно, что успехи команды рисков получили общее признание. Для меня важна возможность применять свои сильные стороны в решении нестандартных задач. Я получаю удовольствие, когда использую свои навыки и опыт. Всегда отдаваться своей работе на 200% и не бояться делать ошибки, поскольку без них не бывает побед и новых возможностей, – принципы, которым я следую в жизни. Но нужно обязательно помнить, что во всем важен здравый баланс. Для каждого он свой, для меня соблюдение баланса – моя семья».

тальных призеров практически в 3 раза! По итогам следующего года 70 лучших сотрудников ПУМБ будут награждены главным призом. Еще одно важное изменение 2019 года – активное привлечение Региональных центров к принятию решений. Мы создадим 6 Региональных конкурсных комиссий, которые будут выбирать лучших сотрудников квартала среди всех сотрудников, работающих в регионе. Основная конкурсная комиссия будет рассматривать квартальные формы сотрудников Головного офиса. Лучших 70 сотрудников года определит Основная конкурсная комиссия, к которой присоединятся все руководители РЦ. Также будет упрощена номинационная форма. Программа станет еще ближе и понятнее каждому сотруднику ПУМБ».

ПУЛЬС ДОС ТИЖЕНИЙ

29

Станислав ФИЛИППОВИЧ, лучший сотрудник 2018 года, главный специалист отдела по работе с СКК в Киевском регионе: «Я присоединился к команде ПУМБ в нояб­ ре 2016 года. Банк дал мне уверенность в собственных силах, в том, что можно достичь любых поставленных целей. Я научился эффективно работать в команде, правильно воспринимать конструктивную критику, с командой обсуждать рабочие вопросы и находить нестандартные пути решения. Вдохновлен тем, что работаю в ПУМБ – команде профессионалов своего дела. Наша команда СКК смогла в этом году привлечь в банк на обслуживание агро- и энерго-

компании – клиентов с высокими требованиями внимания, качества обслуживания и оперативного решения их задач. Считаю, что любой сотрудник банка может стать успешным. Для этого нужно четко ставить перед собой цели, быть настойчивым и гибким в поисках решения поставленных задач, видеть перспективы и успешность каждого проекта. И, конечно, работать в команде единомышленников, ведь без поддержки коллег высоких результатов не достичь».

Юлия БЫЧКОВА, лучшая сотрудница 2018 года, главный специалист сектора физлиц отделения №8 в Мариуполе: «Я познакомилась с ПУМБ в 2004 году, когда студенткой пришла в банк на практику. У меня появилось огромное желание здесь работать, но тогда оно казалось нереальным. После окончания университета в 2008 году, увидев объявление о вакансии, не задумываясь, отправила на рассмотрение резюме. Вскоре стала сотрудником отдела платежей Мариупольского РЦ. В течение 2 лет наш отдел выигрывал в номинации «Лучший отдел платежей в ПУМБ», благодаря чему состоялись коллективные поездки на Хортицу и в Одессу. Именно тогда я поняла, что любовь к своей работе обязательно принесет заслуженную награду. В 2010 году, перейдя на работу в СБФЛотделения, я увидела банк совсем с другой стороны. Кипяще-бурлящая атмосфера розничного бизнеса, а также помощь коллег открыли во мне новые способности – умение общаться с людьми, находить наилучшие решения для клиентов, активно продавать банковские продукты. Банк показал

мне, насколько широки мои возможности, но также важна помощь коллектива. Постоянные изменения научили быстро адаптироваться к ситуации, а возможности обучения помогли достичь новых результатов. ПУМБ стал для меня вторым домом. Я горжусь тем, что являюсь частью большого важного механизма, а также своими достижениями. Я счастлива, что работаю в коллективе профессио­налов, слаженной и дружной команде лучшего отделения № 8 ПУМБ в Мариуполе. Одним из самых ценных для меня достижений в ПУМБ является Сертификат внутреннего тренера, который я получила не с первого раза. После неутешительных результатов Центра оценки Института внутреннего тренерства в 2016 году я нашла в себе силы вернуться туда в 2018‑м, доказав в первую очередь себе, что я все смогу, когда сильно захочу. Я поняла, что настойчивость, стремление и желание обязательно дадут резуль-

тат, с какими бы трудностями ни пришлось столкнуться. Как любитель прокатиться на велосипеде я точно знаю: если тебе тяжело, значит, ты на подъеме».

По итогам 1-го квартала 2019 года ждем огромное количество невероятных историй успеха, достойных победы! №24, май 2019

30

П У Л Ь С К СО

Бережно относитесь к ресурсам планеты!

БУДЬТЕ «ЗЕЛЕНЫМИ»:

СОКРАТИТЕ ВЛИЯНИЕ НА НАШУ ПЛАНЕТУ

То, как мы используем ресурсы планеты, определяет наш экологический отпечаток. Узнайте, как лично вы можете его уменьшить. ВЫКЛЮЧАЙТЕ ЭЛЕКТРОПРИБОРЫ, если они не используются. Техника может потреблять 10‑60% энергии, даже если находится в режиме ожидания. Не оставляйте зарядное устройство для мобильного телефона в розетке. БЕРЕГИТЕ БУМАГУ. Во всем мире ежедневно используется 1 млн тонн бумаги, и большее ее количество – бесполезно. Не печатайте документы без необходимости. Используйте повторно бумагу для черновиков. Печатайте с двух сторон листа. Собирайте использованную бумагу и сдавайте в пункты приема макулатуры. УТЕПЛИТЕ ВАШ ДОМ. Заклейте щели в окнах и дверях, чтобы защититься от сквозняков. Зимой это помогает сохранить тепло. Остановите потерю тепла, заполнив щели специальными изоляционными материалами. Установите окна с двойными рамами, чтобы дома сберегалось больше тепла. ЭФФЕКТИВНО ИСПОЛЬЗУЙТЕ ВОДУ. Система водообеспечения использует огромное количество энергии для очистки воды и распределения. Сокращение объема использованной воды, особенно горячей, позволит уменьшить выбросы углекислого газа в атмосферу. ЗАКРЫВАЙТЕ КРАН, когда вы бреетесь или чистите зубы. Плотно закрывайте кран. Если из крана капает вода с частотой 45 капель за минуту, то за месяц вытечет 1 тыс. литров. МОЙТЕСЬ БЫСТРО. Пользуйтесь душем вместо приема ванной. Сделайте температуру не выше 60 °C. Чем ниже температура, тем меньше энергии было использовано. Экономия воды, использование насадок для душа почти вдвое сокращает объем ее потребления. За 10 лет вы можете сэкономить 70 тыс. литров воды. ПОКУПАЙТЕ ЭНЕРГОСБЕРЕГАЮЩУЮ ТЕХНИКУ. Выбирайте наиболее энергоэффективные модели стиральной машины, холодильника или плиты. ЭКОНОМЬТЕ НА МЫТЬЕ. Используйте стиральную машину или посудомойку только при полной загрузке. Выбирайте порошок, который растворяется, не образовывая вредных соединений, и подходит для использования при низкой температуре. Исследования показывают, что мытье при температуре 30ºС вместо 40ºС позволяет в среднем на 40% сократить энергопотребление. ВЫКЛЮЧАЙТЕ СВЕТ. Это сбережет электроэнергию и уменьшит ваши счета. ИСПОЛЬЗУЙТЕ ЭНЕРГОСБЕРЕГАЮЩИЕ ЛАМПОЧКИ. Они потребляют только 25% энергии, которую расходуют обычные лампочки, а также сокращают счета за электроэнергию на 80% и работают в 8 раз дольше. СДАВАЙТЕ НА ПЕРЕРАБОТКУ ОТХОДЫ. Собирайте все материалы, которые могут быть повторно использованы. Не выбрасывайте их в мусор. Сортируйте пластик, стекло, картон, металл. НЕ ЕЗДИТЕ НА МАШИНЕ, если нет такой необходимости. Вместо поездок на встречи старайтесь использовать телефонную связь, электронную почту, мессенджеры. А для здоровья вообще полезно ходить пешком или ездить на велосипеде. Таким образом вы сокращаете выбросы загрязняющих веществ в атмосферу. По материалам сайта «WWF-Украина» www.pumb.ua

П У Л Ь С Ф И Н Г РА М О Т Н О С Т И

31

КАК НЕ СТАТЬ ЖЕРТВОЙ КАРТОЧНЫХ МОШЕННИКОВ

Популярность платежных карточек среди украинцев ежегодно растет. Держатели карт должны знать, как защитить свои деньги от аферистов, которые постоянно изобретают новые способы выманивания средств. Знакомимся с самыми распространенными методами карточного мошенничества. звонке или SMS сообщите в банк на горячую линию и в киберполицию. Мошенники часто звонят от имени оператора мобильной связи якобы с целью улучшения качества услуг, предоставления каких-либо суперуслуг, реально не существующих, например, подключения к интернету 4G+. Высылают якобы коды подключения, но на самом деле одноразовый пароль к вашему кабинету мобильного оператора. Не разглашайте никому поступающую к вам информацию из SMS-сообщений!

ПЕРЕВЫПУСК SIM-КАРТЫ МОБИЛЬНОГО ОПЕРАТОРА По данным Украинской межбанковской ассоциации членов платежных систем ЕМА, ущерб, который нанесли кибермошенники в 2018 году, превышает 25 млн грн. Из них удалось вернуть только 16 млн. Злоумышленники очень изобретательны: когда старые методы теряют эффективность, в ход идут новые хитрости.

SMS «ОТ ИМЕНИ БАНКА» Чаще всего воры посылают SMS латинскими буквами примерно с таким текстом: «Vasha kartka bude zablokovana bankom. Terminovo proidit "autorizaciu abo zatelefonuite...». Телефон обычно указывают в сообщении. Чтобы ввести в заблуждение, аферисты специально покупают номера, похожие на телефоны горячих линий банка, которые начинаются с цифр 091, 094, 096, 0800, 044. Обратите внимание на наличие или отсутствие истории SMS. Дело в том, что в ряд сообщений, поступающих от банка и фиксирующих все ваши платежи по карте, никогда не попадет сообщение от злоумышленника. Оно придет с нового, неизвестного номера. Цель мошенников − запугать. Не паникуйте, не звоните ворам! Никогда никому не сообщайте данные карточки: номер, срок действия, PIN-код, CVV-код и любые пароли, в том числе пароли-подтверждения, а также любую другую персональную информацию.

Обычно мошенники звонят на ваш номер несколько раз, как будто по ошибке. Затем, сообщив мобильному оператору информацию о последних звонках, заказывают услугу удаленного переоформления SIM-карты. Вы фактически теряете контроль над вашим счетом – SMS-сообщения о банковских транзакциях приходят не вам. Поэтому при получении подозрительных звонков и отсутствии мобильного покрытия в обычном для вас месте пребывания сразу обращайтесь в банк для блокирования счета, а потом к мобильному оператору. А еще лучше прямо сейчас обратитесь к оператору для отключения возможности удаленного перевыпуска SIM-карты.

ПОКУПКИ В МАГАЗИНЕ Рассчитываясь на кассе, вы передаете карту в руки кассиру, чтобы он провел платеж через терминал. Аферисту достаточно запомнить только номер карты и CVV-код, чтобы рассчитаться за вас в интернете, пополнить мобильный или перевести деньги на другую карту. Поэтому все действия с терминалом лучше выполнить самостоятельно. Чтобы себя обезопасить, закройте в интернет-банкинге либо звонком на горячую линию возможность проведения интернет-операций. При необходимости покупок через интернет эту опцию можно аналогичным способом разблокировать.

ПОДОЗРИТЕЛЬНЫЙ ЗВОНОК

ОПЛАТА В КАФЕ/РЕСТОРАНЕ

Бывает, что злоумышленник звонит сам. Представляется сотрудником банка, Пенсионного фонда, полиции или СБУ, сообщает, что карта заблокирована и для разблокировки просит назвать ее номер и три цифры у магнитной ленты – CVV-код. Если «сотрудник» банка начинает настойчиво требовать любую информацию по карте, сразу прекращайте разговор, а о таком

При расчете вы, не вставая из-за столика, отдаете карточку официанту, которую тот относит в кассу, а потом возвращает. Мошеннику достаточно 6 секунд, чтобы сфотографировать данные вашей карты. Поэтому обязательно попросите принести терминал и проведите платеж самостоятельно, а PIN-код набирайте, прикрыв цифры рукой.

Предупрежден – значит вооружен. Будьте бдительны! И не забывайте о защитниках ваших денег – SMS-банкинге и услуге 3D Secure. №24, май 2019

32

П У Л Ь С РА З В И Т И Я

КАК НЕ ПРОСПАТЬ ЖИЗНЬ ПО КНИГЕ АМЕРИКАНСКОГО БИЗНЕСМЕНА И КОУЧА ХЭЛА ЭЛРОДА «ЧУДЕСНОЕ УТРО» ПРИМЕР ЧУДЕСНОГО УТРА (ДЛИТЕЛЬНОСТЬ 1 ЧАС) Тишина (5 мин.) Вы можете сидеть в тишине, медитировать, молиться, глубоко дышать, размышлять. Вы ощутите гармонию с самим собой. Позитивные утверждения (5 мин.) Напишите на бумаге, что вы хотите от жизни, кем хотите стать, на что готовы пойти, чтобы изменить жизнь к лучшему. Повторяйте эти утверждения. Почувствуйте себя сильным и целе­ устремленным.

Первый час дня определяет наш успех. Правильное утро помогает снизить уровень стресса, повысить продуктивность, улучшить здоровье, начать жить так, как мы всегда мечтали. Каждый из нас может преодолеть любые трудности и достичь поставленных целей, независимо от того, на каком этапе жизни находится, насколько большие существуют проблемы. Чтобы начать новый, более успешный этап своей жизни, попробуйте сделать несколько шагов.

Визуализация (5 мин.) Сделайте доску визуализации. Нарисуйте, сделайте коллаж или просто представьте свои желания. Останавливайтесь на каждом из них, думайте о нем, старайтесь представить, что оно сбылось. Поставьте четкие цели, ощутите ваш потенциал и возможности, поверьте в себя. Физические упражнения (20 мин.) Подберите подходящий вам комплекс физических упражнений для укрепления тела, увеличения гибкости и поддержки здоровья. Делайте утреннюю гимнастику под музыку. Зарядитесь энергией на целый день.

»» Настраивайте себя на лучшее. Помните, ваша первая мысль после пробуждения та же, что последняя перед сном. Каждый вечер активно и осознанно формулируйте позитивные ожидания на следующее утро.

Чтение (20 мин.) В книгах можно найти много интересных идей, которые помогут изменить жизнь. Книги развивают память и мышление, расширяют кругозор и вдохновляют.

»» Вставайте на 1 час раньше. Только продуктивное утро может стать залогом успешного дня. Первый час задает ритм. Ежедневно и целенаправленно развивайте в себе человека, который может создать жизнь мечты. Уровень нашего успеха никогда не превышает уровень личностного развития.

Ведение дневника (5 мин.) Возьмите дневник и начните записывать ваши мысли. Пишите, за что вы благодарны судьбе. Записывайте, какой прогресс вы достигли в развитии. Ощутите благодарность и уверенность.

»» Выберите, что будете делать в течение 1‑го часа дня. Подберите развивающие занятия, чтобы изменить свою жизнь. Можно читать, писать, визуализировать, медитировать, делать физические упражнения и др. »» Найдите людей, которые поверят в вас, будут гордиться вами и помогут достичь поставленной цели. »» Бросьте себе вызов и действуйте!

ЕСЛИ СЛОЖНО ВСТАВАТЬ УТРОМ: поставьте будильник подальше от кровати, чтобы вам пришлось встать; • включите в комнате свет; • выпейте стакан воды (приготовьте его перед сном); • сразу почистите зубы; • наденьте спортивную форму.

•

Чувствуйте себя полными сил и энергии и будьте счастливыми! www.pumb.ua

П У Л Ь С ХО Б Б И

33

КОЖАНЫХ ДЕЛ МАСТЕР

Мое хобби – работа с кожей. Нет, я не массажист и не косметолог, я вручную создаю изделия из натуральной кожи: ремни, клатчи, чехлы.

Изделия из кожи приятны на ощупь и долговечны. Прошлой весной я увидел работы кожевников, посмотрел пару мас­ тер-классов и решил сделать что‑то самостоятельно. Для этого купил уцененный кусок кожи, нить и минимальный набор инструментов. Сделал несложный женский кошелек в подарок. Полученное удовольствие от процесса и слова благодарности получателя подарка стали толчком для дальнейшего изу­ чения ремесла. Я посетил несколько мастер-классов, разработал свой логотип, завел профиль в Instagram – @lapotecraft. В планах – со-

вершенствование умения, реализация крупных изделий (рюкзаков, сумок), профиля в соцсетях, регистрация на EATSY. Я получаю удовольствие от каждого шага в процессе: поиска поставщиков фурнитуры, коммуникации с производителями кожи, проектирования изделий, развития профиля в соцсетях. А также мое хобби – это отличный отдых и дополнительный источник энергии, новые возможности и общение.

Алексей ВЕРХУЛЕВСКИЙ,

руководитель проектов Управления организации сети

СКВОЗЬ ПРИЗМУ ОБЪЕКТИВА

Когда на улице тепло и ярко светит солнце, значит, пришла весна. Пора надевать

джинсовую куртку, выходить из затянувшейся зимней спячки, или, как я называю, периода гнездования. Порой это дается тяжело, но любимые хобби заряжают позитивными эмоциями, не дают скучать. Мои главные вдохновители – спорт и фотография. Занятия спортом помогают не только держать себя в форме, но и избавляют от усталости после рабочего дня. Сначала я просто хотел похудеть, сбросить пару лишних килограммов. Затем кардиотренировки под любимую музыку вошли в приятную и полезную привычку. Благодаря им за год я похудел на 20 килограммов и понял, что для челове-

ка, у которого есть цель, нет ничего невозможного! Любовь к фотографии пришла немного позже. В солнечную погоду лучше всего встретиться с друзьями и устроить небольшую фотосессию. После обработки фотографии я спешу ее выложить в Instagram. Это отличная творческая разрядка. Неважно, какое у тебя увлечение, главное, чтобы оно приносило тебе только приятные эмоции!

Эдуард ЗАБАРЮЩИЙ,

специалист сектора бизнеса физлиц отделения №3 в Мариуполе

СКОРОСТЬ И ДРАЙВ

Примерно год назад я нашла для себя способ отвлечься от серых будней, внес­ ти в жизнь больше адреналина, ярких и

положительных эмоций. Я открыла для себя двухколесное скоростное транспортное средство. Когда впервые села на мотоцикл, то поняла, что это та скорость и тот драйв, которых так не хватает в жизни. Они умеют вырвать из реальности, дают возможность быть другой – настоя­ щей и живой! Сначала, как и все начинающие мотоцик­ листы, я ездила по городу. Но в какой-то момент поняла, что хочу большего и начала интересоваться мотоспортом. Первые тренировки – и я осознаю, что хочу работать на результат! Ночные занятия, зима, температура минус 16 – ничто не

в состоянии меня остановить. Спустя несколько тренировок были мои первые гонки. Благодаря упорству и настойчивости у меня были хорошие результаты. И я уже не могу остановиться! Сейчас мотоспорт заполнил все мое свободное время. Это смысл жизни и олицетворение свободы. Мечты должны быть либо безумными, либо нереальными, иначе это просто планы на завтра.

Татьяна СТРАХОВА,

ведущий специалист отдела методологической поддержки и контроля качества УСКОДС ЦОП №24, май 2019

34

П У Л Ь С О ТД Ы Х А

КНИГИ ПО САМОРАЗВИТИЮ Дейл КАРНЕГИ

«КАК ЗАВОЕВЫВАТЬ ДРУЗЕЙ И ОКАЗЫВАТЬ ВЛИЯНИЕ НА ЛЮДЕЙ» Самая знаменитая книга Дейла Карнеги «Как завоевывать друзей и оказывать влияние на людей» – это оптимистическое собрание практических советов и жизненных историй под лозунгом «Верь, что ты добье­шься успеха, и ты его добьешься». За 65 лет своего существования этот величайший бестселлер всех времен помог тысячам знаменитых сегодня людей подняться на вершину успеха и славы. И сейчас, в 21 веке, всегда актуальные советы Дейла Карнеги позволят каждому читателю раскрыть свой потенциал и наконец‑то громко заявить о себе.

Нассим Николас ТАЛЕБ

«АНТИХРУПКОСТЬ. КАК ИЗВЛЕЧЬ ВЫГОДУ ИЗ ХАОСА» Книга «Антихрупкость» рассказывает о ключевом свойстве людей, систем, о свойстве, у которого до сих пор не было названия. В мире, где царит неопределенность, нельзя желать большего, чем быть антихрупким, то есть уметь при столкновении с хаосом жизни не просто оставаться невредимым, но и становиться лучше прежнего, эволюционировать, развиваться. Талеб формулирует простые правила, которые позволяют нам преодолеть хрупкость и действовать так, чтобы непредсказуемая неопределенность, этот грозный и внезапный Черный лебедь, не причинил нам вреда, более того, чтобы эта редкая и сильная птица помогла нам совершенствоваться. «Антихрупкость» – это оракул, помогающий каждому из нас сориентироваться в собственном будущем. Здесь виртуозно переплетены такие темы, как принятие жизненно важных решений, метод проб и ошибок, оценка риска, инновации, политика, образование, война, личные финансы, экономические системы и медицина.

Дэн БЮТТНЕР

«ГОЛУБЫЕ ЗОНЫ. 9 ПРАВИЛ ДОЛГОЛЕТИЯ ОТ ЛЮДЕЙ, КОТОРЫЕ ЖИВУТ ДОЛЬШЕ ВСЕХ» Многие хотят жить как можно дольше, но всех пугает старость. Слишком рьяно культивируется образ молодости в современном обществе, пожилые люди считаются немощными. Однако на Земле есть как минимум четыре «голубые зоны», жители которых отличаются завидным долголетием. При этом они счастливы, здоровы и жизнерадостны. Дэн Бюттнер с командой исследователей совершил несколько экспедиций в каждый из этих регионов, провел множество интервью с долгожителями и раскрыл секреты их бодрости и хорошего самочувствия. Хотите узнать, какие обстоятельства – от рациона питания до жизненных установок – этому способствуют? Выводы книги универсальны. Для того чтобы начать пользоваться советами автора, не обязательно родиться в «голубой зоне». Уже сегодня читатель может применить простые приемы, которые добавят ему несколько лет жизни.

Майкл МИКАЛКО

«РИСОВЫЙ ШТУРМ И ЕЩЕ 21 СПОСОБ МЫСЛИТЬ НЕСТАНДАРТНО» Ставил ли Ван Гог под сомнение свой талант, прекращал ли рисовать из‑за того, что его картины не пользовались популярностью и не продавались? Комплексовал ли Леонардо да Винчи по поводу отсутствия необходимого образования? Автор предлагает воспользоваться журналом идей, который поможет вам ежедневно тренировать креативность и хранить эти результаты. Все, что вам нужно, – это купить простую тетрадь, установить для себя некий минимум, к примеру, три идеи в день, посвященные нововведениям на работе, и три идеи, касающиеся хобби, и затем записать это. Вы обнаружите, что сложно придумать именно эти первые идеи, дальше они начнут появляться в голове сами по себе. Книга в деталях расскажет о техниках изобретательного мышления, которые помогут в решении повседневных вызовов. Читателей ждут сотни трюков, подсказок, намеков, историй, головоломок и упражнений, применяя которые, вы незаметно для себя обнаружите, что, обладая тем же объемом информации, что и другие, видите куда больше возможностей вокруг. www.pumb.ua

П У Л Ь С О ТД Ы Х А

35

ФИНАНСОВО-ЭКОНОМИЧЕСКИЙ

КРОССВОРД ПО ВЕРТИКАЛИ

1

1. Резкое и значительное падение производства 5. Сумма денег, зарабатываемых или получаемых людьми за определенный период

5

2

6. Доход от бизнеса 7. Долгосрочные вложения денежных средств с целью развития производства, увеличения прибыли или получения другого полезного эффекта

6 3 4

ПО ГОРИЗОНТАЛИ

7

2. Затраты на покупки и услуги 3. Часть доходов населения, которая не используется для покупки товаров и услуг, выплаты налогов, а кладется на депозит или вкладывается в ценные бумаги 4. Цена (курс, процентная ставка) товара, которую объявляет продавец или покупатель и по которой они готовы совершить покупку или продажу 7. Ввоз в страну товаров, работ, услуг, результатов интеллектуальной деятельности из‑за границы

8 9 10 11

8. Свойство активов быть быстро проданными по цене, близкой к рыночной 9. Вывоз за границу товаров, проданных иностранному покупателю или предназначенных для продажи на иностранном рынке 10. Вид функциональной или психологической нужды, недостатка какого-либо объекта, субъекта, индивида, социальной группы, общества 11. Повышение общего уровня цен на товары и услуги на длительный срок, сопровождающееся обесценением денег

По вертикали: 1. Кризис. 5. Доход. 6. Прибыль. 7. Инвестиции. По горизонтали: 2. Расход. 3. Сбережения. 4. Котировка. 7. Импорт. 8. Ликвидность. 9. Экспорт. 10. Потребность. 11. Инфляция. ОТВЕТЫ №24, май 2019

П У Л Ь С О ТД Ы Х А