ВЕРЕСЕНЬ 2021
№30 (66)
Щотижневий дайджест новин для співробітників групи компаній НОВА ПОШТА
Зміст:
Про головне ������������������������������ 2 Проєкти та події �����������������������6 Наші люди ������������������������������� 14 Корисне �����������������������������������17
novaposhta.ua
Дослідили, зробили висновки, почали діяти. C. 4
17 000 поштоматів* — саме стільки їх буде у Нової пошти до кінця цього року. Це буде найбільша мережа поштоматів у Європі. На сьогодні у нас вже 7045 поштоматів у 279 населених пунктах України. Поштомати — це безпечний і зручний канал доставки посилок, який працює 24/7. C. 2 * Порахуй слово «поштомат» на сторінках дайджесту та надсилай цифру Олесі Курпіті kurpita.o@novaposhta.ua. Двом учасникам розіграшу, обраним рандомно, ми відправимо смачну каву.
Наш щотижневий випуск відеоновин вже в Telegram-каналі Нас можна не тільки читати, а й дивитися
COVID-19. Зменшуємо шанси на хворобу. C. 8
Гаряча лінія з питань порушення Кодексу корпоративної етики: compliance@novaposhta.ua (044) 321-07-39 HR-лінія з питань кадрового адміністрування та мотивації: hrline@novaposhta.ua 067 000 33 25
Про головне
ВЕРЕСЕНЬ 2021
№30 (66)
МЕРЕЖА ПОШТОМАТІВ ЗРОСТЕ ДО 17 000
Нова пошта до кінця цього року розширить мережу поштоматів до 17 тисяч. Це буде найбільша мережа поштоматів у Європі
Як замовити в поштомат: → Клієнт робить замовлення з доставкою в поштомат
→ Після доставки замовлення в поштомат отримувачу надходить повідомлення про прибуття з інструкцією про отримання. → Клієнт може оплатити послуги доставки через мобільний додаток Нової пошти або на сайті компанії в розділі Трекінг.
Н
а сьогодні мережа вже налічує 7045 поштоматів у 279 населених пунктах України. Це безпечний і зручний спосіб отримання посилок. Найчастіше клієнти замовляють у поштомати одяг та косметику.
Переваги поштоматів для клієнтів: → Можливість отримати свою посилку повністю безконтактно за допомогою одного кліка у смартфоні → Клієнт може отримати свою посилку у будь-який час — поштомат працює 24/7
→ Широка мережа інтернет-магазинів, звідки можна замовити доставку у поштомат → «Тапкова доступність» — поштомати встановлюються у безпосередній близькості до клієнтів: у під’їздах, біля продуктових магазинів та ТРЦ, фітнес-центрів тощо.
2
→ Біля поштомату треба зайти у мобільний додаток, перейти в розділ Мої відправлення, обрати потрібну експрес-накладну та натиснути кнопку «Відчинити комірку». Якщо клієнт випадково зачинив комірку, не забравши посилку, в додатку потрібно натиснути кнопку «Відчинити комірку повторно». → Забрати посилку.
Забрати з поштомату можна лише повністю оплачені посилки до 20 кг фактичної ваги, при цьому оголошена вартість не повинна перевищувати 6000 грн. Максимальні габарити відправлення — 40х60х30 см. Якщо з якихось причин отримувач не зміг забрати своє замовлення вчасно, то на 3-й день воно буде переміщене до найближчого відділення Нової пошти, де безкоштовно зберігатиметься 7 днів. Додаткових оплат при цьому немає.
Нова пошта й надалі розвиватиме мережу поштоматів. До кінця 2021 року ми плануємо збільшити їхню кількість до 17 000.
ВЕРЕСЕНЬ 2021
Про головне
№30 (66)
Тестуємо новий функціонал
ЗАВАНТАЖЕННЯ ПОШТОМАТІВ
З серпня у Новій пошті стартував пілотний проєкт із завантаження поштоматів, які знаходяться при відділеннях Нової пошти, працівниками відділень замість кур’єрів. Доставку відправлень у відділеннях в період пілоту організовано силами РДУ (регіональним департаментом управління) разом із відправленнями, які прямують до відділення.
поштоматами. Інколи клієнти з різних причин уникають замовляти у поштомати — наприклад, побоюючись, що внаслідок неправильно виконаних дій не відчиниться комірка, тоді як у поштоматах при відділеннях на допомогу завжди прийде працівник Нової пошти. Також поштомати при відділеннях надають можливість клієнтам користуватися Новою поштою та отримувати відправлення 24/7, наприклад, дорогою з роботи або вечірки.
П
ілот дозволить підвищити обізнаність клієнтів Нової пошти про зручність цього каналу доставки та допоможе їм навчитися користуватися
Анна ПОПЕРЕШНЮК, менеджерка проєкту
Зараз у нас по всій мережі Нової пошти близько 50 поштоматів, які знаходяться при відділеннях. У планах—нові установки. Нові поштомати ми встановлюємо за периметром приміщень, інакше втрачається головна цінність поштоматів—доступність у будь-який час. Якщо клієнт, прийшовши у відділення, зацікавиться поштоматом чи у нього виникнуть труднощі з відчиненням комірки, працівники допоможуть йому. На тестових локаціях клієнтам видаватимуть навчальний буклет із QR-кодом на наш сайт.
3
Тестування нового процесу відбувається в Києві і триватиме до 4 жовтня. У ньому беруть участь 13 відділень на лівому березі: №№52, 60, 62, 80, 87, 96, 186, 210, 255, 274, 304, 326, 329. За його результатами буде прийнято рішення про масштабування проєкту на всі відділення, біля яких встановлені поштомати. Ми також запустили навчання по всій мережі, щоб працівники відділень могли консультувати клієнтів та відповісти на їх питання стосовно користування поштоматами. Заохочуючи клієнтів активніше використовувати цей канал доставки, ми тим самим розвантажимо операторів, особливо у вечірній час, перед закриттям відділень. Адже клієнтам не потрібно квапитися встигнути до закриття—поштомат доступний 24/7. Вважаємо, що у перспективі новий функціонал значно полегшить роботу відділень. Передовсім скоротяться черги, адже клієнти стануть більш самостійними. По-друге, процес завантаження поштоматів схожий на той, що і шаф із посилками у відділеннях, хоча й вимагає трішки більше часу. В цілому від проєкту очікуємо залучення нових клієнтів у поштомати і, відповідно, збільшення кількості доставок.
Про головне
ВЕРЕСЕНЬ 2021
№30 (66)
ДОСЛІДИЛИ, ЗРОБИЛИ ВИСНОВКИ, ПОЧАЛИ ДІЯТИ
Протягом чотирьох місяців — з жовтня 2020 по січень 2021 року — в компанії проходило масштабне дослідження. Ціль — дослідити нашу корпоративну культуру, виявити та усунути недоліки. Це допоможе нам значно поліпшити умови роботи для наших співробітників.
49%
співробітники усієї групи компаній взяли участь в опитуванні, що тривало з листопада 2020-го до січня 2021-го
→ ЕТАП 1: Анкетування У рамках масового анкетування на найрізноманітніші запитання відповіли понад 18 000 новопоштовців.
Н
овопоштовці відверто розповіли про корпоративну культуру в групі компаній. За результатами дослідження компанія почала втілення семи ключових проєктів.
КОГО І ЯК ОПИТУВАЛИ «Для участі в дослідженні запросили представників різних посад та функціональних напрямів. Для того, аби отримати якомога точніші результати, ми задіяли чотири інструменти: анкетування, телефонні та глибинні інтерв’ю, а також фокус-групи», — пояснює керівниця відділу розвитку hr-бренду Анастасія Ялова.
→ ЕТАП 2: Телефонні інтерв’ю Понад 1000 наших колег поділилися своїм досвідом і враженнями від роботи в компанії під час телефонних інтерв’ю. → ЕТАП 3: Глибинні інтерв’ю Топ-менеджери групи компаній взяли участь у тривалих та деталізованих інтерв’ю. Інтерв’юери враховували не лише що, а й як вони відповідали. → ЕТАП 4: Фокус-групи Учасників та учасниць цього етапу поділили на вісім фокус-груп—за регіональним принципом. У кожній з них були представники всіх рівнів посад і бізнес-напрямів.
ВИСНОВКИ
Результати дослідження показали як сильні, так і слабкі сторони Нової пошти. Наші сильні сторони:
→ Нова пошта—це стабільна компанія, і для нас це має значення
→ Між собою колеги одного відділення чи одного підрозділу підтримують дружні стосунки
→ Працівники вірять в успішне майбутнє компанії
4
Ми також визначили сім ключових зон розвитку, яким приділимо максимум уваги. Сім напрямів — і сім проєктних команд, кожна з лідером і чітким планом дій, — ділиться Анастасія Ялова. За її словами, кожен із цих проєктів довгостроковий, однак перші кроки будуть помітні вже цього року.
ВЕРЕСЕНЬ 2021
Про головне
№30 (66)
ВПРОВАДЖУЄМО ЗМІНИ: 7 КЛЮЧОВИХ ПРОЄКТІВ
Проект 7
Проект 6
Проект 5 Проект 4
Проект 3
Проект 2
Проект 1
Проблема
Рішення
KPI різних підрозділів можуть суперечити одне одному. Це призводить до недружнього ставлення та конфліктів між співробітниками різних напрямків. Унаслідок чого поява якоїсь проблеми може виливатися в пошук винних, а не рішення
Система збалансованих показників Завдання—розробити показники ефективності, які об'єднають усі структурні підрозділи. Крім того, ліквідувати KPI, які суперечать одне одному, та переглянути ті, що провокують конфлікти між підрозділами. Отже, колеги будуть зацікавлені у виконанні KPI—не тільки своїх, а й колег з іншого підрозділу. Лідер: Олексій Тараненко
Відсутня можливість планувати позаробочий час через постійну зміну графіків роботи
Прогнозовані графіки роботи Завдання—забезпечити співробітників прогнозованим графіком, можливістю будувати плани на вихідні та не боятися раптового виклику на роботу. Крім того, навчити колег технікам відмежовування особистого часу та відновлення ресурсів. Лідер: Євген Тафійчук
Подекуди співробітники скаржаться на незадовільні умови праці. Вони повідомляють, що умови на робочому місці та стан робочого обладнання впливають на швидкість і якість виконання завдань
Покращення умов праці Завдання—розробити і реалізувати план поліпшень санітарногігієнічних умов. Насамперед на терміналах і в службах доставки. Ще одне завдання—зробити так, аби співробітники стали задоволенішими своїм робочим місцем та станом обладнання. Лідер: Євген Тафійчук
Незрозуміла і непрозора система Прозора система мотивації мотивації: співробітник не завжди розуміє, Завдання — розробити справедливу, просту та зрозумілу які показники впливають на його зарплатню систему мотивації. Лідер: Ніна Масюк та як він може підвищити дохід Відсутність прозорих кар’єрних карт. У результаті багато співробітників вважають Нову пошту тимчасовим місцем роботи та не пов’язують з нею кар’єрні очікування
Система кар'єрного розвитку Завдання—розробити чіткий і зрозумілий механізм просування кар'єрними сходами для різних рівнів посад. Лідер: Ніна Масюк
Часті коригування інструкцій та надмірна кількість правил ускладнюють роботу новопоштовця. Співробітник не встигає засвоїти один новий стандарт, коли з’являється інший
Корисні та легкі стандарти Завдання—переглянути всі правила та інструкції, скоротити їхню кількість і залишити тільки найнеобхідніші. Далі—оптимізувати їхнє наповнення. Інструкції стануть короткими, чіткими та зрозумілими. Лідер: Олексій Тараненко
Співробітники перебувають у стресі. Цей стан негативно впливає на їхні фізичні здібності та психологічне здоров’я
Організація, що здатна до самооздоровлення Ціль проєкту—створити здоровий психологічний клімат та розвинути у співробітників навички роботи з емоціями, з негативом, що приходить ззовні. Крім того, займатися профілактикою та долати наслідки деструктивного стресу і професійного емоційного вигорання. Лідер: Олена Плахова
Етапи реалізації кожного проєкту ми висвітлюватимемо на сторінках газети та дайджесту. 5
ВЕРЕСЕНЬ 2021
Проєкти та події
№30 (66)
КАБМІН ЗМІНИВ ПРАВИЛА КАРАНТИНУ
Постановою Кабінету Міністрів від 13.09.2021 року, яку опубліковано 15.09.2021 в «Урядовому кур'єрі» №178, змінюються правила карантину, що встановлені Постановою Уряду №1236. Нова постанова набере чинності з понеділка 20 вересня 2021 року. Зберігається поділ епідемічної ситуації на зони (зелена, жовта, помаранчева, червона) і встановлюються певні (додаткові) правила поводження у двох із них.
ЖОВТА ЗОНА:
Додатково до обмежувальних протиепідемічних заходів, передбачених пунктом 2-2 постанови №1236: Заборонено
Дозволено (виняток)
Відвідування закладів освіти учнями та студентами тощо
Відвідувати ті заклади, де не менш як 80% працівників мають: → документ, що підтверджує отримання повного курсу вакцинації або → жовтий* або зелений** сертифікат або → негативний результат ПЛР-тестування або → одужання від COVID, підтверджене у додатку Дія
Діяльність закладів, що надають послуги з розміщення
Можуть працювати: → готелі, санаторні та реабілітаційні заклади, які надають соціальні послуги; → установи для осіб та дітей з інвалідністю; → стаціонарні відділення первинного та складного протезування під управлінням Міністерства соціальної політики; → дитячі заклади оздоровлення та відпочинку
ТАКОЖ У ЖОВТІЙ ЗОНІ ЗАБОРОНЕНО: → масові заходи за участю більше 1 особи на 4 кв. метри площі будівлі або території; → заповненість кінозалів та залів інших закладів культури понад 50% місць; → заповненість спортзалів і фітнес-центрів більше ніж 1 особа на 10 кв. метрів.
Проте ці обмеження не будуть застосовуватися у разі наявності у понад 80% персоналу та 100% відвідувачів закладів чи заходів (крім осіб, які не досягли 18 років) жовтих або зелених COVID-сертифікатів.
COVID-СЕРТИФІКАТ
Міжнародний, внутрішній або іноземний сертифікат, що підтверджує вакцинацію від COVID-19 → однією дозою дводозної вакцини (жовті* сертифікати), → або однією дозою однодозної вакцини чи двома дозами дводозної вакцини (зелені** сертифікати), вакцинами, які схвалені Всесвітньою організацією охорони здоров’я. Ухвалені зміни до Постанови №677 передбачають, що COVID-сертифікат міститиме інформацію про вакцинацію, негативний результат тестування (діє 72 години) або одужання від COVID-19. COVID-сертифікати матимуть кольорові відмітки виключно в цифровому форматі, друкувати на папері відповідного кольору не потрібно.
6
ВЕРЕСЕНЬ 2021
Проєкти та події
№30 (66)
ЧЕРВОНА ЗОНА:
Додатково до обмежувальних протиепідемічних заходів, передбачених п. 3 постанови № 1236, забороняється: Заборонено
Дозволено (виняток)
Здійснення регулярних та нерегулярних перевезень пасажирів автомобільним та залізничним транспортом у межах відповідних регіонів (за окремим рішенням регіональної комісії з питань техногенно-екологічної безпеки та надзвичайних ситуацій)
Транзитні перевезення та перевезення пасажирів автомобільним транспортом у міжнародному сполученні за наявності у них: → негативного результату ПЛР-тесту або експрес-тесту на антиген SARS-CoV-2, проведених не більш як за 72 години до дня поїздки, або → документа, що підтверджує отримання повного курсу вакцинації, → жовтого або зеленого сертифіката або → одужання після COVID, підтвердженого у додатку Дія
Відвідування закладів освіти учнями, студентами тощо
Діяльність закладів, що надають послуги з розміщення
Відвідувати ті заклади, де усі працівники мають: → документ, що підтверджує отримання повного курсу вакцинації або → жовтий* або зелений** сертифікат або → негативний результат ПЛР-тестування або → одужання від COVID, підтверджене у додатку Дія
У ЧЕРВОНІЙ ЗОНІ ТАКОЖ: Заборонено роботу
закладів громадського харчування
ТРЦ та інших розважальних закладів, кінотеатрів, театрів тощо
Дозволено (виняток)
адресна доставка та замовлення навинос
непродовольчих ринків і магазинів
спортзалів, басейнів і фітнес-центрів закладів освіти
проведення масових заходів закладів культури, окрім історико-культурних заповідників, проведення кіно- та відеозйомки
робота закладів, де 100% працівників мають зелений COVID-сертифікат
офіційні спортивні заходи і матчі командних ігрових видів спорту без глядачів
закладів, що надають послуги з розміщення (хостели, готелі тощо)
Проте ці обмеження не будуть застосовуватися у разі наявності у всього персоналу та всіх відвідувачів закладів чи заходів, крім осіб до 18 років, зелених COVID-сертифікатів. САМОІЗОЛЯЦІЯ ТА ПЕРЕТИН КОРДОНУ Підлягають самоізоляції
→ особи, які перетинають державний кордон на в’їзд в Україну → особи, які прибувають з тимчасово окупованих територій
7
Не підлягають самоізоляції (виняток)
Особи, які мають:
→ документ, що підтверджує отримання повного курсу вакцинації або → жовтий або зелений сертифікат або → одужали від COVID-19
Проєкти та події
ВЕРЕСЕНЬ 2021
№30 (66)
COVID-19. ЗМЕНШУЄМО ШАНСИ НА ХВОРОБУ
На сьогодні в світі не знайдено більш дієвого захисту від цієї інфекції, ніж вакцинація. Як вона проходить у нашій компанії, розповідає головна лікарка-епідеміологиня Нової пошти Ірина Кобилевська.
В
нашій компанії вже вакциновано від COVID-19 понад 3000 осіб. Всі перенесли щеплення по-різному: одні нічого не відчули, у інших піднімалась температура на 1-3 дні, але всі залишилися живі й здорові. А от невакциновані працівники хворіють. Тільки за 10 перших днів вересня на COVID-19 у нас захворіло 28 осіб у різних регіонах України. А один фахівець терміналу помер. Йому було лише 45 років.
Тому про лише три тисячі вакцинованих осіб у нашій компанії, де разом із франчайзі працюють понад 40 тисяч людей, мені говорити прикро. Це означає, що більшість людей, як і раніше, залишилися без захисту від хвороби і майже щодня наражають себе, своїх батьків, родичів та колег на смертельний ризик. Коли в підрозділах Нової пошти працювали мобільні бригади, багато наших співробітників відмовилися прийти на вакцинацію, пояснюючи, що не можуть залишити робоче місце. Але ж не можна зберегти роботу і досягти успіхів, не зберігши життя. Навіть щеплення не гарантує, що ви зовсім не захворієте. Але воно гарантує, що найцінніше, що у вас є—ваше життя,—буде збережене. За світовою статистикою, вакциновані хворіють
8
Головна лікаркаепідеміологиня Нової пошти Ірина Кобилевська
на COVID-19 у 29 разів менше і не потрапляють в лікарні з тяжким перебігом хвороби. До речі, Дельта— найстрашніший зі штамів вірусу—вже завітав не тільки в Україну, а й у Нову пошту. Серед наших співробітників вже було виявлено такий випадок. Кожен обирає для себе свій шлях, але я прошу вас задуматися над цими даними, усвідомити, що мова йде саме про життя, й зробити вибір відповідально. А потім спланувати свій час та двічі прийти на пункт вакцинації.
ДЕ І ЯК МОЖНА ВАКЦИНУВАТИСЯ?
→ На пунктах щеплень
● телефонуйте до реєстратури зручного
для вас пункту або до сімейного лікаря
● реєструйтеся в електронному кабінеті пункту
→ У центрах вакцинації
● записуйтеся за контактним номером або ● в електронному кабінеті центру
→ У мобільної бригади з імунізації
Вони виїжджають в організовані колективи з присутністю на вакцинації 50 і більше осіб.
ВЕРЕСЕНЬ 2021
Проєкти та події
№30 (66)
Список пунктів щеплень та центрів масової вакцинації
Також зареєструватися онлайн на вакцинцію і вакцинуватися у зручний для вас час можна на сайті МОЗ, в додатку Дія, додатку Helsi. Пропонуємо покроковий опис: 1. Оберіть місто і зручний пункт вакцинації з переліку та перейдіть на його сторінку. 2. Оберіть з доступних слотів зручний день та час, запишіться. 3. Отримайте підтвердження запису в додатку Helsi, Дія або смс-повідомлення з зазначеним місцем, датою і часом вакцинації.
4. Приходьте на щеплення у визначений час з паспортом та номером платника податків. 5. Вакцинуйтеся без черг та очікування. 6. Повідомлення про можливість отримання другої дози щеплення з’явиться у додатках за декілька тижнів після отримання першої дози.
Увага:
→ Масові пункти вакцинації працюють лише у вихідні з 10:00 до 17:30. → Інформацію про вакцинацію вносять до електронної програми Helsi, вона доступна вашому сімейному лікареві. Також ви можете отримати сертифікат про вакцинацію у додатку «Дія». → Відсутність декларації не впливає на можливість отримання щеплення від COVID-19. → Якщо ви вакцинувалися самостійно, то повідомте свого лікаря-епідеміолога за вказаними
телефонами. → Якщо в підрозділі буде 50 і більше бажаючих — лікарі-епідеміологи організують виїзд мобільної бригади у підрозділ. Контактні телефони регіональних лікарів-епідеміологів: Львівська, Закарпатська, Івано-Франківська, Тернопільська та Чернівецька обл.
096 444 85 44
Мирослава Дідух
067 200 96 88
Олександр Мирний
Запорізька, Дніпропетровська, Донецька, та Луганська обл.
096 330 81 77, 067 200 90 85 066 174 00 18
Світлана Марковська
Чернігівська обл., м. Київ та Київська обл. (лівобережна частина)
067 592 41 81
Наталія Штанько
067 201 18 17
Людмила Запорощенко
067 524 17 29
Інна Новак
Хмельницька, Житомирська, Вінницька, Рівненська та Волинська обл.
Харківська, Полтавська, Черкаська та Сумська обл.
м. Київ та Київська область (правобережна частина)
Одеська, Миколаївська, Херсонська, Кіровоградська обл.
9
067 503 24 58
Анжела Молокова
Проєкти та події
ВЕРЕСЕНЬ 2021
№30 (66)
НОВА ПОШТА НА SUP FAMILY PICNIC
У суботу, 11 вересня, відбувся FAMILY PICNIC, організований Спілкою українських підприємців (СУП). Ми стали стратегічним партнером заходу та показали великим і маленьким гостям справжній Світ Нової пошти.
F
AMILY PICNIC—перша подія сімейного формату серед усіх заходів СУП. Гостей запрошували завітати зі своїми другими половинками, дітьми та навіть домашніми тваринами. Так незвично СУП вирішив відсвяткувати День підприємця, що відзначається в Україні другої неділі вересня. Нова пошта була представлена на пікніку масштабною зоною, де гості могли ближче ознайомитися з нашою компанією—через різноманітні активності. Нашою ціллю було створити на FAMILY PICNIC справжній Світ Нової пошти, що захопить і дорослих, і дітей. Саме так і вийшло: ми створили місце, яке не хотілося покидати і де кожен міг знайти для себе щось цікаве, відкриваючи нове про можливості Нової пошти,—говорить менеджерка маркетингових комунікацій Марина Данченко.
10
У нашій зоні знаходився велетенський банеррозмальовка з персонажами мультика«Світ Нової пошти» —його охоче розфарбовували старші дітлахи. А для найменших зробили міні-версії банера, з якими вони вовтузилися за столиками. Всі охочі могли взяти участь в інтерактивній грі на знання компанії й отримати подарунок із поштомату. До речі, поштомати завоювали найбільшу увагу у дітей—вони захоплено спостерігали, як відчиняється комірка, а звідти, ніби за помахом чарівної палички, з’являються подарунки, і навіть самі допомагали завантажувати подарунки в поштомат. Тим часом найбільшою популярністю у їхніх батьків користувалася інтерактивна екскурсія по терміналу КІТ. За допомогою VR-окулярів кожен міг відчути себе в ролі посилки та пройти її шлях. І діти, і дорослі прикрашали себе тату з героями мультика, фотографувалися на фоні нашої фотозони і ласували смачним натуральним лимонадом із ресторану«100 років тому вперед».
FAMILY PICNIC зібрав понад 300 учасників. Організатори планують продовжити традицію сімейних святкувань Дня підприємця і наступного року.
Проєкти та події
ВЕРЕСЕНЬ 2021
№30 (66)
У НОВІЙ ПОШТІ ЗМІНЕНО УМОВИ НАДАННЯ ПОСЛУГ
Більш детально про умови надання послуг
Зокрема, зміни внесено у правила приймання на пересилання продуктів харчування, лікарських засобів та біоматеріалів.
«Умови надання послуг»—наче «поштова Біблія» для наших клієнтів та співробітників. Цей документ, який розміщено на нашому сайті, містить усі вимоги щодо відправлень: до габаритів посилок, до пакування, правил оформлення відправлень та їх отримання. Є розділ про розрахунок вартості та про заборонені відправлення. Проєктна менеджерка Саме у цей розділ (пп. 5,8 та 5,9) департаменту з продуктів дирекції з маркетингу внесено зміни, які скасовують Ольга Лизун жорсткі обмеження щодо пересилання продуктів, а також дозволяють надсилати ліки фізичним особам.
ПРОДУКТИ ХАРЧУВАННЯ
«Раніше Нова пошта не приймала до відправлення продукти харчування з терміном придатності меншим за 30 діб, про це говорилось у попередній редакції наших правил,—розповідає проєктна менеджерка департаменту з продуктів дирекції з маркетингу Ольга Лизун. — Однак на сьогодні така позиція і таке формулювання застаріли. Ми підготували нову версію, яка відображає, наскільки поліпшилася наша швидкість доставки. Тепер Нова пошта доставляє посилки так швидко, що продукти з терміном придатності від 5 діб, які не вимагають спеціального температурного режиму, не псуються під час пересилання. Щоправда, ягоди все ще під графою «заборонено». По-перше, майже усі господині знають, що свіжі вони тільки один день. А по-друге, навіть крихітна
Можна відправляти
Але хочу наголосити: відправляти будь-які овочі та фрукти, тверді та м’які, вітчизняні та екзотичні— можна. Те саме стосується сухого в’яленого м’яса та головок крафтових сирів, захищених оболонкою. Зовсім необов’язково вирушати по них до магазину чи на ринок, усе це можна замовити з доставкою Новою поштою. І це, без перебільшення, позитивний досвід для кожного нашого клієнта».
ЛІКИ ТА БІОМАТЕРІАЛИ
Зміни також торкнулися й пересилання ліків. До 2020 року поштовим операторам було заборонено відправляти ліки взагалі. Потім, у зв’язку з пандемією, на законодавчому рівні аптечним установам дозволили доставляти медичні засоби. Зараз у цьому напрямі зроблено наступний крок: пересилати ліки Новою поштою можуть фізичні особи. Обмеження поширюються лише на ті препарати та біоматеріали, які потребують особливих умов зберігання (спеціальний температурний режим), містять перекис водню та етиловий спирт або включені до переліку наркотичних засобів, психотропних речовин, прекурсорів тощо. Також в «Умови» додано уточнення, що дозволено транспортування біологічного матеріалу людини у формі мазка (у тому числі зі щоки) в п. 5.10.
А тепер перевір себе: перегортай сторінку та проходь тест
Не можна відправляти
Овочі та фрукти, зелень
Ягоди
Запаковані продукти (крафтові сири, в’ялене м'ясо, шоколад, консервація тощо): → мають термін придатності — понад 5 діб → транспортуються у звичайному t° режимі
Охолоджені, заморожені продукти, готові страви, кондитерські вироби, молочні продукти, які: → швидко псуються → потребують спеціального t° режиму
Ліки в упаковці, біологічний матеріал людини у формі мазка, які: → транспортуються у звичайному t° режимі → дозволені законодавством
11
погрішність під час пакування стане причиною псування ягід та інших посилок.
Ліки, вакцини та інші імунобіологічні засоби для людей та тварин, які: → потребують спеціального t° режиму → зберігання заборонено законодавством
Проєкти та події
ВЕРЕСЕНЬ 2021
№30 (66)
Тест: ЩО МОЖНА ПРИЙМАТИ ДЛЯ ВІДПРАВЛЕННЯ?
Продовжуємо нашу серію тестів про заборонені та дозволені відправлення. Перевірте себе: зберіть правильні відповіді та позмагайтеся за призи. Умови участі — під тестом.
1. Реєстр донорів кісткового мозку надіслав нашому клієнту спеціальний набір. У ньому інструкція та три стерильні палички, щоб зробити мазки із внутрішньої сторони щоки. Завдання потенційного донора — передати фонду свій біоматеріал (слину). З цією метою клієнт завітав до відділення: «Хочу відправити свій тест-набір Новою поштою, всередині мазки». Як бути оператору?
12
Кабінетом міністрів, не забороняють і не обмежують транспортування таких зразків. В. Покликати свого безпосереднього керівника. Тим самим ускладнити його графік: адже поки він відволікається на ваше питання, його уваги не вистачає на інші бізнес-процеси.
А. Не приймати відправлення. Повідомити клієнту, що нам заборонено пересилати біоматеріали — будьякі. Пізніше дізнатися, що клієнт зателефонував на гарячу лінію і поскаржився на порушення своїх прав.
2. Колега-новачок звертається до досвідченого новопоштовця за консультацією: «Я дізнався, що ми приймаємо і пересилаємо мазки зі слиною. У таких випадках ми не вимагаємо додаткового спецпакування чи сертифікації. А кров теж можна так пересилати?»
Б. Прийняти відправлення. Адже мазок зі щоки — це біологічний зразок класу А, який не потребує додаткової сертифікації на відправку. Правила надання послуг поштового зв’язку, затверджені
А. «Ні, не можна. Дехто з операторів боїться не тільки крові, а й самої думки про те, що ми можемо її приймати чи транспортувати. Не пересилаємо, щоб не нервувати колег».
Проєкти та події
Б. «Ні, не можна. Ми пересилаємо мазки зі щоки без додаткових вимог, бо це біологічний зразок класу А. Але кров — це біоматеріал класу В, її пересилати заборонено». В. «Якщо прах перевозити заборонено, то слину й кров, мабуть, теж?..» 3. Клієнт хоче пройти ДНК-експертизу, щоб дізнатися своє етнічне походження. Для цього йому потрібно відправити в лабораторію мазок зі щоки. «Чи забезпечуєте ви якісь особливі умови перевезення таких мазків?» — цікавиться він. Як має відповісти новопоштовець? А. Запевнити, що забезпечуємо. Потім пакувати/транспортувати як зазвичай і сподіватися, що правда не спливе на поверхню. Б. Пояснити, що Кабмін не забороняє пересилання поштою мазків — у тому числі, з ротової порожнини. І не вимагає від операторів поштового зв’язку особливих умов під час транспортування таких біоматеріалів. Тому відповідь: ні, це відправлення транспортується в тих же умовах, що й інші малогабаритні посилки. В. Розвести руками: ні, ми не забезпечуємо ніяких особливих умов, і що? Ніхто не забезпечує. І взагалі, «життя — це справа без гарантії». Приготуватися стати героєм злого інтернетмемчика. 4. Клієнт-ветеринар скаржиться фахівчині нашого контакт-центру: «Я хотів відправити колезі вакцину для котика. Ваш оператор відмовився
ГОТОВІ ПЕРЕВІРИТИ СЕБЕ?
Надішліть свої відповіді до тесту менеджерці відділу розвитку корпоративних каналів комунікацій Анні Синящик syniashchyk.a@novaposhta.ua. Тема листа: «Тест у дайджесті». Серед колег, які відправлять правильні відповіді, розіграємо призи — 5 стильних еконаборів. 13
ВЕРЕСЕНЬ 2021
№30 (66)
приймати посилку, але не назвав причину». Краще пізно, аніж ніколи, пояснити: А. Тварин ми не пересилаємо, те ж стосується і ветеринарних вакцин. Б. Нова пошта приймає ліки та медзасоби, якщо вони не вимагають спеціального температурного режиму та мають термін придатності понад 5 діб. Вакцину для котика не прийняли, тому що вона, як і інші імунобіологічні засоби для людей чи тварин, ПОТРЕБУЄ особливих умов зберігання. Тому вона в переліку заборонених до перевезення відправлень. В. Нічого не треба пояснювати. Заборонено — значить, заборонено, що неясно? 5. Ваш знайомий цікавиться: якщо, зовсім теоретично, він захоче занести до відділення Нової пошти кілька кастетів — їх приймуть та доставлять з відділення до відділення? А. Тут як пощастить. Якщо не приймуть у одному відділенні, завжди можна перевірити удачу в іншому. Б. Ні, не приймуть. Кастети, стилети та інші предмети, спеціально призначені для нападу та оборони, — це заборонені до перевезення відправлення. В. Приймуть, аякже. Ніщо не бадьорить так, як можливість порушити одну із статей Закону України «Про поштовий зв'язок» і понести за це серйозну відповідальність.
Наші люди
ВЕРЕСЕНЬ 2021
№30 (66)
ПРОДОВЖУЄМО ВИВЧАТИ УКРАЇНСЬКУ РАЗОМ
Якщо ви спостерігаєте за пригодами Марічки та Сашка, станьте нашим співавтором чи співавторкою. Надсилайте свою порцію слів чи виразів менеджерці Ані Синящик syniashchyk.a@novaposhta.ua — Ти кричиш про цей фільм як труба єрихонська (а не: на всю іванівську), — дорікнула Марічка. — До речі, якщо купиш квиток пізніше, в останні дні прокату, то заощадиш (а не: зекономиш) купу грошей. — Пробач на слові (а не: не в образу сказано), — підморгнув Сашко, — але минулого тижня ти теж набридала (а не: надоїдала) мені новою моделлю взуття на підборах (а не: каблуках). Я ж теж міг тобі це закидати (а не: ставити в докір). Може, час попустити віжки (краще за: попуститися)?
Цього тижня (а не: цієї неділі) Сашко чекав на прем’єру нової кінострічки. Юнак всоте переповідав (а не: пересказував) свої припущення щодо сюжету.
Зрештою, Сашко таки пішов на один із останніх сеансів, а Марічка неквапом (а не: без поспіху) дочекалася сезонних знижок. Обоє хвалилися, що отримали своє за ламаний гріш (а не: за копійки). І обоє скромно промовчали, що заощаджені кошти передали на благодійність.
ПРОХАННЯ ПРО ДОПОМОГУ!
Наш колега, програміст відділу розробки AWIS Віталій Гриб, потребує довготривалого лікування. У нього діагностовано тяжке хронічне захворювання центральної нервової системи — розсіяний склероз. Чотири рази на рік Віталій має проходити курс лікування. Один такий курс коштує близько 100 тисяч гривень. На даний момент фінансові ресурси сім’ї вичерпані. Тому звертаємося до кожного небайдужого з проханням допомогти та підтримати нашого колегу. Кошти просимо перераховувати на карту Приват Банк № 4149 4993 1031 9726 чи Монобанк № 4441 1144 4361 4712 на ім'я Гриба Віталія Олександровича. Допоможемо Віталію разом: навіть невеликі суми—як вартість чашки кави, але від багатьох колег—а нас десятки тисяч—здатні полегшити стан нашого співробітника.
ЩИРО ВДЯЧНІ ВАМ ЗА ДОПОМОГУ! 14
ВЕРЕСЕНЬ 2021
Наші люди
№30 (66)
Просто біжіть.
5 ЛОКАЦІЙ ДЛЯ БІГУ
Готові розповісти про місця для бігу у вашому місті чи селі? Напишіть про своє місто листа на тему «Про біг» менеджерці Анні Синящик syniashchyk.a@novaposhta.ua. Ваша історія надихне колег на заняття спортом. І принесе вам приз! роблять людину витривалішою, стійкішою до стресу та енергійнішою. Друзі, які бігають, плавають чи боксують, не мають проблем із самоорганізацією, на відміну від тих, хто ігнорує рухливі хобі»,—пояснює вона. Саме спорт, за словами Анастасії, допомагає їй вдало суміщати навчання на третьому курсі університету та неповну зайнятість у Новій пошті.
Н
Фахівчиня з роботи з соціальними мережами Анастасія Зігунова
овопоштовці Сум—це містяни, яких не треба переконувати у користі бігу. Вони на власні очі бачать, скільки енергії приносить спорт. Особливо, коли самі беруть участь або підтримують друзів чи колег під час наших напівмарафонів. 19-річна фахівчиня з роботи з соціальними мережами Анастасія Зігунова бігає з дитинства. Вона настільки любить своє місто, що знаходить найвдаліші локації із заплющеними очима. Мотайте на вус, якщо ви із Сум, або використовуйте ідеї, щоб бігати деінде (якщо ви з іншого населеного пункту). Анастасія зізнається, що спортом захоплюється з дитинства.«Спортивна гімнастика та біг були у моєму житті завжди. Я помітила, що тренування
ХАПАЙ ШАНС ПРОБІГТИ СВОЮ ДИСТАНЦІЮ. Реєструйся на забіги Нової пошти тут: 19.09 — Чернігів 03.10 — Київ
07.11 — Львів
15
26.09 — Житомир
17.10 — Вінниця
10.04 — Харків
«Я навчаюся на факультеті зв’язків з громадськістю та журналістики Київського національного університету культури і мистецтв. Минулого семестру викладачі повідомили нам, що карантин порушив звичні протоколи, і тепер студенти мають самі шукати, де проходити практику. Дехто з моїх одногрупників відправив резюме в одну-дві компанії і, не отримавши відповіді, скаржився: ось, не знаю, що тепер робити. Але той, хто займається спортом, не здається так легко. Я розіслала своє резюме кільком десяткам різних компаній. Потім пройшла декілька співбесід, отримала кілька пропозицій і обрала Нову пошту. Далі була практика в дирекції з управління репутацією, а за якийсь час я отримала пропозицію долучитися до команди»,—пригадує вона.
ПЛЕЙ-ЛИСТ ДЛЯ БІГУ ВІД АНАСТАСІЇ ЗІГУНОВОЇ:
→ Мотор‘Ролла — 8-й колір → The Hardkiss — 7 вітрів → Melovin — Вітрила
→ АСАФАTOV — Туман
→ The Hardkiss — Жива → ANDRUX — Чай
→ The Hardkiss — Дівчина → Бумбокс — Люди
→ The Hardkiss — Все було так
→ Артем Пивоваров — Рандеву
Наші люди
Ми попросили колегу назвати кілька найкращих локацій для бігу в її рідних Сумах. ОЗЕРО ЧЕХА
Деінде: біля будь-якої природної водойми Приємно проводити час там, де доріжка з рівним покриттям підкреслює красу природи. «Цю місцевість сумчани лагідно називають«Чешкою». Територія довкола озера облаштована так, аби усім— велосипедистам, мамам з візочками та бігунам—було зручно. Влітку я люблю тут бігати, бо від водойми віє прохолодою, а восени—бо саме в таких місцях особливо чітко помічаєш перші подихи осені»,— коментує Анастасія Зігунова. Доріжка біля озера безпечна навіть у темну пору доби, адже тут встановлено освітлення.
ВЕРЕСЕНЬ 2021
№30 (66)
ВУЛИЦЯ ТРОЇЦЬКА
Деінде: будь-яка вулиця з рівним покриттям і деревами, що створюють тінь. «Харківська, Троїцька—та будь-яка вулиця підходить, якщо ви вийшли і налаштовані прокачати організм. Я раджу бігати там, де є дерева і тінь. Беру з собою мінімум речей: сумку-бананку, ключі, телефон, навушники»,—ділиться Анастасія.
СТАДІОН АВАНГАРД
Деінде: локація з доріжками, що йдуть по колу «Після реконструкції цей стадіон став особливо зручним для тренувань: освітлення, сучасне покриття доріжок, мітки. Мені подобається, що тут можна легко зіштовхнутися із зірковими легкоатлетами, якими пишається місто. Наполегливість і старання, з якими вони тренуються, не може не надихати»,—коментує наша колега.
Втім, озеро Чеха — не єдиний варіант «великої води». Сумчани можуть виходити на пробіжку вздовж Блакитних озер чи Косівщинського водосховища.
ПАРК КУЛЬТУРИ ТА ВІДПОЧИНКУ ІМЕНІ І. М. КОЖЕДУБА
Деінде: будь-який парк у центрі населеного пункту «Обережно, пробіжки в парку викликають звикання», — жартує Анастасія. Вона радіє, що сумчанам є з чого обирати: сквер Дружба, парк Казка та інші. Біг—це не обов’язково усамітнення. Обирайте місце, до якого зручно добиратися і вам, і вашим друзям. Цілком ймовірно, що це виллється в драйвове командне тренування. «А потім можна зареєструватися на Командну П’ятірку на новопоштовських забігах»,— підказує фахівчиня.
МАРШРУТ ПОБЛИЗУ АЕРОПОРТУ
Деінде: тротуарні доріжки без перепаду висоти Той, хто на час пандемії резонно відмовився від людних громадських локацій, теж не залишиться без маршруту. Наприклад, сумський аеропорт, чиї зіркові часи поки що позаду, може слугувати своєрідним біговим орієнтиром. Шукачі безлюдних трас можуть тренуватися тут, долаючи відстань від кінцевої автобусної зупинки до території летовища.
16
→ МІФ #1: біговий клуб Нової пошти платний для співробітників.
→ ПРАВДА №1: біговий клуб безкоштовний для усіх співробітників групи компаній Нова пошта. → МІФ №2: біговий клуб Нової пошти доступний лише у містах-мільйонниках. → ПРАВДА №2: біговий клуб Нової пошти доступний кожному співробітнику з будь-якого населеного пункту.
У деяких містах ми проводимо групові офлайн-тренування, у інших—кожен охочий співробітник отримує персонального тренера, який консультує його онлайн. Біговий клуб Нової пошти чекає на вас! Реєструйтеся тут або за QR-кодом, аби тренуватися он- чи офлайн.
ВЕРЕСЕНЬ 2021
Корисне
№30 (66)
СМАЧНА ОСІНЬ
Партнерські знижки від«Верес»
Кожен із нас хоча б раз у житті повертався з магазину розчарованим. Наприклад, тоді, коли не знайшов на полиці баночку улюблених хрустких огірочків. Або коли знайшов, притиснув до серденька — і зовсім забув про решту списку: ароматний соте, терпкий маринад до шашличку, кисло-солодкий конфітюр до випічки за бабусиним рецептом.
Р
озчарування лишається позаду. Адже наш партнер «Верес» надає 20%-ву знижку на свою продукцію при купівлі її на Prom.ua на суму від 500 грн. До речі, інтернет-замовлення продукції «Верес» — це ціни, що на 30% нижчі, ніж у магазинах, а також улюблені товари, які ніколи не закінчуються на віртуальних полицях. При замовленні від 300 грн — безкоштовна доставка до вашого відділення Нової пошти.
Введіть промо-код NP_20 у відповідне поле на сайті та запасайтеся закрутками на осінь та зиму.
ДОБРІ ШИНИ ДЛЯ МАШИНИ
Н
Партнерська знижка від Сінта-Трейд
аш партнер, компанія Сінта-Трейд, цінує добру співпрацю з Новою поштою та надає 15%-ву знижку на послуги шинного сервісу усім її співробітникам на всі типи техніки (легкова, вантажна та складська техніка). Обслуговування вашого транспорту Сінта-Трейд виконує у Києві, Харкові, Дніпрі, Миколаєві та Одесі.
Для отримання знижки потрібно повідомити співробітнику сервісу, що ви працюєте в Новій пошті, й назвати номер карти 000001.
НАД НОМЕРОМ ПРАЦЮВАЛИ: Ольга Петриченко Олена Плахова Олеся Курпіта
Катерина Гребеник Альона Семічева Оксана Тарасенко
Анна Синящик Світлана Приступа Анастасія Ялова
Катерина Славинська Дарія Капущенко Леона Красненкова