У НОМЕРІ:
Охтирський пивзавод
На обкладинці: ВАТ «Охтирський пивоварний завод», фото: Олексій Болдін стилізація: Євген Сніжко
«Охтирський пивзавод» – єдиний із давніх заводів Сумщини, що працює і понині. Підприємство щорічно випускає більше 500 тис. дал пива
№4, вересень – жовтень 2009 р. Засновник: ЗАТ «Оболонь» Редактор: Максим КУШНІР Над випуском працювали: Олена ШЕВЕЛЬ Анна ПОНОМАРЕНКО Олексій ЯЦЮК Віталій МИЛЬНИЧУК Відділ зв'язків з громадськістю ЗАТ «Оболонь» Київ 04655, вул. Богатирська, 1 тел: +38 044 201-47-81 e-mail: mk@kiev.obolon.ua Видавець: ТОВ «Українська Інвестиційна Газета» Директор проекту: Анна ЦЕРКОВНА Випускаючий редактор: Олексій ЗУБАНОВ Арт-директор: Євген СНІЖКО Літ. редактор: Олена ЛЕПТУГА Фото: Олексій БОЛДІН, Валентин ОГИРЕНКО, Сергій НЕЗНАМОВ Фотокорекція: Андрій ГАВРИЛЮК Адреса видавця (редакції): Київ, вул. М. Раскової, 11а, оф. 1013-17 Друк: ТОВ «Тріада-Прінт» Київ, вул. Бастіонна, 15, оф. 6 тел.: +38 044 501-54- 88 Тираж 2 500 прим., зам. № 02727 Виключне майнове право на матеріали, надруковані в корпоративному виданні «Вісник компанії Оболонь», належать ЗАТ «Оболонь». Концепція, зміст та дизайн є інтелектуальною власністю видавця. За умови передрукування та використання матеріалів посилання на видання обов’язкове. Розповсюджується безкоштовно.
с. 12
4 Новини компанії
• Солодовий вояж • Рекордна кількість нагород • «Оболонь» вітає своїх раціоналізаторів
15 Маркетинг
• ТМ «Оболонь» – офіційний спонсор Чемпіонату України з футболу
6 Кращі працівники компанії 16 18 Регіональний розвиток 8 Тема номеру 20 Спорт 12 Ювілей Знайомтесь
• Серпень – вересень 2009 р.
• Сергій Білорусов. Пілот повітряної кулі «Оболонь»
• Охтирський пивзавод
• «Оболонь» запрошує в гості
• Улюбленому сімейному напою українців «Живчику» виповнилося 10 років!
• Удар у відповідь • ФК «Оболонь» виграє в «Металурга»
14 Новини брендів
• Авторське вбрання для «hike»
22 Поради для роботи
• Етика телефонного спілкування
Авторське «вбрання»
для «hike»
ПІДБИТО ПІДСУМКИ КОНКУРСУ «HIKE AUTHOR’S DESIGN»!
с. 10
Модні тенденції, цікаві ідеї, дух сучасної молоді – ось необхідні складові етикетки для лімітованої партії авторського дизайну пива «hike premium». Фантазія молодих художників і дизайнерів не обмежувалася нічим. Переможцем конкурсу і, відповідно, володарем 20 000 гривень став Костянтин Сєнь.
с. 20 Удар у відповідь Останній місяць у чемпіонаті «Оболонь» провела не надто вдало. Програвши три матчі поспіль із загальним рахунком 0-10, «пивовари» дещо вибилися з ігрового ритму, який дозволяв підопічним Юрія Максимова стабільно набирати очки.
Оболонці!
З
авершився пивний сезон, і ми маємо підбити деякі підсумки своєї роботи. На жаль, саме цього року на пивну галузь розпочалася спланована атака. Але навіть у таких умовах «Оболонь» не зупиняла свій розвиток – ми відкрили нові виробництва в регіонах, запустили успішний бренд “Zibert”, освоювали нові закордонні ринки, розпочали випуск енергетичних напоїв. Сьогодні на фоні тиску на пивоварів спостерігається постійне зниження виробництва з другого півріччя 2008 року. Із підвищенням акцизу і, відповідно, зростанням ціни на пиво відбулось значне падіння ринку. Окремі горе-політики, такі як Томенко, Ляшенко, Терьохін, виконуючи замовлення горілчаників, продовжують атакувати виробників пива. А все тому, що в Україні споживачі поступово почали переходити із важкого алкоголю на пиво. Однак із показником споживання пива на душу населення менше 60 літрів ми аж ніяк не лідери у компанії наших сусідів: росіяни і поляки випивають більш ніж 80 літрів пива на кожного протягом року. А жителі пивних країн – Чехії, Німеччини – п’ють пиво майже щодня. У розрахунку на душу населення рівень споживання чехів становить близько 160 літрів. Пиво для них – частина національних традицій та історії, символ країни. Натомість в Україні пиво давно стало конкурентом горілчаних напоїв, і через зростання споживання пива протягом останніх років виробники міцних напоїв прагнуть обмежити
пивний ринок. Саме їхні прихильники в Уряді України «проштовхнули» підвищення акцизу на пиво майже у 2 рази з 1 липня цього року. Пиво – це потужний засіб боротьби з алкоголізмом. Наприклад, багато дослідників відносять Україну, як і Росію, до держав, де переважає так звана горілчана культура північного типу. Назва «північний» пов’язана з географічним фактором — країни Північної Європи ще у ХIX столітті зіштовхнулися з алкогольними проблемами, які загострилися зі зростанням рівня життя. В українських селах люди практично не п’ють пива, бо не мають за що його купити, але п’янство та алкоголізм процвітають. Причина – доступний міцний алкоголь у вигляді самогону. Переконаний, що варто врахувати особливості пивоварної галузі при прийнятті таких законів. Зокрема, ми погоджуємося із необхідністю обмежити вік споживання пива та встановити кримінальну відповідальність за продаж пива неповнолітнім. Ми наголошуємо на потребі посилення роботи контролюючих органів щодо продажу пива та алкогольних напоїв неповнолітнім, а також вживання пива та алкогольних напоїв у заборонених місцях. У разі повторного продажу пива та алкогольних напоїв неповнолітнім та за сприяння в придбанні таких напоїв варто передбачити кримінальну відповідальність, високі штрафи, скасування дозволів на торгівлю тощо. Хочу також відзначити, що напади на пивну галузь часто пов’язані із безпідставними
звинуваченнями виробників у розвитку підліткового алкоголізму. У відповідь на такі прояви недобросовісної конкуренції з боку горілчаних компаній «Оболонь» запустила інноваційну для України програму пропаганди культурного і помірного вживання пива. Починаючи зміни з себе, ми розміщуємо застереження про норми вживання на всій пивній продукції. Також компанія «Оболонь» закликатиме до дії і громадськість. «Оболонь», не дивлячись на періодичні кризи, вже більше двох десятків років вибудовує гармонійні взаємини із споживачами і партнерами, внаслідок чого компанія завоювала унікальну репутацію на ринку. І ми просто не маємо права втратити її. Ми покладаємо великі надії на сумлінність та фаховий рівень працівників «Оболоні»! Найцінніший актив компанії – її висококваліфіковані співробітники. Нам необхідно з гідністю пережити зиму, котра зазвичай вважається не пивним сезоном. Пріоритетними напрямами залишаються боротьба за ринки продукції, оптимізація бізнес-процесів, економія всіх видів ресурсів, високий рівень якості праці та продукції, екологічна безпека.
Президент ЗАТ «Оболонь»
Олександр Слободян
круглого типу. Крім того, завод демонструє найкращі в галузі показники щодо економії ресурсів. «Фахівцями європейських компаній розроблено та впроваджено чимало технологічних інновацій. Наприклад, використовується система сухого транспортування ячменю замість водного, що значно скорочує витрати води. У сушильному відділенні здійснюється рекуперація гарячого повітря, що дозволяє економити теплову енергію і, відповідно, газ», – повідомив Михайло Загородний. Одним із предметів гордості заводу є його високі екологічні параметри. Зокрема, найсучасніша система очистки стічних вод є унікальною для Європи. У біореакторі закритого типу вода очищується від бруду за допомогою мікроорганізмів, а потім проходить через мемб-
ранні й ультрафіолетові фільтри. Таким чином, на виході отримується чиста вода, яка за всіма показниками відповідає ДСТУ питної води. У майбутньому підприємство планує запровадити повторне використання очищених вод у виробничих процесах до 75%. Автоматизація процесу виробництва солоду дозволяє контролювати всі необхідні показники (температурний режим, вологість та ін.) і миттєво приймати рішення щодо корекції тих чи інших параметрів. На заводі працює сучасна лабораторія, яка контролює хімічні та фізичні показники вхідної сировини та кінцевого продукту. «Саме завдяки найсучаснішим технологіям солод, виготовлений на Чемеровеччині, відповідає високим показникам якості»,– підсумував Михайло Загородний.
«Оболонь» вітає своїх раціоналізаторів!
Солодовий вояж Компанія «Оболонь» – єдина велика пивоварня в Україні, що має власний солодовий завод. Будівництво солодівні, незважаючи на фінансову кризу, завершилося в кінці 2008 року. Обсяги інвестицій склали $100 млн. Створено 467 нових робочих місць.
www.obolon.ua
4
16 вересня відбувся прес-тур на солодовий завод компанії «Оболонь» у смт. Чемерівці Хмельницької області. Під час заходу було оголошено перші підсумки роботи підприємства. За 8 місяців 2009 року на солодівні вироблено понад 80 тис. тонн солоду на суму 200 млн. грн (за собівартістю). Середньомісячне виробництво солоду становить 10,7 тисяч тонн. Прогнозуючи подальшу роботу заводу, директор солодівні Михайло Загородний зазначив, що у зв'язку з падінням пивного ринку очікується зниження попиту на солод. Проте підприємство не планує зменшувати обсяги виробництва. «Якість нашого солоду відповідає найсуворішим європейським вимогам»,– додав Михайло Загородний у розмові з журналістами. Директор солодового заводу ЗАТ «Оболонь» розповів також про унікальні технології, які використовуються у виробництві. Зокрема, на солодівні в Чемерівцях встановлені єдині в Україні грядки солодорощення
Рекордна кількість нагород За результатами Міжнародного професійного конкурсу пива, слабоалкогольних, безалкогольних напоїв, мінеральних та питних вод продукція корпорації «Оболонь» завоювала визнання журі в багатьох номінаціях і отримала 29 нагород. Більшість нагород Міжнародного професійного конкурсу поповнили скарбницю головного заводу «Оболонь»: • •
Щороку у вересні наша держава святкує День винахідника і раціоналізатора. Людей різних професій та спеціальностей об’єднує рідкісний дар творчості, почуття нового, вміння розширити межі звичного, вийти за рамки стереотипів, а це – потужний крок на шляху розвитку технічного прогресу в Україні та в усьому світі. У цей день відзначаються творчі працівники, які беруть активну участь у розробці новітніх технологій. На нашому підприємстві в поточному році активізувалася раціоналізаторська робота, кількість поданих раціоналізаторських пропозицій порівняно з цим же періодом минулого року збільшилась майже в 2,5 рази. У зв’язку з цим чудовим святом за активну раціоналізаторську роботу Почесними грамотами ЗАТ «Оболонь» до Дня винахідника і раціоналізатора нагороджено таких працівників: Панасюка Володимира Олександровича – 11 рацпропозицій; Петриковця Володимира Яковича – 11 рацпропозицій; Носова Олега Володимировича – 7 рацпропозицій; Вовка Андрія Сергійовича – 6 рацпропозицій.
Крім солодового заводу, в регіоні працює ще одна структура корпорації – «Оболонь Агро». Це господарство займається вирощуванням і селекцією насіння пивоварного ячменю. На даний час тут працює 452 робітника, обробляється 11 121 га землі в Чемеровецькому і Городоцькому районах Хмельницької області, а також у Новоселицькому районі Чернівецької області.
•
•
Бурштинова зірка – за найбільший обсяг випуску пива ТМ «Оболонь» і безалкогольного напою ТМ «Живчик»; 4 гран-прі – за найвищу якість пива «Оболонь Преміум», спеціального пива «BeerMix Лимон» та «BeerMix Вишня», а також безалкогольного напою «Живчик Лимон»; 12 золотих медалей: «Оболонь Світле», «Оболонь Соборне», «Оболонь Міцне», «BeerMix Малина», «BeerMix Energy», «hike premium», «hike premium light», «Магнат», ліцензійне пиво «Bitburger Premium Beer», «Десант Спецназ», енергетичний напій «Джетт» зі смаком граната, мінеральна вода «Оболонська»; 4 срібні медалі: «Оболонь Безалкогольне», «Десант ДМБ», слабоалкогольні напої «Icelife грейпфрут», «Дайкірі».
Визнання високої якості продукції отримали й дочірні підприємства компанії, а також підприємства з корпоративними правами. Серед продукції ДП ЗАТ «Оболонь» «Красилівське» золоті медалі завоювали питна вода «Прозора», напої «Frest Fire», «Frest Crystal» та «Frest Ice», а срібну отримав напій «Frest Fresh». ТМ «Frest» також відзначено Почесним кубком за кращий дизайн зовнішнього оформлення безалкогольних напоїв. Не залишилося без уваги і нове пиво ТМ «Zibert», вироблене на «Пивоварні Зіберта». Нагороду отримало ще одне підприємство корпорації – ВАТ «Охтирський пивоварний завод». Це срібна медаль за високу якість пива «Охтирське Світле».
5
www.obolon.ua
Віктор Бодя:
«У нас дуже досвідчена команда» Кращим працівником заводу у вересні 2009 року став слюсарремонтник варильного цеху Віктор БОДЯ. Вікторе Костянтиновичу, звідки Ви родом? Я народився у м. Коростишів Житомирської області. Після школи закінчив Ірпінський індустріальний технікум за спеціальністю «гірничий технік». Де працювали до «Оболоні»? Спочатку майстром на гранітному кар’єрі, потім на заводі ім. Артема в Києві. Коли відбувся Ваш прихід на завод? Я прийшов сюди в 1980 році. Спочатку працював у лагерному відділенні, потім перейшов у тарний цех, а після цього – у варильний. За цей час опанував чимало професій: фільтрувальника, спеціаліста бродильного виробництва тощо. Зараз роблю те, що мені подобається найбільше – обслуговую та ремонтую обладнання.
Олена Бондар:
«Працюю в хорошому чоловічому колективі» У серпні звання кращого працівника заводу отримала Олена БОНДАР, комірник холодильно-компресорного цеху.
даємо цей продукт. Також займаюся видачею й отриманням інструментів та матеріалів.
Олено Вітольдівно, розкажіть, будь ласка, про себе. Якщо коротко, то я родом із Тетіїва Київської області. За освітою – технолог бродіння, закінчувала Лохвицький технікум харчової промисловості.
Що можете сказати про свій колектив? О, це дуже цікаве питання. Колектив у нас переважно чоловічий – із 51 працівника цеху тільки 3 жінки: я та дві прибиральниці. Коли тільки прийшла сюди, не знала, чи зумію звикнути до чоловічої компанії. Але потім зрозуміла, що боятися нічого, іноді з чоловіками навіть легше працювати.
Відколи працюєте на «Оболоні»? Я тут від самого початку – з 1980 року. Скоро вже 30-річний ювілей. А починала працювати в цеху розливу машиністом. Як розвивався Ваш трудовий шлях далі? Після цеху розливу була контролером якості у відділі технічного контролю, потім через введення змінного графіку роботи перейшла комірником на центральний склад. Звідти вже потрапила в холодильно-компресорний цех. У чому полягає Ваша робота? В основному, на мені відправка вуглекислоти на наші підприємства – у Фастів, Охтирку, Олександрію – та інші фірми, яким ми про-
www.obolon.ua
6
Мабуть, Ви маєте величезний досвід? За стільки років я вивчив усі механізми досконально. Також я бригадир слюсарів варильного цеху, наша бригада налічує 12 працівників. Загалом, у нас дуже досвідчена команда, більшість із них уже давно працює на заводі.
А як справи з молодими спеціалістами? Багатьох доводиться навчати? Коли приходить молодь, то навчаємо всьому, що знаємо самі. Але це дуже тривалий процес, адже потрібно вивчити багато складних деталей і механізмів. Іноді треба до трьох років, щоб людина добре розібралася в обладнанні та його обслуговуванні. До того ж у варильному цеху й обладнання одне з найбільших на заводі… Це точно! Наприклад, вал дробильної машини важить 3 тонни, а підшипники – по 40 кг. Нам час від часу доводиться вручну знімати їх і ремонтувати. Також ми обслуговуємо і варильні чани, глибина яких сягає 10 метрів. Періодично ми спускаємося всередину цих ємкостей і перевіряємо стан механізмів. Як Ви відпочиваєте після важкої праці? Зазвичай відпочиваю вдома, перед телевізором. Іноді ходжу на рибалку або по гриби, якщо є погода і настрій. За стільки років роботи на «Оболоні» Ви, мабуть, спробували всі сорти пива, які колись випускала наша компанія. Яке пиво подобається Вам найбільше? «Оболонь Соборне», «Оболонь Преміум». Дуже подобається Bitburger – це пиво нагадує те, яке варили на заводі в перші роки.
Отже, Ви чи не єдина представниця прекрасної статі в цеху. Відчуваєте якесь особливе ставлення? Трохи є. Загалом, ми добре розуміємо один одного, чоловіки мене цінують, допомагають у всьому. До того ж, у нас дуже хороший начальник цеху: хоч і досить молодий, але вміє тримати в руках великий колектив. Він вимогливий, але справедливий. Чи є у Вас якісь захоплення, хобі? Основне моє захоплення – це родина і домашні справи. Маю двох дорослих дітей: дочка працює в нас на заводі контролером з якості, а син навчається в університеті. Весь вільний час проводжу із сім’єю.
7
www.obolon.ua
Двомовна етикетка «Охтирського пива» – завершальний крок у підготовці до експорту у Росію
Технологія виробництва Керівництво ВАТ «Охтирський пивзавод» спрямовує основні сили на забезпечення якості продукції. «Ми активно готуємося до початку експорту пива в Росію: отримуємо дозвільні документи, продукція заводу проходить необхідні перевірки»,– ділиться планами голова правління «Охтирського пивзаводу» Костянтин Журавльов. Як уже зазначалося, підприємство повністю забезпечує себе солодом. Власна солодівня дає додаткові конкурентні переваги «Охтирському пивзаводу», адже його спеціалісти ретельно слідкують за якістю сировини. Не можна не помітити надзвичайно дбайливе ставлення технологів пивзаводу до збереження виробництва саме живого пива в Охтирці. Саме з цією метою і були адаптовані під це підприємство лагерні танки з київського заводу «Оболонь», і пиво проходить процес очищення виключно через природні фільтри. Окрім цього, технологи «Охтирського пивзаводу» розробили унікальну рецептуру живого квасу бродіння і навіть успішно випустили пробну партію. Керівництво підприємства сподівається вивести на ринок новий продукт, але, звісно ж, для цього необхідні інвестиції.
Феномен живого пива «Охтирське»
Охтирський пивзавод Охтирка – маленьке слобожанське містечко, що наче сховалося від світу в густих лісах. Так само, як і візитівка всієї Слобожанщини – «Охтирське пиво», ще невідоме для багатьох українців, але тим не менше чудове живе пиво! Історія заводу Пивзавод в Охтирці був заснований ще в 1912 році. Побудований за німецьким типом, він дуже схожий із «Пивоварнею Зіберта». Головна будівля «Охтирського пивзаводу» функціонує і досі, адже збудована на славу. У радянські часи пивзавод був класичним регіональним виробником пива. Були в житті підприємства й важкі воєнні часи, але завод вистояв навіть після влучання двох бомб! А після війни тут було відновлено звичне життя. Із настанням незалежності на пивному ринку почалися стрімкі зміни – конкуренція, нові технології. Малі пивзаводи почали зникати з одночасним народженням «пивних гі-
www.obolon.ua
8
гантів». Саме тому керівництво «Охтирського пивзаводу» ухвалило стратегічне рішення про пошук інвестора, що врешті і зберегло підприємство. У 1997 році «Охтирський пивзавод» входить до складу компанії «Оболонь», що стало можливим завдяки підтримці президента ЗАТ «Оболонь» Олександра Слободяна. 1999 року відновлено виробництво солоду. Зараз «Охтирський пивзавод» повністю забезпечує себе високоякісним солодом і навіть продає 500-600 т на рік головному заводу. У 2000 році освоєно виробництво пива в КЕГах та ПЕТ-пляшках. Починається активний розвиток торгової мережі. У 2004 році для покращення якості та стійкості пива був
запущений цех освітлення і охолодження сусла. Того ж року на підприємстві запроваджено виробництво безалкогольних напоїв. Для цього було проведено необхідну модернізацію при фінансуванні та технічній підтримці «Оболоні». Ця подія докорінно змінила масштаби виробництва, яке зросло за останні 10 років у 45 (!) разів. З 2005 року на варильній ділянці задіяний новий фільтраційний чан, що покращує якість і подовжує термін зберігання пива «Охтирське» до 30 діб. З березня 2006 року підприємству довірено виробляти напої під ТМ «Живчик». У січні 2008 року «Охтирський пивзавод» почав розливати пиво у пляшки нового європейського дизайну і з новими етикетками. Сьогодні «Охтирський пивзавод» – єдиний із давніх заводів Сумщини, що працює і понині. Підприємство щорічно випускає більше 500 тис. дал пива. Загальна кількість працівників – 270 чоловік.
«Охтирське» дуже популярне у своєму регіоні, його високо цінують споживачі за свіжий смак. Незважаючи на свій статус регіонального пива, «Охтирське» продається по всій Слобожанщині, має успіх у великих містах, серед яких Харків, Дніпропетровськ, Полтава. Попри кризу в економіці й тиск на пивну галузь, за 8 місяців 2009 року продажі пива «Охтирське» збільшено на 16 %! Це свідчить про те, що сьогодні реально запрацювала концепція «живого пива», яку втілює у собі «Охтирське».
Особливості корпоративної культури Слід відзначити, що на «Охтирському пивзаводі» склалася своя унікальна корпоративна культура і традиції. Перше, що привертає увагу, – це мобільність і швидкість прийняття рішень. Ініціатива та творчий підхід робітників і спеціалістів усіляко заохочується керівництвом. Під шефством директора з економіки Рімми Мироненко діє бізнес-школа, яка дає можливість працівникам весь час розвиватися і здобувати реально необхідні знання і навички. До речі, кращих працівників на заводі визначають у двох категоріях – серед робітників і спеціалістів невиробничих професій (ІТР). Друга особливість – це гнучка система управління ресурсами, що дозволяє економити значні кошти. Так, кожен спеціаліст має свої ліміти з використання паперу, телефонних витрат тощо. При перевищенні лімітів аналізуються витрати, а у випадку економії певний відсоток від заощаджених коштів йде працівнику. Тобто діє реальна система заохочення економії ресурсів – від малого до великого, від офісу до виробництва. І насамкінець хочеться сказати, що на «Охтирському пивзаводі» склалася чудова традиція добиратися на роботу на велосипедах і моторолерах. Автомобілів у теплу пору року біля заводу зовсім небагато.
9
www.obolon.ua
Костянтин ЖУРАВЛЬОВ Голова правління ВАТ «Охтирський пивзавод» «На фоні падіння ринку живе пиво має високий попит, і нам навіть вдалося збільшити продажі. «Охтирський пивзавод» залишається одним із флагманів економіки свого регіону.»
Пряма мова
www.obolon.ua
10
Рімма МИРОНЕНКО
Олег КУЗНЕЦОВ
Наталя ЗАЇКІНА
Директор з економіки
Майстер солодової дільниці
Майстер бродильно-лагерної дільниці
«Наша компанія приділяє велику увагу освіті та навчанню працівників, постійному підвищенню їхнього кваліфікаційного рівня. З цією метою, наприклад, діє бізнес-школа»
«Ми вирощуємо солод по класичній схемі. Саме тому «Охтирський пивзавод» повністю забезпечений власним високоякісним солодом, якість якого відповідає високим вимогам «Оболоні»
«Живе пиво «Охтирське» – гордість усього колективу підприємства. Наші технології адаптовані до сьогоднішніх стандартів, але несуть у собі майже столітні традиції пивоваріння»
Валентина ПОНОМАРЕНКО Майстер варильної дільниці «Ми повністю контролюємо смак пива на всіх етапах. Наші пивовари бачать, як розвивається смак пива, і знають, як вплинути на нього для його поліпшення. Нещодавно, наприклад, ми ввели в експлуатацію новий фільтраційний чан»
11
www.obolon.ua
Свого часу «Живчик» став справжньою сенсацією на ринку безалкогольних напоїв. Це був перший соковмісний напій, збагачений корисними властивостями ехінацеї. Ідея створення смачного та водночас корисного напою належить президентові ЗАТ «Оболонь» Олександру Слободяну. Над розробкою рецептури працювали кращі тех-
нологи компанії, і результат перевершив усі сподівання: соковиті яблука, цілюща ехінацея і кришталева джерельна вода ідеально поєдналися в «Живчику». Згодом лінійка «Живчика» розширилася ще трьома напоями. З’явився «Живчик Лимон» з лимонним соком, збагачений бетакаротином і вітамінами Е та С, «Живчик Груша» – на основі грушевого соку з додаванням екстракту шипшини та вітаміну С, а також «Живчик Унік» – унікальний напій, що замість цукру містить фруктозу. Протягом усього часу «Живчик» постійно розвивається та дарує своїм прихильникам нові приємні емоції та призи. Щорічні акції бренда є одними з найкращих в Україні за кількістю подарунків – пізнавальних енциклопедій, DVD-дисків з мультфільмами, комп’ютерів, телефонів, фотоапаратів, mp-3 плеєрів, ноутбуків і навіть автомобілів! А головне – «Живчик» вийшов за рамки етикетки та перетворився з просто смачного напою на живого та кумедного персонажа, героя мультфільмів і коміксів, друга всіх українських дітей та їхніх батьків. Тепер у нього є веселі, вірні друзі – романтичний Лимон та розумниця-Грушка. Усі вони стали героями яскравого мультсеріалу «Живчик та його друзі», який з успіхом транслювався на ТБ та розійшовся великим тиражем на DVD. Живчик не тільки супроводжує дітей у навчанні чи відпочинку, а й поширює здоровий спосіб життя в українських сім’ях. Саме з цією метою створена дитяча спортивнорозважальної програма «Живчик-старти», другий сезон якої нині триває на Новому каналі. «Сьогодні «Живчик» є найбільш успішним брендом на ринку безалкогольних напоїв України. За десять років він став найулюбленішим напоєм дітей та прийшовся до вподоби їхнім батькам. Зараз «Живчик» – найпопулярніший сімейний напій в Україні. Окрім цього, ним із задоволенням насолоджуються у 14 країнах світу»,– зазначив президент компанії «Оболонь» Олександр Слободян.
www.obolon.ua
12
«Живчик» відсвяткував 10-річчя разом зі своїми шанувальниками. У гості до іменинника завітали вихованці дитячої спортивної школи «Зміна», більшість із яких виявились однолітками улюбленого героя. У кінотеатрі «Баттерфляй» на Петрівці діти подивилися цікаві мультфільми «Живчик та його друзі», а потім продовжили святкування величезним смачним тортом і, звичайно, солодкими напоями «Живчик». Проте найголовніше, чим запам’яталося свято,– це усміхнені дитячі обличчя, палаючі очі та радість від зустрічі з улюбленим героєм. Упевнені, що «Живчик» ще не раз збиратиме друзів на свій День народження.
ТМ «Оболонь» –
офіційний спонсор Чемпіонату України Підбито підсумки конкурсу «hike author's design»! Модні тенденції, цікаві ідеї, дух сучасної молоді – ось необхідні складові етикетки для лімітованої партії авторського дизайну пива «hike premium». Фантазія молодих художників і дизайнерів не обмежувалася нічим.
1
місце
«Ми хотіли, щоб конкурсанти проявили себе максимально. «hike» – це сучасний молодіжний бренд, тож про які обмеження можна говорити?! Ми поставили собі за мету отримати етикетку в дусі сучасної молоді, й, на мою думку, нам це вдалося»,– поділився враженнями представник команди «hike» Роман Степановський. Переможцем конкурсу і, відповідно, володарем 20 000 гривень став Костянтин Сєнь: «Ідея дизайну була на поверхні: «hike» – молодіжне пиво, молодіжний бренд. Завданням було створити етикетку для обмеженої серії, тому молодіжна стилістика плюс ручна робота – це, на мій погляд, саме те, що було потрібне». Друге місце зайняла робота Анастасії Панаїт. Власником третього призу стала Олена Портнягіна. Це був перший, але далеко не останній конкурс авторських робіт від «hike». Беріть участь і перемагайте!
3
2
www.obolon.ua
14
місце
Улюблене пиво українських футбольних уболівальників «Оболонь» стало офіційним спонсором Чемпіонату України з футболу. Відтепер ТМ «Оболонь» ще ближча до шанувальників гри мільйонів. Коментуючи подію, президент ЗАТ «Оболонь» Олександр Слободян повідомив, що компанія «Оболонь» завжди підтримувала футбол. «Безперечно, це спорт номер один в Україні, а вітчизняна першість стає все більш привабливою для всіх шанувальників. Ми дуже задоволені початком роботи із Прем'єр-лігою. Переконаний, що наша співпраця принесе багато користі та дасть поштовх для якісного розвитку футболу в нашій країні». За словами Олександра Слободяна, «компанія «Оболонь» продовжує всіляко підтримувати різноманітні спортивні акції, спрямо-
вані на популяризацію здорового способу життя. Насамперед це, звичайно, стосується футболу – спорту, який завжди відкритий для нових шанувальників, фанатів і гравців, незалежно від віку». Історія компанії «Оболонь» повсякчас була частиною історії українського футболу. «Оболонь» підтримувала українську національну та молодіжну футбольні збірні й орга-
нізовувала поїздку двох сотень українських уболівальників на Чемпіонат світу з футболу 2006 року до Німеччини. Незважаючи на кризові явища в Україні, компанія «Оболонь» завершила будівництво футбольного стадіону ФК «Оболонь», який стане тренувальною базою до ЄВРО-2012. Крім того, «Оболонь» активно підтримує дитячу спортивну школу «Зміна», де тренуються близько 600 дітей.
Норма встановлена
місце У рамках програми «Споживай відповідально!» компанія «Оболонь» почала розміщувати на етикетках своєї продукції повідомлення про необхідність відповідального ставлення до пива, а також інформацію про безпечні норми споживання цього напою. Перша така інформація розміщена на однолітрових пляшках пива «Оболонь Живе», яке нещодавно виведено на ринок. Найближчим часом спеціальною позначкою, що складається з логотипу проекту та відповідного тексту, буде маркуватися вся пивна продукція компанії. Зокрема, це пиво під
торговими марками «Оболонь», «Magnat», «Zibert», «hike premium», «Десант». Відтепер на етикетках пива «Оболонь» можна побачити застереження щодо споживання цього напою: «Не рекомендується вживати особам до 18-ти років, вагітним жінкам, водіям. Добова норма споживання: чоловіки – 0,5 – 0,7 л, жінки – 0,3 – 0,5 л». Відомо, що ступінь дії алкоголю на людину залежить від того, яка саме кількість вживається за один раз або певний період часу. Міжнародна організація праці (ILO) оперує поняттям «стандартна доза алкоголю», яка
вимірюється в юнітах. 1 U (юніт) = 12,8 г чистого алкоголю. Водночас визначено межі поміркованого споживання алкоголю: • для чоловіків: менше, ніж 14 U щотижня; • для жінок: менше, ніж 9 U щотижня; • не більше 5 U алкоголю за один день як для чоловіків, так і для жінок; • наявність принаймні 3 днів на тиждень, вільних від вживання алкоголю. Підраховано, що в одній пляшці 0,33 л звичайного пива міститься 1 U, міцного пива – 1,5 U. У зв'язку з цим «Оболонь» закликає людей, які споживають пиво, підраховувати, скільки вони випивають. Це дозволить визначити для себе рівень безпеки та змінити свої звички щодо вживання алкоголю. Директор з продажів та маркетингу ЗАТ «Оболонь» Олена Гарбарчук: «Оболонь» серйозно ставиться до проблем споживання пива в Україні й підтримує світові принципи відповідального маркетингу. Щоб донести до якомога більшого кола людей інформацію про важливість відповідального ставлення до пива, ми першими в Україні започатковуємо нанесення на етикетки повідомлення щодо норми споживання пива».
15
www.obolon.ua
Повітряна куля
«Оболонь»
Про цей незвичайний літальний апарат ми вирішили розпитати Сергія БІЛОРУСОВА, пілота повітряної кулі «Оболонь».
Розкажіть, з чого і коли почалася Ваша співпраця з «Оболонню»? У 2004 році було ухвалено рішення про виготовлення повітряної кулі «Оболонь». І вже 30 квітня того ж року я виконав перший випробний політ цього аеростату.
Сергію, розкажіть нам, з чого почалося Ваше захоплення повітряними польотами й аеростатами? Чому людям так подобається літати на повітряних кулях? Відомо, що Ви посідаєте високе місце у Повітряні кулі викликають цікавість та заЯ став пілотом кулі випадково, можна світовому рейтингу пілотів. Як Ви досягли хоплення у людей вже понад 200 років. Басказати, в робочому порядку. Я працював таких успіхів? жання хоча б задля одинцього раз я, опинитися кошику у НДІ АПС (аеропружних систем) провідТак, починаючи зу1993 року, з'являється у кожного, хто бачить повітряну ним інженером із льотних випробувань разом зі своїми друзями-ентузіастами успішяка велично пропливає у небі.світу Здійснити парашутно-десантної техніки, кулю, а також но брав участь у чемпіонатах і Європи. цю техмрію допомагають пілотом-випробувачем парапланерної А цього року нависококласні кулі «Оболонь»фахівці, я виграв своєї ніки. У рамках конверсії наша фірма почаласправжні Чемпіонатпрофесіонали України у восьмий раз! справи. виробляти аеростати на замовлення москвичів – ентузіастів повітроплавання. Тож А як люди сприймають повітряну кулю нам знадобився пілот-випробувач для цього «Оболонь»? Можливо, були якісь особливиду повітряних апаратів. У тому ж році був ві відгуки? організований перший у СНД набір до школи Люди сприймають кулю «Оболонь» на підготовки пілотів-повітроплавців, в якому я, «ура!», адже більшість із них п'є одноймензвісно, взяв участь. не пиво. Особливу радість народу викликає Дійсно, людям подобається літати, напевно, тому що це дуже видовищно: ти «пливеш» у повітрі, в його потоках. Це зовсім не страшно і, головне,– безпечно. Від пілота повітряної кулі не вимагається ідеального стану здоров›я, на відміну від інших пілотів. Достатньо мати середню фізпідготовку і клепку в голові.
Повітряні кулі викликають цікавість і захват у людей уже понад 200 років. Бажання хоча б один раз опинитися в кошику з'являється в кожного, хто бачить повітряну кулю, яка велично пропливає в небі. Здійснити цю мрію допомагають висококласні фахівці, справжні професіонали своєї справи. www.obolon.ua
16
Напевно, повітроплавний спорт дуже дорогий? Як цю проблему вирішують пілоти? Яке значення має для Вас допомога таких компаній, як «Оболонь»? Так, це дуже витратний спорт. Доводиться заробляти чимось іншим, щоб мати можливість літати. За власний кошт рідко хто їздить на змагання. Значну роль у розвитку повітроплавання в Україні та інших державах відіграють спонсори або рекламодавці. Вони фінансують цей спорт на 70-80 %. «Оболонь» надає вагому допомогу і мені, і розвитку повітроплавання в цілому. Без її підтримки я не брав би участі в усіх тих численних заходах, що проводяться в Україні. Відповідно, і наша куля літала б набагато рідше.
ПЕРШИЙ ПОЛІТ Перший літальний апарат створили брати Монгольф'є у 1783 році. Публічну демонстрацію влаштували в містечку Аннон, що неподалік від Леона. Великий лляний мішок, ззовні обклеєний папером, став повітряною кулею. Діаметр кулі сягав 11 метрів, вага – 227 кілограмів. Кулю заповнили звичайним димом від вогнища. А коли відпустили, то вона піднялася досить високо. Проте через десять хвилин спустилася на землю, пролетівши за цей час майже три кілометри.
БІЛОРУСОВ Сергій Миколайович Народився 21 січня 1959 року в селищі Калініно, Горьківська область, Росія. Закінчив ХАІ у 1982 році. Кваліфікація: пілот-випробувач, пілотінструктор. низький політ – коли пливеш прямо над будинками і дачами. Інколи люди запрошують випити разом пива. Але найчастіше вони самі просять хмільного – реклама працює! Часто беру в політ баночне пиво «Оболонь» і скидаю всім бажаючим. Люди вражені тим, що пиво дісталося їм «із шара на шару». Треба б це питання поставити на потік, бо за власний рахунок багато не купиш. Узагалі цікавість до цієї кулі величезна, адже під час рекламних акцій охочих політати так багато, що за 3-4 години я навіть не встигаю всіх підняти. Просять хоч би фото з кулею зробити. Сергію, а в яких найбільш екзотичних місцях Ви побували на повітряній кулі «Оболонь»? Я виступав на ній в Австралії на чемпіонаті світу, літав у Росії над монастирями Переславль-Залесського і Ростова Великого, в Тулі, а також у Сочі. Щороку приходить багато запрошень узяти участь у змаганнях
і фестивалях. Існує дуже цікавий пивний фестиваль “Warsteiner international montgolfiade“, де збирається до 400 куль. Зараз мене запрошують здійснити польоти в Австрії, Франції, Польщі, Литві. Але все це потребує фінансування. А які місця в Україні, на ваш погляд, найбільш мальовничі з висоти польоту аеростата? Це Кам'янець-Подільський, Київ і Харків. Також дуже гарні краєвиди у Криму в районі Феодосії та Білогірська. Зараз за новим законодавством можна здійматися практично в будь-якій точці України, особливо над маленькими містами, де немає аеропортів. Скажіть, а чи є Ви споживачем продукції «Оболонь» і що Вам подобається? «Живе», «Зіберт», «Соборне» – хоча пиво п'ю нечасто. «Живчик» і мінеральну воду споживаю частіше.
Літає на аеростатах з 1990 року. Загальний наліт на аеростатах: більше 700 годин. Займає 29-ту позицію в світовому рейтингу пілотів-повітроплавців. Нагороди: восьмикратний чемпіон України (з 1997 по 2009 роки); Переможець відкритого «Кубку видатних російських аеронавтів» і Чемпіонату Росії в 1998 і 2003 роки. Участь у змаганнях із повітроплавання: Чемпіонати світу (1993 – Люксембург; 1997 – Японія; 1999 – Австрія; 2002 – Франція; 2004 – Австралія); чемпіонати Європи (1996 – Австрія; 1998 – Швеція; 2000 – Люксембург); всесвітні авіаційні ігри (1997 – Туреччина; 2001 – Іспанія); міжнародні кубки (1995 – США; 1996-2000 – Греція; 2000 – Польща).
Сергію, ми дуже вдячні вам за відповіді й бажаємо нових цікавих польотів разом із «Оболонню»!
ДОВІДКА Підйомна сила повітряної кулі (або аеростата) створюється легшим за повітря газом (воднем, гелієм, світильним газом), що міститься в її оболонці. Політ аеростата обумовлений дією закону Архімеда. Повітряна куля є некерованим видом аеростата.
17
www.obolon.ua
«Оболонь»
запрошує в гості 8 липня 2009 року стартувала Програма лояльності для представників торгових точок до продукції компанії «Оболонь». Метою програми є поглиблення партнерських відносин між точками роздрібу та компанією, а також зміцнення позитивного іміджу ТМ «Оболонь». Програму розпочато з проведення дегустацій світлого пива для працівників торгівлі в місті Харкові. За три дні в дегустаціях узяли участь понад 160 чоловік. Усі вони отримали змогу не тільки дізнатися більше про пиво, технологію виробництва, продукцію компанії «Оболонь», але й поділитися враженнями від співпраці та висловити свої побажання щодо її покращення. За результатами проведених дегустацій більше 120 осіб було запрошено на екскурсію до головного заводу компанії «Оболонь» у місто Київ, де вони мали змогу на власні очі побачити народження пива та переконатися у високому рівні технологічного оснащення підприємства. Під час екскурсії працівники торгових точок крок за кроком знайомилися з технологією виробництва пива, починаючи з детального опису складових процесу та закінчуючи розливом у пляшки. До речі, усі запрошені мали змогу побачити найбільшу в Європі лінію розливу, яка дозволяє наливати 110 тис. пляшок об'ємом 0,5 л за годину. Після екскурсії гостям запропонували продегустувати продукцію компанії. Під час зустрічі відбувся діалог між працівниками торгівлі та представниками компанії «Оболонь». Піднімалися питання рекламної підтримки брендів, зокрема і на локальному рівні. По закінченню екскурсії всі запрошені отримали пам’ятні подарунки та висловили сподівання на розвиток подальших партнерських відносин.
www.obolon.ua
18
19
www.obolon.ua
Фанзона Матчі «Оболоні» у Прем’єр-лізі викликають неабиякий інтерес у вболівальників. Про це свідчать щоразу заповнені трибуни стадіону «Оболонь АРЕНА». Серед глядачів, звичайно, велика кількість працівників заводу «Оболонь», що приходять підтримати свою команду. Ми поцікавились у них про їхню історію вболівання та враження від гри й результатів команди.
Микола Григорчук
Заступник директора з економіки Як часто Ви відвідуєте матчі «Оболоні»? Дуже люблю футбол і маю про нього приємні спогади. Колись моя команда двічі виходила у фінал обласних змагань, а потім представляла Чернівецьку область на всеукраїнських змаганнях. Тому, звичайно, намагаюся бувати на всіх домашніх матчах «Оболоні». Також беру з собою свого сина. Йому 6 років, і він уже підтримує команду.
«Оболонь» 4:1 «Металург» (З)
Удар у відповідь Останній місяць у чемпіонаті «Оболонь» провела не надто вдало. Програвши три матчі поспіль із загальним рахунком 0-10, «пивовари» дещо вибилися з ігрового ритму, який дозволяв підопічним Юрія Максимова стабільно набирати очки. Якщо виїзні матчі з львівськими «Карпатами» та донецьким «Шахтарем» прогнозовано мали бути важкими, то домашня поразка від «Закарпаття» була зовсім неочікуваною. Тож до гри із запорізьким «Металургом» «Оболонь» підходила в не найкращому стані. Головний тренер команди Юрій Максимов зазначив, що після кількох невдалих матчів важко виходити на футбольне поле та показувати свій максимум. Тому важлива гра з «Металургом» (З), що також мав проблеми, обіцяла стати надзвичайно цікавою. На початку зустрічі господарі намагалися контролювати гру, заробили декілька кутових, проте серйозних моментів біля воріт Дмитра Безотосного створити не вдавалося. Тим часом гості обрали метод контратак, що принесло «Металургу» результат уже на 10-й хвилині гри, коли Володимир Аржанов реалізував сумнівний 11-метровий удар за порушення на Алозі. У ці хвилини матч нагадав поєдинок із «Закарпаттям» – команда пропустила швидкий гол і була змушена додавати у грі, щоб зачепитися за очки. Проте
www.obolon.ua
20
всі намагання підопічних Юрія Максимова в першому таймі так і не увінчались успіхом. Після перерви Юрій Максимов вирішив піти ва-банк і змінити тактичну розстановку команди, випустивши другого форварда Андрєя Варанкова замість лівого захисника Кіцути. Білорус міг першим же дотиком забити, але його удар головою прийняла на себе стійка воріт. «Оболонь» продовжувала шукати щастя біля чужих воріт, і в одній з масованих атак Іващенко виявися найспритнішим у штрафному майданчику і з льоту ввігнав м’яч під стійку в дальній кут воріт. Вийти вперед «Оболоні» вдалося після фантастичного гола капітана команди Сергія Рожка. Микола Морозюк, перериваючи атаку суперника, вибив «шкіряного» вперед по правому флангу, його підхопив Варанков, але захисникові суперників вдалося відтіснити форварда. Здавалося, кіпер гостей без проблем ліквідує небезпеку, проте його випередив свіжий Мірошниченко та виборов м’яч для Сибірякова. Сергій навісив на лінію воротарського майданчика, де пер-
шим опинився Сергій Рожок, який і влучив у «дев’ятку» воріт запоріжців. Надалі повна перевага була на боці «Оболоні», і Дмитру Безотосному ще двічі довелося виймати м’яч із сітки. Валерій Куценко, стоячи спиною до воріт, віддав точний пас на Варанкова, який, вийшовши віч-на-віч із голкіпером, точно пробив у верхній кут. Згодом після затяжної атаки у штрафному майданчику гостей був збитий Артем Мірошниченко, а Валерій Куценко, реабілітувавшись за нереалізований пенальті у грі з «Закарпаттям», встановив кінцевий рахунок матчу – 4:1. Найближчим часом на підопічних Юрія Максимова чекає низка непростих поєдинків. 17 жовтня о 19:00 на стадіоні «Динамо» ім. В. Лобановського «Оболонь» зіграє із чемпіоном країни – київським «Динамо». Наприкінці місяця «пивовари» матимуть два нелегкі поєдинки із сімферопольською «Таврією». У рамках Чемпіонату команди зустрінуться на «Оболонь АРЕНІ» в Києві 24 жовтня о 16:00, а 28 жовтня зіграють у чвертьфіналі Кубку України в Криму. Паузу в Чемпіонаті «пивовари» заповнили благодійним товариським матчем у Грузії. «Оболонь» помірялась силами із командою Вищої грузинської ліги «Самтредіа» (перемога киян 2:1), в якій робив свої перші кроки один з найкращих футболістів країни – Каха Каладзе. Команда посідає 6-те місце в місцевому чемпіонаті, а в одному з останніх турів перемогла легендарне тбіліське «Динамо» 3:1.
В’ячеслав Зленко
Як Вам вболівається на добудованій «Оболонь АРЕНІ»? Дуже важливо, що в команди є свій комфортний та зручний стадіон. Ще важливіше, що він заповнюється на кожному матчі. Атмосфера зараз значно змінилась, трибуни постійно співають і скандують. Думаю, що ця підтримка передається гравцям, і вони викладаються з підвищеною мотивацією. Особливо це було помітно у грі з «Дніпром» та в останньому матчі із запоріжцями, коли гравці повністю викладалися та здобували складні, але такі важливі перемоги.
Директор з матеріально-технічного постачання Вас часто можна помітити на трибунах «Оболонь АРЕНИ». Я намагаюся відвідувати всі домашні матчі «Оболоні». Ми разом із 7-річним сином приходимо на стадіон із задоволенням. Це для нас як свято. Він впізнає гравців, веде статистику, має всю символіку та завжди знає, коли буде наступний матч. Спорт – це свого роду мистецтво, і в футболі, звичайно, є своя краса. Тому, думаю, що це дуже важливо і в плані виховання. Намагаємося також запрошувати друзів і знайомих, адже футбольні матчі надзвичайно цікаві. Я вважаю, що ми повинні виховувати нове покоління вболівальників команди, що буде підтримувати клуб завжди. Тепер і кількість глядачів на стадіоні значно зросла. Я виріс поруч із стадіоном, здавав на ньому заліки з фізкультури, тому бачив, як він змінювався з часом. Зараз це дуже цікавий стадіон. Раніше було приємно, коли на матчі збиралася велика кількість глядачів, але зараз зовсім інша ситуація. Сьогодні, коли 5 тисяч глядачів скандують «Оболонь», стадіон просто оживає. Я відчуваю велику гордість за команду, за клуб, емоції просто переповнюють! Вболівальники бачать, що гравці повністю віддаються на полі, і не жаліють для них своїх сил. Адреналін тоді просто підвищується в рази, і я сам не раз зривав голос, підтримуючи хлопців.
21
www.obolon.ua
Етика телефонного спілкування Ділові люди надають великого значення телефонній бесіді. І це не випадково, адже телефонне спілкування є найпростішим способом встановлення контакту.
Поради щодо ведення телефонних розмов Існують певні правила ділового телефонного спілкування, яких варто дотримуватися, щоб не порушити вимог або норм етикету. • Якщо телефонують у той момент, коли ви розмовляєте з відвідувачем, вибачтеся перед ним і підніміть слухавку. Залежно від рангу того, хто є відвідувачем, і того, хто дзвонить, одну з розмов – усну або телефонну – доведеться перервати. Норми ділового етикету рекомендують перервати або відкласти на пізніше телефонну розмову. Цим висловлюється повага до відвідувача. Але в обох випадках треба бути дуже ввічливим. • Якщо вам дзвонять, коли ви розмовляєте по іншому телефону, слід вибачитися перед співрозмовником, перервати з ним розмову і підняти слухавку телефону, який дзвонить. Залежно від рангу обох співрозмовників або важливості розмов одну з них переривають. Один із співрозмовників або чекає на іншому кінці зв'язку закінчення розмови, або розмова з ним переноситься на інший час. • Поширена ситуація телефонної розмови, коли просять до телефону працівника, який в даний час відсутній. Аби уникнути повторних дзвінків, слід відповісти, коли саме повернеться відсутній або що йому передати. У більшості випадків цим розмова вичерпується.
Вважається, що вміння людини розмовляти по телефону впливає на її авторитет і репутацію організації, якою вона керує. Звісно, підприємства, які дбають про свою марку й реноме, широко практикують внутрішні короткотермінові курси з питань оволодіння основами роботи з оргтехнікою, у тому числі і з телефоном. Практика ведення телефонних розмов свідчить, що потреба в таких курсах є і постійно зростає, адже грамотна телефонна бесіда розглядається сьогодні як складова освіченості підприємців і керівників нової генерації. Актуальність спілкування по телефону зумовлена ще й тим, що середня тривалість дзвінків за останні роки збільшилася в кілька разів. Як стверджують психологи, час телефонних бесід зростає за рахунок емоційного забарвлення, мовної нечіткості, неділового характеру фраз, тобто на ділову інформацію витрачається дві третини часу, а одна третина йде на паузи й вираження власних емоцій з приводу почутого.
www.obolon.ua
22
Саме тому дуже важливо не лише вести коротку розмову по телефону, але й швидко перебудовуватися, реагуючи на різні теми й різних партнерів. Отже, перш ніж телефонувати, слід підготуватися до розмови. Для цього необхідно відповісти собі принаймні на такі запитання: «Чого я хочу досягти (встановлення загальних і проміжних цілей розмови)? Кому я хочу подзвонити? Коли я телефонуватиму? Які запитання я хочу поставити? Які документи стануть мені в нагоді? Етика телефонної бесіди передбачає ввічливість і доброзичливість тону. Телефоном не варто говорити занадто голосно, так само й пошепки. І хоча розмову з незнайомою людиною спланувати досить важко, однак і ця бесіда має відбуватися згідно із загальними вимогами: взаємне відрекомендування, введення співрозмовника в курс справи, обговорення проблеми, лаконічність висловлювань, точність формулювань, чіткість дикції, завершальні слова.
Основні правила, яких слід дотримуватися при телефонному спілкуванні 1.
Відрекомендуйтеся, відповідаючи на телефонний дзвінок. Назвіть співрозмовникові свою компанію, відділ, посаду та ім’я. Після цього можна попросити представитися вашого співрозмовника.
2.
Розмову закінчує той, хто телефонує, а не той, кому дзвонять.
3.
Не давайте волі негативним емоціям за жодних обставин.
4.
Відповідайте на всі телефонні дзвінки. Адже не можна наперед знати, який саме дзвінок забезпечить вашій компанії цінну комерційну інформацію або вигідний контракт.
5.
Будьте відповідальні за достовірність і вичерпність інформації, яку ви повідомляєте телефоном. Це напряму впливає на репутацію вашої компанії.
6.
Не перетворюйте телефонну розмову на допит. Не ставте запитання типу «З ким я розмовляю?» або «Що вам потрібно?».
7.
Ретельно обдумуйте кожну фразу, що може сприйматися як відмова. Уникайте виразів: «Я не знаю», «Фірма не буде цього робити», «Ви повинні...», «Ні».
8.
Розмовляйте чітко та стисло. Заздалегідь продумуйте і плануйте свою розмову.
• Іноді важливо якомога швидше, але ввічливо закінчити розмову. Першим має закінчувати розмову той, хто дзвонить. Але співрозмовник може виявитися балакучим. Тоді ініціативу має брати той, до кого дзвонять. Треба у зручний момент перервати співрозмовника і сказати: «По суті справи ми з'ясували всі питання. Коли буде щось нове, я вам зателефоную. До побачення!» Завершення розмови має бути коректним. • Якщо немає можливості відразу дати точну відповідь телефоном, скажіть, що зателефонуєте пізніше. Але для другої розмови слід зібрати всю необхідну інформацію, щоб не довелося переносити бесіду ще раз. • У розмові з телефонним партнером слід час від часу вставляти слова «так», «розумію», щоб він відчував контакт. Вимовляти ці слова треба не дуже часто, інакше він подумає, що ви його підганяєте. • Телефонні розмови краще проводити в першій половині робочого дня. Після обіду потрібний партнер може бути відсутнім на робочому місці. • Не сприймайте як образу прохання зателефонувати через 15-20 хвилин. Можливо, ваш співрозмовник саме в цей час справді дуже зайнятий. • Під час телефонної бесіди бажано записувати найголовніші позиції. Якщо ви зателефонували людині, яка вас про це попросила, але її не виявилося на місці, попросіть, щоб вона вам зателефонувала, і назвіть зручний для вас час. • Завершуючи телефонну розмову, обов'язково слід попрощатися. Нетактовно класти трубку, не дочекавшись прощальних слів вашого співбесідника.