НАСК «Оранта» 2009 by ACMU

Зміст ЗВЕРНЕННЯ КЕРІВНИЦТВА КОМПАНІЇ �� 2

СТРАХОВИЙ РИНОК УКРАЇНИ �� 6

ПІДСУМКИ ЗА НАПРЯМАМИ ДІЯЛЬНОСТІ �� 11

ОБСЛУГОВУВАННЯ КЛІЄНТІВ �� 39

УПРАВЛІННЯ РИЗИКАМИ �� 42

КЛЮЧОВІ ДОСЯГНЕННЯ �� 44

СОЦІАЛЬНА ВІДПОВІДАЛЬНІСТЬ �� 46

ПРО КОМПАНІЮ �� 50

ФІНАНСОВА ЗВІТНІСТЬ �� 58

ПЛАНИ НА 2010 РІК �� 62

ЗВЕРНЕННЯ НАГЛЯДОВОЇ РАДИ ТА ПРАВЛІННЯ КОМПАНІЇ Шановні клієнти, співробітники й акціонери компанії «Оранта»! Минулий 2009 рік став одним із найважчих для економіки України від часів здобуття незалежності. Падіння ВВП на 15,1 %, зниження промислового виробництва на 22 %, ослаблення банківської системи, скорочення реальних доходів населення на 11 % не могли не позначитись на страховому ринку. І все ж багатотисячний колектив НАСК «Оранта» успішно здолав усі ці труднощі. За підсумками 2009 року компанія «Оранта» залишається найбільшою в Україні за обсягами бізнесу. Валові премії компанії за минулий рік сягнули 718,0 млн грн. «Оранта» й надалі утримує найбільшу частку ринку класичного страхування і має найбільш розгалужену мережу продажів. За 2005– 2009 роки валові премії НАСК «Оранта» зросли у 2,28 раза, а власний капітал збільшився у 4,75 раза. Компанія продемонструвала стійке зростання у докризовий період і зберегла пальму першості у період кризи. Найважливішою подією 2009 року для компанії «Оранта» стала успішна восьма емісія, у результаті якої акціонери збільшили статутний капітал компанії на 600 млн грн. Таким чином компанія отримала кошти на розвиток бізнесу, що нині є неабиякою конкурентною перевагою. У 2009 році компанія «Оранта» неухильно дотримувалась своїх зобов’язань перед клієнтами і виплатила 345,4 млн грн страхових відшкодувань, що є одним із найвищих показників на ринку. Успіхи компанії за минулий рік відзначені численними нагородами як експертів у галузі страхування, так і аналітичних служб всеукраїнських рейтингів. Зокрема відомий Інтернет-журнал про страхування Forinsurer не лише констатував лідерство НАСК «Оранта» на українському страховому ринку за багатьма основними показниками діяльності у різних страхових сегментах, а й назвав компанію серед найбільш привабливих страхових компаній-роботодавців. Торік компанія Reputation Capital Ukraine провела друге спеціалізоване дослідження на тему «Найбільш шановані компанії України 2009», за результатами якого НАСК «Оранта» увійшла до Топ-20 українських компаній з найвищою репутацією. А в середині 2009 року НАСК «Оранта» очолила п’ятий щорічний (Pi)-Рейтинг стабільності українських страхових компаній, опублікований і проведений рейтинговим агентством «Експерт-Рейтинг».

У 2009 році НАСК «Оранта» вчетверте поспіль, починаючи з 2006 року, визнано гідною перших місць у двох номінаціях фестивалю-конкурсу «Вибір року» в Україні — «Страхова компанія року зі страхування автотранспорту» і «Страхова компанія року зі страхування майна». Водночас Державна податкова адміністрація України визнала НАСК «Оранта» одним із найбільших платників податків серед страховиків країни за підсумками дев’яти місяців 2009 року. Тоді частка НАСК «Оранта» у загальній сумі податку на прибуток від страхової діяльності по країні становила 5,56 відсотка. Згідно з рейтингом журналу Insurance Top, за підсумками трьох кварталів 2009 року НАСК «Оранта» вкотре підтвердила звання лідера страхового ринку України. Показово, що компанія очолила також Топ-50 страхових компаній на ринку обов’язкового страхування цивільноправової відповідальності автовласників (ОСЦПВ), а також на ринку добровільного страхування від вогню та стихійних явищ. Наприкінці 2009 року НАСК «Оранта» стала лідером номінації рейтингового агентства «КредитРейтинг» — «Найбільш прозора страхова компанія». А в березні 2010 року компанії «Оранта» присвоєно звання «Лідер страхового ринку» у номінації загальнонаціональної програми «Людина року 2009». У 2010 році агентство MPP Consulting запустило повномасштабний проект оцінки національних брендів, у рамках якого було складено рейтинг «Укрбренд-2010 — Топ-100 українських брендів». Бренд «Оранта» став одним із найдорожчих у країні. Метою «Оранти» й надалі є активний успішний розвиток на ринку, і компанія має для цього всі можливості та ресурси. Головне завдання компанії у 2010 році — утримання позиції лідера на ринку класичного страхування України. Основні зусилля буде спрямовано на розвиток філіальної мережі та клієнтського сервісу, IT-інфраструктури, реінжиніринг бізнес-процесів. НАСК «Оранта» й у майбутньому дотримуватиметься курсу публічності і прозорості, всі дії компанії матимуть відкритий характер. Невід’ємне право клієнта і партнера — бути поінформованим про те, що відбувається в компанії, якій вони довірили свої ризики. Упевнений, що 2010 року наші нинішні та потенційні клієнти у роздрібному і корпоративному сегментах належним чином оцінять зростання рівня транспарентності НАСК «Оранта». Акції НАСК «Оранта» як публічної компанії котируються на провідних українських фондових майданчиках: ПФТС і Українська біржа. Як і раніше, ми приділятимемо значну увагу роботі з портфельними та стратегічними інвесторами. Щиро вдячний усім нашим працівникам, клієнтам, партнерам, інвесторам за співпрацю у 2009 році. Очікую плідної роботи трудового колективу НАСК «Оранта» і впевнений, що нинішнього року НАСК «Оранта» досягне нових успіхів, запропонувавши ринку якісні страхові продукти і надійний страховий захист.

Голова Наглядової Ради НАСК «Оранта»

О. Спілка

Шановні колеги, дорогі друзі! Зараз, коли компанія підбиває підсумки року та оприлюднює результати діяльності, мені б хотілося поділитися з вами цією інформацією. 2009 рік був важким для економіки України, страхового ринку в цілому і нашої компанії зокрема, але НАСК «Оранта» вкотре підтвердила статус лідера класичного страхового ринку. Це лідерство неодноразово офіційно визнавали державні регулятори, профільні асоціації, незалежні дослідницькі центри та рейтингові агентства. У вересні ми очолили п’ятий щорічний рейтинг стабільності українських страхових компаній, у грудні — рейтинг страховиків, представлений у журналі «ТОП-100 найбільших компаній України», а згідно з рейтингом журналу Insurance Top за підсумками трьох кварталів 2009 року НАСК «Оранта» ще раз підтвердила звання лідера страхового ринку України, зібравши найбільший серед страховиків країни (475 компаній) обсяг страхових премій — майже 540 мільйонів гривень! У результаті злагодженої роботи колективу компанії у цей скрутний час ми змогли залучити стратегічного інвестора і вистояли, продемонстрували свою міцність, стабільність і, що найголовніше, — можливість та готовність відповідати за взяті на себе зобов’язання у повному обсязі. Адже за останні п’ять років статутний фонд НАСК «Оранта» зріс більш ніж у 16 разів. Це було б неможливо, якби не найважливіший капітал компанії — наші працівники й агенти. У 2010 році компанія триматиме проголошений ще восени 2009 року курс на вдосконалення структури страхового портфеля, збільшення частки майнового страхування. Зараз розробляються

і незабаром будуть впроваджені нові універсальні продукти, що не мають аналогів на страховому ринку України, зрозумілі споживачеві та зручні для страхових агентів. Я вірю, що саме в інноваційності підходу полягає наша незаперечна перевага. Ми чітко знаємо, куди будемо рухатися у 2010 році. Таке планування дасть нам змогу розвиватися у рамках погоджених планів, а результати, я впевнений, будуть позитивними. Зараз як ніколи важливо підтримати компанію своєю вірою в неї, продуктивною працею кожного працівника на своєму робочому місці, адже ми пережили найскладніший період, і НАСК «Оранта» вийшла із кризового 2009 року із гордо піднятою головою.

в.о. Голови Правління НАСК «Оранта»

І. Пугачов

СТРАХОВИЙ РИНОК УКРАЇНИ

СТРАХОВИЙ РИНОК УКРАЇНИ ЗАГАЛЬНА ХАРАКТЕРИСТИКА СТРАХОВОГО РИНКУ Розвиток класичного страхового ринку в 2009 р. визначався такими основними факторами:

• У 2009 році, в умовах поглиблення фінансової та економічної кризи, спостерігалось суттєве зниження

економічної активності, що призвело до падіння обсягів реального ВВП та рекордного падіння обсягів промислового виробництва. За підсумками 2009 року обсяг реального ВВП скоротився на 15,1 % порівняно з 2008 роком (у 2008 році ВВП зріс на 2,1 %), обсяг промислового виробництва скоротився на 21,9 % порівняно з 2008 роком.

• Інфляційні процеси 2009 року порівняно з попереднім роком уповільнились. Індекс споживчих цін становив 112,3 % проти 122,3 % у 2008 році.

• Через погіршення економічної ситуації у країні темпи зростання реальних та номінальних доходів населення у 2009 році уповільнились і становили відповідно 91,5 % проти 107,6 % у 2008 році та 106,0 % проти 134,7 % у 2008 році.

• У 2009 році банківські установи проводили стриману кредитну політику, скорочували кредитні портфелі, а також, за умов відсутності довгострокових ресурсів, практично припинили іпотечне кредитування. Загальний обсяг виданих кредитів у 2009 році порівняно з попереднім роком знизився на 2,1 % до 718,7 млрд грн. Кредитний портфель банків у 2009 році формувався, в основному, завдяки реструктуризації банками минулих позик.

• Складна економічна ситуація в країні спричинила зниження ділової активності та скорочення основних показників діяльності страхового ринку у 2009 році.

ОСНОВНІ ПОДІЇ ТА ТЕНДЕНЦІЇ НА СТРАХОВОМУ РИНКУ Згідно з відомостями Державної комісії з регулювання ринків фінансових послуг України у 2009 році загальний обсяг ринку страхування скоротився на 14,9 % і сягнув 20,4 млрд грн проти 24,0 млрд грн у 2008 році. При цьому загальний обсяг ринку ризикових видів страхування скоротився на 14,4 % і сягнув 19,6 млрд грн проти 22,9 млрд грн у 2008 році. Ринок класичного страхування зменшився майже на 23 %. Співвідношення валових страхових премій і премій із ризикових видів страхування до ВВП становило відповідно 2,2 % та 2,1 % проти 2,5 % та 2,4 % у 2008 році. Сегмент ринку страхування фізичних осіб зменшився на 22,0 %, юридичних осіб — на 13,7 %. Відтак у 2009 році змінилася структура страхового ринку за клієнтськими сегментами (частка фізичних осіб у структурі валових премій — 29,1 % (у 2008 році — 31,8 %), юридичних осіб — 42,3 % (у 2008 році — 41,7 %). Суттєве зниження страхових надходжень спостерігалося майже за всіма видами страхування, проте найбільше падіння страхових премій відбулося за такими видами страхування, як КАСКО (-32.9 %) та страхування вантажів і багажу (-34,7 %). Позитивну динаміку в 2009 році демонстрували лише такі види страхування, як медичне страхування (+10,0 %), здебільшого, за рахунок підвищення тарифів та ОСЦПВ (+14,5 %), здебільшого, за рахунок посилення штрафних санкцій та контролю за наявністю полісів ОСЦПВ. На кінець 2009 року на ринку працювало 450 страхових компаній (у т. ч. 72 компанії зі страхування життя), з них протягом року було виключено з держреєстру 34 і включено 15 компаній. Більш явною стала тенденція перерозподілу та консолідації ринку. Частка п’ятьох найбільших страхових компаній на класичному ринку страхування у 2009 році становила 44,2 % проти майже 36,1 % у 2008 році.

СТРАХОВИЙ РИНОК УКРАЇНИ

Найбільші страхові компанії на класичному страховому ринку України у 2009 році

ÊÕ

ª « °ÇÍ½ Ê½

² ¬ÍË¿ ÁÊ½

« ª¯

6/*2" §ÍÂÁË ÇÈ½ÎÅÇ

ПОЗИЦІЯ КОМПАНІЇ НА РИНКУ За підсумками складного для економіки країни 2009 року НАСК «Оранта» вкотре підтвердила статус лідера класичного страхування. За умов поглиблення фінансово-економічної кризи, концентрації та перерозподілу страхового ринку Компанії вдалося зберегти перше місце за обсягом страхових премій на класичному страховому ринку України. Частка НАСК «Оранта» на ринку ризикових видів страхування — 3,7 %. Частка НАСК «Оранта» на класичному страховому ринку — 11,3 %. Динаміка основних показників Рік

2005

2006

2007

2008

2009

Частка НАСК «Оранта» на ринку ризикових видів страхування, %

3,1

3,6

4,0

4,4

3,7

Частка НАСК «Оранта» на класичному страховому ринку, %

10,0

11,0

12,0

12,1

11,3

Активи, млн грн

295,3

367,8

650,6

869,4

1 197,2

Власний капітал, млн грн

163,1

167,4

277,8

411,1

775,3

Страхові премії, млн грн

391,9

479,6

693,6

1010,1

718,0

Страхові виплати, млн грн

165,0

194,3

240,2

399,5

345,4

Страхові резерви

106,8

142,8

273,8

405,9

335,1

СТРАХОВИЙ РИНОК УКРАЇНИ

% Динаміка основних показників %

Частка НАСК «Оранта» на страховому ринку України

% %

% % % % ´½ÎÏÇ½ «Í½ÊÏÅ Ê½ ÍÅÊÇÐ ÍÅÄÅÇË¿ÅÒ ¿ÅÁ ¿ ÎÏÍ½ÒÐ¿½ÊÊÜ ´½ÎÏÇ½ «Í½ÊÏÅ Ê½ ÇÈ½ÎÅÔÊËÉÐ ÎÏÍ½ÒË¿ËÉÐ ÍÅÊÇÐ

´½ÎÏÇ½ «Í½ÊÏÅ Ê½ ÍÅÊÇÐ ÍÅÄÅÇË¿ÅÒ ¿ÅÁ ¿ ÎÏÍ½ÒÐ¿½ÊÊÜ ´½ÎÏÇ½ «Í½ÊÏÅ Ê½ ÇÈ½ÎÅÔÊËÉÐ ÎÏÍ½ÒË¿ËÉÐ ÍÅÊÇÐ

Динаміка основних фінансових показників НАСК «Оранта»

ÇÏÅ¿Å ÉÈÊ ÀÍÊ

È½ÎÊÅÆ Ç½Ì Ï½È ÉÈÊ ÀÍÊ

®ÏÍ½ÒË¿ ÍÂÄÂÍ¿Å ÉÈÊ ÀÍÊ

È½ÎÊÅÆ Ç½Ì Ï½È ÉÈÊ ÀÍÊ

®ÏÍ½ÒË¿ ÍÂÄÂÍ¿Å ÉÈÊ ÀÍÊ

СТРАХОВИЙ РИНОК УКРАЇНИ

§ ÈÙÇ ÎÏÙ ÎÏÍ½ÒË¿ÅÒ ÁËÀË¿ËÍ ¿ ÐÇÈ½ÁÂÊÅÒ Ä Ñ ÄËÎË¾½ÉÅ ÕÏ

Динаміка зростання кількості договорів страхування клієнтських сегментів

§ ÈÙÇ ÎÏÙ ÎÏÍ½ÒË¿ÅÒ ÁËÀË¿ËÍ ¿ ÐÇÈ½ÁÂÊÅÒ Ä ÛÍËÎË¾½ÉÅ ÕÏ

§ ÈÙÇ ÎÏÙ ÎÏÍ½ÒË¿ÅÒ ÁËÀË¿ËÍ ¿ ÐÇÈ½ÁÂÊÅÒ Ä Ñ ÄËÎË¾½ÉÅ ÕÏ § ÈÙÇ ÎÏÙ ÎÏÍ½ÒË¿ÅÒ ÁËÀË¿ËÍ ¿ ÐÇÈ½ÁÂÊÅÒ Ä ÛÍËÎË¾½ÉÅ ÕÏ

Страхові платежі та страхові виплати. Рівень виплат

®ÏÍ½ÒË¿ ÌÍÂÉ ÉÈÊ ÀÍÊ ®ÏÍ½ÒË¿ ¿ÅÌÈ½ÏÅ ÉÈÊ ÀÍÊ

¿ÂÊÙ ¿ÅÌÈ½Ï

®ÏÍ½ÒË¿ ÌÍÂÉ ÉÈÊ ÀÍÊ ®ÏÍ½ÒË¿ ¿ÅÌÈ½ÏÅ ÉÈÊ ÀÍÊ ¿ÂÊÙ ¿ÅÌÈ½Ï

СТРАХОВИЙ РИНОК УКРАЇНИ

Частки добровільного та обов’язкового страхування у портфелі Компанії

60,2%

39,8%

60,2%

39,8%

Добровільне страхування

Обов’язкове страхування Добровільне страхування

Обов’язкове страхування

Структура страхових премій НАСК «Оранта» у 2009 році ОСЦПВ 33,6%

КАСКО 37,1%

Майнове страхування Майнове 17,9%

ОСЦПВ 33,6%

КАСКО 37,1%

страхування 17,9%

Страхування Страхування вантажів, авіаційне вантажів, авіаційне та морське страхування та морське страхування 0,9%

Інші види Інші види страхування страхування 0,5% 0,5%

0,9%

Страхування Страхування відповідальності 2,7% Медичне відповідальності 2,7% страхування Медичне 1,1%

Зелена картка

Страхування від 3,2% Зелена картка нещасних випадків Страхування від 3,2% 2,9% страхування нещасних випадків 1,1% 2,9%

Страхові виплати НАСК «Оранта» у 2009 році КАСКО 60,7%

ОСЦПВ 26,8%

Майнове страхування 6,5%

Інші види страхування 0,7%

Страхування вантажів, авіаційне та морське страхування 0,8% Страхування відповідальності 0,3%

Страхування від нещасних випадків 1,1%

Медичне страхування 0,9%

Зелена картка 2,1%

ПІДСУМКИ ЗА НАПРЯМКАМИ ДІЯЛЬНОСТІ

Підсумки за напрямами діяльності

Автострахування

З метою наближення страхових продуктів до потреб страхувальників Компанія постійно модифікує свої програми, подовжуючи дію полісів КАСКО без підвищення ціни, варіюючи тарифні сітки, пропонуючи клієнтам набір додаткових послуг, пов’язаний з експлуатацією автомобіля. Динаміка страхових премій НАСК «Оранта» з КАСКО (тис. грн) 454 496,5

290 457,1

266 218,1

153 644,5 97 257,7

2005

2006

2007

2008

2009

ПІДСУМКИ ЗА НАПРЯМКАМИ ДІЯЛЬНОСТІ

Робота з корпоративними клієнтами торік була спрямована на активізацію прямих продажів, персональну роботу з клієнтами та забезпечення комплексного захисту Добровільне страхування транспортного засобу та додаткового обладнання (КАСКО) у НАСК «Оранта» має нижченаведені характеристики.

• На страхування беруться такі страхові ризики: дорожньо-транспортна пригода, стихійні лиха та пожежа, протиправні дії третіх осіб, незаконне заволодіння. • Пропонуються комплексні програми страхування, серед яких: «Експрес», «Стандарт», «Престиж», при цьому на страхування беруться добровільна цивільна відповідальність та добровільне страхування водія і пасажирів від нещасних випадків на транспорті.

• Спеціальні

програми: КАСКО 12+2, Банківське КАСКО, Банківське КАСКО Економ.

Динаміка страхових премій НАСК «Оранта» з ОСЦПВ (тис. грн) 236 706,2

240 939,4

135 378,1

65 670,3

2 844,5 2005

2006

2007

2008

2009

Обов’язкове страхування цивільно-правової відповідальності власників наземних транспортних засобів (ОСЦПВ) здійснюється на підставі Закону України «Про обов’язкове страхування цивільноправової відповідальності власників наземних транспортних засобів» від 1 липня 2004 р. (зі змінами та доповненнями) з метою забезпечення відшкодування шкоди, заподіяної життю, здоров’ю та/або майну потерпілих унаслідок дорожньо-транспортної пригоди та захисту майнових інтересів страхувальників.

ПІДСУМКИ ЗА НАПРЯМКАМИ ДІЯЛЬНОСТІ

На страхування приймається ризик настання події, внаслідок якої буде завдано шкоди третім особам під час дорожньо-транспортної пригоди, що сталася за участі забезпеченого транспортного засобу і внаслідок якої настає цивільно-правова відповідальність, застрахована за договором. Динаміка страхових премій НАСК «Оранта» зі страхування «Зелена картка» (тис. грн) 23 083,7

17 638,4

18 397,5

12 843,4

4,5 2005

2006

2007

2008

2009

Міжнародне обов’язкове страхування цивільно-правової відповідальності «Зелена картка» здійснюється з метою забезпечення відшкодування шкоди, заподіяної життю, здоров’ю та/або майну потерпілих унаслідок дорожньо-транспортної пригоди та захисту майнових інтересів страхувальників. Залежно від території страхового покриття можна укласти договір страхування цивільної відповідальності в усіх країнах Європи або лише в країнах Білорусь, Молдова та Російська Федерація. При настанні страхового випадку НАСК «Оранта» відшкодовує збитки згідно із Законом України «Про обов’язкове страхування цивільно-правової відповідальності власників наземних транспортних засобів» від 1 липня 2004 р. (зі змінами та доповненнями) на умовах країни відвідування. Обов’язкове особисте страхування від нещасних випадків на транспорті здійснюється на умовах, затверджених постановою Кабінету Міністрів України від 14 серпня 1996 р. № 959 (зі змінами та доповненнями), на випадок настання смерті, тимчасової або постійної непрацездатності водія та/або пасажирів транспортного засобу під час дорожньо-транспортної пригоди. На страхування приймаються такі ризики: а) смерть застрахованого внаслідок нещасного випадку на транспорті; б) травмування застрахованої особи внаслідок нещасного випадку на транспорті і встановлення їй інвалідності; в) тимчасова втрата працездатності застрахованої особи внаслідок нещасного випадку на транспорті.

ПІДСУМКИ ЗА НАПРЯМКАМИ ДІЯЛЬНОСТІ

Для корпоративних клієнтів

Попри тенденцію до зменшення обсягу страхування транспорту через відсутність програм фінансування кредитними та лізинговими установами підприємств з метою оновлення транспортного парку, за 2009 р. укладено понад 8 855 тис. договорів страхування автомобільного транспорту, отримано 42 418, 3 тис. грн платежів. Особливу увагу компанія приділяла довгостроковим партнерським відносинам зі своїми клієнтами та наданню належного захисту виробничих активів клієнтів. Водночас збільшувався обсяг страхових відшкодувань як в абсолютному, так і у відносному вимірі, що значною мірою пояснюється прагненням компанії сумлінно виконувати свої зобов’язання перед клієнтами. Так, обсяг страхових відшкодувань корпоративним клієнтам у 2009 р. становив 25 829,40 тис. грн або 60,88 % від загального обсягу надходжень страхових платежів у цьому сегменті. Робота з корпоративними клієнтами торік була спрямована на активізацію прямих продажів, персональну роботу з клієнтами та забезпечення комплексного захисту як транспортного парку, так і життя та здоров’я працівників підприємств. Виходячи зі специфіки роботи підприємства, характеристик автомобільного парку, рівня збитковості, фінансових можливостей клієнта та професійної оцінки ризиків, за індивідуальними програмами здійснювалось страхування КАСКО, обов’язкової та добровільної відповідальності власників транспортних засобів, страхування від нещасного випадку на транспорті. НАСК «Оранта» 2009 року отримала позитивний результат зі страхування транспортних засобів юридичних осіб за рахунок реальної оцінки ризиків, виваженого підходу до формування ціни страхування та прогнозування рівня збитковості у страхуванні транспорту.

Для населення

НАСК «Оранта» пропонує власникам автотранспорту повний набір страхових послуг, що включає в себе як страхування самого транспортного засобу на випадок його пошкодження внаслідок різноманітних причин (КАСКО), так і страхування відповідальності власника перед третіми особами (ОСЦПВ), у тому числі під час закордонних подорожей («Зелена картка»). З метою наближення страхових продуктів до потреб страхувальників компанія постійно модифікує свої програми, подовжуючи дію полісів КАСКО без підвищення ціни (Програма «12 + 2»), варіюючи тарифні сітки (програми «Експрес» та «Стандарт»), пропонуючи клієнтам набір додаткових послуг, пов’язаних з експлуатацією автомобіля (програма «Престиж»). Поліси КАСКО традиційно реалізовувалися через офісний канал продажів. Але для зручності клієнтів регіональні дирекції НАСК «Оранта»

ПІДСУМКИ ЗА НАПРЯМКАМИ ДІЯЛЬНОСТІ

провели навчання своїх страхових агентів, і канал продажів КАСКО почав набирати обертів. Обов’язкове страхування цивільно-правової відповідальності автовласників завжди посідало вагоме місце в портфелі компанії. Та беручи до уваги суттєве зростання вартості запчастин, матеріалів і послуг ремонту автомобілів, НАСК «Оранта» активно пропонувала страхувальникам поліси добровільного страхування цивільно-правової відповідальності, які передбачають додаткове страхове покриття на значно більшу суму, ніж передбачено полісом ОСЦПВ, при практично рівній вартості полісів. Договори ОСЦПВ та ДЦВ найчастіше укладаються через агентський і посередницький канали.

Маркетингова підтримка

Для підвищення рівня продажів продуктів з автострахування НАСК «Оранта» навесні 2009 року провела потужну рекламну кампанію національного масштабу під слоганом «Тримайся лідера». Перша частина рекламної кампанії була присвячена продажу полісів ОСЦПВ (обов’язкового страхування цивільно-правової відповідально сті) власникам транспортних засобів. Для цього відомі українці висловлювали свою думку про необхідність кожному водієві купувати поліси ОСЦПВ для захисту інших водіїв та їхніх автомобілів. Друга частина рекламної кампанії була побудована у такому ж ключі, однак спрямування було іншим — водіям роз’яснювалась необхідність страхування свого автомобіля за договорами КАСКО для убезпечення його від різних ризиків.

ПІДСУМКИ ЗА НАПРЯМКАМИ ДІЯЛЬНОСТІ

Страхування майна

Добровільне страхування майна

Фізичним особам пропонуються такі програми страхування: «МегаПоліс», «МегаПоліс Бліц» (добровільне страхування майна та відповідальності власника (користувача) житлового приміщення); «Маєток. Маємо — дбаємо» (страхування майна та тварин, що належить громадянам); програма страхування майна фізичної особи, яке є предметом іпотеки; «Експрес Поліс». По відношенню до майна на страхування приймаються такі ризики: вогонь, стихійні явища, вплив рідини, протиправні дії третіх осіб, крадіжка, наїзд транспортних засобів. По відношенню до застрахованої цивільно-правової відповідальності перед третіми особами — заподіяння шкоди життю, здоров’ю, майну третіх осіб унаслідок експлуатації житлового приміщення у разі настання випадків за ризиками вогню та впливу рідини. За аналогічними ризиками здійснюється добровільне страхування майна юридичних осіб. Добровільне страхування будівельно-монтажних робіт: на страхування приймаються майнові інтереси страхувальника, пов’язані із будівельними, монтажними роботами, із захистом обладнання будівельного майданчика, об’єктів, що знаходяться на ньому або у безпосередній близькості до майданчика, будівельних машин та устаткування. Страхові ризики: вогонь, стихійні явища, протиправні дії третіх осіб, крадіжка, аварія, наїзд транспортних засобів. Обов’язкове та добровільне страхування сільськогосподарських культур та тварин: на страхування приймаються майнові інтереси,

ПІДСУМКИ ЗА НАПРЯМКАМИ ДІЯЛЬНОСТІ

Динаміка страхових премій НАСК «Оранта» зі страхування майна (тис. грн)

205 037,5 166 124,2 128 810,0 108 660,0 80 315,8

2005

2006

2007

пов’язані з втратою врожаю сільськогосподарських культур (пшениця, жито, суміші пшениці та жита, ячмінь, ріпак, кукурудза, цукрові буряки, соняшник, технічні культури) та тварин (велика рогата худоба, коні, свині, вівці, птиця).

Для корпоративних клієнтів

2009 року в сегменті страхування майна та відповідальності юридичних осіб збереглася тенденція зниження рівня страхових платежів. Значною мірою це пояснюється демпінгом з боку багатьох страхових компаній, які прагнули зайняти якомога більшу частку ринку. Поряд із цим НАСК «Оранта» має багаторічний досвід страхування майнових ризиків юридичних осіб. Компанія має неабиякий досвід тривалої взаємовигідної співпраці з клієнтами. Саме завдяки цьому торік, незважаючи на жорстку конкуренцію, компанією укладено 156 749 договорів страхування майна юридичних осіб на суму 44 408,2 тис. грн. Цей показник значно менший за аналогічний показник 2008 року через відсутність у 2009 році кредитно-інвестиційного механізму. Та зменшення обсягу страхування уможливило виважений підхід до оцінки ступеня ризику, вдо-

2008

2009

сконалення системи огляду об’єктів страхування, завдяки чому рівень відшкодувань не змінився порівняно з аналогічним попереднім періодом. Пріоритетним каналом продажу продуктів страхування майна у 2009 році був офісний канал. Такий порядок продажу скорочує шлях просування продукту до клієнта, значно зменшує витрати на продаж і дає можливість реалізувати принцип індивідуального підходу до визначення нагальних потреб клієнта та його найбільш імовірних ризиків. Особливу увагу НАСК «Оранта» приділяє втіленню у життя комплексних програм страхування, які включають у себе страхування майна, відповідальності власника майна — як добровільної, так і обов’язкової, а також перерви у виробництві внаслідок настання страхового випадку. Комплексні програми страхування майна дають клієнтам НАСК «Оранта» можливість вибору обсягу захисту, переліку ризиків, що дає оптимальний рівень захищеності активів клієнта. Продукти НАСК «Оранта» є затребуваними на ринку страхування і мають істотні конкурентні переваги за рахунок універсальності, різноманітності та належного перестрахування ризиків у провідних перестраховиків західного ринку.

ПІДСУМКИ ЗА НАПРЯМКАМИ ДІЯЛЬНОСТІ

Для населення

Велике суспільне значення страхування майна фізичних осіб стимулювало таку соціально орієнтовану компанію, як НАСК «Оранта», до розвитку цього виду страхування. Для цього розроблені і впроваджені ряд страхових продуктів, адаптованих під потреби різних категорій страхувальників, залежно від їх майнового стану та місця проживання. Продуктовий ряд компанії містить програми для міст і селищ, рухомого та нерухомого майна, дач і особняків із великим діапазоном страхових сум. Часто програми страхування майна включають в себе додаткові опції (страхування цивільної відповідальності чи страхування від нещасного випадку). Останньою великою акцією зі страхування майна та відповідальності у 2009 році стала акція «Святкові ціни», що була проведена з нагоди 88-річчя «Оранти». Цей продукт набув неабиякої популярності і досі має попит, хоча офіційно акція завершилась. Безперечно, для цього виду страхування найважливішим є агентський канал продажів.

Маркетингова підтримка

Навесні, коли вже стає тепло, люди починають дачний сезон, саме тоді, з квітня по жовтень кожного року, НАСК «Оранта» проводить акцію «Дачник». Акція дає змогу отримати страховий захист нерухомості на дачній ділянці та рухомого майна дачі. Акція є комплексною — разом із страхуванням майна пропонується страхування від нещасного випадку дачників. Наприкінці осені, 25 листопада 2009 року, НАСК «Оранта» відзначила своє 88-річчя. Цьому була присвячена акція «Святкові ціни», що давала змогу споживачам отримати привабливі страхові продукти за акційними цінами, значно нижчими, ніж діючі. Ця акція мала закінчитись перед Новим роком, однак з огляду на неабияку увагу споживачів її було подовжено на січень 2010 року, що цілком себе виправдало, оскільки рівень продажу за напрямком майнового страхування зріс. Комплексні програми страхування майна дають клієнтам НАСК «Оранта» можливість вибору обсягу захисту, переліку ризиків, що дає оптимальний рівень захищеності активів клієнта.

ПІДСУМКИ ЗА НАПРЯМКАМИ ДІЯЛЬНОСТІ

Страхування відповідальності Обов’язкове страхування цивільної відповідальності суб’єктів господарювання за шкоду, яка може бути заподіяна пожежами та аваріями на об’єктах підвищеної небезпеки, включаючи пожежовибухонебезпечні об’єкти та об’єкти, господарська діяльність на яких може призвести до аварій екологічного і санітарно-епідемічного характеру: на страхування приймаються майнові інтереси страхувальника, пов’язані з відшкодуванням заподіяної ним прямої шкоди третім особам унаслідок пожежі та/або аварії на об’єкті підвищеної небезпеки. Страховим ризиком є пожежа та/або аварія на об’єкті підвищеної небезпеки, яка призвела до аварії екологічного і санітарно-епідемічного характеру, внаслідок чого заподіяна шкода життю, здоров’ю фізичних осіб, навколишньому природному середовищу, майну фізичних та юридичних осіб. Добровільне страхування цивільно-правової відповідальності перед третіми особами дає можливість застрахувати загальну цивільно-правову відповідальність, відповідальність роботодавця, екологічну відповідальність, відповідальність товаровиробника, професійну відповідальність. Страховим ризиком є заподіяння шкоди життю, здоров’ю, майну третіх осіб, а саме: смерть або заподіяння шкоди здоров’ю третьої особи, пошкодження або знищення майна третьої особи, заподіяння шкоди об’єктам навколишнього природного середовища (екологічна шкода). Страхування професійної відповідальності нотаріуса: на страхування приймаються майнові інтереси з відшкодування заподіяної страхувальником шкоди, пов’язаної з виконанням його професійної (нотаріальної) діяльності. Страхові ризики: ненавмисне заподіяння страхувальником прямої шкоди майновим правам та/або майновим інтересам третіх осіб унаслідок ненавмисної помилки (недогляду, необережності). Динаміка страхових премій НАСК «Оранта» зі страхування відповідальності (тис. грн)

19 642,9 15 906,2 12 461,2 8 127,4

2005

2006

9 374,0

2007

2008

2009

ПІДСУМКИ ЗА НАПРЯМКАМИ ДІЯЛЬНОСТІ

Страхування професійної відповідальності митного брокера: на страхування приймаються майнові інтереси з відшкодування заподіяної страхувальником — митним брокером шкоди, пов’язаної з виконанням його професійної діяльності. Страхові ризики: ненавмисне заподіяння страхувальником прямої шкоди майновим правам та/або майновим інтересам третіх осіб унаслідок ненавмисної помилки.

Для корпоративних клієнтів

НАСК «Оранта» завжди приділяє неабияку увагу програмам страхування відповідальності юридичних осіб і оперативно реагує на зміни у законодавстві України з обов’язкових видів страхування відповідальності суб’єктів господарювання. Так, 2009 року запроваджено новий продукт для юридичних осіб «Обов’язкове страхування відповідальності митних брокерів», що дало змогу розширити спектр продуктів страхування відповідальності. Компанія активно розвиває страхування професійної відповідальності та відповідальності роботодавця, що значною мірою підвищує довіру споживачів та працівників до наших клієнтів. НАСК «Оранта» має великий досвід обов’язкового страхування відповідальності, зокрема обов’язкового страхування відповідальності власника небезпечних об’єктів, обов’язкового страхування відповідальності при перевезенні небезпечних вантажів. Це є запорукою захищеності та можливості здійснювати свою діяльність відповідно до нормативних державних актів. Наші клієнти вдячні нам за належний сервіс і оперативну роботу. За 2009 рік зібрано 14 966,7 тис. грн страхових премій, сплачено 638,8 тис. грн страхових відшкодувань.

Для населення

Страхування відповідальності власників майна часто пов’язане зі страхуванням самого майна і передбачене тим самим договором. Проте програми НАСК «Оранта» дають можливість застрахувати і саму відповідальність перед третіми особами за шкоду, яка може бути заподіяна у зв’язку з володінням чи користуванням майном. Специфічним видом страхування є страхування відповідальності нотаріусів, яке з огляду на велике розповсюдження мережі приватних нотаріусів, є досить затребуваним. Офісний та агентський канали відіграють приблизно однакову роль у доставці до клієнтів цих категорій продуктів.

ПІДСУМКИ ЗА НАПРЯМКАМИ ДІЯЛЬНОСТІ

Медичне страхування

НАСК «Оранта» спрямовує свої зусилля на надання повноцінного захисту своїх клієнтів як на території України, так і під час виїзду за кордон, цілодобовий асистанс і супровід застрахованих осіб — від консультування і проведення обстежень до повного надання послуг із лікування. Добровільне медичне страхування (безперервне страхування здоров’я): на страхування приймаються майнові інтереси страхувальника (застрахованих осіб), що не суперечать законодавству України, пов’язані з витратами на медичну допомогу при настанні страхового випадку. Страховим випадком є звернення застрахованої особи у разі виникнення розладу здоров’я до сервісної компанії та/або до передбаченого договором медичного закладу за одержанням лікувальної, консультативної, діагностичної допомоги.

ПІДСУМКИ ЗА НАПРЯМКАМИ ДІЯЛЬНОСТІ

Динаміка страхових премій НАСК «Оранта» з медичного страхування (тис. грн)

8 988,3 7 920,9

2005

2006

9 377,8

2007

Добровільне страхування здоров’я на випадок хвороби: на страхування приймаються майнові інтереси, пов’язані з життям, здоров’ям та працездатністю страхувальника та/або застрахованої особи. Страхові ризики: захворювання, тимчасова втрата працездатності внаслідок захворювання, стійка втрата працездатності (встановлення інвалідності І, ІІ чи ІІІ групи) унаслідок захворювання, смерть унаслідок захворювання, передбаченого договором страхування; захворювання відповідно до умов договору страхування, необхідність надання медичних послуг та/або оплати їх вартості.

Для корпоративних клієнтів

З огляду на потреби ринку НАСК «Оранта» роз робляє індивідуальні програми медичного страхування для своїх корпоративних клієнтів. НАСК «Оранта» спрямовує свої зусилля на надання повноцінного захисту своїх клієнтів як на території України, так і під час виїзду за кордон, цілодобовий асистанс і супровід застрахованих осіб — від консультування і проведення обстежень до повного надання послуг з лікування. НАСК «Оранта» планомірно розвиває такий вид страхування, вдосконалює форми і методи роботи з клієнтами при супроводі укладених договорів.

8 171,1

8 078,5

2008

2009

Торік отримано 3 113,5 тис. грн страхових платежів з медичного страхування, здійснено страхових відшкодувань на суму 920,6 тис. грн.

Для населення

Медичне страхування у роздрібному сегменті продажів найчастіше присутнє як складова частина комплексних страхових продуктів НАСК «Оранта», таких, як програма «У відпустку з «Орантою» та «Весняна акція». При цьому медичне страхування пропонується і як страхування на випадок хвороби, і як безперервне медичне страхування. Найбільшу роль у розповсюдженні цих продуктів відіграє агентський канал продажів.

Маркетингова підтримка

Щороку напровесні НАСК «Оранта» проводить «Весняну акцію», яка уможливлює страховий захист споживачів із медичного страхування. Акція є комплексною програмою страхування і поєднує у собі медичне страхування та страхування від нещасного випадку. Продукт медичного страхування «З турботою про Вас» дає можливість гнучкого вибору найкращого варіанта страхового захисту. Страхування від нещасного випадку за цією акцією проводиться з допомогою страхового продукту «Оберіг», який також дає змогу клієнтам обрати найбільш вигідний варіант страхового захисту.

ПІДСУМКИ ЗА НАПРЯМКАМИ ДІЯЛЬНОСТІ

Страхування від нещасного випадку

Спеціальна увага приділяється страхуванню від нещасних випадків школярів та студентів. Програми для цього контингенту страхувальників пропонують пільгові, порівняно зі стандартними, страхові тарифи. Щорічна акція «Діти — наше майбутнє», яка пропонує цей вид страхування, щоразу набуває великого розмаху. Під час її проведення агентський та офісний канали продажу є найбільш важливими.

ПІДСУМКИ ЗА НАПРЯМКАМИ ДІЯЛЬНОСТІ

Динаміка страхових премій НАСК «Оранта» зі страхування від нещасних випадків (тис. грн) 28 103,1 24 266,1 21 107,6 17 563,4 14 308,1

2005

2006

2007

2008

2009

Особисте страхування здійснюється за такими напрямками: Добровільне страхування осіб, що виїжджають за кордон: на страхування приймаються майнові інтереси, пов’язані з витратами на невідкладну медичну та іншу допомогу, надану застрахованій особі під час її перебування за кордоном, у зв’язку із гострим захворюванням, нещасним випадком або іншими надзвичайними подіями. Страховими ризиками є надзвичайні події, пов’язані з розладом здоров’я, що настав під час поїздки за кордон і вимагає невідкладної медичної або іншої допомоги. Страхування від нещасного випадку: на страхування приймаються майнові інтереси, пов’язані із життям, здоров’ям та працездатністю застрахованої особи. Страхові ризики: смерть унаслідок нещасного випадку, стійка втрата працездатності (встановлення групи інвалідності І, ІІ, ІІІ групи) внаслідок нещасного випадку, тимчасова втрата працездатності внаслідок нещасного випадку, травматичне ушкодження та інший розлад здоров’я внаслідок нещасного випадку.

ПІДСУМКИ ЗА НАПРЯМКАМИ ДІЯЛЬНОСТІ

Для корпоративних клієнтів

Прагнучи с творити додаткову цінність для своїх працівників і захистити основний ресурс виробництва — людський, наші клієнти все більшу увагу приділяють страхуванню від нещасного випадку своїх працівників. Важливою особливістю страхування є орієнтація на тривалу співпрацю з клієнтами і партнерами, що є запорукою надання якісних сучасних послуг. Торік отримано 8 864,0 тис. грн страхових платежів зі страхування від нещасного випадку, сплачено 107,3тис. грн відшкодувань.

Для населення НАСК «Оранта» пропонує страхування від нещасних випадків клієнтам будь-яких категорій — робітникам, службовцям, військовим, спортсменам на різні терміни. Це дозволяє страхувальнику вибрати відповідну програму і саме на той час, коли йому це найбільш потрібно. Спеціальна увага приділяється страхуванню від нещасних випадків школярів та студентів. Про-

грами для цього контингенту страхувальників пропонують пільгові, порівняно зі стандартними, страхові тарифи. Щорічна акція «Діти — наше майбутнє», яка пропонує цей вид страхування, щоразу набуває великого розмаху. Під час її проведення агентський та офісний канали продажу є найбільш важливими. Страхування від нещасного випадку включене в декілька комплексних страхових продуктів, поєднуючись з медичним страхуванням у програмах для подорожуючих, або з майновим страхуванням у програмі «Дачник». Цей вид страхування є логічним супутнім продуктом при продажах полісів автострахування.

Маркетингова підтримка У раніше згаданій «Весняній акції» також є страхування від нещасного випадку. З допомогою продукту «Оберіг» споживачі мають можливість обрати декілька варіантів страхового захисту. Напередодні літніх відпусток 2009 р. Компанія провела акцію «У відпустку з «Орантою!», що була спрямована на підвищення рівня страхового захисту відпочивальників.

ПІДСУМКИ ЗА НАПРЯМКАМИ ДІЯЛЬНОСТІ

Вантажі, море, авіа

Авіаційне страхування, страхування водного транспорту, вантажів та багажу здійснюється за такими напрямами:

• Обов’язкове

авіаційне страхування цивільної авіації згідно з постановою КМУ №1535 від 12.10.2002 р. проводиться з метою забезпечення захисту інтересів експлуатантів, пасажирів, третіх осіб і включає в себе: – страхування відповідальності повітряного перевіз ника за шкоду, заподіяну пасажирам, багажу, пошті, вантажу; – страхування відповідальності експлуатанта повіт ряного судна за шкоду, заподіяну третім особам; – страхування членів екіпажу повітряного судна та іншого авіаційного персоналу; – страхування повітряних суден; – страхування працівників замовника авіаційних робіт, осіб, пов’язаних із забезпеченням технологічного процесу під час виконання авіаційних робіт.

• Обов’язкове

страхування відповідальності суб’єктів перевезення небезпечних вантажів на випадок настання негативних наслідків під час перевезення небезпечних вантажів згідно з постановою КМУ №733 від 01.06.2002 р. проводиться з метою забезпечення відшкодування шкоди, заподіяної життю і здоров’ю фізичних осіб, навколишньому природному середовищу, майну фізичних та юридичних осіб під час перевезення небезпечних вантажів.

• Добровільне страхування вантажів: на страхування приймаються майнові інтереси страхувальника, пов’язані з володінням, користуванням і розпорядженням вантажем, зазначеним у договорі страхування, під час його перевезення узгодженим видом транспорту 26

згідно зі строком і місцем дії договору страхування. Страхування проводиться з відповідальністю за всі ризики, з відповідальністю за часткову аварію, без відповідальності за пошкодження, крім випадків аварії, а також з відповідальністю за обрані ризики.

• Добровільне

страхування відповідальності перевізника/експедитора здійснюється на випадок настання відповідальності за загибель, нестачу чи пошкодження вантажу, відповідальності за прострочення доставки, відповідальності за неправильне засилання вантажу, відповідальності за загибель та/або ушкодження майна третіх осіб та заподіяння шкоди життю та/або здоров’ю третіх осіб та відповідальності, пов’язаної з митними процедурами.

• Добровільне

страхування водного транспорту: на страхування приймаються майнові інтереси, пов’язані з володінням, користуванням і розпорядженням судном, з його машинами і обладнанням, витрати страхувальника, що виникли в процесі експлуатації. Страхування проводиться на випадок подій на морях, річках, озерах унаслідок пожежі або вибуху, крадіжки, зіткнення з нерухомим або рухомим об’єктом, землетрусу, виверження вулкана, удару блискавки та інших ризиків.

• Добровільне

страхування відповідальності власника водного транспортного засобу здійснюється на випадок настання відповідальності за життя, здоров’я членів екіпажу, пасажирів та третіх осіб, заподіяння матеріальної шкоди третім особам, відповідальності за зіткнення з іншим судном, заподіяння шкоди навколишньому середовищу і вантажу.

ПІДСУМКИ ЗА НАПРЯМКАМИ ДІЯЛЬНОСТІ

Динаміка страхових премій НАСК «Оранта» зі страхування вантажів, авіаційного та морського страхування (тис. грн) 93 187,2

Завдяки здобутому досвіду і якісним програмам перестрахування НАСК «Оранта» пропонує своїм клієнтам повний спектр видів страхування, спрямований на захист перевізників, відправників та одержувачів вантажів, власників авіаційних і морських суден.

7 399,9

9 435,4

3 523,8

2005

2006

2007

2008

6 651,5

2009

Для корпоративних клієнтів В умовах обмежених фінансових ресурсів та необхідності мінімізації ризиків у період кризи особлива увага приділялась у 2009 році спеціальним видам страхування, зокрема морським, авіаційним ризикам та страхуванню вантажів. Завдяки здобутому досвіду і якісним програмам перестрахування НАСК «Оранта» пропонує своїм клієнтам повний спектр видів страхування, спрямований на захист перевізників, відправників та одержувачів вантажів, власників авіаційних і морських суден. Роботу Компанії спрямовано на комплексний захист ризиків клієнтів з урахуванням особливостей діяльності підприємств. Відтак особливу увагу НАСК «Оранта» приділяє комплексній оцінці ризиків і вибору оптимального захисту клієнта. Важливу роль при цьому відіграє виважена політика перестрахування спеціальних ризиків, розподіл ризиків між гравцями страхового ринку та спрямованість на довготривале співробітництво з клієнтами. За 2009 р. зібрано 3 199,5 тис. грн, сплачено 68,1 тис. грн страхових відшкодувань. Окрім того, НАСК «Оранта» є членом Ядерного страхового пулу, що свідчить про надійність компанії та багаторічну довіру до неї як найвагомішого гравця на ринку обов’язкових видів страхування.

ПІДСУМКИ ЗА НАПРЯМКАМИ ДІЯЛЬНОСТІ

Інші види страхування Динаміка страхових премій НАСК «Оранта» з інших видів страхування (тис. грн)

100 549,1 80 111,2

34 926,8

36 135,3

3 351,4

2005

2006

2007

2008

2009

• Добровільне страхування залізничного транспорту: на страхування приймаються майнові інтереси страхувальника, пов’язані з володінням, користуванням і розпорядженням залізничним рухомим складом (вагонами всіх видів, локомотивами, моторейковим транспортом тощо). Страхування проводиться на випадок порушення безпеки руху через аварію, зіткнення, сходження з рейок, пожежі та вибуху, протиправних дій третіх осіб, стихійних явищ. • Добровільне страхування фінансових ризиків: на страхування приймається майновий інтерес страхувальника, пов’язаний з прямими матеріальними (фінансовими) збитками внаслідок невиконання (неналежного виконання) контрагентами страхувальника зобов’язань. Страховим ризиком є майнові збитки страхувальника, яких він зазнав унаслідок невиконання (неналежного виконання) з боку контрагента фінансових зобов’язань з причини тимчасового припинення процесу виробництва, господарської (комерційної) діяльності, банкрутства тощо. • Добровільне страхування кредитів: на страхування приймаються майнові інтереси страхувальника, який може зазнати збитків унаслідок невиконання або неналежного виконання позичальником своїх зобов’язань за кредитним договором. Страховим ризиком є невиконання або неналежне виконання позичальником своїх зобов’язань за кредитним договором, а саме — неповернення кредиту (повністю або частково). 28

ПІДСУМКИ ЗА НАПРЯМКАМИ ДІЯЛЬНОСТІ

Перестрахування

Лідер страхового ринку України НАСК «Оранта» має найбільші страхові портфелі зі страхових сум і премій, а також найбільшу кількість різнопланових ризиків. Перестрахування як один з основних інструментів керування фінансовою політикою страхової компанії є необхідною умовою фінансової стабільності страхових операцій і нормальної діяльності кожного страхового товариства. З метою створення власного збалансованого страхового портфеля, забезпечення фінансової стабільності й рентабельності страхових операцій компанія «Оранта» укладає договори облігаторного перестрахування від 1997 року. Уже понад 10 років належним чином вибудувана перестрахувальна політика виконує одне з найважливіших своїх завдань — максимально можливе покриття фінансових збитків компанії. Грамотний розподіл і керування ризиками дає нам змогу мати захищений баланс, істотно знижує збитковість компанії загалом, а також нівелює збитки середньої й малої величини від кумуляції, захищає від великих або катастрофічних збитків. При цьому розробка перестрахувальних програм і укладання договорів перестрахування має власну специфіку і є складним інструментом за сво-

ПІДСУМКИ ЗА НАПРЯМКАМИ ДІЯЛЬНОСТІ

їм змістом. У процесі підготовки договорів облігаторного перестрахування компанія використовує, як досвід міжнародних брокерів, основним партнером компанії з яких на сьогодні є Аон Фінланд Ойл, представництво Aon Benfield в Україні, так і досвід міжнародних перестраховиків та страховиків, а також страховий ринок Ллойдс (Великобританія). Перестрахувальні програми НАСК «Оранта» завжди вирізняються своєю співмірністю, що відповідає принципу «ціна=якість», із правильно обраними основними характеристиками договору, включаючи власне утримання, ліміт, структуру і вартість програми. Більшість облігаторних договорів компанії підписано на непропорційній основі. Перестрахування дає можливість брати на страхування об’єкти зі знач ною страховою сумою, що перевищує фінансові можливості компанії, підвищуючи таким чином валове власне утримання компанії та андерайтерську ємність. Наше співробітництво у сфері облігаторного перестрахування полягає у тривалій співпраці з перестраховиками. При цьому компанія керується такими факторами, як фінансово-економічна стабільність, професійний статус, наявність андерайтерської виплатної політики, політики безпеки і довіри, наявність міжнародного рейтингу. Окрім того, тривала співпраця з нашими партнерами у сфері перестраху вання уможливлює правильну побудову процесу опрацювання унікальних/ексклюзивних дорогих ризиків із наступною перспективою розробки нового продукту (ноу-хау), що відкриває вихід компанії на потенційні сегменти страхування, які розвиваються на українському ринку. Для захисту портфеля страхування вантажів, відповідальності автоперевізника та відповідальності за перевезення небезпечних вантажів діє договір облігаторного перестрахування із загальним лімітом 2 млн дол. США

Розумне поєднання можливостей страхового ринку Росії та міжнародних перестраховиків часто є тією комбінацією, що дає нам можливість пропонувати більш вигідні умови, ніж існуючі на ринку. Постійними партнерами компанії є Partner Re (Швейцарія), Swiss Re (Швейцарія), Hannover Re (Німеччина), Polish Re (Польща), SCOR (Франція), Russian Re (Росія), Milli Re (Туреччина), Mapfre Re (Іспанія), ЗАТ «Авікос-Афес», Страхова група «Прогрес» у складі Allianz (обидві — Росія). Компанії із цих країн неодноразово підтверджували українському ринкові свою надійність і високу репутацію професіональних перестраховиків. Так, 2009 року від перестраховиків НАСК «Оранта» отримала понад

ПІДСУМКИ ЗА НАПРЯМКАМИ ДІЯЛЬНОСТІ

14,0 млн грн, у т.ч. найбільші суми відшкодування за сільськогосподарськими ризиками — 6,5 млн грн, за ризиками моторного портфеля — 4,5 млн грн, зі страхування морських ризиків — 766 тис. грн, зі страхування вантажоперевезень — 621 тис. грн, за ризиками страхування від нещасного випадку — 499 тис. грн, за ризиками обов’язкового страхування цивільної авіації (КАСКО повітряного судна) — 115 тис. грн. Завдяки правильно обраній стратегії щодо політики перестрахування компанії умови програми облігаторного перестрахування не зазнають істотних змін від 2006 року. Традиційно для НАСК «Оранта» у 2009 р. оновлено всі основні облігаторні програми для страхових портфелів, основним з яких є договір облігаторного перестрахування для одиничних майнових ризиків року з лімітом 30 млн доларів США за кожним об’єктом страхування. Окрім вищевказаної основної програми перестрахування, НАСК «Оранта» для захисту майнового портфеля обов’язково укладає договір облігаторного перестрахування від катастрофічних ризиків, ліміт якого у 2009 році становив 3 млн дол. США. Саме завдяки наявності такої комбінованої програми перестрахування 2008 року істотно зменшено власний збиток і вчасно виплачено страхове відшкодування всім застрахованим потерпілим від катастрофічної події у липні — повені на Закарпатті. Сума збитку НАСК «Оранта» за пошкоджене майно становила понад 7 млн грн (~1,4 млн дол. США). Для захисту портфеля страхування вантажів, відповідальності автоперевізника та відповідальності за перевезення небезпечних вантажів діє договір облігаторного перестрахування із загальним лімітом 2 млн дол. США, який включає перевезення:

-н аземним (автомобільним і залізничним) транспортом; -р ічковим/морським транспортом; - повітряним транспортом; - транспортування в трубопроводі нафти й газу. Територія покриття — весь світ за умови страхового інтересу України. Для захисту портфеля страхування морських ризиків (включаючи відповідальність судновласників) діє договір облігаторного перестрахування з лімітом 3 млн дол. США, у т.ч. ліміт із відповідальності судновласників — 1,5 млн дол. США. Для захисту портфеля особистого страхування за ризиками від нещасного випадку та гострого захворювання діє договір облігаторного перестрахування з лімітом 5,2 млн грн. Для захисту портфеля страхування сільськогосподарських ризиків Компанія застосовує програму облігаторного перестрахування, на умовах якої покриваються зимові та літні ризики для всіх видів сільськогосподарських культур. Ця програма не має обмежень на страхові суми і ризики, якщо договори укладено у рамках правил страхування. Зрештою, облігаторні договори перестрахування та професіоналізм фахівців Департаменту перестрахування дають можливість компанії бути одним із найбільших перестраховиків на українському ринку внутрішнього перестрахування, забезпечуючи захист українських цедентів, а іноді навіть західних компаній. Так, 2009 року по збитках за договорами вхідного перестрахування компанія виплатила понад 5,5 млн грн, зокрема такі найбільші виплати, як з морського КАСКО в сумі понад 1,5 млн грн, виплата із вантажних збитків у сумі більш як 1,100 млн і майже 220 тис. грн майнового збитку Польському перестрахувальному товариству.

ПІДСУМКИ ЗА НАПРЯМКАМИ ДІЯЛЬНОСТІ

Інвестиційна діяльність

За підсумками 2009 року інвестиційний портфель НАСК «Оранта» становив 605,8 млн грн. При цьому за період з січня по грудень 2009 року портфель короткострокових фінансових інвестицій збільшився на 204,7 млн грн, або на 246,6 %. В інвестиційній діяльності 2009 року НАСК «Оранта» традиційно дотримувалась консервативної політики розміщення власних коштів і коштів страхових резервів, спрямованої на мінімізацію ризиків, забезпечення надійності та можливості повернення інвестицій при плановій нормі дохідності. Одним із основних завдань, реалізованих у 2009 році в частині короткострокових інвестицій, було формування портфеля високоліквідних активів, достатнього для покриття взятих компанією зобов’язань, а також страхових резервів згідно з чинним законодавством, і водночас досягнення планового показника дохідності на рівні, не нижчому за середньоринковий.

ПІДСУМКИ ЗА НАПРЯМКАМИ ДІЯЛЬНОСТІ

При вкладеннях у банківські інструменти компанія використовує комплексну систему розрахунку та встановлення лімітів, спрямовану на збільшення ступеня надійності вкладень і мінімізацію кредитних ризиків. При розрахунку та встановленні лімітів на кожний конкретний банк компанія керується рівнем фінансової надійності та репутацією банкуконтрагента. Відтак нині НАСК «Оранта» має вклади виключно у кредитно-фінансових установах — лідерах України, фінансова надійність яких підтверджена провідними міжнародними та українськими рейтинговими агентствами. Що стосується інвестицій у небанківські фінансові інструменти (облігації, акції та інше), то компанія застосовує аналогічну систему розрахунку та встановлення лімітів як на групу інструментів, так і на кожного конкретного емітента. При формуванні портфеля цінних паперів важливим є як якість інвестицій, так і дотримання планового рівня дохідності портфеля. В умовах загострення світової фінансової кризи та погіршення кон’юнктури внутрішніх і зовнішніх ринків основними напрямами інвестиційної політики НАСК «Оранта» у 2009 році були:

• різко скорочено строки розміщення депозитних вкладів з метою формування ліквідного депозитного портфеля, а також зменшено частку ризикової експозиції за портфелем короткострокових фінансових інвестицій;

• проведено

коригування портфеля цінних паперів шляхом здійснення операцій купівлі-продажу та збільшення частки інструментів з фіксованою дохідністю та високою кредитною якістю;

• постійний оперативний моніторинг лімітів на депо-

зитні вклади у банках та інших видів інвестиційних інструментів. За підсумками 2009 року інвестиційний портфель НАСК «Оранта» становив 605,8 млн грн. При цьому за період з січня по грудень 2009 року портфель короткострокових фінансових інвестицій збільшився на 204,7 млн грн, або на 246,6 %. Переважно портфель короткострокових фінансових інвестицій НАСК «Оранта» складається з коштів, розміщених на депозитних рахунках у банках України. За підсумками 2009 року дохідність по депозитних вкладеннях становила 12,6 % річних, або 21,3 млн грн в абсолютному вимірі.

Різко скорочено обсяг розміщень у банках, які не відповідають вимогам законодавства щодо рейтингу фінансової установи, в якій можуть бути розміщені страхові резерви

• управління кредитними ризиками; • формування ліквідного короткострокового портфе-

В інструменти фондового ринку вкладено 228,6 млн грн, із них в акції — 200,3 млн грн, в облігації — 28,3 млн грн.

ля як депозитних вкладів у високонадійних фінансових установах України, так і портфеля цінних паперів;

• управління поточною ліквідністю компанії в умовах кризи ліквідності у банківському секторі України;

• управління валютними ризиками в умовах високої волатильності валютних курсів.

У 2009 році в ході виконання поставлених завдань було реалізовано комплекс заходів, а саме:

• різко

скорочено обсяг розміщень у банках, які не відповідають вимогам законодавства щодо рейтингу фінансової установи, в якій можуть бути розміщені страхові резерви, та збільшення частки коштів, розміщених у банках з високим рівнем міжнародного кредитного рейтингу та участю держави у статутному капіталі (ВАТ «Державний ощадний банк України», ПАТ «Укрексімбанк»);

ПІДСУМКИ ЗА НАПРЯМКАМИ ДІЯЛЬНОСТІ

Брендинг

ПІДСУМКИ ЗА НАПРЯМКАМИ ДІЯЛЬНОСТІ

Особливу увагу в 2009 році, як і загалом останніми роками, компанія приділяє підтримці та розвитку бренду «Оранта». Найдосвідченіша страхова компанія України, за плечима якої майже 90-річний досвід роботи, приділила основну увагу підвищенню страхової культури населення. Одним із найяскравіших посилів національному медіапростору України 2009 року була іміджева рекламна кампанія «Оранта». Всесвітня історія страхування» зі слоганом «Оранта». Оберігає Україну з 1921 року». Для НАСК «Оранта» було дуже важливо підкреслити, що наша Компанія є надійною, незважаючи на складні економічні умови. Ця дуже проста і зрозуміла мета, якої прагнуть більшість компаній фінансового сектора і серед них страхові компанії та банки, була водночас складною у сфері відокремлення від конкурентів. Іміджева рекламна кампанія була спрямована на зміцнення позиції НАСК «Оранта» на страховому ринку України. Її завдання:

• підтримка високого рівня впізнаваності бренду серед споживачів;

• формування сприйняття бренду у відповідності із заданим позиціонуванням;

• формування

іміджу надійної компанії, яка виконує зобов’язання перед клієнтами. Особливостями цієї кампанії були: акцент на просуванні бренду «Оранта», а не на продуктових пропозиціях компанії, активне використання як національних, так і регіональних медіа, до того ж іміджеве просування бренду підкріплювалось масованими PR-заходами в областях. Рекламна кампанія відобразила масштабність і статус як основні риси НАСК «Оранта», дала можливість побачити цікаві сюжети про історію страхування та знаменні факти з історії страхування, показати надійний фундамент НАСК «Оранта», яка підтримує традиції світового страхування майже 90 років своєї діяльності. Основою для побудови рекламної кампанії, яку було розроблено і успішно втілено у життя агенцією розвитку «ІннХаус» (м. Київ), стали декілька сюжетних ліній, кожна з яких базувалася на фактах історії розвитку страхування не тільки в Україні, а й в інших країнах.

Шлях за сіллю до Таврії і назад могли долати майже півроку, шлях цей був дуже тяжкий та небезпечний. У ті далекі часи перед від’їздом чумаки робили внески до спільної каси, яку зберігав старший з них. Це був прообраз сучасного страхування.

ПІДСУМКИ ЗА НАПРЯМКАМИ ДІЯЛЬНОСТІ

Найцікавішою для споживачів страхових послуг сучасної України є лінія, що розповідає про колективне страхування чумаками свого майна, вантажів та засобів пересування від різноманітних ризиків (сюжет «Україна, рік 1595»). Шлях за сіллю до Таврії і назад могли долати майже півроку, шлях цей був дуже тяжкий та небезпечний. У ті далекі часи перед від’їздом чумаки робили внески до спільної каси, яку зберігав старший з них. Це був прообраз сучасного страхування. Для НАСК «Оранта» як компанії з давньою історією дуже важливо шляхом історичної іміджевої рек ламної кампанії підкреслити успішну історію свого розвитку від 1921 року дотепер і показати позицію лідера страхового ринку України.

Рекламна кампанія відобразила масштабність і статус як основні риси НАСК «Оранта», дала можливість побачити цікаві сюжети про історію страхування та знаменні факти з історії страхування. На прикладі раніше згаданої продуктової рекламної кампанії з посилом «Тримайся лідера» НАСК «Оранта» змогла продемонструвати підвищення поінформованості потенційних страхувальників про продукти з автострахування, зокрема КАСКО та ОСЦПВ («автоцивілка»). Завданням продуктової рекламної кампанії «Тримайся лідера» було:

• привернути

увагу потенційних і нинішніх клієнтів до компанії, до її продуктових пропозицій — «автоцивілки» і КАСКО, відтак — збільшити їх продаж;

ПІДСУМКИ ЗА НАПРЯМКАМИ ДІЯЛЬНОСТІ

• зробити

акцент на надійності НАСК «Оранта», її соціальній спрямованості, відповідальності за діяльність, адже у скрутний фінансовий час компанія бере на себе зобов’язання залишатися лідером виплат для своїх клієнтів;

• звернути увагу українців на автоцивілку як на необхідний (згідно із законодавством) поліс соціальної відповідальності водіїв перед іншими учасниками дорожнього руху;

• акцентувати

увагу на «Оранті» як на компанії, яка є символом відновлення — у продуктових роликах КАСКО проводяться паралелі між відновленням вічних цінностей (природа, пам’ятки архітектури) і відновленням автомобіля завдяки полісові КАСКО, придбаному в компанії;

• підкреслити

безперечне лідерство на українському ринку компанії «Оранта», яка готова вкотре брати на себе ризики клієнтів. До роботи над виготовленням рек ламних роликів НАСК «Оранта» було залучено відомих особистостей України, серед яких Руслана Лижичко (співачка, народна артистка України), Андрій Кузьменко (відомий музикант і телеведучий), Юрій Рибчинський (відомий український поет-пісняр), Ніна Матвієнко (співачка, народна артистка України), Олексій Мочанов (автомобільний експерт, коментатор, випробувач, гоночний пілот і журналіст), Василь Вірастюк (найсильніша людина світу — 2004). Автором і розробником ідеї рекламної кампанії НАСК «Оранта» виступило Агентство розвитку «ІннХаус» (м. Київ). Усі рекламні активності розміщено на корпоративному сайті НАСК «Оранта» www.oranta.ua для ознайомлення з ними всіх бажаючих.

ПІДСУМКИ ЗА НАПРЯМКАМИ ДІЯЛЬНОСТІ

Врегулювання збитків 2009 рік позначився неабиякими змінами і вдосконаленням політики компанії з урегулювання збитків. Основними напрямками розвитку системи врегулювання збитків НАСК «Оранта» в 2009 році стали: • централізація процесу; • розробка і запровадження стандартизованих процедур; • навчання персоналу. У рамках розпочатої централізації функцій урегулювання збитків зменшено повноваження регіональних представництв Компанії в частині розрахунків збитку та прийняття рішення. Повністю передано до підрозділів головного офісу компанії та спеціалізованих колекторських фірм функції з регресно-претензійної роботи. Здійснені заходи дозволили не тільки знизити ймовірність нестрахових виплат, а й посилити протидію страховому шахрайству. За результатами перегляду й оптимізації бізнес-процесів до процедури врегулювання збитків внесено зміни, спрямовані на стандартизацію та вдосконалення процесу. З метою скорочення термінів виплат, зниження рівня збитковості та покращення якості обслуговування клієнтів розроблено і впроваджено відповідні нормативні документи. Центр укомплектований сучасним обладнанням, має власний цілодобовий контакт-центр та організовує надання широкого спектру послуг при врегулюванні збитків: інформаційну підтримку та необхідну допомогу при настанні страхового випадку, прийом заяв про страхову виплату та збір необхідних документів, надання послуг аварійного комісаріату і проведення незалежної оцінки розміру збитку. Важливою складовою ефективної роботи підрозділів НАСК «Оранта» із врегулювання збитків стало впровадження дистанційного навчання за допомогою автоматизованої системи «Прометей» для підвищення кваліфікації врегулювальників і підтримки єдиних стандартів Компанії. Підтримання належного рівня якості обслуговування клієнтів забезпечується передачею у 2008–2009 роках частини функцій із врегулювання збитків по м. Києву та Київській області до асистувальної компанії ТОВ «Гарант-АСІСТАНС» та відкриттям у м.Києві найбільшого в Україні центру клієнтської підтримки. Центр укомплектований сучасним обладнанням, має власний цілодобовий контакт-центр та організовує надання широкого спектру послуг при врегулюванні збитків: інформаційну підтримку та необхідну допомогу при настанні страхового випадку, прийом заяв про страхову виплату та збір необхідних документів, надання послуг аварійного комісаріату і проведення незалежної оцінки розміру збитку. На 2010 рік заплановано поетапну передачу функцій з урегулювання збитків від НАСК «Оранта» до асистувальної компанії, що передбачає створення у ТОВ «Гарант-АСІСТАНС» власної регіональної мережі сучасних центрів клієнтської підтримки на території України: п’яти міжрегіональних, двадцяти обласних і двох районних.

3 ОБСЛУГОВУВАННЯ КЛІЄНТІВ

Багаторічний досвід роботи, висока якість послуг і сумлінність працівників дає змогу Компанії міцно утримувати позиції лідера українського страхового ринку.

Продажі для корпоративних клієнтів НАСК «Оранта» будує відносини з клієнтами на основі довіри, професіоналізму, чесності та відкритості, що є неодмінною умовою для працівників компанії. У компанії запроваджено інститут персональних менеджерів корпоративного клієнта, що значною мірою скоротило ланцюжок працівників, задіяних у процесі укладання договору та врегулювання збитку. Персональний менеджер надає клієнту професійні консультації, супроводжує договір страхування, дає оперативну інформацію про стан врегулювання збитку.

До кожного корпоративного клієнта застосовується індивідуальний підхід в оцінці ризику, визначенні програм страхування та умов договору страхування з метою надання оптимального захисту від найбільш імовірних ризиків. Працівники НАСК «Оранта» консультують своїх клієнтів з питань запобігання або зменшення ризиків на виробництві. Кожний працівник НАСК «Оранта» налаштований на компетентне, професійне обслуговування клієнта, збереження його довіри та підтримання репутації компанії, реалізацію тривалої співпраці.

ОБСЛУГОВУВАННЯ КЛІЄНТІВ

У грудні 2009 року в обласних дирекціях НАСК «Оранта» страхувальникам — юридичним особам урочисто вручено сертифікати, що підтверджують статус VIP-клієнтів компанії. Заплановано створення окремого напряму роботи з обслуговування VIP-клієнтів, де з клієнтом працюватиме персональний менеджер не лише з метою обслуговування договору страхування, а й упродовж усього процесу врегулювання збитків у разі настання страхового випадку.

Продажі для населення Усвідомлення населенням нашої країни доцільності й вигідності придбання страхового захисту ще не досягло належного рівня. Нерідко громадяни просто не знають змісту страхових продуктів. Тому важливою складовою клієнтського сервісу є надання потенційному страхувальникові достатнього обсягу інформації, забезпечення простого доступу до неї. Цій меті слугує веб-сторінка «Оранти» www.oranta.ua, що містить інформацію про страхові продукти компанії, тарифні калькулятори, об’яви про початок нових акцій. Ще одним інструментом цього типу є інтернет-портал «Оранта Онлайн» і сполучена з ним телефонна «гаряча лінія», які одночасно являють собою і джерело інформації, і альтернативний канал продажу страхових продуктів. При укладанні страхового договору через Інтернет оригінал поліса доставляється страхувальнику агентом НАСК «Оранта» до місця проживання або роботи. При безпосередньому контакті в офісі «Оранти» кожний працівник намагається донести до клієнта інформацію про інші страхові продукти, які є додатковими, «супутніми» до основного договору, або альтернативними йому, щоб страхувальник міг розширити свій захист, або ж просто вибрати той варіант, який йому більше до вподоби.

Врегулювання збитків Покращення клієнтського сервісу, а особливо обслуговування при врегулювання збитків — один зі стратегічних напрямків розвитку НАСК «Оранта». У 2009 році в НАСК «Оранта» впроваджено єдині стандарти роботи зі зверненнями клієнтів, процедуру систематичного моніторингу та узагальнення звернень клієнтів щодо якості послуг, що надаються при врегулюванні страхових випадків. Забезпечено жорсткий контроль за своєчасним розглядом звернень клієнтів. Крім цього, з метою вдосконалення якості обслуговування клієнтів НАСК «Оранта» організовано зворотний зв’язок з клієнтами компанії на корпоративному сайті. Від 2009 року перелік послуг для клієнтів НАСК «Оранта» розширено: на базі контакт-центру успішно впроваджено систему повідомлення клієнтів про страхову виплату через SMS-повідомлення, а також організовано роботу «гарячої лінії», зателефонувавши до операторів якої, клієнт має змогу отримати повну інформацію щодо стану розгляду його справи.

ОБСЛУГОВУВАННЯ КЛІЄНТІВ

Спільно з АТ «Дельта Банк» в листопаді 2009 року впроваджено картковий продукт для зручності страхових виплат клієнтам. При поданні заяви про страхову виплату та за бажанням клієнта одержати розрахункову суму готівкою клієнтові відкривається картковий рахунок у «Дельта Банку». «Дельта Банк» розробив спеціально для клієнтів НАСК «Оранта» вигідний тарифний пакет «Виплата «Оранта». Лише за неповні два місяці спільної

роботи цією послугою вже скористалися понад 400 клієнтів. Таке співробітництво забезпечило для клієнтів, передусім, економію часу та зручність при виплаті готівкою. Багаторічний досвід роботи, висока якість послуг і сумлінність працівників дає змогу компанії міцно утримувати позиції лідера українського страхового ринку.

Упродовж року Компанія провела роботу з виділення категорії VIP-клієнтів, організації бази VIP-клієнтів та побудови системи бонусів і опцій, які можуть отримати такі клієнти. Для підтвердження статусу VIP-клієнта підприємствам були надані відповідні сертифікати, а керівники отримали подяки та посвідчення VIP-клієнта.

Маркетингова підтримка та зв’язки з громадськістю

Упродовж року компанія вдосконалювала процеси обслуговування клієнтів, підвищувала їх рівень та якість. Особливу увагу приділяли роботі з виплатами. Для зниження кількості дзвінків по телефону безкоштовної «гарячої лінії» контакт-центру 0 800 50 05 05 компанія вжила заходів для попередження клієнтів про дату та суму виплат, що позитивно позначилось на її іміджі. Важливим стало збільшення зусиль по роботі з корпоративними VIP-клієнтами компанії. Упродовж року Компанія провела роботу з виділення категорії VIP-клієнтів, організації бази VIP-клієнтів та побудови системи бонусів і опцій, які можуть отримати

такі клієнти. Для підтвердження статусу VIP-клієнта підприємствам були надані відповідні сертифікати, а керівники отримали подяки та посвідчення VIPклієнта. У червні 2009 року для ефективної комунікації з клієнтами НАСК «Оранта» ввела нову послугу на своєму корпоративному сайті. Тепер з питань, що стосуються врегулювання страхових випадків, страхувальникам компанії пропонується заповнити спеціальну форму за адресою zapyt.oranta.ua. Упродовж п’яти робочих днів після реєстрації представник компанії зв’язується з клієнтом для надання консультацій і допомоги. Таке нововведення сприяє поліпшенню спілкування клієнта з компанією, робить його зручним, оперативним і ефективним.

УПРАВЛІННЯ РИЗИКАМИ

УПРАВЛІННЯ РИЗИКАМИ Компанія будує систему наскрізного управління всіма видами ризиків відповідно до вимог чинного законодавства та міжнародних стандартів. Діяльність компанії тісно пов’язана із невизначеністю та ризиками. Компанія визначає ризики як ймовірність чи реальну загрозу втрати частини доходу або ймовірність додаткових витрат в результаті страхової та фінансової діяльності. Основні види ризиків, що виникають у діяльності Компанії, поділяються на:

• страхові, що безпосередньо виникають при страхуванні: –– андерайтинговий ризик (ризик заниження розміру премій, ризик зменшення надходжень унаслідок зниження репутації або андерайтингового циклу страхового продукту); –– ризик недостатності резервів; –– ризик катастроф; • фінансові: –– ризик ліквідності, що виникає, коли строки погашення активів та зобов’язань не збігаються, внаслідок чого компанія не зможе своєчасно виконати своїх зобов’язань; –– кредитний ризик; –– валютний ризик; –– ринковий ризик; –– ризик відсоткової ставки;

• інші: –– ризики, що пов’язані зі сторонніми чинниками (макроекономічний ризик, політико-правовий, соціально-культурний); –– ризик втрати вартості бренду; –– системний ризик; –– інші види ризиків. Компанія будує систему наскрізного управління всіма видами ризиків відповідно до вимог чинного законодавства та міжнародних стандартів. Розроблена в компаній Політика управління ризиками передбачає процедури оцінки та управління ризиками, що встановлюють: –– принципи трансформації умов невизначеності в умови ризику; –– принципи побудови процесу управління ризиками; –– модель ризик-менеджменту та структуру ризиків; –– нормативні правила та обмежувальні умови управління кожним із видів ризиків; –– способи оцінки ризиків. Для визначення і досягнення рівня достатності капіталу та забезпечення платоспроможності

Надійність резервів забезпечується контролем рівня ризику технічного нерозорення Компанії, а також належним структуруванням резервів за видами.

• операційні: –– ризик IT-систем; –– ризик безпеки; –– ризик контролю; –– функціональні ризики (юридичні, шахрайство); –– кадровий ризик; • стратегічні: –– ризик стратегічного планування та реалізації стратегії; –– інвестиційний ризик;

компанії система управління ризиками ґрунтується на таких принципах: –– активи мають бути об’єктивно оцінені, а їх структура — адекватна вимогам до ліквідності (принцип адекватності активів); –– управління активами і пасивами має спиратися на їх збалансованість по термінах, регулярну переоцінку і чутливість до відсоткового ризику (принцип відповідності між активами і пасивами); –– управління достатністю капіталу і забезпеченням платоспроможності має спиратися на розрахунок величини цільового капіталу за допомо-

УПРАВЛІННЯ РИЗИКАМИ

гою оцінок очікуваної величини ризикової маржі і заборгованості, змін величини ризикового капіталу відповідно до методики компанії або Swiss Solvency Test (принцип чутливості капіталу до ризику); –– контроль достатності капіталу під ризиком здійснюється за допомогою призначення нормативної величини, що не може бути меншою за норматив, встановлюваний органами регулювання страхового ринку (принцип мінімального цільового капіталу); –– будь-яке перестрахування ризиків з метою забезпечення достатності капіталу і платоспроможності має враховувати ефективність передачі ризику і явну оцінку надійності перестрахувальника (принцип адекватності утримань);

–– диверсифікація — процес розподілу засобів (капіталу) між різними об’єктами, напрямками використання; –– запит (придбання) додаткової інформації; –– лімітування — встановлення ліміту (межі) витрат, продажів, кредиту тощо. Компанія контролює страхові ризики шляхом

• створення стратегії андерайтингу та проактивного моніторингу ризику: –– встановлення лімітів максимально можливої страхової суми та суми збитків і передання відповідних повноважень працівникам з урахуванням їх професійної компетенції;

Компанія прагне диверсифікувати діяльність, використовуючи як договори облігаторного, так і факультативного перестрахування, укладаючи їх із перестраховиками, що мають високий рейтинг надійності.

–– технічні резерви, сформовані компанією, мають бути об’єктивними і адекватними узятим на себе ризикам і утриманням. Надійність резервів забезпечується контролем рівня ризику технічного нерозорення компанії, а також належним структуруванням резервів за видами (надзвичайні; заявлені, але не врегульовані збитки; загальні катастрофи; збитки, що відбулися, але не заявлені, тощо) (принцип адекватності технічних резервів).

–– селекція відповідних категорій об’єктів (предметів), найбільш стійких до проявів ризиків, що беруться на страхування; –– побудова адекватної тарифної системи (компанія провадить єдину цінову політику для всієї мережі); –– оцінка потенційних нових продуктів з метою всебічного аналізу пов’язаних з ними ризиків та виправданості таких ризиків з огляду на майбутні доходи;

Основні етапи управління ризиком: –– аналіз об’єкта ризику, виявлення ризику, його оцінка (на цьому етапі, наприклад, страховий ризик ідентифікується і на базі статистичного аналізу та методів актуарних розрахунків калькулюється); –– вибір методів впливу на ризик (планується мінімізація можливого збитку в майбутньому); –– ухвалення рішення; –– безпосередній вплив на ризик (виключення, зниження, збереження, передача ризику); –– контроль і коригування результатів процесу управління. Для зниження ризиків у компанії застосовуються такі прийоми:

• укладання договорів перестрахування: –– діяльність компанії з перестрахування здійснюється централізовано; –– компанія прагне диверсифікувати діяльність, використовуючи договори як облігаторного, так і факультативного перестрахування, укладаючи їх із перестраховиками, що мають високий рейтинг надійності; • оцінки

резервів — при розрахунках вартості резервів компанія використовує комбіновані методи розрахунків, що ґрунтуються на коефіцієнті збитковості та розрахунках реального досвіду виплат відшкодувань.

При розрахунках вартості резервів Компанія використовує комбіновані методи розрахунків, що ґрунтуються на коефіцієнті збитковості та розрахунках реального досвіду виплат відшкодувань.

КЛЮЧОВІ ДОСЯГНЕННЯ

КЛЮЧОВІ ДОСЯГНЕННЯ 12 березня 2009 року рейтингове агентство «Кредит-Рейтинг» підтвердило довгостроковий кредитний рейтинг за національною шкалою Національної акціонерної страхової компанії «Оранта» на рівні uaA, прогноз «стабільний». Такий високий рейтинг присвоєно Компанії ще 19 травня 2006 року і підтверджено 5 грудня 2008 року. У березні 2009 року НАСК «Оранта» подала на розгляд документи для вступу в ряди членів Американської торговельної палати в Україні та Європейської бізнес-асоціації. За підсумками засідання правлінь обох організацій на початку квітня НАСК «Оранта» прийнято до обох впливових міжнародних організацій і надано повноваження пов ного члена та доступ до всіх привілеїв учасників. За підсумками І півріччя 2009 року НАСК «Оранта»:

• визнана

кращою страховою компанією України у п’яти номінаціях за опитуванням міжнародного економічного журналу Euromoney;

• посіла

призове місце у номінації «Найпрофесійніша страхова компанія» за підсумками щорічного фінансового рейтингу газети «БИЗНЕС»;

• здобула перемогу в дослідженні «Фіусупереч випробуванням кризового року капітал компанії збільшився майже вчетверо.

нансовий навігатор: класичний поліс КАСКО» і названа кращою компанією зі страхування КАСКО;

• стала першою за кількістю виданих полісів ОСЦПВ та розміром страхових виплат за інформацією Моторного (транспортного) страхового бюро України.

15 липня 2009 року перший заступник Голови Правління НАСК «Оранта» Олена Болотова визнана гідною нагороди «Топ-100. Кращі топ-менеджери України».

КЛЮЧОВІ ДОСЯГНЕННЯ

14 вересня 2009 року НАСК «Оранта» очолила п’ятий щорічний (Pi)рейтинг стабільності українських страхових компаній, опублікований і проведений рейтинговим агентством «Експерт-Рейтинг». 30 жовтня 2009 року власники НАСК «Оранта» затвердили результати відкритого (публічного) розміщення акцій компанії додаткової (восьмої) емісії на суму понад 600 мільйонів гривень. Так, усупереч випробуванням кризового року капітал компанії збільшився майже вчетверо. Затвердження безпрецедентної за своїми масштабами емісії акцій на страховому ринку країни має величезне значення не тільки для компанії «Оранта», а й для всього страхового ринку України. Безпрецедентною емісія вважалася б не тільки в умовах кризи, а навіть у період стабільного чи бурхливого розвитку української економіки. Згідно з листопадовим рейтингом «Найбільші страховики України» газети «Дело» НАСК «Оранта» очолила ТОП-50 страхових компаній України за обсягом зібраних премій у першому півріччі 2009 року, зокрема, традиційно посіла перше місце у рейтингу «Лідери на ринку автоцивілки». Станом на 1 грудня 2009 року НАСК «Оранта» посідає перше місце в соціологічному опитуванні експертної ради всеукраїнської премії у сфері страхування в номінації «Страхова компанія 2009». У рамках дослідження анкетовані відповідали на запитання: «Яка страхова компанія, на Вашу думку, є найбільш надійною?». За результатами другого спеціалізованого дослідження корпоративної репутації «Найбільш шановані компанії України 2009», проведеного й опублікованого компанією Reputation Capital Ukraine у грудні 2009 року, НАСК «Оранта» увійшла до ТОП-20 компаній, що викликають найвищий рівень довіри вітчизняних споживачів. У грудні 2009 року НАСК «Оранта» традиційно очолила рейтинг страхових компаній, представлений у журналі «ТОП-100 найбільших компаній України», який щорічно публікується видавництвом «Економіка». Згідно з рейтингом журналу Insurance Top, що був представлений громадськості 17 грудня 2009 року, за підсумками трьох кварталів 2009 року НАСК «Оранта» вкотре підтвердила звання лідера страхового ринку України. Примітно, що компанія очолила також ТОП-50 страхових компаній на ринку обов’язкового страхування цивільно-правової відповідальності автовласників (ОСЦПВ), а також на ринку добровільного страхування від вогню та стихійних явищ. За результатами дослідження «Потреби, мотиви й переваги працівників страхової сфери в 2009 році», проведеного у грудні 2009 року спеціалізованим сайтом forINSURER.com для журналу «Страхова справа», НАСК «Оранта» увійшла до ТОП-20 найбільш привабливих страхових компаній — роботодавців.

СОЦІАЛЬНА ВІДПОВІДАЛЬНІСТЬ

управління репутацією давно визнано першочерговою необхідністю бізнесу.

СОЦІАЛЬНА ВІДПОВІДАЛЬНІСТЬ

Соціальна відповідальність, дотримання етичних норм і стандартів праці, турбота про навколишнє середовище — ці питання вже давно знайомі українській бізнес-спільноті та посідають законне місце серед пріоритетних завдань для ведення бізнесу та його успішного розвитку. Все частіше українські компанії при створенні публічного профілю декларують свою відданість принципам корпоративної соціальної відповідальності, а публічний тиск вимагає від бізнесу конкретних дій. Для стейкхолдерів показники соціальної діяльності компанії сьогодні не менш важливі та актуальні, ніж фінансові відомості. Питання корпоративної соціальної відповідальності можуть суттєво вплинути на ділову репутацію та вартість бізнесу, так само, як стандартні показники економічного зростання. Для виживання в умовах глобалізації ринкової економіки компаніям нині недостатньо лише вироб ляти якісну продукцію — конкурентна боротьба за споживача підштовхує бізнес шукати альтернативні переваги, управління репутацією давно визнано першочерговою необхідністю бізнесу.

Доброчинність і спонсорство Як і в минулі роки, компанія особливу увагу приділяє спонсоруванню українського спорту. Давно підтримку компанії дістають декілька напрямів українського спорту. Одним із важливих для Компанії є взаємодія з Федерацією мотоспорту України (ФМУ). Так, 2009 року за спонсорської участі Компанії проведено такі змагання міжнародного рівня, як етап чемпіонату світу з мотокросу та етап чемпіонату Європи з мотокросу, що офіційно зветься «Кросом націй» що дало Україні шанс вийти на вищий світовий рівень спортивних змагань. Дуже важливо, що організатори змагань (Чернівецька обласна асоціація «Техноспорт») і партнери разом доклали неабияких зусиль і отримали найвищу оцінку за проведення цих заходів. Водночас компанія взаємодіяла з Федерацією автоспорту України (ФАУ) і надала підтримку проведенню етапів чемпіонату України та Кубку України з автокросу. Важливу увагу компанія приділяє розвиткові футболу в Україні. Одним зі значних проектів у спонсорському портфелі Компанії стала робота

з футбольним клубом «Зоря» (ФК «Зоря», м. Луганськ), що є учасником вищої ліги Чемпіонату України з футболу. Не менш важливою є підтримка розвитку українського хокею — компанія тривалий час є спонсором хокейного клубу «Сокіл» (ХК «Сокіл», м. Київ), але досягнення значних спортивних результатів в цьому напрямі можливе завдяки отриманню державної та урядової допомоги, наявності злагодженої системи виховання спортсменів та розвитку інфраструктури цього дуже цікавого виду спорту.

Реалізація програм «Зеленого офісу» в НАСК «Оранта» Тепер споживачі товарів та послуг дедалі частіше замислюються над тим, що продукт, який вони споживають, має вплив на екологію. У своєму прагненні стати екологічно дружніми компанії модернізують виробництва, впроваджують системи екологічної безпеки, шукають альтернативні джерела енергії та переробляють технологічну воду, утилізують промислові відходи і дотримуються політики закупівель сировини, обирають постачальників, продукція яких стандартизована і безпечна. Проте існує чимало компаній, сфера діяльності яких не пов’язана безпосередньо із впливом на навколишнє середовище, наприклад, банки або страхові компанії. Перед українським бізнесом постає актуальне питання — що можуть зробити компанії, які не мають власного виробництва, проте опікуються проблемами довкілля і прагнуть бути екологічно дружніми? Для НАСК «Оранта» таким рішенням стало втілення екологічно дружніх практик в її офісах — так звана концепція «Зеленого офісу», що набула широкої популярності у світі, а нещодавно стала популярною в Україні. Реалізація принципів «Зеленого офісу» не залежить від сфери бізнесу компанії, її розміру або фінансового стану. Філософія «Зеленого офісу» — це не тільки доказ соціально відповідального ставлення до навколишнього середовища, а й ефективний механізм заощадження коштів у довгостроковій перспективі, що є особливо актуальним нині, під час економічної кризи. Це також важливий елемент корпоративної культури,

СОЦІАЛЬНА ВІДПОВІДАЛЬНІСТЬ

орієнтованої на турботу про довкілля, що, у свою чергу, підвищує працездатність і лояльність працівників. Коли на початку 2009 року компанія почала розробляти власну концепцію «Зеленого офісу», вона зіткнулася з нестачею в Україні інформаційних ресурсів, які б містили прості поради щодо того, як можна розпочати реалізацію екологічно дружніх практик. Саме тому компанія радо підтримала ініціативу мережі Глобального договору в Україні з популяризації практик «Зеленого офісу» серед представників українського бізнесу. НАСК «Оранта» має багаторічну традицію заощадження ресурсів. Ще за радянських часів компанія, на той час — Укрдержстрах, провадила пропаганду економії світла, тепла і води за допомогою агітаційних матеріалів та роботи з персоналом. У 2004 році з приходом у компанію нового керівництва, орієнтованого на відповідність компанії міжнародним бізнес-практикам, стратегічний підхід до ресурсозбереження та екологічну відповідальність, офісні приміщення НАСК «Оранта» були переобладнані із використанням сучасних енергозберігаючих технологій. У 2008 році у зв’язку з приєднанням до Глобального договору ООН НАСК «Оранта» запровадила «Зелений офіс» як програму, систематизувавши екологічно дружні практики, які вже існували раніше, та доповнила її новими практиками.

Філософія «Зеленого офісу» — це не тільки доказ соціально відповідального ставлення до навколишнього середовища, а й ефективний механізм заощадження коштів у довгостроковій перспективі. Це також важливий елемент корпоративної культури, орієнтованої на турботу про довкілля.

З метою ресурсозбереження та економії коштів у НАСК «Оранта» діють декілька програм, спрямованих на заощадження різних видів ресурсів. Економне використання паперу є одним із ключових напрямів — програма електронного документообігу започаткована компанією ще у серпні 2002 року. Для реєстрації та контролю виконання документів у головному офісі компанії застосовується програмне забезпечення — система електронного документообігу (СЕД) «Геркулес», призначена для автоматизації та контролю всього комплексу інформаційно-технологічних процесів оформлення, обліку та виконання електронних документів у сфері адміністративного управління. Автоматизовані реєстраційні бази даних забезпечують працівників інформацією про всі документи і місце їх знаходження в банку реєстраційних даних, а пошук інформації здійснюється централізовано. СЕД дає змогу не лише повністю ви-

СОЦІАЛЬНА ВІДПОВІДАЛЬНІСТЬ

ключити використання паперу в адміністративних цілях, а й уможливлює контроль виконавчої дисципліни, що значно економить час як керівництва, так і працівників. Енергозбереження у компанії здійснюється шляхом дотримання екологічно дружнього підходу до політики закупівель та роз’яснювальної роботи з персоналом. Так, усі офісні приміщення НАСК «Оранта» обладнані сучасними системами кондиціонування повітря, що налаштовані на автоматичне відключення по закінченні робочого дня, батареї опалення обладнані терморегуляторами, а офісна техніка відповідає стандартам energy star. У розрізі роз’яснювальної роботи працівники компанії поінформовані про важливість переводити техніку у «сплячий» режим і не залишати увімкненою без необхідності. Регулярну комунікацію з цього приводу в компанії здійснює Департамент роботи з персоналом. Задля збереження води туалетні кімнати в офісах Компанії обладнані унітазами з функцією неповного зливу бачка. Вся сантехніка проходить регулярну інспекцію на предмет справності та протікання води. Окрім того, у Компанії встановлено кулери із питною водою. З метою зниження карбонового сліду в головному офісі компанії обладнано дві кухні/кафетерії, а обідня перерва, за згодою всього трудового колективу, становить 45 хвилин проти звичайних 60 хвилин. Це не тільки дає змогу працівникам харчуватися в офісі, а й є додатковою мотивацією персоналу, тому що завдяки заощадженому часові скорочується тривалість робочого дня в п’ятницю до 16:15. У НАСК «Оранта» існує також реєстр офісних автомобілів, що працює у режимі попереднього запису на вимогу і дозволяє об’єднувати декількох працівників у поїздках поза офісом. НАСК «Оранта» як страхова компанія, що має найбільшу кількість регіональних представництв в Україні та виробничу необхідність оперативного зворотного зв’язку, активно використовує новітні інформаційні технології для проведення селекторних нарад з директорами обласних дирекцій, що істотно заощаджує кошти на відрядження.

ходить раз на місяць і розповсюджується в усіх регіональних офісах та відділеннях компанії, на початку 2009 року була започаткована рубрика, присвячена практикам зеленого офісу. Оперативна інформація про конкретні заходи у рамках програми зазвичай доводиться до відома персоналу за допомогою електронної розсилки від керівництва. Інформація про програму «Зелений офіс» включена до адаптаційного семінару, який проходять усі працівники при працевлаштуванні, у рамках програми проводяться також тренінги із впровадження у компанії екологічно дружніх практик. НАСК «Оранта» активно популяризує практики зеленого офісу поза своїми межами: спеціалісти компанії беруть активну участь у заходах з КСВ, які проводяться в Україні, та презентують свої успішні практики під час таких семінарів для обміну досвідом. Про основні етапи виконання програми «Зелений офіс» готуються матеріали для надання всім зацікавленим сторонам і розміщення у публічному доступі на офіційному сайті компанії. НАСК «Оранта» лише розпочинає процес комплексного аналізу економічної ефективності впровадження програми «Зелений офіс». Проте менеджмент компанії вірить, що екологічно дружні програми, які вже втілені на підприємстві, дадуть змогу НАСК «Оранта» в майбутньому значно заощаджувати кошти на обслуговування офісів завдяки економії та повторному використанню ресурсів. Компанія вірить, що згодом концепція зеленого офісу набуватиме все більшої популярності в Україні, та висловлює надію, що багато українських компаній переосмислять свої позиції щодо екологічно дружнього підходу до ведення бізнесу та розпочнуть реалізацію простих практик для економії використання енергії та ресурсів.

Проводиться також інформаційна кампанія, орієнтована на всіх працівників, з метою просвітництва, залучення персоналу до участі в програмі «Зелений офіс» і дбайливого ставлення до ресурсів. У корпоративній газеті «Оранта», що ви-

ПРО КОМПАНІЮ

НАСК «Оранта» бере курс на клієнтоорієнтованість і розвиток системи крос-агентів: кожний громадянин України зможе легко стати агентом Компанії. У планах Компанії також поліпшення сервісу в частині врегулювання збитків

Історична довідка

Національна акціонерна страхова компанія (НАСК) «Оранта» є правонаступницею Укрдержстраху, заснованого 25 листопада 1921 року. Цю дату Компанія вважає датою свого заснування. У 1994 році Укрдержстрах було перетворено на Відкрите акціонерне товариство Національна акціонерна страхова компанія «Оранта», засновником якого, з боку держави, виступив Фонд державного майна України. У 2007 році Фонд державного майна України продав інвесторові останній пакет акцій, що перебував у державній власності. Компанія стала приватною, що сприяло подальшому поліпшенню структури активів НАСК «Оранта» і підвищенню її платоспроможності. Від 1994 р. НАСК «Оранта» є повним членом МТСБУ, а з 2003 року — членом Ядерного страхового пулу. У вересні 2008 року засновано Українську федерацію убезпечення (УФУ), що об’єднала 14 класичних страхових компаній, з метою сприяння розвитку в Україні прозорого класичного страхування, гарантування високого рів-

ПРО КОМПАНІЮ

ня послуг зі страхування, що надаються членами федерації, інтеграції українського і європейського ринків страхування, захисту інтересів членів федерації, недопущення недобросовісної діяльності її членів. НАСК «Оранта» виступила одним з ініціаторів створення федерації і є її активним членом. У грудні 2008 року компанія підписала Глобальний договір Організації Об’єднаних Націй і задекларувала свою відданість принципам соціально відповідального бізнесу. НАСК «Оранта» співпрацює із професійними українськими й міжнародними організаціями у сфері КСВ, бере участь у роботі комітетів і робочих груп Американської торговельної палати і Європейської бізнес-асоціації. Для зміцнення фінансового стану компанії та її ринкових позицій у 2009 році було проведено додаткову емісію акцій на суму понад 600 млн грн. Такий обсяг успішно розміщеної емісії став безпрецедентним для страхового ринку України і продемонстрував високий рівень зовнішньої підтримки, яку НАСК «Оранта» готові надати її акціонери. Загалом за останні п’ять років статутний фонд НАСК «Оранта» зріс більш ніж у 16 разів і становить понад 775 мільйонів гривень. Більшу частину залучених від нової емісії коштів менеджмент ком-

дження поличних універсальних продуктів за всіма видами страхування. Першим таким продуктом стане продукт зі страхування майна у рамках акції «Захисти своє майно — рідним подаруй житло». На цьому етапі НАСК «Оранта» бере курс на клієнтоорієнтованість і розвиток системи крос-агентів: кожний громадянин України зможе легко стати агентом компанії. У планах компанії також поліпшення сервісу в частині врегулювання збитків. Із цією метою планується провести повну реструктуризацію регіональної мережі блоку врегулювання у 2010 році шляхом передачі функції врегулювання до ТОВ «Гарант-АСІСТАНС» і наступне зростання мережі клієнтської підтримки. На базі нинішніх 39 підрозділів ТОВ «Гарант-АСІСТАНС» в областях України буде створено п’ять міжрегіональних центрів у містах-мільйонниках, а також 20 обласних і два районні центри клієнтської підтримки.

Місія

Бути універсальною страховою компанією з високим рівнем корпоративної культури, лідером у всіх сегментах страхового ринку, орієнтованим на якнайкраще задоволення потреб страхувальників, інтересів акціонерів та забезпечення добробуту працівників.

У грудні 2008 року компанія підписала Глобальний договір Організації Об’єднаних Націй і задекларувала свою відданість принципам соціально відповідального бізнесу. НАСК «Оранта» співпрацює із професійними українськими й міжнародними організаціями у сфері КСВ, бере участь у роботі комітетів і робочих груп Американської торговельної палати і Європейської бізнес-асоціації.

панії планує спрямувати на розвиток мережі філій та клієнтського сервісу, IT-інфраструктури та на реінжиніринг бізнес-процесів. Незважаючи на складну економічну ситуацію на фінансовому ринку країни та у страховому секторі зокрема, НАСК «Оранта» зберегла позицію лідера, що підтверджується безліччю публічних нагород і титулів. У 2010 році планується зробити акцент на збільшенні майнового портфеля НАСК «Оранта». Головна мета компанії у цьому році — пріоритетний розвиток майнових видів страхування при плановому зростанні премій в інших сегментах ринку. Головним нововведенням 2010 року стане впрова-

Стратегія

НАСК «Оранта» реалізує стратегію збереження позиції лідера класичного страхового ринку з одночасною диверсифікацією ризиків страхового портфеля.

Органи управління Управління компанією здійснюють: • Загальні збори акціонерів; • Наглядова рада; • Правління компанії; • Ревізійна комісія. Загальні збори акціонерів є найвищим органом компанії.

ПРО КОМПАНІЮ

Виконавчим органом компанії, який здійснює безпосереднє керівництво її поточною діяльністю, є Правління компанії. Правління Компанії: Виконувач обов’язків Голови Правління ��Пугачов Ігор Генріхович Перший заступник Голови Правління ��Болотова Олена Вікторівна Перший заступник Голови Правління ��Пелипенко Олена Володимирівна Заступник Голови Правління �� Бєлавін Олександр Миколайович Заступник Голови Правління �� Волошинова Олена Миколаївна Заступник Голови Правління �� Грищенко Валерій Михайлович Заступник Голови Правління ��Грабина В’ячеслав Іванович Заступник Голови Правління �� Лечехліб Руслана Василівна Заступник Голови Правління �� Мірошниченко Сергій Вікторович Заступник Голови Правління �� Овчинніков Олександр Миколайович Заступник Голови Правління �� Удодова Любов Борисівна

Структура управління компанії Структура управління компанії складається з трьох рівнів: • головний офіс • дирекції • відділення Структура головного офісу компанії: • Наглядова рада • Служба Наглядової ради • Правління компанії • блок роздрібних продажів • блок корпоративних продажів • блок методології страхування, андерайтингу та контролю за ризиками • блок врегулювання збитків • фінансово-економічний блок • блок правової підтримки • блок інформаційних технологій • операційний блок • Управління методології та стандартизації регіональної мережі • Управління справами • Дирекція роботи з VIP-клієнтами та брокерами • Управління маркетингу • Управління корпоративних комунікацій • Контрольно-ревізійне управління • Відділ фінансового моніторингу • Управління документального обігу та контролю • Управління роботи з персоналом

ПРО КОМПАНІЮ

Персонал Проведення послідовної кадрової політики, підвищення стандартів корпоративної культури, рівня професійних та соціальних компетенцій персоналу є основними принципами розвитку та закріплення успіху компанії як лідера страхового ринку.

процесів компанії виконувалася програма адаптації нових працівників компанії шляхом проведення щомісячних адаптаційних семінарів, що дають уявлення та знання про історію компанії, її традиції, культуру, стандарти зовнішнього вигляду працівників.

У НАСК «Оранта» послідовно ведеться кадрова політика з повним соціальним захистом працівників згідно із законодавством України, велика увага приділяється формуванню кадрового резерву, визначенню та нагородженню кращих працівників, розвитку молодих перспективних фахівців, постійно проводяться заходи з новими працівниками для соціально-психологічної, організаційної та професійної адаптації.

З метою оптимізації бізнес-процесів у роботі з персоналом та стандартизації вимог до документування бізнес-процесів і документів, що їх регламентують, вдосконалено ряд внутрішніх нормативних документів компанії, які регулюють процес адаптації, добору і розміщення, навчання й атестації персоналу.

Неабияка увага в компанії приділяється розвитку персоналу. Завдяки навчанню, підвищенню кваліфікації персоналу, вдосконаленню загальних та специфічних знань працівників формується високопрофесійний колектив, який забезпечує успіх компанії як лідера страхового ринку. Для підвищення рівня корпоративної культури та адаптації нових працівників до бізнес-

У рамках програми мотивації працівників Компанії проведено конкурси на звання «Кращий менеджер» і «Кращий працівник», «Краща дирекція НАСК «Оранта», організовано та проведено командоутворювальні заходи для топ-менеджерів і менеджерів середньої ланки, забезпечено відпочинок дітей працівників Компанії у дитячих оздоровчих таборах за рахунок комітету профспілок та Фонду соціального страхування. Триває кураторство над Радою ветеранів Великої Віт чизняної війни та ветеранів праці НАСК «Оранта».

Проведення послідовної кадрової політики, підвищення стандартів корпоративної культури, рівня професійних та соціальних компетенцій персоналу є основними принципами розвитку та закріплення успіху Компанії як лідера страхового ринку.

Керування продажами Для корпоративних клієнтів

Процес керування продажами, супровід продажів у компанії спрямований на створення цінності для клієнтів, працівників і акціонерів компанії. Дотримання чіткої вертикалі продажів, розподілу функцій продажу й обслуговування, запровадження суворого контролю на всіх рівнях діяльності компанії є запорукою ефективного керування продажами, збереження ключових цінностей лідера страхового ринку України. Диверсифікація ризиків, підтримання балансу страхового портфеля, спрямованість Компанії на комплексне страхування та довготривале співробітництво з клієнтами і партнерами уможливили прогнозовану побудову системи продажів, гнучкість у пристосуванні до реалій ринку в умовах обмежених ресурсів періоду спаду економіки країни.

Для населення

НАСК «Оранта» створила систему керування роздрібними продажами, яка пронизує всю вертикаль — від головного офісу до відділень у маленькому селищі чи агента на прикордонному пункті страхування. Така система забезпечує відстеження життя страхового продукту від його зародження у Департаменті методології та андерайтингу до придбання страхового поліса клієнтом. Серцем системи є Департамент організації роздрібних продажів, який здійснює організаційне та методичне керівництво процесом продажів у всій мережі «Оранти», ініціює створення нових страхових продуктів. Відповідальні за організацію продажів на місцях на рівні заступників директорів регіональних дирекцій НАСК «Оранта» здійснюють навчання продавців, визначають завдання і контролюють хід їх виконання з урахуванням специфіки кожного регіону, спрямовують зусилля фронт-офісів дирекцій і підпорядкованих відділень на досягнення

ПРО КОМПАНІЮ

потрібного результату. У свою чергу, начальники і менеджери відділень керують, навчають та контролюють численну армію агентів «Оранти». Широке використання внутрішньої електронної системи «Інтранет» та програми «Скайп» забезпечує швидкий обмін інформацією, інструкціями та звітами в реальному часі, можливість гнучко реагувати на зміни становища на страховому ринку.

Співробітництво з банківською мережею Послуги НАСК «Оранта» завжди були затребувані клієнтами банків, особливо в період розвитку споживчого кредитування населення, та й самі банки зацікавлені у страховому захисті своїх майнових ін-

тересів, пов’язаних із заставним майном. Тому компанія вжила заходів для того, щоб задовольнити цю потребу. Для цієї категорії страхувальників були задіяні всі канали продажів. З рядом банків укладено угоди про посередництво, в інших випадках для обслуговування клієнтів банків були задіяні працівники фронт-офісу дирекцій і агенти. Широко використовувались можливості програмних засобів «Оранта онлайн» та АРМ «Страхування». Застосовувались спеціальні страхові програми «Банківське КАСКО» та «Банківське КАСКО економ». Незважаючи на згортання останнім часом програм споживчого кредитування, клієнти банків залишаються страхувальниками НАСК «Оранта», і компанія докладає зусиль для подальшої співпраці.

Інформаційні технології 2009 року тривав проект створення віртуальної серверної інфраструктури з метою мінімізації витрат на придбання серверного обладнання. Надалі впроваджувався проект програмного комплексу «Інформаційно-платіжна система корпорації».

ної системи підтримки продажів. Впровадження цього рішення дозволить перевести усі регіональні підрозділи компанії на єдиний централізований інтерфейс користувача для продажу та реєстрації договорів страхування за всіма страховими продуктами.

У зв’язку з необхідністю зміни інфраструктури головного офісу компанії було виконано необхідні роботи з обладнання другого майданчика (за адресою: Київ, вул. Дніпровська набережна, 17а).

Наприкінці року розпочався перехід на нову версію бухгалтерської інформаційної системи «1С 8.2». Це дозволить розширити функціональність системи, забезпечити високу продуктивність системи на великих обсягах даних, проводити масштабування єдиної централізованої системи по всій Україні, формування єдиного балансу компанії, забезпечити цілодобовий контроль та мониторінг первинних операцій, впровадити ефективні механізми оперативного керування бухгалтерським обліком, фінансовими операціями та кадровим обліком.

З метою оптимізації витрат на послуги зв’язку та забезпечення можливості дзвінків з офісних телефонів на стільникові телефони був запущений канал зв’язку у мережу оператора «Київстар». Дано старт проекту створення страхової інформацій-

Регіональна мережа НАСК «Оранта» має найбільш розвинену мережу розповсюдження страхових продуктів в Україні. Як універсальний страховик компанія пропонує послуги страхового захисту в кожному районному центрі різним категоріям страхувальників. У компанії налічується 28 регіональних дирекцій, які керують мережею із 583 відділеннями по всій країні. У 2009 році завершено процес переведення 222 відділень у безбалансовий статус. Структуру регіональної мережі було приведено у відповідність із нормативними документами НАСК «Оранта».

За результатами щорічної інвентаризації регіональної мережі реорганізовано 84 неефективних структурних підрозділи компанії шляхом об’єднання відділень чи створення на їх базі територіальних відділів продажу. З метою централізації функцій управління регіональною мережею та оптимізації витрат на страхування створено Південно-східну Головну регіональну дирекцію на базі Дніпропетровської, Запорізької, Донецької обласних та Маріупольської дирекцій НАСК «Оранта» із центром розташування у м. Запоріжжі.

ПРО КОМПАНІЮ

Інформація про регіональну мережу станом на 01.01.2010 р. № Повна назва з/п відокремленого підрозділу 1 Кримська республіканська дирекція Відкритого акціонерного товариства Національна акціонерна страхова компанія «Оранта» 2 Вінницька обласна дирекція Відкритого акціонерного товариства Національна акціонерна страхова компанія «Оранта» 3 Волинська обласна дирекція Відкритого акціонерного товариства Національна акціонерна страхова компанія «Оранта» 4 Дніпропетровська обласна дирекція Відкритого акціонерного товариства Національна акціонерна страхова компанія «Оранта» 5 Маріупольська дирекція Відкритого акціонерного товариства Національна акціонерна страхова компанія «Оранта» 6 Житомирська обласна дирекція Відкритого акціонерного товариства Національна акціонерна страхова компанія «Оранта» 7 Закарпатська обласна дирекція Відкритого акціонерного товариства Національна акціонерна страхова компанія «Оранта» 8 Південно-східна Головна регіональна дирекція Відкритого акціонерного товариства Національна акціонерна страхова компанія «Оранта» 9 Івано-Франківська обласна дирекція Відкритого акціонерного товариства Національна акціонерна страхова компанія «Оранта» 10 Київська обласна дирекція Відкритого акціонерного товариства Національна акціонерна страхова компанія «Оранта» 11 Кіровоградська обласна дирекція Відкритого акціонерного товариства Національна акціонерна страхова компанія «Оранта» 12 Луганська обласна дирекція Відкритого акціонерного товариства Національна акціонерна страхова компанія «Оранта» 13 Львівська обласна дирекція Відкритого акціонерного товариства Національна акціонерна страхова компанія «Оранта» 14 Миколаївська обласна дирекція Відкритого акціонерного товариства Національна акціонерна страхова компанія «Оранта»

Адреса відокремленого підрозділу Автономна Республіка Крим, м. Сімферополь, вул. Р. Люксембург, 17

Код

Телефон

ПІБ директора

0652

52-10-40

Вознюк Олена Віталіївна

м. Вінниця, вул. Пирогова, 4а

0432

35-72-93

Заболотний Олег Григорович

м. Луцьк, вул. Прогресу, 7

03322

24-92-03

Гуль Іван Ісакович

м. Дніпропетровськ, вул. Дзержинського, 1/3

056

721-93-71

Шкуро Сергій Юрійович

Донецька обл., м. Маріуполь, пр. Металургів, 99

0629

53-32-42

Перегуда Олександр Леонтійович

м. Житомир, вул. Київська, 77

0412

41-80-33

Курта Григорій Васильович

м. Ужгород, вул. Федиця, 9

031-2

61-63-88

Бухлак Юрій Михайлович

м. Запоріжжя, пр. Металургів, буд. 2

8-061

228-98-25

Михайленко Сергій Вікторович

м. Івано-Франківськ, вул. Дністровська, 30

034

559598

Кобильчук Василь Петрович

м. Київ, вул. Волоська, буд. 55/57

044

4289400

Мушинський Володимир Омелянович

м. Кіровоград, вул. Тимірязєва, 76

0522

22-09-27

Подосьонов Сергій Миколайович

м. Луганськ, вул. М. Раскової, 3д

0642

34-72-09

Талан Наталія Олексіївна

м. Львів, вул. Бортнянського, 12.

0322

33-14-46

Клебан Ірина Степанівна

м. Миколаїв, вул. Чкалова, 20

0512

471904

Ніколаєнко Віталій Олександрович

ПРО КОМПАНІЮ

№ Повна назва з/п відокремленого підрозділу 15 Одеська обласна дирекція Відкритого акціонерного товариства Національна акціонерна страхова компанія «Оранта»

Адреса відокремленого підрозділу м. Одеса, Лідерсовський бульвар, 9а

16 Полтавська обласна дирекція Відкритого акціонерного товариства Національна акціонерна страхова компанія «Оранта»

Код

Телефон

ПІБ директора

0482

37-32-72, 37-38-89, 37-38-94

Мельников Євгеній Володимирович

м. Полтава, вул. Зигіна, 1

05322

7-34-55

Маслій Сергій Васильович

17 Рівненська обласна дирекція Відкритого акціонерного товариства Національна акціонерна страхова компанія «Оранта»

м. Рівне, вул. Міцкевича, 14

036-2

63-58-42

Кедрук Тетяна Дмитрівна

18 Сумська обласна дирекція Відкритого акціонерного товариства Національна акціонерна страхова компанія «Оранта»

м. Суми, вул. Засумська, 3

0542

61-13-76

Розгон Олександр Вікторович

19 Тернопільська обласна дирекція Відкритого акціонерного товариства Національна акціонерна страхова компанія «Оранта»

м. Тернопіль, Стадникової, 1

0352

52-49-74

Тарас Марія Андріївна

20 Харківська обласна дирекція Відкритого акціонерного товариства Національна акціонерна страхова компанія «Оранта»

м. Харків, вул. Новгородська, 11-А, 6 поверх

057

705-22-63

Тарасенко Денис Валерійович

21 Херсонська обласна дирекція Відкритого акціонерного товариства Національна акціонерна страхова компанія «Оранта»

м. Херсон, вул. Горького, 22

0552

22-45-05

Дідух Василь Миколайович

22 Хмельницька обласна дирекція Відкритого акціонерного товариства Національна акціонерна страхова компанія «Оранта»

м. Хмельницький, вул. Героїв Чорнобиля, 1/1

0382

79-29-27

Дрозд Микола Григорович

23 Черкаська обласна дирекція Відкритого акціонерного товариства Національна акціонерна страхова компанія «Оранта»

м. Черкаси, вул. Пастерівська, 3

0472

36-03-71

Яременко Володимир Васильович

24 Чернівецька обласна дирекція Відкритого акціонерного товариства Національна акціонерна страхова компанія «Оранта»

м. Чернівці, вул. Гайдара, 4

03722

4-66-00

Котелевський Віктор Порфирович

25 Чернігівська обласна дирекція Відкритого акціонерного товариства Національна акціонерна страхова компанія «Оранта»

м. Чернігів, вул. Горького, 23

0462

67-43-50

Москаленко Ігор Іванович

26 Київська міська дирекція Відкритого акціонерного товариства Національна акціонерна страхова компанія «Оранта»

м. Київ, вул. Щорса, 29

044

529-21-23 528-15-32

Марцинюк Вячеслав Васильович

27 Севастопольська міська дирекція Відкритого акціонерного товариства Національна акціонерна страхова компанія «Оранта»

м. Севастополь, вул. Адмірала Октябрьського, 8

0692

54-01-03, 54-32-54

Шевченко Вадим Валентинович

28 Донецька обласна дирекція Відкритого акціонерного товариства Національна акціонерна страхова компанія «Оранта»

м. Донецьк, вул. Кобозева, 12

062

348-81-30, 348-81-27

Кудлай Олена Віталіївна

ПРО КОМПАНІЮ

Перелік ліцензій У формі обов’язкового страхування: 1. 2. 3. 4.

Страхування цивільно-правової відповідальності власників наземних транспортних засобів. Авіаційне страхування цивільної авіації. Страхування життя і здоров’я спеціалістів ветеринарної медицини. Страхування цивільної відповідальності громадян України, що мають у власності чи іншому законному володінні зброю, за шкоду, яка може бути заподіяна третій особі або її майну внаслідок володіння, зберігання чи використання цієї зброї. 5. Страхування відповідальності суб’єктів перевезення небезпечних вантажів на випадок настання негативних наслідків при перевезенні небезпечних вантажів. 6. Страхування врожаю сільськогосподарських культур і багаторічних насаджень державними сільськогосподарськими підприємствами, врожаю зернових культур і цукрових буряків сільськогосподарськими підприємствами всіх форм власності. 7. Страхування цивільної відповідальності оператора ядерної установки за ядерну шкоду, яка може бути заподіяна внаслідок ядерного інциденту. 8. Страхування тварин на випадок загибелі, знищення, вимушеного забою, від хвороб, стихійних лих та нещасних випадків у випадках згідно з переліком тварин, встановленим Кабінетом Міністрів України. 9. Особисте страхування працівників відомчої (крім тих, які працюють в установах і організаціях, що фінансуються з Державного бюджету України) та сільської пожежної охорони і членів добровільних пожежних дружин (команд). 10. Особисте страхування від нещасних випадків на транспорті. 11. Особисте страхування медичних і фармацевтичних працівників (крім тих, які працюють в установах і організаціях, що фінансуються з Державного бюджету України) на випадок інфікування вірусом імунодефіциту людини при виконанні своїх службових обов’язків. 12. Страхування цивільної відповідальності суб’єктів господарювання за шкоду, яку може бути заподіяно пожежами та аваріями на об’єктах підвищеної небезпеки, включаючи пожежо-, вибухонебезпечні об’єкти та об’єкти, господарська діяльність на яких може призвести до аварій екологічного та санітарно-епідеміологічного характеру. 13. Медичне страхування.

У формі добровільного страхування: 14. 15. 16. 17. 18. 19.

20. 21. 22. 23. 24. 25. 26. 27. 28.

Страхування водного транспорту (морського внутрішнього та інших видів водного транспорту). Страхування здоров’я на випадок хвороби. Страхування вантажів та багажу (вантажобагажу). Страхування цивільної відповідальності власників наземного транспорту (включаючи відповідальність перевізника). Страхування відповідальності власників водного транспорту (включаючи відповідальність перевізника). Страхування відповідальності перед третіми особами (крім цивільної відповідальності власників наземного транспорту, відповідальності власників повітряного транспорту, відповідальності власників водного транспорту, (включаючи відповідальність перевізника). Страхування майна (крім залізничного, наземного, повітряного, водного транспорту (морського внутрішнього та інших видів водного транспорту), вантажів та багажу (вантажобагажу). Страхування фінансових ризиків. Страхування від нещасних випадків. Страхування медичних витрат. Страхування від вогневих ризиків та ризиків стихійних явищ. Страхування наземного транспорту (крім залізничного). Страхування залізничного транспорту. Страхування кредитів (у тому числі відповідальності позичальника за непогашення кредиту). Медичне страхування (безперервне страхування здоров’я).

ФІНАНСОВА ЗВІТНІСТЬ

ФІНАНСОВА ЗВІТНІСТЬ Баланс на 31 грудня 2009 року (тис. грн)

Актив

На початок звітного періоду

На кінець звітного періоду

I. Необоротні активи Нематеріальні активи та основні засоби

246 926

262 638

Фінансові інвестиції та участь в капіталі інших підприємств

143 119

261 507

9 245

6 190

65 260

46 399

464 550

576 734

8 834

10 819

Дебіторська заборгованість за товари, роботи, послуги

36 995

43 553

Дебіторська заборгованість за розрахунками

91 282

108 967

140 364

344 910

Інші оборотні активи

356

328

Усього за розділом II

277 854

508 577

ІІІ.Витрати майбутніх періодів

126 959

111 659

195

869 363

1 197 165

Довгострокова дебіторська заборгованість Інвестиційна нерухомість Усього за розділом I II. Оборотні активи Запаси

Поточні фінансові інвестиції Грошові кошти та їх еквіваленти:

ІV. Необоротні активи та групи вибуття Баланс

ФІНАНСОВА ЗВІТНІСТЬ

Пасив

На початок звітного періоду

На кінець звітного періоду

I. Власний капітал Статутний капітал

175 032

775 125

Інший додатковий капітал

208 396

185 598

9 411

16 877

18 300

(202292)

411 139

775 308

4 276

4 309

405 946

335 050

(103728)

(39755)

1 848

1 571

308 342

301 175

Довгострокові кредити банків

4 000

Усього за розділом III

4 000

84 995

35 360

1 476

7 824

Поточні зобов'язання за розрахунками

19 327

17 317

Інші поточні зобов'язання

40 068

60 181

145 866

120 682

869 363

1 197 165

Резервний капітал Нерозподілений прибуток (непокритий збиток) Усього за розділом I II. Забезпечення наступних витрат і платежів Забезпечення виплат персоналу Страхові резерви Частка перестраховиків у страхових резервах Цільове фінансування Усього за розділом II III. Довгострокові зобов'язання

IV. Поточні зобов'язання Короткострокові кредити банків Кредиторська заборгованість за товари, роботи, послуги

Усього за розділом IV V. Доходи майбутніх періодів Баланс

ФІНАНСОВА ЗВІТНІСТЬ

Звіт про фінансові результати за 12 місяців 2009 року І. ФІНАНСОВІ РЕЗУЛЬТАТИ Стаття

Доход (виручка) від реалізації продукції (товарів, робіт, послуг) Інші вирахування з доходу Чистий доход (виручка) від реалізації продукції (товарів, робіт, послуг) Собівартість реалізованої продукції (товарів, робіт, послуг) Валовий : прибуток збиток Інші операційні доходи Адміністративні витрати Витрати на збут Інші операційні витрати

За звітний період

За попередній період

548 158 0 548 158 (450 310) 97 848 0 362 709 (149 216) (228 082) (290 322)

775 253 (7) 775 246 (534 006) 241 240 0 264 326 (176 195) (210 724) (173 494)

0 207 063 2 383 21 970

0 54 847 0 20 065

218 588 (18 172) (2 200) (228 725) 0 213 219 (23 753) 0 236 972 0 236 972

834 856 (7 202) (3 274) (748 838) 40 760 0 (33 294) 7 466 0 7 466 0

18 530 139 231 45 131 14 741 900 297 1 117 930

24 620 173 678 54 165 13 363 828 593 1 094 419

III. РОЗРАХУНОК ПОКАЗНИКІВ ПРИБУТКОВОСТІ АКЦІЙ Назва статті Середньорічна кількість простих акцій (штук) 42 004 767 Скоригована середньорічна кількість простих акцій (штук) 42 004 767 Чистий прибуток (збиток), що припадає на одну просту акцію (грн.) (5,64) Скоригований чистий прибуток (збиток), що припадає на одну просту акцію (5,64) Дивіденди на одну просту акцію (грн) 0,00

18 179 540 18 179 540 0,41 0,41

Фінансові результати від операційної діяльності: прибуток збиток Доход від участі в капіталі Інші фінансові доходи Інші доходи Фінансові витрати Втрати від участі в капіталі Інші витрати Фінансові результати від звичайної діяльності до оподаткування: прибуток збиток Податок на прибуток від звичайної діяльності Фінансові результати від звичайної діяльності: прибуток збиток Чистий: прибуток збиток II. ЕЛЕМЕНТИ ОПЕРАЦІЙНИХ ВИТРАТ Найменування показника Матеріальні затрати Витрати на оплату праці Відрахування на соціальні заходи Амортизація Інші операційні витрати Разом

0,00

ФІНАНСОВА ЗВІТНІСТЬ

Аудиторський висновок

ПЛАНИ НА 2010 РІК

Як лідер ринку НАСК «Оранта» прагне формувати культуру страхування в Україні, наголошуючи на страхуванні майна як на надзвичайно важливому і перспективному виді страхування. Компанія вважає своїм соціальним завданням у 2010 році через кожного працівника як пропагандиста розвивати і зміцнювати втрачену, на жаль, культуру страхування майна жителів міст. НАСК «Оранта», як лідер страхового ринку, належним чином виконує взяті на себе зобов’язання. Основне завдання компанії у 2010 році — утримання позиції лідера на ринку класичного страхування України. З цією метою буде вжито належних заходів, зокрема щодо просування майнових видів страхування для населення міст, формування пакетних продажів із моторних видів страхування та поліпшення обслуговування страхувальників. Крім того, планується роз-

ПЛАНИ НА 2010 РІК

ширення мережі штатних агентів у всіх районних центрах України, особливо в центральних і східних областях, скорочення у 2010 році операційних та адміністративних витрат компанії до 20 %. На початку нинішнього року НАСК «Оранта» визнана найбільш прозорою компанією страхового ринку України і в майбутньому вона дотримуватиметься політики прозорості й відкритості. Як лідер ринку НАСК «Оранта» прагне формувати культуру страхування в Україні, наголошуючи на страхуванні майна як на надзвичайно важливому і перспективному виді страхування. Компанія вважає своїм соціальним завданням у 2010 році через кожного працівника як пропагандиста розвивати і зміцнювати втрачену, на жаль, культуру страхування майна жителів міст. З цією метою фахівці компанії розробляють принципово нові поличні продукти майнового страхування. Усвідомлюючи соціальну значимість і важливість розвитку ринку добровільного медичного та особового страхування, Наглядова рада НАСК «Оранта» ухвалила рішення щодо пріоритетного розвитку зазначених видів страхування цього року. Відтак в організаційній структурі компанії створюється блок особового страхування. Відповідно до затвердженого Наглядовою радою компанії плану структура страхового портфеля НАСК «Оранта» у 2010 році зміниться у бік збільшення обсягу майнових видів страхування при подальшій плановій поступальній роботі з моторними видами страхування. Основна мета змін в організаційній структурі НАСК «Оранта» — забезпечення стійкого й динамічного її функціонування, збільшення обсягів продажів, мінімізація операційних ризиків, заощадження витрат і людського ресурсу. Зміни у кадровому складі компанії зумовлені такими факторами як стандартизація, оптимізація бізнеспроцесів і контроль за їх виконанням, усунення дублювання зон відповідальності, підвищення оперативності реалізації управлінських рішень та ефективності праці менеджерів за рахунок чіткого порядку й організації структури управління. Таким чином у менеджменті відбудуться кадрові зміни у складі Правління компанії та ключових департаментів, створення нових департаментів і переформатування вертикалей управління. Компанія приділяє велику увагу розвиткові персоналу, його мотивації та формуванню кадрового резерву. Так, 2010 року НАСК «Оранта» планує стати базовою страховою компанією для практики студентів фінансових і економічних спеціальностей. Здобуття практичного досвіду допоможе молодим фахівцям глибше зрозуміти специфіку страхової діяльності, а залучення студентів як агентів до активних продажів дасть їм можливість додаткового заробітку. 2010 року НАСК «Оранта» бере курс на використання у своїй діяльності нових технологій. Неабияку увагу буде приділено розвиткові перспективного онлайн-каналу продажу полісів у мережі Інтернет за участі компанії «Оранта-Онлайн». Зараз успішно проходить адап-

ПЛАНИ НА 2010 РІК

тацію і до кінця року буде впроваджений новий єдиний комплекс програмного забезпечення, що є власною розробкою компанії. Планується також подальший розвиток регіональної мережі мобільних пунктів продажу. У компанії створено постійно діючий проектний офіс відповідно до кращих європейських бізнес-практик. НАСК «Оранта» у партнерстві з аудиторською компанією PricewaterhouseCoopers успішно реалізувала експериментальний проект із централізації функцій підтримки у Південно-східній Головній регіональній дирекції. За рекомендаціями PWC «Оранта» передала функції врегулювання на аутсорсинг компанії «Гарант-Асістанс». Успішний дворічний експеримент, що проводився у Києві та Київській області з 2007 року, а також позитивні результати недавно реалізованого проекту в Південно-східній Головній регіональній дирекції показали ефективність такого рішення. До кінця 2010 року функція врегулювання всієї мережі «Оранти» буде передана компанії «Гарант-Асістанс» відповідно до графіка, затвердженого Наглядовою радою компанії. Планується створити п’ять міжрегіональних центрів у містах-мільйонниках України, 20 обласних і два районні центри клієнтської підтримки на території України. Ці центри будуть займатися виключно врегулюванням збитків, що допоможе значно підвищити якість обслуговування клієнтів. У 2010 році буде змінено ідеологію рекламної діяльності НАСК «Оранта», пріоритетом буде не лише популяризація бренду компанії, а й просування її продуктового ряду в областях. Комунікація буде вестися не тільки з допомогою ЗМІ, а й через кожного працівника компанії. 2010 року НАСК «Оранта» планує стати базовою страховою компанією для практики студентів фінансових і економічних спеціальностей. Здобуття практичного досвіду допоможе молодим фахівцям глибше зрозуміти специфіку страхової діяльності, а залучення студентів як агентів до активних продажів дасть їм можливість додаткового заробітку. Важливою складовою корпоративної соціальної відповідальності компанії буде цього року допомога дітям-сиротам. НАСК «Оранта» надає системну підтримку українським дитячим будинкам у всіх областях України шляхом проведення освітніх акцій, безкоштовного страхування дітей від нещасного випадку та адресної матеріальної допомоги. Крім того, НАСК «Оранта» вже не перший рік підтримує український спорт. Так, компанія страхує спортсменів української збірної на чемпіонаті світу з кікбоксингу, які 2008 року здобули 14 золотих, 24 срібні й 19 бронзових медалей, а також виступає спонсором етапів чемпіонатів світу і Європи з перегонів на мотоциклах з колясками у Чернівцях. Компанія є генеральним спонсором Федерації хокею України і страховим спонсором хокейного клубу «Сокіл». Традиційним для НАСК «Оранта» став статус офіційного страхового партнера вітрильних гонок Windmaster Regatta.