ОРАНТА

тираж 000 ЭКЗ. экз. ТИРАЖ 1010000

Компания предлагает своим сотрудникам полисы ДМС по цене страхования корпоративных клиентов подробнее на с. 4–5

общественно-информационное издание«ОРАНТА» КОРПОРАТИВНОЕ ИЗДАНИЕ НАСК

№ 8 (50) l август — 2010

Самый влиятельный руководитель страхового рынка Украины

Страховые агенты НАСК «Оранта» ударно потрудились в «День села». Поздравляем победителей акции подробнее на с. 8

Вести из регионов: Одесса. Работы много, поле деятельности широкое, времени на раскачку нет подробнее на с. 6–7

Не надо бояться обмениваться опытом с коллегами. Такой обмен создает «свежий ветер», он — враг застойных явлений подробнее на с. 10

Согласно результатам исследования, проведенного журналом «Эксперт» (опубликованы в спецвыпуске журнала 6 июля), Председатель Наблюдательного совета НАСК «Оранта» Олег СПИЛКА возглавил список самых влиятельных топ-менеджеров страхового сектора. При качественной оценке менеджеров финансового сектора аналитическая группа журнала «Эксперт» особое внимание уделяла достижениям бизнеса по итогам 2009 года и прошедших пяти лет (2005–2009 годы). читайте на с. 2

издательский сервис

2

новости

новости

рейтинги

Самый влиятельный руководитель страхового рынка Украины Согласно результатам исследования, проведенного журналом «Эксперт» (опубликованы в спецвыпуске журнала 6 июля), Председатель Наблюдательного совета НАСК «Оранта» Олег СПИЛКА возглавил список самых влиятельных топ-менеджеров страхового сектора. При качественной оценке менеджеров финансового сектора аналитическая группа журнала «Эксперт» особое внимание уделяла достижениям бизнеса по итогам 2009 года и прошедших пяти лет (2005–2009 годы).

«В течение трех последних лет компания под его руководством возглавляла все возможные рэнкинги крупнейших страховщиков. И даже в трудном 2009 году Спилке удалось удержать «Оранту» в числе лидеров рынка по объему собираемых премий и обеспечить ее капиталом. Успешно проведя дополнительную эмиссию акций, компания начала 2010-й с капиталом 775 млн. гривен. В итоге сегодня «Оранта» имеет достаточно ликвидных ресурсов для развития», — сообщает аналитический материал «Эксперта». — Меры, принимаемые руководством «Оранты» для удержания доли рынка, до сих пор являются

более эффективными, чем стратегии ино­ странных конкурентов». Влиятельного руководителя журнал определяет как руководителя, который на протяжении длительного времени удерживал наибольшую долю рынка для компании или банка. Именно рыночная доля является одним из ключевых параметров при анализе успешности бизнеса в любом из секторов финансового рынка. С самым крупным банком, страховой компанией (СК) или компанией по управлению активами (КУА) приходится считаться конкурентам. Через механизмы межбанковского рынка, перестрахования

и торговли ценными бумагами небольшие компании (банки) зависимы от своих более крупных коллег. Топ-менеджеров, которые заняли первые позиции в своих сегментах, журнал назвал самыми влиятельными. Само собой разумеется, что, управляя крупным финансовым институтом, менеджменту приходится решать более сложные задачи, чем их коллегам в небольших компаниях. Поэтому именно эту номинацию авторы рейтинга считают наиболее значимой. В банковском секторе масштаб работы фининститутов определялся по размеру активов, в страховом секторе — валовых премий, в секторе управления активами — чистых активов интервальных и открытых инвестиционных фондов, находящихся под управлением КУА. Рыночная доля рассчитывалась как средняя доля банка в активах системы за последние пять лет, а в рисковом страховании — как средняя доля страховщика в консолидированных премиях рынка за последние пять лет. А вот доля рынка в

лайфовом страховании рассчитывалась как среднегодовая доля страховщика в валовых премиях рынка за последние три года. У КУА учитывалась доля рынка только по состоянию на начало 2010 года, ведь инвестиционный бизнес за последние пять лет претерпел кардинальные изменения: многие из нынешних лидеров рынка два-три года назад только создавались.

Продавайте сами

Интервью Председателя Наблюдательного совета НАСК «Оранта» Олега Спилки журналу «Эксперт» (публикуется с незначительными сокращениями).

— Как Вы оцениваете кризисный 2009 год для страхового рынка в целом?

— По сравнению с предыдущими годами 2009-й можно назвать неудачным для страхового рынка. Но на фоне других секторов экономики страховой рынок выглядел неплохо — рыночные компании справились с кризисом. Сейчас они однозначно сильнее, чем были до 2008-го. По объему сбора средств в украинском финансовом секторе страховщики занимают второе место после банков. Но если оценивать страховой сектор с точки зрения ответственности перед клиентами, он не менее важен, чем банковский. Ведь страховые компании держат на себе риски на сумму около 400 млрд. гривен. Тем не менее, по страховому рынку не было принято ни одного закона, который бы стабилизировал ситуацию или помог страховщикам выжить в кризис.

— Вы хотите сказать, что регулятор и правительство бездействовали по отношению к страховому рынку?

— Регулятор принимал меры, направленные на стабилизацию рынка. Государственная комиссия по регулированию

рынков финансовых услуг подавала в Верховную Раду на рассмотрение законопроект «О внесении изменений в некоторые законы Украины относительно преодоления последствий финансового кризиса на страховом рынке Украины», который должен был стимулировать работу страхового рынка в кризисных условиях. Но, к сожалению, документ до сих пор не принят Верховной Радой.

— Можно ли считать, что 2009 год был самым тяжелым для страхового рынка за всю его историю?

— В прошлом году (как раз в момент капитализации компании) я задал региональным руководителям вопрос: «Какой год для «Оранты» был самым сложным, наверное, этот»? Мне ответили, что самым сложным был 1996 год, когда отменили обязательное страхование имущества физических лиц. Потому что отмена обязательно страхования означала разрыв шаблона для всех продавцов, они не понимали, как продавать продукт, если он не обязательный. Но большой плюс тогдашним руководителям компании, что они научили сеть жить в новых условиях. Могу сказать, что в советском наследии компании было гораздо больше плюсов, чем минусов. Вообще, то, что «Оранта» сохранилась после распада СССР и многие годы находится в статусе лидера страхового рынка, стимулировало к развитию и воспитывало весь рынок.

— Как кризис повлиял на структуру каналов продаж страховых компаний?

— Теперь главное наше правило — диверсификация во всем. Диверсификация должна быть не только по видам страхования и продуктам, но и по каналам продаж. Особенно по каналам продаж. Если не задумываться об этом, то легко попасть в уже известную ситуацию, когда основной канал продаж «усыхает», и платежи падают по нему до нуля. Для «Оранты» банковский канал никогда не был един­ ственным, но к началу кризиса он занимал 30 % в структуре продаж. В 2009 году мы постарались переориентировать сбыт на другие каналы. Сейчас в структуре продаж банковский канал занимает до 7 %. Финансовый климат в стране все еще не стабилен, поэтому мой совет — если я имеюправо на такие советы — больше внимания уделять развитию собственной сети продаж, которая менее подвержена катаклизмам. Мы не отказываемся от банковского канала. Как только банки начнут кредитовать в достаточных объемах, мы возобновим активное сотрудничество. Но «Оранта» будет работать с банками более взвешенно, чем до кризиса. Договариваясь с банком о партнерстве, мы будем заранее оговаривать с ним желаемый страховой портфель. То есть в договоре будет прописано, что компания хочет иметь, к примеру, 40 % платежей по КАСКО, 20 % по страхованию имущества, 10 % — по страхованию от несчастного случая и так далее.

— Какими будут результаты деятельности страховщиков и, в частности, НАСК «Оранта» в первом полугодии 2010 года?

— Я прогнозирую, что первое полугодие будет прибыльным для «Оранты», а по объему собранных страховых премий

за этот период, думаю, мы получим показатель прошлого года, а именно — порядка 370 млн. гривен.

— Что Вы предпринимаете для того, чтобы вывести бизнес на докризисный уровень?

— Мы сокращаем расходы путем построения единого центра обслуживания. В компании происходит централизация бэк-офисных функций, переквалификация освободившегося персонала на продажи, новая система мотивации для продающих подразделений, закрепление за каждым членом правления определенных регионов страны. Так, мы поставили перед собой задачу перейти на единый баланс к концу этого года. На сегодня в компании 29 балансов, тогда как пару лет тому назад их было 400. Ведется работа над улучшением внутреннего сервиса для агентов. Хороший внутренний агентский сервис позволяет продавцам лучше понимать продукт, знать его специфику и целевую аудиторию, а значит работать эффективно. Продающие подразделения должны быть сфокусированы на продажах, с минимальным количеством бэк-офисных, хозяйственных и административных функций.

— Пока что в страховом портфеле Вашей компании больше транспортных рисков, что Вы предпринимаете для того, чтобы сбалансировать портфель?

— Перекос в сторону автострахования есть у всего страхового рынка. Но уже полтора года, как СК получают платежи от банков в основном только за счет пролонгации старых договоров. Наступил момент, когда нам стало ясно: нужно серьезно переориентировать страховой портфель в сторону таких видов услуг, как добровольное страхование недвижимого имущества, гражданской ответственности владельца жилья, страхование от несчастного случая и добровольное медицинское страхование (ДМС). Сейчас мы наращиваем имущественные виды страхования (кроме КАСКО) и на этом фоне снижаем расходы на ведение бизнеса. Судя по 1 кварталу, есть тенденция к росту портфеля страхования имущества физических лиц — мы увеличили сбор премий по этому виду на 15 %. Неплохой рост в первом квартале 2010 года по сравнению с аналогичным периодом прошлого года показало страхование морских и авиационных рисков, а также страхование грузов. ДМС и страхование от несчастного случая уже выделены в отдельное направление, с отдельным блоком по урегулированию событий, и с отдельным ассистансом. Создана сеть договорных медицинских учреждений, способная обеспечить предоставление медпомощи любых видов, в том числе специализированной, как для взрослых, так и для детей, включая новорожденных. Кроме того, введено в эксплуатацию программное обеспечение «Авиценна», которое позволяет отслеживать весь процесс функционирования ДМС в режиме онлайн как в головном офисе, так и в регионах Украины. Уже сегодня НАСК «Оранта» готова к выходу на рынок ДМС с предложением программ двух категорий — бизнескласса и эконом-класса — и собственным ассистанским сопровождением этих программ страхования.

№ 8 (50) август

новости ветер перемен

Не противиться переменам, а приветствовать их и реализовывать на практике

В

своем стремлении к совершенствованию, развитию, к движению вперед руковод­ ство «Оранты» неутомимо ищет все новые подходы, новые методы и возможности. Одним из решений на этом пути стало решение о создании Консультативного совета при Председателе Правления Компании. Возглавил Совет советник Председателя Правления НАСК «Оранта» Иван Исакович Гуль. В состав совета вошли директор ИваноФранковской областной дирекции Кобыльчук Василий Петрович, директор Одесской област­ной дирекции Мельников Евгений Владимирович, директор Черниговской областной дирекции Москаленко Игорь Иванович, директор Сумской областной дирекции Розгон Александр Викторович. «Консультативный совет создавался с целью использования потенциала наиболее продвинутой части директорского корпуса, их опыта и понимания необходимости перемен

для реформирования бизнес-процессов в Компании. Многим людям свойственно сопротивляться изменениям, всячески их избегать. Но развивать бизнес, двигать его вперед способны другие: те, которые не только не противятся переменам, но даже стремятся к ним, приветствуют их. Именно таких людей во главе с И. И. Гулем мы и пригласили в Консультативный совет», — говорит заместитель Председателя Правления Сергей Викторович Михайленко. Совет призван разрабатывать практические шаги по реализации управленческих решений Правления Компании, маркетинговые решения для улучшения продаж, меры по улучшению ситуации в неэффективных подразделениях и предоставлению практической помощи таким подразделениям. Пожелаем главе Совета и его членам плодотворной работы по совершенствованию бизнес-деятельности в нашей Компании!

Уважаемые коллеги, у нас приятные новости: директор Волынской областной дирекции ГУЛЬ Иван Исакович с 15 июля 2010 года назначен советником Председателя Правления НАСК «Оранта»; с 15 июля 2010 года директором Волынской областной дирекции НАСК «Оранта» назначен ГУЛЬ Игорь Иванович. Мы уверены в том, что такая ротация — первый шаг в реализации корпоративной программы «Оранта» — это моя семья, моя семья — это «Оранта»!

Блиц-интервью с главой Консультативного совета при Председателе Правления НАСК «Оранта» Иваном Исаковичем Гулем — Иван Исакович, каковы Ваши планы в связи с созданием Совета?

— Я получил приказ о создании Консультативного совета недавно и пока изучаю документацию, все обдумываю. Для меня это новое направление деятельности, новый этап. Для того, чтобы работа велась в правильном направлении, необходимо очень тщательно все обдумать, а потом строить планы.

— Какими Вы видите свои задачи?

— Полностью согласен с теми задачами, которые концептуально изложены в приказе и. о. Председателя Правления, и я, конечно, внесу и свои предложения. Я внимательно ознакомился со всеми пунктами, в частности, о разработке практических действий, направленных на повышение объема платежей, разработке маркетинговых мероприятий и мероприятий по улучшению работы неактивных структурных подразделений, предоставление им помощи. Все это — правильные шаги. А с моей стороны необходимо разработать как конкретные шаги, так и план, как эти шаги наиболее эффективно воплотить в жизнь. Внесение предложений относительно ротаций неэффективных структурных подразделений — это тоже чрезвычайно актуальный вопрос, так как на сегодня содержать такие отделения, которые приносят лишь убытки, не имеет смысла. Но я уверен, что в первую очередь следует попробовать исправить ситуацию такими методами, как ротация кадров, попробовать найти профессиональную

Регулятор высоко оценил финансовую деятельность компаний, входящих Холдинг IMG В День бухгалтера, 16 июля, в Министерстве финансов Украины главному бухгалтеру и руководителю финансовой службы Холдинга IMG (управляет НАСК «Оранта», «Оранта-Жизнь», «Гарант-АССИСТАНС») Ирине Калиновер была торжественно вручена благодарность от имени главы Государственной комиссии по регулированию рынков финансовых услуг Украины Василия Волги «за значительный вклад в развитие современной системы бухгалтерского учета в страховых компаниях». Также в этот день были отмечены бухгалтеры и финансовые директора банков, государ­ственных предприятий, печатных специализированных изданий и др.

Для предприятий, работающих в сфере финансов, таких как банки, кредитные союзы, страховые компании, бухгалтерия играет едва ли не первостепенную роль для ведения успешной бизнес-деятельности. Таким образом, высоко оценив профессионализм и заслуги Ирины Калиновер, регулятор также высоко оценил финансовую деятельность всех компаний, входящих в состав Холдинга IMG.

№ 8 (50) август

замену неэффективным кадрам, в чем-то подсказать молодым директорам. А если уже не удастся ничего изменить, то присоединить эти структурные подразделения по географическому принципу к более мощным.

— Как будет организована на практике работа Совета, учитывая то, что все его члены находятся в разных регионах?

— На первых порах, пока разрабатывается концепция и подходы к выполнению поставленных задач, подготовительная работа будет организована путем обмена электронными документами между членами совета, а дальше жизнь подскажет, как правильно делать это на практике. На данном этапе передо мной стоит еще одна задача чрезвычайной важности, которую теперь уже тоже можно рассматривать в контексте деятельности Консультативного совета. Речь идет о новом директоре Волынской дирекции, которого я должен ввести в курс дел и помочь ему сделать Волынь образцовой дирекцией.

Поздравляем ХАРЬКОВСКУЮ, ЧЕРНИГОВСКУЮ, ЧЕРКАССКУЮ областные и Мариупольскую дирекции НАСК «Оранта» с досрочным выполнением планового задания по акции «ДАЧНИК-2010»! СЕВАСТОПОЛЬСКУЮ дирекцию по­ здравляем с досрочным выполнением планового задания по акции «В ОТПУСК — С «ОРАНТОЙ»! Лидера догоняют Харьковская и Сумская областные дирекции. Благодарим за надлежащим образом организованную работу!

«Для меня эта благодарность очень много значит. В «Оранту» я пришла в 2002 году, а с 2009 года работаю в Холдинге IMG. Бухгалтерия для меня — это все», — говорит Ирина Борисовна.

Уверены, что приобретенный профессиональный и жизненный опыт сотрудников НАСК «Оранта» поможет преодолеть любые препятствия на пути к обеспечению плановых показателей каждой из дирекций! ВСЕМ-ВСЕМ-ВСЕМ! УСПЕХА ВАМ!

«Оранта» — лидер страхования в регионах В I квартале этого года страховщики собрали в регионах (т. е. со всех своих региональных представительств, кроме центральных офисов) около 1 млрд. грн. премий. Это на 11 % больше, чем за аналогичный период прошлого года. Рост сборов, конечно же, связан с низкой базой сравнения (за I квартал 2008-го этот показатель составил 1,14 млрд. грн.). Безусловным лидером в регионах, по данным журнала Insurance TOP, является НАСК «Оранта»: из 25 областей Украины она лидирует в 17-ти. В этом нет ничего удивительного, так как «Оранта» — правопреемница советского «Укргосстраха» — располагает самой большой среди украинских страховщиков филиальной сетью — около 700 структурных подразделений.

3

новости

В регионах страховщики делают бизнес в основном на автостраховании (КАСКО и ОСАГО), добровольном медицинском страховании (ДМС) и защите имущества юридических лиц. Первые три вида страховых продуктов продавать в регионах компаниям намного выгоднее, чем в столице или городах-миллионниках, т. к. выплаты здесь суще­ственно ниже. Менее убыточно в регионах и добровольное медицинское страхование, так как цены на медицинские услуги в районных и большинстве областных центров никак не дотягивают до столичных. Так что покидать эти рынки страховщики не намерены, даже несмотря на то, что народ в период кризиса стал меньше страховаться. Источник: журнал Insurance TOP

Услуги «Оранты» можно оплатить через сеть терминалов «Райффайзен Банк Аваль» Между НАСК «Оранта» и ПАТ «Райффайзен Банк Аваль» подписан договор о принятии системой «Райффайзен Банк Аваль» платежей от клиентов «Оранты» через сеть банковских терминалов самообслуживания. Согласно договору банк принимает через сеть банковских терминалов самообслуживания и перечисляет безналичные средства, полученные от страхователей и страховых посредников Компании, в пользу НАСК «Оранта». Следует отметить, что осуществление платежей через сеть терминалов воз-

можно лишь при наличии у клиента или страхового посредника карточки, эмитированной «Райффайзен Банк Аваль», и необходимого для осуществления платежа остатка на карточном счете. Процедура оплаты страхового платежа через теминалы самообслуживания достаточно проста и занимает несколько минут. При этом клиенты Компании и страховые посредники получают возможность без очередей в кассу, а также круглосуточно быстро и удобно осуществлять оплату за страховые услуги, предоставляемые НАСК «Оранта».

4

актуально

актуально

Медицинское страхование для работников НАСК «Оранта» НАСК «Оранта» с 1 августа предлагает своим сотрудникам приобрести полис добровольного медицинского страхования. Предлагается на выбор пять специальных пакетов программ добровольного медицинского страхования (ДМС). Наполнение программ страхования предусматривает страховое покрытие наиболее неотложных проблем со здоровьем. Стоимость программ страхования рассчитана как для корпоративного клиента (для отдельно взятых физических лиц стоимость программ значительно выше) с учетом скидок на количество сотрудников, а также региональных скидок. С программой ДМС для сотрудников НАСК «Оранта» нас знакомит начальник Управления развития региональных продаж личного страхования Владимир ВАПНИЧНЫЙ.

С

отрудник НАСК «Оранта» может приобрести страховой полис не только для себя, но и для членов своей семьи, ведь невозможно спокойно работать, когда заболел ребенок или жена (муж). Приходится самостоятельно искать больницу, да и деньги на лечение тратятся из общего бюджета семьи. Существует мнение, что медицинскую страховку покупают преимущественно люди, у которых есть проблемы со здоровьем — таков пока наш менталитет. Но предложенные варианты программ интересны и здоровым людям: никто же не будет утверждать, что он защищен от приступа острого аппендицита или какой-нибудь травмы. И даже банальный грипп может привести к тяжелой пневмонии, день лечения которой в реанимации обходится свыше 1000,00 грн., и это лишь медикаменты. Разве каждый может выкладывать такую сумму ежедневно в течение 10–20 дней? Варианты программ страхования: Эконом, Классик, Престиж, Элит, Люкс. Программы отличаются набором видов медпомощи и перечнем клиник, на базе которых осуществляется обслуживание. Так, если простейшая

Программа Эконом Рассчитана на предоставление неотложной медпомощи. В покрытие этой программы входит вызов бригады скорой медпомощи (в т.ч. частной), лечение в стационаре при экстренной госпитализации (хирургическая, травматологическая, терапевтическая патология), предоставление услуг травмпункта при травмах, а также неотложная стоматологическая помощь при острой зубной боли (обезболивание, рентген, вскрытие канала, удаление зуба и т. п.). То есть такой полис покрывает лечение любых острых состояний, в т. ч. представляющих угрозу жизни. Исключений и ограничений по этой программе практически нет, так как часто речь идет о

услуги поликлиники с медикаментозным обеспечением (лимит — 500 грн.). В эту программу также включен вызов врача на дом. Врач на вызове, кроме того, что проконсультирует, сможет также открыть в случае необходимости больничный лист и выпишет рецепт на медикаменты на бланке НАСК «Оранта», по которому можно безоплатно получить препарат в договорной аптеке или — для больных с постельным режимом — врач медицинского ассистанса организует бесплатную доставку лекарства на дом (при условии наличия такой услуги в данном регионе). Кроме того, в программу включены все поликлинические услуги, а именно: консультации врачей, проведение инструментальных исследований (функциональных, эндоскопических, ультразвуковых (УЗИ), рентгенологических, компьютерной, магнитно-резонансной томографии (КТ, МРТ), лабораторных исследований (анализы крови, мочи и т. п.), физиотерапевтических процедур (УФО, УВЧ, тубус-кварц и прочее), лечебный массаж или мануальная терапия, консультации докторов наук, профессоров в сложных, трудно дифференцированных случаях. Все это покрывает полис стоимостью от 55 до 92 грн. в месяц в зависимости от региона и стоимости услуг договорных медицинских учреждений. Поли-

Программа Классик Программа включает такое же наполнение, как и Эконом, но добавляются плановые

Как заключить договор ДМС • обратиться к ответственному за ДМС в Головном офисе или в дирекции, получить и заполнить бланк заявления (см. образец) о заключении договора страхования. В случае страхования вместе с членами семьи приложить их перечень и соответствующие данные (см. таблицу); • написать заявление в бухгалтерию на отчисление из зарплаты (см. образец); • подписать договор медицинского страхования (два экземпляра); • получить индивидуальную пластиковую сервисную карточку (см. образец).

Додаток до Генерального Договору

ГОЛОВНИЙ ОФІС НАСК «ОРАНТА»

«

программа Эконом ориентирована преимущественно на государственные или ведом­ ственные клиники, то самая дорогая программа Люкс ориентирована на дорогие частные клиники, в том числе брендовые. Страховым случаем является острое заболевание, обострение хронического заболевания и любые травмы.

спасении жизни человека, как, например, при политравме или инфаркте, инсульте, даже той же пневмонии или любом другом заболевании, которое требует неотложного лечения, нередко — в реанимационном отделении. Стоимость этой программы умеренная и доступная для подавляющего большинства работающего населения. Ориентирована на практически здоровых людей, которые редко болеют и почти не обращаются за медпомощью, или на старшее поколение, привыкшее обслуживаться в местной клинике и хочет застраховаться хотя бы от дорогого лечения в непредвиденных случаях. Полис по программе Эконом стоит для киевлян 40 грн. в месяц, а в регионах Украины и того меньше (от 19 грн.). Страховая сумма составляет 30 000 грн. — этого вполне достаточно для лечения любого состояния, которое угрожает жизни. Лечебные учреждения преимущественно государственные. Замечу, что частные клиники в этой программе нецелесообразны, так как частные стационары не принимают на себя тяжелую патологию, например политравму при ДТП, а часто и не имеют необходимых условий, аппаратуры и узких специалистов (нейрохирургов, кардиореаниматологов и т. п.), особенно в ночное время. Частные стационары также не принимают острые инфекционные заболевания, тяжелую детскую патологию и прочие. Как известно, в государственных клиниках постоянно круглые сутки дежурят все необходимые специалисты, тогда как в частных такие специалисты дежурят преимущественно на дому, т. е. их вызывают в клинику в случае необходимости, а это требует определенного времени, которого в неотложных ситуациях нет.

добровільного медичного страхування Директору __________________ Дирекції НАСК «Оранта» _________________________________ від ______________________ посада ______________________

201_ р.

ЗАЯВА Прошу утримати з моєї заробітної плати кошти в рахунок сплати страхового платежу, відповідно до договору добровільного медичного страхування № 156/_____/___/__________ від ____________ 2010 р., згідно з графіком.

№ від «___» _________ 2010 р. Форма 74-01/2 До головного офісу ВАТ НАСК «Оранта» ______________________(назва відділення)

ЗАЯВА на укладення Генерального Договору добровільного медичного страхування (для фізичних осіб)

__________________________________________________________________ (ПІБ) Частина платежу

Сума, (грн.)

Термін сплати страхового платежу (до першого числа кожного місяця)

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 ________

( дата )

просить укласти Генеральний договір страхування за Правилами добровільного медичного страхування № 112 на умовах пакета: __________________________________________________________________ (зазначити назву узгодженого із Страхувальником пакета ДМС)

на термін з «___» ____________ 2010 р. до «___» __________ 20___ р. на користь осіб, які приймаються на страхування, в кількості ___ осіб (список додається). Усі наведені дані є правдивими і ніяка суттєва інформація, що стосується осіб, щодо яких укладається цей Генеральний договір страхування, не була прихована від Страховика чи спотворена. ______________________ (підпис працівника)

«___» ______________ 2010 р.

_____________________________ (підпис Страхувальника)

№ 8 (50) август

актуально клиники по этой программе преимущественно государственные и ведом­ственные. В части лечебно-профилактических учреждений (ЛПУ) есть специально выделенные координаторы (врачи, медсестры), к которым в первую очередь обращается застрахованное лицо, (а не в регистратуру), и которые помогают получить помощь в поликлинике: по возможности проведут без очереди, выпишут рецепты, позвонят по телефону в страховую компанию, т. е. решают любые проблемы, которые могут возникнуть у застрахованного лица в поликлинике. Страховая сумма составляет 50 000 грн.

Программа Престиж Программа включает такое же наполнение, как Классик, но с увеличенным лимитом на медикаментозное обеспечение в поликлинике до 1 000 грн. Страховая сумма составляет 80 000 грн. Стоимость полиса — от 72 до 121 грн. в месяц.

Программа Элит Программа еще более расширена по сравнению с предыдущими. Лимит на поликлиническое медикаментозное обеспечение отсутствует. Стационарное лечение не только неотложное, но и плановое. Среди поликлиник появились частные учреждения, т. е. эта программа выше по уровню сервиса. В программу, кроме неотложной стоматологии, включены еще и услуги плановой стоматологической помощи с лимитом 750,00 грн. В программу входит как терапевтическая стоматология (лечение кариеса, пульпита, периодонтита, замещение дефекта зуба пломбой, снятие зубных отложений, лечение пародонтоза), так и хирургическая стоматология (консультация челюстно-лицевого хирурга, удаление зуба; лечение периостита; лечение альвеолита, протезирование зубов, необходимое в результате травмы и т. п.). Человеку, который хотя бы раз в год посещает стоматолога, лимита 750,00 грн. вполне достаточно, чтобы решить текущую стоматологическую проблему. Ведь врач медицинского ассистанса обладает информацией о ценах во всех договорных стоматологических клиниках города, поэтому он сможет подобрать застрахованному клинику с наиболее оптимальными ценами. Программа рассчитана на людей, которые ценят свое время, предпочитают комфорт и удобство. Стоимость полиса — от 142 до 238 грн. в месяц, страховая сумма составляет 160 000 грн.

Программа Люкс Это наиболее расширенная программа, которая предусматривает лечение в брендовых частных клиниках (например, в Киеве это «Добробут», «ТАС»), увеличение лимита на плановую стоматологию до 1 000 грн. и самую большую страховую сумму — 200 000 грн. Стоимость полиса — от 205 грн. в месяц. Программа рассчитана на жителей Киева и городов-миллионников, где есть частные клиники.

Медицинский ассистанс В случае расстройства здоровья, такого, как острое заболевание (например, грипп, радикулит, пищевое отравление и т. п.), обо­ стрение хронического заболевания (бронхит, гастрит, панкреатит или холецистит, стено-

5

актуально Действия застрахованного лица при наступлении страхового случая:

• позвонить по телефону медицинского ассистанса 0-800-508-505 (круглосуточно); • сообщить дежурному врачу медицинского ассистанса: 1) свою фамилию, имя, отчество; 2) номер страхового полиса (договора); 3) свое местонахождение; 4) жалобы, проблемы со здоровьем; • выполнять рекомендации врача медицинского ассистанса. кардия или гипертонический криз и прочие), а также при любой травме (вывих, перелом, сотрясение мозга и т. п.) или возникновении любой боли застрахованное лицо звонит по телефону не в регистратуру поликлиники, а в медицинский ассистанс (МА) страховой компании, где круглые сутки дежурят врачи, которые затем организовывают предоставление медпомощи в зависимости от жалоб (вызовут скорую помощь или врача на дом, или запишут вас на определенное время к врачу в поликлинике). Дозвониться в Call-центр медицинского ассистанса всегда можно, так как для этого специально выделены несколько телефонных линий, отдельный бесплатный номер 0-800-508-505, а также городские номера телефонов в областных центрах. В каждом областном центре до конца 2010 года будет работать собственный отдел медицинского ассистанса в структуре дирекции. В системе медассистанса НАСК «Оранта» организацию медицинской помощи застрахованному в регионах Украины обеспечивает не врач из Киева, который не всегда хорошо ориентируется в медицинских учреждениях отдельного города, а непосредственно врач медицинского ассистанса дирекции, который поддерживает постоянный контакт с координатором в базовой поликлинике. Врач МА записывает застрахованное лицо на консультацию в поликлинику на удобное для него время. В поликлинике застрахованное лицо обращается к медицинскому координатору, который обеспечивает сопровождение застрахованного лица во время обследования и лечения в данном медицинском учреждении, организовывает консультацию узкого специалиста, выписывает необходимые медикаменты на рецептурном бланке НАСК «Оранта», а также звонит по телефону в страховую компанию врачу МА и докладывает о состоянии больного и сделанных назначених. Застрахованное лицо по рецепту получает бесплатно медикаменты в договорной аптеке (как правило, аптека находится в помещении поликлиники или рядом с ней). Если же в лечебном учреждении нет координатора, который бы мог выписать рецепт на получение медикаментов, застрахованное лицо должно позвонить по телефону врачу в медицинский ассистанс для организации медикаментозного обеспечения: врач передаст заявку на медикаменты в ближайшую аптеку или организует доставку медикаментов. Также при необходимости врач организовывает назначенные обследования и консультации в других профильных мед. учреждениях. Если выехала машина скорой медпомощи и планируется госпитализация, врач МА звонит по телефону в больницу для подбора отделения, которое бы могло принять больного на стационарное лечение. На протяжении лечения в стационаре врач МА общается с лечащим врачом стационара о состоянии

больного, необходимых обследованиях и медикаментах. Если возникает необходимость лечения в специализированной больнице более высокого уровня (в областном центре или в Киеве), врач организовывает перевозку застрахованного в соответствующую больницу. Таким образом, все финансовые и организационные проблемы государственной системы здравоохранения медицинский ассистанс берет на себя. Задача медицинского ассистанса — организовать медпомощь застрахованному лицу, промониторить ее предоставление, выяснить диагноз, перечень необходимых препаратов, дополнительных консультаций и исследований, время, когда должна состояться следующая консультация, отслеживать самочувствие застрахованного и т. п. Вся эта информация вносится в базу данных «Авиценна», доступную для сотрудников медицинского ассистанса всех дирекций. Если застрахованный, находясь в отпуске или командировке, вдруг почувствовал себя плохо, достаточно позвонить по телефону 0-800-508-505, и его звонок перенаправляется в ближайший медицинский ассистанс. Например, если застрахованный проживает во Львове, но находится в отпуске или командировке в Одессе, то его звонок на указанный номер будет переадресован в медицинский ассистанс г. Одессы. Так для удобства организована маршрутизация звонков в зависимости от места пребывания застрахованного лица. И теперь уже врач Одесского медицинского ассистанса будет организовывать медпомощь львовянину, имея в медицинской базе «Авиценна» всю историю болезни застрахованного лица. Кроме того, врач медицинского ассистанса следит за тем, чтобы врачебные назначения отвечали принятым в Украине и мире стандартам диагностики и лечения, базирующимся на принципах доказательной медицины, чтобы предупредить возможные злоупотребления со стороны врачей медицинских учреждений, ведь известно, что иногда врачи сотрудничают с аптеками или диагностическими центрами, или заинтересованы загрузить работой собственную медицинскую компанию, занимаясь не лечением, а бизнесом, стараясь «раскрутить» пациента на множество дорогих обследований и медикаментов, которые не всегда показаны и полезны больному. Врачи медицинского ассистанса вместе со штатными врачами-экспертами выявляют подобные факты и применяют соответствующие санкции в отношении конкретных врачей и медицинских учреждений. Таким образом, при наступлении страхового случая застрахованному лицу ни за что не нужно платить (ни за консультации, ни за анализы, ни за медикаменты), — больница или аптека выставляет страховой компании счет на оплату услуг, полученных застрахованным лицом. Такая схема урегулирова-

ния ущерба действует в Киеве, областных и крупных районных центрах, т. е. там, где есть договорные отношения с лечебными учреждениями, аптеками и т. п. (формирует договорную сеть медицинских учреждений в каждом конкретном регионе врач медицин­ ского ассистанса дирекции). Если застрахованное лицо самостоятельно оплачивает медицинские услуги или приобретает медикаменты, НАСК «Оранта» осуществляет возмещение затрат на медицинские услуги и медикаменты на основании заявления застрахованного на выплату с приложением финансовых и медицинских документов, подтверждающих наступление страхового случая и затраты застрахованного. Застрахованное лицо может обратиться в медицинский ассистанс и получить информацию врача по вопросу необходимых документов, регламентированных договором страхования для проведения выплаты. Территория действия договора страхования — Украина, т. е. где бы застрахованный ни находился, при расстройстве здоровья он всегда получит помощь по страховке.

Полис Все застрахованные лица при заключении договора страхования получают индивидуальную пластиковую карточку — полис медицинского страхования (удобного формата, чтобы было легко постоянно носить его с собой). В нем указывается фамилия застрахованного лица, номер полиса, срок действия договора и контактный телефон для круглосуточной связи с медассистансом. При обращении в медицинское учреждение застрахованный предъявляет страховую карточку, которая является свидетельством наличия у конкретного обратившегося договора медицинского страхования НАСК «Оранта». Также в части городов страховая карточка действует в качестве дисконтной, т. е. при предъявлении ее в договорной аптеке НАСК «Оранта» можно получить скидку на медикаменты до 10 %. Страховой платеж вносится путем ежемесячного вычета из заработной платы сотрудника. Договор ДМС заключается на один год и не расторгается даже при увольнении застрахованного лица, ведь всегда есть возможность уплатить за неоплаченный период страхования, если страховка была оформлена с вычетом из зарплаты.

Додаток до Генерального Договору добровільного медичного страхування № від «___» _________ 2010 р. Форма 74-01/2

Перелік застрахованих осіб №

Прізвище, ім’я, по батькові Застрахованої особи

№ 8 (50) август

Посада (член родини)

Дата народження

Ідентифікаційний код Застрахованої особи

Фактична адреса Застрахованої особи

Контактний телефон Застрахованої особи

Страхова премія (грн.)

Страхова сума (грн.)

Страховий тариф, %.

Програма страхування

6

регионы Вести из регионов. одесса

Директор Одесской областной дирекции НАСК «Оранта» Евгений МЕЛЬНИКОВ

В

условиях экономического, финансового и бюджетного кризиса и ужесточающейся конкуренции многим страховым компаниям приходится на ходу менять свои страховые планы, искать новые источники для развития бизнеса, предлагать своим клиентам более гибкие условия сотрудничества. Сегодня мы вынуждены признать, что первоначальная тактика увеличения доли рынка любой ценой оказалась губительной, а для некоторых наших конкурентов — фатальной. К сожалению, так сложились обстоятельства, в Одесском регионе благодаря активным программам кредитования автотранспорта и роста благосостояния населения в докризисный период основным источником роста страхового рынка было автострахование. Надежды на дальнейший рост рынка не оправдались. Политика демпинга в ценообразовании, необоснованное наращивание аквизиционных операционных расходов, инвестиции в создание зачастую нерентабельных структурных подразделений только усугубили влияние кризиса на страховую отрасль. В нынешних условиях перед нами достаточно остро поставлен вопрос формирования устойчивого спроса на страховые услуги среди физических и юридических лиц. Этого можно добиться посредством повышения доверия населения к страховой защите. В том числе, посредством публикаций в СМИ, проведением культурно-массовых мероприятий, выпуском информационно-аналитического бюллетеня по страхованию. Если мы не позаботимся о собственном информационном пространстве, конкуренты это сделают за нас. А они давно уже стремятся продвинуться на этом направлении. В сложившейся на страховом рынке Украины ситуации выйти на лидирующие позиции смогут именно ориентированные на клиента страховые компании. А также те, которые смогут качественно диверсифицировать страховой портфель, повысив в нем общую долю немоторных рисков. Стоит заметить, что те наши отделения, в которых и в докризисное время и, тем более, сейчас основную ставку делали на классические виды страхования, не просто сохранили свою финансовую устойчивость, но и по-прежнему демонстрируют стабильные темпы развития. Не последнюю роль в защите собственных интересов должна сыграть и стандартизация наших услуг. Для примера взять хотя бы компанию МакДональдз с их незыблемым золотым правилом: «Позаботься о клиенте, а он позаботится о твоем бизнесе». Все должно быть идеально. Четкая дисциплина во всем — и в режимных моментах, и в производственной деятельнос-

регионы

На Дерибасовской хорошая погода

ти. Звонок в офис — телефон поднят уже по второму гудку. Разговор с клиентом обязательно в доброжелательной форме. Улыбка разоружает соперника и укрепляет союзника. Это желание, а над действительностью надо много и упорно работать. В тоже время нужно признать, что мы просто обязаны воспитывать общество. Его страховая культура по-прежнему оставляет желать лучшего. Даже несмотря на участившиеся стихийные бедствия украинцы по-прежнему не спешат страховаться. Даже после разрушительных ливней и наводнения в западных областях Украины спрос на полисы страхования имущества у населения не увеличился. По-старинке многие наши сограждане надеются на государственную помощь. А в высокоразвитых цивилизованных обществах более половины убытков от природных катаклизмов компенсируют не государственные органы, а страховщики. Работы много, поле деятельности — широкое, времени на раскачку нет.

И на жесткость играем по правилам

Начальник Жовтневого районного отделения Сергей СКУРИХИН. Наше отделение — одно из старейших в городе. Его образовали в послевоенной Одессе в 1947 году. Подразделения Чкаловское и Разумовское и десять точек продажи страховых продуктов (всего в отделении работают девять штатных сотрудников) охватывают практически весь городской центр. Со стороны порой кажется, что работать в центре города, где расположены бизнес-центры, банки, вузы, офисы, легко. Но не зря говорят, что Одесса — город контрастов. Кроме «Оранты», в центре города представлены несколько десятков различных страховых компаний. В условиях кризиса некоторые из них как будто отошли в тень. Но большинство по-прежнему не сидят на месте и не всегда «играют чисто». Жесткость их игры ощущается ежедневно, первоначально в том потоке негативной информации, которую наши конкуренты создают и пытаются доносить до потребителей страхового продукта. В условиях, когда банковское кредитование легло и когда мы действительно ощущаем перекос в сторону моторного пакета и атаки конкурентов не прекращаются, отделение поставило перед собой задачу: сбалансировать портфель страхования, найти новых кли-

ентов и сохранить агентскую сеть. Основной акцент сделан на внедрение новой программы по комплексному страхованию имущества «Крепость». Этот очень серьезный страховой продукт привлекает внимание клиентов своей оригинальностью и простотой и заслуживает особого изучения. О работе отделения, наших специалистов и агентов говорят результаты. В прошлом году — а он в финансово-экономическом плане был не очень хорошим — мы собрали 6 млн. грн. страховых платежей. За первое полугодие текущего года вышли на 2,5 млн. грн. С разрешения Головного офиса пытаемся получить аккредитации в Морском транспорт­ ном банке и АктаБанке. Нами разработана программа по страхованию беременных. Также планируем возобновить всеукраинскую программу по страхованию грузов, по которой успешно работали в 2008 году.

Ведем себя прилично

В настоящее время Киевское отделение считается одним из самых ударных в дирекции. Ниже третьего места стараемся не опускаться. В рейтинге наш основной соперник — Жовтневое отделение. Но наша состязательность командная. Часто помогаем друг другу, консультируемся, обмениваемся информацией. А как же иначе: в одной лодке плывем. Если одни будут грести быстрее, а другие медленнее — в воронке закрутимся. Показатели, конечно, дело хорошее. Но залог успеха не в стремлении выйти на цифру, а в отношении к людям. И к клиентам, и к коллегам по работе, и к конкурентам. Отличительная черта «Оранты» — человечность и приличное поведение. Независимо от должности — будь то директор или внештатный страховой агент, каждый из нас осознает себя членом одной большой семьи. И ведет себя соответственно. На моей памяти, а я работаю в «Оранте» с сентября 2001 года, еще не было случая, чтобы разговор начальника и подчиненного закончился всплеском отрицательных эмоций.

«Мисс «Оранта» сменила фамилию, но любимому делу не изменила

Начальник Киевского районного отделения Юрий СТЕПАНОВ. Большой жизненный опыт и опыт руководителя (на руководящих постах с 1972 года) позволил мне диаметрально изменять сферу своей деятельности. Если честно, когда меня звали в «Оранту», о страховании я знал очень немногое. Да и помещение офиса, унаследованное от прежних хозяев, было в плачевном состоянии. Но опыт — дело наживное, а показатели работы зависят не только от теории. Работа оказалась интересной. На курсах в Киеве указали основные направления движения, куда и как двигаться — этот выбор был уже за мной и моими коллегами. Прежний персонал мне не понравился. Не могу сказать, что люди не умели трудиться. Но не было у них особого желания. И к делу они относились уж очень меркантильно. А в страхование нельзя приходить как на службу. Так что команда у нас относительно молодая, но зато какая! Дорогу к Киевскому отделению «Оранты» одесситы знают. С 2008 года мы открыли еще четыре мини-отделения. От Черноморки и до Пирогова все под контролем. До 2001 года Киевское отделение занимало семнадцатое место по дирекции, а с 2003-го по 2008 год темпы нашего развития были едва ли не самыми показательными в регионе. За четыре докризисных года с 500 тыс. гривен вышли на 8,5 млн. В прошлом году ценой немалых усилий освоили 6,5 млн. Эти деньги отличаются от собранных в предыдущие годы. Мы старались осваивать новые страховые продукты, искали новые решения, пытались сократить разрыв между первой и второй группами страхования, прислушивались к мнению клиентов и делали соответствующие выводы. Поскольку мнение наших клиентов для нас очень важно, должен заметить: беспокоят наши акции — не всегда хорошо отработаны механизмы их проведения, в первую очередь, информирования о розыгрыше призов, и проводятся они так часто, что люди не успевают за ними следить.

Во время проведения конкурса «Мисс «Оранта», уже слегка подзабытого, ее — представительницу страховой орантов­ ской династии — узнала вся Компания. Обладательница Гран-при конкурса Людмила Тюрина, выйдя замуж и став Людмилой Астаховой, по-прежнему возглавляет финансово-экономический отдел дирекции. Начальник финансовоэкономического отдела Людмила АСТАХОВА. О работе финансовоэкономического отдела — не только в Одесской дирекции — можно сказать очень сухо: «его работники находятся на важном и ответственном посту, их функциональная задача — представлять практически всю управленческую отчетность, на основании которой директор и руководители Компании в целом принимают управленческие решения». А еще не забудьте сказать, что денежные потоки дирекции и отделений проходят «через руки» двух Людмил — Людмилы Астаховой и Людмилы Кандит. А им не только знать, но и чувствовать потребности каждого подразделения дирекции (в Одесской дирекции их 46) — непросто. При такой большой сети ежедневно столько телефонных звонков, что к концу рабочего дня начинаем сравнивать себя с телефонистками начала прошлого столетия. Но у них работа была проще. Они соединяли абонентов, а мы финансы и отчетности. Так что нам скучать не приходится.

№ 8 (50) август

регионы

В последнее время из-за снижения оборотов работать стало гораздо сложнее. Живем по принципу «Экономика должна быть экономной». Оптимизируем затраты, а это всегда проходит болезненно. Но при этом стараемся быть оптимистами и верить, что все, что не делается — к лучшему. Кризисы приходят и уходят. И мы надеемся, что сможем достойно пережить непростые времена. Самое главное — сохранить те теплые дружеские отношения, которые сложились в нашем коллективе. В этом сила НАСК «Оранта»!

И все-таки она вертится Начальник Коминтерновского районного отделения Наталья ПРИЙМАК. Безграничная степь один на один с горячим солнцем, соленые волны Черного моря, богатые черноземы и старинные пути кочевников — все это Коминтерновский район. На севере он граничит с Березовским, на западе с Беляевским и Ивановским районами, на востоке с Тилигульским лиманом, а на юге подходит к морю и граничит с самой Одессой. Несмотря на то, что подавляющее большин­ ство жителей нашего района задействовано в сельском хозяйстве, район знают не только как царство душистого хлеба. Скажем, не только в Украине давно прослышали о целебных свойствах Тилигульского и Куяльникского лиманов. Их грязи не уступают знаменитейшим грязям Мертвого моря и в перспективе, при грамотном ведении дел, наш район давно уже мог бы превратиться в значимый лечебный и курортный центр. Страхование для меня не просто работа. Я полжизни проработала в страховании. Начинала инспектором-агрономом. Потом стала старшим агрономом. А уже потом выросла в начальники. Я горжусь своими коллегами. Вместе со мной в отделении по 30–50 лет работают неутомимые пчелки — страховые агенты: Тиора Анна Николаевна, Куценко Нина Петровна, Колесникова Татьяна Ивановна, Нагорняк Валентина Ивановна, Яничева Лариса Ивановна. Вместе мы обслуживаем 67 населенных пунктов. Так, каждое утро шагаем от дома к дому и заключаем договора страхования домов и имущества, КРС и от несчастного случая. Люди встречают нас как родных, делятся своей радостью и бедами и не забывают страховаться. Наиболее активные страхователи — люди старшего поколения. Они осознают важность страхования и по мере возможности стараются своевременно заключать договора. Удивительно, но люди, живущие в достатке, страховаться не спешат. Когда удается до них достучаться, откровенно говорят, что эта тема их не интересует и что страховые полисы им вообще не нужны. А бедные люди страховались бы, если бы не финансовые трудности. И все-таки мы делаем все возможное и невозможное для увеличения поступления страховых платежей. Доводим страховую задачу как по количеству договоров так и по сумме. Придумываем для наших клиентов страховые викторины, победителей награждаем маленькими подарками. Живем одной дружной семьей. С неудачами боремся, а победам радуемся вместе. Скажем, есть в нашем районе Петровский государственный аграрный техникум. По «Весенней акции» от несчастного случая мы застраховали практически всех студентов этого учебного заведения и даже заняли первое место по области. Говорят, бытие определяет сознание. Но в чем я давно убедилась, самое главное богат­ ство — это люди. В нашем отделении, которое уже два года безбалансовое, — светлые окна и открытые души. И именно этим качествам отдают предпочтение клиенты НАСК «Оранта» в нашем районе.

№ 8 (50) август

7

регионы Практика первых свиданий Начальник отдела организации корпоративных продаж Денис МАНДРАЖИ. Во времена экономического спада, стараемся комплексно «заходить» на предприятия, используя всевозможные способы, в том числе банальные обзвоны, советы знакомых и встречи с руководителями предприятий. Раньше активно использовали банковский канал продаж для «вхождения» на предприятие. При страховании залогового имущества можно легко определить на предприятии человека, ответственного за страхование и, конечно, у нас сразу же появлялся повод для встречи и проведения переговоров о дальнейшем сотрудничестве, не ограничиваясь банковским страхованием. В силу известных обстоятельств с банками сотрудничаем не так плотно, но ранее наработанные контакты продолжают давать свои результаты. Среди наших клиентов много солидных предприятий и маленьких фирм. Каждый из них нам интересен и важен. Работаем с Одесским портом — не в таком объеме, как хотелось бы, но главное это сохранять человеческие отношения. Да, мы активно участвуем в тендерах, но проблема в том, что на рынке немало компаний, которые занимаются фиктивным страхованием. И поэтому их предложения на бумаге выглядят интереснее. Очень активно сотрудничаем с фармацевтическим украино-бельгийским предприятием «ИнтерХим», которое уже два года доверяет свой транспорт нашей компании. Гордимся нашим постоянным клиентом — компанией «Алокозай», специализирующейся на производстве и продаже чайной и табачной продукции. Филиалы компании расположены в 30 странах Европы, Азии и Африки, где работают более семи тысяч высококвалифицированных сотрудников. ООО «Алокозай» представляет интересы компании AGC в Украине и является ее официальным дилером. Руководство компании ответственно подходит к вопросу страхования и, кроме транспорта, доверяет нам товары в обороте, склады и другую недвижимость. Стараемся завязывать тесные контакты не только с руководителями, но и с более широким кругом сотрудников предприятия. Корпоративный клиент особенный. Организация и проведение переговоров с такими клиентами дело тонкое, требующее знания не только страхового продукта, но и психологии.

Осторожно, двери открываются Заместитель начальника управления организации розничных продаж Дарья АНЖАУРОВА. Не секрет, что страхование такая отрасль, где к каждому клиенту нужен особенный подход. Я бы сказала, живой интерес к его проблеме. Одесса — город интернациональный, который всегда славился своей индивидуальностью и своенравием. Город моря, солнца и юмора, с одной стороны, и огромный мегаполис со сложной инфраструктурой — с другой. Для Одессы свойственны исключительно индивидуальные подходы к любому делу, в противном случае оно будет провалено. Так же и в страховании, только индивидуальным подходом можно добиться успеха и завоевать доверие клиентов. Любой клиент, вне зависимости от того, мы его нашли или он нас, получает от нас, в первую очередь, позитивные эмоции, хорошее настроение и, как результат, надежную страховую защиту проверенной Компании.

А вот какую защиту он приобретет и в каком наполнении — зависит от профессионализма наших сотрудников и агентов. Понятно, что потоком информации оглушать принципиально неправильно. Необходимо выяснить, что интересует или может заинтересовать клиента, и как бы между прочим предложить подходящий страховой продукт. Ведь независимо от того, сколько платит клиент за страховку, — пять тысяч или триста гривен, он должен знать, что приобретает не стандартный бланк с печатями, а настоящую защиту. Что страховой сертификат — не обязательная вынужденная мера и не свечка ангелу-хранителю. А дей­ ственный защитный инструмент. К сожалению, в части обязательных видов страхования, чаще всего осознание приходит вместе со страховым событием. Тогда клиент действительно вчитывается в приобретенный договор. Но, к чести нашей дирекции, ситуаций, когда клиент врывается в офис и нарекает, что об этом предупредили, а этого не рассказали, у нас не бывает. Простота и доходчивость — на этих принципах базируется работа наших страховых агентов. В каждом отделении, зависимо от специфики района, преобладает продажа того или иного продукта. В сельской местности больше страхуют имущество. От несчастных случаев чаще всего страхуются в приморской зоне и в районе лиманов. Основным фактором, сдерживающим развитие имущественного страхования, особенно страхования жилья, в Одессе является слабо развитая культура страхования у потребителей. Со страхованием транспорта уже многие сталкивались и имеют представление, как происходит процесс урегулирования убытков и не боятся по­ тратить деньги, зная, что страховая компания возместит убыток. Со страхованием жилья сложнее, т. к. люди привыкли самостоятельно разбираться с проблемами, связанными с квартирами и домами, в связи с чем страхование для них является необязательным атрибутом. По себе знаю, что мир не идеален и даже если построить огромный забор, это может не спасти от стихии или злоумышленника. Поэтому нашей основной задачей на сегодняшний день является информирование каждого жителя нашего города, области и страны в целом о преимуществах, которые он приобретает вместе со страховой защитой. Страхование — единственная отрасль экономики, которая в состоянии защитить интересы каждого отдельно взятого гражданина. Для этой цели в нашей дирекции постоянно проводится набор и обучение страховых агентов, подключаются все коммунальные предприятия и государственные органы, проводятся разъяснительные работы с каждый клиентом, независимо от того, какой продукт он намерен приобрести. Кроме того, каждому клиенту мы предлагаем стать нашим агентом, чтобы не только получать дополнительный доход, но и информировать большее количество населения о необходимости защищать свои интересы с помощью страхования.

Алло, «Внучек» Специалист отдела продаж Киевского районного отделения Екатерина КОТЕНКО. По рейтингу продажи акционных договоров в Одесской дирекции я занимаю третье место. Такого результата я добилась благодаря моей настойчивости, желанию работать и умению правильно преподнести условия страховых программ и действующих акций клиенту. Но также хочу заметить, что заслуга в этом принадлежит не только мне. Я благодарна начальнику Киевского отделения Степанову Юрию Александровичу, именно он помог мне раскрыть в себе новые качества, которые я успешно сумела применить на практике.

ДЛЯ КОГО-ТО ШКОДА, А ДЛЯ МНОГИХ ВЕРА Блиц-интервью с главным юристомконсультантом юридического отдела дирекции Верой ШКОДОЙ — Перефразируя знаменитое выражение, всякая дирекция чего-то стоит, если она умеет защищаться. Как защищается «Оранта»?

— Защищаться мы, конечно, защищаемся, но в то же время Одесская дирекция НАСК «Оранта» не считается скандальной. Те судебные дела, которые у нас ведутся, связаны с обычной рабочей деятельностью компании. В большинстве случаев с регрессными вопросами. А это значит, что в Одесском регионе нас не воспринимают как скандальную компанию. И к тем судебным процессам, в которых мы участвуем относятся с пониманием и уважением.

— Как много дел у Вас в производ­ стве?

— В нашем отделе работают два человека: я и мой начальник — Максим Владимирович Прокопов. На двоих приходится около пятисот дел. Условно говоря, на каждый рабочий день своя забота. Но некоторые из них длятся по несколько лет. К тому же они не распределены соразмерно календарному порядку. Порой случаются затишья, когда судьи идут в отпуск. Но иногда они наваливаются, и очень плотно, по 19–25 заседаний в неделю.

— Сегодня слушалось четыре дела. Каковы результаты?

— Все «высоты» наши. Сегодня отстояли для «Оранты» около 30 тыс. гривен. Один регресс был солидный, два незначительных, четвертый мизерный, хотя важность дел мы не определяем по суммам, ко всем делам одинаковый подход. Поэтому у нас каждая копейка на счету. Мы, как бы на своем рубеже обороны и наступления, каждым новым решением суда в пользу компании вписываем в ее судебную практику силу и крепость тех обязательств, которые берем на себя по отношению к своим клиентам, и так, без сомнения, поступают наши коллеги в других регионах.

— У Вас очень интересное сочетание имени и фамилии. Для кого Вы, извините, «шкода» и для кого вы всетаки «вера».

— Мне такое сочетание тоже нравится. Для большинства я Вера Николаевна, а в подтексте — вера в справедливость, надежда на выход из тупика. Юристы работают не только в офисе. И не только в будние дни. Нам звонят и в выходные, и во время отпусков. Консультируются, просят разъяснений. Иногда даже угрожают, потому что кому-то не нравится наша жизненная позиция и то, что мы очень глубоко копаем и докапываемся до истины. Для таких я действительно «шкода». И пусть они об этом «пошкодують».

Подготовил Константин Коваль, специально для газеты «Оранта»

8

акции

программы

НАСК «Оранта» провела «День села» 17 и 18 июля 2010 года НАСК «Оранта» провела всеукраинскую акцию «День села». Учитывая сложные погодные условия в Украине и в ответ на многочисленные обращения руководителей органов самоуправления сельских районов, Компания решила упростить сельским жителям процесс оформления страховых полисов, т. е. сама вышла к клиентам. В ходе акции штатные сотрудники подразделений «Оранты» и ее страховые агенты организовали встречи с жителями сел, депутатским корпусом и руководителями сельских и поселковых советов. Целью этих встреч было повышение осведомленности населения в области страхования, разъяснение целесообразности, выгод и условий заключения страховых договоров. Результатом акции стало улучшение защищенности сельского населения от потерь, которые могут быть вызваны неблагоприятными погодными условиями, стихийными бедствиями, пожарами, противоправными действиями третьих лиц и т. п. Крупнейшая в

стране страховая компания стоит на защите благосостояния граждан и помогает обезопасить их имущество. Мероприятие получилось действительно масштабное. В «Дне села» принял участие 1691 страховой агент Компании практически на всей территории Украины (кроме регионов, пострадавших от паводка). Несмотря на невыносимую жару, страховые агенты обходили дворы, общались жителями, рассказывали, сколько бед принесло ненастье многим семьям Черновицкой, Ивано-Франковской, Херсонской, Тернопольской и других областей. Масштабность мероприятия подтверждается его итогами: за два дня общими усилиями заключены договора страхования имущества граждан (здания плюс транспорт) и от несчаст­ ного случая на сумму 1 129 456 гривен. Победителями в группах дирекций признаны: І группа: І место — ЕРМАШОВА Н. П., страховой агент Ирпенского отделения Киевской област­ ной дирекции;

ІІ место — БАРЧИШИН М. Ю., страховой агент Жовковского отделения Львовской областной дирекции; ІІІ мес то поделили меж ду собой ПЕТРИШИНА М. Я., страховой агент Коростышевского отделения Житомирской областной дирекции и ЛУЦКАЯ Н. М., страховой агент Репкинского отделения Черниговской областной дирекции. ІІ группа: І место — ИВАНЮК А. С., страховой агент Рожищенского отделения Волынской областной дирекции; ІІ место — ЗАГОРУЙ Л. М., страховой агент Изяславского отделения Хмельницкой областной дирекции; ІІІ мес то поделили меж ду собой БИЛАШ Л. П., страховой агент Хмельникского отделения Винницкой областной дирекции и ПОРТНОЙ Н. И., страховой агент Комсомольского отделения Херсонской област­ ной дирекции.

ІІІ группа: І место — ВИЛКОВ А. Ф, страховой агент Антрацитовского отделения Луганской област­ ной дирекции; ІІ место — ЯВОРСКАЯ Т. А., страховой агент Березанского отделения Николаевской областной дирекции; ІІІ место — МАГАЛЯН Ю. А., страховой агент Новгородковского отделения Кировоградской областной дирекции. Победители акции будут награждены ценными подарками. А мы от всей души поздравляем их с победой и благодарим их и всех участников этой акции за их само­отверженный труд!

Поздравляем победителей акции «Защити имущество свое — близким подари жилье» за апрель и май По предварительным итогам акции по заключению договоров страхования имущества физических лиц «Защити имущество свое — близким подари жилье» в апреле победителями признаны: • Бондаренко В. М., заместитель директора Винницкой областной дирекции (заключено 189 договоров); • Кондратова В. В., начальник Ананьевского отделения Одесской областной дирекции (76 договоров); • Хохлова О. М., главный специалист Нахимовского отделения Севастопольской дирекции (64 договора). Среди страховых агентов лучшими стали: • Алябьева Т. Т., страховой агент Комсомольского отделения Херсонской областной дирекции (61 договор); • Ганущак Н. Ю., страховой агент Косовского отделения Ивано-Франковской областной дирекции (57 договоров);

• Чеботарь В. Д., страховой агент Болградского отделения Одесской областной дирекции (39 договоров); • Полищук С. Ю., страховой агент Мироновского отделения Киевской областной дирекции (заключено 32 договора). По итогам мая победителями признаны: • Косовненко З. В., начальник Октябрьского отделения Харьковской областной дирекции (98 договоров); • Устименко С. О., начальник Добропольского отделения Донецкой областной дирекции (64 договора); • Гоцанюк И. П., заместитель директора по координации региональных подразделений ЮВГРД (57 договоров); • Козий Л. П., начальник Збаражского отделения Тернопольской областной дирекции (заключено 49 договоров).

Пока клиент в отпуске, его жилье и имущество защитит «Мегаполис» С 1 июля 2010 года НАСК «Оранта» предлагает всем желающим застраховаться по программе имущественного страхования «Мегаполис» на особых условиях

Р

анее по этой программе минимальный срок действия договора составлял три месяца, сейчас же он уменьшился до одного месяца — это очень актуально в период летних отпусков, когда квартира или дом остается без присмотра на период отпуска владельцев. Программа удобна тем, что страхование проводится от всех основных рисков, без осмотра имущества (при страховой сумме не более 100 тыс. гривен) и установлен единый тариф — для движимого и недвижимого имущества: 0,13 % при страховании на один месяц, 0,24 % — при страховании на два месяца и 0,30 % при страховании на три месяца. Договор страхования вступает в силу на седьмой день после уплаты страхового платежа. Страхование имущества на время отъезда — это самый оптимальный и недоро-

гой способ защитить себя от возможных последующих затрат. Для сравнения можно привести пример аналога такой защиты — сигнализации: ежемесячная плата составляет порядка 300 гривен, прибавьте сюда еще стоимость установки сигнализационного оборудования. Утечка газа, неисправность водопроводной или отопительной системы, небрежные соседи, кража — это лишь некоторые риски, сопровождающие наш быт. Предугадать все события, которые могут нанести ущерб имуществу, невозможно, но возможно преду­ смотреть компенсацию при его повреждении, гибели или потере. Программа «Мегаполис» позволит наслаждаться отпуском без излишних переживаний по поводу оставленного без присмотра жилья.

Среди страховых агентов лучшими стали: Савченко М. В., страховой агент Голосеевского отделения Киевской городской дирекции (84 договора); Темченко К. Д., страховой агент Богуславского отделения Киевской областной дирекции (71 договор); Хаджинова Л. М., страховой агент Кременчугского отделения Полтавской областной дирекции (46 договоров); Борей Г. Г., страховой агент Каменец-Подольского отделения Хмельницкой областной дирекции (49 договорів); Иванов Н. П., страховой агент Гагаринского отделения Севастопольской дирекции (42 договора); Загоруй Л. М., страховой агент Изяславского отделения Хмельницкой областной дирекции (32 договора). От всей души поздравляем победителей акции, желаем и впредь оставаться среди лидеров продаж и быть примером для всех коллег. Успехов вам и творческих сил!

Компания вводит электронный страховой полис НАСК «Оранта» всегда выделялась на рынке страхования Украины не только лидерскими показателями премий и выплат, но и новаторскими подходами в работе. Вопрос сервиса всегда был и есть приоритетным для Компании, поэтому одним из этапов повышения его уровня стало сегодня внедрение электронного полиса ОСГПО с использованием электронной цифровой подписи. Электронная цифровая подпись — это вид электронной подписи, полученной по результатам криптографического преобразования набора электронных данных, которая прибавляется к этому набору или логически с ним объединяется и дает возможность подтвердить ее целостность и идентифицировать подписывающего. Электронная цифровая подпись накладывается с помощью личного ключа и проверяется с помощью открытого ключа. Благодаря этому нововведению приобрести полис ОСГПО стало еще проще — клиент заходит на сайт http://online.oranta.ua, проводит расчет на калькуляторе и, если его все устраивает, он продолжает вносить данные для заключения договора. Дальше приоткрывается страница со сформированным договором, клиент проверяет правильность своих данных, отмечает, что он согласен со всеми условиями. После этого на его электронную почту приходит письмо с договором и специальными ключами, которые

он устанавливает у себя на персональном компьютере, это и есть его ЭЦП. Полученным ключом клиент подписывает договор и отправляет его на обратный адрес с готовым договором, таким образом подписывая договор. Оплата проводится через банковскую карту. После подтверждения факта оплаты клиенту на электронную почту приходит оригинал страхового полиса, подписанный ЭЦП НАСК «Оранта», а через один-три дня полис уже будет доставлен клиенту заказным письмом. Проект стартует 2 августа. Курировать продажу полисов будет ООО «Оранта-Онлайн». «Запуская услугу электронной цифровой подписи, мы детально изучили законодательство, после чего разработали полноценный механизм использования ЭЦП. Это дает НАСК «Оранта» все основания считаться первой страховой компанией на рынке Украины, которая внедрила данную услугу, соблюдая при этом все необходимые требования и нормы законодательства. Также мы осуществляем доставку полиса заказным письмом, что безусловно очень удобно, так как из-за высокой занятости, время является для многих клиентов одной из наиболее ценных категорий. В дальнейшем мы планируем внедрять использование ЭЦП и для других страховых продуктов», — рассказал Генеральный директор ООО «Оранта-Онлайн» Евгений Редька.

№ 8 (50) август

обучаемся

обучаемся

9

Изменились правила игры Процессы проникновения информационных технологий в сферу обучения приобрели в нашей Компании заметное ускорение. Помог этому кризис и простой расчет затрат на прежние виды обучения. Так вот, прагматичный расчет голосует «за» дистанционное обучение: оно экономит деньги Компании и время сотрудников. А старая истина говорит, что время — деньги. Простой вывод — мы получаем экономию вдвойне. Из соответствующей части бюджета исчезают многие статьи расходов — на командировки, проезд, аренду помещений, печать раздаточных материалов. Кроме того, значительно повышается эффективность обучения. Непривычно? Да. Но за этим видом обучения — будущее. В целях систематизации и автоматизации обучения, в целях экономии. И вообще, полезно идти в ногу со временем, менять правила игры. Тогда обязательно появится шанс выиграть.

Из «baby boomers» в «аватары» Как воспринимается дистанционное обучение и тестирование вами, дорогие коллеги? Одни легко одолевают этот простой путь, для других сложно остаться один на один с «Прометеем» и заставить себя сосредоточиться на самообразовании. И это естественно, в компании работают представители разных возрастных групп с разным жизненным опытом. Существует даже определенная градация поколений по отношению к виртуальному миру информационных технологий.

• Поколение 1945–1964 годов рождения, т. н. «Baby boomers» — поколение послевоенного бума рождаемости — вступило в контакт с технологией в зрелом возрасте, и они испытывают некоторые трудности в ее использовании, возникает сопротивление непривычному образу обучения.

• Поколение X 1965–1979 — «Поколение цифровой адаптации». У этого поколения развитие информационных технологий совпало с подростковым возрастом. Освоение информационных технологий происходило в развлекательной форме (чаще всего видеоигры). Это поколение стремится использовать цифровые технологии с определенными функциональными ограничениями (например, только коммуникации и поиск информации).

• Поколение Y 1980–2000 — «Рожденные в цифре». Это поколение уже четко разделяет свою активность на «офлайн» и

«онлайн». Погружение в цифровую среду является естественным процессом, в большинстве случаев обучение технологиям и адаптация происходят интуитивно.

• Поколение V 2000 — «Воплощенные в цифре, или цифровые Аватары». Предполагается, что общение, построение личных и профессиональных отношений у этого поколения будут реализовываться в основном посредством социальных сетей, виртуальных миров и онлайн-игровых платформ. Для них дистанционное обучение — совершенно естественный и единственно правильный способ получения информации и сверки ее с необходимым количеством знаний. К какой группе отнесли себя вы? Те, кто первый раз прошел обучение и тестирование в «Прометее» с легким ворчанием, в следующий раз делает это с большей степенью готовности, быстро и легко. В дирекциях активно идет обмен знаниями пользователей — от поколений Y и X к поколению «Baby boomers». Ведь это так естественно — спросить у более «продвинутых», как это сделать? Продвинутый — это тот, кто сам продвинулся в своих знаниях и навыках, нашел возможность не отстать, совершенствуется все время, легко находит путь к информации и электронной коммуникации. В итоге растет доверие наших сотрудников к дистанционным методам обучения.

Где мы сейчас? Два золотых вопроса: «Где мы сейчас?» и «Куда мы идем?» важны для нас, организаторов корпоративного обучения в Компании. Поверьте, было нелегко. Уже проведено обучение по нескольким курсам (см. таблицу).

Куда мы идем? Мы находимся на прямом пути к системности обучения. В нашей программе дистанционного обучения «Прометей» будут созданы курсы по всем направлениям бизнеспроцессов компании. Конечно, можно такие курсы заказать разработчикам программного обеспечения, заплатить очень дорого за них и получить курс, только отдаленно отвечающий нашим запросам. Другой путь — самостоятельно разрабатывать такие курсы, максимально учитывая специфику нашей компании и соответствующих этой специфике знаний, потребности в обучении и критериях проверки знаний.

Сейчас проходит обучение и проверка знаний законодательных актов и других нормативных документов в виде тестирования для персонала всей вертикали финансовоэкономического блока. Несколько позже аналогичное обучение будет проведено для бухгалтерии, для юристов, для всех сотрудников, занимающихся продажами — розничными или корпоративными и т.д. В перспективе создание курсов, обязательных для всех — «Азбука страхования». Таблица. 2 010 год. Организованные и проведенные с помощью системы «Прометей» Для руководителей всех уровней для покурсы обучения и результаты тестирования. вышения квалификации или при назначении на руководящую должность необходимо буКол-во Средний сотрудников, дет пройти курсы по основам менеджмента, Название курса Категория персонала балл тести­ прошедших рования включая грамотную постановку цели, мотиобучение вацию персонала и командообразование, Характеристика, Сотрудники Головного курсы по принципам клиенториентированной преимущества и тактики офиса, сервисной компании. Естественно, создание активных продаж акционного директора, 1502 85,96 страхового продукта: заместители директоров, таких курсов должно быть результатом кол«Защити имущество свое — начальники отделений лективного творчества, когда руководители близким подари жилье» дирекций направлений определяют объем и специфику Сотрудники Головного информации, размещаемой в обучающем офиса, материале, те же руководители определяют, директора, Эффективный продавец 1502 86,35 по каким вопросам проверять уровень знаний заместители директоров, сотрудников своей вертикали. начальники отделений дирекций Сотрудники департамента персонала форТехнология продажи Директора, матируют материалы, проводят их методиче­ страхового продукта Заместители директоров, скую обработку и осуществляют непосред­ 227 91,54 «Вместе с «Орантой» — Начальники отделов ственное обучение (размещение, допуск, его финансовое спокойствие» продаж дирекций продление в случае необходимости), готовят Сотрудники дирекций, анализ итоговой информации, а сотрудники «В отпуск — с «Орантой» начальники отделений 1325 89,38 департамента IT осуществляют техническую дирекций поддержку учебного портала, регистрацию Сотрудники дирекций, «Вместе с «Орантой» — начальники отделений 1323 92,97 слушателей. Кодовое слово — пароль. В идефинансовое спокойствие» дирекций але своим паролем слушатель не делится ни с кем, это конфиденциальная информация. То Комплексное добровольное Сотрудники, ответственные страхование рисков есть мы стремимся к тому, что обучение прохоза корпоративные продажи 384 87,64 собственников дит именно тот человек, кому дан пароль для в дирекциях домовладений «ФОРТЕЦЯ» доступа в «Прометей», поскольку цель обуче-

№ 8 (50) август

ния и контроля знаний — эти самые знания приумножить. А если за группу сотрудников проходит тестирование кто-то один, в отчете, предоставляемом «Прометеем» тьютору (тьютор — создатель курсов, группы) видно, в каких случаях тестирование проходит индивидуально, а в каких — коллективно. Как? Позвольте сохранить некоторые секреты. Обучение — процесс, который должен проходить в атмосфере доверия. Мы эту атмосферу создаем, вы поддерживаете. Только так имеет смысл относиться к дистанционному варианту контроля знаний: без фальши. Не секрет, что процент знаний, которые современный человек может удержать в голове и которые необходимы ему для выполнения своей работы, постоянно сокращается. Очевидна тенденция к все ускоряющемуся обновлению оперативных знаний. Для современного сотрудника ключевыми теперь должны стать следующие вопросы: «Чего я не знаю? Как я смогу получить эти знания?». И чем быстрее сотрудник Компании сможет найти ответы на эти вопросы, тем быстрее он начнет приносить необходимый результат в своей работе. В нашем распоряжении — как организаторов обучения, так и пользователей, — портал Компании с размещенной на нем информацией, сайт Компании и система дистанционного обучения «Прометей». Не каждая компания может похвастаться такими информационными ресурсами. Наша задача — упростить доступ к необходимым и обновленным знаниям и создать стимулы для постоянного пользования перечисленными ресурсами. А проводимое обучение — один из таких стимулов. Наталия КОРЕНЕВА, главный специалист Центра обучения и развития Департамента персонала

10

личности

личности

Жизненный успех Владимира Мушинского

Бодрый, а иногда и довольно моциональный голос героя сегодняшней рубрики «Карьера» — заместитель Председателя Правления НАСК «Оранта» Владимира Емельяновича МУШИНСКОГО — время от времени слышат работники open space (стиль организации интерьера демократического офиса, рабочее пространство которого формируется в довольно большом помещении, не разделенном капитальными стенами) Главного офиса. Но во время интервью его голос звучит сдержанно, лишь иногда оживляясь. Не исключаю «остаточных явлений» в восприятии (на уровне подсознания) самого слова «карьера» как чего-то нескромного, чего-то такого, чем щеголять не стоит. Хотя наш герой абсолютно осознает то, что сегодня карьеры уже не стыдятся, что на самом деле она — большой плюс в зачете жизни, но, похоже, предпочел бы называть свои достижения иначе, скажем, жизненным успехом.

— Владимир Емельянович, еще какихто полгода назад мы публиковали в газете Ваше интервью в качестве директора Киевской областной дирекции «Оранты», одной из самых спешных дирекций, дирекций-лидеров. Сегодня Вы даете интервью в качестве заместителя Председателя Правления. Было ли для Вас предложение войти в состав Правления ожидаемым?

— Если честно, то это была полнейшая неожиданность. Конечно, я понимаю, что это как высокая оценка всей предыдущей работы, так и высокое доверие на будущее. Поэтому приняв предложение, я должен всей работой продемонстрировать, что это доверие оправдано. Не могу не поблагодарить коллектив Киевской областной дирекции. Ведь это оценка не только и не столько моей работы, сколько высокая оценка работы всего коллектива. Именно коллектив делает дело, успех к руководителю приходит через команду, у хорошего коллектива должен быть хороший руководитель.

— В самом деле, коллектив значит очень много, но если собрать даже самых лучших музыкантов, ждать от такого оркестра виртуозного исполнения не приходится, если им не управляет маэстро-дирижер.

— Можно сравнить руководителя и с дирижером, но мне ближе футбол, поэтому я бы сравнил руководителя с опытным тренером команды. Мне везло не только с коллективами, с которыми работал, — везло и с «тренерами». Когда я начинал работать в Ровенской дирекции, заместителем директора и одновременно начальником отдела был Николай Иванович Давидович, который практически всю свою жизнь проработал в системе страхования, был одним из лучших на тот момент в этой системе. Он выстроил целую систему наставничества, все работало как хорошо отлаженный механизм. Николай Иванович многим передал свой творческий подход к работе.

— На какую должность Вы пришли в Ровенскую дирекцию?

— Я пришел на самую низкую должность — агронома — после окончания сельскохозяй­­­­­ ственного техникума. Занимался страхованием сельскохозяйственных культур, со временем

к агрострахованию прибавилось страхование имущества физических и юридических лиц. Что касается страхования имущества юридических лиц, то мы тогда практически начинали в области этот вид страхования. Настоящее развитие страхование имущества юридических лиц различных форм собственности получило в 90-е годы. Предприятия развивались, следовательно, и страхование их имущества становилось довольно успешным, было много знакомств, много контактов с руководителями предприятий, финансовых учреждений, удалось заключить немало договоров страхования, собрать неплохие платежи. Т. е. учила жизнь, учила практика, и, благодарение Господу, коллеги-наставники были достойные.

— Можно, наверное, сказать, что это был первый успех. А успех вдохновляет на новые достижения, становится точкой отсчета. Так начинались карьеры многих людей.

— Я никогда не думал о своей работе в таком ключе, не думал о достижениях, карьере. Просто сама жизнь ставила передо мной проблему, которая требовала безотлагательного решения. В 1993 году я возглавил

— Надо признать, это достойный рост, но должность заместителя директора могла стать вершиной карьеры, ну, разве что должность директора, да и то в отдаленной перспективе. Как Вам удалось выйти за пределы областной дирекции, минуя должность директора? Я акцентирую на этом внимание, так как многие люди считает, что как не старайся, никто тебя не заметит, поэтому незачем и стараться. Быть может, Вам кто-то помог продвинуться по служебной лестнице?

— Мы снова возвратились к вопросу о подходах — к работе, к осознанию себя в работе и работы в себе. Если ты думаешь лишь о повышении, то для усилий, направленных на достижение успеха в деле, которое ты делаешь, не остается места. А когда ты заботишься об успехе дела, ощущаешь свою личную ответственность за этот успех, то даже не замечаешь, как уплывает время, как незаметно ты переступил ступеньку и оказался на новой — оглядываться назад некогда. Продвигался я в жизни сам, никто меня не продвигал. Я всегда активно выступал с предложениями, всегда делал все для улучшения работы,

одной улице в районном центре находится несколько банков, они считаются коллегами, они проводят какие-то встречи, обсуждают профессиональные проблемы. А когда на одной улице есть три страховые компании, возникает какое-то почти противоестественное напряжение, дистанциирование. Повторюсь, не надо бояться заимствовать опыт, как и не надо бояться, что кто-то воспользуется нашим опытом. Такой обмен создает «свежий ветер», он враг застойных явлений. Конечно, много информации мы берем из открытых источников, из средств массовой информации, из периодики. Хочешь достигать успеха, хочешь быть профессионалом, сам ищи знания, а не жди, когда тебе их кто-то принесет. Тот, кому знания приходится навязывать, никогда не станет самодостаточным профессионалом.

— То, что мы говорим с Вами только о работе, естественно, ведь какая карьера без работы. Тем не менее после напряженной работы человек как-то должен релаксировать. Как Вы релаксируете?

— Действительно, переключить мысли на что-то другое, кроме работы, бывает не-

отдел страхования имущества физических и юридических лиц, и сразу мне выпало испытание — сильное наводнение в северных районах области в июле 93-го. Приезжали руководители государства, правительственная комиссия. На страховщиках лежала большая ответственность, ведь люди были в беде, часто были лишены самого необходимого — попробуй не справиться. Нам удалось очень быстро урегулировать все, люди были довольны. Вот вам и социальная роль страхования. В такие моменты это сознаешь особенно остро. Уже с 1996 года я фактически работал заместителем директора Ровенской дирекции. Это также была своеобразная школа. Мне повезло: довольно продолжительное время я работал с Ярощаком Петром Дмитриевичем — замечательным человеком и признанным профессионалом в страховании. Он щедро делился с нами новаторскими подходами, в частности, в страховании имущества физических лиц, вопросах развития страхования, и учил самим искать что-то новое, не останавливаться на достигнутом. С Петром Дмитриевичем мы до сих пор поддерживаем контакты, хотя для личных встреч робота нам времени оставляет не много. Был я и секретарем комсомольской организации работников Госстраха, а затем более 12 лет возглавлял профсоюзный комитет. Это тоже немалый участок работы, также много контактов и большая ответственность, только уже не перед клиентами, а перед своими коллегами. У нас в дирекции была ликвидирована квартирная очередь. Тот, кто помнит те времена, меня поймет.

далеко не всегда и не со всем соглашался, если считал что-то неправильным, отстаивал свою точку зрения. Вообще, Правление выезжало в области. Значит, кто-то таки заметил. А я незаметно для себя оказался на «межобластной орбите». Приходилось выезжать в разные дирекции с целью исправления ситуации на местах. А в июне 2003-го мне предложили должность заместителя директора Киевской областной дирекции. Вскоре директор ушел из компании, и дирекция осталась на мне. На мой взгляд, многое здесь требовало изменений, требовало обновления, таким образом, у меня снова был объект для приложения сил. Вот я и работал. Результатом, без ложной скромности, горжусь.

— Какое место в достижении успеха Вы отводите обучению, образованию?

— Сегодня говорить об успехе без системы обучения сложно. Мы не можем двигаться вперед без обучения, без овладения лучшими приемами работы. Нельзя также «вариться лишь в собственном соку», следует изучать сильные стороны конкурентов. Не стоит считать их врагами, на самом деле они — наши «коллеги по цеху». Вы пробовали когда-нибудь хотя бы раз повторить чей-то опыт на своем месте? Вот именно! Особенности компании, особенности организации бизнеса, да мало ли еще какие обстоятель­ ства не позволят вам точь-в-точь скопировать чей-то опыт, чьи-то ноу-хау. Для того, чтобы воспользоваться чьим-то опытом, нужно его творчески переосмыслить и адаптировать к своим условиям. А после адаптации, особенно если она окажется удачной, это уже будет не чей-то опыт или успех, а ваш. Когда на

легко. Но хорошо срабатывает переход к другому виду деятельности. Для меня лучшим отдыхом являются занятия спортом. Уже много лет в Киевской областной дирекции существует футбольная команда: люблю время от времени погонять мяч. Приветствуется бассейн, кроме того, люблю вечерние или утренние пробежки: уже научно доказано, что для ощущения счастья человек должен по меньшей мере 25 минут в день посвящать спорту. Рыбалку люблю, хотя сейчас и не упомню, когда в последний раз сидел на берегу с удочкой. Когда есть возможность, не откажусь посидеть с веселой компанией.

— Что можете посоветовать людям, которые хотели бы сделать карьеру. И что им пожелаете?

— Работайте, учитесь, совершенствуйтесь, растите! Ведь так много еще не сделано: на нашу компанию должны равняться все другие! У нас сейчас много нового, в частности, новые продукты, новые продажи, новые горизонты. Не избегайте никакой работы. Я, например, сегодня продал два акционных полиса страхования имущества: стараюсь быть примером для подчиненных. Карьеру может сделать каждый сотрудник «Оранты», если будет любить свою работу и заботиться о том, как достичь наилучшего результата. Независимо от того, где сейчас этот работник — в Закарпатье или на Донетчине.

— Спасибо, Владимир Емельянович, за этот разговор. Желаю Вам достижения новых высот! Вела беседу Ольга ЖУКОВА

№ 8 (50) август

поздравляем От всей души поздравляем с Днем рождения заместителя Председателя Правления НАСК «Оранта»

11

поздравляем

Поздравляем победителей конкурса по результатам І полугодия 2010 года на звание:

Поздравляем с Днем рождения и награждением нагрудным знаком «Почетный работник НАСК «Оранта»

Искренне поздравляем с днем рождения директора Ровенской областной дирекции НАСК «Оранта»

лучший менеджер —

ВОЛОШИНОВУ Елену Николаевну, лучший работник —

ВАКУЛЕНКО Светлану Владимировну! Примите наши самые искренние поздравления по случаю присвоения этих званий! Желаем Вам неисчерпаемых жизненных сил и вдохновения, новых творческих успехов, настоящего удовольствия от жизни! С уважением коллектив НАСК «Оранта» Искренне поздравляем с Днем рождения директора Донецкой областной дирекции Юго-восточной Главной региональной дирекции НАСК «Оранта»

ПЕЛИПЕНКО Елену Владимировну!

Желаем крепкого здоровья, неисчерпаемой энергии, благополучия, мудрых решений, осуществимых планов, эффективных замыслов, верных друзей и весомых достижений в Вашем благородном деле. А еще желаем, чтобы всегда радом с Вами были мы — верная, трудолюбивая, испытанная команда. Коллектив Донецкой областной дирекции Юго-восточной Главной региональной дирекции НАСК «Оранта» От всей души поздравляем с 55-летним юбилеем начальника Первомайского городского отделения Луганской областной дирекции НАСК «Оранта»

РЫБАЛКО Нонну Ивановну ГОРДИЕНКО Наталию Алексеевну! Эта круглая в жизни дата — Ваш торжественный юбилей, Значит, много от жизни взято, Еще больше отдано ей. Добились в ней всего на «пять» И продолжаете стремиться Примером быть, свет излучать, В делах быть первой мастерицей. Пусть энергия Ваша и бездна чувств Зажигают в сердце радость, а не грусть. Пусть сбываются надежды и мечты В мире, полном и тепла и красоты! Колектив Луганской областной дирекции НАСК «Оранта»

№ 8 (50) август

Коллектив НАСК «Оранта»

НИКОЛАЕНКО Виталия Александровича

КУДЛАЙ Елену Витальевну!

От всего сердца поздравляем с юбилеем начальника финансово-экономического отдела Луганской областной дирекции НАСК «Оранта»

Уважаемая Оксана Васильевна, примите наши искренние поздравления с Днем рождения и присвоением Вам самой высокой награды нашей Компании — звания «Почетный работник НАСК «Оранта»! Пусть творческое вдохновение, Ваш профессионализм, замечательный характер и оптимизм, удача и уверенность в будущем способствуют новым трудовым свершениям, а Ваш жизненный путь будет всегда благословен добром и любовью!

От всей души поздравляем с днем рождения директора Николаевской областной дирекции НАСК «Оранта»

Уважаемая Елена Владимировна! Примите искренние и сердечные поздравления с Днем рождения! Пусть судьба щедро одаривает Вас крепким здоровьем, радостью, счастьем и всяческими земными благами. Пусть всегда на жизненном пути встречаются люди преданные, верные и понастоящему достойные Вашего уважения. Пусть никогда не иссякнет источник Вашей энергии, давая силу и вдохновение. Пусть осуществятся все Ваши заветные мечты, желания и добрые замыслы! С уважением коллектив НАСК «Оранта»

КРАСНОЩЕК Оксану Васильевну!

Сегодня в День рожденья, В свой славный юбилей, Примите поздравленья От всех коллег-друзей. В нелегкой жизни свой закон: Кто терпелив — не побежден! Вы — оптимист, и жизнью всей Вы доказали это всем. Желаем в жизни все успеть, И не стареть, а молодеть. Здоровье, бодрость сохранить И много-много лет прожить. Коллектив Луганской областной дирекции НАСК «Оранта»

Вы — в расцвете сил мужчина, Сил пока не занимать, Так что Вам еще вершины Штурмовать и штурмовать. Чтобы быть всегда Вам в форме, Так спортсмены говорят, Чтоб здоровье было в норме, Крепкий ум и зоркий взгляд. Впереди не одна веха, Никак нельзя Вам унывать Потому в делах успеха Мы хотим Вам пожелать!

КЕДРУК Татьяну Дмитриевну! Хай ладиться скрізь: на роботі, в родині, Щоб радісний настрій у серці не згас, Все світле і гарне, що треба людині, Нехай неодмінно приходить до Вас! Хай щастя приходить і ллється рікою, Хай горе обходить завжди стороною, Хай доля дарує Вам довгі літа, А в серці завжди хай живе доброта! Коллектив Ровенской областной дирекции НАСК «Оранта»

27 августа празднует свой день рождения первый заместитель директора Ровенской областной дирекции НАСК «Оранта»

Коллектив Николаевской областной дирекции НАСК «Оранта»

От всей души поздравляем с 75-летним юбилеем страхового агента Болградского районного отделения Одесской областной дирекции НАСК «Оранта»

ТКАЧЕНКО Анну Никитичну! Анна Никитична, ученый-зоотехник пришла работать страховым агентом в НАСК «Оранта» в 1996 году — после выхода на пенсию — и плодотворно трудится по сегодняшний день. За все эти годы в ее адрес можно услышать только хорошие отзывы — как со стороны сотрудников НАСК «Оранта», так и со стороны клиентов. За последнее время значительно возросло число договоров, заключенных ею, и увеличилось поступление платежей. Анна Никитична пользуется заслуженным авторитетом наших клиентов, а ее бодрости и энергичности можно по-доброму позавидовать. Знание района, города, коммуникабельность, профессионализм, и наряду с этим скромность снискали ей уважение клиентов, а Компании — положительный имидж. Поздравляем Анну Никитичну с юбилеем! Желаем здоровья, благополучия, пусть ее радуют дети и внуки и всегда будет полон счастьем ее дом! Коллектив Одесской областной дирекции НАСК «Оранта»

ЯРЧЕВСКИЙ Юрий Юлианович! Нехай дороги стеляться крилато, Будуть чисті, рівні як струна. І добро не оминає хату, Як не оминає світ весна. Хай здоров'я, радість і достаток Сиплються, немов вишневий цвіт, Хай малює доля з буднів свято, І дарує Вам багато літ! Коллектив Ровенской областной дирекции НАСК «Оранта»

Поздравляем с юбилеем начальника Великоберезнянского районного отделения НАСК «Оранта»

СЕМЙОН Елену Федоровну Скільки прожито літ, нам не слід рахувать, Просто хочемо Вам від душі побажать: Не хворіть, не старіть, без причин не скучать І багато ще раз ювілей зустрічать! Коллектив Закарпатской областной дирекции НАСК «Оранта»

12

личности

c Днем рождения! ✿✿ Хвуст Иван Дмитриевич, заместитель директора Закарпатской областной дирекции НАСК «Оранта», 10.08.1958 ✿✿ Ярема Татьяна Викторовна, главный специалист отдела бухгалтерского учета и отчетности Закарпатской областной дирекции НАСК «Оранта», 10.08.1980 ✿✿ Головчак Марьяна Юрьевна, ведущий специалист отдела продаж Закарпатской областной дирекции НАСК «Оранта», 28.08.1982 ✿✿ Юзяк Мария Петровна, и.о. начальника Кельменецкого отделения Черновицкой областной дирекции НАСК «Оранта», 04.08.1952 ✿✿ Клим Ирина Витальевна, главный специалист Черновицкого городского отделения Черновицкой областной дирекции НАСК «Оранта», 06.08.1970 ✿✿ Могир Тарас Федорович, начальник отдела организации бизнеса розничного сегмента Черновицкой областной дирекции НАСК «Оранта», 25.08.1953

✿✿ Вовк Елена Павловна, начальник Вижницкого отделения Черновицкой областной дирекции НАСК «Оранта», 28.08.1967 ✿✿ Кошлач Светлана Григорьевна, начальник Краснопольского районного отделения Сумской областной дирекции НАСК «Оранта», 28.08.1960 ✿✿ Бухало Мария Ивановна, начальник Подольского отделения Киевской городской дирекции НАСК «Оранта», 11.08.1961 ✿✿ Лемищенко Мария Михайловна, начальник Оболонского отделения Киевской городской дирекции НАСК «Оранта», 20.08.1941 ✿✿ Подмазко Светлана Александровна, начальник Краснодонского районного отделения Луганской областной дирекции НАСК «Оранта», 01.08.1974 ✿✿ Белецкая Светлана Анатольевна, начальник Перевальского районного отделения Луганской областной дирекции НАСК «Оранта», 13.08.1962

отдохни ✿✿ Гопченко Алексей Павлович, начальник Краснолучского городского отделения Луганской областной дирекции НАСК «Оранта», 27.08.1968 ✿✿ Бондарь Юлия Сергеевна, начальник Стахановского городского отделения-2 Луганской областной дирекции НАСК «Оранта», 29.08.1985 ✿✿ Белоусова Галина Николаевна, начальник Ровеньковского районного отделения Луганской областной дирекции НАСК «Оранта», 14.08.1962 ✿✿ Каленов Александр Вениаминович, начальник Киевского отделения Донецкой областной дирекции ЮВГРД НАСК «Оранта», 08.08.1955 ✿✿ Целибеева Елена Вячеславовна, заместитель главного бухгалтера Донецкой областной дирекции ЮВГРД НАСК «Оранта», 13.08.1964 ✿✿ Петрик Юрий Александрович, начальник Демидовского районного отделения Ровенской областной дирекции НАСК «Оранта», 06.08.1982 ✿✿ Лобанова Антонина Андреевна, начальник Южненского городского отделения Одесской областной дирекции НАСК «Оранта», 02.08.1942

✿✿ Стоянова Татьяна Дмитриевна, начальник территориального отдела продаж Измаильского районного отделения Одесской областной дирекции НАСК «Оранта», 09.08.1966 ✿✿ Сливинская Екатерина Николаевна, начальник Беляевского районного отделения Одесской областной дирекции НАСК «Оранта», 18.08.1959 ✿✿ Узун Николай Иванович, начальник Болградского районного отделения Одесской областной дирекции НАСК «Оранта», 21.08.1952 ✿✿ Центева Василина Борисовна, начальник Тарутинского районного отделения Одесской областной дирекции НАСК «Оранта», 27.08.1951 ✿✿ Анжаурова Дарья Александровна, заместитель начальника управления организации розничных продаж Одесской областной дирекции НАСК «Оранта», 29.08.1986 ✿✿ Васильченко Светлана Васильевна, главный бухгалтер Юго-восточной Главной региональной дирекции, 24.08.1976 ✿✿ Онищук Елена Александровна, главный бухгалтер — директор Департамента учета и отчетности, 26.08.1972

Тест «Дом моей мечты» Кое-кому дом представляется всего лишь таким местом, где можно укрыться от непогоды или свалиться после долгого трудового дня. Однако большинство из нас придают понятию дома гораздо более глубокий смысл, ассоциируя его, в числе прочего, с безопасностью, теплом, комфортом и любовью. Дом — это вместилище не только тела, но и души, и с течением времени он становится похожим по характеру на своих владельцев. Представьте себе свое идеальное жилище — дом, в котором вам будет хорошо и комфортно. Давайте откроем его входную дверь и заглянем внутрь.

1. Много лет вы трудились не покладая рук и копили деньги на покупку дома своей мечты. И вот наступил день, когда вы отправляетесь осматривать подходящее жилище. Открыв входную дверь, чтобы начать осмотр, вы видите прямо перед собой лестницу. Как она освещена: ярко или, наоборот, едва-едва?

2. Дом какое-то время стоял пустым. Какое из помещений дома — коридор, туалет, ванная или столовая — больше всего нуждается в чистке? Какое из помещений, наоборот, самое аккуратное?

3. Переходя из комнаты в комнату, вы замечаете, что входная дверь по-прежнему чуть приоткрыта и что кто-то заглядывает в дом через щель в дверном проеме. Кто этот человек?

В ДОНЕЦКЕ ОТКРЫЛИ ПАМЯТНИК ЮРИЮ ДЕТОЧКИНУ

В

центральной части Донецка открыли бронзовый памятник страховому агенту. По мнению инициаторов установки памятника, именно Юрий Деточкин, герой бессмертной кинокомедии Эльдара Рязанова «Берегись автомобиля», наиболее точно отражает суть профессии. Напомним, что Деточкин, работавший страховым агентом, похищал автомобили у тех, кто, по его мнению, приобрел их на незаконно нажитые средства. И продавал таким же жуликам, чтобы перечислять деньги детским домам. Этого героя в картине сыграл Иннокентий Смоктуновский. Юрия Деточкина отлили в бронзе в полный рост (195 сантиметров), с портфельчиком и шляпой в руках. Сначала памятник планировали установить в Киеве, но в столице ему места не нашлось — к радости дончан. Отныне памятник работы киевского скульптора Игоря Макогона будет стоять в столице Донбасса. С Деточкиным-Смоктуновским можно запросто сфотографироваться, что и делали все желающие еще до открытия памятника. Елена СМИРНОВА, «ФАКТЫ» (Донецк) Фото: Макс Ландковский

едаКцІя газеты редаКция

WWW.ORANTA.UA

Адрес редакции газеты «Оранта»: 01032, г. Киев, ул. Жилянская, 75, Агентство развития «ИннХаус» e-mail: Olga.Zhukova@innhouse.com.ua тел.: +38 (044) 391-11-57, факс: +38 (044) 391-11-58

Ключ к тесту Приобретение дома, о котором вы давно мечтали, символизирует исполнение ваших сокровенных мечтаний и жизненных целей. Образ, который сложился у вас в голове в результате посещения вашего идеального дома, отвечает вашим представлениям о том, что сулит вам будущее.

1. Лестница символизирует лежащий перед вами путь. Те из вас, кто вообразил хорошо освещенную лестницу, имеют ясное представление о том, что готовит вам завтрашний день. Те же, кому лестница показалась темной, затрудняются дать ответ на вопрос, куда ведет их жизненная тропинка.

2. Помещение дома, оказавшееся самым грязным, указывает на область вашей жизни, от которой, как вы думаете, вам следует ждать в будущем больше всего проблем, тогда как самое чистое помещение — это та область жизни, через которую вы надеетесь попасть в страну счастья и успеха. Коридор. Грязный коридор говорит о трудностях в нахождении общего языка с другими людьми, в то время как чистая прихожая символизирует надежду на беспрепятственное продвижение сквозь мир межличностных отношений. Туалет. Те, кто представил себе чистый туалет, придают самое большое значение вопросам материального благополучия и финансового успеха, тогда как те, чьему взору открылся не слишком опрятный туалет, опасаются в будущем денежных проблем, долгов и полного банкротства. Ванная. Это символ здоровья, поэтому ее санитарно-гигиеническое состояние отражает ваши надежды или беспокойство по поводу вашего физического состояния или болезней. Грязная ванная указывает на страх столкнуться в будущем с серьезными болезнями и даже инвалидностью. Чистая же ванная говорит о том, что вы придаете большое значение вопросам сохранения хорошего здоровья. Столовая. Это, как правило, семейное пространство. Грязная столовая может предвещать в будущем семейные неурядицы, тогда как чистая столовая указывает на то, что семья в вашем доме стоит на первом месте.

3. Двери защищают дом от внешнего мира. Человек, который подсматривал за вами в дверную щелку, пока вы осматривали свое будущее жилище, переступил главную линию защиты вашего дома. В этом нарушителе границы вы видите потенциальную угрозу своему будущему счастью. Это может быть такой человек, в котором вы бы никогда не усмотрели того, кто может умышленно причинить вам вред. Не исключено, что этот человек вызывает в вас смутное чувство тревоги именно потому, что люди, которых мы любим, могут ранить нас больнее всего. Но, с другой стороны, наше подсознание способно чувствовать опасность даже тогда, когда сознание предпочитает игнорировать тревожные сигналы. Ответы на кроссворд, размещенный в № 7 (49) По горизонтали: 1. Адендум. 2. Бонус. 3. Выгодоприобретатель. 4. Случай. 5. Фонд. 6. Взнос. 7. Оценка.

8. Имущество. По вертикали: 1. Агент. 10. Выплата. 11. Обеспечение. 12. Поле. 13. Риск. 14. Возмещение. 15. Тариф.

Газета выходит один раз в месяц. Рукописи не возвращаются и не рецензируются. Редакция оставляет за собой право редактировать материалы. При использовании наших публикаций ссылка на газету является обязательной.

ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ

0-800-50-05-05

все звонки со стационарных телефонов в пределах Украины бесплатные