NT KLIEN GME TÓ SE
W
kategoria: KOSIARKI
1 NR
średnia wartość zamówienia: 12-15 TYS. ZŁ ilość kupowanych produktów: POWYŻEJ 10 akcja: Newsletter z nowościami w promocji
NT KLIEN GME TÓ SE
W
kategoria: MASZYNY BUDOWLANE
2 NR
średnia wartość zamówienia: 5-10 TYS. ZŁ ilość kupowanych produktów: 5-10 akcja: Darmowy transport na kolejne zamówienie powyżej 10 tys. zł
W
NT KLIEN GME TÓ SE
Województwo: MAŁOPOLSKIE
3 NR
Wygenerowane przychody w 2013 roku: POWYŻEJ 500 TYS. ZŁ Wygenerowane przychody w 2014 roku: PONIŻEJ 300 TYS. ZŁ akcja: Newsletter przypominający z informacją o wyprzedażach
Il. 3. Przykład segmentacji klientów
ZWIĘKSZANIE LOJALNOŚCI KLIENTÓW Nowoczesne platformy B2B umożliwiają wykorzystanie już istniejącego programu lojalnościowego bądź też stworzenie całkowicie nowego tylko dla celów funkcjonowania platformy B2B. Wdrożenie działającego już systemu w platformie B2B umożliwia korzystanie z niego osobom, które stosują go tylko w kanale offline. Przykładowo – w jednej z firm wdrożono platformę, w której wykorzystano założenia dobrze funkcjonującego programu lojalnościowego. Jego działanie rozszerzono o kanał elektroniczny (B2B). Po kilku miesiącach funkcjonowania platformy B2B okazało się, że kilkanaście procent dotychczasowych klientów firmy zdecydowało się zacząć korzystać z platformy B2B, ponieważ mogli dzięki niej sprawdzić swój stan punktów, być szybciej informowani o krótkich czasowych promocjach i zamawiać nagrody.
ANALIZA PRZEDWDROŻENIOWA Uruchomienie platformy B2B powinny poprzedzić analizy stanu obecnego i oczekiwanego. Często realizuje się je w formie analizy przedwdrożeniowej. Jest to kluczowy etap w projekcie. Po przygotowaniu wstępnej koncepcji i dokumentu z wymaganiami do rozmów zapraszani są potencjalni wykonawcy. Dobrą praktyką jest zatrudnienie firmy, która wspólnie z zainteresowanymi przeprowadzi analizę przedwdrożeniową. Może to być firma niezależna albo organizacja, która w przyszłości zajmie się wdrożeniem platformy. Drugie rozwiązanie pozwala obniżyć ryzyko niepowodzenia projektu oraz poznać się obu stronom na tyle, aby podjąć decyzję co do dalszej współpracy. Analiza może zostać Pl atfor my B2B jako obowią zkow y k anał spr zeda ż y w średnich i duż ych pr zedsiębiors t wach
47
KOSZTY A RODZAJ WYBRANEGO OPROGRAMOWANIA Manager sklepu internetowego, wybierając oprogramowanie dla swojego biznesu, może zdecydować się na: * zakup licencji, * dzierżawę systemu (SaaS), * wdrożenie systemu open source, * stworzenie systemu dedykowanego przez firmę zewnętrzną, * stworzenie systemu dedykowanego wewnętrznie. W zależności od wybranego rodzaju oprogramowania (w związku z jego wdrożeniem i utrzymaniem) koszty opisane w tab. 1 mogą występować z różną intensywnością lub nie występować w ogóle. Tab. 2. Zestawienie kosztów w zależności od wybranego rodzaju oprogramowania
Rodzaj kosztu
Licencja
SaaS
Open source
Dedykowane zewnętrzne
Dedykowane wewnętrzne
Specyfikacja wymagań Analiza rozwiązań dostępnych na rynku Zakup licencji*
-
-/
Zakup gotowych modułów dodatkowych i modułów integracji* Projekt graficzny Wdrożenie szablonu Migracja danych Oprogramowanie modułów dedykowanych Uruchomienie integracji Hosting Wsparcie programistyczne Aktualizacja oprogramowania Skalowanie systemu Utrzymanie systemu Intensywność kosztu: duża, średnia, niewielka *) W wypadku oprogramowania dedykowanego są przez to rozumiane koszty związane ze stworzeniem systemu e-commerce. W wypadku oprogramowania open source może pojawić się koszt zakupu rozszerzonej wersji oprogramowania (wersji komercyjnej, enterprise itp.).
Kosz to chłonność biznesu w e- commerce
159
Na przykład: Dla kobiet, które chcą nosić modne buty, ale nie mają czasu, aby chodzić po sklepach, sklepzbutami.pl to sklep internetowy mający najnowsze modele butów. W odróżnieniu od innysklep.pl nasz sklep posiada w ofercie tysiące modeli butów. W praktyce przygotowanie tej zwięzłej wypowiedzi często jest produktem końcowym analizy propozycji wartości. Przygotowuje się ją z wykorzystaniem narzędzi do brainstormingu i analizy biznesowej, np. pakietu Business Model Generation autorstwa Alexandra Osterwaldera, w którym znajdziemy Business Model Canvas oraz Value Proposition Designer, a także prostszych, np. wywodzących się z Lean Canvas.
ZROZUMIEĆ PERSPEKTYWĘ KLIENTA Istotnym etapem planowania user experience serwisu sprzedażowego jest stworzenie tzw. persony. To portret fikcyjnego użytkownika, który pozwala skoncentrować się w dalszej pracy badawczej, analitycznej i projektowej na konkretach.
Pl anowanie i projek towanie UX serwisu e- commerce
189
W WearCo mamy dość mocno rozbudowaną sekcję analityczno-finansową. Nie zdradzę wielkiej tajemnicy, informując, że jednymi z parametrów, na które zwracamy uwagę w codziennej pracy, są m.in. ruch, współczynnik konwersji, poziom zwrotów, średni koszyk, sprzedaż i marża. W cyklach tygodniowych lub miesięcznych liczymy i analizujemy dodatkowo m.in. zwrot z inwestycji na wydatkach marketingowych, koszty, EBIT, zyski ze sprzedaży, zysk operacyjny, zysk ne,o, a także koszt pozyskania klienta, koszt rejestracji, CLTV czy zysk na kliencie.
WOJCIECH TOMASZEWSKI WearCo/ANSWEAR.com
To, jak oceniać, czy opłaca się prowadzić biznes, zależy od celów właściciela. Nie każdy bowiem robi to tylko dla zysku wyrażonego w pieniądzu. Ktoś może chcieć czuć się ważnym lub „dawać ludziom pracę”. Patrząc na firmę całościowo, standardowo korzystamy z wartości takich jak: zysk ne,o, zysk EBITDA, zysk/marża na sprzedaży i ROE, czyli wskaźnik rentowności kapitałów własnych. ROE pokazuje, czy jest sens prowadzić biznes – z punktu widzenia finansowego – czy lepiej (lub tak samo) zaangażowany kapitał umieścić
JAROSŁAW BANACKI Cyfrowe.pl
na lokacie bankowej. Warto znać i obserwować zmienność w czasie wskaźników pokazujących, ile procent przychodu stanowią wydatki na logistykę, a ile na marketing. Dzięki temu łatwiej ustalić poziomy minimalnej marży lub ocenić zasadność kosztową oferty na usługi outsourcingowe, np. w zakresie logistyki. Poza tym liczymy efektywność kosztową na poziomie projektów i określonych zadań. Bierzemy wówczas pod uwagę np. zysk z projektu, zysk/marżę z zamówień danej kategorii towarów, koszt pozyskanego klienta czy potencjalnego klienta (leadu) – w kampaniach marketingowych.
Zestawiamy kilka podstawowych liczb, takich jak przychód, marża na sprzedaży, płace ogółem, wydatki na reklamę i wszystkie koszty. Efektywność biznesu albo jest, albo jej nie ma. Staramy się kontrolować koszty (racjonalnie) i patrzymy, czy całość wychodzi na plus. Mamy też pewną wizję biznesu, czyli to, że prowadzimy sklep specjalistyczny, co bardzo mocno ogranicza nam pole do podejmowania decyzji związanych z asortymentem. Nie ma
PAWEŁ POLCYN
więc sensu wielka analiza.
Właściciel Drukuj24.pl 210
e- commerce m anager profesjonalis ta w ehandlu
PYTANIA 1.
CO WEDLE BADAŃ UŻYTKOWNIKÓW NA POLSKIM RYNKU STANOWI WIODĄCY PROBLEM DLA ECOMMERCE? a. Złożenie zamówienia b. Dostawa produktu c. Pomoc i wsparcie d. Obsługa płatności
PRZY WYBORZE PLATFORMY SKLEPOWEJ NALEŻY WZIĄĆ POD UWAGĘ: 2
a. Stosunek kosztów i długości procesu wdrożeniowego do zakresu wdrożenia b. Kwestie prawno-formalne (Gwarancja, prawa autorskie, dokumentacja projektu) c. Ofertę Obsługi powdrożeniowej d. Wszystkie powyższe
3
PLATFORMY SKLEPOWE TYPU OPEN SOURCE TO:
a. IAI SHOP, wellcommerce, Unity 4.0 b. Magento, PrestaShop c. IBM Websphere Commerce, Microso& Commerce d. Żadne z powyższych
P y tania i odp owiedzi
231
PRAWO W EHANDLU
B2B CONSULTING SP. Z O.O./ RZETELNYREGULAMIN.PL RZETELNY REGULAMIN Zajmujemy się kompleksową obsługą prawną sklepów i serwisów internetowych. Przeprowadzamy audyt prawny strony i procesu sprzedaży pod kątem wymogów prawa. Przygotowujemy dokumenty i zajmujemy się ich aktualizacją. Każdy sklep z opracowanym przez nas regulaminem otrzymuje Certyfikat Rzetelny Regulamin i możliwość korzystania z systemu zbierania opinii. Wszystkie te elementy pomagają w budowaniu wiarygodnego wizerunku w sieci. Ponosimy odpowiedzialność za poprawność wykonywanych usług. rzetelnyregulamin.pl
E-ALLIANCE E-ALLIANCE – BEZPIECZNY SKLEP e-Alliance to komplementarny produkt z obszaru wsparcia prawnego, audytów oraz certyfikacji dla rynku e-commerce. Składa się na niego kompleksowa obsługa i opieka prawna oraz certyfikacja e-commerce. Poczynając od dokumentacji prawnej, regulaminów, przez zgłoszenie do GIODO, audyt sklepu, aż po indywidualne doradztwo prawne do certyfikacji. ealliance.pl
HASIK, WIŃSKI I PARTNERZY SP.P. LEGALNYBIZNES.PL Legalny Biznes to obsługa prawna e-commerce. Tworzymy i audytujemy dokumentację e-commerce od regulaminów dla sklepów i serwisów internetowych po politykę bezpieczeństwa i dokumentację ochrony danych osobowych. E-sklepom i serwisom WWW, które spełniają najwyższe standardy ochrony praw konsumenta oraz ochrony danych osobowych, przyznajemy Certyfikat Legalny Biznes wraz ze stałym monitoringiem i ubezpieczeniem prawnym. legalnybiznes.pl
NETLIBRE OPRACOWYWANIE KOMPLEKSOWYCH REGULAMINÓW DLA SERWISÓW I SKLEPÓW INTERNETOWYCH Regulaminowo.pl to serwis prowadzony przez wyspecjalizowanych prawników, którzy zapewniają kompleksowe doradztwo przy rozwiązywaniu kwestii prawnych w sklepach i serwisach internetowych. Zajmujemy się opracowywaniem regulaminów, warunków korzystania czy umów partnerskich. regulaminowo.pl
Alm anach – pr awo w eHandlu
241