IBM藍色觀點 No.59

Jul 2016 No.59

THINK

相約來做好公民 DiscoverE 帶領機器人大軍來了！ 特別報導 技術成關鍵 CIO5＋5 IT轉型新戰略

企業現場 兆豐銀行 讓您隨時隨地掌握資金動態 行業洞察 揭密！2016全球消費體驗指數大調查

Make Prototype Sponsor Users

The Loop

Observe

Make

Reflect Good Ideas

Reflect

Reflect Good Ideas

Design Thinking 後數位時代致勝方程式

Empathy

59期 Jul 2016

Contents

藍色觀點

3

7

發行人語 1 後數位時代，如何求勝？ 智慧焦點 2 後數位時代行銷法則 設計體驗，完美實現！ 特別報導 6 全球CIO調查報告出爐 技術成關鍵！5+5 IT轉型新戰略 行業洞察 9 零售業轉型勢在必行 揭密！2016 全球消費體驗指數 大調查

21 科技談一談 17 搞定物聯網應用的利器 整合技術與資源的智慧平台—Bluemix 產學合作 18 產學合作不停歇 IBM攜手清華大學 培育大數據跨領域人才 相約來做好公民 20 玩遊戲學程式 DiscoverE 帶領機器人大軍來了！

企業現場 12 全台首推行動企業金融服務 兆豐銀行 讓您隨時隨地掌握資金動態 14 引進IT夥伴助力 寫下醫病雙贏新頁 阮綜合醫院打造優質醫護服務 16 跳脫舊有管理思維 率先全台將IT 維運委外 燿華電子轉型創新營運團隊

後數位時代致勝方程式 發行單位 發行人 編輯顧問 編輯團隊

台灣國際商業機器股份有限公司 黃慧珠 高孟華 丁嘉琳、王文宴、王美雯、李立芬、吳乃沛、 吳嘉慧、陳慧純、黃丞卉、鍾淑娟、蘇筱梅、 藍均屏、曾沁音、劉幼梅、楊思亭

地 電 傳 網

址 話 真 址

110 台北市信義區松仁路7號3樓 (886)2-8723-8888 (886)2-2729-0899 http://www.ibm.com/tw/

發行人語 藍色觀點

後數位時代， 如何求勝？ 台灣IBM公司總經理

來，有位令人尊敬的企業領導人開玩笑地向

近

論」設計獨一無二的客戶體驗，並運用科技讓體驗

我抱怨：「你們科技發展的腳步可以慢一點

成真，將是後數位時代的行銷致勝方程式。此外我

嗎？每季都有新趨勢，每年都是新時代，企業追得

們也同步揭露《2016全球消費者指數調查》，從消

很累耶！」

費者視角來交互辯證，與您一起開創一條邁向後數

然而，現在數位科技發展的主動權已經掌握在

位時代的行銷之路。

使用者手中，有太多創新是由使用者發起、由社群

在IT領域，IBM最新《2016全球資訊長大調查》

推廣與普及，顛覆速度只會更快，且沒有人能夠踩

呈現了科技最前線的資訊長們面對後數位時代的想法

剎車。因此，本期藍色觀點又將帶領讀者們進入一

與作為。尤其是勇於創新且績效卓越的「火炬手」企

個新時代的開端，那就是「後數位時代」。

業，其資訊長在客戶關係、IT角色、夥伴關係、財務

後數位時代的定義很簡單：當雲端、大數據、 行動、社群、物聯網等新興數位科技開始隨處可見，

規劃、服務導向等五大領域都有獨到思維，並衍生出 五大IT營運新戰略，值得企業深入探討。

人們運用數位科技就像使用紙筆、筷子一樣自然，我

擁有科技，還要培養駕馭科技的人才，才能

們就進入了後數位時代。對企業而言，這些科技不再

永續帶動產業向前邁進。今年IBM與美律、中鋼等

是單獨的解決方案，而是無縫整合、高度連結的集合

企業秉持企業社會責任初衷，攜手在十所高中舉辦

體，目的是要成就無數個完美的客戶體驗。

DiscoverE「工程師週」，由工程師志工帶著機器人深

後數位時代的人們生活、消費、互動方式劇烈

入校園推廣科普概念遊戲，讓學生親自駕馭科技，

改變，首當其衝的就是企業行銷長。在行銷場域，

培養解決問題、勇於開創與嘗試錯誤的能力。期待

擁有科技已經不足以帶來區隔與優勢，大量個人化

未來這群數位新生代能成為後數位時代的中流砥

體驗才是贏的關鍵。我們認為，以「設計思考方法

柱，帶來前所未見的創新！■

1

智慧焦點 藍色觀點

後數位時代行銷法則

設計體驗，完美實現！ 科技改變世界的速度如此之快，任誰都無法想像。短短數年，行動、社交、雲端已變成商業競爭的基本配 備。尤其在求新求快的行銷領域，擁有這些科技已不足以帶來品牌區隔與競爭優勢。結合IBM設計思考與IBM Marketing Cloud創造最佳體驗，才是「後數位時代」（post-digital era）的行銷致勝關鍵！

走

過了原物料的產品經濟、工業化 與大眾化的商品經濟、注重客戶

關 係 的 服 務 經 濟，世界經濟發展來到 了最新的體驗經濟。在體驗經濟的世界 裡，市值最高的零售商沒有庫存，規模 最大的租車公司沒有車，最大的住宿服 務提供者沒有不動產，最大的內容供應 商 不 生 產 內 容 ，他們以體驗顛覆了傳 統商業模式，他們是阿里巴巴、Uber、 Airbnb與Facebook。 IBM 大中華區互動體驗戰略、創意與 設計部負責人Luis Chiang指出，面對如此 劇烈的變化，多數企業都還在適應不良 的階段。首要挑戰是跨業憑空冒出來的 競爭者，最初傳統業者都不曾預料到這 些新興企業會成為強勁對手，想不到短

■ IBM在全球25個城市成立IBM Studio，協助企業客戶建立設計思考能力。

短數年就已經被大幅領先。 「新世代的競爭者，會以難以想樣的方式跨入傳統

策略，卻無法實現個人化體驗。而消費者對現況並不滿

產業認為已經飽和的領域；」Luis Chiang觀察，「他們用

意，現代消費者具有隨時在線、高度互聯且資訊充足的

一次又一次美好的個 人化體驗，顛覆傳統商業模式、創

特質，樂於分享經驗與感受，並期望企業視其為獨一無

造前所未見的商機。」

二的個體。分群分眾的標籤已不足以定義他們，他們開 放各種管道讓企業理解與親近，同時也要求更高層次的

競爭者與客戶雙重壓力，體驗轉型勢在必行

2

個人化體驗與服務。

第二個挑戰來自客戶。每一個企業都自詡「以客

企業與行銷人須特別留意的是：這個趨勢是普世現

戶為核心」，然而即便是最頂尖的行銷專家也必須承

象，而非所謂「千禧世代」或「數位原住民」世代的獨

認，傳統的分眾與市場區隔法固然有助聚焦資源與制定

有特色。隨著新興數位應用普及化，無論地域、族群、

年齡或性別，所有消費者都將逐步進化，無一例外。

隨手可得的時代。

面對這些挑戰，企業也大量採用數位新興科技來

「在後數位時代，數位化只是起點，而不是終

因應，使得行動、社群、雲端、大數據成為大眾化、普

點。」Luis Chiang指出，「擁有科技只是競爭的基本條

及化的基本工具。於此，我們就來到了「後數位時代」

件，運用科技顛覆傳統商業模式、創造新體驗，才是成

（Post-digital era）：一個數位資源與工具就如基礎建設般

功的關鍵。」

找到需求、設計原型，只要短短兩天！ 中國信託╳IBM Design Thinking 當Fintech與Bank 3.0成為金融機構的下一個主戰 場，中國信託決心讓這波數位轉型一舉成功，特 地委託IBM互動體驗部門規劃兩天一夜的「未來金 融設計思考工作坊」。 「談Bank 3.0，我認為銀行從業人員的心態要先 歸零，才能適應新的產業環境和頻繁的異業競 爭。」中國信託通路營運處資深副總經理陳金榮 表示。而透過設計思考，正是貼近客戶真實需 求，讓心態歸零的最好方式。 IBM全球企業諮詢服務事業群副合夥人吳建宏 指出，I B M的設計思考有3大原則：專注使用者 成果、跨領域團隊、持續不斷創新。在短時間 凝聚的跨團隊共識，對於專案成功推動有關鍵 影響。而在建構創意的過程中，透過了解使用 者（O b s e r v e）、創意發想 （R e f l e c t）、創造 （Make） 的迴圈反覆驗證構想的可行性，更是落 實創意並實現商業價值的不二法門。 活動第一天，IBM帶領中國信託個金事業群50多位 金融菁英們，對7名真實使用者進行訪談，發展同 理心地圖（Empathy Map）、人物誌 （Persona）、 現況歷程地圖（As-is Scenario Map），找出使用者 真實需求，並構思可行的Big Idea，制定有團隊共 識且明確可執行的目標山丘（Hills）。接著劃出故 事板、製作產品原型，再反覆驗證其可行性。 這些創新金融服務包含了退休規劃、Y世代理財、 中小企業友善平台等，主題十分廣泛，具體而微 地反映出世代差異所造成的銀行經營挑戰。工作 坊參與者指出，設計思考過程出乎意料的有趣， 能激發同仁前所未見的創意與才華，同時有效收 斂聚焦到實際解決方案。 第二天下午，使用者回到了現場，訝異地發現其需求在短短一天就轉換成視覺化的產品原型。這些原型不僅能滿足需 求，更具備領先市場的獨特性。令使用者十分滿意，甚至期待能盡快上市。 「設計思考改變我們過去習慣的思考方式，讓我們更專注傾聽客戶的真實聲音。」中國信託台灣區個金事業總處長楊 淑惠總結。

3

智慧焦點 藍色觀點

數位化是起點，不是終點 良好客戶體驗亦能轉換為商業價值與獲利。IBM研究

使用者需求，易位思考問題，產出感動人心、引發情感 連結的服務與體驗。

顯示，善用數位科技創造美好客戶體驗的企業有更為優

舉例來說，在日本郵政為偏鄉銀髮族所提供的訪視

異的績效表現。相較於一般企業，其三年期淨利成長率

服務中，IBM與Apple攜手合作，以平板為載體，設計了

達2倍、淨營收成長率達3.4倍、股價成長率亦高達2.4倍。

一系列簡單易用且高度互動性的App，滿足其社交、購物

總結而言，未來的商業競爭，都是關於「體驗」。

與健康方面的需求，讓銀髮族可以持續與社會及家庭連

也難怪有趨勢機構預測，未來企業行銷長一職將轉型為 體驗長（Chief Experience Officer），因為關於行銷的一切 都被包含在完美的客戶體驗中。

結，提升其生活福祉。 設計思考也能用來優化企業流程。神腦科技與IBM攜 手，全面檢視客戶體驗流程及每一個互動點，推動三個

對企業行銷長而言，這意味著兩個主要課題：一、

面向的革新—實體門市體驗的設計與創新、虛實通路服

如何為客戶設計美好的個人化體驗？二、如何以快人一

務的整合、奠定未來IT技術發展藍圖，期望藉由多角化全

步實現體驗，並轉換為商機？

通路布局轉型為虛實整合通路商，創造競爭優勢。 企業可以透過多種模式將IBM設計思考運用在商業實

為企業注入設計思考 專注於差異化體驗

務中：由IBM專家開班授課，協助打造組織性的設計思考

IBM觀察到體驗經濟崛起，2013年起開始引進設計思

能力；或者由IBM團隊主持工作坊，協助企業用設計思考

考（Design Thinking）方法論，在全球四十萬人的IBM組

來解決特定問題；甚至是直接將無法解決的疑難雜症交

織內推動前所未見的大規模設計轉型，活化IBM的設計

給IBM團隊，由IBM用設計思考來找到創新作答案。

DNA，將設計思考融入硬體、軟體與服務等解決方案中。

設計思考人才養成絕非一朝一夕，為了啟發新世

現在，IBM更在紐約、奧斯汀、墨爾本、都柏林、東京、

代人才的創意思維，IBM特地與玉山金控、台灣資料科

馬德里、上海等城市成立25個IBM工作室（IBM Studio），

學愛好者年會攜手合作舉辦「玉山校園黑克松」，以金

聘請超過一千位設計師，協助企業客戶建立設計思考能

融科技發展為主題，聚焦Open Data、行動支付、數位

力，結合數位科技來實現最佳化的消費級客戶體驗。

生活、社群金融四大內容進行黑克松活動，並舉辦三場

設計思考是國外企業廣泛運用在組織創新的思維模

Workshop，由專業講師進行Design Thinking與Bluemix雲端

式，由IBM團隊的淬鍊後形成一個能快速實現創新價值的

開發平台的教育訓練，協助參加者發想創新應用、並實

方法論。透過IBM經驗豐富的設計顧問導引，帶領組織進

際組裝開發，提升實戰力。活動後，學生對IBM設計思考

行以客戶為中心的創新發想，讓參與成員以同理心感受

的教學滿意度高達9成，從趣味過程中獲得了寶貴的實務 經驗！

迎接體驗經濟，非做不可3件事 擁抱改變：如果自己不改變，消費者與競爭者會強 迫你改變！ 擁抱開放：企業無法閉門造車設計這些體驗。要擁 抱開放、開源的生態體系，將使用者與 合作夥伴帶進流程中，一起創造體驗。 擁抱人才：引進新的人才與創新要素，改變從企業 文化做起。

「IBM談設計，或許令人訝異；」Luis Chiang笑道， 「然而我們匯聚了全球頂尖設計人才，在各大城市建立 據點來激盪創意，並以敏捷且持續優化的方式快速實 現，用具體成果來展現IBM的設計力。」

IBM Marketing Cloud 讓創新體驗即想即現 在瞬息萬變的商業環境中，實現創新的速度，與創 意本身一樣重要。然而，傳統的行銷工具，已無法滿足

4

這個虛實整合、多元互動多元的

IBM Marketing Cloud功能四大領域

數位新世界。 第一個挑戰，是大量分歧的 互動點。新一代消費者希望隨時 隨地在他選擇的平台通路與品牌

商機育成

互動。行動APP、網頁、郵件、 店面、社群、客服、論壇，每一 個互動點都代表一次體驗。若是 正面且高參與度的體驗，就有機

數位行銷 運用多重來源的客戶行 為資料，即時通知與宣 傳個人化的客戶互動；

高效率的商機 育成管理，讓 行銷預算效果 極大化；

會與品牌建立更深入的關係，反 之，則可能隨時揚長而去。 而第二個挑戰，則是複雜多 元的資料源。除了傳統的CRM與 交易資料，客戶還留下大量網路

客戶旅程設計 規劃客戶與品牌互 動歷程，自動完成 全通路行銷與個人 化互動。

先進分析 了解消費者喜好與 需求，創造個人化 體驗，贏得商機並 提升忠誠度；

行為軌跡、物聯裝置紀錄、社群 對話等。這些結構與非結構資料 足以建構出一個完整的客戶圖像，讓品牌熟知其喜好與

立即告知評價最高的組合有搭贈細腰帶，Anny當下立即結

期望，並掌握互動的最佳時間與方式。

帳購買，並將這個購物體驗分享給社群好友。

「要實現全通路一致性體驗，企業需要通透的單一

這個案例運用了行動應用、數位行為軌跡、即時分

平台，能夠統整所有資料源與互動通路，描繪單一視角

析、社群傾聽、圖片分析、自動化銷售等數位行銷工具，

的客戶樣貌；」IBM大中華區客戶互動解決方案負責人張

縝密無縫地結合為一個愉悅的購物體驗。而在IBM Marketing

榮峰說明，「這些洞察要即時遞送到每一個互動點，自

Cloud上，因所有工具都已齊備，只需拖拉點選就可以組合

動提供最佳方案與體驗。」

出這樣令人心動的客戶旅程！

幫助企業打造每一個互動點的 完美體驗，是I B M Marketing Cloud的任務。IBM Marketing Cloud為行銷人整

體驗就是商機

合了後數位時代必備的數位行銷工具，能夠跨平台、跨

舉例來說，紐西蘭航空結合I B M設計思考方法論

通路整合後台分析與前台互動，實現近乎即時的個人化

與I B M M a r k e t i n g C l o u d平台，推出了全新的個人化

完美體驗，IBM Marketing Cloud的功能則可分為四大領域

email。乘客收到的行程確認信中不僅有目的地照片、

（如上圖）。

文化活動、熱門餐廳、天氣概況與飛航資訊，還附上

舉例來說，Anny下班前在手機上瀏覽了幾件知名品牌

了當天班機工作人員的照片，增加互動趣味。這個別

的上衣，放進購物車後又取消。稍晚她收到一則通知：她

開生面的作法讓開信率達到69%、平均單次點擊率達

取消的上衣有令人心動的特價，還列出了穿搭選擇與距離

38%，也讓航空公司、機組員與乘客間建立了更為密

最近的店家庫存，並詢問她是否願意到門市試穿。當他同

切的關係。

意並抵達門市時，門市人員一眼就認出她來，引領她到試

運用IBM設計思考設計良好的體驗旅程，並透過IBM

衣間時，要試穿的衣服已經備妥。她試了幾種穿搭方式，

Smart Cloud快速實現創意，這樣的黃金組合，將能幫助企

並傳照片到twitter上請朋友評分，當她走出試衣間時，店員

業在後數位時代奠定致勝基礎！■ 5

特別報導 藍色觀點

全球CIO調查報告出爐

技術成關鍵！ 5+5 IT轉型新戰略 「技術將是改變未來遊戲規則的主要因素」，在IBM《全球高階主管調查報告》中，受訪企業高階主管歷來首次 一致認同以上陳述，如此也使得CIO的角色將更關鍵。對此，IBM建議CIO應具備五大新思維、採用五大新方法， 以5 + 5 的IT營運新戰略，帶領企業轉型以開創新格局。

產

業融合、資安威脅的興起以及行動化是全球高

（66%）、物聯網（61%）與認知運算（40%）。

階主管認為三個未來重要趨勢。而1,805位受訪

CIO進一步在最新公布的《全球CIO調查報告》中表示，

勇於創新 向火炬手CIO學習

行動解決方案是未來3至5年影響企業業務現況的首要

台灣IBM總經理黃慧珠表示，面對產業融合以及新技

技術（71%），其餘二至四名分別為雲端運算與服務

術帶來的變革，企業應向火炬手CIO學習。IBM分析，這些 帶領企業創造高於同業營收的火炬手CIO具備三項共同特

CIO認為未來影響企業業務狀況四大技術 80 70

71%

質：重視創新、傾聽客戶聲音、善用分析技術。在創新 上，根據《全球CIO調查報告》，90%火炬手CIO重視回應 市場的敏捷度，並時常與合作夥伴探索新技術，不怕當

66%

60

白老鼠，然而追隨者CIO僅36%重視敏捷，且較注重新技 術是否已有人採用。

61%

當要了解市場狀況時，48%火炬手CIO會傾聽外部客 戶意見並深入了解客戶需求，而追隨者CIO僅34%會這麼

百分比

做，這表示火炬手CIO將更能創造出符合客戶需求的服

50

40%

40

務。此外，75%火炬手CIO能善用分析技術獲得業務洞察 以提升企業營運能力，而追隨者CIO僅39%這麼做。 此外當問及CIO最擔心未來何種風險時，IT安全風

6

認知運算

0%

物聯網

10

雲端運算與服務

20

行動解決方案

30

險以76%名列第一位，尤其是表現優秀的CIO更是認為如 此，這表示CIO比起其他主管更在乎在安全中追求創新。

雙軸IT策略：5大新思維+5大新方法 向火炬手CIO取經，CIO必須跳出原有舒適圈並採取 「IT即創新」的五大轉型思維，透過以資安為基礎的五大

技術

新方法，讓資訊部門扮演企業創新引擎。這五大思維分

■ IBM從《全球CIO調查報告》中歸納出能協助CIO完成IT轉型的新戰略，讓IT成為企業創新動能。

──阿提哈德航空（Etihad Airways），因近兩年業務快速

別是： （一）從過去被動回應轉型為主動洞察客戶需求。

成長，不僅將10年的IT基礎營運委外IBM管理，同時將以

（二）從傳統後勤支援轉型為敏捷創新的角色。

混合雲為基礎的IT架構轉型計畫、機場地勤管理行動化、

（三）從採購資產轉型為採購服務，使財務管理保

增加旅客體驗服務等三大轉型服務計畫都交給IBM。對該

持彈性。 （四）與外部夥伴從項目式買賣關係轉型為長期合 作夥伴關係。 （五）從過去系統整合轉型為面對終端使用者的服 務整合思維 。

公司的IT營運來說，三項大計畫同時進行的可能性幾乎 為零，但是IBM的全球前端研究與高質量的員工與設備 都可以變成阿航的員工與資源，幫助阿航在不增加資本 支出的情況下增加創新服務。 除五大新思維之外，CIO進一步可以透過五大新方

舉例來說，惠而浦 Whirlpool智慧洗衣機運用認知技

法來實現「IT即服務」的目標，第一、將計算資源從過

術分析設備使用狀況，讓洗衣機轉變成消費者與惠而浦

去虛擬化轉型為資源動態化，透過軟體達成隨需求自動

雙向溝通的平台，也因此惠而浦獲得更多顧客訊息並洞

調整資源。例如購物網站在特定時段或特殊節日時，線

察出新的客戶需求，使得洗衣精等業者進一步向惠而浦

上流量將倍增，透過資源動態化能自動依照業務需求調

購買消費者需求情報，而IT也轉變成企業嶄新服務的提

配運算資源給應用服務，把人為介入的比率降到最低。

供者。 另一個採購服務的例子則是阿聯酋第二大航空公司

第二、IT架構從自建自管轉型為公／私雲、自建或外 包的混合化架構。企業的IT環境已不可能完全都是自建 7

特別報導 藍色觀點

讓IT成為企業創新動能的 五大新思維

實現「IT即服務」的 五大新方法

主動洞察 Proactive with Insight

資源動態化

auto

敏捷創新 Innovation Creator

服務整合 Service Integrator

架構混合化

管理自動化

sla 長期合作夥伴 Long Term Partner

彈性資產 Expense

服務模組化

開發敏捷化

或完全是私有雲，很可能某些核心系統放在本地自建，

統模組化設定的方式轉變為自動偵測、排除與管理故障

而某些海外據點使用的應用則可布署在雲端供應商的機

等異常問題以維持一致的服務水準，避免企業營運受到

房，例如IBM Softlayer全球46個雲端機房可協助企業就近

影響。

兼顧使用者體驗，同時滿足商業快速變化。而透過混和 化架構將傳統自建系統或私有雲能銜接公有雲，兩種架 構的結合為企業創造綜效。

為了能在安全中求創新，當CIO開始採取5＋5雙軸IT

第三、系統開發與布署方式從豎井式轉型為敏捷開

策略帶領企業轉型時，也需要同步採取全方位資安防護

發。過去瀑布模型（Waterfall）的開發方式，系統從開發

策略來保護在雲端上、在本地的資料，並控管欲存取企

到上線往往需要12至18個月，已無法滿足現今需求。而

業資產的各種裝置，包括來自手機或各種IoT聯網裝置。

現在強調從客戶需求出發的設計思考結合敏捷開發，3至

IBM率先將認知技術運用於資安領域，能保護結構與非結

4個月完成上架是基本標準要求。

構資料，透過Watson進行分析、比對，能有效監控潛在

第四、IT服務從被動反應轉型為標準化、具SLA（服

的不良使用者行為。

務層級協議）的服務模組化。將IT服務拆解為一個一個的

轉型並不容易，CIO在實務上勢必遭遇來自各部門甚

模組，同時透過與使用單位所建立各種服務的SLA與KPI，

至資訊部本身拒絕變革的阻礙，綜合火炬手CIO的三大成

來逐步實現IT即服務的理念。

功特質，我們歸結出打造IT成為創新動能的五大新思維，

第五、IT管理方式從事件響應模式轉型為運用認知 技術、隨需求自動調整與部署的管理自動化，系統從傳 8

雙軸IT戰略 化解變革阻礙

以及實現IT即服務的五大新方法，助力CIO化解變革阻 礙，成功轉型。■

行業洞察 藍色觀點

零售業轉型勢在必行

揭密！2016 全球消費體驗指數大調查 對於各式各樣的促銷活動，你麻痺了嗎？這正是台灣零售業苦思的問題：不能總是跳樓拍賣，究竟如何讓消費 者買得更多、買得開心，提高營業額？

為

消費奇蹟，因此中國全通路發展較台灣成熟。

方式，針對全球8大零售產業、550家零售業者同步進行

現較佳，其他方面皆有強化的空間，具體結果如下：

訪查。主要調查標的包含線上平台、實體店面、行動

一致性（Consistency）：台灣零售業者表現較佳的領

App、客服中心與社群媒體等五種通路。結果顯示歐美

域為會員資料跨通路的彙整，但靠航電商（本地或境

國家零售業客戶體驗得分名列前茅；中國排名第19、日

外）策略若要成功，尚需物流與庫存資訊跨平台整合。

本排名第21、韓國第22、台灣則為第23名，亞洲國家相

舉例而言，神秘客於中國的消費體驗中發現，品牌商與

對有很大的進步空間。中國因地域性與大眾媒體發展受

電商平台的物流與庫存資訊透明且即時串接，消費者可

限，其電商較為蓬勃發展，尤其阿里巴巴於雙十一屢創

即時掌握貨物送達狀態。

瞭解台灣消費者購物體驗，IBM首度納入台灣加 入年度消費者體驗指數調查，以米其林神秘客的

此次消費購物體驗指數調查發現，台灣在一致性表

內容（Content）：許多 台灣零售業者尚未提供線

4C 調查架構 可否整合跨通路的會 員資訊？

※此為本次神秘客調查的4C架構 可否透過門店或網路 來查找商品資訊？

能否依客戶資料跨通 路做個人化行銷？

是否易於官網或線上瀏 覽、搜尋或進行比較？

上購物服務，且與顧客隨 時互動機會少，消費者 無法即時取得訊息並完成 購物。台灣IBM全球企業 諮詢服務事業群合夥人黃

Co n

4Cs

nie nce

xtu al

隨需隨選的互動平台

ve Con

便利性

Con si

提供全通路的整合體驗

ncy ste

nt te

一致性

te Con

內容

月金建議，有鑒於台灣零

提供正確且詳細的 跨通路整合資訊

售市場規模較小，考量時

個人化情境 依個別需求客製個人化資訊

效與通路開發成本效益， 零售業者應具備全通路的 整合能力，積極與主要境 內或境外區域電商靠航整 合，全速開啟全新消費體 驗，讓品牌在各線上商城

可否提供多元、便利 的付款方式？

可否透過線上預約、 實體取換貨服務？

是否能針對個人化資 訊進行分析？

可否在線上或實體通路提 供個人化服務與行銷？

24小時曝光，增加客流、 客單與成交率。 9

行業洞察 藍色觀點

神秘客在母親節購物體驗的軌跡 使用APP搜尋 想要購買的商品

進入購物網站 搜尋商品

撥打客服 詢問是否有存貨

親自去門市中詢問產品 查詢社群/官網評價

APP中商品選擇不多（僅30項左 右），需連結至完整網頁才能瀏 覽所有線上商品。

發現一項想買的商品，想去門市 看實品，卻無法得知門市是否有 存貨。

客服人員不了解存貨的狀況，建 議至門市詢問。

結帳櫃檯大排長龍，等待15分鐘終 於結帳完成。想要上網查詢顧客評 價，卻無法於官網/APP中查詢。

流失到淘寶或其他整合更完善的電子商務網站。

便利性（Convenience）：目前台灣僅有極少數零售

提高了，此為台灣零售市場無法成長主因之一。台灣零

業者提供線上訂貨、線下取換貨的服務，也還不一定提

售商提供全通路購物，因產品庫存資料無法即時與各通

供多元付款機制。一方面台灣行動支付剛開放，另方面

路整合，以致消費者求助無門，即使提供全通路購物平

台灣實體店面場地相對較小，業者提供消費者自助結

台，尚且無法發揮全通路購物之效益。因此，台灣零售

帳的服務意願低，排隊等候人工結帳的情形仍普遍。

商應提升通路整合能力，讓購物更簡便與幸福，便能活

許多歐美國家量販零售賣場考量投資效益，提供消費

化消費市場，創新營收。

者手機掃瞄條碼並結合行動支付進行立即結帳的「Buy on Demand」創新購物服務，讓顧客自己當收銀員享受

借鏡國際經驗，讓台灣零售更好

數位購物樂趣。例如英國有一個零售價格比較聯盟，

善用大數據分析的TESCO

在TESCO及聯盟內超市，以手機掃描商品查價，消費者

英國在這次調查中摘下冠軍，而冠軍中的冠軍是擁

可用最便宜的價格直接結帳，買的實惠且感受大不同。

有英國45%市占率的TESCO。TESCO自1995年就開始蒐集

個人化情境（Contextual）：根據eMarketer調查，有

會員資料，迄今會員數已逾1,500萬人。它之所以能牢牢

81%的消費者在收到客製化的行銷訊息後，會增加購買

抓住顧客，甚至兩年前雖敗走中國，卻以六個季度的時

意願。然而，台灣仍以寄發制式DM目錄及大眾媒體廣

間靠英國與愛爾蘭市場便轉虧為盈，卓越精準的大數據

告的方式行銷，無法因應個別消費者的購物喜好刺激

分析能力是關鍵。

消費。

如果可以，我還會再來 台灣神秘客在母親節期間評鑑購物體驗，嘗試經由 行動APP、網站與客服詢問皆無法直接快速取得他想要 的商品；最後親臨門市購物，無奈遇到結帳大排長龍， 等待十五分鐘後，終於完成母親節禮物的購買。其實一

1 2 3

價格回饋： 節省行銷活動，以價格回饋消費者

重新檢視產品品類： 每季依據客戶購買記錄，減少18％產品，新增客 戶喜愛商品

創新提昇wallet share： 以減少庫存、提升鋪貨速度，並以客戶為中心多 元延伸業務內容

般消費者在無法取得商品資訊時，在時間壓力與負面 情緒下，中途放棄轉至淘寶或其它同業購物的可能性就 10

三大關鍵讓TESCO在短短六個月單靠英國與愛爾蘭市場轉虧為盈。 （資料來源: Nielsen零售市場信息簡報）

TESCO每3個月就檢視顧客購物明細，從中得知常

擁抱新科技：你的一小步，消費體驗大不同

購商品，據以開發自有品牌，並針對客戶喜愛的商品提

消費體驗 駭客松

供專屬回饋支票與個人化新品折價券。同時，TESCO透 過大數據資料應用，依據客群設計出八萬種不同促銷方 案，貼近消費者需求，以感動顧客並喜愛來店購物。 而全通路最後一哩路，就是以低成本將商品快速送 達顧客手中，這往往也是零售業成敗的關鍵。TESCO的 秘訣在於創新的O2O幕後店（Dark Store），它是實體店

個人化 購物諮詢 結合顧客全方位 視圖，達到精準 行銷並進行個人 化商品推薦。

低實體店面工作負荷，提高鄰近店的存貨週轉率。

行銷

5大

對目標課群提供 專屬互動型廣告 貨教學影片。

創新

人流熱點 分析

的後倉，不對外開放且通常設立在交通樞紐地；它也是 線上購物訂單撿貨中心，以滿足店取或宅配需求，並降

團體共同創新發 想，創造帶給消 費者驚喜的購物 擴增實境(AR) 體驗。

發展智慧零售商 店，蒐集顧客行 蹤與喜好。

啟動 行動支付 加速付款與 購物體驗。

堅持顧客第一的Walmart，持續創新融入顧客生活情境 儘管站穩全球實體零售業龍頭，但面臨激烈競爭及 多變的消費者購物習慣，Walmart仍力求突破，與IBM合

利讓線下到線上的消費與服務流程串接順暢，以及將消

作發展顧客體驗旅程地圖，從消費者感受出發，了解顧

費者、經銷商、供應商等資料整合，建構大數據分析行

客在每一個產生服務與互動處的滿意度，再隨之調整策

銷基礎。透過全通路佈局，良品鋪子在2015年雙十一的

略；並透過「設計思考」與「敏捷開發」，重新設計消

訂單比起前期快速成長3倍，會員覆蓋數達1,200萬名，

費者購物流程。

提升7%會員活躍度。

Walmart透過Walmart App提供多元的零售行動創新 服務，在2015年創造了402%的訪客流量年成長率，並

擁抱新科技 提供創新體驗

在一星期內創下1,000萬次的下載。消費者最愛它Savings

台灣IBM提出五種能快速啟用的科技應用，能讓消

Catcher功能，民眾不須拿一疊各零售賣場的傳單來比

費者立即有感。第一，消費體驗黑客松，以腦力激盪

價，只要透過App掃描商品條碼就可比價，差價再透

創造給消費者驚喜的購物體驗。第二、善用擴增實境

過App以購物金回饋到消費者帳戶。加上其它App的功

（AR），讓廣告增加互動性或變成教學影片，購物更有

能，例如線上預購、線下取貨的服務，以及進入賣場後

趣。第三、提供多元行動支付機制，刺激購物。第四、

App主動推播個人化優惠訊息給顧客，或是賣場櫃位導

透過認知運算與影像辨識，進行人流熱點分析，解決動

引的服務等，Walmart重新設計個性化與便利的全通路

線問題，並蒐集顧客行蹤與喜好，創造愉悅購物氛圍。

購物體驗，也使得Walmart在全球網路零售通路的排行

第五、結合360度顧客視圖進行全方位購物行為與喜好

上升至第四名。

剖析，提供個人化商品推薦並進行精準行銷，提高來店

借力使力、快速成長的良品鋪子

率與成交率。

中國大陸在這次調查中是亞太地區國家之首，幾家

以顧客為中心，一定能創新購物體驗，讓台灣的消

零售業者表現優異，良品鋪子即為一例。實體門市起家

費市場大不同。黃月金建議，善用行動

的休閒零食品牌良品舖子，將1,800多家的門市、上百

（mobile）能讓顧客立即有感，尤其零

家食品供應商、B2C購物平台、微信商城與30多家第三

售龍頭業者應帶頭勇於創新，啟動數位

方銷售平台等上下游供應鏈，進行全通路整合，包含商

轉型，帶給消費者大不同的體驗，必能

品、價格、營銷、庫存、訂單、會員等六大中心，並順

共同創造台灣零售業無限可能。■

影片：擴增實境 （AR）在行銷上 的應用示範

11

企業現場 藍色觀點

全台首推行動企業金融服務

兆豐銀行 讓您隨時隨地掌握資金動態 為協助台灣企業更彈性與靈活的管理全球資本，兆豐銀行偕 IBM 一同建置「行動企業金融服務（Global e-Banking Mobile；GEB Mobile）」，上線 6 個月以來，除 增加 18% 的用戶數，以及提升 17% 交易總量，更 榮獲國際知名財金雜誌 《亞洲銀行家》的科技創新大獎肯定。

為

協助台灣企業邁 向全球化市場，

兆豐銀行繼與I B M成功 打造「全球金融網企 業交易平台（Global e-Bank ing；GEB）」 後，再度聯手出擊，以 IBM MobileFirst為核心， 開發、設計與布署一 套可以同時支援iOS與 Android作業平台的行動 企業金融服務App ── 行動企業金融服務（GEB Mobile），讓企業客戶 可以在任何時間、任何 地點，自由選擇以智慧 型手機、平板電腦等智

■ 兆豐銀行的電子金融推廣團隊所力推的 GEB Mobile，可以提供客戶一個多通路的服務管道，無論透過桌上型 電腦、筆記型電腦、平板電腦，或是智慧型手機，都能享有一致的服務體驗。

慧型連網裝置，掌握企 業在全球的資金動態，進而提升企業客戶滿意度，以及 突顯兆豐銀行的差異化競爭力。

12

長期合作 共創三贏 為協助企業客戶更快、更好的因應瞬息萬變的市

兆豐銀行電金業務主管即表示「GEB Mobile不只是

場動向， GEB Mobile App擁有3項優勢服務，包括「行

一個行動App，它是以GEB為核心的多通路服務管道，因

動化服務（Global Mobility）」、「資本管理（Global

此，無論企業客戶是透過桌上型電腦、筆記型電腦、平

Capital Management）」與「市場反應速度（Global

板電腦或者是智慧型手機，都能享有一致的服務體驗，

Speed）」，可以讓企業客戶進行更彈性、靈活且安全

大幅提升企業客戶的資金調度能量」。

的資金配置。

行動企業金融服務 GEB Mobile App 的 3 項優勢

行動化服務

全球資本管理

市場反應速度

儘管企業客戶可以透過既有的GEB查詢或調度在紐

為協助跨國企業客戶更

為協助企業客戶更快、更便捷的下達

約、矽谷、東京、新加坡、蘇州、金邊與台北等任

彈性、靈活與安全的管

各項決策，兆豐銀行與IBM在設計、

一連線據點的帳戶資金，但因為GEB是以PC網頁瀏

理分散在世界各地的分

開發GEB Mobile App時，是以GEB為核

覽器的角度進行設計，因此在使用者介面上，仍有

公司的資本、資金，企

心，特別挑選出符合企業客戶需求，

一定的侷限性。

業客戶可以直接在G E B

且適合在智慧連網裝置中操作的功能

為改善這個問題，兆豐銀行推出GEB Mobile App，

的授權中心進行設定，

進行加值開發，設計出直覺式的操作

讓企業客戶透過智慧型手機、或平板電腦連線至海

然後以GEB Mobile App

介面，加速企業客戶因應市場變化

內外帳戶進行各項交易，以及查詢帳戶餘額、交易

管理海外分公司在兆豐

做調整的腳步。除此之外，由於GEB

紀錄、貸款資訊、存款、利息與電匯紀錄等資訊。

銀行的帳戶，進行更即

Mobile App與GEB的作業流程是一致

除此之外，企業客戶可以透過設定的方式，讓系統

時的全球資本管理。

的，因此，兆豐銀行可以很快的進行

自動推播GEB上的待核可交易訊息至GEB Mobile App

系統維護與資料同步等動作。

上，加快企業客戶授權交易的速度。

「我們的目標是提供企業客戶跨平台、跨系統、多

兆豐銀行的滿意度，同時加大了兆豐銀行的差異化競爭

通路的無縫操作體驗，讓企業客戶可以因應全球脈動更

力，進而獲得國際認可。這也讓兆豐銀行從泛亞太地區

即時、更順暢的進行各項交易與調度全球資金。」兆豐

共60家銀行，超過185個專案中脫穎而出，獲得《亞洲

銀行電金業務主管進一步解釋推出GEB Mobile App帶來

銀行家》評選的「科技創新大獎 － 最佳行動銀行專案

的具體效益：推出 GEB Mobile App後，帶動GEB的用戶數

－企業金融」殊榮。

從之前的55,000提升為64,000；其次，同時也提升了18%

展望未來，兆豐銀行將偕同長期合作夥伴IBM，一

的交易用戶數與9%的查詢用戶數；另外還帶動12%的交

同因應金融3.0趨勢，設計、開發與布署更多符合客戶需

易數量與拉升17%的整體交易量。

求、創新的金融產品服務，進而在日趨激烈的金融轉型

GEB Mobile App的推出，不但大幅提升企業客戶對

競賽中，保持領先的地位，實現三贏局面。■ 13

企業現場 藍色觀點

引進IT夥伴助力 寫下醫病雙贏新頁

阮綜合醫院打造優質醫護服務 走進位於高雄市中心的阮綜合醫院，迎面而來的是親切的笑容、貼心的問候，體驗到的是專業醫療團隊提供的 完善照護服務，而這背後，倚靠的是資訊室所提供精準且高效的資訊服務。

因

應數位醫療服務趨勢，阮綜合醫院資訊室積極透 過各種方式提升醫療服務能量，以提供高雄居民

更完整且精緻醫療照護服務。舉例來說，為優化醫療服 務能量，資訊室除了重新開發一套可以因應業務需求 彈性調整、擴充的醫療資訊系統（Hospital Information System；HIS）、建置醫療影像擷取與傳輸系統（Pictures Archiving and Communication System；PACS），更進一 步因應數位化醫療趨勢導入電子病歷系統、雲端藥歷系 統，以及掛號APP與行動巡房等行動化醫療服務。

極佳的硬體產品 提升醫療服務品質 「為了確保醫療服務的品質，我們十分重視資訊系 統架構的穩定性、可用性與安全性等議題，而這也是我 們會於日前更新主機系統與儲存設備的原因。」阮綜合 醫院資訊室主任陳保慶進一步解釋，去年因為剛將衛福 部的雲端藥歷系統跟醫療資訊系統串聯在一起，門診醫 囑系統的反應速度變得十分緩慢，醫生除了無法即時回 應就診病患的問題與開設藥方，工作時間也因此得增長 許多。 資訊室觀察到這個問題後，立即從系統程式面予以 調校、修改，但因成效不如預期，轉而開始監測伺服器 與儲存設備等硬體資源的使用狀況，結果發現，無論是

■ 阮綜合醫院資訊室主任陳保慶表示，在數位醫療服務趨勢下， 透過與IBM的合作，資訊室得以用精準且高效的資訊服務，進一 步優化阮綜合醫院的醫療服務品質。

CPU、RAM或者是IO的周間使用尖峰值皆已超過95%，就

14

算是平均值也已超過50%，因而導致醫生得花費許多時

伺服器主機系統的穩定性與可用性，最終決定分階導入

間等待系統處理大量資料。為改善這個狀況，阮綜合醫

IBM Flash System 900與IBM Power System S824，優化醫療

院開始評估該如何優化醫療資訊系統的儲存系統設備與

資訊系統的服務能量。

■ 阮綜合醫院量身規劃的系統環境更新方案，順利將門診醫囑系統的反應時間縮短一半以上，把更多時間留給醫病互動，提供高雄居民更 完整且精緻的醫療服務。

「我們會選擇IBM除與硬體產品的表現極佳有關，

醫護人員與財務等行政人員的工作效率與效能。

另外一個重點是負責這個專案的IBM顧問能夠設身處地 為我們規劃最適合的解決方案。」陳保慶解釋，由於醫

以長期夥伴關係共創雙贏

療資訊系統涉及的範疇極廣，因此，IBM的顧問除主動

陳保慶指出，繼落實數位化醫療後，阮綜合醫院的

針對阮綜合醫院的系統環境規劃出幾個儲存與伺服器更

下一步是打造行動化、無紙化醫院。「數位化醫療專案

新方案，供資訊室評估、選擇外，還進一步依照使用單

的卓越成效，讓我們對於打造全方位行動化、無紙化醫

位與資訊室的要求，進行縝密的轉移測試與協助正式上

院的目標更具信心。同時，我們也願意多方面嘗試引進

線，最難能可貴的是，在系統上線後，IBM顧問還主動

新科技，最終目的就在於優化醫療流程，提供民眾智慧

到阮綜合醫院關心系統營運狀況，並且藉由分析系統日

便捷的醫療服務。」舉例來說，資訊室同仁已經開始測

誌檔案等方式，找出可以進一步優化醫療資訊系統的關

試在IBM Watson上分析心電圖的成果，若是成效極卓越，

鍵──調校資料庫參數，不僅協助資訊室順利將門診醫

後續將進一步評估該如何協助醫生降低花費在資料判斷

囑系統的反應時間縮短一半以上，更讓醫護人員能有更

的時間，把心力放在跟病患做深入互動。

多的時間與就診病患互動，而非埋首於系統輸入。

隨著健保制度變革，醫院資訊單位在優質醫療服務

值得一提的是，更換醫療資訊系統的儲存設備與

上也有愈發吃重的角色。阮綜合醫院資訊室引進IT合作夥

伺服器設備除有助於提升門診等醫療資訊系統的運行效

伴助力，透過持續評估、引進適合的新科技應用，在優

能、縮短資料的備份時間外，還可以將財務報表的分析

化資訊系統的同時，也連帶深化與醫護人員與病患的互

與優化時間從原先的1.5個小時縮減為20分鐘，大幅優化

動關係，成為全方位精緻醫療照護服務的最佳後盾。■ 15

企業現場 藍色觀點

跳脫舊有管理思維 率先全台將 IT 維運委外

燿華電子轉型創新營運團隊 迎合工業 4.0 大浪潮，國內 PCB 大廠燿華電子為讓資訊部門有更多心力發展科技創新，因此跳脫「自己的機 房自己管」的舊有 IT 管理思維，將 IT 基礎架構與設備全數委外給 IBM「多品牌維運支援服務」，不僅大幅降 低 IT 維運成本、提升維運效率，更一舉將資訊部門從後端管理的角色，轉變成為創新營運的智慧團隊。

全

球電子科技產業變化急遽，近年來面對雲端、物

聯網、大數據等新穎科技所促成的客製化生產時

代，作為「電子系統產品之母」的印刷電路板（PCB） 廠商，更需要正面迎戰趨勢浪潮。燿華電子是全台灣前 三大PCB廠，產品供應高階智慧型手機、平板電腦與車 用電子製造廠，是消費電子大廠的重要策略夥伴。 為了追求穩健營運，維持競爭力，燿華電子率全國 之先，做出突破性的IT管理模式，把向來被視為主要工 作的IT系統維運與設備管理，全數委外，藉以降低IT成 本，同時強化資訊部門的科技創新能力，運用優勢IT再 創營運佳績。

維運成本高漲 即刻改善運作模式 「企業創新策略的推動與營收的成長，已成為資訊 部門的重要績效指標。」燿華電子資訊部資深經理鄭炎 生指出，今日企業的資訊部門，不僅要確保既有業務穩 健營運，更必須在資源有限的前提之下，將IT預算做最

■ 作為消費電子大廠的重要策略夥伴，燿華電子的產品主要供應高 階智慧型手機、平板電腦與車用電子製造廠。透過打造優勢 IT，不 僅提升了創新能力，更進一步締造營運佳績。

聰明的配置運用，如此才能讓企業以更低的成本，達到

16

優化系統架構維運的目標，並且使整個IT部門從過往資

示，機房中有許多「老當益壯」的設備，因為當時的設

本財的角色，轉變成為企業的智慧財，成為引領企業創

備商已退出市場，在維護設備時常遇到零件缺料的問

新的重要單位，讓企業在數位變革時代的科技創新競賽

題，使維運工作難上加難，而廠商停止提供服務，或是

中，拔得頭籌。

後續接手廠商無法接續服務，都使公司在系統發生問題

然而，在工業4.0時代中，企業所需的IT系統架構日

時，找不到技術支援。對此，燿華電子深刻體悟到，若

趨複雜、管理難度持續升高，要維持系統穩定可用，變

不即刻改善舊有IT部門的運作模式，恐怕影響企業日後

得更難上加難，燿華電子資訊部系統課副理楊振寰表

的競爭力。

■ 耀華電子資訊部資深經理鄭炎生（中）表示，耀華將整個 IT 機房委託 IBM 維運，不僅穩定提升維運效率，更讓 IT 部門能投入科技創新， 成為企業中的智慧團隊。

委託IBM 提供多品牌維運支援服務

IBM提供兩大維運管理機制，一是從設備面與業務

面對科技創新的必要性，以及舊系統、舊設備的各

面切入，建立維運標準與支援計畫，確保關鍵業務的營

種問題，燿華的資訊部門發現有兩條路可以解決，其一

運持續穩定；二是量化指標管理，定期招開專案會議，

是汰換所有無法維護的舊設備，一切重新來過；其二是

提供維運量化報告作為評量指標，追蹤問題處理進度及

尋求大型維運服務供應商的協助，將整個IT機房維運委

改善方案，針對潛在風險提出預防建議。

外處理。楊振寰表示，選擇汰換舊設備，不僅短期資本

楊振寰強調，除了兼顧多個層面的維運策略，過程

支出將會大增，還可能嚴重影響營運，且若繼續採用多

中IBM也秉持把事情做到最好的態度，一次又一次與燿華

廠商維護的做法，後續維運成本仍將會居高不下，並且

試煉出最佳系統架構，雙方因此建立高度信賴的合作夥

還要多派數名人力去監督廠商與管理合約，實際上並不

伴關係。舉例來說，2015年初燿華電子遭遇廠房失火的

划算。

意外，IBM專案經理從新聞得知消息後，在客戶還沒通知

反之，委外則是較可行的做法，但由於國內企業習

前第一時間就率團隊趕赴現場了解現況，確認對機房影

慣「自己的機房自己管」，因此一度猶豫不要委外。直

響的影響程度並提供建議以及協助，直到機房設備、服

到接觸到IBM的服務才讓他們改觀，IBM不僅指派維運顧

務順利重啟後才離開。

問、技術專家、架構規劃師與第三方廠商所組成的專業

IBM即時解決問題以及提供量化追蹤，並且給予相

團隊，深入會診燿華的IT現況與需求，同時提出具體可

關報告的完整服務，更徹底實現燿華降低IT系統維運成

行的維運計畫與服務承諾，終於讓燿華決定跳脫舊有IT

本、提升維運效率，以及穩定整體系統運作的重要環

管理思維，將IT基礎架構與設備全數委外給IBM的「多品

節，最後更讓燿華資訊部門能夠挪出更多的預算，用於

牌維運支援服務」。

科技創新，成為企業重要的智慧團隊。■ 17

科技談一談 藍色觀點

搞定物聯網應用的利器

整合技術與資源的智慧平台—Bluemix 物聯網發展火熱，相關人才搶手，大專院校紛紛規劃成立物聯網學程或科系。如何讓學生與產業順利接軌， 在多項創新應用大賽屢獲獎項的健行科技大學電子系副教授廖裕評，分享如何以 Bluemix 雲端開發平台加速 學生 IoT 學習。

據

104人力銀行去年調查指出，近兩年物聯網相關職

發快速完成；再者Bluemix有許多隨時更新的教學影片讓

缺成長幅度高達327%，遠高於同期全體工作增幅

學生自學，可減輕老師教學負擔。廖裕評老師也指出，

的45%。產業求才若渴，然而物聯網技術領域涵蓋面向

通訊協定是目前學生在開發上的一大挑戰，在物聯網開

廣，包括感測器應用、開發平台程式設計、雲端平台、

發入門授課時間有限的情況下，學生可直接使用Bluemix

人機介面與App設計等，也連帶讓學習難度增加。

上的通訊協定，把心思用在應用開發上。

健行科技大學電子系副教授廖裕評，近年來帶領 實驗室學生征戰各大國際發明展、創新應用大賽屢獲佳

IoT應用 創新來自於跨領域合作

績，她指出，透過範例、實作與競賽，能夠引領學生更

物聯網發展，需要極高的創意。廖裕評老師認為，

快進入物聯網世界，讓校園與產業需求接軌，而Bluemix

創意來自生活體驗的累積和跨領域合作，「物聯網發展

雲端開發平台，則是他們得勝的秘密武器。

必定需要各方人才跨界合作」。像是健行科大電子系也

透過I B M B l u e m i x平台，學生不需自行架設或管

與餐飲系、機械系等共同開發物聯網應用，例如電子系

理伺服器，可以更專注開發I oT應用，而且包括R E S T

研發的小熊機器人未來可結合餐飲系的觸控餐桌設備，

API、MQT T等通訊協定實作，和手機App開發或雲端上

由使用者透過觸控桌點餐，再由機器人送餐。

訂閱資訊服務的提供等，都可在Bluemix上透過組合式開

而產學間的互動更為重要，上述的小熊機器人也與 IBM進行技術合作，打造出能協助居家安全的機器人。 當家中門窗感應到劇烈搖晃時，不僅系統會發送通知 到每位家人手機，機器人更會開始移動偵測並發出聲 響嚇阻。廖裕評老師表示，這項作品在軟體上大量應 用了IBM提供的服務，包括push notification、Cloudant DB、NodeRed、IOT、Node.js、MQTT等。 物聯網未來將成為台灣產業轉型的契機，而相關人 才培育也應持續扎根。日前IBM與三創育成基金會合辦 「Pepper機器人開發大賽」，也鼓勵開發者透過Bluemix 快速打造Pepper機器人各種創新應用。透過整合技術與 資源的智慧平台—Bluemix，不論學生或是專業人士都能

■ 健行科大電子系廖裕評副教授指出，學校團隊開發的小熊機器人 就是物聯網應用範例之一。

18

迅速實現創意，為台灣物聯網注入新象。■

產學合作 藍色觀點

產學合作不停歇

IBM攜手清華大學 培育大數據跨領域人才 大數據分析已成為各產業相當倚重的關鍵技術，相對於人才需求也與日俱增。台灣IBM近年來持續與各大專院校 合作，繼交通大學之後，IBM再度捐贈巨量資料及分析技術軟體使用權給清華大學，期盼共同培育國內大數據分 析人才。

隨

著巨量資料分析應用的興起，各產業對具備巨量 資料相關專長者求才若渴。根據104人力銀行統

計，2015年全台約有4.1萬巨量資料相關從業人員，比起 2013年成長83%，預估未來3年人才需求將達10萬人。 有鑑於此，IBM積極與各大專院校合作共同培育巨量資 料分析人才，繼交通大學後，今年4月再與清華大學合 作，捐贈價值新台幣約6千萬元的巨量資料及分析技術 軟體使用權以及教育訓練等配套服務予清大，加深推動 人才培育。 大數據分析人才搶手，因為若要進行大數據分析， 除了需具備基礎數理、資訊工程能力外，也須結合產業 知識與商業敏銳度，往往需要集結不同專業領域共同合

■ 這次IBM捐贈清華大學價值約6千萬的巨量資料及分析技術軟 體，希望加深推動校園人才培育。

作。清華大學將整合校內工業工程、資訊工程、統計、 服務科學、科技管理等系所課程開設「大數據學程」，

軟體，功能涵蓋數據收集、資料儲存、報表、資料倉儲

並帶入產業實際應用案例，鼓勵學生跨出自己專業、跨

管理、大數據處理等。清華大學副校長吳誠文表示，清

領域合作。

華與IBM的產學合作，讓學生透過軟體分析工具來學習 如何解決產業的實際問題，提升學生在實務面上的經驗

從校園扎根 提升解決問題的能力

與能力。

清大與IBM過去在IC產業同盟暨深耕工業基礎技術

除清華與交通大學外，「IBM－U100校園軟體計

計畫中，即結合台積電共同合辦兩屆「半導體大數據分

畫」先前已捐贈大陸北京大學、上海復旦大學、上海交

析競賽，曾熱烈吸引超過800人參加。清華大學講座教

通大學、西安交通大學及香港中文大學等，IBM公眾

授、大數據專家簡禎富指出，此次藉由「IBM－U100校

電信

園軟體計畫」讓清大學生能利用IBM平台與軟體學習，

再到認知運算以來，IBM一直希望能為產業帶來創新變

相信將更如虎添翼。

革，未來IBM的腳步不會停歇，將持續投資大數據分析

此次IBM捐贈項目包括資訊與內容管理、資料與內 容分析與優化、金融及風險管理與合規性管理等三大類

流通事業群總經理王惠慶表示，從發展大數據

技術，並積極從校園扎根，培育產業升級所需的大數據 分析人才。■ 19

相約來做好公民 藍色觀點

玩遊戲學程式

DiscoverE 帶領機器人大軍來了！ 今年台灣 IBM 攜手美律、中鋼，在全台 10 所高中舉辦「工程師週」（DiscoverE）活動，首場由近 30 位志工 帶著科幻經典電影「星際大戰」智慧球型機器人 BB-8 在高雄市鼓山高中現身，讓參與的學生戴上腦波偵測裝 置，隔空就能把機器人指揮得團團轉，在充滿歡笑的氣中，展開一段神奇的雲端數位科技新體驗！

夏

日午後高雄市鼓山高中很歡樂，同學臉上洋溢著

「機器人」企業志工為今年的活動拉開序幕。

興奮之情，圍著只有十幾公分高的智慧球型機器

人BB-8，進行富含寓教於樂的「DiscoverE」活動。由台 灣IBM所舉辦的「DiscoverE」活動自2008年開始迄今， 已成一項優良的企業CSR傳統。

探索程式語言 學邏輯玩遊戲 今年DiscoverE主題是「機器人大師就是你！玩遊 戲學程式」，在兩個小時的活動中，由中鋼及IBM志工

今年「DiscoverE」活動IBM再度與中鋼教育基金

分享現今熱門的雲端運用與智能科技等新趨勢，並以

會、美律實業合作，結合彼此教育資源與工程師志工，

生活化的語言，引導學生學習程式的兩項基礎邏輯：

將一系列的科普概念遊戲推廣至高中校園。今年的活動

「函式」（Procedure）及「判斷式」（If… Then… Else

首站自鼓山高中展開，學校選定6個班級約200 餘位學

…），並導入分組競賽之中，讓同學「現學現賣」，從

生參與此次科技教育的活動；中鋼公司總經理林弘男和

體驗如何用程式設計邏輯來完成遊戲。

台灣IBM公司總經理黃慧珠，率領數十位「鋼鐵人」與

工程師志工也帶來了科幻經典電影《星際大戰Star Wars》中的智慧球型機器人BB-8，讓同學將戴上腦波偵 測裝置，不必開口，就能操控機器人移動。「這是透過 同學頭上的腦波偵側，將訊息傳遞到IBM Bluemix雲端平 台，經過紀錄、運算，再驅動BB-8機器人！只要了解設 計的原理，你也可以設計屬於自己的機器人！」IBM的 工程師志工，為現場同學解說與機器人的隔空互動、溝 通原理，也激發學生們對於智慧科技的探索熱情。 就在同學們和BB-8機器人相見歡的同時，另一班 的同學已經在教室裡拉起九宮格，在工程師的引導 下，學習運用程式設計邏輯，先設計好路徑，驅動機 器人，進行兩回合搶奪地盤的PK遊戲，也帶領高中生 從遊戲中，了解程式設計邏輯。參與活動的王同學表

■ 鼓山高中康瓊文（左）校長親身示範如何運用腦波偵測器，來 驅動機器人運作。

20

示：「從來沒接觸過程式語言的設計，原來電腦工程 師是這麼思考的，很新鮮、很有趣，這次的活動帶給

我們前所未見的新視野。」

因應認知運算時代 推動程式教育 中鋼總經理林弘男表示，「DiscoverE活動是建構起 『全人教育』重要一環，希望能為年輕學子們創造學習 科學的樂趣，同時為台灣培養更多優秀的理工菁英。」 對此，台灣IBM公司總經理黃慧珠則更強調程式教 育的重要性，「如果大部分的人都懂得寫程式，人工智 慧並不可怕。」這些年來科技的創新已把所有產業的連

■ IBM DiscoverE 活動今年從高雄鼓山高中展開，北中南共 10 校， 超過 1,900 名學生參與。

結打開了，這促使每個領域快速蓬勃發展，台灣必須深 化科技教育，培育材料與軟體設計人才，才能因應認知 運算時代的來臨。

2016 IBM DiscoverE 全台走透透！

黃慧珠進一步指出，許多歐美國家早已經將「程

地點

學校

式教育」納入教育課綱，IBM響應並推動程式教育，不

高雄

鼓山高中、福誠高中、三民高中

台中

台中一中、清水高中、文華高中

台北

大同高中、中山女高、景美女高、師大附中

單只為了未來大量軟體人才的需求，更是為了培養年輕 學子解決問題、創造、勇於嘗試錯誤的能力，黃慧珠 說：「DiscoverE活動的目的，就是藉由好玩的邏輯概念

參加學校：北、中、南 10校共50班，超過1,900位學生參與。

和遊戲，告訴年輕學子寫程式其實 很簡單，未來更可能變成創造經濟 機會與造成社會流動的『新基本技 能』。」 即將從高中畢業的周同學表 示，「機器人是現在最夯的話題， DiscoverE活動除了把機器人帶到校 園內跟我們互動，還有工程師操 作的原理，讓人深刻體會到人工智 慧的應用就在身邊，這也會讓我們 進一步思考到未來的學習方向。」 而另一位曾同學則認為，高中階段 並沒有程式語言的學習課程，若能 透過與機器人互動及遊戲，學習與 「電腦」對話，「不僅超酷的、超 ■ IBM 志工透過九宮格的搶奪地盤 PK 遊戲，帶領高中生從遊戲中了解程式設計的邏輯，進 一步詮釋工程師的思考脈絡。

好玩！也能讓大眾更有興趣進行深 入的學習。」■ 21

Jul 2016 No.59

THINK

相約來做好公民 DiscoverE 帶領機器人大軍來了！ 特別報導 技術成關鍵 CIO5＋5 IT轉型新戰略

企業現場 兆豐銀行 讓您隨時隨地掌握資金動態 行業洞察 揭密！2016全球消費體驗指數大調查

Make Prototype Sponsor Users

The Loop

Observe

Make

Reflect Good Ideas

Reflect

Reflect Good Ideas

Design Thinking 後數位時代致勝方程式

Empathy