Apr 2016 No.58 特別報導 IBM Watson認知技術 啟發物聯網全新商業模式 超 思 維 認知運算加速零售業蛻變
企業現場 特力集團的全球化IT管理之道 行業洞察 IBM打造創新雲端生態體系
區塊鏈 Blockchain 引領未來市場的關鍵技術
2016/4/12 下午10:19
58期 Apr 2016
Contents
藍色觀點
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發行人語 1 未來，有你，有IBM 智慧焦點 2 引領產業變革的智慧交易服務機制 區塊鏈（Blockchain） 引領未來市場的關鍵技術 科技談一談 5 不只高效穩定，更是業界最安全 專為混合雲架構而生的IBM z13
20 16 首家採取多通路策略的銀行 富邦行動銀行App 降低維運成本 提高用戶滿意度 行業洞察 18 加速巨量資料分析與物聯網應用 IBM打造創新雲端生態體系 台灣IBM60 20 總是比別人領先早一步 實現企業社會責任 IBM用科技與關懷 愛寶島
特別報導 6 借鏡國際 解密數據 IBM Watson認知技術 啟發物聯網全新商業模式 超思維 10 走向智慧型態的新消費時代 認知運算加速零售業蛻變 企業現場 12 在複雜化的IT環境中成功布局 特力集團的全球化IT管理之道
區塊鏈 Blockchain 引領未來市場的關鍵技術
14 實現無縫整合與分析 麗臺科技善用SoftLayer 打造健康服務雲 發行單位 發行人 編輯顧問 編輯團隊
數位編輯
58_目錄.indd 2
台灣國際商業機器股份有限公司 黃慧珠 高孟華 丁嘉琳、王文宴、王美雯、李立芬、吳乃沛、 吳嘉慧、陳慧純、黃丞卉、鍾淑娟、蘇筱梅、 藍均屏、曾沁音、劉幼梅、楊思亭 鄭永哲
地 電 傳 網
址 話 真 址
110 台北市信義區松仁路7號3樓 (886)2-8723-8888 (886)2-2729-0899 http://www.ibm.com/tw/
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發行人語 藍色觀點
未來，有你， 有IBM 台灣IBM公司總經理
「
先，豈止於未來。」2016年，IBM進入與台灣
承
共好的第60年，我們向您許下如是承諾。
未來新面貌。 另一個巨大變革，是十年來備受矚目的物聯
在上一期的藍色觀點，我們回顧IBM與國內產官
網。由於一位重量級成員加入，物聯網商機預期將
學界攜手共創的輝煌成就。在這個堅實基礎上，這一
有機會帶動爆炸性成長，這個成員就是IBM Watson。
期讓我們承先啟後，一同展望IBM正與全球企業夥伴
嚴格來說，IBM Watson不是一台超級電腦，而是
攜手催生的顛覆性創新，將如何帶動世界向前進！
全世界最頂尖認知運算技術的集成。認知技術包含
首先， IBM正積極與各界產業領導者聯手，運用
了人工智慧、機器學習、非結構資料分析、語意辨
區塊鏈（Blockchain）創造更多的商業應用價值。例
示與分析等，當它們與物聯網接合，來自感測器、
如我們參與在Hyperledger Project開源專案，建立區
設備紀錄、影像照片、社群對話等資料內容，便能
塊鏈與分類帳技術的跨產業開放標準，讓這項技術
以電腦系統分析找到潛在模式與價值。
真正落實於應用在更多產業。 最早將區塊鏈技術應用到市場的是比特幣 （Bitcoin）服務。區塊鏈的應用潛力極大，小自人與
更大的好消息是，IBM Watson認知技術已透過雲 端平台讓每個企業與開發者都能輕鬆取用，就等您 發揮創意，打造屬於您獨特的物聯網應用。
人之間的買賣，大到全球股票與債券交易，都能更
科技推陳出新的速度越來越快，這些「未來」比
加安全快速地流通。區塊鏈去中間化及無法輕易竄
我們想像得還近。過去60年，IBM事事早一步、走在
改的特性，能提升交易效率，降低了成本與風險，
市場之先，為台灣引進各種創新科技，成為台灣進
新商業模式就更有機會應運而生。IBM已經捐出4.4萬
步的力量。現在，我們將會堅持「承先，豈止於未
行程式碼，期望與合作夥伴一同努力，創造交易的
來」的精神，與您一起邁開大步、走進未來！■
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智慧焦點 藍色觀點
引領產業變革的智慧交易服務機制
區塊鏈（Blockchain） 引領未來市場的關鍵技術 金融科技的出現，不但加速了金融服務業變革的腳步，也是推動物聯網（IoT）應用的關 鍵推手，其中，又以區塊鏈（Blockchain）技術的影響性最大。瑞士達沃斯世界經濟論壇 （WEF）更直接點名區塊鏈技術是帶動「第四次工業革命」的潛力科技之一。
什
麼是區塊鏈技術呢？區塊鏈是由 一套嚴謹的加密法演變而來的
區塊鏈的四大構成要素 交易同時執
分散式交易
技術，透過複雜的公鑰與私鑰設置，
記錄系統，
系統會自動將透過區塊鏈網絡進行的
路共享且無
可跨商務網 法變更
自己的財產進行修改。 換句話說，透過區塊鏈技術的數
確保參與者掌
隱私權
全，通過驗證
交易資料庫 內的業務條
所有人同意
握所有資訊， 確認交易安
行被崁入在
款
更廣泛的參與 成本更低 效率更高
金融交易資料分送到每一位參與者手 中，而且，每一位參與者都只能針對
智慧 合約
共享 帳目
共識
在網絡內進 行驗證過的 交易
與檢核
位交易紀錄系統，消費者與企業再也 不需要透過財力雄厚或權威的金融中 間人才可以進行交易，可以更快、更安全且更低成本 的方式進行財產交易、稽核與監管，如將原先需要2到 3天才能完成的支付結算工作縮減為當日完成等。
除了加速金融創新，區塊鏈技術亦有助於實現、推 廣物聯網應用。 舉例來說，智慧家電業者可以透過以區塊鏈技術監管 智慧冰箱與外部智慧連網裝置的互動狀況，確保智慧冰箱
應用範疇含括金融創新到
的正常營運（系統自動更新軟體與派員維修），以及食品
物聯網應用
的安全、充足與新鮮度（系統自動連線下單購買）。
最早將區塊鏈技術應用到市場的是比特幣服務，不
而飛機製造商則可以透過區塊鏈技術追溯每一個
過，在金融服務與資訊科技等跨領域的專家相繼投入之
零件的生產商、生產日期、製造批號，甚至是製造過程
後，區塊鏈技術應用從早先的金融交易延伸到所有需要
等，確保飛機生產過程的透明性以及可回溯性，進而提
中間人作保、認證的市場，例如車輛買賣、房屋交易、
升飛機零組件與系統的可用性，以及確保飛航安全等。
銀行貸款與抵押品管理等。例如瑞士銀行與英國巴克萊
此外，線上遊戲業者則可透過區塊鏈技術轉移與交
銀行正在研究該如何透過區塊鏈技術加快後台結算速
易跨遊戲平台的虛擬貨幣，讓玩家可以視心情決定將A
度，以及Visa與DocuSign正在研究以區塊鏈技術為核心
遊戲的虛擬貨幣轉換為B遊戲的虛擬貨幣或者是配備等
的汽車租賃驗證服務等。
資產，以提升線上遊戲業者的服務效率，以及玩家對遊
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戲的黏著度與消費意願等。 區塊鏈技術之所以可以被廣泛的應用到金融、製造 與零售服務等產業，與區塊鏈技術的以下四大構成要素 有關： 第一，安全的共享帳本系統。由於區塊鏈技術是以 記帳的方式永久紀錄參與者的所有交易行為，因此，打 破了過去不同產業、不同單位想要確認交易紀錄的重重 限制，參與者可以從共享的帳本系統上看到被授權觀看 的交易紀錄，進而加速相關交易進行。 第二，自動化的智慧合約系統。由於交易參與者
■ 在IBM Bluemix上關於區塊鏈的使用介面。
可以將合約裡的交易方式等商業條款以編碼的方式寫
請掃QRcode連結至
入以區塊鏈為核心的交易服務中，因此，系統會按照
IBM Bluemix上的區塊鍊平台
雙方同意、授權的合約內容自動進行相關交易，無論 是企業、供應商或者是客戶都不用擔心交易作業機制 會與合約不同。
哪些人負責驗證這筆交易，避免違約狀況發生。
第三，保護交易者的隱私性。雖然區塊鏈技術會自
除此之外，由於所有人都可以透過應用程式界面
動記錄交易參與者的所有行為，但是，交易參與者並不
（Application Programming Interface；API）將區塊鏈
需要將個人資料與交易訊息綑綁在一起，同時，可以指
技術與其他應用服務內容接連在一起，因此，將加速
定哪些交易訊息可以被授權觀看，哪一些不行。
金融、零售、交通與娛樂等產業推出顛覆式創新應用
第四，打造交易共識。無論參與者是以匿名或者是
服務的腳步。
公開的身分加入區塊鏈網絡，只要某個參與者發起一項 交易，所有參與者都會在第一時間收到交易資訊（非交 易者資料），並且透過區塊鏈技術的共識演算法決定由
IBM推區塊鏈服務 提升企業創新服務能量 IBM區塊鏈實驗室（Blockchain Labs）總監 Nitin Gaur 表示，IBM 希望能讓企業真正體會區塊鏈技術能 節省交易成本，並且提高效率的好處，同時，資訊互 相傳遞的過程之中，也可以減少許多無謂的流程。看 好區塊鏈技術發展，IBM積極投入與區塊鏈技術有關的 服務，透過以下幾個方式協助企業透過區塊鏈技術開 發各種創新應用服務： 首先是在IBM Bluemix雲端平台上提供區塊鏈即服 務（Blockchain as a Service），讓所有對區塊鏈技術 感興趣的開發人員都可以將心力放置於開發、測試、 部署與管理以區塊鏈技術為核心的智慧應用服務，不 用花費精力在建立與管理區塊鏈網路，開發人員若遇
■ IBM區塊鏈實驗室總監 Nitin Gaur 表示，區塊鏈就如同TCP/IP協 議、HT TP或是Java一樣，沒有人真正擁有它們，但大家可以此 技術為基礎打造更多的新應用。
到任何困難，除了可以透過線上詢問，在B l u e m i x開 發者社群討論區尋找相關文件，或和其他開發人員進 3
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智慧焦點 藍色觀點
■ IBM在倫敦、紐約、新加坡與東京開設IBM Garages設計開發中心，協助企業客戶設計、開發與執行以區塊鏈技術為核心的創新應用服務。
行交流討論，也可到台灣 IBM在美國創新中心（AIC）
服務。
設立的Bluemix藍色創新基地，IBM工程師每隔週週五
最後，則是透過參與社群等方式加速區塊鏈與分
會駐點，現場回答開發人員對於創新應用及雲端開發
類帳技術的跨產業標準的建立。例如IBM加入由Linux基
Bluemix平台相關問題，諸如物聯網（IoT）相關應用或
金會主導的「Hyperledger專案」成為創始會員，Nitin
App開發等。
Gaur表示，Hyperledger專案目的是共同建立區塊鏈及
此外，IBM亦可協助企業客戶將在Bluemix上運行
分類帳技術的跨產業開放標準，IBM對區塊鏈技術的貢
的區塊鏈應用搬移到IBM z13 System上，以應用程式界
獻都將回饋到專案本身，目前IBM捐出近4.4萬行的區塊
面（API）存取在分散式伺服器或者是z Systems上的交
鏈相關程式碼與智慧財產權，加速企業客戶與夥伴開
易資料，完成支付、結算等業務作業。z Systems之所
發分散式分類帳本（Ledger）服務的腳步。
以能成為運作Blockchain技術的絕佳平台，主要著眼
如倫敦證券交易集團（London Stock Exchange
於它的高穩定度、高安全度、高可靠度等特性，能滿
Group）便透過IBM釋出的區塊鏈程式碼打造可以有效降
足絕大多數主要商業運作的安全和效能需求，也因此
低營運風險的解決方案，而芬蘭夥伴Kouvola Innovation
95% 的《財星》（Fortune）1,000 大企業都將關鍵資
則是採用IBM釋出的區塊鏈程式碼與區塊鏈即服務打造
料運行在IBM z Systems上。
可以串聯實體與虛擬環境的物聯網應用。
其次是在倫敦、紐約、新加坡與東京等地開設IBM
展望未來，IBM除會持續投入Linux基金會發起的
Garages設計開發中心，由IBM全球專家來協助企業客戶
Hyperledger專案、援引全球資源與專業的諮詢顧問團隊
設計、開發與執行以區塊鏈技術為核心的創新應用服
協助企業客戶與夥伴開發出符合各產業需求的區塊鏈應
務；除此之外，IBM全球業務服務部門還會針對銀行、
用服務，還會進一步深化與區塊鏈技術相關的軟硬體服
金融服務與物流等企業客戶提供專屬的區塊鏈諮詢顧問
務能量，活絡產業發展。■
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科技談一談 藍色觀點
不只高效穩定，更是業界最安全
專為混合雲架構而生的 IBM z13 根據調查，有高達 60% 的企業資訊長計劃透過雲端服務加速企業營運效能，有 46% 的北美與歐洲企業認為建 置私有雲是當前最重要的核心課題。事實上，無論企業愈打造的是私有雲還是混合雲架構，IBM z13 都可以有 效滿足企業需求，打造兼具安全、可靠與高效等特性的雲端環境。 IBM 也大舉投資企業用開放原始碼技術，繼推出業界安全性最高的 Linux 大型主機伺服器後，最新 z/OS 平 台更可支援 Apache Spark，協助資料科學家與開發者可即時、簡易、安全地存取大型主機資料，同時搭配 Bluemix 混合雲開發部建至主機應用，讓企業更能快速回應區塊鏈（Blockchain）等 FinTech 新應用。
EAL5+ 95 98.4 11X 50
●
EAL 5+ 認證 IBM z Systems 是唯一獲得國際標準組織（ISO）EAL 5+ 認證 的商業作業系統，安全等級最高。
●
95% 的大企業採用 IBM z Systems 《財星》（Fortune）一千大企業中，有 95% 的公司都將關鍵 資料運行在 IBM z Systems，以降低安全威脅。
%
●
減少 98.4% 的安全威脅 以 IBM z Systems 為核心的雲端環境將較以 x86 伺服器為核 心的雲端環境少 98.4% 的安全威脅。
%
●
安全風險少 11 倍 企業客戶表示以 z/VM 布署軟體服務的安全風險比競爭者 少 11 倍。
●
減少 50% 的耗能 IBM z Systems 雲端基礎設施要比其他競爭平台減少 50% 的 耗能。
%
●
多 17 倍的安全性 IBM z Systems 雲端運算的安全性要比其他競爭平台高 17 倍。
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特別報導 藍色觀點
借鏡國際 解密數據
IBM Watson認知技術 啟發物聯網全新商業模式 根據麥肯錫顧問公司統計，2020年全球物聯網產業的潛在經濟價值將達到3.6兆美金。這個數字是台灣2015國民 生產毛額的6.5倍，也相當於美國2014年全國零售市場(不含汽車業)的規模。為何把各種裝置與設備連線後，竟 可像點石成金一般創造出如此巨大的商機？企業又該如何起步，在物聯網萌芽期搶先預約未來的成功？
物
聯網是全球公認的「The Next Big
Thing」，調查研究機構預估的潛
在商機年年翻倍，各大產業的未來趨勢 如零售4.0、製造4.0都與物聯網的發展密 不可分。 此刻，人們身邊已遍布著數以百億 計的感測器與連網裝置，使得物聯網成 為全球最大單一資料來源，每分每秒不 斷產出大量資料。由於物聯網資料量過 大且多為非結構資料，遠超過傳統分析 技術能力所能處理，高達9成的資料都 被束之高閣，無法從資料中獲取價值。 所幸，因IBM認知運算技術的顯著
■ IBM Watson的應用層面也包括了位於希爾頓飯店的機器人Connie。
進步，如今這些資料已被轉換為有意 義、有價值的商業資源。IBM Watson以 最頂尖的雲端科技與先進分析技術帶來前所未見的認知
解讀百萬本書籍、數千萬則社群訊息、數億則物聯網
運算能力，讓這些資料能自動且大規模轉換為有意義、
資訊，從中歸納模式、察覺關聯性，進而創造價值。
有價值的商業洞察，進而啟發全新商業模式、帶來無與
此外IBM Watson還能反覆學習與修正，使得結果越來
倫比的客戶體驗。
越精準。其能力與傳統撰寫程式或分析模型的作法大 相逕庭，因為傳統作法只能在既有模式中找答案，而
認知運算：物聯網商機的入場券 IBM Watson擁有最先進的的自然語言辨識、機器 學習、內容分析、圖像影片分析等技術，能在幾秒內
IBM Watson則能在一個開放而無預設立場的前提下， 從資料中萃取洞察。 為了讓更多企業能夠運用IBM Watson打造物聯網應
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物聯網應用典範 惠而浦翻轉家電商業模式 家電大廠惠而浦在日韓家電廠商的激烈競爭之下，試圖 從物聯網趨勢中找到白色家電的未來商機。過去由於產品都
現況
轉型目標
透過經銷商銷售，與消費者之間有一層隔閡，因此惠而浦決
各自獨立的產品
高度連結的服務體驗
觀察消費者需求
與消費者密切互動
以流程驅動商機
以資料驅動商機
單打獨鬥的生意
生態體系共創多贏
產品製造者
科技應用者
定推出一系列智慧家電，透過IBM Watson物聯網平台來連線， 創造與客戶直接互動的機會，並從中找出全新商機。 當客戶購買這些智慧化的洗衣機、電冰箱、烤箱，惠 而浦會贈送一支智慧手機，用來掌握所有智慧家電的使用狀 況。這些家電提供了新的體驗，例如特殊狀況的的警示(冰箱 門未關、電爐過熱等)、預測機器問題與安排維修、提供互動 等等。這些互動體驗提高了客戶滿意度，也大幅縮短了70% 的客戶服務電話時間。
同時，智慧家電會將產品的相關使用數據傳送到IBM Watson平台，透過模式分析每一個使用者獨特的樣貌，例如：從 洗衣量推知家庭人數，從冰箱使用頻率掌握煮飯次數與食物存量等。掌握這些資訊後，惠而浦可用來改善新產品功能，此 外還創造新的商業模式，結合零售商為客戶提供消耗品(如洗衣精)與食物自動補貨的貼心服務，開拓新財源。 透過IBM Watson物聯網平台，惠而浦開啟了全方位的轉型契機。
日本郵政推出銀髮族照護服務 物聯網不僅是含金量高的創新應用，更可為人類社會帶 來更多福祉。日本郵政集團、IBM、Apple攜手打造的銀髮照 護服務，就是物聯網社會應用的絕佳範例。 日本人口結構老化嚴重，銀髮族生活照護不僅是迫切的 社會需求，也蘊藏龐大商機。IBM、日本郵政與Apple攜手合 作，結合面對面探視、行動裝置互動、語音辨識、物聯網與 智慧分析能力，為日本銀髮族打造人性化與智慧化兼具的照 護服務。 日本郵政提供定期探訪年長客戶的服務，Apple提供特製 版iPad與iPhone給長者，IBM負責建置行動平台與APP應用。專 為銀髮族客製的APP字體大、可用語音互動，能夠與使用者對 答如流，並提供用藥提醒、居家健康、運動與減重資訊、代
■ IBM、日本郵政集團與Apple攜手合作，為日本銀髮族打造人 性化與智慧化兼具的照護服務。
購食物與生活用品、居家維修、緊急救援等便利服務。 這個平台整合了銀髮族、家庭成員、公益組織、社工、郵局、醫療院所、購物商家、付費服務與通訊業者，形成完整 的照護資源網路，攜手為銀髮族提供貼心服務。 為提升銀髮族使用率，IBM與軟體銀行合作教IBM Watson 說日語，現在已能聽懂地方方言、反話、隱喻等獨特用語， 且還在持續學習精進，讓不諳操作的銀髮族用口語溝通就能得到所需服務。 這項服務所蒐集的大數據資訊，未來經過IBM Watson分析後將能用來改善銀髮族生活，並從中找到新商機。 2026年，台灣也將邁入「超高齡社會」，平均每3.4個工作人口就要撫養一位高齡者。如何讓銀髮族得到完善的身心照 護？從日本經驗來看，物聯網可能是個極為關鍵的答案。
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特別報導 藍色觀點
用，IBM於2015年底了成立Watson物聯網平台，將其認
提升效率帶動創新 物聯網應用效益浮現
知運算能力透過雲端普及到全球，無論產業別與規模大
在IBM Watson物聯網平台上，已有許多令人驚豔
小，都能夠隨時透過雲端取用最先進的認知運算科技，
的創新應用。例如有保險公司運用車載連網系統掌握
包括超過50種認知分析功能，以及專為電子業、零售
冰雹區域的被保車輛，以簡訊通知車主將車子移到室
業、保險業、汽車業打造的產業應用。
內停放，可大幅減少維修、核保與賠償的成本，也幫
這些高門檻、高成本的先進科技應用不再是大企
保戶避開危險。
業所獨享。企業只要有獨到創意，IBM Watson物聯網
全球電梯與手扶梯領導品牌KONE與IBM合作，整合
平台就提供全方位的平台、應用與產業解決方案，助
維修站與超過一百萬個設施的即時物聯網資訊，不僅可
企業圓夢。
隨時掌握電梯運作狀況、預測維修需求、降低維運成
「讓物聯網與認知運算普及化，成為隨手可得的商 業工具，是IBM的承諾。」IBM認知運算製造業全球副總
本，更能進一步提供最佳化的人流管理與節能管理，透 過大數據創造新的商機與服務。
裁Michael Wheeler強調。
飛機引擎製造商Pratt and Whitney為了提升一款新
IBM Watson物聯網平台的完整解決方案 先進分析解決方案 產品解決 方案
資產管理
營運
設備管理
安全保健
應用層 產品開發
工作管理
互連產品
Watson IoT 平台
平台層
實體層
工廠
設備 車輛
居家
健康
交通
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引擎的採用率，決定引進IBM認知分析技術，從每個引
如何開始投入物聯網商機？
擎4000個即時監控參數、累積數以TB計的資料中找到 模式，進而能夠提前12周預測到97%可能造成航班延誤 的引擎問題，並提前加以修正。一家採用這款引擎的 航空公司，每年可減少5,000萬美金的延誤成本，效果 十分卓著。 從這些實際案例中可得知，IBM Watson物聯網應用 能帶來三大效益：一、降低成本、優化營運；二、打造 新的產品與商業模式；三、提升消費者互動與體驗。而 且這些效益大多能相輔相成，以物聯網應用來優化營運 的企業，往往也能在過程中看見嶄新的產品與服務創 意，進而打造新的商業模式與營收。
物聯網的大規模、複雜性和多樣性，已超過傳統運算 系統所能負荷，IBM對想擁抱物聯網商機的企業建議 如下： ※選擇一個安全且具擴充彈性，並能提供預測及認知 分析的物聯網平台。 ※選擇一個具有強大誘因的商業動機，並從資料中找 到商機。 ※專注於您的客戶，您的投資必須確實為他們創造出 價值。 ※以嚴謹的概念驗證(POC, Proof of Concept)來檢驗其 價值。 ※採用嚴謹方法論來找出問題、取得成果。
打破科技障礙 掌握物聯網先機 科技，是企業前進物聯網商機的最大挑戰。物聯網 的大規模、複雜性與多樣性， 已經遠遠超過傳統運算系 統所能負荷。IBM Watson物聯網平台的問世，就是要為 企業徹底移除科技障礙，透過雲端提供所有物聯網相關 的平台、開發工具與認知分析技術，讓合作夥伴隨時能 運用這些技術打造物聯網應用、產品與解決方案。 I B M Wa t s o n物聯網事業群大中華區副總裁Pe t e r Murchison指出，IBM Watson物聯網平台提供三個層面的 完整解決方案： 平台層：連結、引入、整合物聯網的海量數據，提供物 聯網應用開發、部署與管理所需的一切工具， 是邁向物聯網世界的起點。 應用層：功能完備且立即可用的物聯網應用，例如設備
產業生態體系，與超過350個合作夥伴與7.7萬個開發者
管理、資產管理、安全管理、產品開發、營運
攜手合作，合作層面涵蓋了硬體、系統、平台、應用與
管理，透過雲端方式隨取隨用。
產業體系等，並積極參與制定開放標準以確保持續走在
產業層：針對產業量身訂做的物聯網產業解決方案，例
趨勢最前端，成為企業掌握物聯網商機的最佳夥伴。
如汽車業、電子製造、金融業、醫療業等。 IBM Watson物聯網平台的使用者可以透過四個API服
未來創意 當下成真
務—自然語言、機器學習、文本分析、影像與圖片分析
「現在IBM Watson物聯網平台免費開放使用，讓有
來使用IBM Watson的頂尖認知運算能力，掌握商業洞察
志進軍物聯網的企業與開發者可以立即體驗未來、驗證
與即時客戶互動，實現物聯網創新。
自己的創意；」Peter Murchison總結，「想要成為物聯
IBM傾集團之力，投注30億美金打造遍布全球的跨
網商機的贏家，此刻就是最佳時機。」■ 9
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超思維 藍色觀點
走向智慧型態的新消費時代
認知運算加速零售業蛻變 當認知運算在各種商業領域加速發展，新型態商業時代已然來臨，零售業也正面臨前所未見的變革，是以如 何善用以 IBM Watson 為代表的認知運算系統，加速企業迎向認知零售時代，正考驗著全球零售業高層的智慧。
在
美國 Hilton McLean 飯店裡，全球第一台飯店服 務員機器人 Connie，是一台整合 IBM Watson 認
知運算技術的人工智慧機器人，它透過呼叫 Watson 系 統的各種 API，具備學習與訪客互動的能力，進而以友 善的態度服務客戶，並且會提供旅遊景點、餐廳推薦等 資訊給客戶。另一個領域裡，美國運動知名品牌 Under
認知零售體驗實例 2015年IBM與美國舊金山知名零售商店Westfield 合作，推出全球第一個認知零售體驗的雲端系統，此 系統透過IBM Watson打造的認知型個人化購物APP， 再以商店內的圓頂燈光秀、互動式櫥窗及Westfield商 場全面進化的資料分析系統，讓顧客輕鬆運用雲端資 料，挑選最適合親友的個人化禮物；此外，Westfield
Armour（UA）也已透過 IBM Watson 認知運算技術，打
也可從中挖掘與客戶維繫關係的方法，打造更容易與
造 UA Record 應用程式及健身教練系統，此系統透過挖
客戶互動的銷售體驗，大幅提升營運績效。
掘巨量資料中具備實用的醫療與健身資訊，能在使用者 睡覺、健身、活動與進食之際，扮演個人數位健康顧問
全球第一個認知零售體驗系統 https://ibm.biz/Bd4yXi
或健身教練的角色，協助人們打造新型態的運動與健康 管理模式。
認知運算對零售業帶來革新
量數據，並從中找到創新商業模式，找到新的開源方式；
當 2011 年 Watson 從實驗室走出來，IBM 便逐漸將
然而，根據 IBM 商業價值研究院調查，59% 的零售業因
認知運算（Cognitive Computing）廣泛應用在多種產業。
為缺乏人才、技能與可快速預期的投資回報率（ROI），
當我們聚焦零售業，毫無疑問，在快速變革的商業環
因此很難建構全新的差異化服務。最後關於「決策」，
境，零售商需要制定清晰的路線圖，才能穩健邁向認知
許多零售業高層表示，因為缺乏資料與分析數據的支
運算時代。目前零售業者在許多層面都面臨挑戰，首先
持，他們對於推動新的戰略性業務決策，缺乏信心。
是與「互動」相關的問題。進入認知商業時代，零售業 必須與供應商、合作夥伴與客戶進行更好的協同合作，
掌握三環節 加速迎向認知運算時代
並且滿足客戶想要的快速、透明與互動服務。然而由於
零售商儘管對認知運算懷有熱情，但是由於認知
現階段零售業尚未建立標準作業流程，大量可用的資料
系統與傳統程式化系統架構，有著根本上的不同，我們
也還沒有充份利用於洞察需求，實現良好互動還有許多
理解零售業要迎向認知運算時代，存在著一定程度的困
前置動作。
難。對此，IBM 建議零售業必須就三部分著手，才能成
再來是與「發現」相關的挑戰。零售業希望理解大
功將認知運算導入於企業運作之中。
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■ IBM 與知名運動品牌 Under Armour 合作，透過認知運算技術，打造打造 UA Record 應用程式及健身教練系統。
第一部分，企業應先定義清楚對認知運算的價值主 張，制定出可行的路線。第二部分，企業必須從內部開 始，為邁向認知運算打下基礎，例如員工要有永遠學習 的精神、或重新制定可對應認知系統的業務流程。第三
具備認知運算經驗的企業 具備認知運算經驗的零售企業 通向成功的三大行動領域 邁向成功的三大行動 定義 價值
• 找到最適合的機會 • 定義價值主張並規劃認知路線 • 以現實的態度對待價值實現
打好 基礎
• 對人才進行投資 • 建構並確保優質的資料庫 • 考量影響、業務流程和策略需求
管理 變化
• 確保管理者參與認知旅程 • 在各個級別溝通認知願景 • 繼續提高企業的認知 IQ 水平
部分，高層的支持與參與，才能確保企業在整個認知運 算旅程中，貫徹始終投入，進而對企業達成全面性的變 革管理。 除了前述希爾頓飯店、Under Armour 運動用品公 司，全球還有許多零售商導入認知系統，創新服務模式。 例如，電子商務解決方案提供商 Sellpoints，透過導入具 備認知運算的創新應用，協助商家更深入理解每個購物 者的偏好與意向，提供消費者快速獲得一系列個性化產 品與服務。資訊收集公司 StatSocial 透過分析社群內容， 瞭解消費者地域資訊和個性類型，讓該公司品牌部門和 行銷人員掌握客戶的內在需求與價值，進而提供更符合
訊的，唯有透過以 IBM Watson 為代表的認知運算，才能
客戶偏好的促銷活動。
重塑產業的新未來與新價值。因此，如何善用認知運算
毫無疑問的，當人們日以繼夜創造驚人的資訊量， 傳統程式設計的電腦是完全無法解讀並從中挖掘有效資
找到商業革新的竅門，已是企業邁向蛻變與永續經營的 關鍵之鑰。■ 11
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企業現場 藍色觀點
在複雜化的 IT 環境中成功布局
特力集團的全球化 IT 管理之道 在企業不可一日無 IT 的今日，如何在營運穩定與成本管理間取得平衡，是企業邁向永續經營的關 鍵之一。特 力集團透過 IBM 多品牌維運服務，以及徹底的 IT 環境總體檢，讓集團逐步走向全球整合型企業的格局。
企
業轉型成長的過程中，IT環境複雜化是難以避免 的趨勢，尤其是透過合併與併購來快速拓展市場
時，多組織的IT整合管理更是難上加難。然而，現代企 業不可一日無IT，如何在營運穩定與成本管理之間取得 最佳平衡，是資訊團隊的一大考驗。
營運複雜化 IT管理難度大增 IT 機房就像是一個小聯合國，機架上有來自各國、 各種品牌的伺服器、網路設備、儲存設備與各種軟體， 需要多家廠商提供維護。一旦發生問題，若無法明確指 出是哪個設備的狀況，往往會看到廠商們互相推諉、難 以快速找到根因。然而，每天 在線上運行的關鍵業務， 能夠等待廠商互踢皮球嗎？ 資訊部門通常會有專屬人力負責管理各家廠商的維 運品質與合約內容，每年光是查核與議約就耗費許 多寶 貴人力。也因此，許多大型企業開始思考：是否有簡化 管理、降低成本，又能提升營運品質的做法？ 這正是全 國最大居家品牌集團──特力集團，在邁向全球化、建 構「全球整合型企業」（Globally Integrated Enterprise） 的過程中，對 IT 營運所提出的關鍵提問。
■ 李建德表示，將 IT 設備維護整合委外給 IBM 不僅解決短期與中期 的 IT 營運品質及成本問題，對於長期 IT 布局的方向也更加明確。
優化運營 特力集團將IT維護整合委外
與集團策略轉型，無時無刻都在積極思索如何優化 IT 維
特力集團是橫跨貿易、零售、電子商務、商品設計、
運機制，以達到最大的效能和效率。在持續腦力激盪、
品牌代理、營建、室內設計裝修、安裝服務等全方位的
並同步了解 IT 業界所提供的各種解決方案後，最終選擇
大型事業體，布局全球多處據點。在台灣總公司的 IT 團
了一個對特力最有益的作法：將 IT 設備維護整合委外，
隊肩負著全球營運的重責大任，隨著全球經濟局勢變遷
交給 IBM 管理。
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這份 5 年合約始於 2013 年，將 所有核心業務系統設備、軟硬體、 機房空調電力都交給 IBM 接手維護。 資訊部門有 任何問題，只要找 IBM 單一窗 口就能一次解決，多品牌、多廠商 的複雜問題，由 IBM 來協調處理。 根據 2013 ∼ 2015 年的成果報告， IBM 100% 符合服務等級，且平均回 應時間、到場時間以及完修時間皆 優於合約承諾的服務水準。
提高效率、降低成本 委外一舉兩得
■ 特力集團將多品牌、多廠商的複雜 IT 問題交由 IBM 多品牌維運服務處理，讓集團的資訊 部門人力能夠更聚焦在關鍵的 IT 任務上，更快速協助集團擴展成長。
IBM 獨一無二的整合維運服務 平台，讓特力集團的資訊團隊能在網頁上即時檢視每一
次徹底的總體檢，事後的分析報告也清晰指出系統的設
個事件處理進度與發展，掌握資產清單與運作現況，並
備面、管制面、流程面有待提升之處，並做出 IT 環境優
提供分析報表作為系統優化的實證依據。若將 IT 維運的
化的具體建議。根據這份建議，特力集團於 2015 年成
顯性與隱性成本一起計入，導入 IBM 服務後，維運的總
功執行了機房三合一的 IT 優化整併案，使其 IT 架構能
體成本有相當程度的降低！
夠完美符合「全球整合型企業」的策略格局。
對特力集團而言，前述都是「意料之中」的效益。 真正預期之外的收穫，是在緊急事件發生的時刻。2013
同舟共濟 不分彼此的服務精神
年的某一天，特力集團網路突然變得極為緩慢，幾乎導
此外，2015 年曾發生過一次機房事故，即便事故
致 IT 環境無法運作，線上業務也幾乎停擺。同樣的情形
原因不屬於 IBM 服務範疇，IBM 專案經理仍在深夜裡立
在中午與傍晚各發生一次，但系統數據毫無異常，且內
即調度 IBM 與協力廠商資源，派遣團隊在第一時間馳赴
部檢測一無所獲，特力集團立即請 IBM 團隊協助調查。
現場提供技術援助，其強大整合力與同舟共濟的服務熱
當時特力集團 IT 設備分散在 3 個機房，系統與網路
忱，令集團資訊部門李建德協理印象深刻、深受感動。
設備新舊雜陳，管理與監測工具不完整，使得問題的判
對我們來說，IBM不是付錢辦事的合約廠商，而是
讀難度大為提高。IBM 團隊立即投入人力，不分假日與
有共同目標的合作夥伴。」特力集團資訊部門李建德協
晝夜，協調廠商一同合作，並換裝 IBM 的新設備與網路
理強調。對特力集團而言，將IT設備維護整合委外給IBM
檢測工具來尋找原因。終於掌握了防火牆在特定時間點
不僅解決了短期與中期的IT營運品質及成本問題，對於
流量衝高導致當機的主因，在更換設備與監測方式後，
長期IT布局的方向也更加明確，可謂一舉多得。特力集
排除了問題。
團的成功經驗證實IT設備維護整合委外的可行性與可觀
此次檢驗過程幾乎是為特力集團的 IT 環境進行了一
效益，值得國內企業參考。■ 13
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企業現場 藍色觀點
實現無縫整合與分析
麗臺科技善用SoftLayer打造健康服務雲 迎合全球老齡化與亞健康人口族群激增的趨勢，麗臺科技不僅積極發展智慧健康穿戴裝置，更進一步與IBM合 作，透過SoftLayer雲端平台技術，打造完整的雲端照護服務，搶攻全球智慧健康商機。
麗
臺科技是國內歷史悠久的專業顯示卡品牌，長年 深耕電腦多媒體與寬頻通訊產品市場，2000年左
右進一步切入健康照護市場，憑藉著技術與產品優勢， 打開品牌知名度，例如，麗臺旗下生技公司於2002年創 新研製的醫療級自律神經分析儀技術，不僅榮獲國家生 技醫療品質獎，如今更已廣為醫療院所採購，成為市場 上的領導品牌。 由於麗臺科技董事長盧崑山曾親身經歷重大病 痛，更能深刻體悟到健康的重要性，因此進一步帶 領麗臺科技切入智慧健康照護服務，創新打造出 「amor健康雲」服務，成為名副其實的健康照護雲 端服務商。
三階段布局 建構完整健康雲服務 「維持身體健康、預防為上，人們如果平日就能 對保健多一份警覺，可以大幅降低發生重大疾病的機 率。」盧崑山指出，麗臺「amor健康雲」的發展藍 圖分成三階段，第一階段是創新硬體裝置，這部分麗
■ 麗臺科技董事長盧崑山深刻體悟健康的重要性，因此創新打造 出「amor健康雲」服務。
臺以自律神經分析儀技術為基礎，創新研發出精巧且 可隨身攜帶的「心率健身記錄器」，直指疲勞指數分
到amor健康雲平台，並藉由引入健康大數據分析引
析，之後陸續將雲端血壓計、雲端體重計、雲端額溫
擎，提供使用者更多元的健康雲體驗。
槍、雲端三合一血糖儀及心率健身記錄器獨有的精神
而為了讓健康雲服務更專業且到位，第三階段
五力分析納入穿戴式檢測裝置之中，提供使用者全面
麗臺科技接著與教學醫院的遠距照護中心進行合
性的非侵入式檢測技術。
作，提供使用者完整的「醫院到家庭」（HtoH）健
第二階段是建造雲端服務，讓用戶可將家人的
康管理及醫療服務，由專業護理師透過雲服務提供
生理數據，透過amor H100雲端閘道器，自動上傳
問安關懷、健康諮詢與異常追蹤，當使用者生理數
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■ 在「amor健康雲」服務中，麗臺創新研發出雲端健康照護穿戴式檢測裝置。
據異常，線上護理師還會收到警示訊息，主動關懷
且資料可以快速做到異地備援，完全滿足麗臺健康雲
使用者，讓使用者在家即可享有醫學中心的貴賓服
對安全的高度要求；此外，SoftLayer擁有高度擴充彈
務，實現遠程醫療及雲端照護的夢想。
性，也能滿足麗臺不斷擴充多元服務的需求。 再者，IBM雲端平台主機租用彈性，從客製設計
IBM雲端平台 加速麗臺健康雲全球化布局
到收費彈性，更對麗臺降低建置費用，帶來很大的助
從麗臺健康雲服務的規劃藍圖來看，過程中必須
益。莊宸銘解釋，IBM雲端平台提供虛擬和實體客製
整合多方軟、硬體與服務資源，技術門檻不低，再
兩種主機租用方案，設定啟用很容易，虛擬主機只要
加上麗臺雲端服務鎖定的是全球市場，其背後勢必
幾分鐘，實體主機也僅要數小時，因此麗臺擴充服務
要有一個功能強大的雲端基礎平台做為後盾，才能
時，幾乎不需要為新專案添購任何設備，再加上IBM
完整麗臺健康雲服務的擘劃。麗臺技術副總工程師
雲端平台包括計時、包月與年租，也非常符合麗臺創
莊宸銘指出，「一個具備擴充彈性、可靠度、安全
新雲端服務的應用狀況。
性、穩定性且可兼顧經濟成本效益的雲端平台，是
更重要的是，IBM擁有遍布全球六大洲的46個數
建置整個健康雲服務過程中，最重要的關鍵。」，
據中心，因此在麗臺將健康雲服務擴散到全球市場
而在各方面都能滿足麗臺需求的IBM SoftLayer雲端平
時，不需要於個別市場自建雲系統，對加速全球布
台，因此成為首選解決方案。
局，帶來很大的幫助，這也促使麗臺能以最少的專案
莊宸銘分析，「amor健康雲」底層雲端平台必
支出，在每個市場都維持一致的服務品質，而這些省
需具備安全、穩定與可靠性，才能提供使用者完美
下來的費用，都可以回饋到健康雲用戶身上，加速麗
體驗，而SoftLayer獨特的三層式網路架構，安全性高
臺健康雲服務在全球市場的推廣。■ 15
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企業現場 藍色觀點
首家採取多通路策略的銀行
富邦行動銀行App 降低維運成本 提高用戶滿意度 自2015年3月迄今，台北富邦銀行的新行動銀行App正式上線滿一年，同時交出漂亮的成績單。更多貼心的設計 與穩定的效能讓新行動銀行App上線迄今實際使用者比前年同期成長60%，客戶滿意度已達到89%。更讓台北富 邦銀行與IBM團隊近期榮獲《財資雜誌（The Asset）》2015亞太區「年度最佳行動銀行」大獎的肯定！
數
位金融浪潮來襲，根據研究指出，全球行動
銀行使用人數正在迅速增加中，並將持續5∼
10年的快速成長期。台北富邦銀行其實早在多年前 便已推出行動銀行服務，但過去舊行動銀行以原生 語言開發，維護需同時兼顧iOS與Android系統，較耗 時且浪費開發資源，且操作介面、功能名稱/架構與 本行新網路銀行不同，造成使用者操作體驗不佳。 為了讓用戶有一致的使用體驗，同時降低IT維護成 本，北富銀在2014年第2季決定啟動新行動銀行專 案，藉由一致性的介面設計，以及平台間緊密地串 連，提供客戶跨平台、跨系統無縫的操作體驗，成 為首家採取多通路一致性架構的銀行。 在實際進行市場上知名行動應用開發平台POC 驗證後，IBM MobileFirst跨平台開發的特色深受好 評，開發人員只需具備主流網頁開發技術即可開發 支援各種行動設備平台的App，而不需使用程式碼 轉換、專用直譯器或透過Scripting語言，可降低開 發學習門檻。同時為了提 供客戶跨系統無縫的操作
■ 台北富邦銀行的行動銀行專案，讓客戶能有一致化的服務與 體驗。
體驗，北富銀希望新行動銀行必須能與新個人網路 銀行系統架構緊密結合，於是繼個人網路銀行系統
銀行，其實從專案啟動到上線在不到一年的時間就完
後再次選擇IBM團隊共同進行新行動銀行開發專案。
成，這背後靠的是團隊全員對專案品質的堅持。專案 成功因素大致能分為四大要點。
成功來自對專案品質的堅持 能夠獲得客戶肯定並實際帶動業績成長的新行動
（一）對執行效能的堅持：對行動銀行App來 說，執行速度是使用者最重視的功能之一。北富銀舊
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■ 對於專案品質的堅持，是富邦團隊能在不到一年的時間成功完成專案啟動到上線的最大因素。
的行銀是以iOS與Android上的原生語言開發，因此執
合與連結。北富銀的行動銀行系統後端共界接逾20個
行速度快，但相對地必須管理兩套程式，維護成本也
系統，其專案管理的複雜度可見一斑。因此專案負責
高。轉換到IBM Worklight以Hybrid架構建置，往後雖只
人良好的溝通協調能力也是推動專案成功的要件。
需管理一套程式，可降低IT維護成本，但北富銀不願
（四）重視使用者操作體驗：為了提升行動銀行
意犧牲執行速度，因此開發團隊不斷進行App調校以
客戶黏著度，使用者體驗越來越受重視。IBM團隊中
滿足對效能速度的要求。
的使用者經驗設計師能以客戶為中心的角度，以同理
（二）需求明確：對系統開發專案來說，需求不
心思考客戶的需求與痛點，透過不斷的測試與調整，
明確或需求發散往往是導致專案時程延誤的原因。為
最終提供流暢的操作動線設計，滿足愛挑剔的行動銀
了做出讓使用者愛用的App，且可充分發揮北富銀業
行使用者。
務特色與服務，北富銀在此做足了功課。北富銀將行
正當銀行開始裁撤實體分行，數位金融時代已宣
動銀行系統所有功能依照業務別分組，每組指派一個
告來臨，數位通路與市場成為兵家必爭之地。北富銀
擁有者，擁有者必須負責提出系統功能需求、功能目
非常清楚未來數位通路該如何經營，因此配置資源
的與功能彼此間關係。而IBM顧問則適時提出功能分
在新行動銀行開發專案上，加上本身個金數位金融處
析與建議並進行需求收斂，如此一來可確保開發專案
專案同仁的高度投入，對內積極溝通，以及IBM顧問
的時程並提高可執行度。
團隊豐富的業務經驗、技術能力與使用者經驗設計，
（三）溝通協調：開發行動銀行系統不是只要完
透過評價第一的行動應用開發平台，共同達成專案目
成前台流暢的操作功能，重點是與後端系統的緊密整
標，成功協助北富銀在布局金融3.0版圖再下一城。■ 17
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行業洞察 藍色觀點
加速巨量資料分析與物聯網應用
IBM打造創新雲端生態體系 科技的日新月異不但帶動了雲端服務、巨量資料、社群與物聯網等應用的普及，也加速了產業融合的腳步， 為協助台灣企業在這ㄧ波產業轉型浪潮中掌握致勝先機，IBM協同產官學界合作夥伴建立嶄新的雲端生態體 系，以發展符合產業需求的智慧應用為依歸，活絡台灣在雲端、巨量資料分析與物聯網等領域的競爭力。
從
Airbnb、Facebook與Uber等 企業的成功崛起，不難發
現，全球資通訊產業正面臨ㄧ波 重大變革：雲端運算將成為新的 核心運算，無論是終端用戶、政 府機構、學術單位還是企業客戶 都開始透過智慧聯網裝置（Smar t Connected Devices）使用各式服 務，進而產生巨量的有價數據資 訊，形成專屬各產業的智慧聯網 應用。
應用導向的全新雲端生態體系 為了協助各界夥伴更快、更好 的發展出符合各個產業需求的智慧
■ 台灣IBM捐贈U100巨量資料及分析軟體給交通大學。
應用服務，IBM將以自家的基礎即 服務（Infrastructure as a Service；IaaS）- SoftLayer與平台
的串聯問題，舉例來說，開發人員可以透過 Bluemix上
即服務（Platform as a Service；PaaS）– Bluemix為核心，
的IBM IoT Foundation等開發模組快速連結應用程式，蒐
協同台北市政府、美國創新中心（America Innovation
集物件資料，開發創新應用服務。
Center；AIC）與玉山銀行等產官學界夥伴打造智慧城 市、智慧機器人與智慧金融等應用。
在智慧機器人方面，IBM與美國創新中心的合作方 式是透過舉辦「Humix Community」與「Bluemix藍色創
在智慧城市方面，IBM參與台北市政府的城市物聯
新基地」等一系列活動的方式吸引所有對機器人議題有
網資訊蒐集平台計畫，分別提供企業、開發人員，以及
關的初學者、開發者與自造者運用IBM Bluemix打造智慧
大專院校專屬的Bluemix免費使用方案，讓其可以專心致
機器人應用。以「Humix Community」為例，IBM將與美
力於開發上層的應用服務，無須憂煩與感測層與網路層
國創新中心共同創造ㄧ個協同場域，讓具有手作能力的
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與跨領域夥伴共同建立創新雲端生態體系
產業
政府機關
學術單位
開發人員
玉山商業銀行
台北市政府
交通大學
美國創新中心
IBM是「玉山校園黑客松
IBM參與台北市政府的城
IBM提供巨量資料分析軟
IBM與美國創新中心
（E. SUN Hackathon）」競
市物聯網資訊蒐集平台
體給交通大學建立巨量資
一同舉辦「H u m i x
賽的唯一技術夥伴，提供
計畫，提供企業、開發
料分析平台、開設課程，
Community」與「Bluemix
免費的Bluemix雲端開發
人員與大專院校專屬的
以及一同合作智慧商務、
藍色創新基地」協助開發
資源供參賽人員開發智慧
Bluemix免費使用方案，
運輸與照護專案。
人員與自造者開發智慧機
金融服務。
加速開發智慧城市應用。
自造者與擅於軟體開發的開發者可以透過美國創新中心 每月舉辦的聚會相互溝通、進行相關實作，進而加速台 灣智慧機器人生態體系的萌芽與落地生根。
器人應用。
透過產學合作積極培育企業人才生力軍 從技術發展與市場應用趨勢來看，無論是雲端服務 或者是物聯網應用，都必須倚靠巨量資料分析進行加值
在智慧金融方面，IBM則是透過參與玉山銀行首次
再應用，因此，IBM除積極與政府單位、產業界合作推
舉辦的「玉山校園黑客松（E. SUN Hackathon）」競賽的
廣以Bluemix雲端平台為基礎的、智慧機器人與智慧金融
方式，來加速金融創新：由玉山銀行開放數位金融、社
等創新應用，更進一步透過產學合作方式深化台灣的資
群金融與行動支付API，IBM則是提供包含IBM Watson API
料分析人才。
等Bluemix雲端開發平台資源，讓參賽學生可以快速組
例如跟交通大學合作：由IBM捐贈高達一百萬美元
裝出嶄新的金融應用服務，激盪出不一樣的金融科技新
的「IBM U100校園巨量分析資料及分析技術軟體」給交
火花。
通大學做為巨量資料分析平台的核心，然後，透過共同
此外，為協助參賽學生可以更快速的針對開放資
開設巨量資料分析與雲端服務課程，並以智慧商務、城
料、數位生活、行動支付及社群金融等四個競賽主題開
市智慧運輸、智慧醫療照護等大型合作案的方式，期望
發出對應的金融應用服務，IBM與玉山銀行將一起為入
提升台灣研究及人才能量。
圍的參賽團隊提供技術支援、IBM Design Thinking課程、
此外，IBM的雲端技術課程也分別在台科大、政大
IBM Bluemix平台訓練，以及玉山銀行與IBM API的介紹和
等校展開，透過講課加實作的方式，打造全方位的雲端
實際操作等課程。
人才。■
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藍色觀點
總是比別人領先早一步 實現企業社會責任
IBM 用科技與關懷 愛寶島 IBM 對台灣的承諾，不僅體現在協助台灣資訊工業發展上，更積極履行「良好企業公民」的角色，比別人早 一步投入社會服務。從慈善義賣到擔任城市顧問，從科技教育到助力非營利組織，IBM 忙碌的身影，從不缺席。
深
耕 台 灣 60 年 的 IBM， 一 路 陪伴台灣經濟成長，也鼓勵
員工進入人群與社區，讓人們實 際感受到 IBM 以服務為本質的企業 DNA。在早期，IBM 曾在 1981 年率 先響應國際殘障年，舉辦愛心慈善 義賣會，在當時國內實屬罕見；在 1990 年，IBM 首創認領公共設施地 下道及公園，開國內企業認養風氣 之先。 近年來，IBM 認為企業公民責 任應與企業策略「合而為一」， 故極力推動「專業導向之社會參 與」，希望在傳統支票、實物捐 贈外，積極提供 IBM 的專業服務
■ IBM 積極走入校園，透過 Eweek 活動，培育小小工程師。
與技術，將 IBM 的專業能力投注 在攸關社群和產業福祉的重大議題上。例如：近十年
「智慧城市大挑戰」公益計畫 實踐宜居城市
來，台灣 IBM 每年號召數百位員工擔任科技志工，透
台灣人口密度在全球名列前茅，如何面對都會化
過「工程師週 Engineers Week」和「IBM 校園人才培育
帶來的挑戰是刻不容緩的議題。IBM 汲取其全球經驗，
計畫」等多項教育公益專案，進入校園傳播「動手做
早一步看到台灣的可能問題，對各縣市提出相關改善
科學」的創客 (Maker) 精神。自 2012 年起，台灣 IBM
建議。
更引進一項全球性的公益計劃「智慧城市大挑戰」，
從 2012 年至 2015 年，IBM 完成新北市「科技防衛
歷年來透過 IBM 全球專業人才及技術，擔任城市的公
城」計畫、屏東縣「智慧能源」計畫、台南市「綠能交
益顧問，與台灣城市領導人並肩解決當今城市面臨的
通打造古都」計畫、台中市「綠色交通打造中都智慧城」
各項挑戰。凡此種種，皆體現 IBM 對社會公益、科技
等四大計畫，協助台灣縣市智慧升級。以屏東縣為例，自
教育及持續創新的重視。
2009 年莫拉克風災後，屏東縣開始極力轉型為永續發展
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IBM 以服務為本質，用科技與專業貢獻社會 方
向
合
作
案
例
推動宜居的智慧城市
新北市「科技防衛城」計畫、屏東縣「智慧能源」計畫、台南市「綠能交通打造古 都」計畫、台中市「綠色交通打造中都智慧城」等。
走入校園培育人才
「小小探索家」、「工程師週 Engineers Week」、「IBM 校園人才培育計畫」、「藍 色基因實習計畫」等。
助力 NPO 提升營運效率
「台灣家扶基金會」、「中研院」、「創世基金會」、「公益平台」、「誠致基金 會均一教育平台」等。
深根在地社群 落實永續關懷
建立「On Demand Community」志工平台，提供志工資源與獎勵機制。
的綠能標竿城市。2013 年 IBM 專家顧問團帶著過去協助
會，透過實做、企業導師、課程培訓等有薪實習活動，
日本 311 災後重建、紐約能源規劃管理的國際經驗，實
縮短學用落差，提升學生的視野與競爭力。
際進駐屏東 3 週，再以 IBM 顧問諮詢服務及 IBM 全球相
此外，IBM 也設計出數十項切合非營利組織需求的
關案例為基礎，彙整提出實際可行的規劃藍圖。在台中，
解決方案，包括：防駭、IT 規劃、策略管理、領導力等
IBM 專家顧問團實際搭乘公車，與市府人員一起研究車
各種方案，旨在將 IT 技能、企業服務等專業知識，免費
內設備、資訊顯示與路線，討論如何用大數據提升交通
傳授給非營利組織，以協助其提升運作效率。從 2010
效率。
年起，已有「台灣家扶基金會」、「中研院」、「創世 基金會」、「公益平台」、「誠致基金會均一教育平台」
IBM 愛必綿延 散播科技教育種子 工程師週由美國 National Society of Professional Engineers
受惠。公益平台文化基金會董事長嚴長壽就曾表示， IBM 團隊帶來的「是智慧的捐贈」！
發起，旨在確保未來多元及專業的工程工作環境，以增
IBM 還 深 耕 在 地 社 群， 透 過「On Demand
進年輕學生們在工程與科技方面的專業。2008 年，台
Community」志工平台，長期提供志工資源與獎勵機制，
灣 IBM 首次將活動引進台灣，首次舉辦就有高達 330 位
協助並鼓勵員工回饋社會，讓非營利組織既得到志工之
員工投入志工活動，參與比例居 IBM 全球各地之冠。此
助，也能獲得企業資源的挹注。
後，每年均動員超過三百名員工，並邀集企業夥伴一同 投入校園科技教育。由員工結合當年時事設計科學實驗
承先啟後 用科技讓社會更美好
主題，同學透過兩個小時的課程，不但能從討論、設計
一直以來， IBM 認為，作為領先科技企業， IBM 能
與實作的過程中，學習如何化創意為成品，還能夠進一
為社會創造的最大價值，就是善用創新和專業能力來發
步訓練他們解決問題的能力。 八年來，全台已有超過兩
掘和解決社會問題。企業對社會的責任，猶如人對家庭
萬名高中生參與此項有意義的活動。
的責任，不是冰冷的義務，而是有溫度的關懷。當科技
在 IBM 志工走入校園的同時，IBM 也透過「藍色基 因實習計畫」讓學生走入 IBM，提供第一線職場學習機
被賦與了價值和意義，就能讓世界以更美好的方式生生 不息。■ 21
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