網路開店 no.4

行動商務制勝戰略 結合網路、社群與行動的消費模式來勢 洶洶，唯有開啟三創思維，才能站上趨 勢顛峰，打造虛實合一新未來。

網路

網路開店

No.4

Dec. 2014 www.shop123.com.tw

Innovation╳Creative╳Pioneer

創狂潮 封面故事

三創思維 開啟大未來 網購大頭家

美珍香•用感動締造驚人佳績

86小舖•用創新打造百億商機 明星開店

五月天阿信╳不二良 STAYREAL忠於創作，打造華人文化

GIGI林如琦 Ｍerci親力親為，實現頭家夢

定價 129 120 元

編者的話

掌握革新創業關鍵 迎向網路開店方程式 台灣一直擁有旺盛的創業能量，從過去幾十年來科技創業，建立台灣在全球科技產業舉 足輕重的地位開始，以科技創業的浪潮就不曾停歇，近年來隨著網際網路興起，過去以硬體 製造為主的局勢，也轉而進入以軟體與服務為王的新時代。為了讓台灣創業家對網路創業有 更深入的了解，本期封面故事特別以「三創思維 開啟大未來」為主題，為讀者找出創新創 業的關鍵方程式，讓所有想要運用網際網路創業的人，都可以藉由掌握趨勢創造大商機。 首先，我們從近年熱門的「創意、創新與創業」三創潮流談起，探索當網路、社群與行 動成為人們生活中的 3 大生活重心，如何利用創意連結創新，然後邁向創業。接著，更透徹 解析低門檻就可進入的網路開店創業，除了提醒創業家應該善用資源，藉以提高創新能量之 外，另外也找出了最受市場青睞的三種網路創新模式。第一，以商品創新，抓住消費者味蕾 與眼球，如網路賣家「7crash」這個來自台北設計師的品牌，透過創新產品，帶動買氣。第 二，以流程創新，善金流、物流與資訊流，創造優質服務讓消費者更願意買單。第三，以服 務創新貼近新型態消費者需求。 在「創意連結創新，邁向成功創業」的三創潮流中，最能創造差異化產品、服務與營運 模式，就能擁有最大的價值潛力。企業必須持續將創意與創新融入到企業 DNA 之中，才能 帶動源源不絕的生意上門，開啟商機。 當然本期編輯群也同樣深入探訪多家網路開店的成功案例。例如，繭裹子創辦人楊士翔 與蔡宜穎 4 年前放棄高薪投入創業，秉持公平貿易原則，創造年營收超過八百萬元的佳績； 美妝保養網店愛朵時尚，以虛實整合的網購模式，打造新興世代美妝產業王國等，另外也介 紹五月天阿信與不二良聯手打造的 STAYREAL 潮牌版圖以及音樂 DJ 轉型藝人的 GiGi（林 如琦）從網路到實體創業的心路歷程，相信可以為更多創業家找到經營的撇步與眉角，成功 迎向網路開店創業大商機。

商周編輯顧問副總經理

李國榮

商周編輯顧問（股）公司 地址／台北市104民生東路二段141號6樓 電話／（02）2505-6789 傳真／（02）2507-6773 網址／http://bwc.businessweekly.com.tw

董事長／王文靜 總經理／王學呈 副總經理／李國榮 視覺顧問／陳栩椿

提案中心

後製中心

黃怡蒨．曲天合．董育君．陳姿均．趙斯蓓．林睿騰

文編組╱詹于瑤．施文珍．吳至涵 段芊卉．辛柏萱．林薇陵 美編組╱郭丁元．林柏毅．曾一凡

網路開店專刊．01

封面故事

16

三創思維 開啟大未來

18 總論篇》

當資訊科技遇見網路服務

01

21 展業篇》

連結創意‧發展創新‧成功創業

編者的話

04 從阿里巴巴 IPO 看全球電商發展趨勢

14

跨境電子商務夯 東南亞市場不可忽視 之初創投創辦人暨執行長林之晨

08

看準產業典範轉移趨勢 掌握創業契機

10

13 02

以色列 Giza Venture Capital 創新推手 Ori Kirshner

gTar 軟硬結合催生者 idan Beck

電子科技重點新聞

明星開店 STAYREAL 虛實行銷分進合擊

34

忠於創作 打造華人潮流王國 GIGI 親力親為實現頭家夢

40

不起眼東區小店 搖身一變成為超級印鈔機

網購大頭家

國際菁英論壇 12

網路傳播無國界 在地房產全球行銷

新知大耳朵

台灣樂天市場營運長羅雅薰

06

網路開店創業停看聽

加州豪宅經紀人 Josie Tong

網路名家專欄 開店一二三網路科技股份有限公司總經理安晨妤

25 策略篇》

品牌店》86 小舖粉紅勢力創錢潮

48

從虛擬走向實體 引領美妝潮流 品牌店》美珍香堅持傳統古法

54

創造舌尖感動 用心滿足每張挑剔的嘴

BUSINESS WEEKLY EDITORIAL

http://www.bwc.com.tw

專 刊

網路開店第四期

Dec. 2014

人氣店》愛朵自創商品吸睛更吸金

58

虛實整合 締造銷售新亮點 人氣店》三大水認真販售幸福空氣

62

引進泰國設計 打造香氛文創產業 人氣店》饗福堅持品質 業績一路飆

66

看準網路優勢 用口碑開創銷售藍海 特色店》雅博客傳統店家大翻身

70

用創新思維 賦予老書店新生命 特色店》繭裹子創新消費改變全世界

74

公平貿易 打造百萬營收奇蹟

開店 123 網創經理人專訪

80

黃馨蝶輔導經驗分享

34

網路開店便利貼

82

成功小秘訣 隨身帶著走 小辭典 大智慧

83

專業名詞全面解析 網路行銷策略一籮筐

84

9 大行銷手法 讓官網人氣狂飆 熱銷排行榜

86

48

62

美肌組、輕便棒球帽網民最愛 快 ‧ 狠 ‧ 準 抓住全球開店浪潮

87

網路開店專刊 線上訂購很簡單 開啟網路開店的第一步

90

頭家測評表 精準了解你的需要 頭家開店 酷碰特區

93

Open Your Dream Shop

95

訂閱本刊獨家好禮！

74 網路開店專刊．03

網路名家專欄

從阿里巴巴 IPO 看全球電商發展趨勢

談

起去年最夯的科技新聞，阿里巴巴在去年

商務市場，可以發現，國際化以及整合策略是未

美 國 時 間 9 月 19 以 每 股 68 美 元 於 那 斯

來提升台灣電子商務發展的兩大關鍵趨勢重點。

達克上市，絕對是最熱門的話題之一。上市首日

先 來 看 國 際 化 的 重 要 性。 從 阿 里 巴 巴 到 美

阿里巴巴股價大漲 38.07%，市值一度超過 2,300

國 IPO 創造驚人市值可窺見一斑。試想，如果今

億美元，儘管接下來三個交易日都以下跌收盤，

天阿里巴巴是在中國大陸 IPO，有可能受到全球

但是市值突破 2,000 億美元大關的阿里巴巴，超

投資人如此龐大的矚目嗎？答案顯然是不會，反

過亞馬遜與 eBay 的總合，仍然令人驚艷。截至

之，在美國上市，由於美國資本市場對於網路服

2014 年 6 月為止的前一年，阿里巴巴旗下網站

務的價值評估向來比較高，因此將阿里巴巴推向

銷售營業額比亞馬遜加 eBay 還多，達到 2,960 億

市值全球第四大的科技公司。

美元之多。亮眼的成績使阿里巴巴在全球成為市

從這一點來看，台灣的網路公司或是電子商

值僅次於 Google 的網路股，以及市值僅次於蘋

務產業供應鏈上下游，從平台商、系統商或是商

果、Google、微軟的科技股。

家，在佈局市場時都應該朝國際化路程發展，擴

電子商務起家的阿里巴巴這一 IPO 大戲，意

大自己的經營格局，尤其美國絕對是不容忽視的

味著電子商務不僅在過去創造許多奇蹟，未來更

關鍵市場。這也正是網路開店 123 開始在美國成

是充滿無限商機。投資人與整個產業界亟欲探索

立辦公室的原因，網路開店 123 希望透過與美國

的是，阿里巴巴的成功之道為何？我認為，除了

當地金流、物流業者合作，讓台灣商家進入美國

中國大陸龐大市場為其成功因素之一，阿里巴巴

電子商務市場時，可以免去金流、物流方面的障

各跨領域、跨服務的整合創新策略，更是其成功

礙，加速佈局。

關鍵，從淘寶網、天貓網與支付寶等涵蓋 C2C、

當然，相對於國際大企業，台灣企業規模顯

B2C 與第三方支付各領域的創新商業模式，不僅

得小許多，因此走到國際必須懂得借力使力，才

使阿里巴巴成為全球最大電子商務平台業者，更

能以小搏大。而要以小搏大，在各方面的經營都

使其跨入虛擬金融領域，創造莫大的成功。

必須進行非常完善的整合，如此才能提升營運效

從阿里巴巴的成功經驗回過頭來看台灣電子

04

益、降低營運成本，創造佳績。以下分別從平台

整合、消費者端整合、商品整合、金物流整合、

置在人力成本較低的中國大陸或印度，前者提供

售後服務的整合 5 個層面，探討台灣商家進行國

華語文、後者提供英文的售後服務，降低售後服

際化佈局的重點。

務的成本。

1. 平台整合：台商在全球開設網路店面，不

總而言之，網路無國界的特色在電子商務跨

能進入一個國家就找一個系統平台商，而是要找

境交易模式愈來愈成熟之下，國際化佈局已經是

一家可以整合多國語言的系統業者，打造統一架

國內電子商務業者不得不走的一條路，而要如

構的平台，才能在減少平台維運與人力成本的狀

何讓國際化進程走的順遂，企業要注意的重點很

況之下，同時在各地區發展活化且創新的服務。

多，而如何整合資源、平台、消費者資訊與策略

2. 消費者端整合：意指企業提供的平台資訊

聯盟對象，都是企業必須學習的地方，企業如能

與服務，必須整合在地消費者習性、節慶的服務

在各方面有更透徹深入的了解，勢必可以加速國

內容，才能贏得市場；另一方面，要把全球各個

際化佈局，做全球市場的生意。

區域市場做好歸類，然後依照營運狀況循序漸進 進入每個市場，而不是一味的隨便選擇市場，亂 開店。

3. 商品整合：指的是商家必須按照不同國別 消費者需求，提供適當的商品，而不是同一套商 品提供給全球不同地區的顧客。

4. 金流整合領域：在物流方面，由於 UPS、 聯邦快遞這兩家國際大型快遞公司遍佈全球，因 此國際化佈局時企業的物流障礙較低，但是在金 流方面則要給予較多的注意與策略。由於各地消 費者習慣使用的金流服務不同，因此商家在拓展 國際市場時，必須在各個市場落地生根，與當地 金流業者做整合，如此才能推出符合在地消費者 需求的金流服務，讓在地消費者願意買單。

5. 售後服務整合：不同於物流整合需要在 地化，售後服務整合則應該採取集中策略， 隨著商家規模擴大需要售後服務，可以 效法微軟等國際大企業將客服中心設

開店一二三網路科技股份有限公司總經理

網路開店 123．05

網路名家專欄

跨境電子商務夯 東南亞市場不可忽視

談

06

到近兩年來電子商務最熱門的話題，除了

的是，當地華人的消費能力非常高，這些都有利

行動商務熱潮之外，跨境交易無疑也是商

於台灣商家在東南亞市場發展跨境交易。台灣商

家非常重要的趨勢所在。根據資策會 MIC 所做的

家佈局當地市場，也比較不會陷入價格競爭的惡

《台灣 B2C 網路商店調查》顯示，高達 6 成台灣

性循環之中。

網路商家有跨境交易需求，並且已經有 17.5% 的

當然，商家如果真的要進行跨境交易，佈局

店家已經開始執行跨境交易。在市場端也同樣有

東南亞線上交易市場，接著必須面對的問題也不

跨境交易的需求，例如，台灣樂天市場每個月都

少，包括跨境金流、跨境物流、語言隔閡、售後

會收到來自東南亞消費者的信件，表示希望台灣

客服、難以掌握市場需求與缺口等，都必須循序

商家將商品銷售到當地市場。

漸進解決，才能順利切入市場。

而談到跨境電子商務，許多台灣商家第一個

首先來看跨境金、物流問題。由於東南亞國

想到的海外市場，通常都會是與台灣同文同種，

家電子商務發展已經逐漸完備，金物流機制都已

又擁有全球最多人口數的中國大陸。其實，中國

到位，因此商家只要找到可以接軌當地金、物流

大陸線上交易市場商機雖然龐大，但是由於當地

業者的電子商務平台，金物流幾乎不會購成任何

電子商務發展相當成熟，競爭也因此異常激烈，

障礙，例如，利用接軌當地金物流商家的平台業

而激烈競爭所導致的嚴重價格廝殺問題，往往對

者進行跨境交易，消費者可以用習以為常的金流

商家造成致命的影響。

工具，進行付款，提高消費者下單購買的意願。

或許，中國大陸市場之外，台灣商家不妨可

其實，在跨境交易的各種障礙之中，比較需

以轉個角度，評估發展東南亞市場的可能性。原

要花費心力的部分在於：如何解決語言隔閡的問

因在於：一來東南亞 10 國人口數多達 6 億，並

題。針對這部分，我認為商家首先必須先找到商

且擁有廣大華人定居，而且華人文化在東南亞國

品文案的正確呈現方式，商家絕對不能只是將台

家影響力大，有利於台灣自創品牌以華人商品搶

灣商店的文字照本宣科翻譯，而是必須理解在地

攻市場；再者，東南亞各國中，新加坡人均所得

市場的文化與習慣，用吸引當地消費者的文案內

是台灣的 3.5 倍，消費能力強，就算是屬於新興

容，讓消費者產生購買慾望。再者，產品售出之

國家的其他東南亞國家如馬來西亞，不僅近年來

後的客戶服務，可能也會有語言上的問題，這也

因為國民所得不斷提升，消費能力增加，更重要

是商家佈局市場時，必須注意的重點。

語言障礙之外，挑選正確的商品前進東南亞

與文創商品可能是現階段最具跨境商務的利基商

市場，也是牽動商家能否贏得商機的關鍵。以樂

品。以台灣樂天最近推出的台灣商品「直送東

天在東南亞市場布局的經驗來看，並不是所有台

南亞」服務為例，在 27 個台灣品牌，許多都是

灣商品都適合推到東南亞市場銷售，商家必須找

台灣原創商品品牌，如台灣設計師 Ann Cheng

到適合東南亞市場的產品品項，才能吸引消費者

自 創 的 時 尚 品 牌 VISIBLE、 以 及 台 北 設 計 品 牌

青睞，真正贏得商機。例如，馬來西亞比較注重

「7crash」…等。除了新加坡及馬來西亞等市場，

機能型時尚，涼感商品很受歡迎，因此楔型涼鞋

商家未來所看好的市場如日本、美國等，也會是

在馬來西亞市場就具有潛力與競爭力。商家跨入

樂天下階段協助的目標市場。

跨境商務時，應考慮尋求熟悉當地市場的電子商

總而言之，發展跨境電子商務，賺得是全世

務顧問夥伴，協助挑品、商品上架行銷以降低摸

界的錢，但是儘管商機龐大，唯發展跨境交易必

索時間，這也是何以樂天前幾年積極在東南亞市

須注意的細節也非常多，建議想要投入跨境交易

場建立當地顧問團隊的主因。

的廠商，都應該先選對可以投入的市場，然後就

由於商家進行跨境商務必須面臨種種金流、 物流、語言文化、商品策略等挑戰，樂天在思考

各經營層面進行適地化的策略佈局，如此才能成 功搶進、贏得商機。

跨境服務時，首要考量如何透過全套式的解決方 案，協助資源不足的台灣中小企業降低跨境商務 的成本與風險。 根據樂天的評估，由於台灣偶像劇與藝人廣 受華人市場歡迎，因此台灣的流行時尚、文創 或美食，在東南亞華人圈都相當有賣點，因此 目前較適合前往東南亞市場的商品包括台灣時尚 與文創商品，再者台灣美食品牌知名度高，因此 美食也是具備利基的商品。不過，由於美食商品 存在著檢疫、保存、運送成本的問題，因此時尚

羅雅薰

台灣樂天市場營運長

網路開店專刊．07

網路名家專欄

看準產業典範轉移趨勢 掌握創業契機 （口述：之初創投創辦人暨執行長林之晨 採訪整理：劉麗惠）

談

起網路創業，大家都認為美國矽谷才是天

型手機浪潮興起，全球科技產業發生典範轉移，

堂。這話說的雖然沒錯，但其實美國矽谷

這讓 WhatsApp、LINE 等整合手機原生的即時

網路創業儘管令人驚艷，但是矽谷並非絕對的好。

通訊軟體，成功崛起。

舉例來說，矽谷每年募得創投資金的新創公司大 約 3,000 家，但最終真正獲得 IPO 等大成功的企

關鍵二：開發比既有市場上還要好用 10 倍以

業只有約 30 家，也就是科技創業成功率大約只

上的產品或服務。

有 1%。反觀台灣科技創業的成功率，可能還略高 一點。

同樣以手機即時通訊軟體為例，一開始市場 投入者眾，但是最後由 WhatsApp、LINE 等勝

綜合來看，世界上沒有絕對比較好或比較不

出，原因在於這兩家即時通訊軟體發展出最符合

好的創業環境，所以儘管台灣的創業土壤看似貧

市場需求的產品，如 LINE，其千變萬化的貼圖

瘠，仍卻還是有經常有成功故事傳出。不過，儘

不僅讓傳訊息變得有趣，更為使用者創造更能表

管創業環境不若想像中的差，創業成功的機率還

達內心想法的傳訊模式，因而獲得市場的青睞。

是只有個位數，有志者除了要有創業之初的衝動，

又 或 者，AppWorks 之 初 創 投 當 初 在 2010

在創業過程中，創業者都要有非常堅持的決心與

年創立，也是看上 Facebook 等社群網站的成功，

毅力。

智慧手機崛起，即將對網路產業掀起新一波典範

成功創業的 2 大關鍵 心態之外，就實際層面而言，創業者如能掌 握住 2 大關鍵，可能會有較高的成功機率。

轉移。在 Facebook 浪潮形成之前，網路與現實 生活是兩個沒有交集的平行空間，真實世界的人 在網路上發言多用匿名，發言不用負責，使得網 路平台難以形成公信力，因此難以對實體世界帶 來影響。然而，當 Facebook 等社交網站讓大家

關鍵一：先別人一步嗅到科技趨勢，然後在產

以真實面貌在網路上互通有無，網路與實體世界

業發生典範轉移的關鍵時刻，創新服務、投入

不再是兩個平行世界，網路變成是真實世界的延

創業。

伸，這個潮流大大改變人類的行為模式，也代表

舉例來說，在以電腦為主要載具的網路時期，

MSN 是最多人使用的即時通訊軟體，之後智慧

08

網路社群的力量變得非常重要。 在這股新潮流下，我們希望在透過創業加速

器服務，讓開放、相互交流的網路創業文化，在

消費者、零售店、商品、品牌之間將進行一場解

台灣散播開來，最終形成世界一流的網路生態

構與重組，然後發展出截然不同於現在的新型態

系。目前，雖然還不能說 AppWorks 已經獲得多

商業模式。不同於傳統電子商務，行動商務具備

大的成功，但是我們輔導的 190 家新創企業所

3 大特色。

創造的年產值，在 2013 年已經達到約 10 億，

2014 年進一步成長到約 40 億，算是站穩腳步， 並且對台灣創新創業環境帶來一點點貢獻。

掌握行動商務創業契機

第一、追求便利性與速度 以往人們在電腦上購物，由於顯示螢幕夠寬 廣，形成消費者被動、逛百貨的購物情境，原本 或許想購買衣服，逛著逛著可能多買了化妝品。

繼智慧手機、社群網站等趨勢之下，未來 5 ∼

在手機上購物則不然，因為時間趕、螢幕小，所

10 年，行動商務可能是下一個對科技產業帶來

以消費者講求的是效率、便利，購物情境會更趨

典範轉移的趨勢，並將對人類生活帶來很大的改

向主動。由於消費者購物情境與需求不同，因此

變。現階段行動商務的發展，有點像是 2001 年∼

商家需要的解決方案也會不一樣，進而衍生出創

2002 年電子商務剛要起飛的階段，各種應用都

新平台、創新商業模式的必要性。

在醞釀階段。相信隨著創新模式不斷出現，未來

第二、粉絲經濟學 過去在桌面上購物，是一種流量經濟學，商 家可能一次吸引 1 萬個族群前來瀏覽，然後只要 其中有 300 個人購買，就可以創造廣告的投資報 酬率。行動商務不同，屬於分眾市場的粉絲經濟 學，通常是企業以品牌吸引粉絲下載 App，在透 過推播訊息引導他們一次又一次的打開 App 回 購。由於一者偏重以流量創造新訂單，一者偏重 以品牌、商品經營老顧客，基礎不同，投入行動 商務創業者的心態也要不一樣。

第三、著眼於線上、線下（O2O）連結所趨 動的創新商務模式。 O2O 正 被 熱 烈 探 討， 究 竟 O2O 的 創 新 模 式為何，將帶來甚麼樣的改變，大家都在探索，

AppWorks 也非常期待有更多創業家投入，思考 O2O 的各種可能性，為這個世界創造更不一樣 的新面貌。

網路開店專刊．09

新知大耳朵

LINE 推「MART 買賣市集」 搶攻行動商機

1

搶購行動購物商機，LINE 再推新服務。日前，LINE 在其官方網站上宣布，即將在台推 出來自日本的行動購物應用程式「LINE MART 買賣市集」，目前已經釋出體驗名額，在 2014 年 11 月中旬正式上線，並將與日本一樣採取免費機制。LINE 官方網站同時也指出，「LINE

MART 買賣市集」是誰都可以輕鬆上手的購物應用程式，顛覆人們對行動市集想像，新品、二 手商品，輕鬆簡單就能用手機購入，賣家也只需兩分鐘就能上傳商品開始販售。

其實，LINE 在 2014 年初舉辦的「2014 LINE Taiwan New Year Party」活動之中，就

宣布切入行動商務服務，除推出行動商務平台讓「LINE Brand Store」讓 LINE 用戶直接線 上購買 LINE 周邊商品之外，並且陸續與台灣電子商務平台商、品牌商合作推出各種行動購

物服務。例如與電子商務集團 uitox 優達斯合作推出行動商務平台「LINE 嚴選快購」，並與

全球知名品牌原廠雅詩蘭黛 (Estee Lauder )、德國百靈（BRAUN）、Etude House、 哈瓦仕 （Havaianas）等合作，搶進行動購物市場。

電子商務 重點新聞 整理／劉麗惠 攝影／張家毓、吳東岳

Apple 推行動支付服務 高度強調安全

2

眾所矚目的蘋果（Apple）行動支付服務 Apple Pay 已正式在美國推出，即日起使用

iPhone6、iPhone 6 Plus、iPad Air、iPad mini 的消費者，即可透過裝置上的 Touch ID，

在商店內進行行動支付功能。Apple 指出，Apple Pay 在店內的使用方法十分簡單，只要把

iPhone 放在非接觸式讀卡機的附近，並將手指放在 Touch ID 上即可完成支付。 目 前，Apple Pay 支 援 由 美 國 各 大 銀 行 發 行， 以 及 來 自 美 國 運 通（American

Express）、 萬 事 達 卡（MasterCard） 和 Visa 等 三 大 付 款 網 絡 的 信 用 卡 和 金 融 卡。 除 了

American Express、 美 國 銀 行（Bank of America）、 第 一 資 本 金 融 控 股（Capital One Bank）等，於 2014 年 9 月時己經宣布支援的銀行之外，全美各地還有超過 500 間新銀行

己與 Apple Pay 簽訂合約。Apple 強調，Apple Pay 的設計旨在保護使用者的個人資訊，它

不會蒐集可回溯至使用者身上的任何交易資訊，款項交易過程只涉及使用者、商家與使用者

的銀行之間。另外，Apple 不會蒐集使用者的購買記錄，所以當使用者在商店或餐廳中消費

時，Apple 不會知道使用者在何處以多少金額購買了哪些商品，是高度安全的支付工具。

10

3

亞馬遜、DHL 競賽無人機運送機制 經營電子商務最重要的環節之一，就是建置機制完善的物流模式，做的好 不僅可以提高客戶滿意度，也可望大幅降低營運成本，有鑑於此，不斷創新物 流服務模式，成為電子商務業者與物流服務商積極為之的重點，近一年來，亞 馬遜、DHL 甚至是 Google，都積極發展無人機運送機制，目前各家業者都已 經發展出去體的成果，無人機運送的可能性，愈來愈高。

DHL 日前即宣布，已經獲得批准以無人機自動飛航 7.5 英哩運送包裹到 德國北部的小島，成為歐洲首航的無人機運送服務，若狀況順利，將陸續擴大 到歐洲其他地區，進行貨品運送。事實上，由於無人機運送受至於各國法規的 限制，因此發展受限，目前亞馬遜正在加拿大進行相關試驗工作、Google 也 在澳洲進行無人機測試。從目前國際大廠的積極佈局來看，無人機運送啟航， 未來將指日可待。

台灣有 81% 消費者在購物前搜尋口碑訊息

4

根據資策會產業情報研究所（MIC）針對台灣地區使用網路的消費族群進行「網路社 群口碑需求」調查發現，高達 81% 的消費者在購物前，有使用網路搜尋口碑訊息的習慣， 前三名分別為「社交網站的 45.8%、討論區的 44.7% 與部落格的 33.1%」。

資策會 MIC 產業分析師陳泱璇表示，目前國內消費者的口碑訊息交流，仍然集中在訊 息交換頻次較高的社群網站，消費者習慣依據商品屬性選擇信任不同的口碑訊息管道。

資策會 MIC 進一步針對年齡層分析發現，19 歲以下與 40 歲以上的消費族群都以「社

交網站」為主要的口碑訊息搜尋管道，20 ∼ 29 歲與 30 ∼ 39 歲都偏好在「討論區」搜尋

口碑訊息。另外，有將近八成的消費者最信賴「身邊家人朋友心得分享」，至於「社交網 站朋友心得分享」與「討論區網友心得分享」也都有 4 成。

資策會 MIC 表示，調查結果顯示，消費者對於身邊人士心得分享的信任度，遠高於品

牌網站及知名人士的推薦分享，未來企業可考量如何從產品使用功能及服務，引發消費者 的自然口碑效應，其信任效果將會高於以行銷訴求所產生的品牌推薦口碑。

網路開店專刊．11

國際菁英論壇

網路傳播無國界 在地房產全球行銷 受訪者／ Josie Tong（嚴文清） 採訪整理／吳晶晶

在

全球網路遍及的今日，如何利用線上行銷

發業務。而在職涯中前往澳洲、香港以及東南亞

強化業務，把在地產品推上國際舞台，是

等海外歷練的經驗，讓她有機會深入了解當地人

每家公司與每個超級業務員無時無刻都在思索的 大哉問。

嚴文清憶及最初會決定要踏入房產業，主因

在加州華人圈相當活躍的 Josie Tong（嚴文

為她女兒到加州洛杉磯就讀大學，她也萌生退休

清），過去曾擔任北一女南加州校友會會長，為

念頭，2003 年決定從外州要搬至加州洛杉磯，

當地知名高級房產仲介，隸屬於全球首屈一指高

意外發現洛杉磯並沒有對全市都熟悉的仲介，一

級房產仲介蘇富比物業顧問公司底下，比佛利山

般都僅止對一兩個區域熟悉，她便有了想要成為

莊區分店，她經手的豪宅往往都是洛杉磯最高級

能對洛杉磯每一區都熟悉的房仲，來提供外州甚

區域的奢華物件。嚴文清精通華語廣東話與英文，

至外國想要移居到洛杉磯的人士更好的協助。

服務客戶更多為國際名流富豪。

當時洛杉磯地產業在網路上較缺乏有系統

嚴文清於 1977 年剛進入大學就讀時，跟家

的資訊與網站，嚴文清說：「我在準備房仲執

人一起從台灣移民到美國定居，順利在威斯康辛

照考試時就靈機一動，在 2005 年註冊了 www.

州獲得會計學士以及 MBA 學位，之後職業生涯

relocateLA.com 網址，並加入了一些其他房產相

多擔任財務相關職務，曾於全美最大的電子轉帳

關網站，結果有不少歐洲客戶，包括德國與克羅

公司 Deluxe 前後任職約 15 年時間，最高職位則

埃西亞人，都透過我的網站跟我聯繫。」

擔任副總級公司財務總監。

個人門面網站 為國際行銷首要工具 由於嚴文清非常早期就已接觸電子帳務相關 業務，讓她對於網路趨勢相當敏銳，間接促成她 跨入房地產業界時，很快就能決定利用網路來開

14

士偏好，促成後來服務亞洲客戶的機緣。

嚴文清 2005 年剛開始踏入房仲業時，服務 於蘇富比，2008 年時轉至另外一家較為注重房 仲個人品牌的公司，在金融風暴時期，她憑藉靈 活商業手腕與國際行銷，業績不但不因此衰退， 反而還做得有聲有色，而在此時她發現海外市場 潛力無窮。 嚴文清說：「當時我發現我的亞州客人比重

“潛在買家對產品（屋子）的第一印象好比第一次約會，也 因為我廣告照片特別漂亮，加上我會透過多個房產網站讓手 上的物件增加曝光，我經手的房屋一放到網路上就都會有人 打電話來詢問。”

從原本 10% 提升至 90%，開始有積極經營亞洲

廣告，來加強自己手上物件的能見度，她說，「網

客戶的想法，後來注意到美國房地產不景氣期

路對我來說非常重要，我現在的物件都主要是在

間，蘇富比轉為積極經營亞州，而那時候外國客

線上曝光。」

人對比佛利山莊最有興趣，我就去面試蘇富比比

她進一步補充說：「我都會告訴客戶，潛在

佛利山莊分店的機會，以充分利用蘇富比的國際

買家對產品（屋子）的第一印象好比第一次約會，

資源與仲介名單，而有一些國外客戶會有興趣的

也因為我廣告照片特別漂亮，加上我會透過多個

物件，我都會透過 email 電子郵件直接傳給他們，

房產網站讓手上的物件增加曝光，我經手的房屋

從西班牙到日本到上海到杜拜的仲介，都可以及

一放到網路上就都會有人打電話來詢問。」

時接收訊息。」

而在近期社群媒體興起，她也積極利用臉書

嚴 文 清 的 網 站 上， 包 含 了 她 手 機 號 碼 與

(Facebook) 與 推 特 (Twitter) 來 進 一 步 加 強 線 上

email 等個人聯絡資訊，讓潛在客戶可以輕易與

行銷，並且開始由原本透過靜態照片呈現房產，

她聯繫；網站也提供加州包括馬里布 (Malibu)

現在進一步利用動態影片讓國際買家不論身在何

與比佛利山莊等七個高級區域的簡介與待銷豪宅

處，都能更便利瀏覽物件細節。

細節，同時列出客戶給予的讚美與正面評價，可 說是經營個人品牌最佳方式。

網路行銷 精美照片與影片不可或缺

運用巧思 進一步吸引潛在市場 嚴文清成功的國際行銷經驗，反映出在地的 產品與業務透過網路與巧思，並因此將業務順利

嚴文清說，基於蘇富比嚴格要求以及她個人

推展至全球市場，開發過去較少機會接觸的客

高標準，由她經手的物件，她都會要求物主要將

群。除了經營網站與社群媒體，利用照片與影片

房子整理乾淨，宅妝一番，她再雇用專業攝影師

完美包裝呈現產品外，讓潛在客戶留下深刻第一

拍攝照片，確保呈現出房屋最完美的一面。而她

印象，提高成交機會，也是線上行銷能成功的重

也會透過購買包括 realtor.com 等主要房產網站

要關鍵。

網路開店專刊．15

16

封面故事

三創思維 開啟大未來 全球智慧聯網時代全面來臨， 迎接無所不在的物聯網路世界， 唯有創意連結創新、邁向創業的「三創」策略， 才是未來拔得頭籌獨佔先機的關鍵。

網路開店專刊．17

封面故事

總論篇》當資訊科技遇見網路服務

三創思維

開啟全球商機新浪潮 當網路、社群與行動成為人們生活中的 3 大生活重心，利用創意連結創新、再用創新邁向 創業的「三創」思維於焉興起，全球藉由網際網路與行動科技投入創業者非常多，台灣也 興起新一波科技創業浪潮，不僅 IT 科技人極力投入網路創業，不具 IT 技術能力的人，也能 以網路開店、經營社群等方式投入網路創業，創造新商機。 撰文／劉麗惠

18

經

濟部中小企業處甫公布的 2014 年《中小企

一個階段，都必須不斷將創意連結成為創新，才能

業白皮書》資料顯示，2013 年台灣新設中

一再於市場前端發展新穎的產品與服務，維持企業

小企業高達 9 萬 8,821 家，可見台灣擁有旺盛的

競爭力，朝永續經營之路邁進。

創業能量，而旺盛的創業精神又以科技創業最為熱

有鑑於「三創」連結已經是創業趨勢，因此近

絡。資策會創新應用服務研究所副所長洪毓祥指

年來不管創投公司或是輔導創業的育成機構，無不

出，近十年來網路創新創業浪潮興起，因此如何藉

將三創視為推動創業的核心理念，不僅許多學校成

由資訊科技與網路服務創意，發展創新進而邁向創

立「三創中心」，提出以三創為概念的教育理念以

業，成為世界各國都在探討的重點趨勢，在此一趨

及育成企業機制，產業界也開始著墨於三創，例

勢之下，台灣也有一波又一波的創業家，積極迎合

如，鴻海在 2010 年 3 月成立的三創數位園區，其

這股「創意連結創新發展創業」的潮流，前仆後繼

三創名稱就是源自「創新」、「創意」與「創業」。

投入創業。

三創概念 加速台灣創業浪潮

根據了解，三創園區由鴻海集團董事長郭台銘 之子郭守正主導，該區域將融合科技、人文與藝術 等元素，打造出媲美日本秋葉原的台北秋葉原，內

「『科技創業必須具備連結『三創』」的思維，

部除了提供消費、商品發表等機能之外，同時也將

即將創意、創新與創業概念串連在一起，才能成功

規劃育成中心，輔導具備創意的年輕人，利用科技

邁向創業。」洪毓祥指出，很多人都有天馬行空的

創新邁向創業，讓更多台灣年輕人可以站上科技顛

想法，但是這些不可實際落實的概念還不能稱之為

峰，迎向全球。

創意。創意必須是能夠被實現的想法，此外，光有

確實，在三創潮流興起之下，台灣創新創業能

創意還不夠，創意必須朝創新前進，才成創造出更

量俱足。新加坡經營亞洲最大創業社群 Echelon 營

大的價值；也就是以各種方法把創意變成產品與服

運長 Thaddeus Koh 認為，台灣具有豐沛的創新科

務，在有了創新之後，如何進一步藉著創業的產品

技人才，未來有機會打造出完善的創業生態系，持

與服務將創新概念商業化，讓顧客願意付錢購買，

續發展創新創意，進而在跨區及跨國的廣大市場中

之後再進一步規模化、擴大市場，這些都必須透過

找到壯大自己商業模式，拓展不同層次的客群，提

創業來執行。

高消費者的購買意願。創業家學校創辦人陳治平先

依照創意、創新與創業彼此之間的關係，洪毓 祥強調，當創業家投入創業之後，在企業發展的每

生也表示，台灣優秀人才非常多，應該朝向創新產 業發展，在新穎的想法中找到新商機。

APP 開發與網路開店 2 大創業模式 對創業家而言，具備三創思維的創業概念還不 夠，要真正投入創業，還要對創業模式有深入掌握 與瞭解。洪毓祥指出，未來全球科技產業有 3 大驅 動力，分別為網路、社群與行動，這 3 股潮流將改 變人們互動與結的形式，驅動新的創意被源源不絕 推展出來，並且帶來創新創業的機會，因此，未來 凡是具有創意的創新服務的創業家，都可以成為全 球創業市場的金磚。 鴻海集團在 2010 年成立的三創數位園區，名稱源自「創新」、「創意」與「創 業」。圖片提供／路透社

依照網路、社群與行動 3 大趨勢來看，未來科

網路開店專刊．19

封面故事

技產業的創新創業重點，將從過去以硬體為主的技

開創大商機。

術突破與創新，轉而走向以應用服務為主的創業模

洪毓祥表示，資通訊科技的推陳出新，以及各

式，其中又以創新應用程式（APP）以及網路開店

種網路服務的到位，大幅降低創業門檻，只要懂得

2 種創業模式最受青睞。

連上網際網路，一般普羅大眾都可以進行網路創 業，然後利用無遠弗屆的網路力量，開創商機，包

● APP 創新創業 創造龐大商機 由於開發應用程式必須具備科技背景知識，因

括提供網路行銷服務，電子商務的網路開店等，都 是可行的方法。

此以創新 APP 投入創業者，通常是 IT 背景出身的

在網路行銷方面，創業家可以先利用部落格、

人。這類創新公司主要著重於掌握人們對智慧生活

社群網站成為知名部落客，進而邁向創業，Mr.6

的新需求，通常有人數不多的工程師創新 APP，就

米斯特總經理劉威麟就是這一類型的成功案例之

可以創造很大的成功，這也正是員工只有 50 幾人

一，劉威麟從 2002 年開始每年至少都會出一本

的美國即時通訊軟體 What's APP，能以高達 190

書，但是都沒有紅，後來創立公司經營「Mr.6 －

億美元被臉書（Facebook) 購入的主因之一。

趨勢．創業．網路．生活」部落格，不僅曾經成為

又 或 者， 位 於 矽 谷 的 新 創 公 司 Uber， 創 新 開發出一款高級叫車服務 APP，使用者只要透過

部落客觀察前三名，並且也曾獲得 Yahoo! 奇摩選 為全台灣部落客第六名。

Uber 叫車，就可以看到司機的名字、車牌、電話…

藉由知名度的累積，以及對社群、網路行銷的

等詳細資訊，並且可以從 APP 提供的地圖看到汽

高度掌握，Mr.6 米斯特贏得國內眾多企業的青睞，

車的位置，而乘客的車資也會直接從信用卡付費，

聘請該公司提供社群行銷策略與經營執行，目前已

乘客不需要下車付款，高檔服務非常符合商務人士

經協助超多 100 家客戶舉辦過數百場社群行銷活

的需求，成功促使 Uber 在全球 70 城市推出服務，

動，創造營運佳績。

並且廣受歡迎，每年創造年營收 10 億美元的佳績。

另外，搭上近年來不斷成長茁壯的電子商務浪

事實上，台灣也有許多創業團隊，以創新 APP

潮投入創業，更是許多人創立事業，以小搏大開創

獲得很大的成功。例如，創立於 2012 年的走著瞧

大商機的好方法。網路開店 123 科技公司總經理

公司，創始員工只有 3 人，幾個人藉由成功開發出

安晨妤指出，只要有創意，就算沒有 IT 背景，只

「來電走著瞧 WhosCall」APP，擁有全球 6 億筆

要懂得善用網路平台與工具，一樣可以創造一番

號碼資料庫，之後再運用育成資源、創投資金的協

大事業，例如，拍賣女裝起家的東京著衣，透過

助，在 2013 年 12 月被 Line 的母公司 NAVER 以

網路開店造就年營收二十億元的網路服飾事業；

大約 5.29 億元新台幣的金額併購，可謂台灣非常

又或者，創立於 2004 年的橘熊科技以獨特性的

成功的 APP 創業典範。

OrangeBear 品牌（OB 嚴選），在拍賣網站上獲 得成功之後，進一步將市場觸角延伸到兩岸三地，

●不懂 IT 也能創業 網路開店是最佳管道 以一款創新的 APP 創造龐大商機，相信很多

20

也是台灣典型透過電子商務獲得大成功的企業，值 得做為其他廠商的範例。

人對於此一經營模式感到相當心動，但是又苦於自

總而言之，有鑑於網際網路、行動、社群等新

己非資訊背景出身，不會撰寫程式，因此只能觀望

科技浪潮為創業帶來更多的可能性，想要投入創業

而無法實際投入執行。其實，面對行動、社群與網

的有志之士，都應該掌握此一趨勢，以創意連結創

路大趨勢，就算非資訊背景的創業家，也可以利用

新發展創業的三創思維，尋求網路創業的可能性，

網際網路大浪潮，以創意連結創新並且投入創業，

如此才能在新時代來臨之際，成為市場上的贏家。

封面故事

展業篇》連結創意‧發展創新‧成功創業

創新突圍 造就大競爭力 產品創新、流程創新與服務創新，是網路開店創業者不可忽視的 3 大方向，因此，不管是新 創公司或是已經穩定的企業，都一定要懷抱著不斷挑戰新事物、追求流行，以及研發有趣產 品的堅持，持續以創意驅動創新，才能邁向成功創業之路。 撰文／劉麗惠 圖片提供／路透社

網路開店專刊．21

封面故事

在

「創意連結創新、邁向成功創業」的三創潮

創投市場連接的機會，爭取國際資金挹注，替整體

流之中，哪一個創業家擁有最大的創新力，

台灣創意產業帶來穩定的經濟發展，進而走向全球

就最能創造差異化產品、服務與營運模式，讓公司

化，在國際市場佔有一席之地。

在競爭愈來愈激烈的電子商務市場，創造最大的可

當然，找到資源之後，加強互動交流則是提升

能性與商機。是以，企業不管是在創業前、創業中

創業能量的下一個重點。英國貿易投資署產業顧問

或是站穩市場腳步經營逐漸成熟之後，都必須持續

Tony Hughes 在對創新提出建議時指出，任何的

將創意與創新融入到企業 DNA 之中，才能在變化

創業想法都要透過驗證及市場觀察，才能逐漸琢磨

不斷的市場中突圍，帶動源源不絕的生意上門，開

成閃亮的寶石，因此，創業過程中團隊必須要多方

啟大商機。

溝通，透過不斷互動交流，才能發展最大的創新。

善用資源、交流互動 提高創新能量

再者，堅持下去的態度也不能少。「過去幾 年台灣在雲端浪潮之下，創新網路技術與應用服 務，成為創業家的重要方向，」曾在 Google、Bell

創新想法得來不易，創業家要找到創新方法，

Labs 等大型機構任職，並於一年多前投入創業的

不能閉門造車，必須善用各方資源，加強與各方的

和沛科技總經理翟本喬指出，創新是一個很長的過

交流互動，才能激發出最大的創新能量。就善用資

程，企業必須要有長久的準備，下定決心，才能成

源層面，多年來資策會以輔導科技創業為目標的

功藉由創新突圍市場。

IDEAS Show，一直秉持著「創新、創意與創業」 為核心，推動國內創業，就是我國網路創業家可以 積極善用的資源。

3 種模式 創造展業新契機

資策會副執行長龔仁文指出，IDEAS Show 提

有了創新的正確核心思維之後，接著就是要朝

供完善新創事業支援環境，號召新世代以國際格局

向正確的創新模式發展。大抵上，創業創新分成 3

投入創新創業，帶動台灣整體創業氛圍，多年來已

種模式，第一種是產品創新、第二種是流程創新、

經發掘出台灣許多充滿潛力的創意創新人才，協助

第三種則是服務模式創新，包括網路開店在內的創

創業團隊獲得國際創投或企業青睞，提供與國際

業家，都應該先掌握自己的創業本質，然後採取最

創業創新發展模式 Innovation Mode 1 產品創新

Innovation Mode 2 流程創新

Innovation Mode 3 服務模式創新 除了資策會 IDEAS Show 提供完善新創事業支援環境外，經濟部中台灣創新園區亦於今 年啟用，積極推動國內創新技術發展。（工研院）

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適合自己的創新模式，創造更大的商機。

●商品創新

抓住消費者味蕾與眼球

首先來看商品創新。舉凡食衣住行育樂在內的 各式各樣商品，都可以透過不斷追求創新，發展最 具吸引力的產品，贏得市場青睞。 台灣樂天市場營運長羅雅薰指出，創新食品已 經成為網路商家增加訂單的重要手段，不容商家忽 略。例如，高雄吳媽媽手工水餃就是透過商品創新 成功拓展商機的典型成功案例。不同於市面上的豬 肉、牛肉水餃，或是只有一點點海鮮成分的海鮮水 餃，吳媽媽的水餃強調皮薄餡實在，尤其每一個水 餃內餡都包藏一隻完整的蝦子，創新產品受到消費 者廣泛的喜愛。 再看服裝服飾。不同於 10 幾年前東京著衣、 橘熊科技等在網路上賣衣服，由於當時商家沒有像 現在這樣多如過江之鯽，競爭較不激烈，現在則是 已經進入紅海競爭階段，因此，具備創新性的自有 設計產品，成為吸引消費者青睞的重要手段，羅雅 薰舉例，網路賣家「7crash」是一款來自台北設計 師的品牌，透過「Work Hard 」、「Play Hard」 兩大設計概念，設計出「認真工作、用力玩樂」的 產品，並以「用設計衝擊你每一天」為口號，希望 藉此觸動消費者的心理，帶動買氣。 事實上，除了新創網路商店強調產品創新，已 經在市場獲得很大成功的東京著衣，自公司創立以 來，就不曾停止商品創新策略。2008 年為追求品 牌多元化，東京著衣投入設計領域，鎖定都會女性 市場創立「MAYUKI」品牌，之後有鑑於韓流興 起，進一步創新「YOCO」 品牌，主打洋裝禮服、 小禮服的新韓風格服飾，再創營運佳績。

●流程創新

金流、物流與資訊流更加完善

商品創新之外，打造最具友善性的系統平台、 順暢網路購物的每一個服務流程，更是吸引消費者 下單購買的關鍵。所以創新流程一直是商家提升業 光有創新想法還不夠，創業家要找到創新方法，善用各方資源，加強與各方的 交流互動，才能激發出最大的創新能量。

績的重要手段，這也正是 PChome 網路家庭當年

網路開店專刊．23

投入大筆資金，打造 24 小時送貨到府物流服務機

服務，廣泛吸引喜愛追求快速新奇的年輕消費族群。

制的關鍵。

2009 年 10 月，PChome 網 路 家 庭 以 獨 創 的

●服務創新

善用網路優勢 滿足不同需求

「快速供貨流程管理系統」，整合線上銷售、存貨

商品創新與流程創新之外，網路開店創業家如

管理、物流配送與供應商管理，提供給消費者全球

果可以進一步做到服務創新，貼近新型態消費者的

首創的 24 小時內商品到貨服務，為國內電子商務

需求，也可贏得商機。「網路開店如果有創新想

創下一天到貨的新里程碑，榮獲許多國家創新獎項

法，就算資金很少的創業，也可以創造非常好的營

之外，並且帶動 PChome24 小時購物商城的業績。

運績效。」網路開店 123 科技公司總經理安晨妤

過去，多數商家因為沒有像 PChome 這類大

強調，過去網路開店著重在商品的銷售，如今服務

型電子商務擁有大資本，因此在創新流程的方法

也可以透過網際網路銷售。

上，不可能如 PChome 創造出一天到貨的服務，

例如，在既有商品上面進行服務創新，是創造

但是，隨著資通訊科技愈來愈發達，建置費用愈來

業績的方法之一。安晨妤舉例，過去大家都覺得汽

愈便宜，再加上電子商務模式不斷趨於成熟，因此

車玻璃隔熱紙必須在維修廠安裝，因此通常都是汽

商家利用系統創新流程的例子，愈來愈多。

車維修廠現場才會賣，不過，卻有年輕創業家利用

亞尼克菓子工房就是案例之一，亞尼克菓子工

網路提供隔熱紙資訊然後推出預購服務，打開商機。

房董事長吳宗恩指出，為滿足消費者對吃到新鮮食

另一方面，現在有愈來愈多提供技術或專業服

品的訴求，亞尼克繼過去改變作業工廠作業流程，

務的顧問，也開始在網路上銷售。安晨妤表示，包

讓顧客可以早上訂貨、隔天到貨的服務，目前更進

括婚禮顧問、室內裝潢等屬於專業性的服務，過去

一步與物流業者協商新的合作機制，希望可以進一

都在實際場域提供服務，因此不會有人在網路上銷

步做到早上下單、下午出貨的快速物流，讓消費者

售，但是隨著網路開店的創新服務推陳出新，包括

拿到更新鮮的商品。

婚禮顧問、室內裝潢等類型服務，都可以在網路商

物流之外，流程創新也可以在商品流方面，創

店中找到。

造快速上架的效益，進而讓網友因為這家商店可以

5954 呼叫師傅網站就透過創新服務，改變傳

最快速提供新商品，成為會員顧客。例如，堪稱日

統室內設計與裝潢的服務模式，成功創業。7 年

本最大時尚購物網站的 ZOZOTOWN，當年創立之

級生 5954 呼叫師傅創辦人暨執行長張嘉新指出，

後能夠快速竄起，就是建立一套快速上架的資訊流

5954 呼叫師傅一開始只是要做一個媒合水電工、 裝潢師傅給顧客的搜尋服務，之後進行轉型進一步 建立 5954 專屬的師傅班底，從媒介變成服務提供 商，成為許多想要裝潢的人，尋找裝潢師傅的重要 平台。 總的來看，面對網際網路變化無窮的新時代， 用創新邁向成功創業，已經是所有網路創業家的共 識，過程中，創新企業應該視企業的營運目標以及 市場趨勢，發展產品創新、流程創新或是服務創 新，相信，透過以創意連結創新，發展最符合市場 需求的產品與服務，勢必可以成為網路創業贏家，

為達到食品新鮮、快速的訴求，亞尼克菓子工房開發創新物流機制，做到早上 下單、下午出貨的快速物流，讓消費者拿到更新鮮的商品。( 許世穎攝 )

24

開拓大商機。

封面故事

策略篇》網路開店創業停看聽

掌握關鍵 5 力 成功邁向創業

由於網路開店創業門檻低於開發 App 創新應用或硬體技術創新，因此成為近年來最受歡迎 的科技創業模式，但是，儘管門檻低，網路創業需要注意的營運重點也非常多，包括商品力、 行銷力、通路力、整合力、獲利力都是重點所在。 撰文／劉麗惠

網路開店專刊．25

封面故事

在

各種科技創業模式之中，由於網路開店創業 不需要具備專業 IT 知識，並且可以小資金

商品力》創造吸金商品

獨特性是吸引買單的關鍵

開始投入，因此成為最多人投入網路創業的首選管

投入網路開店創業，第一件事情就是想清楚要

道。不過，儘管網路開店創業看似門檻最低，但是

賣什麼商品。對此，創業者應該從目前網路開店的

其所要必須注意的細節卻相當繁瑣，包括應該選擇

流行趨勢以及評估自己的喜好，做出最佳的選擇。

什麼商品切入網路開店；應該選用 PChome 商店 街、Yahoo! 奇摩拍賣等電子商務平台或是自建平

●網購已成為基本消費型態

台；金流、物流模式應該如何建立與應用；如何精

在市場趨勢方面，根據資策會 MIC 的調查報

準網路行銷策略讓大家看到自己等，諸此種種看似

告發現，2011 至 2013 年熱門網購品項出現變化，

簡單但是其實隱藏許多「眉角」的網路開店創業細

2011 年以服飾配件、文具書籍、鞋包精品等流行

節，牽涉著創業家能否成功經營網路開店，開創商

性商品為主，2012 年則以生鮮、家飾品等生活用

機的關鍵，不容忽視。

品為最大宗，2013 年發展更為多元，包含服飾配

台灣樂天營運長羅雅薰指出，網路開店創業一

件、電腦周邊、生活用品等品項，都是大宗商品。

定要有一個完整的營運策略，包括選擇什麼樣的商

資策會 MIC 產業分析師陳映竹表示，網友購物已

品來銷售、文案包裝、價格策略、市場定位以及能

經從追求商品流行性到認同網購是生活的一環，由

否找到合作夥伴等，都是成功經營網路商店的重

此來看，除了過去較為熱門的服飾精品等流行性商

點。網路開店 123 科技公司總經理安晨妤也表示，

品，一般生活用品也可以成為網路創業的選項。

電子商務在歷經多年的發展之後，要贏得市場必須

例如，克朗奇董事長蔡明傑與總經理黃永毅看

有更成熟的營運機制，包括商品力、整合力、行銷

上電子商務熱潮，放棄年薪百萬的科技產業投入創

力等都是不容忽視的重點。整合專家的看法來論，

業，於 2010 年開設線上商店克朗奇，在網路上銷

成功的網路開店創業，必須包含以下五大關鍵。

售泡芙、布丁、麵包與 Pizza 等生活食用品，第一 年就創下年營收額 800 萬元的營業佳績，目前年 營收額大約 1,500 萬元。 除了選對銷售的商品之外，如何為既有產品添

商

加更多魅力，更是成功銷售出商品的關鍵。「商品

品力 y mo

具不具備獨特性，吸不吸引人，是能否成功在網路

dit

行

Com

5

tio

路

ibu

的產品。」輔導過許多中小企業創業的全國中小企 業總會創輔中心副主任石怡佳以此句話提醒創業

str

通 Profit

n

「沒有最好或最壞的商品，只有賣不賣得出去

Di

獲利力

再強調商品力的重要性。

●附加價值提升商品買氣

力

Integrate

整合力

S

力 銷 ell

成功開店 關鍵 力

開店最重要的關鍵。」羅雅薰談到網路開店時，一

家，不要對自己的產品孤芳自賞，也不要妄自菲 薄，而是要從市場的角度去思考，如何改良、包裝 與行銷自己的商品。 安晨妤也強調，商品品項是吸引消費者來到商

26

店與購買的重要因素，因此不僅商品名稱有沒有吸

友推薦」、「電視廣告」、「平面 DM」、「實體

引力，商品規格敘述的仔細與否都相當重要。舉例

店面」宣傳，其中網路廣告高佔 81.3%，顯示網路

來說，消費者在網路上購買相機，除了會想要看到

商店購買網路廣告宣傳，是消費者發現產品的重要

產品品牌與規格之外，如果商家進一步提供照像機

管道來源。

實景拍攝的感覺、夜間拍攝的清晰度，以及紅眼、

不過，對於新創網路公司而言，由於網路廣告

像素、防震等各種功能都進行詳細的說明，勢必可

價格不菲，安晨妤建議，短期來說，商家可以利用

以提高消費者的購買意願。

網路廣告提高網店人氣與營業額，但是長期而言，

黃永毅也以克朗奇創業過程為例指出，光是擁

商家最好多找尋較便宜甚至是免費的行銷手法，才

有好商品還不夠，必須讓消費者清楚知道商品好在

能用最低的支出創造最高的效益。在免費行銷管道

哪裡，才能吸引消費者埋單，對此，奇朗克除了告

方面，社群網站行銷會是不錯的行銷管道選擇。

知消費者期所有產品都不含防腐劑、減糖等特色，

因為根據資策會 MIC 的調查，網友透過「社交網

並且為產品說上一個好故事，增添商品的賣點，讓

站的粉絲團」獲得商品資訊的比例，從 2012 年的

消費者願意買單。

18.6% 大幅成長到 2013 年 27.4%。顯示社群網站 行銷效益不斷提升。

●售前、售中、售後都要行銷 「行銷是提高商品力與品牌力的重要手段，因 此商家必須從售前推銷、售後服務的每一個階段， 都融合行銷思維，才能創造源源不絕的客源創造高 業績，」羅雅薰則強調，成功的創造客戶循環回流 的方法包括：集客、見客、待客、增客 4 大環節。

集客

專售泡芙、布丁、麵包與 Pizza 等生活食用品的網路商店─克朗奇原味甦醒工 房，第一年就創下年營收 800 萬元的營業佳績。

行銷力》說一個好故事

形塑商品價值 創造需求 決定好要賣的商品、挑好要在哪些虛擬通路銷 售之後，網路開店創業過程中的每一個時間點，商 家都必須不斷透過強而有力的行銷力，才能持續開

透過文字、照片、簡介等， 在網頁上進行產品故事行銷。

增客 加強售後服 務、新品資 訊與互動等 後續行銷。

客戶回流 四大法則

拓客流，創造業績。

●以最少行銷成本創造最大效益 資策會 MIC 產業分析師陳映竹表示，根據資 策會產業情報研究所（MIC）調查消費者網購資訊

見客 建立便利的 個人資訊的 登 入 機 制， 讓客戶愉快 瀏覽網頁。

待客 從商品瀏覽、選購查詢、 下單的所有過程流暢簡便。

接觸行為的研究報告顯示，網購進行某項產品購買 時的接觸管道，前五項分別為「網路廣告」、「親

網路開店專刊．27

封面故事

所謂「集客」就是在售前透過文字、照片、內容進 行故事行銷，達到聚集客人的目標。「見客」指得 是顧客來到網站時，可以快速登入個人資訊，然後 在商店中愉快瀏覽。「待客」指得是顧客在網站瀏 覽與下單的所有過程，都可以感受到滿意的服務； 「增客」意謂著如何透過後續行銷，加強與顧客進 行售後服務與互動，加深客戶回流的可能性。羅雅 薰強調，網路商店最具效益的行銷，就是與顧客每 一個接觸點，都秉持著以客為尊的態度，讓顧客買 得舒服、開心，進而與商家建立良好的關係。 羅雅薰另外強調，行銷時商家要對自己商品的 本質有透徹的了解，才能執行有效的行銷手法，舉 例來說，如果是與銷售其他店家同質性較高的商品，

專業性的電子商務平台可幫助商家全面整合營運策略與通路行銷，降低創業時 的障礙。

如服飾，在策略上就應該採取創造自有品牌來區隔 市場，如果產品具備獨特性，行銷重心不用放在市

一筆開銷且多一道人力上架成本，因此網路開店創

場區隔，而是可以考慮預購銷售之類的行銷手法。

業必須找出最適合自己的通路模式，選擇有效的通 路，用最低的成本建立最強而有力的銷售模式，才

●掌握趨勢 發展創新行銷

能創造最大的獲利。

Uitox 全球電子商務集團及 ASAP 閃電購物網 總經理黃文貴則強調，網路科技不斷推陳出新，新 型態行銷手法不斷被發展出來，商家除了掌握既有

通常，個人創業者因為沒有充裕的資金、人力

的行銷方法，也要密切注意科技潮流，了解最新行

不足，因此都先考慮臉書、部落格等不需成本的平

銷手段，例如現在有愈來愈多企業透過 Google 廣

台做為銷售管道，不過，光是只有社群網站或部落

告聯盟，讓消費者在 Google 搜尋過某個店家的廣

格，因為非專業電子商務平台，很容易流於失敗。

告或網站，之後該消費者在 Google 聯盟的其他網

兩年前從媒體業離職的小美與好朋友籌資投入網路

站如臉書時，會出現該店家的廣告，增加店家網路

開店創業，到日本採購服飾然後透過臉書銷售，不

媒體曝光率，這種廣告模式因為精準為顧客進行行

過由於小美缺乏整合其他資源的營運策略，最後因

銷，因此效益明顯而廣泛受到青睞。

為通路力不足結束運作，只好又回到職場上班。

通路力》平台或自建官網？

上架模式影響購買動能

28

●臉書、部落格也能賣東西

「網路商店不是自動販賣機，商品上架之後就 會自動銷售，」羅雅薰強調，選擇一個專業且可信 賴的電子商務平台，絕對可以降低創業時的障礙。

商品之外，決定你的銷售點也是網路開店的成

羅雅薰以樂天台灣為例，為協助企業成功投入網路

功關鍵。目前，網路開店可以選擇的平台非常多，

開店，台灣樂天特別以類似店鋪第二店長的電子商

包括個人部落格、社群網站如臉書（Facebook）、

務顧問（ ECC），運用樂天長年累積的網路開店

大型電子商務平台、即時通訊平台，或是自建 APP

Know-how，提供店家經營方向的協助，舉凡行銷

與官方網站等，都是考量點之一。當然，上述的各

規劃、案例分析、網頁動線改善、網路趨勢分享…

種通路也可以全部採用，但是每增加一個平台就多

等，都能提供專業的建議。

●上架到大型電子商務平台

城、PChome 商店街、momo 摩天商城與樂天市

安晨妤表示，如果選擇利用電子商務平台開

場，店家數皆呈現成長，其中樂天成長幅度最高

店，企業必須先對電子商務平台的種類有深入的了

達 16.19%，Yahoo 超級商城成長 15.89%，第三是

解。歸納目前台灣各種平台類型，有類似百貨公司

PChome 商店街成長 6.30%，而今年 7 月底才上線

商店街的 PChome 商店街、Yahoo! 奇摩超級商城、

的 momo 摩天商城也已有近 1,000 間店家進駐。

樂天市場等；像大市集的露天拍賣、Yahoo! 奇摩 拍賣等，或是類似百貨公司專櫃的 PChome 購物

●自建官網形塑品牌價值

網站、Yahoo! 奇摩購物網站、momo 摩天商城、

臉書、部落格銷售適合不具資金與人手不足，

東森購物網…等，創業家應該從自己的資金、商品

只是想要試試水溫的個人創業家；上架到電子商務

數量、種類進行選擇。

平台適合雖有資金，但是成本有限的創業者；至於

針對琳瑯滿目的平台選擇，商家也應該依據自

擁有一定程度資本的網路開店創業家，安晨妤建

己的商品屬性，選擇較為適合的平台，例如，3C

議，為了方便各種平台的整合以及建立品牌形象，

產品一般認為 PChome 平台為佳、服裝保養品則

最好架設自己的官方網站，如此才能建立符合企業

以 Yahoo! 奇 摩 與 momo 摩 天 商 城 為 首 選， 日 常

運作流程的電子商務服務，然後把臉書、部落格當

生活用品不少青睞樂天網站與東森購物網等。除

作行銷管道，其他電子商務平台的經營，則視為企

此之外，商家在選擇平台時，也應該對各個平台

業的分支。

目前的營運狀況有所了解，根據 EZ Prize 比價網

安晨妤強調，擁有自己的官方網站，才能營

日前所做的調查報告顯示，相較於 2014 年第 1 季

造出不同於其他商店感覺的店面，並且可以把 PC

的數據，國內 4 大電子商務平台店 Yahoo 超級商

home 商店街、Yahoo! 奇摩、momo 摩天商城與 東森購物網…等通路平台 的訂單都整合在自己的商

2014 第 3 季國內 4 大商店平台 店 家數、營運店數、歇業店家成長率占比比較表 momo

城系統中，方便商家一次了 解各個通路的定單狀態，另

2014 第 ３ 季

Yahoo!

PChome

成長率占 比

超級商城

商店街

樂天 市場

摩天商城

店家總 數

3,997 ↗ 15.89%

17,579 ↗ 6.30%

2,864 ↗ 16.19%

998 ---

營運店 家

3,853 ↗ 16.40%

15,001 ↗ 7.84%

2,700 ↗ 23.12%

963 ---

營運店家 比 例

96.40%

85.33%

94.27%

96.49%

歇業店家 比 例

3.60% ↘ 0.43%

14.67% ↘ 1.21%

5.73% ↘ 5.30%

3.51% ---

會有疑慮，商家也可以在電

商品數

3,798,986 ↗ 21.83%

5,921,548 ↗ 0.97%

1,231,119 ↘ 18.06%

349,833 ---

建立顧客群之後，再思考自

外，也可以把通路平台的客 戶直接加入到商家會員之 中，不斷擴大自有商城的會 員數，方便之後進行各種網 路行銷與促銷活動。 當然，創業維艱，如果 一開始就要投入自建網站

1• 資 料 統計期間： 2014/07/01 ～ 2014/09/30 2• 歇 業 店家：以程式模擬使用者行為，在各平台上瀏覽到的店家內，無消費者可購買的商品 之店家

3• 商 品 數統計方式：由程式模擬消費者至網購平台瀏覽行為之計數總和。 4•PChome 商店街官方商品數： 2014 第 3 季： 5,946,211 件 資料來源：EZ Prize 比價網 2014/10

子商務平台銷售一段日子， 建官網的可能性。事實上， 包 括 東 京 著 衣、 橘 熊 科 技 （Orange Bear）等國內非 常成功的電子商務業者，當

網路開店專刊．29

封面故事

年創業時，一開始也都是先在大型電子商務平台銷

以物流為例，陳映竹依據資策會 MIC 的分析報告

售商品，打開知名度之後接著才自建官網，擴大公

資料表示，現在的網友高度追求即時購物需求，因

司經營之外也形塑更強大的品牌知名度。

此不僅隔日到貨已經成為基本要求，更短時間到貨

兩年前投入網路開店創業的王曉娟（化名）， 主要從美國、韓國、日本等地進口知名品牌童裝童 鞋，在國內 Yahoo! 奇摩拍賣、PChome 商店街等 電子商務平台銷售，之後為擴大市場，陸續增加樂

的服務，也已經成為網友網購消費的主因。

獲利力》讓效益最大化

開源節流精準掌控成本

天拍賣、momo 摩天商城…等，一口氣經營 7 ∼

對於投入網路開店創業的人來說，從選擇商

8 個平台，隨著商品量增加、平台數增加與營業額

品、通路規畫、推廣行銷到產品銷售，投入那麼多

擴大，王曉娟儘管多聘請了 2 個人力，但是每一次

心力最重要的目的，就是要創造獲利，然而，很多

產品上架依然忙不過來，因此開始思考自建官網來

創業家在營運上摸索學習許多，並且也創下非常

整合商品流，期望可以讓營運更為順暢。

好看的營業額，但是每每在記帳時才發現，沒有把

整合力》下單的最後一里路

貼心、安心串聯所有服務 有了商品、通路與流量之後，並非一定可以轉 變成為實質的業績，要成功把客流變黃金，商家必

應該繳的稅務成本支出，又或者庫存量無法精確掌 握，導致營收一再創新高，卻不知道究竟獲利多 少。一般來說，企業要提升獲利率，不外乎節流與 開源。諸如精算成本、掌握庫存、增加客流等，都 是創造獲利的關鍵。

須從商店瀏覽介面、購物流程機制、後續金物流服 務，都必須高度友善。而要打開消費者下單付款的

●降低成本 提高獲利率

最後一里路，商家必須以整合力串聯線上購物服務

所謂節流就是要減少支出，在控制支出方面，

的每一個環節，讓顧客從瀏覽與挑選商品、登入個

包括平台費用、金物流費用、應該繳交的稅務、人

人資料、下單付款、收貨…等每一個階段，都可以

事成本等，都要精準計算。其中平台費用又分為自

順暢無障礙，才能開啟網路開店創業的成功之路，

建與採用電子商務平台兩種成本支出，如果是採取

並且邁向成長茁壯與永續經營。

自建，安晨妤建議企業為避免後續系統維護中斷， 變成系統孤兒，企業最好找一家經營超過五年以

●依市場需求提供服務 安晨妤強調，整合涵蓋許多範疇，除了上述提

案供應商，儘管初期成本可能較高，但是後續較有

到的平台整合，另外商品整合與金物流整合也非常

保障，此外由於系統提供商有較多的官方網站建置

重要。以商品整合為例，不同市場對產品的需求與

經驗，也可以為商家架設一個功能與流程都最符合

喜好都不一樣，因此商家投入不同市場的網路創

消費者需求的網站。

業，產品線也要符合當地市場的狀況。安晨妤建

如果是採用在電子商務平台開店的企業，通常

議，商家應該依據市場需求，推出不一樣的商品

網拍平台的費用會較商店街來得低，網拍平台通常

線，例如，台灣人與歐美國家對彩妝品的需求不

會收取每一產品的上架費以及交易手續費，商店街

同，商家如果從國外進口粉底，必須思考台灣消費

可能收取的費用則包括平台開辦費、系統月租費、

者的喜好，採購最符合台灣市場的產品。

交易手續費等。在金流方面，如果採取刷卡支付方

另一方面，金物流整合以加速物流服務、提高 金流安全機制，都是增加消費者購買意願的關鍵。

30

上、擁有至少 500 家以上企業客戶的系統解決方

式，平台業者都會另外向商家收取手續費，至於物 流方面費用則是商家選擇那一家物流合作廠商。

剛創業的人開網路商店做生意，因為一下子要

一個關鍵。資策會 MIC 根據其 2013 年台灣電子

處理的事情太多，經常會忽略繳稅，等到收到稅

商務調查分析報告指出，網路市場競爭激烈，導致

單，才驚覺又是一筆不小的支出，因此網路開店創

許多網路商店紛紛採取薄利多銷策略，衝高營業

業，一開始就要對稅務有所了解，對此，資誠會計

額，但是因此造成商品毛利率低，導致多達 45.7%

師事務所稅務法律服務副總經理王敏惠指出，凡是

的網路商店沒有獲利。

屬於台灣境內交易，商家通常需要繳交 5% 的營業

●藍海開源 避免陷入價格戰

稅以及 17% 可進銷互抵的營利事業所得稅。 上述成本支出的掌控之外，要讓節流效益極大

由此可見，避免陷入殺價競爭的紅海市場之

化，降低採購商品成本是最重要的手段，如果是食

中，是維持商家獲利的關鍵，對此，羅雅薰以服飾

品商家，要在採購原物料時做好成本控制，如果服

為例指出，網路銷售服飾競爭激烈，多數商家的商

飾精品進口商，除了積極跟原廠洽談經銷商代理之

品結構都很像，可以說處於紅海競爭之中，因此商

外，如果可以想辦法獲得獨家代理權，相信絕對可

家除了在後端服務、商品呈現上進行差異化，如果

以用更低的價格拿到商品。假設以經銷商模式向原

可以在銷售的品項上，進一步為服裝品牌形塑一個

廠採購一雙鞋拿到 5 折折扣大約 600 元，如果取

夢幻的故事與內容，滿足消費者的心理層面，可以

得獨家代理權，可能可以談到 3 折的折扣，只要

觸動更多消費者的心，提高銷售量。

360 元，那麼每雙鞋就可以多賺 240 元，月銷 1,000

當然，建立品牌形象通常需要有自己的產品，

雙就多賺 24 萬元，獲利率應該可以大幅提升。

如果賣家單純是進口貿易商，代理經銷別人的產 品，要避免陷入紅海競爭的策略，仍是要談到台灣

節流可以提升企業的獲利率之外，開源則是另

地 區 的 獨 家 代 理 權， 只 是，談獨家代理權通常需 要足夠的資金，對原廠進 行大量採購，這也是創業

平台費用

原物料

商家不得不注意的重點。 綜觀來看，要在網路 開店創業上取得成功，需 金物流費用

一開始尋找或創造具競

PAY

稅務

要注意的重點非常多，從 爭力的商品、建立各種銷 售平台的通路力，再到推 廣產品與商家形象的行 銷力，以及透過整合力串 聯各個環節提供最佳服

人事成本

務，這一切都是為了創造 建置費 手續費

獲利，是以，企業也絕對 要掌握各種成本支出與 開源方法，提高獲利率，

企業要提升獲利率，就需針對成本逐項斟酌，唯有開源節流才能達到最佳成本效益。

走入網路開店的贏者圈。

網路開店專刊．31

32

明星開店

明星開店

自創潮牌搶商機 藝人們憑藉著名氣與形象拓展副業，儘管明星光環看似亮麗，但如何抓 住市場脈動，了解網路開店潮流，締造成功的創業之途，則需要投注更 多心思與時間，不妨進一步了解明星們副業經營的心路歷程。

STAYREAL 忠於創作

打造華人文化

五月天 ╳ 不二良 阿信

Merci 親力親為

實現頭家夢

GIGI

林如琦

網路開店專刊．33

明星開店

名人店

STAYREAL 虛實行銷分進合擊

忠於創作 打造華人潮流王國 由五月天主唱阿信與藝術家不二良共同創立的 STAYREAL，以 T 恤當作藝術品， 讓消費者感受到創作者欲傳遞的意境，並善用網路與實體門市的通路， 成功在廣大的 T 恤市場中脫穎而出，無論創作力、創新精神，均大大受到華人市場的歡迎。 撰文／唐祖湘

34

攝影／漆臺湘

照片提供／ STAYREAL

每

款 踢 恤（T 恤 ） 都 是 一

重要城市東京、北京、上海、廣

純 想 追 求 理 想， 希 望 藉 由 建 立

個 舞 台， 各 自 傳 達 一 個

州、香港、台北、新加坡等亞洲

STAYREAL 這 個 品 牌， 去 完 成

信 念； 一 件 好 的 踢 恤 就 跟 一 首

重要城市，門市突破 50 間，更

打從心裡一直想實現的事。」用

好 歌 一 樣， 可 以 改 變 世 界！」

踏進了東京原宿，成為台灣跨足

創作來表現自己，沒有太大的野

STAYREAL 品 牌 官 網 上 的 這 一

日本潮流界的第一大品牌。

心或預設目標，這就是不二良與

「

阿信從來沒忘的初衷。

番話，充分展現出創辦人藝術家

談起品牌成立的緣起，不二

不二良與高中同學五月天主唱阿

良笑說：「這要從一場演唱會說

信兩人的創業理念，透過一件件

起！」STAYREAL 成 立 的 前 五

設 計 感 十 足 的 T 恤， 他 們 一 步

年，不二良自己開設計工作室，

步完成屬於自己的夢想，也與來

一邊接唱片公司與廣告公司的案

不同於多數品牌是從網拍打

自世界各地的消費者有了更多的

子，一邊為五月天規劃與開發官

入實體店面，不二良與阿信選擇

連結。

網與明星商品，有回五月天要拍

反方向操作。不二良回憶，當時

攝演唱會電影，當時的造型師遍

網路購物已經稱得上風起雲湧，

尋不著搭配主題的 T 恤，讓不二

但兩人有了創立品牌的念頭後，

良萌生了親手設計的想法，於是

第一件事先是找實體通路，主要

藝人到了某個時間點，似乎

STAYREAL 第一款以燙銀材質製

考量於網路群聚性強，勢必會吸

都會動了經營副業的念頭，例如

作 的 Design-T「 童 夢 」 系 列 就

引許多五月天歌迷，但兩人不願

投資餐廳或服飾店等，但多半以

此誕生。

意這些商品是只服務某些類型消

為實現理想 成立品牌

從實體門市切入 轉戰網購市場

玩 票 性 質 居 多，STAYREAL 則

T 恤出爐後，想不到各方反

費者，減少其他族群認識這個品

完全不一樣，它不僅是以本土原

應出奇的好，不二良與阿信覺得

牌的機會，反而希望 STAYREAL

創品牌概念創立，名聲更響譽國

可以嘗試創立一個品牌，未來若

品牌受到喜愛潮牌的年輕人認

際，從 2007 年創立第一家店開

能穿著自己設計的衣服，應該滿

同，不限任何身分，於是他們大

始，短短七年間就已經在亞洲各

酷的，因此創立了 STAYREAL。

膽排除了網路通路的形式，想嘗

「 剛 開 始 的 時 候， 我 們 只 是 單

試放在人來人往的賣場裡，驗證

Profile

店家小檔案 店

名： STAYREAL

成立時間：2007 年 主力產品： T 恤（小鼠、擬真、聯名等系列），另發展出上衣、下身、包包、配件等。 營收亮點： STAYREAL 品牌主張將每件 T-Shirt 視為一個舞台，賦予每件作品獨特的 創意美學，並以龐克、搖滾、反戰、童趣以及獨家的擬真手法，詮釋品 牌獨有的精神！成立至今成為許多國際知名企業跨界合作的首選，曾 與 Mercedes-Benz、Coca-Cola、Levi’s、Timberland、Reebok 等品牌推出聯名企劃。同時受 Hello Kitty、Snoopy、Doraemon、

Disney、Spongbob 力邀重新創造角色精神，推出全新的聯名服飾系 列，每每成為當時最熱烈討論的焦點話題。 官方網站： www.iSTAYREAL.com 超人小鼠是阿信與不二良共同創立的 STAYREAL 品 牌中，第一個被設計出來的主人翁。

銷售通路：實體門市、網購平台

網路開店專刊．35

明星開店

名人店

自家品牌 T 恤是否對任何族群 都有足夠的吸引力。所以，初期

STAYREAL 採取的是寄賣方式， 從北到南四處尋覓理念相同的店 家，當時因為本土設計品牌還不 多，加上並未告知服裝是由不二 良與阿信創作的情形下，還吃過 不少閉門羹，最後選定在支持台 灣設計師的店鋪落腳，於全台共 十家實體店面販售。 一年過後，銷售有了起色， 但兩人認為還是要有自己的店 面， 才 能 完 整 展 現 品 牌 精 神， 於是從台北東區後巷、西門町開 始，沿著一家家店鋪打探租金， 當時適逢金融風暴，STAYREAL 如願找到可以負擔得起租金的店 面，等到裝潢完成，客人上門光 顧時卻頻頻詢問：「怎麼只有 T 恤，沒有鞋子、包包？」兩人才

不二良將網購時寄送的 STAYREAL 包裝盒特別設計成 007 情報員相似的專屬特務箱，讓收到的消費者對其 質感與創意大為驚艷，甚至有人指定購買。

發現當顧客進入一家實體店面， 期望的是能同時看到許多產品可

實體門市與網購平台同步跟進，

喜， 像 是 網 購 平 台 的 包 裝， 因

以選購，於是逐漸開始將品項延

也 因 此 導 致 STAYREAL 在 網 購

為 STAYREAL 是 年 輕 品 牌， 不

伸到牛仔褲、帽子等，設計成員

平台的銷售並未爆發性成長，只

甘於讓消費者收到商城的普通袋

也從最初兩人，陸續增加多位優

是穩定發展，不二良對此並不以

子，於是就設計出一款有著酷黑

秀設計師加入設計團隊，注入全

為 意：「STAYREAL 投 入 網 購

外型的「SR AIR BOX」，足可

新的設計力，將產品線架構得更

平 台 的 初 衷， 並 不 是 在 打 價 格

媲美 007 情報員的專屬特務箱，

完整。

戰，而是給予消費者多一個通路

收到的消費者對其質感與創意大

選擇，讓不方便前往實體門市的

為驚艷，甚至有人特別指名要買

人，透過網路購買。」

特務箱，後來遇上農曆春節時，

直到開設了三、四間實體店 面後，為了彌補實體店面比較不 能深入偏遠地區的障礙，兩人才 決定加入知名網路購物商城，相 較於多數網路服飾賣家訴求平

36

為網購設計的特務箱 消費者趨之若鶩

特 務 箱 還 特 別 變 身， 由 自 家 T 恤主角小鼠披上紅色迷彩兔兔帽 夾，絕妙的紅黑雙色搭配，呼應

價，STAYREAL 進入網購市場，

在 服 務 方 面， 不 二 良 則 鼓

傳統時節，顯得喜氣洋洋，讓人

卻不是以低價作為號召，而是將

勵 實 體 與 網 路 部 門 發 揮 創 意，

覺 得 STAYREAL 不 僅 在 商 品 上

網路平台定位為通路之一，在產

根據自我優勢各自發展獨特的

用心，品牌價值也展現人性化的

品 品 項、 價 格 與 上 架 速 度 上，

服 務 內 容， 隨 時 帶 給 消 費 者 驚

一面，非常貼近消費者的心。

網站特色 以酷炫的黑色為網站主色系，襯托大量精美圖 片，復古中帶有時尚的質感，打造年輕品牌的意 境，內容則以網誌形式介紹每項商品，清晰易 懂，包括尺寸與洗滌方式，皆有十分仔細說明， 彌補無法前往實體門市採購的不足。

← STAYREAL 每間門市店面裝潢皆由阿信親自參與 設計，店內以大型撞球桌檯作陳列架的點子就是 源自於此。

另外，網購平台還會以創意 形式推出限定的活動 T 恤，吸引

成立官方網站 內容發揮空間大

言更為便利。另外，購物商城的 網頁設計是以商品介紹為主，與

消費者目光，例如今年 11 月 1

值得一提的是，除了網路商

品 牌 故 事 的 連 結 性 不 強，「 但

日， 適 逢 STAYREAL 官 網 購 物

城 之 外，STAYREAL 也 設 置 了

STAYREAL 希 望 能 將 故 事 放 在

車 的 生 日， 順 勢 推 出 500 件 限

官方網站，原本是以品牌介紹為

商品介紹之前，讓消費者了解各

量 T 恤， 短 短 6 分 鐘 就 銷 售 一

主，並不具購物功能，但幾經考

款產品背後的創作理念之後再選

空， 讓 人 見 識 到 STAYREAL 在

量後還是增設了購物車的項目，

購。」而官網增加購物功能後，

網購市場所擁有的高人氣。

提供消費者另一個新的採購管

就更有與消費者談創作理念的空

而實體店面，STAYREAL 將

道。不二良指出，網路上購物多

間，有助於品牌的推廣。

每個據點打造成舒適自在、沒有

半希望能夠越快收到越好，但購

「 如 果 說， 購 物 商 城 是 賣

壓力的購物空間，不二良指出，

物商城有既定的配送流程，較難

場，官網就像自家的店，可以呈

實體的優勢在於所有東西看得

達 到 要 求， 剛 好 STAYREAL 有

現出更多自我風格。」不二良為

見、摸得著，因此銷售方面完全

庫存與配送整合效率高的物流業

兩 個 網 購 平 台 做 了 貼 切 比 喻。

靠產品說話，也經常不定時推出

者，全台 24 小時內即可到貨，

他表示，網路購物雖具備 24 小

各式限量商品，備受粉絲期待，

台 北 市 更 只 需 要 5 小 時， 而 且

時 不 打 烊 的 優 勢， 但 也 有 無 法

每回一推出往往引起話題。

周末假日照常出貨，對消費者而

親 臨 現 場 試 穿 與 體 驗 的 缺 點，

網路開店專刊．37

明星開店

名人店

STAYREAL 官 網 內 容 便 以 與 消

的資訊平台，不光是一個銷售管

表，大大的耳朵與米老鼠如出一

費者溝通為主要訴求，呈現時並

道而已。

轍，臉部神韻卻像原子小金剛，

非只有單純的服飾規格，而以豐 富圖片搭配生動的文字，組合成 一篇篇網誌，鉅細靡遺介紹商品

這 個 卡 通 人 物 綜 合 體， 其 實 是

以數字為工具 緊密結合設計與市場

不二良與阿信回憶學生時代所衍 生的創作，不二良笑說，有回適

的各項特點，讓消費者猶如身歷

成 立 七 年，STAYREAL 開

逢考季，他與阿信回想到當學生

其境，比方說，一款時尚的豹紋

發出許多令人耳目一新的特色商

時讀書的辛苦，特別想替考生打

托特包，除了外觀與局部設計加

品，品牌創設初期，是由不二良

氣，於是翻開念書時的筆記本，

以介紹，還模擬裝滿物品後的樣

與阿信兩人肩負著主要設計師的

發現上頭畫有許多米老鼠、小金

貌，以強調其實用的收納功能，

工作，隨著規模逐漸成長，更多

剛等卡通人物，就將之集結創造

並不忘拍攝模特兒背起該包包的

優秀設計師加入，設計團隊儼然

成一個角色，做為小鼠系列 T 恤

模樣，讓消費者對產品由內到外

成形，商品設計與行銷活動的結

的原創元素。

一次認識到位。

合也愈來愈密切，除了行銷部門

小鼠系列造型並不是一成不

每隔一段時間，STAYREAL

依照不同季節與節慶等檔期做整

變，而是以逗趣的手法，隨著不

還會在官網進行穿搭介紹，將自

年度的規畫，亦採取更精準的方

同的主題與合作對象而變身，每

家的機能性服飾與配件重新組

式，了解商品的日常銷售情況，

年還會跟著生肖做 cosplay，但

合，用文字與圖片向消費者示範

掌握消費者的喜好變化。

共通之處就是眼鏡與耳朵的部

穿搭，並不時導入音樂性文字作

STAYREAL 的辦公室裡有一

分， 因 為 升 學 壓 力 而 帶 著 大 大

品，雖與產品銷售無直接關係，

整面電視牆，螢幕上紅綠色數字

的眼鏡，耳朵被父母師長揪住碎

卻能夠豐富網站內容。不二良說

不停地跳動刷新，遠看就像是股

碎念，所以用白色繃帶緊緊纏繞

明，這個用意是希望消費者體會

市開盤指數一樣，不二良表示，

著，生動貼切的表達出考生們的

到，STAYREAL 官 網 除 了 可 以

以前做設計的時候基本上是憑直

境遇，也喚醒大家的童年回憶。

購買到台灣本土品牌的服飾，也

覺和經驗，不太容易感受產品的

「擬真」系列的設計動機則

是能夠吸收流行新知與時尚生活

市場接受度，於是決定以真實數

起源於阿信常參加表演，在舞台

據當作工具，以資訊牆的形式公

上又唱又跳，不方便披掛太多，

布最近七天各種款式衣服的銷售

純粹穿 T 恤又顯得單薄，不二良

排行榜，台灣、香港、大陸、日

便想到以精密擬真的方式，將圍

本各區域據點一覽無遺，立即了

巾、領帶、相機等配件吊掛在 T

解市場的趨勢變化。

恤頸肩做為造型，因貼近了現代 年輕人喜歡耍帥的心情，受到許

熱門人氣商品 每款都有創作故事

由不二良親手設計的「小鼠」，其實結合了原子小 金剛、米老鼠等多種卡通人物。

38

多消費族群喜愛。 最特別的是「聯名」系列，

STAYREAL 最 令 消 費 者 熟

2008 年 適 逢 Hello Kitty35 週

知，並且長期占據人氣排行榜的

年，該品牌邀請了一批品牌進行

產品，當屬「小鼠」、「擬真」、

合 作，STAYREAL 也 在 受 邀 之

「聯名」等系列。「小鼠」稱得

列。不二良表示，做品牌聯名要

上 是 STAYREAL 品 牌 形 象 的 代

在兩個品牌之間取得平衡點，讓

不同類型的消費族群接受，又需

樂、Levi's、G-SHOCK、 海 綿

面態度應對，告訴公司同仁自己

要將兩個品牌精神融合產生新的

寶 寶 等 數 十 個 品 牌 聯 名， 因 為

不懂，但不會逃避，還找更多領

含義，是很大的挑戰，最後結合

產 品 獨 特 性 高， 已 經 成 為 消 費

域人才來協助建構管理制度，讓

當時最夯的變形金剛，讓 Hello

者 每 年 暑 假 都 會 期 待 的 盛 事；

公司營運順利步上軌道，讓品牌

Kitty 變身陽剛造型的「機械凱

而 STAYREAL 在 推 出 聯 名 款 時

文化能更加落實。

蒂 」， 果 然 大 受 男 性 消 費 者 歡

也會結合一些意想不到的品牌，

談到對未來的展望，不二良

迎，「很多男生認為，我這輩子

例如與可口可樂合作聯名系列

表 示，STAYREAL 雖 然 在 台 灣

終於能夠穿上 Hello Kitty 衣服

時，實體店就放了一台可樂販賣

本土品牌界做出了一番成績，首

了，有種征服的興奮感呢！」不

機， 購 買 該 系 列 聯 名 T 恤 即 可

度參賽就榮獲 2014 年網路人氣

二良說。

免 費 贈 送 一 罐 可 口 可 樂； 又 如

賣家第一名，但不會以此自滿，

因 機 械 凱 蒂 打 出 名 聲 後，

STAYREAL 打 破 時 尚 與 零 食 界

接下來還有很 多需要努力的地

STAYREAL 開 始 每 年 都 與 知

線，跟來自西班牙的棒棒糖品牌

方， 包 括 網 路 與 實 體 整 合 策 略

名 品 牌 年 度 合 作 和 聯 名， 陸 續

Chupa Chups 共 同 攜 手， 做 出

的 執 行、STAYREAL 駐 點 計 畫

跟 史 努 比、 哆 啦 A 夢、 可 口 可

棒棒糖和 T 恤、帽子、水杯的組

持 續 推 展、 及 籌 辦 STAYREAL

合，店裡並贈送棒棒糖，讓消費

CAFÉ 藝術展覽等，總之，希望

者覺得既酷炫又有創意。

藉 由 建 立 STAYREAL 品 牌， 去 完成他與阿信打從心裡一直想

挑戰自己 坦然面對困難 STAYREAL 從 成 立 至 今， 營運成績一直都很不錯，經營管

實現的事，用創作來表現自己， 並藉此鼓勵現在的年輕人勇於追 夢，即使環境不理想，還是要盡 力實現自己生命的價值！

理可說是相當有效率，但不二良 坦 言， 其 實 常 常 會 遇 到 挫 折， 「剛開始只想做出一件好看的衣 服，後續衍生出管理、庫銷存、 財務、通路、品牌，都是自己不 熟悉的領域，可說是一邊跌倒、 一邊體會！」他說，與阿信兩人 都是創作出身，最害怕就是看密 密麻麻的數據，但他們選擇以正 成功 心法

勿忘初衷，專注把眼前的事情做好

不二良說，2007 年左右其實有不少台灣本土品牌服飾成立，每當與同業一 起交流時，常聽到有人訴說對未來期望，發願以後要成像某某知名品牌一樣， 但他與阿信兩人沒有那麼大的野心，「我們就是想做一件喜歡的事，然後一 步步地做好，讓更多同事來參與台灣本土品牌創作過程，給消費者最好的商 品。」他認為現在雖小有成績，但談成功與否還太早，未來還是會持續專注 眼前的目標，讓更多人認識台灣品牌的精采。

不二良表示，自己與阿信是創作出身，最害怕就是 看密密麻麻的數據，但仍選擇以正面態度應對，並 找專業人才來協助建構管理制度，讓公司步上軌道。

網路開店專刊．39

明星開店

名人店

GIGI 親力親為實現頭家夢

不起眼東區小店 搖身一變成為超級印鈔機 一心想投資副業的 GiGi 林如琦，在東區巷弄開了間潮流服飾店 Merci， 大至出錢投資運籌帷幄、小至出力充當搬運工打掃工，無不親力親為，酷愛服飾穿搭的她， 不僅把事業與興趣做結合，圓了當「頭家」的夢想，更一點一滴創造月營收破 80 萬元的驚人商機。 撰文／陳宗琳 攝影／曾千倚

40

演

藝圈中經營副業的明星不

源穩定，最近更加碼在天母開了

小 米 聽 到 要 開 店， 二 話 不 說

在少數，觀察他們的成功

餐廳，當起「老闆」如魚得水。

就 說「 要 算 她 一 份，」GiGi 提

之道，不難發現幾乎都與自我的

及，除了路嘉怡、Vincent 外，

係。不過，藝人開店相當辛苦，

用對的概念 打造最舒適的消費空間

一邊要趕通告、一邊還要顧及自

GiGi 說， 開 店 是 她 最 大 的

家生意，不但要有過人的體力，

夢想，但一直苦無機會實現，直

要開服飾店，地點很重要，

也必須對副業的開拓很有想法，

到 3 年前與經常光顧的服飾店店

只要地點好，自然不怕沒人氣。

更重要的是，還要懂得找對合作

長 Vincent 聊起開店的想法後，

當初開始找適合的店面，就花了

夥伴。

彼此對顧客服務的理念相近、對

一年的時間，光是物件就看了不

踏入服飾界又有共同理想，兩人

下數十間，「找地點前，我們四

一拍即合，決定合夥投資。

人 有 先 對 Merci 的 風 格 做 過 溝

偶像魅力、個性與興趣脫不了關

從音樂 DJ 轉型藝人的 GiGi （ 林 如 琦 ）， 與 圈 內 好 友 小 米

還另一個合夥人則是造型師

Chuckle，在 4 人的共同策畫下， 於是有了 Merci 的雛形。

（路嘉怡）以及兩位友人在東區

有 了 想 法 後，GiGi 開 始 找

通，大家都屬意類似歐洲 select

巷內開潮流服飾店，開幕兩年，

合 夥 人， 她 把 自 己 的 想 法 告 訴

shop（複合精品商店）的概念，

如今月營業額超過 80 萬元，客

圈 內 好 友 路 嘉 怡（ 小 米 ） 後，

喜歡那種慵懶、舒服、來這裡能 順便喝個下午茶的感覺。」

Profile

店家小檔案 店

名： Merci

成立時間： 2012 年 11 月 主力產品： 販售來自歐洲、西班牙、法國、美國、澳洲、韓國等共 20 多種品牌服飾店。 營收亮點： 月營業額約 80 萬元

服飾店輪廓成形後，才開始 設定地點。但東區巷弄向來是明 星經營潮服的一級戰場，好的地 點 租 金 又 貴 得 嚇 人， 再 加 上 這 裡每條巷弄的風格都不太一樣， 想要找到合適的物件，又要符合

官方網站： http://merciselectshop.tumblr.com/

Merci 的 風 格， 確 實 不 容 易。

官方臉書： https://www.facebook.com/pages/merci/287070831381557?fref=ts

以敦化南路一段來說，每間店的

銷售通路：實體店面、官網

月租至少都要 30 萬元跑不掉， 但對經營這樣的小店，實在吃不 消。GiGi 直率的說，原以為開 店 並 不 難， 但 沒 想 到 真 正 執 行 時，卻滿是困難與挫折，「要入 行，原來還有很多事情都必須重 新學習與克服。」 最後，經過朋友輾轉介紹位 於東區後巷的店面，不但室內空 間大、白天採光也充足，因為不 在一級戰區內，月租也便宜，比 起周邊行情來說很合理。「隔壁

GIGI 說：「經營一間服飾店，就像經營一個家！」因此店裡的每個細節都是 GIGI 用心打理的成果。

巷子就是著名的韓國街，藝人陳

網路開店專刊．41

明星開店

名人店

別出心裁的毛玻璃天花板，讓 Merci 店裡擁有最棒的自然光線。

冠 希 的 CLOT 品 牌 也 在 附 近，

與喜好，而且，也做了完美的結

貼完成的。GiGi 認為，逛街就

但我們思考，Merci 的風格偏歐

合。」GiGi 說。

是一種享受，當然要很隨興、很

系，而現在這個店的位置，鬧中

為了節省成本，小從衣架、

自在，她自己也不喜歡被束縛，

取靜，又有難得的陽光露台，很

掛飾，大到牆壁的材質選購與布

自然也希望顧客來到這裡後，會

符合 Merci 的味道。」於是，她

置，全都是由她和合夥人一起搞

有像在家一樣的自在感。

二話不說，隔天直接下訂，再籌

定。內部裝潢設計則堅持塑造出

備店面整修，創業的每一步都走

如歐美地區的個性小店，因此偏

得積極。

向輕裝修、簡約風為主，店裡的

親手設計， 自在的個性小店 走進 Merci，小小的店面裡 流露著美式休閒風，陽光從上方

42

客層年齡分布廣， 老少通吃

家具、復古配件，有些是原本就

店 名 Merci， 取 自 於 法 文

熱愛旅行的她，自己的收藏品，

的 問 候 語， 翻 譯 成 中 文 則 有

或者是來自朋友的餽贈，因此可

「 謝 謝 」 的 含 義。 店 內 的 主 要

看出在混搭中又帶點時尚感，有

銷 售 產 品， 服 裝、 配 件 都 有，

股獨樹一幟的另類風格。

貨 源 來 自 歐 美 各 地， 包 括 西 班

的露台灑進來，顯得格外簡約明

Merci 從裝潢到家具、擺設，

牙 Flamingo、 澳 洲 時 尚 女 裝

亮；室內的裝潢設計則展現濃濃

僅僅只花了 30 萬元，比起一般

品 牌 MINKPINK、 美 國 品 牌

個性，整體品味十足，「這裡綜

砸重金裝潢，真的便宜不少，

WILDFOX COUTURE、法國，

合了我們 4 個人各自不同的性格

像那片牆，就是我們自己親手拼

甚至深受韓星喜愛的知名韓國品

店內主要銷售產品以服裝、配件為主，引進台灣較不常見的國外 知名品牌，產品多樣化，年齡層也沒有任何設限。

牌 pushbutton 等， 產 品 多 樣，

易找到不錯的牌子，做出點成績

源大多以喜歡 GiGi 與小米的粉

且 年 齡 層 不 只 侷 限 年 輕 人， 熟

後，國外就希望我們能進更多的

絲居多，當然也有自己在服飾店

齡 客 層 也 都 常 來 此 購 買 穿 搭，

貨，甚至會尋求當地市場更大的

累 積 多 年 的 客 戶， 甚 至 有 許 多

Merci 主打的客層從 25 歲到 45

廠商拿代理，但小店通常吃不了

大 咖 偶 像 明 星、 設 計 師 也 都 是

歲都有，甚至連 GiGi 的乾媽都

那麼多貨，就只能放棄，所以必

Merci 的愛好者，像「蔡依林、

是這裡的常客，「我們不特別針

須不斷找貨源、找品牌、找新的

S.H.E、 阿 妹、 蕭 亞 軒、 洪 曉 蕾

對目標客群，在每次進貨時，都

設計師，來滿足市場的需求。」

等，連遠在大陸的周迅也經常穿

挑好的、喜歡的東西，所以彈性

Vincent 直言開服飾店鮮為人知

我們的衣服上節目，因此詢問的

很大。」 開店兩年，Merci 的損益早 在第一年就已經打平，只不過， 經營服裝店是一條不歸路，必須

的辛苦。

用明星光環 拉抬品牌名氣

人很多。」更別提 GiGi 與路嘉 怡 兩 人， 根 本 就 是 Merci 的 頭 號粉絲，經常在進貨的第一時間 內，就掏腰包大肆採購。

不 斷 開 發 新 的 品 牌， 到 海 外 看

明星偶像本來就是引領時尚

Vincent 很 會 做 生 意， 而

貨、選貨、訂貨，而這些事情都

潮流的人，往往也是粉絲爭相仿

且非常懂得如何跟顧客打交道，

要提早作業，並及早下訂單，才

傚的對象，因此也會帶來不少的

也知道他們需要什麼，眼光也獨

不會有買不到貨的窘境。「經營

經濟效應。

到；有時只要貨源一到，就會主

小店其實很辛苦，有時候好不容

Vincent 分 析，Merci 的 客

動通知看貨，如果客人沒時間過

網路開店專刊．43

明星開店

名人店

網站特色

來店裡，還會特別拍照讓客人看

量溝通協調，這一切都是為了讓

從首頁至每個頁面都走極簡風格，簡潔清晰的設 計，讓 Merci 與一般繁複的網站首頁有了明顯 的區隔，也充分展現店裡傳達的個性化風格。 網站上的每個商品皆按月份定時更新配置，讓消 費者對新商品一目了然，也能即時快速查詢過去 商品，琳瑯滿目宛如小型衣飾博覽會。

貨、挑貨，他很受歡迎。林如琦

Merci 展現更獨特的風格。

說，自己也是因為深受 Vincent 貼心服務的影響，才懂得如何跟 客人做良性互動。 當然，路嘉怡更是店內的活

社群網站的發展日漸成熟，

招牌，只要她穿過的衣服就會造

隨著新世代使用網路的習慣和態

成熱賣，而林如琦自己則因為通

度，許多人在購買商品時，會採

告不斷，在上節目的同時，也等

取朋友的意見，甚至追隨粉絲團

於幫 Merci 做了很好的行銷，

的意見領袖而做決定，因此「抓

許多粉絲在看過節目後，都會私

住社群，就等於抓住消費者」，

下問衣服的來源與價格，然後直

社群網站早已成為可利用的行銷

接指明並訂貨。林如琦說自己很

工具，只要找到合適的方法，效

幸運，所選擇的品牌很多都受到

益可期。

顧客的喜歡，設計師也喜歡做搭

Merci 也 相 當 看 重 社 群 功

配，才能讓 Merci 在經營一年後

能，除了經營實體店面外，也很

就快速回本。

早開始經營 Facebook 臉書粉絲

要經營一間服飾店，就像經

團及微博，運用社群網站來拓展

營一個家一樣，必須付出許多的

海內外的市場，如今吸引超過兩

心力，而找對夥伴是林如琦認為

萬名粉絲關注，經營兩年下來，

最重要的關鍵。

小有成就。

Merci 的 4 個股東，每個人

然而，要讓臉書發文吸睛，

都有自己的專長與負責的項目，

不但要不斷與粉絲互動，好的內

小 米 就 像 是 活 動 模 特 兒， 負 責

容、 對 的 發 文 時 間 點 都 非 常 重

銷售展示；Vincent 負責挑選貨

要，當然，一個漂亮的 PO 文，

源、 掌 管 店 內 經 營 大 小 事 務；

呈現方式更是關鍵。 Vincent 會

Chuckle 則很懂穿衣品味，專門

不定期發文介紹店內新品，隨時

負責公關行銷。說到 GiGi 自己，

更新 Merci 的動態，用簡潔的文

她笑稱，自己只是打雜的，但也

字與漂亮的照片吸引粉絲團的目

有點類似媒體公關的角色。

光，遇到詢問的顧客，也會很有

開店與演藝事業畢竟不同， 再 加 上 趕 通 告 忙 碌， 一 定 需 要

44

臉書經營不遺餘力， 官網則是第二個家

耐心的逐一回覆，這也是吸引高 人氣的原因之一。

找到好的幫手，彼此合作才能竟

在 GiGi 與路嘉怡兩人各自

功。 所 幸， 她 們 4 個 人 各 司 其

的臉書上，也常常會 PO 出自己

職，運用各自的長處，雖然偶爾

的穿搭，用這樣的方式來交互拉

GIGI 與小米路嘉怡常在自己的粉絲團中分享自己

也會遇到觀念或意見不同的情

抬 Merci 的知名度，「很多人是

的生活，風格獨具的穿搭常引來網友詢問討論，也 成了 Merci 最好的活招牌。

形， 但 在 彼 此 體 諒 下， 都 會 儘

看到臉書，我們拍的自拍照與心

成功 心法

用創新創意開創與眾不同的事業體

Merci 運用明星藝人的影響力拉抬名氣，藉著臉書、微博、網站等的曝光引發 討論，進而帶動買氣。此外，Merci 引進台灣少見但歐美知名的流行品牌，與 時下專攻日系、韓系品牌有著明顯區隔，成功界定屬於自己的產品定位，做 到市場的差異化。而 Merci 融合了 4 位不同環境背景的股東的創意，憑藉各 股東的優勢及市場觀察，彼此各司其職、相互溝通，發揮出遠大於 4 人的產能。

兒，戴上流行耳機，使產品間的 融合更為徹底。

GiGi 表 示，Merci 也 會 不 定期與異業結盟，例如與鞋商共 同 舉 辦 Party， 讓 參 與 的 賓 客 穿 著 Merci 的服飾與配件走秀，藉 此拉抬彼此的聲勢。 未來，我 們也會與國外品牌商合作，舉辦

情寫真，直接留言詢問要購買身

Merci 有實體店面可以支援想要

更大型的活動促銷，或是與國內

上的衣服或飾品，我想這也是偶

到現場的顧客了解服飾的質感，

外的藝術團體、視覺工作者一起

像 開 店 最 大 的 好 處 吧。」GiGi

網路上也會針對所有產品進行細

合作，激發不同的創意發想，讓

笑著說。

節的闡述，並拍攝各種角度，或

Merci 的行銷觸角更多元。

只不過，這類社群網站並沒

者找真人實穿，「畢竟要開第二

如今，除了服飾店外，林如

有提供完整的金流服務，無法直

間實體店面的成本太高，所以初

琦也在天母開設了一間餐廳，似

接在網上做交易，對 Vincent 來

期仍會以本店及網路為主。」尤

乎 已 經 對 經 營 小 店 頗 有 心 得，

說，一方面要經營實體店面，一

其在網站架設完成後，慢慢地也

「開店真的很不容易，如果沒有

方面還要顧及經營網路，壓力太

等於是把服飾業做大，未來還需

經驗或興趣支撐，很難下手。」

大。 Merci 已 經 請 專 人 設 計 網

要找倉庫來擺放貨品，「要做的

她建議務必要先了解想要投入的

站，等於是第二間店，Vincent

事情越來越多，但反正做一步學

行業概況，而不要一股腦兒的以

專門負責網路經營，店面的管理

一步，有心做就不怕困難了。」

為只要開店、進貨就好，還要清

則 另 外 找 人。GiGi 強 調， 網 站

問起為何不加入購物平台網

楚自己想要的方向，如果要開服

是委託專業網頁設計公司執行，

站？ GiGi 認為入口網站的銷售

飾店，一定要搞定貨源，因為店

很有 Merci 的風格，金流與物流

平台，與 Merci 的風格不搭，因

門一開，就是持續性的進貨、買

也一併完成，希望能藉此吸引更

此她們寧願自己辛苦一點，慢慢

貨，事情會多到想像不到，更重

多的會員，對業績的拓展更有幫

累積經營實力，也順便增加自己

要 的 是， 要 找 到 屬 於 自 己 的 風

助，還能省下許多時間與人力。

的人脈，穩紮穩打，一步步朝著

格，才能長久。

「網站完成後，來自國外的客戶

這塊領域發展。

在 演 藝 事 業 發 展 的 同 時，

也能輕鬆在網路上挑選下單，不

此外，為了要拓展服飾品牌

GiGi 帶著無比的熱情，完成了

再像過去耗時耗力聯絡往返，也

的 知 名 度， 還 必 須 運 用 各 種 方

自幼開店的夢想，現在已經是兩

能省下更多時間和人力成本。」

式，展現品牌特色，讓顧客看到

間店的老闆，她最後提醒，開店

GiGi 說。

品牌的價值。異業間的結盟，不

一定要用心思經營，無論生意的

但能相互達到集客的效果，也能

大小，都必須努力去完成。「很

透過不同產業的合作激盪出新的

多人以為藝人投資副業多半是慘

商機，創造更高的附加價值，正

賠， 但 只 要 懂 得 市 場 潮 流 與 趨

一旦進入虛擬的通路，顧客

如日本有知名家電與服飾業合作

勢，做出產品差異化，還是有機

肯定會遇到無法看到實品的問

結盟，把賣場的產品陳設上，做

會創造商機，為自己的品牌注入

題，要如何解決？ GiGi 表示，

了修正，讓穿著流行服飾的模特

更多的可能性。

掌握潮流與趨勢， 用差異化站穩市場

網路開店專刊．45

網購大頭家

虛實合一

開創全新購物潮 當全球電商發展愈來愈完備，商品已不單單只是商品， 銷售與銷售也需要更與時俱進，如何在虛實合一的肉搏商戰中， 開創一條成功的經營之路，你需要更了解他們的心法。

46

網路開店專刊．47

網購大頭家

品牌店

「86 小舖」名字取得謙卑，但目前擁 有 13 間實體店面，月營收台幣一億， 不論規模還是業績，都很難低調。

86 小舖粉紅勢力創錢潮

從虛擬走向實體 引領美妝潮流 台灣美妝市場有高達數百億元的商機，從代購切入市場， 86 小舖是帶動平價美妝旋風的始祖，不但從網路走向實體， 如今又走入廝殺激烈的百貨公司，證明了這股美妝粉紅勢力的確不容小覷。 撰文／姚淑儀 攝影／漆臺湘 圖片提供／ 86 小舖

48

剛

開幕的「微風松高」人潮

現 在 都 更 加 超 越 紀 錄， 截 至

妝的進貨流程，知道如何與店家

川流不息，年輕身影魚貫

2013 年，86 小舖的年成長率仍

談判，並透過面對面溝通累積信

走 進 一 間 貨 品 琳 瑯 滿 目， 教 人

維持百分之百不墜，可說是台灣

任關係，於是創造出進貨優勢。

目不暇給的粉紅店鋪—「86 小

美妝電商發展的活範本。

代購的經驗，帶領這位對美

舖」。據說這是微風執董廖鎮漢

小舖老闆王閔麒，九年前還

妝沒半點概念的大男生，跨入一

主動上門邀請而促成的進駐案

是一名吃米不知米價的學生，於

個全新領域，而他在領域中不斷

例，可見「小舖」名字取得謙卑，

紐約的資工研究所進修，整日埋

尋找新的機會，使他的存在無可

來頭卻很難低調。

首於書堆；適逢台灣網拍市場剛

取代。然而，隨著競爭越趨白熱

起 步， 年 輕 人 紛 紛 投 入 網 拍 創

化，客戶還是被搶走了，為了銷

業，暑假期間王閔麒幫朋友代購

清存貨，王閔麒決定乾脆自己來

美國知名美妝品，以較台灣便宜

做零售。2006 年和弟弟一起開

這間「小舖」，曾是 Yahoo

三 倍 的 價 錢， 引 起 網 拍 市 場 注

設 網 拍 商 店，「86」 是 王 閔 麒

奇摩拍賣規模最大的美妝賣家，

意，他靠著只收訂金、保證兩週

的弟弟以自己學號開頭的兩個

當時年營收破四億元；被《數位

出貨的服務，吸引眾多賣家上門

數 字 成 為 網 路 註 冊 帳 號， 由 於

時代》評選為「網路人氣賣家」

商請代購，單月就可創下五百萬

評價高、販售的商品品項多元，

美妝類第一名，當時會員數突破

元 業 績， 一 年 半 內 甚 至 賺 入 近

第一年營業額就突破五百萬元，

了 7 萬人；更是第一個有實體

八百萬台幣。

且一做就是七年。

亂世崛起 小舖創造第一

商店的大型美妝網拍賣家，搶先

王閔麒發現許多賣家只知道

做到「線上購物，實店交貨」的

透 過 美 國 店 家 進 貨， 彼 此 之 間

服務。

因缺乏信任關係，出貨效率低，

集結多元流行元素 打造逛街樂趣

86 小舖所創造的「第一」

且無法壓低貨價；剛開始王閔麒

兩 年 後，86 小 舖 的 第 一 家

很多，每一項「當時的第一」，

也上網進貨，後來研究出美系美

實體門市開張了，從虛擬走向實 體的關鍵在於兩個字「面交」。 當時網拍交貨方式，流行與買家 相約一處「面交」服務，雖然幾 乎網拍店家都有這項服務，但王 閔麒卻質疑面交的經濟價值，他 認為，派一名員工外出一趟，只 為面交一件商品，時間與人力成 本過高，又無法創造新的價值。 為了取代面交服務，王閔麒 做了更大的投資，他選擇開店， 請 買 家 來 店 面 取 貨， 成 為 第 一 個具有實體店面的美妝網拍賣 家。只為取代面交，會不會玩太 大了？王閔麒看到的是機會點：

2006 年王閔麒和弟弟一起開設網拍商店，86 小舖中「86」兩字，就是當初弟弟以自己學號開頭的兩個 數字在網路上註冊而命名的。

「來取貨就有機會再消費，甚至

網路開店專刊．49

網購大頭家

品牌店

帶朋友來消費」。

王閔麒認為，實體店面的確

品內容也隨區域消費不同，而有

第一間門市開在台北市西門

可滿足消費者逛街的需求，由於

町紅樓，選擇學生最愛的逛街地

網路知名度已經打開，所以即使

為了樂趣，連招牌 Logo 也

點試水溫，「遠離市中心、店租

多創造一條實體通路，並不會影

可以不一樣。每間門市「86 小

便宜且交通便利」，是初期選擇

響到原本的網路銷售通路。

舖」幾個字都有不同的設計風

所調整。

店面的關鍵。這六坪大的店面，

與一般大型連鎖藥妝店不

格，「許多人認為，對於企業來

第三月開始就創造營收一百五十

同，86 小 舖 強 調 的 是 樂 趣， 而

說， 統 一 的 視 覺 風 格 CIS 是 很

萬元的成績。

非需要。「來逛逛」就是一種樂

重要的，但我不這麼認為。」王

門市的價值到底是什麼？客

趣，所以在裝潢視覺呈現上，86

閔麒大膽顛覆傳統鐵律的舉動，

戶 反 應「 讓 人 有 了 想 逛 街 的 念

小舖刻意引進流行元素，並且每

來自網路已擁有龐大粉絲的堅

頭 」， 因 為 這 句 話， 王 閔 麒 大

間門市的風格都不同，微風松高

實基礎。

手筆再開第二間，位處忠孝東路

是宮廷花園風、敦化店為馬戲團

SOGO 後 方 巷 弄 內 的 門 市。 直

風，而南西店則為畫廊藝術風，

到今天，包括近期開幕的微風松

以大膽年輕的風格，創造不同的

高，86 小舖已擁有 13 間店面，

逛街樂趣，讓消費者到不同的商

「 行 銷 做 在 網 路， 結 單 落

明年還計畫再開 5 間。

店都會有想逛逛的興頭，並且商

在 實 體 店 鋪 」， 王 閔 麒 透 過

口碑行銷 創造品牌信任感

LINE、FB、BLOG 等網路工具， 操作自有品牌以及獨家代理品 成功 心法

有困難，就有解決之道

王閔麒認為，經營事業一定會有困難，但有困難也代表有對應的解決之道，所 以更應以正面積極的態度面對，只要能夠解決，就比沒有遭遇此困難的人，多 了一個解決問題的經驗，困難也就成了助力。從來不被困住的他認為：「此路 不通換條路走就是了，沒什麼大不了。」他笑說，像他這樣身背八千萬債務， 還能每天躺下就睡著的人真的不多，或許因為天生樂觀的個性，或許因為家人 支持，讓他不怕困難纏身，他說，創業者不怕困難，最怕的是喪志。

牌， 讓 LINE 的 600 萬 粉 絲， 以及 FB 的 100 萬粉絲，以「網 路口碑行銷」的方式，擴散宣傳 效應。 要做口碑，王閔麒認為，必 須創造消費者對品牌的信任度。 所以在置入行銷上，86 小舖希

86 小舖店面強調「來逛逛」的樂趣，每間門市都有不同的布置主題，也是與一般連鎖藥妝店最大的不同之處。

50

Profile

望做得真誠自然，從不規定部落

具影響力的臉書粉絲團」第三名。

客寫什麼？怎麼寫？尊重部落客

2014 年 8 月 86 小 舖 更

的自主性，讓他們自由挑選自己

投 資 千 萬， 購 買 LINE 官 方 帳

想寫的品項，內容完全不設限。

號，同時，經市調後決定與日本

主力商品： 「Miss Hana 花娜小姐」

「這樣寫出來的東西才有說

LINE 排行榜下載率第一名的台

系列以及「HANAKA 花戀

服 力， 不 會 假 假 的。」 一 篇 部

灣插畫家「拉比豆的異想世界」

落客的文章可以為 86 小舖帶來

合作推出貼圖。拉比豆所創作的

官方網站：www.86shop.com.tw

近 4,000 組的產品銷量，王閔麒

香菇妹和拉比豆兔，以可愛花俏

銷售通路：

說，關鍵在於無論透過什麼管道

的圖案，加上貼近生活的故事大

86 小舖官方網站 www.86shop.com.tw

置入，都希望儘量做到讓消費者

受歡迎，86 小舖運用贊助貼圖，

雅虎奇摩超級商城

「不排斥」這個品牌，讓 86 小

造 成 圖 案 討 論 效 果， 一 舉 創 下

舖成為流行訊息與知識的提供

600 萬會員加入的成績，進而帶

tw.mall.yahoo.com/store/86shops 91mai 就要買 tw.91mai.com/shop/86shop

者，而非自說自話的廣告商家。

動 線 下 銷 售， 使 LINE 成 為 86

實體店鋪：微風松高店、頂好忠孝店、

王閔麒舉例，一條除毛膏透

小舖推播即時訊息的重要工具。

過 B/A 試用文，貨還沒上架，就 可以賣掉 5,000 條，「原因就在 於消費者願意相信我們的試用推

虛實整合 擴大業績效益

店家小檔案 成立時間： 2006 年

肌」系列 營收亮點： 平均月營收台幣一億

台北敦化店、西門成都店、 士林文林店、中山南西店、 師大夜市店、誠品站前店、 台中逢甲店、台中一中店、 高雄新崛江店等。

薦」。當然，口碑行銷的關鍵仍

除了經營 FB、LINE，各種

然在於產品，若想讓消費者主動

入 口 網 站、Google、PTT、 部

宣傳，就必須引進具有說服力的

落格、論壇等，也不會放過，鋪

費者知道目前推出什麼活動，而

商品，所以 86 小舖重視產品品

天蓋地的炒熱話題；而最後一里

沒有一定要消費者上門的野心。

質以及 CP 值，強調質的嚴選，

路， 就 是 將 消 費 者 引 入 店 內 消

「因為我們的會員 base 夠大，

而非量的擴充，只要消費者滿意

費，86 小舖的作法是推出 App

訊息發出去一定可以達到基本的

就會自己宣傳。

購物程式「86 小舖：超人氣美

效果，這樣就可以了，並不希望

妝旗艦店家」。

造成搶購排隊等狀況，整間店水

「86 小 舖 商 城 」 臉 書 粉 絲 專頁於 2010 年 3 月成立，不定

APP 開店平台上線後，推出

時 PO 文公告 86 小舖的集氣特

第一天就立即登上下載排行榜

就拿折扣來說，去年 86 小

價商品、美容新知、試用文、有

第二名，第一個月就達成單月破

舖 生 日 慶， 曾 經 推 出 門 市 消 費

趣圖文、小編實拍及好文分享，

百萬銷售的傲人成績。同時，運

86 折活動，造成消費者一擁而

幾乎每小時就發送一則訊息，讓

用 APP 的 O2O 虛 實 整 合 與 即

上，卻稀釋掉了網路業績，「這

粉絲願意繼續留在粉絲團互動。

時推播訊息等服務，讓靠近門市

等於我們拿門市業績來補網路損

由於積極與粉絲互動，細心

800 公尺範圍內的 APP 使用者，

失，思考不夠全面」。

經營，強化網路口碑，讓更多人

都能立即收到優惠訊息，前往門

加入粉絲團，至今已有破百萬的

市消費。

洩不通。」

王閔麒認為，無論虛擬、實 體還是 O2O，應將三者串連起

超高人氣，曾於資策會創新應用

即使透過多元工具吸引顧客

來整合思考，因為經營通路必須

服務研究舉辦的「企業臉書粉絲

上門，王閔麒卻表示，86 小舖

購買流量，若能將網路流量導入

專頁百強排行榜」中，拿下「最

做 的 只 是 將 訊 息 發 出 去， 讓 消

實體，實體導入網路，就等於節

網路開店專刊．51

網購大頭家

品牌店

省了成本，擴大了效益。

筆 中， 就 能 創 造 截 然 不 同 的 妝 感， 滿 足 當 時 強 調 眼 妝 的 流 行

產品吸金 貼近市場脈動

不但代理品牌，86 小舖兩年前開發自有品牌「Miss Hana 花娜小姐」、「HANAKA 花戀肌」，是目 前銷量最大的商品。（上：HANAKA 花戀肌 凍亮 掃黑面膜炭長。下：Miss Hana 花娜小姐不暈染 防水眼線膠筆）

趨勢。」而 HANAKA 的「凍亮 掃黑面膜炭長」以 500g 重量級

86 小舖提供口碑良好的日、

容 量， 價 格 卻 是 500 元 有 找，

韓、歐美熱銷產品，海外平行輸

黑面膜新話題，異軍突起打響名

入公司貨，少了中介商剝削，以

號；獨家代理販售的泰國知名髮

批 發 價 爭 取 市 占 率， 讓 流 行 嗅

品 品 牌「YOKO 優 菓 」 深 層 護

覺高，荷包不深的小資女趨之若

髮膜，以髮膜保養的新概念，上

鶩。與其他美妝電商不同的是，

市才三個月就可以賣出七萬瓶。

86 小舖不但代理品牌，還開發

只要透過網路行銷，對會員

自有品牌。

或消費者投入試紙，就可以測出

「Miss Hana 花娜小姐」系

市場走向，同時因為網路反饋快

列以及「HANAKA 花戀肌」系

速，使 86 小舖對市場流行敏銳

列，是兩年前 86 小舖開發的自

度與掌握度，與現今的屈臣氏、

有品牌，也是目前銷量最大的商

康是美等大型藥妝店截然不同，

品，兩個品牌加起來，今年銷量

也創造了 86 小舖貼合流行、引

就超過了三億元，占了近四成的

領流行的迷人特色。

銷量，未來還有可能超過五成。 除了品質嚴選，最新、最流 行、CP 值高；搶新、求快、多變， 是 86 小舖篩選商品的重點。經

「其實我們只是把一些已經

營通路之故，86 小舖相當貼近

存在的，慣有的東西整合起來，

市場脈動，能夠完全掌握流行趨

把流行產業元素加進實體店面，

勢，提出創新商品。

把 逛 街 的 樂 趣 做 出 來， 透 過 網

就在大家忙著賣面膜、銷口

路做好口碑行銷，如此而已。」

紅的同時，86 小舖的第一款自

王閔麒並不認為 86 小舖有過人

有 產 品 卻 是 Miss Hana 的「 不

的創新之舉，不過也坦承，在運

暈染防水眼線膠筆」，可長時間

用數位工具創造口碑行銷的過程

防 水、 防 油、 顏 色 飽 和 度 高，

中，由於新的行動數位載具推陳

價 格 不 到 200 元， 只 要 專 櫃 四

出新，行銷人員必須有高度的趨

分之一的價錢，推出單月就銷售

勢敏感度與創新能力，才能面對

破萬支，至今已熱銷超過六十萬

接踵而來的挑戰。

支，成為 Yahoo! 奇摩拍賣史上， 唯一破萬人下標的商品。 以大膽年輕的風格，創造不同的逛街樂趣，86 小 舖讓消費者到不同的商店都會有想逛逛的興頭，並 且商品內容也隨區域消費不同，而有所調整。

52

異業靠攏 龐大粉絲奠定基礎

為保持企業能量，更要不斷 與外界連結，整合資源同時創造

「商品成功的原因其實很簡

新的動能。86 小舖所創造的龐

單， 只 是 把 膠 的 概 念 加 入 眼 線

大粉絲基礎，是許多企業所羨慕

86 小舖成長軌跡 2006 2008

於 Y ！ 拍 賣 成 立 86 小 舖 ， 專 門 銷售平輸美妝保養品

86shop 第 一 家 實 體 門 市 於 西 門

網站特色 前台頁面部分，並不強調設計特色；主要設計在於後台， 將整個出貨機制與存貨管控、物流與金流控制，都與網 站緊密結合。

紅樓開幕

2010 簽 署 網 路 獨 家 品 牌 -YOKO 2011 自 有 品 牌 陸 續 上 市 2012 成 立 86Girl 開 拓 女 性 服 飾 市 場

2013

2014

86shop APP 購 物 上 線 首 日 即 登上下載排行第 2 名 積極拓展實體門市，已有十間實 體店面 運 用 LINE 贊 助 貼 圖 ， 一 舉 創 下 600 萬 會 員 加 入

86 小舖投資千萬購買 LINE 官方帳號，

微 風 松 高 店 開 幕 ， 共 擁 有 13 間 店 面 ， 2015 年 計 畫 再 開 5 間 。

與台灣插畫家拉比豆合作推出貼圖，一 舉創下 600 萬新會員的佳績。

的，例如，透過 86 小舖粉絲團

店，是進入大陸網購市場的重要

能在九年前，從沒沒無名的代購

發送折價券、贈品或免費機票等

第一步；「我們希望透過跨境行

中，找到創業契機。86 小舖讓

等方式進行異業合作，企業可藉

銷，將 86 小舖打造成國外觀光

他第一次創業就成功，一路摸索

此接觸到年輕族群，而 86 小舖

客來台必逛的景點，就像香港的

前進，困難重重也不輕言放棄，

也藉此提升粉絲黏著度。86 小

莎莎一樣，使 86 小舖成為台灣

「遇到問題只要想辦法解決就好

舖也以提供電視流行美妝節目贈

美妝店的代表。」

了」，是他的生存之道。

品的模式合作，或透過良好的媒 體關係得到各種露出機會，藉此 增加網路流量。

邁向轉型 建立粉紅王國

86 小 舖 從 網 拍 起 家， 如 今 實體通路的銷售占比已達到五成 五，正朝著轉型成為亞洲區大型

國內知名綠色企業「歐萊德

在成為美妝電商龍頭之前，

美妝通路商邁進，去年營收 8 億

公司 O'Right」，最近也藉由 86

王閔麒也有長達五年時間，每天

元，今年可望成長到 12 億多，

小舖線上線下虛實整合的通路實

跑銀行三點半，欠下高達八千萬

成長率維持 50%，目前公司已啟

力，行銷旗下「Shan 善系列商

的債務，無論自己與妻子都必須

動 IPO 計劃，並委由群益金鼎證

品 」。 這 一 系 列 強 調 天 然、 環

背債。直到華威創投資金挹注，

券輔導中，預計未來兩年能登錄

保、訴求不花俏的產品，表面看

情況才開始扭轉，三年前更開發

興櫃及申請上櫃，可望成為台灣

來與 86 小舖既有產品路線截然

自有品牌，將毛利拉高，營收才

第一家美妝電子商務上櫃公司。

不同，但從「嚴選」角度即可看

逐漸穩定。

王 閔 麒 或 許 從 未 想 過，

出，86 小舖以優質產品創造口

「創投之前，公司賺錢，但

「86」 這 簡 單 的 數 字， 竟 成 為

碑行銷，拉開與其他低價美妝電

我們幾個創業主管別說看不到

他事業中所有數字的起源，而如

商區隔的企圖。

錢，更領不到錢。」不過，王閔

此「小舖」一間，竟可憑藉粉紅

跨 境 行 銷 方 面，86 小 舖 也

麒 有 著 天 生 樂 觀 的 個 性， 更 喜

勢力搏倒群雄，從戰場煙硝中樹

多所著力，目前已在大陸極受歡

歡 分 析 與 拆 解 問 題， 時 常 在 研

立得勝旗幟，建立一座又一座的

迎的天貓購物網，開設海外旗艦

究分析中看到更多機會，所以才

粉紅城堡。

網路開店專刊．53

網購大頭家

品牌店

美珍香堅持傳統古法

創造舌尖感動 用心滿足每張挑剔的嘴 美珍香在台灣營運現已邁入 15 年，產品製作過程一樣維持初衷，堅持遵循古法， 採取煙燻炭烤，並強調嚴格把關，呈現絕不添加人工調味的原味，是多年來獲得消費者青睞的主因。 近年更因進軍電子商務，並持續開發新品，成功將消費族群延伸至年輕一代。 撰文／章菱

攝影／邱如仁

照片提供／美珍香

只因為對美珍香肉乾的喜愛，台灣美珍香總經理楊碧泉從一個門外漢，一腳踏入台灣的肉乾市場，憑藉著產品的強烈信心支撐著他走過辛苦的創業路。

54

在一次偶然的機會中，台灣

羅雀，不僅很多同業的生意都受

美珍香總經理楊碧泉品嘗一份

到嚴重波及，美珍香自然也無法

來自朋友贈送的新加坡美珍香

擺脫牽連，銷售業績受到影響而

肉乾，那份在唇齒間散發出迷人

下滑。

的燻烤風味，頓時讓他的味蕾驚

楊碧泉坦言，在美珍香剛開

艷不已，並且一吃成主顧。他特

始營運的前 3 年是相當辛苦的階

意在台灣各處尋找類似口味的肉

段。當時他每天工作平均 20 小

乾，但吃遍大街小巷卻找不到那

時，睡眠只有 4 小時，同時又面

份令他始終難以忘懷的滋味。

臨了資金不足的困境，於是工廠

1998 年初，楊碧泉決定親

有段時間放寒假和暑徦，就是為

自到新加坡拜訪美珍香總部，希

了儘量節省生產過量所造成的原

望取得台灣獨家代理權。經過 2

物料開銷及支出，雖然排假，但

年的努力，楊碧泉以真誠與毅力

薪資照發，維持員工日常生活開

終於如願打動美珍香，取得新加

銷，年節忙碌時，員工再補回上

坡美珍香在海外地區的唯一代理

班時數，可說是咬著牙一步步撐

權。經過新加坡總公司的技術移

過來的。特別感謝當時同仁的配

轉，美珍香於 1999 年正式在台

合與支持共體時艱，時至今日感

灣設廠生產，同年 12 月台灣美

激之情，仍銘記在心。儘管面對

珍香在台北的第一家門市開幕營

初創時期的一波三折，楊碧泉的

運，2 年內即展店 5 間。

心中仍不曾後悔過，因為他對產 品始終抱持著相當充分的信心：

營運初期 經歷巨大難關

「美珍香肉乾在挑選原料及製作

Profile

店家小檔案 成立時間：1999 年 主力商品：豬肉乾、肉鬆 營收亮點：平均月營收 2,600 萬、在

GROUPON 團購網舉辦網 路促銷活動，短短 10 幾天 內狂銷近 5,000 份 官方網站：www.beechenghiang. com.tw 銷售通路：官網、GROUPON 團購網

「剛開始營運的前 3 年是相當辛苦的階段，」楊 碧泉回想當時每天工作平均 20 小時，且穿梭在工 廠的烤爐及冷凍櫃之間，身體就如同在洗三溫暖 一般。

過程中，都有非常嚴格的把關，

憑藉著對美珍香產品的喜

堅守用料新鮮、不用防腐劑、味

愛， 楊 碧 泉 從 食 品 產 業 的 門 外

精與人工色素的原則，絕對能使

體就如同在洗三溫暖一般，心情

漢，一腳踏入台灣的肉乾市場，

消費者吃到原味及安心，並堅持

也在起伏中飄盪度過。

沒想到這個舉動卻在日後讓他的

採用木炭燻烤，創造出豐富多層

人生面臨了一次前所未見的巨大

次的口感，能滿足每一張挑剔的

難 關。 美 珍 香 剛 開 始 引 進 台 灣

嘴。」

堅持品質 終得消費者信賴

時，知名度並不高，銷售狀況並

對產品的強烈信心支撐著楊

直到第四年的過年前，有天

不如預期，而新創事業必然會經

碧泉走過辛苦的創業路。儘管起

一位店員興奮地跟楊碧泉說，每

歷一段艱辛的過程，也是楊碧泉

初的業績欠佳，他白天仍然親自

個門市都出現大排長龍的人群等

在創業初期可以預料得到。只是

送貨、記帳、巡店，並且維持員

著買肉乾。他跑到門市一看，果

他沒想到命運還是捉弄了他，營

工的教育訓練及工廠品質管控，

然 外 面 已 經 排 了 約 40 ∼ 50 人

運初期遭逢口蹄疫、病死豬等一

到了晚上還要親自將肉送進冷凍

的隊伍，使得當時要買一斤美珍

連串的疫情風暴，當時只要跟豬

庫，從不間斷。楊碧泉常常穿梭

香的豬肉乾，都必須等上 2 個小

肉相關的食品及產業都因此門可

在工廠的烤爐及冷凍櫃之間，身

時才行。楊碧泉得知後簡直不敢

網路開店專刊．55

品牌店

網購大頭家

置信，除了感到相當的興奮與開

輕人重新認識這個老字號肉乾，

一波新的消費潮流，同時創造線

心之外，另一方面也覺得對消費

美珍香大多選擇年輕人聚集的

上線下的雙贏策略。

者過意不去，讓他們在外排那麼

鬧區為開店首選。至今在全台灣

未來美珍香將更重視網路的

久的隊伍買肉乾。

已經擴展超過 40 家店面。近年

行銷佈局，並且藉由網路創造更

這一排隊盛況也吸引電視台

來，美珍香也進軍百貨商城等大

多的銷售趣味及可能性。網路無

記者前往採訪。當時的記者不解

型 購 物 中 心 的 美 食 街 設 櫃， 更

遠弗屆的影響力及驚人的促銷成

詢問排隊者，有口蹄疫、病死豬

帶 動 不 錯 的 銷 售 業 績。5、6 年

績，也讓孰悉傳統銷售手法的楊

的 疫 情， 他 們 怎 麼 還 敢 買 肉 乾

前，因為電子商務的蓬勃發展，

碧泉感受到電子商務的傳播銷售

呢？但是受訪者紛紛表示，因為

美珍香也開始與網路購物平台合

魅力。他希望將原來並不孰悉美

美珍香的品質好、口味佳，吃起

作，希望消費族群的年齡層能夠

珍香品牌的年輕且陌生的族群，

來相當令人放心，而且為了買到

再成功的向下延伸。特別是近期

都能順勢從線上導入線下實體消

產 品， 並 不 在 意 辛 苦 費 時 的 排

與 GROUPON 團購網的促銷活

費的行列，成功為品牌帶來新客

隊。

動，在短短幾 10 幾天內就狂銷

源，不僅能像他一樣成為主顧，

近五千份的商品，使得美珍香迅

還可不斷的提升回客率。

這樣的畫面經過電子媒體的 強力播送之後，引來更多的排隊

速在網路社群中打開知名度。

為保風味 強調現烤現賣

人潮，不僅提升了美珍香的知名

美珍香在團購網上針對年輕

度，更讓美珍香開始逆轉前三年

族群的喜好，推出限時限量且令

的 營 運 困 境， 業 績 於 是 走 出 低

人感興趣的廣告文案，並重新請

美珍香引進台灣至 2014 年

谷，自此逐漸向上攀升。楊碧泉

專業攝影協助拍攝產品及門市的

已達 15 年，到了第 5 年之後，

認為：「美珍香堅持的誠信及品

照片，希望塑造品牌新活力、新

營 運 才 開 始 達 到 損 益 兩 平； 第

質，終究贏得消費者的信賴。」

朝氣的感覺與印象。這樣策略也

10 年 之 後， 進 入 經 營 的 穩 定

至今每到年節期間，美珍香仍是

成功地的引導消費者在網路踴躍

期，至今每個月的營收平均可達

門庭若市，成為許多人最愛的伴

下單，再拿著下單證明到附近的

2,600 萬。公司的運作目前是穩

手禮之一。

門 市 提 貨 銷 帳。「 網 路 下 單 優

定中求發展，也因為對品質及口

惠、門市結帳提貨」的活動除了

味、口感上的要求，堅持在門市

直接挹注門市的業績，消費者到

現烤現賣，已經培養出相當固定

了各地門市後，經由門市人員的

的死忠消費族群。楊碧泉強調，

過去美珍香的消費者大多是

介紹，自然也可能進一步加購其

美珍香的堅持從未有任何改變，

屬於 35 歲以上族群，為了讓年

他商品，刺激更多的營收，帶領

絕對不會為了增加獲利，改變配

網路促銷 締造驚人佳績

方、製程或口味，或為了降低成 本而採取偷工減料的作法。這也 成功 心法

創業維艱、守成不易

是美珍香在市場屹立不搖且從未 受到任何食品安全風暴影響的最

楊碧泉一路走來深刻的體驗到，其實只有努力不一定會成功。他看到有許多新品 牌上市之後，一窩蜂的開店，沒多久大約七成都會敗陣下來。他認為，成功不僅 需要膽識與勇氣，更重要是對產品的信心。這也是支持他無怨無悔走過風雨的堅 定信念。楊碧泉認為，雖然在經營上能否成功，有時跟促銷推廣的方式有關，但 是產品好不好，絕對是影響成敗的最關鍵因素。

關鍵因素。 「我們的肉乾都是經由新 加坡研發的秘方加上炭烤等繁 複 的 工 序 才 能 做 出 來 的， 風 味

56

網站特色 1. 設計與品牌 logo 相同，採搶眼的紅黃配色，令人一 看到就能感受企業形象。

2. 將產品照片置頂，可讓人了解產品的樣貌及優點， 並吸引購買欲望。

3. 將最新的訊息及優惠揭露於網站上，吸引消費者的 興趣及購買的意願。

美珍香近年也積極開發新的商 品，希望將傳統的肉乾變身為休 閒 食 品， 因 此 特 別 針 對 年 輕 消 費市場及習性設計出小包裝，例 如真空單包的休閒肉乾及小包

美珍香肉乾經由新加坡研發的祕方加上炭烤等繁複的 工序製成，除了用料嚴選之外，工廠設備及管理作業， 楊碧泉堅持採取高規格、高標準的要求。

的休閒豬肉脆鬆，可以讓人一邊 搭配飲料一邊食用，沒有大包打

絕對與一般的肉乾不同。吃的時

就能立即被掃描抓出。這也顯示

開吃不完的困擾，或在期限內吃

候，就能夠在嘴裡感受到獨特的

美珍香對食品管控的重視程度不

完的壓力，推出後業績也開出長

香氣，這是美珍香在肉乾市場上

言可喻。「美珍香提升廠區設備

紅，現在消費者只要在便利商店

能站穩一席之地的重要原因。」

及管控流程，都是為了提供消費

及量販店，就可以購買到此類的

楊碧泉認為產品要能有優異的品

者最優質的產品保證。」楊碧泉

休閒食品。楊碧泉說：「因為美

質，除了用料堅持之外，工廠設

堅持，做生意就是必須不斷的努

珍香的肉乾不加防腐劑、人工色

備及管理作業絕對是不可或缺的

力往前，否則不進則退。

素等添加物，所以保存不能放太

一環。美珍香的工廠為確保品質 的管控，目前的工廠已通過 ISO

22000 及 HACCP 認證。

久，推出真空包裝也可以使保存

開發新品 盼成肉乾代名詞

期限長一點，但風味卻半點也不 減。」

美珍香對廠區內一切流程作

美珍香每年都會針對特別的

美珍香計畫每年都能夠開發

業，都採取高規格、高標準的要

節日推出不同包裝設計的優惠商

新的產品。亦能有助於成功開發

求，除了進出人員必須經過消毒

品，楊碧泉直言，這是為了令人

25 至 35 歲之間的年輕族群。未

及分道外，生熟食分區並採取溫

有耳目一新的感覺。美珍香目前

來美珍香希望藉由多元產品，不

度控管，製作食品流程也不會重

最受消費者歡迎的產品是碎片豬

斷強化肉乾的品牌知名度，「如

複或走回頭路，以杜絕任何感染

肉乾、金錢肉乾，尤其是過年期

果 想 到 肉 乾， 就 能 聯 想 到 美 珍

的機率。廠區還特別購置一台 X

間，金錢肉乾因為名稱喜氣，所

香，讓品牌成為肉乾的代名詞，

光掃描機，每個要出廠的產品只

以銷售成績特別好。

就是我們努力的最終目標，」楊

要內含任何一點點的金屬物質，

為了開拓更多的年輕族群，

碧泉笑著說。

網路開店專刊．57

網購大頭家

人氣店

愛朵自創商品吸睛更吸金

虛實整合 締造銷售新亮點 近年來電子商務颳起新經濟的成長旋風，投入美妝保養市場近十年的愛朵時尚美妝， 因應這股趨勢成立自家官網，並持續開發自創品牌區隔特色， 以虛實整合的網購模式，打造新興世代美妝產業王國。 撰文／唐祖湘 攝影／許世穎 圖片提供／愛朵時尚美妝

58

經

常留意美妝保養產品購買

先是加入了網路商城，其後更進

「打造自創品牌」兩項法寶，來

資訊的消費者，對於「愛

一步在今年十月架設建立起自

締造自家網購產品的獨特魅力。

朵時尚美妝」這個名字應該不陌

己的官網。牛妍妍指出，網購平

所謂的自有品牌，產品多半源於

生。有別於一般商家從實體店面

台設立的最大好處，就是可以接

愛朵自行至國外採購，或者透過

起家，繼而架設網站，或者先站

觸到以往實體門市無法接觸的消

發掘經銷商或代理商手中的優質

穩網購市場，再跨足實體門市；

費者，提供更好的服務。愛朵網

潛 力 商 品 而 得， 自 創 品 牌 則 完

2006 年 成 立 的 愛 朵 則 較 為 特

購平台與最早的特賣會概念極為

全是愛朵與生技公司共同合作開

殊，先運用流動式門市概念，也

相似，同樣提供跨品牌且多元產

發，具有高度自主性。

就是以舉辦限期特賣會的方式踏

品，只不過由實體轉向虛擬，而

入美妝保養市場，打響自己的知

且沒有展售的時間限制。

登入愛朵的官網，琳瑯滿目 的 美 妝 保 養 產 品 映 入 眼 簾， 在

但網購平台的消費族群畢竟

各種耳熟能詳的知名品牌香水、

與實體門市不同，因此愛朵在產

髮 品、 精 油、 手 工 皂、 保 養 品

品 內 容 作 了 調 整， 共 有 三 大 主

外，眾多自有品牌與自創品牌也

力，第一是國內外知名品牌，第

十分吸睛。牛妍妍指出，愛朵在

二是自有品牌，第三則是自創品

發掘自創品牌上非常用心，不僅

愛朵時尚美妝總經理牛妍妍

牌，前兩項在實體門市時就是主

擦的、用的一應俱全，未來連喝

表示，當年觀察到消費者要選購

要商品，第三項則是因應網購平

的、吃的保養品都會陸續帶進網

各類時尚美妝保養品牌時，幾乎

台成立而增加的新品項。

購通路，強化自我特色。

名度，再進一步延伸到傳統門市 與網購平台。

從特賣會起家 累積市場實力

而與生技公司異業結盟，共

只能到價格昂貴的百貨公司或精 品店，沒有兼具平價與奢華的選 擇，於是逆向操作，以香水保養

開發自創品牌 增添自我特色

同打造自創品牌更是一大突破， 牛妍妍說，愛朵因為長期接觸消

品特賣會形式進入市場，展售時

然而，國內外知名品牌產品

費端，深入了解市場需求，加上

間約兩周至一個月不等，不僅涵

雖然暢銷，但相對來說競爭者也

好的產品透過通路才能量化販

蓋保養、美妝、香水、髮品、身

較多，差異性有限，所以愛朵運

售，於是結合生技公司的專業技

體保養等系列產品，而且知名品

用「增加自有品牌種類」，以及

術，將原本廠商變成夥伴關係，

牌齊全，最重要的是價格實惠， 在當時被視為創舉，引發市場熱 烈回響，曾經創造單日營業額突 破 百 萬 元， 各 大 百 貨 公 司、 商 圈、高檔俱樂部與五星級飯店都 紛紛邀請其前往舉辦，七年內共 累積了 300 多場的特賣會經驗， 累積優質口碑後，再進一步選擇 人潮眾多的地方展店，前後共設 了 6 間實體門市。 隨著網際網路風潮興起，愛 朵在一年多前進軍了網購市場，

配合網購平台的消費族群的喜好，愛朵時尚除了國內外知名品牌、自有品牌外，更自創品牌，堅持以天然、 優質的方向全力研發。

網路開店專刊．59

網購大頭家

人氣店

模式，或搭配其促銷活動，無法 進行客製化促銷，也不能將實體 與網購的累積紅利加以串聯，將 網路消費者導入門市的效果實在 有限。 為了擁有更靈活的行銷發揮 空 間， 愛 朵 決 定 成 立 自 家 的 官 網，讓消費者透過網站購買產品 後，不僅能擁有更實惠的價格， 以及實體門市的互動體驗服務， 觀察國內實體與虛擬的美妝生態，牛妍妍認為，唯有『服務』才能製造差異化，讓品牌脫穎而出。

成功 心法

更可與相關事業的福利互通。 對此，牛妍妍有她獨到的觀

滿足別人的需要，才能成就自己的想要

任何事業能夠成功不單憑個人，而是結合有志一同的夥伴，大家有共同的目 標，透過不斷溝通，洞悉市場的需求，才能成就整個事業體。在過程中要保 持謙卑的心，並感謝所有員工的努力及付出、合作廠商的支持，甚至對手， 讓公司變得更具競爭力。

察，「當所有保養產品都可以在 網路上購買時，唯有『服務』才 能為品牌製造差異化，讓愛朵脫 穎而出。」她將旗下與美麗相關 的事業整合成同一平台，集結美 妝保養、門市諮詢服務與年底即

雙方朝天然的方向全力研發，愛

銷策略一定是相輔相成，而非相

將開幕的 6 家 SPA 會館，會員可

朵更是從選料、品項、功效、製

互衝突的。」牛妍妍加以說明。

依每季或每月所達到消費總額或

作、包裝全程參與意見，等同扮

舉例來說，愛朵在網購的促

購買指定商品，累計成紅利積點，

演生產端與消費端的溝通橋樑，

銷活動會盡量與門市一致，價格

將生產跟銷售的績效極大化，目

也盡量相同，並利用各種方式來

當其他網購平台在拚搏價格

前如臉部保養系列 Antirincle、

加強兩者間的連結性，像是網購

時，愛朵不僅在商品價格上仍保

身 體 保 養 系 列 BioFresh 等， 市

平台因為較能吸引新的消費族群

有競爭力，還供應會員更多延伸

場反應普遍不錯。

造訪，愛朵會引導購買者在網路

的實體體驗與服務，如此一來，

下單後，直接到實體門市取貨，

最直接的效應就是擴大了消費者

能充分地與美容諮詢師互動，享

的年齡層，從 20 來歲荷包不豐，

受更體貼的服務與更詳細的說

但對外在裝扮不遺餘力的小資

好的產品，當然要有好的行

明，強化消費者本人親身前來的

女，到 5、60 歲喜歡物質享受、

銷策略來輔佐，愛朵在行銷策略

意願，而原本門市累積好幾萬位

重視保養打扮的美魔女族，都成

上 別 有 因 應 之 道， 考 量 實 體 與

的會員，登記後也可免費成為網

為愛朵的購買族群。

網 購 的 客 群 屬 性 差 異， 採 用 了

路會員，這些方法都有效發揮了

時下最風行的 O2O（Online to

一加一大於二的效果。

O2O 虛實整合 吸睛也吸客

60

在網路與實體店面皆可使用。

要創新 須先看準消費潮流

Offline，網路到實體）的虛實整

不過在尚未設置官網前，由

合模式。「愛朵將實體與網站都

於愛朵加入的是網路商城，多數

除了結合體驗行銷與實體門

視為自己的店面，因此兩者的行

時候僅能套用該商城既有的行銷

市 服 務 的 利 多 之 外， 愛 朵 還 自

行開發出不少別出心裁的行銷手

局，尤其在競爭激烈的美妝保養

關 於 愛 朵 未 來 的 走 向， 牛

法。舉例來說，有購買商品抽機

通路產業，對於了解消費者到底

妍妍指出，除了實體美妝門市與

票的大手筆促銷，也有與行銷公

在哪裡、對什麼感興趣，又消費

SPA 館會繼續展店，並與網路平

司合作的活動，用比較有趣好玩

者在決策時，到底都在想什麼，

台有更好的連結外，也期望做出

的方式來保持消費者的新鮮感，

都要有通盤的了解，對於通路的

與一般美妝產業通路不同的作為，

讓消費者用同樣花費卻能得到不

變化也要有足夠的敏銳度。

那就是投入更多心思經營自創品

同期待與樂趣。

牌，甚至針對不同消費族群量身

牛妍妍進一步指出，網路行 銷的經營模式十分廣泛，光靠官

搭起整合橋樑 MIT 產品世界發光

製造產品，有朝一日希望能進軍 中國大陸、馬來西亞等國際市場。

網還不夠，需搭配各種宣傳管道

牛妍妍說，愛朵創業期間遇

她心中還存有更大一個夢想，

作一波波帶動，而有鑑於近期行

到不少挫折，例如在拓展市場過

希望有機會能到對岸市場展店，

動商務趨勢興起，愛朵早在官網

程中面臨著高度不確定性而徬徨，

讓愛朵的網購通路模式能夠複製

成立前就在臉書架設粉絲專頁，

也曾因為與合作夥伴理念不同，

到 海 外。「 大 陸 市 場 非 常 喜 歡

年底也會推出行動裝置 APP，提

退出原有經營從零開始，但她都

MIT 保養品，我希望能集結 MIT

供消費者更便利的網購經驗。

正面看待這些挫折：「人相識是

品牌，建構一個網購平台作為整

經歷特賣會的輝煌時期，以

緣分，長久靠智慧，凡事抱持感

合橋樑，讓海外消費者一次就能

及實體門市與網購平台的雙重

恩的心，所有挫折都當成學習與

購買所有台灣優質產品。」牛妍

洗練，牛妍妍深刻體會到，創業

磨練，就能堅定地繼續走下去。」

妍表示，期望經由愛朵的通路帶

真 的 不 容 易！ 她 獲 得 的 最 大 心

她甚至認為，每一個打擊都有它

動所有好的廠商、代理商與經銷

得就是「改變的速度與成就成正

的意義，可以看見自己的優勢，

商，以及整個美妝產業，達到共

比」，因為市場環境變動非常迅

也可以藉此沉澱，調整錯誤後往

好的狀態，讓台灣美妝品牌在世

速，若是沒有看準消費潮流，擁

更好的方向，創造新格局，創業

界發光，對她而言這才是真正的

有足夠的能耐，很容易被淘汰出

之路才會愈來愈精采。

成功。

企業規模成長比例

網站特色

全 體 員 工 數 （人數）

30 名

以黑、白、粉等顏色為網站主色系，設計充 滿時尚奢華的質感，塑造出國際品牌的氛圍。 網購消費的紅利積點可串聯不同消費項目， 如兌換 SPA 體驗點數等，未來計畫異業結盟， 讓紅利積點可消費到不同產業別。 ＊特殊服務：網購消費客群至門市可享體驗 式服務

目前

50 ∼ 100 名

未來

網站會員年成長比例 年 約 成 長 20~30%

2012 年

10% 30%

2013 年 50% 以上

2014 年

成立至今，愛朵時尚美妝目前已有 6 間實體門市， 除了結合體驗行銷與實體門市服務的利多之外，更 推出不少別出心裁的行銷手法，比服務，更比用 心、比創意。

網路開店專刊．61

網購大頭家

人氣店

三大水認真販售幸福空氣

引進泰國設計 打造香氛文創產業 代理泰國優質香氛與設計產品的三大水，透過電子商務網站的設立， 以及虛實整合行銷策略，讓部落客主動發推薦文而打開知名度，成功引導消費者至實體門市體驗， 也確立了自有品牌地位，成為電子商務市場中的一顆新星。 撰文／唐祖湘 攝影／程思迪 圖片提供／三大水

發言人黃瑀緹表示，三大水不僅把泰國的香氛帶進了台灣，也同時帶來了無限的創意與生活品味。

62

三

「

大水」這個奇特的名字，

黃瑀緹指出。

有限，但這幾年因為美妝部落客

其實是解構「泰」這個字

於 是，2007 年 三 大 水 遂 從

的主動發掘與發文，讓三大水代

的組成元素而來，三大水品牌發

代理進口設計家具開始，起初銷

理的泰國產品受到外界矚目，銷

言人黃瑀緹表示，老闆約六、七

售對象只針對設計師，之後逐漸

售成績水漲船高，其中手繪帆布

年前無意間受邀參加 TIFF 泰國

擴及一般消費大眾，增加了較大

製的 Never Die 童話故事包更是

國際家具展，參觀後對於泰國設

眾化的雜貨、香氛、文創、衣著、

大熱賣，前後共銷售了 3,000 多

計作品大為驚艷，「不少人對泰

鞋子等生活小物，並從網路平台

個，連不少演藝界明星都成為該

國印象還停留在多年前，以為當

切入，開始對外販售。

產品的粉絲。黃瑀緹說，當初會

地經濟匱乏，只有色情行業，事 實上泰國政府近年大力支持文創 與設計產業，加上本身環境上的

受到部落客的注意，並非三大水

部落客推薦文 引起熱烈反應

主動邀約，完全是無心插柳，像 是知名部落客花猴本身就很愛買

天然優勢，設計發展既前衛且具

早期泰國香氛產品在市場上

香氛的東西，純粹是買過、用過

國際化，早已不可同日而語。」

還不算太熱門，三大水一開始選

三大水產品之後，覺得品質很不

擇先在網路拍賣平台上開店，希

錯才成為愛用者，並主動在其部

望藉此打開知名度，不過，因拍

落格上發推薦文，口碑一傳十、

賣平台上賣家的行銷管道有限，

十傳百，會引起如此大的回響，

得另外編預算買廣告，但網路賣

連店家自己也始料未及。

Profile

店家小檔案 成立時間：2009 年 主力商品：香氛保養品、絲巾、服

家林林總總，有了廣告也不見得

若只靠名人推薦，熱潮或許

飾、包包。

能達到宣傳效果，因此決定開實

只能一時，三大水之所以會持續

體店面，2014 年 4 月架設起自

受到歡迎，得歸功於店家的遠見

家的官網，透過網路與實體門市

與堅持，首先是產品的選擇。黃

的結合，帶出品牌連鎖效應。

瑀緹指出，三大水挑選的原則不

營收亮點：香氛錦囊每月平均銷售 量約 500 個，香檳瓶約

300 個，格外受歡迎。 官方網站：www.karmakamet.com. tw 銷售通路：網站平台、實體門市

雖然當初在拍賣平台的宣傳

一定是名牌，而是找有潛力的設 計品牌，而透過老闆在當地的人 脈優勢，順利尋找到更多優質商 品，且每個月都會到泰國補充貨 源，「不過，只要此項產品已經 有台灣代理商，我們就絕對不會 再碰，即使價格可以談到最低， 三大水不做這樣惡性競爭。」 另一個優勢是在價格，每一 位來到三大水網站或實體店面的 消費者，都會驚訝發現，販售價 格其實和泰國本地相差不多，因 為店家是直接向廠商原廠下單， 訂 購 即 期 生 產 出 品 的 商 品， 而

位於台北南京東路三段的三大水實體店面，從裡到 外都充滿了獨特風格。

三大水代理的手繪帆布包曾因知名部落客花猴的推 薦，得到許多回響。

非門市擺了一段時間的滯銷品，

網路開店專刊．63

人氣店

網購大頭家

物，贈送門市使用折價券」等行 銷策略，一方面吸引消費者前來 體驗，另一方面門市人員的專業 與親和力，也會讓消費者對此品 牌的喜好加分。

導入門市體驗 用專業贏得信賴 黃瑀緹強調，類似上述的行 銷模式在成立官網後明顯有了成 效，因為合作的系統平台本身就 有許多內建的行銷策略可選擇， 不需要再額外花成本作宣傳，將 網路與門市充分整合，來逛門市 的客人明顯增多。她透露，當初 三大水捨去人潮洶湧的黃金店

三大水實體門市洋溢著溫暖舒適的氣氛， 目不暇給的文創雜貨小物讓人愛不釋手。

面，刻意選擇小巷弄的決定，連 周遭店家都不看好，想不到透過

成功 心法

精準吸引真正客層

網站的行銷整合，經常一開店就

架設特色官網，以精美圖片與文字吸引瀏覽率，並串聯虛實行銷策略，有效 引導客群至門市，門市據點不選熱門商圈，來店選購的都是真正需要購買的 客人，可針對需求逐一服務，以專業的解說與具親和力的服務取勝，不強迫 購買，讓來客更滿意，回購率更高。

看到長長的人龍在排隊，讓鄰近 店家大感驚訝，也讓她見識到虛 實整合的力量。 無論是在拍賣平台開店或架

企業規模成長情況

10 名

目 前 全 體 員 工 數 約 10 名， 年 底 將 在 曼 谷 成 立 辦 公 室 與 倉 庫， 預 計 還 會 增 加 50%

網站會員年成長比例

18 ％

設官網，三大水使用的圖片與文 案都是精心設計，但或許是平台 一致性的規格所致，三大水的產 品就是沒有實品來得精美，感覺 也不像是正式品牌。但是成立了 官網後就明顯不同，除了有簡潔

64

並且利用空運運送來台，不走海

結，原因在於這裡的主力產品是

俐落的版型可以直接套用，整體

運，以免高溫影響了產品品質，

香氛用品，最好能讓消費者實際

質感也隨之提升，品牌的意象非

讓台灣消費者只要平價消費，就

試聞、試用，比較能找到心中最

常強烈。

能得到高級品質，擁有如貴婦一

滿意的產品，另外，部分產品未

最明顯的改變，出現在消費

般的享受。

經過門市小姐親自指導，消費者

者對於三大水品牌的信任度，黃

雖然從網路起家後銷售成績

若不清楚最正確的用法，可能因

瑀緹指出，從前在拍賣網站開店

不俗，三大水卻一直希望能將客

此錯過認識這個品牌的機會，因

時，若遇到補缺貨或預購，消費

群導入實體門市，讓兩者產生連

此三大水經常推出「在網站上購

者下單後都會一直來催問產品什

麼時候會到，感覺他們害怕遇到

性愛用，不少崇尚品味的男性也

網站特色

網路詐騙，很擔心賣家會隨時消

趨之若鶩。

以具有時尚與設計氛圍的照片，搭配精準的 文字敘述，充分顯現品牌精神與產品特色， 並利用模特兒示範，展現產品時尚優雅的質 感。內容用開箱方式呈現細節，從包裝外觀 到實際產品層層揭露，讓消費者收到實品時 無落差。特別的是，三大水提供預購到貨服 務，貨品到一樣就寄一樣，運費完全由店家 負擔，服務揪感心。

失，但架設官網之後，因為對外

近幾年，台灣市場對於泰國

呈現出專業品牌的形象，贏得消

設計產品接受度日益提高，賣家

費者信任，甚至有時預購得等上

也逐漸變多，何以三大水始終受

兩個月，都是三大水主動打電話

到消費者青睞？黃瑀緹認為，除

通知，客人並不會一直來催。

了先前提到產品與價格皆具競爭

她認為造成這差異的最主要

力，以及網站與門市虛實整合策

原因，在於客群屬性不同，「拍

略奏效之外，另一個重點是，三

賣的主力客群偏向年輕族群，但

大水並不只將自己侷限在「品牌

官網呈現的是專業品牌的氛圍，

代理商」的狹隘定義中，每回引

吸引的是成熟理性的客人。」不

進設計產品，還會進一步理解產

僅 如 此， 在 消 費 金 額 上， 兩 者

品的理念與背後的故事，完完整

也有顯著差別，在拍賣平台開店

整傳達泰國設計師的意念，讓買

時， 下 單 金 額 最 多 約 一、 兩 千

家在充分理解後埋單，真心喜愛

格可以算更便宜等奧步，黃瑀緹

元， 但 成 立 官 網 後， 消 費 者 花

自己購得的每件商品。

語帶無奈的表示，「我們歡迎各

一、兩萬元購買都很平常，甚至

此外，服務也是三大水吸引

賣家共同把市場做大，讓更多台

還有人願意把第一次網購經驗給

人的特色之一，在引導網購客人

灣消費者認識泰國品牌，但希望

了三大水官網，顯見建立品牌意

到實體門市體驗或試用時，店員

能夠用良性競爭的方式。」她也

象與選擇上架系統平台，對銷售

給予的永遠是親切專業的解說，

呼籲消費者不要貪小便宜，「因

的影響實在很大！

並經常為台灣消費者爭取福利，

為三大水所提供的用心與品質，

架設網站之後，黃瑀緹發現

追求台灣、泰國兩地一致的折扣

絕對比那便宜一點點的更物超所

連合作機會也明顯增加，不少百

優惠，讓三大水的人氣與黏著度

值。」

貨公司主動委託其設計或選購商

始終居高不下。

品做為滿額贈品，也有民宿業者 因為喜歡三大水的產品，進了一 批貨放在自家民宿販售，更有不

最後黃瑀緹透露，為了提供 消費者更好的購物，三大水已計

創立台灣品牌 進軍國際市場

畫在泰國曼谷成立辦公室與倉 庫， 與 當 地 華 人 一 同 採 購 與 驗

少辦婚禮的新人，認為香氛用品

不過，三大水的品牌推動之

收，讓台灣消費者能用最划算的

優雅大方，將其選做婚禮小物，

路也並非一帆風順，例如，早期

價 格 選 購 到 優 質 商 品， 就 像 親

拿來送給眾家親友。

挑選產品的眼光與市場有落差，

自在曼谷當地購物一樣，而且服

造成產品滯銷，經過一段時間磨

務品質不打折；另一個長遠的目

合，漸漸抓準消費者口味，之後

標，則是希望未來有機會能跳脫

檔檔熱賣，但隨之而來的煩惱是

代理別人品牌的層次，利用泰國

目前三大水販售產品仍以香

不斷發生盜用圖片或文案的案

當地人力、技術與工廠等資源，

氛商品最為暢銷，而多樣式的絲

例，令人為之氣結；也遇見過代

創造出台灣的自有設計品牌，進

巾、時尚的 Gaga 包、BKK 包等

購業者要顧客先去三大水門市試

軍國際市場，讓台灣設計提升至

也都相當熱賣，而且不僅只有女

用，喜歡的話再轉向其購買，價

新的境界。

貼心加值服務 品牌黏著度高

網路開店專刊．65

網購大頭家

人氣店

饗福堅持品質 業績一路飆

看準網路優勢 用口碑開創銷售藍海 2013 年才剛成立的饗福食品，創辦人吳裕福是台灣進口白蝦仁的始祖， 靠著一條龍的生產模式，堅持用料扎實不摻任何添加物，製作出高品質的月亮蝦餅， 並透過網路銷售打響知名度，也為企業開創另一條銷售藍海。 撰文／張勵德 攝影／漆臺湘 圖片提供／饗福食品

從當初員工數 2 人，不到兩年擴增至 40 人的規模，創辦人吳裕福一路堅持品質，實實在在製作新鮮美味的網路美食。

66

以

往想要吃月亮蝦餅，通常

車黑手，當完兵後在環南市場白

起，為了節省成本，除了請貿易

第一個想到的就是去泰國

手起家經營海鮮批發，從頭開始

商 協 助 進 口 報 關 之 外， 其 他 所

菜餐廳才能吃到，但現在這個平

學起。剛開始為了賺錢，他幾乎

有 上 下 貨、 送 貨 都 是 吳 裕 福 自

民 美 食 只 要 上 網 就 能 買 到， 讓

每天工作超過 18 個小時，不但

己包辦。「1 個貨櫃 2,000 件商

你在家裡就能輕鬆變出一盤美味

自己批貨、進貨、送貨，空檔時

品，每件大約 12 公斤，我可以

的月亮蝦餅。而顛覆「上館子才

間還開著車四處找市場擺攤零

在 3 到 4 小 時 之 內 搬 完！」 也

能吃到月亮蝦餅」這個傳統概念

售，雖然很忙很辛苦，但卻讓他

因為他勤奮不懈的態度，慢慢地

的，就是專門經營海鮮調理美食

打下扎實的海鮮銷售基礎。

打出市場，在北台灣除了自家環

批發的饗福食品。

長時間接觸海鮮產品的經

南市場的攤位以外，更逐漸到基

驗，讓吳裕福發現，以前台灣人

隆漁市、中央市場等地拓展銷售

愛吃的草蝦，雖然用量大，但經

據點，全盛時期一年進口量高達

饗福食品成立於 2013 年 9

常因為天冷或養殖病害導致供貨

7、80 個貨櫃，目前在全台白蝦

月，創辦人吳裕福是台灣第一個

不足，在沒有其他替代品的情況

市場市占率高達 3 成以上，還兼

進口白蝦的始祖，從事白蝦仁、

下，價格經常像坐雲霄飛車般上

營其他生鮮海產進口。

各類海鮮進口貿易十多年，去年

沖下洗，導致很多配合的餐廳業

開 始 推 出 自 有 品 牌 料 理 美 食，

者相當困擾。後來一次因緣際會

主打月亮蝦餅、櫻花蝦蝦餅、金

下，吳裕福透過朋友介紹，發現

雖然在進口白蝦生意上站穩

錢蝦堡等平民美食，靠著用料實

大陸養殖的白蝦仁，不但新鮮的

腳步，但吳裕福持續不斷觀察市

在、價格實惠的優勢，兼營其他

口感和草蝦相差不多，而且每公

場的變化，找尋新商機。有許多

料理加工，短短 1 年多的時間月

斤 價 差 可 達 到 100 元 左 右， 又

餐廳或中盤商希望他能夠幫忙，

營業額一路成長到 6 百萬，創下

可以解決長期缺貨問題，他決定

把進口白蝦仁直接加工製作蝦

亮眼的成績。

冒險一試，開始做起進口白蝦仁

球、蝦餅等半成品，方便餐廳直

的生意。

接料理或在通路上販售。剛開始

國中學歷拚百萬業績

只有國中畢業的吳裕福，年 輕的時候曾經跑過船、也當過修

剛開始他從一個貨櫃開始做

觀察市場擴大通路

吳裕福都是委託食品加工廠幫忙

Profile

店家小檔案 成立時間：2013 年 9 月 主力商品：月亮蝦餅 ( 原味、咖哩 )、 櫻花蝦蝦餅、金錢蝦堡、 佛跳牆等調理食物；另有 生鮮海產食材零售 營收亮點：目前每月包含代工營業額 達 600 萬元，預估年營收 成長 10 ～ 15% 官方網站：www.xif.com.tw 銷售通路：網路購物平台、超市、量 販店、一般餐廳商家 進口海鮮貿易十多年，吳裕福靠著用料、價格的優勢，兼營料理加工，將月亮蝦餅打造成方便經濟的平民 美食，也成功打下紮實的海鮮銷售規模。

網路開店專刊．67

網購大頭家

成功 心法

人氣店

牌的商品，他堅持絕對不容許有

有心做牛 免驚沒犁可拖

任何的差錯，甚至主動投保產品

饗福食品創辦人吳裕福表示，以前做海產生意很好賺，只想把握當下的機會 努力打拚賺錢，根本沒時間想什麼累不累，「有心做牛，免驚沒犁可拖！」 但他也說，做生意天時、地利、人和缺一不可，努力打拚之餘也要等待一個 機運到來，把握住才有成功的機會，「但如果先前不努力，即使再多的機會 放在眼前，可能還是會白白溜走！」

責任險，就是要給消費者信心與 保障，要用口碑打響名號！ 饗福除了招牌的月亮蝦餅 外，為了讓顧客有更多的選擇， 饗福的研發團隊還研究出櫻花蝦

代工，但考量到遠程運送的便利

的吳裕福又嗅到另一個商機！看

餅、金錢蝦堡等各類不同商品，

性與食材新鮮度，加上近年來食

準近年來年輕族群及小家庭消費

另外也運用本身海鮮進口的優

安問題越來越嚴重，擔心委託的

對網購的依賴消費，開始有了成

勢，在網路平台上販售蟹管肉、

加工廠可能會誤用品質不良的食

立網路平台販賣自有品牌產品

生鮮干貝等不同種類的海鮮食

材，而影響到客戶，一年前他決

的構想，並希望能夠藉由網路口

材，消費者想吃海鮮在這裡就可

定自己做代工，砸下資本成立工

碑 打 開 品 牌 知 名 度， 進 一 步 進

一次買齊，也帶動每個月營業額

廠，研發生產相關的蝦仁製品。

軍賣場、超市等實體通路。因此

不斷創新高。

不 過， 做 食 品 畢 竟 不 是 本

2013 年吳裕福成立饗福食品公

行，剛開始吳裕福和研發團隊，

司， 並 透 過 開 店 123 架 設 官 方

花了不少時間與精力研究，光是

銷售網站，正式進軍網路銷售。

招牌的月亮蝦餅，從魚漿和蝦仁

吳裕福強調，我們雖然不是 市場最低價，但從原物料進口、

的調配比例、餅皮的材質與厚薄

看準網路商機搶先佈局

加工到最終消費採取一條龍管

度、醬料等細節，前前後後就花

吳裕福說，現代年輕人忙於

理，能自己掌握原物料的品質，

了 3 個多月的時間才完成。吳裕

工作，幾乎都不上傳統市場了，

「蝦子是很容易引起過敏的食

福笑說：「以前覺得做蝦餅好像

為 了 節 省 時 間， 靠 網 路 一 指 搞

材，如果不新鮮或偷工減料，消

不難，沒想到真的投入才知道其

定，回家就能拿到新鮮宅配到府

費者試過一兩次就再也不會購買

中訣竅很多，研發過程每天光試

食材的購物模式已成主流，所以

了，但客戶可以放心，我們堅持

吃蝦餅都會吃到怕！」

網路絕對是未來最重要的銷售形

使用的每批進口白蝦仁都有逐批

式和通路。

逐櫃檢驗確保品質，所有產地我

雖然研發過程相當辛苦，但

68

觸角延伸行銷美食

吳裕福堅持，他的月亮蝦餅一定

有別於一般網路銷售大多採

也親自去看過，連如何剝蝦、用

要有兩個特點，一是用料實在，

取低價流血戰搶客，身為白蝦進

藥殘留等都有嚴格的標準，要替

二是絕對不添加食品添加物或防

口大盤的饗福食品，絕對有能力

顧客做最好的把關，保證大家一

腐劑。也因為他的堅持，吳裕福

把成本及售價壓到最低，但吳裕

定能吃得安心。」

生產的月亮蝦餅深受餐廳及中盤

福並不追求做市場最低價者來搶

另外，一條龍管理省下的生

商的青睞，銷量越來越好，也間

生意，還是堅持他的二大原則：

產 成 本， 吳 裕 福 完 全 回 饋 給 消

接幫他進口的蝦仁打開另一條銷

產品的品質及不摻雜任何添加

費者，尤其今年以來受到天候條

售通路。

物。「我不想為了降低原物料成

件及大環境原物料上漲的影響，

即便在加工半成品上獲得重

本就偷工減料！」出身傳統市場

白蝦仁進口價格比過去上漲了

大成功，但他並沒有就此自滿，

的吳裕福最了解，做生意是做信

30%，但饗福的蝦餅依舊維持每

長期在市場做生意的經驗，敏銳

用、做長久的，尤其是做自己品

片 不 到 100 元 的 原 價 販 賣， 更

每月營收

網站

0元

2013 年 600 萬元

公司規模

官網會員人數大約 2000 多人，每月平均成 長 10%

每 月 營 收 金額

2014 年

（網站會員人數）

2600 2400 2200 2000

網路通路銷售占比 目 標 年 成 長 15~20% ；

銷售占比

2013 年

0%

0

2013

2014

2015

2016

網站特色 饗福食品的官網是透過開店 123 提供的系統 建構而成，廠長許國男說，開店 123 的網頁 版型多元，網頁管理相當方便，設計簡潔易 懂，非常適合我們這類初次接觸網路平台的 傳統產業公司。 許國男說，我們的官網上除了介紹商品之外， 不定期也會舉辦會員促銷活動，消費者可以 直接在官網下單訂購產品；消費者若有任何 交易或產品問題，也能透過官網客服中心即 時與客服人員聯繫，獲得最好的服務。

企業規模從剛開始一張辦公桌 2 人，增加至 目前 40 人 （員工數）

100

10%

2014 年

80 60

25%

2015 年

40 20

45%

2016 年

0

2013

2014

2015

2016

堅持品質不打折，「我們寧可少

讓民眾親自體驗饗福的產品，雖

只 要 能 夠 讓 客 戶 買 得 安 心、 開

賺一點，但希望每個消費者都能

然每次參展花費的成本都相當

心， 即 使 賺 少 一 點 也 沒 關 係。

買得起好產品！」

大，但能夠讓消費者實際吃到東

「我沒讀過什麼書，但我知道良

不過好商品也要有好的行銷

西就是最好的促銷。2015 年開

心最重要，只要做生意有良心，

策 略 才 能 讓 消 費 者 知 道， 相 當

始饗福還計畫將參加國外的美食

再大的困難都能夠克服！」

重視網路通路的饗福食品在選擇

展售活動，將觸角往國外延伸。

的商機，再次瞄準年輕族群及小

網路開店前，曾經比較過各網路 業者的平台，最終選擇開店 123

展望未來，饗福再次看到新

堅持良心生意

家庭的需求，努力研發結合海鮮

來建構自己的官網銷售平台。饗

饗福從成立以來市占率不斷

食材的微波調理食品，讓消費者

福食品廠長許國男說，開店 123

擴 展， 當 然 會 惹 得 競 爭 對 手 眼

隨時隨地都能夠吃到最新鮮的海

提供的平台種類選擇最多，能依

紅，甚至經常利用網路流言惡意

鮮料理，除了持續在網路銷售之

照我們的需求製作出最適合的銷

抹 黑， 但 吳 裕 福 從 來 都 不 以 為

外，也希望透過微波料理進一步

售平台，而且管理上相當方便好

意，用平常心看待這些挫折，甚

打 入 超 商、 大 賣 場 等 第 一 線 通

用，讓網路通路快速成立上線。

至要求業務與主管做自己就好，

路，拓展饗福的品牌知名度。吳

吳裕福強調，饗福目前以網

根本不需要反擊。他強調做生意

裕福強調，在現代社會中，傳統

路 為 主 要 行 銷 通 路，「 我 們 經

不用打烏賊戰，日子久了，消費

市場的重要性逐漸式微，因應新

常在官網上舉辦一些試吃活動或

者自然會看見你的用心和努力。

型態的消費模式，網路、超商、

折扣促銷，希望能帶動更多消費

一路走來，吳裕福曾面臨各

超市及大賣場等實體通路已是未

者認識饗福的產品，進而培養死

式各樣的挑戰，但從來沒忘記一

來的主流，無論再好的產品，有

忠顧客。」在實體通路方面，也

個初衷，就是「帶給客戶最大的

好的通路才有出路，未來饗福會

積極參加伴手禮展等實體展覽活

利益」。無論是小小的主婦消費

持續在網路銷售上努力，讓品牌

動，透過這些實體展覽的機會，

者，或是進口的中盤商、餐廳，

能夠在海內外發光發熱。

網路開店專刊．69

網購大頭家

特色店

雅博客傳統店家大翻身

用創新思維 賦予老書店新生命 過去傳統書店是以地域性的方式存在，而雅博客二手書店在創立之初， 即決定打破舊有的經營思維，採用創新的電子商務模式經營， 藉由提供消費者更貼心的服務及便利性，扭轉民眾對舊書店地域性不佳的刻板印象。 撰文／林裕洋

雅博客總經理楊恭盛率領團隊，用年輕的思維為老舊二手書店注入新能量。

70

向

Profile

來有台北秋葉原美譽之稱

店家小檔案

的光華商場商圈，多年來

一直是台北人購買 3C 產品必至

成立時間：2007 年 8 月

的地點，尤其自新地標 - 光華數

主力商品：二手書、CD、DVD、黑

位天地落成之後，每到假日總是

膠唱片 營收亮點：網路與實體店面營收比約

擠滿外國觀光客和喜愛嘗鮮的年

為 4：6

輕人，不少業者更會在此舉辦新 產品體驗會，藉由貼近年輕族群 的生活，提升品牌知名度。

在既有網路通路之外，雅博客選擇在台大公館商圈成 立首家實體門市，清爽的陳設完全扭轉一般人對二手 書店的老舊印象。

官方網站：www.yabook.com.tw 銷售通路：實體店面、網路平台

不過，對許多四、五、六年 級世代的人來說，20 多年前光

台的工作，於 2007 年正式成立

牯嶺街、光華商場、台師大溫羅

華商場不僅是購買 3C 電子產品

雅博客二手書店。

町等，都是相當知名二手書店的

的天堂，更是添購二手書籍的最

身為股東之一的雅博客二手

群聚地。面對消費市場閱讀習慣

佳地點，因為當地聚集高達 7~80

書 店 楊 恭 盛 說：「 我 們 當 時 看

與購物模式的大幅改變，雅博客

家舊書店，或許環境、空調、照

到博客來、Amazon 等電商務業

二手書店創立之初即決定打破傳

明都稱不上友善，但因為藏書量

者，在以網路平台販售各種類型

統地域性的經營思維，運用電子

極微豐富，成為許多愛書人挖寶

的新書，而且獲得相當不錯的成

商務無遠弗屆的經營模式，藉由

的最佳去處。只是隨著個人電腦

果，所以團隊認為把舊書產業結

提供更棒的服務及便利性，進而

時代來臨之後，消費者閱讀習慣

合電子商務概念後，應該有機會

扭轉消費者對舊書店地域性不佳

大幅改變，許多舊書店不是結束

扭轉二手書的銷售模式，因此誕

的刻板印象。

營業，就是直接改賣 3C 商品，

生 Old is new 的 想 法。 創 辦 人

如同多數初次投入電子商務

最終導致整個舊書產業沒落，甚

蔡志堅初期花了許多時間進行多

的店家，雅博客二手書店成立之

至在台灣市場漸漸銷聲匿跡。

方面的探索，以及尋找各種成功

初也是將營運重心放在網路銷售

的可能性，畢竟建立舊書資料庫

上，因此倉庫地點選擇在房租較

是一件吃力不討好的事情，不過

便宜的新北市永和區，藉此降低

也因為憑藉著這一股傻勁，及明

整體營運成本，讓消費者可以買

知不可為而為之的勇氣下，終於

到物美價廉的二手書。只是經過

催生出雅博客二手書店。

將近一年的營運之後，營運團隊

Old is New 用創新全面改造老店 對雅博客二手書店創辦人蔡 志堅而言，因為從小就陪著母親

發現二手書販售模式與新書截然

在光華商場經營二手書店，拜天 天出現在舊書攤所賜，培養出對 閱讀的喜好。儘管畢業之後並沒

結合 e 化商務概念 找尋未來新出路

不同，因為多數消費者偏好先透 過網路查詢書籍種類之後，再到

有投入書店經營，但因心中對二

其實台灣二手書產業發展的

現場確認書籍內容與保存狀況，

手書的熱情始終未減，加上看到

時間非常久遠，中間雖然經歷過

才決定是否要購買。因此，雅博

舊書店產業逐漸沒落，希望用 e

幾次起起落落，但是從來沒有真

客二手書店決定在原有網路通路

化方式重新延續舊書店的生命，

正消失過。只是傳統二手店不論

之外，選擇在台大公館商圈成立

在獲得多位愛書朋友的認同與支

裝潢、經營模式，都是以地域性

第一家實體門市，藉由虛實通路

持下，最後選擇辭掉 17 年電視

的方式存在，如過去大家熟知的

雙軌並進的方式，擴大二手書籍

網路開店專刊．71

特色店

網購大頭家

的銷售業務。

行銷的代表性店家。

售現有書籍為主，並沒有提供代

楊恭盛解釋，當初決定透過

楊恭盛指出，二手書不論在

客尋書的服務。」楊恭盛解釋：

電 子 商 務 販 售 二 手 書 的 構 想，

數量、書況，絕對不可能像新書

「但我們是從消費者需求的角度

絕 對 是 非 常 正 確 的 作 法， 也 明

一樣齊全與完整，因此對舊書商

思考，所以決定加入代客尋書的

顯反映在銷售數字上。只是每個

而言，經營 O2O 虛實整合通路

服務，以增加與消費者之間的互

人對二手書保存狀況的認定標準

非的重點，在於如何即時提供消

動。因此，我們會在找到消費者

不同，加上保存狀況又與商品價

費者完整的書籍訊息，並藉此吸

指定的書籍時，優先透過電子郵

格息息相關，因此團隊經過多方

引消費者到實體店面體驗。所以

件通知該消費者，若消費者不滿

面考慮之後，決定在閱讀風氣較

雅博客一直非常注重網站平台的

意價格或書籍狀況後，才會放在

佳的台大公館商圈，開設第一家

經營，才會在短短幾年之內推出

網路書店或實體店面銷售。」

實體門市，讓消費者可以透過實

第三版的購物平台，寄望能讓消

體、網路等兩大管道，購買所需

費者能夠以最簡單易用的方式，

的二手書。

在網站上快速找到所需的書籍。

門市搭配網路宣傳 擴大行銷效益

考量到市面上沒有專門分析

在推動網站功能改版的過程

網站購物流程好壞的工具，雅博

中，雅博客也沒有忘記實體店面

客為實際瞭解消費者在搜尋與購

經營的重要性，除強化實體書籍

近 2 年廣泛被討論的 O2O

物流程中是否能夠達到前述設定

擺設方式、設立座位閱讀區，讓

（Online to Offline 或 Offline

的目標，經營團隊特別花了很多

愛書人擁有悠閒閱讀環境之外，

to Online）模式，主要是訴求

時間反覆嘗試，逐步與外包單位

也持續推出多種的行銷活動，如

虛實通路整合，滿足消費者全方

討論改善各種之道，最後終於推

針對開學、週年慶等折扣優惠，

位的購物需求，而早在 2008 年

出結合金流、物流機制的第三版

還會依照時下流行的熱門議題，

便同時擁有網路商店、實體門市

網站，並且加入代客尋書的創新

推出各種不同主題的講座，藉此

等兩大通路的雅博客二手書店，

服務。

吸引更多愛書的顧客來訪。

注重網路購物體驗 奠定 O2O 銷售基礎

則堪稱台灣最早投入 O2O 整合

「一般舊書網站通常是以販

由於雅博客有擁有完整的網 站通路，所以能協助行銷部門會

成功 心法

台灣二手書產業雖然經歷幾次起 起落落，但是從來沒有真正消失 過。只是傳統二手店不論裝潢、 經營模式，都是以定點式實體店 面存在，如過去大家熟知的牯嶺 街、光華商場、到後來的台師大 溫羅町等，都是知名二手書店的 群聚地。面對未來閱讀與消費趨 勢，雅博客二手書店運用電子商 務模式經營，打破傳統地域性的 經營思維，提供消費者更為便捷 的服務，為老書店注入新的盈收 泉源。

72

定時發送 EDM、簡訊、電子郵

e 化方式延續 舊書店的生命

件等等，宣傳開學季、周年慶等 折扣活動，以及各種類型的講座 活動，所以帶來效果往往超乎預 期不少。除搭配實體門市活動之 外，雅博客也積極透過知名網站 的 Banner 露出、合作夥伴連結、 結合臉書活動等等方式，擴大網 站 本 身 的 知 名 度。 另 外， 由 於 網路平台可廣泛收集消費喜好資 料，所以行銷單位也在進行屬性 總經理楊恭盛強調，運用網路平台的優勢，能實 現推社會關懷與企業獲利的雙贏理想。

分析後，推出屬性行銷、分眾行

銷等活動，補足實體門市不足。

經驗累積下，現今已經藉由將進

相較於傳統行銷管道，楊恭

( 鑑價系統 )、銷 ( 標價系統 )、

盛認為網路行銷優勢在於可降低

存 ( 庫存系統 ) 等機制，做到系

行銷經費、擺脫地緣限制，尤其

統化與標準化，奠定營運基礎。

在商品及客源開發上，會具有長

值得一提的是，雅博客在剛

尾效應等優點。因為，雅博客二

萌芽初期，便兩度與全家便利商

手書店已經成功打破傳統舊書店

店合作，推出幫助屏東縣原住民

的 區 域 限 制， 吸 引 不 少 來 自 日

文教協會與台東縣孩子的募萬卷

本、印尼、馬來西亞、美國、加

書活動，共募得 167,524 本書，

拿大等地的消費者，行銷範圍遍

成功協助建立偏遠山區共 14 家

及全球各地有華人所在之處。

小型圖書館，讓偏遠地區的小朋

「除了販售二手書籍的本業

友擁有更多閱讀資源與機會。楊

之外，我們也在規劃異業結盟的

恭盛說：「企業最終目的是營利，

行銷策略。」楊恭盛表示：「雅

但若在營利的過程中能幫助社會

博客的異業結盟計畫，大致上會

需要幫助的人，應是企業最基本

以跟書本屬性相近的產品為主，

的責任。」

其他跨領域的合作計畫，則端看 初期成效才能進行評估。」

結合實體與平台 持續成立新門市 雖然雅博客順利打破地域銷 售的限制，讓網路銷售營業額達

追求系統化管理 奠定營運基礎

2.5 人

早期

15 人

現在（不含外包）

營收年成長比例 目前每年成長比例為 8~10%

2008 年

42% 50%

2010 年 59%

2012 年 69% 2014 年

★網站會員年成長比例 每年成長 5~6%，目前會員已突破 7 萬 人。 ★網站瀏覽人數成長比例

如時下的文創產品、文具禮品、 生活小物等，至於後續會不會有

企業規模成長比例 （人數）

到整體營收的 40%，但經營團隊 發現，透過網路平台很難與客戶

雅博客是台灣第一個透過電

建立良好的互動關係，因此雅博

子商務平台銷售二手書的店家，

客將借重實體門市增加與消費者

也是第一個同時擁有實體店面及

之間的互動關係，以友善為出發

網路平台的書商，儘管營運初期

打造另一種氛圍。

沒有太多的資料與脈絡可循，導

在雅博客二手書店的規劃

致在經營電子商務過程中走了不

中，預計在現有台大門市之外，

少冤枉路，如第一次引進的網路

將於捷運永安站附近成立第二家

購物平台，便因為功能不符合二

實 體 門 市， 除 會 結 合 咖 啡、 花

手書產業使用，而平白浪費了不

茶、 蛋 糕 等 餐 飲 服 務， 讓 客 人

少時間與營運資金。

能夠在門市閱讀一本好書之外，

雖然創業初期並不順利，楊

也會加入更多不同類型的藝文

恭盛認為雅博客因為進入市場的

講 座、 表 演、 文 創 小 物、 弱 勢

時間點較早，所以有許多可以重

團體販售專區等等，擴大 O2O

新學習與改進的機會，而且多年

平台的效益。

每 年 成 長 6~8 %， 年 瀏 覽 量 為 280 萬 ~300 萬人次。

網站特色 以簡單方便為設計主軸，出發點，並以達到 友善使用為原則。二手書主要來源為一般消 費者，書籍內容包含文史哲、藝術、工具書、 小說、漫畫等，上架書量約為 5 萬本。除線 上購物、物流、金流之外，也利用系統搜尋 提供顧客尋書的服務，每日新書上架前也會 做比對，遇到客人有留尋書資訊需求的書籍， 會主動通知。

網路開店專刊．73

網購大頭家

特色店

繭裹子創新消費改變全世界

公平貿易 打造百萬營收奇蹟 4 年前放棄高薪，從大陸返台開店創業的楊士翔和蔡宜穎， 一路走來堅持公平貿易與環保理念，創辦繭裹子品牌，如今年營收超過八百萬元， 不但用創意提升了產業的產值與價值，更幫助第三世界國家勞工改善貧困問題。 撰文／張勵德 攝影／曾千倚 圖片提供／繭果子

以公平貿易與環保設計的理念為出發點，除了盈收，繭裹子更重視人文關懷。

74

以

人與環境為核心的「公平

裹子」，以環保為設計的核心理

貿 易 」(Fair Trade) 經 營

念， 販 賣 起 自 己 設 計 製 作 的 衣

方 式， 近 年 越 來 越 受 到 全 球 重

服、飾品。「剛開始店裡的每件

視。公平貿易不以追求最大營利

商品都是我們自己手工製作，但

為目標，而是以長久合作關係作

畢竟時間有限，產量實在難以應

為基礎，使用對環境友善的材料

付顧客的需求，我們開始找其他

與在地傳統純手工的生產方式，

單位幫忙生產，因而接觸到公平

目的在於幫助世界最邊緣的第三

貿易。」

世界國家勞工脫離貧困，改善生

剛開始他們完全不了解公平

活環境，也將汙染降到最低，確

貿易是什麼，花了半年的時間研

保環境永續發展。

究，包括公平貿易組織背景、生

放棄高薪 實現環保創業夢

Profile

店家小檔案 成立時間：2010 年 1 月 主力商品：服飾銷售佔 6 成，其餘 包括日常生活用品、咖啡 豆、巧克力、花茶等食品 營收亮點：2013 年營收超過八百萬 元 官方網站：www.twine.com.tw 銷售通路：3 家實體店面、網路購物 平台、合作商店

產模式、手工藝技術等等。Vinka 表示，當初就是希望每件產品都 是有溫度的，而不是機器大量生

國內第一個加入世界公平貿

產的東西，所以特別要求材質一

易 組 織 (WFTO) 會 員 的「 繭 裹

定要環保天然，而且必須純手工

子 」， 過 去 4 年 來 販 售 台 灣 設

製作，這種理念和公平貿易相當

計、 世 界 各 國 公 平 貿 易 組 織 協

接近。隔年繭裹子首次和孟加拉

力 生 產 的 商 品。 創 辦 人 楊 士 翔

與迦納的 2 個公平貿易組織合作，

(Vinka) 和蔡宜穎 (Liz) 原本是建

生產由台灣設計、第三世界勞工

築師，在外商公司工作時，曾和

手工生產的衣服、編織品及項鍊，

幾個同事下班後做些印章、羊毛

意外大受好評。

繭裹子是台灣第一個正式加入 WFTO 世界公平貿 易組織會員的品牌，店內招牌、名片、文宣、廣告 等處處可看到 WFTO 授權使用的 LOGO。

氈等手工藝品，並租個小店面販 售，在一次環保設計展中，他們 第一次接觸到環保設計的理念， 讓兩人大開眼界。

加入公平貿易組織 堅持環境正義 雖然公平貿易在歐美已經推

建 築 是 很 耗 能 的 產 業， 過

廣超過 60 年的時間，在台灣卻

去 Vinka 和 Liz 在大學時代主修

沒有相關資源，包括和國外的公

建築，畢業後理所當然投入建築

平貿易組織溝通、聯繫，確認運

工 作， 但 在 參 加 了 環 保 設 計 展

輸、進出口到最終銷售，全都由

後，兩人開始思考環保與永續的

Vinka 和 Liz 一 手 包 辦。 經 過 2

價值，開始想要做些不一樣的事

年的努力，去年繭裹子正式加入

情。「以前我們只會為有錢人畫

世界公平貿易組織成為會員，如

圖，即使薪水很高，但背後卻相

今已和全球 19 國、53 個公平貿

當空虛！」最後他們決定辭去工

易組織合作，生產繭裹子所設計

作，搬回台灣開店創業。

的各類型商品。

2010 年初兩人創立了「繭

Vinka 說，公平貿易最重要

毅然決然放棄建築業的高收入，楊士翔 (Vinka) 和 蔡宜穎 (Liz) 成立了「繭裹子」，一圓創業夢想。

網路開店專刊．75

網購大頭家

特色店

的精神，就是希望用貿易來改變

潤有多少，一切完全公開透明。

設計，往往只從設計師的角度出

開發中國家貧窮的生產者的貧窮

「當初為了加入世界公平貿易組

發，但加入公平貿易後，每年輪

問題，除了以提供穩定、長久的

織，我們真的花了很多精神去統

流造訪遍布全球各地的公平貿易

工作機會，沒有剝削、性別歧視

計這些數據，也因此更獲得消費

組織，到當地了解整個製衣、染

與廉價童工，同時也必須提撥相

者的信賴！」

線、織布的過程，反過來以當地 的材料及手工藝為出發點來設計

當比例的營收給各國組織，用於 土地及社會性的工作，例如成立 學校讓勞工的孩子免費就讀，或

從源頭找創意 追求環保永續價值

商品，甚至從一些不起眼的小細 節發掘商品的可能性。

繭裹子所販售的商品包羅萬

另外，透過每年到各地參訪

象，其中服飾就佔營收的 6 成。

的經驗，也能轉化成為設計的養

另外，每個參與公平貿易的

在當代快速、平價時尚當道的流

分。例如在印尼生產的 Kalimba

夥伴還有一個最重要的條件，就

行服裝市場中，繭裹子的服飾卻

拇 指 琴， 在 當 地 本 身 就 是 運 用

是必須清楚、透明公開所有的資

恰 好 與 主 流 市 場 完 全 相 反， 回

椰殼製作的傳統樂器，Vinka 和

金流向。因此世界公平貿易組織

歸到衣服的布料、棉花、染布等

Liz 把它加入現代音樂調音後，

特別要求每個合作夥伴，必須每

基本面，用各個生產地所生產的

就變成有趣又特殊的彈奏樂器，

年製作公開的財務報表，除了讓

有機原料為主軸設計，採用手工

每回上架就被搶購一空。店裡賣

勞工們清楚了解自己的努力可以

製作不強調大量生產，也符合環

的柴燒竹紋的馬克杯，則是用尼

獲得多少回報，也讓消費者知道

保、永續的理念。

泊爾傳統裝女兒嫁妝的陶甕所設

給予免費、廉價的醫療及職業訓 練服務。

自己的消費實際運用在哪裡、利

Vinka 說，過去我們有很多

計，也相當深受顧客的青睞。 但手工製作商品畢竟無法要

成功 心法

求生產速度及產量，每批貨從設

賣出產品 賣出背後的故事

繭裹子創辦人楊士翔說，創業開店並不困難，真正困難的在於經營！現代消 費者面對龐大的市場訊息，要從中突圍獲得青睞，除了賣好的產品之外，產 品背後的故事更是重點。繭裹子不用過度的形容詞來包裝商品，甚至連店鋪 都開在靜謐的小巷中，就是希望每個造訪的消費者，能夠遠離塵囂干擾，深 入去了解每個商品是誰做的、用什麼材料等，顧客買到的不只是一個產品， 更買到產品背後的故事與感動，進而認同公平貿易及環保的理念。 楊士翔強調，創業不見得要投資很多的金錢，但絕對需要投入很多時間與用 心，在創業初期，生活幾乎都與營運結合在一起，一週工作七天、全年無休 的投入，已經沒有自己的生活，這也是很多想要創業的朋友可能需要做好的 心理準備。

計完成到實際製作後拿到成品， 至少得等半年的時間，除了考驗 商家貨品調配與行銷的功力，也 考驗著消費者的耐心。Vinka 笑 說，我們都會和客人說：「如果 你沒買到，可能得等半年才會到 貨」，但這種等待反而會讓消費 者更珍惜所買的商品，也更能認 同繭裹子的理念。

透過網路分享理念 拉近顧客距離 在推廣自家產品的過程中， 網路銷售是 Vinka 和 Liz 最早著 手 的 地 方， 但 經 營 起 來 卻 是 相 負責人 Vinka 和 Liz 一致認為，創業不見得要投資很多的金錢，但絕對需要投入很多時間與用心，付出的代 價不可估量。

76

當辛苦。Vinka 分析，剛開始由

於繭裹子沒有名氣，加上大部分

這樣的努力慢慢地看到成

消費者不了解公平貿易的概念，

果，繭裹子網路商店營業額逐月

最慘時曾經兩個月賣不掉一件商

攀升，2013 年已接近總營收的

品，甚至一度想要放棄經營網路

5%，去年開始營收更是大爆發，

通路。

預估全年網路商店營收將可佔總

但經過思考，認為在短短幾

營業額的 10% 以上。

模，網路絕對有很大的助益！」

獨一無二的商品 創造價值與溫度 工業化大量生產的市場， 讓現代很多消費者購買商品，往

分鐘實體銷售的過程中，能向消

目前繭裹子三家直營門市都

往 只 看 商 品 的 價 格 高 低， 對 於

費 者 介 紹 的 資 訊 有 限， 若 要 和

在 台 北， 雖 然 在 其 他 縣 市 也 有

商品真正的價值反而越來越看不

消費者深度分享產品的故事或

據點寄售，但畢竟仍有時空上的

見，造成消費者不再愛惜商品，

理念，還是得靠文字描述。「網

侷限。Vinka 說，透過網路平台

大量浪費也對環境帶來更大的負

路 就 是 最 好 的 分 享 平 台！」 因

銷售，散布在各地的消費者可以

擔。為了讓消費者看到每件商品

此他們加強了網站上的介紹，以

隨時隨地享受到便利、快速的購

的價值與溫度，繭裹子從草創開

及每項產品背後的小故事或設計

物，網站上陳列的商品也比起一

始 就 堅 持 每 個 商 品 都是 手 工 製

理念，也透過臉書與顧客溝通、

般實體店面更有條理，兩者相輔

作，Vinka 強調，我們希望消費

介紹新產品。隨著販售的產品線

相成，不但更容易傳達我們的理

者看到商品背後都有人的價值，

越來越多，Vinka 和 Liz 也成立

念， 也 對 銷 售 有 很 大 的 幫 助。

而不是只看到機器大量生產製

小型攝影棚，透過模特兒展示照

「我們不是學行銷的，開店是憑

造、冰冰冷冷的產品，「公平貿

片，讓照片來說故事，也使得消

著一股衝動就做了，沒做過任何

易是我們產品生產的手段，環保

費者更能看見商品的特色。

風 險 評 估， 能 成 長 到 今 天 的 規

是我們的訴求，這就是我們的品 牌價值！」 除了與主流市場不同的產品

繭裹子使用的材料及生產方式都是對於環境友 善的，如天然有機棉、有機羊毛、手織布等， 或使用回收的材料，販售的每件產品，都是有 溫度、有故事的。

理念，繭裹子多元化的商品來自 於日常生活中的各個層面，或是 從每個生產國幾乎消失的傳統技 藝中，尋找到的設計靈感，有些 人會覺得太過雜亂，但這樣的風 格卻是 Vinka 所堅持的。他說， 有些客人希望我們能夠專注發展 在某一項產品，但我們沒有把自 己定位為某一個產品的品牌，甚 至我們也和各種不同的通路合作 寄售，例如咖啡店、書店或是流 海廢動物─來自肯亞 公平貿易組織，以丟 棄在海灘的夾腳拖為 原料，手工拼製成的 玩 偶， 透 過 販 售 獲 利，不僅鼓勵當地居 民就業，更達到淨灘 環保的目的。

動店鋪，但也有五星級飯店，各 式各樣的商品可以適應各種不同 的據點，相對也能開拓出更多元 的客群及商機。 除了網路商店及臉書外，今

網路開店專刊．77

網購大頭家

特色店

年開始特別加強運用網路與消

好就要檢討產品是哪裡出了問

費者溝通，固定每周五出版電子

題， 可 以 有 自 己 的 風 格 與 藝 術

報，內容不以介紹商品為主要目

感， 但 要 成 功 就 得 做 好 心 裡 調

的，而是提供綠色時尚與公平貿

適，就要改變自己去習慣市場，

易觀念的文章，並且和消費者互

跳脫本位主義來抓住消費市場的

動分享，讓對這方面有興趣的消

脈動！」

厚的連結，有助於提升品牌形象

3,928,500

544,500

2011

2012

2013

（年份）

2013 年網路銷售統計 營收總額

為了增加設計創意的廣度，

676,674 元

訂單筆數

564 筆

開 店 4 年 多 來， 繭 裹 子 從

Vinka 和 Liz 近期開始和多位設

被收藏次數

9,753 次

一個月營收不過三萬元的小店，

計 師 朋 友 接 觸， 希 望 能 邀 請 他

最高月營收

144,658 元（2013/12）

靠著口碑、理念及網路流傳，如

們 一 起 加 入 開 發 商 品 的 行 列。

今已成為國內公平貿易商店的

Vinka 也構想未來能夠不定期帶

領 頭 羊， 去 年 營 收 超 過 八 百 萬

著許多對於公平貿易有興趣的消

元。回想創業初期的篳路藍縷，

費者，一起到世界各地的公平貿

Vinka 坦言，每天開店十小時，

易組織走走，實地去看看公平貿

打烊後還要忙著回信給客人，空

易是怎麼生產、怎麼運作。

與顧客的黏著度。

78

非營利基金會 傳承工藝技術價值

8,280,000

6,924,000

2010

費者更深入了解公平貿易的國際 趨勢，相對也與消費者建立更深

歷年銷售成績 （銷售金額，單位：新台幣）

檔時間還要設計發想，每天忙得

Vinka 和 Liz 從不替繭裹子

團 團 轉， 但 營 收 卻 始 終 拉 不 起

預設藍圖與目標，因為不希望有

來，經常「吃不飽、餓不死」，

任何的框架或不切實際的夢想限

每逢假日還得到台北擺攤才能生

制繭裹子的成長。展望未來，他

存，「連自己都懷疑創業到底是

們希望能夠成立一個非營利的基

不是對的？」但每次看到顧客真

金會，來發揚保存更多國內外工

心喜歡商品的回饋，又讓 Vinka

藝技術。

和 Liz 充滿成就感，也有動力繼

Vinka 說，很多地方的傳統

續堅持下去！「唯有自己真心喜

工藝逐漸被機器所取代，他們的

歡、堅持自己的信念，才會等到

下一代甚至也不願意再接手傳承

成功的那天到來！」

下去，如果哪一天所有工藝技術

Vinka 也特別提醒有心創業

真的都消失了，整個世界每件東

的朋友，心理調適也是創業過程

西都是機器做的，也代表人的價

中很重要的一環，尤其在設計產

值將被機器所取代，那將會是另

業，很多設計師看自己的產品，

一個世界了！「期待透過基金會

總覺得很厲害、很酷，但到了市

讓更多消費者理解公平貿易的意

場上就是賣不好，反而是自己覺

義，進而支持工藝的傳承，讓每

得很像垃圾的設計，卻深受市場

一筆消費不只買到商品，也一起

歡迎。「要開店賣東西，銷售不

用消費來改變這個世界！」

網站特色 清楚、乾淨的設計讓網站的訊息、產品、交 流一目了然，每個商品依照不同類別呈現。 產品頁面中除了看到商品圖片、尺寸規格、 材質，商品說明中更可見到製作背後的故事 及生產國家。

開店

123

網路開店專刊．79

網路開店

123

網創經理人

黃馨蝶 善用傾聽的力量 入行四年多，黃馨蝶輔導過數十個網路商家，看到這些創業 者因為自己的完整的解說與協助，在電子商務市場穩健踏出 第一步，減少摸索期提早獲利，自己也得到滿滿成就感。 撰文／唐祖湘 攝影／漆臺湘

業

務背景的黃馨蝶，原本從事的是國外貿易

次增加功能或更新，都需要加收費用來說超值許

工作，因緣際會轉戰網路開店輔導領域，

多，「因此常聽到客戶抱怨：為何不早一點認識

如今已任職四年多，業績保持名列前茅，她表示 這份工作常需要與客戶討論，與自己喜好和人群

網創經理人主要任務就是協助企業規劃出最

接觸的個性符合，除此之外，還要有網路專業知

符合需要的系統，然而，多數客戶因為不具資訊

識，以及耐心、抗壓性與良好的溝通能力，可以

工程背景，對電子商務不熟悉，加上受到以前合

了解店家需求、協助解決問題，相當具有挑戰性。

作業者的影響，誤以為一些重要功能項目是不必

提供創業者必要的諮詢

80

你們！」黃馨蝶笑說。

要的，在挑選方案時想要把其刪除，此時就成為 網創經理人工作上主要的挑戰。黃馨蝶表示，她

黃 馨 蝶 負 責 輔 導 的 店 家， 涵 括 了 食、 衣、

就曾遇過客戶表達只需要網站架設與行銷促銷工

住、行等層面，因應電子商務與行動裝置的蓬勃

具，不要網站效能分析的例子，在經過理性分析

興起，逐漸由實體門市朝向電子商務轉型。她表

後，客戶逐漸明瞭電子商務的運作並非只有「網

示，不少客戶因為之前與其他電子商務平台有過

頁開的起來、開不起來」這麼簡單而已，也不是

不愉快的合作經驗，在尋找下一個業者時格外謹

只有規劃行銷活動、企劃這麼單純，還牽涉到瀏

慎，結果發現開店 123 從前台設計到後台系統

覽人數、鏈結效益、消費者行為等面向，後台系

等，都能完整提供所需功能，並且採租用的方式

統要隨時更新，數據分析的效能好壞，更是一點

來降低合作企業的成本，比起有些業者事後每一

都不能輕忽的首要關鍵，往後這些工具也確實奏

效，不僅對業績成長有明顯效果，亦成功協助客

銷組合功能如購物金、會員折扣、滿額折扣、天

戶一點一滴建立起對經營電子商務的正確認知。

天特賣、發送電子報和社群網站的連結等，對客 戶而言也就像擁有多項促銷利器可彈性運用，進

以專業獲取客戶信賴

一步可進行虛實整合行銷，對銷售量也有明顯提

「網創經理人這門工作，傾聽客戶的想法非

升效果，MALL123 的通路銷售亦有助於訂單量

常重要」黃馨蝶認為電子商務是一門十分專業的

增加，而後台操作簡易，包含商品、會員、訂單

領域，在這個時間就是金錢，事事講求分秒必爭

皆統一整合管理，分類查詢清楚，更可協助客戶

的時代，當客戶使用習慣不同，對於網站的要求

減少使用人力，在資源配置上做更妥善的運用。

也截然不同，她藉由專注傾聽了解各個客戶的問 題，貼心地考慮其需求，做客戶與工程師之間的

客戶創業成功為成就感來源

橋樑，扮演「值得信賴的建議者」的角色，協助 其快速解決問題，贏得客戶好評。

黃馨蝶表示，網購行業競爭激烈，當看到 無論是傳統產業、中小企業、個人工作室等，

另外，因網創經理人身居市場第一線，許多

能夠透過開店 123 系統一圓創業夢，她就認為

客戶也將黃馨蝶視為諮詢對象，藉以了解業界當

很有意義。「曾有大公司比較過兩三家平台之

前動態、電子商務最新的潮流與趨勢，以及時下

後，最終還是選擇我的推薦方案；也有客戶因

最夯的行銷手法等，她都會知無不言的給予建議，

滿意平台功能與服務品質，一口氣簽下八年合

讓客戶能夠正確掌握第一手消費市場情報，減少

約，這些都是最有價值的肯定！」對黃馨蝶而

創業碰壁時間，增進銷售獲利的機會。黃馨蝶旗

言，能夠幫助客戶做出正確的選擇，在電子商

下有不少客戶，從入門時對電子商務的一知半解，

務創業之路上走得順利，一切辛苦都是值得的。

到業績蒸蒸日上，只不過短短數月時間，但她謙

電子商務市場已成為兵家必爭之地，黃馨

稱並非自己的功勞，而將之歸功於自家的系統平

蝶呼籲有意投入網路購物市場的企業，選擇合

台功能齊全，對客戶而言也就像擁有多項促銷利

作業者時，切勿以價格決定一切，因為看似優

器可彈性運用，在輔導客戶時才能得心應手。她

惠的背後，卻常為了彌補不足而要付出更多代

舉例說明，部分販售美妝、服飾或食品的客戶，

價，反之一個具備完整服務，功能優異的系統

原本網站排版效果比較普通，在使用開店 123 系

平台，搭配專業網購經理人的輔導，可讓店家

統後，因為版型選擇多元，版面呈現靈活，凸顯

專注商品的經營無後顧之憂，幫助店家成為網

商品特色且吸睛，容易受到消費者青睞，多種行

購市場的贏家。

Profile

黃馨蝶 出生年次：7 年級前段班 服務店家：若衣服飾：www.edollars.com.tw 台北濱江：www.tbj.com.tw 久玖海運：www.octobersecond.com.tw 真瓦國際：www.twinwow.com

給網路店家的 一句話 電子商務市場日新月 異，有機會不妨進修相 關資訊，亦可多利用開 店 123 的 專 業 顧 問 服 務，給予最適切的建議。

特別紀錄： 全公司年平均業績第二名，並多次榮獲單月第一名

網路開店專刊．81

網路開店

123

網路開店便利貼

成功小祕訣 隨身帶著走 網路開店百百種，要成功吸引買家注意絕對需要一點小「撇步」！ 看看別人，想想自己，也許可以靈犀一點通！ 撰文／劉麗惠 攝影／許世穎

繭果子創新消費改變全世界 繭果子創辦人楊士翔與蔡宜穎 4 年前放棄高薪投入創業，秉 持公平貿易不以追求最大營利為目標，而是以長久合作關係作為 基礎的理念，一路走來堅持公平貿易與環保理念，並且從衣服的 布料、棉花、染布等基本面，用各個生產地所生產的有機原料為 主軸設計，採用手工製作不強調大量生產、符合環保永續的理念， 成功建立繭裹子品牌知名度，創造年營收超過八百萬元的佳績， 不但用創意提升產業的產值與價值，更幫助第三世界國家勞工改 善貧困問題。

愛朵自創商品吸睛更吸金 近年來電子商務颳起新經濟成長旋風，投入美妝保養市場近 十年的愛朵時尚美妝，有別於一般商家從實體店面起家，繼而架 設網站，或者先站穩網購市場，再跨足實體門市的經營模式，愛 朵先運用流動式門市概念，舉辦限期特賣會踏入美妝保養市場， 打響知名度之後投入自創商品，再進一步延伸到傳統門市與網購 平台，以虛實整合的網購模式，打造新興世代美妝產業王國。

GIGI 從不起眼東區小店 搖身一變成為超級印鈔機

82

美珍香 用心滿足每張挑剔的嘴 在台灣營運已邁入 15 年的美珍香，近年積極

從音樂 DJ 轉型藝人的 GiGi（林如琦）一心

進軍電子商務，透過虛擬通路布局與持續開發新

想投資副業，兩年前在東區巷弄開了間潮流服飾

品，將消費族群延伸至年輕一代，藉由在團購網

店 Merci，大至出錢投資運籌帷幄、小至出力充當

上針對年輕族群喜好推出限時限量且令人感興趣

搬運工打掃工，無不親力親為，並藉由社群網站

的廣告文案，並重新拍攝產品及門市的照片，塑

臉書的經營，成功抓住新世代網路消費族群，並

造品牌新活力、新朝氣，讓原來並不熟悉美珍香

且透過成立官網整合虛實通路資源，完善商務運

品牌的年輕且陌生族群，都能順勢從線上導入線

作，一點一滴創造年營收破 80 萬元的驚人商機。

下實體消費行列，成功為品牌帶來新客源。

小辭典 大智慧

專業名詞全面解析 IPO、IDEAS Show、行動支付……隨著行動商務的火紅， 各種濃縮了原文的專有詞彙紛紛出籠， 不妨讓本單元為你解開疑惑！ 整理／劉麗惠

IPO 本期專欄裡面提到的阿里巴巴 IPO，是首次公開招

行動支付 本期內容中所

募（initial public offerings）的英文縮寫，顧名思義就是

提 到 的 行 動 支 付， 顧

企業在證券交易所第一次公開向投資者發行股票。如果

名思義就是利用行動載具進

一家公司進行 IPO 時，營運已經有一定的績效與成果，

行付款的一種工具，如 Apple 於 2014 年 10

因此 IPO 有時會有大量投資者想要認購新股，投資者就

月 20 日 正 式 在 美 國 推 出 Apple Pay， 是 一

必須以抽籤方式分配股票。例如，阿里巴巴做為全球最

種透過近距離無線通訊（NFC，Near Field

大電子商務公司，其 IPO 就引來龐大投資者的爭相認購。

Communication） 技 術， 讓 手 機 也 可 以 像

另一方面，對企業而言，由於 IPO 是增加資金的好機會，

信用卡一樣支付款項。

甚至可以創造比企業既有價值更高的身價，因此從創業 到走向 IPO，也是許多企業在經營過程中的一個目標。

回 顧 手 機 行 動 支 付 的 發 展 歷 史， 早 在

2004 年 日 本 電 信 龍 頭 NTT DoCoMo 與 Sony 成立行動支付公司 Felica，在日本推廣 行動支付服務，但是在手機上應用行動支付 仍有技術上的困難，當時的手機龍頭諾基亞

IDEAS Show

就積極在歐洲國家推動手機行動支付試驗計

2008 年起經濟部商業司編列經費，支持資策會執行

畫。台灣大約在 2007 年左右，電信三雄中

「網路社群創新型服務發展計畫」，計畫推動項目之一

華電信、遠傳電信與台灣大哥大也陸續推出

就是辦理「IDEAS Show 網路創意展」，希望藉此促成

相關服務，但是因為產業鏈尚不成熟，因此

多家新創公司進行國內外發表，並提供創業導師輔導機

都只是局部推廣試驗。

制協助創業團隊，有效建立我國網創團隊進行國際市場

一直到近年來，隨著 NFC 技術與手機

推動發展的資源平台，至今「IDEAS Show」已經進入第

裝置紛紛到位，因此再一次掀起手機行動

7 年，總計吸引超過千件網路新創服務團隊參與，培育

支付熱潮，目前已經在一些國家廣泛被使

超過百家網創團隊，並且數十家個團隊獲得國內外獎項

用，市場期望，隨著 Apple Pay 問世，依據

肯定，以及獲國內外創投肯定，已經成為我國網路創業

Apple 總是加速產品或服務形成浪潮的經驗

者獲取資源的重要平台之一。

來看，市場認為可望加速行動支付的推動。

網路開店專刊．83

網路開店

123

網路行銷策略一籮筐

9大行銷手法

讓官網人氣狂飆 在了解免費與付費網路廣告行銷差異之後，為讓讀者更深入掌握網路 行銷撇步，本單元將進一步探討官網行銷模式，讓商家聰明掌握吸睛 策略，提升網站流量，創造更大的商機。 資料來源／《砸小錢、大利潤 網路行銷好簡單》 整理／劉麗惠

有

了自己的官網之後，為避免出現花了錢建置

手法

官網，來客卻只有小貓兩、三隻的情況，一

定要懂得操作各種官網行銷策略，在此特別介紹 9 大官網行銷手法！

3 建置獨特風格的官網 網站設計必須根據消費族群建立獨特風格，

賣 3C 商品的店家網頁要有科技感，賣嬰幼兒用 品則要有溫馨感。最好可以設計一些精緻的廣

手法

1 參加商店街通路端的 行銷活動 透過這個方法通常可以產生較大的露出，並

告、橫幅（Banner）增加網頁的獨特性，讓消 費者更清楚這裡是銷售那一類的商品。此外，獨 特設計的專業感而會讓消費者產生信任，進而有 更大意願下單購買。

且可以從通路端的集體電子報，將流量導回自己 的網路商店，增加官網流量與訂單量，這就是所 謂的直效性行銷。

手法

4 整點特賣拉高人氣 很多人以為整點特賣活動必須要有能力設計

複雜的程式，其實不然。商家只要花一點小巧思 手法

84

就可以成功為之，大抵上只要透過人工模式控

2 購買通路端的

制，設定好時間就可以做到整點特賣活動。不

平台廣告

過，商家謹記做整點特賣活動時，一定要在特賣

基本上不建議新手網路店家做這個選擇，因

單品頁寫整點商品文案，刺激消費者購買慾望，

為如果長期執行會大幅增加營運成本，但是收益

相信消費者為了搶便宜，一定會持續回流來看看

不見得成正比。不過，如果只是短期下廣告衝官

有沒有相關特賣活動，逛著逛著就會再購買其他

網人氣與營業額，偶一為之倒是可以考慮。

商品，無形中增加網站的消費金額。

手法

7 抽抽樂驅動集客力 抽抽樂是許多商家吸引客流的方法，如果預

算小，就用小商品做抽抽樂活動，如果預算夠的 話，可以祭出具備吸引力的獎項，規模從小摺腳 踏車、平板電腦或是大到機票、機車都可以。要 注意的是，在執行抽抽樂活動時一定要取響亮誘 人的行銷標語，才能成功吸引新舊顧客的注意 力。 手法

8 美女行銷 增添吸睛力

美女賞心悅目，所以祭出美女牌勢必可以創造流 量、增加業績。因此不僅女裝或是女用品可以用 美女行銷，其他種類的商品也可以這樣操作，例 如，商家可以做一個「12 星做美女最愛商品」 的電子報，然後找來 12 個星座的素人美女做代

5 自創虛擬代言人

言，增加消費者購買慾望，或是月營收超過百萬

自創虛擬代言人適合在網站經營初期就執

的 商 家， 可 以 舉 辦 網

行，如此可以讓消費者對商家印象深刻並產生親

店天使代言競賽活動，

切感，而且也省去代言人費用成本，未來甚至可

鼓 勵 網 友 上 傳 照 片，

以跟公仔設計公司合作，量產出品，讓公仔人物

參賽者就會較親朋好

替店家繼續進行行銷，如在官網推出購買 2000

友 投 票， 從 各 方 面 增

元就送獨家網站代言人公仔一個的活動。當然，

加流量。

手法

要做到這樣的成果，前提是網站店面的公仔設計 要可愛，不然消費者不愛，一切都白談。

手法

手法

9 會員行銷買氣長長久

6 搭上流行順風車

久最後就是針對會員做行銷。如加入會員送購

觀察時事正在流行甚麼，或是有甚麼重要事

限定購物金只買主要商品，如此一來，網友可能

件，然後把時下流行的議題包裝成活動，即可搭

物金點數，吸引網友加入會員，此外，商家可以 增購其他商品增加營收。

時事議題順風車，創造一些效益。例如如果有嚴 重災害的颱風發生，商家可以開設「你賣物資、

總之，官網行銷模式甚多，商家可以從各式

我送災區」的專區，不僅可以做善事，又可以搭

各樣的行銷手法中，以既有的資金能力，找到最

上熱門關鍵字行列，為網站獲得免費 SEO，一

適合自己官網的行銷模式，勢必可以吸引更多人

魚多吃。

潮，創造營運佳績。

網路開店專刊．85

網路開店

123 123

網路購物 熱銷排行榜

美肌組、棒球帽 網民最愛 Yahoo 奇摩！拍賣與超級商城 2014 年 7 月熱門禮物排行榜揭曉，最 熱銷品由單月銷售 999 個的輕便棒球帽拔得頭籌；最暢銷伴手禮由屈 臣氏白蘭氏紅膠原美肌組單月售近 2,700 組奪冠。 撰文／劉家瑜

生

圖片提供／ Yahoo ！奇摩

活中各式各樣節慶帶動了各種消費需求。因

性則是 Asus zenfone 5、刮鬍刀，分別拿下拍賣熱

應年底聖誕節、新曆農曆年將近，本期特別

門禮物熱搜排行榜第 4 名、5 名。

揭露 Yahoo 奇摩拍賣與商城最新消費排行榜，幫 助商家在年節大購買熱潮中，可以掌握消費者最 愛，選擇對的產品進行促銷活動。

白蘭氏紅膠原美肌組 男女老少皆埋單

彩虹編織器爆夯 顯示網購年齡層已降 「值得注意的是，讓小學生風靡不已的彩虹編 織器首度擠進熱銷榜。」Yahoo ！奇摩表示，從美 國流行到台灣，彩虹編織器透過簡單的編法，加上

根據 Yahoo 奇摩！分析千萬網友使用行為所

色彩豐富的橡皮筋配件，能依喜好做出千變萬化的

做的「熱門禮物排行榜」調查顯示，適合送給女性

手鍊造型，成為小朋友心目中的夢幻逸品，也是父

的禮品首選飾品品牌 Pandora 及美肌保健食品紅膠

母長輩獎勵孩子的禮物首選，單月銷量近 700 組，

原青春飲；送給男性的禮品則為 ASUS ZenFone 5，

拿下拍賣熱門禮物熱銷排行榜第 2 名。另外單月銷

名列拍賣熱門禮物熱搜排行榜第 4 名；至於風靡小

量拿下 Yahoo 奇摩拍賣 7 月熱門禮物銷售排行榜

學生界的彩虹編織器也擠進熱銷榜，成為國小女學

第 1 名的輕便棒球帽，造型百搭深受網路年輕族群

童最想要的禮物。

喜愛，日韓高人氣的 My bottle 隨行杯亦有單月銷

Yahoo ！奇摩指出，今年首次進入拍賣熱搜禮 物超人氣飾品品牌 Pandora，以不同造型的吊飾串 組出專屬幸運語彙或對親朋好友的祝福，適合作為 女性情人禮物或生日禮物，拿下 7 月拍賣熱門禮物 熱搜排行榜第 1 名。此外，有助改善氣色、變漂亮 的美容保健食品，也成為送禮商品首選，單月熱銷 近 2,700 組的白蘭氏紅膠原美肌組拿下 Yahoo 奇 摩超級商城 7 月熱門禮物銷售排行榜第 1 名。而男

86

設計極簡的輕便棒球帽，怎麼戴都 潮，成為網路上熱銷 TOP1 的商品。

量近 600 瓶的好成績。 彩虹編織器將橡皮筋 做成五彩繽紛的造型 手鍊，成為台灣媽媽 搶購送小朋友的禮 物。

網路開店

123

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網路開店專刊．87

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123

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網路開店專刊．89

網路開店

123

Yes!

開啟網路開店的第一步

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START

Yes!

你販售的商品來自很多 不同的供應廠商？

Q1 你是否想將商品放在網 路上進行直銷販售？

No!

Q2 想要架設網站的主要目 的： A 想在網站上銷售商品增加 收入 B 藉著網站或部落格提升人 氣與知名度

90

No!

Yes!

您屬於類型

E

開店頭家

No!

您屬於類型

C

開店頭家

您屬於類型

A Q3

A

目前有多少商 品需要販售？

B

開店頭家

100 件

您屬於類型

B

C

開店頭家

100 件～ 2000 件

您屬於類型

C Q4

B

希望網站上所 具備的功能？

A

開店頭家

2000 件以上

您屬於類型

A

A

開店頭家

藉由網站的點閱數據進 行各種市場分析

您屬於類型

B

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開店頭家

建立屬於自己的形象， 讓大家更了解自己

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A

類型 旗艦版

讓成熟穩健而輕鬆導入、方便好管理的電 子商務系統進入網路市場，並擁有強大行 銷及分析報表功能，不會因網路開發的時 效性而讓競爭同業輕易追上，並可整合您 的金物流及 ERP 系統。

B

類型 進階版

幫您立即導入方便好管理的電子商務系統， 可隨時自行管理商品及內容、並可整合您 的金物流及 ERP 系統。

C

類型 商務版

幫您立即導入方便好管理的電子商務系統， 可隨時自行管理商品內容及商城購物金基 本行銷等模組使用，並可整合您的金物流 及 ERP 系統。

D

類型 基本版

幫您立即導入方便好管理的電子商務系統， 除了可以把整個公司形象及介紹完整的呈 現在網站上之外，還可作商品的介紹及銷 售！

E

類型 供應商系統

網路商城是透過許多的供貨商同時供貨給 您時，您可以選擇升級為供應商系統，目 前所有的銀行紅利商城皆為此種機制。包 含供應商帳號管理、商品提案及審核上架 機制、系統拋轉訂單及對帳請款等功能。

網路開店專刊．91

網路開店

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企業網路開店 Step by Step！ 為了正確進行網路開店，行前規劃不能少，以下分別針對網路開店採取自建官網的模式， 列出詳細的步驟表，讓企業網路開店一次就成功。 整理／劉麗惠 資料提供／開店一二三網路科技股份有限公司

採取自建官網進入電子商務市場

1

時程表： 系統開始規劃到上 線，約需２年。

2

人力與資金：

3

系統建置階段： IT 人員必須對於交易過程中負責 金流、物流、資訊流的部分進行 詳細溝通與規劃，開始執行 專案。

至少 10 ∼ 15 個 IT 人員，企 業規模夠大且資本支出至 少 500 ∼ 1000 萬元。

6

商品上架： 商品品項是吸引消費者的重要因 素，上架時商品內容、規格等 都須有引人入勝與簡單易 懂的描述。

5

系統功能設定： 既 然 花 大 錢， 必 須 做 到 與 後 端 ERP、CRM 系 統 的整合。

7

訂單管理： 系統需完善對訂單進行管理， 以利加速後續出貨作業，提 高客戶服務與滿意度。

8

行銷活動： 系統上線之後的各種行銷活動 進行，包括購買廣告、臉書、 虛實通路整合策略。

92

4

網路平台架構： 完 整 規 劃 網 站 名 稱、 商 店 logo、館別規劃、公司簡介 等資訊建構。

9

客服中心： 自建官網的企業通常規模較大，因 此針對整個電子商務服務，如能 專設一個客服單位，提升客戶 服務，可創造更大的效益。

網路開店

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頭家開店 酷碰特區

Open Your Dream Shop 這裡結合了來自各地大大小小的網購店家，以最實 質的優惠、最貼心的回饋，與讀者一同分享網路開 店的心情點滴，也想實現開店夢想的你，不妨一同 來體驗！

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網路開店專刊．93

網路開店

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