Institución Universitaria Antonio José Camacho Curso: Electiva Profesional I: Planeación Estratégica en la Gestión de la Salud Docente Martha Lucia HinestrozaPrograma Administración en Salud FEDV
Criterios de Eficiencia, Eficacia y Efectividad
En todo caso el proceso de desarrollo de un
Efectividad: que se refieren a la relación entre
indicador debe ajustarse a uno de tres criterios
los resultados logrados y los presupuestos
los cuales están muy relacionados con la calidad
Clases de Indicadores
y la productividad:
Con base en los criterios de eficiencia, eficacia y
Eficacia: es decir, la habilidad para obtener los
efectividad, los indicadores se pueden clasificar
resultados deseados
en dos clases:
Eficiencia:
que
tienen
que
ver
con
organización de los recursos utilizados
la
Indicadores de desempeño. Indicadores de resultados.
RELACIÓN CAUSA-EFECTO Un modelo integral de medición de gestión supone una visión sistémica de la organización. Por tanto, concibe la visión de subsistemas que interactúan entre ellos y, por tanto, son interdependientes.
Esta concepción implica que los indicadores no son independientes uno de otro. Entre ellos existe una interacción y una interdependencia. Por tanto, hay entre ellos una relación causa- efecto que debe considerarse cuando se analiza el comportamiento del modelo. Así, por ejemplo, el resultado financiero no se da solos. Ellos son el resultado de la productividad interna, del desempeño de la organización frente al mercado y al cliente y de la capacidad de la organización para generar conocimiento.
La relación dinámica entre estas dimensiones de organización es la que al final produce rentabilidad.
Figura 1. Causa - Efecto
CARACTERÍSTICAS Y CLASIFICACIÓN DE INDICADORES
CARACTERÍSTICAS
Los indicadores tienen como objetivo la evaluación del producto o servicio, con base en los valores de compra acordados con el cliente. Definen con claridad el comportamiento del producto o servicio. Son un elemento fundamental en el proceso de toma de decisiones. Sirven como parámetro para mejorar las expectativas del cliente (generan valor agregado).
Dentro de la concepción sistémica del modelo integral de gestión, los indicadores pueden clasificarse por sus características en dos grandes grupos:
a. Indicadores gerenciales o de desempeño (laggin indicators): son aquellos que miden resultados de objetivos a corto plazo
sobre
cuyo
resultado
puede
modificarse muy poco. Tal es el caso de los indicadores financieros.
Una vez se obtienen, muy poco puede
generación
de
conocimiento
de
la
hacerse para hacer cambios si no se
organización.
afectan los factores que causaron este
Los impulsores de desempeño generan
resultado.
resultado en el largo plazo, pero exigen acciones de intervención en el corto
b. Indicadores impulsores o motores de desempeño
(leading
plazo.
indicators):
conjunto de indicadores que impulsan o lideran acciones para generar resultados en el largo plazo.
Tal es el caso de indicadores e índices relacionados con el desempeño de la organización frente al cliente y al mercado. Índices relacionados con el mejoramiento en productividad de la organización y los relacionados con la
Figura 2. Clasificación de Indicadores
¿Qué medir? Todos los procesos de la organización son medibles y cada unidad empresarial debe
definir
las
perspectivas
o
dimensiones que deban integrar su propio
modelo
de acuerdo
a
sus
características de su modelo de medición de gestión.
Bibliografía
Hernández Gallardo, José Ramón, Administración Estratégica .2009 Serna Gómez, H. Gerencia Estratégica .11° Edición.2015 Lerma Y Kirchner, A. Planeación Estratégica por Áreas Funcionales. Guía Práctica,2012