Abilități pentru gestionarea conflictelor și reducerea agresivității Se spune de obicei ca exist ă t rei căi de bază pent ru rezolvarea conf lict elor: Negocierea, prin care părțile discut ă ele însele problemele și produc o soluție. Medierea, unde a t reia part e ajut ă părțile în disput ă să discut e problemele și să producă o soluție. (Aici deciziile încă aparțin părților). Arbitrarea, unde a t reia part e t rece în revist ă cazul f iecărei părți și ia o decizie. În acest caz, părțile nu iau decizia, ci sunt mai mult sau mai puțin obligat e de decizia celei de-a t reia părți. Dar exist ă o a pat ra cale, care est e mult mai product ivă și de ajut or – prevenirea. Conf lict ul poat e adesea să f ie prevenit pent ru a nu apare, în primul rând prin ut ilizarea unei comunicări bine art iculat e.
Stiluri de gestionare a conflictului Obligarea, unde o part e permit e celeilalt e să adopt e propria cale, f ără nici o considerație pent ru propriile vederi sau nevoi. Evitarea, unde un individ se ret rage, pășeșt e în lat eral sau pasează problema (și implicit responsabilit at ea asociat ă acest eia) – de f apt f ace orice alt ceva decât să f acă f ață problemei.
Compromisul, unde ambele părți obțin parțial ceea ce vor, dar renunță la alt e pot ențiale avant aje. Aici est e sit uația în care est e ut ilizat ă negocierea.
Colaborarea, care est e st ilul dezirabil, din care ambele părți au de câșt igat . Aici sunt schimbat e inf ormații, sunt examinat e dif erendele și est e produsă o soluție accept abilă t ut uror. Est e f oart e probabil să f ie ut ilizat e met ode de rezolvare creat ivă a problemelor, cu t oat e părțile angajat e să rezolve chest iunile în lit igiu. Mai exist ă și o variet at e de abilit ăți care pot f i ut ilizat e at unci când se are dea f ace cu cei din jurul nost ru care sunt implicați în conf lict sau înt r-o sit uație care escaladează în agresiune sau violență. Abilit ățile de a ascult a at ent sunt o component ă f oart e import ant ă a acest ui st il, iar t ehnicile menționat e mai jos ar put ea f i ut ilizat e în t oat e st adiile.
Abilitățile de ascultare (sau de consiliere) Oamenii au nevoie să se simt ă în siguranță pent ru a explora mot ivele lor de îngrijorare și să f ie asigurați că sunt ascult ați cu t oat ă sincerit at ea. Nu est e de ajuns doar să se acorde at enție, ei au nevoie să șt ie că ascult ăt orul acordă at enție și înțelegere a ceea ce spun ei. Acest lucru est e realizat prin ut ilizarea „Ascultării Active”, a „Empatiei” și a alt or abilit ăți ut ilizat e în mod adecvat .
Empatia Aceast a est e o cale de înțelegere a ceea ce îți spune cineva prin păt runderea în lumea acelei persoane, prin a vedea lucrurile așa cum le vede ea și prin comunicarea căt re aceast a a înțelegerii de căt re t ine, ast f el încât ea să poat ă vedea că t u înțelegi (sau cel puțin f aci t ot ce poți pent ru ast a). Acest lucru nu include să spui „înțeleg exact ceea ce spui”. Abilit ățile Ascultării Active și în special ale Parafrazării, pot ajut a la arăt area empat iei. De asemenea, o recunoașt ere a emoțiilor prezent e ale persoanei, de exemplu „pot vedea de ce asta te-a făcut furios” sau „pot vedea cât de supărat ești”, sau „acest lucru este foarte greu de acceptat de către tine”.
Ascultarea activă Aceast a const ă în permit erea persoanei ca ea să vadă semnele demonst rând că ascult ăt orul îi acordă o at enție adecvat ă. Ar t rebui menținut un bun cont act vizual, ascult ăt orul ar t rebui să aprobe cu mișcări ale capului și să ut ilizeze f recvent îndemnuri minime („hmm, da, văd”, et c). Post ura (poziția) corporală ar t rebui să f ie relaxat ă și deschisă – poat e ușor înclinat ă spre înaint e și arăt ând alert ă. Expresiile f aciale ar t rebui să f ie cele adecvat e și pot rivindu-se st ării de spirit a int erlocut orului. Paraf raz area Aceast a implică punerea a ceea ce a spus cineva pe scurt în propriile t ale cuvint e și rost irea lor înapoi căt re respect iva persoană. Acest lucru îți dă put ința de a verif ica înțelegerea t a despre ceea ce aceast ă persoană a spus și acest eia put ința de a t e corect a, dacă est e necesar, dar de asemenea, îi permit e să audă de f apt că t u ai înțeles ceea ce spune ea. O paraf rază est e o put ernică unealt ă în st abilirea unei relații empat ice. Paraf razele încep adesea cu t ermenul „deci …”. Nu ai nevoie să paraf razezi t ot ceea ce spune o persoană, dar o paraf razare ocazională, îndeosebi a ceva import ant , est e f oart e de ajut or. Utiliz area întrebărilor deschise O înt rebare deschisă est e una la care nu se poat e răspunde cu un „da” sau un „nu”. O înt rebare închisă est e una la care se poat e răspunde cu un „da”, „nu” sau cu oricare alt răspuns dint r-un singur cuvânt . Înt rebările deschise încep de obicei cu cuvint ele „cum”, „ce”, „unde” sau „cine”. Încearcă să eviți „de ce”, înt rucât exist ă t endința ca să f acă oamenii să se simt ă în def ensivă. Exist ă ocazii când o înt rebare închisă est e adecvat ă, dar în general înt rebările deschise au ef ect ul de a ajut a oamenii să cont inue să își exploreze mai det aliat preocupările.
Citește mai multe la: http://dor.academy/abilitati-pentru-gestionareaconflictelor-si-reducerea-agresivitatii/