Articles from Portal Inspirational pentru Lumea Ta Cum să asculți cu empatie 2014- 05- 21 13:05:49 D.O.R. Romania
Hotel Cannes
ab-in-de n-urlaub.de /Ho te ls
Hote l Canne s güns tig buche n! Te s t "Se hr Gut" & Tie fpre is garantie
Empatia înseamnă acordarea unei at enții depline asupra a ceea ce se înt âmplă în mint ea alt cuiva. Empatia est e part e a celor 2 chei spect aculoase căt re o relație sănăt oasă pe care le-am prezent at înt r-un art icol ant erior: „ascult area cu empat ie” si „vorbit ul cu hot ărâre”.
Să înțelegi pe deplin gândurile și sentimentele altcuiva, împreună cu semnificațiile pe care le au pentru acesta și să fii în schimb înțeles de acea persoana – aceasta este una dintre cele mai răsplătitoare experiențe umane, una foarte rară -Carl Rogers Acordă o mare at enție celeilalt e persoane pent ru a învăța t rei lucruri și apoi spune-i pe cât de scurt posibil, în cuvint ele t ale:
1. Cum se simte (încercă să dai un nume sent iment elor sale, de exemplu: “Pari ușurat “, “Nu pari prea f ericit ” , “Imi imaginez că eșt i f rust rat ”). 2. La ce se referă sentimentul (La ce eveniment sau experiență anume a reacționat ? Ce s-a înt âmplat ?).
3. De ce a reacționat așa (Ce nevoie, credință sau dif icult at e specif ică l-a f acut să reacționeze așa? Cu alt e cuvint e, ce cont eaza pent ru el/ea?).
Apoi f ă o pauză și ascult ă cu at enție, of erindu- i t imp să se descarce, t imp să se gândească și să spună mai mult e. Când începe să spună mai mult e, repet ă procesul.
La început s-ar put ea să t e simți înt r-o poziție inconf ort abilă în ceea ce priveșt e acest st il de ascult are deoarece nu îți st ă în obișnuiță. Dar merit ă să insișt i, deorece vei începe curând să observi sat isf acția si plăcerea pe care o of eri oamenilor at unci cand încerci să vezi lucrurile din punct ul lor de vedere. Pent ru aceșt ia va reprezent a o experiență unică si câșt igul va f i de part ea t a deoarece of erirea at enției t ale în acest mod înseamnă să le of eri un cadou generos. Aceast a nu est e o t ehnică mecanică sau art if icială, ci o modalit at e de o realiza o conexiune unică. Viața de zi cu zi of eră oport unit ăți dese de a pract ica aceast ă t ehnică – cum ar f i următ oarele exemple:
Exemplul 1 Imaginează-t e încercând să f aci pe cineva care lucrează pent ru t ine să-și schimbe modalit at ea în care își îndeplineșt e o anumit ă sarcină. Acea persoană
spune:
“Bine, o să f ac ast a daca vrei cu adevărat să f ac așa. Însă până acum nu am procedat așa”. Acum pune-t e în locul său pent ru a alege care dint re următ oarele t rei răspunsuri va f ace acea persoană să se simt ă înțeleasă: A: Da, vreau să procedezi astfel. Multumesc.
B: Treaba asta nu pare să te mulțumească. Se întâmplă așa pentru că probabil nu îți plac schimbările.
C : Treaba asta nu pare sa te mulțumească. Simt că te temi că vei face greșeli dacă vei folosi noua metodă. Știu cât de mult contează pentru tine să faci lucrurile corect.
Răspunsul A nu prezint ă deloc empat ie și sunt riscuri ca sarcina să nu f ie îndeplinit ă așa cum doreșt i.
Răspunsul B îndepărt ează ret icența persoanei, dar produce alt e riscuri deoarece include o insult ă int erpret ând ret icența înt r-un mod greu de admis chiar dacă ar f i adevărat , deci și acest răspuns nu est e chiar empat ic.
Răspunsul C prezint ă un nivel mai generos de înțelegere și creează o conexiune mai bună. Dacă reușeșt i să ghiceșt i mot ivul ret icenței, persoana în cauză va accept a cu ușurință ceea ce spui. Af lând cu adevărat ceea ce o preocupă pe persoana în cauză îți cresc șansele de a gest iona cu bine dif icult ățile cu care se conf runt ă și să obții o sarcină îndeplinit ă și care a f ost realizat ă cu un angajament din inimă. Exemplul 2
Empat ia lipseșt e de obicei din conversațiile noast re. At unci când est e prezent ă, conversațiile sunt mult mai sat isf ăcăt oare. În cele ce urmează vă prezint un schimb obișnuit de experiență lipsit de empat ie. Imaginează-ți că eșt i o f emeie și încearcă să simți at mosf era – cum o f ace să se simt ă
aceast ă conversație:
EL : Cum a fost ziua ta ? EA : Groaznică.
EL : Și a mea. Mașina s-a stricat.
EA : Îți spun de câteva săptămâni că mașina trebuie dusă la service. Șeful meu a fost din nou într-o dispoziție proastă.
EL : Ar trebui să-ți cauți alt loc de muncă.
Cât de înțelesă s-a simțit ea la sfârșitul conversației?
Încercă să apreciezi modul în care s-a simțit pe o scară de la zero (= t ot al neînțeleasă) la zece (= perf ect înțeleasă).
Iat a-i din nou pe cei doi, dar de dat a aceast a barbat ul îi of eră t oat ă at enție deplină , ascult ând cu empat ie: EL : Cum a fost ziua ta ? EA : Groaznică .
EL : Îmi pare rău să aud asta.
EA : Șeful meu a fost din nou într-o dispoziție proastă.. EL : Pari foarte supărată.
EA : Da, sunt! Încep să cred că ar trebui să-mi caut alt loc de muncă. EL : Este atât de gravă situația?
EA : Da, e oribil să se țipe la tine atunci când nu faci altceva decât să încerci să ajuți. Mă face să devin nervoasă în fiecare dimineață când trebuie să plec la muncă. EL : De aceea nu mai vrei să ai de-a face cu asta.
EA : Exact! Cred că mâine dimineață voi cerceta posibilitatea unui alt loc de muncă. EL : Îmi pare rău că s-a ajuns la asta. EA : Și mie! Ziua ta cum a fost?
EL : Mașina s-a stricat. Am ratat întâlnirea programată.
EA : Nasol! Ai muncit atât de mult în ultima vreme încât am fost îngrijorată pentru tine. Nu ai avut timp nici macăr să duci mașina la service. Cât de dif erit ă o f ost at mosf era de dat a ast a? Cat de înțeleasă s-a simțit f emeia (pe o scară de la 0 la 10)?
Poți remarca cum empat ia pe care o primeșt e crează o at mosf eră în care și ea empat izează cu el. Exemplul 3 Vă prezint acum o sit uație cu care se conf runt ă în f iecare zi oameni care lucrează în vânzări – o client ă aduce obiecții at unci cand un agent imobiliar îi prezint ă o casă. Ea spune: “Nu prea există spațiu pentru dulapuri, nu-i așa?”.
Imaginează-t e în locul client ei.
Care dint re următ oarele t rei răspunsuri t e f ace cel mai mult să t e simți o persoană înțeleasă (de la 0 la 10)?
A: Înțeleg ce vrei să spui, dar privind multele facilități atractive ale casei trebuie să fii de acord că este o casă bună.
B : Da, dar ai văzut gradina? Există spațiu acolo să poți construi oricât spațiu de depozitare dorești.
C : Evident acest lucru te deranjează. Am impresia că îti place casa, dar nu poți vedea unde îți poți pune toate lucrurile.
A și B sunt încercări de a discut a rațional cu client a – însă nu est e recept ivă la rațiune deoarece exist ă un lucru care o deranjează.
Răspunsul C o ajut ă să admit ă și să își exprime sent iment ele, să se descarce, să își limpezească mint ea și să gândească din nou clar. Probabil nu ar f i menționat lipsa spațiului pent ru dulapuri dacă nu i-ar f i plăcut casa și dacă înt radevăr îi place, o ajuți să își deschidă mint ea și să se gândească la ideea că a sosit t impul să scape de anumit e lucruri de care nu mai are nevoie.
Est e bine să experiment ezi, at unci când ai ocazia, cu propriile t ale răspunsuri la ceea ce spun oamenii. Acordă at enței sent iment elor din spat ele cuvint elor lor. Vei experiment a curând dif erența pe care o crează lasarea de-o part e a sent iment elor și gândurilor t ale pent ru a acorda at enție deplină alt cuiva.
Seria de art icole ref erit oare la ASCULTATUL CU EMAPTIE și VORBITUL CU HOTĂRÂRE va cont inua să f ie publicat ă în săpt ămânile următ oare.
Pent ru a t e asigura că poți cit i art icolele imediat ce acest ea sunt publicat e, T E POȚI ABONA AICI LA NEWSLET T ER-UL NOST RU. Nice
ne xtag.de
Share
Rie s e n Produkt-Aus wahl - Güns tig in Ne xTags Produkt- & Pre is ve rgle ich!
Facebook T wit t er Google+ Pint erest LinkedIn T umblr
Google+ D.O.R. Romania