A/Đổi mới bắt đầu từ sự thấu hiểu khách hàng

Marketing ngành giáo dục LÀM MỚI ĐI, TẠI SAO KHÔNG?

ĐỔI MỚI BẮT ĐẦU TỪ SỰ THẤU HIỂU KHÁCH HÀNG

Thương hiệu của bạn thực sự hiểu khách hàng đến đâu?

Chúng tôi hiểu, insights khách hàng ngành giáo dục sẽ có những điểm khác biệt so với những ngành khác. Làm Marketing cho ngành giáo dục cũng đòi hỏi sự quan tâm nhiều hơn do mối quan hệ giữa khách hàng và thương hiệu không đơn thuần là mua và bán, mà là trao giá trị - nhận niềm tin. Những giá trị bao gồm không chỉ kiến thức mà còn là môi trường, giảng viên, mối quan hệ tích cực, trải nghiệm thú vị trong suốt quá trình học tập. Cho dù là giá trị nào, thấu hiểu khách hàng vẫn là nền tảng.

Không phải mối quan hệ mua - bán. Marketing ngành giáo dục là mối quan hệ trao giá trị - nhận niềm tin.

01 Phần 02 03 04

MARKETING CHO NGÀNH GIÁO DỤC HIỆN NAY - ĐÃ ĐẾN LÚC CẦN ĐỔI MỚI

Không phải thương hiệu giáo dục nào cũng thấu hiểu phụ huynh và học sinh đầy đủ và chính xác. Để làm được điều này, cùng chúng tôi điểm qua bốn yếu tố để phác họa rõ nét chân dung đối tượng mục tiêu của bạn.

Nắm giữ càng nhiều thông tin về đối tượng mục tiêu, bạn càng dễ dàng thiết kế những hoạt động Marketing tạo ra ảnh hưởng lớn tới tâm trí của họ. Phân tích kho dữ liệu hàng năm, khảo sát phụ huynh và học viên, trò chuyện và phỏng vấn thầy cô chủ nhiệm hoặc chuyên gia trong ngành là những cách phổ biến để thu thập thông tin.

Nhân khẩu học Vị trí địa lý

Độ tuổi Giới tính Thu nhập Học vấn Gia đình Địa vị xã hội Nghề nghiệp Giai đoạn cuộc đời

Quốc gia Thành phố Ngôn ngữ Khí hậu Tỷ trọng dân số Quốc tịch Khu vực

Lợi ích tìm kiếm Khả năng chi trả Dự định Xuất hiện ở đâu Hành trình mua hàng Tâm trạng khi dùng Vòng đời khách hàng Sự tương tác

Lối sống Sở thích, quan điểm Mối quan tâm Tính cách Giá trị hướng đến Thái độ

Hành vi Tâm lý

Marketing ngành giáo dục LÀM MỚI ĐI, TẠI SAO KHÔNG?

Ví dụ về chân dung nhóm đối tượng mục tiêu mà chúng tôi đã nghiên cứu tại một trường quốc tế tại Hà nội. Có hai nhóm đối tượng phổ biến sau:

Nhóm A

Nhóm B

Học sinh, sinh viên đang thụ hưởng dịch vụ giáo dục mà không cần trả tiền. Đây được xem là đối tượng trực tiếp tiêu thụ và trải nghiệm dịch vụ giáo dục, có khả năng gây ảnh hưởng tới quá trình ra quyết định “xuống tiền” của người trả tiền (phụ huynh). Khả năng gây ảnh hưởng phụ thuộc vào độ tuổi và tính cách. Độ tuổi càng cao, tính cách càng mạnh thì khả năng gây ảnh hưởng lên quyết định chi tiền của phụ huynh càng cao. Thêm vào đó, nhóm đối tượng này có cơ hội tiếp cận với internet từ sớm, trình độ công nghệ cao, đủ sức tìm kiếm thông tin/giải trí/trải nghiệm mong muốn, quan tâm nhiều tới niềm vui trong các hoạt động.

Sinh viên, cao học viên, nhân viên văn phòng đang thụ hưởng dịch vụ giáo dục và cũng là người trả tiền. Khác với nhóm A, đối tượng này quan tâm tới việc tiếp thu các kiến thức có tính thực tế cao, phục vụ trực tiếp hoặc có liên quan tới định hướng, công việc trong tương lai. Đây được xem là những người có trách nhiệm cao với việc tiếp thu kiến thức. Họ cũng là người có quyền ra quyết định trực tiếp nên chi tiền hay không, trong khi phụ huynh chỉ đóng vai trò rất ít trong quá trình ra quyết định cuối cùng. Trải nghiệm thực tế, chất lượng giảng dạy, cơ hội việc làm, các mối quan hệ công việc là điều họ quan tâm, thay vì niềm vui và các hoạt động giải trí.

Bạn có đang sử dụng cách tiếp thị giống nhau cho những nhóm đối tượng khác nhau?

Bạn nên thiết kế các hoạt động Marketing chuyên biệt, được điều chỉnh phù hợp với mỗi nhóm đối tượng khác nhau để thông điệp được đón nhận hiệu quả nhất. Như ví dụ trên, với nhóm A, chúng tôi gợi ý các thương hiệu giáo dục nên phân bổ ngân sách Marketing cho cả phụ huynh và học viên do cả hai nhóm đối tượng này đều có vai trò quan trọng trong quá trình ra quyết định. Tuy nhiên với nhóm B, nguồn lực Marketing nên tập trung cho đối tượng thụ hưởng trực tiếp dịch vụ - các học viên vì họ hầu hết có toàn quyền ra quyết định. Dù các yếu tố như: Mục tiêu kinh doanh, nguồn vốn, phân khúc trọng tâm,... sẽ ảnh hưởng tới việc phân bổ và triển khai Marketing. Dù vậy, thấu hiểu khách hàng sâu sắc sẽ giúp bạn có nền tảng vững chắc để đổi mới Marketing ngành giáo dục.