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EXPERIENCIAS EXITOSAS
COMPETITIVIDAD EMPRESARIAL
El Club de Ejecutivos del Paraguay trató el “Proceso de Creación de la Agencia Financiera de Desarrollo” dentro del programa de charlas sobre Experiencias Exitosas,
La Charla sobre Competitividad Empresarial se tocaron conceptos principales focalizado a la inversión inteligente.
HAPPY HOUR AFW
El Happy Hour del Club de Ejecutivos se realizó con un toque Fashion.
Editorial 2
El Presupuesto General de Gastos de la Nación
Base Cero o agregarle ceros
Por Yan Speranza, Director del Club de Ejecutivos del Paraguay
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l Presupuesto General de Gastos de la Nación es una de las principales leyes del país. En él se definen prioridades, políticas públicas y, en definitiva, el modelo de país que queremos construir como sociedad.
ya casi olvidado método de “base cero” (construir el presupuesto en base a programas, resultados esperados cada año, etc.) se convierten en sistemas donde al parecer todo se reduce a agregarle ceros al presupuesto, respondiendo a presiones de diversos grupos de interés.
Se supone que tanto el Poder Ejecutivo como el Legislativo, los actores directamente involucrados en la elaboración de esta ley anual, la entenderían como un instrumento privilegiado para hacer cumplir el pacto social con los ciudadanos. Cada año vemos que esta lógica está ausente.
El gran problema es que el sistema actual para la configuración del presupuesto está basado en gran parte en una suerte de engaño corporativo entre estos actores clave en los que la confianza está rota y cada grupo juega su propia carta.
Cuestiones que en algún momento se podrían haber visto como un intento de mejorar el sistema de elaboración del presupuesto como el
COMISION DIRECTIVA
El Ejecutivo prepara el presupuesto en base a supuestos y estimaciones que no son muy claros –hay poca transparencia- y el Legislativo, -que no confía en los datos y números enviados por el Ejecutivo- se encarga de modificar sustancialmente los números, agregando partidas, sacando otras, pero que al final siempre resultan en un presupuesto inflado con relación al que reciben para su tratamiento. De todas maneras, como el Ejecutivo (Hacienda) tiene un instrumento llamado Plan Financiero, con el cual en realidad puede regular de vuelta la ejecución en función a la disponibilidad de recursos que entran a su caja, no importa mucho el presupuesto oficial aprobado. Ya en el transcurso del año lo regula de vuelta. A pesar de estos engaños mutuos, en los últimos años hemos logrado tener un manejo fiscal prudente que ha sido superavitario. Es decir, se tuvieron ingresos mayores que los gastos y, de esa manera, se pudo ahorrar para los momentos en que haga falta utilizar esos ahorros. Sin embargo, hoy nos enfrentamos a dos realidades preocupantes que pueden llevarnos de vuelta a situaciones de déficits, que si se van acumulando tarde o temprano nos conducirán a nuevas crisis con todo lo que ello implica en
MISION VISION
términos de retraso y sufrimiento. El desorden al final se paga, siempre. La primera situación tiene que ver con los fuertes aumentos de los gastos corrientes que la Cámara de Diputados ha aprobado en los últimos días. Un aumento general del 20% de los salarios a todos los funcionarios públicos (para determinados sectores, el aumento de salarios fue aún mayor), que aumenta la rigidez del presupuesto y en definitiva le quita la posibilidad de invertir recursos en otras áreas que podrían ser consideradas más prioritarias. Después de todo, los funcionarios públicos no forman parte de los más de 2 millones de pobres que tiene el Paraguay. ¿Qué políticas y con qué recursos contamos para tratar este tema grave de la pobreza? La segunda situación se refiere a la intención de quitarle al Ministerio de Hacienda la potestad de manejar el presupuesto vía el Plan Financiero y este es un proyecto de ley que ya tiene también media sanción. Con esto, el presupuesto aprobado por el Congreso –no importando que tan deficitario sea- se volverá aún más rígido y esto puede aumentar seriamente nuestro riesgo país percibido. En el muy corto plazo, la Cámara de Senadores aún puede corregir las cuestiones más inmediatas planteadas. No obstante, necesitamos pensar en soluciones más estructurales y de fondo, un marco más serio –una ley de responsabilidad fiscal por ejemplo- para salir de esta lógica de engaños, presiones y arreglos por el camino. Proceso falaz que agrava la inequidad social. (Artículo publicado en el Diario Ultima Hora el sábado 12 de noviembre de 2011)
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Experiencias Exitosas 4 AFD
Proceso de creación de la Agencia Financiera de Desarrollo (AFD)
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n esta ocasión, el Club de Ejecutivos del Paraguay trató el “Proceso de Creación de la Agencia Financiera de Desarrollo” dentro del programa de charlas sobre Experiencias Exitosas, siendo sus importantes referentes los expositores de la disertación. Los expertos en esta ocasión fueron los economistas Alberto Acosta Garbarino y César Barreto y el arquitecto Víctor González Acosta, tres profesionales reconocidos por sus méritos e incidencia en el desarrollo del país, así como por su sobresaliente actuación en diversos campos de la actividad nacional, intelectual y profesional. Así mismo, estas tres figuras han contribuido ampliamente al análisis de los principales temas que interesan al país, mediante los programas de la entidad “Desarrollo en Democracia” (DENDE), de la cual son directivos.
La Agencia Financiera de Desarrollo ofrece créditos exclusivos, a través de los bancos, las financieras y las cooperativas, para el fomento de la producción, la vivienda, los talleres, la reconversión innovadora y hasta para la Educación Superior. De la misma manera, brinda financiación para el desarrollo, micro créditos y también otras facilidades para las pequeñas y medianas empresas.
LOS EXPOSITORES Alberto Acosta Garbarino Su contribución se caracteriza por un vasto conocimiento de nuestra realidad social, económica, política y cultural. También se ha ocupado de distintos problemas que tienen que ver con el desarrollo del país, gracias a sus enfoques y aportes sistemáticos que no se limitan a los factores económicos, ya que se proyectan a una visión contextual y a una proposición siempre positiva. César Barreto Quien ya ha ejercido el alto cargo de Ministro de Hacienda, y seguramente es, en el presente, una de las figuras más sobresalientes de la ciencia económica en nuestro medio, se caracteriza tanto por su escrupuloso seguimiento de todos
los elementos componentes de nuestro crecimiento económico, así como de las relaciones interactivas de la producción, de los servicios, de las obras de infraestructura, de la educación, de las finanzas y de la inversión, como condicionantes de nuestro desarrollo. Víctor González Acosta La más influyente personalidad en el desarrollo edilicio y urbanístico del Paraguay, quien ha impreso su modernizadora marca en las construcciones actuales, sobresaliendo por su estilo, tecnologías y, en líneas generales, diseños que transforman la morfología pre-moderna de Asunción y otras ciudades, uniendo el proceso de modernización de las construcciones arquitectónicas con su proyecto de desarrollo global del Paraguay.
Happy Hour 6
En el Asunción Fashion Week D
espués de los negocios, el Happy Hour del Club de Ejecutivos se realizó con un toque Fashion. El mismo se realizó en el Asunción Fashion Week el 22 de setiembre, en el Centro de Convenciones de la Conmebol.
Competitividad Empresarial 7
Durante la charla se enfatizó sobre conceptos principales, que permitirían al auditorio un conocimiento básico y, a partir de esto, mayor sumergimiento en el tema del mercado de valores en Paraguay.
Aprenda a invertir en la Bolsa
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l 7 de setiembre ocurrió la Charla sobre Competitividad Empresarial, focalizada a la inversión inteligente. Por esto, se presentaron las herramientas necesarias para la toma de decisiones y el diseño estratégico para la inversión. La charla tuvo lugar en el Salón Río Paraná del Hotel Sheraton de Asunción, donde se tocaron conceptos principales, que permitirían al auditorio un conocimiento básico y, a partir de esto, mayor sumergimiento en el tema del mercado de valores en Paraguay. Así mismo, los expositores hablaron sobre las regulaciones del Mercado y las Instituciones participantes, ofreciendo un panorama general de las mismas y los principales productos financieros que se negocian en la Bolsa de Valores de Asunción. A pesar de la amplitud de tan significativo tema, no pudo dejarse de tocar temas tales como la emisión de bonos, acciones, como fuente de financiación y el sistema de cierre
de operaciones vía pregón a viva voz y vía del Sistema Electrónico de Negación, Falsación y Cuantificación Actualizada. Gracias a esta charla de capacitación se pudo transmitir a quienes participaron de la misma las preparaciones necesarias para la toma de decisiones y estrategias de inversión inteligentes en un negocio tan competitivo como el de la Bolsa de Valores, que permite a las empresas ser más útiles, rentables, competitivas y dinámicas, dentro de un mercado que cada vez se muestra más innovador. Los encargados de la disertación fueron empresarios de gran envergadura, como Rodrigo Callizo López Moreira, actualmente Presidente de la Bolsa de Valores y Productos de Asunción S.A., y Osvaldo Aníbal Gauto Guayán, economista y especialista en Gestión Financiera, quien cuenta con más de 10 años de experiencia en el mercado de valores paraguayo.
Cena Aniversario
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Cena de los 500 socios
l 27 de octubre tuvo lugar en el Gran Sal贸n del Sheraton Asunci贸n Hotel la cena Aniversario, del Club de Ejecutivos del Paraguay. Se vivi贸 una agradable velada, disfrutando de buena m煤sica, de la mano de Andrea Valobra.
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Nota de Tapa 11
“Nuestras acciones hablan sobre nosotros tanto como nosotros sobre ellas” George Elliot.
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e cumplen cinco años desde que este Newsletter asiste al Club de Ejecutivos del Paraguay, como un soporte comunicativo y de información. Con un lenguaje claro, información actual de los eventos, actividades, acciones, artículos de interés y de actualidad de las nuevas tendencias mundiales, convirtiéndose así como un nexo entre el mismo y sus socios. De esta manera siempre se busca acompañar a los socios miembros del Club como un elemento informativo, de interés y dispersión, propone las herramientas más avanzadas de la competitividad, además de otros tantos beneficios que los socios encuentran como integrantes del Club. Los ítems enfocados están relacionados a los principales temas nacionales que son fuente de debate dentro del Club, por
cuya estrategia y política son analizados y debatidos en los distintos eventos organizados por las Comisiones de Trabajo, de esta manera el Club se orienta a cumplir la Misión que tiene delineada. Gracias a su contenido, a la calidad del material y por la vigencia de sus artículos, el Newsletter del Club de Ejecutivos es un medio indispensable, esperado y orientado a convertirse en un referente del marco empresarial de nuestro país. Al circular entre las mejores empresas y ejecutivos del país, la innovación, actualidad, calidad y compromiso, como ejes temáticos, esta publicación acompaña todo lo referente a la comunicación estratégica del Club.
Publinota 12
Carlos Amaral, Socio Director y Patricia Rodiño, Gerente de Consultoría de la firma
Nueva línea de servicios de Amaral & Asociados Alianza estratégica con Nodum Software de Uruguay
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ecientemente Amaral & Asociados ha impulsado una nueva línea de servicios profesionales en Paraguay, a través de la alianza estratégica con Nodum Software de Uruguay. En esta entrevista, Carlos Amaral, Socio Director, y Patricia Rodiño, Gerente de Consultoría de la Firma, nos comentan las novedades. ¿Cuáles son los orígenes de Amaral & Asociados en Paraguay? CA: Amaral & Asociados fue fundada en 2002. Desde entonces ha tenido un fuerte crecimiento y se ha consolidado en el mercado local, siendo hoy en día una de las firmas de Contadores y Consultores más importantes de Paraguay, con oficinas propias en Asunción, Ciudad del Este, y Montevideo, Uruguay. Tiene una fuerte presencia en el segmento de agronegocios, y cuenta con un staff de más de 120 profesionales y técnicos, prestando servicios de consultoría, outsourcing contable, auditoría e impuestos. El estudio lo fundamos junto con mis socios Carlos Acuña, Patricia Fois, Paola Masulli, y Henriette Rambo, quienes desarrollamos toda nuestra experiencia previa en firmas internacionales de consultoría.
¿Amaral & Asociados tiene una base local? CA: Amaral & Asociados es una firma basada en Asunción, que no depende de ninguna entidad o firma internacional, lo cual le otorga una gran autonomía y flexibilidad para establecer alianzas con diversos socios de negocios locales e internacionales para la prestación de servicios de consultoría de clase mundial en Paraguay. Con singular éxito, en estos 10 años de trayectoria hemos forjado alianzas con distintas empresas consultoras y expertos locales y de la región de probado prestigio, lo que nos ha permitido ampliar nuestra gama de servicios tradicionales de Contador Público a otras áreas que hoy en día resultan de interés para el empresario paraguayo. ¿Cuáles cree Usted que son las cualidades que mayormente distinguen a Amaral & Asociados? CA: Desde nuestra fundación la Firma ha tenido como objetivo superior que se nos distinga por el cumplimiento de los más altos estándares en calidad e integridad profesional en la prestación de nuestros servicios, con el claro compromiso de
potenciar el valor de nuestros clientes a través de soluciones de negocio viables adaptadas al mercado local. Además, los socios y gerentes de Amaral son conscientes que el éxito de todos sus proyectos depende de un efectivo trabajo en equipo, y de una fuerte participación personal de sus líderes en la atención a los clientes. ¿Cuáles son las particularidades de esta nueva alianza empresarial entre Amaral y NODUM? CA: Justamente dentro de este marco de ampliación de los servicios de consultoría, es que hemos desarrollado desde hace más de un año una alianza con Nodum Software de Uruguay para la implementación, puesta en marcha y mantenimiento del software de gestión NODUM ERP. ¿Qué nos puede comentar sobre la empresa NODUM? PR: Nodum Software fue fundada en 1979 y desde esa fecha se ha dedicado al desarrollo de sistemas de información integrados para empresas. Actualmente la empresa tiene presencia en varios países a través
de oficinas propias (Argentina, Colombia y Uruguay) y con asociados en otros países y regiones (Chile, Ecuador, Perú, Venezuela, Republica Dominicana y Centroamérica). Su departamento de desarrollo de software se encuentra en Uruguay. Nodum Software es una empresa reconocida, con múltiples instalaciones en empresas de primera línea en el territorio sudamericano, cuyo “core business” gira en torno a Nodum ERP y a sus herramientas de parametrización Nodum T.O.P. El desarrollo de sus funcionalidades y prestaciones es un proceso continuo y exclusivo que recibe gran atención, centrando los esfuerzos tanto en la incorporación de los últimos avances tecnológicos, como en la mejora continua de su base de procesos en base a mejores prácticas y experiencia. ¿Qué tipo de empresas pueden estar interesadas en este sistema? PR: El Sistema Modelo Nodum ERP contempla una amplia funcionalidad para todo tipo de empresas y los productos denominados Nodum T.O.P. constituyen un conjunto de herramientas para el diseño, el desarrollo y la parametrización de procesos soportados en sistemas informáticos, con lo cual es posible automatizar cualquier proceso de negocio a la medida del cliente, en caso de que los procesos ya existentes no se adapten a su realidad o su necesidad específica. ERP es la sigla de “Enterprise Resources Management”, término bajo el cual en nuestra región se conocen a los Sistemas Integrados de Gestión.
Vale la pena destacar que actualmente el sistema Nodum se encuentra adaptado para atender a las particularidades del sistema tributario vigente en Paraguay, así como las normas en materia de liquidación de salarios. Nodum también cuenta con un módulo específico para la liquidación de nómina. ¿Qué importancia tiene para los clientes de Amaral & Asociados el lanzamiento de esta alianza entre dos empresas consultoras? CA: La complementariedad de los servicios de Amaral y Nodum, permite brindar a sus clientes una solución integral a sus necesidades, que van desde el desarrollo de manuales de procedimientos y funciones y diseño del organigrama de la empresa, pasando por los procesos de relevamiento de procesos y funcionalidades, desarrollo a la medida de módulos aplicativos, implementación y puesta en marcha de sistemas informáticos, así como su mantenimiento posterior, hasta la tercerización y procesamiento de las transacciones contables en el sistema, y la liquidación de impuestos y salarios. Con esta alianza Amaral & Asociados, cierra el círculo de atención personalizada a sus clientes, brindando un servicio multidisciplinario, controlado y de alto valor para sus clientes, en las áreas de consultoría, outsourcing e impuestos. Finalmente, ¿por cuáles razones cree Usted que una empresa paraguaya debería decidirse por la solución que Nodum y Amaral & Asociados ofrecen en el mercado?
CA: Yo diría que los motivos son varios: •Porque nuestros implementadores de NODUM tienen un fuerte enfoque funcional con orientación a los negocios y no a la tecnología, y el sistema es solo una herramienta para conseguir los objetivos empresariales. •Porque entregamos un producto final personalizado de acuerdo a las Mejores Prácticas y Modelos de la Industria, pero aplicadas a las empresas. No imponemos nuestro modelo sino que consensuamos la mejor aproximación y eso es lo que implementamos. Nuestro enfoque se basa en proporcionar soluciones de negocio concretas y específicas a los clientes comprendiendo las características de su negocio, y potenciándola con la funcionalidad de NODUM ERP, transformando así la situación actual de la empresa mediante la estandarización y automatización de sus procesos a partir de las mejores prácticas incorporadas al sistema y a sus funcionalidades estándares. •Porque en los proyectos de implementación de Nodum brindamos todo el apoyo local de Amaral & Asociados, una Firma basada en Paraguay, con un amplio prestigio logrado a través de 10 años de continuas mejoras y crecimiento, con un excelente equipo de profesionales paraguayos talentosos y comprometidos a dar el máximo de sí en el éxito de los proyectos que llevamos adelante.
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Golf Ejecutivo Outdoor
El 21 de octubre el Club de
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Ejecutivos del Paraguay realizó la primera edición del Golf ejecutivo, un torneo inter empresarial de golf.
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unque no lo parezca, el golf es un deporte que puede ir más allá de la diversión y el relajamiento, siendo considerarlo como un incentivo de negocios o promotor de la productividad en una empresa. La relación entre golf y negocios existe, siendo una peculiar manera de desarrollarlos de manera fructífera. El Club de Ejecutivos del Paraguay también consideró al golf un deporte que permite establecer relaciones, cerrar acuerdos y, al mismo tiempo, pasar un buen rato. Por esto este año realizó la primera edición del Golf ejecutivo, una manera diferente de llevar el trabajo a un plano más recreativo, disfrutando de una competitividad diferente.
Del torneo de golf inter empresarial participaron empresas socias del Club, en un ambiente de distención, deporte y negocios. Una entretenida forma de encuentro entre gerentes, clientes e invitados de cada empresa, quienes no desaprovecharon esta placentera oportunidad. Además, también se sortearon entre los jugadores del torneo 2 pasajes a Santiago de Chile, para conocer el Viñedo de Santa Carolina, 2 bolsas de Golf Volvo y 2 pasajes a destinos de Copa Airlines en 57 ciudades, en 18 países.
La velocidad de la Confianza:
Clave para Aumentar la Rentabilidad
Clima de Negocios
Thomas Morrel expuso las razones por las cuales es la confianza un significativo factor dentro de la economía y en el éxito de las empresas.
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a disertación tuvo lugar el 13 de octubre, en el Carmelitas Center, en la misma Thomas C. Morrel habló de situaciones en las cuales la falta de confianza afecta los resultados de una empresa; generalmente estas se enfrentan a problemas que precisan de un ambiente de correcta racionalidad, optimización emocional para que la organización y los trabajadores no perciban la ausencia de compromiso, reduciendo la productividad y, en contrapartida, alimentando la frustración. A partir de la exposición de estas situaciones, Morrel quiso enfocarse en cómo es esta falta de confianza un factor que predispone ciertas dificultades u obstáculos en la obtención de resultados tangibles. Pero no todo quedó en el hipotético; Morrel se encargó de presentar una solución pertinente, la cual explicaba que todos contribuyen a una organización de alta confianza. No hay duda de cuán importante resulta para una empresa la cooperación integral y, en esta ocasión, Thomas Morrel se encargó de recordárnoslo, así como enfatizó en la relevancia del involucramiento de cada quién, de cada componente de la empresa. Un involucramiento que no depende de casualidad, sino de métodos, valores empleados para lograr que la confianza interpersonal se traduzca en factores de elevada y sistemática rentabilidad. Otros puntos puestos a consideración fueron las ideas y acciones requeridas para alcanzar la velocidad que exige este mundo moderno y competitivo.
Director general de la División Latinoamericana de Phillip Crosby Asociates, donde tuvo la oportunidad de implementar los procesos de calidad total en clientes tales como Cargill, General Motors y Chrysler. También ha sido presentador en conferencias de American Quality for Quality Control, Human Resources Association, PR Association of Manufactures y otras convenciones organizadas en países como Argentina, Brasil, México, Puerto Rico, además de realizar consultoría en otros países como Panamá, Guatemala, Colombia y Antillas Holandesas. Trabajó tanto con el sector público como privado. Y posee un grado de doctorado en Psicología Clínica e Industrial, y es Ingeniero Electrónico. Se distingue en calidad de facilitador y consultor gerencial en las áreas de Estrategia, Desarrollo Organizacional, Liderazgo y Comunicaciones.
Artículo 16
¿Considera usted que todos sus clientes merecen lo mismo? Esta pregunta puede parecerle atrevida, o tal vez inconveniente, pero si pretende realizar una excelente gestión de ventas y enfocarla al cliente, es conveniente y absolutamente necesario conocer quienes compran sus productos, cuando lo hacen, que cantidades compran, y ciertamente, su contribución en el volumen total de ventas de la empresa. .
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l revisar la lista de sus clientes, y se analiza las compras efectuadas por cada uno de ellos en un periodo de tiempo determinado, se observará que probablemente, un porcentaje significativo de sus ventas se concentra en un pequeño porcentaje de sus clientes. Esto hace recordar la ley de Wilfredo Pareto, famoso economista y sociólogo italiano del siglo XIX, la cual establece que aproximadamente 20% de sus clientes puede generar alrededor del 80% de sus ventas. Ello significa que se debe identificar a ese 20% y darle una atención y servicio diferente al otro 80% de sus clientes. No quiere decir esto, que a estos últimos se le desatenderá y menospreciará. Tampoco debe interpretarse como un acto de discriminación. Se trata de retribuir la lealtad, la inclinación de sus clientes por sus productos y/o servicios. Para ello se debe in-
vertir más tiempo, más recursos en los mismos, lograr una mejor comunicación bidireccional, generar una mejor atención y servicio…en pocas palabras, mantenerlos satisfechos y felices. Si usted desea poner en práctica lo que establece esta ley, y si se desea diseñar e instrumentar estrategias diferenciadas, se debe saber quién es quién, y para ello, el primer paso es identificarlos. Siga las siguientes recomendaciones: Actualice su base de datos. Verifique que la información contenida en su base de datos esté actualizada. Haga seguimiento a sus clientes, confirme con ellos la información necesaria para realizar tal gestión.
Cerciórese de que su sistema es capaz de almacenar cada una de las transacciones de sus clientes. Para que pueda hacer seguimiento a sus clientes, es necesario que su sistema esté en capacidad de registrar y almacenar cada una de las transacciones de sus clientes. Información como, monto de las compras, monto total de compras por periodos de tiempo, artículos y/o servicios comprados, frecuencia de las compras, respuestas a las promociones realizadas por su empresa, tipo de respuestas para cada invitación a participar en promociones; Aparte de toda aquella información básica de sus clientes, como datos demográficos, geográficos, e información específica del mercado, como el tipo y características de los productos y servicios que usted oferta. Familiarícese con sus clientes. Analice la información contenida en su base de datos. Identifique las características básicas de sus clientes, familiarícese con ellas.De esa manera sabrá como ofertar sus productos y servicios, que nuevos productos ofertar,en que momentos efectuar promociones.Sabrá como anticiparse a las necesidades de los mismos… y como satisfacerlas. Utilice la información contenida en su base de datos, visualícela en términos de rentabilidad para su negocio. Ella es un activo altamente valioso. Luego de seguir las fases antes mencionadas, usted estará preparado para hacer marketing directo con sus mejores clientes. ¿Pero sabe usted realmente lo que es el marketing directo? Significa trabajar con los mejores clientes, estimularlos, hacer que vuelvan,
que continúen comprando los productos y servicios que se le ofertan, y de esa manera, continuar haciendo negocios con ellos. Para ello se captura información de los mismos, se almacena en una base de datos, se retroalimenta de manera continua y sistemática, cada vez que el cliente haga una transacción. Al analizar estos datos, se logra un mejor conocimiento de sus clientes. Al hacerlo, se podrá influir en su decisión de compra. La idea es hacer que vuelvan al establecimiento con mayor frecuencia, o que continúen comprando los productos se le ofertan. Para ello se genera, en función del conocimiento que se tiene de los mismos, otros servicios y productos, de acuerdo a sus características, necesidades y deseos; así como diversas estrategias de estímulo. Se pretende lograr una personalización masiva de los mismos, quiere decir, generar vías para personalizar productos y servicios para sus clientes. El enfoque es lograr una retroalimentación sistemática, para luego personalizar.
En ese sentido, considere que las relaciones directas con el cliente, persona a persona son activas, ágiles, interactivas y fluidas. No lo vea como el representante de un grupo con determinadas características demográficas, psicográficas, etc., como habitualmente se hace en el marketing tradicional. Visualícelo como una persona real. Ese es el camino para solidificar las relaciones con el cliente, lograr su lealtad, lo cual redundará en costos de marketing más bajos, incremento de los volúmenes de ventas en el tiempo, y por ende, el incremento de las utilidades Fuente: http://www.liderazgoymercadeo.com Autor: Juan Manuel Ríos Pérez
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Institucionales
1-ALQUILER DE SALON AUDITORIO:
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RESERVA DEL SALON A PARTIR DE 5 PERSONAS
RESERVA DEL SALON menos de 5 PERSONAS -3 HORAS Gs. 110.000 IVA incluido
-Media Jornada Gs. 280.000 IVA incluido (mañana o tarde durante la semana) -Jornada completa Gs. 500.000 IVA incluido (dia) -Jornada de 18:00 en adelante o sábado es de Gs. 500.000.
2-SERVICIO A DISPOSICION: -Utilización de monitor plasma, pápelografo. -Auditorio para 24 personas cómodas, directorio 15 personas. -Disponibilidad deservicio básico de coffee breack (café, leche, té, chipita, alfajores, galletitas saladas, gaseosa y agua). Costo del coffee breack del club Gs. 18.000 por persona. -Servicio de coffee breack es uno, si se desea más cantidad , se cobrará de acuerdo a la cantidad.
NUEVOS SOCIOS TINA ACOSTA DIRECTORA NEXT CONSULTORA ERNST BERGEN PRESIDENTE RECORD ELECTRIC CAMILO CARRIZOSA PRESIDENTE VICAR S.A. RAQUEL DENTICE DIRECTORA CENTRO DE FORMACIÓN PROF. EN CONTACT CENTER HEINZ ARNOLD EPP DIRECTOR EJECUTIVO MEDA PY JAVIER GIUBI VIOLA DIRECTOR TITULAR YRENDAGUE S.A.
CARLOS ANGEL NÍZ PRESIDENTE DIGIWEB PARAGUAY MONICA NESTOSA DIRECTORA GODS PAN JOSÉ IGNACIO OLMEDO ASOCIADO SENIOR VOUGA & OLMEDO ABOGADOS CÉSAR ORTÍZ SOCIO GERENTE ORTÍZ REPUESTOS CDE GUSTAVO PAVETTI DIRECTOR BENITO ROGGIO E HIJOS S.A.
JUAN FRANCISCO PÉREZ GERENTE GENERAL LA RURAL DE SEGUROS MARCO RIQUELME GERENTE GENERAL INDEL ANA ROSA SALLUSTRO DIRECTORA GENERAL AGENCIA SALLUSTRO CRISTINA SOSA GERENTE LA GALERA S.R.L. DIEGO YALUK PRESIDENTE PARASUR S.A.
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Perfecta Automotores:
Competitividad y Políticas de Calidad.
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na empresa competitiva y exitosa es el resultado de la puesta en práctica de políticas de calidad, sumada a la conjunción de funcionarios capacitados. Perfecta Automotores se diferencia de otras concesionarias, gracias a estas políticas de calidad, vinculadas a la atención al cliente y por medio de procedimientos estandarizados, que le permite la fidelización de sus clientes. Y esta permanente búsqueda de técnicas para mejorar la satisfacción de los clientes es la que genera consecuentemente una sensación de
El representante oficial de BMW en Paraguay, Perfecta Automotores, además de contar con sus políticas de calidad bien definidas, cuenta con el apoyo de la marca representada y todo lo que ello implica.
seguridad y competitividad, necesaria para lograr los objetivos propuestos. Pero lograr ser competitivos en el mercado no solo depende de la calidad estipulada en papel, sino también de la identificación del personal con la marca, la empresa y los objetivos propuestos a principios de año. Es por ello, que dentro de los valores de una empresa que tiene más de cuatro décadas en el mercado, la promoción y capacitación constante de funcionarios permite garantizar la satisfacción de los clientes y la realización de los procedimientos estandarizados estipulados para el logro de los objetivos.
Flash ejecutivo
SOCIOS RECIBEN CERTIFICACION
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VISA ES AHORA
COPA AIRLINES
Bancard y Visa lanzan bajo el nombre “Visa es Ahora” su nueva campaña por Navidad, de la cual pueden participar todos los Tarjetahabientes, Comercios y Cajeros de la Red Infonet. Todas las compras realizadas entre el 6 de noviembre de este año hasta el 6 de enero del 2012 participan de esta promoción, que permite al ganador llevarse una camioneta Mercedes Benz ML, 0 Km con 1.000 litros de combustible Diesel Podium de Petrobras, asegurada por Mapfre por un año. También hay un segundo lugar, un viaje para 8 personas a Costao do Santinho en Florianópolis con US$ 4.000 de viáticos; y un viaje para 6 personas a Loi Suites-Iguazú con US$ 3.000 de viáticos.
En el mes de octubres la empresa anunció que a partir del 15 de diciembre iniciarían los vuelos directos Asunción-Panamá. De esta manera ahora será posible viajar desde Asunción hacia cualquiera de otros 57 destinos de Copa Airlines. Esta continua expansión de la empresa busca ofrecer menores tiempos de conexión, más vuelos diarios y mejores horarios.
La organización PACTO ETICO COMERCIAL (PEC), realizó el acto de premiación a las empresas que obtuvieron la certificación del PEC, guiándose con el conjunto de principios y valores básicos de la ética empresarial, en aras de la construcción de un nuevo Paraguay. Fueron siete las empresas de los socios del Club que obtuvieron el reconocimiento: JOBS, CELLULAR, TEISA, PRICE WATERHOUSE Y COOPERS & LYBRAND, TIGO, VISION BANCO, EL MEJOR y OMNICOM. Esta certificación es significativa en cuanto a la consecución de una gestión, tanto empresarial como humana, sobresaliente. Las organizaciones que la obtienen son consideradas aquellas éticas y transparentes que se esfuerzan por ofrecer una respuesta profesional al desafío propuesto para lograr el tan necesario cambio que la sociedad actual exige. Es gracias a las empresas adheridas al código de valores y principios éticos propuestos por el PEC, que se permite el desarrollo e impulso de un país competente, sin informalidades, productivo, con facultades reconocidas a nivel internacional.
PERSONAS & ORGANIZACIONES AHORA ES YOICA Yoica, en términos de la psicología, consiste en saber quiénes somos y cómo encajamos en el resto de la sociedad. Es la fortaleza interna de la persona que le permite afirmarse en la realidad, sobreponerse a las frustraciones y presiones, y sacar a relucir todo su potencial. La empresa Yoica trabaja en esto desde cada uno de los servicios que presta, ya que al recuperar la autoestima y fortalecimiento interno, se proyectará directamente en el exterior. Y mientras no se pueda sostener eso hacia dentro, tampoco será fuerte hacia afuera. Al tener cada vez más organizaciones donde las personas sean el valor principal, tendremos un Paraguay que sea no solo un mejor lugar para trabajar, sino para vivir.