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ro ventas #02 Hacia la
AĂąo 1 Nro.2
Ejemplar de Gentileza
logĂstica empresarial Apoya
EL CRECIMIENTO VINCULADO AL CONOCIMIENTO EDITORIAL
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Hoy día, mantenerse informado y actualizado es no sólo una ventaja competitiva, más que ello se ha propuesto como una necesidad. Especialmente, cuando de negocios se habla. Grandes, medianas, pequeñas o hasta micro empresas no pueden hacer menos que mantenerse en constante búsqueda de información. La importancia de mantenerse al tanto de lo que ocurre incide importantemente en la manera en la que se manejan los recursos financieros de su empresa, los RR.HH, las relaciones públicas, etc. Esto se debe a que, sin estar debidamente notificado acerca de los cambios que van generándose alrededor de su empresa, su accionar se vería comprometido y afectaría al desempeño de su empresa.
Queremos que su empresa crezca, más y mejor, que usted se vuelva un mejor empresario, que sus productos y servicios sean siempre del agrado del consumidor. No hace falta recalcar que un cliente satisfecho es la base para muchos otros nuevos y grandes incrementos en sus ventas. Por todo ello, en esta edición le ofrecemos artículos, de gran utilidad a la hora de hacer nuevos negocios, cómo administrar los mismos, cómo relacionarse correctamente con sus empleados o clientes, o de qué manera se logra un mercadeo más efectivo de sus productos. No hay que olvidar que todas las acciones son el fruto de lo que conocemos, y son las acciones las que invierten en nuestra mejor empresa. Comité editorial
NOTA DE TAPA
Hacia la logística empresarial
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EDITORIAL
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PYMES
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STOCK
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RRHH
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FINANZAS
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NEGOCIOS
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MARKETING
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P.D.V.
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PRODUCTOS
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Congresos y Convenciones: Nuevas oportunidades de negocios
SUMARIO
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Cómo seleccionar los proveedores La entrevista laboral Cómo ahorrar su dinero Esta edición es distribuida en forma gratuita y exclusiva. Prohibida su venta. La Revista está editada por Editorial Andrada para BRAND COM S.A.. Las fuentes consultadas para la selección de los artículos que integran la presente edición es responsabilidad de sus autores y no expresan necesariamente la opinión de los editores. El contenido de los espacios publicitarios y de los artículos publicados en esta edición, son responsabilidad plena de las empresas auspiciantes y/o autores. Las reproducciones son con el permiso de su autor o editorial mencionando su fuente original. Para su conformidad, antes de comprar o utilizar cualquier producto, consulte con el especialista o asesor de su confianza. Editorial Andrada y BRAND COM S.A no asumen ninguna responsabilidad por el contenido de los avisos publicados en este número. Venezuela 794 entre Luis de León y Luis de Granada (59521) 623 680 E-mail: comercial@brand. com.py. www.brand.com.py
La herramienta fundamental del empresario Cómo lograr la fidelización Distribución física
Participar en congresos, exposiciones o ferias es la oportunidades de conocer nuevos clientes y proveedores
Congresos y convenciones
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Nuevas oportunidades de negocio.
xisten múltiples maneras u oportunidades que pueden aprovecharse para impulsar nuevos negocios. Su participación en congresos, exposiciones, convenciones, etc. puede ser una de estas oportunidades en la cual conocer nuevos clientes, proveedores, etc.
PYMES
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Todos los años se realizan distintos congresos enfocados a diversos sectores; comerciales, empresariales, de servicios, etc. ¿Qué punto en común encontramos? Estos son exitosos y relevantes por un motivo muy simple: se constituyen como un encuentro personal entre expertos, prestadores de servicios, clientes potenciales, etc., todos bajo un mismo techo. Y, para poder absorber los beneficios de participar en estos encuentros, no es necesario ser el expositor, su simple asistencia ya le otorgará varios beneficios. Algunos beneficios Conocer las novedades del sector: estas conferencias permiten a los participantes conocer los últimos avances de la industria a la que pertenecen, conocer lo que hace la competencia, etc. Toda esta información, obtenida por los expertos, conferencistas y asesores, se convierte en ideas aplicables y positivas para su negocio. Reconocer a potenciales clientes: como hemos mencionado, en estas ponencias uno suele encontrarse a todos los proveedores, tanto de productos o servicios, en un mismo lugar; representantes de distintas empresas o aquellos responsables de tomar las decisiones en las mismas, lo cual es una oportunidad dorada si se logra capitalizarla correctamente, estableciendo una relación que podría acabar en una venta concreta. Reconocer posibles socios: así como puede encontrarse con su competencia, también encontrará en las exposiciones a empresas complementarias a la suya, ya sea con servicios o productos que podrían significar una alianza estratégica. Una oportunidad de negocios: al asistir a estos
http://www.ideasparapymes.com/contenidos/ congresos-exposiciones-convenciones-granoportunidad-de-negocio.html
encuentros puede uno detectar nuevos mercados, recibiendo información reciente que le permitirá ver cómo están desempeñándose otras firmas, cómo hacen los negocios y, finalmente, analizar si ese modelo puede replicarse en su situación.
No olvide sus tarjetas de presentación: siempre tenga una cantidad suficiente de las mismas para distribuir a quien considere un interesante contacto.
Mayor capacitación: todo lo que viva en estos eventos contribuirá a su aprendizaje, ya sea escuchando una disertación, charlando con el expositor o los organizadores del programa, leyendo la información que se le entrega, dialogando con otros participantes de la exposición, etc.
Tenga sus objetivos definidos: aunque muchos beneficios pueden obtenerse de la asistencia a estos eventos, asistir sin tener claro qué quiere lograr de los mismos será una pérdida de tiempo. Para evitarlo, defina si lo que quiere obtener es más clientes, nuevos proveedores o productos, asesoría, etc.
Y algunos consejos… No pierda la oportunidad para hacer relaciones públicas: de esta manera conocerá qué hacen los expositores, visitantes u organizadores y cómo podrá trabajar con ellos. No vender de buenas a primeras: si conoce a alguien que se presenta como un interesante prospecto, relájese, muéstrese amable, pídale su tarjeta y escuche atentamente lo que tiene por decir, pero no trate de vender inmediatamente su propio producto o servicio. El contacto para la venta puede realizarlo más adelante; llámelo, concierte una reunión y discuta en ella lo que puede ofrecerle. De esta manera, hay más posibilidades de cerrar la venta.
Las anotaciones importan: si puede, anote en las tarjetas de presentación o folletos anotaciones pertinentes que le facilitarán más tarde detalles que, de otra manera, podría olvidar.
Una ventaja de participar en convenciones, es que de esta manera se encuentra, en un mismo lugar, a muchos clientes potenciales con los cuales contactar de manera personal.
La selección de proveedores no es nada más que una metodología ordenada y algo de conocimiento sobre las personas.
Por mucho que busquemos, es muy poc probable que encotremos al provedor perfecto.
Sin embargo, podemos encontrar al indicado si analizamos correctamente algunos puntos críticos.
STOCK
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A
ntes de contratar a un determinado proveedor es común realizarse distintas preguntas, puesto que en ellos se delegará una gran responsabilidad. Los primeros puntos que deben identificarse (a modo de guía personal) cuando se estudian a los distintos prospectos son los siguientes:
un contrato que especifique los tiempos de respuesta y los tipos de falla.
podría ofrecernos un mayorista, sobre todo, al hacer pedidos pequeños.
Si nos sentimos satisfechos con estos puntos, y si ofrecen una solución real a nuestras necesidades, los puntos están en equilibrio.
El proveedor no trabaja para nosotros, sino que trabaja con nosotros y ocupa un papel muy importante dentro de la empresa. Por eso es necesario conocer la experiencia que tiene dentro de nuestra área de trabajo; cuánto conoce él sobre el negocio, cuánto tiempo lleva en el mercado, con quién ha trabajado, etc.
-El costo: puede ser engañoso, ya que, aunque es lógico que queramos costos bajos, estos no cuentan si a cambio se descuidan otros puntos críticos.
Otros factores que siempre es bueno considerar:
-El tiempo: es bastante importante, hay que asegurar que su proveedor cumpla sus encargos en el tiempo indicado, ya que de manera contraria podría significar una pérdida. -La garantía: aunque muchos suelen dejar de lado esto, la garantía nos asegura que lo que obtenemos es un producto (o servicio) de calidad, y ante cualquier problema, en lugar de buscar nuevas soluciones, el proveedor podrá reemplazar o arreglar el problema. De esta manera, se ahorra el tiempo y el dinero. -Contrato de soporte: la garantía no asegura una respuesta inmediata a menos que exista
Durante una negociación, colocar las necesidades sobre la mesa, facilitando así la negociación y obteniendo buenos y justos resultados.
Experiencia: a mayor experiencia, probablemente mayor eficiencia y seguridad en su abastecimiento. Organización: si su personal es calificado, si tiene un buen sistema de distribución, etc. Localización: cuanto más cerca esté ubicado, mejor. Servicio al cliente: si son capaces de brindar rápidamente la información que pueda requerirse. Fabricante o mayorista: la principal ventaja de los mayoristas son los bajos precios, pero su principal desventaja es que probablemente no puedan ofrecer la variedad de productos que sí
Es útil crear una pequeña base de datos que contenga a todos los proveedores de la empresa, identificados por su mejor producto, calidad, etc. De esta manera, se ayuda a seleccionarlos acorde a las necesidades del momento.
También ayuda explicar al proveedor la Misión y Visión de nuestra empresa, darle a conocer nuestros objetivos, porque la idea de un buen proveedor no es utilizarlo y desecharlo, sino, mantener una sana relación de negocios con el mismo. Cualidades de un buen proveedor: -Sabe escuchar y comprende nuestro problema, cuando se lo explicamos correctamente. -Puede entregar solución a las necesidades que se le mencionan. -Ofrece respuestas claras. -Las soluciones que plantea son soluciones reales; una solución puede sonar excelente, pero más importante es que sea viable.
En todos los casos se debería transmitir cordialidad, honestidad, afinidad y nuestra valía personal.
Fases
de la entrevista
La entrevista laboral
C
omo estas entrevistas forman parte de un proceso de selección es imprescindible que estén bien preparadas, con antelación y esmero, para evitar estrés, inseguridad, pérdida de tiempo, contratación de un personal inadecuado, etc.
RRHH
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Hay distintos puntos a tener en cuenta cuando se realiza una entrevista de esta índole, desde el aspecto físico, la actitud, las preguntas que deben tenerse planificadas, la evaluación del postulante, etc. Para conducir la entrevista: 1.Solicite los antecedentes del entrevistado y repase sus datos antes y durante la entrevista, compárelos con la descripción del puesto y los atributos que usted se propuso. 2. Haga preguntas abiertas, de las que requieren una breve explicación. Así se genera un clima ameno. Demuestre interés en lo que escucha, motive al entrevistado a explayarse. Cuanto más hable, más lo conocerá. 3. Pregunte, pida aclaraciones, cuando así lo considere. 4.No alimentar falsas expectativas, no escuche lo que quiere oír. Muchos recuerdan las partes de la descripción del trabajo que se ajusta a lo que sabe hacer mejor y restará importancia a los puntos débiles que puedan resultar un obstáculo. 5. Tenga en cuenta que algunos candidatos harán y dirán lo que sea para conseguir el puesto. Una vez seleccionados, los más astutos sabrán que tienen poder de negociación e intentarán redefinir el trabajo para adaptarlo a sus intereses o atribuirán las fallas a la falta de apoyo. En síntesis, clarifique las expectativas que rodean al trabajo, pase a las preguntas, luego saque al candidato de su libreto y, por último, déjelo con una idea clara de cuál es su situación. Evaluar la entrevista A veces, el candidato que parece ideal durante la entrevista no es el mejor para el trabajo. Por eso, antes de realizar cualquier oferta, revise las cualidades del candidato y compárelo con otros candidatos.
Saludo y acogida es el entrevistador quien debe ofrecer la mano primero, con una sonrisa.
Analice si la persona estará satisfecha en el trabajo, porque aunque un candidato no reúna cada requisito, podrá hacer frente al desafío si cuenta con suficiente entusiasmo y ambición. Se pueden obtener mayores beneficios a partir de una óptima elección y distribución de los recursos humanos. Si se actúa con cautela y estrategia, una nueva contratación se vuelve una inversión antes que un gasto.
Charla informal para quitar la tensión a los candidatos se pueden realizar algunas preguntas sueltas.
Errores comunes en la contratación 1. Contratar al primer postulante, sin fijarse cuidadosamente en su currículo, debido a presiones de tiempo, porque hace falta gente en un área determinada, etc. En estos casos, si la persona no tiene las habilidades necesarias, es común que abandone el trabajo al poco tiempo. Así, se vuelve al lugar de inicio, además de convertirse en un nuevo gasto. 2. Contratar familiares cercanos, amigos o referidos sin una evaluación previa. Ellos pueden no cumplir con los requerimientos adecuados, lo cual eventualmente puede convertirse en un gasto de dinero y un motivo de ruptura con estas personas. 3. Cuando la selección depende directamente de los directores, no se suele contar con un proceso de selección, ya que quienes toman la decisión no poseen mucho tiempo para dedicarlo a contratar. Por esto, poco se fijan en la personalidad de los candidatos. 4. Contratar un candidato sólo porque te gustó, porque te recuerda a ti mismo, o algo parecido. Es común dejarse llevar por la empatía, y pasar por alto otros más aptos para el puesto. 5. Odias hacer el trabajo que deberías saber hacer, entonces buscas contratar una persona para que desempeñe el mismo, pero sin comprender muy bien cuáles serán sus funciones. Delegar una tarea sin dominarla, solo generará resultados insatisfactorios, tanto para ti como para la persona que la realiza.
Comportamiento previamente tiene que tener definido el modo en que se llevará a cabo (individual, en grupo, etc.).
Final puede comunicarse al postulante cuándo se le estará llamando para confirmar si está seleccionado o no para el puesto.
Despedida así como el saludo, es el entrevistador quien cierra la entrevista.
Le damos algunos consejos para evitar perder ahorros. Muchos se preguntan, una considerable cantidad de veces, cuál es la mejor manera para generar más ahorros. Esto se debe a que, un manejo adecuado de su capital y por ende, de sus ahorros, beneficia a las finanzas de su empresa.
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ntes que nada, es necesario identificar el propósito de su ahorro. Como en todas las actividades, primero hay que tener definido el objetivo.
¿Para los gastos diarios, rutinarios? ¿Por prevención? ¿Desea realizar nuevas inversiones? Existen miles de posibilidades, dependiendo de su respuesta podrá encaminar mejor el manejo de sus ahorros. Ahora, ¿Sabe usted en qué gasta su dinero? Gastar dinero es muy fácil y, si no se tiene bien identificado en qué se gasta, es más fácil hacerlo.
Para saber en qué se van sus ingresos, realice un presupuesto de sus gastos y sus ingresos. Puede realizar un registro de sus gastos en una agenda, en una hoja de cálculo, en un simple cuaderno. De esta manera tendrá un mejor control de su dinero, cuando sea consciente en qué se gasta el dinero. Mucho dinero se pierde en “estupideces”, en cosas que no se necesitan realmente, en objetos innecesarios (por si “algún día los necesita”) o, si no, comprando en cantidades inmensas que, antes de terminar de revenderlas o consumirlas, terminan dañándose.
FINANZAS
Algunos consejos para evitar perder ahorros. - Aproveche las promociones. - No se llene de objetos que bien pueden ser prescindibles. - Revise las facturas de los servicios como luz y agua. - Realice un mantenimiento preventivo de sus instalaciones. - Siempre cuide la disciplina y el orden.
¿Cómo generar ahorro? - Priorice, piense/actúe primero en aumentar el ingreso y luego en gastar. - Evite créditos de consumo; son los más costosos en el mercado.} - Aproveche sus ingresos adicionales para ahorrar; recuerde. - Propóngase como meta ahorrar mínimo el 15% de sus ingresos. Posteriormente, aumente de manera gradual el porcentaje. - No arriesgue su dinero en operaciones informales, que hasta podrían ser ilegales.
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Para cualquier tipo de empresa un plan de negocios tiene gran significancia.
No importa el tamaño de su empresa, siempre es necesario desarrollar un plan de negocios para guiar la misma. En este plan se presentan los objetivos que quieren lograrse, las actividades cotidianas, entre otras cosas, con el objetivo de combinar la estructura, redacción y la forma, en general, del negocio con el contenido del mismo, como propuestas, información financiera, análisis, etc.
El plan de negocios es una herramienta fundamental para empresarios, gerentes de empresas y para aquellas personas que quieren iniciar un negocio.
NEGOCIOS
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ara cualquier tipo de empresa –y, especialmente, aquellas que se inician-, un plan de negocios tiene gran significancia. Es más que un simple organizador; detalla aspectos operacionales y financieros de la empresa, propuestas alternativas, cursos de acción, etc. Con un plan como este en manos, puede evaluarse un negocio y los lineamientos generales para ponerlo en marcha y, al mismo tiempo, obtener grandes beneficios. El plan de negocios puede ser más o menos extenso, dependiendo de los requerimientos de financiamiento externo, la necesidad de conseguir socios, etc. En pocas palabras, depende del carácter de la empresa, puesto que es una descripción anticipada y escrita de una empresa en sus inicios –aunque aún puede conservar su importancia en el proceso de las mismas. Escribir un plan de negocios Este es un documento que se escribe, modifica y reescribe, buscando la información relevante para la toma de decisiones de cada uno de los elementos y variables que conforman al negocio. Hay que tener en cuenta que la serie de datos o análisis en él contenidos, pueden re-
petirse en distintas etapas o volver a analizarse cuando fuera necesario. A tener en cuenta 1.No existe una secuencia en su elaboración, el índice es apenas una referencia; 2.No hace falta terminar el análisis de una de las etapas para continuar con la siguiente; 3.Cae por su peso, cada participante involucrado en su elaboración debe aportar creatividad, flexibilidad, conocimientos e iniciativa; 4.Cada vez que se tome una decisión en alguna parte del plan de negocios, es necesario revisar si dicha decisión obliga a ajustar otras partes del plan. Objetivo del Plan de negocios 1.Organización interna de la empresa. 2.Puente de comunicación entre la empresa y terceros ( si se quiere obtener apoyo financiero o técnico). 3.Demostrar la viabilidad económica y financiera de un proyecto. Para qué sirve Básicamente, sirven para justificar la conve-
niencia de llevar a cabo el proyecto de inversión, aunque esta importante función no es la única entre las múltiples ventajas que pueden ofrecer. Detallar todas podría ser excesivo, pero se destacan algunas de las utilidades: •Los negocios con planes escritos tienen más éxito. •Ayuda a clarificar, enfocar e investigar el negocio sin dejar “zonas erróneas”. •Coordina los diferentes factores de un negocio que son necesarios para el éxito. •Permite confrontar las ideas con la realidad porque la dinámica del plan fuerza a considerar todos los factores relevantes del negocio, sin “olvidarse” de ninguno. •Es un cronograma de tareas que permite lanzar las tareas de acuerdo con un calendario establecido. •Es una herramienta de modelado del negocio que permite trabajar sobre cambios cuando algunos de los factores del negocio experimenta una variación.
•Es un sistema de referencia para evaluar el progreso del proyecto y ajustar el plan en función de resultados parciales. •Es un punto de referencia para futuros planes de nuevos proyectos que aparezcan a medida que el negocio evoluciona. •Entender mejor su producto o servicio. •Determinar cuáles son sus metas y objetivos. •Anticipar posibles problemas y fallas. •Clarificar de dónde vendrán sus recursos financieros. •Tener parámetros para medir el crecimiento de la empresa y el mayor o menor cumplimiento de los objetivos. •Es una herramienta de comunicación para familiarizar empleados, personal de ventas y proveedores, todos asociados en los objetivos de la empresa.
En resumen un Plan de Negocios se convierte en una herramienta gerencial para los controles, eliminando las imprevisiones, reduciendo riesgos, facilitando las decisiones de inversión, además de proporcionar metas muy claras y la factibilidad de lograrlas mediante el análisis detallado de la participación de mercado, los objetivos de ventas y los resultados esperados. La preparación de un plan de negocios no garantiza el éxito en la obtención de inversiones y apoyos, pero su ausencia garantiza, casi con seguridad, el fracaso. Es un ejercicio arduo y doloroso, pero esencial. El proceso de planeamiento obliga a entender con más claridad lo que hay que hacer y cómo hacerlo. Aunque no se necesite un apoyo externo, un plan de negocios es importante para evitar errores y reconocer oportunidades escondidas.
•Permite ahorrar dinero, ya que enfoca la organización en lo importante.
Un Plan de Negocio bien preparado, por consiguiente, constituye la base sobre la que levantar una Idea de Negocio y sirve para obtener el financiamiento necesario para establecer y desarrollar con éxito una empresa.
•Conocer en detalle el entorno en el cual se desarrollarán las actividades de la empresa.
Por otro lado, la función financiera o externa del plan de negocios está orientada a:
•La búsqueda y consecución de los recursos del proyecto, especialmente los financieros. •Informar a posibles inversionistas, sean entidades de crédito o cualquier otra persona natural o jurídica, acerca de la rentabilidad esperada y el periodo de retorno de la inversión. •Buscar proveedores y clientes, con quienes establecer relaciones confiables y de largo plazo,que generen compromisos entre los interesados. •Vender la idea a potenciales socios como accionistas, proveedores, clientes, sociedad en su conjunto. • En general, la esencia de un plan de negocios es comunicar a todos los stakeholders (grupos de interés), que la empresa: • Dispone de un excelente producto o servicio con muchos clientes dispuestos a adquirirlos. • Cuenta con un excelente equipo empresarial y gerencial, con habilidades humanas, técnicas y administrativas destacadas. • Mantiene informados a sus clientes y proveedores, acerca de la forma de operación, los resultados esperados y las estrategias que permitirán alcanzar los objetivos establecidos y cumplir con la visión del empresario.
La profundidad en el análisis del entorno y de los recursos de la empresa; la coherencia, consistencia e integración de objetivos y estrategias planteadas y la honradez y seriedad en el trabajo presentado, son fundamentales para evaluar la posibilidad de poner en marcha un negocio.
La logística como operación y gestión en los negocios se ha configurado como una importante condición que ayuda a la empresa a estructurarse para la simplificación y mejora de procesos, conllevando al éxito indiscutible.
NOTA DE TAPA
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David Simchi-Levi, experto en el tema de la logística, define a la logística como “Un conjunto de planteamientos usados para integrar eficientemente a los suplidores, fabricantes, almacenes y tiendas de forma que la mercancía se produzca y distribuya en las cantidades correctas, a los lugares correctos y en el momento correcto, con el propósito de minimizar los costos globales del sistema, al mismo tiempo que se satisfacen los requerimientos de nivel de servicio”.
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l arte de innovar en las operaciones, bajo el nombre de la logística, ha sido y es un elemento crucial para el desarrollo de muchas empresas. Si bien la logística como un proceso o una actividad empresarial no es cosa nueva, ya existía desde tiempos aún más anteriores. Conocida como mecanismo de distribución, nace en el campo militar, con la finalidad de abastecer a las tropas, escatimar recursos, distribuir municiones o armamentos, etc., de manera que sea posible para los campamentos la supervivencia en este contexto bélico con sus largas jornadas. De manera posterior a la segunda Guerra Mundial, se traspasó la logística al campo empresarial, donde ha trascendido, se ha instalado en este campo, a veces no tan distinto del campo bélico, y aquí ha podido crecer y desarrollarse. Desde entonces se concibe a la logística, desde el punto de vista gerencial, como la estrategia necesaria para conducir de manera integral la cadena de suministros y así lograr el balance óptimo entre las necesidades del cliente, y los recursos disponibles de la empresa, para medir, a través del servicio final al cliente, el desempeño de la misma.
Actividades logísticas Estas actividades pueden agruparse en cinco pilares distintos donde entran en juego la planificación, el aprovisionamiento, la producción, la distribución y el retorno. Dentro de esta red logística se observa un flujo de materiales, productos, dinero e información, hacia arriba y debajo de la cadena de suministro. Es lo ideal que estas redes se diseñen acorde a la estrategia logística de la empresa, que también debe enmarcarse en su estrategia de negocios. En pocas palabras, la logística interviene en casi todas las etapas del ciclo vital de los productos. El encargado de la logística en una empresa debe tomar las decisiones correctas con respecto a los medios empleados en un mundo de complejas exigencias; humanas, físicas, geográficas, medioambientales, productivas, etc. Es entonces este encargado en quien reposa la responsabilidad para simplificar y mejorar de manera constante y permanente todos los procesos de aprovisionamiento, producción y distribución, reduciendo así, considerablemente, los costes o plazos de tiempo. La logística, en toda la extensión de la palabra, ha sido promovida como un proceso fundamental y estratégico para la sobrevivencia y el éxito de la empresa.
NOTA DE TAPA
Objetivos de la logística El punto fundamental de la logística es administrar correctamente, con el fin de alinear, sincronizar y optimizar la cadena de suministro desde su inicio hasta la conclusión del proceso. No incluye sólo a las partes de la empresa sino también a los proveedores, clientes, etc. como un todo. De esta manera se pueden obtener mejores resultados, de los que se obtendrían si se administrasen por separado a las diferentes partes de una empresa. Para responder a las demandas que recibe la empresa, al mismo tiempo que se ofrece un servicio óptimo y al menor costo, es necesario suministrar los productos necesarios, en el
tiempo oportuno, en las cantidades precisas, con la calidad requerida y el coste mínimo. Es de esta manera que se hacen prioritarias las necesidades del cliente, con la flexibilidad necesaria para que sea posible cubrir los requisitos que se solicitan en un mercado exigente y lleno de cambios y variables. Pero, lo más importante, es que todas exigencias se podrán cumplir en un tiempo mínimo o lo más rápidamente posible. Es fácilmente entendible, entonces, el por qué la implementación de los procesos de la logística convergen en el posicionamiento, la consolidación y el éxito de una empresa.
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Intentamos lograr que un cliente se vuelva asiduo y fiel a los productos, marcas o servicios. 驴C贸mo hacerlo?
Fidelizar al cliente consiste en hacer que este vuelva a comprarnos, que se vuelva un cliente frecuente y manteniendo su lealtad en todo momento.
MARKETING
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unque muchos comercios suelen descuidar la fidelización del cliente, focalizándose en cambio a atraer nuevos; esto suele ser un error. ¿Por qué? Retener a los clientes suele ser más rentable que cautivar a otros nuevos: genera clientes habituales, por ello menores costos en marketing, operaciones administrativas, etc. Además, lo bueno de la fidelización de los clientes es que, al mismo tiempo que se mantienen a los clientes frecuentes, lo más probable es que estos recomendarán a otros posibles consumidores su local, marca o servicio.
dir comentaros o sugerencias. De esta manera se hace partícipe al cliente de las mejoras de la empresa. Además, otra estrategia es ofrecer tarjetas de beneficios, carnet de socio, beneficios por ser cliente frecuente, etc. 5.Usar incentivos: las promociones, los incentivos o descuentos buscan que el cliente repita una compra o vuelva al local. 6.Ofrecer un producto o servicio de buena calidad: es el modo más seguro de ganar la preferencia de los consumidores. 7.Detectar las deficiencias: y solucionar las mismas, en caso de que existan.
Por otro lado, hay que tener en cuenta el contexto socio-histórico en el que nos desenvolvemos; vivimos en el mundo de las telecomunicaciones, es muy sencillo entrar en las redes sociales y utilizarlas para la fidelización de sus clientes. Por ejemplo con Facebook o Twitter se pueden desarrollar estrategias para contactar con sus clientes, mantenerlos informados de nuevas promociones, servicios, productos, etc.
Para lograr todo ello, existen algunas estrategias, nada extraordinarias ni complicadas, que pueden emplearse:
8.Dar seguimiento: a las quejas, los reclamos, etc. y hacer todo lo posible por solucionar el problema, evitando la insatisfacción de los clientes.
Ventajas de la fidelización
1.Brindar un buen servicio al cliente: buena atención, trato cortés y educado y un ambiente agradable gusta al cliente. Haciéndolo sentir importante, se gana su confianza y preferencia. 2.Ofrecer servicios posteriores a la venta: los clientes prefieren las compañías que ofrecen asesoría o garantía en el uso de sus productos. 3.Mantener contacto con el cliente: con los datos personales del cliente (nombre, dirección, teléfono o correo electrónico) uno puede comunicarse con el mismo, enviarle nuevas propuestas, etc. mientras que no se convierta en una molestia para el consumidor.
Un cliente puede ser fiel a una empresa por distintos motivos.
4.El sentimiento de pertenencia: mínimo, pe-
- El incentivo a seguir comprando los productos, diferenciados de la competencia; - La información que el negocio ofrece es importante para los consumidores; - Los servicios especiales, promociones y actividades que benefician al cliente son, lógicamente, de su interés; - El cliente encuentra sus necesidades satisfechas, así como la ayuda y el apoyo que busca.
1.Facilita e incrementa las ventas. 2.Reduce los costes de promoción. 3.Permite mayor estabilidad del negocio y el personal. 4.Menor sensibilidad al precio. 5.Mayor grado de satisfacción de los clientes. 6.Identificación del cliente con la empresa
La distribución forma parte de la administración de una empresa La distribución forma parte de la administración de una empresa, en la cual esta se encarga de movilizar los recursos necesarios de insumos productivos o bienes para cubrir las necesidades logísticas en tiempos y lugares precisos. Esto se realiza con cada vez mayores cuidados, ya que, realizado correctamente, permite aumentar la calidad y disminuir los costos.
L
a distribución física es la encargada de administrar los flujos de producción tangibles, desde la obtención de materias primas hasta la entrega del producto final. Actualmente, se presta mayor atención a la eficiencia en los procesos de distribución, logística y en el manejo de los procesos de distribución. Esto se debe a que, una distribución física eficaz de los productos, el manejo y calidad de los mismos, puede disminuir los costos y ofrecer estándares de calidad más altos.
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Importancia de la distribución física El grupo mayor de los costos operativos depende de los costos de la distribución física, o al menos esto sucede para la mayoría de los productos. Con la administración correcta de la distribución física se pueden lograr importantes logros en el progreso hacia la optimización de las actividades de costos de producción, reduciendo además los costos en muchas áreas del marketing. De esta manera, gracias a la distribución física bien administrada, pueden conseguirse significativos ahorros, en lugar de costos.
Los elementos fundamentales de la distribución física: 1. El procesamiento de pedidos: donde la información se lleva del consumidor a la planta de producción, para que los productos y servicios se desarrollen acorde a las necesidades del comprador. 2. El control de inventarios: de esta manera se controla eficazmente la entrada y salidas de insumos o productos, manteniendo un registro competente en los flujos de producción o ventas. 3. El transporte: la movilización de los productos con fines de producción (en caso de que se tratasen de insumos), venta o entrega final. 4. El manejo de materiales: se encarga de otorgar un tratamiento específico a los insumos productivos. 5. El almacenamiento: como su nombre lo indica, se trata de almacenar los insumos o servicios para su conservación, hasta su venta o aprovechamiento futuro. Todas las actividades de distribución se deben coordinar eficientemente si se quiere aumentar la competitividad y capacidad de respuesta de las empresas. Por lo general, si ocurre una falla en el manejo físico de los productos, esto puede costarle a toda la cadena productiva. La eficiencia en la entrega de productos, el cumplimiento y la competencia, entre otros factores relacionados con la distribución física, contribuyen al éxito de las ventas de una empresa. Cuando se entregan los productos con el empaque correcto, sin fallas o defectos y en hora, fecha y lugar indicado, se entiende que la empresa tiene altos estándares de eficiencia, en relación con la distribución.
Una empresa debe estar en capacidad de producir todos los productos que ofrece a sus clientes y en los plazos que ofrece. Si la empresa combina adecuadamente sus políticas de distribución con el servicio al cliente elevado a un alto estándar de calidad conseguirá el éxito total de operaciones
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PRODUCTOS
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QUESO SANCOR DANBO El Danbo es un queso para sándwich que recibe este nombre por ser originario de Dinamarca, donde es un queso común en los hogares. Suele curarse (o añejarse) durante 12 y 52 semanas. Los maestros queseros de SanCor aconsejan curar este queso durante 15 semanas, para lograr la textura y el sabor sin igual del mismo. La calidad del producto depende directamente de la materia prima utilizada. Por ese motivo, SanCor no escatima recursos cuando de los tambos se trata. .......................................... Representa y distribuye: VASCOL S.A.C.I.
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CANASTA DE NAVIDAD COMBO 21343
CANASTA DE NAVIDAD COMBO 21344 La canasta redonda Onda c/a Madera contiene dos botellas de espumante CHANDON EXTRA BRUT (Bot. 18,7cl), un estuche de chocolates ARCOR Selección (270 gramos) y dos estuches de Turrón PICO de chocolate. Asimismo, cuenta con dos paquetes de Budín ARCOR (250 gramos) y un bowl de melanina amarillo (14 centímetros). Un pote multiuso grande CRISTAR y un juego para postre DISOLLE complementan la presentación.
La caja de herramientas contiene un destornillador Phillips con plástico FAMASTIL, un destornillador buscapolo chino (190 milímetros) y una pinza universal china. También, incluye un cortahierro plano FAMASTIL 8”, Nº167, una linterna EVEREADY de plástico con aro 2E y un par de guantes chinos para jardinería en algodón y pvc. También, contiene un martillo de uña chino y una pinza punta RED china (25 milímetros). Complementan las herramientas una botella de Vino TERRAPURA Carmenere Tinto (Bot 75 cl) y dos paquetes de turrón PICO de chocolate. .................................. Representa y distribuye: CASA MODIGA
.......................................... Representa y distribuye: CASA MODIGA PRODUCTOS
CANASTA DE NAVIDAD COMBO 21238 La Canasta rectangular sea grass, tipo cubiertera, incluye productos como un Vino RUCA MALEN Chardonnnay Blanco (Bot.75cl), un Vino RUCA MALEN Cabernet Sauv.Tintoto. (Bot.75cl) y un Vino Epumante ESORDIO EXTRA DRY (Bot.75cl). También, contiene un Atún VAN CAMP’S aceite de oliva (lata 160 gramos) y un Atún VAN CAMP’S aceite con limón (lata 160 gramos). También, incluye tres paquetes de pastas COLAVITA en las siguientes presentaciones de 500 gramos: TAGLIATEL, ELICHE y FARFALLE. Otros productos que complementan la presentación son un frasco de aceitunas verdes CEBILLA (200 gramos), un frasco de tomates desecados en conserva SAN MILLAN (165 gramos) y dos paquetes de Budín ARCOR (250 gramos). .......................................... Representa y distribuye: CASA MODIGA
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AMITA PASTILLAS MATAMOSQUITOS Es muy sabido los mosquitos transmiten muchas enfermedades, y muchas son mortales. Para evitar esas picadas tan desagradables es mejor tener en casa un antimosquitos. Las pastillas funcionan a traves de un dispositivo eléctrico que va evaporando el veneno por la habitación, espantando a los indeseados mosquitos. Lo ideal es conectarlo unas horas antes de acostarse. .......................................... Representa y distribuye: EL IMPERIO
PRODUCTOS
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AMITA KEROSENE
AMITA ALCOHOL DE QUEMAR
El Kerosene se utiliza como combustible, también como disolvente y para calefacción doméstica. En la limpieza o para disolver suciedad tambien es utilizado. Amita ofrece este producto de calidad reconocida a precios beneficiosos.
Se utiliza como combustible para el quemador de la fondue. Ideal para limpiar cristales, vidrios, plásticos, pinturas plásticas, y eliminar manchas de tinta, zumos de frutas, bebidas alcohólicas, café, té, leche, huevos, hierba o musgo. El alcohol aplicado al limpiaparabrisas impide que se hiele. .......................................... Representa y distribuye: EL IMPERIO
.......................................... Representa y distribuye: EL IMPERIO
AMITA TRI ESPIRALES Otra forma de espantar a los mosquitos es el espiral. Es ideal para el aire libre, alrededor de la pileta, etc. y que combate a los mosquitos con un agradable aroma a Palo Santo. De duración prolongada, los espirales Amita protegen su casa y su jardín. .......................................... Representa y distribuye: EL IMPERIO
Empresas asociadas a la CAMARA DE PROVEEDORES A Martínez e Hijos S. A. C. AC Importaciones S.A. Arcor Par S.A. Asunción S.A. De Negocios Base Base S.A. Bellcos Paraguay S.A. Broumarkets S.A. Casa Modiga S.A. Coimpex S.A. Cominco S.R.L. CPC S.A. Datapanel Dimgesa S.A. Distribuidora del Paraguay SA Distribuidora Dirigida S.A. El Imperio S.R.L. Gloria S.A.C.I. Granja Avícola La Blanca Grupo Sensormatic S.A. GS1 Paraguay Industrial y Comercial Mayo
Jet del Este S.A. Johnson & Johnson del Paraguay S.A. La Caoba S.A.I.C. La Mercantil del Este S.A. Laboratorio Tecno Industrial S.A. London Import S.A. Mickey S.R.L. Montana S.A. Nicovinos S.A. Paraguay Trading S.A. Profarco S.A. Promarket Paraguay Provent S.A. Ramirez Diaz de Espada I.C.S.A. Salemma y Cia. S.A.C.I. Sallustro & Cia. S.R.L. Saprocal Segel Logistica S.A. Unilever de Paraguay S.A. Vascol S.A.C.I.