biznes
Właściwa komunikacja zawsze się opłaca Czy marketing w czasach kryzysu jest wyzwaniem, jak firmy komunikują się podczas pandemii i dlaczego ważna jest narracja marketingowa – opowiadają Łukasz Osiński, Dyrektor Zarządzający Tower Group Communication i Szymon Pietkiewicz, CMO & Partner Zarządzający. LIFE IN. Łódzkie: Proszę powiedzieć, jak wygląda praca zespołu Tower Group Communication w obliczu powszechnej kwarantanny? Czy system działania agencji uległ jakimś zmianom? Szymon Pietkiewicz: Kluczowe z naszej perspektywy jest dzisiaj umiejętne zarządzanie organizacją na odległość. Praca w biurze i możliwość szybkiego kontaktu z poszczególnymi pracownikami są tutaj niezbędne, ale na szczęście wszyscy dobrze odnaleźli się w nowej rzeczywistości. Łukasz Osiński: My już od dłuższego czasu stosujemy formy komunikacji, które część firm wdraża dopiero teraz. Standardowym działaniem są oczywiście videokonferencje, calle z klientami, które niczym nie różnią się od spotkań bezpośrednich. Oczywiście kontakt face-to-face ma swoje plusy, ale sądzę, że kompromis w postaci rozmów online jest i tak całkiem komfortowy dla każdej ze stron. No właśnie, skoro mowa o kontaktach i komunikacji z klientami. Nie chcę wypytywać o szczegóły, ale czy Wasz biznes mocno ucierpiał z powodu pandemii? Łukasz Osiński: Obsługujemy klientów z różnych obszarów biznesowych i mamy ten komfort, że część z nich zdecydowała się na zwiększenie intensywności działań. Chodzi tutaj głównie o branże, które nie zostały tak bardzo dotknięte przez nałożone ograniczenia. Z drugiej strony, niektórzy klienci podchodzą do całej sytuacji bardzo asekuracyjnie i starają się oszczędzać, co oczywiście przekłada się finalnie na nasze wyniki. Powiedziałbym jednak, że sytuacja z perspektywy finansowej nie uległa jakiejś dramatycznej zmianie. Szymon Pietkiewicz: Celem naszej agencji jest przede wszystkim doradzenie klientom w zakresie działań, które
44
Szymon Pietkiewicz warto intensyfikować, a które mogą ulec chwilowemu wyciszeniu. Konsekwencje ekonomiczne dotkną niemalże wszystkich, ale należy pamiętać, że odpowiednio zaprojektowana komunikacja będzie w dłuższej perspektywie opłacalna nawet w obliczu epidemii. Wspomniał Pan o „odpowiedniej komunikacji”. Jakie działania konkretnie rekomendowałby Pan firmom, które cały czas starają się sprzedawać mimo niekorzystnej koniunktury? Szymon Pietkiewicz: Nie można generalizować, bo sytuacja każdego przedsiębiorstwa jest inna, ale działaniem, które według mnie należy prowadzić niezależnie od okoliczności jest pozycjonowanie (SEO). Pamiętajmy, że wysokie wyniki w wyszukiwarce będą pracowały na nasz biznes, a rezygnacja z tego typu usługi może okazać się bardziej kosztowna niż jej chwilowe wyłączenie. Nie powiem nic nowego, ale społeczeństwo zamknięte w czterech ścianach częściej i chętniej przenosi swoją aktywność do Internetu i właśnie tam konsumuje treści. Łukasz Osiński: Dodam, że osoby, które w najbliższym czasie nie zdecydują się na zakup jakiegoś produktu, choćby z uwagi na niepewną przyszłość albo brak możliwości skorzystania z niego, na przykład podróże zagraniczne, nadal analizują oferty, edukują się w danej dziedzinie po to, żeby po ograniczeniu restrykcji szybko dokonać wyboru i zakupu. Oni po prostu przenieśli się na inny poziom lejka sprzedażowego. Dlatego sugerowałbym tworzenie wartościowego contentu, który przyciągnie odbiorców i we właściwym czasie przekona ich do podjęcia decyzji. Nie zapominajmy o mediach społecznościowych, które odgrywają znaczącą rolę w budowaniu świadomości i przywiązania
