Revista Futuro, Ejemplar No. 201

EDICIÓN

201 AÑO XVII

2013 REVISTA UNIVERSITARIA - IDEA

Compromiso con la

CALIDAD

04 Un sistema de gestión para lograr constantemente la calidad

08

14

¡Calidad! algo más que producto y presentación

Compromiso con la calidad

Consejo Editorial

•Stephany Orozco •Manuel Monroy •Estuardo Aldana •Rualdo Anzueto •Carlos A. Oliva •Antón Toursinov

Coordinadora Administrativa Karen Pacheco

Diseño y Diagramación

Alberto Morales

Asesoría Lingüística

Lizardo Porres

Fotografía Sociales

José A. Moreno• 4403 6037 René Hernández • 5415 3442

Impresión

Litigrafía Zimtek Novedades El contenido de los artículos es responsabilidad exclusiva de sus autores.

Derechos reservados, Universidad Galileo / IDEA Futuro es un medio de promoción y divulgación interno, dirigido a los estudiantes del Instituto de Educación Abierta IDEA, Universidad Galileo.

Toda correspondencia puede dirigirse al Departamento de Revista Futuro: 7 Av. Calle Dr. Eduardo Suger Cofiño, zona 10.

Torre Galileo, 1er nivel, Of. 110.

PBX 2423-8000, ext. 2132 / 2133.

FAX 2332-3444 revistafuturo.idea@galileo.edu Revista Futuro IDEA

FE DE ERRATAS

Curso Administración de Recursos Humanos En el programa de estudios oficial está indicado que la duración del curso es de 2 horas, por favor tomar en cuenta que el tiempo autorizado de este curso es de 1 hora. La versión final estará disponible en EvaluaNet.

EDITORIAL Al leer esta edición seguramente a se pregunte: ¿Por qué tantos artículos que describen la calidad? ¿Es la calidad tan importante como para abordar con amplitud este tema?

Como podrá observar, en las últimas ediciones, Revista Futuro ha dirigido su contenido a distintas competencias. Todas y cada una de ellas relacionadas con los distintos cursos de la Licenciatura en Tecnología y Administración en sus diferentes especialidades.

Esta dinámica adoptada por el Consejo Editorial para brindarle material de apoyo, permite exponer desde distintos puntos de vista, el significado de la calidad.

En ocasiones hablamos acerca de compartir con nuestra familia tiempo de calidad. También hablamos en la empresa de hacer un producto o brindar un servicio de calidad. Incluso utilizamos la expresión “¡qué calidad de persona!” y damos por entendido el significado de esa palabra. Sin embargo, calidad es un vocablo de amplios y variados significados.

Basta con leer las definiciones de la Real Academia Española, para determinar su amplitud: “Propiedad o conjunto de propiedades inherentes a algo, que permiten juzgar su valor.

Buena calidad, superioridad o excelencia. Carácter, genio, índole. Estado de una persona, naturaleza, edad y demás circunstancias y condiciones que se

requieren para un cargo o dignidad. Importancia o gravedad de algo. Condiciones que se ponen en algunos juegos. Conjunto de condiciones que contribuyen a hacer agradable y valiosa la vida.

Dicho de una persona o de una cosa: Que goza de estimación general”1.

Adicional a estas definiciones, nuestros redactores abordan el tema desde cada una de sus áreas de especialidad para que usted estimado lector, tenga la oportunidad de aprender más. Por ejemplo, en el artículo, Un sistema de gestión para lograr constantemente la calidad, el redactor expone las regulaciones y parámetros de calidad que propone la Organización Internacional para la Estandarización –ISO-. En el artículo, Proyectos Universitarios de Calidad, se expone la importancia que tiene esta en la realización de los proyectos profesionales en el contexto de la educación superior.

Es importante mencionar que en esta edición, además de artículos y material de lectura, encontrará información relacionada con su continuidad académica, como el listado de maestrías para equivalencia por el seminario de especialidad de IDEA. Asimismo, se incluye una nota de los estudiantes que ya alcanzaron su meta y obtuvieron el reconocimiento de dicho logro, el 13 de julio.

La intención de Consejo Editorial y del contenido de esta edición es que usted, al leer sus artículos, incremente su conocimiento, reflexione y encuentre información de su interés.

1) www.rae.es

CONTENIDO 03 IDEA Maestrías Pre-Autorizadas y estándares 04 Procesos Un sistema de gestión para lograr constantemente la calidad

11 Academia Proyectos universitarios de Calidad Academia 12 ¿Pruebas a libro abierto?

Librería 14 Libros a utilizar en el trimestre octubrediciembre 2013

06 Motivacional Buena actitud = calidad 08 Servicio ¡Calidad! algo más que producto y presentación

interpersonales 10 Relaciones Calidad humana

Objetivos 15 Compromiso con la calidad Nuestros estudiantes 16 Exposición tecnológica, alumnos telecomunicaciones

SOCIALES 16 Graduaciones IDEA

Vigencia 2013

carreras idea FACULTADES DE UNIVERSIDAD GALILEO MAESTRÍAs Y POSTGRADOS

LIANE LITAE

LIATH LITAH

LIARH LITAR

LIATE LITAT

LIAME LITAM

LIAPU LITAP

FISICC Para optar al Título en el grado de Licenciatura, se debe cumplir con los requisitos de inscripción formal definidos en el artículo 38 del reglamento y aprobar todos los cursos correspondientes al plan de estudios (del primero al décimo sexto trimestre).

En el caso del Seminario de la especialización de la carrera donde se desarrolla un trabajo, es factible sustituir este seminario por el primer año aprobado por completo de una maestría de Universidad Galileo, únicamente.

Para que la equivalencia entre maestría y el Seminario de la Especialidad sea autorizada es necesario que: a. El promedio de la maestría debe ser mayor o igual a setenta (70) puntos. b. El contenido de la maestría este directamente relacionado con la especialidad de la carrera de pregrado del alumno. No todas las maestrías son aceptadas como equivalencia del seminario.

Las Maestrías Pre-Autorizadas se listan en el cuadro siguiente.

El alumno debe verificar la aceptación o no de la maestría, si la maestría que seguirá está pre autorizada puede cursarla sin necesidad de una autorización.

POSTGRADOS 1 2 3 4 5

Postgrado Postgrado Postgrado Postgrado Postgrado

1 2

Maestría en Investigación de Operaciones Maestría en Tecnologías de Información

Fecha de Autorización Enero - 2013

7a. avenida, calle Dr. Eduardo Suger, zona 10 PBX: 2423-8000 Exts: 7156 a la 7158 www. galileo.edu

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FACTI POSTGRADOS 1 2 3 4 5

Postgrado en Ingeniería de Negocios Postgrado en Negocios

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

Maestría en Administración del Recurso Humano Maestría en Administración Financiera Maestría en Administración de Negocios MAN

Postgrado de Especialización en Administración Financiera Postgrado de Especialización en Mercadeo Gerencial y Estratégico Postgrado Planeación y Aseguramiento de la Calidad ISO

LIAnE LIAnE LIAnE LIAmE LIAnE

MAESTRÍAs

Maestría en Gerencia de Comercio Internacional y Aduanas MCIA

Maestría en Derecho Tributario Empresarial MDT Maestría en Gerencia de Gestión Humana y Desarrollo Organizacional Maestría en Reingeniería y Tecnologías de Aseguramiento

Maestría en Productividad en Ciencias Agrícolas Maestría en Análisis y Administración de la Confiabilidad

Maestría en Administración de la Calidad, (MIY)

LIAnE LIAnE LIAnE LIAnE

LIAth LIAth

LIArh LIArh

LIAmE LIAPU LIAPU

LIArh LIAnE LIAnE LIAnE LIAnE

FACed MAESTRÍAs 1

LIAth

Maestría en Dirección y Gestión Estratégica de Empresas Turísticas

FABIQ MAESTRÍAs LIAth

Maestría en Administración Hospitalaria (MAH)

Escuela Superior de Diplomacia y Relaciones Internacionales

POSTGRADOS 1

LIAth

Postgrado en Diplomacia y Relaciones Internacionales

MAESTRÍAs 1

La Universidad Galileo no se responsabiliza de realizar ninguna equivalencia del Seminario de la Especialidad, si esta no cumple con los requisitos anteriores y está previamente autorizada por la Dirección del Programa. Artículo 168.

LIATE LIATE LIATE LIATE LIATE

Bases de Datos Seguridad Informática Telecomunicaciones Sistemas de Información Redes de Computadoras

MAESTRÍAs

1 c. Las maestrías que aplican para esta sustitución únicamente puede ser cursadas en Universidad Galileo, sin excepción.

en en en en en

Maestría en Diplomacia y Relaciones Internacionales

LIAth

FACULTAD DE ADMINISTRACIÓN MAESTRÍAs 1

Maestría en Administración de Negocios

LIAnE

LIAth

Escuela de Educación Continua MAESTRÍAs 1

Maestría en Negocios Electrónicos

Nuevos retos, nuevos proyectos

LIAnE

LIATE

Procesos y estándares

Un sistema de gestión para lograr

constantemente

La calidad Ing. Jacobo Müller

En el 2,004, se llevó a cabo un estudio en el Reino Unido con el objetivo de conocer las actitudes y percepciones de las personas respecto de temas de calidad 1. En la última parte del estudio, se les solicitaba a los participantes indicar el grado de influencia que podrían tener cinco distintos factores acerca de sus decisiones de compra, tanto de productos como de servicios. Los resultados revelaron que los tres factores con mayor influencia en las decisiones de compra de las personas son, en orden de mayor a menor importancia, la imagen de la marca o empresa, el precio, y la durabilidad. Dos de estos factores se relacionan con la calidad.

La imagen de una marca o empresa es para las personas un equivalente de la calidad de los productos y servicios que ofrece 2. De forma similar, la durabilidad tiene relación con la calidad, ya que establece el tiempo durante el que un producto o servicio es apto para su uso. Esto es relevante pues demuestra que la calidad es lo más importante para los clientes y consumidores de hoy.

“Hace algún tiempo el que una empresa tuviese un enfoque en la calidad, se consideraba un importante diferenciador. Ahora, el mercado lo pide como requisito sine qua non (condición sin

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la cual no) y las empresas pueden participar y permanecer en competencia con otras”, expresa el Ing. MBA Luis Palacios, experto consultor quien asesora a empresas en temas de calidad y certificaciones 3.

Un enfoque acerca de la calidad La Organización Internacional de Estandarización (ISO, por sus siglas en inglés) define la calidad como “la totalidad de cualidades y características de un ente, relevantes a su habilidad para satisfacer necesidades establecidas o implícitas” 4. En una forma simple, puede definirse la calidad como la capacidad que tiene un producto o servicio de satisfacer las expectativas del cliente o usuario final.

Las empresas que se enfocan en la calidad dirigen sus esfuerzos en dos direcciones, según explica el Ing. Palacios. “Desde un punto de vista interno, estas empresas cuentan con procesos, productos y servicios consistentes, tienen control de sus operaciones y se enfocan en la mejora continua. Desde un punto de vista externo, la organización está enfocada en satisfacer

Procesos y estándares

las demandas y necesidades de sus clientes.” Para lograr constantemente la consecución de la calidad, las empresas deben contar con un sistema de gestión de calidad (o sistema de calidad) adecuadamente diseñado y en continua operación.

Un sistema de gestión de calidad se define como la estructura administrativa y operativa, procedimientos, procesos y recursos, cuyo enfoque es la consecución de la calidad en la empresa 4.

El Ing. Palacios explica, “Decimos que el sistema “gestiona” pues existe una planeación de actividades; asignación de recursos; ejecución de las tareas; monitoreo y verificación de la eficacia de las tareas vs lo planificado; y, finalmente, mejora continua de procesos, productos y servicios”.

Los estándares de calidad y la certificación Existen empresas que diseñan su sistema de gestión de calidad en base a un criterio propio; por el contrario, otras optan por alinearse con un estándar de calidad internacionalmente reconocido.

En la actualidad, el estándar de calidad más utilizado a nivel mundial es ISO 9001 5, un documento que establece los elementos que deben conformar un sistema de gestión de calidad.

El estándar fue desarrollado por la Organización Internacional de Estandarización (ISO) a través de un grupo multidisciplinario de expertos, representantes de entidades gubernamentales, y consumidores, provenientes de distintos países. ISO 9001 es un estándar de calidad bajo el que una empresa puede certificar su sistema de gestión.

La certificación de un sistema de gestión de calidad (bajo el estándar ISO 9001), es un proceso que se lleva a cabo en dos fases: en la primera, un ente independiente (o ente certificador) verifica la conformidad del sistema con lo definido en el estándar, a través de una auditoría formal; en la segunda, el mismo ente emite un certificado a la empresa auditada como una confirmación por escrito de que su sistema cumple con lo definido en el estándar.

Los beneficios de la certificación Las motivaciones de una empresa para buscar la certificación son diversas. “Una motivación es interna: implementar sistemas de calidad que mejoren el desempeño de la organización; otra motivación es externa: en ocasiones es un requisito establecido por sus clientes; y, en algunos casos, es por presión de la competencia: “mi competencia está certificada y eso los pone en

un lugar de ventaja””, comenta el Ing. Palacios.

ISO establece que un sistema de gestión de calidad certificado bajo el estándar ISO 9001, beneficia a las empresas en diversas formas 5: reducción de costos – se optimizan las operaciones y se maximizan los resultados de la empresa; mejora en la satisfacción del cliente – se mejora la calidad, se obtiene mayor satisfacción del cliente y aumento en las ventas; se incrementa la participación de mercado – se aumentan la productividad y la ventaja competitiva de la empresa Los mercados en la actualidad son sumamente competidos: cada día aumenta el número de empresas que ofrecen los mismos productos, a precios similares. En tales condiciones, la preferencia de los clientes y consumidores se dirige hacia aquellos productos y servicios que satisfacen constantemente sus expectativas.

Para alcanzar la calidad que el mercado demanda, las empresas necesitan un sistema de gestión de calidad diseñado e idealmente certificado con base en un estándar internacional, tal como es ISO 9001. Como resultado, la empresa se beneficiará de la optimización de sus recursos, la mejora en la satisfacción del cliente además de un incremento en ventas y competitividad.

Para alcanzar la calidad que el mercado demanda, las empresas necesitan un sistema de gestión de calidad diseñado e idealmente certificado con base en un estándar internacional

REFERENCIAS 1 Do consumers really care about ISO 9001 certification?, J Tannock & Henry Brown, Nottingham University Business School.

Publicado en ISO Management Systems, edición Mayo-Junio 2006, volumen 6 #3.

2 The Portable MBA in Entrepreneurship, second edition. Bygrave, William D. John Wiley and Sons, Inc. 3 Integral Consulting Group, empresa consultora con sede en Guatemala. www.integralconsultoria.jimdo.com www.fundacion-i.org 4 ISO 9000 & Beyond: from compliance to performance improvement, Harrington, H. James, Mathers, Dwayne D. McGraw-Hill 5 www.iso.org

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Motivacional

BUENA

ACTITUD Licda Claudia Ruiz

CALIDAD

La palabra “calidad” se utiliza con más frecuencia cuando hacemos referencia a tiempos pasados, ya que su significado ha tomado más poder para calificar un resultado que fue “mejor” de lo esperado, que sobresale, que adquirió notoriedad. También se utiliza con regularidad cuando se alaba y reconoce algún trabajo, objeto o actitud realizada por una persona o grupo de personas.

Cuando una persona integra la palabra “calidad” en su vocabulario y a su vida diaria, tiende a ser evidente en sus actos y desempeño, también es necesario tener buena o positiva actitud, se puede decir que ambas van de la mano y al ser parte del desenvolvimiento individual, la persona se destaca del grupo, aporta ese extra necesario al momento de comportarse o realizar un trabajo.

La calidad no es fácil de conseguir, se necesita tener el deseo voluntario de trabajar o realizar una actividad con calidad, buscar los mecanismos o recursos necesarios para realizarlo bien desde la primer vez, haciendo todo con buena actitud, es ahí cuando la calidad alcanza excelencia, lo que puede llevar paulatinamente a un reconocimiento por parte de otras personas.

La calidad puede ser aplicada en varias áreas de la vida, la académica, la profesional, la familiar, la laboral, la social entre otras. La persona desea esforzarse por demostrar su capacidad, pero cuando es acompaña de una actitud de compromiso, la calidad no es una carga, no es una obligación, se vuelve parte de la persona, ya todo se realiza con esmero, no buscando siempre el reconocimiento público, sino la satisfacción interna personal.

Es importante adentrarse al área académica y laboral, hoy en día la calidad debe buscarse continuamente, tanto hombres como mujeres debieran adoptarla para sobresalir, ya sea con buen

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promedio universitario reflejado en las notas de los cursos, como también cuando ya estén laborando, la calidad en su desempeño profesional podría asegurarles promoción y estabilidad en una empresa. La clave para lograr siempre un resultado de calidad es la consistencia de la misma.

Se puede observar cuando un estudiante o profesional genuinamente realiza trabajos con calidad, esta última no se percibe en la primera ocasión, ni en la segunda, sino hasta la tercera o cuarta vez que se realiza, es un reflejo de estabilidad y permanencia de resultados de la persona y de su actitud hacia él mismo. Se nota la espontaneidad, sabe con exactitud cómo realizarlo y su próximo trabajo es igual al anterior o mejor pero nunca menos, estos elementos son los que componen la palabra calidad en el desempeño académico o laboral. Es por ello que no es fácil y a muchas personas se les dificulta lograrlo.

Ahora, no hay que confundir calidad con perfección, no se trata de nunca equivocarse, de ser constantemente el mejor por orgullo o vanidad, se trata de ser capaz de equilibrar ese trabajo de “calidad” con una actitud que valore él mismo, de lo contrario ya no es fácil, espontáneo y original, se torna aburrido, difícil y estresante, lo que genera que la actitud se desgaste y obtenga resultados que no eran los esperados. ¿De que depende que la calidad vaya de la mano con buena actitud? Se pueden mencionar varios aspectos que le ayudarán a equilibrar buena actitud con calidad de trabajo demostrada.

La buena actitud enfocada para lograr siempre un resultado de calidad, tiene los siguientes componentes:

Motivacional

Componente Cognoscitivo

Componente Conductual

Estos tres componentes influyen de forma directa en la actitud, pero será decisión de la persona poder aplicarlas de forma positiva al momento de realizar un trabajo, para que éste sea considerado de calidad. Si tiene buena actitud, esa calidad tendrá mayor notoriedad. No se trata solamente de demostrar lo capaz que es, sino internamente valorar el trabajo. No hay mejor recompensa que el reconocimiento interno de cada persona, no se puede fiar siempre de las alabanzas y reconocimientos externos ya que estos no son permanentes, pero el interno siempre está ahí y es el motor que impulsa a que esa calidad siempre esté, no importando el momento o el tiempo.

Se puede concluir que cuando un estudiante o profesional utiliza su potencial cognitivo para razonar y plasmar el conocimiento adquirido, acompañado de una conducta asertiva al reaccionar de forma congruente o equilibrada, acoplando una reacción positiva y motivacional de su área afectiva, tiene asegurado como resultado ante cualquier trabajo, estudio o actividad semejante: una buena actitud = calidad.

Componente Afectivo

Es ahí cuando la satisfacción interna cobra vida, ya que está orgulloso con lo obtenido y el reconocimiento externo llega al afirmar el trabajo bien logrado.

Una buena actitud enfocada para lograr siempre un resultado de calidad tiene Componente Cognoscitivo, Componente Conductual y Componente Afectivo

REFERENCIAS Rodríguez, A. (1991). Psicología Social. México: Trillas.

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Servicio

¡Calidad! algo más que producto y presentación R. Yesid Barrera Santos

Cuando usted ingresa a una oficina y le atienden con esmero, con servicio y efectividad en su solicitud, eso es calidad; cuando acude a la administración pública y logra ser tratado como ciudadano y resuelven su petición, eso es calidad, cuando pasa por Tikal y observa esos monumentos, debemos hablar de calidad. Incas, Mayas, Chinos y Egipcios dentro de muchas otras culturas demostraron calidad en sus obras históricas.

La pregunta es: ¿Cuánto costó o cuesta comportarse de tal forma o construir monumentos de tal envergadura? Por ello debemos hablar de lo que es calidad y la evolución de la misma. Al comienzo puede que la calidad significara hacer las cosas bien sin tener en cuenta cuánto costaba o cuál era la inversión que debía hacerse, incluyendo lo físico para producir un resultado así.

Frente al anterior cuestionamiento, los creadores de productos y servicios, y los creativos plantearon como paradigma producir bienes y servicios de buena calidad, pero buscando minimizar los costos y luego sugirieron que eso no bastaba, que todo ello debía tener como elemento central la satisfacción plena del cliente, comprador o consumidor.

Así fue evolucionando el concepto de calidad para dar un salto nuevo e iniciar una nueva carrera, donde la pregunta central era ¿Quién lo hace mejor? Lo que conllevó dedicar tiempo a los

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detalles e introducir el concepto de control de la calidad, ya no solo se observaba el producto final, se entendió que este obedecía a una serie de factores que deberían controlarse desde la propia materia prima y todo el proceso de producción y comercialización, fue otro avance en la temática.

A medida que avanzaba la competitividad para saber quién desarrollaba mejores propuestas y lograba conquistar mercados apareció el concepto denominado aseguramiento de la calidad, que incorporó procedimientos para evitar defectos, prevenir errores y por supuesto reducir costos, entendiendo que trabajar cada momento, detalle y conquistar al cliente finalmente como reto fundamental, nos llevó a hablar de calidad total.

La calidad expresa es el deseo y la necesidad de satisfacer plenamente al cliente, planteando que se deben superar las expectativas y para ello se necesita llevar a cabo una mejora continua, que permite optimizar de forma permanente, incorporando nuevas experiencias, a medida que se consolidan los productos y/o servicios.

Hoy hablamos de la calidad como parte de un proceso más amplio, donde el ser humano es protagonista, en consecuencia la calidad hace parte de la propia vida, hacer las cosas que debemos hacer, ya no es solo una aplicación a un producto o servicio, o

Servicio

Definimos la calidad total como una filosofía plenamente aplicable en todas las áreas de la organización, integrada a la misión, visión y valores institucionales, en últimas a la cultura corporativa, no es una estrategia exclusiva de mercadeo, producción o el departamento de exportaciones, rompemos el paradigma que la calidad es cara o costosa, entendiendo que es más costoso el error, la inspección, la repetición y la pérdida de productos, servicios y finalmente los clientes.

Cuando es la cultura corporativa la que incorpora la calidad total como eje de su actuación, no se aprenden los valores o la misión, se conocen para exigirlos en las interacciones entre los colaboradores. Es importante entender que las organizaciones que consolidan la cultura de calidad es donde desde el presidente y todos sus directores y gerentes son los principales promotores de la estrategia.

con dedicación al proceso de producción o por exigencia de un cliente. La calidad como proceso de vida, que busca la causa que genera un efecto positivo o un defecto, atribuido a un colaborador o trabajador que si tiene clara la filosofía de calidad, facilitará el resultado final.

Cuando las empresas y países entienden que la calidad va más allá de la combinación de variables que garanticen eficiencia y que está relacionada con los seres humanos, los grupos de trabajo y la necesidad de una filosofía de vida institucional, se cambia el lenguaje y los focos de atención para identificarnos con la calidad total.

La calidad total es, como su nombre lo permite, deducir un conjunto de instrumentos y estrategias que inician y terminan con información, preparación y educación para el conocimiento.

Calidad total promueve la participación de todos y cada uno de los implicados en un proceso. El reto ha sido cambiar los paradigmas existentes en las personas para integrarlos en esquemas donde sea posible un reto de cero defectos en la producción y cero pendientes en la administración, cumplimiento de compromisos, mejoramiento de los indicadores de confianza y desarrollar estrategias de autogestión, donde la supervisión, el control y la dependencia no sea la norma, sino la excepción.

Finalmente, debemos comprender que la calidad total está estrechamente relacionada con una organización clave en el desarrollo de la humanidad y los pueblos, la universidad, los centros de formación, capacitación y entrenamiento, en especial aquellos que facilitan la promoción para la reflexión, donde pensar no es un virus y expresar no genera taquicardia, donde la diferencia se aviva para crecer con ideas novedosas que hacen la diferencia.

Universidad Galileo se ha constituido en un centro de pensamiento como se le ha denominado al claustro. Cada uno de nosotros, como estudiantes, colaboradores, docentes y facilitadores, debemos tomarnos en serio la tarea que nos corresponde para que Guatemala consolide los avances y sea la calidad la que nos distinga en las próximas décadas, como viene ocurriendo con empresas, organizaciones y en últimas personas que vienen haciendo realidad lo que muchos solo pueden expresar desde la teoría.

Debemos tomarnos en serio la tarea que nos corresponde para que Guatemala consolide sus avances y sea la calidad la que nos distinga en las próximas décadas.

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Relaciones interpersonales

Calidad

Humana Byron Montenegro

La época de la Ilustración, el movimiento europeo que revolucionó el mundo, luego del letargo del oscurantismo que dogmatizó los pensamientos durante un milenio, dio como resultado muchos pensadores y muchas ideas nuevas. Uno de esos pensadores fue Charles Louis de Secondat, Señor de la Bréde y Barón de Montesquieu, un pensador que apoyó la tesis de John Locke, acerca de la separación de poderes y las primeras ideas de descentralización estatal. Pero más allá de sus aportes a la estructura de las democracias modernas, Montesquieu se enfocó en la calidad humana de gobierno. Escribió alguna vez que ““Para hacer grandes cosas no hace falta ser un genio, no se ha de estar por encima de los seres humanos, sino entre ellos”.

Muchos Estados y gobiernos, tratan de realizar este tipo de conexión con la gente, y su estructura busca eso, la realización de un gobierno del pueblo, que cree empatía con la gente, que sepa escuchar y que actúe acorde a las necesidades de la mayoría. No es un secreto que son contados los Estados que han logrado ese nivel de bienestar en sus poblaciones y esa forma de gobierno.

A nivel empresarial, la lógica de mercado ha esquematizado y hasta robotizado la necesidad de obtener esa “calidad humana” en su personal, y existen muchos programas enfocados al llamado “Capital Humano”, que no es un mal concepto de aplicación, pero que se enfoca más en la productividad y explotación del recurso, que en su bienestar per sé. Aunque no aplica una regla general para determinar qué empresas lo usan mal o bien, y que tampoco es el fin de este artículo, podría, en cierta medida pero no definitiva, el bienestar laboral para lograr esa calidad humana.

Por definición el Ser Humano es político, porque tiene la facultad de tomar decisiones, hasta las religiones hacen énfasis en dicho poder, por medio del libre albedrío. Además, es un Ser social; difícilmente, o de forma imposible, un hombre puede sobrevivir en el aislamiento de una forma sana. Esa convivencia y ese poder de elegir determinadas acciones rige la vida, las decisiones diarias afectan a las personas que las toman y a las personas que las rodean, y más allá, afectan el ambiente, las relaciones y las decisiones de los otros.

En 1958 la filosofía de calidad japonesa liderada por el académico Kaouro Ishikawa, con su concepto de Calidad Total, hace un énfasis

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especial en la calidad del trabajo como herramienta de mejor productividad y mayor satisfacción de los clientes. La capacitación era un pilar de la Calidad Total.

En un mundo cada día más comunicado, más conectado, más pequeño, más fácil, es indispensable que las personas posean una calidad humana certera, que les ayude a ser consecuentes en sus pensamientos y acciones. De hecho, es una cualidad que forma a los líderes y los distingue de las personas que han acoplado sus vidas a un sistema de consumo y trabajo. No es que trabajar o consumir esté mal, o que las personas que lo hagan no tengan calidad humana, sino que tengan los valores morales y los principios éticos que les permitan crear esa filosofía de vida coherente.

El éxito en algunas facetas de la vida, como lo académico, religioso, económico, social, y otros, no están directamente relacionados con poseer la calidad humana. La calidad humana no es un don, es experiencia de vida que se va formando y que tiene que ver más con el autoconocimiento y entender un rol dentro de un mundo en el que se tiene influencia.

Phillip Crosby, a finales de los años setenta, presenta una forma gerencial de relaciones humanas que se basa en la prevención de errores, incluidos dentro de un programa integral de comunicación, pero que no explora las relaciones más que de forma externa. Kaizén en los años 80 predica la mejora continua de los procesos, dentro de ellos, el de las relaciones humanas y capacitación constante y evolutiva.

Se han planteado muchas certificaciones y formas de medir la calidad de los procesos, pero no existe. Seguramente no habrá una certificación certera que pueda ofrecer el indicador satisfactorio de calidad humana, por lo subjetiva que resulta. Pero a pesar de ello, es innegable cuando una persona posee esa calidad y logra empatía y cohesión social con las personas que le rodean, porque impresiona.

Algunos métodos para lograr la calidad humana se enfocan en los aspectos emocionales de las personas basados en la meditación, la filosofía, la religión o la psicología. Seguramente deben ayudar de alguna forma, pero el aspecto principal de la calidad humana y llegar a desarrollarla depende de la propia persona, de su sentido común, de la manera de enfocar la vida, de su relación con los demás, de su forma de pensar, de la coherencia entre lo que dice y lo que hace, de su paz interior.

Sobre todo, como plantea Cuauhctémoc Sánchez, la calidad humana no puede obligarse, es voluntaria. Aunque es una condición y cualidad personal, no es egoísta, porque se basa en relaciones de cordialidad y preocupación por los demás y por los ambientes externos. Algunos autores lo definen como la expresión del amor por la vida.

Academia

Proyectos universitarios de

Calidad Lic José Manuel Monroy

Es importante recordar que cuando se realiza un proyecto, éste debe cumplir con ciertos parámetros de calidad y que su desarrollo no sólo sirve para obtener una nota, sino para demostrar lo aprendido y para, posteriormente, ponerlo en práctica en el campo laboral como colaborador o como empresario.

Los factores que se deben tomar en cuenta para realizar un proyecto de calidad son: La presentación física formal. ¿Cómo se ve mi proyecto visualmente?, ¿Está limpio? ¿Es ordenado? ¿Es fácil de leer y comprender?

El simple hecho de enviar un documento con un folder diferente al habitual hace que éste salga de lo común. Verifique cómo está diagramado el contenido. Compruebe la calidad de las ilustraciones y/o de las fotografías que incluye y haga referencia del origen. Los procesadores de palabras traen plantillas de diferentes formas para diagramar textos que pueden servir para mejorar el orden visual. Recuerde que muchas veces es muy monótono sólo ver letras. Hay que enriquecer los trabajos visualmente.

Los catedráticos muchas veces se encuentran con investigaciones y proyectos que no cumplen con la calidad que se solicita. Esto se debe a factores de tiempo, problemas económicos, circunstancias personales o la falta de una guía que contenga y explique las exigencias mínimas para la entrega.

Para que un proyecto se considere de calidad, el estudiante debe contar con una guía para saber cuáles son los requisitos mínimos que exige la universidad, el curso o el catedrático y así presentar lo mínimo requerido o, idealmente, un poco más.

El estudiante debe preguntarse si su proyecto cumple con los requisitos mínimos de calidad y cuestionarse si este puede servir de referencia para otros estudiantes o si es posible utilizarlo en la vida real ya que los proyectos en la universidad, muchas veces son un ensayo para la vida laboral. Además son una referencia para saber cómo trabaja y se desempeña una persona.

El contenido. Copiar y pegar nunca es lo mejor para presentar un proyecto. Los proyectos deben ser originales y para ello hay que investigar no solo uno ni dos libros. También puede consultar sitios en Internet y libros de autores importantes conocedores del tema a tratar. Puede entrevistar personas involucradas en el tema para documentar lo que se está estructurando. Debe colocar ideas claras, argumentos consistentes, sólidos y sobre todo veraces. Debe identificar bien las fuentes de donde se obtuvo la información y colocar los créditos de las imágenes, gráficos e información que se está utilizando para respetar la propiedad intelectual.

La puntualidad en la entrega. Parte de la organización del proyecto es tener claras las fechas de entrega para no dejar a última hora las actividades. Esto sólo se logra al establecer el tiempo para realizar cada una de las acciones. Idealmente es indispensable hacer un calendario y regirse a las fechas de entrega que allí se establezcan.

La ortografía. Requisito fundamental de todo proyecto. No se puede entregar un proyecto en donde una deficiente ortografía destruya todo lo que se hizo. Siempre es útil utilizar las herramientas de los procesadores de palabras para verificar que todo esté bien escrito. Redactar es escribir simple y claro para que, a la hora de leer el documento, éste se entienda.

Finalmente, recuerde fomentar el hábito de la lectura para tener una correcta colección de palabras que enriquezca la forma de presentar sus ideas.

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Academia

¿Pruebas a

libro abierto supera visiblemente a las otras modalidades de pruebas tradicionales y, en algunos casos, también a las pruebas objetivas, porque no se refiere a la exploración de la función retentiva o memoria mecánica, tal como de una forma u otra estas lo hacen, sino que revelan ampliamente cómo el alumno selecciona fuentes de información, investiga en ellas, reflexiona sobre lo leído y, sobre todo, de qué manera generaliza estos principios hallados y los aplica en busca de una solución práctica adecuada”. La situación nueva crea en el estudiante una actitud de expectación, y lo conduce a un juicio crítico y a veces creador.”

Entre sus características mas relevantes se pueden mencionar: Tipo de prueba que tiene la posibilidad de determinar la capacidad del evaluado para relacionar las ideas, conceptos, definiciones y principios del curso, en contraposición a memorizarlos solamente, dado que relaciona los conocimientos para elegir su respuesta. Es considerado este tipo de pruebas como un nivel superior de la evaluación.

Esta modalidad de tipo de prueba fue creada por J. Verduin y parafraseando su definición se puede expresar “cuando se utiliza un libro de texto para analizar o resolver una problemática o cuestionamiento presentados, se evidencia por un lado el conocimiento del evaluado por lo que escriba o responda y por otro, la habilidad para consultar las fuentes bibliográficas.”

Adicionalmente Salvador Camareta acota “La prueba de libro abierto supera las modalidades de exámenes tradicionales, retentiva o memoria mecánica de las pruebas objetivas. La prueba de libro abierto revela cómo el educando selecciona fuentes informativas de tipo bibliográfico”.

Si se quiere ampliar lo antes mencionado, la Licda. Lilia Piatti en su artículo para la revista ABC Digital estipula “La prueba de

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Se puede interrogar sobre cualquier tema del curso o material utilizado siendo justo y ecuánime ya que el evaluado tiene la responsabilidad de conocer, haber leído y estudiado todo el material. Adicional a esto el evaluado no puede objetar sobre las preguntas porque si estudió el libro o material seleccionado, podrá con facilidad encontrar los datos necesarios o bien conceptos, definiciones, ejemplos, etc. que pueda utilizar para dar una respuesta o bien seleccionar la o las respuestas correctas solicitadas. En cierto modo, también ayuda a minimizar la conducta de consultar con sus compañeros.

Este tipo de prueba libera al docente de enseñar tradicionalmente y recalcar sobre los conceptos para ser aprendidos de forma memorística. Él ahora podrá dedicarse a una verdadera enseñanza al dar razonamientos sobre los temas del libro de texto y cómo utilizarlos en la aplicación a sus tareas cotidianas.

Las pruebas a libro abierto evalúan el entendimiento y no solo la memoria, dado que se espera que se analice el contexto del cuestionamiento, sus elementos y sus relaciones y así sintetizar y estructurar un pensamiento para enfrentar una situación, o bien estimulan la capacidad para organizar contenidos e

Academia

integrar información para responder una pregunta. No con ello se quiere generalizar su utilización a todo tipo de materia, dado que habrá cursos que por su índole sí es necesario memorizar conceptos o datos relevantes que servirán en el futuro para el manejo o entendimiento incluso de otros cursos. Es por ello que se mencionan las pruebas a libro abierto como otra modalidad de tipo de prueba y que la academia en cada caso, deberá analizar los contenidos de los cursos y lo que se desea evaluar en cada uno, para así seleccionar qué modalidad es la que mejor se ajusta para el alcance de los objetivos trazados

¿Qué se evalúa en una prueba a libro abierto?

• Las habilidades del estudiante para manejar fuentes de información • El desarrollo del pensamiento crítico, la imaginación y la creatividad • La valoración de los hechos presentados

Ventajas y desventajas para el evaluado de una prueba a libro abierto

Las pruebas bajo la modalidad de libro abierto son una variante de los diferentes tipos de pruebas que buscan validar los conocimientos adquiridos por el alumno, pero ahonda un poco más en la comprensión y entendimiento que en la tradicional memorización. Muchas personas creen bajo la percepción de confianza, que por tener el libro o material a mano podrán responder cualquier tipo de cuestionamiento, sin embargo para lograrlo deberá leerse y estudiarse a profundidad. Adicional a esto, como las preguntas van dirigidas al razonamiento, el alumno deberá prepararse un poco mas que cómo lo haría para un examen tradicional sin apoyo, o sea, exige mayor profundidad en saber los temas principales, sus asociaciones y, si fuera necesario, conocer su localización en el libro de texto base.

La modalidad de las pruebas a libro abierto complementan al modelo educativo por competencias, dado que incentivan el hábito de lectura (enriquecimiento del vocabulario y conceptos para mejor comunicación), desarrolla el aumento del área cognoscitiva y propicia el espíritu investigativo. Así como impulsa el pensamiento crítico y creativo para enfrentar en base a los conocimientos adquiridos construye su propio criterio al responder ante una situación (tal es el caso de pruebas con desarrollo de temas). No hay que olvidar la ética como parte de las competencias y ello se puede reforzar al fomentar el uso de bibliografía original. Al momento de las pruebas, permitir únicamente libros originales y así preservar los derechos de autor y propiedad intelectual, así como acrecentar los valores éticos y morales del lector.

Las palabras finales de reflexión serían…

Ventajas

• Es sinónimo de libertad • Propicia habilidades para el manejo de la información y el conocimiento • Permite al evaluado corroborar los detalles específicos de un ítem contestado o bien servir de fuente de consulta para responder aquellos que no recuerda con exactitud

Desventajas

• Genera la falsa sensación de confianza en el evaluado al creer que con poseer el material de apoyo, podrá fácilmente resolver los cuestionamientos planteados, lo que es erróneo, solo es “material de apoyo” • No se cuenta con el tiempo suficiente durante la prueba para buscar y verificar cada pregunta , máxime si no se ha leído y estudiado previamente el material.

No importa la modalidad de prueba a la que será sometido, siempre prepárese bien, investigue, compare varias fuentes, esto le ayudará significativamente en el alcance de su objetivo que no es ganar el curso sino aprender para la vida profesional.

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Librería

Libros a utilizar en el trimestre octubre-diciembre 2013

4o. Trimestre

Base de Datos: Base de Datos • Autora: Úbeda, Verónica • Edición: 2013 Contabilidad para Administradores 1: Contabilidad Para Administradores 1 • Autor: Lic. Carlos Avendaño • Edición: 2013 Proceso de Mercado : Proceso Económico • Auto: Dr. Manuel Ayau • Editorial: CEES

8o. Trimestre

Base de Datos 2: Administración de Datos 1 “Access” • Autora: Licda.Rosalina López • Edición: 2013

NUEVO LIBRO

Mismo .

Trimestre

3er

NUEVO LIBRO

Administración Moderna 1: Comportamiento Organizacional • Autor: Hellriegel – Slocum • Edición: 12a. 2009 • Editorial: Cengage Automatización de Procesos Administrativos, Casos Empresariales: Libros del área Automatización de Procesos Administrativos 1, 2 y 3 • Autora: Ing. Nidia Giorgis Herramientas de Negociación: Negociación y Transformación de Conflictos • Autor: Barrera Santos, Yesid Si... ¡de Acuerdo! Cómo Negociar sin Ceder • Autor: Fisher, Ury, Patton • Editorial: Norma

12o. Trimestre

Empresa 1: Innovación Empresarial, Arte y Ciencia en la Creación de Empresas • Autor: Varela, Rodrigo • Edición: 3a.

• Editorial: Pearson Mercadeo Estratégico Mercadotecnia • Autora: Fisher, Laura • Edición: 4a.

• Editorial: MGH Estadística Aplicada 2 Estadística Aplicada a Los Negocios y a la Economía • Autor: Lind, Douglas • Edición: 15a.

• Editorial: MGH Administración de Recursos Humanos: Administración de Recursos Humanos • Autor: R. Wayne, Mondy • Edición: 11a.

• Editorial: Pearson

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Mismo

11er.

Trimestre

Mismo

11er.

Trimestre

NUEVO LIBRO

Objetivos

Compromiso

Calidad

con la

Marisabel Batres Lainfiesta

Qué necesitamos saber para representarnos como el mejor producto: 1. ¿A qué queremos llegar?

2. ¿A quiénes queremos llegar?

3: ¿Cómo queremos llegar?

CIÓN GARAN FAC

ADA TIZ

SATI S

5. ¿A través de qué queremos llegar?

6. Conocer las necesidades de las personas que nos servirán de apoyo.

7. Cubrir esas necesidades con una imagen adecuada que forme ese perfil de persona que te describirá.

Como bien sabemos, los seres humanos nacen, crecen, se reproducen y mueren. Sí, esa es la única ley de la vida que se cumple a la perfección y sin excepción. Pero, en ese transcurso de crecimiento y aprendizaje, que se va adquiriendo gracias a generaciones anteriores que ya han vivido y que deben dejar un buen legado junto al conocimiento de los que están por llegar, quiénes verdaderamente saben absorber esas responsabilidades y ese compromiso de seguir un desarrollo adecuado? Tema que hacemos referencia en este artículo, que es el compromiso que todos tenemos con la calidad.

Los individuos vamos formando ese camino de guía, que paso a paso nos va creando necesidades, y esas necesidades nos hacen tener compromisos para llegar a la meta que tanto deseamos, sabiendo utilizar toda esa creatividad e ideas al punto que nos lleven a visualizar el triunfo como un punto final y un nuevo comienzo. Pero para llegar, perdurar y ser exitoso, no solo se necesita ese compromiso del que tanto hablamos, aún hay algo más allá de eso, que viene siendo la calidad. Así es, el compromiso con la calidad es la disciplina con la que llenaremos las expectativas de esa responsabilidad tan grande que se formó desde que éramos niños, nos definirá por sobresalir de los demás y nos hará estar en óptimas condiciones.

Veámoslo desde este punto de vista, en el que los humanos somos simplemente un producto de la naturaleza que representa una realidad.

8. Qué nos diferenciará de la competencia?

Es un camino muy largo que hay que recorrer… no imposible, pero tampoco fácil, en el que teniendo esa dirección en relación a la calidad y moral todo valdrá la pena. No solo enfocándonos en la vida misma, sino también en productos de consumo. Cada paso y tropiezo que tengamos camino a la meta será parte fundamental de ese aprendizaje, partiendo de esos grandes errores que nos hará identificar nuestras debilidades teniéndolas presentes como un módulo y sabiduría en base a nuestra capacidad, junto a ese compromiso de hacer, dar o entregar con un estándar de calidad en el que cumplamos con los requisitos que se nos piden u ofrecen. Tendremos la tarea de convertirnos en líderes constructivos de procesos teniendo en cuenta ese compromiso con la calidad, que no nos dejará limitarnos en el proceso de producción representándonos como el mejor producto, Adelantándonos a conocer adecuadamente ese esquema no solo de calidad de vida, sino corporativo, de trabajo, de personas, instituciones, objetivos y procesos que nos hará entrar al sistema deseado de organización de manera correcta formándonos, como líderes exitosos al emprender acciones de satisfacción.

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Nuestros estudiantes

de oportunidades de negocio con nuevas iniciativas, como las que presentaron durante la Sexta Exposición Tecnológica los estudiantes, con el tema de NOC, Network Operation Centers.

Exposición

Tecnológica Alumnos Telecomunicaciones NOC/2013 Cuando el Licenciado Gustavo Guerra Morán (expositor invitado) eligió estudiar telecomunicaciones, no esperaba que su futuro fuera a rebasar tanto sus expectativas, y que le permitiría como profesional, tener metas más ambiciosas y nuevos sueños. Él es egresado de la Licenciatura en Informática y Administración de las Telecomunicaciones, LIATE, de esta casa de estudios.

Asegura que dentro del mercado hay mucho campo, sobre todo para los estudiantes de Galileo, que salen bien preparados y se ubican en buenas posiciones en las empresas del medio.

Además, para quienes son emprendedores, existe infinidad

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Dentro de los campos donde Guerra asegura, existen grandes oportunidades. Están los proyectos de orientación social, de sistemas electorales, seguridad ciudadana y seguridad vial, entre otros.

Los ingenieros Rodrigo Cifuentes y Juan Carlos Girón, son los promotores de esta actividad, pero aseguran que son los alumnos los que la hacen posible, año con año, gracias a su entusiasmo y calidad de proyectos. Cifuentes comenta que este año la temática es acerca de los Centros de Operación de Redes, que básicamente se dedican al monitoreo permanente de las redes para detectar cualquier irregularidad, que va desde gestiones, hasta los niveles de seguridad. Desde el 2011, la exposición se hace temática, para que los proyectos den soluciones integrales.

Pablo Yera, otro de los expositores invitados, y egresado de esta licenciatura, motivó a los estudiantes a seguir adelante, y felicitó por la dedicación, exhortándolos a mantener esa línea en su vida profesional.

Juan Carlos Girón comentó que este año se hizo énfasis en los NOC’s, debido a la importancia que tienen dentro de una gestión de redes. Recordó que en 2011 se hizo con el tema de Virus y en 2012 Seguridad.

El ingeniero Marco Mazariegos, uno de los invitados especiales, y Gerente del NOC de Claro, aseguró sentirse sorprendido por la calidad de los trabajos. La ingeniera Claudia Sagastume, también invitada al foro, en su discurso resaltó la importancia de un NOC robusto en temas de seguridad y consideró que había proyectos muy interesantes, desarrollados por los alumnos y a bajo costo de producción.

Nuestros estudiantes

Omar Rolando Álvarez Ruíz, estudiante expositor, trabaja ya en el área de telecomunicaciones, en infraestructura. Su meta es la especialización en redes, por el campo productivo que ve en esa área.

Uno de los aspectos relevantes de la actividad fue el logotipo, muy bien logrado. Su creadora es la estudiante Hazel Lorenti, quien asegura que buscó fusionar la tecnología con lo humano, para proyectar una idea de desarrollo tecnológico responsable, que al igual que todos los proyectos presentados en la feria, son coherentes con la optimización de recursos, ya que la mayoría reutiliza materiales y reciclan otros, en el diseño y elaboración de los mismos.

Al finalizar la actividad, los alumnos entregaron un reconocimiento a los catedráticos promotores de la actividad y sus tutores.

Los proyectos presentados, fueron: Arcade: Es un sistema de videojuegos con máquinas recicladas y con el agregado de un circuito integrado que permite la utilización de un control manual.

Domótica: cubo formado por luces LED que puede formar figuras 3D, su utilización es perfecta en materia de publicidad o señalización.

Lápiz Wii: Realiza las funciones de una pizarra virtual proyectada por una cañonera y que por medio de un apuntador permite la escritura sobre la proyección. Su producción es de bajo costo y presenta una oportunidad dentro del sistema de enseñanza.

Firewall: Sistema para control de navegación, puede crear restricciones por lista o por especificaciones. Ideal para el monitoreo y control de navegación de niños.

Proyecto educativo, Atlas virtual con la forma de la esfera del globo terráqueo: Busca lugares y despliega la información de los mismos contenida en wikipedia. También localiza satélites.

Seguridad: Sistema que monitorea la red, no sirve para prevención, solamente para detectar el tráfico y accesos a la red aplicada, funciona para sistemas cableados y wireless.

Monitoreo de red: A diferencia del otro sistema de monitoreo este rastrea y detecta el comportamiento de dispositivos y de servicios.

Documentación: Realiza la gestión de monitoreo de archivos, y al detectar fallas, automáticamente emite un ticket para la respuesta inmediata a quien corresponda. Además, comparte archivos con restricciones de uso.

Robótica: Se presentaron tres proyectos: un sistema de encendido o apagado de luces eléctricas desde dispositivos móviles como celulares o el control del wii, ideal para personas con capacidades distintas. El segundo proyecto de robótica es un prototipo de un brazo elaborado con material reciclado para el manejo de materiales peligrosos. Y el tercer proyecto es un carro que por medio de un control wifi hace exploraciones en lugares complicados para el acceso de los humanos.

Videoconferencias: Con opción de vídeo y chat para 20 usuarios de forma simultánea y con capacidad de ampliación. Ideal para proyectos de educación en línea.

Ruteo: Sistema de control IP de funciones sobre una red de computadores.

NAS: Sistema para compartir archivos, administración de modificaciones y acceso que se puede tener sobre los mismos; en etapas de menor tráfico realiza copias de seguridad para actualizar la información.

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Sociales

Graduaciones

IDEA Graduaciones 13 de julio 2013

15:00 Hrs. El pasado 13 de julio se celebró en Universidad Galileo las graduaciones de dos grupos de estudiantes de IDEA. El primer acto de graduación se llevó a cabo a las 15:00 horas. Asistieron 54 graduandos con sus respectivos familiares y amigos, quienes fueron testigos de la felicidad y satisfacción de haber alcanzado esta meta.

En este grupo, Universidad Galileo hizo entrega de los siguientes títulos: • Licenciatura en Informática y Administración de Negocios.

• Licenciatura en Informática y Administración de las Telecomunicaciones.

• Licenciatura en Informática y Administración de Recursos Humanos.

• Licenciatura en Informática y Administración Pública.

• Licenciatura en Informática y Administración de Empresas Turísticas y Hoteleras.

En esta ocasión, las palabras de agradecimiento estuvieron a cargo del graduado de la Licenciatura en Informática y Administración de las Telecomunicaciones, Julio Rodolfo Castillo, quien expresó las siguientes palabras: “Hace unos años, la familia Galileo nos recibió con los brazos abiertos como un grupo de estudiantes soñadores… soñadores que esta tarde hacen realidad tan solo uno de tantos sueños y que pone punto final a un capítulo determinante en nuestras vidas”.

Dirigiéndose a sus compañeros dijo: “El cierre de este capítulo, no es más que la oportunidad de un nuevo inicio… el inicio de una vida profesional, vida que honrando a nuestra Alma Mater debemos ejercer con Ética y Responsabilidad, valores que caracterizan a la familia Galileo de la cual somos parte”.

Al cerrar su discurso, se dirigió a familiares y amigos: “La frase “El éxito se alcanza sólo cuando se tiene con quién compartirlo” no podría describir de mejor manera nuestro sentir. Este logro también es de ustedes”.

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Sociales

17:30 Hrs. El segundo acto de graduación se llevó a cabo a las 17:30 horas. Asistieron 54 graduandos con sus respectivos familiares y amigos, quienes fueron testigos de la felicidad y satisfacción de haber alcanzado esta meta.

En este grupo, Universidad Galileo hizo entrega de los siguientes títulos: • Licenciatura en Informática y Administración de Negocios.

• Licenciatura en Informática y Administración de Recursos Humanos.

• Licenciatura en Informática y Administración de la Mercadotecnia.

En esta ocasión, las palabras de agradecimiento estuvieron a cargo de la graduada de la Licenciatura en Informática y Administración de Negocios, Erika Nineth Marroquín, quien expresó las siguientes palabras: “Tengo el inmenso honor de estar ante ustedes como representante de las promociones de estudiantes, que el día de hoy optamos a un grado académico profesional, después de un arduo camino de esfuerzos pero que al final hemos logrado con orgullo”.

Posteriormente agregó: “Vale la pena resaltar nuestro total agradecimiento al grupo de Tutores y personal administrativo del Programa de FISICC IDEA de la Universidad Galileo, quienes hacen posible una educación abierta que permite a estudiantes trabajadores y estudiantes del interior del país, integrarse y poder optar a un grado académico.

Para finalizar y dirigiéndose a los familiares y amigos expresó: “Este agradecimiento, señores, añadido a nuestras familias y a todos los amigos que hoy tenemos el privilegio de contar con ellos y que nos han acompañado en el recorrido de este gran logro”.

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Nuestras Autoridades

Dra. Marcela Porta La nueva entidad académica de Universidad Galileo, Facultad de Administración está a cargo de la Dra. Marcela Porta, mujer emprendedora, innovadora y, como todos los hombres y mujeres que trabajamos en esta casa de estudios, comprometida con la educación de calidad.

La Dra. Porta ha obtenido distintos grados académicos, entre los que podemos contar, Licenciatura en Mercadotecnia, por Universidad Rafael Landívar de Guatemala, Maestría en Compras y Comercio Internacional por la Universidad de Evry de Francia y de forma más reciente el doctorado en Implementación de tecnología para incrementar el aprendizaje (TEL por sus siglas en inglés) para impedir la falta de interés en el estudio de ciencias de la computación en Europa, por la Universidad Politécnica de Cataluña, España y el Instituto Nacional de Telecomunicaciones en Francia.

Podemos mencionar, como valor agregado a sus logros académicos, que la Dra. Porta habla dos idiomas (inglés y francés), adicional al español, que es su lengua materna.

En cuanto a su experiencia laboral, podemos mencionar que ha trabajado para empresas internacionales de renombre, entre las que se encuentra Télécom & Management Sud-Paris, Societé Francais de Radiodifusion, Kraft y Bic. Ha publicado los resultados de su investigación en diversos artículos especializados.

En una entrevista realizada por Revista Futuro, la Dra. Porta comentó que el valor más importante para ella, que la ha ayudado a alcanzar dichos logros, es la disciplina. “Todo empezó con listas, que luego se convirtieron en agendas, las agendas en objetivos y planes”, los que siempre traza desde una perspectiva realista y alcanzable y se apega a ellos hasta alcanzarlos.

También compartió con nosotros, que para ella lo más importante para los estudiantes, hoy en día, es cambiar la percepción de educación. Muchas veces están más preocupados por una calificación, servicios de cafetería u otros, que el aprendizaje mismo, “los estudiantes deben exigir aprender”, concluyó.

En cuanto a su experiencia como Decana de la Facultad de Administración, nos comentó que su interés principal es que los estudiantes aprendan, que al concluir los estudios universitarios posean el conocimiento y la práctica que como administradores y mercadólogos requieren. Una de las filosofías de la facultad de administración es que al finalizar cada curso, los estudiantes deben completar la frase: “en este curso yo aprendí a _____________”, y ese espacio se llena con algo tangible, algo que puedan aplicar en su vida laboral.

Revista Futuro agradece a la Dra. Marcela Porta compartir con nosotros y nuestros estudiantes su visión de vida y trabajo, y la exhorta a seguir innovando por el beneficio de nuestra universidad y en un plano macro de nuestro país.