Revista Futuro, Ejemplar No. 202

EDICIÓN

202 AÑO XVII NOVIEMBRE

2013 REVISTA UNIVERSITARIA - IDEA

Compromiso

ÉTICO 04

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Compromiso Ético

El código de Honor

TOEIC

EDITORIAL Estimado lector: Revista Futuro ha llegado a su última edición del ciclo académico 2013.

Es deseo de Consejo Editorial, despedir nuestras publicaciones con información importante para todos nuestros estudiantes. La información aquí contenida les servirá a partir del ciclo académico 2014, así como información y reflexiones para su vida personal y profesional.

Es por esto que el tema escogido para cerrar el año es el compromiso con la ética.

Mucho se habla acerca de la moral y la pérdida de valores. De acuerdo con la definición del Diccionario de la Lengua Española, la ética es el “conjunto de normas morales que rigen la conducta humana”. Incluso cada grupo, subgrupo social dicta sus propias normas que nos rigen para vivir en armonía y de forma adecuada.

Consejo Editorial

•Stephany Orozco •Manuel Monroy •Estuardo Aldana •Rualdo Anzueto •Carlos A. Oliva •Antón Toursinov

Coordinadora Administrativa

Sin embargo, el Consejo considera que la ética va más allá de un grupo de personas que determinan cómo debemos vivir todos. En el artículo de Compromiso ético, por ejemplo, se plantea un conjunto de principios que usted debería aplicar en su día a día. Lo invitamos a leer detenidamente este artículo y determinar si dichos principios ya forman parte de su vida, si debe agregarlos, sustituirlos, o tomar alguna otra decisión respecto de ellos.

Karen Pacheco

Diseño y Diagramación

Alberto Morales

Asesoría Lingüística

Lizardo Porres

Fotografía Sociales

José A. Moreno• 4403 6037 René Hernández • 5415 3442

Tomar en cuenta que este artículo no es el único que lo puede ayudar a orientar su camino hacia la ética, de hecho todos y cada uno de los acá contenidos le serán utiles, si se toma el tiempo de reflexionar en ellos. A simple vista, podría parecer que todos hablan lo mismo, o casi lo mismo, sin embargo al adentrarse en la lectura de cada uno, podrá apreciar que son ángulos y perspectivas distintas del tema, pero cada uno le llevará por distinta apreciación y reflexión.

Así, apreciable estudiante, en esta última edición aborde y reflexione acerca de un tema tan complejo como indispensable para ser una persona de éxito en todas las áreas de su vida.

Impresión

Litigrafía Zimtek Novedades El contenido de los artículos es responsabilidad exclusiva de sus autores.

Derechos reservados, Universidad Galileo / IDEA

CONTENIDO 03 ÉTICA Ética

Futuro es un medio de promoción y divulgación interno, dirigido a los estudiantes del Instituto de Educación Abierta IDEA, Universidad Galileo.

Toda correspondencia puede dirigirse al Departamento de Revista Futuro: 7 Av. Calle Dr. Eduardo Suger Cofiño, zona 10.

Torre Galileo, 1er nivel, Of. 110.

PBX 2423-8000, ext. 2132 / 2133.

FAX 2332-3444 revistafuturo.idea@galileo.edu Revista Futuro IDEA

04 Principios Compromiso Ético 06 Empresa El contrato, base de la ética

10 Comunicación La manipulación en la comunicación 12 Academia TOEIC, herramienta para el éxito 14 Academia Exámenes centralizados 16 Sociales Graduaciones IDEA Licenciaturas

08 Reglas El código de honor

18 Sociales Transactel, diplomados y técnicos

Ética

Ética R. Yesid Barrera Santos

La moral no es para estudiarla, el conocimiento de esta materia no es el fin de la vida, son las acciones las que respaldan la moral de un ser humano, una familia o un pueblo. Y no es el simple hecho de no hacer el mal a otros; es generar con las conductas vías de ejemplo y distinción para hacer de la moral la vitalidad de una organización, llámese, escuela, colegio, universidad, empresa o sociedad.

Muchos de nosotros somos críticos de lo que hacen nuestros gobernantes, jefes o directivos y eso está bien, debemos denunciar, pero no debemos olvidar, que no pagar los impuestos, trampa en el examen, a la pareja, etcétera, constituyen graves faltas a la moral. La universidad como eje definitivo en la construcción de sociedad debe ser garante de promover en todos sus rincones, estudiantes, docentes y personal, como ejemplos de moral social.

La universidad debe crear costumbre de actuar en respeto por el otro, en cumplimiento del deber ser, atendiendo las normas y la ley, los acuerdos que como sociedad tenemos, con grandes retos por mejorar, pero en definitiva es lo que tenemos, luchemos por conservarlos. Nuestra moral es un escudo para no tener que huir de una realidad que disfrutemos en el corto plazo.

Desde nuestro uso de razón o antes, vamos incorporando los mensajes que señalan qué es bueno, malo, aceptable, premiado o castigado, siempre en función de lo que los adultos, que tienen nuestra jurisdicción en sus manos, valoran. Ahora que tenemos edad para decidir por nosotros mismos podemos incorporar nuestra propia valoración y regir nuestras vidas, con acciones que nos animen y encumbren a través de las conductas que marquen un ejemplo para la humanidad.

La gran mayoría de nosotros queremos ser felices, es la búsqueda incansable del ser humano, muy probablemente todos en alguna época de nuestra vida hemos estado entusiasmados con el tema de cómo hacer para vivir mejor y esta es la razón de ser de la ética. Ese deseo de vivir bien a través de esgrimir nuestra conciencia moral, pues la ética dedica su espacio a estudiar la moral.

Todos los que creemos en la educación y tenemos la oportunidad de surcar las aulas y la academia sabemos que somos perfectibles, que la evolución facilita avances, pero que trae algunos retrocesos, en especial para aquellos que consideran que bienes materiales entregan felicidad, ¡Ojo! Esos recursos económicos otorgan cierta tranquilidad, pero esa es una función para un de tiempo y la vida es de largo plazo, para vivirla necesitamos felicidad.

La moral es la materia prima, no confunda unos pesos, con unos pasos, con los primeros te sentirás más pesado, con los segundos avanzas.

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Principios

Compromiso

Teresa Zarco

Ético

HONESTIDAD Se relaciona con la responsabilidad, la sinceridad, la transparencia, la integridad y la coherencia entre lo que se dice y lo que se hace

La honestidad se relaciona con la responsabilidad, la sinceridad, la transparencia, la integridad y la coherencia entre lo que se dice y lo que se hace. Este valor es muy importante para

RESPONSABILIDAD Incluye tanto hacerse cargo de las consecuencias de los actos como anticiparse a ellas

La ética es el compromiso efectivo de toda persona que debe llevarla hacia su perfeccionamiento, al mejoramiento de la comunidad humana y la aplicación en el mundo del verdadero sentido del trabajo.

El compromiso ético es la exigencia que uno mismo se hace de ser siempre más persona. Es una decisión interna y libre, un convenio voluntario, individual y manifiesto de quien acepta guiar su conducta por valores éticos que fortalecen la condición humana en lo personal y en lo comunitario. Invita a que cada persona tome la decisión de suscribirlo a partir del entendimiento y la voluntad. De esta manera alienta el ejercicio de la libertad de las personas para asumir obligaciones morales en búsqueda del bien común.

La ética como compromiso requiere y supone todo un proceso, un camino por recorrer. Ese proceso incluye ver la realidad, conocerla, analizarla y transformarla. Esto significa que debemos ser reflexivos, críticos y realistas, tomando cada uno su propia decisión, sin que ello represente una simple aceptación de lo que otros piensan, dicen o hacen.

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El compromiso ético debe tener en cuenta que no estamos solos, que vivimos con otros, por lo que exige acciones concretas.

Por ejemplo, en el caso de una comunidad universitaria debe prevalecer valores tales como honestidad, responsabilidad, equidad, pertenencia, respeto, solidaridad y diálogo.

EQUIDAD Se refiere a que todas las personas son iguales en dignidad y, por tanto, merecen un trato digno por igual

PERTE Se refiere a la participación de un espacio común que permita sentirse

la generación de confianza y la necesidad de seguir cultivando el rechazo a toda forma de corrupción que vaya en contra del bien común.

La responsabilidad incluye tanto hacerse cargo de las consecuencias de los actos como anticiparse a ellas; es decir, prevenir y evitar situaciones que causen daño a otros o al medio ambiente.

La equidad se refiere a que todas las personas son iguales en dignidad y, por tanto, merecen un trato digno por igual.

Este concepto va de la mano con el de justicia ya que parte de la capacidad racional de las personas para dar a cada uno lo que le corresponde, de acuerdo con sus derechos y deberes, teniendo en cuenta la identificación de las necesidades, méritos y características de los demás. La equidad significa administrar justicia con base en principios éticos mínimos acordados por todos en un proceso de diálogo llevado a cabo en igualdad de condiciones.

El concepto de pertenencia se refiere a la participación de un espacio común que permita sentirse dentro y compartir significados, metas, aspiraciones, valores e ideales.

Principios

En el fortalecimiento del sentido de pertenencia, el amor por la institución juega un papel muy importante, ya que impulsa a los miembros de la comunidad a sobreponer los intereses de la Institución a los intereses particulares o personales, a cuidar los bienes de la misma y a poner en alto su buen nombre.

Respeto proviene del latín respectus que significa consideración, miramiento y se refiere al reconocimiento de todas las personas como sujetos, como fines en sí mismos que merecen atención y cuidado, que se extiende a otras formas de vida y al entorno

ENENCIA dentro y compartir significados, metas, aspiraciones, valores e ideales.

RESPETO Significa consideración, miramiento y se refiere al reconocimiento de todas las personas como sujetos, como fines en sí mismos que merecen atención y cuidado.

físico y ambiental. El respeto se relaciona con la tolerancia, pues parte de considerar en los demás características humanas que los hacen únicos e irrepetibles, lo que lleva a comprender, aceptar y abrirse a la diversidad.

En una comunidad universitaria este valor responde al principio de la convivencia y el buen trato, y se asocia con el pluralismo y la aceptación de las diferencias de sus miembros y de las culturas que la conforman, basados en el reconocimiento de derechos fundamentales como dignidad, libertad, igualdad y responsabilidad.

La solidaridad se refiere a la acción de unirse a otras personas y apoyarlas para el logro de sus fines. Tradicionalmente, la solidaridad se entiende como la ayuda a aquellas personas vulnerables, necesitadas o que han sufrido calamidades. Pero la solidaridad va más allá de un apoyo circunstancial. En la Universidad se refleja en el acompañamiento a personas o grupos en sus proyectos de vida y en su quehacer cotidiano.

Entre los comportamientos solidarios están: • Compartir información y conocimientos

• Prevenir a otros de la posibilidad de cometer errores • Compartir las fortalezas personales • Colaborar desinteresadamente en los proyectos de los demás • Contribuir al desarrollo comunitario a través del voluntariado • Aplicar los conocimientos y experiencias en beneficio de la sociedad.

El diálogo es una forma de llegar a consensos, encontrar verdades, intercambiar ideas y solucionar conflictos. Es un valor fundamental para el fortalecimiento de la ética de lo público, pues

SOLIDARIDAD Se refiere a la acción de unirse a otras personas y apoyarlas para el logro de sus fines.

DIALOGO Es una forma de llegar a consensos, encontrar verdades, intercambiar ideas y solucionar conflictos.

facilita consensos a partir del reconocimiento de la libertad para expresar opiniones, críticas y desacuerdos.

Comportamientos necesarios para la práctica del diálogo • Escuchar y atender a las personas • El argumento como mecanismo de convencimiento • Acudir a la razón y no a la fuerza en las discusiones • Expresar desacuerdos sin ofender ni descalificar.

El compromiso ético se comporta como un organismo vivo que evoluciona con la comunidad. Por ello debe ser sometido a un debate continuo, que permite actualización periódica del mismo.

Aunque el compromiso ético contribuye a la construcción colectiva del carácter institucional, por sí mismo no garantiza que los miembros de la comunidad lo acojan, es necesario un trabajo continuo para convertirlo en punto de referencia del comportamiento de la comunidad. Esta es una labor que debe articularse a un sistema de fortalecimiento del entorno ético.

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Empresa

El contrato, base de la

ÉTICA EMPRESARIAL

Erick Reyes Andrade

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En el mundo de las personas, la confianza es primordial, porque antes que las instituciones, existen las personas. La ética se origina desde la formación educativa, la formación por experiencia. Este perfil de las personas éticas va cambiando, de acuerdo a los movimientos culturales que evolucionan de época en época, pero que contienen una conducta por medio del libre intercambio de bienes o servicios. Aquí es donde entra el contrato, porque nadie fácilmente acepta algo que no le produzca algún bien, por lo que a nivel empresarial se debe esforzar en hacer un servicio de calidad o entregar un producto de acuerdo a lo pactado. Cumplir con las normas del contrato inicial hace fiel a los compradores. El proceso de dar lo mejor es por recibir

Empresa

Las sanciones deben ser correctivas, dentro de un ámbito asertivo, hacer sentir al trabajador como elemento fundamental del equipo de trabajo, garantiza un buen desempeño. El buen trato, equitativo por parte de los mandos superiores a los de en medio y estos a los inferiores hacen una estructura sólida.

En el mundo de los negocios siempre existirán aquellas personas e instituciones que no tienen respeto por los demás.

Al ver las ventajas que algunas tienen, hacen tambalear el sentimiento de honorabilidad, pero esto es solo una vía que no debemos tomar porque aquello que tiene privilegios para escalar, cuando estos no están, es como el castillo de naipes, un leve movimiento y se cae, mientras si se construye con sólidas bases, nuestro castillo soportará muchas tribulaciones.

La unión entre dos personas siempre está acordada por medio de un contrato. Esto que de manera simple se escribe, debe ser una divisa si ambas partes ganan algo, y el futuro será sencillo. Entre los valores de la ética, debe prevalecer la constancia, ahora se puede generalizar a más personas, siempre y cuando las reglas sean claras y sencillas, tan claras que puedan aprenderse.

Hay que recordar que el engaño siempre destruye a una de las dos partes, y esto hace que no pueda establecer la confianza lo mejor, la competitividad es el paso mas enriquecedor si todos los que compiten tienen las mismas oportunidades.

La ética tiene que estar dentro del orden y la honradez, además se debe practicar las garantías y los valores, forjados en la visión y en la misión de la institución o empresa. La luz que ilumina las metas proyectadas debe estarse realimentando. Darse tiempo para replantear la visión de una empresa es válido y muy sano.

posterior, y la recomendación entre nuestros trabajadores puede ser muy negativa, es como el cáncer empresarial.

No debemos perder el rumbo, como capitanes de la nave empresarial, las virtudes éticas son siempre la guía para salvar cualquier atropello, que seguramente existirá, pero que nos hará más fuertes, porque allí aprenderemos más sobre nuestras fortalezas evidenciando debilidades, nunca olvidemos que lo que digamos oficialmente, a los trabajadores y a nuestros compradores, eso es una regla contractual, y

El efecto en cadena que se puede producir si las reglas son claras y cumplidas hace que cualquiera que esté dentro de las instituciones sepan de antemano qué hacer y no hacer.

siempre tengamos al factor tiempo como divisa de nuestro compromiso, la puntualidad en el cumplimiento despejará todas las dudas y alumbrará el éxito.

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Reglas

El

Código

HONOR

de

Teresa nació en una familia normal. De esas que ya son casi una especie en extinción, de papá, mamá y dos hermanos. De las que visitan a los abuelos el fin de semana y reciben la visita de los primos ocasionalmente. Con paseos al Irtra para las vacaciones y misa los domingos. Sanatorio privado, pediatra y leche de fórmula porque mami tenía que regresar a trabajar y ya no disponía de tiempo para amamantarla.

colegio y no supo más de ella, parece que se fue a vivir con unos tíos fuera de la ciudad, fue lo último que le dijeron.

Tuvo una educación normal, sin reproches para su padre. Jardín infantil y educación privada hasta graduarse de diversificado. No tuvo viaje a Disney, pero sí todos los juguetes del restaurante de comida rápida.

Una mujer vendedora, y con libertad para decidir sobre su tiempo.

Pronto advirtió lo hostil que le resultaba el ambiente laboral. El acoso de hombres que buscan diversión temporal, la obligación de programar su agenda sin horarios rígidos y la posibilidad de no permanecer sujeta a un espacio físico, resulto ser un desafío para el que no se estaba preparada. En su época de estudiante no había espacio para pensar, decidir, ni actuar por sí misma. La ropa que debía vestir a diario para ir al colegio ya estaba decidida.

El horario, la rutina, la agenda, el pensum de conocimientos y hasta las amistades no dependían de sus elecciones individuales.

La ruta para orientar su vida ya estaba definida desde muchas generaciones antes, desde los lugares remotos donde sucedió la revolución industrial. Ahora todo estaba en sus manos, bajo su responsabilidad.

Una mañana, cuando cursaba el cuarto bachillerato, durante un breve receso, su amiga más querida le pidió consejo ya que se encontraba desesperada, tenía dos meses de embarazo y estaba buscando la forma de abortar, pues sus padres ignoraban la situación y el papá de la criatura ya no se había comunicado con ella. Teresa no supo que decir. Se asustó. Todavía tenía presente la promesa que ambas se habían hecho al inicio del año: “Vamos a hacer lo correcto”, aunque ninguna tenía claro que era lo correcto. Su amiga no pudo completar el ciclo, se retiró del

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Aroldo Orellana

Teresa se graduó de bachiller y por los diplomas otorgados a sus méritos académicos se creía lista para la universidad y para la vida. Debido a que sus papás ya no pudieron costearle la educación universitaria, terminó trabajando en ventas.

Reglas

Para empeorar su situación, su familia no privilegiaba la reflexión, ni la comunicación. El tiempo que pasaban juntos lo dedicaban a comentar la vida de otros, de los lejanos y ajenos, como la de las telenovelas de moda y la de los cercanos y familiares, como la vida de la pobre vecina que fue raptada por un marero para convertirla en su mujer.

Así, sola y sin faro que guiara sus acciones, cometió muchos errores que tuvieron diversas consecuencias. Abandonó sus estudios universitarios, sufrió un accidente que casi le costó la vida, usó y fue usada por múltiples parejas sin más consecuencia, afortunadamente, que un tormentoso vacío emocional.

Durante un largo viaje de negocios a la provincia, sus condiciones innatas de vendedora propiciaron una amena conversación que cambiaría su vida. No era mucho lo que recordaba de la plática pero sí lo bastante para aclarar el panorama. “No puedes vivir a la deriva” -le había dicho su compañero del viaje- “para guiarte por la vida necesitas elegir racionalmente un código de valores, o de honor como le llamo yo, que te sirva de faro en todo momento. Un valor es aquello que consideras valioso, por lo que estás dispuesta a luchar. Se trata de establecer reglas sencillas y claras que rijan tu comportamiento”. La conversación ya no tuvo nada mas que valiera la pena recordar porque su mente se quedó estancada, dándole vueltas, una y otra vez, a la misma idea… “un código de valores racional”.

Las sensaciones físicas de dolor y placer fueron el primer paso que dio para aprender a distinguir entre el bien y el mal, algo que fue esencial para definir su código. Entre sus valores y reglas destacaban: la puntualidad, ya que mucha de su prosperidad económica se la debía agradecer a cumplir puntualmente todos sus compromisos. La racionalidad, que ella entendía cómo hacer un esfuerzo consciente y voluntario por tratar de mantener activa su mente en toda circunstancia. El no hacer uso de la fuerza para hacer prevalecer su opinión, se enfatizaba entre otros valores más.

Convencida de por fin haber encontrado la forma de hacer “lo correcto” en la vida, se volvió muchas veces intransigente, al punto que algunos la tachaban de radical. Pero no podía ser de otra forma, por ejemplo, ante la impuntualidad y la corrupción.

Otros la llamaban “mujer íntegra”, pues sus acciones eran predecibles dentro del marco de su código, no importando la situación. Lo más satisfactorio para ella fue cuando constató que tenía seguidores. Ya se había convertido en una líder.

Esa misma noche, ya instalada en la soledad de su habitación de hotel, reflexionó detenidamente sobre lo que consideraba un valor para ella y llegó a la conclusión sobre que su valor más importante era su vida misma. Que debía esforzarse por cuidar su salud, por prolongar su vida de la forma más digna posible y que sus demás valores debían estar sujetos a este.

“Pero no basta con vivir, sólo por vivir - se dijo a si misma - es necesario tener un propósito, algo que le dé sentido a mi existencia, un fin último a perseguir”. En eso pensaba hasta que el sueño la dominó.

A la mañana siguiente, mientras esperaba que un cliente la atendiera, le preguntó a Google “cuál es el fin último del hombre”, la primera respuesta le pareció muy razonable: la felicidad, pero siguió explorando hasta descubrir que fue Aristóteles quien afirmó “El fin supremo del hombre es la felicidad” y se prometió a sí misma leer Etica a Nicómaco.

A partir de ahí fue agregando valores y reglas a su “código de honor personal”. Algunos pronto fueron desechados por impracticables, como eso de anteponer siempre el interés ajeno al propio. Estaba convencida que sus intereses eran tan importantes como los de otros.

Un valor es aquello que consideras valioso, por lo que estás dispuesto a luchar.

Se trata de establecer reglas sencillas y claras que rijan tu comportamiento.

Textos consultados La rebelión de Atlas, Ayn Rand La ética a Nicómaco, Aristóteles

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Comunicación

manipulación La

en la

comunicación

El ser humano por su naturaleza es manipulador por un lado y proclive a ser manipulado por el otro. La manipulación es parte de la comunicación cotidiana, sin embargo, tal parece que en los discursos de interacción social es una estructura esencial. Surge la pregunta: ¿Es ético el uso de la manipulación en tales ámbitos de la vida como el académico, empresarial y otros?

En primer lugar, es necesario definir qué es la manipulación en la comunicación y cuáles son sus características. Se considera manipulación discursiva la influencia que ejerce el manipulador (emisor de un mensaje) para motivar al manipulado (receptor del mensaje) a comportarse o tomar decisiones necesarias para el propio manipulador. Esta es la razón por la que la manipulación se considera un proceso coercitivo.

Entre las características principales de la manipulación hay que destacar su naturaleza implícita, sugestiva y sutil. El intento de manipular al interlocutor-destinatario será exitoso siempre y cuando este no se dé cuenta de tal acción por parte de manipulador-destinador, y por consiguiente no le es conocida su finalidad. Es importante que el manipulado crea y esté seguro de

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Antón A. Toursinov

que todas estas ideas, pensamientos, sentimientos y decisiones son suyas, tomadas voluntariamente por él mismo.

Otra condición necesaria de la manipulación radica en las debilidades humanas aprovechadas por el manipulador quien a menudo elige como blancos de la persuasión los sentimientos como el orgullo, el amor propio, el sentido de la propiedad, el éxito financiero y económico, el poder, el profesionalismo, la fama y, sobre todo, los sentimientos negativos hacia un “enemigo” (real o virtual) común. Nadie desea ser visto como pusilánime, cobarde, mezquino o ignorante, es por eso que estos sentimientos son con los que suele jugar el manipulador.

La tercera peculiaridad de la manipulación consiste en las capacidades lógicas y lingüísticas del manipulador, es decir, selección de los medios de lenguaje utilizados para la finalidad específica en la que se usa la manipulación. En este caso se suele partir del concepto de persuasión en la que se apoya la manipulación. A diferencia del convencimiento, la persuasión utiliza el proceso pasivo de razonamiento (o mejor dicho, proceso irracional e irreflexivo o hasta la supresión del razonamiento) lo

Comunicación

que se logra a través de las apelaciones a los sentimientos y no a las razones.

En la teoría de la comunicación, la manipulación se opone a la argumentación y es una de las estructuras de razonamiento habituales si no únicas en ciertos tipos de discurso: en el político, en el religioso, en la publicidad. En efecto, cuando se trata de las promesas y de las acciones no realizadas todavía pero proyectadas para el futuro, la argumentación es poco eficaz y la manipulación comunicativa forma bases de las estrategias muy convenientes.

Además, la manipulación constituye una estructura importante en el ámbito empresarial y de negocios, y puede ser constructiva tanto en las relaciones interpersonales en esta esfera de la acción humana como en la práctica gerencial: desde la creación de la imagen de una empresa hasta el proceso de lograr el objetivo común o colectivo.

Por ejemplo, un empresario en vez de la coacción puede (y debe) utilizar la sutileza en la dirección del trabajo de sus subordinados, creando así una idea ilusoria de cierta independencia y libertad en las acciones de los implicados. Al mismo tiempo, un buen empresario debe ser atento y evitar que los subordinados lo dirijan y lo manipulen a él. Asimismo, todas las estrategias manipulativas que se utilizan en la comunicación empresarial (en las discusiones, en las disputas, los debates, etc.) pueden ser divididas en tres clases: manipulaciones organizacionales, psicológicas y lógico-lingüísticas.

La manipulación organizacional es típica para las negociaciones, discusiones y tomas de decisiones. Está orientada a la suspensión de las discusiones por un lado o, por el otro, al choque de los puntos de vista contrarios de los participantes. Todo ello tiene un único objetivo: llevar las negociaciones y las discusiones por el camino perjudicial para el oponente. Algunos ejemplos de este tipo de estrategias manipulativas son dar la primera palabra a alguien respetable cuyo punto de vista es beneficioso para el manipulador debido a que la primera intervención suele formar la percepción posterior; la entrega de los documentos necesario a última hora, lo que evita que la parte manipulada no conozca los detalles de las negociaciones y discusiones, etc.

Mientras tanto, la manipulación psicológica se fundamenta en el empleo de los métodos arteros que permiten jugar con los sentimientos del manipulado. Entre ellos se puede mencionar la burla y el reproche que, al irritar al manipulado, lo hacen cometer errores en sus comunicaciones y acciones; el uso excesivo de las palabras desconocidas para el interlocutor-manipulado quien no se atreverá a aceptar su ignorancia y así hacerlo creer ser inferior; el uso de la generalización (“todos saben”, “todos están de

acuerdo”, “nadie ha podido”, etc., que, con el empleo repetitivo, hacen que el manipulado tome las decisiones cómodas para el manipulador); apelaciones a la autoridad en la materia a discutir y muchos otros.

Por su parte, las manipulaciones lógico-lingüísticas consisten en la violación consciente de las leyes y reglas del razonamiento o, por el contrario, en la habilidad de su aplicación con el objetivo de la persuasión del interlocutor inexperto: violación del principio de razón suficiente cuando los argumentos y las pruebas son correctas pero insuficientes; el uso constante de todo tipo de falacias de causas insuficientes y de razones irrelevantes en las que las conclusiones salen de las causas y razones incorrectas, etc.

La capacidad comunicativa de una persona razonable no solo permite utilizar la manipulación donde sea necesaria, sino detectarla a tiempo para contrarrestarla. Es imprescindible subrayar que las manipulaciones se convierten en destructivas cuando el abuso (comunicativo) sobre el interlocutor supera el nivel admitido por la actividad específica. De esta manera, partiendo de lo moral y, por consiguiente, lo ético, se puede deducir que las estructuras manipulativas en la comunicación son aceptables hasta que lleguen al límite de lo moral (se vuelven engaño, mentira, estafa, etc.)

Es imprescindible subrayar que las manipulaciones se convierten en destructivas cuando el abuso (comunicativo) sobre el interlocutor supera el nivel admitido por la actividad específica RF

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Academia

TOEIC Herramienta para el éxito

Maria Lí Castillo

Actualmente, la mayoría de universidades requieren certificación de un segundo idioma como requisito de graduación. Debido a la importancia que tiene el idioma inglés en el mundo empresarial, este suele ser la primera opción de los estudiantes.

En Guatemala existen centros autorizados para extender certificaciones que avalan el dominio del idioma inglés, según su enfoque de interés. Uno de los más conocidos es el TOEIC (Test of English for International Communication). A partir del 25 de octubre de 2013, el Centro Educativo Superación Galileo (CESG) fue autorizado como test center para administrar exámenes TOEIC. Dicha autorización fue emitida por ETS (Educational Testing Services), organización líder de Estados Unidos en el desarrollo y aplicación de herramientas de evaluación.

El vTOEIC tiene validez mundial por lo que representa una ventaja competitiva en el ámbito laboral y académico para quien lo

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acredite dentro de su hoja de vida. Reconocidas universidades y empresas, tanto nacionales como internacionales lo incluyen en sus requerimientos de admisión, aplicación a becas o contratación. Entre ellas: el Tecnológico de Monterrey, INCAE, Universidad de California –UCLA-, Universidad Católica de Chile, Toyota, Coca Cola, Microsoft, Motorola, Dell, Nestlé y Nike.

A partir del 4 de noviembre de 2013, el único TOEIC que se acepta en el programa IDEA es el que se aplica el Centro Educativo Superación Galileo, para ser presentado como requisito de graduación.

Academia

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Exámenes emitidos por Centro Educativo Superación Galileo Existen dos exámenes que miden los diferentes niveles del idioma inglés. Para los alumnos del Programa IDEA el examen a aplicar como requisito de graduación del nivel intermedio, es TOEIC. El examen está compuesto por 200 preguntas de opción múltiple, dividido en dos secciones: Comprensión Auditiva y Comprensión de lectura. El examen busca evaluar el nivel de comunicación en diferentes escenarios, los que incluye ámbito laboral y situaciones de la vida diaria, la capacidad de formular preguntas relacionadas en las áreas de: negocios, recursos humanos, oficina, entre otras.

El puntaje mínimo de aprobación es de 650 puntos. El tiempo de duración es de 3 horas en total y el costo es de Q600.00 Para alumnos de otras facultades, que como requisito de graduación exigen el nivel básico, el examen a aplicar es TOEIC Bridge. Está compuesto por 100 preguntas de selección múltiple, el puntaje es determinado por cada entidad académica. El tiempo de duración es de 2 horas en total y el costo es de Q600.00

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¿Cuál es el procedimiento de asignación TOEIC para alumnos IDEA? 1. El primer paso es brindar asesoría al alumno basada en una prueba de conocimientos generales del idioma inglés.

Para determinar si cuenta, o no con el nivel que el TOEIC demanda, el costo de esta prueba es de Q75.00. (La prueba de conocimientos generales es opcional). La asignación se realiza 10 días hábiles antes de tomar el examen TOEIC. 2. Asignaciones: Si la prueba de conocimientos generales es satisfactoria, el alumno se asigna al presentar el DPI, toma de huella digital y fotografía. No se asignaran alumnos el día de la evaluación, para el examen debe presentarse con 30 minutos de anticipación para corroborar la huella y verificar DPI.

3. El examen se realiza el primer viernes de cada mes, de 9:00 a.m a 12:00 p.m. Para la realización del TOEIC, Centro Superación Galileo, brinda las herramientas necesarias, (no es permitido ingresar libros, cuadernos, hojas o bolígrafos).

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¿Cuándo y cómo se entregan los resultados?

El CESG debe entregarle en un periodo de siete días después de realizada la prueba, la siguiente documentación: • Certificado original ETS • Hoja original “Official Score Report” • Constancia adjunta de Centro Educativo Superación Galileo.

Misma que debe ser presentada posteriomente en Control Académico para la acreditación correspondiente.

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Mi nivel de inglés no es satisfactorio, ¿qué puedo hacer?

CESG ofrece cursos con tutores certificados para garantizar el aprendizaje. De acuerdo a su resultado en la evaluación inicial se realiza el diagnóstico para determinar el curso adecuado.

La modalidad de estos cursos es trimestral: (6 horas a la semana).

Asistiendo dos veces a la semana de lunes a jueves de 18:00 a 21:00 hrs. o sábados en horarios de 7:00 a 13:00 hrs., y domingos de 7:00 a 13:00 hrs. Previo a realizar el examen TOEIC, CESG también imparte un curso de preparación TOEIC dirigido a personas que cuentan con los conocimientos del idioma inglés, y desean reforzar en la dinámica propia de la evaluación.

Para mayor información de horarios, cursos y costos, comunicarse a la sede central de CESG, a los teléfonos:

2205-3200, 2205-3206, 2205-3215 • e-mail: toeic@superaciongalileo.com

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Librería IDEA

3. Verificar que haya una estandarización de niveles académicos en todos los Centros de Estudio.

Exámenes Centralizados Exámenes Finales Centralizados por la Coordinación del Área (Examen Final CA) Se denomina examen final centralizado por la coordinación del área, cuando la evaluación final es elaborada y distribuida por la coordinación académica del curso.

En este caso, existen dos opciones: 1. Que el tutor sólo es responsable de la administración de la misma, corrimiento de la evaluación y calificación. Se denominan (Exámenes Finales Centralizados CAT).

2. Que el área académica es la responsable de la administración de la misma y se denomina (Exámenes Finales Centralizados Generales por Cierre de Área CAC). La Universidad Galileo, siempre vela por mantener la calidad y un nivel de excelencia en sus programas. Es por ello, que parte de este control da la razón de existir de los exámenes centralizados.

Un examen Final Centralizado General por Cierre de Área (CAC) tienen como objetivos: 1. Verificar que el alumno haya alcanzado el nivel de conocimiento esperado en determinada área, como por ejemplo Economía, Administración General, Área Contable, Área Financiera, etcétera.

2. Verificar que el alumno le haya exigido al tutor que se haya completado el contenido de los cursos y que el desarrollo de la tutoría se haya regido al programa oficial en cuanto a temas, actividades, trabajos y bibliografía. (Artículo 26).

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En este caso se define según el calendario oficial de actividades una fecha unificada para todos los horarios. En el caso de alumnos del Interior de la República se realiza en su Centro de Estudios en día domingo o sábado, únicamente una fecha debe verificar la misma con su administrador de CEI. Y en el caso de alumnos de la Ciudad Capital se realiza en Campus Central en día domingo. Este examen no tiene costo adicional al valor del curso.

Ninguno de estos exámenes tiene costo adicional al valor del curso.

(Ver Artículo 75, del Reglamento IDEA para información completa). ¿Cómo asignarse exámenes centralizados en línea?

ASIGNACIÓN DE EXÁMENES CENTRALIZADOS IDEA 2013 Para asignar sus exámenes centralizados en línea, es importante que tome en consideración, que debe: a. Estar solvente de la tercera cuota del ciclo vigente b. Tener actualizados sus datos personales (fecha de nacimiento, Cédula o DPI y fotografía en el sistema). En caso de no tener actualizada su información solo podrá realizar la asignación después de actualizar datos en la oficina 103 Torre I, Informática, en horario de 7:30 a 19:30. c. Tener asignado el curso relacionado en el ciclo vigente.

El proceso que debe seguir es el siguiente: 1. Ingrese a la página http://idea1.galileo.edu; 2. Luego ingrese su número de carné, fecha de nacimiento y número de cédula o DPI. Si la información está actualizada le aparecerá una pantalla que le permitirá asignarse el primer examen. En caso de no tener actualizada su información, solo podrá realizar la asignación después actualizar datos.

3. En la segunda pantalla le aparecerán sus datos y deberá ingresar un correo electrónico para notificaciones. Luego debe seleccionar en trámites “EXAMEN FINAL CENTRALIZADO” e indicar si utilizará parqueo. Al completar estos datos debe presionar “continuar.”

Objetivos IDEA

Nota: Anotaciones sobre el uso y pago de parqueo le son indicadas al final de este documento.

4. Le aparecerá una siguiente pantalla donde una ventana le da la opción de seleccionar el curso con examen centralizado. De acuerdo a la asignación de sus cursos, debe seleccionar el mismo. Es importante mencionarle que si le corresponde más de un examen centralizado, debe repetir el proceso de asignación por cada curso.

5. Automáticamente le asignará el examen y le regresará la información sobre el mismo, y un número de transacción único que le servirá de referencia. Deberá imprimir este trámite y presentarlo al momento de su examen.

Nota: Para consultas sobre las asignaciones de los exámenes centralizados puede acceder a su usuario del GES en trámites.

6. Las fechas de asignación inicial son del lunes 18 al sábado 30 de noviembre de 2013, en horario de 7:30 a 20:00 horas.

7. Los exámenes centralizados no tienen costo, el único proceso que debe seguir es el indicado en este folleto informativo. No debe cancelar ningún pago, salvo el parqueo en caso de su utilización.

Exámenes finales de Seminarios: En el caso de los exámenes finales de Seminarios, se utilizará el mismo proceso de asignación de exámenes centralizados, con la diferencia que estos exámenes finales SÍ tienen costo. Para estos casos, el sistema le realizará el cargo automático en su cuenta corriente. Antes de asignarle fecha y hora del examen usted debe cancelar el pago correspondiente por cualquiera de los siguientes medios: a. BI en Línea. b. Por medio del GES con Tarjeta de Crédito. c. En Campus Central, Agencia BI tercer nivel, torre II), por medio de efectivo, tarjetas de crédito o débito.

Una vez cancelado el examen se le ingresará una resolución al sistema GES, que le indicará el día, hora, salón y un número único para transacción de su examen.

Observaciones: Por referencia, el código de pago es IDEA. Es importante mencionar que este tipo de pagos no puede hacerse por pagos en otras agencias del BI por medio de boletas.

Si no realiza el pago el mismo día se dará de baja a la asignación y debe volver a realizar el procedimiento de nuevo.

Observaciones importantes para el día de su examen: a. Se sugiere que venga media hora antes del examen, el salón se abre 15 minutos antes de iniciar el mismo. Por lo tanto debe ubicarse en el 4to. Nivel de la Torre I. Ingresará en forma ordenada haciendo una fila de acuerdo al curso y horario asignado para realizar el examen. Por favor siga las indicaciones del personal encargado para ubicarlo en el salón correspondiente.

b. Antes de ingresar al salón debe presentar documento legal de identificación con foto (carné U, DPI, Cédula o licencia) y la impresión de los códigos únicos de transacción de su asignación en línea. Sin estos documentos no podrá tomar el examen. c. No se permite el ingreso al examen después de 15 minutos de iniciado Observaciones del parqueo: a. En relación al parqueo, al momento de indicar que optará por parqueo se hará un cargo automático en su cuenta corriente y podrá cancelarlo de la misma forma que se indica sobre pagos de exámenes finales de Seminarios en este documento. Este cargo se hará si y solo si el examen es en día domingo. b. La fecha límite de pago de parqueo para días domingo es el miércoles 3 de abril, el costo del parqueo es de Q15.00 . Si lo cancela el día del examen tiene un costo de Q30.00, en este caso debe dirigirse al primer nivel 104 caja general para cancelar el mismo, donde le harán entrega de las calcomanías. c. Al ingreso del parqueo en instalaciones deUniversidad Galileo en día domingo le darán un tiquete Para poder salir debe pegarle al tiquete únicamente una calcomanía de color negro.

Nota: El ingreso a parqueo Galileo solo se habilita en días domingo. d. Al ingreso del parqueo en instalaciones de Universidad Marroquin Debe tomar el tiquete de color blanco.

En el caso de día domingo para poder salir del parqueo debe pegarle al tiquete dos calcomanías una de color negro y otra de color rojo que dice tarifa Especial UFM. En el caso de ingresar al parqueo en cualquier otro día de la semana el parqueo se cancela directamente en la garita del parqueo de la UFM. e. Sobre la entrega de calcomanías: 1. Si usted canceló parqueo para día domingo en caja de IDEA, le será entregada la calcomanía de color negro al momento de su pago.

2. Si usted canceló en línea, la debe solicitar al personal encargado en el 4to nivel el día de su examen, en horario de 8:30 a 14:30.

3. Si ingresó al parqueo de UFM, debe indicarlo al personal de caja o de atención del cuarto nivel para que también le entreguen la calcomanía roja. Para la entrega de su calcomanía roja verificarán su pago mediante la presentación de la calcomanía negra o el listado de pagos en línea. f. Si canceló derecho a parqueo en Caja de IDEA y el día domingo se le olvidó traer la calcomanía de color negro, deberá cancelar de nuevo el valor de Q20.00 quetzales. Debe dirigirse al primer nivel oficina 104, Torre I, Caja de IDEA para cancelar el mismo, allí le entregarán las calcomanías correspondientes.

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Sociales

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Graduaciones Graduaciones 5 de octubre 2013

15:00 Hrs.

El pasado 05 de octubre se celebró en Universidad Galileo las graduaciones de dos grupos de estudiantes de IDEA. El primer acto de graduación se llevó a cabo a las 15:00 horas. Asistieron 56 graduandos con sus respectivos familiares y amigos, quienes fueron testigos de la felicidad y satisfacción de haber alcanzado esta meta.

En esta seremonia, Universidad Galileo hizo entrega de los siguientes títulos: • Licenciatura en Informática y Administración de Negocios.

• Licenciatura en Informática y Administración de Empresas Turísticas y Hoteleras.

• Licenciatura en Informática y Administración de Recursos Humanos.

Las palabras de agradecimiento fueron a cargo de la graduada con honor CUM-LAUDE, de la Licenciatura en Informática y Administración de Empresas Turísticas y Hoteleras, Grethel Kunze Piedrasanta, quien expresó: “En nombre del grupo de graduados quisiera dar gracias, principalmente a Dios, quien nos ha permitido estar el día de hoy cumpliendo uno de nuestros más anhelados sueños: el vernos formados profesionalmente”, “Gracias también a Universidad Galileo, que nos abrió las puertas, para que día a día alimentáramos ese conocimiento, que hoy nos convierte en profesionales con un futuro prometedor”.

Dirigiéndose a sus compañeros dijo: “El día de hoy, al ver culminados nuestros estudios universitarios, podemos dar fe, de que cuando soñamos con el corazón y ponemos todo nuestro empeño, podemos lograr nuestros sueños.

Así que, no dejemos de soñar, no dejemos de crecer, y no dejemos de creer en nosotros mismos, luchemos siempre por superarnos constantemente… y ¡Adelante!”.

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Sociales

Graduaciones Graduaciones 5 de octubre 2013

17:30 Hrs.

El segundo acto de graduación se llevó a cabo a las 17:30 horas.

Asistieron 55 graduandos con sus respectivos familiares y amigos, quienes fueron testigos de la felicidad y satisfacción de haber alcanzado esta meta.

En este acto académico, Universidad Galileo hizo entrega de los siguientes títulos: • Licenciatura en Informática y Administración de Negocios.

• Licenciatura en Informática y Administración de las Telecomunicaciones.

• Licenciatura en Informática y Administración de la Mercadotecnia.

Las palabras de agradecimiento las manifesto el graduado con honor CUM-LAUDE, de la Licenciatura en Informática y Administración de las Telecomunicaciones, Ángel Damián Barrios, quien expresó las siguientes palabras: “Durante todos estos años hemos acumulado experiencias, momentos, recuerdos en cada lugar de nuestra Universidad y todo ello nos acompañará para siempre. Iniciamos una nueva etapa en nuestra vida: somos ya profesionales, la Universidad nos ha dotado de lo más importante, el espíritu de servicio en todas las circunstancias de nuestra vida: en el trabajo, en la familia, en la sociedad. Nos ha formado para ejercer la profesión con excelencia, integridad y entrega a nuestro país. Por eso, para entender a profundidad el sentido de esta etapa académica, podemos referirnos a Aristóteles, quien señala: “La virtud, como el arte, se consagra constantemente a lo que es difícil de hacer, y cuanto más dura es la tarea, más brillante el éxito””.

Dirigiéndose al público, agregó: “También de manera firme, podemos expresar que cada uno miramos a nuestros padres como los héroes en este momento. En este ambiente familiar es oportuno señalar que: • Ustedes queridos padres, son los iniciadores de esta gran faena • Son los que fomentan, en silencio, la realidad de un sublime presente y un próspero futuro”.

Al finalizar su discurso de agradecimiento compartió la siguiente reflexión: “El conocimiento que hoy tenemos va a envejecer rápidamente. Albert Einstein, en una de sus clases de física en la Universidad de Princeton, anunció a sus alumnos que el examen que iba a plantear sería el mismo que el del año pasado y que estaba disponible en la biblioteca. Uno de los estudiantes le pregunto si no estaba preocupado porque alguien pudiera ir y verlo. “Para nada”, dijo Einstein, “las preguntas son siempre las mismas. Lo que cambian son las respuestas”.

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Sociales

Graduaciones Transactel El 19 de octubre de 2013 se celebró en Universidad Galileo la graduación y entrega de diplomas de 18 estudiantes del centroempresa Transactel. Transactel, desde el inicio de la alianza estratégica con Universidad Galileo ha, sobre salido por ser una empresa que se preocupa por el desarrollo personal y profesional de todos y cada uno de sus colaboradores, por lo que algunas de sus autoridades compartieron este acto con los orgullosos estudiantes.

La mesa estaba integrada por autoridades de la universidad y de Transactel siendo ellos: Dr. Eduardo Suger, Rector de esta casa de estudios, Dra. Mayra de Ramírez Vicerrectora Académica, Licda. Paola Castellanos, Administradora CEI-Central y Magister Manuel Aparicio, Gerente General de Transactel Guatemala.

Las máximas autoridades de ambas instituciones, el Dr. Eduardo Suger y Magíster Manuel Aparicio, dirigieron palabras de felicitación y motivación al grupo de graduandos, familiares y amigos. Ambos hicieron mención de lo importante que es alcanzar una meta pero más importante aún es seguir luchando por alcanzar más y ser mejores cada día, siempre buscar la excelencia en todos los aspectos de su vida, así como la innovación.

Adicional a las palabras del Dr. Suger y Magister Aparicio, el graduado Josué Marroquín, expresó su sentir y el de sus compañeros con las siguientes palabras: “Nos sentimos orgullosos de ser parte de las primeras promociones de profesionales egresados de la Universidad Galileo bajo el apoyo de nuestra empresa, Transactel, S.A., empresa que sin lugar a dudas se preocupa por el desarrollo profesional de sus colaboradores. Es por eso que a nombre de mis compañeros (as) de esta promoción le damos nuestro más sincero agradecimiento, en primer lugar a Dios por la bendición de permitirnos aprovechar este tiempo tan valioso para nuestro crecimiento profesional y con ello contribuir al desarrollo de nuestra nación. A Transactel, por creer e invertir en nosotros durante todo este tiempo. A nuestra Universidad, por equipararnos con todas las herramientas necesarias para nuestro desenvolvimiento profesional. A nuestras familias, no hay palabras valiosas de expresar todo el agradecimiento que sentimos hacia ustedes, ya que nos han apoyado y nos han dado la motivación necesaria para poder no solamente aspirar, sino alcanzar el ser una mejor persona y conseguir recompensarles de la mejor de las formas”.

Para finalizar su mensaje e invitar a siempre seguir luchando, Josué Marroquín, compartió la siguiente frase:

“El triunfo no está en vencer siempre, sino en nunca desanimarse”.

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Sociales

Graduaciones Diplomados y Técnicos El 20 de septiembre de 2013, se llevó a cabo la entrega de diplomas para los estudiantes que finalizaron el primer y tercer año de las licenciaturas de IDEA, siendo estos los siguientes, de acuerdo a su plan de estudios: 1er. Año: •Diplomado en Automatización de Oficinas (plan de estudios 2010 y anteriores) •Diplomado en Automatización de Procesos Administrativos (plan de estudios 2011 en adelante) 3er. Año: •Técnico Universitario de Informática y Administración (plan de estudios 2010 y anteriores) •Técnico Universitario en Tecnología y Administración (plan de estudios 2011 en adelante) En dicho acto estuvieron presente autoridades de esta casa de estudios, entre ellos: Lic. Manuel Monroy, Director Académico de IDEA, Lic. Jorge Retolaza, Secretario General y el Ing. Rodrigo Baessa, Vice-decano de FISICC. En esta ocasión las palabras de felicitación de parte de la mesa directiva y la familia Galileo, estuvieron a cargo del Ing. Baessa, quien al dirigirse a los jóvenes compartió las siguientes palabras: “Lo primero que quiero decirles es Felicitaciones. Creo que este es un buen momento para reflexionar, por ejemplo, en las horas que le dedicaron al estudio, todos los momentos buenos, los momentos no tan agradables que son experiencias que nos enriquecen y nos abren los ojos.

También hay que reflexionar en que ahora ustedes son miembros de la familia Galileo, esta es su casa, y que sepan que en cualquier momento que ustedes vengan para acá van a ser recibidos con las manos abiertas.

Luego me gustaría que reflexionarán sobre la educación. Seguro ustedes han escuchado sobre Benjamín Franklin, un comerciante muy astuto, quien también se dedicó a la política, diplomacia, y a las ciencias. Era un investigador ávido quien logró muchos avances para la humanidad. Él tenía una frase que puede parecer trillada pero que realmente nos dice mucho y nos dice algo muy cierto e importante: “De todas las inversiones, la que rinde los mayores frutos es la educación”. Siempre se menciona que la educación es una escalera y vamos subiendo peldaños pero ahora, talvez podríamos verlo más como una travesía que nunca termina, a veces agradable a veces no tanto, vamos encontrando personas, tomando experiencias enriquecedoras, y esta travesía no tiene fin”.

Para finalizar y exhortarlos a seguir siempre esta travesía de aprendizaje y crecimiento, comentó: “Estos son sus primeros pasos, sus primeros kilómetros, y viendo hacia atrás pueden ver que seguro valió la pena, por eso los exhorto a que nunca dejen de estudiar, porque nunca van a dejar de aprender. Si ustedes se fijan metas, en todo en la vida, la parte académica, empresarial y familiar y tratan y se esfuerzan por alcanzarlos los van a alcanzar. Por eso, siempre vean hacia delante y alcancen sus metas y sus sueños”.

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Revolucionando

la Educación Nuevos retos, nuevos proyectos 7a. Avenida, Calle Dr. Eduardo Suger Zona 10, Primer Nivel PBX 2423-8000 • Fax: 2332-3444 http://idea.galileo.edu • www.galileo.edu