Revista Ajorpeme (ed. 44) by Ajorpeme

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edição 44 | ano 8 | Fevereiro 2012

AJORPEME - Rua Urussanga nº 292 - Bucarein - CEP 89202-400 - Joinville -SC - Juntos somos mais fortes!

Empreendedorismo, gestão e negócios para as micro e pequenas empresas

Carmelina Borges Fundadora do Mercado Doca

Vanderlei Borges Filho da dona Carmelina. Mais conhecido como Doca

Zilene Mafra Borges Esposa do Doca

DICAS DE: Liderança Tecnologia

Jessuy Borges Zamboni Filha do Doca

Romeu Luis Zamboni Genro do Doca

EMPRESAS

familiares E MAIS:

Mercado Doca:

Família reunida fazendo o negócio crescer

O que você precisa saber sobre franquias. Páginas 08 a 10.

02 Índice

Por que sou associado? Tintão 30 anos de história

De bem com o Sol

Associado

07 18 08 Saúde

Conheça o perfil dos presidentes da Ajorpeme e Instituto em 2012

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Editorial

Quem não é visto,

Não é lembrado

Expediente

á muitas novidades na comunicação da Ajorpeme. Muitas idéias novas surgindo, novos projetos, além da continuidade e reestruturação de ações já realizadas. Uma grande mudança no conceito e na forma de trabalho juntamente com mudança na equipe tem elevado o nível de profissionalização da comunicação. Um forte trabalho para identificar qual meio é mais adequado para cada notícia, potencializou a comunicação e evidenciou cada vez mais a entidade, suas ações e atividades. Utilizamos as mais diversas formas de comunicação para que a informação chegue a todo associado. Semanalmente a entidade está em evidência nos jornais de grande circulação da cidade onde procuramos colocar nosso posicionamento ou opinião sobre um determinado assunto, além de informativos eletrônicos e divulgações via e-mail. Nosso jornal Ajorpeme em Foco, agora mensal,

tem o objetivo de informar e levar tudo o quê acontece de mais importante na entidade ao micro e pequeno empresário. Constantemente são realizadas atualizações no site www.ajorpeme.com.br para facilitar ainda mais a busca pela informação. A próxima novidade é a integração com as mídias sociais, uma das mais novas ferramentas que a Ajorpeme tem utilizado para comunicar-se e interagir com seus associados e a comunidade. Dentro deste processo, um ponto que ficou evidente da sua importância é a assessoria de imprensa. É através dela que conseguimos levar o nome da entidade para os mais diversos veículos de comunicação sendo por meio de artigos, reportagens, notas ou entrevistas. A nossa revista é considerada hoje o principal “produto” e por conta disso foi modificado seu conceito, visual e acabamentos. Queremos que ela seja uma referência para os empresários das MPEs, que sirva como um guia e para isso trabalhamos

cada edição para que o conteúdo seja de grande relevância. Identificamos a necessidade de também falar um pouco com o empresário, criando espaços para falar de saúde, cultura e lazer. Algo totalmente novo que acreditamos ser um instrumento para mudança de hábitos e contribuir com a gestão das empresas. Agora que você já sabe um pouco mais sobre como fazemos para lhe manter bem informado, não deixe de acompanhar a Ajorpeme do jeito que mais lhe agradar. Aproveito para desejar a todos ótimo 2012 e nunca esqueçam que Juntos somos mais Fortes!

Daniel Henrique Moreira

Vice-Presidente Comercial, Comunicação e Marketing

REVISTA AJORPEME - Informativo da Ajorpeme veiculado bimestralmente Associação de Joinville e Região da Pequena, Micro e Média Empresa. Rua Urussanga, 292, Bucarein, 89202-400, Joinville/SC Fone: (47) 2101-4100 - Site: www.ajorpeme.com.br E-mail: ajorpeme@ajorpeme.com.br Jornalista Responsável: Juliana Batista (SC 2375 JP), Conselho Editorial: Daniel Henrique Moreira, Ademir Stepanavicius, Fábio Santana Corrêa, Cristiano Escobar Maia, Vinicius Rockenbach. Textos: Juliana Batista e Cristiano Escobar Maia. Projeto Gráfico LUCKcomm (47) 3029-4010 Diagramação: Renã Santos Fotos: Fotolia, Juliana Batista, Adriana Machado e Arquivos Ajorpeme. Impressão: Gráfica Nacional (Joinville/SC). Tiragem: 4.000 exemplares. As matérias da Revista Ajorpeme podem ser reproduzidas à vontade, desde que citada a fonte e o autor. Os textos assinados não são de responsabilidade da Ajorpeme. A AJORPEME É CERTIFICADA COMO ENTIDADE DE UTILIDADE PÚBLICA MUNICIPAL, ESTADUAL E FEDERAL

04 Por que sou associado?

“Sempre tive vontade de ser dono do meu próprio negócio porque sempre tive no sangue o empreendedorismo!”

Uma história de amor pelo associativismo odos os dias às 5 horas da manhã ele já está de pé. Logo cedo vai para empresa e acompanha o trabalho da equipe. Assim inicia o dia do empresário José Roberto Pereira. Casado, pai de três filhos e avô de dois netos, ele faz questão de passar o dia envolvido nas atividades da Tintão Comércio de Tintas. Assistência técnica, orientação, pós venda, enfim, poder atender seus clientes é uma das suas maiores satisfações. “O cliente fica muito satisfeito quando recebe uma visita minha”, explica ele afirmando que assim passa mais credibilidade e confiança.

Trajetória Empreendedora Nascido em São Paulo, aos 13 anos Roberto iniciou sua jornada de viagens pelo Brasil em busca da realização do sonho de ser um grande vendedor. Filho de português, ele aprendeu com os pais os primeiros passos da vida de um comerciante. Foi no restaurante da família que começou a gostar do contato com os clientes. “Meus pais confiavam em mim, pois eu era um ótimo vendedor”, conta. Foi assim então que conheceu o estado de Santa Catarina. Iniciou na área de vendas viajando como representante comercial de peças para automóveis. Com 20 anos decidiu morar em Joinville para trabalhar com alguns amigos. Depois disso o empreendedor não parou mais.

Trabalhou na Volkswagen (atual Delta Veículos) por dois anos e depois passou a trabalhar com o segmento de tintas na empresa Suvinil onde ficou durante 12 anos. Com a experiência adquirida, José Roberto tornou-se esse empresário tão conhecido na cidade de Joinville e região. “Sempre tive vontade de ser dono do meu próprio negócio porque sempre tive no sangue o empreendedorismo!”. Mas parece que ele sentia que sua empresa cresceria e muito! Determinado, Roberto conta que não queria ter um pequeno negócio. Tinha metas bem traçadas para o seu futuro. “Eu nunca quis ser dono de uma micro empresa, queria crescer, queria ser diferente! Sabia que o meu faturamento seria melhor e tinha certeza que meu negócio cresceria.”

Por que sou associado?

O Grande Negócio! E realmente o negócio cresceu! A Tintão Comércio de Tintas completou no dia 2 de janeiro, 30 anos de história. No começo as portas do empreendimento se abriram com apenas duas pessoas trabalhando. “No início eu tirava notas em cima das latas porque não tinha estrutura e recursos para mobiliar a loja”, conta com orgulho. Hoje a realidade é bem diferente. Com 75 funcionários em três lojas em Joinville e mais três lojas nas cidades de Blumenau e Itajaí, a Tintão é, considerada pelos principais fabricantes de tintas, a loja mais completa do segmento no Brasil.

Paixão pelo Associatismo Há 27 anos José Roberto Pereira participou do grupo que fundou a Ajorpeme onde permanece em atividade até os dias atuais. Foi presidente durante os anos de 1984 a 1986, além de conselheiro por diversos anos. O empresário conta que envolveu-se pela causa da micro e pequena empresa porque percebeu que apesar de ter conhecimento técnico na sua área de atuação, tinha grandes dificuldades para gerenciar seu negócio. Começou a perceber que essa dificuldade gerava deficiência financeira para a empresa. Foi então que surgiu a idéia de unir-se a outros empresários para juntar forças e conhecimentos. Ele explica que a intenção era criar uma associação que tivesse representatividade e se posicionasse junto ao poder público para trazer mudanças para as MPEs. Mesmo com tanta dificuldade, depois de dois anos de tentativas e com pouca aceitação da cida-

Além de tintas para residências, indústrias, barcos e automóveis, nas lojas é possível encontrar uma grande linha de materiais e equipamentos para construção e reformas. Sem contar ainda com as orientações técnicas dadas aos clientes e aulas de pinturas.

“Já pintamos

aproximadamente

120 mil casas”

de, Roberto e mais 34 empresários conseguiram fundar a Ajorpeme. Até os dias de hoje, ele mantém a mesma opinião: “todos empresários devem envolver-se na entidade para aprender”. Ele acredita que a Ajorpeme pode suprir as necessidades do novo empresário e dar continuidade ao sonho de montar uma empresa. O proprietário da Tintão fala com muito orgulho sempre da associação que lhe ajudou durante todos esses anos. Agora ele tem como objetivo ajudar outras pessoas. E para isso sempre fala sobre a importância do associativismo. Acredita que para tudo na vida é preciso ter ajuda para ser melhor. “Se una as pessoas bem sucedidas que será uma delas!” “Minha empresa e a Ajorpeme são muito importantes na minha vida. Na entidade aprendi a ser voluntário e a ajudar a empresa do próximo. A entidade é um lugar de boas idéias e quem não participa está perdendo uma oportunidade fantástica”, finaliza o empresário José Roberto Pereira. A primeira loja Tintão

Saúde

CUIDADOS SÃO Férias, praias, clubes e muita diversão são tudo que você pode esperar da estação mais quente do ano. Mas, para curtir o verão de forma segura e saudável você precisa estar de bem com o sol.

Dias quentes e ensolarados são um convite para ir à praia, à piscina, andar de bicicleta, dar uma caminhada e aproveitar momentos ao ar livre. O sol deixa as pessoas mais felizes e bem dispostas, mas ao mesmo tempo pode ser muito maléfico e deixar marcas irreversíveis se não for aproveitado com responsabilidade. Itens como filtro solar, chapéu e óculos escuros, que deveriam ser o kit básico de sobrevivência ao sol, são muitas vezes esquecidos até em dias de praia ou piscina. O mais grave, no entanto, segundo a especialista em medicina estética, Sharon Senger, é não só a falta de proteção na hora de se expor ao sol, como a falta de cuidados no diaa-dia. “A população precisa se conscientizar que não é só na praia ou na piscina que os raios solares causam danos à pele. O filtro solar deve ser usado todos os dias, mesmo que o céu esteja nublado e as temperaturas baixas”, alerta. A preocupação com essa falta de cuidados é fun-

damentada pelos números. Segundo o Instituto Nacional do Câncer (INCA), o câncer de pele corresponde a 25% dos tumores malignos registrados no Brasil. Além disso, a região Sul é a que mais preocupa. “Acredita-se que aqui haja um risco de 85 casos da doença para cada 100 mil homens e de 87 casos para cada 100 mil mulheres. É a estimativa mais alta do país, precisamos de prevenção para evitar a doença”, avalia Sharon. Outro fator que exige atenção ao sol é o envelhecimento da pele. Muitas pessoas, especialmente as mulheres, passam horas tomando banho de sol para conquistar um corpo bronzeado, Mas parecem esquecer que a beleza da cor dourada traz como conseqüências o envelhecimento e as manchas na pele. “Nossa pele envelhece naturalmente, mas o sol acelera muito este processo. Além disso, a exposição solar muda a pigmentação da pele e causa manchas, sardas e pintas. Para piorar, o efeito é cumulativo, ou seja: quanto mais sol sem proteção, mais a pele fica danificada”, diz Sharon. Matéria publicada pelo Portal Unimed Autores: Ana Carolina Luz e Tiago Silva

ESSENCIAIS Se por um lado o processo de envelhecimento é rápido, por outro reverter os danos causados pelo sol demanda tempo e tratamentos especializados. A medicina estética evoluiu muito nos últimos anos e tornou possível melhorar a aparência da pele manchada e foto envelhecida. “Hoje temos tratamentos muito eficientes, como os lasers e peelings, por exemplo, que garantem ótimos resultados. O paciente precisa entender, no entanto, que a prevenção é fundamental até para a manutenção dos resultados obtidos com os tratamentos estéticos. O uso do filtro solar deve ser diário para todos, especialmente para quem tem pele clara e sardas”, comenta a médica. Embora o excesso faça mal à saúde e à beleza da pele, Sharon lembra que os raios solares são fundamentais para nosso organismo. “Todos nós precisamos do sol para viver com saúde. A exposição em horários corretos, antes das 10h e depois das 16h, por curtos períodos de tempo, traz inúmeros benefícios a todos. O sol é essencial para a absorção e produção da vitamina D, uma vitamina importantíssima na formação do cálcio que dá estruturação aos nossos ossos”, garante. Por isso, quem quer ter uma boa saúde e ainda manter a pele bronzeada, deve aproveitar o sol com moderação, fazer o uso de filtros solares com alto fator de proteção, óculos escuros e respeitar os horários indicados pelos médicos.

08 Entrevista

Franquia ou franchising empresarial é o sistema pelo qual o franqueador cede ao franqueado o direito de uso da marca ou patente, associado ao direito de distribuição exclusiva ou semi-exclusiva de produtos ou serviços. O Brasil já tornou-se o terceiro país do mundo em geração de franquias. Segundo a Associação Brasileira de Franchising o segmento de franquias do país encerrou o ano de 2010 com um crescimento de 20,4%, em relação ao ano anterior. O número foi maior do que as expectativas do setor, que esperava um crescimento de 14 a 19%. O estudo foi realizado com 1.855 marcas de franquias atuantes no país. A ABF mostrou na pesquisa que o faturamento total das franquias alcançou a marca de R$ 75.987 bilhões. O número de redes em operação no país cresceu 12,9% e o número de unidades

Carlos Barcellos

Ajorpeme: Quais as vantagens de ser um Franqueado? Barcellos:

Há diversas vantagens em ser um franqueado! Podemos destacar algumas delas, tais como receber um Know-How que levaria algum tempo para adquirir em um negócio independente; a assessoria que o franqueador oferece durante todo o prazo do contrato; operar com uma marca já consolidada no mercado; Ter a sensação de continuidade de um negócio com sucesso já comprovado, sendo o proprietário deste negócio, enfim, são muitas as vantagens se comparado a um negócio independente.

(franqueadas e próprias) chegou a 86.365, que significa um incremento de 8% em relação ao ano de 2009. Essa expansão resultou na abertura de mais de 57 mil novos postos de trabalho. O setor é responsável hoje por mais de 777 mil empregos diretos. A Revista Ajorpeme conversou com o consultor Carlos Barcellos e mostra nessa entrevista dados importantes sobre Franquias e oportunidades para os empreendedores. Barcellos é sócio da empresa de consultoria Barcellos & Associados especializada em formatação de projetos de franchising, operando fortemente neste segmento na região sul do país.

Ajorpeme: E ser um franqueador, é vantajoso? Barcellos: Todo o empresário vislumbra

o sonho de sua empresa prosperar, com diversas filiais, gerando elevados ganhos, porém, em geral esbarra nos elevados investimentos em uma rede de filiais. No franchising este sonho torna-se possível, uma vez que quem investe é o franqueado e ainda paga uma taxa de franquia inicial além de royalties mensais ao franqueador, este por sua vez vê sua marca se expandir muito rapidamente, coisa que com investimentos próprios seria limitado. O Franchising realmente parece milagroso neste aspecto, mas na realidade todos ganham com isso, é sem dúvidas um dos mais inteligentes métodos de expansão, sendo o único canal que não prevê grandes investimentos e possibilita retorno um financeiro muito interessante.

Ajorpeme: Como escolher uma franquia? Quais cuidados é preciso ter antes de optar por uma? Barcellos: Para escolher uma franquia o

interessado deve ater-se a alguns detalhes, sobretudo nos aspectos de formatação e jurídicos do negócio. É comum ouvir falar que a atenção deve estar voltada para o sucesso da unidade piloto, entretanto este sucesso pode não se confirmar em outras regiões, mas quando a franquia não possui um processo minuciosamente formatado, que ofereça acompanhamento e transmissão adequada de know-how, aí reside um perigo para franqueado. É importante que o interessado pesquise o negócio, converse com outros franqueados, enfim, toda a informação sobre a condução do franchising da empresa é essencial.

Franquias

Ajorpeme: Quais os cuidados que é preciso ter antes de optar por vender uma franquia? Barcellos: O franchising é uma relação

de parceria em que deve haver alinhamento entre os anseios do franqueador e franqueados. Imagine que o franqueado seja uma espécie de cliente do franqueador, neste caso há uma relação comercial típica de fornecedor e cliente, entretanto em operações normais se o cliente está insatisfeito com o fornecimento tem o livre arbítrio de buscar outros fornecedores, entretanto no franchising não há esta possibilidade sem que haja elevado ônus. Ou seja, mesmo insatisfeitos, franqueador e franqueado deverão estar juntos até o fim do contrato. O franqueador não deve se vislumbrar com o retorno rápido e sim com o retorno sustentado, e retorno sustentado significa também dizer não em alguns casos.

Ajorpeme: Quando uma franquia pode significar um mau negócio? Por quê? Barcellos: Uma franquia torna-se um

mau negócio quando não há o comprometimento do franqueador com a rede, falamos então de processos mal formatados, muito mais baseados no empirismo com base na experiência do empreendedor que propriamente nos métodos utilizados na formatação e que garantem o crescimento do negócio. Franquia não é somente autorização para utilização de marca, isto é licenciamento, franquia é oferecer total apoio à rede e crescer com feed-back dos franqueados, caso contrário tem tudo para ser um mau negócio.

Ajorpeme: É melhor franquear ou crescer por unidades próprias? Barcellos:

Crescer com unidades próprias pode oportunizar maiores lucros, entretanto sugere elevados investimentos que, em geral, tornam a expansão muito lenta, por outro lado no franchising os franqueadores crescem em média de 4 a 8 unidades ano, o que seria, na maioria das vezes, inviável em termos de investimento. Por outro lado há também princípios de prudência que sugerem um elevado risco em abrirem-se várias filiais simultaneamente, pois há uma alta descapitalização por conta dos investimentos e ao mesmo tempo uma necessidade de capital de giro muito maior, ou seja, forças que deveriam convergir divergem, tornando o negócio muito vulnerável e em alguns casos leva a empresa à insolvência.

Ajorpeme: O que são Micro franquias? Barcellos: Micro franquias são franquias

que demandam baixo investimento, geralmente entre R$ 5.000 até R$ 50.000. É um nicho que tem feito muito sucesso nas últimas feiras do setor, pois além de possuir um baixo investimento oferecem rentabilidade de gente grande em alguns casos, gerando um pay-back muito mais interessante que muitas franquias já consagradas. É uma modalidade nova e opera mais na área de serviços, em que o investimento em estrutura é bem reduzido, daí o baixo investimento e, portanto chamadas de micro franquias.

Ajorpeme: O franqueado conta com o apoio do franqueador? Em que sentido? Barcellos: Franquias bem formatadas,

sobretudo as de 3ª geração, devem oferecer total apoio ao franqueado, e podemos citar alguns tais como auxílio na escolha do ponto, fornecimento de projeto arquitetônico, auxílio em orçamentos, auxílio no encaminhamento a linhas de crédito, treinamentos pré e pós-operacional em gestão e operação, supervisão periódica de rede, fornecedores homologados, dentre outros.

Ajorpeme: Porque vender a minha marca? Isso é um bom negócio? Barcellos: Considerando os benefícios

para quem investe em uma franquia corretamente concebida e os riscos de se iniciar um negócio próprio independente, podemos dizer que a demanda por franquias só tende a crescer a patamares maiores ainda que os de hoje. O brasileiro começa a adotar a mentalidade de que é muito mais seguro empreender uma franquia do que correr sérios riscos de forma independente. Já há regiões no Brasil em que já se tornou quase que cultural angariar recursos ao longo da vida para realização do sonho do negócio próprio investindo em uma franquia para se garantir. Outro fator chave é o perfil empreendedor do brasileiro, que já é conhecido no mundo todo, ou seja, acredite o mercado do franchising ficará melhor ainda.

10 Franquias

Passo a passo para adquirir uma franquia 1) Fazer uma auto-avaliação para medir suas chances de sucesso no mundo empresarial; 2) Entender as diferenças entre um negócio independente e uma franquia; 3) Informar-se sobre o funcionamento de um franchising; 4) Escolha do segmento e ramo; 5) Contatar a franquia escolhida para obter as informações básicas do negócio e a Circular de Oferta de Franquia

(COF), que é um tipo de manual que deve conter as informações sobre a empresa franqueadora e ser entregue a todos os candidatos a franqueados, conforme estabelece a Lei de Franquias; 6) Visitar os franqueados da rede para certificar-se de que o negócio é um sucesso; 7) Antes de assinar o contrato, fazer uma comparação com o que está escrito na COF. Na dúvida, busque auxílio de consultoria especializada.

FONTE: Sebrae Nacional

“Ser uma empresa franqueadora é gerar um horizonte muito maior para a empresa. Nós do Ásia Sushi adotamos esta linha por entender que já estávamos prontos para ingressar neste mercado tão promissor. Passamos por um processo de formatação e participaremos de uma importante feira no mês de abril em Porto Alegre prevendo a colocação de pelo menos mais 4 franquias na região.” Nelida Regina Vidal Delai Proprietária do Ásia Sushi Bar

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12 Segurança do trabalho

Segurança do trabalho pode ser entendida como os conjuntos de medidas que são adotados visando minimizar os acidentes de trabalho, doenças ocupacionais, bem como proteger a integridade e a capacidade de trabalho do trabalhador. Normalmente, os empresários de micro, pequenas e médias empresas se focam tanto em seu produto ou serviço (o que não está errado) que acabam esquecendo-se de suas obrigações trabalhistas no que se refere à saúde e segurança dos seus colaboradores. Isso pode gerar algumas consequências preocupantes para o empresário: os empregados podem

acidentar-se, devido a condições inseguras de trabalho. Podem ficar doentes em decorrência do trabalho. A empresa fica vulnerável à fiscalização trabalhista que, independente do tamanho da empresa, vai cobrar dela o PPRA e o PCMSO e os exames médicos (admissionais, periódicos e demissionais) dos empregados registrados via CLT. A empresa fica à mercê também de futuros processos trabalhistas, porque a grande maioria dos empregados demitidos saem “bravos” com a empresa, dizendo que vão “buscar os direitos”. O ideal é prevenir do que remediar, como diz o ditado popular. O médi-

co do trabalho, Dr. Ricardo Hartmann explica que toda empresa que tem empregados via CLT (carteira assinada), a partir de um empregado, têm a obrigação de ter PPRA, PCMSO e exames médicos, tudo sendo renovado anualmente. “Percebemos que os empresários da região de Joinville querem cumprir suas obrigações, mas, infelizmente, desconhecem o que precisam fazer. Os contadores tentam ajudar da melhor forma possível, mas também lhes escapam alguns detalhes da legislação que é a área mais específica da Medicina do Trabalho e da Engenharia de Segurança”, conta.

Dicas

14 Dicas Foi em 1962 que tudo começou. Algo pequeno com venda de balcão. Mesmo depois que Waldomiro José Borges faleceu em 1978, o sonho do grande negócio não morreu. E isso, graças à dedicação da sua família. Histórias como essa são comuns entre as famílias que administram micro e pequenas empresas. Um sonho começa pelo avô e depois os filhos e os netos dão continuidade. Mas nem tudo são como conto de fadas no diaa-dia de uma empresa familiar. Na história da pequena empresa Doca Padaria e Mercado nem tudo foi tão fácil para chegar aonde chegaram. O filho do Sr. Waldomiro cresceu em meio ao aroma sagrado da fornada de pão. Acabou seguindo a carreira de seu pai e por sorte da família deu continuidade a missão do empresário. Vanderlei Borges, que é conhecido por todos como Doca, tem até hoje a ajuda de sua esposa Zilene Mafra Borges. Há dois anos, a necessidade de ter mais pessoas ajudando na gestão da empresa, fez com que a filha e o genro, Jessuy Borges Zamboni e Romeu Luis Zamboni assumissem também papéis importantes para a continuidade e crescimento do famoso Mercado Doca. Com duas lojas e 23 funcionários, os sócios analisam que o sucesso acontece devido à confiança em eles e ao respeito aplicado todos os dias.

Para empresários de micro e pequenas empresas familiares seguem algumas dicas para sua gestão: 1 O ideal é não centralizar o poder. A concentração das decisões da empresa em uma ou duas pessoas emperra a prosperidade de qualquer negócio! As decisões não precisam ficar apenas com o fundador da empresa. É preciso delegar atividades e descentralizar o poder para uma maior eficácia. No Doca, por exemplo, os quatro sócios decidem as questões mais importantes em conjunto, ou na ausência de alguns deles, as decisões não páram. 2 Com o tempo e quanto mais a empresa vai crescendo é preciso que os proprietários que são da mesma família, deixem de lado o trabalho operacional para dedi-

car-se aos detalhes da gestão do negócio. A família do Mercado Doca ainda trabalha muito no operacional, mas reconhece que isso é ruim e com o passar do tempo precisam contratar mais funcionários para poderem administrar melhor a empresa. 3 Misturar dinheiro pessoal e o da empresa não é nada bom! Muitas vezes os diretores da empresa utilizam os recursos do negócio para pagar contas pessoais e da família. Isso pode comprometer as finanças da empresa e prejudicando seriamente o fluxo de caixa. O dinheiro do caixa da empresa não deve ser misturado com as despesas pessoais dos sócios. A sócia do Doca Padaria e Mercado, Jessuy

“Até meu filho de 4 anos adora ficar aqui e ajudar no mercado. Eu gostaria que ele assumisse nossos negócios no futuro pois pretendemos deixar uma empresa melhor para ele.” Jessuy Borges Zamboni – filha do Doca

conta que foi difícil mudar esse hábito. “Antes o dinheiro era sempre misturado e não tinha controles certos. Hoje conseguimos mudar essa cultura e o caixa da empresa ficou organizado”, comenta. 4 Não deixar que os conflitos pessoais interfiram no ambiente de trabalho. A convivência profissional entre membros da família pode gerar naturalmente vários conflitos! Os conflitos pessoais dos dirigentes da empresa devem ficar do lado de fora da organização para manter o ambiente saudável e profissional! Os sócios do Doca afirmam que o respeito e a paciência são fundamentais numa empresa familiar.

“Existe respeito um pelo outro dentro da empresa, pois todos nós temos experiências que contribuem com o andamento do negócio. Cada um tem uma responsabilidade diferente e nos respeitamos durante 14 horas por dia.” Romeu Luis Zamboni – genro do Doca

Dicas

No cenário atual ao abrir uma empresa, os empresários têm se deparado com uma enorme quantidade de exigências fiscais, os quais são indispensáveis sistemas e equipamentos que possam atender as necessidades reais da empresa. Além de todas as exigências fiscais, o empresário deve procurar uma 1 O software precisa atender as necessidades fiscais atuais (PAF-ECF / TEF / SPED Fiscal / SPED PIS COFINS / NF-e), e outras exigências que possam vir a surgir; 2 O ideal é conseguir integrar as informações do software da empresa com o software da contabilidade;

solução que atenda as necessidades da gestão, pois, o efetivo crescimento dele será através das informações levantadas referentes a empresa. Ao procurar uma solução, o empresário deverá levar em consideração algumas situações para escolher um sistema:

3 O software precisa informar os resultados da empresa da maneira que deseja (Fluxo de Caixa, Relatórios de Vendas, Relatórios de Custos); 4 Questionar antes se software vai necessitar de outros investimentos como equipamentos (Servidor, estações de trabalho, firewall) e licenças que possam vir a somar na conta final aquisição da solução;

5 Ter um suporte local é sempre importante. Saber as restrições dos horários ou até onde pode contar com este suporte; 6 Saber se no o dia-a-dia da empresa, é possível reduzir custos com processos geridos pelo sistema.

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Victor Kochella Formado em Informática pela Univille, Diretor da WebTech Tecnologia da Informação, empresa fundada em abril de 2007, com o objetivo da implantação de sistemas de gestão com acesso através da Internet.

.............................................................................................................................................. “Procurávamos um sistema que trouxesse as informações gerenciais de forma rápida e descomplicada, que melhorasse a parte operacional da empresa em diversos setores como o Faturamento, Contas a Receber e Contas a Pagar. Precisávamos eliminar o uso de planilhas em Excel, o backup e permitir aos nossos vendedores a visualização do estoque físico em tempo real. A aquisição de um sistema de tecnologia está, sem dúvida, auxiliando no crescimento da empresa.” Jeferson Schimidt da empresa Eletroled

Descobrimos que o propósito da Luz & Oliveira só pode ser alcançado em sua plenitude se houver Confiança. Não controlamos horário. Abolimos o protocolo de entrega de documentos. Não revisamos o trabalho do outro. Simplesmente confiamos, pois confiança gera responsabilidade. Quando percebemos que a confiança era vital, mudamos nossos pensamentos, sentimentos e comportamentos. Fugimos do antigo padrão para dar liberdade às pessoas para criar. Somos à imagem e semelhança de Deus, por isso somos infinitamente criativos! Trabalhar tem que ser divertido, por isso estimulamos as pessoas a descobrir os seus talentos e dons para que o trabalho seja inspirador e consigam fazer o seu melhor. Por diversas vezes me surpreendi com projetos incríveis, os quais certamente foram externados e desenvolvidos em razão da liberdade de nosso processo. As pessoas têm habilidades e talentos latentes, os quais ficam apagados, escondidos pela padronização. Na Luz & Oliveira as pessoas são provocadas a contribuir, opinar, participar de projetos, como por exemplo, nosso Coral Luz. Há algum tempo desenvolvemos um projeto chamado “Varal”, onde nossos colaboradores expuseram seus princípios e sentimentos construídos desde a sua infância e base familiar. Esse projeto nos deu suporte para revitalizarmos nossa “Carta de Valores”. Estamos envolvidos em um novo projeto, chamado de “Partilha”, onde iremos compartilhar entre os colaboradores os resultados. Cuidamos muito de nosso Recrutamento e Seleção. Não contratamos enquanto não houver consenso de que a pessoa escolhida é a melhor, e nessa escolha os valores virtuosos são relevantes. O primeiro dia de trabalho é memorável. O novo funcionário é recebido com um cartaz de boas vindas, café da manhã e uma reunião com a equipe para se conhecerem. Ainda, realizamos um contrato empreendedor que alinha suas expectativas. Dificilmente as pessoas são demitidas e, quando pedem a conta, se arrependem e retornam. E, quando voltam é muito gratificante. A Gestão de Pessoas pode ser simples se considerarmos que todo funcionário é um SER HUMANO, e como lideres só precisamos deixar que ele seja HUMANO, que se expresse, que invente, que erre e acerte, enfim, que viva. A dica que posso deixar é: a verdadeira riqueza está nas pessoas!

Rosa da Luz - Líder Educadora da Luz & Oliveira Contadores

16 Dicas

Para ter uma equipe envolvida e comprometida, o segredo está em dar treinamento, acompanhamento apropriado e feedbacks específicos com evidência tanto para o elogio como para o redirecionamento. Tudo com a firmeza adequada que é própria dos grandes líderes. Isso parece simples e óbvio, mas é uma das maiores carências nas empresas

atualmente. Considerando esses aspectos, você deixará de fazer gestão das pessoas ou de pessoas e passará a fazer a gestão com as pessoas e, de quebra, terá uma equipe comprometida com o resultado, que não será da empresa e sim delas mesmas. Para resumir, segue abaixo algumas dicas de liderança:

1 O líder pode tender para dois extremos: democracia – todos decidem em conjunto, ou autocracia – eu mando e você obedece, minha proposta é que o líder fique entre esses dois extremos, naquilo que eu chamo de firmeza. Isso quer dizer que, quando acontece algo de errado com o liderado, o líder deve conversar com ele e não deixar passar vários problemas até que a indignação chegue ao limite e daí explodir, pois isso não é produtivo para ninguém.

3 Líderes de sucesso elogiam, dão feedback positivo sua equipe: Da mesma forma que quando algo está errado deve ser dito e corrigido, quando está certo deve ser falado também. Isso deve ser feito de forma clara, dizendo onde, quando e com uma evidência, um exemplo assim o liderado seguirá com mais confiança no trabalho que realiza, sabe que está no caminho certo e não gastará energia tentando adivinhar se há outro caminho melhor.

2 Devem dar retorno/feedback para os liderados quando o trabalho não está sendo bem realizado: Se o liderado não sabe no que está errando dificilmente poderá corrigir-se. É papel do líder dizer a ele, de forma clara, onde e quando ele errou trazendo sempre uma evidência, um exemplo para que fique claro para ambos do que estão falando. A partir daí é importante que seja feito um plano de ação em conjunto com ele para superar a dificuldade.

4 Para ter uma equipe de alto desempenho líderes focam no treinamento continuado da sua equipe: A escassez de mão de obra leva os líderes a entrarem num impasse, falta pessoas no setor, portanto ele fica sobrecarregado, assim não consegue dar a atenção devida à equipe, que acaba sobrecarregando o líder com questionamentos, dúvidas. Para sair dessa só com um bom plano de treinando e acompanhamento, caso contrário esse circulo não tem fim.

5 Por último, mas muito importante, vem o processo de acompanhar o desenvolvimento do liderado: As pessoas de um modo geral gostam que se interessem por elas, gostam de saber para onde estão indo, gostam de serem ouvidas e esse é um dos papéis do líder. Para isso é importante que ele tenha uma rotina de conversas individuais com seus liderados (mensal, bimestral ou até trimestral) com o objetivo de ouvi-los, fazer uma avaliação breve do período e uma avaliação do plano de desenvolvimento do liderado. Tudo isso deve ficar registrado em uma pasta ou caderno, de forma individual, onde ele possa acompanhar junto com a pessoa de forma sistematizada todos os seus passos na empresa. Dessa forma no momento da promoção ou de um reajuste salarial o líder pode avaliar com mais critério e propriedade o merecimento ou não.

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Leonir Zacarias de Souza Consultora Empresarial e Coach especializada na formação de Lideranças. Formada em Administração de Empresas, tem MBA Executive em Gestão Empresarial, formação internacional em Coaching, formação em Programação Neurolinguística como Master Practitioner e Trainer e formação nas Psicoterapias da Psicologia da Energia.

........................................................................................................................................................................................ “Em nossa empresa o desenvolvimento de lideranças teve como principal reﬂexo uma forma mais adequada de avaliar a equipe, uma melhor visão do conjunto, inclusive dos sócios administradores, pois conseguimos mudanças importantes na atitude dos lideres e liderados. A sinergia e a visão de grupo melhorou, o que trouxe resultados importantes na produtividade e, na maioria dos casos, no comprometimento.” Roberto Wuthstrack - Sócio da RW Contadores

Luciana Assad Rupp da Silva e Gean Marcos Dombroski Corrêa

Gean Corrêa e Eduardo Arins, gerente comercial da Unimed Joinville

Gean Corrêa e o governador de SC, Raimundo Colombo

Gean Corrêa e o prefeito Carlito Merss

Silvana Fioravanti, Vice-Presidente da Ajorpeme, Gean Corrêa, Presidente da Ajorpeme com as representantes da TelVille Vivo.

Gean Corrêa e o senador Luiz Henrique da Silveira

Marcio Manoel da Silveira, presidente da FAMPESC, Udo Dohler, presidente da ACIJ, Gilberto Boettcher, Diogo Otero e Gean Corrêa

Presidente da Ajorpeme, Gean Corrêa, Vice-Presidente da Ajorpeme, Silvana Fioravanti com os representantes da Católica-SC

Presidente da Ajorpeme, Gean Corrêa com os representantes do Sicredi Empresarial

18 Perfil

ean Marcos Dombroski Correa é o novo presidente da Associação de Joinville da Micro, Pequena e Média Empresa (Ajorpeme) em 2012. Nascido em Lages, mas um “joinvilense de coração”, mora na maior cidade do Estado desde os quatro anos. Em Joinville, fundou em 2001 a Suportville Informática e num processo de expansão, em 2006 adquiriu a KLD Automação, parceira estratégica da Bematech, maior empresa de automação comercial do pais. Sua carreira reflete o espírito empreendedor que é a marca dos quase 2 mil associados da

Ajorpeme, número que faz da entidade uma das maiores e mais atuantes representante do segmento das MPE´s do Brasil. Gean começou a trabalhar cedo, ainda aos 14 anos. Sua experiência foi desde a construção civil e passou pelas áreas de manutenção eletrônica de veículos, telefonia, e, no início dos anos 90, investiu no serviço de suporte a computadores, naquela época uma febre que começava a inundar as casas e as pequenas e médias empresas brasileiras. Em 2001 trocou uma carreira em uma conhecida rede de farmácias do Estado, onde atuava na Central de Processamento de Dados (CPD), pela de empreendedor, para criar sua primeira empresa, a SuportVille.

História na Ajorpeme

ua história na Ajorpeme iniciou em 20/05/2002 quando associou-se a entidade. Começou a participar efetivamente da entidade após ter realizado o treinamento EMPRETEC em 2003. Neste mesmo ano ingresso no Núcleo de Informática onde até os dias de hoje, sempre que consegue, atua. Paralelamente, entre 2004 e 2005 participou da extinta unidade avançada leste da Ajorpeme. Ingressou na diretoria em 2006, com o então presidente Marcelo Molinari como Diretor de Núcleos. Nos anos de 2007 e 2008, torna-se vice-presidente Comercial e de Comunicação e Mareting. É desta época um dos marcos na comunicação da entidade: o lançamento do Jornal Ajorpeme em Foco, uma publicação quinzenal impressa do que acontece na entidade. “Precisávamos de um canal de comunicação para falarmos diretamente com nosso associado pois muitos não tinham nos meios eletrônicos uma ferramenta diária de uso. Esta foi a ideia central para criarmos o Jornal”, recorda. Em 2009, um novo desafio: é eleito para presidir o Instituto Ajorpeme, braço da entidade que trabalha o tema Sustentabilidade. E este ano, sob a presidência de Diogo Otero, trabalhou como VP de Núcleos e Negócios. “Há cinco anos participo da diretoria da Ajorpeme. Isto é muito importante. É um

processo de educação continuada. Passei por várias áreas e isto me permite ter uma visão bastante aberta sobre a Associação, suas metas e as necessidades de nossos associados. Conheço bem os problemas dos empresários de MPE´s tanto pela participação na Ajorpeme, mas também por tê-los como foco em nossa empresa, sustenta.” Focar o associado deve ser a marca da gestão de Gean. “Tornaremos a Ajorpeme ainda mais representativa e para isso teremos mudanças no modelo de ações avançadas indo de encontro ao associado nos bairros de Joinville, e dando sequencia no modelo que foi implementado na entidade no que diz respeito ao Núcleos Setoriais, que são a base de apoio do modelo associativista que a entidade prega”, antecipa. Os antigos presidentes também estão na mira. Ele gostaria de envolvê-los em novos projetos. “Os presidentes anteriores têm um conhecimento que não pode e não deve ser desperdiçado, vamos criar mecanismos para aproveitar esse saber usando-o no fortalecimento da entidade e na capacitação de novas lideranças”, detalha. O projeto da nova sede também deve continuar na pauta durante a gestão 2012. Outro ponto que daremos especial atenção será a uma classe que ainda é nova para o Brasil, mas que esta crescendo de forma exponencial, o Empreendedor Individual.

Perfil

nova presidenta do Instituto Ajorpeme, Luciana Assad Rupp da Silva, natural de Campos Novos e em Joinville desde 1995, conheceu o trabalho na entidade em 2008. Desde então, o tema sustentabilidade passou a fazer parte de seu dia-a-dia. Graduada em Direito, pela Universidade Federal de SC (UFSC) faz, agora, pós-graduação em Responsabilidade Social Corporativa, na Sustentare Escola de Negócios. “Depois que conheci o trabalho do Instituto, em 2008, na gestão presidida por Christiane Schramm Guisso me apaixonei pelo tema sustentabilidade e responsabilidade social corporativa”, recorda. Em sua gestão, Luciana espera apoiar a difundir a cultura da sustentabilidade para os associados da Ajorpeme e mostrar ao empresário de micro, pequena e média empresa as oportunidades que a sustentabilidade propicia, dando continuidade a projetos e programas já existentes e implementando novas ações. Entre as novidades, a inserção da sustentabilidade na entidade e o diagnóstico por núcleo setorial sobre os impactos positivos e negativos que cada ramo de atividade gera no ambiente decorrente da sua atividade produtiva. “Esse diagnóstico possibilitará aos núcleos a elaboração de um plano de ação sustentável para seus negócios”, detalha. Outro objetivo será o aumento da articulação com governos, organizações do terceiro setor e entidades de classe, buscando novos projetos que visem o fortalecimento do desenvolvimento sustentável das micros, pequenas e médias empresas. A presidenta enfatiza que manterá a participação ativa no Conselho das Cidades e no movimento Nós Podemos Joinville que visa mobilizar a sociedade em prol dos Objetivos do Milênio. “A participação nesses movimentos é relevante na medida em que temos a possibilidade de contribuir para a criação de políticas públicas que melho-

rem a qualidade de vida dos habitantes de Joinville”, explica. Animada com os projetos para 2012, Luciana avisa que este ano vamos ouvir falar muito sobre o trabalho do Instituto. “Queremos estar mais próximos do associado, levando informação qualificada e geradora de valor para seu negócio”, detalha. Ano passado, presidido por Eulivia Fleith Comitti, o Instituto desenvolveu o planejamento estratégico para os próximos cinco anos e que norteará o trabalho da atual gestão e das próximas. Em 2011, o Instituto realizou ainda ações como as de levar educação ambiental através da Campanha das Sacolas Ecológicas. Já o Convênio Viva a Infância atendeu mais de 1200 crianças em idade pré-escolar, facilitando o acesso da mulher ao mercado de trabalho, gerando maior renda às famílias de classes sociais menos favorecidas e ao mesmo tempo possibilitando aos CEIs nucleados a ocupação de vagas ociosas. Outra ação positiva foi a parceria com a Junior Achievement que cresceu em 2011 tanto no número de crianças e jovens beneficiados, como também no aumento de mantenedores e voluntários. O Instituto Ajorpeme tem importante papel na sociedade de Joinville. Criado em 2003, trabalha a responsabilidade social junto aos associados da Ajorpeme, como também na comunidade de Joinville e região, através de campanhas educacionais. Atualmente, a missão é educar para a sustentabilidade.

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CRESCIMENTO

Artigo

EM VENDAS

Uma das principais questões de todos empresários, não só de micro e pequenas empresas, é como ampliar as vendas. Esse crescimento das vendas pode ser planejado através da “grade de expansão produto-mercado”, a qual permite utilizar quatro estratégias com o objetivo de crescimento das vendas.

Produtos Atuais Produtos Novos

primeira estratégia é a “Penetração de Mercado”. O objetivo é estimular seus atuais clientes a consumir mais seus produtos (maior volume ou com maior freqüência), atrair clientes da concorrência e convencer não usuários dos seus produtos a consumi-los. Através de promoções de vendas e de um incremento na publicidade pode-se alcançar esses objetivos. O resultado é rápido e certo, porém é limitado, reduz as margens e aumenta os custos. Deve-se utilizá-la com cautela.

Mercado Atual

Mercado Novo

Penetração de Mercado

Desenvolvimento de Mercado

Desenvolvimento de Produtos

Diversificação

O “Desenvolvimento de Mercado” consiste em incrementar as vendas através da entrada em mercados novos com os produtos atuais. Buscar clientes em outras cidades, abrir uma nova loja, contratar representantes para novas regiões ou mesmo abordar segmentos de mercado ainda não atendidos são formas de expandir as vendas. Sua vantagem é que não exige necessariamente grandes investimentos, o resultado é certo e o conhecimento e prestigio da empresa facilitam a entrada em novos mercados. Contudo os resultados são mais lentos.

A terceira estratégia é a de “Desenvolvimento de Produtos”. Muito utilizada e uma das melhores, essa estratégia aproveita os clientes da empresa, e o prestigio que já tem com eles, para oferecer novos produtos e fazer vendas cruzadas. É uma estratégia segura e rápida e que deve ser auxiliada com mais publicidade e comunicação. A última estratégia é a de “Diversificação”. Entrar em mercados novos, com produtos novos, pode se mostrar uma oportunidade, porém os custos, os riscos e a previsão de retorno, devem ser muito bem avaliados.

Marcelo Bergamo Consultor em Marketing e Vendas, Professor Universitário e Gerente Comercial na Gráfica Nacional. marcelodbergamo@gmail.com

Tenha descontos nas mensalidades e não perca a oportunidade de assistir aos jogos do tricolor em cadeiras cobertas e sentir a emoção bem de perto. Você também pode aproveitar esse convênio para premiar um colaborador, um cliente ou parabenizar um amigo. E sua empresa participará do Clube de Relacionamento Empresa Amiga JEC/Ajorpeme.

O programa Jovem Aprendiz da FUCAS, prepara e qualifica jovens com idade entre 14 e 24 anos para que sejam inseridos no mercado de trabalho, atendendo o que dispõe a lei federal 5.598/2005. As empresas associadas Ajorpeme têm 15% de desconto na qualificação dos jovens. Contrate um aprendiz, forme equipe qualificada e contribua para o desenvolvimento social. Contratando por meio da AJORPEME você tem isenção de mensalidades do SERASA, ou seja, você paga apenas pelo valor das consultas que utilizar e faz consultas via online, direto de sua empresa.

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Núcleos Setoriais

Representatividade

Grupos de empresários que desenvolvem atividades semelhantes, com objetivos comuns, buscando soluções, troca de experiências e desenvolvimento em conjunto.

Representamos e defendemos os interesses das Micros, Pequenas e Médias empresas perante o poder público. E estamos sempre em busca do fortalecimento desse mercado. Para isso temos Participação no Fórum Permanente da Microempresa e Empresa de Pequeno Porte.

Eventos Noite de Negócios Proporciona aos participantes a divulgação da marca, possibilitando a interação com outros associados e geração de negócios. Café & Negócios Em formato de rodada de negócios, proporciona aos empresários, apresentações individuais e segmentadas da sua empresa, gerando negócios diretamente. Ações Avançadas Levam conhecimento e informações por meio de palestras gratuitas, realizadas nos diversos bairros de Joinville, oportunizando ainda a exposição de produto ou serviços nas mini feiras. Integração de novos associados Visa integrar os novos associados à Ajorpeme, esclarecer dúvidas e criar um ambiente de geração de negócios aos empresários.

Facilidades Participação em Feiras Os empresários associados podem participar de feiras em condições especiais e com todo o amparo da entidade para a organização da participação.

Responsabilidade Social e Sustentabilidade Instituto AJORPEME

O Instituto Ajorpeme – Ética e Desenvolvimento Social trabalha a educação para a sustentabilidade através de projetos como Junior Achievement, Viva Infância e Programa Repensar.

Orientações Gratuitas Orientações gratuitas em diversas áreas atendendo o empresário de forma diferenciada, visando o problema de maneira individual. Publicidade Ajorpeme Divulgue sua empresa nos veículos de comunicação da Ajorpeme, uma mídia segmentada com valor acessível.

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UNIAJO Capacita os empresários, seus colaboradores e a comunidade em geral, disponibiliza conhecimento e habilidades através de parcerias estratégicas, promove a oferta de treinamentos semanais diferenciados, com programas de capacitação, treinamentos in-company e palestras, para fins da melhoria e aumento da competitividade da atividade empreendedora.

A Ajorpeme disponibiliza em sua biblioteca mais de 40 livros nas áreas de vendas, finanças, liderança, gestão, recursos humanos e empreendedorismo. Todo empresário associado e seus colaboradores podem emprestar livros na entidade gratuitamente. Mais informações 2101-4100 ou recepcao@ajorpeme.com.br

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Em “Paixão por Vencer”, o autor oferece respostas para as perguntas mais desafiadoras com que as pessoas se defrontam no trabalho e fora do trabalho.Welch descreve seus princípios básicos em negócios e dedica quase todo o livro ao que realmente importa no trabalho - como liderar, como contratar e como progredir.

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