Feedback
AJOUR MED FE E DB A CK • J ET T E S K E E M
JOUR MED
Jette Skeem
AKADEMISK FORLAG
9788750051398_Feedback.indd 2
6/22/17 5:11 PM
A
JOUR MED
Feedback
Jette Skeem
AKADEMISK FORLAG
9788750051398_Feedback.indd 3
6/22/17 5:11 PM
Feedback Jette Skeem © 2017 Akademisk Forlag, København – et forlag under Lindhardt og Ringhof Forlag A/S, et selskab i Egmont Mekanisk, fotografisk, elektronisk eller anden gengivelse af denne bog eller dele heraf er kun tilladt efter Copydans regler, se www.tekstognode.dk/undervisning. Forlagsredaktion: Lene Kamuk Grafisk tilrettelægning: Annette Borsbøl | Imperiet Sats: Lumina Datamatics Bogen er sat med: Chronicle Text og Gotham Omslag: Harvey Macaulay | Imperiet Tryk: Livonia Print Hvor intet andet er angivet, tilhører rettigheder til illustrationerne bogens forfatter.
1. udgave, 1. oplag, 2017 ISBN: 978-87-500-5139-8
www.akademisk.dk
9788750051398_Feedback.indd 4
6/22/17 5:11 PM
Indhold
Forord 7 Hvorfor skal vi give hinanden feedback?
9
1. At give feedback 11
Ros og positiv feedback 11 Kritisk feedback 13 Forberedelse 13 Rammen for kritisk feedback 17 Timing er alt 18 Rette sted 21 Vær fremadrettet 21 Personlig kontra faglig feedback 22 Byg op i stedet for at bryde ned 23 Sig det uden omsvøb 25 Vær konkret og giv eksempler 27 Tag afsæt i dine egne oplevelser 28 Stop med at tolke 29 Husk lige... 31 Spørg om lov 31 Tilbyd din hjælp 32 Hvis du mangler feedback 32 Opsummering 33 2. At modtage feedback 34
Tag glad imod ros 34 Tag glad imod kritik 34 Lyt uden at afbryde 35 Drop forsvarspositionen – gå i dialog 36 Stil spørgsmål og bed om eksempler 38 Overvej, hvad du vil med feedbacken 38 Opsummering 40 5
9788750051398_Feedback.indd 5
6/22/17 5:11 PM
3. Ideer til feedbacktræning
41
Feedback-speeddating 41 Møde-feedback 41 Begynd - stop - gør mere - gør mindre 42 Knyt og lyt 42 Feedbackretorik 43 Rosevæg 44 Efterord
45
Litteratur 46
6
9788750051398_Feedback.indd 6
6/22/17 5:11 PM
Forord Hvor svært kan det være? Er feedback ikke bare at sige sin mening over for kolleger og venner? På en måde, jo. Men for det første er det langt fra alle, der formår at sige sin mening ligeud – og for det andet kan de fleste have glæde af at få nogle tips og input til, hvordan feedback kan gives, så den rent faktisk har en positiv indflydelse på det daglige arbejde og virksomhedens resultater. Virksomheder er afhængige af feedback. Og det er vi mennesker også - både privat og i vores arbejdsliv. Et nyt produkt, der skal ud i verden, må igennem en feedbackproces inden lancering, så sandsynligheden for, at det overlever, øges. Og på arbejdspladserne bidrager feedback til at udvikle ledere og medarbejdere. Det er stort set umuligt selv at vide, hvordan man virker på andre, om ens produkt falder i forbrugernes smag, eller om man går i den rigtige retning i en opgaveløsning, hvis man ikke får og lytter til feedback. I dag kan feedback foregå hurtigt via internet og sociale medier, og virksomheder som Trustpilot yder nådesløs service til forbrugeren gennem opsamling af andre forbrugeres feedback. Alligevel er feedback en mangelvare. Medarbejdere prøver sig frem uden altid at vide, hvad der forventes af dem. Og ledere mangler feedback fra deres medarbejdere. Mange misforståelser og konflikter kunne undgås, hvis vi blev bedre til at kommunikere med og give feedback til hinanden. I de mange virksomheder, jeg har arbejdet med, er virksomhedskulturen ofte præget af mange møder, der ikke altid ender ud i klare beslutninger, og rigtig mange medarbejdere og ledere klager over dette uden at rette klagen og dermed feedbacken rette sted hen. Og det er ikke kun kritisk feedback, der er mangel på. Det gælder også den positive og opmuntrende feedback. Manglende feedback kan ses på virksomhedens resultater i form af manglende arbejdsglæde og effektivitet.
7
9788750051398_Feedback.indd 7
6/22/17 5:11 PM
Men hvorfor giver vi ikke hinanden nok feedback? Det kan der naturligvis være mange svar på. Det kan dreje sig om konfliktskyhed, men ofte er det snarere manglende øvelse, især i forhold til at give og modtage kritisk feedback. Nogle undlader helt at give feedback i håb om, at den problematiske situation ændrer sig. Andre synes, det er lettere at gøre tingene selv, eller dækker sig ind under, at de ikke har tid til at give feedback. Denne bog henvender sig til både ledere og medarbejdere i alle typer virksomheder. Den giver dig et overblik over, hvad feedback er, hvilke muligheder feedback giver, og hvor enkelt det kan være at blive rigtig god til både at give og modtage feedback, der bidrager til positive resultater og udvikling. Feedback definerer jeg som: en tilbagemelding til en person på, hvordan hans eller hendes adfærd opleves. I bogen fortæller jeg om både positiv og kritisk feedback. Den positive feedback er den, hvor man opmuntrer til at fortsætte med det, man allerede gør. Den kritiske er den, hvor man opmuntrer til at gøre noget anderledes. At gøre feedback til noget naturligt imellem mennesker kræver for de fleste øvelse. Derfor slutter denne bog med nogle øvelser til at træne din og dine kollegers feedbackmuskel. Nogle af bogens budskaber kan forekomme indlysende. Vi kender alle til en del af principperne for god feedback. Men det er nemmere at følge dem, hvis de er formuleret klart og med enkle råd og retningslinjer. Det er mit håb, at denne bog giver netop dét. Rigtig god fornøjelse med den – og med at give og modtage meget mere feedback.
8
9788750051398_Feedback.indd 8
6/22/17 5:11 PM
9788750051398_Feedback.indd 2
6/22/17 5:11 PM
AJOUR MED FE E DB A CK • J ET T E S K E E M
JOUR Denne bog tilbyder en klar og let tilgang til feedback. Du får et hurtigt erfaringsbaseret indblik i, hvad feedback er, hvordan du giver såvel positiv som kritisk feedback, og hvordan du gør feedback til en naturlig del af din hverdag. Du bliver en langt bedre leder, hvis du øver dig i at give og modtage feedback, og det er netop, hvad denne bog guider dig i.
JETTE SKEEM er cand.negot. og har flere
års erfaring som HR-direktør. Hun har tidligere været leder i Danmarks IT-center for undervisning og forskning og i 10 år været selvstændig konsulent i lederog medarbejderudvikling med særligt fokus på kommunikation, feedback, konflikthåndtering, coaching, motivation, forhandling og forandringsledelse. Hun har tidligere skrevet bøgerne Den afgørende faktor (2010) og Giv agt! – sådan leder du dine tropper (2011).
OMSLAG: HARVEY MACAULAY/IMPERIET
WWW.AKADEMISK.DK