Når ledelse er kommunikation.

100 mm

153 mm

19,5 mm

Det gælder: selvindsigt i din måde at kommunikere på gennemslagskraft i din kommunikation både opad og til medarbejderne i forbindelse med strategi, forandringer og kriser din dialogiske kommunikation, bl.a. i form af coaching og facilitering af processer Bogens 10 kapitler møder dig i øjenhøjde. Alt efter dine behov kan du vælge at dykke ned i de enkelte kapitler og her hente viden, inspiration og værktøjer. Du får hjælp til at omsætte stoffet i praksis, så du løbende kan arbejde med at afprøve nye kommunikative handlinger og herigennem finde frem til, hvad der virker bedst for dig og andre i din aktuelle kontekst.

De mange øvelser og bogens praksisnære ærinde er helt i tråd med den ny studieordning for diplomlederuddannelser i Danmark.

Når ledelse er kommunikation er tredje, opdaterede og gennemreviderede udgave af klassikeren, der udkom første gang i 2005.

Leif Pjetursson

Når ledelse er kommunikation 3.UDGAVE

AKADEMISK FORLAG

Forfatterportræt © Torben Nielsen

www.akademisk.dk

”Jeg ser gerne, at du opfatter bogen som en kontinuerlig samtale, hvor jeg i øjenhøjde fortæller om væsentlige temaer i lederens kommunikation og her bringer teorier, metoder, viden og mine egne erfaringer i spil.

Bogens målgruppe er primært mellemledere.

Men også den øverste ledelse i en organisation kan hente nyttig viden og inspiration til at udvikle deres lederkommunikation i forhold til deres mellemledere og medarbejderne.

Den er der stadig et stort behov for at forbedre i de fleste organisationer.”

UDDRAG AF BOGENS FORORD

Leif Pjetursson

Omslag: Mark Airs

100 mm

AKADEMISK FORLAG

226 mm

Leif Pjetursson er konsulent og partner i virksomheden Inspired WorkForce – www. iwf.dk.

Han har stor erfaring med personlig udvikling af ledere og ledergrupper, strategisk kommunikation, forandringsledelse, udvikling af lederens forskellige medarbejdersamtaler og udvikling af team og afdelinger. Det gælder både i offentlige og private organisationer. Han har varetaget flere forskellige lederstillinger og har gennem en årrække været censor og undervist i diplomledelse på DTU Diplom/ Center for Videreuddannelse, COK, Ledernes KompetenceCenter, CBS og Metropol. Han er desuden medforfatter til bøgerne Ind i ledelse (2014) og Modtageren som medproducent (2002).

Når ledelse er kommunikation

Når ledelse er kommunikation er til dig, der vil styrke din personlige ledelseskommunikation inden for en række væsentlige ledelsestemaer i den moderne virksomhed.

153 mm

Nar_ledelse_er_kommunikation.indd 2

5/13/19 3:55 PM

LEI F P J ETURSSO N

NĂĽr ledelse er kommunikation

Akademisk Forlag

Nar_ledelse_er_kommunikation.indd 3

5/13/19 3:55 PM

Når ledelse er kommunikation Leif Pjetursson © 2019 Akademisk Forlag, København – et forlag under Lindhardt og Ringhof Forlag A/S, et selskab i Egmont Mekanisk, fotografisk, elektronisk eller anden gengivelse af denne bog eller dele heraf er kun tilladt efter Copydans regler, se www.tekstognode.dk/undervisning.

Forlagsredaktion: Marianne Thorhauge Sats: Lumina Bogen er sat med: Adobe Garamond Pro, Berthold Akzidenz Grotesk BE Ex Omslag: Mark Airs Tryk: Livonia Print 3. udgave, 1. oplag, 2019 ISBN: 978-87-500-5172-5 www.akademisk.dk

Nar_ledelse_er_kommunikation.indd 4

5/13/19 3:55 PM

Indhold

Forord 9

Læring og lederkommunikation i praksis 9 Bogens vision 10 Videnskabsteoretisk blik, teori og metoder 11 Bogens kapitler 11 KAPITEL 1

Ledelseskommunikation i den organisatoriske helhed 17

Den visions- og værdistyrede virksomhed 18 Den integrerede virksomhed 22 Forandring af top- og mellemlederens roller 25 Den traditionelle og den moderne mellemleder 27 Kommunikative krav til mellemlederen 30 Opsummerende refleksionsøvelser 33 KAPITEL 2

Kommunikation begynder med at forstå sig selv 35

Din nuværende jeg-profil 36 Dine kerneegenskaber 36 Dine værdier 38 Feedback på din kommunikationsmåde 44 Din ønskværdige fremtidige jeg-profil 45

I NDHOL D

Nar_ledelse_er_kommunikation.indd 5

5

5/13/19 3:55 PM

KAPITEL 3

Lederen som strategisk kommunikator 48

To tilgange til udvikling og implementering af strategier 49 Strategi som plan 50 Strategi som proces 52 Strategien på skaft 57 Elementer i toplederens strategiske kommunikation 57 Elementer i mellemledernes strategiske kommunikation 61 Udvikling af en dragende pitch 63 Opsummerende refleksionsspørgsmål 65 KAPITEL 4

Ledelse og visioner 67

Det forjættede land 68 Kommunikationstilgange og visionen 70 Top-down kommunikation af visionen 72 Bottom-up kommunikation af visionen 73 Opsummerende refleksionsspørgsmål 76 KAPITEL 5

Ledelse og værdier 78

Kulturen og værdiernes kraft 78 Bevæggrunde for værdibaseret ledelse 80 Top-down værdikommunikation 83 Bottom-up værdikommunikation 83 Faldgruber i værdiledelse 85 Opsummerende refleksionsspørgsmål 87 Værdiværktøjer 88 KAPITEL 6

Ledelse og historiefortælling 95

Organisationen er dens historier 95 Typer af fortællinger 97 Narrative ledelsesmetoder og værktøjer 98 Opsummerende refleksionsspørgsmål 112

6

Nar_ledelse_er_kommunikation.indd 6

N å r l e d e l s e e r ko m m u n i k at i o n

5/13/19 3:55 PM

KAPITEL 7

Ledelse og kommunikation af forandringer 114

Introduktion til forandringsfeltet 115 Forandringsparadigmer og kommunikation 117 Menneskers reaktioner på forandringer 120 Fascination af forandringer 121 Modstand og typer af bekymringer 122 Forandringsspiralen og indarbejdelse af forandringer 128 Faserne i Forandringsspiralen 129 Top-down-kommunikation af forandringen 133 Fusioner og forandringskommunikation 136 Bottom-up-kommunikation af forandringen 139 Opsummerende refleksionsspørgsmål 146 KAPITEL 8

Dialogbaseret ledelse 148

Grundlæggende kvaliteter i den gode dialog 149 Appreciative inquiry som dialogisk inspiration 149 De enkelte elementer i den gode dialog 150 Nonverbal kommunikation 163 Coaching 169 Konfliktsamtaler 173 Medarbejderudviklingssamtalen (MUS) 183 Feedback i et læringsperspektiv 189 Teamkommunikation 193 KAPITEL 9

Samskabende kommunikation for fremtiden 198

Samskabelse, samfundsudvikling og ny velfærdsledelse 199 Hvad er samskabelse og co-creation? 200 Syv fælder i intern og ekstern samskabelseskommunikation 201 Fælde 1: Når parternes forståelser og professioner støder sammen 202 Fælde 2: Når parternes forståelse af kontekst, mål og mening er forskellig 204

I NDHOL D

Nar_ledelse_er_kommunikation.indd 7

7

5/13/19 3:55 PM

Fælde 3: Når man som leder eller fagprofessionel bruger autoritet, magt og positionering på en uproduktiv måde 207 Fælde 4: Når parterne befinder sig i hver deres samtalefelt (domæne) 211 Fælde 5: Når strukturen og kulturen hæmmer kommunikationen 214 Fælde 6: Når parternes kommunikationsindsigt- og kompetencer er forskellige 216 Fælde 7: Når mailkommunikation skaber negative fortolkninger og dårlig kommunikation 218 K A P I T E L 10

Intern krisekommunikation 221

Topledelsens rolle 221 Topledelsens samlede kommunikation 226 Mellemlederens kommunikation 228 Anerkendende opsigelser og hændelsesforløb 230 Litteratur 241

8

Nar_ledelse_er_kommunikation.indd 8

N å r l e d e l s e e r ko m m u n i k at i o n

5/13/19 3:55 PM

Forord

Da jeg en sommerdag i juni 2004 tastede den første sætning i Når ledelse er kommunikation, forestillede jeg mig ikke i min vildeste fantasi, at bogen stadig ville være i live i 2019. Men det er den efter at have haft et godt liv! Bogen er gennem årene blevet læst af mange og er blevet anvendt flittigt på forskellige lederuddannelser, hvad en revideret udgave i 2011 også hjalp godt med til.

Nu er tiden inde til endnu en ny udgave af bogen, hvor jeg stadig bevarer hovedstolen, men også har foretaget en del ændringer, der sikrer, at Når ledelse er kommunikation bliver ført helt up to date anno 2019 på spændende vis – i håb om, at den holder mange år frem.

I forhold til den tidligere udgave er de fleste kapitler grundigt redigeret, andre kapitler mere nænsomt ud fra et skøn af, at indholdet stadig er tidssvarende. I kapitlet om dialogisk ledelse har jeg integreret et tidligere kapitel om anerkendende ledelse. Endelig er kapitlet om krisekommunikation og et tidligere kapitel om anerkendende opsigelser slået sammen.

Bogen afsluttes med et nyt kapitel om kommunikation i interne, tværgående samarbejdsprocesser. Det er et emne, der har stor aktualitet og må forventes at have det fremover. Nyere undersøgelser viser, at der er et stort behov for at styrke den tværgående kommunikation i den moderne stadig mere netværksprægede organisation. Det gælder kommunikationen mellem divisioner, afdelinger, team samt projekter af kortere eller længere varighed.

Læring og lederkommunikation i praksis

Bogen har fokus på, hvordan du som leder løbende kan arbejde med dig selv og din læring og herigennem udvikle din praksis. Jeg anvender mange øvelser i bogen, hvor du får mulighed for at spejle din ledelsespraksis i bogens teorier, erfaringer og værktøjer. De fleste kapitler afsluttes med opsummerende læringsrefleksioner. I andre kapitler har jeg indføjet refleksionsøvelser undervejs.

F O RO R D

Nar_ledelse_er_kommunikation.indd 9

9

5/13/19 3:55 PM

Bogens vægt på hvordan du kan omsætte ny viden, værktøjer, kompetencer i din personlige lederpraksis og i din organisation, er helt i tråd med den ny studieordning for diplomlederuddannelser i Danmark fra juli 2018.

Ordningen er i fuld gang med at blive implementeret i de professionshøjskoler og erhvervsakademier, som er godkendt af Styrelsen for Videregående Uddannelse.

Hvis man som leder skal ændre sig selv eller andre, skal man turde eksperimentere, prøve noget nyt og andet og her gradvis finde frem til, hvad der virker. Det kræver mod til at ændre gamle vaner og afprøve nye måder at kommunikere på. Det kræver også mod og modtagelighed i den organisation, som du arbejder i.

Som læser har man selv et ansvar for at tilegne sig stoffet. Gør du dig ”lærende” eller vælger du at holde dig lidt skeptisk på afstand? Den situation kender de fleste af os, når vi møder op til et seminar, skal til en koncert eller besøge et museum. Jo mere resonant man er over for begivenheden, desto større oplevelse og udbytte får man.

Bogens vision

Jeg ser gerne, at du opfatter bogen som en kontinuerlig samtale, hvor jeg i øjenhøjde fortæller om væsentlige temaer i lederens kommunikation og her bringer teorier, metoder, viden og mine erfaringer i spil.

Bogens målgruppe er primært mellemledere. Men også den øverste ledelse i en organisation kan hente nyttig viden og inspiration til at udvikle deres ledelseskommunikation i forhold til sig selv, til deres mellemledere og medarbejderne. Det er der stadig stort behov for at forbedre i de fleste organisationer.

I forlængelse heraf er det bogens ambition at hjælpe virksomhederne med at udvikle kommunikationen, så organisationen bliver mere agil. Der er brug for at gøre op med den træge og stive, nedad- og opadgående hierarkiske kommunikation samt dårlig kommunikation på tværs af organisationen.

Fremover skal topledelsen, den øverste ledelse, mellemledere, uformelle ledere og medarbejderne være langt stærkere forbundet. Det kan ske ved at styrke kommunikationen i snitfladerne imellem dem. Det har et videre sigte, nemlig at skabe øget kundetilfredshed, bedre resultater, større konkurrencedygtighed og et sundt arbejdsmiljø, der fremmer glæde i arbejdet og samarbejdet.

10

Nar_ledelse_er_kommunikation.indd 10

N å r l e d e l s e e r ko m m u n i k at i o n

5/13/19 3:55 PM

Videnskabsteoretisk blik, teori og metoder

Valg af videnskabsteoretisk udgangspunkt eller paradigme er afgørende for karakteren af den kommunikation, man anvender i organisationer. Vi skelner typisk mellem et positivistisk, rationelt-lineært paradigme og et konstruktionistisk-systemisk cirkulært paradigme.

I det positivistiske paradigme er der særlig fokus på topledelsens ”objektive sandhed” dvs. strukturen, planlægning, styring og information til medarbejderne om virksomhedens drift, den overordnede strategi og gennemførelse af forandringer.

I modsætning hertil står det konstruktionistiske paradigme, der ser organisationen som et web, hvor enheder og mennesker løbende kobler sig til og fra hinanden, alt efter deres subjektive sandheder, logikker og forskellige kontekster i de enkelte systemer. Der er ifølge systemisk-konstruktionistisk teori mange sandheder, og kunsten er kontinuerligt at koble sig til hinanden via kommunikation, hvor man formår at ”forstyrre” hinanden meningsfuldt og med stor lydhørhed over for, om man når ind til hinanden via kommunikationen - ”jeg siger det, du hører”.

Denne bog hælder overvejende videnskabsteoretisk til det konstruktionistisk-systemiske-narrative tankeunivers. Det er herfra, jeg henter mange teorier og nøglebegreber, som relateres til organisationer og ledernes kommunikation.

Ikke desto mindre forholder jeg mig pluralistisk til brugen af de to grundlæggende paradigmer, også kommunikativt. Der er ikke tale om enten-eller men både-og. Den moderne organisation er ”dobbeltbundet”. Virksomheden består både af en hierarkisk, individorienteret bund og en netværksbaseret, relationel bund. Det betyder, at man som leder ofte med fordel kan veksle mellem at anvende de to blik i ens kommunikation.

Nogle gange er det tid til ”objektivt” at kommunikere en klar, entydig retning, andre gange er der brug for kommunikation, der giver plads til forskellige fortolkninger, involvering og fleksibilitet, så det enkelte system og medarbejderne får mulighed for at koble sig til den overordnede retning på en meningsfuld måde.

Denne dobbelte kommunikationsstrategi vil fremgå i flere af bogens kapitler.

Bogens kapitler

Når ledelse er kommunikation består af 10 kapitler, som jeg kort vil introducere: Kapitel 1 – Ledelseskommunikation i den organisatoriske helhed

I dette kapitel ser vi på den samfundsmæssige og organisatoriske udvikling, som danner rammen om ledernes kommunikation og de krav, som F O RO R D

Nar_ledelse_er_kommunikation.indd 11

11

5/13/19 3:55 PM

der kompetencemæssigt stilles til dem. Vi befinder os stadig i et stort paradigmeskifte ‒ teknologisk, organisatorisk, kommunikativt (bl.a. sociale medier) og ledelsesmæssigt, hvor både positivistisk-rationelle og konstruktionistisk-systemiske ledelsesopfattelser er i spil på én gang.

Der er stadig stejle hierarkier, men også et erkendt behov for, at der er brug for at udvikle innovative miljøer, som er netværksorienterede, og hvor der arbejdes på kryds og tværs af hierarkiet og enheder. Det stiller nye og store krav til, at både ledere og fagprofessionelle udvikler deres kommunikationskompetencer, hvor de forholder sig åbent over for hinandens kompetencer og perspektiver og herfra konstruktivt formår at forbedre fælles opgaveløsninger.

Kapitel 2 – Kommunikation begynder med at forstå dig selv

”Kend dig selv” lyder et af antikkens mementoer. Det gælder også ledelseskommunikation. Al god og bevidst kommunikation fra en leders side starter med, at lederen forstår og kender sig selv til bunds som person, og hvordan det hænger sammen med hans måde at kommunikere på.

Kapitlet beskæftiger sig med tre veje til at opnå en dybere kommunikationsforståelse i forhold til dig selv. Det gælder dine kerneegenskaber, dine personlige og ledelsesmæssige værdier samt feedback på din kommunikation fra dine medarbejdere.

Kapitel 3 – Strategisk ledelseskommunikation

At omsætte strategier til virkelighed er helt essentielt i alle virksomheder. Det er forudsætningen for virksomhedens legitimitet – ja i sidste ende fortsatte overlevelse. Derfor stilles der også store krav til topledere og mellemlederes evne til at kommunikere, omsætte og gøre strategier meningsfulde i forhold til de mange forskellige enheder i organisationen med hver deres selvforståelse.

Kapitlet giver et overblik over, hvordan vi kan forstå det brede felt, som den strategiske kommunikation er, og hvilke kommunikations-strategier det anbefales at anvende. Her zoomer vi ind på toplederen og mellemlederens kommunikative ansvar og kompetence i forhold til at kommunikere virksomhedens strategier.

Kapitel 4 - Ledelse og visioner

At kunne kommunikere visioner har stor betydning, når man skal flytte mennesker og opnå følgeskab som leder.

Det sker via top-down- og bottom-up- kommunikation, som gennemgås i kapitlet. Her spiller evnen til at udforme fængende slogans og oneliners en 12

Nar_ledelse_er_kommunikation.indd 12

N å r l e d e l s e e r ko m m u n i k at i o n

5/13/19 3:55 PM

afgørende rolle. Hvad er det for en stor idé og særlige pejlemærker, som man gerne vil have sin målgruppe til at huske? Hvad er visionen et svar på? Hvad kommer den målgruppen ved og hvordan bliver den eventuelt en del af noget større?

Det kender vi alle eksempler på fra de virksomheder, der virkelig formår at kommunikere og brande deres vision, så den griber og berører målgruppen; det kender vi fra politikere, når de formår at vinde deres vælgeres gunst, ofte ved at vælge og formidle en vision, der afspejler deres vælgergruppes drømme, længsler og frygt.

I kapitlet får du viden og metoder til at omsætte visionen i din afdeling og enhed. Her er det vigtigt, at man som leder kan kommunikere visionen helt ned på jorden, så der bliver skabt mening og engagement gennem enkle ord og konkrete målsætninger for den enkelte afdeling, team og medarbejder. Med til billedet hører en afklaring af hvilke konsekvenser, visionen vil få for den måde, man organiserer sig på og behovet for udvikling af produktionen samt produktporteføljen. Det er også vigtigt at drøfte hvilke kundeoplevelser, man vil efterstræbe og her sikre, at de er i overensstemmelse med visionen.

Kap. 5 - Ledelse og værdier

Værdier er den lim, som binder virksomhedens kultur sammen. Derfor er de et meget vigtigt led i al ledelseskommunikation. Værdier kommunikerer virksomhedens særlige ståsted, ånd, stemning og adfærd, som man gerne ser gennemsyrer hele organisationen. Antagelsen er, at hvis alle organisationens medlemmer lever værdierne fuldt ud i deres selvledelse og adfærd fremstår organisationen stærk og attraktiv, både for medarbejderne, kunder og potentielle medarbejdere.

Ikke desto mindre slås mange virksomheder med at få deres medarbejdere til at leve værdierne – endsige huske dem. I kapitlet kan du derfor læse om, hvordan man får værdier til at leve, og hvilken rolle ledernes kommunikation har i den forbindelse. Her stilles der skarpt på top- og mellemledernes kommunikation og samspillet og synergien dem imellem.

Kap. 6 - Ledelse og historiefortælling

Mennesker består på mange måder af de historier, som vi kontinuerligt fortæller, både helt privat og i arbejdslivet. Derfor er det værd som leder at lytte til de arbejdslivhistorier, som ens medarbejdere fortæller om sig selv og andre i organisationen. Hvilke historier dominerer fremfor andre? Går de og brokker sig hele tiden? Eller er de fulde af optimistiske historier? Hvad enten det F O RO R D

Nar_ledelse_er_kommunikation.indd 13

13

5/13/19 3:55 PM

er gode eller problemfyldte historier – så smitter de og påvirker i høj grad kultur, performance, samarbejde og hele stemningen i organisationen.

I kapitlet kan du læse om, hvordan du kan bruge historiefortælling i din måde at lede på. Du præsenteres for forskellige metoder og værktøjer og opdager, at dybest set er alt, hvad vi fortæller om vores liv og arbejde historier.

Herfra kan du vurdere, om der er brug for at omskabe negative historier og genforfatte nye, mere positive og nuancerede historier. I kapitlet præsenteres også metoder til, hvordan man kan arbejde med virksomhedens grundfortælling, og hvordan du kan udvikle nye fremtidsrettede fortællinger ved hjælp af visuelle virkemidler.

Kap. 7 - Ledelse og kommunikation af forandringer

At lede forandringer er blevet et fast kompetencekrav i de fleste lederstillinger på alle niveauer. I dag forventes man fra start at kunne forklare, hvilken forskel man agter at gøre, og det indbefatter som oftest, at man lukker gamle ting ned og formulerer – enten alene eller sammen med sine medarbejderne – en ny retning.

Derfor er det vigtigt, at man kan styre og ”processe” en forandring fra start til mål. Det kræver kendskab til de typiske faser, som et forandringsforløb består af. Og det kræver, at man kan tackle forskellige former for modstand, der som oftest opstår i forbindelse med en forandring.

I kapitlet introduceres det ganske omfattende felt, som forandringsledelse er i dag med utallige teorier og forandringsmodeller. Dog er de fleste skåret over samme læst, selv om der kan være forskelle i den rent videnskabsteoretiske tilgang. I kapitlet har jeg især fokus på min egen model – Forandringsspiralen som jeg viser, hvordan du kan anvende på en virkningsfuld måde i din forandringskommunikation. Men jeg inddrager også andre modeller.

Kap. 8 – Dialogisk ledelse

Evnen til at føre gode dialoger med sine medarbejdere er en kernekompetence i moderne ledelseskommunikation. Denne evne går som en rød tråd igennem alle de mange og forskellige samtaletyper, som især mellemledere i dag forventes at mestre.

Kapitlet indleder med at beskrive et fælles dialogisk grundfundament, som de fleste samtaletyper hviler på. Herefter fokuserer kapitlet på, hvordan du som leder kan mestre nogle vigtige samtaletyper - coaching, konfliktsamtalen, medarbejderudviklingssamtalen og feedback.

14

Nar_ledelse_er_kommunikation.indd 14

N å r l e d e l s e e r ko m m u n i k at i o n

5/13/19 3:55 PM

Kapitel 9 – Samskabende kommunikation for fremtiden

Nyere undersøgelser og mange tilbagemeldinger fra virksomheder viser, at samarbejdsaktører – hvad enten det er ledere, medarbejdere eller eksterne partnere - ofte går skævt af hinanden i deres kommunikation. Derved taber virksomheder masser af potentiale, resultatkraft og motivation. Årsagerne er mange og situationsbestemte. Derfor er de ikke lige sådan at sætte på formel – helt i overensstemmelse med denne bogs overvejende konstruktionistiske-systemiske ståsted, hvor verden ses som noget, der løbende fortolkes og videreskabes subjektivt af aktørerne. Til trods herfor har jeg, på baggrund af mine erfaringer med hundreder af ledere på lederuddannelser og som selvstændig konsulent, identificeret syv fælder, som aktørerne gang på gang falder i, når de skal få deres forskellige positioner, professioner og erfaringer til at spille konstruktivt sammen. Vi titulerer i dag denne proces med buzzwords som samskabelse og co-creating.

Samskabelse og co-creation defineres, og der kobles videre til de syv fælder, som gennemgås en for en. Visionen, som dette kapitel i særlig grad udfolder, går ud på at inspirere og lære ledere, projektledere og koordinatorer at håndtere de syv fælder på kompetent vis.

Derved vil mennesker og de forskellige systemer i organisationen blive langt bedre til at forbinde sig til hinandens forskellige virkelighedsopfattelser og funktioner.

Det betyder, at man er mere sammen om opgaverne på tværs af fagligheder og enheder. Det betyder, at kvaliteten vil vokse i kerneopgaver og i skræddersyede, sammenhængende løsninger for kunder og brugere.

Engagement, performance og arbejdsglæde vil også vokse.

Kap. 10 - Intern krisekommunikation

Kapitel 10 handler om, hvordan man kan håndtere en større eller mindre krise. Det løber de fleste virksomheder ind i indimellem. Der zoomes ind på topledelsens, kommunikationsafdelingens og mellemledernes rolle og kommunikation i et kriseforløb med det klare mål at bringe virksomheden på ret kurs.

Mange krisepakker medfører ofte afskedigelsesrunder. Det kræver, at organisationen og lederne på en kompetent og etisk korrekt måde formår at tage afsked med opsagte medarbejdere, så de oplever, at de bliver ordentligt behandlet og hjulpet.

F O RO R D

Nar_ledelse_er_kommunikation.indd 15

15

5/13/19 3:55 PM

En anden udfordring er, hvor vidt man som leder hurtigt kan bringe de tilbageblevne medarbejdere tilbage på et positivt spor. Det kræver situationsfornemmelse og etik. Lederen skal her huske at give plads til sørgmodige følelser, som der kan være forbundet med at sige farvel til gode kolleger, som måske lige så godt kunne have været de tilbageblevne selv. På den anden side skal man som leder også sikre, at medarbejderne ikke hænger fast i denne tilstand for længe, så virksomheden går i stå.

16

Nar_ledelse_er_kommunikation.indd 16

N å r l e d e l s e e r ko m m u n i k at i o n

5/13/19 3:55 PM

Nar_ledelse_er_kommunikation.indd 1

5/13/19 3:55 PM

100 mm

153 mm

19,5 mm

Det gælder: selvindsigt i din måde at kommunikere på gennemslagskraft i din kommunikation både opad og til medarbejderne i forbindelse med strategi, forandringer og kriser din dialogiske kommunikation, bl.a. i form af coaching og facilitering af processer Bogens 10 kapitler møder dig i øjenhøjde. Alt efter dine behov kan du vælge at dykke ned i de enkelte kapitler og her hente viden, inspiration og værktøjer. Du får hjælp til at omsætte stoffet i praksis, så du løbende kan arbejde med at afprøve nye kommunikative handlinger og herigennem finde frem til, hvad der virker bedst for dig og andre i din aktuelle kontekst.

De mange øvelser og bogens praksisnære ærinde er helt i tråd med den ny studieordning for diplomlederuddannelser i Danmark.

Når ledelse er kommunikation er tredje, opdaterede og gennemreviderede udgave af klassikeren, der udkom første gang i 2005.

Leif Pjetursson

Når ledelse er kommunikation 3.UDGAVE

AKADEMISK FORLAG

Forfatterportræt © Torben Nielsen

www.akademisk.dk

”Jeg ser gerne, at du opfatter bogen som en kontinuerlig samtale, hvor jeg i øjenhøjde fortæller om væsentlige temaer i lederens kommunikation og her bringer teorier, metoder, viden og mine egne erfaringer i spil.

Bogens målgruppe er primært mellemledere.

Men også den øverste ledelse i en organisation kan hente nyttig viden og inspiration til at udvikle deres lederkommunikation i forhold til deres mellemledere og medarbejderne.

Den er der stadig et stort behov for at forbedre i de fleste organisationer.”

UDDRAG AF BOGENS FORORD

Leif Pjetursson

Omslag: Mark Airs

100 mm

AKADEMISK FORLAG

226 mm

Leif Pjetursson er konsulent og partner i virksomheden Inspired WorkForce – www. iwf.dk.

Han har stor erfaring med personlig udvikling af ledere og ledergrupper, strategisk kommunikation, forandringsledelse, udvikling af lederens forskellige medarbejdersamtaler og udvikling af team og afdelinger. Det gælder både i offentlige og private organisationer. Han har varetaget flere forskellige lederstillinger og har gennem en årrække været censor og undervist i diplomledelse på DTU Diplom/ Center for Videreuddannelse, COK, Ledernes KompetenceCenter, CBS og Metropol. Han er desuden medforfatter til bøgerne Ind i ledelse (2014) og Modtageren som medproducent (2002).

Når ledelse er kommunikation

Når ledelse er kommunikation er til dig, der vil styrke din personlige ledelseskommunikation inden for en række væsentlige ledelsestemaer i den moderne virksomhed.

153 mm