InformationWeek México — OCtubre, 2009

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ANDY COHEN SERÁ EL SPEAKER

INAUGURAL EN EL PRÓXIMO BIF 2009

THE BUSINESS VALUE OF TECHNOLOGY

OCTUBRE 21-22 CAMINO REAL CIUDAD DE MÉXICO

MÉXICO

LA NUEVA

GM OCTUBRE, 2009. NÚM. 198

Con una visión centrada en el cliente y una estructura IT multi-sourcing, General Motors sale renovada de la bancarrota. En México, significa mayor flexibilidad y una actitud ganadora

: ÁS ae EM é tr de D u A q 7: ¿ rma ws latafo ? o d t p Win ueva rosof de es Mic ual ridad la n n A rio e rm y P Info estos 010 u IT 2 sup Pre

Michael Khan, CIO de General Motors México

EMC festeja con sus clientes y aliados de negocio, sus ¡10 años en México!

Lo invitamos a festejar con nosotros en nuestro tradicional

EMC Forum 2009 ¡No falte!

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[ CONTENIDO ] I MÉXICO

Núm. 198 Octubre, 2009

THE BUSINESS VALUE OF TECHNOLOGY

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CONTRASEÑA

Prioridades 2010. Bajo una intensa presión por ROI más positivos, los CIO deben preguntarse qué rol quieren jugar. ¿Será éste el momento de arriesgar?

BUSINESS

10 El gran negocio de IBM. La firma ha invertido

decenas de miles de dólares últimamente, con tal de mantenerse en el radar de las necesidades del cliente.

LA ENTREVISTA

28 DE PORTADA

LA NUEVA GM

12 “La situación económica me quita el sueño”.

Luis Ernesto Derbez, rector de la Universidad de las Américas Puebla, habla del equilibrio entre educación de calidad y lo necesario para hacerse de IT de punta.

CIO LEADERSHIP

18 Hora de repensar la estrategia IT. Muchas

estrategias IT se enfocan en planear la entrega de servicios eficientes, pero las mejores buscan que la tecnología ayude al negocio a ganar.

STRATEGY

20 Móvil e inalámbrico no son sinónimos. Aruba

22

Networks desea ser la alternativa en redes inalámbricas y soluciones seguras, ante un escenario de virtualización que sigue expandiéndose.

LO NUEVO

LAS 7 DE WINDOWS 7

TEMA LIBRE

42 Grandes aplicaciones Mac para presupuestos

cortos. Desde manejadores de pendientes hasta bases de datos, éstas son las 10 aplicaciones Macintosh más útiles y al alcance de cualquier bolsillo.

NETWORKING

50 Cinco libres que no son Linux. El open source está

34 INFORME ANUAL DE PRIORIDADES Y PRESUPUESTOS IT PARA 2010

CUANDO EL RETO ES ADMINISTRAR LA ESCASEZ

muy lejos de reducirse a Linux. Aquí, cinco opciones que merecen ser examinadas.

[ ADEMÁS ] 6 SOBREMESA 8 BREVES 56 COLUMNAS informationweek.com.mx

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[SECCIÓN ESPECIAL PATROCINADA]

NEGOCIO EN TODAS PARTES, CON INTERNET TELCEL 3G La mejor forma de aumentar la productividad es permaneciendo conectado a internet, sin importar dónde se esté.

T

Para ello Telcel le ofrece la mayor variedad de planes y oda empresa y negocio buscan que su personal sea más productivo, maneje información en tiempo real paquetes de datos que usted puede elegir de acuerdo con y esté en condiciones de controlar, ¿QUÉ NOS RESPALDA? desde donde se encuentre, las operaciones diarias y los equipos de trabajo o proveedoUÊ >ÊÀi`Ê - ÊÞÊÎ Ê ?ÃÊ>Û> â>`> res involucrados en ellas.

UÊ >Ê >Þ ÀÊV LiÀÌÕÀ>Ê >V > Êi ÊÃiÀÛ V ÃÊ`iÊÛ âÊÞÊ`>Ì ÃÊ`iÊÌiÀViÀ>Ê}i iÀ>V Para lograrlo, Telcel ha desarrollado un conUÊ >ÃÊ i ÀiÃÊÌ>À v>à junto de servicios de voz y datos que ofrecen a profesionistas soluciones fáciles de implemenUÊ >ÊÀi`Ê`iÊ` ÃÌÀ LÕV Ê ?ÃÊ}À> `i tar que le permitirán estar siempre conectaUÊ ?ÃÊ`iÊxÇ°xÊ iÃÊ`iÊV i Ìià dos, eliminando así los tiempos muertos.

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InformationWeek México Octubre, 2009

sus necesidades, además de contar con el mayor portafolio de equipos que le dan acceso a Internet en cualquier momento y en cualquier lugar, los cuales has sido diseñados para cualquier actividad o estilo de vida, como Módems USB, Netbooks con Módem 3G integrado y teléfonos 3G. Con Internet Telcel 3G tendrá la conexión a Internet que su empresa o negocio desean, desde donde esté y a cualquier hora, para mantener comunicación constante con su equipo de trabajo o proveedores, descargar aplicaciones y visitar sitios Web, consultar el correo electrónico, accesar a sistemas ERP o aplicaciones de la organización de forma online, compartir archivos, etcétera. ¿Qué espera para alcanzar la mayor productividad con el mínimo esfuerzo?

[

CON TELCEL CUENTA CON EL RESPALDO DE LA RED 3G, MÁS GRANDE Y AVANZADA DE MÉXICO

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[CONTRASEÑA]

Por Mónica Mistretta

Prioridades 2010 Foto: David Esiemberg

Bajo una intensa presión por ROI más positivos, los CIO deben preguntarse qué rol quieren jugar en sus organizaciones. Quizá no sea el momento de arriesgar… ¿o quizá sí?

Rapidito y de buen modo. Así es como decían mis tías, y así es como quieren ver resultados los empresarios por parte de sus titulares de sistemas. Los ejecutivos IT están fuertemente presionados por demostrar retornos de inversión (ROI) de sus inversiones en la mitad del tiempo en que antes se les permitía; ello, ante la posible recuperación económica en la primera mitad de 2010… en Estados Unidos (de acuerdo con un estudio realizado por AT&T, www.informationweek.com/story/ showArticle.jhtml?articleID=219200451).

Netmedia hizo lo propio y en esta edición se muestran las prioridades y expectativas de más de un centenar de CIO, quienes no verán un aumento significativo en sus presupuestos pero estoy segura que sentirán la misma presión.

El ROI se ha convertido en un factor crítico en las IT empresariales, lo que modifica los presupuestos, estrategias y prioridades. Como resultado, las organizaciones están postergando proyectos de largo plazo que no prometen rápidos resultados.

Tecnologías que disminuyan costos, eliminen redundancias y pérdidas, y mejoren la eficiencia están en los primeros lugares de la lista. Más de 80% de los encuestados reconoce que sus metas principales son cortar costos y mejorar la productividad, así como el desempeño de la fuerza de trabajo mediante una mejor colaboración entre clientes y socios.

Entre los factores que tendrán un impacto más positivo en el crecimiento de las empresas, de acuerdo con la encuesta de AT&T, están la continuidad de negocios y la seguridad, así como soluciones de movilidad y de colaboración vía Web. Como se puede dar cuenta, querido lector, de innovación mejor ni hablamos. En estos tiempos, satisfacer al director general pasa por mantener la casa en orden y hacer un poco más de lo mismo (ah, pero con menos dinero de ser posible). De

ahí que pretender convertirse en un agente estratégico del cambio y la innovación, y ser parte integral del equipo directivo se le complicará a los CIO que aún no son considerados de esa manera, al menos en el corto plazo. La mayor parte de los CEO y CFO esperan que sus directivos IT mantengan operando a la empresa de manera eficiente y efectiva, dado que no hay un solo rincón en las organizaciones que no sea tocado por las tecnologías de información. Ello implica un liderazgo operativo a prueba de balas, considerando que ya se cuenta con un gobierno de IT, procesos bien definidos, métricas, acuerdos de niveles de servicio y terminación puntual de proyectos.

Para quienes han logrado lo anterior, dar el paso siguiente hacia un rol más estratégico siempre será más fácil. Aun así, hay quienes desean mantener un perfil más operativo, lo que no debe ser juzgado como poca cosa. Se requiere de un gran liderazgo gerencial y un elevado nivel de ejecución, 24x7, para mantener el alto nivel de desempeño en una organización IT que cumple con las expectativas de los usuarios de negocios. Aquellos que son obsesivos con los detalles y que quieren controlar los riesgos de su carrera, es probable que se sientan más cómodos con este rol. Quienes desean tener –o ya tienen– un impacto más amplio en sus organizaciones saben que de cualquier manera primero necesitan cumplir con esta función básica. Convertirse en un director de procesos de negocio o en un transformador puede no ser la mejor decisión en momentos en que el desempeño de las inversiones IT es mirada con lupa. Pero, como se sabe, quienes no corren riesgos tampoco obtienen las grandes recompensas. Ante los retos del presupuesto de otro año que estará marcado por la incertidumbre, cabe preguntarse qué tipo de CIO quiere ser.

Mónica Mistretta es periodista y editora especializada en IT desde 1983. Es directora general de Netmedia Publishing, la casa editorial a la que pertenece InformationWeek México. monicami@netmedia.info

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S]

[LOS CIO DEL ME

[SOBREMESA] NAPSTER SE VUELVE MÓVIL El servicio de música en línea de Napster abrió el mes pasado su catálogo a smartphones habilitados para Web, con el apoyo de su ahora dueño, Best Buy. ¿Qué tanto impactará esto en el naciente mercado de la música móvil? www.informationweek.com.mx/bmobile/napster-se-vuelve-movil/

Mónica Mistretta Directora general

Elba de Morán Directora comercial

Gabriela Pérez Sabaté Directora de proyectos especiales

Alejandro Cárdenas Director de arte

Gabriela Bernal Directora administrativa

o Edel MarogííaasEdespinfinormación

Directora de tecnolde la Salle Bajío Universidad

Edad: 42 años Experiencia como CIO: 7 años Lo mejor de ser CIO: “Acceder a los diversos planos de la organización, para conocerla desde distintas perspectivas pero con objetivos comunes. Ser CIO induce al aprendizaje continuo en pro de innovar, crear y transformar permanentemente.”

Consejo a CIO potenciales: “Valorar al equipo de trabajo; ver la comunicación en todas sus manifestaciones como un elemento trascendente en el quehacer del CIO, y trabajar por mostrar que la innovación es tarea de todos y no sólo del director de sistemas.”

WI-FI ATRAE A LOS VIAJEROS DEL AIRE Es abrumadora la reciente encuesta de Wakefield Research con respecto a los gustos de los viajeros por el servicio Wi-Fi en una aerolínea. Que no haya comida, que los lugares estén incómodos o que se cobren cargos por exceso de equipaje no importa; pero el acceso no lo perdonan. www.informationweek.com.mx/bmobile/wi-fi-atrae-a-los-viajeros-del-aire/

MICROSOFT COMBATE MALVERTISING CON DEMANDAS La firma de redes demandó a cinco sitios Web por prácticas de malvertising (publicidad en páginas legales con códigos maliciosos ocultos). Son las primeras demandas en su tipo. www.netmedia.info/security/microsoft-combate-publicidad-maliciosa-con-demandas

REVELAN DETALLES DEL HARDWARE DE ORACLE-SUN Se dio a conocer Exadata v2, la primera máquina de base de datos para datawarehouse y procesamiento de transacciones en línea (OLTP, por sus siglas en inglés) nacida de la unión de la firma del Oráculo y la empresa del Sol. www.netmedia.info/hardware/revelan-detalles-del-hardware-de-oracle-sun

José Luis Caballero Asesoría legal

CONSEJO EDITORIAL

Flor Argumedo, Pedro Cerecer, Carlos Chalico, Francisco J. Gómez, Eduardo Gutiérrez, Carlos Guzmán, Jorge Luis Ibarra, Gonzalo Martínez Ulloa, David Orellana Moyao, Jorge Pérez Colín, Juan Portilla, Gaël Thomé, Jorge Varela, Gerardo Villarreal, Carlos Zozaya EDITORA

Fabiola González COLUMNISTAS

Mónica Mistretta, Jorge I. Blanco, Bob Evans EDITOR ONLINE

editora de InformationWeek México, analiza las tecnologías y los protagonistas que están

FABIOLA

cambiando la forma de hacer negocios.

Elisa Nájera Verónica Ortiz Reyes, Ione de Almeida Coco, Paul McDougal, Alexander Wolfe, Mitch Wagner, Serdar Yegulalp, Michael Healey Pablo Rozenberg WEBMASTER

Alejandra Palancares VIDEO

Fernando Garci-Crespo FOTOGRAFÍA

TEMA LIBRE. Efraín Ocampo, editor de

David Oogírea dellaInfnaormación

Director de Tecnola de Aviación Mexican

Netmedia.info, retoma lo más importante surgido en la semana en el ámbito de las IT

Edad: 36 años Experiencia como CIO: 1.9 años Lo mejor de ser CIO: Disfrutar la responsabilidad de unir todos los esfuerzos del gran equipo de trabajo de tecnología que encabezo, en una sola visión estratégica de apoyo y soporte al negocio.

Consejo a CIO potenciales: Es clave escuchar y entender a sus áreas usuarias, viendo a las IT como el facilitador de negocio y el catalizador de iniciativas de eficiencia y productividad.

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EFRAÍN

empresariales y de consumo, para exponerlo de manera crítica y amena.

TECH&TRENDY. Elisa Nájera, editora de WISH, comenta sobre las últimas tendencias del Web 2.0. ¿Qué pasa en la blogósfera? ¿Qué redes

ELISA

sociales han muerto? ¿Qué está de moda?

Fernando Canseco TRADUCCIÓN

Manuel Arbolí COORDINADORA DE LOGÍSTICA

Claudia Aguilar ASISTENTES DE REDACCIÓN

César Nieto, Oscar Nieto VENTAS Y PUBLICIDAD

Morayma Alvarado, Cristina Escobar SUSCRIPCIONES

Sonco-Sua Castellanos, Diana Zdeinert

BLOGUEROS INVITADOS: Mónica Mistretta (Netmedia), Miguel de Icaza (Novell), Ivonne Muñoz (abogada), Fausto Cepeda (Banco de México) y Gaël Thomé (Grupo Axo).

PUBLICIDAD Para contactar a los ejecutivos de ventas o solicitar información sobre tarifas y espacios publicitarios, comuníquese al teléfono 2629-7260 o escriba a: ventas@netmedia.info En Estados Unidos y Canadá: David Steifman, Huson International Media. Tel. 408-879-6666.

Servicios en línea www.netmedia.info Servicios editoriales y custom publishing. servicios@netmedia.info

Efraín Ocampo

DISEÑO

THE FABULOUS BLOG. Fabiola González,

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[SECCIÓN ESPECIAL PATROCINADA]

APC BY SCHNEIDER: AMOR AL PLANETA

El ahorro de energía eléctrica contribuye a la reducción de costos así como al cuidado del medio ambiente, y la tecnología de APC trabaja para que las empresas logren estos ahorros.

L

a sustentabilidad ambiental es uno de los cinco ejes rectores del Plan Nacional de Desarrollo 2007-2012, junto con el Estado de Derecho y la seguridad; la democracia efectiva y la política exterior responsable; la economía competitiva y generadora de empleos, y la igualdad de oportunidades.

Jorge Cortés, director general de APC by Schneider Electric México, explicó que la empresa que preside está comprometida con este proyecto nacional, y que toda la organización es consciente de que la eficiencia energética es un tema prioritario en las diferentes economías del mundo para los próximos 15 años.

“Más del 90% de la energía eléctrica se produce por combustibles fósiles, y como parte de Grupo Shneider queremos disminuir en un 50% la emisión de bióxido de carbono”, recalcó.

A este mercado todavía le falta mucho por recorrer. A decir de Cortés, hoy en día existe un gran derroche en los recursos eléctricos. Sin embargo, el entrevistado también ha notado que la preocupación genuina de parte de las em-

[

LAS CUATRO “C” DE APC BY SCHNEIDER Dentro del IT Business de Schneider, APC maneja su estrategia de infraestructura con cuatro pilares fundamentales, llamadas las cuatro “C”: Componentes. Reduzca el Consumo de Energía hasta en un 20% con UPS de alta eficiencia, modulares y escalables.

Enfriamiento Close Coupled (Enfriamiento Estrechamente Acoplado).

Tecnología de enfriamiento por fila que le permite ahorrar hasta un 15%, enfriando solo los equipos que lo requieran.

Contención. El Sistema de contención de aire caliente de APC garantiza la circulación adecuada del aire mediante la separación total de las vías de suministro y de retorno de aire.

Administración de la Capacidad. Identifique las zonas aprovechadas y desperdiciadas dentro de su Centro de Datos con un Software de Administración de Capacidad que le generará eficiencias importantes.

presas por el tema ambiental es cada vez más común, pues aunque sigue siendo más frecuente la conciencia en las grandes organizaciones, el fenómeno ha comenzado a bajar: “Las pequeñas y medianas empresas también preguntan por estas soluciones, están preocupadas por disminuir el gasto y también empiezan a reflexionar”.

EL PRECIO DEL PETRÓLEO Y LA DEMANDA ELÉCTRICA HAN ALCANZADO ESTÁNDARES NUNCA ANTES VISTOS: $12 TRILLONES DE DÓLARES SE INVERTIRÁN EN ENERGÍA PARA LOS PRÓXIMOS 20 AÑOS, LO QUE EQUIVALE A LO GASTADO EN EL ÚLTIMO SIGLO.

Jorge Cortés, director general de APC by Schneider Electric México

“APC by Schneider Electric invierte más de 180 millones de dólares en investigación y desarrollo para llevar al mercado soluciones con tecnología de punta que revolucionan la forma en que se diseñan, administran y operan los centros de datos” comentó Cortés Una de las ventajas de utilizar la tecnología de APC es que, al momento de construir un centro de datos, los departamentos IT no tienen que comprar equipos sobre-dimensionados: “Pueden hacer las adquisiciones a la medida de sus necesidades actuales, y crecerlas conforme lo vayan requiriendo. No habrá desperdicio”, aclaró.

Todo esto hace de APC una propuesta interesante.

Centro de Atención a Clientes APC 01 800 234 9999 apc@hi-marketing.com informationweek.com.mx

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[BREVES] MUERE EL DELL CONOCIDO; NACE EL DELL POR CONOCER Para que Dell siga trascendiendo en la industria, requiere más que la mera fabricación de hardware, sobre todo cuando sus principales competidores, HP e IBM, están totalmente comprometidos con los servicios IT. Por eso, recientemente anunció la compra de Perot Systems, proveedor de servicios y soluciones IT para negocios, por $3,900 millones de dólares, esperando cerrar la transacción entre noviembre y enero próximos. El objetivo es ampliar su alcance en el sector IT, toda vez que en el primer trimestre de 2009 registrara caídas de 23%, en ingresos, y de 63%, en ganancias.

Y es que los nichos de PC y servidores atraviesan este año por su peor momento: la estimación de Gartner es que la industria del cómputo personal se contraerá casi 12% al término de 2009, prueba de que el marco exitoso de las IT en el ámbito empresarial se está moviendo hacia los servicios, en el entendido de que las tecnologías empleadas para alcanzar un fin de negocios no estarán más en el centro de la atención.

La pregunta es: ¿el movimiento de Dell llega a tiempo para lograr rescatarse?

NAVEGA SIN NAVEGADOR HP presentó su nuevo dispositivo Web, el cual innova porque se conecta a Internet (de forma alámbrica o inalámbrica) sin ser una computadora como tal y sin requerir de una para funcionar.

Se llama DreamScreen, máquina que bien puede catalogarse como Web Tablet, y sirve esencialmente para navegar en Internet, reproducir música y mostrar imágenes en una pantalla de 10.2 o 13.3 pulgadas.

La intención de HP, según ha dicho el proveedor, no es sustituir a la PC, sino complementarla. Si bien prescinde de navegador Web, DreamScreen incluye aplicaciones e interfaces para servicios específicos. Por ejemplo, Snapfish aporta intercambio de fotos; Pandora, reproducción de música vía radio por Internet, y Facebook, acceso directo a la red social.

Una de las peculiaridades de DreamScreen, que saldrá a la venta este mes, es que se conecta a una PC para ‘jalar’ música y fotos, y para reproducir video o contenido digital desde una memoria USB. Algo similar intentó hacer Microsoft en 2002 con su iniciativa Smart Display, lanzada en colaboración con varios fabricantes pero que acabó cancelando un año después por las bajas ventas de los equipos.

EL PEOR NEGOCIO DE eBAY: SKYPE Finalmente eBay tuvo que ceder y soltó el control de la unidad de voz sobre IP (VoIP) de Skype Technology, dejándolo (por $1,900 millones de dólares) en manos de un grupo de inversionistas privados que tomaron ventaja de un olvido de aquella.

Y es que cuando eBay compró a Skype por un total de $3,300 millones de dólares (en 2005), descuidó adquirir los derechos de un importante software subyacente, lo cual llevó a los fundadores de Skype (Niklas Zensstrom y Janus Friis), a comenzar un litigio con la intención de quedarse con la empresa de su creación.

Con todo, eBay retendrá el 35% de las acciones de Skype, software al que valora en $2,750 millones de dólares.

Más detalles sobre el litigio en: www.informationweek.com.mx/analysis/ebay-vende-skype-por-1900-mdd/

[LA CIFRA]

233%

es el crecimiento que presentó el número de sitios maliciosos durante el primer semestre de 2009.

Fuente: Websense Security Labs

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InformationWeek México Octubre, 2009

[LA FRASE] “El 70% de lo que el staff IT realiza en su trabajo diario no hace que la empresa se diferencie de su competencia”, Paul Maritz, CEO de VMware

[SECCIÓN ESPECIAL PATROCINADA]

OFERTA INTEGRAL PARA LAS EMPRESAS

Más allá del storage, EMC es el aliado IT que toda organización requiere para la resolución de problemas críticos del negocio

E

MC es hoy la quinta empresa un año de crisis con una caída del PIB de software a nivel mundial. de 10%, podemos decir que gozamos “Lo que hacemos es darles de una posición fuerte en el mercado”. a los clientes una infraestructura y Para 2009, Osorio estima un aumento plataforma con las que ellos pueen los mismos niveles. dan almacenar, administrar, proEl directivo explicó también que la teger, resguardar y asegurar su apuesta de EMC para 2010 se dará en información; darle valor”, dijo en cuatro pilares fundamentales: virtualientrevista Octavio Osorio, director zación, seguridad, cómputo en nube general de EMC México. (cloud computing) y Backup, Recovery La firma IT no sólo ofrece soluciones and Archiving, o BURA (ver Recuadro de storage. El portafolio comprende adjunto). productos que sustentan áreas crítiAdemás de seguir consolidando cas del negocio mediante diversas operaciones de firmas IT de reciente tecnologías que integran seguridad y adquisición (como son Data Domain e virtualización, aspectos en los que las iOmega), la principal labor de EMC será Octavio Osorio, director general de EMC México compañías seguirán invirtiendo porasegurarse de continuar manteniendo que la generación de información va el foco en las necesidades de los clienen aumento, así como la complejidad de su manejo. tes. “El año que viene será todavía de una gran orientación “EMC soluciona problemas críticos para los negocios”, hacia los costos, y como tal las soluciones de de-duplicación, recalcó el directivo, quien también habló de la solidez que virtualización, consolidación de almacenamiento y operación caracteriza a la empresa: “En la primera mitad de 2009 cre- de data centers serán clave. Ese es el valor que ofrece EMC a cimos 10% (versus el mismo lapso de 2008). Si consideramos los clientes”, concluyó el entrevistado.

LOS 4 PILARES DE EMC

Virtualización Se fundamenta en la iniciativa VCE (VMware, Cisco y EMC, trabajando en conjunto en un “next generation data center” que también ahorre costos). Para el año que viene, estima Osorio, las empresas –al haber tocado fondo– tendrán que acelerar su inversión, y continuarán con algunas tendencias al igual que con ciertas iniciativas con el fin de ahorrar costos. “Ahí entra la vritualización”, agregó.

Cloud computing Se ofrece vía la división DECHO, que atiende todas las iniciativas del rubro. Ahí residen Mozy, sistema de respaldo de información en línea para usuarios finales, y Atmos, infraestructura con todas las características necesarias para soportar las aplicaciones de la nube.

Seguridad Este pilar se apoya en RSA, firma adquirida por EMC hace varios años. El portafolio de productos va desde la autenticación para acceso de aplicaciones Web y banca electrónica hasta prevención de pérdida de datos.

BURA La división agrupa las soluciones de protección de información incluyendo, por ejemplo, software de backup y de-duplicación de datos, un área que, por cierto, se está moviendo rápidamente en la industria.

informationweek.com.mx

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[BUSINESS] El gran negocio de IBM Despreocupado –aunque atento– de los movimientos de su competencia, IBM mantiene el foco en su estrategia de ir más allá de lo que el mercado espera.

■ Por Fabiola V. González

E

l histórico poderío de IBM no hace que la empresa se duerma en sus laureles. El CEO, Sam Palmisano, ha ocupado los nueve años que lleva al frente del Gigante Azul para asegurarse de mantener a la organización en constante crecimiento, sea mediante adquisiciones o bien generando incrementos orgánicos a medida que sostiene interesantes ritmos de inversión en investigación y desarrollo (R&D, por sus siglas en inglés) y que se ha ido deshaciendo de negocios “commodity” que no cubrían siquiera los costos de operación, a decir del mismo Palmisano, sin importar lo bien ejecutados que estuvieran.

Así pues, de finales de los 90 a la fecha la empresa ha invertido alrededor de $20,000 millones de dólares adquiriendo cerca de 75 compañías IT. En su mayoría son empresas de software, unidad de la cual IBM obtiene, por mucho, la mayor parte de sus utilidades. El objetivo, como bien sabe Steve Mills, vicepresidente de software de IBM para Latinoamérica, es mantenerse sensible a los cambios del mercado.

Lo que la gente quiere, y más “En las últimas décadas, la industria ha cambiado. Antes, el hardware era el centro de todo; ahora las empresas se están moviendo hacia el software y los servicios, y nuestro negocio es un claro reflejo de esto. Hemos modificado nuestro perfil de negocios para ser consistentes con el comportamiento del mercado. Hoy los clientes piden más implementaciones de servicios, y el software es un elemento que redefine la forma en que los negocios operan”, apunta Mills, entrevistado en exclusiva por InformationWeek México durante una reciente visita al país.

La estrategia de su más cercano rival, HP, va hacia el mismo rumbo (sobre todo con la adquisición de EDS, cuyo fin es

ALGUNOS LOGROS FINANCIEROS Números que resultan de la ejecución de Sam Palmisano, CEO de IBM, en los últimos nueve años

$84,000 millones de dólares (en efectivo) generados en operaciones

$86,000 millones de dólares devueltos a accionistas mediante recompra de acciones y pago de dividendos

$20,000 millones de dólares invertidos en adquisiciones No es tan sencillo: “Comprar una empresa es fácil; lo difícil es cómo pones su tecnología a trabajar”, Mills, vicepresidente de software de IBM para Latinoamérica

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InformationWeek México Octubre, 2009

$60,000 millones de dólares bombeados al negocio vía inversiones de capital

$50,000 millones de dólares dedicados a investigación y desarrollo

¿EN QUÉ ANDA IBM? Tecnología

Solución/aportación de negocio

Iniciativa de IBM

Business Architecture Services

Mejora de procesos

Adquisición de ILOG (dic. 2008)

IBM Rational e IBM Enterprise Modernization Sandboxes

Reducción de riesgos y costos

Adquisición de ILOG (dic. 2008)

Lotus Live Click to Cloud

Software como servicio (cloud computing)

R&D propio

IBM WebSphere Cloudburst

Planificación y gestión en la nube

R&D propio

BPM BlueWorks

Estrategia de negocios

R&D propio

Telelogic Focal Point

Inteligencia de negocios

Adquisición de Cognos (nov. 2007)

IBM Information on Demand Portfolio

Inteligencia y analítica de negocios

Adquisición de SPSS (jul. 2009)*

IBM Rational AppScan

Reducción de riesgos y costos

Adquisición de Ounce Labs (jul. 2009)*

*Adquisición aún sujeta a aprobaciones regulatorias. Su cierre se espera antes de que concluya el año

posicionarse en el área de los servicios IT), aunque para IBM los años de experiencia cuentan. El comentario de Mills es muy explícito: “Estamos contentos de seguir compitiendo, ahora con EDS-HP, como lo hacíamos antes con EDS en el área de outsourcing. No considero que HP aporte un conocimiento especial del negocio de tercerización y operaciones IT a EDS, pero hay que ver cómo se desenvolverán las cosas”.

El tema no está claro todavía para Mills, pero lo que sí son los requerimientos de las organizaciones hoy día. “Los clientes –dice– tienen dos problemas fundamentales: por un lado, quieren que su negocio corra eficientemente; quieren integración de principio a fin (ahí entra la optimización e integración de procesos de negocio, SOA y BPM). Y por otro lado, desean analizar lo que está ocurriendo, y más allá de ello, volverse predictivos, para hacer mejores negocios (y para eso está la analítica de negocios).”

EL GIGANTE AZUL Y LA NUBE He aquí tres de las iniciativas de IBM más importantes en torno al prometedor mercado del cloud computing: UÊ ÊÃiÊiÃÌ?Ê>à V > ` ÊV Ê >ÀÌ iÀÊ«>À>Ê«À ÛiiÀÊÃiÀÛ V ÃÊ`iÊ nube a investigadores y catedráticos, y con Amazon para ofrecer sobre AWS su software DB2, Informix, WebSphere Portal y Lotus Web Content Managment UÊ Ê«À iÀ>Ê ÃÌ> V >]Ê >Ê V >Ì Û>Ê`iÊ«À `ÕVÌ ÃÊÞÊÃiÀÛ V ÃÊ`iÊ Ê apunta a desktops virtuales y prueba de software, pero luego tendrá también appliances para analítica y otros rubros UÊ VÌÕ> i Ìi]Ê ÊÃÕ >Ê£ÎÊVi ÌÀ ÃÊ`iÊcloud computing en el mundo. En ellos, empresas, instancias de gobierno e investigadores pueden desarrollar y probar aplicaciones que corran en ambientes de nube

En este terreno, la empresa de Palmisano acaba de invertir cerca de $1,200 millones de dólares en la adquisición de SPSS, con lo que expandirá su oferta en cuanto a capacidades de business analytics y el portafolio de IBM Information on Demand, además de fortalecer su iniciativa Information Agenda, que pretende apoyar a las organizaciones a convertir la información en ventaja estratégica.

“Siempre pensamos en empresas cuya tecnología se complemente con lo que hacemos, que estén bien conectadas con nuestro portafolio existente –señala Mills–. Comprar una empresa es fácil; lo difícil es cómo pones su tecnología a trabajar. No sólo es añadir su negocio al tuyo, sino hacer un crecimiento orgánico incremental; conseguir que al agregar esa tecnología, tus ingresos crezcan rápidamente.”

El entrevistado dejó ver durante la entrevista la posibilidad de futuras noticias en el terreno de las adquisiciones.

“Siempre estamos buscando organizaciones que sean estratégicamente importantes para nuestro portafolio. Las futuras compras se enfocarán en lo que hasta ahora: infraestructura de middleware, gestión de la información, optimización de operaciones...”

Pero ahí no para la cosa. IBM también ha estado empujando fuertemente su iniciativa “Smarter Planet”, en la que vislumbra grandes oportunidades para los próximos años. Se enfoca en la generación y uso inteligente de tecnologías de automatización para resolver problemas de infraestructura física compleja, como el gasto energético, el manejo de los sistemas de transporte o la distribución del agua, por ejemplo. ¿Preocuparse porque se le acerque peligrosamente HP, su competidor más cercano? IBM y sus directivo no lo creen necesario.

—Con la colaboración de Bob Evans Tenemos el video podcast de la entrevista: www.informationweek.com.mx/analysis/entrevista-stevemills

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VAYA AL VIDEO PODCAST DE LA ENTREVISTA: www.netmedia.info/video/entrevista-con-el-rector-de-la-udlap-luis-ernesto-derbez

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InformationWeek México Octubre, 2009

FOTO: Fernando Canseco

LUIS ERNESTO DERBEZ, RECTOR DE LA UNIVERSIDAD DE LAS AMÉRICAS PUEBLA

[LA ENTREVISTA]

“La situación económica me quita el sueño” Luis Ernesto Derbez, rector de la Universidad de las Américas Puebla, charla sobre los retos actuales de la academia en materia de IT y del equilibrio entre una educación de calidad y los recursos para allegarse tecnologías de punta.

■ Por Mónica Mistretta

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uizá uno de los aspectos menos conocidos del ex secretario de Economía (2000-2002) y de Relaciones Exteriores (2003-2006) en el gobierno del presidente Vicente Fox sea su faceta académica: en la Universidad John Hopkins (en Estados Unidos) ha sido profesor, y en el Instituto Tecnológico y de Estudios Superiores de Monterrey (ITESM), fue director del departamento de economía y presidente del Centro de Globalización, Competitividad y Democracia.

Desde abril pasado, es rector de la Universidad de las Américas Puebla (UDLAP). El doctor Derbez, como es mejor conocido –obtuvo su doctorado en Economía en Iowa State University, en 1980– concedió recientemente una entrevista exclusiva con InformationWeek México. He aquí un resumen de los conceptos más destacados vertidos por el rector.

Un emprendedor exitoso entiende la tecnología moderna. El siglo XXI es el siglo del conocimiento, del acceso y del uso más eficiente de la información. Nuestros programas están diseñados bajo un concepto empresarial, desde las carreras administrativas hasta las artes plásticas o la música.

pusimos proyectores, computadoras portátiles, equipo de sonido y conexión inalámbrica. Algunos se revelan, pero puedo decirle que la mayoría de los profesores ya entendieron la importancia. A todos los profesores (300 de tiempo completo) se les dotará con computadoras y una formación mínima básica como un recurso educacional.

La obsolescencia es el reto actual de las universida- Los nativos

des: la renovación continua de equipo para mantenernos en la frontera y la renovación de las relaciones con los proveedores IT. Y eso implica cómo hacer alianzas estratégicas con empresas de la industria.

La comunicación abre los horizontes a los estudiantes. Tenemos salones multimedia con presencia virtual para mantener comunicación con alumnos de otros países y accesar a material útil donde quiera que se encuentren.

Hemos integrado portales con podcast y demás herramientas 2.0, y comunicación interna y externa a través de nuestro propio canal de televisión.

Los migrantes tecnológicos son los maestros, y para ellos hay que entender la tecnología. En los salones

son los jóvenes profesores recién egresados, quienes entienden la importancia de las IT. Los migrantes aceptamos la necesidad de adaptarnos, pero hay un grupo pequeño de profesores que aún quiere el olor del papel como parte de la enseñanza.

Libros, tenemos 400,000 volúmenes, y queremos seguir dando al estudiante ese aspecto cultural. Es nuestra formación como sociedad a lo largo de una cultura milenaria.

Leer un libro en papel también es bueno.

La tecnología en la educación es un recurso.

Tenemos materias para capacitar en el uso de las IT, pero no hemos modificado el curriculum pues está dotado para que los muchachos puedan actuar e interactuar sin tener que estar presentes en la entrega de tareas. Hemos avaninformationweek.com.mx

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[LA ENTREVISTA] INFRAESTRUCTURA IT DE LA UDLAP Recursos que actualizan la experiencia educativa e integran a la UDLAP con otras instituciones académicas y el resto del mundo a través de Internet

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zado muy rápido. Y la pregunta real es ver si obligamos a los muchachos para que tengan una computadora. No lo hemos hecho por cuestión económica. Y sobre todo por la situación actual del país.

La movilidad está presente todos los días. La dirección IT abre la puerta a los estudiantes a la tecnología móvil. En tan solo tres años hemos visto un avance enorme en dispositivos como Kindle o celulares para bajar libros completos. Hacia allá vamos.

Contra la piratería la universidad tiene controles.

Les exigimos que usen el sistema de correo institucional.

No puedo controlar a un chico que baja piratería desde su buzón de Yahoo, pero sí puedo en mi sistema. Tengo que darle una enseñanza de que es incorrecto hacerlo. En el mundo de la piratería es inocencia lo que prevalece, o la pretensión de ella.

Para evitar el plagio hemos hecho accesibles todas las tesis de los estudiantes por vía electrónica, y así se puede verificar si hay plagio, lo que es causa de repro-

bación o de retiro del diploma. Recibimos mensajes denunciando a quienes toman parte del trabajo de otros. Y además, los maestros saben bien lo que les entrega cada estudiante y la calidad que pueden esperar de ellos.

Si cambia el curriculum tendrá que integrar tec-

nología y cultura. Estamos rediseñándolo, y el próximo año lanzaremos el tronco común durante los primeros dos o tres trimestres, en el que todos deberán llevar tecnología y cultura. Nuestro nuevo diseño irá dirigido a que todo estudiante tenga un grado de homogeneidad mínimo en cultura, tecnología, idioma y matemáticas. Se manejará de forma más estructurada, para estar seguros de que todos

los estudiantes y egresados tienen ese mínimo de capacidad tecnológica, cultural y social.

La responsabilidad social

se ha perdido en las grandes corporaciones. Es fundamental dotar a los estudiantes de este concepto en el servicio social. Por haberse perdido es que no cumplen las grandes organizaciones, y por eso hay que impulsar la responsabilidad social.

El servicio social debe ser algo útil. Estamos redi-

señando el servicio social para que esa obligatoriedad de los estudiantes se convierta en algo útil, que aprendan a través de la prestación de servicios.

No me deja dormir la situación económica de México. Está tan mal que la gran pregunta para una institución académica es cómo lograr mantener las finanzas sanas para no caer en la trampa de creer que el número de alumnos es sinónimo de éxito, y entonces hacer como otras universidades, que dan créditos y becas. Queremos en cambio un alcance equilibrado para tener el mejor profesorado e instalaciones.

El reto para las universidades es la reducción generalizada de donativos. Éste será el reto en los próximos dos años para la mayoría de las instituciones, y el mío. En el sector público tienen el mismo problema. El doctor José Narro acaba de ir a pedir dinero al congreso. Claro, para él es más fácil, pero nosotros debemos tener más cuidado de los recursos pues son mucho más limitados.

Mi sueño es convertir esta universidad en una globalizada. Que [a los egresados] no les de miedo irse a trabajar a China, y que tengan éxito en cualquier lugar. Ya no serán sólo mexicanos, sino ciudadanos del mundo. informationweek.com.mx

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Tel: (55)-2629 7285, 2629 7260 opci贸n 4, 01800 670 6040. eventos@netmedia.info

[CIO LEADERSHIP] Hora de repensar la estrategia IT Las mejores estrategias buscan que las IT ayuden a la compañía a ganar, más allá de planear la entrega de servicios eficientes y eficaces.

■ Por Ione de Almeida Coco

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a estrategia es a la vez más simple y más compleja de lo que la mayoría de las personas piensan: se trata de tener claridad sobre cómo la organización ganará, y qué requiere para lograrlo (la palabra “ganar” refiere competitividad, pero aplica también al sector público, pues también se relaciona con el alcance de las metas). La idea es que las IT ayuden y guíen la estrategia del negocio; no es sólo que se alineen, sino que las IT formen parte integral del negocio.

La estrategia IT tiene cuatro componentes clave: un resumen ejecutivo (de una a dos páginas), un documento de estrategia (15 a 20 páginas), un plan IT estratégico y otro operativo. La estrategia debe ser clara, por lo que es básico crear documentos breves de negocio que se usen en la comunicación a los involucrados y durante eventos. Una excelente estrategia es corta, completa y enfocada al éxito del negocio.

La plantilla de la estrategia IT que propone Gartner cubre 12 temas en tres secciones principales (ver figura), que son: demanda, que señala cómo ganará la empresa y cuál será la contribución del área IT; control, la cual explica cómo ejercer

TIPS PARA ALCANZAR EL ÉXITO Muchas estrategias IT son poco creativas y aburridas, lo que resulta en un intento mediocre. He aquí tres pasos para lograr una estrategia IT innovadora: 1. Al construir la estrategia IT, no hay que pensar sólo en modificar la estrategia anterior o en necesidades obvias del negocio. Se deben considerar modelos de negocio novedosos y ejemplos de empresas con un esquema similar. Considerar invitar a CIO, CEO o expertos de tales compañías para aconsejarlo sería una buena idea.

2. La estrategia no debe considerarse como un proyecto recurrente y ya, sino como una conversación continua con toda la empresa. Hay que invertir tiempo en cada reunión para hablar sobre estrategia.

3. Quien esté a cargo de desarrollar la comunicación de la estrategia, debe considerar que los estilos no convencionales la hacen más atractiva. Algunos ejemplos son historias con narrativas interesantes, metáforas que simplifican los conceptos y comunicaciones visuales como videos y animación.

LOS PILARES A crear una estrategia IT breve, completa y enfocada en el éxito del negocio

Fuente: Gartner

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el control de la gestión, y suministro, que señala la forma en que el área IT entregará su contribución.

Además, hay que considerar una sección con el resumen ejecutivo y otra donde se resuelvan los riesgos principales de la estrategia, así como los apéndices requeridos. El detalle de proyectos y programas forman parte del plan estratégico; los detalles financieros, técnicos y humanos, del plan operativo.

—La autora es vicepresidente de Gartner Executive Programs (EXP) para Latinoamérica. Para dudas y comentarios contáctela en ione.coco@gartner.com.

El artículo está basado en el reporte especial para la comunidad EXP de Gartner “IT Strategy: A CIO Success Kit”, dirigido por Dave Aron, vicepresidente y director de investigación de Gartner

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[STRATEGY] Móvil e inalámbrico no son sinónimos

Aruba Networks desea ser la alternativa en redes inalámbricas y soluciones móviles seguras, ante un escenario de virtualización que sigue expandiéndose.

■ Por Mónica Mistretta

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Ir por nuevos esquemas: “La seguridad tradicional, con base en firewalls y redes privadas virtuales, asume que todos los usuarios ‘seguros’ están sentados frente a su escritorio y los usuarios ‘de riesgo’ están fuera de la empresa. Con una fuerza laboral virtual, esto no funciona”, Orr, CEO de Aruba Networks

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urante su sabático, posterior a su retiro de Nortel Networks, Dominic Orr se dedicó a cuidar de su hija adolescente, a cocinar y a plantar árboles –253 para ser exactos– en su enorme propiedad del norte de California.

Pero no se olvidó de su principal pasión, pues entre una y otra cosa aprovechó para diseminar terminales de telefonía e Internet a base de energía solar en Uganda, Congo y Ruanda para poblaciones marginales. Cuando su hija partió para la universidad, ya sin espacio para sembrar árboles y con varios kilitos de más, Orr decidió volver a una de las empresas que ayudó a fundar y de la que es el principal inversionista.

El actual CEO y director del consejo de administración de Aruba Networks, lo tiene todo muy claro: “En los siguientes 10 años seremos el principal proveedor para empresas con necesidades de movilidad”, señala Orr en entrevista con InformationWeek México durante su reciente visita a México.

En su visión, Aruba se convertirá en la opción al principal distribuidor de redes empresariales seguras para las corporaciones más grandes del mundo, es decir, las 2,000 empresas globales, las grandes organizaciones gubernamentales de salud y los campus educativos. “Nuestra visión es ser una compañía valuada en $1,000 millones de dólares en los próximos años con base en el hecho de que la fuerza laboral de muchas grandes empresas se está virtualizando (es decir, hay varios tipos de usuarios, empleados, contratistas, clientes y socios dentro de la huella extendida de la red empresarial, y cada uno de ellos usará más y más aparatos que requerirán mayor conectividad inalámbrica), y la seguridad tradicional con base en firewalls y redes privadas virtuales no funcionará en este modelo ya que se asume que todos los usuarios ‘seguros’ están sentados frente a sus escritorios y que todos los usuarios ‘de riesgo’ se encuentran fuera de la compañía. Con una fuerza laboral virtual, esto no funciona. Al mismo tiempo, con tantos dispositivos inalámbricos funcionando, se tienen fallas de seguridad”, asegura Orr enfáticamente.

La mayor parte de los proveedores dicen que les quitarán participación de mercado a sus competidores, pero Aruba

Networks tiene fundamentos sólidos para captar más de 20% del mercado inalámbrico de LAN en los próximos 12 a 24 meses. Con sede en Sunnyvale, California, la firma desarrolladora de soluciones de conectividad móvil segura obtiene más de 20% de sus ingresos de organizaciones no tradicionales, como las de salud y educación, y está apostando al estándar 802.11n.

LA PROPUESTA DE VALOR: SEGURIDAD INHERENTE El problema fundamental es conciliar la movilidad para los usuarios con la seguridad para la empresa, cosa que con la tecnología IT tradicional no es posible. Esta es la propuesta de valor fundamental de Aruba Networks. Orr acota: “Permíteme darte una analogía. Si tienes que recordar una sola palabra clave de toda esta conversación, te dejaría con esta idea: movilidad no es sinónimo de inalámbrico”.

Existe una diferencia entre uno y otro, explica Orr, quien fue por años un alto ejecutivo de HP en la región asiática.

Para ilustrar la diferencia entre movilidad e inalámbrico, el entrevistado ejemplifica con el teléfono inalámbrico de casa, el cual permite unos 15 metros de movilidad desde un punto cableado; es decir, se trata de una extensión inalámbrica a una red cableada. Eso es inalámbrico. El teléfono celular también usa tecnología inalámbrica; está conectado de manera inalámbrica a la torre de celular más cercana. El valor del celular no radica en que está conectado de manera inalámbrica a la torre de celular, sino en que tiene dos aspectos claves: es un sistema de autenticación global para el usuario que funciona de manera casi instantánea.

“Cuando mi avión llegó a la ciudad de México prendí mi teléfono; en menos de 15 segundos el sistema me había reconocido como un suscriptor de AT&T en San José, California, suscrito a roaming internacional, y estaba al día en los pagos de mi cuenta. El segundo aspecto es que conocen mi locación geográfica con base en mi proximidad a torres de celular. Mientras iba a mi hotel nunca me perdí de vista para la red. Esa inteligencia del sistema, de reconocerme instantáneamente y seguirme mientras voy de lugar en lugar, es la clave detrás del poder de la conexión inalámbrica”, continúa el directivo nacido en Macau, criado en Hong Kong y graduado en Física por el City College de Nueva York, con un doctorado en neurobiología por Caltech.

Cuando Aruba entró en escena en 2002, mucha gente pensaba en la red empresarial inalámbrica como la extensión inalámbrica de la red de Ethernet (como el teléfono inalámbrico de la casa), con toda la seguridad recayendo sobre la red fija y sólo añadiendo pequeños radios de extensión inalámbrica. “Pero eso no sirve –prosigue Orr–, ya que la seguridad de la red fija asume que todos lo que están dentro

MÁS CERCA DEL NO. 1 La brecha entre Aruba y Cisco podría estarse cerrando De acuerdo con la investigadora de mercados Dell’Oro Group, Aruba es el segundo proveedor de redes inalámbricas 802.11n empresariales, tanto en ventas totales como en unidades embarcadas. Su participación actual (15.5% del mercado mundial) lo coloca sólo por debajo de Cisco.

Con todo, su crecimiento la ha estado acercando al líder de las redes. En 2008, las ventas de Aruba crecieron 27% contra el año anterior, mientras que el segmento LAN inalámbrico de Cisco creció apenas 10%, de acuerdo con Dell’Oro. En el primer trimestre de 2009, la participación de Cisco cayó en este segmento a 55%, en tanto que Motorola es el tercero con alrededor de 9%.

Mucho de su éxito se deriva del triunfo del estándar 802.11n, que asegura una conectividad más rápida que otras tecnologías inalámbricas de red de área local.

de la zona desmilitarizada (llamada DMZ) están seguros. Sin embargo si se añade un punto de acceso, alguien fuera del edificio puede entrar a la parte ‘segura’ de tu red y comprometer el sistema. Ahí radica la verdadera propuesta de valor de una red móvil real con conectividad inalámbrica, y no sólo una red inalámbrica que extiende al Ethernet.”

Esta funcionalidad debe ser parte del sistema operativo; en el controlador tiene que estar inherente la seguridad inalámbrica, el roaming y la capacidad de localización. Ahí es donde Aruba se diferencia del resto.

Entre los usuarios de Aruba se encuentran grandes empresas como Microsoft, Yahoo, SAP, Google y eBay. En compañías medianas no se requiere de grandes infraestructuras técnicas; se podría decir que basta con un teléfono inalámbrico. No hace falta el roaming ni algunos otros servicios tan avanzados. “Nuestra propuesta de ‘end to end security’ realmente está enfocada a grandes organizaciones; no es una coincidencia que trabajemos con el departamento de Defensa de Estados Unidos, y con más de 110 bases aéreas estadounidenses alrededor del mundo. Somos el estándar”, apunta Orr. El entrevistado revela que la compañía está por volverse pública (cotizar en bolsa), pues a pesar de haber recibido más de tres ofertas de empresas más grandes, la decisión ha sido no vender. Y para concluir, dice con simpática ironía: “Lo único que nos podría afectar es si en el futuro la gente decide trabajar sólo desde su escritorio, algo que no sucederá”. informationweek.com.mx

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[LO NUEVO] Las 7 de Windows 7 La nueva plataforma de Microsoft está aquí, buscando recuperar a la empresa del chasco que resultó ser Windows Vista. Viene con nuevas y prometedoras funcionalidades. He aquí las principales.

■ Por Fabiola V. González

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o primero que hay que decir de Windows 7 –que será liberado el 22 de este mes– es que ha sido el sistema operativo menos esperado en la historia de Microsoft.

Pero no hay que pensar mal; lo que sucede es que, a diferencia de sus antecesores, Windows 7 estará listo incluso antes de lo que la firma de las Ventanas había fijado inicialmente: enero de 2010.

como seguridad y controles configurables (construidos sobre los fundamentos de Windows Vista), búsquedas en el escritorio y compatibilidad vía virtualización. En el boletín de prensa sobre su prevista, dice: “Windows 7 permitirá a los usuarios trabajar como ellos quieran (…), volverá las tareas cotidianas más rápidas y fáciles (…) y facilitará cosas nuevas”.

Con todo, la encuesta citada indica que sólo 16% de las empresas adoptará Windows 7 durante el primer año, mientras que 37% no tiene planes de implementarlo en dicho periodo. La mayoría, de acuerdo con los resultados de la investigación de InformationWeek, está considerando hacerlo posteriormente (tal vez después del primer Service Pack de Microsoft, o tras haber llegado la retroalimentación de los usuarios).

Todos los detalles, en este demo: http://www.informationweek.com.mx/video/demo-funcionalidades-windows7

¿Por qué? Sólo Microsoft sabe, pero lo cierto es que la baja aceptación de Windows Vista, el antecesor, puede haber influido. De acuerdo con un informe elaborado en Estados Unidos por la revista hermana, InformationWeek, sólo 9% entre 1,400 profesionales IT encuestados en agosto pasado corrían Windows Vista. Además, la compañía de Redmond reveló en julio pasado que las ventas de Windows cayeron 29% en el último trimestre en comparación con el mismo lapso de 2008.

Así que es de imaginarse que Microsoft tiene sembrados en Windows 7 sus deseos de recuperación. La nueva plataforma es más ligera y fácil de usar, atiende más a la practicidad de su administración y cuenta con nuevas capacidades, 22

InformationWeek México Octubre, 2009

Para tener una vista previa de lo que ofrece esta plataforma, he aquí el presente análisis realizado con la ayuda de colegas de InformationWeek en Estados Unidos, expertos en actividades de laboratorio de pruebas.

1. Desktop más limpio y manejable Es notorio el deseo de Microsoft por lograr que Windows 7 fuera, a los ojos del usuario, algo completamente nuevo.

Pero hay diversos elementos que indican que muchos cambios se dieron más allá de la fachada.

Tanto el menú de inicio como la barra de tareas son lo bastante diferentes como para captar de inmediato que algo está ocurriendo gracias a un rediseño de grandes dimensiones. El resultado final se ha comparado con el Dock de Apple, o los widgets organizacionales del desktop KDE para Linux, aunque manteniendo el toque de la compañía de Redmond.

La barra de tareas es la que más cambios ha sufrido. Cada uno de los íconos que corren el programa pueden anclarse en la barra para reutilizarlos rápidamente; pueden arrastrarse y colocarse en distinto orden, anclarse en el menú de inicio (como antes) o, bien, se puede crear una carpeta introduciendo en ella los atajos y añadiéndolos a la barra de tareas (cual si fuera la barra de herramientas) para acceso ágil a aplicaciones comunes. Y lo mejor es que muchos de estos movimientos se reestablecen fácilmente: haciendo clic en la barra de tareas y seleccionando en Propiedades.

El usuario también controla el área de notificación (donde se ubica la hora), pues puede colocar los íconos con los que más interactúa. Además, ya no es necesario que los gadgets del desktop tengan una barra lateral: pueden ir a los extremos de la pantalla o quitarse, además de organizarse por teclas designadas.

Con funciones como las mencionadas y Aero Peek (que permite ver ventanas y cambiar entre ellas con sólo pasar el mouse sobre el ícono), éste podría ser el principio del fin de los desktop virtuales.

2. Fácil control de periféricos Gracias al Device Center inserto en el sistema operativo, Windows 7 se conecta más fácilmente con cámaras, teléfonos e impresoras, y permite una gestión más sencilla.

Hubo un tiempo en que la única forma de conocer los detalles de la interacción de Windows con el hardware era usando el Device Manager. No era malo, pero distaba de ser intuitivo y manejaba demasiada información, en ocasiones sobre temas en los que el usuario no suele adentrarse.

Windows 7 lo hace ahora mejor con la ventana Devices and Printers, desde donde se tiene acceso a settings y estatus de cuestiones que se usan más directamente: dispositivos de ingreso, displays, hardware de comunicaciones, impresoras, escáneres, faxes, dispositivos de audio y juegos, etc. La evaluación de Manuel Pérez del Castillo, director de calidad y sistemas de Grupo Acir, es positiva: “Todo lo ha reconocido sin problema, desde la Blackberry y el escáner en la oficina, hasta la impresora de la casa y un mouse medio raro que tengo.

Configurar la conexión a Internet también es muy sencillo”.

¿OTRAS OPCIONES? Es momento de hablar de las demás opciones en el espacio de los sistemas operativos. Ciertamente Google ha hecho mucho ruido con su Chrome OS, pero lo más seguro es que por un rato no sirva para garantizar una computación segura y capaz de cumplir con las normas.

Si lo que se tiene es un kérnel Linux, Novell lleva mucho de ventaja, pero se necesitará una estructura de directorio centrada en Novell para lograr auténtico control y gestión. ¿Mac en la oficina? Los equipos de Apple aún carecen de un conjunto de herramientas empresariales que funcionen sin problemas y sin que se requieran servidores Mac. Además, el despliegue muy probablemente deba incluir Microsoft Office para Mac –por cuestiones de compatibilidad con el mundo exterior–, y esta suite no incluye Outlook.

En realidad, todavía pensar en un sistema operativo robusto, dedicado a dar a los usuarios una tonelada de opciones, con numerosos fabricantes de hardware y software peleándose por el negocio empresarial y que admita herramientas y soporte de terceros otorgando control de acceso, seguridad y datos, es pensar en Microsoft.

Pero, ¿será Windows 7 o XP? Está por verse si la necesidad de recibir constante soporte terminará obligando a las organizaciones a desprenderse del bien posicionado XP, o si lograrán tomar la decisión más racionalmente basándose en sus presupuestos, las características de su software y el posible retorno de inversión.

—Michael Healey

Además de ser mucho más fácil navegar y obtener información, también permite ver de un vistazo a qué dispositivos les faltan discos o cuáles experimentan problemas para, entonces, iniciar el proceso de solución de problemas para cualquier pieza del hardware con un simple clic en el botón derecho del ratón. Éstas son las buenas noticias. Las malas se resumen a que los problemas de la interfaz Devices and Printers a menudo no hacen más que llevar al usuario a dar vueltas y vueltas.

Es demasiado fácil quedar atrapado en un círculo sin fin de depuración de errores (debugging) al tratar que los dispositivos funcionen, repitiendo la misma secuencia de acciones en la inútil esperanza de que las cosas sean diferentes cada nueva vez. Es un punto en el que Microsoft debería poner atención. informationweek.com.mx

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[LO NUEVO] 3. Soporte y búsqueda mejorados Con Windows 7 y su Federated Search, las búsquedas Web operan diferente: se pueden hacer búsquedas a Internet (con varios buscadores preconfigurados) o bien a la intranet de la empresa sin tener que salir de la misma pantalla. Esto es administrable, de modo que el usuario mismo determina los sitios en los que prefiere realizar sus búsquedas.

Por otro lado, hay una función que facilitará el soporte a usuarios. Se llama Step Recorder, y permite grabar, en formato XML, todos los pasos que se han hecho en la computadora, la cual puede enviarse luego para que el personal IT determine alguna falla o los motivos por los que el usuario no puede hacer sus tareas normalmente. El fin es dar mayores herramientas para la resolución de problemas.

4. Seguridad más madura Algo muy bien recibido en Windows 7 por los administradores es su optimización en seguridad.

Dado que uno de sus dolores de cabeza son los dispositivos USB, Windows 7 ahora no sólo los reconoce, sino que –en conjunto con Windows Server 2008 R2– define políticas de uso de los USB de acuerdo con perfiles de usuario. Además, la función Bitlocker to Go encripta el dispositivo a 128 bits mediante un password (sólo disponible en versiones Enterprise y Ultimate).

Está también la mejora del Control de Cuentas de Usuario (UAC, por sus siglas en inglés), que en Windows Vista fue de las funcionalidades más criticadas. La premisa básica era buena (no dejar que los programas corrieran con privilegios de administrador, a menos que el usuario explícita-

mente lo permitiera), pero su implementación se convirtió en un gran lío.

Windows 7 no desapareció el UAC, pero sí lo optimizó.

Ahora se domina y maneja mejor. Por default, todos los cambios que se hacen a los settings del sistema a través del panel de control siguen su curso sin aprobación del UAC. El área de oportunidad en este tema sería la liberación de programas que corran en modo de administrador. Y sí, también es posible desconectar por completo el control de cuentas de usuario, aunque al hacerlo se regresa prácticamente al terreno de Windows XP, donde un elemento de software malicioso lanzado en modo de administrador sin que uno lo adviertiera podía arruinar el día al área IT. Justamente, el cifrado y el UAC son dos de las funcionalidades que más han atraído al Servicio de Administración Tributaria (SAT), otro early adopter de Windows 7.

Su administrador general de comunicaciones e IT, Jorge Luis Ibarra, dice al respecto: “Se trata de capacidades que permitirán consolidar, junto con las estrictas políticas de seguridad internas, un mejor control de la información contenida en los equipos fijos y portátiles del SAT”.

La institución ha decidido evaluar la nueva plataforma de Microsoft migrando desde Windows XP (sin pasar por Vista).

Pérez del Castillo, de Grupo ACIR, también destaca en materia de seguridad a DirectAccess, la cual describe como “una VPN sin necesidad de abrir la red privada virtual de la empresa”. Se trata de un nuevo paradigma de red que pre-

WINDOWS 7: PASADO, PRESENTE Y FUTURO

1 Julio 2009

Los usuarios que todavía corren el beta de Windows 7 ven que se cierra cada dos horas. Las interrupciones pretenden fomentar que los early adopters pasen a Windows 7 Release Candidate (RC), pre-vista más pulida de la nueva plataforma

22 Octubre 2009

Se tiene planeada la entrega de la versión

final de Windows 7

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InformationWeek México Octubre, 2009

1 Junio 2010 Dejará de funcionar Windows 7 RC, por lo que sus usuarios deberán actualizarse a la versión plena, pagada, del sistema operativo, para poder seguir usándolo Otoño 2010 Microsoft espera los grandes despliegues de Windows 7, debido a que para el verano de ese año podría tener listo el primer Service Pack

Nosotros lo respaldamos, para que usted pueda relajarse.

T-Systems es más que un socio de negocios. Estrictamente hablando somos tres socios, uno para soluciones de TI, uno para Telecomunicaciones y uno que junta a los dos. Para usted eso significa más experiencia y menos esfuerzo. Podría llamarlo un socio inteligente, nosotros lo llamamos Real ICT. www.t-systems.com.mx

[LO NUEVO] tende habilitar la misma experiencia para el usuario lo mismo estando dentro que fuera de la oficina.

5. Los pilares, fácilmente monitoreables Por años, el gestor de tareas de los sistemas operativos de Microsoft ha sido la forma más común en que los usuarios de Windows pueden observar cómo van funcionando las cosas.

A veces, el usuario lo ha sustituido completamente con programas de terceros.

Pero en Windows 7, Microsoft revolucionó por completo sus alcances con el llamado Monitor de Recursos, que viene siendo un gestor de tareas “recargado” para ver información sobre el hardware (uso del CPU, gasto de memoria, actividad del disco y rendimiento de la red) y ciertos recursos de software (identificadores de archivo y módulos). Así, el usuario tiene un vistazo rápido acerca de qué es lo que más recursos está consumiendo.

Por su funcionalidad, el monitor de recursos analiza programas que parecen estar atorados, y averigua qué detiene las cosas. Además, depura errores de forma relativamente fácil. Ibarra (SAT) dice que, si bien no es algo nuevo para Windows, podría permitir un mayor control sobre procesos, especialmente en casos de alto uso de procesador o memoria.

6. Toda la acción está concentrada A nadie le gusta que lo estén importunando, como Microsoft solía hacerlo en sus sistemas operativos con el flujo de cuadros de “tiene que hacer esto” o “tiene que hacer aquello” que brotaban de la bandeja del sistema a toda hora.

A la postre, la inevitable reacción era cancelar el cuadro de diálogo, sólo para darse cuenta un segundo después que era necesario haber leído la indicación.

Pero ya no será así en Windows 7, porque Microsoft conjuntó todos estos molestos cuadritos que brotaban sin ton ni son, y los hizo accesibles en el Action Center, desde donde se manejan centralmente para que el usuario se entere de cómo está trabajando el antivirus o el firewall, cuándo se hizo el último respaldo, etc.

Para el SAT, esta función aporta beneficios al soporte técnico de primer nivel, además de que concientiza al usuario final: “Al tratarse de un centro de mensajes sobre alertas ha26

InformationWeek México Octubre, 2009

cia el usuario, éste puede involucrarse más con respecto a las actividades que pueden detonar algún mal funcionamiento en su equipo”, dice Ibarra.

Lo malo es que el Action Center resuelve apenas la mitad del problema: ya no se estarán cancelando cuadros de diálogo que habría que haber leído, pero la precaución sigue siendo necesaria.

7. Compatibilidad con XP, resuelta En la encuesta de InformationWeek de agosto, 52% de los respondientes dijo que utilizaría la característica XP Mode para correr desde el escritorio, en forma virtualizada, aplicaciones que no serán compatibles con Windows 7 (viniendo de Windows XP).

XP Mode es una respuesta de la compañía de Redmond al innegable hecho de que la mayoría de los usuarios empresariales decidieron saltarse la implementación de Windows Vista, el antecesor directo a Windows 7 y con el que no hay ningún problema de compatibilidad de aplicaciones.

La funcionalidad XP Mode echa a volar –en las aplicaciones Professional, Enterprise y Ultimate– toda una máquina virtual; es un motor de XP para que el sistema actual tenga todo lo necesario de Windows XP y así, el usuario, de forma transparente, use sus aplicaciones sin ningún inconveniente.

Acerca del impacto en el desempeño, Gerardo Rojas, gerente de Windows para corporativos, explica: “No hay impactos. Aquí trabajan de la mano tanto el sistema operativo como el procesador para permitir que una aplicación corra en XP sin mermas en el desempeño. Tanto Intel como AMD han invertido mucho en virtualización”.

—Con la colaboración de Paul McDougal, Alexander Wolfe y Serdar Yegulalp Para conocer más sobre la plataforma, y lo que opinan los usuarios de ella, visite: Windows 7: opinan los early adopters www.informationweek.com.mx/en-linea/w7-early-adopters-1

No hay prisa por Windows 7 www.netmedia.info/software/no-hay-prisa-por-windows-7

Cómo pasar de XP a Windows 7 www.informationweek.com.mx/analysis/como-pasar-de-xp-a-windows-7

[SECCIÓN ESPECIAL PATROCINADA]

ANTE LA CRISIS: T-SYSTEMS

L

a crisis financiera del último año ha tenido repercusiones en el ejercicio de los presupuestos IT de las organizaciones.

Jorge Lezama, CFO de T-Systems México, empresa del grupo Deutsche Telekom que ofrece Outsourcing de TI y Administración de Aplicaciones, considera que el año entrante tampoco será de bonanza, “aunque sí mejor que este, que fue de mucha incertidumbre”.

El ejecutivo entrevistado señaló que la crisis pegó en algunas industrias en las que T-Systems se especializa, como la manufacturera y la automotriz. Asimismo, agregó: “En el sector público, a finales de 2008 se anunció la liberación del presupuesto para la inversión en infraestructura, pero debido a la crisis mundial se Jorge Lezama / CFO T-Systems México retrasó. Luego vinieron las noticias de un déficit y el La oferta de T-Systems en la materia presenta ventajas muy recorte, y eso es preocupante”.

A pesar de todo, Lezama dijo que el balance fue positi- claras para el mercado: “No estamos casados con ninguna vo, y que este año T-Systems tiene estimado crecer, como marca. Podemos ser una opción interesante para los clientes los anteriores, lo cual lo hace sentirse confiado en el futuro: pues tomamos el software de un fabricante, el hardware y las “Esperamos que haya más estabilidad en el sector privado; redes de otro, le ponemos nuestros servicios y todo eso se pensamos que lo peor ya pasó. La recuperación será lenta traduce en ahorros y producción”, explicó el directivo.

Esa es justamente la forma en que T-Systems se diferencia (quizá la nivelación llegará en 2011), pero se logrará”.

El outsourcing, sinónimo de ahorro El director financiero de su competencia: “Estamos haciendo que nos identifiquen como un jugador independiente pero considera que hay elementos positivos especializado en Outsourcing y en AMS en medio de la crisis, pues para los úlLA EXPERIENCIA CUENTA (Application Management Services) timos meses de 2009 habrá una oporT-Systems tiene más de 13 años de experiencia para SAP, que no está tan explotado. El tunidad en el ejercicio de presupuestos en el diseño, desarrollo, implantación y mantenimiento de esta aplicación no lo TI. “La gente creía que la crisis iba a ser operación de soluciones. hace nadie de manera formal como lo peor de lo que ha sido; considero que Algunas de ellas son: hacemos nosotros”. ya tocamos fondo. Algunas empresas UÊ «« V>Ì Ê > >}i i ÌÊ-iÀÛ Vià Otro factor importante en la oferta empiezan a liberar algunos presupuesde T-Systems para sus clientes es el de tos; no va a dar tiempo de implementar UÊ Þ > VÊ-iÀÛ Vià las facilidades financieras: “Como partodo, pero sí de sentar las bases para el UÊ"ÕÌà ÕÀV } te de Deutsche Telekom, somos una próximo año”, apuntó.

UÊ , buena generadora de recursos finanEn su visión, una de estas bases está cieros”, agregó Lezama, quien explicó en el outsourcing. Lezama reconoció que UÊ Ìi}À>V Ê`iÊ- ÃÌi >à que la firma incluso puede financiar el esta práctica aún no se concibe en muUÊ-iÀÛ V ÃÊ`iÊ ` ÃÌÀ>V Ê`iÊ ÃVÀ Ì À Ê­ -® “set up” de un proyecto: “Podemos, chas organizaciones como una opción UÊ-iÀÛ V ÃÊ`iÊ ÀµÕ ÌiVÌÕÀ>Ê"À i Ì>`>Ê>Ê-iÀÛ V ÃÊ por ejemplo, empezar a trabajar con el para lograr ahorros sustanciales, situación (SOA) cliente ahora y trazas esquemas finanque se atribuye a que, en algunos casos, UÊ-iÀÛ V ÃÊ ` ÃÌÀ>` ÃÊ`iÊ-i}ÕÀ `>`Ê cieros que se adapten a su presupuestoma su tiempo darse cuenta de que la to para ayudarlos en su transformación tercerización es una oportunidad para UÊ-iÀÛ V ÃÊ ? V ÃÊ`iÊ « V>V iÃÊ- * tecnológica”. concentrarse en el “core business”. informationweek.com.mx

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Foto: Fernando Canseco

[DE PORTADA]

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InformationWeek MĂŠxico Octubre, 2009

LA NUEVA

GM

Más esbelta y flexible, General Motors está decidida a ganar apoyándose en una organización IT bien alineada al negocio. A tres meses de la declaración de bancarrota, Michael Khan cuenta los detalles de una reorganización todavía en marcha.

Sobrevivientes: “Estamos haciendo lo correcto. Tenemos los recursos globales para que esto suceda y podemos traer ventajas al mercado mexicano para tener éxito”, Khan, CIO de General Motors

Por Mónica Mistretta

informationweek.com.mx

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[DE PORTADA]

E

“

s un momento muy emocionante en GM, muy lejos de la pesadumbre y la melancolía. El equipo directivo está motivado, y tienen que ejecutar los cambios de cultura que ha definido Fritz [Henderson].

Si eres un agente del cambio, éste es el lugar correcto para estar”, dice enfático Michael Khan, CIO de General Motors México.

El corporativo General Motors (GM) en Estados Unidos se declaró en bancarrota el 1 de junio pasado, al tiempo que reconocía un endeudamiento por $172,800 millones de dólares. Tan sólo tres meses después, conforme al pacto alcanzado con el gobierno estadounidense, se ha relanzado un nuevo y más esbelto modelo, en el que se eliminaron marcas no exitosas, se cerraron algunas plantas de manufactura y desaparecieron niveles regionales de supervisión. Finalmente, se puso al cliente al centro del negocio.

Como parte de la restructuración emprendida por el CEO Fritz Henderson, a finales de julio se anunció que Ralph Szygenda, el mítico CIO de GM, se retiraría luego

LO MÁS DIVERTIDO DE GM

Desde la perspectiva del marketing, General Motors se deshizo de las marcas Saab, Pontiac y Hummer, e introdujo Buick al mercado mexicano. Para el CIO de la firma, Michael Khan, este último es “un gran producto, con una gran historia y valor de marca. En China es un modelo aspiracional y aquí en México llena un hueco”. Las cuatro marcas en las que se concentrará GM son: Chevrolet, Cadillac, GMC y Buick.

En lo referente a IT, el ejecutivo dice que GM debe asegurarse de la satisfacción del cliente, ser más reactivo y tener el servicio adecuado a través de los distribuidores. “La satisfacción del cliente es el foco número uno; hay mucha actividad de CRM, tenemos una buena fuente de información. Estamos implementando workbenches con los distribuidores a través de un portal donde está disponible la información para darle seguimiento al cliente. En México estamos moviéndonos del sistema ‘legacy’ a soluciones más globales.”

El foco de GM, de acuerdo con Khan, será ganar; “no sólo

estar presentes”. Debido a la reducción del mercado, la empresa está obligada a operar de manera rentable, a ofrecer productos “sorprendentes”.

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InformationWeek México Octubre, 2009

de 13 años de gestión. En su lugar llegaría Terry Kline, antes director de procesos de información para desarrollo de productos. A él le corresponderá renegociar los contratos de outsourcing de GM, que invierte $2,000 millones de dólares anuales en IT. Para volverse una firma más delgada, desapareció la estructura regional, lo que beneficia a México en su visibilidad con el corporativo. Es decir, Khan le reporta directamente a Kline, con lo que obtiene también mayor flexibilidad.

Todavía hay muchas cosas que están cambiando, pero Khan respira hondo y sonríe: “Sobrevivimos. Hacia fines de año tendremos un buen plan para el portafolio de México”.

Llenar el hueco Kline se unió a GM en 2001, proveniente de New Venture Gear, firma de transmisión automotriz resultado de una coinversión entre GM y Chrysler.

El ejecutivo de 47 años asume el mando de una organización IT que fue moldeada por Szygenda, quien es considerado un innovador. Estableció el concepto de un staff IT reducido, pasó de un modelo de outsourcing (con EDS) a uno de multi-sourcing, celebrando contratos de hasta $15,000 millones de dólares en servicios IT en 2006 con sus proveedores, a quienes puso estrictos controles para asegurar su apego a las prácticas estándar de GM. Esto significó que algunos de los más grandes ganadores, incluyendo a EDS, HP, IBM, Capgemini, Covisint y Wipro, pusieran de lado sus tradicionales rivalidades. Bajo su dirección, Szygenda trabajó también con el Instituto de Ingeniería de Software de Carnegie Mellon para desarrollar el Capability Maturity Model Integration for Acquisitions methodology (CMMI-ACQ).

Kline asumirá el rol de vicepresidente de sistemas y servicios de información (IS&S) y CIO. En su papel como director de procesos de información para desarrollo de producto, a Kline se le da el crédito de ser clave en la transformación del sistema de desarrollo de productos de GM, de una serie de centros regionales de desarrollo a una organización global.

Uno de sus ex colegas lo describe como alguien tan apreciado que “la gente traspasaría muros por él”. Con todo, Kline tendrá que probar que es un rudo negociador cuando los enormes contratos con HP/EDS y otras compañías IT tengan que renovarse dentro de unos años. Y esto en un momento en el que, luego de la reorganización, GM puede ser muy vulnerable y podría perder parte de su poder negociador.

[DE PORTADA] Cuestionado con respecto a la oportunidad de repensar cliente. Tenemos que asegurarnos de que ejecutamos en o renegociar alguno de estos contratos para que encajen eso. Pero en la parte de manufactura estamos diseñados mejor en la organización luego de la restructuración, Khan para apoyar el negocio”, explica. dice que forman parte del ciclo normal y terminan en 2012. Nick Bell, quien era el CIO de América del Norte, tomó el liderazgo para la renegociación de los EN GM, EL NEGOCIO ESTÁ CAMBIANDO CON UN FOCO EN EL contratos.

CLIENTE: MENOS NIVELES REGIONALES DE SUPERVISIÓN, SÓLO LAS “Ralph quería moverse a un modelo MARCAS EXITOSAS Y UN NUEVO PERFIL PARA SU PERSONAL. distinto desde la perspectiva IT, y eso requería un liderazgo duro. Terry es un ‘insider’ en GM; lo conozco desde su posición de desarrollo de producto. Fue PIO [Process InAsimismo, aunque señala que tendrá más flexibilidad formation Officer] para China. Es una buena persona, pero para tomar decisiones locales en materia de proveedores también puede ser duro con respecto al desempeño. Los de outsourcing y desarrollos locales, también admite que proveedores y la comunidad IT saben qué esperar y creo está bajo las directrices de los directores de información de que va a ser más fácil la renegociación porque estamos procesos (PIO, por sus siglas en inglés) desde la estrategia mejorando y no inventando. Con Ralph fue necesario in- hasta la ejecución. “Son los líderes clave que determinan ventar algo distinto. Ya los proveedores saben lo que su- dónde va el negocio y cómo los sistemas pueden ayudar cede y será una tarea más fácil”, añade Khan. a llegar más rápido. Yo estoy alineado con la dirección de Por lo que toca a su propio margen de maniobra en América del Norte, lo que es muy bueno. Es una estructueste terreno, el imponente Khan (de 1.90 de estatura) ra más flexible y más rápida para operar”, abunda. aclara que los términos contractuales son globales, pero Para Khan, la reorganización representa la posibilidad los acuerdos de nivel de servicio (SLA, por sus siglas en de un comienzo fresco para GM. Ello ha implicado caminglés) son locales. “Habrá flexibilidad local para que ase- bios en el perfil de los empleados: se están haciendo guremos una correcta ejecución”, apunta. nuevas contrataciones, pero también han tenido que salir quienes no están dispuestos a cambiar. “La compañía Sin ataduras regionales tomará más riesgos que en el pasado, será más agresiva, Khan refiere que en la nueva organización, las métricas se y eso a veces requiere distintas personas. Ha habido morelajaron y despareció la parte regional. vimiento de gente que tuvo que dejar GM, pero es parte “Desde una perspectiva de IS&S estamos siguiendo el del cambio que estamos experimentando.”

Aclara que fue la organización estadounidense la que mismo patrón: se fue la parte regional, y Terry se está moviendo a ese modelo y está reestructurando a la gente. vivió el proceso de bancarrota y tuvo que reinventarse y Los roles y las responsabilidades se están modificando, y convertirse en una nueva compañía, con una estructura los cambios están sucediendo muy rápido. Estamos vien- diferente. “Mexico está apoyando las prioridades de Fritz: do que se hagan de manera controlada y estratégica. El estar más enfocados en el cliente, ser transparentes, ser negocio está cambiando con un foco en el cliente”, co- más agresivos; apoyar esta nueva cultura.”

Para concluir, Khan afirma: “Estoy muy motivado pormenta Khan.

La infraestructura IT de que dispone el ejecutivo de ori- que estamos haciendo lo correcto. Tenemos los recursos gen pakistaní no necesitará mayores ajustes, a decir del globales para que esto suceda y podemos traer ventajas propio Khan: “Hemos hecho los cambios estratégicos co- al mercado mexicano para tener éxito. Ahora somos una rrectos en manufactura y diseño global, bajo el concepto mejor compañía. Y todos aquí lo creemos”.

‘Build anywhere sell anywhere’. Tenemos la capacidad y flexibilidad para construir la plataforma donde haya caVaya al video-podcast de la entrevista con Michael Khan, CIO de General Motors, en: pacidad sobrada. Desde el punto de vista de la agilidad www.informationweek.com.mx/en-linea/michael-khan/ hemos hecho lo correcto. Ahora, los cambios son alrededor de las cuatro marcas [que conservan] y el foco en el

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[SECCIÓN ESPECIAL PATROCINADA]

MEGAPRACTICAL TIENE LA CLAVE Sea una PyME o una organización del sector financiero o gubernamental, Megapractical tiene lo necesario para alcanzar una ventaja competitiva y afrontar la crisis financiera.

M

egapractical es una empresa IT especializada en soluciones relacionadas con reingeniería y automatización de procesos, así como arquitectura orientada a servicios (SOA), iniciativas que permiten a los clientes de todo tamaño e industria generar una ventaja competitiva a través de la optimización de los procesos sustantivos de la compañía: “la verdadera fórmula del más con menos”, como diría Mario Guerrero, director general de Megapractical.

Históricamente, su oferta se ha dirigido a las grandes organizaciones, cuyo nivel de complejidad las mueve a solicitar soluciones encaminadas a mejora de procesos. Con todo, recientemente Megapractical también ha incursionado en el diseño y habilitación de soluciones que trabajen sobre ambientes de nube, con la intención de que su expertise en la creación de eficiencia operativa también pueda ser aprovechado por las pequeñas y medianas empresas.

A decir de Guerrero, la PyME necesita esquemas con un costo atractivo que las ayuden a ser más eficientes sin que sea necesario invertir en licenciamientos o en construcción de servicios a la medida. “Uno de los mayores problemas de este sector es que, dada la intensa carga fiscal y la falta de administración al interior, son empresas que generalmente carecen de la sustentabilidad necesaria. Para afrontar estas situaciones de crisis, la respuesta está en tener un aumento en su productividad, el cual se consigue en el cloud computing”, señala.

Otros de los nichos en los que Megapractical se especializa, son el financiero y el de las instancias de gobierno, ambas con la necesidad de controlar sus gastos, pues en este rubro habrá una importante reducción presupuestal hacia 2010, de acuerdo con las percepciones del directivo.

“Una de nuestras aportaciones en este sentido es el monitoreo de las actividades de negocio, el cual requiere análisis predictivo de indicadores como patrones de comportamiento de eventos, a fin de comprender cómo afectan éstos al rendimiento y operación de los procesos en una empresa.

Con ello se reducen los costos de la operación y se mejoran los niveles de servicio”, indica Guerrero.

Mario Guerrero, director general de Megapractical

Pero la compañía no se queda ahí. Megapractical sabe que el sector gobierno necesita impulsar el Programa de Mejora de la Gestión Pública, el cual está vinculado al Programa del Presupuesto basado en Resultados (que dicta a las dependencias a alinear sus presupuestos a iniciativas con resultados tangibles). Por ello, en 2010 lanzará proyectos para este mercado que estén totalmente alineados a presupuestos basados en resultados. “Esa es nuestra filosofía de trabajo”, dice el director general de Megapractical, quien considera que la crisis es una gran área de oportunidad, tanto para proveedores de soluciones como para organizaciones cuyo modelo de negocios es lo suficientemente robusto y maduro como para tomar ventaja de la situación y posicionarse mejor en su segmento.

Ese es justamente el caso de Megapractical, que en estos tiempos complicados incluso se está expandiendo. Desde enero pasado, la firma anunció operaciones en Panamá para atender al sector financiero de toda Latinoamérica. “Panamá es el próximo Miami –considera Guerrero–. Debido a su ubicación y la situación de su moneda, la atención a clientes desde estas nuevas instalaciones se facilita.” informationweek.com.mx

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AD

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[INFORME ANUAL DE PRIORIDADES Y PRESUPUESTOS IT PARA 2010]

CUANDO EL RETO ES

DMINISTRAR LA ESCASEZ

No hay nada nuevo bajo el sol. Hay poco dinero y, desde ya, se sabe que será insuficiente para cumplir con todos los proyectos destinados a la mejora y automatización de procesos en las empresas.

El 62.16% de los CIO encuestados por Netmedia Research tendrán igual o menor presupuesto para cumplir con sus tareas, entre las que destaca el mantenimiento de lo existente. La tarea será apostar todo a uno o dos proyectos de innovación en los que se confíe plenamente.

A

■ Por Verónica Ortiz Reyes

hora sí viene el gran reto. El cambio de estrategia es la clave para los CIO mexicanos que en 2010 deberán hacer más rentable el negocio con mucho menos dinero. Este año sirvió como ejercicio para empezar a ahorrar en el mantenimiento de los sistemas ya adquiridos y para analizar con lupa las inversiones planeadas.

Cierto es que para 2009 los dineros ya estaban autorizados y fluyeron en las áreas aprobadas. A partir de 2010 el juego tiene reglas nuevas; una de ellas es la administración de la escasez.

“La visión que hay que transmitir a la dirección general no es sólo la de reducir el gasto, sino también ayudar a generar negocio suficiente para que la inversión se mantenga”, asegura David Mejía, director corporativo de sistemas de Grupo Financiero Monex.

En términos generales, el escenario para 2010 es un tanto sombrío. Muestra de ello es la encuesta de Netmedia Research a 120 CIO mexicanos para conocer el curso del

presupuesto destinado a inversión IT, así como sus prioridades tecnológicas para el año que viene.

GRÁFICA 1:

LA MAYORÍA, A LA BAJA

Con respecto a su presupuesto IT para 2009, el asignado para 2010 será: No respondió

2.70%

Mayor

Igual

24.32%

35.14% Menor

37.84%

Fuente: Encuesta realizada por Netmedia Research en agosto de 2009 a 120 directivos IT en México.

informationweek.com.mx

35

[INFORME ANUAL DE PRIORIDADES Y PRESUPUESTOS IT PARA 2010] GRÁFICA 2:

NO ALCANZARÁ

¿Cómo calificaría su presupuesto en relación con sus objetivos para el año entrante?

No respondió

8.11%

SIGUE GANANDO EL MANTENIMIENTO De su presupuesto IT para 2010, ¿qué porcentaje se destinará a nuevos proyectos (inversión) y qué porcentaje a mantenimiento de las operaciones (gasto)?

GRÁFICA 3:

Suficiente

43.24%

Nuevos proyectos

43.19 %

Mantenimiento Insuficiente

56.81%

48.65%

Fuente: Encuesta realizada por Netmedia Research en agosto de 2009 a 120 directivos IT en México.

Fuente: Encuesta realizada por Netmedia Research en agosto de 2009 a 120 directivos IT en México.

En un abrir y cerrar de ojos, los CIO se convirtieron en malabaristas de los pesos porque los resultados obtenidos dejan en claro que no sólo no habrá un incremento en el dinero destinado a su área, sino que lo otorgado será insuficiente para ejecutar los planes de automatización y mejora.

Si bien 24.32% de los encuestados revelan que su presupuesto no tendrá modificaciones con respecto al de 2009, a esa cifra habría que sumar el 37.84%, que asegura que lo recibido será menor a lo que necesario para sacar avante las implementaciones requeridas (ver Gráficas 1 y 2).

No es difícil dimensionar la situación: en el Informe Anual de Prioridades y Presupuestos IT 2009, 49% de los encues-

tados tenía la certeza de que aumentaría su presupuesto, mientras que en el presente estudio sólo 35.14% tendrá la suerte de hacerlo. “Estamos dejando de invertir en nuevos sistemas de negocios y enfocándonos en el mantenimiento.

Tenemos un índice de automatización y cada mejora lo modifica, porque más actividades del proceso son cubiertas por el sistema. Para este año, la meta era llevar el índice a 20% pero apenas llegamos a 12%”, advierte Jorge Vértiz, gerente de planeación estratégica y arquitectura IT de Bancomext.

Efectivamente, en términos reales se puede apreciar una baja del presupuesto IT, pero la realidad es que va asociada a un mejor aprovechamiento de la tecnología disponible. En otras palabras, esta es la etapa de comprar lo seguro, lo probado, y de dejar a un lado los proyectos en los que, incluso, se podía seguir la regla de prueba-error.

GRÁFICA 4:

HABRÁ POCA PLATA

¿Cuál será su presupuesto IT para 2010? $25 millones - $50 millones 2.70% $10 millones - $25 millones 2.70%

GRÁFICA 5:

No respondió 2.70% Menos de $50,000 27.03%

$7 millones - $10 millones 8.12%

$800,000 - $1 millón 2.70% $400,000 -$600,000 5.41% $200,000 - $400,000 10.81%

11.1%

De 11% a 20%

5.5%

De 6% a 10%

16.6%

$50,000 - $100,000 13.51%

Menos de 2.5%

36.2%

$100,000 - $200,000 10.81%

Nota: Cantidades en dólares. Se incluye hardware, software, servicios de consultoría y gastos internos. Las cantidades faltantes ($600,000 - $800,000, $1 millón - $2 millones, y $4 millones - $7 millones no tuvieron respondientes).

Fuente: Encuesta realizada por Netmedia Research en agosto de 2009 a 120 directivos IT en México.

36

De la facturación anual, ¿qué porcentaje representa su presupuesto IT para 2009?

De 21% a 45%

$2 millones - $4 millones 13.51%

MENOS DE 5% DEL TOTAL

InformationWeek México Octubre, 2009

De 2.5% a 5%

30.6%

Fuente: Encuesta realizada por Netmedia Research en agosto de 2009 a 120 directivos IT en México.

GANAN LAPTOPS Y SMARTPHONES ¿En qué tecnología de hardware invertirá su presupuesto IT en 2010?

GRÁFICA 6:

PC

21.62% 54.05%

Servidores rack

27.03% 27.03%

Servidores blade

27.03% 18.92%

Laptops

29.73% 43.24%

Netbooks

10.81% 13.51%

Handhelds

16.22% 8.11%

Smartphones

24.32% 2.70%

Video-vigilancia

13.51% 16.22%

Green IT

13.51% 2.70% Nuevo proyecto

Mantenimiento

Fuente: Encuesta realizada por Netmedia Research en agosto de 2009 a 120 directivos IT en México.

ELIGEN LOS NUEVOS WINDOWS ¿En qué sistemas operativos invertirá su presupuesto IT en 2010?

GRÁFICA 7:

Windows 7

16.22% 13.51%

Windows Vista

5.4% 16.22%

Windows XP

10.81% 35.41%

Windows Server 2008 R2

13.51% 10.81%

Windows Server 2003 R2

5.41% 18.92%

Windows Mobile

8.11% 2.70%

Mac OS X

5.41% 8.11%

Unix

--18.92%

Linux

10.81% 16.22% Nuevo proyecto

Mantenimiento

Nota: Los respondientes tenían la opción de Google Chrome, pero ésta no fue seleccionada en ninguno de los campos.

Fuente: Encuesta realizada por Netmedia Research en agosto de 2009 a 120 directivos IT en México.

Para ninguno de los directivos de sistemas es nueva la situación por la que atraviesa el país y las economías mundiales en general. Así que muchos han tomado previsiones con el tiempo suficiente para decidir cómo, cuánto y en qué enfocar su esfuerzo para 2010. “El presupuesto de inversión IT para 2010 ha sufrido ajustes congruentes con la situación económica actual, pero seguimos trabajando”, dice tranquilo Fernando Serrato, director nacional de tecnología de Deloitte México. ¿A DÓNDE VA EL DINERO? El año pasado, dos de cada 10 CIO mexicanos tenía un máximo de $200,000 dólares como presupuesto IT total (para gasto e inversión). Para 2010, cinco de cada 10 tendrá esa misma cantidad para sacar adelante los temas de tecnología.

A pesar de que el año pasado el escenario ya se vislumbraba difícil, el área de análisis Netmedia Research detectó entonces que para 2009 cuatro de cada 10 tendría entre $200,000 y $2 millones de dólares para dedicarlo a sus proyectos. Hoy apenas la mitad dispondrán de este privilegio (ver Gráfica 4).

Sin embargo, la visión no es derrotista: “Particularmente en la industria financiera, considero que el presupuesto no se está mermando; se está aprovechando de mejor forma. El punto importante es cómo se van a priorizar los proyectos de inversión presupuestal importantes para que se aproveche mucho mejor el dinero”, comenta Mejía, de Monex.

En su caso, el presupuesto de 2009 fue mayor al de 2008 porque su oferta de soluciones estaba basada en hacer cambios estructurales importantes en el entendido de que había un retorno de la inversión, y por eso fue validado. Pero en 2010 será menor, pues viene la parte aplicativa en el esquema de integración de aplicaciones. “Terminaré los desarrollos de algunas capas arquitectónicas para cumplir con un plan estratégico de cinco años.”

Quien también llegó a pensar que el año tendría una pausa fue Federico Hernández, CIO de Compartamos: “Las cosas han marchado razonablemente bien. Desde el año pasado estamos definiendo y alineando la arquitectura IT a los proyectos de negocio porque nuestro core tiene una operación particular. Este año contratamos más gente y lo haremos también en 2010 porque no recorté presupuesto.”

Su caso es específico porque Compartamos es una institución de banca múltiple que en poco tiempo ha tenido un crecimiento explosivo; de ahí la urgencia de automatizar de cero e ir priorizando. “Ahora el reto es integrar todo y cumplir con las nuevas necesidades. Estamos implementando un proyecto de cliente único que ya está echado a andar y que queremos que salga en vivo para 2010”. informationweek.com.mx

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[INFORME ANUAL DE PRIORIDADES Y PRESUPUESTOS IT PARA 2010] ARRIBA LA ADMINISTRACIÓN ¿En qué software o aplicación destinará su presupuesto IT en 2010?

GRÁFICA 8:

LA SEGURIDAD SE SIGUE BASANDO EN SOFTWARE ¿En qué sistema de seguridad invertirá su presupuesto IT en 2010?

GRÁFICA 9:

Software

18.92% 16.22%

Hardware

13.51% 27.03%

Análisis de riesgos

10.81% 18.92%

Concientización del personal

8.11% 16.22%

Normatividad/Políticas

5.41% 16.22%

Administración

27.03% 35.14%

Almacenamiento

24.32% 10.81%

Base de datos

18.92% 32.43%

Business Intelligence

18.92% 18.92%

Business Performance Management

10.81% 10.81%

Business Process Management

24.32% 13.51%

CRM

21.62% 18.92%

Cloud computing

16.22% ---

Comunicación unificada

16.22% 21.62%

Colaboración

18.92% 18.92%

Fuente: Encuesta realizada por Netmedia Research en agosto de 2009 a 120 directivos IT en México.

Desarrollo

21.62% 13.51%

ERP

24.32% 29.73%

SOA

8.11% 13.51%

tiempo a su nuevo programa de desarrollo de talento. Serrato también vigilará que se incorpore un sistema de mensajería unificada que permitirá al personal de Deloitte incrementar su capacidad de comunicación interna y con clientes.

Detección de vulnerabilidades 16.22% 21.62% Plan de continuidad de negocios 13.51% 24.32% Nuevo proyecto Mantenimiento

Virtualización de escritorios 21.62% 2.70% Virtualización de servidores 32.43% 8.11% Fuente: Encuesta realizada por Netmedia Research en agosto de 2009 a 120 directivos IT en México.

La ventaja de Hernández es que hasta el momento él también tiene las riendas de la dirección de Operaciones de Compartamos, así que puede ligar la manera en que deben operarse las cuentas de más de un millón de microcréditos a clientes diversos, como son artesanos, indígenas y pequeños comerciantes.

Sin lugar a dudas, 2010 será el año de la continuidad de los pocos proyectos llevados a cabo en el presente. La decisión para apoyar determinados planes fue concienzuda, así que ahora sigue el turno de darles seguimiento o, incluso, concluirlos.

Por su parte, Serrato (Deloitte) trabajará en terminar la implementación de un centro alterno de procesamiento en Monterrey para asuntos de contingencia, además de darle 38

InformationWeek México Octubre, 2009

Plan de recuperación ante desastres Nuevo proyecto

16.22% 16.22% Mantenimiento

EL AHORRO ESTÁ ANTES QUE TODO En el estudio de Netmedia Research es clarísimo el dominio de Windows dentro de las preferencias de los CIO en sus nuevos proyectos. Pero lo que más llama la atención es que para 2010 ninguno de los directivos consultados le apostará a Unix como nuevo proyecto, aunque muchos de ellos sí consideran a Linux como una opción (ver Gráfica 7).

Tal es el caso de Vértiz (Bancomext), quien está migrando algunos de sus servidores Unix a open source. De igual forma, su equipo está haciendo la sustitución de todos los servidores en diferentes etapas: “Hicimos migración del 100% de los servidores Windows, los actualizamos y los llevamos a servidores virtualizados”, señala el entrevistado. De hecho, es en virtualización en lo que más se invertirá durante 2010, de acuerdo con los resultados de la encuesta de Netmedia Research (ver Gráfica 8).

Todos los entrevistados dejaron en claro que antes de realizar su presupuesto para 2010 la prioridad en sus mentes será ahorrar e, inmediatamente después, mejorar los procesos de negocio para hacerlo más rentable. Esa es la única manera de justificar la cantidad ante la dirección general.

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[INFORME ANUAL DE PRIORIDADES Y PRESUPUESTOS IT PARA 2010] SAAS Y LA NUBE DOMINAN ¿En qué servicios invertirá su presupuesto IT en 2010?

GRÁFICA 10:

GANAN BANDA ANCHA Y COLABORACIÓN ¿En qué tecnología Web destinará su presupuesto IT en 2010?

GRÁFICA 12:

Cloud computing

13.51% 2.70%

Supply Chain Management

2.70% 8.11%

Help desk

5.41% 18.92%

Subastas

2.70% ---

Soporte

5.41% 24.32%

Transport Management Systems (TMS)

5.41% 2.70%

Consultoría

8.11% 18.92%

Warehouse Management Systems (WMS) 8.11% 8.11%

On demand

2.70% 8.11%

Ventas o servicios a usuario final/cliente 5.41% 2.70%

Software-as-a-service

13.51% 5.41%

Portales de atención a empleados (B2E) 5.41% 8.11%

Outsourcing

5.41% 13.51%

e-learning

10.81% 8.11%

IP Storage

5.41% 5.41%

Tecnología de blog

5.41% 5.41%

Wikis

2.70% 5.41%

Nuevo proyecto

Mantenimiento

Fuente: Encuesta realizada por Netmedia Research en agosto de 2009 a 120 directivos IT en México.

TODOS A LA CONSOLIDACIÓN ¿En qué tecnología de redes destinará su presupuesto IT en 2010?

GRÁFICA 11:

Infraestructura de data centers

8.11% 10.81%

10.81% 13.51%

Consolidación de servidores

24.32% 8.11%

Virtualización

18.92% 8.11%

LAN/WAN

13.51% 32.43%

Redes móviles

13.51% 10.81%

WiMax

5.41% 10.81%

WLAN/Wireless WAN

8.11% 27.03%

VPN

10.81% 37.84%

Comunicaciones

10.81% 32.43% Nuevo proyecto

Banda ancha

16.22% 16.22% Mantenimiento

Fuente: Encuesta realizada por Netmedia Research en agosto de 2009 a 120 directivos IT en México.

Mantenimiento

Fuente: Encuesta realizada por Netmedia Research en agosto de 2009 a 120 directivos IT en México.

40

10.81% 10.81%

Nuevo proyecto

Automatización de data centers 2.70% 8.11% Redes de almacenamiento (SAN)

Colaboración online

InformationWeek México Octubre, 2009

Los CIO tienen desarrollado su plan estratégico para el año entrante, como el de Vértiz, que será la unificación de redes de Bancomext, además de que la instancia está a la espera de si habrá o no fusión con Nafin (tema actualmente en el Senado de la República). Con todo, los entrevistados por InformationWeek México coinciden en que en 2010 habrá que considerar seriamente el outsourcing, por tres razones: como una medida para no aumentar la nómina de la empresa; para reducir los costos operativos, ya que muchos proyectos son más rentables si los hacen terceros, y para concentrarse en el core del negocio y dejar en manos de expertos las cuestiones IT sin por ello perder el control y el rumbo.

Cabe señalar que no piensa así el grueso de los encuestados por Netmedia Research, para quienes la inversión en tercerización será baja. Lo prioritario en materia de servicios está en cloud computing y (ver Gráfica 10).

Las inversiones, por muy raquíticas que puedan ser, están ahí y será tarea de los proveedores IT convertirse en aliados para llevarse el dinero a la bolsa.

[SECCIÓN ESPECIAL PATROCINADA]

CON QUEST, SE ALIGERA LA CUESTA

Con condiciones económicas adversas, el área IT busca servir al negocio de forma más eficiente y menos costosa. Quest es el aliado que lo hace posible.

E

n época de presupuestos y personal cortos, cuando hay que hacer más con menos, las organizaciones encuentran de gran ayuda a una empresa IT con más de 10 años de experiencia y una base instalada mundial de más de 100,000 clientes. Ese es Quest Software, líder en gestión de sistemas enfocado en que las áreas IT aumenten la productividad y reduzcan los costos.

En palabras de Gustave Jackson, su director de Ventas para Latinoamérica, Quest es justamente un habilitador de los sistemas, para hacer que los negocios ganen más de su inversión IT; sin duda uno de los grandes retos de los CIO hoy día: “Ellos intentan sacar el mayor provecho de su infraestructura cuando no están en condiciones de adquirir software o hardware. Su misión es aligerar y mejorar la relación costo-beneficio del departamento IT”, señaló Jackson, y agregó que también hay organizaciones que están creciendo y necesitan gestionar más información, más gente, más tecnologías.

IT CON MÚLTIPLES VENTAJAS. Las soluciones de Quest se enfocan en cuatro áreas: bases de datos, administración de aplicaciones, infraestructura Windows y ambientes virtualizados.

Su misión es aligerar y hacer más costo-efectivo al departamento IT vía diversas soluciones que, además de aprovechar al máximo la infraestructura existente, le ayudan a cumplir regulaciones y auditorías, simplifican políticas de acceso e identidad, facilitan la gobernabilidad empresarial y evitan potenciales caídas en los sistemas, aumentando la efectividad de las IT y, por ende, la velocidad de los negocios, pero sobre todo permitiendo al CIO ser proactivo más que reactivo.

Gustave Jackson, director de Ventas para Latinoamérica, Quest

LAS SOLUCIONES DE QUEST SOFTWARE Quest ofrece soluciones que…

UÊ > ÊÌ i « ÃÊ`iÊÀiëÕiÃÌ>Ê i Ì ÃÊÞÊÌ i « ÃÊ vv iʵÕiÊ «>VÌ> Ê >Ê productividad de los empleados UÊ ÕÌ >Ì â> Ê«À Vià ÃÊ > Õ> iÃ]Ê> ÀÀ> ` ÊÌ i « ]Ê` iÀ ÊÞÊiÃvÕiÀâ UÊ *À Ûii Êà « ÀÌiÊV Ê i ÀiÃÊV ÃÌ Ã]Ê>Õ Ê«>À>Ê ÕiÛ>ÃÊ>« V>V ià UÊ Õ i Ì> Ê >ÊÃ>Ì Ãv>VV ÊÞÊ i> Ì>`Ê`iÊ ÃÊV i ÌiÃÊ> Ê«iÀ Ì ÀÊi Ê>VVià Ê` ÀiVÌ Ê>Ê aplicaciones vía Internet UÊ `i ?Ã]Ê >ÃÊà ÕV iÃÊÃiÊ>V «> > Ê`iÊà « ÀÌiÊÌjV V Ê Õ ` > Ê`iÊ«À iÀÊ nivel (online) altamente calificado: 97% de los clientes está satisfecho con su ingeniero de soporte, y 92%, con la experiencia general del servicio.

Diana Ibáñez, gerente general de Quest Software para México, relató el caso de una compañía que, teniendo una entrega de servicios las 24 horas, tuvo que reducir a la mitad el personal de su mesa de ayuda, pero seguir garantizando el acceso al negocio, siempre que se requiriera. “Quest le ayudó a encontrar una solución que administra contraseñas de forma automática –relató Ibáñez–, con lo que el mismo usuario cambia su password, si es necesario, para lograr conectarse al sistema.”

Con la solución, además, disminuyeron los incidentes a la mesa de ayuda y se mejoraron los niveles de servicio al negocio, con lo que bajaron los costos de operación simplificándose el proceso.

En resumen, las soluciones de Quest añaden valor a la organización, sobre todo en tiempos difíciles (como el actual), al ayudarle a obtener mayor rendimiento, productividad y disponibilidad de sus aplicaciones, lo que se traduce en reducción de costos e incremento de la productividad. informationweek.com.mx

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[TEMA LIBRE] Grandes aplicaciones Mac para presupuestos cortos Hay múltiples aplicaciones gratis o muy económicas para usuarios de Apple; unas incluso para el iPhone. Sólo es cuestión de buscarle.

■ Por Mitch Wagner

L

as Mac son magníficas computadoras. Una de las mejores cosas que tienen es la abundancia de aplicaciones gratuitas de que disponen para que el usuario obtenga más de su inversión.

Las aplicaciones de terceros para Mac ayudan a que el usuario guarde un registro de sus asuntos pendientes, maneje texto y contraseñas, corra Windows en la Mac, recicle las viejas computadoras para usarlas como displays en las nuevas computadoras, y más.

Y, lo mejor, son aplicaciones que no cuestan un ojo de la cara. Aquí se encuentran reunidas las 10 favoritas para aprovechar aún más la Mac.

1. ScreenRecycler / $29.90 dólares Imprint / Impressum Muchos tienen laptops o PC obsoletas, iMacs y demás que, si bien todabvía funcionan, ya no tienen suficiente potencia para correr el software actual. ScreenRecycler es una forma de poner a trabajar esos equipos olvidados.

42

InformationWeek México Octubre, 2009

ScreenRecycler permite que uno use otra computadora como pantalla adicional de la computadora primaria; es como tener otro monitor anexado al equipo. La computadora primaria (la que corre ScreenRecycler) debe ser una Mac, pero la segunda puede tener sistema Mac, Windows o Linux.

Ambos equipos deben estar en la misma red local.

El tiempo de respuesta en el monitor secundario cuando se tiene ScreenRecycler es de uno a dos segundos, por lo que no es recomendable para el manejo de software de juegos intensivos en gráficos, pero ScreenRecycler será bueno si le corresponde estar quieto mostrando mensajería instantánea (IM) , Twitter, iTunes y todas esas utilerías que uno sólo suele mirar de reojo.

ScreenRecycler permite usar equipos viejos como segunda pantalla

[TEMA LIBRE] 2. Things / $49.95 (desktop) y $9.95 dólares (iPhone) Cultured Code Things es un modo atractivo y fácil para manejar una lista de pendientes. Este software está más o menos modelado según la filosofía “Getting Things Done”, del consultor David Allen, aunque no hace falta ser discípulo suyo para aprovechar Things.

Esta aplicación permite introducir pendientes (sea dentro del mismo Things, de forma muy sencilla, o bien desde cualquier lugar de la Mac, mediante una combinación de teclas), y luego entrar a ellos y palomearlos conforme uno los va concluyendo. El software organiza las tareas usando tres listas principales: ‘Hoy’, para lo de cada día; ‘Siguiente’, para cosas que uno desea hacer pronto, y ‘Algún día’, para lo que se puede dejar para un vago futuro.

También es posible organizar los pendientes por proyectos y/o áreas de responsabilidad. Things permite que se asignen fechas límite. Se pueden establecer tareas para que aparezcan cada día, semana o mes, o bien en periodos arbitrarios de tiempo, como semanas alternadas.

Con Things, el usuario también puede etiquetar sus pendientes y luego escoger las tareas por etiqueta.

3. TextWrangler / gratuito www.barebones.com/products/TextWrangler Es una herramienta genial para blogueros y demás amantes de escribir, siempre y cuando sea de vez en cuando y puedan ser textos sin formato. Se puede usar para componer blogs, hacer comentarios, escribir e-mails offline, redactar a mano HTML, manejar archivos de configuración del servidor o cualquier otra tarea de codificación (aunque si se hace mucho trabajo pesado, tal vez se requiera un sistema más robusto).

TextWrangler tiene dos hermanos mayores. El “sándwich” (o sea, el intermedio) es TextMate ($56 dólares), que es la fascinación de los codificadores por ser una buena opción para quienes escriben mucho y muy seguido en el Web. Ofrece una guía sintáctica para facilitar la lectura de código, ocultamiento de código (code folding) y herramientas automáticas para liberar HTML de texto, entre otras cosas.

Y está el hermano mayor: BBEdit ($125 dólares), que ya ofrece bibliotecas de fragmentos (snippets) de código e integración con herramientas de control de versiones y otras aplicaciones de gestión, además de code folding. Éste es un software profesional y de trabajo pesado.

4. Skitch / gratuito (beta) http://skitch.com Skitch toma capturas de pantalla del material que se está corriendo en el navegador o en el desktop para compartirlo con 44

InformationWeek México Octubre, 2009

otras personas. Viene con herramientas incorporadas para colocar instantáneas de la pantalla en MySkitch, MobileMe o Flickr. Se pueden reducir las imágenes y volverlas a su forma original; convertir formatos; anotar imágenes con texto, recuadros y flechas, y resaltar partes de la imagen para llamar la atención de quienes las verán.

Es bueno para crear galerías de imágenes y cuando alguien necesita saber cómo usar una aplicación, o bien para discutir en remoto sobre el diseño de algún sitio Web.

5. Tweetie / gratuito (con anuncios), $19.95 (sin anuncios) y $2.99 dólares (iPhone) www.atebits.com/tweetie-mac/ Los adictos a Twitter seguramente han probado la mayoría de los principales clientes de Twitter de desktop (TweetDeck, Twhirl, Seesmic Desktop, plugins de Firefox, etc.). Pero es probable que Tweetie los gane, pues tiene una interfaz agradable, clara y simple. Se pueden ver todos los tweets en flujo vertical, con botones para el despliegue de comentarios, mensajes directos, búsquedas y cuentas múltiples.

Tweetie soporta displays de subrutinas y re-tweets. Pero hay una característica principal que le hace falta: búsquedas guardadas.

Tweetie, cliente de Twitter para Mac, es sencillo de manejar

6. Evernote / gratuito http://evernote.com Evernote es una base de datos gratuita para almacenar texto, recortes del Web, imágenes, páginas de Office, documentos escaneados, etc. Las notas se guardan en orden cronológicoinverso en conjuntos individuales, pero se pueden crear múltiples conjuntos de notas y etiquetarlas con el tablero.

Su auténtico potencial estriba en usar búsquedas para encontrar las notas. La búsqueda es casi instantánea, mucho mejor que las insuficientes capacidades de búsqueda incorporadas en el Spotlight de la Mac. Evernote corre en Mac, Windows, iPhone, Blackberry y Web, y hay una versión móvil para dispositivos no soportados.

[TEMA LIBRE] Su característica más sexy es el reconocimiento de texto dentro de las imágenes: si se toma una foto de una tarjeta de visita usando cualquier cámara digital, como la Mac iSight, Evernote reconocerá el texto contenido en esa imagen y hará aparecer la imagen cuando uno busque. Si se escanean tarjetas de presentación de mucha gente de HP, por ejemplo, Evernote llamará esas tarjetas en cuanto uno busque la palabra “HP”, y reconocerá las palabras que haya en la imagen.

La versión gratuita de Evernote soporta una sincronización de datos de hasta 40 MB. La Premium, por $5 dólares al mes, soporta una sincronización de datos de hasta 500 MB, con diferentes tipos de soporte técnico y de archivos.

7. Growl / gratuito http://growl.info Growl es una forma civilizada y discreta de recibir notificaciones de las aplicaciones. En lugar de que surja en un cuadro de texto en el que se tiene que dar clic para que desaparezca, Growl sube deslizándose en una discreta ventanita que contiene un mensaje de texto, que desparece por sí mismo al cabo de un par de segundos.

Growl, que tiene plug-ins para funcionar con las principales aplicaciones, permite customizar los estilos de las ventanas y configurarlas para que envíen un e-mail o un mensaje instantáneo, o bien un mensaje hablado. Cabe aclarar que la aplicación avisa cuando hay un nuevo mensaje.

Growl es una manera no estorbosa de recibir notificaciones de las aplicaciones

8. Backblaze / $5 dólares mensuales www.backblaze.com Todo mundo necesita hacer al menos dos respaldos, uno en sitio (alcanzable de inmediato) y otro remotamente (por Internet), en caso de que se pierda incluso el respaldo cercano.

Máquina del Tiempo, software de la propia Apple, se encarga del respaldo en sitio, mientras que Backblaze es útil para manejar respaldos ilimitados fuera de sitio. La instalación es fácil y, una vez realizada, los respaldos corren por Internet –cuando la computadora está ociosa– automáticamente, sin que uno deba hacer nada para que arranquen. ¿Se necesita restaurar desde el respaldo? Se pueden descargar archivos del Web o, si se tienen muchos datos, 46

InformationWeek México Octubre, 2009

obtenerlos en un DVD (por $99 dólares) o en una memoria USB ($189 dólares). Backblaze soporta tanto Mac como Windows.

9. LaunchBar / $33.50 dólares www.obdev.at/products/launchbar/index.html LaunchBar permite controlar la Mac sin levantar las manos del teclado. Basta con teclear Control-Espacio (el comando de las teclas lo puede configurar el usuario) y comenzar a teclear.

LaunchBar lanza aplicaciones, abre documentos, extrae texto y otra información del historial del portapapeles, navega archivos con QuickLook, calcula aritmética, controla iTunes y mucho, mucho más (la lista de características es enorme).

Una de sus funciones más sencillas y poderosas es el lanzador de aplicaciones y el abridor de documentos. LaunchBar pone índices a los archivos y llama aplicaciones y documentos mientras uno escribe. Recuerda también los comandos más frecuentemente accesados (por ejemplo, al teclear la letra F en LaunchBar, sugiere Firefox, si es la que más se usa).

Los usuarios de Mac OS X 10.4 Tiger, también pueden probar QuickSilver (igualmente gratuita), que es similar a LaunchBar aunque un poco más difícil de configurar. El gran problema: el software ya no se está actualizando.

10. Fusion / $79.99 dólares www.vmware.com/products/fusion/ Fusión, de VMWare, permite correr otros sistemas operativos sobre Mac OS X. El uso más común es correr Windows y tener acceso a aplicaciones propietarias de Windows que no están disponibles para Mac, como Internet Explorer (requerido para algunos sitios Web de negocios) y Outlook, de Microsoft.

Pero además de eso, Fusion permite hacer otras cosas, como compartir datos entre el sistema operativo huésped y Mac, establecer aplicaciones Windows para que sean las predeterminadas, y correr aplicaciones Windows en sus propias ventanas aparte, de modo que parecen más como aplicaciones nativas de Mac. Fusion es la aplicación más costosa de la lista (bien lo vale), y es preciso llevar una copia de Windows con uno.

Hay muchas más aplicaciones económicas (o gratuitas) para Mac, como calendario en línea recta, almacén encriptado de contraseñas, chateo de voz y video, herramientas de tiempo, conector de marcadores entre navegadores y organizador de álbumes fotográficos. Conózcalos en: www.informationweek.com.mx/analysis/19-aplicaciones-mac/

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[NETWORKING] Cinco libres que no son Linux En materia de sistemas de fuente abierta, hay mucho más allá de Linux. He aquí cinco opciones que merecen ser examinadas.

■ Por Serdar Yegulalp

L

as palabras “sistema operativo de fuente abierta y gratuito” (FOSOS, por sus siglas en inglés) traen a la mente un nombre de cajón: Linux. Pero la plataforma del Pingüino no es la única que anda por ahí, y no lo es desde hace ya un buen rato. Es sólo la que se asocia más de inmediato con las etiquetas de “fuente abierta” y “gratuito”.

Ciertamente, hay una gran cantidad de opciones que se basan fuertemente en la forma como fue desarrollado Linux (por lo general, dichas bases se refieren al conjunto de herramientas de usuario que se encuentran disponibles en Linux), pero en otros casos se le debe muy poco a Linux, salvo la filosofía general de desarrollo (estos sistemas operativos no están relacionados significativamente con Linux en lo que respecta a su arquitectura). Ésta es una revisión de sistemas que, por lo general, se pueden utilizar gratis y no vienen con restricciones para su uso, o bien éstas son mínimas.

BSD Primero estuvo UNIX y luego, no mucho después, BSD. El sistema operativo BSD (abreviatura de Berkeley Software Distribution), derivado de los lineamientos principales de 50

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UNIX (establecidos por los investigadores de la Universidad de California en Berkeley, en los años 70), se ha transformado desde entonces en figura principal de la categoría de sistema operativo moderno.

Los fans de Apple saben que es uno de los antecesores del kérnel de Macintosh OS X (ver el subtítulo “PureDarwin”).

Los dispositivos embebidos y los ruteadores, en especial el hardware de red Juniper, lo usan en cierto modo.

Además de ser un código en alto grado pulido y maduro, una de las mayores ventajas de BSD es su licenciamiento en extremo liberal. El código fuente para todo el sistema está disponible enteramente, y se puede reutilizar totalmente o en parte con poco más que reconocer al autor original.

Por fuera, BSD se parece mucho a sus hermanos Linux.

[NETWORKING] A resultas de ello, porciones del código BSD aparecen en muchísimos lugares: el propio Windows, de Microsoft, ha empleado porciones de código BSD en su stack de redes, y hay docenas –si no es que centenas– de ramificaciones de BSD por el mundo. Con todo, a diferencia de Linux, BSD mantiene mucha retrocompatibilidad con los binarios nativos; más aún: suele ofrecer soporte binario nativo para aplicaciones de Linux.

A pesar de ello, BSD sigue siendo relativamente anónimo en ambientes de escritorio. Se piensa en él como sistema de servidores estables y dependientes, no así a desktops, aunque está DesktopBSD: usa el sistema de escritorio KDE, entorno de escritorio e infraestructura de desarrollo para sistemas UNIX. Por fuera, se parece mucho a sus hermanos Linux, en especial porque la primera experiencia de mucha gente con los KDE de escritorio es a través de Linux, pero esto es sólo porque BSD y Linux comparten ambos un linaje UNIX común.

Otras construcciones de BSD están más orientadas a servidores o están diseñadas para escenarios específicos. La gran fama de DragonFly, de BSD, se debe al poderoso apoyo al multiprocesamiento simétrico, al tiempo que FreeBSD ha sido desarrollado como una plataforma unificada única, en la que tanto el sistema como los componentes de usuario se han desarrollado conjuntamente.

HaikuOS Cuando el ex empleado de Apple, Jean-Louis Gassée, formó Be, la gente se preguntaba si su nuevo producto, BeOS (y las computadoras BeBox de doble procesador que venían con ese sistema operativo), constituiría un reto para Windows y Macintosh.

A decir verdad, bien podrían haber sido contendientes, mas no ocurrió así: tanto BeOS como Be acabaron derrotados ante Microsoft y Apple. Pero algo tenían los rasgos limpios y económicos de BeOS (tanto en aspecto externo como en sus posibilidades como plataforma) que obligaron a la gente a regresar y echar un segundo vistazo.

HaikuOS es un intento de proseguir desde donde BeOS se quedó, lo mismo en su aspecto que en las características Se ve como BeOS, pero dentro de HaikuOS hay un sistema operativo completamente nuevo.

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de su plataforma. Sólo que, a diferencia de BeOS, HaikuOS es un proyecto de fuente abierta, entregado bajo la licencia en extremo liberal del Tecnológico de Massachusetts (MIT), y a diferenta de las distribuciones Linux no usa su kérnel, el sistema de gráficos X Windows ni ninguna otra de las funcionalidades asociadas con la plataforma del Pingüino.

Es un sistema 100% nuevo, tanto que no existe ninguna instalación formal mediante CD (la única forma de correr el sistema es obteniendo una imagen de disco y correrse en VMware o algún otro producto de virtualización similar).

Actualmente, lo que se pretende desarrollar es la plataforma, a lo que en breve seguirán aplicaciones tomadas de la amplia biblioteca de programas de fuente abierta que ya han sido transferidas a plataformas múltiples (Firefox es claramente una de ellas). Lo que está menos claro es si la plataforma quedará en pura curiosidad de nerds o si, con el tiempo, podría convertirse en digno rival. Para ello –y desde tan pronto– tiene ya una finura y solidez difíciles de menospreciar.

OpenSolaris Sun Microsystems se ha ganado renombre como fabricante de hardware. Pero también tiene un sistema operativo para sacar la máxima ventaja de ese hardware: Solaris. Derivado de UNIX, se ha convertido en el sistema operativo de preferencia para sistemas con múltiples CPU. OpenSolaris es para que la gente experimente con la plataforma de Sun sin tener que comprar

El año pasado presentó una monería más en el desarrollo de Solaris: la fuente abierta. OpenSolaris, como se llama, es la versión de fuente abierta de lo que será la siguiente edición completa de Solaris. Pero a diferencia de Fedora o Red Hat, lleva el propósito de ser un sustituto interino, cuyo mantenimiento dependerá de un contrato de soporte existente de la firma del Sol. OpenSolaris viene empacado de forma que quienes están familiarizados con una distribución Linux de escritorio (de nuevo, viene a la mente Fedora) deben de poder instalarlo y correrlo. En cuanto se instala, arranca con el entorno de escritorio GNOME y las herramientas de manejo de software recuerdan mucho lo que se puede encontrar en Fedora o Ubuntu.

[NETWORKING] Algunas cosas no funcionan tan bien como lo harían en una PC de escritorio (el soporte de audio es algo inconsistente y los códecs multimedia son tan problemáticos como los de cualquier plataforma libre, además de que el tiempo de arranque es largo en exceso. Como primer paso para volver la plataforma uno poco más amigable con el usuario final, Sun ha comenzado a trabajar con Toshiba para entregar una notebook precargada con OpenSolaris.

La principal intención de Sun con OpenSolaris, sin embargo, no es eclipsar el trabajo de las distribuciones arriba mencionadas. Está pensado, más que nada, como un sistema operativo de programador, para aquellos que trabajan sobre algo que acabará como una porción del stack de Sun, así como una forma de permitir que la gente experimente Solaris directamente como una plataforma, sin tener que comprarla de inmediato.

Todavía no está claro si atraerá a la gente que usa Linux diariamente, aunque Solaris cuenta entre sus características el mantener retrocompatibilidad y compatibilidad paralela con programas Linux (por ejemplo, BSD).

PureDarwin Los fans de Apple reconocerán de inmediato el nombre de Darwin: es el kérnel usado en Mac OS X, mientras que OS X en sí es una creación propietaria, en especial el elegante GUI –la envidia de casi cualquier plataforma–. Sus bases están disponibles como proyecto de fuente abierta. Por sí mismo, el kérnel de Darwin es de uso limitado, pero otras personas se han tomado la molestia de construir una especie de distribución que usa Darwin como core.

El resultado, PureDarwin, se ha liberado al público, aunque aún es profundamente primitivo. Existen dos versiones descargables: un sistema mínimo que corre el kérnel de Darwin 9 (la versión nano) y la pre-vista de un desarrollador con C11, incluidos la herramienta de desinfección de bugs, DTrace y el sistema de archivos ZFS, de Sun (Xmas).

El primero se puede arrancar desde una ISO, pero el segundo se ha construido sobre todo para correr la versión Mac de VMware, por lo que se requerirá cierta elaboración para conseguir que arranque en algo que no sea su actual target.

Al igual que con ReactOS y HaikuOS, la mayor parte de la energía empleada en PureDarwin en este momento no pertenece al reino de la experiencia del usuario final. Muchas cosas básicas, como las redes, no están incluidas o activadas todavía. Pasará un tiempo antes que algo parecido a una distribución de usuario final de PureDarwin esté disponible.

Tampoco está claro si será útil para algo, salvo en hardware Mac, al menos no sin un trabajo a fondo.

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ReactOS Aunque se antoja un simple experimento atrevido, ReacOS tiene más enjundia: es un intento de reingeniar el conjunto de las API de Windows (Microsoft) desde cero, pero como implementación de open source gratuito. Todo, desde los drivers hasta las aplicaciones nativas de Windows, están planeados para que funcionen en ese sentido.

La ambición y alcance del proyecto es intrigante, pero no se trata de un sustituto interino de la plataforma de las Ventanas. Hay muchas cosas en Windows que son más que sólo API y, en el estado actual, ReactOS lo demuestra cabalmente.

Todo esto es primo hermano de un proyecto muy similar para Linux, Wine (con el que comparte labor), que permite a los programas Windows correr en Linux tal como son.

Si ReactOS se instala en pocos minutos, se debe a que se ha podado mucho, y no tiene la abundancia de herramientas nativas de la copia promedio de Windows. Con todo, un instalador disponible en una PC de escritorio permite recabar y añadir aplicaciones de fuente abierta de Windows (Firefox, por ejemplo) al sistema. Por desgracia, muchos drivers de hardware no están ligados con el sistema.

Hay otras limitaciones: no se puede usar ningún sistema de archivos que no esté en la tabla de asignación de archivos (FAT, por sus siglas en inglés) y todavía no soporta NTFS (de New Technology File System), lo cual dificulta adelantar si determinada aplicación funcionará, o en qué medida lo hará.

A favor de ReactOS se puede decir que no es difícil probarlo en una máquina virtual, e incluso existe una implementación de CD vivo (es decir, que se puede ejecutar sin necesidad de instalarlo en el disco duro). ¿Es Windows? ¡No! Es ReactOs, clon de open source de las API de Windows

En este artículo hay plataformas ya en despliegue de producción por todo el mundo y otras cuya utilidad es cuestionable. Lo crucial es que el resultado del esfuerzo de sus creadores está disponible abiertamente para quienes deseen correr, desplegar, adaptar, transformar o construir sobre lo realizado en dichos sistemas.

Vaya al análisis de otras plataformas en: www.informationweek.com.mx/analysis/no-todo-lo-libre-es-linux/

[COLUMNAS] QUÓRUM

DOWN TO BUSINESS

Video abierto El video es una Torre de Babel, llena de nula interoperabilidad y formatos propietarios, pero...

El otro sourcing Los contratos basados en resultados están de moda, pero ¿están todos dispuestos a practicarlos?

■ Jorge I. Blanco

■ Rob Preston

El video online, a diferencia del resto del Web, es visto mediante formatos propietarios (sean populares o no) que inhiben la libre divulgación. YouTube ha logrado poner videos creados por personas comunes, al alcance de todos, pero es blanco de censura gubernamental (Irán, China, etc.) y comercial (disqueras, estudios cinematográficos, televisoras, etc.).

YouTube ha incorporado nueva funcionalidad, como subtítulos, suscripción a contenidos, notificaciones vía Twitter, tags para búsquedas, etc. Su limitación es que se debe usar software de terceros para descargar y editar los videos.

Así como hay estándares abiertos (HTML, JPEG, etc.), que han permitido la proliferación de contenido en el Web sin pagar regalías ni usar software propietario, la existencia de video en formato abierto significaría no sólo su reproducción sin problemas, sino la aparición de nuevas formas de búsqueda de contenido, permitiendo la divulgación y propagación de las tecnologías que lo habiliten.

A YouTube no le conviene hacer mucho énfasis en un estándar abierto de video, ya que en la medida que se propague por el Web, YouTube tendrá menos popularidad y poder. Wikipedia, que se ha vuelto un exitoso repositorio del conocimiento universal (permitiendo la edición de texto e imágenes), está dando pasos para manejar videos, sin necesidad de extensiones ni complementos al navegador, y sin tener que comprar software adicional.

Además de Wikipedia, hay otras empresas que pugnan por estándares abiertos en video. En HTML 5 se incluye un reproductor de código abierto en el navegador, por lo que ya no será necesario ningún complemento ni extensión. Esta funcionalidad la están incorporando poco a poco los navegadores más populares.

Los estándares abiertos crean poca fricción; la poca fricción crea innovación, y la innovación hace que sea deseada y usada por la gente, lo que acelera su adopción masiva. Con un formato abierto, todo se ligará con todo lo demás. La gente será capaz de ver contenido y libremente brincar de uno a otro. Llegará el día, no muy lejano, en que podamos señalar un rostro en un video y pedir a los buscadores que encuentren en Internet todos los videos en que aparezca.

Tal parece que OPEN tiene un doble significado, tanto para quienes creen que solamente es un vocablo para clasificar al software desarrollado por hackers sin oficio ni beneficio, como para los que opinan que es sinónimo de libertad e interoperabilidad en un mundo cada vez más comunicado y libre de expresarse. Para los primeros: Otra Palabra Extranjera Necia. Para los segundos: Obvia Proliferación, Excitante Novedad.

Los proveedores de outsorcing alardean de su capacidad para ir más allá de los contratos de nivel de servicio, pasando a entregar servicios vinculados a resultados de negocio: menos errores, sueldos más altos, menos costos. Los CIO dicen que están abiertos a forjar esas asociaciones más profundas y “basadas en resultados”, donde las firmas IT compartan riesgos y recompensas de sus principales implementaciones y actualizaciones de IT. Pero para que alguna vez funcione, los clientes deben poner también más carne en el asador.

Tercerizar las IT (en especial el offshore) se circunscribe en su mayoría a lo que el analista de Forrester, Bill Martorelli, llama “aumento del personal” (contratar a la gente más barata para escribir código, monitorear data centers y cubrir el help desk, así como otros trabajos básicos).

Los proveedores comienzan a intervenir. Dos tercios de los casi $200 millones de dólares de ingresos de Symphony Services, proveedor de servicios de desarrollo de software subcontratado, provienen de una base de resultados, dice su CEO, Gordon Brooks, quien considera que si la subcontratación basada en resultados no se ha extendido más es porque la mayoría de los fabricantes y clientes no están preparados para manejarla. Todos los resultados deben poder ser cuantificados, así se juzguen por resultados del negocio, calidad de los productos o puntualidad de su entrega.

“Para ello se requiere estar completamente orientado a la métrica.” Le costó dos años a Symphony establecer los procesos para definir y rastrear esas métricas, metodología que ahora ofrece a los socios como un servicio.

Martorelli, de Forrester, coincide con Brooks en que suele haber una amplia brecha entre lo que los CIO dicen que desean y lo que están realmente dispuestos a hacer. Entre los retos que advierte, además de la pura complejidad de definir y medir los resultados del negocio, están: el temor de los gerentes de outsourcing por perder estatus y control y la falta de apoyo de la dirección general, en especial si no son obvios los beneficios de estructurar los contratos de outsourcing basándose en resultados.

Pero como dice mi colega Bob Evans, los clientes en cualquier ramo recompensarán cada vez más a los proveedores que ofrezcan más opciones y permitan “co-crear valor”. Proveedores de servicios y statu quo a costos ínfimos los hay por montones.

Jorge I. Blanco ha estado al frente de los departamentos de Tecnología de Información de diversas em-

Rob Preston es vicepresidente y editor en jefe de InformationWeek, en Estados Unidos. Se le puede localizar en: rpreston@techweb.com

presas nacionales y multinacionales. Es catedrático del Tecnológico de Monterrey y de la Universidad ITESO. Es consultor en educación, tecnología y negocios. Se le puede contactar en: jblanco@netmedia.info

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Vaya a la versión completa del texto: www.informationweek.com.mx/columns/lo-siguiente-grande-en-outsourcing/