InformationWeek México — Septiembre 2010

BREVES Alcatel-Lucent incursiona en un nuevo mercado. P.08

STRATEGY Mark Hurd dejó a HP con un gran problema de tres letras. P.14

LA ENTREVISTA Experto de Accenture prevee cómo estarán los sueldos IT. P.28

BUSINESS ¿BlackBerry 6 o Windows Phone 7?... ¿O ninguno? P.32

MÉXICO

THE BUSINESS VALUE OF TECHNOLOGY

INFORME ANUAL DE SUELDOS Y SALARIOS IT 2010

EL PRECIO

CRISIS

SEPTIEMBRE, 2010. NÚM. 208

DE LA

Las secuelas son notorias: ante los tiempos difíciles de los últimos años, no hay cartera que sea inmune.

Con todo, el CIO y su equipo IT ven compensada su aportación al negocio de otras formas

[ CONTENIDO ] I MÉXICO

Núm. 208 Septiembre, 2010

THE BUSINESS VALUE OF TECHNOLOGY

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CONTRASEÑA

Los retos de la movilidad

La fuerza laboral móvil representará una tercera parte de los trabajadores del mundo para 2013. Las repercusiones en los procesos de negocio apenas están aflorando.

STRATEGY

14 EDS: el gran tema pendiente de HP

Mark Hurd pescó un pez gordo al comprar a EDS, pero bajo HP a esa preciada presa le falta el aire. ¿Qué hará la nueva CIO interina, Cathie Lesjak?

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DE PORTADA

INFORME ANUAL DE SUELDOS Y SALARIOS IT

EL PRECIO DE LA CRISIS

Tras dos años de inestabilidad económica, la situación parece mejorar. Pero en la remuneración de los especialistas IT, la crisis dejará una cicatriz

[+]

Entrevista a experto de Accenture sobre el rol de los profesionales IT. Pág. 28

16 Nuevo Metronet, corregido y aumentado

Nace RedIT, firma de servicios administrados de IT que conjuntará las áreas de experiencia de Metronet, Xertix, Diveo y Castle Access.

CIO LEADERSHIP

30 Las fronteras del CIO

Los nuevos roles del CIO y las organizaciones IT cada vez se parecen menos entre sí. ¿Qué tomar en cuenta para ampliar las fronteras?

BUSINESS

32 BlackBerry 6 y Windows Phone 7, a la fila

06 CIO DEL MES Salvador Aponte Escalante CIO de Manpower para México, Centroamérica y El Caribe

10 NETMEDIA EVENTS La innovación vivió su gran noche

El reconocimiento a la innovación IT en México cumple 10 años. Una vez más, el ganador fue el ímpetu por romper paradigmas.

RIM y Microsoft desean lograr la gloria de la aceptación del público, comprometiendo su relativo éxito. Ése es el riesgo de seguir a Apple y Google, en lugar de ir a la cabeza en vigor e innovación bMOBILE

36 Guerra móvil: a desenfundar

Vienen nuevos smartphones, más los que traerán Windows Phone 7. Aquí, una guía sobre las que serán sus armas para ganar la guerra

[ ADEMÁS ] 4 SOBREMESA 8 BREVES 40 COLUMNS informationweek.com.mx

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[SECCIÓN ESPECIAL PATROCINADA]

INTERNET TELCEL 3G: MOVILIDAD DE BANDA ANCHA PARA TODOS Gracias a Telcel, no hay pretextos para no estar conectados con el equipo laboral, clientes y proveedores, esté donde esté y a través de cualquier medio

L

a innovación de Telcel habla por sí misma. La firma, líder en telefonía celular en México, se caracteriza por innovaciones constantes que se traducen en mejores productos y servicios para sus clientes con la intención de proporcionarles seguridad, productividad y tranquilildad, cubriendo las necesidades de comunicación diarias de los mexicanos.

Para ofrecer los mejores planes y servicios diseñados exclusivamente para empresas, Telcel se basa en la misión de brindar comunicación en todo momento, y responder con oportunidad a las necesidades de los negocios, optimizando los recursos de comunicación de cada organización.

¿QUÉ ES INTERNET TELCEL 3G? Los productos de Internet Telcel, además de adaptarse a las necesidades de los negocios mediante la innovación, ofrecen movilidad y conexión en todo momento para que todos en la organización puedan estar comunicados con su equipo de trabajo, clientes, proveedores, familiares y amigos.

Internet Telcel 3G es el servicio de conexión móvil de banda ancha para accesar a Internet desde cualquier lugar a través de un celular, un módem USB, un WiFi Móvil o una netbook de Telcel.

Internet Móvil Telcel le permite conectarse a través de su Telcel para accesar a

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InformationWeek México Septiembre, 2010

sus cuentas de correo electrónico públicas o privadas, navegar por la Web como si estuviera en la computadora, descargar archivos multimedia y mucho más.

Banda Ancha Móvil Telcel es el servicio de Internet de máxima velocidad que lo conecta siempre y en todo lugar sin importar por qué medio: PC, Mac, laptops, netbooks, consola de videojuegos o cualquier dispositivo con conexión WiFi. Módem USB es el resultado de combinar movilidad y conexión en cualquier momento, accesible vía laptop, PC o Mac. También están los equipos Netbook de Telcel, que al contar con módem integrado, ofrecen conexión a Internet sin necesidad de cables o equipos externos y con una gran portabilidad, pues son de reducido tamaño y peso. Sólo hay que insertar el chip de Telcel y empezar a navegar.

Finalmente, WiFi Móvil Telcel ofrece conexión múltiple a Internet a varios usuarios a través de la red 3G de Telcel. Con él, las empresas pueden dar comunicación a los equipos de trabajo, proveedores y demás, de forma simultánea.

Si desea más información, consulte www.telcel.com/bat

EL ÉXITO DE TELCEL ¿Qué respalda a la compañía número 1 en telefonía celular en México?

UÊ ?ÃÊ`iÊ60 millones de clientes.

UÊ >ÊÀi`Ê ?ÃÊ>Û> â>`>Êi ÊGSM y 3G a nivel nacional e internacional en servicios de voz y datos.

UÊ >ÃÊ i ÀiÃÊtarifas.

Además de ofrecer: UÊ

Tecnología: Telcel cuenta con los servicios más innovadores y la mejor infraestructura para ofrecerle lo último en comunicación móvil.

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Cobertura: >Ê >Þ À]Êi Ê jÝ V ÊÞÊi Êi Ê Õ ` °

UÊ

Precio: Telcel sabe que los negocios buscan reducir gastos, por eso tiene la solución ideal de acuerdo con las necesidades de cada una.

informationweek.com.mx

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[SOBREMESA]

MÉXICO Mónica Mistretta Directora general

Elba de Morán Directora comercial

DELL COMPRÓ COMPAÑÍA DE ALMACENAMIENTO 3PAR Dell sigue en el camino hacia los servicios IT y el Cloud Computing: ahora adquirirá a 3PAR, especializada en almacenamiento de datos, por $1,150 millones de dólares. La inversión forma parte de los $6,450 millones que la firma ha derogado desde el año pasado en la compra de varios proveedores IT. www.informationweek.com.mx/analysis/dell-compro-compania-de-almacenamiento-3par/

DE CISCO A APPLE, HUAWEI BUSCA COMPETENCIA La empresa china busca convertirse en el punto de entrada y salida de cada dato que transita por el “nuevo Internet”: el de las cosas y las personas. Fortalecerá sus divisiones de servicios y software, y aplicaciones y dispositivos inalámbricos, consideradas de alto potencial. www.informationweek.com.mx/feature/porque-china-y-las-telecomunicaciones-no-bastan-huawei/

IFAI VA TRAS ENTREGA DE DATOS DE AEROLÍNEAS A EU El Instituto Federal de Acceso a la Información Pública y Protección de Datos (IFAI) planea regular la entrega de información a autoridades migratorias de Estados Unidos, de los pasajeros que vuelan desde México. www.netmedia.info/security/ifai-va-tras-entrega-de-datos-de-aerolineas-a-eu

Gabriela Pérez Sabaté Directora de proyectos especiales

Alejandro Cárdenas Director de arte

Gabriela Bernal Directora administrativa

José Luis Caballero Asesoría legal

CONSEJO EDITORIAL

Flor Argumedo, Leopoldo Murillo, Jordi Ballesteros, Abel García, Carlos Chalico, Jorge Luis Ibarra, Octavio Márquez, David Orellana Moyao, Carlos Zozaya, Isidoro Ambe, Jorge Pérez Colín, Juan Portilla, Gaël Thomé, Eduardo Gutiérrez, Jorge Varela, Gerardo Villarreal, Pedro Cerecer, Francisco Javier Gómez EDITORA

Fabiola González COLUMNISTAS

Jorge Blanco, Art Wittmann EDITOR ONLINE

CÓMO EVITAR CAER EN UN ENGAÑO EN FACEBOOK Tenga cuidado ante las aplicaciones que prometen ver fotos escandalosas, videos comprometedores y mensajes ocultos en películas famosas. Es cuestión de poner atención, pues los estafadores en Facebook se han vuelto predecibles. www.netmedia.info/security/como-evitar-caer-en-un-engano-en-facebook

Militza Basualdo, Andrés Piedragil, Paul McDougal, Ivan Schneider, Fritz Nelson DISEÑO

Pablo Rozenberg

FOTOGRAFÍA

Fernando Canseco TRADUCCIÓN

InformationWeek México, analiza las tecnologías y los FABIOLA

protagonistas que están cambiando la forma de hacer negocios.

TEMA LIBRE. Efraín Ocampo, editor de Netmedia.info, retoma lo más importante surgido en la semana para exponerlo de manera crítica y amena.

EFRAÍN

Manuel Arbolí COORDINADORA DE LOGÍSTICA

Claudia Aguilar ASISTENTES DE REDACCIÓN

César Nieto, Oscar Nieto ASISTENTE DE VENTAS

Alejandra Rivera SUSCRIPCIONES

Sonco-Sua Castellanos, Diana Zdeinert

AUNQUE ME CORRAN. Carlos Fernández de Lara, editor de b:Secure, comenta, reseña y critica los temas más relevantes y escalofriantes de la seguridad IT. CARLOS

BLOGUEROS INVITADOS: Mónica Mistretta (Netmedia), Miguel de Icaza (Novell), Ivonne Muñoz (abogada), Fausto Cepeda (Banco de México) y Gaël Thomé (Grupo Axo).

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InformationWeek México Septiembre, 2010

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Efraín Ocampo

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THE FABULOUS BLOG. Fabiola González, editora de

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[BLOGS]

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[CONTRASEÑA]

Por Mónica Mistretta

Foto: Naidine Markova

Los retos de la movilidad La fuerza laboral móvil representará una tercera parte de los trabajadores del mundo para 2013. Las repercusiones en los procesos de negocio apenas están aflorando

En días pasados tuve oportunidad de moderar un webinar sobre movilidad. En preparación para tal encomienda, me di a la tarea de investigar las tendencias y cifras más recientes en torno a tan fascinante tema. El adjetivo no es exagerado: quizá ya se nos olvidó, pero hace apenas unos 10 años la conectividad móvil era bastante limitada, si no es que inexistente, para la mayoría de los mortales.

De hecho, en muchas organizaciones todavía no hemos sido capaces de entender el profundo cambio que las nuevas soluciones móviles conllevan. Sin duda todos apreciamos las ventajas de tener acceso a contenido empresarial de forma móvil o remota, así como apreciamos convertir procesos manuales en electrónicos, pero no siempre tenemos la visión total de cómo la movilidad empresarial puede repercutir en procesos de negocio completos, al menos no hasta que hemos recorrido un buen tramo del camino.

Entre mis pesquisas encontré los siguientes datos que ilustran el tremendo auge de la movilidad: -La población mundial de trabajadores móviles superará la marca de 1,000 millones de personas este año y crecerá a cerca de 1,200 millones –más de un tercio de la fuerza laboral mundial– para 2013. En América Latina, llegará a los 153.2 millones. (IDC) -A nivel mundial, los embarques de computadoras móviles sumaron 49.4 millones de unidades en el primer trimestre de 2010, 43.4% más que en el mismo periodo de 2009. Se trata del mayor crecimiento de un año a otro en el mercado de PC móviles que se haya registrado en ocho años y representa cerca de $36,000 millones de dólares en gasto a nivel usuario final. (Gartner) Por otro lado, de acuerdo con un estudio de IDG ya pasaron los días en que el área IT seleccionaba y evaluaba la

tecnología para los empleados: en 60% de las organizaciones, los usuarios finales tienen oportunidad de opinar en cuanto a los teléfonos inteligentes que apoyará la empresa y 20% puede decidir cuál adoptar, además de que 50% de las empresas permite a sus empleados participar en la selección de netbooks y tablets, otro porcentaje igual los consulta en la compra de laptops y 33% lo hace sobre opciones de equipos de escritorio.

No obstante, conforme los dispositivos móviles se vuelven más poderosos, muchos empleados piden ayuda para elegir lo último en tecnología móvil –independientemente de que sea el mismo empleado quien pague por ella–.

Además, los fabricantes ahora diseñan una amplia gama de modelos, pensando en el perfil de los consumidores, lo que hasta cierto punto dificulta la decisión de compra.

De acuerdo con un estudio de Intel en América Latina, cerca de dos terceras partes de los consumidores deciden su compra por recomendación de un amigo o directamente en el punto de venta, pero la mayoría termina comprando equipos que no satisfacen sus necesidades por desconocimiento de la tecnología. Es por eso que Intel está invirtiendo en la definición de perfiles de consumidor y ayuda a los fabricantes a diseñar modelos que integren la funcionalidad que cada uno busca. Próximamente verá incluso novedades en la forma en que se presentan los equipos en el punto de venta, según el tipo de procesador que incluyen (Atom, Core i5 o Core i7) y otras características del hardware.

De manera que si usted tiene en sus manos el poder de influir en la decisión de compra de sus usuarios o de sus amigos, no está de más caracterizarlos por su tipo de perfil (según Intel): entretenimiento, moda, productividad y gamer. Es un buen punto de partida.

Mónica Mistretta es periodista y editora especializada en IT desde 1983. Es directora general de Netmedia Publishing, la casa editorial a la que pertenece InformationWeek México. monicami@netmedia.info

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[CIO DEL MES] CARRERA PROFESIONAL

Tamaño del equipo IT Internamente, está conformado por tres gerencias que en conjunto suman 40 personas, y de manera externa nos apoyamos en varios socios de negocio que soportan varios de nuestros requerimientos.

Desde su inicio en el ámbito laboral IT, aportación de la que más se enorgullece Del diseño y construcción de la infraestructura tecnológica y los sistemas de Manpower para soportar múltiples países, transformando la organización al habilitar e impulsar el continuo crecimiento por más de una década, de manera eficiente y transparente para el negocio al mantenerse arquitectónicamente vigente por todos estos años, y siendo reconocido nuestro sistema integral de manera global.

Persona más influyente en su carrera Durante mis 31 años de carrera profesional, ha habido diversas personas que han influido en la mayoría de mis decisiones, siendo la más relevante mi esposa, con quien he compartido todo los últimos 24 años. y del mismo modo mis jefes en Manpower han influido poderosamente en el desarrollo de mi carrera.

Decisión que desearía no haber tomado Durante las más de tres décadas de carrera profesional, siempre ha sido ineludible tomar decisiones difíciles, sin embrago no me arrepiento de ninguna que haya tomado, ya que cada una en su momento siempre fue la mejor decisión.

Las decisiones más difíciles son siempre las relacionadas con la permanencia de las personas en el equipo de trabajo; sin embargo, igualmente ha sido necesario tomarlas.

TRABAJO ACTUAL

Presupuesto IT Es confidencial, pero el gasto es de varios millones de pesos.

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Salvador Aponte Escalante CIO de Manpower para México, Centroamérica y El Caribe

Estudios: Maestría en Planeación y Sistemas Empresariales Actividad/deporte favorito: Convivir con mis hijos y familia, y disfruto de manejar autos y todo lo que se mueva a gran velocidad.

Cuando hay oportunidad acudo al gimnasio y practico natación Personaje a quien admira: Albert Einstein Libro favorito: Godel Escher Bach: The Eternal Golden Braid, de Douglas R. Hofstadter Smartphone de su elección: Motorola ROI (aunque uso BlackBerry) Vacaciones pasadas: Chiapas Computadora/laptop de uso particular: IBM (Lenovo) ThinkPad Si no fuera CIO, usted se habría dedicado a... Piloto de autos de carreras o científico investigador de biotecnología

Las 3 iniciativas IT primordiales -Creación de la infraestructura IT para toda la región (ocho países directos), partiendo desde cero (a pesar de que nuestra empresa tiene más de 40 años en México.

-Sustitución de todos los sistemas por uno integral y 100% Web. -Liderazgo de la implementación de las aplicaciones globales Manpower en toda Latinoamérica.

VISIÓN

Un consejo para los futuros CIO Invariablemente, alinear las decisiones, estrategias y tecnología con las necesidades del negocio.

Un CIO debe ser más un estratega de negocio que un tecnólogo; comprender y dominar los temas de negocio participando activamente y de manera vivencial.

Enseñanza de los últimos 5 años He aprendido a diferenciar entre lo importante y lo urgente, así como a reforzar el valor e impacto de la experiencia del servicio que brindamos. También he aprendido las diferencias culturales y de infraestructura que hay entre los diferentes países, principalmente en Latinoamérica.

Siguiente gran iniciativa para el negocio Muy pronto estaremos haciendo sinergias tecnológicas y de procesos de negocio entre todos los países del continente americano para posteriormente hacer lo mismo globalmente.

[SECCIĂ“N ESPECIAL PATROCINADA]

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La tecnologĂ­a de SGI es medicina para MAYPO: no sĂłlo resolviĂł sus necesidades actuales, sino que es la base de su innovaciĂłn actual y futura

A

l implementar su ERP, FarmacĂŠuticos MAYPO se percatĂł de que requerirĂ­a una cantidad de servidores mucho mayor a la planeada. Es ahĂ­ que SGI (antes Silicon Graphics Inc.) hizo su apariciĂłn, a travĂŠs de su Distribuidor exclusivo para MĂŠxico, S&C, Constructores de Sistemas.

Eric BarcelĂł Monroy, su director de TI, explica que como parte de su proyecto de SAP se implementĂł un servidor de otra firma, “pero el Ă­ndice precio-desempeĂąo ofrecido era un riesgo en la perspectiva de crecimiento estimadaâ€?. AdemĂĄs, los indicadores de desempeĂąo de la alemana le hicieron ver a MAYPO que SGI ofrecĂ­a mĂĄs desempeĂąo a menor precio. “SGI apoyĂł la necesidad de crecer la infraestructura sin tener que hacer una inversiĂłn que se nos fuera de las manos. Con SGI estamos dentro del presupuesto, aun con los servidores que se tuvieron que implementar. Y lo mĂĄs importante: sin sacrificar el desempeĂąo y la alta tecnologĂ­a que requiere esta implementaciĂłnâ€?.

ÂżQUÉ LE HACE BIEN A MAYPO DE SGI? Con la infraestructura de SGI (ver recuadro adjunto), y los servicios informĂĄticos de S&C, MAYPO va acercĂĄndose a tendencias como virtualizaciĂłn y reducciĂłn del consumo de energĂ­a. “Su arquitectura de memoria compartida nos permite aprovechar todo al mĂĄximo sin dejar recursos ociosos y, asĂ­, conseguir los

LOS EQUIPOS DE SGI EN MAYPO

UĂŠ ĂŽĂŠ-iĂ€Ă›Âˆ`ÂœĂ€iĂƒĂŠ Â?ĂŒÂˆĂ?ĂŠ16棊]ĂŠpara producciĂłn de SAP. La familia se basa en una arquitectura de memoria compartida; crece por medio de un solo nodo hasta 512 GB en RAM y 32 cores de poder de cĂłmputo.

UĂŠ ÂŁĂŠ"Ă€Âˆ}ÂˆÂ˜ĂŠ{ää]ĂŠpara calidad de SAP. Es un sistema integrado con

capacidad de cĂłmputo/SAN/redes, que puede crecer hasta seis blades “Dual-Socketâ€? con 12 cores y 96 GB de RAM por blade, ademĂĄs de 14 discos duros SAS de 2.5 pulgadas que pueden contener 8.4 TB disponibles para almacenamiento en tan sĂłlo un gabinete de 6U. Origin 400 ĂŠsta certificado para correr aplicaciones cĂłmo VMwareÂŽ, LinuxÂŽ, SAPÂŽ y MicrosoftÂŽ WindowsÂŽ Server, Exchange y SQL ServerÂŽ, entre otras.

UĂŠ ÂŁĂŠ-iĂ€Ă›Âˆ`ÂœĂ€ĂŠ Â?ĂŒÂˆĂ?ĂŠ8 ÊÓÇä]ĂŠcomo el vCenter Server 4 de VMware. Es un servidor de 2U que puede crecer hasta 16 cores y 144 GB en RAM. Tiene el tercer sitio en el Vmmark de VMware

UĂŠ ÀÀi}Â?ÂœĂŠ`iĂŠ ÂˆĂƒVÂœĂƒĂŠ ˜vÂˆÂ˜ÂˆĂŒiĂŠ-ĂŒÂœĂ€>}iĂŠ{£ää]ĂŠcon 16.2 TB disponibles.

Crece hasta 112 discos y puede manejar 256 LUNS por particiĂłn.

Ă€ÂˆVĂŠ >Ă€ViÂ?Â?ĂŠ ÂœÂ˜Ă€ÂœĂž]ĂŠ director de TI de MAYPO

mejores niveles posibles en la infraestructura�, explica Barceló.

Todo ello les encamina a la nube privada, una estrategia prioritaria en la farmacĂŠutica no sĂłlo para seguir ofreciendo SAP, sino tambiĂŠn para montar en ella todo tipo de soluciones usando virtualizaciĂłn, como puede ser el business intelligence.

Para el CIO, hay varias caracterĂ­sticas de la tecnologĂ­a de SGI que favorecen su operaciĂłn actual. Éstas son: UĂŠ ,iÂ?>VˆÂ?Â˜ĂŠÂŤĂ€iVˆœ‡`iĂƒi“išœ° Aun con el aumento de su infraestructura, MAYPO ahorrĂł con SGI 40% en la adquisiciĂłn de equipos y 50% en el espacio requerido, ademĂĄs de que logrĂł 15% mayor desempeĂąo (versus el proveedor considerado previamente).

UĂŠ ĂƒV>Â?>LˆÂ?ˆ`>`ĂŠ ÞÊ vÂ?iĂ?ˆLˆÂ?ˆ`>`° SGI permite definir estrategias de crecimiento a futuro sin hacer grandes inversiones, y teniendo Windows y Linux en la misma infraestructura.

UĂŠ ÂœÂ“ÂŤ>ĂŒÂˆLˆÂ?ˆ`>`°ÊEn SGI se instala cualquier aplicaciĂłn de misiĂłn crĂ­tica (como es SAP).

UĂŠ >VˆÂ?ˆ`>`ĂŠ`iĂŠ}iĂƒĂŒÂˆÂ?Â˜Â°ĂŠAl ser centralizado y amigable, SGI da a la empresa la visibilidad de toda su infraestructura, reduciendo las fallas y facilitando la labor del ĂĄrea de TI. UĂŠ Â…ÂœĂ€Ă€ÂœĂŠi˜iĂ€}jĂŒÂˆVϡ Su funciĂłn remote power on/off/reset, que permite levantar o dar de baja el servicio desde cualquier lugar y momento, favorece tambiĂŠn la administraciĂłn.

Por todo lo anterior, BarcelĂł afirma que la nueva SGI estĂĄ dando los resultados que MAYPO buscaba. “SGI, sustentado por S&C Constructores de Sistemas, es una opciĂłn competitiva para los mercados empresarialesâ€?, concluye el CIO. informationweek.com.mx

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[BREVES] ALCATEL-LUCENT, POR EL DESARROLLO DE APLICACIONES Siempre reconocido como proveedor de hardware para operadores, Alcatel-Lucent anunció en el marco de Campus Party su incursión en el mercado de desarrollo de aplicaciones para comunicaciones móviles.

Mediante su plataforma de desarrollo de aplicaciones móviles, Open API Service, los desarrolladores mexicanos podrán crear el ecosistema de las comunicaciones de cuarta generación en aplicaciones que comercializarán los proveedores de servicios.

En su ponencia en Campus Party, Ross Turk, director global de la comunidad de desarrolladores de Alcatel-Lucent, dijo: “Queremos impulsar la idea de que trabajar con redes de telecomunicaciones no es tan doloroso.

El cambio se está dando, y podría equilibrar el juego de la innovación para la enorme comunidad Ross Turk en Campus Party de desarrolladores”.

La firma facilitará la labor de los desarrolladores desde Open API Services, donde tendrán acceso a un repositorio inmenso de API para crear aplicaciones sin tener que hacer el trabajo desde cero, así como herramientas para probar, administrar y publicar herramientas Web, multimedia y móviles.

La intención de la compañía es generar aplicaciones que rompan las fronteras de las redes alámbricas e inalámbricas, uniendo los mundos del video, los datos y los dispositivos.

YA VIENE OFFICE PARA MAC 2011 En octubre próximo estará disponible Office para Mac 2011, de Microsoft, plataforma diseñada a partir de comentarios y necesidades de la comunidad Mac que vendrá en edición hogar y estudiante, y hogar y negocio.

Para quienes aún están comprando la versión 2008, la buena noticia es que se permitirá la actualización a 2011 (que estará disponible en 13 idiomas) sin costo adicional a través del Programa de Garantía Tecnológica de Microsoft Office.

[LA CIFRA]

10%

de la base instalada de servidores en América Latina están virtualizados Fuente: IDC

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InformationWeek México Septiembre, 2010

HP LO FACILITA Como parte de su iniciativa de Infraestructura Convergente, HP anunció HP StoreOnce, que pretende marcar una nueva generación de software de disminución de datos redundantes.

A diferencia de las soluciones de reducción de datos redundantes tradicionales, que no cubren toda la infraestructura y que requieren configurar múltiples procesos según cada aplicación, StoreOnce permite usar el mismo software en clientes de copia de seguridad, dispositivos online y sistemas de almacenamiento con escalabilidad horizontal, con lo que se maximiza el rendimiento de la reducción de la redundancia y se reduce la necesidad de capacidad de almacenamiento haciéndose más fácil su control.

HP StoreOnce es nuevo en los sistemas de respaldo HP StorageWorks D2D, que comprenden el HP StorageWorks D2D2500, para empresas pequeñas u oficinas remotas, y a través del nuevo HP StorageWorks D2D4312, diseñado para centros de datos de nivel medio.

MICROSIP SE OCUPA DE LA FACTURA ELECTRÓNICA Es sabido que a partir de enero de 2011 las empresas deben cumplir con la implementación de la factura electrónica como comprobante fiscal obligatorio. Para apoyar sobre todo al sector de las micro, pequeñas y medianas empresas, Microsip presentó recientemente soluciones de factura electrónica dentro de los módulos de ventas y punto de venta de su suite, Microsip.

Asimismo la empresa comenzó una campaña de difusión para promover el uso de la factura electrónica, incluyendo pláticas informativas en foros como Canacintra, Coparmex y Canaco.

VIRTUALIZACIÓN A MENOR PRECIO Quest Software está en medio de una campaña para decirle a sus clientes, no sólo que pueden virtualizar el escritorio tanto con Microsoft como con VMware, sino que deben hacerlo con la primera para bajar el costo total de propiedad (TCO).

De acuerdo con Dan McBreen, gerente regional de ventas de Quest, son muy pocas las compañías que consiguen una implementación exitosa de arquitecturas de aplicaciones de desktop virtualization a gran escala, y esto se debe a que no han sabido manejar los costos.

“Como vemos al mercado –dijo McBreen–, la solución de arquitectura más escalable, administrable y de menor TCO es una combinación de Terminal Server, System Center e Hyper-V, de Microsoft, gestionados con vWorkspace, de Quest”, siendo este último la consola de gestión que consolida las tecnologías de virtualización, permitiendo la automatización de tareas como el aprovisionamiento del escritorio y la configuración del entorno de usuario.

[FE DE ERRATAS] En el ranking de Las 50 empresas más innovadoras, se menciona que las ventas de Hoteles Presidente son de $1,950 millones de pesos, cantidad enviada por dicha compañía. La cifra correcta debe ser $1,310 millones de pesos.

[LA FRASE] “En el mercado de las Tecnologías de Información, no te puedes dar el lujo de entrar en tu zona de confort” Edel Espino, directora IT de Universidad de la Salle Bajío (durante la ceremonia de premiación de Las 50 empresas más innovadoras

[NETMEDIA EVENTS] La innovación vivió su gran noche El reconocimiento a la innovación IT en México cumplió 10 años. En la premiación de Las 50 empresas más innovadoras de InformationWeek México, ganó una vez más el ímpetu por romper los paradigmas ■ Por Fabiola V. González

Antes de la entrega de reconocimientos a los ganadores, el programa de la premiación a Las 50 empresas más innovadoras incluyó palabras de Octavio Márquez, director general de HP; Diana Ibañez, su similar en Quest Software, y Emilio Díaz, socio director de clientes y mercados de Ernst&Young. El motivo: aumentar la expectación

L

a noche del pasado 24 de junio tuvo lugar el encuentro de Las 50 empresas más innovadoras, convocadas por Netmedia e InformationWeek México. En el Gran Salón del lujoso hotel Four Seasons, alrededor de 220 personas provenientes de las organizaciones premiadas, se dieron cita para honrar a la innovación.

La cena de gala, que contó con el patrocinio de HP y Quest Software, tuvo su plato fuerte con la lectura de las iniciativas IT innovadoras, provenientes de 50 compañías de sectores como agricultura, automotriz, educación, farmacéutica, finanzas, manufactura, retail, transporte y turismo. Sin embargo el programa estaba elaborado para incrementar la emoción y el nerviosismo.

ROMPER PARADIGMAS MERECE CELEBRARSE Luego de pasar por la alfombra roja, acostumbrada en los 10

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InformationWeek México Septiembre, 2010

años en que esta celebración se ha llevado a cabo, Mónica Mistretta, directora general de Netmedia, dio la bienvenida a los asistentes y los felicitó pues, dijo, “cada uno de ustedes ya es un ganador”.

Después ocupó el estrado Octavio Márquez, director general de HP de México, quien aplaudió la valentía de cambiar el paradigma tradicional que deja poca inversión para la innovación. “En general, –explicó– 70% u 80% de la inversión IT se va a mantener la operación andando. Ustedes han cambiado esa ecuación, y le han dado la vuelta al invertir una mayor parte en crear ventajas competitivas a través de la innovación.”

Por su parte Diana Ibáñez, directora general de Quest Software en México, señaló que la innovación es una característica fundamental en las personas y en las organizaciones.

Además de comentar que la innovación, el cambio de paradigma y los nuevos métodos para la resolución de proble-

Óscar Alberto Montoya (PrepaUP); Héctor López (Seglo Group); Benjamín Ruiz (IBOPE); Mónica Mistretta; Cirilo Díaz y Luis Francisco Ruiz (Transportistas Unidos Mexicanos); Francisco Flores (Homex); Gustavo Rodríguez (Vitro)

José Luis Muñoz (Altos Hornos de México); Héctor Duarte (Atento); Luis Edgardo Sierra (Mapfre Tepeyac); Mónica Mistretta; Luis Huitrón (Mapfre Tepeyac); José Loyola (Fundación Universidad de las Américas Puebla); Jesús Gómez (Grupo Cementos de Chihuahua); Jaime Sánchez (Grupo Empresarial Ángeles) Enrique Aguilar (MVS TV); Gabriel Alcántara (Navistar México); Mónica Mistretta; Marianela García (Henkel Mexicana); Juan Manuel Romero (Hoteles Presidente); Ricardo Solsona (Jardines de Tlalnepantla); Erick Flores (General de Seguros) Laura Andrade (Walmart); Adrián Ramírez (Grupo KUO); Mónica Mistretta; Salvador Aponte (Manpower); Moisés Romero (Prosa); Teófilo Buzo (ING Afore); Eduardo Salcedo (TEC de Monterrey)

mas son algo totalmente inherente a lo que Quest produce, la directiva se remitió al artículo “Las 24 cualidades que los genios tienen en común”, publicado en National Inquirer. En él, la última cualidad enumerada es la imaginación, y se lee: “Los genios saben cómo pensar en nuevas combinaciones, ven las cosas desde una perspectiva diferente. Su medio ambiente mental es despejado para desarrollar este tipo de

imaginación. Date a ti mismo tiempo cada día para soñar despierto, para fantasear, para ilusionarte”.

Entonces, Ibáñez invitó a la audiencia a seguir creando nuevas formas y métodos de resolver retos y paradigmas de la vida diaria, y a buscar mayor valor y ventajas competitivas para sus organizaciones, de modo que puedan obtener un buen retorno de inversión para la innovación.

Charly Eid (Dow Química); Juan Ramón Celis y Jorge Delgado (Grupo Velas Resorts); Mónica Mistretta; Humberto Melo ( Monsanto); Humberto Jiménez (Acciones y Valores Banamex); Jorge Luis Núñez (Mexicana de Aviación); Flor Argumedo (Tiendas Comercial Mexicana)

Gerardo García (Agrana Fruit); Claudia Huergo, Enrique Fernández y Ma. de Jesús Báez (Volkswagen de México); Mónica Mistretta; José Antonio Saracho (Coppel); Ramón Guzmán (Internacional de Contenedores Asociados de Veracruz); Víctor Rodríguez y Miguel Márquez (Grupo de Embotelladoras Unidas); Edel Espino (Universidad de la Salle Bajío)

Lloyd Anderson (ABA Seguros); Mónica Mistretta; César Rodríguez (Química y Farmacia); Rubén Villanueva (OfficeMax) Luis Romo (Grupo Gráfico Romo); Guillermo Ruiz (Grupo Papelero Scribe); Mónica Mistretta; Humberto Sánchez (MVS Radio); Gustavo Alcalá (Grupo Hidrosina); Eric Barceló (Farmacéuticos Maypo)

informationweek.com.mx

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[NETMEDIA EVENTS] Adolfo Herrera Pinto (Grupo Financiero Banamex)

Diana Ibañez (Quest Software)

Octavio Márquez (HP); Lorenzo Miguel Elguea (Universidad Panamericana)

Carlos Zozaya Gorostiza (Grupo Nacional Provincial)

Mónica Mistretta; Eduardo Pierdant (OCCMundial.com)

Para aumentar la expectación, a las palabras de Mistretta y los representantes de HP y Quest Software prosiguieron las de Emilio Díaz, socio director de clientes y mercados de Ernst&Young, quien ahondó en la metodología que se emplea para la elaboración del listado, misma en la que esta prestigiada firma de consultoría participa (para conocer la metodología, vaya a www.las50innovadoras.com.mx/metodologia.htm).

A SEGUIR INNOVANDO Al momento del postre, se fue revelando el listdo y los ganadores fueron pasando a recoger su presea, una estatuilla elaborada expresamente por el escultor mexicano Jorge Coste con el tema de la innovación.

Las primeras cinco posiciones fueron para: BBVA Bancomer, Grupo Nacional Provincial, Grupo Financiero Banamex, OCCMundial y Universidad Panamericana (del quinto al primer sitio, respectivamente). Rigoberto Sáenz, gerente de proyectos de BBVA Bancomer, aprovechó la distinción para reconocer a todo su equipo IT. Carlos Zozaya, CIO de GNP, felicitó a todos los participantes en el ranking, y agregó: “Los que estamos aquí entendemos que la innovación es clave para el crecimiento sostenido a largo plazo”. Adolfo Herrera Pinto, director general de Grupo Financiero Banamex, co12

InformationWeek México Septiembre, 2010

Rigoberto Sáenz (BBVA Bancomer);

mentó que el planteamiento de la empresa sobre la innovación implica pensar diferente y escuchar las necesidades de los usuarios y clientes. Eduardo Pierdant, director IT de OCCMundial, agradeció a Netmedia su continua labor de reconocer la búsqueda de innovación.

Por parte de Universidad Panamericana, su CIO, Lorenzo Miguel Elguea, pasó al estrado y dirigió palabras de aliento para que las organizaciones de todas las industrias mantengan el ojo puesto en la innovación. Cabe señalar que es el primer año en que el primer lugar en el ranking lo obtiene una institución educativa.

Al cumplirse la primera década del listado de Las 50 empresas más innovadoras, la particularidad de esta edición fue el reconocimiento especial que hizo Netmedia para las empresas que han participado por 10 años de esta convocatoria, quedando dentro del listado ininterrumpidamente. Se trata de Tiendas Comercial Mexicana, Acciones y Valores Banamex, y Mexicana de Aviación. Tanto Flor Argumedo, CIO de Comercial Mexicana, como Herrera Pinto (Accival) y Jorge Luis Núñez, gerente de eficiencia operativa e IT de Mexicana, coincidieron en señalar que innovar no es tarea sencilla. Y vaya que no lo es.

Enhorabuena para todos y cada uno de los ganadores.

[STRATEGY] EDS: el gran tema pendiente de HP

Mark Hurd pescó un pez gordo al comprar a EDS, pero bajo HP a esa preciada presa le falta el aire. ¿Qué hará la nueva CIO interina, Cathie Lesjak?

■ Por Paul McDougall

E

l depuesto CEO de HP, Mark Hurd, compró hace dos años a la subcontratista EDS, por $13,900 millones de dólares. La compra, además de volver más ricos a Hurd y a su equipo de ejecutivos, sólo hizo a HP un mayor jugador en servicios IT, no uno mejor.

Contrariamente a lo que en ese tiempo prometiera Hurd, la adquisición resultó ser un “pegote”, donde 1 + 1 = 2, o quizá sólo 1 ½, pues los CIO ahora tienen menos proveedores de outsourcing de donde escoger, a consecuencia de la fusión.

En lo que respecta al valor para el inversionista, que es la carta que más juegan los defensores de Hurd, una acción de HP a principios del mes pasado (antes de la salida de Hurd) valía más o menos igual que cuando HP cerró el trato con EDS, el 26 de agosto de 2008. Se podría decir que salieron “tablas”, si no fuera porque los casi $14,000 millones de dólares de inversión de capital por parte de HP podrían haber sido dedicados a un mejor uso en otra parte. ¡Y no hay que

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InformationWeek México Septiembre, 2010

olvidar los 18,000 empleos de servicios IT que se perderán para cuando se llegue a una solución! ¿QUIÉN PAGARÁ LOS PLATOS ROTOS? En realidad, decir que salieron “tablas” quizá sea demasiado optimista. Hay pruebas de que EDS, tras su adquisición, perdió clientes.

Los ingresos de HP por servicios en los 12 meses previos a que la subcontratista de origen tejano viniera a llenar sus libros eran de $18,200 millones de dólares. Tras el primer año de que el outsourcer ya pertenecía al redil de HP (año fiscal 2009), las ventas por servicios saltaron a $34,700 millones (un aumento de 91%).

Pero esto no es tan impresionante como parece. Los ingresos de EDS por servicios (la mayoría por subcontratación), en su último año completo como compañía independiente (2007), fueron por $21,200 millones de dólares. Así que si HP

hubiera logrado siquiera mantener los niveles de ingresos anteriores de EDS, sus ingresos por servicios, al cabo de un año se habrían acercado a $40,000 millones como mínimo.

En otras palabras, los negocios combinados de servicios, de EDS y de HP, se encogieron en $5,000 millones de dólares luego de la adquisición.

Y yendo a mayor detalle: de acuerdo con Gartner la participación de HP en el mercado mundial de servicios IT cayó de 7.8%, en 2008, a 7.3%, en 2009. Esto no es probablemente lo que Hurd tenía en mente cuando, en el boletín de prensa donde se pregonaba la compra, declaraba: “La combinación de HP y EDS creará una fuerza rectora en los servicios IT a nivel global”.

La reducción ocurrida en los ingresos no debe sorprender a nadie, dado le torbellino generado por la adquisición.

Desde un comienzo, HP despidió a 9,000 empleados de servicios, y hace sólo dos meses se dio a conocer que planeaba eliminar otros tantos como parte de una plan de invertir $1,000 millones de dólares en el negocio del outsourcing.

Como brillante ejemplo del mayor golpe contra Hurd –el que fuera grande recortando y pequeño al impulsar el crecimiento de la organización–, HP definió literalmente la inversión en este caso como el cargo contra las ganancias que percibirá en los próximos trimestres para cubrir el costo de los despidos.

Los empleados de servicios también se quejan de que Hurd implementó políticas que socavaban enormemente la moral a cambio de los peniques que la firma ahorraba. Un empleado en Estados Unidos dijo a la publicación hermana InfiormationWeek que el personal al que se obligó a establecer su oficina en casa, debido a la consolidación de instalaciones, debe pagar por sus propios servicios de Internet. ¡Y el colmo!: no pueden ahorrar comprando planes ‘triple play’ porque HP no considera que el servicio de VoIP que viene integrado en tales paquetes sea lo bastante seguro para que se puedan hacer llamadas del negocio.

HP, AÚN CON SU TRAJE DE HARDWARE Más allá de lo que Hurd haya podido hacer (además de comprar a EDS), la mayor tara de la operación es que EDS ha quedado despojada de su principal ventaja contra IBM, su mayor rival.

Así como en Los Simpson hay vagabundos que cantan y vagabundos que acuchillan, los CIO suelen ser de dos tipos: los que compran todo en una tienda y los que son los mejores de su clase. Los primeros tienden a favorecer al Gigante Azul y su amplio e integrado portafolio; los segundos por lo general iban con EDS, antes el mayor integrador pure-play en el ramo.

Como firma independiente, EDS podía recurrir a toda una gama de proveedores para ensamblar sistemas a la medida según los requisitos de los clientes. Bajo HP, EDS (rebautizada el año pasado como HP Enterprise Services) ya no puede ofrecer neutralidad en cuanto a proveedores cuando transporta servicios y demás dispositivos de acuerdo con las necesidades del cliente.

Al mismo tiempo, HP-EDS no es como IBM Global Services (IGS), que ha venido manejando acuerdos estratégicos de outsourcing para algunas de las mayores compañías del mundo durante más de una década. En IBM, los servicios son ahora un gran perro que mueve una larga cola de I+D (ingeniería y diseño de productos), más consultoría, ventas y marketing.

En efecto, IBM se ha convertido en una empresa de servicios que también vende hardware y software empresarial. En cambio HP, incluso con EDS, es una compañía de PC, servidores, notebooks, teléfonos, cámaras, escáners, monitores, impresoras y tinta, que también vende servicios. ¿A quién entregarían los CIO las operaciones IT globales de muchos miles de dólares?

Por esto, más que por cualquier otra cosa, es por lo que la compra de EDS no ayudó gran cosa a HP a establecerse como un auténtico jugador en outsourcing de tecnologías de información (ITO, por sus siglas en inglés). Desde 2003, HP ha alardeado de su megacontrato por $3,000 millones de dólares con Procter&Gamble como prueba de que se avizoraban otros jugosos contratos en el horizonte. Dos años después que quedó firmada la compra de EDS, HP sólo puede señalar a P&G como su galardonada cuenta de referencia.

La mayoría de los principales contratos de servicios que ha ganado HP últimamente, como el pacto por $2,000 millones de dólares (revelado en junio) para apoyar la producción de vehículos y diseños de General Motors, son contratos que EDS podría haberse agenciado por sí sola. Las fortalezas de EDS estaban en la industria automotriz, aerolíneas y gobiernos estatales y locales. La vasta mayoría de contratos que HP ha anunciado desde que engulló a EDS han sido en esos mismos sectores.

Esto no sorprende, pero Hurd prometía sinergias que harían que HP pudiera contender para megacontratos en otros mercados (los dominados por IBM y, en menor grado, por Accenture). No ocurrió y, por todas las razones arriba apuntadas, no es probable que ocurra.

Por tanto, la primera tarea de Cathie Lesjak, la nueva CEO interina de HP, debería consistir en hacer que la organización de servicios EDS vuelva a ser una compañía independiente.

Esto, como le gustaba decir a Hurd, liberaría real valor a los accionistas. informationweek.com.mx

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[STRATEGY] Nuevo Metronet, corregido y aumentado Nace RedIT, firma de servicios administrados de IT que conjuntará las áreas de experiencia de Metronet, Xertix, Diveo y Castle Access ■ Por Fabiola V. González

LO QUE ESTÁ DETRÁS DEL NUEVO NOMBRE A decir de Cantú, a lo largo de su existencia, Grupo Metronet ha realizado inversiones por cerca de $200 millones de dólares, las cuales le han retribuido: “En los últimos tres años la empresa se duplicó, lo que significa crecimientos anuales de alrededor de 24%”.

Con todo, la firma no se duerme en sus laureles. Apunta su socio director que la adquisición de Castle Access (que corresponde actualmente a 40% de la empresa, con opción a comprarla totalmente en dos años) es la prueba de que 16

InformationWeek México Septiembre, 2010

Fotos: cortesía de RedIT

R

edIT es el nuevo nombre comercial que utilizará Metronet para llegar a sus clientes. No se trata sólo de un cambio de nombre; es una transformación total cuya planeación se empezó a cocinar hace 10 años, en 2010, cuando Metronet adquirió Xertix luego de cuatro años de operaciones. En 2009 se adquirió Diveo, y este año, Castle Access, lo que completó el plan de la organización: responder a la necesidad de los clientes de hacer convergir las telecomunicaciones y la infraestructura IT, con servicios mutuos.

“RedIT nos permite ofrecer los servicios de última milla a través de la red metropolitana Metronet, así como soluciones de data center con servicios como virtualización, Cloud Excelente Computing y más”, posición: “En apunta Lauro Canlos últimos tres tú, socio director de años la empresa RedIT y encargado se duplicó” del desarrollo de Cantú, socio nuevos negocios. director de RedIT En otras palabras, todo el grupo Metronet se integrará en un solo esfuerzo que la compañía hará visible tanto en México como en Estados Unidos, hacia donde es su intención expandirse para aprovechar de esta forma las inversiones.

“Metronet decidió salirse de su área de confort e ir a buscar a la competencia, antes de que la competencia nos comiera el mercado”. Castle Access permite al nuevo RedIT ofrecer servicios a distancia y controlar, desde instalaciones en México, la entrega de servicios de forma remota.

Otra prueba de que la empresa está dispuesta a hacerse notar es la innovación que está presentando en el terreno de la seguridad, al ofrecer un servicio diferenciado e integral al que denomina ROC (Risk Operation Center).

“ROC se compondrá por una solución completa de seguridad apoyada también en consultoría, pues este negocio debe hacerse en dicho marco”, consideFirme ra Hugo García, planeación: “Nuestra idea director general no es competir adjunto de la orcon las empresas ganización. ya consolidadas En materia de en las redes Cloud Compupúblicas” ting, RedIT busca García, director la diferenciación general adjunto de de la mano de MiRedIT crosoft, entre otros proveedores, pues está ofreciendo servicios de nube en el data center con características como la capacidad exponenciada dinámicamente (de la firma de las Ventanas). Asimismo, la propuesta en este rubro será en almacenamiento y seguridad, como previamente ya se hacía, pero ahora también con la intención de aprovechar todas las tecnologías disponibles para materializar los servicios de nube y ofrecerlos a clientes de nuevas formas, por ejemplo a través de la virtualización vía redes privadas. “Nuestra idea no es competir con las empresas ya consolidadas en las redes públicas”, añade García.

Al momento, RedIT cuenta con 350 empleados y oficinas en Ciudad de México, Guadalajara y Monterrey, así como nuevas instalaciones en San Diego, California, para dar atención al vecino país del norte.

[DE PORTADA]

EL PRECIO DE LA

CRISIS

18

InformationWeek México Septiembre, 2010

INFORME ANUAL DE SUELDOS Y SALARIOS IT 2010 Tras dos años de inestabilidad económica, la situación parece mejorar. No obstante, en la remuneración de los especialistas IT, la crisis dejará una cicatriz

¿

Por Andrés Piedragil Gálvez

Cuánto gana en su empresa? Por lo general, barato en términos de personal. Para el ingreso de los a nadie le gusta responder esta pregunta. De mandos de nivel medio, como gerentes y líderes de prohecho, el tratar de averiguar el sueldo de una yecto, esta situación podría representar una mala noticia. persona es considerado, en muchos círculos sociales, un gesto de pésima educación. Cues- BOLSILLO HERIDO tiones de elegancia aparte, conocer la remuneración de En tiempos de crisis, no hay bolsillo que sea inmune. En un individuo implica obtener un muy importante indica- el caso de los CIO que trabajan en México, de acuerdo dor; uno que arroja luz sobre dos aspectos principales: con el Informe Anual de Sueldos y Salarios IT, elaborado la situación económica del sector productivo donde por Netmedia Research, en 2010 los sueldos registraron labora el trabajador y el valor de mercado que una caída importante (ver Gráfica 1). Como ejemplo: en el nivel más bajo de la muestra (empresas con menos de tiene una profesión específica.

Desde esta perspectiva, 2010 seña- $20 millones de dólares en ventas), el salario mensual la importantes retos y oportunida- promedio en el sector industria se ubica en los $90,000 des para los CIO de empresas en pesos, cuando en la edición del año pasado el rubro seMéxico. Tras dos años de crisis ñalaba $95,000 pesos (ver www.informationweek.com.mx/ financiera global, en los que se special-report/informe-sueldos09/). exigió muSUELDOS PROMEDIO DEL CIO POR cho talento Gráfica 1 VENTAS DE LA EMPRESA para generar ahorros $155,000 sin perder efiIndustria $138,889 ciencia, los CIO Servicios $134,000 $130,000 pisan terrenos $120,000 $118,000 económicos más $103,333 estables. En forma $100,000 $94,000 paulatina y en todas las $90,000 $90,000 $90,000 industrias, los proyectos IT empiezan a reactivarse, lo que podría influir positivamente en los niveles de remuneración de los especialistas del área.

Con todo, las dificultades económicas de 2008 y 2009 también dejaron lecciones importantes. Una de ellas Menos de $20 $20 millones a $100 $100 millones a $350 $350 millones a $500 $500 millones a $1,000 Más de $1,000 millones de dólares millones de dólares millones de dólares millones de dólares millones de dólares millones de dólares es que gracias a opciones como el outsourcing, un departamento de sisEncuesta de Netmedia Research aplicada a 120 directores de sistemas de empresas medianas a grandes en México. Julio-Agosto 2010. temas puede ser más delgado, más informationweek.com.mx

19

[DE PORTADA] SUELDOS PROMEDIO DEL CIO POR REGIÓN

La caída en las remuneraciones también se manifiesta en términos regionales (ver Gráfica 2). El año pasado, $124,783 $125,000 Industria en el sector industrial de la capital del $120,000 $115,000 país, según la investigación de NetmeServicios $110,000 $103,333 dia Research el salario mensual pro$100,000 medio se ubicó en $156,545 pesos; en 2010, la cifra bajó a $115,000 pesos.

En la zona norte de México –un importante polo de desarrollo económico nacional–, el salario mensual promedio de un CIO que labora en el ámbito de los servicios alcanza los $100,000 pesos; en 2009, el ejecutivo habría podido aspirar a una remuneración de $118,000 pesos.

ND Sin embargo, y a pesar de que las Bajío D.F. Norte del País Sur/Sureste contracciones son notables, Yeudiel Vega, director comercial de PortoMx Encuesta de Netmedia Research aplicada a 120 directores de sistemas de empresas medianas a grandes en México. Julio-Agosto 2010.

ND: No disponible. (compañía de reclutamiento especializada en personal IT), considera: “Las En la franja media del estudio, en compañías con ventas empresas no pueden dejar de invertir en su recurso hude entre $100 y $350 millones de dólares, el salario mensual mano de IT; la tecnología ya es un componente clave que promedio del sector servicios se ubica en $120,000 pesos trasciende el simple nivel operativo. Y eso se demuestra (versus $185,000 de 2009). Y en el mismo rango de ventas, con el hecho de que, en comparación con otras profesiohace 12 meses la media salarial en la industria indicaba un nes, el talento IT mantiene un alto nivel de demanda y cotización”. monto de $110,000 pesos, mismo que hoy es de $94,000.

Gráfica 2

CIO, BIEN INCENTIVADOS Gráfica 3

Gráfica 4

¿Tiene incentivos a largo plazo, como acciones, opciones o bonos de retención a largo plazo?

Sin respuesta

2% Sí

Gráfica 5

¿Su empresa le paga un seguro de gastos médicos mayores?

Sí

92%

20%

Su aguinaldo es de…

Sin respuesta

2% 15 días

45 días o más

19%

24%

21 días

No

78%

Sin respuesta

3%

No

5%

Encuesta de Netmedia Research aplicada a 120 directores de sistemas de empresas medianas a grandes en México. Julio-Agosto 2010.

ND: No disponible.

20

InformationWeek México Septiembre, 2010

30 días

52%

3%

[DE PORTADA] En ese sentido, a pesar de la caída en los sueldos, los CIO mexicanos, según los resultados de la encuesta de Netmedia Research, no han perdido categoría en lo que respecta a prestaciones de carácter ejecutivo. Del total de la muestra, 78% califica para recibir algún tipo de incentivo adicional al salario (ver Gráfica 3); 92% cuenta con un seguro de gastos médicos mayores (ver Gráfica 4); 71% obtiene un aguinaldo de entre 30 y 45 días (ver Gráfica 5); 64% recibe un automóvil como prestación, y de ellos, en 54% de los casos la empresa paga los gastos del auto (ver gráfica 6), además de que 31% de los encuestados tiene garantizado un bono por productividad que puede equivaler a entre tres y cinco meses de salario (ver Gráfica 7).

La calidad de las prestaciones adicionales a la remuneración –dice Alejandra Muggenburg, gerente de las divisiones IT & SM de Michael Page México– varía de sector a sector, aunque las diferencias están más relacionadas con la política laboral de los ámbitos productivos, que con la importancia que se le confiere a la posición de CIO. “En sectores como el financiero, el ejecutivo IT puede recibir un sueldo que parecería no tan alto, pero obtiene prestaciones excelentes, algo que es tradicional en ese tipo de empresas. En cambio, en una manufacturera, es totalmente a la inversa”, agrega.

El reconocimiento a la experiencia laboral, de acuerdo con el Informe Anual de Sueldos y Salarios IT 2010, también quedará marcado por la reciente crisis (ver Gráfica 8).

En el estudio del año pasado, un CIO del sector industrial con una experiencia laboral de entre 20 y 30 años ubicaba su sueldo mensual en el rango de los $142,000 pesos; hoy, la cifra acaso llega a los $117,500 pesos. En el área de servicios, una trayectoria del mismo nivel hoy se premia con una remuneración de $115,333 pesos, cuando en 2009 llegaba a $122,500 pesos.

JERARQUÍAS EN JAQUE Entre finales de 2009 y lo que va de 2010, el tema salarial también ha resultado inquietante para las posiciones de liderazgo IT que están por debajo del cargo de CIO; es decir, mandos de segundo, tercer y cuarto nivel. Los resultados de la encuesta de Netmedia Research, en ese sentido, son más que elocuentes. Por ejemplo, en una firma de servicios mediana (que factura entre $100 y $350 millones de pesos), un mando de segundo nivel en la media alta del sector recibe un sueldo mensual promedio de $80,000 pesos (ver Gráfica 9), $12,500 pesos menos que en 2009.

El ámbito industrial, sin embargo, parece ofrecer una mejor situación para los mandos intermedios. Un líder de tercer nivel, tomando en cuenta las medias altas, obtiene una mejor remuneración que la de su par en el ámbito de los servicios (ver Gráfica 10). En ese nivel en una firma industrial con ventas de entre $100 y $350 millones de dólares, el salario mensual promedio es de $70,000 pesos, mientras que en una organización de servicios el monto

CIO, BIEN INCENTIVADOS Gráfica 6a

Gráfica 6b

¿Recibe auto por el puesto que desempeña?

Sin respuesta

2% Sí

No

64%

34%

Gráfica 7

¿Su empresa paga los gastos del auto (gasolina, tenencias y servicios)?

Sin respuesta

54%

44%

Encuesta de Netmedia Research aplicada a 120 directores de sistemas de empresas medianas a grandes en México. Julio-Agosto 2010.

ND: No disponible.

22

InformationWeek México Septiembre, 2010

15%

Sin respuesta

2% Sí

No

Número de meses de sueldo mensual esperados como pago de bono Otro

17%

Cinco

2% Cuatro

5% Tres

Uno

22%

Dos

24%

15%

INFORME ANUAL DE SUELDOS Y SALARIOS IT 2010 SUELDOS PROMEDIO DEL CIO POR AÑOS QUE HA TRABAJADO

Gráfica 8

$156,667

Industria

$140,000

Servicios $120,769 $117,500 $115,333

$108,333 $90,000

ND 5-10 años

10-20 años

20-30 años

Más de 30 años

Encuesta de Netmedia Research aplicada a 120 directores de sistemas de empresas medianas a grandes en México. Julio-Agosto 2010.

ND: No disponible.

es de $45,000 pesos. En tanto, en las empresas del mismo sector, pero que facturan de $350 a $500 millones de dólares, la remuneración mensual promedio es de $65,000 pesos, por arriba de los $45,000 que brinda una firma de servicios de la misma categoría.

Gráfica 9

$65,625

$71,944 $20,000

$11,000

$30,000

$55,000 $30,000

$35,000

$49,000

$52,600

$40,000

$30,000

$31,687

$24,000

$56,928

$46,500 $30,000

$15,000 ND

ND

ND

$80,000

$80,000

Menos de $20 millones de dólares

$25,000

$41,625

$35,000 $18,750

$5,000

ND

$120,000

$130,000 $100,000

$120,000

Servicios Min Media Max

ND

$130,000

SUELDOS PROMEDIO NIVEL 2 POR VENTAS DE LA EMPRESA

Industria Min Media Max

ND

En lo que respecta a los mandos de cuarto nivel, la investigación de Netmedia Research muestra tendencias muy dispares (ver Gráfica 11). En una empresa de servicios que vende entre $100 y $350 millones de dólares, el salario mensual promedio –media máxima– es de $45,000 pesos, no muy lejos de los $40,000 que se ganarían en una firma industrial de la misma envergadura. Pero si la comparación (tomando en cuenta las medias máximas en sueldo mensual promedio) se lleva al nivel de una organización que factura más de $1,000 millones de dólares, la brecha crece en forma significativa: $70,000 pesos en el sector industrial y $30,000 en el campo de los servicios.

Con todo, a diferencia de lo que ocurre con un CIO, estos ejecutivos enfrentan un escenario más complejo, y sobre todo irreversible. Ante la inestabilidad económica de los últimos dos años, muchas empresas optaron por reducir el número de personal en sus áreas IT, y cargos como gerentes y líderes de proyecto no escaparon a los recortes en la nómina. Pocas firmas resintieron esta medida, pues se apoyaron en proveedores de outsourcing –en particular, tercerizando actividades de carácter estrictamente operativo– para atender gran parte de sus necesidades IT. Para los mandos de segunda, tercera y cuarta jerarquía, la mala noticia es que el hábito permanecerá por largo tiempo, afectando el número de plazas vacantes en las empresas, así como el rango de remuneración que se des-

$20 millones a $100 millones de dólares

$100 millones a $350 millones de dólares

$350 millones a $500 millones de dólares

$500 millones a $1,000 millones de dólares

Más de $1,000 millones de dólares

Encuesta de Netmedia Research aplicada a 120 directores de sistemas de empresas medianas a grandes en México. Julio-Agosto 2010.

ND: No disponible.

Nivel 2: Cargos IT que reportan directamente al CIO, como director adjunto de sistemas, subdirector de sistemas, gerente general de sistemas y subdirector de seguridad.

informationweek.com.mx

23

[DE PORTADA] tinará a dichas posiciones. “Las inversiones ¿QUÉ OPINÓ LA COMUNIDAD? en las empresas se están enfocando con mayor inteligencia, y en lo que respecta al Del total de CIO que respondieron a la convocatoria de Netmedia Research… staff IT, se seguirá contratando al personal UÊ 78% son directivos de sistemas que desempeñan un papel relevante en el de la más alta calidad, pero se hará en mecrecimiento del negocio nor volumen”, afirma Vega, de PortoMx. Al reducir el tamaño de las áreas de sisUÊ 51% tiene entre 40 y 50 años de edad temas y depositar más tareas en manos de firmas de outsourcing IT, las empresas UÊ 72% tiene entre dos y 10 años en su puesto actual apostarán por mandos intermedios que poUÊ 48% atiende a entre 500 y 1,500 usuarios sean un alto nivel de especialización, factor que será más productivo tener en casa. Esto UÊ 64% cuenta con entre uno y 50 empleados en el área IT que dirige es: como nunca antes, los gerentes tendrán UÊ 52% labora en el sector servicios, y 43% en el industrial que justificar su presencia en la nómina.

“Esta ocurriendo un fenómeno de downsizing en el área IT. Las empresas buscan perfiles que entiendan la naturaleza del negocio, pero cuyo la transformación. Como se ha dicho por años, el CIO talento esté muy enfocado en una especialidad concreta: debe olvidarse un poco de equipos y tareas IT operativas, plataformas Web, inteligencia de negocios, Supply Chain y concentrarse en diseñar estrategias que añadan valor a Management, etc. Ya no bastará con dominar un ERP, ya las distintas prioridades del negocio.

Si el personal de sistemas no puede llevar a cabo este que las especializaciones que quiere el mercado son por cambio de mentalidad, difícilmente podrá aspirar a mamódulo de ERP”, afirma Muggenburg, de Michael Page. yores niveles de responsabilidad, y por lo tanto, cancelará cualquier oportunidad de recibir una mejor remuneraMÁS ALLÁ DE LA CIFRA Para quien comanda el área IT o para el personal de jerar- ción. Y peor aún, podría ocurrir que nadie le reclamara su quía intermedia, la mejora salarial sólo conoce una ruta: aparente falta de ambición: “Cuando eres un excelente

$18,000

$39,833 $10,000

$15,000

$12,000

$40,375

$60,000 $36,250

$41,750

$45,000 $24,700 $10,000

$24,150 $12,000

$70,000

$75,000 $65,000 $45,000 $32,437 $17,000

$7,000

$22,000 ND

ND

ND

$7,500

$15,000 ND

ND

ND

Menos de $20 millones de dólares

$24,700

$37,500

Servicios Min Media Max

$60,000

$65,000

Industria Min Media Max

$80,000

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Encuesta de Netmedia Research aplicada a 120 directores de sistemas de empresas medianas a grandes en México. Julio-Agosto 2010.

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Nivel 3: Gerente de sistemas, gerente de desarrollo, gerente de comunicaciones, gerente de soporte técnico, gerente de seguridad, gerente de base de datos y los que se encuentren dos escalones jerárquicos por debajo del CIO.

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InformationWeek México Septiembre, 2010

¿Cuál es su estrategia para los retos actuales de la sala de servidores? construir una sala de servidores nueva rediseñar el espacio existente obtener soluciones de enfriamiento basadas en rack de APC El enfriamiento basado en racks de APC ofrece soluciones a futuro efectivas en costo ¿Su sala de servidores es una barrera para adoptar nuevas tecnologías?

Consolidación, virtualización, convergencia de red, servidores blade - estas nuevas tecnologías mejoran la eficiencia, recortan gastos y le permiten “hacer más con menos”. Pero también traen consigo retos de energía de alta densidad, enfriamiento y administración que las salas de servidor no están preparadas para manejar. Usted debe adivinar, dependiendo en la construcción de aire acondicionado, o improvisando soluciones. Entonces, ¿cómo puede incrementar el nivel de confiabilidad y control en su sala de servidores sin gastar una fortuna?

Presentando la solución total para salas de servidores de APC® by Schneider Electric

Ahora puede tener componentes de energía, enfriamiento, monitoreo y administración que se despliegan juntos fácilmente como una solución completa e integrada. Todo ha sido diseñado previamente para trabajar en conjunto e integrarse sutilmente con el equipo existente. Solamente coloque esta solución probada ‘plug-and-play’ en prácticamente cualquier espacio existente - no hay necesidad de configuraciones confusas de enfriamiento o un costoso re-diseño mecánico. El diseño modular “pague conforme crece’ le permite estar 100% seguro de que su sala de servidores mantendrá el paso de las siempre cambiantes demandas.

Asegure el futuro de su sala de servidores de manera fácil y eficiente en costo APC elimina el enredo de configurar las salas de servidores. Unidades InRow autocontenidas, gabinetes NetShelter de alta densidad, y el sistema de contención de aire en rack de APC se combinan para crear un ecosistema TI adecuado en prácticamente cualquier entorno. Los sensores de monitoreo a nivel de rack, los controles inteligentes integrados en la unidad de enfriamiento, y el software de administración integrado proporcionan un control remoto total y una visibilidad sin precedentes para el sistema completo. Simplemente agregue protección de energía (como las unidades Smart-UPS o Symmetra, indiscutiblemente las mejores en su categoría) y tendrá una solución total para hoy, mañana, y más allá.

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La sala de servidores integrada, enfriada y administrada

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1 Enfriamiento Unidades de enfriamiento InRow efectivas y eficientes energéticamente manejan el calor de alta densidad desde el orígen. Ventiladores únicos de velocidad variable se ajustan automáticamente a las cargas cambiantes de calor.

2 Energía Eficientes energéticamente y ultra confiables, las

unidades Smart-UPS y UPS Symmetra ofrecen tiempos escalables de funcionamiento. Las unidades de distribución de energía montadas en rack (PDUs) aseguran que una amplia variedad de equipos queden conectados y reciban energía.

3 Monitoreo Ambiental y Administración Sensores

de temperatura habilitados para PoE le permiten supervisar las condiciones a nivel de rack. Los PDUs de medición reportan los jalones de energía agregada y le dicen qué racks tienen capacidad disponible. El software centralizado le ofrece una visión generada por la información en tiempo real hacia el sistema completo desde cualquier lugar den la red.

4 Gabinetes El diseño de rack NetShelter SX para cualquier proveedor maneja el flujo de aire de alta densidad y las necesidades de energía

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$25,000

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$45,000 $24,285

$40,000 $9,000

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ND: No disponible.

Nivel 4: Cargos tres escalones jerárquicos por debajo del CIO, como subgerente de sistemas, líder de proyecto, subgerente de base de datos, subgerente de comunicaciones y subgerente de mantenimiento.

elemento IT, nadie en la compañía te dirá que hagas otra cosa”, dice José Luis Cisneros, CIO de OfficeMax. En el caso de un CIO, recomienda Cisneros, lo mejor es tomar cursos sobre materias económicas y financieras, e incluso obtener una MBA (maestría en administración de negocios). De esta forma, se pueden trascender las fronteras de lo estrictamente tecnológico y ganar presencia

METODOLOGÍA La encuesta para el Informe Anual de Sueldos y Salarios IT 2010 se realizó por Netmedia Research del 16 de julio al 4 de agosto pasados, mediante correo electrónico. En la convocatoria, participaron 120 CIO de empresas medianas y grandes del país.

En los resultados se divide a las organizaciones por su giro. En servicios: las empresas de banca, casas de bolsa, seguros, fianzas, telcos, transportación, mensajería, construcción, arquitectura, ingeniería, servicios de procesamiento de datos, comercio, ventas, rentas, distribución (No IT), educación, agricultura, ganadería, pesca, recreación, turismo, hoteles, marketing, publicidad, entrenamiento, servicios, ONG, consultoría no relacionada con IT, despachos, legal, contables y arrendamiento. En industria: automotrices, firmas de procesos, manufactura, medicinafarmaceutica-laboratorio, minería-petróleo-química, fabricación de PC, software, accesorios, consultoría de computadoras-redes, distribución de computadoras y equipo, distribuidores de valor agregado (VAR), integradores de redes, alimentos y maquinaria.

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InformationWeek México Septiembre, 2010

en la creación de estrategias corporativas, algo que en el largo plazo ofrecerá mejores posibilidades salariales.

En cuanto a la estrategia de remuneración del staff IT, el directivo sugiere una aproximación que no se centre en el dinero. “¿Quién debe ganar más: el experto en SAP, en Cisco o en Citrix? Es imposible responder porque todos son igualmente importantes, y todos se cotizarán muy bien en el mercado. En realidad, ¿qué le puedes ofrecer a alguien con semejante nivel de especialización?”, se pregunta Cisneros. Entonces, junto al argumento económico, el responsable del área IT debe “vender” atributos como buen ambiente laboral, calidad de vida garantizada, potencial de crecimiento en la empresa, etc.

En el caso de personal con una trayectoria probada, el CIO debe, sin descuidar el tema de los aumentos de sueldo posibles, abrir rutas al desarrollo profesional, como sacar de su actividad al empleado y ofrecerle la oportunidad de iniciar una carrera en especialidades innovadoras como seguridad, gobernabilidad y cumplimiento, infraestructura de servicios basados en Web u otras.

Al final, e incluso cuando se habla de salarios, el dinero no lo es todo.

Obtenga el reporte del Informe Anual de Sueldos y Salarios IT 2010, elaborado con la colaboración de Select, con información adicional.

Disponible a partir del 20 de septiembre en: www.netmedia.info/reportes

R

13th Annual Conference The Future of IT Summit 2010

[DE PORTADA/LA ENTREVISTA] JORDI BALLESTEROS, SOCIO DIRECTOR DE TECNOLOGÍA DE ACCENTURE MÉXICO:

“El CIO debe estar listo para propiciar el ‘business as un-usual’” El aumento en la remuneración IT se relaciona con que, comandada por su CIO, el área logre abandonar sus parámetros tradicionales Por Fabiola V. González

J

Foto: Fernando Canseco

ordi Ballesteros, socio director de tecnología de Accenture México, es un conocedor del sector IT. Por ello, InformationWeek México lo contactó para complementar su Informe Anual de Sueldos y Salarios IT 2010. El directivo charló en exclusiva sobre cómo ha evolucionado el rol del CIO, qué espera el negocio del área IT y qué factores enmarcan su situación salarial.

He aquí un resumen de dicha plática.

Jordi Ballesteros, socio director de tecnología de Accenture México

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InformationWeek México Septiembre, 2010

En el último lustro, ¿cómo ha evolucionado el rol del CIO y del departamento IT en las grandes organizaciones?

Si bien hace cinco años las agendas de todos los CIO incluían temas como balancear prioridades estratégicas con operativas; contener costos IT al tiempo que incrementar la productividad de la compañía, y habilitar múltiples vías de acceso (internas y externas) a los sistemas de información de la empresa con los necesarios controles de seguridad, hoy en día podemos afirmar que para un CIO el término “business as usual” es algo del pasado.

Hoy día, además de los puntos anteriores –que siguen siendo importantes–, los CIO tienen en su quehacer diario otras actividades (ver recuadro adjunto).

Cada vez más el rol prioritario del CIO es fungir como asesor para los “C-levels” de la compañía sobre cómo invertir y emplear las IT para potenciar el negocio. Como resultado de esta evolución, la colaboración cercana entre el CIO y su similar de marketing se hace cada día más cotidiana, ya que a pesar de las típicas diferencias entre “creativos” y “lógicos”, el trabajo conjunto (aplicando por ejemplo tecnologías emergentes como analítica y social media) puede aportar beneficios relevantes a la organización en el lanzamiento de nuevos productos, explotación de información y demás necesidades.

INFORME ANUAL DE SUELDOS Y SALARIOS IT 2010 EL NUEVO ROL DEL CIO ¿Cuáles siguen siendo las áreas de oportunidad del personal IT? Los CIO tienden a tener que balancear situaciones en las que sus decisiones son “impuestas” al resto de la organización, con planteamientos que son acordados de forma “democrática” por personas clave. Ninguno de los dos extremos es adecuado, y en el mediano y largo plazo, ambos suelen conducir a situaciones en las que el área IT es incapaz de dar respuesta rápida a las necesidades del negocio.

Asimismo, en atención a la nueva naturaleza de las actividades en las que debe participar el área IT, cada vez es más necesario que el CIO y las personas clave de su organización aporten, además del conocimiento tecnológico, otro tipo de capacidades y habilidades (ver recuadro adjunto). Una de las características principales de la evolución del rol del CIO es que debe estar listo en todo momento para soportar y propiciar el “business as un-usual” cuando sea necesario.

Lo que el CIO ha sumado a sus actividades tradicionales:

¿Cómo evalúa la situación salarial actual del sector IT, con respecto a la de 2009, con una crisis más pronunciada?

En 2009, los aumentos de salario se centraron en posiciones clave, en personal cuya permanencia en las empresas resultaba fundamental. Así, pues, en términos generales el incremento se distribuyó entre cerca de 70% de los empleados, y el resto prácticamente vio congelados sus salarios.

Para este año, los salarios en el sector IT presentan reacciones en varios factores: -Reactivación económica: En el primer semestre la economía mexicana ha mostrado señales de recuperación, la actividad en el sector IT vuelve a estar en proceso de crecimiento y es de esperarse (en el corto plazo) un aumento en la mayoría de los niveles.

-Regularización de pago de cargas sociales: Por años proliferaron en México compañías que bajo un mal aplicado concepto de “outsourcing” facilitaban la reducción del pago de impuestos y obligaciones sociales a las empresas que las contrataban. En los últimos meses, un número importante de estas compañías han sido auditadas y, en algunos casos, sancionadas, lo que está ocasionando una regularización de la configuración salarial en la parte media-baja del sector IT, donde se está haciendo necesario cubrir y transparentar el pago de los impuestos y obligaciones sociales. Obviamente, esta regularización tiene un impacto en los salarios de los profesionales IT, y aunque es difícil pronosticarlo, cabe esperar que dada la situación laboral en la que se inició, implicará que los empleados asuman parte de los costos.

-Mayor movilidad en los niveles altos: Si bien los CIO y puestos IT clave no tienen carácter vitalicio, en México

Lo que el CIO también debe aportar:

UÊ ÃÕ ÀÊÕ ÊÀ Ê ÕV Ê ?ÃÊ«À Ì>} V Êi ÊÌjÀ ÃÊ`iÊ innovación para dar respuesta a la típica petición del CEO: que se puedan usar las inversiones en hardware, software e Internet para crear nuevas oportunidades de negocio UÊ / >ÀÊ`iV à iÃÊV ÊL>ÃiÊi Ê« >Ì>v À >ÃÊ /ÊV>`>ÊÛiâÊ más diversas, lo cual, si bien desde el punto de vista de los tecnólogos puede ser súper excitante, desde la óptica de un CIO puede resultar una autentica pesadilla UÊ > Ìi iÀÊ >ÊÃi}ÕÀ `>`Ê`iÊ>VVià Ê>Ê ÃÊà ÃÌi >ÃÊ`iÊ >ÊV «> >Ê y privacidad de la información contenida en ellos UÊ Ã `iÀ>ÀʵÕiÊÌ> Ì ÊÕÃÕ>À ÃÊV ÊV i ÌiÃÊiÃÌ? ÊÛ Û i ` Ê a liderar los cambios tecnológicos al poder accesar de forma simple a capacidades IT avanzadas en casa o en cualquier lugar mediante el smartphone, lo que exige al área IT estar al nivel de estas capacidades que forman parte del día a día

UÊ V i Ì Ê`i Ê i} V ]Ê`i Ê?Ài>ÊiëiV v V>Ê>Ê >ʵÕiÊ`>Ê servicio y de los factores externos a la empresa, nacionales e internacionales, que puedan afectar al negocio UÊ -i Ì ` ÊV Ö ]ÊV>«>V `>`Ê`iÊÌÀ>L> ÊL> Ê«Àià ÊÞÊv iÝ L `>`Ê para adoptar de forma dinámica nuevas tendencias UÊ >«>V `>`Ê«>À>ÊL> > Vi>ÀÊ« > Ìi> i Ì ÃÊºÛ Ã >À ûÊV Ê >Ê necesidad de implementar soluciones “pragmáticas” UÊ Õi Ê > i Ê`iÊ >ÃÊÀi >V iÃÊ ÌiÀ«iÀà > iÃÊ«>À>Ê Ìi}À>ÀÃiÊÞÊ trabajar en equipo con el resto de la organización. El CIO debe ser buen comunicador, verbalmente y por escrito UÊ Ì Û>V Ê«>À>Ê > Ìi iÀÃiÊ>VÌÕ> â>` ]ÊÌ> Ì Êi ÊÌi >ÃÊ /ÊV Ê en tendencias de negocio en el sector en que opera la compañía UÊ - ` ÃÊV V i Ì ÃÊv > V iÀ ÃÊ«>À>Ê> > â>ÀÊ>`iVÕ>`> i ÌiÊ los resultados de inversiones necesarias en IT UÊ "À i Ì>V Ê> Ê }À Ê`iÊ L iÌ Û ÃÊ /ÊÞÊà LÀiÊÌ ` Ê`iÊ i} V ]Ê de forma conjunta con el resto de los directivos

éstos suelen permanecer en el cargo por largos periodos.

Quizá como parte de la necesidad de incorporar nuevas ideas al negocio o de aprovechar las nuevas capacidades de las IT emergentes, se está produciendo un número importante de cambios en la dirección de sistemas de firmas medianas y grandes, lo cual sin duda contribuirá a redefinir e incrementar los salarios de estos ejecutivos.

Para ver la versión completa de esta entrevista y números en torno al crecimiento estimado de salarios IT en México vaya a: www.informationweek.com.mx/la-entrevista/jordi-ballesteros/

informationweek.com.mx

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[CIO LEADERSHIP] Las fronteras del CIO Los nuevos roles del CIO y las organizaciones IT cada vez se parecen menos entre sí. ¿Qué tomar en cuenta para ampliar las fronteras?

■ Por Militza Basualdo

L

as disciplinas del negocio pueden ser centrales a las IT, tener responsabilidad (llamadas áreas adjuntas) e inclinarse hacia el negocio. El rol y alcance de los CIO y las organizaciones IT están divergiendo en diferentes empresas: hay un gran número de áreas adjuntas, donde el CIO y el área IT tienen un papel de liderazgo en el manejo de la información, las compras y la mejora de procesos de negocio.

Los roles del CIO y del departamento IT deben alinearse con sus capacidades, así como con las necesidades y brechas de capacidad fuera del área IT. ¿Para qué cambiar las fronteras IT? Para aumentar el valor del negocio en términos de eficiencia, efectividad, integridad y agilidad, balanceando cada uno de estos elementos.

El CIO que contemple ampliar las fronteras IT deberá tomar en cuenta que éstas no deberán estar limitadas al entendimiento tradicional IT; que deben ser contextuales a la empresa y no definidas por tendencias tecnológicas; que deben fijarse con base en una combinación de lo que puede hacer el área IT y lo que el negocio demanda; que puede ser

A CLASIFICAR LAS DISCIPLINAS

que el alcance óptimo del CIO y su área no se logren a corto plazo por los niveles de cambio requeridos y la situación de la empresa, y que el título de CIO y del área IT pueden requerir un nombre e imagen diferentes si las nuevas fronteras son considerablemente más amplias de lo tradicional.

Para lograr definir un alcance productivo para el negocio, los CIO deben: UÊ Û Ì>ÀÊÀiÃÌÀ } ÀÊi Ê> V> ViÊ`iÊ /ÊÃ > i ÌiÊ>Ê >ÃÊ?Ài>ÃÊÌÀ>dicionales de infraestructura y aplicaciones.

UÊ `i Ì v V>ÀÊ >ÃÊ` ÃV « >ÃÊ`i Ê i} V ÊÞÊV V>À >ÃÊÃi}Ö ÊÃ Ê son centrales a las IT, si las IT pueden tener la responsabilidad o si son del negocio (ver diagrama adjunto).

UÊ ÃVÕÌ ÀʵÕjÊvÕ V iÃÊ>` Õ Ì>ÃÊ >ÞʵÕiÊ V Õ À]Ê`iÌiVÌ> do las áreas con oportunidad de mejorar el valor al negocio con base en la capacidad interna de IT, las necesidades y las brechas de capacidad fuera de las IT. UÊ ÀÌ> iViÀÊ >ÃÊV>«>V `>`iÃÊ iViÃ>À >ÃÊ`i ÌÀ Ê`i Ê?Ài>Ê /Ê y trabajar en posicionar a la organización para tener un alcance y rol correspondientes.

UÊ « V>ÀÊ Õ Ê v ÌÀ Ê L>Ã>` Ê i Ê >Ê Ã ÌÕ>V Ê iëiV v V>Ê `iÊ >Ê empresa para producir un plan por fases y, así, adaptar el nuevo rol del CIO o del área IT en la organización.

UÊ * > i>ÀÊÞÊi iVÕÌ>ÀÊÕ Ê«À }À> >Ê«>À>Ê«À L>ÀÊ >Ê«À «ÕiÃÌ>Ê del alcance e influenciar a ejecutivos clave, como son el

"ÊÞÊi Ê "° Õ µÕiÊi Ê "Ê Ê«Õi`iÊV> L >ÀÊÕ >ÌiÀ> i ÌiÊ ÃÊÀ iÃ]Ê debe tomar la iniciativa de definir, probar e influenciar en personas clave involucradas para lograr un alcance óptimo.

La autora es directora de Gartner EXP para América Latina.

Para dudas y comentarios, contáctela en militza.basualdo@gartner.com. Este artículo se basa en “The Boundaries of the CIOs and IT Organization´s Roles”, de Dave Aron, vicepresidente y director de investigación de Gartner, y Kristian Steenstrup, vicepresidente y miembro

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InformationWeek México Septiembre, 2010

[BUSINESS] BlackBerry 6 y Windows Phone 7, a la fila RIM y Microsoft desean lograr la gloria de la aceptación del público, comprometiendo su relativo éxito. Ése es el riesgo de seguir a Apple y Google, en lugar de ir a la cabeza en vigor e innovación ■ Por Fritz Nelson

¿

Por qué cosas hace fila la gente? Tal vez por un nuevo libro de Harry Potter, una exposición de Van Gogh, entradas para un concierto de U2 y por el iPad y el iPhone 4, ambos de Apple. (¿Será que también para devolver el iPhone 4?). En general, la gente hace fila por cosas que están brillantemente ejecutadas, o bien comercializadas, o simplemente son íconos en su rubro.

Research in Motion (RIM) y Microsoft se preocuparon por llamar la atención en la reciente temporada vacacional, aunque tal vez de lo que deben preocuparse es de si son presa del afán de seducir a los consumidores con artículos glamorosos, a expensas de su base dura de clientes en el rubro empresarial.

BLACKBERRY: EL PRECIO DEL SEX APPEAL En otro tiempo, la gente hacía fila (no muy larga) por BlackBerry Storm, y a lo largo de los años se va notando más su competencia con Apple. A principios de año, durante el WES, RIM mostró por primera vez a BlackBerry 6, su próximo siste-

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InformationWeek México Septiembre, 2010

ma operativo, y luego fue revelando algunas de sus características en YouTube y en su propio blog. Asimismo, distintas demostraciones a base de fotos y videos de lo que algunos llaman el Bold 9800 están también comenzando a filtrarse, junto con rumores de una BlackBerry tablet.

Los cambios exitosos llegan a la vez por incrementos como por grandes saltos cualitativos. RIM sigue mejorando el teclado de BlackBerry, ha modificado el dispositivo de la rueda de rastreo (ahora un elegante pad), simplificó su App World, ha mejorado su cliente de Twitter y ha hecho docenas de otros cambios en la interfaz de usuario. Si bien el App World no se le acerca a iTunes ni a los talones, no es nada para menospreciar. BIS, BES Express y BlackBerry Protect hacen que un poco de control de seguridad y de sincronización del e-mail profesional gotee también hacia los pequeños negocios y los consumidores.

Pero a medida que RIM ve que el iPhone y los teléfonos con Android pelean en busca de hegemonía, debe sentir la presión por mejorar su sex appeal. Por el lado del produc-

to esto significa una mejor experiencia con la pantalla tác- que las vuelve tan poderosas. Es simplemente menos trabatil, más opciones de multimedia, mejor integración de los jo que consumir, o para interactuar y producir e-mail, texto, medios sociales y un navegador Webkit; en otras palabras, mensajería instantánea y cualquier otra cosa que requiera una experiencia de smartphone que tiene tanta hambre de la intervención del usuario. A ellos les gusta lo lucidor. Los consumir contenido como de crearlo. teléfonos se han vuelto símbolos de estatus, así que está Todas las demos, blogs y videos indican que RIM lo ha bien tenerlos. Pero no hay que matar lo que vuelve especial logrado. Pero pareciera que estas nuevas experiencias con a BlackBerry.

BlackBerry colocan sus teléfonos dentro a la misma (corta) El segundo problema es si todo el foco y dinero que se distancia que el iPhone y Android. Esto podría ser mucho está gastando RIM en lo brillante compromete las funcionapara los leales y adictos a BlackBerry, pero difícilmente es lidades empresariales que, por sí solas, hacen de BlackBerry suficiente para apartar a las poco compactas muchedumbres el teléfono inteligente más vendido. Los fabricantes de los de la fila para una película de Harry Potter. dispositivos de Apple y los que llevan Android (o el propio Si bien esto probablemente es aceptable –RIM no tiene Google) tienen mucho camino por recorrer para alcanzar alproblema en mantener su liderazgo en smartphones sin es- guna vez lo que BlackBerry ofrece en control centralizado, tas características y sin las filas turbulentas–, la mejora en vi- imposición de políticas y seguridad (más allá de la seguridad sibilidad y el gasto son augurio de su escalada competitiva. del dispositivo mismo).

Con todo, los fans de la marca de la Zarzamora tienen dos Ambas compañías desestiman esas capacidades en sus problemas en qué pensar: el primero se refiere a la cuestión comentarios públicos, y esto se muestra en los productos. de si estas nuevas y brillantes características (salvo el sopor- A los consumidores quizá no les importe, pero sí a los CIO. te al Webkit) comprometerán las demás características que Abundan los comentarios de que estos dispositivos se están simplemente funcionan. En BlackBerry, abundan las sutilezas abriendo camino en la empresa y que el área IT haría bien en que huelen a pan con lo -Trim mismo, 20 peroxeso es justamente lo aceptarlos, pero donde la confidencialidad, la política corAd Websense Triton 13.5 cms - Bleed: 21 x 14.5

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[BUSINESS] porativa y las normas constituyen factores de peso, eso no es algo que se disuelva en el aire.

RIM ha resuelto los escenarios de uso que hacen que los dispositivos BlackBerry personales lleguen al ámbito empresarial; lo tienen todo bien pensado. Pero pintar edificios y estaciones del Metro exige dinero, planeación y pensamiento.

Convertir el multitacto en prioridad exige recursos. Contratar a bailarinas de curvas pronunciadas para demostrar nuevas características de un teléfono consume enfoque. Obtener los copyrights para las canciones de Black-Eyed Peas socava dólares de inversión.

Apple ha puesto en manos de desarrolladores API empresariales, y aunque no hay mucho que decir de éstas, las fuentes revelan que ahí se está desarrollando una especie de religión. Google, por su parte, está mostrando su control del dispositivo móvil con Google Apps, y firmas como Fiberlink y Trust Digital (ahora parte de McAfee) ofrecen alternativas que reflejan algo de lo que BlackBerry Enterprise Server (BES) hace para escenarios móviles de diversos tipos. Ninguno de estos enfoques está tan desarrollado o tan integrado en la experiencia total de los usuarios, pero si RIM frena la innovación aquí para trabajar en el sex appeal podría abrir la puerta para que otros alcancen el mismo nivel.

WINDOWS PHONE 7 Si la notoria reacción a los videos y los escritos sobre la demo técnica de Windows Phone 7 sirven de indicación, existen fuertes sentimientos a ambos lados del debate.

Muchos creen que Microsoft fallará otra vez, mientras que otros opinan que el vasto imperio al final puso las cosas en su lugar. El tiempo lo dirá, como siempre lo dice con la firma de las Ventanas. ¿Nada de cortar y pegar?: al cabo llegarán a eso. ¿Nada de multitareas (excepto con aplicaciones de Microsoft)?: desde luego, en futura entrega. (¿Algún Windows Phone Vista?).

Los detalles y opiniones están por doquier, pero la verdadera respuesta sigue en el aire: ¿La gente haría fila por un teléfono Windows? Probablemente no. Podría manejar a la suegra, reparar la antena de Apple y salir con un final feliz, y de todos modos estaría escéptica ante formarse en esa fila.

No obstante, parece que se trata de un producto significativo, y Microsoft ha atendido sobremanera a la experiencia de sus usuarios. Las demostraciones manifiestan un sistema operativo mucho más funcional. Las primeras pruebas beta han sido prácticamente frívolas y sorpresivas, sin lugar a du34

InformationWeek México Septiembre, 2010

das. Lo que importará no es si es mejor que Windows Mobile 6.5 o si está a la par de iPhone o Android, sino si Microsoft ha dominado algo fundamental y electrizante.

Si lo tienen, entonces al cabo Windows Phone 7 se abrirá camino entre la gente, más allá de su base instalada de 90,000 empleados. Podría ser que les sigan los desarrolladores (aunque no todos usan un teléfono sólo porque desarrollan aplicaciones para él).

Con todo, es una gran apuesta la de Microsoft: si le sale mal, le será imposible recuperar credibilidad alguna (es mejor hacer a un lado algunas características estándar clave y enfocarse en algo nuevo).

Al igual que RIM, la empresa de Redmond busca primero atraer a las masas, optando por estorbar la batalla entre los Goliats móviles de hoy. Es decir: los sitios Web orientados a consumidores ya metieron las manos en un pequeño conjunto de dispositivos beta que corren Windows Phone 7; Microsoft ha dicho que Windows Phone 7 no será manejado por el Systems Center Mobile Device Manager, y Aaron Woodman, su director de experiencia del consumidor para móviles, ha dicho que la experiencia del usuario de Windows Phone 7 ha sido diseñada de forma que el cerebro ni siquiera tenga que funcionar.

Lo que quizá Microsoft ha hecho bien es presentar el smartphone como lo último en dispositivos para una experiencia social, un hub en un contexto de orientación al público, una plataforma unificadora para actualizaciones de estatus y otras formas de micro-eventos ligados a la actividad humana.

Hoy es, en buena medida, un fenómeno de consumidores, pero la situación cambiará. Si esto es suficiente para hacer que Windows Phone 7 ocupe un lugar aparte se podrá decir cuando se tenga más experiencia al respecto, para no hablar de los desarrolladores que fabricarán aplicaciones que aprovechen el Phone 7. Como sea, Microsoft empieza desde cero, sólo con su nombre y reputación, para bien o para mal.

Entre tanto, más vale acostumbrarse a seguir haciendo filas.

[bMOBILE] Guerra móvil: a desenfundar

Vienen nuevos smartphones, más los que traerán Whindows Phone 7.

Aquí, una guía sobre las que serán sus armas para ganar la guerra

■ Por Fritz Nelson

S

e avecina una auténtica batalla entre iPhone y Android, con nuevos y espectaculares smartphones que llegan al mercado procedentes de Motorola, Samsung, Apple y otros. Esos teléfonos inteligentes, más la nueva plataforma –llena de promesas– de Microsoft y su siempre leal ejercito de OEM, vuelve la compra seductora y desesperante a la vez.

Además, no hay que olvidar al líder, BlackBerry (de Research in Motion).

Se puede discutir mucho sobre los caminos que siguen Apple y Google, pero es difícil separar el dispositivo del sistema operativo y de las características del fabricante. Comenzar a escoger la plataforma es como elegir primero un partido político: a fin de cuentas, a uno debe agradarle el candidato que lo representa.

He aquí algunos lineamientos a considerar para una mejor selección.

HARDWARE PROCESADORES. Es un importante diferenciador. La mayoría de los smartphones usan procesadores de 1 GHz, aunque EVO 4G emplea un conjunto de chips de Qualcom; Samsung usa su propia tecnología Hummingbird, y Apple, su procesador A4 (diseñado por la firma de la Manzana, pero que fabrica Samsung usando la misma arquitectura Humminbird).

LA OTRA GUERRA: ÁREA IT VS USUARIOS Los teléfonos importan, desde luego. El equipo de cada quien dice de él tanto como su auto o la colonia en que vive. Para el empleado móvil, BlackBerry es, por mucho, la opción más popular.

El control centralizado, la imposición de políticas y la seguridad nada tienen que ver con ello.

Pero en un ambiente donde las IT deben ceder ante la demanda y hábitos de los usuarios (incluido lo que RIM llama el dispositivo de “responsabilidad personal”), compañías como Good Technology, Fiberlink y Trust Digital (ahora parte de McAfee) pueden contribuir a salvar al área IT de una población de dispositivos heterogénea.

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InformationWeek México Septiembre, 2010

PANTALLAS. Su tamaño y calidad de imagen empiezan a convertirse en la infantería de la batalla. Equipos como Droid X (Motorola), de 4.3 pulgadas, son mucho mejores para ver videos de YouTube, por ejemplo.

Las tablets, claro está, proveen mucho mejor video, pero para combinar navegación Web y juegos, aquella pantalla es sorprendente. La de iPhone es más pequeña (3.5 pulgadas), pero Apple se las ha arreglado para dar al cliente una experiencia vívida con LCD y el embebido de los pixeles. Como comparación, la resolución de Droid X es 854x480, mientras que la de iPhone es 960x640, y eso que es una pantalla más pequeña. Samsung, en tanto, usa la tecnología AMOLED para ofrecer más calidad con menos gasto energético, misma que otros fabricantes están adoptando también.

Los fabricantes compiten, asimismo, por las diversas técnicas para pantalla táctil. Lo multitáctil es de facto en la mayoría de los nuevos teléfonos inteligentes (BlackBerry es la excepción). Muchos han creado cosas que los usuarios puedan “sentir” u oir cuando teclean en su pantalla-teclado.

TARJETA DE ALMACENAMIENTO. Aunque hay opciones que dan 32 e incluso 40 GB de storage, la capacidad preferida

en los smartphones parece ser de 16 GB. La siguiente meta probablemente serán los 64 GB, pues estos dispostivos comienzan a captar fotos y video de mayor calidad.

CÁMARA. El nivel mínimo para cámaras parece ser 5 megapixeles, aunque algunos de los dispositivos más recientes ofrecen más, independientemente de que el autoenfoque, un control de zoom más fino y flash LED comienzan a dominar. Con todo, lo que realmente está haciendo la diferencia son las características de auténtica cámara: la del Droid X, de 8 megapixeles, tiene un obturador mecánico, algo nunca antes visto en un teléfono.

En cuanto a video, el juguete nuevo es el grabado en alta definición, característica que tienen equipos como Droid X y EVO-4G (de HTC) y que representa un logro significativo, sobre todo en esos momentos innolvidables que uno desea capturar para la posteridad.

El teléfono de Motorola también permite editar, aunque muy limitadamente (apenas recortando el principio y el fin). Y como Apple también puso una cámara en iPhone 4 para permitir su servicio FaceTime de chat con video, la siguiente barrera a vencer son ahora dos cámaras en el mismo equipo.

[bMOBILE] CONECTIVIDAD. En este tema es común escuchar Wi-Fi, Bluetooth y 3G, y además aparecen variantes, como soporte para todos los estándares Wi-Fi (incluido el más reciente 802.11n), HSPA+ y hasta 4G (sólo están disponibles los servicios WiMax).

BATERÍAS. Desde luego, la vida de la batería siempre ha sido muy importante.

Los consumidores, además de querer baterías de larga duración, desean la opción de poder cambiarla, sea porque a la postre se degradan o porque es conveniente tener una de repuesto.

En este terreno, es notorio que los fabricantes de teléfonos son ahora más inteligentes con respecto a la utilidad que puedan tener (añaden características que vuelvan indispensables las baterías de cada fabricante). La brillantez de la pantalla, el manejo continuo de datos pesados, el uso en múltiples radios inalámbricos, GPS y la cámara constituyen una rémora que reduce la vida de la batería.

Los dos elementos favoritos para el desgaste de la batería: correr aplicaciones de fondo que continúan comunicando (como GPS) y usar el teléfono como hotspot móvil. (Ver recuadro adjunto.)

OTRAS MONERÍAS. Los acelerómetros y giroscopios han entrado al léxico telefónico gracias a Apple, y es algo que vendrá para los juegos. Ahora muchos smartphones tienen

¿QUÉ HACE LA BATERÍA? He aquí una lista de algunas de las promesas que se hacen con la batería.

Droid X. Tiempo de conversación: 480 minutos. Standby: 220 horas.

iPhone 4. Tiempo de conversación: 7 horas con 3G, 14 horas con 2G. Standby: 300 horas. Uso de datos: 6 horas con 3G, 10 horas con Wi-Fi. Reproducción de video: 10 horas. Reproducción de audio: 40 horas.

BlackBerry Bold 9700. Tiempo de conversación: 6 horas con GSM. Standby: 504 horas. Reproducción de música: hasta 38 horas.

Samsung Galaxy S. Tiempo de conversación: 391 minutos con 3G. Standby: 625 horas.

Nokia N8. Tiempo de conversación: 12 horas con GSM, menos de 6 horas con WCDMA. Standby: 390 horas con GSM, 400 horas con WCDMA. Reproduccion de música: 50 horas. Reproducción de video:7 horas.

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acelerómetros, como Droid X, mientras que los giroscopios son una nueva añadidura y continuarán haciendo crecer la presencia de la firma de la Manzana en el mercado de los juegos portátiles.

SOFTWARE SISTEMA OPERATIVO. La mayoría de los sistemas operativos son multitarea (o lo serán), lo que permitirá a los usuarios correr aplicaciones en segundo plano o cambiar tareas entre aplicaciones. Esto ya existe en cualquier teléfono 3G, y normalmente se trata de aplicaciones Web estándar, aunque algunos han añadido aplicaciones agregadas de medios sociales, de forma que se tiene un lugar para hacer las actualizaciones de estatus, o cargar o compartir medios.

Con todo, aún queda mucho trabajo por hacer en cuanto a experiencia de usuario, incluso en el caso de Apple. Al fin y al cabo, encontrar en un mar de aplicaciones lo que uno desea exactamente no es algo que se resuelva de manera intuitiva.

TETHERING. Esta característica permite crear un hotspot móvil desde el teléfono. Por ejemplo, usando Droid X se puede conectar el BlackBerry, la laptop y el iPad inalámbricamente, usando el dispositivo 3G para conectividad.

Aunque el tethering no es muy rápido y se puede drenar la batería, es un artilugio menos que hay que cargar. El iPhone 4 es uno de los equipos que también lo soporta.

BUZÓN UNIFICADO. Muchos teléfonos ahora incluyen la capacidad de crear un buzón unificado.

En los BlackBerry, por ejemplo, el usuario puede conjuntar un buzón de e-mail para su correo de Yahoo, gMail y su correo corporativo, y además un buzón que tiene todo eso más los mensajes instantáneos a BlackBerry Messenger, Visual Voicemail y textos.

Otro nuevo e importante elemento son los subprocesos inteligentes de mensajería: por ejemplo, la presentación de una sola vista del contenido de un mensaje que tiene múltiples contestaciones. Todo esto es parte de iPhone iOS 4.

Ninguna de estas opciones se puede hacer en el vacío.

Samsung está protegiendo sus apuestas habilitando su Galaxy S para cualquier red; otros fabricantes tienen teléfonos en múltiples redes, y hay muchos dispositivos que permiten Android y Windows Mobile (este último tiene 22 OEM, de acuerdo con Microsoft).

En sí, es visible que las opciones se vuelven más emocionantes, pero más difíciles, en especial cuando las telefónicas lo encierran a uno en planes anuales o bianuales.

[COLUMNAS] QUÓRUM

PRACTICAL ANALYSIS

El rey no ha muerto…

En el valor de calcular el TCO, lo práctico sería: “Ni tanto que queme al santo, ni tanto que no lo alumbre”

El VDI no sirve para ahorrar El VDI quizá no salve un peso, pero hará que el área IT use información que le servirá más al negocio

■ Jorge I. Blanco

■ Art Wittmann

Cada vez que surge la controversia acerca de usar o no el Costo Total de Propiedad (TCO) para calcular los costos de la provisión de servicios IT, están por un lado los rigoristas que quieren calcular todo a detalle, y por el otro los simplistas que quieren hacer los cálculos “sobre las rodillas”.

Hace 20 años, cuando Gartner acuñó el término y su significado, se demostró que para una PC de $2,000 dólares, el TCO durante sus cinco años de vida útil era de $35,000, lo que se obtiene al considerar todos los costos, tangibles e intangibles. Hacer tan exhaustivo el cálculo equivale al costeo basado en actividades (ABC), que al llevarse al máximo detalle provoca “parálisis por análisis”.

Es importante que la organización decida qué elementos incluir en el cálculo del TCO para cada tipo de activo. También debe ser muy pragmática en el cálculo de los costos y no irse al extremo del detalle y la especulación (sobre todo en los costos intangibles).

Muchas veces los CFO piensan –o quieren pensar– que el precio pagado por el hardware y software es sólo el que se pagó por ellos cuando se compraron. Yo siempre les pregunto que si lo mismo aplican ellos para su auto particular, o si también suman lo que invierten durante el tiempo que tienen el vehículo (seguro, servicios de mantenimiento, tenencias, verificaciones, multas, propinas a franeleros, etc.).

Entonces, aun habiendo diplomados para calcular el TCO, lo más práctico es estar conscientes de su utilidad y llegar a un consenso para calcularlo con base en lo que haga sentido para el nivel de detalle, la obtención de los factores que intervienen en su cálculo y el valor que aporta a la organización.

Tal parece que TCO tiene doble significado, tanto para los que creen que es un cálculo inútil y especulativo que provoca confusión, como para quienes lo consideran útil pues ayuda a estimar y comparar, de manera imparcial, los costos de IT. Para los primeros: Tanteo Complicado Obsoleto. Para los segundos: Transparente Comparación Objetiva.

La aceptación de la infraestructura de escritorios virtuales (VDI) sigue siendo lenta. De 430 profesionales IT que respondieron a una reciente encuesta de la revista hermana, InformationWeek, sólo 16% tiene VDI en producción, mientras que 61% está en fase de prueba piloto o evaluación.

Dicen que siempre que una nueva tecnología va a afectar directamente el modo como funcionan los usuarios finales, su aceptación es más lenta que cuando va a ser empleada sólo por el área IT. La adopción de VDI parece lenta en ambas situaciones, con todo y que no tendría que representar ningún problema: más de 90% de las compañías que ya tienen VDI en producción afirma que el área IT está satisfecha o muy satisfecha con la tecnología, y 73% dice lo mismo de sus usuarios.

Con tal respaldo, ¿qué frena la adopción de VDI? Es razonable ver más allá de las puntuaciones de satisfacción: es probable que los early adopters tenían una ardiente necesidad de implementar VDI, misma que lograron satisfacer. Pero según los respondientes aún hay cuestiones tanto acerca del ROI como de en qué medida VDI es estratégico.

Mientras VDI puede ser un habilitador para iniciativas de mejora de la productividad, muchos profesionales IT informan que se trata de un proceso aparte con métricas de éxito usuales. En la encuesta, 68% trata de recortar gastos operativos; 65% pretende ahorrar tiempo al personal, y 63%, reducir las llamadas de servicio. Como VDI puede ser costoso, esas métricas son razonables, pero al igual que en el caso del software como servicio (SaaS), los profesionales IT se encuentran con que si bien VDI no queda bien con métricas como ahorros en gastos operativos, puede aportar nuevas capacidades de un modo bastante expedito: VDI se une a un conjunto de iniciativas –desde SaaS hasta virtualización de servidores y analítica, pasando por social networking y movilidad– que probablemente no ahorrarán un centavo al área IT, pero le permitirán usar información y servir mejor a sus compañías.

Jorge I. Blanco ha estado al frente de las áreas IT de diversas empresas nacionales y multinacionales. Es catedrático del Tecnológico de Monterrey y de la Universidad ITESO. Es consultor en educación, tecnología y negocios. Se le puede contactar en: jblanco@netmedia.info

Art Wittmann es director de InformationWeek Analytics, que es un portafolio de herramientas de apoyo a decisiones y de informes analíticos: awittmann@techweb.com

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