InnformationWeek México — Nov. 2010 by Netmedia

NOVIEMBRE, 2010. NÚM. 210

THE BUSINESS VALUE OF TECHNOLOGY

10 DIRECTORES DE SISTEMAS SE REÚNEN PARA SENTAR LAS BASES DE LA AGENDA DEL CIO EN TORNO A LA ANALÍTICA Y LA INTELIGENCIA DEL NEGOCIO

MÉXICO

Ya esperó suficiente. La arquitectura de aplicación, los servidores, incluso el almacenamiento. Prácticamente todo en la red ha evolucionado. Excepto, desafortunadamente, la red en sí misma. Frustrantemente lenta. Incapaz de escalar. Costosa de gestionar y demasiado complicada para reacondicionar. La arquitectura de red está clamando por innovación y desesperada por una nueva estrategia.

Llegó la hora de pensar en la red. ¿Por dónde debe empezar? Con la única empresa que sólo piensa en la red. Resolver los problemas de la red moderna no sólo es un tema importante. En Juniper, es el único tema. Este enfoque singular nos ha llevado a una innovación y logros fenomenales que resuelven las demandas sin precedentes que recaen sobre la capacidad del data center y la eficiencia económica. De hecho, estamos liderando las innovaciones en arquitectura de la industria del networking. La estrategia Juniper 3-2-1 para el data center simplifica radicalmente la complejidad de la red al eliminar el número de capas de switching de 3 a 2 y a 1 –la máxima visión de un fabric de red unificado y simplificado. El resultado es el nuevo data center de red. Construido para cloud. Listo para la próxima década. Es una revolucionaria combinación de simplificación, automatización y seguridad que entrega hasta ocho veces en mejoras de desempeño de red y hasta 35% en reducción de costos de networking de data center. ¿Qué está esperando?

[ CONTENIDO ] I MÉXICO

Núm. 210 Noviembre, 2010

THE BUSINESS VALUE OF TECHNOLOGY

CONTRASEÑA

Una apuesta muy seria

En Las Vegas fui testigo de la fuerza que la analítica de negocios está tomando en la agenda del CIO. Pero se requiere un cambio completo de paradigma para aprovechar las nuevas herramientas. NETMEDIA EVENTS

12 La innovación se ve y se toca

En su primera edición, DemoShow mostró a la comunidad IT la cara de la innovación en un foro que se destacó por la demostración de soluciones en vivo.

20 DE PORTADA

LOS DATOS HECHOS INTELIGENCIA

Una decena de CIO de la iniciativa pública y privada se reúnen para discutir en torno a su nuevo rol como generadores de ingresos, la presión por innovar y cómo convertir datos en inteligencia.

STRATEGY

18 ¿El nuevo HP Way a la europea?

En exclusiva, el vicepresidente senior de Enterprise Business de HP habla de la actual posición de la firma en distintos terrenos en los que debe “coopetir” con rivales extraordinarios. BUSINESS

34 ¿Para qué compró SAP a Sybase?

He aquí los planes de la firma alemana luego de haber invertido $5,800 millones de dólares en la adquisición de Sybase.

CIO DEL MES Lorenzo Miguel Elguea Fernández

Director IT de la Universidad Panamericana

28 INFORME ANUAL DE PRESUPUESTOS IT EFICIENCIA, LO PRIMERO EN LA LISTA DE LAS COMPRAS

En 2011, las áreas IT se enfocarán en proyectos netamente de negocios. Ahí sí estarán los presupuestos más abundantes que el año pasado.

CIO LEADERSHIP

35 Organización: la base del éxito

Cada empresa es diferente; no hay dos con la misma estrategia y visión IT. Parte 1. bMOBILE

36 Soporte IT desde la cama

El Cloud Computing pone sobre la mesa la posibilidad de obtener recursos, servicios, sistemas e información desde cualquier parte. Ahora, la estadounidense LogMeIn confía en el crecimiento de los dispositivos móviles para formar parte del fenómeno.

[ ADEMÁS ] 2 SOBREMESA 8 BREVES 40 COLUMNS informationweek.com.mx

[SOBREMESA]

MÉXICO Mónica Mistretta Directora general

Carlos Fernández de Lara

LA SENDA A FUTURO DE HP BAJO APOTHEKER La elección de Leo Apotheker como el siguiente CEO de HP ha sorprendido a muchos, pero no habrá sorpresas en los retos que le aguardan como jefe de la principal compañía de tecnología del mundo. http://www.informationweek.com.mx/?p=3541

Director editorial

Elba de Morán Directora comercial

Gabriela Pérez Sabaté Directora de proyectos especiales

Alejandro Cárdenas Director de arte

Gabriela Bernal Directora administrativa

José Luis Caballero

NUEVO PRESIDENTE DE NEORIS, NUEVAS ESTRATEGIAS De acuerdo con Rolando Garay, presidente de Neoris, México tiene una gran oportunidad de mercado en el outsourcing, pero el tema está en pañales porque no existen los incentivos gubernamentales para este tipo de empresas. http://www.informationweek.com.mx/?p=3525

WINDOWS 8 LLEGARÁ AL MERCADO EN 2012 La filial alemana de Microsoft filtró por error en su blog oficial la fecha en la que su nuevo sistema operativo, Windows 8, estará listo para salir al mercado. La firma de Redmond, en tanto, ha eliminado todo rastro de esta plataforma de su sitio Web, pues no desea que se sepa todavía sobre el reemplazo de Windows 7. http://www.netmedia.info/software/windows-8-llegara-al-mercado-en-2012

Asesoría legal

CONSEJO EDITORIAL

Flor Argumedo, Leopoldo Murillo, Jordi Ballesteros, Abel García, Carlos Chalico, Jorge Luis Ibarra, Octavio Márquez, David Orellana Moyao, Carlos Zozaya, Isidoro Ambe, Jorge Pérez Colín, Juan Portilla, Gaël Thomé, Eduardo Gutiérrez, Jorge Varela, Gerardo Villarreal, Pedro Cerecer, Francisco Javier Gómez EDITORA

Fabiola González COLUMNISTAS

LA ERA DE SOCIALIZAR LA INFORMACIÓN De acuerdo con Darryl McDonald, vicepresidente ejecutivo de Teradata, hoy el gran reto de las empresas no es la integración: es su capacidad de combinar, analizar y presentar millones de bytes en documentos de información en busca de las “perlas”. Así lo dijo en Teradata Partners 2010, que tuvo lugar a fines de octubre en San Diego, California. http://www.netmedia.info/software/sociedades-de-datos

Jorge Blanco, Rob Preston

COLABORADORES

Claudia Cerezo, Ione de Almeida Coco, Esaú Mejía, Carlos Fernández de Lara, Gabriel Yáñez, Doug Henschen

WEBMASTER

Alejandra Palancares FOTOGRAFÍA

THE FABULOUS BLOG. Fabiola González, editora de

Fernando Canseco

InformationWeek México, analiza las tecnologías y los

TRADUCCIÓN

protagonistas que están cambiando la forma de hacer negocios.

Manuel Arbolí COORDINADORA DE LOGÍSTICA

Claudia Aguilar

TEMA LIBRE. Efraín Ocampo, editor de Netmedia.info, retoma lo más importante surgido en la semana para exponerlo de manera crítica y amena.

ASISTENTES DE REDACCIÓN

César Nieto, Oscar Nieto ASISTENTE DE VENTAS

Alejandra Rivera

EFRAÍN

SUSCRIPCIONES

AUNQUE ME CORRAN. Carlos Fernández de Lara, editor de

Sonco-Sua Castellanos, Diana Zdeinert

b:Secure, comenta, reseña y critica los temas más relevantes y escalofriantes de la seguridad IT. CARLOS

BLOGUEROS INVITADOS: Mónica Mistretta (Netmedia), Miguel de Icaza (Novell), Ivonne Muñoz (abogada), Fausto Cepeda (Banco de México) y Gaël Thomé (Grupo Axo). 2

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[CONTRASEÑA]

Por Mónica Mistretta

Una apuesta muy seria Foto: Naidine Markova

En Las Vegas fui testigo de la fuerza que la analítica de negocios está tomando en la agenda del CIO. Pero se requiere un cambio completo de paradigma para aprovechar las nuevas herramientas

Fue una experiencia muy gratificante reunirse con 10 CIO para discutir los temas de su agenda. A partir de esa experiencia quedó claro, al menos para mí, que los retos más importantes para los directivos de Sistemas se centran en el análisis predictivo de la información. Hablar de una “Information Agenda” no es descabellado. Ya no existe empresa que pueda prescindir de las herramientas que le ayuden a tomar decisiones a partir de información en tiempo real. Pero la adopción de la analítica de negocios (BA, por sus siglas en inglés) es aún incipiente en todo el mundo –para consuelo de los mexicanos–, pues implica un cambio de paradigma en la forma de pensar con respecto a los datos. Tradicionalmente, las herramientas de inteligencia de negocios y minería de datos han sido aplicadas al análisis de bases almacenadas en data warehouses, datos que dan luz sobre sucesos pasados, pero que aportan poco o nada a la predicción del futuro. De ahí que haya habido casos en que el ROI de estas soluciones ha sido cuestionado por la alta dirección. Priva el escepticismo, pues a la alta inversión que han supuesto se añade el uso discrecional por parte de unos cuantos en la empresa. Es decir, los reportes derivados de cubos OLAP están restringidos a los directores de Finanzas y a la dirección general. Las nuevas herramientas de análisis predictivo a partir de flujos de información y datos (80% de los cuales son no estructurados) en tiempo real suponen un cambio fundamental de paradigma: ya no se trata de ir a la base de datos, ya no es sólo información transaccional, ni una

solución para los iluminados. Es extender la capacidad a departamentos de Mercadotecnia, Ventas, Atención a Clientes, Call Center y Logística, a partir del análisis de información que fluye en tiempo real para tomar decisiones antes de que la competencia lo haga, de que el cliente se vaya o de que una persona muera. De acuerdo con IBM, se espera que para 2020 haya 35 zettabytes de datos, de los 800,000 petabytes que alguien contabilizó en 2009. Es decir 44x más datos y contenido en la siguiente década, cuya mayoría serán datos no estructurados (mensajes de texto). En la más reciente edición de la conferencia anual Information On Demand, de IBM, en Las Vegas, donde el énfasis estuvo puesto en Business Analytics, tuve oportunidad de ver varios miles de clientes (no sólo CIO) entender que la analítica no está confinada a expertos, sino que se trata de herramientas de negocio que están en el mainstream. Por supuesto que hará falta que proveedores como IBM –y otros jugadores de nicho– mejoren sus interfaces y la facilidad de uso para hacerlo extensible a lo ancho de toda una organización y desde cualquier dispositivo. IBM ha invertido $14,000 millones de dólares en la adquisición de 24 empresas en los últimos cinco años para ofrecer un portafolio completo de BA. Aun en Las Vegas, una apuesta de ese tamaño significa que se está jugando en serio y que hay mucho más por ganar que lo que podemos ver a simple vista. Pienso que estamos ante una nueva era en el manejo de la información.

Mónica Mistretta es periodista y editora especializada en IT desde 1983. Es directora general de Netmedia Publishing, la casa editorial a la que pertenece InformationWeek México. monicami@netmedia.info

InformationWeek México Noviembre, 2010

[CIO DEL MES] CARRERA PROFESIONAL

Tres iniciativas IT primordiales

Desde su inicio en el ámbito

UÊ « i i Ì>V Ê`i Ê ,*Ê

laboral IT, ¿de qué aportación

UÊ }>V Ê `iÊ «À ViÃ ÃÊ V Ê

suya se enorgullece más?

los otros campus

Todas han sido importantes, funda-

UÊ « i i Ì>V Ê ÞÊ ÕÃ Ê `iÊ ÌiV -

mentalmente cuando se inició con

logía ecológica (como panales

desarrollos vía Web, las primeras re-

solares, campañas de documentos

des de fibra óptica (que sustituyeron

digitales, etcétera)

a Token Ring) y la migración del correo a la Nube, entre muchas otras.

Primer lugar en el ranking de Las 50 empresas más innovadoras, de InformationWeek México

¿Quién ha sido la persona más influyente en su carrera? Iara Alcauter, quien fue mi jefa en 1993, cuando fue encargada de Sistemas, y Pedro Crehueras, actualmente secretario general (es mi actual jefe desde el año 2000). Decisión que desearía no haber tomado Posponer algún respaldo que no hice y luego necesité, o firmar con algún proveedor de Internet por más de dos años.

TRABAJO ACTUAL Presupuesto IT $25 millones de pesos Tamaño del equipo IT Alrededor de 50 empleados

InformationWeek México Noviembre, 2010

VISIÓN Un consejo para los futuros CIO

Lorenzo Miguel Elguea Fernández Director IT de la Universidad Panamericana

Ponerse en el lugar del los usuarios y/o clientes. Ê >Ê1*]ÊÃ i «ÀiÊ i ÃÊVÀi ` ÊµÕiÊ se pude dar un muy buen servicio con

Estudios: Ingeniería iVÌÀ iV? V>]ÊÞÊ >iÃÌÀ >Êi Ê Tecnologías de Información y Administración

un trato personalizado; no es necesa-

Actividad recreativa/deporte favorito:Ê iVÌÀ V>]ÊÌ ` ÃÊ ÃÊ deportes del Wii

mos diferentes y/o tenemos distintos

Personaje de la historia a quien admira:Ê/ >ÃÊ Û>Ê ` Ã ]Ê« ÀÊÃÕÊ creatividad y empeño en el trabajo

rio estandarizar para todos el mismo servicio, pues simplemente todos sogustos y necesidades.

Enseñanza de los últimos cinco años

Libro favorito: 20,000 leguas de viaje submarino, de Julio Verne

Que no todas las iniciativas que se

Smartphone de su elección: iPhone

bles. Si esto ocurre, no hay que des-

Vacaciones pasadas: Cancún, Quintana Roo Computadora/laptop de uso particular: Dell (tanto PC como laptop) Si no fuera CIO, Usted se habría dedicado a... Astronomía

plantean se pueden hacer o son viaanimarse; hay que seguir innovando. Siguiente gran iniciativa para el negocio Actualmente estamos en la primera fase del proyecto Paperless.

[BREVES] LOS OBJETIVOS DE ACCENTURE El socio director de Soluciones Empresariales de Accenture a nivel global, Jim Hayes, visitó México a mediados del mes pasado, e InformationWeek México no dejó pasar la oportunidad de mantener una charla con él. El directivo vino a reforzar el compromiso de la firma en territorio azteca, pues México pertenece al grupo de países de crecimiento estratégico para Accenture (junto con Brasil, Rusia, India, China y Corea del Sur). “Actualmente, el nivel de inversión IT en México comparado con el PIB nacional está tres o cuatro veces por debajo de los típicos en países más desarrollados. Consideramos que además de su crecimiento como país, las inversiones IT en México también aumentarán de forma relevante en los próximos años”, apuntó Hayes. Hayes, Hayes señaló que entre sus objetivos globales están los siguientes: contribuir a que México de Accenture aumente sus niveles de productividad de forma acelerada; potenciar y fortalecer su relación y trabajo conjunto con los principaPara leer la versión completa de la entrevista a Jim Hayes, de Accenture, vaya a: les proveedores de software, y que las organizaciones y clientes www.informationweek.com.mx/?p=3605 reconozcan a Accenture como socio estratégico de negocio.

LAS IT EN LAS LEYES

APC HA ESTADO INNOVANDO

Se notan los avances que el sector gubernamental está haciendo para que las IT aumenten su desarrollo en el país. Por un lado, la Comisión Especial de Acceso Digital presentó recientemente una iniciativa de ley para reformar y adicionar diversas disposiciones de la Ley de Planeación, la cual busca establecer la obligación de diseñar y ejecutar una agenda digital nacional por parte del Poder Ejecutivo Federal. El diputado federal Rodrigo Pérez-Alonso apuntó que la finalidad de la propuesta es que se incluya un programa especial en materia de TIC que fomente la creación y promoción de la e-democracia. Por otro lado, a fines del mes pasado la Cámara Nacional de la Industria Electrónica, de Telecomunicaciones y Tecnologías de Información (Canieti) constituyó el Consejo Consultivo Nacional de Clusters de Software, cuyo fin es diseñar y coordinar la estrategia de crecimiento de estas unidades de desarrollo tecnológico (hay 27 a nivel nacional). El objetivo de este consejo, creado durante el 5º Encuentro Nacional de Clusters, es estructurar un plan coordinado entre representantes de industria, gobierno y academia para iniciar el proceso de maduración de este sector a lo largo del país.

Dado que las densidades de los data centers siguen en aumento, al igual que la preocupación por una mayor eficiencia energética, APC presentó su unidad de distribución de enfriamiento (RDU, por sus siglas en inglés) e InRow OA, nuevas soluciones de enfriamiento que ofrecen al administrador del centro de datos mayor flexibilidad al no tener que quitar o partir racks para implementar una arquitectura de enfriamiento basada en hileras. InRow OA captura hasta 27kW de aire caliente, lo neutraliza y descarga aire ambiental fresco al espacio IT; todo esto, sin necesitarse mayor espacio en el whitespace (ya que puede montarse en un rack o colgarsse del techo). El resultado: entre 30% y 50% más eficiencia que el enfriamiento tradicional de piso elevado. La RDU, por su parte, ofrece 160kW de rechazo de calor a las unidades InRow OA. Su construcción modular, bombas de velocidad variable y controles de respuesta activa están integrados en un sistema de volumen variable de alta eficiencia.

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[LA CIFRA]

toneladas de papel es lo que consume cada año la Asamblea Legislativa del Distrito Federal Fuente: Legislador Víctor Hugo Romo

[SECCIÓN ESPECIAL PATROCINADA]

JUNIPER Y LA NUEVA RED La nueva red está aquí. Con Junos, Juniper está transformando la experiencia y la economía del networking

A todo lo anterior, hay que agregar que e acuerdo con Nemertes Research, la administración, operación y mantenientre las prioridades de las empremiento de la red son mucho más sencillos, y sas a nivel mundial está el mejorar esto se traduce para el negocio en agilidad, las finanzas de la redes, minimizar la comlo que a su vez le permite mejorar su timeplejidad de su administración y optimizar la to-market y, por ende, aumentar su proexperiencia de los usuarios. ductividad. “Para todo esto ayuda el darle Juniper lo sabe, y ante la situación no inteligencia a la red”, explicó Maldonado. se ha quedado de brazos cruzados. Más allá de sólo aumentar la velocidad, la firma LOS TRES COMPONENTES DE LA NUEVA está haciendo una aportación que marca RED un parteaguas en la industria de las redes: El sistema end-to-end en el que Juniper el nombre de la estrategia en su conjunto sustenta su nueva estrategia consta de los es Junos, resultado de la visión de Juniper siguientes elementos: para la siguiente década. 1) El sistema operativo Junos, plataforma “Las redes como hoy operan no son efiabierta única para todos los elementos de cientes; a la larga, el costo de seguirlas creMario Maldonado, director general de Juniper la red (desde el data center hasta el usuario ciendo y de operarlas será mucho más alto, final), permitiendo a los clientes programar al grado de ser insostenible. Es necesaria directamente varias capas de la red para generar experiencias de una nueva red que, en lugar de ser un medio de transmisión donde usuario enriquecedoras y mejorar al mismo tiempo la economía y las únicas variables son la velocidad o el número de usuarios, sea tiempos de la red. una red inteligente que ayuda a optimizar el tráfico y la gestión, 2) La plataforma de aplicaciones Junos Space, que actúa como el además de ser un área de productividad dentro de la empresa”, sistema de administración de la solución. dijo Mario Maldonado, director general de Juniper. Eso es Junos. 3) El cliente de red integrado Junos Pulse, que es la plataforma VALORES QUE SÍ CUENTAN abierta donde los desarrolladores crearán las aplicaciones, siempre Junos, la nueva propuesta de red de Juniper, brinda a las manteniendo el enfoque de utilidad para el usuario final empresaempresas formas diferentes de obtener valor económico a rial o móvil en cuanto a nuevas aplicaciones empresariales o para través de las redes el centro de datos. Asimismo, en el marco de Junos como iniciativa, Juniper también U 25% menores costos de operación (OPEX) ha puesto a disposición de sus clientes nuevos procesadores Junos UÊ 35% menores costos de capital (CAPEX) One con tecnología 3D Scaling, que permite a las redes soportar dinámicamente más suscriptores, servicios y ancho de banda. UÊ ÀÀ Êi Êi ÊV ÃÕ Êi iÀ}jÌ V Ê`iÊ >ÃÌ>Ê90% De esta forma, Juniper transforma la experiencia y la economía UÊ 44% menor espacio requerido para el data center del networking, con lo cual los negocios tendrán el terreno preparado para un ecosistema de innovación continua, con la velocidad y flexibilidad que la actualidad requiere. Para el directivo, las organizaciones requieren redes que comiencen a producir valor agregado, no sólo a nivel de servicios, LAS ALIANZAS QUE FORTALECEN A JUNIPER sino también económico, y darles la solución es prioritario. Hoy por Para la creación de nuevas ofertas y su posicionamiento en el hoy, Juniper es la única empresa IT que ofrece un sistema operativo mercado, Juniper se apoya en organizaciones IT que le agregan end-to-end, que proporciona beneficios como: menores costos de valor. Entre las principales alianzas están las siguientes: operación, tanto en OPEX como en CAPEX, ahorros significativos en el consumo energético, y menos espacio requerido para el data Dell, IBM, Nokia Siemens y Polycom center (ver recuadro adjunto “Valores que sí cuentan”). informationweek.com.mx

[SECCIÓN ESPECIAL PATROCINADA]

SUPREMO TRIBUNAL DE JUSTICIA DE TAMAULIPAS GANA PRIMER LUGAR La instancia obtuvo el primer sitio en el ranking de Las más innovadoras del sector público, por implementar el Servicio de Notificación Personal Electrónica

a visión en materia tecnológica del Supremo Tribunal de Justicia (STJ) de Tamaulipas, encabezado por su Presidente, el Magistrado Alejandro Etienne Llano, fue la base para obtener el primer sitio en el listado de “Las más innovadoras del sector público”, galardón digno de mencionarse tanto por la magnitud de los proyectos concursantes como por la importancia otorgada a los presupuestos de todas las dependencias gubernamentales que participaron, convocadas por InformationWeek México. La implementación del servicio de Notificación Personal Electrónica (NPE), que utiliza la Firma Electrónica Avanzada, también lo ha hecho merecedor de la presea I+T Gob Reconocimiento a la innovación tecnológica y gubernamental, que entrega el Comité de Informática de la Administración Pública Estatal y Municipal (CIAPEM), a las instituciones públicas del país como reconocimiento a las

Magistrado Alejandro Etienne Llano, Presidente del Supremo Tribunal de Justicia y del Consejo de la Judicatura del Estado de Tamaulipas

InformationWeek México Noviembre, 2010

prácticas IT más innovadoras de 2010. De hecho, el de Tamaulipas es el primer Tribunal de Justicia a nivel nacional que emplea esta tecnología en las materias civil y familiar, tanto en primera como en segunda instancia, ofreciendo el servicio de forma gratuita. De tener anteriormente a un actuario, que se tomaba días para concretar las notificaciones judiciales, hoy los tiempos de entrega se han reducido en más de 85%, además de que se han eliminado los costos que causaban los gastos de envío e impresión de los documentos.

UN MUNDO DE DIFERENCIA Arsenio Cantú Garza, director de Informática del Supremo Tribunal de Justicia de Tamaulipas, declaró que con la finalidad de tener un Tribunal Electrónico de primer nivel todos los abogados deberán tramitar –sin costo alguno– su certificado digital (contenido dentro de un token criptográfico), con lo cual estarán protegidos sus datos personales y su firma electrónica. Este certificado será emitido por la propia Autoridad Certificadora del Poder Judicial de Tamaulipas, que asegura que los datos contenidos están protegidos y son de alta autenticidad, ya que la firma electrónica contiene datos de integridad de la información contenida en la Cédula de Notificación, autenticidad sobre la identidad del abogado firmante, y fecha y hora exactas en que se hace la transacción (datos proveídos por el Centro Nacional de Metrología). Su proveedor de firma electrónica SeguriData participó, en conjunto con algunas soluciones de software del Tribunal, para que todos los aboga-

LA NOTIFICACIÓN PERSONAL ELECTRÓNICA, PASO A PASO El servicio de Notificación Personal Electrónica (NPE) permite al litigante que ha solicitado el servicio recibir las notificaciones ordenadas por Magistrados y Jueces Civiles y Familiares, vía electrónica a través de Internet, bajo medidas inviolables de protección, las cuales le dan certeza y seguridad. PROCESO FUNCIONAL DE LA NOTIFICACIÓN PERSONAL ELECTRÓNICA Magistrado o Juez determina la Notificación Personal

Internet El abogado a notificar cuenta con el servicio de NPE y la Notificación es enviada por Internet

OFICINISTA

Se recibe acuse vía Notificación al correo

Es recibido el correo electrónico con referencia a la Notificación

Se envía Cédula Electrónica Notificada al Juzgado

ABOGADO LITIGANTE

EXCEPCIÓN

Si el abogado no accesa a su correo y no se notifica en 1 día, será enviado a la Central de Actuarios para su tratamiento tradicional

Central de Actuarios Procedimiento tradicional

dos, una vez con su certificado digital, pudieran entrar al portal del Poder Judicial de Tamaulipas para generar una Notificación Personal en su expediente. Cuando esto sucede, se les envía automáticamente un correo electrónico para acreditar que en su sesión en el portal tienen el acceso válido al documento de notificación. Cuando los abogados revisan su documento de notificación, queda asentada –de forma electrónica– la evidencia de fecha y hora en la que fueron notificados gracias a la herramienta SeguriNotary, de SeguriData. Posteriormente, cuando el abogado revisa el documento para su validación, el sistema del Tribunal envía la Cédula de Notificación –en formato PDF–, con la firma electrónica a través de la solución SeguriSign, también de SeguriData, y un estampado de tiempo como prueba veraz de que el proceso ha sido realizado de forma correcta. En pocas palabras, la tecnología de Firma Electrónica Avanzada, Certificados Digitales y Notaria de Tiempo ya son

Abogado accesa al correo y abre link (enlace color rojo) donde se encuentra la Notificación

Introduce token criptográfico

Es estampillado el tiempo de la apertura

una realidad en Tamaulipas. El uso de la tecnología de Firma Electrónica Avanzada permitirá también, en el corto plazo, que el STJ de dicho Estado realice la llamada “comunicación procesal”, con la que documentos denominados exhortos serán enviados electrónicamente de un Juzgado a otro, con el aval de las firmas electrónicas del Juez y el Secretario de Acuerdos. Esto agilizará aún más el tiempo que toman los procesos jurisdiccionales en Tamaulipas. Además, será posible el envío de promociones electrónicas, de forma que no será necesario que el usuario acuda al Tribunal para presentar sus promociones: a través de Internet, desde donde se encuentre, podrá seleccionar el Juzgado y número de expediente en el que esté autorizado, y procesar su documento o promoción vía un proceso sencillo y ágil. El envío se hace válido al llevar la firma electrónica del usuario, que se recibirá en el Sistema de Gestión de Juzgados de manera idéntica, como se lleva a cabo en la práctica presencial. informationweek.com.mx

[NETMEDIA EVENTS] La innovación se ve y se toca En su primera edición, DemoShow mostró a la comunidad IT la cara de la innovación en un foro que se destacó por la demostración de soluciones en vivo ■ Por Fabiola V. González

Los asistentes, atentos a las conferencias

Siga la crónica completa de DemoShow en: http://www.informationweek.com.mx/analysis/la-innovacion-se-ve-y-se-toca/

l 28 y 29 de septiembre pasados fueron los días de la como eje central para tocar temas como gestión de riesgos demostración de tecnología innovadora. DemoShow, y seguridad del negocio, implementación de niveles de serque tuvo lugar en Centro Banamex de la Ciudad de vicio e ITIL, inteligencia de negocios (BI), Cloud Computing, México, es el nuevo foro de Netmedia (la casa que edita comunicaciones unificadas, movilidad, arquitectura orientada InformationWeek México) enfocado a servicios (SOA) y gestión de la relaa la demostración en vivo de solucioción con clientes (CRM), entre otros. nes y servicios IT para las empresas. Bajo el patrocinio de Axtel, BlackTENDENCIAS Y ESTRATEGIAS IT: Berry/Iusacell, CA Technologies, LA VISIÓN DE LOS EXPERTOS CompuEducación, Grupo Scanda, Los keynotes de apertura estuvieron RedIT, SOA Professionals y Websense, a cargo de Rogelio Oliva, profesor el foro reunió a más de 20 compañías asociado de Administración de Inforque mostraron tecnologías innovamación y Operaciones de Mays Busidoras aplicadas al negocio, entre ness School en Texas A&M University proveedores IT y firmas usuarias de y miembro de Cutter Consortium, y tecnología (las cuales pertenecen a Marcelo Kawanami, gerente de InLas 50 empresas más innovadoras de dustria del área de Información y InformationWeek México). Comunicación de la práctica de tecAsimismo, los asistentes participanología en Frost & Sullivan. ron de un nutrido programa de conDurante la conferencia “La adapRogelio Oliva, de Cutter Consortium ferencias que empleó la innovación IT tación estratégica en la era de la in-

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formación”, Oliva mostró a la audiencia cómo desarrollar una estrategia sustentable para la compañía desde la trinchera IT, y dejar de ser el departamento que cumple los caprichos de las áreas de negocio para ser los que estandaricen y controlen los procesos clave. “Los buenos CIO son los que conocen sus actividades estratégicas, o sea los procesos que hay que ejecutar correctamente, sin importar lo que pase”, dijo el experto de Cutter Consortium. “El problema es que muchas empresas no saben cómo definir esas actividades o procesos.” Para el conferencista, quien también es profesor adjunto del MIT Zaragoza Logistic Center, la receta consiste en definir el verdadero core business y, con base en esto, establecer los procesos de negocios y desarrollar esquemas

NUEVAS FORMAS DE HACER TECNOLOGÍA La innovación tiene muchos ángulos, así que para los asistentes a DemoShow fue igualmente ilustrativa la ponencia de Rogelio Monroy, director CRM de SOA Professionals, quien habló del valor del CRM en la era de la información digital. “Usar estos sistemas permite a la empresa saber qué productos y servicios entregar a sus clientes, según sus necesidades, hábitos, perfiles y costumbres”, dijo, agregando que también ayudan a conocer el por qué un cliente se va y a medir la calidad de los servicios y procesos de cada área de negocios. Los CIO tienen la responsabilidad de aprender las necesidades, retos y requerimientos de las unidades del negocio, añadió Monroy. “La tarea es compleja, pero es la única forma en que las IT gene-

Federico Polakoff, de RIM

Gerardo Guarneros, de Axtel Mónica Mistretta, de Netmedia, y Marcelo Kawanami, de Frost & Sullivan

ren un cambio radical en su compañía.” Esta era cambiante y compleja obliga a los negocios a voltear hacia nuevas de estandarización e integración de forma que tecnologías para optimizar su competicada ejecución esté integrada, controlada y alitividad en el mundo globalizado. Está, neada a la infraestructura. “La responsabilidad por ejemplo, la movilidad, hoy día con del área IT es dar un centro de gravedad a la soluciones que permiten controlar dispoempresa, dejar de apagar incendios y trabajar Rogelio Monroy, de SOA sitivos al tiempo que gestionar correos, sobre los temas más urgentes del negocio”, Professionals calendario y tareas. Federico Polakoff, concluyó. gerente de Ventas Corporativas para Ciertamente no es fácil cuando se viven tiempos adversos. Como bien señaló Kawanami (Frost & Su- BlackBerry en Research in Motion (RIM), habló justamente de llivan) durante su conferencia “Tendencias en los servicios IT soluciones en esta materia, y de que el programa Enterprise en América Latina: una mirada clara a través de las nubes”, Server Express lo hace posible de forma gratuita. Las comunicaciones unificadas son otra herramienta inla inversión IT a nivel global se encuentra baja debido a los dispensable para quienes buscan optimizar sus servicios. “La rezagos de la crisis. Hoy más que nunca es con la tecnología con lo que las tendencia a mayor productividad obliga a la evolución de las empresas pueden salir del transe, “y en este sentido una res- telecomunicaciones, partiendo de la infraestructura IP y lleganpuesta podría ser el cómputo en la Nube –señaló el speaker-, do a comunidades de colaboración”, dijo Gerardo Guarneros, pues ha sido compatible con los requerimientos de las áreas director de Marketing de Mercado Empresarial de Axtel. Y es que hoy las infraestructuras de redes son múltiples, IT para afrontar retos como las presiones del costo, el aumento de la eficiencia operacional, la velocidad para la im- fragmentadas e inmensas, al tiempo que la evolución de los plementación de soluciones y la alineación IT a los objetivos servicios y la convergencia van tan rápido que cuando un cliente termina de negociar con el proveedor, ya hay un nuevo serestratégicos del negocio”. informationweek.com.mx

[NETMEDIA EVENTS] vicio disponible. Por eso, otra de las tendencias hoy día son los servicios administrados, que ofrecen comunicaciones 7X24, altos tiempos de respuesta y continuidad, además de que el pago va de acuerdo con el grado de servicio que se requiere. Durante su ponencia, Guarneros señaló también que las aplicaciones dispersas impactan la red y disminuyen la productividad. “Hay oportunidades de mejorar el servicio sin invertir internamente en infraestructura; colaborar desde cualquier lugar, sin impactar la calidad de vida de la gente, y aumentar la lealtad, sin mayores complicaciones.” LO QUE NO PUEDE FALTAR Por contenidos no paró DemoShow. Los asistentes, ávidos de recomendaciones para un negocio exitoso, se llevaron consigo un gran material, como el del responsable de Virtualización y Auto-

Víctor Chapela, de Sm4rt Security Services

Pavel Orozco, de Websense

Pablo Villanueva, de CA Technologies

matización de Servicios de CA Technologies, Pablo Villanueva, quien dijo que la velocidad en el data center se ha convertido en factor clave para una empresa, pues está la expectativa del cliente de una atención más veloz y efectiva. ¿Cómo saber si se está priorizando adecuadamente ante una falla? Para el panelista, monitorear los procesos de una transacción puede no sólo reducir costos, sino también traer eficiencias al brindar respuestas inmediatas. “Para eso, CA ofrece un sistema llamado Oblicore Guarantee, que informa al responsable del centro de datos si se cumple con el nivel de servicio”, dijo. Un nivel de control aceptable, más este tipo de monitoreo, requiere forzosamente de seguridad, por eso ésta fue también otra de las tendencias IT presentes en DemoShow. Por un lado, Víctor Chapela, presidente de Sm4rt Security Services (socio de RedIT), dijo en este foro que el riesgo intencional es uno de los más difíciles de medir. “La vulnerabilidad es mayor porque la dinámica actual de las redes y su complejidad nos han hecho perder más y más el control”. ¿Cómo hacer que crezca la certeza? Él propone usar centros de operación de riesgos, cuyas metodologías y prácticas 14

facilitan el equilibrio entre costos, riesgos y operación al gestionar las vulnerabilidades lo más eficazmente posible. “Así, el administrador de la seguridad de una organización puede mandar lo más riesgoso a un mismo dominio, desde donde será más sencillo administrar y fortalecer la seguridad”, dijo. Websense aprovechó también para sugerir a los asistentes el uso de Internet sin bloquear sus aplicaciones, manteniendo la disponibilidad de los datos para que los empleados sigan aprovechando el Web 2.0 y las redes sociales.

InformationWeek México Noviembre, 2010

Los cinco primeros en el listado de Las 50 empresas más innovadoras de InformationWeek México

Lo primero para lograr la seguridad en este entorno es tener una completa visibilidad sobre el flujo de la información empresarial, dijo Pável Orozco, ingeniero senior de la firma para México, agregando que Websense maneja una aplicación Web de seguridad unificada para correo, datos e Internet (de nombre Triton), que rastrea el flujo de información del negocio en las diferentes aplicaciones Web. En el marco de DemoShow hubo también diversos casos de éxito de empresas de diversos giros que están empleando las IT para diferenciarse de su competencia, así como un panel de discusión que reunió a los cinco primeros en el listado de Las 50 empresas más innovadoras de InformationWeek México (Universidad Panamericana, OCCMundial, Grupo Financiero Banamex, GNP y BBVA Bancomer), para hablar acerca de las tendencias y los retos de su gremio. —Con la colaboración del staff editorial de Netmedia Aquí está la cobertura completa del DemoShow http://www.netmedia.info/nuestros-eventos/cobertura-en-vivo-demoshow

[NETMEDIA EVENTS] Las caras del DemoShow DemoShow se destacó por la demostración en vivo de soluciones IT para el sector empresarial. Las variadas tecnologías y servicios IT innovadores fueron la atracción de los alrededor de 100 asistentes que se dieron cita en Centro Banamex, de la Ciudad de México

Lorenzo Miguel Elguea hizo varias demos acerca de cómo se usan las IT en la UP, la empresa más innovadora

Rigoberto Sáenz

Salvador Aponte mostró en el stand de Manpower por qué la empresa es de las más innovadoras

Jorge Cuenca y Carlos Zozaya

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María José Barrios y Esteban Castellanos

La comida, buen momento para el networking

Matt Stamper, Óscar Costilla, Víctor Chapela y Salvador Vaquero

Paola Malpica, de Autos y Más

Federico Badillo, Óscar Rodríguez y Carlos Manjarrez

Platanito Show dio el cierre perfecto al foro Joel Gutiérrez y Horacio Mendieta ¿Quiere saber cómo lució la zona de expositores de DemoShow? Vaya a: www.netmedia.info/video/asi-luce-la-zona-de-expositores-en-el-demoshow

informationweek.com.mx

[STRATEGY] ¿El nuevo HP Way a la europea? En exclusiva, el vicepresidente senior de Negocios Empresariales de HP para América habla de la actual posición de la firma en distintos terrenos en los que debe “coopetir” con rivales extraordinarios ■ Por Mónica Mistretta

Sobre su nuevo líder: “Leo Apotheker entiende de software y servicios, y de tecnología compleja”, Geraffo, vicepresidente senior y director del área de Negocios Empresariales de HP para América

InformationWeek México Noviembre, 2010

a pregunta obligada frente a un alto ejecutivo de HP a nivel mundial tenía que ser sobre el futuro rumbo que tomará la organización con Leo Apotheker al frente (el ex CEO de SAP que toma el puesto en medio de críticas y cuestionamientos sobre los motivos de su selección y su capacidad de liderazgo). Pero el recién llegado Rich Geraffo, vicepresidente senior y director del área de Negocios Empresariales para América, prefiere no responder. Además de que sólo tiene siete meses en su actual responsabilidad, dice no poder especular sobre la estrategia de Apotheker. “Brinda mucha experiencia debido a sus antecedentes de dirigir una firma global en software, una organización compleja. Entiende de software y servicios, y de tecnología compleja. Se une a la banca [de HP]. Yo que llevo menos de un año. El Consejo de administración está reforzando un equipo muy experimentado. Vamos a continuar viendo este tipo de movimientos”, se limita a decir. Sin embargo, para nadie es un secreto que Apotheker fue despedido de SAP a menos de dos años de asumir su dirección general. HP está hoy en el ojo del huracán llamado Larry Ellison, el polémico CEO de Oracle, quien ha criticado tanto la escandalosa salida de Mark Hurd (luego de acusaciones de tipo ético), como la llegada de Apotheker, quien por si fuera poco proviene de su archirrival SAP. Así las cosas, analistas de mercado se preguntan cuál será el rumbo que tomará HP a partir de este mes, cuando se hará

efectiva la llegada del ejecutivo alemán. Para algunos, a HP no le queda más remedio que seguir por el rumbo del software y los servicios; de ahí que Apotheker sea la elección correcta. ENFOQUE EN EL CICLO DE VIDA DEL SOFTWARE “Nuestro enfoque es en gestión de sistemas, desarrollo de aplicaciones, implementación y manejo, es decir, el ciclo de vida del software”, explica Geraffo con mayor seguridad que en la respuesta a la primera pregunta. Una de las recientes compras de la compañía es Arcsight, con lo cual ahora HP puede asegurar el ciclo de vida del software, el aspecto más “sabroso” de la estrategia de HP, por lo que Geraffo afirma que continuarán por esta línea. Otras adquisiciones recientes incluyen a Fortify Software y a Tipping Point. En cuanto a la integración de EDS, una vez completada se ha convertido en la división Enterprise Services Business. “Queremos ayudar a los negocios a tercerizar el trabajo. La segunda línea de esta división es aplicaciones: modernizarlas, reconstruirlas y administrarlas. Y la tercera es Business Management Outsourcig. Vamos ya como una sola organización”, explica el entrevistado. Cuestionado sobre su diferenciación con respecto a IBM, Geraffo dice que es su “amplio y profundo portafolio”. Y añade: “Si somos un proveedor de servicios podemos tener un rol clave para ayudar en la infraestructura para la Nube, o nubes privadas seguras. Podemos proveer el software y la infraestructura de hardware, ya sea interna o externamente”. Dice también que HP tiene una tecnología de clase mundial, soporte y acuerdos de niveles de servicio (SLA, por sus siglas en inglés) adecuados. “La experiencia del cliente es la forma en que nos diferenciamos. Si eres una empresa pequeña o mediana y quieres empezar con una solución de PC y crecer, podemos entregar eso. Vamos end-to-end, desde el consumidor hasta arriba”, dice. JORNADA HACIA EL CLOUD COMPUTING A propósito de la Nube, Geraffo asegura que en la mayor parte de sus conversaciones con CIO se toca este tema, del que todos quieren tener un roadmap. Y la razón es sencilla: la mayoría quiere abaratar sus costos de operación y modernizar su infraestructura. De nueva cuenta, el discurso de HP se parece mucho al de otros proveedores en este terreno, especialmente ahora que también Cisco está participando con la complicidad de VMware y EMC, y ofrecen una solución empaquetada llamada vBlock. Al respecto, Geraffo dice: “Nos podemos diferenciar con convergencia, servidores, almacenamiento y equipo de red. No hemos visto ningún impacto de Cisco, EMC o

VMware en nuestras negociaciones con clientes. Cooperamos con todos ellos más de lo que competimos. Estamos ganando mucho más de lo que perdemos”. Octavio Márquez, director general de HP México, interviene en este punto: “Nosotros tenemos Matrix, la combinación de todos los productos además de un framework para administración de software. Tenemos muchos clientes que están implantando Matrix en México y lo están llevando a producción. Es una solución integral. Y somos los únicos que tenemos propiedad intelectual en todo, desde servidores hasta administración de red pasando por almacenamiento”. Curiosamente, antes de unirse a HP, Geraffo fue vicepresidente y gerente general de VMware Inc. para América, encargado de ventas, servicios profesionales, marketing y canales, entre otras cosas. Y antes fue vicepresidente de Ventas y Servicios de BEA Systems a nivel mundial. Comenzó su carrera en IBM, donde tuvo varios puestos en ventas durante un período de 15 años, siendo su último puesto el de vicepresidente de Ventas de Software para América. También ha trabajado como consultor financiero en Merrill Lynch & Co. GREEN IT, SOA Y ANALÍTICA DE NEGOCIOS, TAMBIÉN EN LA AGENDA Ninguno de los tres temas escapa a la competencia de HP. Sin referirse a soluciones específicas, Geraffo visualiza que los CIO están interesados en las iniciativas verdes para reducir el uso de energía o ampliar su capacidad en los centros de datos de manera más expedita, y llegar rápido al mercado con nuevas propuestas de productos o servicios. En cuanto a SOA, el entrevistado afirma que HP está comprometido con la estandarización. “Tenemos un joint-venture con Microsoft en torno a virtualización. Nuestras competencias clave se basan en que somos el único que puede manejar .NET o Java en un ambiente Oracle, o Rational con IBM. Nosotros podemos darte una sola ventana para ver el ambiente completo, el ecosistema. Gracias al SOA Center en el portafolio de productos, no importa qué tecnología uses, podemos ayudar a administrar la aplicación desde un solo repositorio de datos para reutilizar todo el contenido.” En el tema de analítica, HP tiene una gran iniciativa por llegar: el proyecto Central Nervous System for the Earth. Geraffo dice que HP está haciendo inversiones significativas en administración de información sin especificar algún producto en particular. “Estamos trabajando con la industria de la salud, tomamos datos clínicos de pacientes de cáncer y los analizamos con los tratamientos disponibles, buscamos patrones para determinar cuál es el adecuado para cada paciente. Es realmente ‘cool stuff’”, concluye el ejecutivo. informationweek.com.mx

[DE PORTADA]

LOS DATOS HECHOS INTELIGENCIA

Como dos cabezas piensan más que una, InformationWeek México fue más allá y reunió a una decena de CIO de la iniciativa pública y privada para discutir en torno al nuevo rol del CIO como generador de ingresos, la presión por innovar y cómo convertir datos en información inteligente para la toma de decisiones

Por Fabiola V. González, Carlos Fernández de Lara y Esaú Mejía 20

InformationWeek México Noviembre, 2010

etmedia reunió a 10 destacados directores de Sistemas para reflexionar acerca de su nuevo rol como generadores de ingresos, además de la presión por proveer a las áreas de negocios información en tiempo real para obtener una ventaja competitiva frente al cambiante entorno de los mercados. Con la meta de armar la “Agenda del CIO”, en una sesión-desayuno patrocinada por Tibco Software, los participantes fueron: Humberto Jiménez, director de Tecnología de Acciones y Valores Banamex; Flor Argumedo, CIO de Comercial Mexicana; Alfredo Nájera, director de Sistemas de DuPont México; Othon Cabrera, subdirector IT del Instituto de Seguridad y Servicios Sociales de los Trabajadores del Estado (ISSSTE); Luis Alonso Coria, director general

de Sistemas de IXE Banco; Salvador Aponte, director de Tecnología de Manpower; Luis Edgardo Sierra, director de Sistemas de Mapfre Tepeyac (quien estuvo acompañado por Joel Gutiérrez, responsable general de Negocios IT de la firma); Juan José Cisneros, director de Sistemas de OfficeMax; Antonio Montes, director de Sistemas de Satélites Mexicanos (Satmex), y Egmont Eccius, director de Sistemas de Seguros Monterrey New York Life. La charla estuvo moderada por Mónica Mistretta, directora general de Netmedia, y por Jorge Pérez Colín, socio y CIO de Logyt. Además estuvo presente Robin Gilthorpe, vicepresidente senior de operaciones en campo de Tibco Software Inc. He aquí un resumen de la interesante sesión.

¿Cómo ayuda el CIO a impulsar las ventas y reducir los costos? Sierra: Sin duda, el valor del CIO está en entender al negocio y moverse más hacia la autogestión de los sistemas. La idea es que IT no se vea como un simple constructor de las necesidades del negocio. El área de Sistemas se tiene que visualizar como un habilitador, o no tiene futuro.

positivo con cámara, escáner, lector de código de barras, impresora y demás, con la intención, a futuro, de que lleguemos con la camioneta de papelería, surtamos los pedidos y ahí mismo se haga el cobro e incluso la entrega de la factura electrónica al cliente.

Cisneros: En OfficeMax concretamente estamos trabajando sobre ventas con nuevas herramientas de B2B y B2C, para acercarnos a clientes corporativos y, así, facilitar la cadena de suministro. Cuando los clientes ponen una orden de compra, directamente lo sabe la bodega para que su pedido sea surtido lo antes posible. Por otro lado, estamos enfocados en que el área IT genere ingresos: creamos un portal del proveedor donde puede concertar citas, informar cómo entregará los productos, etcétera. Es gestión de la cadena de suministro (SCM), pero usarlo tiene un costo para nuestros proveedores, y así generamos ingresos para OfficeMax. También implementaremos la factura electrónica (que es un requisito legal), y como nuestros proveedores van a tener que emplear nuestra tecnología, la idea es que paguen una renta por eso. Además, tenemos la tienda en línea, y estamos creando un POS móvil, que es un dis-

Gutiérrez: Lo que debería ocurrir es que los informáticos se atrevieran a salir de las ratoneras; hacer una evolución, pasar de ser constructores a ser consultores de negocios. Llegamos a la empresa con propuestas y soluciones para afrontar lo que pasa interna y externamente, planes que son parte de las decisiones que se toman en el negocio. Una vez hechas, empieza la sinergia con la organización. La tecnología ya está aquí; el tema es saber usarla. Jiménez: En Accival, el apoyo al negocio es por varias líneas. Por un lado, estamos enfocados en metodologías ágiles para todos los desarrollos, las cuales nos ayudan a tener resultados en muy corto tiempo (dos a tres semanas), y que el negocio se mueva a un ritmo más ágil. Antes, los proyectos duraban de dos a seis meses; ahora con la integración del usuario, del área de Desarrollo y de toda la cadena, aceleramos mucho la entrega de aplicaciones. informationweek.com.mx

[DE PORTADA] (SOA) como primer paso, y sólo cuando hayan definido su arquitectura pueden empezar a trabajar con la administración de procesos de “LO IMPORTANTE ES DEJAR DE negocio (BPM), porque un servicio no puede ACUMULAR INFORMACIÓN NADA existir si no cuenta con una estructura atrás MÁS PORQUE SÍ”, LUIS EDGARDO que le dé soporte y funcionalidad. Actualmente, los procesos de negocio son SIERRA, DIRECTOR DE SISTEMAS 10% ejecución, 45% operación, y el otro 45% DE MAPFRE TEPEYAC tiempos muertos. Si logramos automatizar podremos reducir los tiempos de operación a 35% y minimizar también los tiempos muertos. Cuando el área IT logra hacer una verdadera Por otro lado, en cuanto a la información, hacemos aná- reingeniería de procesos, los beneficios para la organizalisis de bases de datos en tiempo real. En este sector se ción son simplemente excepcionales. En el ISSSTE lo hatrabaja con gran cantidad de datos y la información que cemos constantemente y sabemos que es una tarea larga y cansada. debemos entregar al usuario se mide en milisegundos. Las bases de datos relacionales en línea y en tiempo real son muy buenas. De hecho, estamos analizando mo- Cisneros: Otro tema en el que IT puede aportar hacia el ver todas las aplicaciones de información de mercado a negocio es el del Green IT. Actualmente se generan diaestas nuevas estructuras, mediante bases de datos en riamente 200,000 millones de correos y cada hora los clics memoria del servidor y no en disco. Esto es lo que nos a búsquedas en Google consumen 0.3 watts de energía. Esto nos remite al Cloud Computing, que en retail hace permite dar la agilidad que exige esta industria. mucho sentido. La definición pendiente es si trabajaremos Alonso: Como bien dice Humberto [Jiménez], en este sec- con software como servicio (SaaS), plataforma como servitor nos movemos en milisegundos. En IXE llevamos dos cio (PaaS) o infraestructura como servicio (IaaS). años usando la misma infraestructura que Accival. Hace poco decidimos mover el servidor a un costado de la Bol- Eccius: Muchas veces los departamentos IT nos concentrasa [Mexicana de Valores], pues la respuesta es más ágil, mos tanto en los proyectos y la tecnología que olvidamos el valor de los elementos humanos de IT. Si queremos que aunque sea por milisegundos. Por otro lado, lo que nos caracteriza es el servicio al clien- el área entregue valor real a la organización, debemos te. Nuestro foco es dar una mejor atención a través de la aprender a desarrollar a la gente, a tener el mejor equiinnovación IT. Tenemos una nueva sucursal experimental po de trabajo. En México existen carencias muy grandes donde los ejecutivos no tienen PC de escritorio, sino iPad, en las capacidades del personal y no es lo mismo alguien no existen ventanillas y los clientes son atendidos en có- que toma un breve curso a una persona que está en consmodos sofás. En este ambiente, los clientes disponen de tante capacitación y que adquiere habilidades únicas para pantallas digitales donde pueden elegir productos a par- el negocio. tir de menús disponibles en CD. Finalmente, otro gran tema es la seguridad, “TENEMOS UNA HERRAMIENTA DE BI pues la vulnerabilidad en esta nueva estructuQUE NOS DA CUBOS Y TABLEROS DE ra de colaboración va en aumento. IXE invierte grandes cantidades en seguridad, una parte CONTROL, Y DEL OTRO LADO TENEMOS importante para la protección de los clientes PREDICTIBILIDAD, USANDO MODELOS (que son el punto de atención de los delincuentes), aunque seguimos invirtiendo en la MATEMÁTICOS Y DE INTELIGENCIA protección de los servidores. Cabrera: Las áreas IT deben aprender a operar bajo una arquitectura orientada a servicios 22

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ARTIFICIAL”, JUAN JOSÉ CISNEROS, DIRECTOR DE SISTEMAS DE OFFICEMAX

Cabrera: Operar bajo esquemas de BPM y analítica de negocios (BA, por sus siglas en inglés) es otro factor clave para impulsar el crecimiento, porque permite a la organización registrar todo lo que ocurre, y cada paso que se da es para mejorarlo. La gobernabilidad IT no es posible si el área tecnológica no juega un papel central en el entendimiento de los procesos de la organización y su operación. SI IT tiene gobernabilidad y está alineada al negocio, es capaz de entender qué tecnologías verdaderamente le agregan valor a la compañía. Ningún proyecto marcha o sale del fracaso si no estamos

“DEBEMOS PASAR DE HACER AUTOPSIAS A HACER BIOPSIAS”, JOEL GUTIÉRREZ, RESPONSABLE GENERAL DE NEGOCIOS IT DE MAPFRE TEPEYAC

preparados primero para entender el negocio e implementar las tecnologías adecuadas.

Con la actual presión por innovar a un ritmo mayor, ¿qué hace el CIO con la información? ¿Qué hay de la predictibilidad y de la analítica de negocios? Jiménez: Sin duda, las redes sociales representan una fuente de información. Los usuarios siguen a Accival en Facebook y Twitter, y por dicha vía sabemos qué les gusta y qué no, e incluso hemos identificado gente que domina los mercados y los hemos traído a nuestras filas. En otras palabras, mediante el social networking es posible hacer análisis predictivo.

infraestructura de RFID: cuando José González entre a la tienda, los empleados sabrán quién es, lo saludarán y le darán un servicio personalizado.

Argumedo: En retail el nombre del juego es crecimiento. Es por todos conocido que en Comercial Mexicana hubo un problema financiero, y nuestro ritmo no es el mismo que el de 2008. Redefinimos la estrategia a través del vaCisneros: Como empresa de retail, estamos en Facebook lor al cliente, con la intención de que éste prefiera ir a y contamos con CRM. La tendencia es la venta corporati- nuestras tiendas que a las de la competencia. En esto la va. Con factura electrónica tendremos todos los datos de participación de las IT ha sido fundamental. Desde esta trinchera lo que se hizo para generar valor cada cliente de OfficeMax y podremos ver sus patrones de compra; seremos capaces de ofrecer promociones di- fue crear un gran banco de datos para saber qué compra rigidas en torno al producto adquirido. Podemos observar quién, qué busca el cliente, qué tan seguido va al súper, el comportamiento de cada tienda en línea y en tiempo etcétera. Pero más allá de eso, el tema es saber qué hacer real. Y a futuro manejaremos programas de lealtad con con toda esta información. A lo que llegamos es a que para analizar y comprender terabytes y terabytes de datos, era necesaria un área de inteligencia de nego“MEDIANTE EL SOCIAL cios que no se tenía en la empresa. Estamos NETWORKING ES POSIBLE aprendiendo. Por ahora, el área es interna, aunque estamos buscando empresas que nos HACER ANÁLISIS PREDICTIVO”, den el servicio de análisis de esa información.

HUMBERTO JIMÉNEZ, DIRECTOR DE TECNOLOGÍA DE ACCIONES Y VALORES BANAMEX

Aponte: Muchos de nosotros hemos tenido que enfrentar y adaptarnos a la exigencia de información de la empresa. Hace unos años, te pedían datos y análisis en papel. De ahí informationweek.com.mx

[DE PORTADA] pasamos a que las áreas de negocio pidieran esa información por correo electrónico. Ahora estamos en información en cubos y con la necesidad de entregar los datos en tiempo real. El problema es que cuando tienen esa información no saben qué hacer con ella. Todo esto requiere evolucionar para que los cubos de información empiecen a generar valor a la organización. El día de mañana no sé cómo nos van a demandar los datos, o si de plano querrán que les digamos qué decisión tomar con ellos. Lo que me queda claro es que ahora más que nunca, IT se vuelve un componente central para la organización. Cisneros: Nosotros también estamos buscando el quién y el cómo, y lo estamos haciendo de forma interna: tenemos una herramienta de BI que nos da cubos y tableros de control, y del otro lado tenemos predictibilidad, usando modelos matemáticos y de inteligencia artificial, como redes neuronales. Son una manera de medir el comportamiento, aunque no se puede garantizar su precisión. Alonso: Nosotros hemos ido madurando. Si bien por reglamentación hay muchos firewalls y obstáculos que no nos permiten que los datos interactúen, hemos ido encontrando formas de usar toda la información que tiene el banco y aprovecharla para generar nuevos productos, campañas, etcétera. Ahora estamos acabando la instalación de un CRM (ya en funcionamiento en la mitad de las sucursales), dirigido al cliente para atenderlo de forma diferente y personalizada. Para IXE la palabra clave es diferenciación, ya que atendemos a un grupo de clientes segmentado. Seguimos en el proceso de buscar cómo generar la analítica sobre los datos; vamos avanzando en esta tecnología. Sabemos

“UN ÁREA DE OPORTUNIDAD ESTÁ EN LA BÚSQUEDA DE LA MEJOR FORMA DE EXPLOTAR LA INFORMACIÓN”, LUIS ALONSO CORIA, DIRECTOR GENERAL DE SISTEMAS DE IXE BANCO

quién hizo qué, pero lo que sigue costando trabajo es explotar esa información. Montes: Los departamentos de Sistemas han contribuido en gran medida en la cadena de valor para lograr una reducción en los ciclos de trabajo vía las nuevas tecnologías, habilitando de mejor manera al área de Ventas, que ahora cuenta con accesibilidad móvil. Ahora se debe trabajar en la parte de procesos para generar una reducción de costos considerable. El mercado todavía trabaja a base de prueba y error. Lo que se aprende al día termina con el mismo y tiene que ser remodelado. El BA aún es complicado y la mayoría de las empresas todavía no están capacitadas para atacarlo.

Cabrera: Les pongo un ejemplo. En el ISSSTE contamos con más de 10 millones de trabajadores afiliados, más los cientos de miles a los que también les tenemos que ofrecer servicios. Para nosotros, contar con información en tiempo real es vital, pues necesitamos tener la capacidad de conocer y consolidar todos los datos del derechohabiente de forma rápida y en el momento adecuado para agilizar su atención. El análisis de los datos te sirve para responder. En algún momento depositamos directamente en las tarjetas de débito de los pensiona“EL ANÁLISIS DE LA INFORMACIÓN Y dos. Gracias a la información, nos dimos cuenta que no estaban conformes. Los pensionados LAS HERRAMIENTAS DE BA TE PERMITEN quieren ir por su dinero a la sucursal porque les RESPONDER Y ADAPTARTE A LOS sobra el tiempo y aprovechan para socializar. EVENTOS, PERO MÁS IMPORTANTE El análisis de la información y las herramientas de BA te permiten responder y adaptarte a los AÚN: TE PERMITEN CONOCER A TUS eventos, pero más importante aún: te permiten CLIENTES O USUARIOS”, OTHON conocer a tus clientes o usuarios. Ahora bien, quienes deben liderar la analíCABRERA, SUBDIRECTOR IT DEL ISSSTE tica son los expertos en procesos de negocio,

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con el apoyo de los tecnólogos. La gente de Sistemas tiene que entender del negocio o no aporta nada al valor de la información.

“SI QUEREMOS QUE EL ÁREA ENTREGUE VALOR REAL A LA ORGANIZACIÓN, DEBEMOS APRENDER A DESARROLLAR A LA GENTE”, EGMONT ECCIUS, DIRECTOR DE SISTEMAS DE SEGUROS MONTERREY NEW YORK LIFE

Argumedo: Hay un nuevo mundo de información por manejar y en las empresas no se sabe cómo. Para tener viva la base de datos se requiere una persona haciendo minería de datos, pero en nuestro caso resulta que esa persona no tiene visión del negocio, ni de marketing; en ocasiones sus aportaciones no son muy valiosas. Es una brecha que debemos cerrar. Gutiérrez: La información es uno de los activos intangibles y muchas veces es al que menos atención le ponen las organizaciones. Mapfre diseñó una metodología de almacenamiento y gestión de datos. Ahora la demanda en la empresas es tal que hay áreas operativas que no pueden esperar ni siquiera un día para tomar decisiones,

por lo cual es necesario un análisis en línea. Debemos pasar de hacer autopsias a hacer biopsias. EL BPM hace unos años era un tema de moda; hoy, por lo que ha pasado en la industria financiera y de seguros, es una necesidad. El reto es que la compañía se transforme a partir de la información disponible y genere valor a los clientes. Hay que tomar modelos de operación diferentes, no reaccionar nada más a los eventos, sino anticiparse a ellos.

“HAY UN NUEVO MUNDO DE INFORMACIÓN POR MANEJAR Y EN LAS EMPRESAS NO SE SABE CÓMO. ESTAMOS APRENDIENDO”, FLOR ARGUMEDO, CIO DE COMERCIAL MEXICANA

Pérez: La información existe. Somos capaces de establecer reglas de acción con respecto a ciertos eventos, somos capaces de convertir la información en datos de valor. Nájera: Nos hemos quedado con las hojas de cálculo de hace años. Ahora los modelos de negocio se hacen en las PC de los analistas financieros. En BA, si se quiere sacar provecho de la información, hay que tener el know-how.

Las conclusiones Jiménez: Dado el valor de la información, empecemos a compartirla. Hay temas como lavado de dinero y otros, donde hace sentido compartir con todo el sector, o con toda la industria, para el bien común. Sierra: Hay ciertas áreas en las que deberíamos compartir información en tiempo real que tiene importancia para el negocio. Pero no porque mi competidor mida y recabe ciertos datos, yo también debo hacerlo; tal vez a mi organización no le sirvan. Creo que lo importante es dejar de

acumular información nada más porque sí. El CIO debe ser capaz de ver esto y solucionarlo, no dejarse llevar por una moda o momento. Aponte: La información es importante y nosotros podemos sacar cúmulos y cúmulos de ella, pero por mucho que podamos predecir o tratar de usarla para adelantar eventos, a veces simplemente no suceden, porque ocurre algo ajeno. En otras palabras, los datos te permiten conocer mejor una situación, pero no son una bola de cristal. informationweek.com.mx

[DE PORTADA] “EN BUSINESS ANALYTICS, SI SE QUIERE SACAR PROVECHO DE LA INFORMACIÓN, HAY QUE TENER EL KNOW-HOW”, ALFREDO NÁJERA, DIRECTOR DE SISTEMAS DE DUPONT MÉXICO

Hay que aprender a discernir qué datos son los que sirven y cuáles los tomas o mides por simple morbo. Alonso: La primera regla en IXE es: “El cliente es primero; lo demás puede esperar”. Hemos avanzado mucho en gobernabilidad IT, tenemos un esfuerzo importante en ello y esto ha permitido que el negocio decida qué hacer y cómo. Se habla de la dicotomía, de una estrategia IT que es diferente a la del negocio, y creo que la única forma de romperla es a través de la gobernabilidad. Por otro lado, un área de oportunidad está en la búsqueda de la mejor manera de explotar la información. Hoy algo que es muy notorio es que todos tenemos la guía de la innovación.

invierte en el mercado mexicano: damos a los clientes la posibilidad de innovar mucho más rápidamente, de formas diferentes y en direcciones inesperadas. Jiménez: Otros habilitadores en el sector financiero son la velocidad y el hacer más con menos. De ahí han surgido estrategias como la autorización de créditos en menor tiempo, la operación online y demás.

Montes: El rol del CIO debe ser el de un ejecutivo de inteligencia de negocios e identificador de oportunidades, aunque a veces no se puede implementar este esquema por la confidencialidad dentro de la empresa.

“SIN DUDA LOS DATOS TE PERMITEN CONOCER MEJOR UNA SITUACIÓN, PERO NO SON UNA BOLA DE CRISTAL; HAY QUE APRENDER A DISCERNIR QUÉ DATOS SON LOS QUE SIRVEN”, SALVADOR APONTE, DIRECTOR DE TECNOLOGÍA DE MANPOWER Gutiérrez: Demanda de talento, capacitación y gestión intelectual deben ser primordiales.

Gilthorpe: Quienes quieren liderar en su industria o mercado –y no simplemente optimizar el modelo de negocios definido por su competencia– deben liderar a nivel de innovación. La reunión de hoy afirmó que la pasión por innovar está bien viva aquí en México. Por eso Tibco

Cabrera: El camino para IT es claro: primero hay que avanzar hacia los objetivos del negocio y luego hacia las tecnologías. Debemos de cambiar a un esquema de automatización de procesos, no de IT. En el gobierno hay demasiados nichos de poder. Hay que buscar un área de oportunidad. La innovación se mantiene como componente central de la función “EL ROL DEL CIO DEBE SER EL DE básica de IT y del CIO, y la velocidad de esa UN EJECUTIVO DE INTELIGENCIA innovación es vital para no quedarse estancados. Es necesario reaccionar al momento, sin DE NEGOCIOS E IDENTIFICADOR perder de vista lo que hemos venido haciendo DE OPORTUNIDADES”, ANTONIO por años.

MONTES, DIRECTOR DE SISTEMAS DE SATMEX

En la sesión se elaboró un flujo de ideas sobre MindManager. Véalo aquí: www.informationweek.com.mx/cover-story/expedientes-secretos-cio

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[INFORME ANUAL DE PRESUPUESTOS IT]

EFICIENCIA, LO PRIMERO EN LA LISTA DE LAS COMPRAS

El año entrante, las áreas IT se enfocarán en proyectos netamente de negocios, que bien podrían competir al tú por tú con la instalación de un nuevo centro de distribución o una planta. Ahí estarán los presupuestos más ricos y abundantes ■ Por Claudia Cerezo

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IT que este año (ver gráfica 1, “¡Habrá más!”), mientras que una cuarta parte no verá modificado el dinero asignado a su área con respecto a lo que tuvo en 2010, y sólo 17% de los respondientes tendrá un presupuesto menor. En el presente año, a decir de los participantes en la encuesta, las empresas destinaron a IT el 4.3% de su facturación, en promedio. Si se comparan los resultados de la investigación de 2009 con los de 2010, se observará una diferencia de 21 puntos porcentuales al alza en la respuesta “Mayor presupuesto”, y una diferencia a la baja, también de 21 puntos, en la respuesta “Menor presupuesto”. Los ejecutivos encuestados que respondieron que su presupuesto IT para 2011 será mayor que el de 2010 calculan, en promedio, un incremento de 46%. Definitivamente, esto significa que el optimismo generado por la recuperación económica y las necesidades IT de las empresas para volverse más eficientes están reactivando la inversión tecnológica. Y para muestra lo que las empresas darán de presupuesto para el área IT en 2011 (ver gráfica 2, “Miles o millones”). El aumento en los presupuestos IT es una buena noticia para el mercado. No sólo porque las tecnologías de la información otorgan ventajas competitivas a los negocios, sino porque ayudan a los países a alcanzar mayor relevancia entre las economías del mundo. Sin embargo, para que las IT realmente brinden estos beneficios, debe ponerse especial MAYOR PRESUPUESTO… ¿A DÓNDE IRÁ? Como cada año, Netmedia Research realizó una encuesta énfasis en soluciones que generen valor, y no en costosas heen la que participaron 124 profesionales IT de empresas me- rramientas que sólo mantienen la operación de la empresa. “Algunos creen que las áreas IT son unidades de costos y dianas y grandes establecidas en México, de sectores como educación, retail, manufactura, finanzas, servicios, IT y tele- no de beneficios. En América Latina, el foco del presupuesto IT es visto como un costo que hay que minimizar. Las IT no se comunicaciones, salud y gobierno, entre otros. En su presente edición, la encuesta –cuya aplicación con- consideran una ventaja competitiva; por eso en la región no tó con el apoyo de la firma analista Select– revela que más inventamos nada”, considera Gonzalo Núñez, socio ejecutide la mitad de las empresas invertirá en 2011 más dinero en vo de Consultoría en Tecnología de Accenture México. En los países avanGráfica 1 ¡HABRÁ MÁS! zados, como los europeos, pasa al revés, Con respecto a su presupuesto de este año, el del año entrante será… dice Núñez: en lugar No respondió 3% Encuesta 2009 Encuesta 2010 de preguntarse cómo Menor 17% las IT podrían optiIgual 27% mizar la operación Igual 24% del negocio, los CIO deben cuestionarse cómo lograr una ventaja competitiva a través de la tecnología. Mayor 35% “Las empresas que Menor 38% Mayor 56% piensen de esta forma estarán invirtiendo de Fuente: Encuestas realizadas por Netmedia Research en agosto de 2009 y septiembre de 2010, respectivamente manera inteligente.” ien reza el dicho que después de la tormenta viene la calma. Si bien este año la anhelada recuperación del mercado IT ha sido modesta, los ánimos se mantienen optimistas. Por supuesto que la presión por costos es muy grande, pero también lo son los esfuerzos por ganar eficiencias, ahorros y productividad, así que las restricciones de épocas pasadas se están comenzando a liberar. Y aunque el gobierno y los analistas económicos han modificado a la baja sus pronósticos sobre el crecimiento de la economía nacional, de 4% a 3.3%, México no caerá como lo hizo en 2009 (-6.5%) porque está mejor preparado. Las previsiones más optimistas son las del secretario de Hacienda, Ernesto Cordero, quien a principios de septiembre sostuvo que la economía nacional crecería 3.8% el año próximo. El Fondo Monetario Internacional también calificó como satisfactoria la capacidad de recuperación de México frente a la crisis, a diferencia de la mayoría de las economías avanzadas y a pesar del apagado desempeño estadunidense. Los anteriores son indicadores de que el presupuesto de las empresas para nuevos proyectos tecnológicos en 2011 será más amigable que este año, sobre todo en los sectores de finanzas, manufactura, telecomunicaciones y gobierno, donde estarán las inversiones más intensas.

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[INFORME ANUAL DE PRESUPUESTOS IT] Gráfica 2

MILES O MILLONES ¿Cuál será su presupuesto IT para el siguiente año? Más de $50 millones

$10 millones - $25 millones

4.5%

$5 millones - $10 millones

Menos de $50,000

14%

4.5%

$50,000 - $100,000

18%

$1 millón - $5 millones

21%

$500,000 - $1 millón

$100,000 - $500,000

23%

Nota: Cantidades en dólares. Se incluye hardware, software, servicios de consultoría y gastos internos Fuente: Encuesta realizada por Netmedia Research a 124 profesionales IT de empresas medianas a grandes en México. Septiembre de 2010

de escritorio y laptops (Windows 7, Vista y XP). En cuanto a nuevos proyectos, el grueso de las inversiones se irá a la compra de servidores y laptops; nuevas licencias de Windows 7, Vista y XP; nuevos desarrollos, bases de datos y sistemas de almacenamiento y de Cloud Computing (ver gráfica 4, “Ganan los servidores”). Si bien el enfoque de los presupuestos de tecnología estará en aspectos cruciales de negocios, la seguridad informática no quedará en el olvido. La mitad de los profesionales IT que participaron en el ejercicio de Netmedia Research dice que mantendrá igual su presupuesto IT destinado a soluciones de seguridad, mientras que 36% lo aumentará (ver gráficas 5 y 6, “¿Qué hay de la seguridad?” y “Lo más urgente”, respectivamente).

EL FOCO ESTÁ EN EL NEGOCIO Entre los principales objetivos de negocio que Para obtener dicha ventaja, los CIO deben seguir avan- los departamentos IT estarán buscando alcanzar con sus prezando para revertir la famosa dupla 80-20, que dicta que supuestos hay tendencias particulares, por industria, que esnormalmente 80% de las inversiones IT se van a mantener la tán plenamente identificadas. operación y el resto es lo que se emplea para innovar. El año En el sector financiero, por ejemplo, cada vez se pide mapasado en la encuesta de Netmedia Research los participan- yor movilidad y participación en las redes sociales. En el caso tes estimaban que 57% de su presupuesto IT iría a manteni- del retail, los objetivos se enfocan en el diseño de estrategias miento y 43% a nuevos proyectos, y en el ejercicio de este de comercialización multicanal: los retailers quieren vender año la relación entre una inversión y otra casi no se movió (ver por cualquier canal y realizar las transacciones a través de gráfica 3, “El mantenimiento sigue siendo el Rey”). cualquier medio de pago. El sector público, por su parte, Entre los recursos IT a los que se destinará mayor presu- está enfocado en la agenda digital, incluyendo no sólo copuesto para su mantenimiento destacan las PC y laptops, nectar a todo el gobierno, sino que cada hogar mexicano el software de seguridad, las bases de datos, los servidores tenga acceso a electricidad, teléfono y computadoras, para (especialmente Windows Server) y las licencias de software potenciar el desarrollo del país. A nivel general, el objetiGráfica 3 EL MANTENIMIENTO SIGUE SIENDO EL REY vo principal de las organizaciones es la optimización de De su presupuesto IT, ¿qué porcentaje se destinará a nuevos proyectos (inversión e innovación) y qué porcentaje a mantenimiento de operaciones (gasto)? los procesos; por eso estarán invirtiendo en tecnologías Encuesta 2009 Encuesta 2010 Nuevos proyectos Nuevos proyectos que les permitan mejorar su 43 % 44 % estructura de costos y ganar eficiencia. “Estamos hablando de hardware y software de seguridad, servicios de telecomunicaciones y soluciones que ofrezcan conectividad”, señala Núñez, de Mantenimiento Mantenimiento Accenture. 56% 57% Jim Hayes, socio director Fuente: Encuestas realizadas por Netmedia Research en agosto de 2009 y septiembre de 2010, respectivamente de Soluciones Empresariales 30

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Gráfica 4

GANAN LOS SERVIDORES

Número de respuestas

to de las grandes cantidades de información generada du¿Cómo será distribuido su presupuesto en 2011? rante años”. En el mercado, He aquí las 10 respuestas más citadas, combinando mantenimiento y nuevos proyectos: esta iniciativa se conoce como Analytics. 44 Nuevos servidores También habrá inversiones Mantenimiento de PC 42 en proyectos de outsourcing, Mantenimiento de laptops 35 software-as-a-service, moviMantenimiento de software y hardware de seguridad 33 lidad y cómputo en la Nube, Nuevas laptops 33 un concepto que está crecienMantenimiento de bases de datos 32 do entre las empresas por sus múltiples beneficios –sobre Mantenimiento de Windows Server 32 todo porque se paga por las Mantenimiento de sistemas de respaldo 29 aplicaciones que se utilizan y Nuevas licencias de Windows 7, Vista y XP 27 no se tiene que adquirir infraMantenimiento de la infraestructura del data center 27 estructura propia–. Estos proFuente: Encuesta realizada por Netmedia Research a 124 profesionales IT de empresas medianas a grandes en México. Septiembre de 2010 yectos permitirán simplificar las estructuras IT, ahorrar costos y de la misma consultora a nivel mundial, complementa: “El posicionar a las compañías en modelos de alto rendimiento. próximo año, las inversiones en tecnología se orientarán a Núñez, en entrevista exclusiva para InformationWeek mejorar la productividad y la eficiencia, añadiendo capaci- México, agrega que las empresas necesitarán software que dades de servicio al cliente y acceso a nuevos dispositivos. facilite la integración de la organización, esquemas de seguTambién se dirigirán al almacenamiento y al aprovechamien- ridad y servicios profesionales (esto es, consultoría especia-

[INFORME ANUAL DE PRESUPUESTOS IT] Gráfica 5

¿QUÉ HAY DE LA SEGURIDAD? Con respecto a 2010, su presupuesto dedicado a seguridad para 2011 será…

No tenemos presupuesto específico para seguridad Menor

11%

3% Igual

Mayor

50%

36%

Fuente: Encuesta realizada por Netmedia Research a 124 profesionales IT de empresas medianas a grandes en México. Septiembre de 2010

lizada en negocios, más allá del soporte y mantenimiento) bajo un esquema de tercerización. También se pondrá especial atención en las aplicaciones de inteligencia de negocios (BI, por sus siglas en inglés). Grupo Comex es una de las muchas organizaciones que invertirán el año entrante en nuevos proyectos de BI, cadena de suministros y software de administración de procesos de negocios (BPM, por sus siglas en inglés), además de que su crecimiento orgánico está demandando nuevas laptops para su personal. Otra parte de su presupuesto se destinará al mantenimiento del ERP, CRM y sistemas de inventario. Con el presupuesto de 2010, Comex terminó la implementación de su ERP y la homologación de la operación con Estados Unidos. “Este año, buscamos cumplir tres objetivos principales: optimizar los niveles de inventario a través del Gráfica 6

sistema Advanced Supply Chain; mejorar nuestra capacidad para atender clientes más rápidamente y con una mayor oferta de servicios (con herramientas de BPM), y reducir costos a través de la eficiencia en el uso de materias primas y fórmulas”, explica Manuel Ruiz, CEO de Grupo Comex. Como puede observarse, los presupuestos IT se dirigirán de forma importante a proyectos netamente de negocios, que bien podrían competir frente a frente con la instalación de un nuevo centro de distribución o una planta. De acuerdo con los analistas del mercado, los presupuestos más ricos estarán en este tipo de iniciativas, y no en la creación de redes o centros de datos. “Por supuesto que las redes y los data centers entrarán dentro de los presupuestos IT, pero se dará mayor énfasis en las soluciones de mejora del negocio”, opina el director general de SAP para México y Centroamérica, Diego Dzodan. “Muchos departamentos de las empresas se acercan con los proveedores IT porque tienen un problema de negocios, como agilizar su proceso logístico. Se trata de inversiones en el negocio que nada tienen que ver con los presupuestos puramente de IT.” En conclusión, los presupuestos IT ahora se establecen con base en la productividad, las ventajas competitivas que darán al negocio (eficiencia, mejora de los tiempos de respuesta, ahorros, etcétera) y los retornos de inversión. El reto para los proveedores IT será detectar oportunidades para crear valor en sus clientes. Si lo logran, el año siguiente se podrán ver presupuestos significativamente mayores que los de los últimos dos años. Obtenga el reporte del Informe Anual de Presupuestos IT 2010, elaborado con la colaboración de Select, con información adicional. Disponible a partir del 22 de noviembre en: www.netmedia.info/reportes

LO MÁS URGENTE

Seguridad de información y control de eventos

Protección y seguridad del correo electrónico

Seguridad en la infraestructura de Web (Secure Web Gateway Appliance)

Soluciones de Web Access Management (WAM)

Plataformas de protección de punto a punto (EPP)

Gasto en campañas o cursos de educación y concientización

Fuente: Encuesta realizada por Netmedia Research a 124 profesionales IT de empresas medianas a grandes en México. Septiembre de 2010

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Número de respuestas

¿Qué aspectos buscará cubrir con mayor urgencia en el área de seguridad?

[BUSINESS] ¿Para qué compró SAP a Sybase? He aquí los planes de la firma alemana luego de haber invertido $5,800 millones de dólares en la adquisición de Sybase ■ Por Doug Henschen proveedores independientes de software y clientes, ofreciéndoles un modo de extender capacidades y construir aplicaciones móviles sobre esa plataforma.

n un principio, la compra que hiciera SAP de Sybase –y cuya operación se anunció en mayo pasado– fue etiquetada como cambio de juego. Ahora, los ejecutivos de la empresa teutona anuncian la estrategia: planes de codesarrollo de aplicaciones móviles, analítica e infraestructura in-memory, así como de gestión de información empresarial, aunque con grados de especificidad. En un reciente foro sobre estrategia, en Boston, Estados Unidos, SAP habló escuetamente del tema, pero los clientes de la firma fueron los que más tuvieron que decir acerca de las aplicaciones móviles. Por un lado, SAP ha prometido que en nueve meses las aplicaciones de SAP Business Suite se encontrarán en la Sybase Unwired Platform. Según ha informado el CEO de Sybase, John Chen (quien maneja Sybase como una unidad de negocio independiente a SAP), ambas compañías sacarán a la venta un kit de desarrollo de software (SDK, por sus siglas en inglés), el cual apuntará a integradores de sistemas,

UN EJEMPLO DE APLICACIÓN MÓVIL EN USO En el marco de la reunión que tuvo lugar en Boston, Estados Unidos, los ejecutivos de Sybase mostraron una aplicación móvil de liberación automática de cupones. De acuerdo con John Chen, CEO de Sybase, ya está en uso en dos de las tiendas cliente de esta organización, las cuales prefirieron no ser mencionadas. 34

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AMBIGÜEDAD EN EL AMBIENTE Cabe decir que SAP y Sybase ya han entregado aplicaciones móviles de CRM y de flujo de trabajo (workflow) sobre Sybase Unwired (ver recuadro adjunto). Con todo, para habilitar el resto de la suite de aplicaciones de SAP, esta compañía tendrá que completar una interfaz de gateway a su contenido, y mejorar un motor de orquestación de datos para aplicaciones móviles. Las preguntas de los analistas sobre otras aplicaciones fueron contestadas con generalidades sobre ventas, ambientes de servicio y el creciente número de usuarios de los teléfonos móviles que se puedan planear; sin embargo, no se dieron detalles sobre cualesquiera aplicaciones móviles específicas, según el escenario, que se puedan planear. Como había prometido anteriormente, SAP asegura que para principios del próximo año certificará sus aplicaciones para que corran sobre la base de datos ASE, de Sybase. Los ejecutivos dicen también que se incorporarán las capacidades in-memory, pero no revelaron qué productos recibirán esas capacidades, de qué porfafolio derivarán esas tecnologías ni cuándo llegarán, salvo su fecha límite, que es dentro de año y medio. SAP usa las tecnologías in-memory y column-store en sus productos BW Accelerator y BusinessObjects Explorer. Sybase ha desarrollado su propia versión del soporte inmemory dentro de la base de datos ASE. Sybase IQ, la principal base de datos column-store que se emplea para mercados y data warehouses, es candidato principal para la tecnología in-memory, pero escoger el enfoque y tecnologías adecuados no es tan fácil como parecería. “No existe un único tamaño que encaje en todos los escenarios –explica el CTO de SAP, Vishal Sikka–, sino que se requieren diferentes tipos de gestión de las bases de datos, de acuerdo con la naturaleza de las aplicaciones.”

[CIO LEADERSHIP] Organización: la base del éxito Cada empresa es diferente; no hay dos con la misma estrategia y visión IT. Parte 1 ■ Por Ione de Almeida Coco

uchas variables complejas determinan la estructura IT, pero hay una correcta para cada empresa en un momento determinado. Los cambios en la estrategia de negocio requieren una respuesta del área IT. Con todo, las organizaciones IT efectivas no se reorganizan cada vez que cambia la estrategia del negocio. Cuando los CIO se enfocan en crear capacidades a través de personas, procesos y estructura, conforman una organización IT capaz de adaptarse a los cambios en la estrategia empresarial. Una gran estrategia de negocio, en tanto, crea el contexto de todo lo que una empresa hace, incluyendo el apoyo al departamento IT. Las encuestas de Gartner muestran que la mayoría de los ejecutivos de negocio esperan que la contribución de IT aumente en la próxima década. Esto significa que los CIO deben evaluar sus capacidades actuales identificando un papel más activo, que impulse el cambio de negocios y la creación de valor. Los CIO pueden usar los cinco niveles de madurez del Gartner CIO/IT Organization Maturity Model para determinar el enfoque de IT en la empresa, y las capacidades que el área IT necesita para avanzar hasta el nivel deseado por la empresa.

LOS 5 NIVELES DE MADUREZ El papel de las IT determina las capacidades requeridas para el éxito

En la siguiente edición de InformationWeek México, en este mismo espacio se hablará sobre las funciones IT que se requieren para cada nivel de madurez. —La autora es vicepresidente de Gartner Executive Programs (EXP) para Latinoamérica. Para dudas y comentarios, contáctela en: ione.coco@gartner.com. El artículo está basado en el reporte especial para la comunidad EXP de Gartner “Organizing for Success”, dirigido por Lily Mok, vicepresidente de Gartner.

CÓMO ALCANZAR LA MADUREZ La estructura organizacional es un recurso para crear la capacidad y mejorar el desempeño. Las siguientes definiciones muestran cómo se complementan los dos elementos organizacionales para dar a la empresa una ventaja competitiva:

Capacidades - Atributos organizacionales intangibles que permiten el uso de los recursos existentes para cumplir con la misión Recursos - Tangibles (computadoras, redes, etc.) e intangibles (habilidades de empleados, flexibilidad en la estructura organizacional y gobernabilidad, entre otros) que una organización posee. Para madurar la organización IT el CIO debe enfocarse en las capacidades clave de gestión, de la siguiente forma: desarrollando una alineación adecuada entre IT y estrategias empresariales; anticipando las necesidades futuras, y desarrollando y manejando las expectativas del negocio; obteniendo el apoyo para el desarrollo y uso de las IT; definiendo prioridades para las iniciativas de tecnología; manejando los proyectos IT; optimizando las inversiones a través de procesos de gobernabilidad; manejando la entrega de servicios y soluciones a costos competitivos; planeando y gestionando los cambios; identificando y desarrollando al personal del área tecnológica; midiendo los costos y el retorno sobre la inversión, y administrando los requerimientos de riesgos y cumplimiento.

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[bMOBILE] Soporte IT desde la cama El cómputo en la Nube permite obtener recursos, servicios, sistemas e información desde cualquier parte. Ahora, LogMeIN confía en el boom de la movilidad para formar parte del fenómeno ■ Por Carlos Fernández de Lara y Gabriel Yáñez

hora se les mira como meros instrumentos de entretenimiento, como aparatos costosos y poco útiles en los ambientes laborales. Sin embargo, el mercado de los dispositivos inteligentes como el iPad o iPhone, de Apple, la PlayBook o BlackBerry, de RIM, o cualquier equipo con Android, albergan una oportunidad para habilitar nuevos esquemas de trabajo. Una de esas empresas es LogMeIn. La empresa, fundada en 2003 con el objetivo de entregar soluciones de control remoto de equipos de cómputo, nació en el Estado de las “mentes tecnológicas”, llamado así en gran parte por ser el hogar de una de las universidades más importantes en materia de investigación científica y tecnológica: el Instituto de Tecnología de Massachusetts (MIT). Su inicio no fue tan deslumbrante: se dio en un mercado con mucha competencia y en el que fenómenos como la virtualización eran cada vez más notorios dentro de los ambientes empresariales. Al menos así fue, hasta que la compañía decidió apostar por el desarrollo de soluciones para el mercado –hasta entonces virgen– de los smartphones; primero para AppStore, la plataforma de venta de software de Apple, y sus dispositivos iPod, iPhone y iPad, y actualmente en nichos con alto potencial de crecimiento, como los equipos basados en el sistema operativo de Google, Android. Con el nombre de LogMeIn Ignition, la empresa hoy permite el acceso a sistemas de cómputo basados en Windows o Mac OS desde iPhone y iPod, la tableta iPad y en cerca de 30 dispositivos (tablets y smartphones) basados en Andriod. Aunque la firma no ha revelado el valor de mercado que estas aplicaciones le han dejado, de 2007 a la fecha su factu36

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ración anual ha pasado de menos de $30 millones de dólares a más de $74.4 millones. Asimismo, hasta hace tres años las ganancias netas para accionistas eran más bien pérdidas de más de $20 millones de dólares, mientras que a finales de 2009 la firma logró cerrar su base anual con utilidades netas para accionistas por $7.49 millones de dólares. Por otro lado, LogMeIn hoy presume que cuenta con más de 95 millones de usuarios registrados y activos de sus productos, y está presente en más de 100 millones de móviles. Para no caer sólo en palabrería y falsas promesas, InformationWeek México tuvo oportunidad de evaluar las versiones completas de LogMeIn Ignition para los sistemas Apple. EVALUACIÓN REMOTA, DE CERCA Lo primero que uno nota al comprar la versión completa de LogMeIn Ignition es su precio, pues en la tienda de aplicaciones para Apple asciende a $360 pesos ($29.99 dólares), más del doble de opciones similares, como DesktopConnect ($160 pesos). Y qué decir de TeamViewer, un programa totalmente gratuito y con una función muy similar, aunque con algunas limitantes. La ventaja de LogMeIn es que no es necesario pagar doble por la versión para iPad: si ya se ha adquirido el programa para iPod o iPhone, únicamente se pagará una vez. El programa ofrece la manipulación y control remoto de hasta 10 computadoras (Windows o Mac OS) previamente configuradas por el usuario y que ya cuenten con una versión de Ignition instalada (puede ser la versión gratuita o LogMeIn Pro).

[bMOBILE] El proceso de configuración es bastante sencillo e inmediato. Una vez completado, el usuario puede tomar control de la computadora siempre y cuando ambos equipos (PC o Mac, y iPad o iPhone) cuenten con acceso a Internet o a través de la red 3G del los equipos móviles, en caso de contar con una. CONTROL COMPLEJO, PERO COMPLETO La experiencia de uso se resume a mostrar en la pantalla del teléfono una replica de la computadora. El usuario tiene la posibilidad de manipular los acercamientos sobre el escritorio, en caso de que el detalle se pierda. Una ventaja para quienes empleen la versión en iPad es que el cursor es libre sobre la pantalla, mientras que en la versión de iPhone o iPod éste se mantiene siempre al centro y es el espacio de escritorio remoto el que se mueve con cada desplazamiento del dedo sobre la pantalla del dispositivo. Uno puede navegar y abrir el programa que desee dentro de su computadora y manipular desde la pantalla del dispositivo. Aunque la manipulación del cursor sea sencilla, el hecho de no contar con dos botones de elecciones, como en el mouse, dificulta la operación. Esto es particularmente más notorio en la versión de iPad donde, al ser tan pequeño el cursor del ratón, un usuario promedio suele frustrarse constantemente al oprimir clic derecho en lugar de izquierdo. En este sentido, además del clic derecho, algunas otras acciones (como la de arrastrar elementos en la pantalla de la PC o Mac) también han sido reinterpretadas para ajustarse a un hardware carente de botones físicos. En ambas versiones, en caso de requerir manipulación con teclado, el programa permite usar la versión completa del sistema iOS o un teclado. Con todo, contiene un versión similar, pero más completa, con botones para funciones básicas como Shift, Ctrl, Alt, Cmd, F1 a F12, Esc, PrintScreen; incluso, en caso de ser una PC con Windows, incluye el botón de Home del sistema operativo. Si bien el teclado es extenso y completo, no es del todo compatible con el de la computadora remota. Algunos caracteres, en especial los que no pertenecen al uso general del idioma inglés o signos distintos a letras, pueden registrarse como signos diferentes al momento de escribirlos. La aplicación es lo suficientemente estable para manipular todo tipo de programas desde administradores de co38

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rreo electrónico (Outlook), procesadores de texto, columnas o presentaciones (Office) o algunas aplicaciones de diseño, como InDesign. Obviamente, la rapidez y sencillez de cada aplicación dependerá de dos factores: por un lado, la prueba de ensayo, error y paciencia, y por el otro, la facilidad con la que el cursor y teclado emulen los atajos o botones de acceso directo del software. ¿QUÉ HAY DEL DESEMPEÑO? La velocidad de acceso o respuesta sobre las aplicaciones manipuladas remotamente dependerá en gran parte del ancho de banda de ambos sistemas. La misma aplicación permite configurar el perfil de conexión alto (recomendado para velocidades de más de 10 Mbps) y bajo. En el caso de México, la realidad es que es poco común encontrar conexiones cercanas a los 10Mbps, por lo que normalmente se experimentará un retraso notable de respuesta en la computadora remota. De hecho, correr audio o video en el equipo remoto es imposible o, en el mejor de los casos, entrega una experiencia muy pobre. En cuanto a la estabilidad de la aplicación, cabe decir que es una de las mejores de la tienda (a pesar de abrir más de cinco aplicaciones en la PC, en ninguna ocasión el programa se cerró o impactó repentinamente). Una desventaja del programa, más vinculada a las políticas de Apple que al propio LogMeIn, es que no es posible descargar o transmitir archivos de la computadora remota al dispositivo móvil. Así pues, si se necesita en particular un archivo del sistema, éste se tendrá que mandar por correo electrónico al equipo portátil. Dominar LogMeIn Ignition puede no ser sencillo pero tampoco es un dolor de cabeza, y a pesar de sus limitantes el programa se coloca como una de las mejores opciones, hasta el momento, para accesar a contenidos de forma remota, monitorear procesos o entregar asistencia técnica remota a usuarios clave. Quien esté dispuesto a invertir un poco más en el programa, es probable que en varias ocasiones se encuentre usando el programa para cerrar el elemento de trabajo y productividad que le falta a la iPad, iPhone o iPod. De todos modos, la recomendación de InformationWeek México es probar y conocer las versiones gratuitas de aplicaciones como RemoteDesktop o TeamViewer antes de tomar la decisión.

[COLUMNAS] QUÓRUM

DOWN TO BUSINESS

Un rapidín vendría bien

China, ¿a la cabeza del mundo?

Google hace más rápido su sistema de búsqueda. Quiere mantener su liderazgo

Dice nuevo informe que en 2011 China superará a Estados Unidos y Japón en solicitud de patentes

■ Jorge I. Blanco

■ Rob Preston

Google Instant es la nueva aplicación de Google, que más bien es una mejora a la funcionalidad de su sistema de búsqueda. Consiste en tratar de predecir lo que busca el usuario mientras lo va tecleando, e irle mostrando palabras o frases que completen lo que teclea, así como enlaces patrocinados. Google dice que esta adición ahorra entre dos y cinco segundos por búsqueda. Algunos escépticos consideran que no se nota la diferencia y que los usuarios no prestan atención a la retroalimentación que va haciendo el buscador. Yo personalmente sí me he percatado del cambio, y en más de una ocasión he optado por seguir la recomendación. Instant no es una apuesta por un nuevo producto; es una mejora a lo que ha dado a Google su dominancia en el mercado y, por lo tanto, no suena como un disparo al aire para ver si atina en el blanco. Los avances de Google con Instant no están en el consumo de ancho de banda, sino en sus centros de datos y los scripts de Java para todos los navegadores de Internet que soporta (IE, Chrome, Firefox y Safari). Google investigó y halló que los usuarios promedio tardan 300 milisegundos entre presionar una tecla y otra. Ellos llegan a entregar resultados en menos de ese tiempo (probablemente 200 milisegundos). Google proclama que Instant incorpora 15 adelantos tecnológicos que son secretamente guardados, para hacer que Yahoo y Bing parezcan tortugas en la carrera contra la liebre. No hay que olvidar que en aquella famosa fábula, la liebre perdió por echarse a dormir… algo que parece que Google no quiere hacer. Tal parece que BUSCAR tiene un doble significado, tanto para aquellos que simplemente quieren encontrar algo, como para los que ven en ello una fuente de conocimiento instantáneo para el curioso, y a la vez lucrativas ganancias para su Oráculo. Para los primeros: Básica Utilidad, Sustrayendo Conocimiento Ante Requerimientos. Para los segundos: Beneficio Ultrarrápido, Simplificando Consultas, Adelantando Respuestas.

Reuters presentó hace poco los resultados de un nuevo estudio que cita los avances en innovación en China, la segunda mayor economía a nivel mundial. En él se dice que encabezará la actividad en patentes en 2011, un año antes de lo que Reuters había previsto. Entre 2003 y 2009, el volumen total de patentes de China se elevó a un paso de 26.1%, frente al 5.5% de índice de crecimiento de su rival más cercano, Estados Unidos. En cómputo, las patentes chinas aumentaron 4,861% de 1998 a 2008. De acuerdo con el estudio, la calidad de sus patentes (medida por la proporción entre aplicaciones y patentes plenamente concedidas) también va en aumento, y su gobierno impulsa mucha de la innovación vía deducciones fiscales por investigación y desarrollo (R&D) u otros incentivos. El año pasado, China presupuestó $25,000 millones de dólares en R&D de ciencia y tecnología, cantidad que representó 25% de aumento con respecto a 2008. Este año, el país planea incrementar el presupuesto en 8%. Con todo, para el investigador de Harvard y la Universidad de California en Berkeley, Vivek Wadhwa, quien escribe a menudo sobre innovación IT, hay que tener cuidado en igualar cantidad con calidad. “Por principio de cuentas, los ingenieros y científicos graduados en China e India no están a la altura de la norma estadounidense. La vasta mayoría de esas patentes y artículos científicos chinos no valen ni el papel en el que están impresos”, dice. Lo que China tiene a su favor son los abrumadores números: 1,300 millones de gente afanosa y un largo historial de ver las cosas a largo plazo. Así pues, podemos cuestionar la relativa fortaleza de China en innovación en la actualidad, pero no podemos negar que será un país que se deberá tomar en cuenta en un futuro muy próximo. Aténgase a las consecuencias quien no lo haga.

Jorge I. Blanco ha estado al frente de las áreas IT de diversas empresas nacionales y multinacionales. Es catedrático del Tecnológico de Monterrey y de la Universidad ITESO. Es consultor en educación, tecnología y negocios. Se le puede contactar en: jblanco@netmedia.info

Rob Preston es vicepresidente y editor en jefe de InformationWeek, la publicación hermana de InformationWeek México, en Estados Unidos. Se le puede contactar en: rpreston@techweb.com

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Vea el análisis completo sobre China en: www.informationweek.com.mx/columns/china-mandato-de-innovacion/

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1 1.

Los ventiladores de velocidad variable eliminan el calor y aumentan el nivel de eficiencia. Los sensores de montaje en rack monitorean la temperatura y proporcionan información en tiempo real sobre los sitios donde se esconde el calor. A medida que las cargas térmicas se desplazan por la sala, los ventiladores de velocidad variable únicos en el mercado se ajustan automáticamente para cubrir las necesidades de cada momento. Al proporcionar el enfriamiento preciso para la carga térmica real, se suministra el nivel adecuado de frío en el lugar y en el momento adecuados, reduciendo el desperdicio de energía evitando la mezcla de aire frío y caliente y eliminando las concentraciones de calor. Aumenta la eficiencia y se evita sobredimensionar el enfriamiento.

2. 3.

El diseño modular proporciona la máxima flexibilidad.

Las unidades de enfriamiento InRow escalables y modulares son de fácil implementación y pueden emplearse como base para toda su arquitectura de enfriamiento o como complemento de su actual sistema de enfriamiento perimetral, para zonas de alta densidad dentro del centro de datos existente. En ese tipo de entorno híbrido, no hay necesidad de empezar de nuevo, y la instalación es rápida y sencilla.

Así que anímese: cargue los racks sin miedo; las concentraciones de calor y la ineficiencia ya no son un problema. El esquema de enfriamiento inteligente y eficiente que le ofrece InRow ataca el calor de las zonas de alta densidad en su origen.

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Se generan concentraciones de calor. Los sensores de temperatura en las filas envían señales a través de controles inteligentes. Según los requisitos de enfriamiento, los ventiladores de velocidad variable elevan o disminuyen su potencia de suministro de aire

4. Gracias al enfriamiento por

hilera, no se mezcla el aire ni se sobredimensiona el sistema de enfriamiento. Se elimina el c alor con el menor consumo de energía posible.

3 APC tiene el orgullo de ser miembro de The Green Grid.