REPoRTE ESPEciAL Apple, el archienemigo de IT Pág. 28
coBERTURA La tan
esperada renovación de BlackBerry Pág. 18
ANÁLiSiS Dell se privatizará ¿y ahora? Pág. 32
méxico
the business value of technology
HéRoES marzo, 2013. NÚm. 227
$80.00 m.N.
dE LAS
iT
Las organizaciones demandan un área de IT capaz de proteger su operación y velar por su futuro. ¿Qué tan cerca está de esa realidad?
[ contenido ] i México
núm. 227 Marzo, 2013
the business value of technology
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contRASeÑA
el nudo gordiano luego de 10 años de padecer, junto con los cio, las vicisitudes para conseguir presupuesto y tiempo para capacitación “soft”, las razones han sido reveladas netMediA eVentS
10 cio Guides: tendencias it contra
22 de PoRtAdA
HéRoeS de it:
¿cómo visualizan las áreas de negocio el desempeño de it en su organización? Netmedia Research se avocó a investigarlo y los resultados no son tan halagüeños como un cio esperaría
la realidad mexicana
netmedia reunió a más de 40 responsables de tecnología para discutir el impacto que fenómenos como el cloud, big Data y el byoD tendrán dentro de sus organizaciones SoFtWARe
14 La parte “soft” de HP
en la última década, la firma ha hecho más de 30 adquisiciones en software empresarial por un total de más de $20,000 millones de dólares. Pero el retorno sigue siendo magro
26 coBeRtURA
MoViLidAd e innoVAciÓn, eL cAMino PARA cReceR: SoLidWoRkS el ceo de la firma aseguró que el futuro de la compañía está en los países emergentes y los dispositivos móviles
indUStRiA
20 evadir Big data acabará con el empleo de 20% de los cio
firmas de consultoría aseguran que el fenómeno no es una tendencia a elegir, sino la evolución de las tareas de it QUÓRUM
40 Adivínelo con gestos
la interpretación de los movimientos cada vez es menos dependiente del dispositivo
34 RetAiL
eL FUtURo deL RetAiL: MÓViL y PeRSonAL
big Data y los smartphones serán las herramientas con las que el sector pretende agilizar las compras de sus clientes
[ AdeMáS ] 2 sobremesa • 8 breVes • 40 coLUMnAS informationweek.com.mx
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[SOBREMESA]
MéxICO Mónica Mistretta
El estado incierto de la ciberguerra ¿Qué significa exactamente guerra cibernética? Aún estamos en el proceso de descifrar tácticas y capacidades. www.informationweek.com.mx/networking/el-estado-incierto-de-la-guerra-cibernetica/
Directora general
Carlos Fernández de Lara Director editorial
Alejandro Cárdenas Director de arte
Elba de Morán Directora comercial
Iaacov Contreras Director de sistemas y circulación
Anonymous juega con sitios de Estados Unidos El colectivo lanzó una campaña de protesta ante la muerte del activista Aaron Swartz, profanando sitios Web del gobierno estadounidense con un juego gratuito.
Directora de proyectos especiales
www.informationweek.com.mx/networking/anonymous-juega-con-sitios-de-estados-unidos/
José Luis Caballero
Gabriela Pérez Sabaté Gabriela Bernal Directora administrativa Asesoría legal
¿Cuál es la mejor forma de contratar personal para Big Data? Muchas de las organizaciones que lanzan proyectos de este tipo encuentran difícil reunir al equipo adecuado. Una opción es la subcontratación. www.informationweek.com.mx/networking/cual-es-la-mejor-forma-de-contratar-personal-para-big-data/
En IT, más vale la monogamia y las relaciones duraderas Cada vez más CIO renuncian a múltiples proveedores de outsourcing de servicios y a contratos a corto plazo, en busca de estabilidad y control. www.informationweek.com.mx/networking/en-it-mas-vale-la-monogamia-y-las-relaciones-duraderas/
ConSEJo EdItorIAL
Alexis Langagne, Benjamín Hernández Sepúlveda, Carlos Zozaya, Francisco Javier Gómez, Flor Argumedo, Humberto Jiménez, Juan Carlos Lozano, Juan Carlos Padilla, Jordi Ballesteros, Jorge Pérez Colín, Jorge Varela, José Tam Malaga, Lorenzo Elguea, Octavio Márquez, Roberto García y Víctor Chapela
Cartas al editor Dirija su correspondencia a InformationWeek México, Cartas al editor, Sócrates 128, 4º piso, Col. Polanco, México, D.F. 11560, fax: 2629-7289 y correo electrónico: cartas@netmedia.info Para efectos de identificación incluya nombre, cargo, compañía, dirección, teléfono y e-mail. El editor se reserva el derecho de condensar las cartas por motivos de espacio, así como el de incluirlas indistintamente en las versiones impresas y electrónicas de sus publicaciones. susCripCiones Solicite una suscripción gratuita en www.netmedia.info. Toda solicitud será sometida a calificación antes de ser autorizada. Sólo se considerarán lectores domiciliados en México. Dirija su correspondencia a: suscripciones@netmedia.info publiCidad Para contactar a los ejecutivos de ventas o solicitar información sobre tarifas y espacios publicitarios, comuníquese al teléfono 2629-7260 o escriba a: ventas@netmedia.info. En Estados Unidos y Canadá: David Steifman, Huson International Media. Tel. 408879-6666. Servicios online: www.netmedia.info Servicios editoriales/custom publishing: servicios@netmedia.info
CoLUMnIStAS
Chris Murphy Jorge Blanco EdItor onLInE
[BlOgS]
Francisco Iglesias CoLABorAdorES
ON BEINg A WOMAN ON THE RUN FAMIlY AND TECH. Mónica Mistretta, directora general de Netmedia, comparte su visión sobre tendencias de la industria.
MónICA
Ángel Álvarez, Fabiola González, Francisco Iglesias, Michael Endler y Sergio López wEBMAStEr
Alejandra Palancares FotoGrAFíA
Fernando Canseco
AUNQUE ME CORRAN. Carlos Fernández de Lara, director editorial, comenta, reseña y critica los temas más relevantes y escalofriantes de la seguridad IT.
trAdUCCIón
Juan Carlos Vega vEntAS
Eduardo López CoordInAdorA dE LoGíStICA
CArLoS
Claudia Aguilar
ApplEBYTES, BLOG PARA MAQUEROS DECLARADOS Y DE CLÓSET. Gabriel Yáñez, editor de Wish, escribe sobre su pasión: Mac y sus derivados. Opiniones, información, consejos y respuesta a dudas de los GABo
lectores, contestadas por el mismísimo Dr. Manzana.
ASIStEntES dE rEdACCIón
César Nieto, Oscar Nieto ASIStEntE dE vEntAS
Samara Barrera SUSCrIPCIonES
Sonco-Sua Castellanos,
MEMORIA RAM. Francisco Iglesias, editor de Netmedia Online, escribe este blog de historias de las tecnologías que se usaban antes y que ahora FrAnCISCo
ya son para museo. ¿Se acuerda o le contaron?
BlOgUEROS INVITADOS: Ivonne Muñoz (abogada), Pablo Corona (NYCE), David Berriolope (Centro Escolar Cedros). 2
InformationWeek México Marzo, 2013
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[contraseña]
Por Mónica Mistretta
El nudo gordiano Foto: Naidine Markova
Luego de 10 años de padecer, junto con los CIO, las vicisitudes para conseguir presupuesto y tiempo para capacitación “soft”, las razones han sido reveladas
En una nación con al menos 1,000 organizaciones de
tados IT afirmaron no contar con apoyo formal (o de
peso completo resulta patético que tan pocos CIO asis-
ningún tipo) al desarrollo de “soft skills” (ver gráfica 6).
tan regularmente a foros, mesas redondas y, menos aún,
Asimismo, cómo esperar que los profesionales IT de-
a conferencias fuera de su ciudad o del país. Es inusual
sarrollen habilidades técnicas para innovar si más de la
encontrar reuniones de más de 50 responsables del de-
mitad de ellos reconocieron en la encuesta de marras
partamento de Sistemas, lo que sólo se logra cuando
que no hay programas de apoyo financiero o presu-
es el propio organizador el que invita (avión, hospeda-
puesto para ello (gráfica 6, pregunta b).
je, actividades recreativas, etcétera). En estos casos, se
Sin embargo, las unidades de negocio esperan mu-
trata de un proveedor interesado en apapachar a sus
cho más de sus staff IT y muchos CEO no pasan de ver
clientes, pero procura equilibrar el apapacho con algo
a su CIO como un elemento más del área de manteni-
de contenido que simule capacitación o actualización.
miento. “En la gran mayoría de las organizaciones so-
En conferencias de terceros, donde los proveedores
mos considerados casi a nivel del conserje. Son pocas
no juegan el papel protagónico y los CIO deben cos-
las empresas que le otorgan valor estratégico a su área
tearse los gastos, resulta raro encontrarlos. No importa
de Sistemas y, por ende, a su líder”, me confesó una vez
qué tan rico sea el contenido, la importancia del net-
un decepcionado exCIO (que hoy se desempeña del
working o la calidad de los conferencistas. Ellos no en-
lado de los proveedores).
cuentran el tiempo en la agenda porque siempre están
Se trata de un nudo gordiano, un problema tan intrin-
de bomberazo en bomberazo, sus jefes no consideran
cado que requiere de una solución radical, propia de un
importante “ese tipo” de capacitación y, encima, rara
osado. Por años hemos luchado por ayudar a los CIO a
vez tienen presupuesto asignado a tal efecto.
desatarlo.
En la encuesta que ocupa la portada de esta edición descubrimos que, efectivamente, 75% de los entrevis-
¿Quién será el Alejandro Magno que finalmente opte por cortarlo?
Mónica Mistretta es periodista y editora especializada en IT desde 1983. Es directora general de Netmedia Publishing, la casa editorial a la que pertenece InformationWeek México. monicami@netmedia.info
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SPEAKER
Víctor Núñez
Experiencias de un CIO en la administración pública Conozca los retos que Víctor vivió y los logros que alcanzó durante 12 años como responsable de IT del Infonavit y que resultaron en la transformación del instituto en uno de reconocimiento internacional.
1er.
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Producido por
[cIo del Mes] cARReRA PRoFesIoNAl desde su inicio en el ámbito laboral IT, ¿de qué aportación se enorgullece más? De haber liderado uno de los proyectos más importantes en la historia de Grupo Modelo, que consistió en una transformación de procesos de negocio soportada por la plataforma tecnológica SAP con la visión de lograr la excelencia en las operaciones del grupo y generar mayor valor a la organización a través del uso, gestión e innovación de soluciones tecnológicas. ¿Quién ha sido la persona más influyente en su carrera? El ingeniero Carlos Fernández por su ejemplo de liderazgo, pasión y compromiso. Siempre transmitiendo su orgullo por México, dando importancia a los valores humanos, la excelencia y a la responsabilidad que, como empresario, tiene ante la sociedad. decisión que desearía no haber tomado: Desgraciadamente hay decisiones de negocio que a veces hay que tomar; en mi caso fue un recorte de personal.
TRABAJo AcTUAl Presupuesto IT: Más de $1,500 millones de pesos Tamaño del equipo IT: 250 personas, aproximadamente
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Juan carlos Padilla camargo Director de Procesos y Tecnología de Grupo Modelo estudios: ingeniero en Sistemas, maestría en Administración de Empresas (MBA), Diplomado de Alta Dirección por el IPADE (2000), Diplomado de Alta Dirección por el ITAM (2007) Actividad recreativa/deporte favorito: Tenis y fútbol Personaje de la historia a quien admira, y por qué: Jesús, porque tanto su vida como sus enseñanzas han influenciado la historia de la humanidad hasta la actualidad libro favorito: Los pilares de la Tierra, de Ken Follett smartphone de su elección: iPhone destino de sus últimas vacaciones: Puerto Vallarta Marca de su computadora particular: Dell Ultraligera XPS si no fuera cIo, usted se habría dedicado a... Actuario
Tres iniciativas IT primordiales: • Proyecto Modelo Empresarial de Transformación Administrativa, que tuvo como objetivo transformar a la organización en una empresa administrada por procesos soportados por una plataforma tecnológica de punta • Comunicaciones Unificadas, proyecto que hizo converger la red de voz y datos de Grupo Modelo en más de 400 localidades • Robustecimiento de la red privada, proyecto que convirtió la infraestructura de red de Modelo en una de las más importantes de México
VIsIÓN Un consejo para los futuros cIo: Los esfuerzos del área IT tienen que estar enfocados a ser habilitadores de los procesos de negocio y generadores de valor para las organizaciones. Es importante que existan indicadores para medir los beneficios. enseñanza de los últimos cinco años: Es importante estar siempre preparado para el constante cambio y la dinámica que existe en el mundo globalizado en el que la tecnología debe ser un diferenciador en los procesos de negocio de cualquier organización. siguiente gran iniciativa para el negocio: Continuación del programa de Modelo Empresarial de Transformación Administrativa con iniciativas de Cadena de Suministro, Capital Humano y Finanzas Avanzadas.
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Con el apoyo
Producido por
[breves] LLevarán aL cIne La hIstorIa de WIkILeaks y JuLIan assange
seIs de cada 10 bancos sufrIeron ataques ddos en 2012
DreamWorks Studios anunció que ha comenzado el rodaje de una película sobre WikiLeaks, en la cual Benedict Cumberbatch, protagonista de la serie de televisión Sherlock, hará el papel de Julian Assange, fundador del polémico sitio Web. La cinta The Fifth Estate también contará con Daniel Bruhl personificando a Daniel Domscheit-Berg, uno de los socios de Assange al inicio de WikiLeaks, con el que acabó peleado. El inicio del rodaje, escrito por Josh Singer (The West), tuvo lugar en Islandia. Una foto publicada por los productores muestra a Cumberbatch y Bruhl en una locación de Reikiavik. Laura Linney, Anthony Mackie y Dan Stevens se encuentran en el elenco de la película, que se estrenará en noviembre próximo. El director Bill Condon (The Twilight Saga: Breaking Dawn) dijo que la película no ofrecerá “un juicio final” sobre WikiLeaks, que ha sido alabado y vilipendiado por publicar material clasificado del gobierno, sino que “explorará las complejidades y los retos de la transparencia en la era de la información”. Julian Assange, de 41 años, vive actualmente en Londres como refugiado en la embajada de Ecuador, en un intento por evitar la extradición a Suecia para enfrentar acusaciones por mala conducta sexual.
Más de 64% de los responsables de seguridad lógica en instituciones bancarias alrededor del mundo aseguró que su organización sufrió al menos un ciberataque de Denegación de Servicio Distribuido (DDoS por sus siglas en inglés) en los últimos 12 meses. Según un estudio, realizado por Corero Network Security y el Instituto Independiente Ponemon, 78% de los 650 profesionales IT entrevistados cree que este tipo de ataques se mantendrán o aumentarán durante 2013.
Peña nIeto habLa de reforMa a teLecoM con senadores El presidente Enrique Peña Nieto se refirió a la necesidad de modernizar el marco legal de las telecomunicaciones, durante una reunión con senadores del PRI y el Partido Verde Ecologista. El mandatario federal señaló que “tienen ante sí la oportunidad de revisar temas que son muy sensibles e importantes para acelerar la transformación de nuestro país”. Entre los puntos que se discutirán se encuentran: el “modernizar el marco legal de las telecomunicaciones para alentar una mayor competencia y, sobre todo, un mayor acceso a más mexicanos a los distintos servicios que se presten en esta asignatura”. El titular del Ejecutivo recordó que varios de estos tópicos derivan del acuerdo que se ha suscrito en el Pacto por México, que “acredita la voluntad de las distintas fuerzas políticas por lograr un clima de civilidad política y de consensos sobre temas que deben ser impulsados, otros reformados, para actualizar la legislación que México tiene”. 8
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Sin embargo, la mitad asegura que la falta de personal, de conocimientos técnicos, así como la carencia de una tecnología eficaz y el poco presupuesto, son factores que impiden hacer frente a ciberataques DDoS de forma correcta. “La creencia de que las tecnologías tradicionales de seguridad perimetral, como los firewalls, son capaces de ofrecer protección contra los ataques DDoS de hoy en día, está provocando una falsa sensación de seguridad, no sólo entre las instituciones financieras, sino en organizaciones de todos los sectores”, comentó Marty Meyer, presidente de Corero. De acuerdo con el informe, la disminución de la productividad del personal IT del banco es la peor consecuencia de un embate de este tipo. El tiempo y el esfuerzo utilizado para hacer frente a la resolución del problema es una de las consecuencias más graves, seguido por daños a la reputación de la institución, ya que se puede generar un impacto negativo en la lealtad de los clientes. Junto con este tipo de ataques cibernéticos, los consideradores de “día cero” son las amenazas de seguridad más severas. “No es sorprendente que los DDoS sean uno de los riesgos más graves para el sector bancario. De hecho, los resultados del estudio demuestran claramente el nivel de ataque al que se enfrentan de forma continua las entidades bancarias”, concluyó Larry Ponemon, presidente y fundador del Instituto que lleva su nombre. Durante 2012, más de una docena de sitios Web de bancos estadounidenses —incluidos Bank of America, JPMorgan Chase y Citigroup— fueron víctimas de sobretensiones de tráfico y disrupciones.
offIce 365, ya dIsPonIBle en MéxIco Microsoft lanzó al mercado mexicano el nuevo Office 365 Hogar Premium, el cual podrá ser utilizado para cinco diferentes dispositivos como tablets, smartphones o PC, a un precio de suscripción de $999.99 pesos anuales o $99.99 pesos al mes. La plataforma otorga hasta 27 GB de espacio de almacenamiento en su servicio de nube SkyDrive y 60 minutos de llamadas a todo el mundo vía Skype. “Office 365 habilita el uso de los programas típicos de Microsoft como Word, Excel, PowerPoint, One Note y Outlook. Además, las aplicaciones se encuentran basadas en la nube por lo que se puede acceder al contenido guardado desde cualquier dispositivo”, comentó Julia White, gerente general de la división de Microsoft Office. De acuerdo con la ejecutiva, lo que busca Microsoft es que los usuarios del software tengan un acceso instantáneo a sus documentos, lo que los haría más productivos y les dejaría más tiempo libre en su vida. El nuevo Office, descargable a través del sitio www. office.com, posee características como el compartir información de contactos en redes sociales como Facebook, Twitter y LinkedIn hacia programas como Outlook. “Antes el Office le pertenecía a tu computadora, ahora es tuyo y va contigo a todos lados”, comentó José Luis Ortiz, director de Mercadotecnia de Microsoft México. “No es una versión nueva del programa, es un Office reinventado”. El software, que se actualiza de manera frecuente, es compatible con los sistemas operativos Windows XP, Vista 7 y 8, además de las últimas versiones de Mac OS.
IBM aBre su tecnología Watson a las PyMes IBM anunció la disponibilidad de las capacidades de su tecnología Watson en los nuevos sistemas Power y de almacenamiento (Storage), que facilitarán la implementación de proyectos de Big Data y Cloud Computing en las pequeñas y medianas empresas (PyMes). La firma presentó la familia accesible de nivel inicial y rango medio de sistemas Power, cuyo precio es de $5,947 dólares, basado en procesadores POWER7+ y optimizados para el software de analítica durante un foro de liderazgo en Johannesburgo, Sudáfrica. En un comunicado, el vicepresidente senior de Systems & Technology Group, Rod Adkins, señaló que “con estos nuevos sistemas, IBM está forjando la expansión masiva del negocio de sus equipos Power y Storage tanto en el segmento de pequeñas y medianas empresas como en los mercados emergentes”. Además, la compañía anunció un acuerdo reciente con Ingram Micro, debido a su gran relación con Avnet, para revender el portafolio completo de Power Systems, PureSystems y Storage Systems, lo que —dijo— cambiará radicalmente el mercado de la tecnología POWER7+, al ofrecerlo ahora también a PyMes. “La tecnología de Big Data y Cloud Computing que anteriormente eran sólo accesibles para las grandes compañías está ahora disponible para todos”, comentó Adkins. El anuncio lo realizó IBM ante 100 personas, entre ejecutivos de nivel CIO y CEO, oficiales de gobierno y académicos, reunidos para discutir el curso de futuras oportunidades de negocios en África. Según la compañía, las pequeñas y medianas empresas han experimentado dificultades para adoptar Big Data y Cloud Computing debido a los altos costos, falta de capacidades técnicas y un hardware commodity ineficiente.
[la frase] “Es el lanzamiento más grande de la industria. Hoy no es el punto final sino el de partida” thorsten Heins, CEO de BlackBerry durante la presentación de su nuevo sistema operativo BB10
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[netMedIa events] CIO Guides: tendencias IT contra la realidad mexicana Netmedia reunió a más de 40 responsables de tecnología para discutir el impacto que fenómenos como el Cloud, Big Data y el BYOD tendrán dentro de sus organizaciones n Por Carlos Fernández de Lara y Sergio López
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as firmas de consultoría anticipan ventas millonarias, mientras los gurús IT advierten sobre la consecuencia de adoptarlas a riesgo de perder la competitividad, pero ¿qué tan real y apremiante es la expansión de tendencias como Web 3.0, Big Data, Analítica Predictiva, BYOD y Cloud Computing? Netmedia, con el apoyo de Dell, reunió a 48 responsables de tecnología —de Monterrey y Ciudad de México— para contrastar la visión de firmas de consultoría y gurús de la industria sobre siete tendencias IT con la realidad de los departamentos de Sistemas en el país. A la cita acudieron CIO de empresas como ManPower, Librerías Porrúa, la Universidad del Valle de México, el Tecnológico de Monterrey, Banorte, Oxxo, HEB, Alestra, Embotelladora Arca, CIE, Ferrovalle, Consupago, Grupo Bal, Zurich, por mencionar sólo algunos. Mónica Mistretta, directora general de Netmedia y moderadora del encuentro, comenzó la dinámica al subrayar que
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en la actualidad los CEO y los CIO discrepan sobre cuáles son las necesidades tecnológicas de las empresas. Mientras que las áreas directivas son influídas por los gurús de la industria con respecto al posicionamiento de nuevas soluciones, los encargados de Sistemas diariamente deben demostrar que pueden mantener la operación , dijo Mistretta. Durante la sesión-comida CIO Guides de Netmedia, los encargados del área de tecnología no sólo discutieron e intercambiaron puntos de vista, también conocieron —de palabras de Mistretta— cuáles eran los argumentos usados por los analistas y las firmas de consultoría para establecer qué tendencias serán o no determinantes durante 2013. La variedad de industrias, giros y tipo de organizaciones que asistió a los CIO Guides forma una fotografía perfecta de la madurez de las áreas IT, su disponibilidad y su capacidad de innovación frente a los cambios tecnológicos más importantes de los últimos 30 años. Aquí los resultados de la dinámica:
TENDENCIA 1: ClouD CompuTINg Gustavo Cervantes (GC), CIO y director de Cadena de suministro, ITESM Campus Monterrey: La tendencia es que el almacenamiento sea cada vez más barato dentro de estos modelos de cómputo. Sin embargo, antes de ir a la nube considero que es más importante que nos preguntemos por qué estamos migrando a este tipo de servicios, que además existían desde hace décadas. José Mayorga (JM), gerente de Sistemas, Qualtia Alimentos: Por ahora no creo que vaya a ser un elemento vital para procesos o aplicaciones críticas. Depende mucho de las bases de datos o tipo de información que piensas manejar en la nube.
Rafael García Rojas (RGR), director TI, Monte de México: Aún no estamos en posición de dar ese brinco hacia una operación real de cómputo en la nube. Miguel Ávila (MA), director de Sistemas, Grupo Alcione: El uso de la nube mucho tiene que ver con la necesidad que estamos tratando de cubrir. La tecnología ha alcanzado el poder necesario para operar en ambientes de nube, pero bajo ese esquema siempre existirá un nivel de riesgo potencial de que el servicio no se ejecute.
Conclusión: El ancho de banda, la falta de regulación en materia de comunicaciones, la escasez de proveedores completos y los costos provocan que la nube (privada o pública) se soporte con ciertas limitaciones.
TENDENCIA 2: BYoD Juan Ángel Montalvo (JAM), director de Tecnologías de Información, Grupo Corporativo Javer: Nuestro programa de BYOD está abierto para cualquier persona y cualquier dispositivo, pero está dividido en dos partes: servicios externos y de uso interno y aquellos de misión crítica. José Quiñones (JQ), director IT, Multimedios Paricutín: Tenemos que analizar cuáles son las necesidades que existen antes de permitir el BYOD porque hay muchos temas de cumplimiento que no podemos pasar por alto.
Octavio Medrano (OC), director de Sistemas, Sanofi Aventis de México: Si permites que cada quien traiga el dispositivo que desee, los costos de servicio y soporte IT se van a elevar de manera considerable. José María Taracena (JMT), director de Tecnología, Corporación Interamericana de Entretenimiento: Existe una sensación de miedo muy grande alrededor de este fenómeno. No creo que los dispositivos móviles vayan a reemplazar a las computadoras, pero cada tecnología irá tomando su lugar, de acuerdo a las necesidades del usuario y del negocio.
Conclusión: El BYOD es una tendencia que estamos adaptando, es un tema cultural más que de tecnología y debe tratarse con cuidado. Podemos correr aplicaciones de negocio, siempre y cuando, no sean críticas para la empresa.
TENDENCIA 3: BIg DATA Y ANAlíTICA prEDICTIvA Prisciliano Quintanilla (PQ), director IT, 7-Eleven de México: Nosotros ya hacemos cruces de información de compras según el perfil del consumidor, su género y edad para determinar quiénes nos compran. El reto es saber qué vamos a hacer con esos datos y cómo nos comprometemos a mejorar las ventas a partir de ellos.
José Ángel González (JAG), coordinador de Informática, Secretaría de Salud de Nuevo León: Es importante que los proyectos de Big Data se desarrollen en conjunto con las áreas de negocio, porque IT almacena, protege y gestiona la información, pero son los departamentos de Finanzas, Materiales o Mercadotecnia quienes conocen y entienden esos datos. informationweek.com.mx
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[netMedIa events] Darío García Montes de Oca (DGM), CIO América Latina, Manpower: El problema principal alrededor de Big Data y Business Analytics es que los usuarios de negocio deben comunicarle a IT a definir qué quieren obtener de la información.
Oscar Lara Rincón (OLR), CIO, BioPapel Pappel: Hay que ser selectivos con este tipo de temas porque no todos los datos son archivos de valor y antes de analizar, es mejor definir qué planeas obtener de la información.
Conclusión: No hemos encontrado cómo sacar provecho de estas herramientas y es probable que existan industrias en las que no sea útil. No está claro qué información desean las áreas de negocio, es decir, falta definir qué buscan. IT puede jugar un rol central en esa definición.
tendenCIa 4: Web 3.0 José Luis Pedraza (JLP), gerente de Sistemas, Key Química: Nos ofrece la posibilidad de tener un conocimiento integral de los clientes. Sin duda será un factor central para los negocios, pero aún estamos muy alejados de que sea una realidad. Carlos Scheel Mayenberger (CSM), director de Innovación, ITESM Campus Monterrey: Actualmente hay negocios poco usuales que no están enfocados en generar un valor económico a la organización, sino uno social y ambiental. La evolución del Web nos obligará a dar soporte a nuevos modelos de negocio.
Eikar Meyer (EM), TIT Unidad de IT, Secretaría de Comunicaciones de Transportes: Es muy delicado por la cantidad de información personal que manejas de los clientes. En nuestro caso tiene un impacto muy reducido, pues únicamente es importante en algunas áreas del autotransporte. DGM: El desarrollo de aplicaciones Web 3.0 es un tema clave para nosotros porque nos permite reclutar talento joven, no sólo a través de páginas de Internet y espacios físicos, sino también desde cualquier dispositivo móvil o redes sociales.
Conclusión: Es una de las principales tendencias de los próximos años, pero todavía las áreas de tecnología deben esclarecer cómo adaptarla a sus organizaciones.
tendenCIa 5: Centros de datos CoMpaCtos e IMpulsados por softWare IntelIgente JLP: Quisimos instalar una aplicación de la que ignorábamos los requerimientos de hardware. Cuando intentamos crecer esas capacidades la plataforma nunca estuvo lista. La experiencia nos dejó en claro que no siempre es bueno ser punta de lanza.
EM: El modelo de IT ha cambiado de un enfoque de hardware a uno donde el software es crítico. No creo que el hardware se vuelva un elemento irrelevante para las áreas de tecnología, pero la virtualización y los servicios administrados darán mucha comodidad y flexibilidad a las infraestructuras IT de las organizaciones.
JM: Hicimos un proyecto de transformación para pasar de 100% de servidores físicos dedicados a 96% de equipos virtuales. El proyecto nos evita nuevas adquisiciones de hardware para 2013.
Javier Alfaro (JA), director corporativo de Sistemas, Zurich Vida CIA de Seguros: Los centros de cómputo de las empresas no van a desaparecer pero, por efecto natural de la tecnología, contaremos con mejores soluciones para reducir su tamaño y costo de administración y mantenimiento.
Conclusión: Es natural que los centros de datos se estandaricen y reduzcan, como reflejo de la misma evolución de la tecnología. Aunque la adopción de software significa un aumento en los costos, la tendencia es que el CIO tenga cada vez menos que ver con el hardware.
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Producido por
[softWare] La parte “soft” de HP En la última década, la firma ha hecho más de 30 adquisiciones en software empresarial por un total de más de $20,000 millones de dólares. Pero el retorno sigue siendo magro n Por Mónica Mistretta
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a pregunta era obligada. No habían pasado ni 15 días del escándalo relacionado con la compra de Autonomy cuando se celebró en Frankfurt la conferencia para clientes HP Discovery a principios de diciembre. Como se recordará, HP tuvo que reconocer un cargo de $8,000 millones de dólares en su cuarto trimestre fiscal de 2012 relacionado con esa transacción, luego de descubrir irregularidades contables en la compañía. El anuncio fue dado a conocer junto con una pérdida de 6.7% en ventas registrada en el trimestre que concluyó el pasado 31 de octubre, en comparación con el mismo periodo del año anterior. De ahí que, en entrevista exclusiva con George Kadifa, quien lleva seis meses como vicepresidente ejecutivo de HP Software, era obligada una aclaración al respecto: “El cargo se deriva de un error detectado en la contabilidad y no un problema de mercado. La tecnología y los productos son buenos, como Discovery o Archiving. Fue un problema de contabilidad lo que detectamos, no tiene nada que ver con los productos”. Fue escueto pero contundente.
HP argumentó en su momento que los directivos de Autonomy inflaron las ventas y los márgenes de utilidad para engañar a los clientes potenciales. Dicen que registraron ventas de hardware low-end como si fueran de software, así como contratos de licencias con distribuidores como si fueran ventas, aun cuando ningún cliente las había adquirido. Autonomy aseguró que sus márgenes brutos estaban en el rango de 40 a 45% cuando realmente eran de entre 28 y 30%. La entrevista con Kadifa transcurrió franca en torno a las principales tendencias del software empresarial, en el que HP ha hecho más de 30 adquisiciones—invirtiendo más de $20,000 millones de dólares— en la última década, tratando de igualar a su más importante rival en este terreno: IBM. Sin embargo, los resultados han sido un tanto decepcionantes, ya sea porque muchas de las adquisiciones no cumplieron las expectativas o porque fueron abandonadas. En el último año fiscal, las ventas de aplicaciones empresariales fueron una de las pocas áreas rentables y de crecimiento para la empresa, pero representaron apenas 3.3% de los ingresos, o $4,060 millones de dólares.
el portafolIo de bIts y bytes de Hp aplicación para la administración del ciclo de vida del negocio Aplicaciones de administración de misión crítica del negocio, para obtener mayor agilidad, calidad y simplicidad a lo largo de todo el ciclo de vida de los procesos empresariales.
Plataforma para maximizar la eficiencia mediante la automatización inteligente y gestión del rendimiento a través de entornos heterogéneos. • Automation and Orchestration
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• IT Service Management
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• Unified Functional • Testing
14
administración de operaciones
InformationWeek México Marzo, 2013
Cuestionado al respecto, Kadifa dijo: “A diferencia de IBM, no nos estamos alejando del hardware, es nuestro fundamento. Tenemos los mejores productos en servidores, almacenamiento y redes. Paralelamente, el software tiene un gran papel que jugar para nuestros clientes, es algo incremental, porque lo quieren para combinarlo con nuestros sistemas. HP ha sido agresivo para competir en esta área, división que suma 7,000 personas en el mundo. No vamos a comprar nada en los próximos 12 a 24 meses, vamos a desarrollar orgánicamente y vamos a hacer más”. Y añadió enfático: “Nuestros accionistas no nos piden [rendimientos] sobre porcentaje de ventas de los aplicativos, sino el retorno, el valor. Somos líderes en cada categoría de software empresarial”. Para precisar, reconoció que su mejor oferta se encuentra en segmentos largamente dominados por HP: Application Lifecycle Management y IT Operations Monitoring and Analytics (OpenView). La bataLLa en big Data, CLouD y seguriDaD Como es de suponer, HP está enfocando sus baterías en los nuevos mercados del software empresarial. Su apuesta por Big Data le llevó a la compra de Vertica (para datos estructurados) a principios de 2012, y en agosto de ese mismo año a la polémica de Autonomy (para archivos no estructurados). Ambas adquisiciones bajo la efímera dirección de Leo Apotheker, quien viniendo de SAP debía dominar el sector sin problemas. Doug Henschen, editor especializado en software empresarial de la revista hermana InformationWeek, escribió en su momento: “Las sólidas capacidades de Autonomy en búsqueda, administración de documentos y contenidos
Web, en particular, llenarán los huecos del portafolio de software de HP. Pero también hay muchos activos en Autonomy que exacerbarán el traslape en el área de archiving, e-discovery y administración de registros. Así que darle sentido al amplio portafolio de Autonomy —y exprimirle valor— no será tarea fácil”. A lo anterior habría que añadir que el número de proyectos en marcha de Big Data entre los grandes clientes globales es apenas incipiente y prevalece el escepticismo o desconocimiento sobre el valor al negocio. El propio Kadifa lo reconoció: “La gente es escéptica y eso es bueno. Los CIO tienden a ser más realistas y prácticos porque tienen que dar resultados. Pero desde el punto de vista de las soluciones, Big Data es una realidad. La cantidad de datos que se produce es enorme, tanto de dispositivos móviles como de información en general. Todo se está digitalizando. Los archivos no estructurados representan 90% del total y es lo que más crece. Para darle sentido somos líderes, con Vertica y Autonomy”. En la conferencia de Frankfurt se anunció HP Vertica Analytics 6.1, la plataforma de siguiente generación desarrollada especialmente para optimizar Big Data. Tiene mejoras en desempeño, integración mejorada con Hadoop e implementaciones Cloud simplificadas en Amazon EC2, todo a gran velocidad y escala masiva, de acuerdo con los ejecutivos de HP. También se presentó la suite Autonomy Marketing Performance, potenciado con IDOL (Intelligent Data Operating Layer), que permite a los directivos de marketing entender, atraer, convencer y convertir clientes en tiempo real, lo que resulta en mayor participación de mercado y ventas, dijeron.
software como servicio (saas)
inteligencia en seguridad it
Soluciones de software suministrados bajo demanda para reducir los costos operativos y gastos de capital IT
Sistemas para medir y gestionar los riesgos asociados a los procesos de negocio, identificar y corregir las vulnerabilidades de seguridad.
• Agile Manager
• ArcSight
• Application Lifecycle Management
• Logger
• Service Anywhere
• TippingPoint
• Fortify on Demand
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[softWare] La suite consiste de varias soluciones: Customer Experience Management, Marketing Optimizatation y Multichannel Analytics. Asimismo, se anunció Antonomy Legal and Compliance Performance, como solución punta a punta para permitir a las organizaciones detectar y actuar ante nuevas señales de riesgo; entender, proteger, gobernar y colaborar sobre la información; y mantener el compliance con regulaciones locales, federales e internacionales. En el terreno del Cloud Computing, HP ha hecho grandes avances. Con OpenStack como fundamento, anunció la disponibilidad pública de sus servicios de cómputo en la nube, —compitiendo incluso con proveedores que a la vez son sus clientes—, bajo el concepto de Cloud Converge. A diferencia de Amazon, HP es de los muy pocos que puede hacer implementaciones híbridas, es decir, extender la capacidad de cómputo fuera de la nube privada de los clientes y que puedan operar en cualquiera de los dos ambientes como si fuera el mismo. Ello, gracias a OpenStack, un proyecto de código abierto pensado para correr a gran escala y que cuenta con la participación de múltiples interesados. Las nuevas soluciones de Cloud extienden los ambientes de nube privada, administrada o pública, e incluyen: HP CloudSystem y HP Cloud Service Automation (CSA) 3.1 que provee los fundamentos y la plataforma de administración para rápida implementación de servicios de nube; HP Continuous Delivery Automation (CDA) 1.1, que automatiza totalmente el proceso de liberación de aplicaciones Cloud; HP Cloud Services, que ofrece servicios en áreas como cómputo, almacenamiento y plataforma de aplicaciones como ser-
administración de Información
estrategia, planeación y gobernabilidad It
Software para proteger datos, acelerar la recuperación y reducir la complejidad, costo y riesgo en entornos físicos o virtuales
Plataformas para la operación de IT a un costo menor, con menos riesgo y con un control en tiempo real.
• Autonomy
• Executive Scorecard
• Vertica
• Project and Portfolio Management
• Data Protector
• IT Financial Management
• TRIM
16
vicio, basado en Cloud Foundry; y dos nuevos ofrecimientos para proveedores de comunicación y fabricantes. Sobre la adopción del modelo de nube, Kadifa comentó: “Vemos que las compañías tienen gente práctica que quiere resolver un problema o necesita una nueva tecnología. Recurren al Web, exploran blogs y hacen búsquedas sobre lo que otros están haciendo. Por ejemplo, prueba rápida de aplicaciones: descargan software de forma SaaS para ver qué tan buena es la solución y lo implementan para 50 personas, ya que lo probaron compran licencias para 1,000”. Agile Manager es un ejemplo de ello, pues dice Kadifa que todos los días suman dos nuevos clientes. Por último, HP ha invertido también en compañías de seguridad de la información, como 3COM (que incluía en el mismo paquete a Tipping Point), y más recientemente Fortify Software y ArcSight. El objetivo, a decir de Kadifa, es proteger a las organizaciones ante el incremento de actividad del crimen organizado en la red. “Internet ha permitido a la delincuencia ser global, con gente especializada en la cadena de valor del crimen. Atacan a las compañías por distintos flancos y extraen el valor de la información. Desde nuestra perspectiva, todas las empresas pueden ser comprometidas. El truco es qué tan pronto lo puedes detectar y cómo reaccionar. Ahí tenemos soluciones críticas e inteligentes, para saber qué eventos son sospechosos y pueden ser ataques, desde la red, hasta reconocer si una aplicación en funcionamiento está comprometida, pasando por el desarrollo mismo. Les ayudamos a responder para mantener segura a la organización”, concluyó el ejecutivo. Ahora faltará ver si el mercado responde para asegurar que HP ha hecho la apuesta correcta en software.
InformationWeek México Marzo, 2013
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[cobertura] De RIM a BlackBerry, la tan esperada renovación Dos años después de haberlo anunciado, la compañía canadiense presentó en Nueva York su nuevo sistema operativo, BlackBerry 10, con el que busca volver a la competencia en el cómputo móvil n Por Francisco Iglesias
B
lackBerry ha apostado por una renovación total, empezando por un nuevo nombre, un sistema operativo rediseñado y un mensaje más cercano a sus clientes. Si bien tardó casi dos años en renovarse, parece que la estrategia no es mala pero sería aventurado saber si alcanzará su meta: regresar a ser de los favoritos —al menos en tercer lugar— en mercados donde cayó su popularidad ante iPhone y dispositivos Android, como Estados Unidos. Por eso fue el lanzamiento en Nueva York, ciudad también elegida por Microsoft para presentar Windows 8, con transmisiones en directo a otros lugares en donde su dominio no se ha extinguido: Toronto, Londres, Dubai, París y Johannesburgo. La tarea no es sencilla pero la esperanza no la han perdido sus ejecutivos, empezando por su CEO, Thorsten Heins, quien a un año de haber tomado las riendas de la empresa se le vio muy motivado durante la presentación de BlackBerry 10 (BB10), el nuevo sistema operativo. “Ha sido, sin duda, el año más desafiante de mi carrera hasta ahora. Y también ha sido por mucho, el de más recom18
InformationWeek México Marzo, 2013
pensas”, dijo Heins ante las casi 800 personas reunidas en el Basketball City. Pero el nuevo sistema operativo no es la única herramienta con la que la compañía canadiense piensa mostrar sus cambios. Research In Motion (RIM), nombre de la empresa por casi 30 años, dejará de llamarse así. El ejecutivo de origen alemán, frente al fundador de la compañía Mike Lizaridis y miembro de la Junta Directiva, aseguró que desde ahora se llamarán BlackBerry. “Una marca, una promesa. Nuestros clientes usan BlackBerry, nuestros empleados trabajan para BlackBerry y nuestros accionistas son dueños de BlackBerry. De ahora en adelante así nos llamamos en cualquier parte del mundo”, dijo. Con el nuevo nombre, la empresa con sede en Waterloo, Canadá, pretende unificarse y ser conocida bajo la marca de su principal producto, el smartphone que comercializa desde 1999. Según el director general de BlackBerry México, José María Fregoso, el cambio “tiene implicaciones a mayor escala,
CinCo momentos de la presentaCión de bb10 •
RIM deja de llamarse así, ahora su nombre es BlackBerry
• Dos nuevos equipos: Z10, completamente touch, y Q10, con teclado físico • Con BBM se pueden hacer videollamadas • BlackBerry World debutó con 70,000 aplicaciones •
Alicia Keys fue presentada como nueva directora Creativa de BlackBerry
no sólo de los empleados, como el cambio del símbolo en la bolsa de Toronto y en Nasdaq”. Si bien, agregó, en muchas partes (como México) se le conoce como BlackBerry, en otros lados sí sabían de RIM. “Ahora nos unificamos en un sólo esfuerzo global”, comentó. UsUario final, sU objetivo BlackBerry sabe que su fuerte está en las empresas, que las virtudes de su plataforma, como el ambiente de seguridad, los mantiene como una buena opción para los CIO. Su solución multiplataforma para gestión de movilidad corporativa, BlackBerry Enterprise Service 10, no tuvo que esperar a la presentación del nuevo sistema operativo para ser liberada. Desde una semana antes ya estaba disponible para descargarse. La actualización, que ayuda a enfrentar fenómenos como el BYOD (Bring Your Own Device), da soporte a los nuevos teléfonos de la compañía, que funcionan con BB10, además de dispositivos Android y iOS. Pero el reto de BlackBerry está en ganarse a los consumidores, a los miles de fanáticos, a sus antiguos clientes que cambiaron por otra plataforma y a los nuevos usuarios de smartphones. La presentación de BlackBerry 10 es el mejor ejemplo de las intenciones de la compañía. Si bien hubo sesiones cerradas con decenas de CIO, todo el enfoque fue dirigido a los usuarios para convencer de las ventajas de la “nueva experiencia” que ofrecen sus equipos. Thorstein Heins definió durante su ponencia el perfil en el que se inspiraron para BlackBerry 10: “Gente hiperconectada socialmente, con apetito de que las cosas se hagan, los verdaderos multitareas y quienes quieren tener lo máximo de sus teléfonos”. Claro que la empresa no desperdiciará su ventaja corporativa. Una de las novedades del nuevo sistema operativo es la función Balance, con la que el usuario de un dispositivo BlackBerry 10 puede administrar en el mismo equipo, de forma separada, las aplicaciones de su trabajo y las personales.
En dos simples pasos (deslizar hacia abajo y apretar un botón), puede cambiar de su entorno laboral al personal y viceversa, lo que suena atractivo no sólo a los empleados, si no a las áreas de IT que podrán tener un mejor control de sus aplicaciones empresariales en los teléfonos de sus empleados. De igual manera, el trabajador puede tener control total de sus aplicaciones personales, sin que la empresa pueda tener acceso. BlackBerry tratará de hacer populares sus nuevos equipos no por las características de los dispositivos, sino por la experiencia de uso. En la conferencia de BlackBerry 10 esto fue claro pues se concentraron más en mostrar las oportunidades que ofrece su nuevo sistema operativo. “Hemos creado una plataforma que es capaz de trabajar con otras máquinas para llevar al usuario y a su información más allá de su dispositivo móvil: a un coche una casa, al sistema de salud o a donde quiera. Estamos transformado las comunicaciones móviles por un verdadero cómputo móvil”, señaló Heins. los eqUipos BlackBerry 10 debuta con dos nuevos equipos: un teléfono de funcionalidad 100% táctil, llamado Z10 , y otro con teclado físico, Q10. Ambos con procesador de doble núcleo de 1.5 GHz, una capacidad de 16 GB, cámara trasera HD de 8 MP y conectividad LTE. El primero con pantalla de 4.2 pulgadas, el segundo de 3.1. Los dos tienen tecnología Wi-Fi, NFC, bluetooth y salida microHDMI. La tienda de aplicaciones, rediseñada y renombrada como BlackBerry World, cuenta ya con 70,000 aplicaciones —“el mayor número de aplicaciones en un lanzamiento”, según la empresa—, entre las que destacaron Skype, Angry Birds y Kindle, que se estrenan con la marca. También se destacó la presencia de redes sociales, la app de SAP o la disponiblidad por primera vez de música y películas. Otras novedades son algunas aplicaciones propias del sistema operativo como: Story, para crear proyectos multimedia; Remember, para hacer alertas; y Hub, que concentra todas las notificaciones en una sola bandeja. “Es el lanzamiento más grande de la industria. Hoy no es el punto final sino el de partida”, dijo Heins en la presentación. BlackBerry quiere empezar a construir una nueva historia, habrá que ver si no es muy tarde para que los usuarios estén dispuestos a vivirla. más detalles de los nuevos equipos blackberry y su presentación, aquí: www.netmedia.info/newsletter/2013/netmedia/ blackberry.htm
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Héroes d
¿Cómo visualizan las áreas de negocio el desempeño de IT en su organización? Netmedia Research se avocó a investigarlo y los resultados no son tan halagüeños como un CIO esperaría. Por Fabiola V. González
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InformationWeek México Marzo, 2013
[de PorTada]
de las IT P
IT y su realIdad alTerna En materia de innovación, esta misma publicación ha dado a conocer los diversos y novedosos proyectos IT
implementados en organizaciones públicas y privadas, en versión de los profesionales de tecnología, a través de los informes anuales de Las 50 empresas más innovadoras, o su versión dedicada a gobierno. Basta dar una hojeada a los cuestionarios que InformationWeek México recibe para la elaboración de dichos informes para encontrar frases como: “De manera permanente estamos innovando y reinventando el negocio de la hospitalidad en México. Para lograrlo, usamos mejores prácticas de negocio; reingeniería de procesos; gestión del cambio; tecnologías de punta cuando es necesario y herramientas open source cuando son maduras y estables”. O ésta: “El core business de nuestra empresa es ofrecer soluciones logísticas de alto valor soportadas por tecnología de punta, por lo que la innovación IT forma parte de la estrategia de negocio de la organización”. Sin embargo, el rol del departamento de Sistemas es visto de forma muy distinta entre los ejecutivos IT y los de negocio. De acuerdo con la Encuesta de percepción de IT, elaborada en enero pasado por Netmedia Research, la gran mayoría de los profesionales de tecnología (54.8%)
Gráfica 1
Gráfica 2
ara el CIO y su equipo de trabajo es indudable que el área que operan conforma un elemento imprescindible en la compañía y que el negocio no podría subsistir sin ella. Así ha sido desde hace décadas, cuando los profesionales de las IT “se la rifaban” sacando adelante fallas críticas en los sistemas en tiempo récord, levantando el PBX y el servidor de correo electrónico (único contacto de la empresa con el exterior), haciendo actualizaciones a la red y resolviendo las demandas y dudas de sus usuarios de negocio. Pero la tecnología de hoy es muy distinta a la de hace 20 o 30 años. Ahora más que nunca el rol de los responsables de Sistemas se ha expandido hacia la creación de innovación, lo que ha complicado la tarea de los profesionales del sector y modificado la visión que los ejecutivos del negocio tienen acerca de esta área. En pocas palabras, el negocio requiere un nuevo tipo de héroe, cuando de IT se trata.
ImPorTanTe, Pero…
¿Cuál de las siguientes acepciones define mejor el rol de IT en su organización? IT no IT
Realmente IT sólo mantiene los sistemas existentes
11.5%
22.5%
IT es parte esencial de la compañía. Sin ellos estamos perdidos
35.5%
54.8%
IT apoya a la organización de manera importante pero no de forma innovadora
32.9%
38.7%
¿Cuál departamento IT? Hacemos todo en la nube o con equipo de los usuarios
0.8% 3.3%
Fuente: Encuesta de InformationWeek México a 230 ejecutivos IT y 103 No IT de empresas medianas a grandes. Enero, 2013
saTIsfaccIón moderada
En general, ¿qué tan satisfechas están las áreas de negocio con la calidad, tiempos y costos de los proyectos de IT? Nada satisfechos
2.7%
Poco satisfechos
IT no IT
12.9% 11.2%
Moderadamente satisfechos
19.4% 43.1% 40.4%
Muy satisfechos Completamente satisfechos No sabe
20.9%
34.7%
7.5% 6.4%
0.8% ---
Fuente: Encuesta de InformationWeek México a 230 ejecutivos IT y 103 No IT de empresas medianas a grandes. Enero, 2013
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Gráfica 3
It En El tIEMpo
En los siguientes dos años, ¿el equipo IT se volverá más o menos crítico para el negocio? Más
75.4%
87.7%
Menos
3.1% 5.3% Sin cambio
It no It
9.2% 19.3%
Fuente: Encuesta de InformationWeek México a 230 ejecutivos IT y 103 No IT de empresas medianas a grandes. Enero, 2013
considera que su actividad es “parte esencial de la compañía”; los encuestados de las áreas de negocio están divididos entre esta aseveración y la de ver a IT como un “apoyo importante, mas no de forma innovadora”, percepción que tuvo el mayor número de respuestas (38.7%). Más grave aún es que casi una cuarta parte de los encuestados en este último grupo ve a IT como “el que mantiene los sistemas existentes” y nada más (ver Gráfica 1, Importante, pero…), lo cual deja al CIO actual bastante mal parado y lejos del título de héroe. Según la encuesta, 32.3% de los ejecutivos de negocios están “poco” o “nada satisfechos” con los tiempos, costos y calidad con la que IT entrega las iniciativas referentes a su área. En contraparte, sólo uno de cada cuatro está
Gráfica 4
vItal para la InnovacIón
¿Qué tan importante es el rol de IT en el proceso de innovación del negocio? Nada importante
It no It
1.3% 1.6%
Ligeramente importante
3%
“muy” o “completamente satisfecho” con ello (ver Gráfica 2, Satisfacción moderada). En Estados Unidos la mayoría de los profesionales de negocio tampoco están particularmente contentos con la forma en la que IT cumple con sus proyectos: en un ejercicio similar desarrollado por la revista hermana InformationWeek, apenas 18% señala estar “muy” o “completamente satisfecho” en comparación con el 47% de los consultados responsables de áreas de negocio que están “poco” o “nada satisfechos” con IT. Tanto en Estados Unidos como en México, la gente de IT vive engañada, ya que estima que las áreas de negocio se encuentran más satisfechas de lo que realmente están. En México, un apabullante 85.3% de los encuestados de IT calcula que el negocio está “moderadamente”, “muy” o “completamente satisfecho” con la labor del departamento tecnológico en cuanto a la entrega de sus proyectos; en Estados Unidos la cifra es de 68%. ¿En dóndE Están las fallas? De acuerdo con los resultados de la Encuesta de percepción de IT, no queda duda (para ninguno de ambos grupos) que el equipo IT será más crítico en los siguientes años (ver Gráfica 3, IT en el tiempo). Asimismo, es obvio tanto para IT como para el negocio, que el rol del departamento tecnológico es “muy” o “extremadamente importante” en el proceso de innovación de la organización (ver Gráfica 4, Vital para la innovación). El ejercicio de Netmedia Research deja ver que, a pesar de los esfuerzos del CIO y su staff, son pocos los ejecutivos de negocio (acaso uno de cada cinco o seis) que considera
Gráfica 5
InnovacIón lIMItada
¿Considera a su organización como innovadora en el mercado en que compite? Sí, somos los líderes
17.7%
26.2%
En cierta medida somos innovadores
6.5%
Moderadamente importante
8.3% 8%
19.1%
50.5% 50% 36.9% 33.9%
Fuente: Encuesta de InformationWeek México a 230 ejecutivos IT y 103 No IT de empresas medianas a grandes. Enero, 2013
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InformationWeek México Marzo, 2013
51.6% 56.5%
No, la realidad es que tendemos a replicar lo que hace la competencia
Muy importante
Extremadamente importante
It no It
No sabe
24.2%
3.1% 1.6%
Fuente: Encuesta de InformationWeek México a 230 ejecutivos IT y 103 No IT de empresas medianas a grandes. Enero, 2013
[de porTada] Gráfica 6
¿Qué hay del apoyo?
¿Su organización apoya activamente a los profesionales IT para que desarrollen los “soft skills” necesarios para mantenerse actualizados y buscar la innovación? Sí, tenemos programas de desarrollo profesional y proyectos de capacitación constante
11%
23.6%
No de manera formal, pero hacemos lo que podemos para apoyar
35% No No sabe
2.2% 3%
59.2%
¿Su organización apoya activamente a los profesionales IT para que desarrollen habilidades técnicas necesarias para mantenerse actualizados y buscar la innovación? Sí, tenemos programas de apoyo financiero y desarrollo profesional
28.3%
Sí, pero no pagamos por capacitación técnica
35.8% 36.7% 38.4%
No, la capacitación técnica la pagan los profesionales con su propio dinero y tiempo
15% 12% IT No IT
26.6%
20%
No sabe
0.9%
IT No IT
13.3%
Fuente: Encuesta de InformationWeek México a 230 ejecutivos IT y 103 No IT de empresas medianas a grandes. Enero, 2013
a su empresa como líder en su industria. La mayoría la califica como innovadora “en cierta medida” y uno de cada cuatro confiesa que la compañía suele “replicar lo que hace la competencia” (ver Gráfica 5, Innovación limitada). ¿Qué hace falta entonces? Por un lado hay que mencionar que el área IT no posee recursos suficientes en cuanto a un soporte formal y completo (que incluya no solo la disposición, sino también los tiempos, costos y formas) para capacitarse tanto en habilidades técnicas como de negocio que faciliten la innovación. Además, las empresas que cuentan con este presupuesto representan la minoría, según los datos de la encuesta (ver Gráficas 6 y 7, ¿Qué hay del apoyo? y No hay presupuesto destinado a innovar, respectivamente). Ahora bien, si el área IT debe seguir encargándose de la operación diaria de las herramientas tecnológicas para que el negocio funcione, ¿no sería viable contar con un Chief Innovation Officer? Los resultados indican que sí, pero en la realidad no sucede: 64.3% de los entrevistados de IT y 71% de los representantes del negocio señalan que en su organización no existe esta figura. En Estados Unidos tres de cada cuatro empresas en promedio, sí consideran la existencia de un responsable de innovación. (InformationWeek Estados Unidos 1,346, cotubre 5 2012). Sí hay forma de lograrlo Aunque al área IT debe confortarle que los ejecutivos del negocio reconozcan que si no se logra innovar lo suficiente, la culpa es de ambas partes (ver Gráfica 8, Culpa compartida), la realidad es que no tiene caso señalar chivos expiatorios. Lo importante como conclusión para
este informe radica en hallar la forma de acercarse más al título de Héroe de las IT, haciendo los ajustes que estén al alcance del rol de CIO. Una sugerencia inicial consiste en deshacerse de los múltiples silos que tiene la empresa, tanto dentro de IT como a nivel del negocio en su totalidad. Ello, y trabajar más de cerca con los ejecutivos de la organización para el desarrollo de aplicaciones e iniciativas innovadoras, son los puntos que se encuentran entre las principales demandas que hacen los profesionales de negocio y que reconocen los miembros de IT encuestados (ver Gráfica 9, Falta colaboración). El trabajo en conjunto con los ejecutivos de negocios será primordial para que el área IT pueda conocer sus ne-
Gráfica 7
falTa dINero para INNovar
¿El equipo IT cuenta con presupuesto específico para desarrollar proyectos de innovación para el negocio? Sí, existe un presupuesto dedicado a la innovación
IT No IT
13.7% 16.3%
No es un presupuesto dedicado, pero no es tan complejo conseguir la inversión
23%
Depende mucho el tipo de proyecto
21.3%
26.4%
29.5%
Para cuando IT logra convencer al CEO o CFO ya no es un proyecto innovador
13.2%
20.3%
No, la mayor parte de la innovación del negocio no viene de IT
8.8%
No sabe
1.3%
21.4%
4.9%
Fuente: Encuesta de InformationWeek México a 230 ejecutivos IT y 103 No IT de empresas medianas a grandes. Enero, 2013
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[dE portada] Gráfica 8
Gráfica 9
culpa coMpartIda
¿Considera que la falta de innovación en su organización es culpa de IT o de las áreas de negocio? IT es totalmente culpable
It no It
2.99% ---
IT es el principal culpable
¿Qué tan de acuerdo está con las siguientes aseveraciones? It no It
Nuestra organización es ágil, distribuida y flexible
2.99 3.0
Nuestra organización es muy lenta para responder a los cambios del mercado
3.29 3.18
4.8% 9.8%
Nuestra organización tiene muchos silos dentro de IT
Las áreas de negocio son totalmente culpables
3.1% 6.5 %
2.48
22.7%
IT y las áreas de negocio comparten culpa por igual
3.75 3.70
IT debería ser proveedor mas no tomador de decisiones en el proceso de innovación
Las áreas de negocio son principalmente las culpables
14.8%
Falta colaboracIón
3.33
IT debería trabajar de cerca con ejecutivos de negocio para innovar
68.1% 68.9%
Fuente: Encuesta de InformationWeek México a 230 ejecutivos IT y 103 No IT de empresas medianas a grandes. Enero, 2013
cesidades. Un reciente estudio del Corporate Excecutive Board (CEB), en Reino Unido, concluyó que las compañías deben reconsiderar su planeación estratégica por completo. En el caso que compete a los CIO, la llamada de atención fue su falta de visión sobre lo que requieren los usuarios de las áreas de negocio para hacer su trabajo con efectividad. “Cuando preguntábamos ‘quién en IT entiende realmente a los usuarios y cómo hacen su labor’ a menudo se hacía un silencio incómodo –explicó Andrew Horne, director administrativo del CEB, al presentar el estudio–. Alguien necesita asumir la responsabilidad y hallar nuevas formas de descubrir lo que las áreas de negocio necesitan de la tecnología.” La clave está ahí: modificar la logística de la capacitación del personal IT, incrementar el presupuesto dedicado a innovar y generar un departamento ad hoc indepen-
4.64 4.58
Nota: Respuestas en escala del 1 al 5, donde 1 = Nada de acuerdo y 5 = Completamente de acuerdo. Fuente: Encuesta de InformationWeek México a 230 ejecutivos IT y 103 No IT de empresas medianas a grandes. Enero, 2013
diente del área IT. Hay mucho que hacer para mejorar la visión del personal de negocios. La consumerización IT, la movilidad, la colaboración y la analítica están a la orden del día. Los líderes de las áreas de negocio conocen la enorme oportunidad que tienen ante sí al conectarse de mejor forma con los clientes, al aprovechar los smartphones para actividades de negocio y al entender las actuales dinámicas de los consumidores a través del análisis. En el mundo los héroes son escasos, pero para los profesionales IT éste es el momento clave de su carrera para demostrar sus virtudes heroicas dentro de una organización. La tarea para nada es sencilla ni llega sola: el camino para lograrlo está en generar verdaderas alianzas con sus usuarios de negocio. La pregunta se mantiene: ¿estarán a la altura?
MEtodoloGÍa Por primera vez, InformationWeek México enfrenta la visión del área IT con la de los ejecutivos del negocio acerca del rol que tienen las tecnologías de información y el desempeño del departamento IT en la organización. Para tal efecto, Netmedia Research encuestó vía online a 230 profesionales de las IT y a 103 ejecutivos de las áreas de negocio de compañías medianas y grandes en México pertenecientes a los giros de educación, finanzas/seguros, gobierno, IT/telecomunicaciones, manufactura/procesos, medios, retail, salud/farmacéutico y servicios. La convocatoria de participación se realizó por correo electrónico permaneciendo abierta del 15 de diciembre 2012 al 18 de enero 2013. La difusión se hizo a través de los portales de InformationWeek México y netmedia.info, así como de los eNewsletters que semanalmente envía la casa editorial Netmedia, a su base de suscriptores. Cabe señalar que en 70% de los casos, los encuestados se ubicaron en los niveles de gerencia y dirección, y que 60% de las empresas participantes tiene 500 o más empleados.
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InformationWeek México Marzo, 2013
[sección especial patrocinada]
alineación hacia el servicio = Mejora en coMpetitividad Al tener un enfoque de servicio orientado al cliente, las organizaciones pueden alcanzar el éxito. El IPADE sabe cómo lograrlo ¿Quién no desea hallar la fórmula del éxito en los negocios? El IPADE, reconociendo que la diferenciación permite a la empresa optimizar su competitividad, cuenta con el Programa de Dirección por Servicios, que busca la transformación empresarial a través de la personalización de servicios orientados al cliente. Para conocer más a fondo este programa, InformationWeek México sostuvo una charla con Francisco Arenas, profesor de la Dirección de Operaciones del IPADE.
esto es poco útil pues si bien, una empresa de call center brinda bienes intangibles, la forma de entregarlos es totalmente industrializada. Por otro lado, puede haber productos muy tangibles, como vestidos de novia, que involucran en su proceso de entrega la adecuación a las necesidades de las clientas, por lo que tienen un contenido de servicio muy grande. Las empresas con visión de servicios son aquellas que logran incorporar la visión y requerimientos del cliente en todo el proceso de la entrega.
¿Cómo surge el Programa de Dirección por Servicios? En conjunto con varias escuelas amigas del IPADE, como la IAE Business School, de Argentina, hace 15 años detectamos el movimiento hacia los servicios en las economías de América Latina. Propusimos un marco conceptual de ataque integral para dilucidar en qué difiere dirigir empresas tradicionales a organizaciones de bienes en servicios. El formato del programa es mantener una colaboración permanente en estos temas, por lo que este programa se imparte cada seis meses alternativamente en México y Buenos Aires, con participación de profesores de ambas escuelas y de diferentes áreas académicas para atender el tema de los servicios de forma multidisciplinaria y multiindustrial, considerando la diversidad propia del tema de los servicios. En mayo entrante se realizará en el país.
¿En qué beneficia a la organización modificar su enfoque? Si una empresa decide entrar en esto es por razones de competencia. Los productos que llegan al mercado en forma indiferenciada se pagan a precios más bajos. La única forma de lograr que un cierto segmento pague precios mayores, repita compras, las amplíe e incluso recomiende a la empresa es mediante el servicio. En otras palabras, al adecuar nuestra organización hacia el servicio logramos diferenciarnos y mejorar la competitividad.
¿A quién va dirigido? Dirigir empresas de servicios requiere un modelo de gestión que relaciona a la organización con sus áreas de servicio. Por ello, el programa se orienta a los máximos responsables de la organización y a los directivos estrechamente vinculados a la Dirección General. ¿Cuáles son las diferencias entre una empresa con enfoque de servicios y otra de bienes “tradicionales”? La visión tradicional describe los servicios como bienes intangibles, pero
¿Cuáles son los ejes temáticos y la finalidad del Programa de Dirección por Servicios? El programa recorre el planteamiento del modelo integral de gestión del servicio, que parte de identificar qué es valor para el cliente. Se desarrolla en tres grandes módulos: • Asegurar que el servicio genera valor de forma consistente con las necesidades del cliente para provocar repetición, recompra y recomendación • Tratar la prestación propiamente del servicio, enseñando su diseño, establecimiento de procesos y su entrega • Crear un modelo de liderazgo e innovación en la gestión del personal, partiendo de la base que todo servicio se entrega a través de personas La finalidad del programa es proveer un marco conceptual para que las organizaciones logren alinearse hacia Francisco arenas, profesor de la Dirección de los clientes y competir de forma más Operaciones del IPADE eficiente con base en los servicios. informationweek.com.mx
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[coberturA] Movilidad e innovación, el camino para crecer: SolidWorks En tres años la compañía de software duplicó su base de usuarios. El reto para 2013 es mantener el mismo ritmo de trabajo n Por Sergio López
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ertrand Sicot, CEO de Solidworks, tiene un objetivo muy claro para 2013: la empresa está obligada a mantener el ritmo de crecimiento que ha registrado durante los últimos tres años, periodo en el que la cantidad de usuarios del software de diseño en 3D, se duplicó y se colocó como el séptimo programa más usado en el mundo. Durante la celebración del SolidWorks World 2013, Sicot informó a los más de 4,000 asistentes y 100 socios de negocio presentes, que durante 2012 el número de activaciones del programa superó los dos millones de usuarios, cifra que crecerá exponencialmente con las mejoras y ofrecimientos que la compañía presentará a lo largo del año. Entre los adelantos que Sicot mostró, destaca el trabajo hecho en el desarrollo de aplicaciones móviles. El ejecutivo aseguró que a mediados de año liberarán la versión móvil de SolidWorks para Android, de Google, y mejorarán la que actualmente está disponible para iOS, de Apple. “A través de nuestras aplicaciones móviles no sólo se podrá revisar un diseño, también será posible realizar pequeñas modificaciones al archivo y sincronizar la actualización del proyecto con el equipo de cómputo”, explicó el CEO. En el marco del su congreso global, la firma también adelantó información de la iniciativa My.SolidWorks, una comunidad en línea creada para que los usuarios del software intercambien puntos de vista, compartan diseños y despejen dudas relacionadas con su funcionamiento. Sicot explicó que My.SolidWorks se actualizará por medio de un feed de Twitter, con videos de YouTube, blogs a cargo de especialistas y un foro con preguntas y respuestas en el que los usuarios podrán participar directamente. Finalmente, los directivos de la compañía aprovecharon el foro para presentar el beta de SolidWorks Mechanical Conceptual, una herramienta que servirá para capturar diseños digitales y crear modelos en 3D a partir de un trazo. Los usuarios podrán subir su diseño a una base de datos, almacenada en la nube, con la finalidad de recibir retroalimentación por parte de otros internautas. El presidente de la 26
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empresa aseguró que compartir diseños no pone en riesgo los derechos de autor de cada proyecto. Apoyo en “víAs de desArrollo” En entrevista con InformationWeek México, Bertrand Sicot afirmó que el crecimiento de la compañía durante los últimos años se debe al creciente interés por el diseño industrial en naciones como India, China, Brasil y México. Este último registró el mayor crecimiento de América Latina en 2012. “Los países en desarrollo es donde mayor éxito tenemos, principalmente por el creciente interés de las organizaciones por la digitalización del diseño industrial como parte de sus procesos de fabricación”, dijo. México es un claro ejemplo de esta tendencia, pues en los últimos cinco años el país ha abierto sus puertas para iniciar procesos de desarrollo y construcción de firmas como: Boeing, Dell, Samsung, Sony, Fiat y Volkswagen. Chris Anderson, fundador de 3D Robotics, una firma especializada en la venta de androides (drones) con sede en San Diego y fábricas de ensamblado y desarrollo en Tijuana, ha calificado a México como “la Nueva China”. La comparación del especialista no se basa en la clásica rentabilidad de nación emergente de mano de obra barata, sino en el crecimiento en la cantidad de ingenieros, la industrialización, el aprovechamiento de la tecnología y los recursos humanos calificados que han prosperado en el país.
[reporTe especIAl]
Apple, el Arch Nueve de cada 10 compañías dan soporte a dispositivos de la firma, pero los CIO no encuentran aún la manera más eficiente y segura de manejarlos n Por Richard Hoffman
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es guste o no a los directores de Sistemas, los equipos de Apple abundan dentro de la infraestructura de tecnología de las organizaciones. La encuesta de InformationWeek Estados Unidos, Apple Outlook Survey refleja la contundente realidad: más del 90% —de los 331 tomadores de decisiones de IT consultados— afirmó que dan soporte a iPhone y iPad. No se trata únicamente de los dispositivos móviles de la marca, pues 80% aseguró que planea o ya entrega soporte a computadoras con sistema Mac OS. Las cifras son la muestra de un cambio radical dentro de las áreas de tecnología, en las que que no hace mucho la presencia de Apple —fuera de algunos nichos muy específicos— era insignificante. Pero, ¿está realmente IT convencido del uso de Apple o sólo se dobla ante la presión de los usuarios enamorados de sus iDevices? A juzgar por los comentarios —en su mayoría negativos— de profesionales que respondieron a la encuesta de InformationWeek, hay razón para creer que a las áreas de tecnología les encantaría poder retroceder a los días en los que las compras de hardware eran más sencillas y fijas. “Los productos de Apple son agradables, pero realmente no son adecuados para la empresa porque no tienen me28
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canismos para garantizar la seguridad”, escribió uno de los encuestados. “Apple tarda en liberar actualizaciones para corregir vulnerabilidades conocidas. Sus productos son adecuados para uso doméstico y pequeñas empresas, pero mantienen un enfoque caduco de ciberseguridad que no es aceptable para compañías del Fortune 500”. “Hasta que Apple no pueda ofrecer una funcionalidad de manejo competitiva, con total integración con Active Directory, Group Policy y Exchange, no será una solución empresarial de primera elección para IT”, dijo el director de Sistemas de una compañía de atención médica. Las opiniones se comparten en el centro de datos. Hace dos años, cuando Apple descontinuó abruptamente su línea de servidores para gabinete Xserve, los profesionales de IT vieron esta acción como prueba adicional de que la compañía no era un socio empresarial confiable. Y la realidad es que no mucho ha cambiado desde entonces. El análisis subraya que los departamentos de Sistemas no se muestran entusiastas de tener dispositivos de Apple en sus centros de datos. No es de sorprender que 64% de los encuestados que toman decisiones de IT no tienen servidores de la firma de la manzana. Aunque la compañía aún ven-
hiEnEmigo dE it de un sistema operativo y configuraciones para servidor de sus líneas de computadoras Mac Pro y Mac Mini. Apple parece estar “abandonando a sus clientes de antaño en un esfuerzo por apostar todo al mercado de los dispositivos móviles y las tablets, nosotros hemos tenido que reevaluar las inversiones de hardware y software acorde a los planes de largo plazo de la compañía”, escribió un coordinador de servicios de educación superior. El nuevo software de Apple, dijo, es “amateur comparado con soluciones anteriores y pareciera que la empresa está empecinada en hacer que su sistema operativo se vea y funcione como iOS. Es un insulto grave sobre todo después de haber nadado ‘contra corriente’ apoyándolos por tanto tiempo”. El maratón por ganar al usuario dE nEgocios Tal vez a sabiendas de que ha derrumbado toda esperanza con las áreas IT, Apple ha puesto mayor esfuerzo en su mercadotecnia con usuarios de negocios. Los resultados del Apple Outlook Survey, que también incluyeron a 243 usuarios finales, sugieren que los productos de la marca crecen dentro de las empresas porque son del agrado del consumidor (no de los gerentes de Sistemas). Casi la mitad de los encuestados de organizaciones de IT cree que los productos de Apple son demasiado caros por el valor que proporcionan. La calificación que dieron a los productos de la compañía osciló entre pobre y justo,y su valor fue definido sólo como justo. El caso contrario se observó con los usuarios finales que calificaron los productos de Apple entre buenos y excelentes en cuanto a diseño, facilidad de uso, confiabilidad e innovación. No sorprende que cuando se les preguntó a los profesionales IT qué es lo que motiva el soporte a los productos con el símbolo de la manzana en sus compañías, la respuesta principal fue “demanda del usuario final”; los tomadores de decisiones en tecnología dieron esa respuesta más del doble de veces (65%) que la siguiente respuesta más común, “facilidad de uso” (32%). No es coincidencia que el interés de Apple en el hardware para centros de datos haya menguado justo cuando el iPhone comenzó a superar a la Mac en ventas unitarias y en ingresos. Los márgenes de utilidad de la compañía cali-
forniana en sus computadoras de escritorio y laptops son la envidia de la industria, pero las ventas y ganancias de sus dispositivos iOS centrados en el consumidor, ahora superan a las de sus equipos de cómputo. Las ventas de Macintosh como porcentaje del total de sus ingresos han caído por abajo del 20%, y es muy probable que esa cifra continúe en declive hasta bajar a 15% para el cuarto trimestre de su año fiscal 2013. No obstante, las ventas de computadoras Mac continúan siendo sólidas y Apple ve un número sorprendente de trimestres récord mientras sus competidores batallan con ventas estancadas. Según un estimado preliminar de Gartner, en Estados Unidos las ventas unitarias de computadoras de Apple en el cuarto trimestre aumentaron 5.4% al compararse con el porcentaje del mismo periodo, pero de 2011. Mientras tanto, el mercado de PC estadounidense cayó 2.1% en ese mismo trimestre. En el 4Q, la cantidad de unidades despachadas de Dell disminuyó 16.5% y las de Acer 21.6%. Quizá Apple no tenga presencia en el cuarto de servidores, pero se ha ido a las nubes en el lado de los clientes empresariales. Forrester predice que la firma venderá $7,000 millones de dólares en computadoras Mac y $11,000 millones de dólares en iPad a compañías en 2013 y la cifra aumentará a $8,000 y $13,000 millones de dólares, respectivamente, para 2014. La salud financiera de la firma fundada por el fallecido empresario Steve Jobs no tiene igual, con un incremento de magnitud año con año en sus utilidades, margen y a menudo como proporción de los mercados en los que compite. Sus ganancias netas de $41,900 millones de dólares para su último año fiscal es más del doble del total de las utilidades combinadas de Acer, Asus, Dell, Hewlett-Packard, IBM, Intel y Lenovo. Apple ha utilizado parte de su enorme reserva de efectivo para construir una máquina bien aceitada que entrega productos de la más alta calidad a los consumidores (ejecutivos y otros usuarios finales) y luego da soporte a esos productos con atención al detalle y ejecución que no tiene rival. Apple ha cometido errores en el camino, como su aplicación de iOS Maps de calidad inferior y pasos en falso que han generado quejas acerca de que algunos desarrolladores de aplicaciones para iPhone recolectan información indebidamente de la libreta de direcciones de los usuarios. Pero la informationweek.com.mx
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[reporte especIal] mayoría de los datos apuntan a una operación extremadamente bien llevada. De modo que es poco probable que la flotilla de iDevices, que hoy prospera en los ambientes corporativos, pierda el soporte del fabricante. Ésas son las buenas noticias. Las malas son que Apple tiene poco incentivo financiero para satisfacer las necesidades de las empresas, donde los costos y la complejidad tienden a ser mayores y las utilidades menores, que en el mercado de consumo de primer nivel que domina. ¿Vale la pena el costo y trabajo? Las computadoras Mac utilizan OS X, un sistema que tiende a ser más estable que su contraparte, Windows. Es decir,
Sin embargo, los dispositivos de Apple son caros y la compañía se ha negado a recortar sus márgenes, sosteniendo que sus productos bien valen el precio adicional. La evidencia confirma esta percepción: los productos de Apple se clasifican cerca de la cima en la mayoría de las encuestas de confiabilidad y satisfacción del cliente. Desde luego, cuando la empresa paga, el cálculo cambia. Tan sólo 11% de los tomadores de decisiones IT y usuarios finales de la encuesta calificaron el valor de los productos de Apple como excelente y cuando se les pidió evaluar las tablets y teléfonos inteligentes de la marca con referencia a 12 criterios, dijeron estar menos impresionados con el costo y la facilidad de actualización de los productos.
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las cInco quejas Más frecuentes de It “Los productos de Apple son agradables, pero Apple es criticada frecuentemente realmente no son adecuados para la empresa porque no por priorizar el diseño sobre la funtienen mecanismos para garantizar la seguridad”. ción. “Los conectores de la iMac en la parte trasera de la máquina fueron diseñados/decididos por cretitiene menos fallas críticas, daños al sistema operativo y si- nos”, compartió uno de los CIO participantes en la encuesta. tuaciones de pánico en el kérnel (el equivalente en la Mac “Esta es una falla ergonómica que revela una preferencia por de la temida pantalla azul de la muerte BSOD por sus siglas la forma sobre la función”. No hay que descartar la posibilidad de que una mayor en inglés). Parte de esta estabilidad tiene que ver con la ventaja única que tiene Apple en la creación del hardware aceptación en las empresas podría llevar a Apple a comenzar y el sistema operativo de sus productos, que conforma un a escuchar a los CIO y a hacer elecciones que beneficien al entorno menos caótico en términos de componentes, con- área de IT de las organizaciones. Apple no inventó el puerto troladores y compatibilidad. El número de variables sim- USB, pero lo adoptó como interfaz universal, sin incluir ninplemente es mucho menor, como lo son las variaciones en guna interfaz heredada en la iMac original, en un momento calidad y diseño que se suelen encontrar en el mundo de cuando relativamente pocas PC utilizaban el puerto (ayudando con ello a disparar su adopción generalizada). las PC con Windows. Otra queja que IT tiene con la compañía es con su inadeDel lado del software, la utilidad de arranque múltiple Boot Camp de Apple y las aplicaciones de virtualización cuado soporte a las empresas. Incluso el nivel de asistencia como Parallels y Fusion de VMware permiten utilizar Win- superior, AppleCare OS Support Alliance, es un programa de dows en computadoras Mac, a menudo a toda velocidad y respuesta al siguiente día hábil en horas de oficina y para cualquier asunto que no sean problemas de Prioridad 1 (caícon excelente compatibilidad. Además, las Mac siguen teniendo menor probabilidad da de sistema o servicio). La firma tiene también programas y un registro para de ser infectadas con malware o de necesitar el tipo de reparaciones o reinstalaciones del sistema operativo que los capacitación y certificación, además de los ya conocidos dispositivos con Windows pueden requerir y que consumen AppleCare Professional Support y Apple Service que ofrecen mucho tiempo. Es discutible cuánta de esta seguridad se asistencia técnica a las empresas, aunque de nueva cuenta, debe a decisiones arquitectónicas y de implementación, y no siempre con disponibilidad 24/7 y no parecen ser una cuánto es reflejo de una menor participación de mercado de prioridad para la compañía. No sorprende que 32% de los CIO y 29% de usuarios finalas computadoras de Apple. En los últimos años que la firma ha ganado mayor porcentaje en la industria de cómputo, el les que respondieron al análisis afirmaron que Apple está hanúmero de códigos maliciosos se ha incrementado de forma ciendo un esfuerzo por mejorar su soporte a empresas; y 39% notable. Aun así, las Macbook y iMac tienen una probabili- de los profesionales IT y 27% de consumidores dijeron que la firma de la manzana no realiza esfuerzo alguno de este tipo. dad mucho menor de ser afectadas por el crimeware. 30
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Otro punto de dolor potencialmente costoso para las or- en los que no ha podido dejar en claro sus características disganizaciones son las reparaciones y actualizaciones de los tintivas. En resumen, Apple persigue un cambio incesante, iDevices. Apple haría más negocios con organizaciones de no el cambio lento y gradual que está más en armonía con IT si hiciera más accesibles sus esquemas y su información un entorno corporativo. de reparaciones, dice Christopher Grande, presidente de la firma de Apple está intensamente centrada en la consultoría OnSight Services. experiencia del usuario individual, el área de IT “Deberían cambiar a pernos esde la empresa, por naturaleza, está enfocada en el tándares para hacer posible que los usuarios avanzados realicen nivel colectivo agregado. reparaciones fuera de garantía”, dice Grande. “Esto agregaría valor Los CIO valoran mucho la consistencia y la confiabilidad. y mostraría que les importa cuánto tiempo permanecen sus productos en el mercado. Cuando veo un Volvo de 20 años o La alta disponibilidad y la estabilidad son mucho más importantes en entornos técnicos corporativos que nuevas caracuna Dell de 10 años, ése es un punto de venta formidable”. Dejando de lado los pernos, no todos los equipos Mac terísticas o incluso la facilidad de uso. El área de IT en las empresas se encarga de controlar el tienen diseños inaccesibles. Por ejemplo, la Mac Pro más reciente tiene un diseño de gabinete que hace que la ac- caos y eliminar sorpresas (confiabilidad sobre el poder comtualización de componentes sea pan comido. La Mac Mini placer a los usuarios finales). Esto no quiere decir que los permite a los usuarios escalar a 16 GB (dos ranuras de 8 GB) productos de Apple no sean confiables, porque lo son. Es de RAM y agregar un segundo disco duro o incluso una uni- una diferencia más fundamental; mientras que Apple está intensamente centrada en la experiencia del usuario individad Solid State Drive (SSD). Pero en su mayor parte, Apple parece estar extendiendo dual, el área de tecnología de la empresa, por naturaleza, el enfoque de unidad sellada que utiliza con sus teléfonos y está enfocada en el nivel colectivo agregado. tablets a sus nuevas computadoras. Las MacBook Air y las nuevas MacBook Pro tienen un diseño de unidad sellada. ¿Qué viene después? Apple soldó la memoria RAM a la tarjeta madre y ha hecho Con base en los resultados de la encuesta, el área de IT no mucho menos accesibles componentes clave como el disco puede mas que continuar animosamente con productos de Apple. Aunque sólo 11% de los CIO afirmó que sus compaduro o unidad SSD, la batería y la pantalla. Para los CIO que tengan programas de cambios de equi- ñías gastan más del 20% de su presupuesto IT en sus propos a dos o tres años el enfoque de Apple podría ser muy ductos y sólo 23% invierte más del 10%, ese número está por conveniente, pero si se tata de departamentos de Sistemas aumentar. Cuando se preguntó lo mismo, con una proyecque cambian su hardware con menor frecuencia, es vital ele- ción a 18 meses en el futuro, 16% de los CIO dijo que dedigir dispositivos con las mayores especificaciones al momen- cará dos de cada 10 dólares de su presupuesto a dispositivos de Apple y 31% estimó que gastará más del 10%. to de comprarlos o bien decidir por otra opción. La posibilidad de que casi un tercio de las compañías siJustamente ese aspecto es lo que provoca, la que bien podría ser, la mayor molestia y frustración de los directores de tec- quiera consideraran gastar más del 10% de sus presupuestos nología frente a los productos de Apple: aunque es considerada de IT en productos de Apple se habría calificado como abcomo una empresa innovadora e influyente, es relativamente surda hace unos años. Los CIO deben deliberar y ser realistas sobre cuándo y inflexible, por lo que tratar con ella y sus equipos es riesgoso. Apple ha prosperado con la creación de productos y ser- cómo dar soporte a computadoras Mac y dispositivos iOS. vicios disruptivos, lo que significa que la firma adora cambiar Apple, por otro lado, puede aprovechar su momento en el las reglas del juego y disgustar al consejo de administración mercado del consumidor para crear lazos estrechos con los en vez de competir en mercados con sistemas establecidos. profesionales de IT, invirtiendo en funcionalidad y servicios La firma prospera cuando puede incursionar como pione- de clase empresarial. Si no lo hace bien puede haber un ro del movimiento, o cuando menos como el primer partici- “efecto de halo inverso”, donde las dificultades de manejo, pante en lograr el éxito y entregar productos de alta calidad en conjunto con las fallas operativas de sus productos en los que se perciben como diferentes y mejores. No le ha ido bien lugares de trabajo, perjudiquen a la marca. La gran incógnita en mercados de productos de consumo y durante periodos es: ¿le importa a Apple?
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[AnálIsIs] Dell se privatizará ¿y ahora? La firma se aleja de las demandas y presiones de Wall Street, pero ¿qué tan influenciadas se verán sus operaciones por los $2,000 millones de dólares que Microsoft aportó? n Por Michael Ender
Michael Dell: ”Hemos progresado de forma sólida en la ejecución de nuestra estrategia durante los últimos cuatro años, pero reconocemos que el cambio aún tomará más tiempo, inversión y paciencia”.
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ell se privatizará. Después de semanas de rumores, la compañía anunció a principios de febrero que había acordado una cláusula de rescisión dirigida por su CEO Michael Dell, quien fundó la compañía en 1984, y socios de la firma de capital privado Silver Lake Firm. Se trata del proceso más costoso de privatización de una empresa en Estados Unidos desde la crisis financiera de 2007. El acuerdo se estimó en la friolera de $24,400 millones de dólares, que incluyen una aportación minoritaria de Microsoft por $2,000 millones de dólares. Bajo los términos del acuerdo, los accionistas cobrarán $13.65 dólares por acción. En un comunicado, Dell señaló que el precio representa una prima del 25% sobre el valor de cierre de las acciones al 11 de enero de 2013, el último día de negociación antes de que los rumores de la privatización comenzaran a circular en medios de comunicación. No cabe duda que los inversionistas de antaño están decepcionados del movimiento. En el apogeo y boom de las
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puntocom, Dell fue el mayor fabricante de computadoras en el mundo, en marzo de 2000 fue valuado en más de $150,000 millones de dólares, 80% más que lo que se pagó en su proceso de privatización. Algunos accionistas incluso comenzaron procesos legales contra la compañía, al asegurar que Michael Dell y sus ejecutivos incumplieron con sus deberes fiduciarios por no maximizar el valor para los accionistas y vender la empresa a un precio inadecuado, en perjuicio de los inversionistas minoritarios. La compañía afirma que la oferta de compra es mucho mayor que su valuación actual —que ronda los $10 dólares por acción— y que incluso ha caído por debajo de los $8.69 dólares por papel bursátil. Muchos analistas afirmaron que la oferta de Dell “es lo mejor que van a conseguir” los inversionistas por su dinero. En los últimos años Dell ha tenido diversos problemas para alcanzar los estimados de Wall Street pese a diversos y
agresivos movimientos que han tenido el objetivo de fortalecer a la compañía en segmentos como software, servicios y hardware empresarial. Tan sólo en el último lustro, la compañía texana ha invertido miles de millones de dólares en la adquisición de empresas como Quest Software, AppAssure y SonicWall. Actualmente más que un vendedor de equipos de cómputo, Dell promueve un portafolio con énfasis en el Cloud Computing, la infraestructura convergente de centros de datos y el software de gestión. Pero una cartera variada de servicios y soluciones no fue suficiente para sacudir la identidad de Dell como vendedor de computadoras. Los inversionistas estaban conscientes de que la fuente principal de ingresos de la compañía todavía depende en gran medida de la venta de equipos de cómputo, y como el mercado de PC se derrumbó con la llegada y expansión de los smartphones y tablets, también lo hizo el entusiasmo por sus acciones. Para todos los fabricantes de computadoras 2012 fue un año severo en términos de ganancia, sin embargo para Dell fue especialmente doloroso, pues la firma no sólo vendió menos, sino que también perdió participación de mercado frente a la mayoría de sus competidores. En el marco del Dell World, el CEO de la firma dijo a InformationWeek Estados Unidos que su compañía “está invirtiendo en su futuro” y que las pérdidas a corto plazo, generalmente son un requisito previo para las ganancias a la larga. En ese sentido, la privatización de la firma puede ser vista como la decisión de Michael Dell para asumir pérdidas y cambios dráscticos en poco tiempo, en aras de un mejor futuro para la organización. El problema es que es una visión que no cuadra con el estilo de Wall Street, que cada trimestre ansía comprobar el crecimiento de las utilidades. ¿Se avecinan cambioS radicaleS para dell? Carter Lusher, jefe de Analistas de Ovum, dijo que la decisión de Dell de alejarse del escrutinio y presión de Wall Street podría ser reflejo de “los cambios radicales que se avecinan para su estrategia y planes de producto”. Lusher dijo que el desafío principal de la compañía será la comunicación con los clientes actuales y potenciales, y sugirió a los CIO que evalúen el riesgo que representa la evolución de Dell para su infraestructura IT. Mientras que David Johnson, analista de Forrester, escribió en su blog que es “optimista” sobre el acuerdo, que no ve motivos de preocupación inmediatos entre los clientes y agregó que las adquisiciones recientes han convertido a Dell en una organización vanguardista y completa. El analista de Forrester garantizó que Dell no dejará de
vender equipos de cómputo, expresó su optimismo al considerar que la compañía puede aprovechar su propiedad intelectual para desarrollar “un portafolio de soluciones que ningún otro proveedor IT podrá ofrecer” y elogió la decisión de privatización, pues consideró que la creación de dicho ecosistema de productos habría sido imposible bajo el escrutinio público. Aun así para muchos analistas y expertos de la industria, el papel de Microsoft como inversionista en la compra se ha convertido en objeto de diversas especulaciones. The Wall Street Journal publicó que Microsoft podría tener un nivel de influencia elevado en Dell, con el que buscaría tratar de colocar a Windows como un eje central en los nuevos productos de la compañía. Michael Dell no ha comentado nada al respecto, pero sí garantizó que Microsoft no será partícipe de las actividades diarias de su empresa. Aún así, está por verse si otros fabricantes de equipos de cómputo no se inconforman con la inversión de Microsoft. La relación del gigante del software con los desarrolladores de PC ya es de por sí tensa, como reflejo de los malos resultados de venta inicial de Windows 8 y la decisión de su CEO, Steve Ballmer, de entrar en el espacio de hardware con su recién lanzada tablet Surface. Sin embargo, otros analistas han teorizado que el motivo real detrás del desembolso de los $2,000 millones de dólares tiene que ver con el interés de la firma por el portafolio de Cloud, almacenamiento de grandes volúmenes de datos y las tecnologías de virtualización de Dell. Johnson, de Forrester, dijo que Microsoft podría obtener una gran cantidad de beneficios por el acuerdo, debido a que Dell cuenta con una gran experiencia en la cadena de suministro y una fuerte capacidad de hardware y desarrollo de equipos de cómputo, elementos que permitirían a la firma de software optimizar los productos y servicios que corren bajo su plataforma operativa Windows. También señaló infraestructuras de nube como un área de oportunidad. Ray Wang, analista de Investigación de la firma de consultoría Constellation, fue un poco más allá y aseguró que “Microsoft siempre ha sido el mayor patrocinador de Dell”. Además de invertir en la compra para su privatización, la firma con sede en Redmond, Washington, ha entregado millones de dólares para el desarrollo de campañas de marketing. “Los veo como socios de negocio muy alineados en el futuro. Microsoft no puede darse el lujo de perder a otro partner de hardware. HP ya ha comenzado a experimentar con otras compañías (recientemente lanzó un línea de PC con Chrome OS de Google) y necesita que Dell permanezca a su lado”, dijo Wann. informationweek.com.mx
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[retaIl] El futuro del retail: móvil y personal Big Data y los smartphones serán las herramientas con las que el sector pretende agilizar las compras de sus clientes n Por Carlos Fernández de Lara
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n los próximos años los dispositivos móviles, Internet y fenómenos como el Big Data permitirán que las tiendas de autoservicio, departamentales o cadenas minoristas más grandes del mundo conozcan mejor a sus clientes que la “tiendita” o miscelánea más antigua de la colonia. Así lo dejaron entrever los más de 460 expositores de la 102º edición del National Retail Federation Show (NRF), en la ciudad de Nueva York, quienes demostraron los mecanismos y tecnologías que la industria minorista estará adoptando en el próximo lustro. Desde aplicaciones móviles que detectan al comprador al momento de llegar a un tienda, hasta mostradores con realidad aumentada y máquinas expendedoras con procesadores de siete núcleos, son algunas de las “demos” que ejemplifican que el futuro del retail es interactivo y personalizado. “La industria minorista atraviesa un fuerte cambio en el que los focos de atención han dejado de ser los problemas de logística, distribución y costos operativos, para centrarse en la experiencia de compra del usuario”, dijo Luis Llamas, director de Consumer Facing Solutions y Enterprise Mobile Computing de Motorola. Para Llamas, el futuro de las grandes cadenas del sector de retail radica en su capacidad para comportarse más como misceláneas o “tiendas de la esquina” que como multinacionales. Hace 40 o 50 años, compartió el experto, las tiendas de la esquina conocían perfectamente a sus compradores, factor que era imposible para las grandes cadenas minoristas como Walmart o Comercial Mexicana. Por fortuna, la masificación del Web y la expansión del comercio electrónico han permitido que los consumidores hagan de su experiencia de compra una personal, interactiva y ágil. “Internet posibilitó que la gente consumiera artículos y servicios conforme a sus necesidades y gustos: ‘mis productos, mi compra, mi experiencia’. Hoy el reto para las empresas es llevar ese mismo nivel de personalización al piso de venta”, explicó Llamas.
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Para lograrlo, las empresas deberán apalancar sus estrategias de venta alrededor del dispositivo digital más íntimo y cercano al usuario hasta el momento: el teléfono móvil. Dentro de este modelo, una firma de retail no sólo podrá detectar cuándo y quién ha ingresado a su sucursal, sino que también tendrá visibilidad en tiempo real de su ubicación, los productos en los que el cliente está interesado, los que ya ha decidido llevarse e incluso conocer si el comprador está realizando comparativos de precios con otras tiendas con la finalidad de mejorar el costo o liberar nuevas ofertas. ConCierge en alta defInIcIón Motorola dejó en claro en el NRF que su objetivo dentro del sector retail no es otro sino conectar su infraestructura de comunicaciones y sistemas de puntos de venta a soluciones finales como aplicativos móviles, pantallas de alta definición o tablets corporativas dentro del ambiente minorista. Un ejemplo claro es Concierge, un sistema de asistencia interactivo que opera sobre una pantalla de 32 pulgadas de alta definición, sensible al tacto y con cámara de video integrada, que permite a los usuarios navegar por todo el catálogo de la tienda, comprar productos, comparar modelos y marcas y leer códigos de barra. La diferencia con otra pantallas interactivas para el retail, según Motorola, es el aprovechamiento del Big Data que hace el sistema Concierge. Además de conocer los precios y especificaciones generales de los productos, los clientes podrán leer comentarios y evaluaciones de otros compradores, de sitios Web especializados o incluso de usuarios en redes sociales. Para concluir Llamas apuntó: “Es imposible que un asociado conozca los 10,000 o 30,000 productos de una cadena o tienda departamental. Si el retail de verdad quiere transformar su experiencia de servicio debe dar tecnología para asistir a un consumidor cada vez más digital”.
[IndustrIa] Evadir Big Data acabará con el empleo de 20% de los CIO Firmas de consultoría aseguran que el fenómeno no es una tendencia a elegir, sino la evolución de las tareas de IT n Por Ángel Álvarez
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a proliferación de los dispositivos móviles alrededor del mundo, así como la aparición de fenómenos como el Internet de las cosas —entendido como la conectividad de cada aparato, accesorio o artículo electrónico a Internet— provocarán que el universo digital crezca 14 veces durante los próximos ocho años, al pasar de 2.8 zettabytes (ZB) a más de 40 ZB de información, una cantidad que podría poner en jaque el futuro de las áreas de Sistemas y sus CIO. Ésa es la conclusión principal a la que llegaron los autores del estudio Big Data, Bigger Digital Shadows, and Biggest Growth in the Far East, realizado por la firma de consultoría IDC y patrocinado por EMC, quienes advirtieron que en la actualidad las organizaciones y los gobiernos 36
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carecen de las capacidades técnicas y humanas para hacer frente al control, gestión y almacenamiento de los archivos electrónicos. De acuerdo con el estudio, el universo digital se duplicará cada dos años hasta alcanzar los 40 ZB en 2020, lo que significaría que cada ser humano del planeta será responsable de generar 5,247 GB de información. “Si almacenáramos toda esa información en discos de Bluray tendríamos el equivalente a 424 portaaviones clase Nimitz, cada uno de ellos con un peso promedio de 97,000 a 104,000 toneladas”, detalló Alfredo Taborga, director de Marketing de EMC América Latina. La gran problemática del fenómeno es que la mayoría de los nuevos datos generados no son estructurados y se
[INdustrIa] encuentran en archivos sin etiquetas, lo que imposibilita su ubicación, gestión y explotación. Según IDC, de todo el universo digital sólo 23% puede ser considerado útil como Big Data para etiquetarse y examinarse. Actualmente sólo 3% de los datos se encuentran identificados y únicamente 0.5% de ellos son analizados. La proliferación y expansión de los datos digitales se convertirá en uno de los principales retos para los departamentos de tecnología de todo el mundo e incluso podría poner en riesgo el trabajo de dos de cada 10 directores de Sistemas. Según estimaciones de Gartner, dentro de tres años 20% de los CIO de todo el mundo en industrias reguladas, que no hayan implementado con éxito programas de gestión de administración y control de información dentro de sus organizaciones, perderán su trabajo. Además de los retos en la implementación de proyectos de Master Data Management (MDM), los expertos advierten que las áreas IT necesitan comenzar a considerar presupuestos y realizar inversiones enfocadas a adaptar su infraestructura actual al masivo universo digital. IDC, Gartner y el Corporate Executive Board advirtieron que aunque no será hasta 2018 cuando se comiencen a aprovechar y explotar de forma general los proyectos de Big Data, el gasto para adaptar la infraestructura IT actual a la tendencia rebasará los $232,000 millones de dólares. “Pese a todo el glamour que se le ha dado, Big Data no es una tendencia IT más del mercado, sino una evolución de la industria que tocará cada área, producto y solución de tecnología. Es cuestión de tiempo para que el manejo de los grandes volúmenes de datos sea un requisito estándar en las prácticas de información de las organizaciones y quienes se resistan al cambio sufrirán graves impactos económicos”, señaló Mark Beyer, vicepresidente de Investigación de Gartner. Taborga, de EMC, dijo que el estudio de IDC es un indicio claro de que “no estamos preparados para responder y lidiar con semejante cantidad de información: ni la tecnología ni las capacidades humanas existentes en el mundo se encuentran listas para hacer frente al crecimiento de los datos”. Para que el mundo se prepare para enfrentar este crecimiento exponencial de archivos, los usuarios deben ser los primeros en exigir a sus organizaciones lo necesario para poder gestionar tales volúmenes de información, mientras que las empresas dedicadas a tecnología deberán iniciar programas de capacitación, explicó el ejecutivo de EMC. “Mucha gente no sabe que el Big Data permite garantizar niveles de seguridad en ciudades como el Distrito Federal o que puede utilizarse para certificar un proceso 38
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NubEs ENtrEtENIdas Según el informe de IDC, el cómputo en la nube tiene una función sumamente importante en la gestión de Big Data, se piensa que en los próximos ocho años la cantidad de servidores en el mundo crecerá 10 veces y se espera que la información administrada en centros de datos empresariales se incremente 14 veces. Sin embargo, el tipo de documentos almacenados en la nube sufrirá un cambio radical. Con el paso de los años, Cloud Computing se enfocará más en resguardar información relacionada con la industria del entretenimiento para plataformas como Apple TV, Netflix, iTunes y Vudu (46.7%), así como datos sobre temas relacionados con seguridad (35%) y el resto se conformará por archivos médicos o generados por particulares mediante equipos de cómputo, teléfonos inteligentes y otros dispositivos conectados a Internet, por lo que la información empresarial resguardada será muy escasa. La consultora calcula que para 2020 aproximadamente 40% de todos los datos serán “tocados” o procesados por plataformas de cómputo en la nube. electoral limpio y honesto. La sociedad va a exigir que eso suceda”, agregó. El MEjor trabajo dEl futuro Actualmente Big Data podría no significar nada para los CIO y las organizaciones a su cargo, pero podría cambiar en los próximos cuatro años, según Peter Sondergaard, vicepresidente Senior de Gartner. El analista de la consultora aseguró que en los próximos tres años los profesionales con conocimientos de administración, interpretación y manejo de datos se convertirán en el talento humano más cotizado del planeta. Sondergaard estimó que en 2015 se crearán 4.4 millones de plazas laborales a nivel global, exclusivamente para dar soporte a las plataformas y programas de Big Data de las organizaciones y gobiernos. “Existe un gran problema con Big Data, la industria no cuenta con el suficiente talento humano y los sistemas educativos nos están fallando. Los CIO y líderes IT tienen que buscar la manera de crear programas que permitan a sus empleados capacitarse como expertos de datos porque estos puestos laborales son el futuro de las economías de la información”, auguró el analista de Gartner.
[coluMnas] quóruM
global cIo
Adivínelo con gestos
¿Cómo puede IT ser estratégico en 2013?
La interpretación de los movimientos cada vez es menos dependiente del dispositivo
Un enfoque de trabajo hacia el cliente final podría ser la clave
n Jorge I. Blanco
n Chris Murphy
Hace unos meses estaba en una tienda departamental viendo la demostración de una televisión con tecnología de reconocimiento gestual. La fascinación se terminó cuando mi hijo adolescente me dijo: “Papá no te emociones, no lo vayas a comprar, todo eso lo hace mi Kinect”. Las tablets y los smartphones han hecho que nos acostumbremos a interactuar con la tecnología con el simple toque de nuestros dedos, sin embargo, es posible que las pantallas touch pronto puedan perder su atractivo. En 2013 saldrá al mercado un dispositivo (leapmotion.com), del tamaño de una caja de cerillos, que hará parecer al Kinect de Xbox y a las pantallas sensibles al tacto de los dispositivos móviles, como pasados de moda. El aparato promete que cualquier computadora, portátil o de escritorio, podrá controlarse con comandos gestuales, es decir, ser manipulados con los movimientos de los dedos, sin siquiera tocar la pantalla. Esa pequeña caja esconde en su interior dos cámaras y una serie de LED infrarrojos, para detectar el movimiento de las manos con una precisión de una centésima de milímetro. El alcance del Leap Motion no es limitado, pues existe la posibilidad de que sea incorporado también en dispositivos móviles como smartphones y tablets. El precio de cada unidad en preventa es de $70 dólares, que podrá ir bajando conforme se logren economías de escala, al aumentar su demanda. La variedad de aplicaciones no tiene límites: desde juegos de video y apps de oficina, hasta programas más sofisticados para asistir a médicos en la realización de cirugías a distancia. No sabemos cómo va a reaccionar el mercado, pero lo que sí es cierto es que las pantallas sensibles al tacto pronto irán perdiendo su razón de ser. Tal parece que GESTO tiene un doble significado, tanto para aquellos que creen que es una manera de comunicarse, como para quienes creen que es una manera de liberarse. Para los primeros: Gracia Expresiva, Sobrentendida, Típica, Ordinaria. Para los segundos: Gran Emancipación, Sinérgica, Transparente, Oportuna.
Galen Gruman, de InfoWorld, hace una advertencia alarmante: 2013 es el año en que el área IT puede perder su “puesto en la mesa” para ayudar a establecer la estrategia de negocios. Vale la pena leer la advertencia de Gruman, pero él pasa por alto el remedio más importante: un enfoque de IT en los clientes finales de la compañía. Gruman es categóricamente pesimista al afirmar que los CIO han fracasado en alcanzar un rol estratégico: “IT no ha cambiado de manera drástica en la última década. A pesar de todo lo que se ha hablado sobre alinearse al negocio, el enfoque del área en la mayoría de las compañías se ha mantenido en sistemas transaccionales y financieros centrales, donde su rol se ha extendido hacia el refuerzo de la seguridad, no hacia la habilitación”. Gruman señala con atino que IT utiliza muy a menudo la seguridad como razón para decir no. Pero no hace mucho énfasis en la oportunidad que existe con la alternativa: el conocimiento profundo del área sobre los sistemas. Considere lo que Sears hace. La firma analiza actualmente petabytes (PB) de datos de clientes para brindar ofertas en tiempo real a través de teléfonos inteligentes a compradores mientras éstos visitan sus tiendas. Sears no podría hacer ese análisis de datos y labor de Marketing sin un entendimiento profundo de sus sistemas. Analicemos ahora el caso del nuevo servicio My Choice de UPS, que permite a los clientes cambiar la ruta de un paquete que ya está por entregarse. El CIO, Dave Barnes, describe el servicio como fácil de imaginar pero difícil de crear por ingeniería. La base de datos de clientes de UPS, su tecnología de ruteo de paquetes, su interfaz Web y sus sistemas de facturación tuvieron que ser modificados o accesados de una nueva forma para ofrecer el servicio. Los CIO deben hacer caso a la cruda advertencia de Gruman acerca de que IT no tiene un lugar garantizado en discusiones estratégicas por el simple hecho de que la tecnología se está volviendo más esencial para la empresa. Pero para ser relevantes, deben dedicarse en 2013 a mejorar su entendimiento de las necesidades del cliente final de la compañía.
Jorge I. blanco ha estado al frente de los departamentos de Tecnología de Información de diversas empresas nacionales y multinacionales. Ha sido catedrático del Tecnológico de Monterrey, la Universidad ITESO e INTTELMEX IT. Es consultor en Educación, Tecnologías de Información y Negocios. Se le puede contactar en: jblanco@netmedia.info
chris Murphy es editor de InformationWeek, revista hermana de InformationWeek México, en Estados Unidos. Se le puede contactar en: cjmurphy@techweb.com
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