InformationWeek México — Mayo, 2014 by Netmedia

INDUSTRIA Las ventajas de un CIO al puesto de un CEO Pág. 10

INFORME MOVILIDAD

Todos hablan, pero pocos saben Pág. 12

INFORME B:SECURE La seguridad de la infraestructura crítica Pág. 28

InformationWeek México THE BUSINESS VALUE OF TECHNOLOGY

PROMESAS QUE EXPRIMEN LA TECNOLOGÍA MAYO, 2014. NÚM. 237

$80.00 M.N.

Tres casos de jóvenes emprendedores que a su corta edad dejaron la tradicional vida laboral para apostar por su propio proyecto

Alberto Lujambio, Novelistik

David Aroesti, Novelistik

Juan Carlos Helu, Novelistik

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[ contenido

InformationWeek México

]

THE BUSINESS VALUE OF TECHNOLOGY • Núm. 237 Mayo, 2014

INDUSTRIA

10 Las ventajas de un CIO al puesto de un CEO Como nuevo director general de Maxcom, Enrique Ibarra Anaya, capitalizará su amplia visión de los procesos y el poder de la tecnología NETMEDIA EVENTS

16 DE PORTADA

PROMESAS QUE EXPRIMEN LA TECNOLOGÍA

Startups mexicanas, lideradas por jóvenes de no más de 30 años, de las que se espera mucho

Foto de portada: Fernando Canseco

20 Un renovado CIO Summit La décimo segunda edición del encuentro de las mentes más brillantes de IT fue el escenario perfecto para mostrar a los ejecutivos cómo se debe innovar LA ENTREVISTA

24 ”IT es el negocio”: Jeff Casale, VP para América de VMware El ejecutivo tuvo una breve visita a México, en la que aprovechó para platicar sobre las recientes adquisiciones de la compañía INFORME + B:SECURE

28 La seguridad de la infraestructura crítica El Gobierno de Estados Unidos desarrolló un marco operativo para los operadores de infraestructura crítica, que si bien tuvo aceptación aún enfrenta algunos retos

12 INFORME ANUAL DE MOVILIDAD

[ ADEMÁS ]

TODOS HABLAN, PERO POCOS SABEN

2 SOBREMESA 4 CONTRASEÑA 6 CIO DEL MES 8 BREVES 27 LOGIN

Los resultados del estudio hecho por Proximate y Netmedia Research

informationweek.com.mx

[sobremesa]

MÉXICO

Nota completa

Nueve opciones de actualización para Windows XP

Mónica Mistretta Directora general

Pía Herrera Mistretta

Algunos no quieren decir adiós a esta versión, pero el soporte terminó en abril. Aquí analizamos las mejores opciones de actualización.

Directora ejecutiva de Marca

Francisco Iglesias Director editorial

www.informationweek.com.mx/ultimosarticulos/nueve-opciones-de-actualizacion-para-

Alejandro Cárdenas

windows-xp/

Director de Arte

Seguridad con huella digital del Galaxy S5 también es ‘hackeable’

Nota completa CONSEJO EDITORIAL

Un experto habría hallado la manera de burlar las medidas de seguridad que permiten encender el teléfono inteligente. www.informationweek.com.mx/ultimosarticulos/seguridad-con-huella-digital-del-galaxy-s5-tambien-es-hackeable/

Privacidad en Facebook: cuatro cambios en progreso La red social planea dar a sus usuarios más control al compartir, incluyendo nuevas configuraciones en la privacidad de las fotos. Aquí lo que puede esperarse.

Nota completa

www.informationweek.com.mx/analysis/privacidad-en-facebook-cuatro-cambios-en-

Hugo Álvarez, Flor Argumedo, Ernesto Brodershon, Ania Calderón, Miguel Calderón, Víctor Chapela, Lorenzo Elguea, Pedro Gil, Francisco Javier Gómez, Benjamín Hernández, Humberto Jiménez, Alexis Langagne, Carlos Marmolejo, Yolanda Martínez, Juan Carlos Padilla, Jorge Pérez Colín, Igor Rosette, Marco Tulio Sandoval, José Tam, Jorge Varela, Alonso Yáñez y Carlos Zozaya COLUMNISTAS

progreso/

Jorge Blanco Mike Jennett

Infografía: Spotify cumple su primer año en México

Nota completa

Un breve recuento de lo más popular en el país desde que el servicio hizo su debut. www.netmedia.mx/ultimas-noticias/cumple-spotify-su-primer-ano-en-mexico-infografia/

COLABORADORES

Fabiola González William Jackson WEBMASTER

Alejandra Palancares FOTOGRAFÍA

Fernando Canseco TRADUCCIÓN

Juan Carlos Vega

NETMEDIA APP

Contenido interactivo VIDEO

VIDEO

Cómo ve el rol de la tecnología el CIO de Presidencia

VENTAS

Eduardo López Samara Barrera COORDINADORA DE LOGÍSTICA

Claudia Aguilar TELEMARKETING

Nallely Pérez ASISTENTES DE REDACCIÓN

César Nieto, Oscar Nieto

Circulación certificada por el Instituto Verificador de Medios Registro No. 163/05

InformationWeek México Mayo, 2014

Director de Producción

Director de Sostenibilidad

Maximice la producción; garantice la seguridad operativa.

Impulse la estrategia de sostenibilidad; optimice la eficiencia de los recursos.

Director de TI

Director de Instalaciones

Garantice el tiempo de actividad y la disponibilidad.

Gestione energía, iluminación, seguridad y HVAC.

Director General Obtenga una ventaja competitiva gracias a la eficiencia empresarial.

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Líder mundial en eficiencia y sostenibilidad

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De la teoría a la realidad: Tres pasos para implementar un programa de sostenibilidad

Resumen ejecutivo

Cinco aspectos críticos en los que el software StruxureWare puede ayudarle de la planta a las oficinas ejecutivas Acceda a los datos instantáneamente: Obtenga la información que necesita en el momento y lugar oportunos, presentada en un formato que se ajusta a sus necesidades.

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©2014 Schneider Electric. All Rights Reserved. Schneider Electric, StruxureWare, and EcoStruxure are trademarks owned by Schneider Electric Industries SAS or its affiliated companies. All other trademarks are the property of their respective owners. www.schneider-electric.com • 998-1169566_MX_Note3

[contraseña]

Por Mónica Mistretta

La triste historia de la Reforma en Telecomunicaciones y los legisladores anquilosados

Foto: Naidine Markova

[

Un año después de la reforma, los senadores no solo siguen postergando su puesta en marcha sino que ignoran que el futuro está en otra parte

Al cierre de esta edición se anunció la decisión del Senado de posponer la discusión de las leyes reglamentarias en materia de telecomunicaciones hasta junio. Ello, derivado de las inconsistencias con respecto al espíritu de la reforma aprobada a principios del año pasado, que no ha podido entrar en vigor. Es una lástima que se aplace la puesta en marcha de una de las reformas que puede detonar el crecimiento de nuestra industria en al menos un par de puntos porcentuales más. De hecho, ya algunas consultoras internacionales anticipan que hacia fines del año podrían darse fusiones y adquisiciones interesantes. Pero si ya nos tardamos 20 años en hacer una verdadera reforma en la materia, un mes más es poca cosa. Total, el retraso que experimentamos en el uso de internet, en la penetración de la cobertura telefónica, en el consumo del servicio de datos y de banda ancha, no va a desaparecer porque encerremos a los legisladores y los hagamos trabajar a marchas forzadas. La dizque “apertura” de las telecomunicaciones a mediados de la década de la década de 1990 fue un fiasco. A diferencia de México, en esos mismos años en Brasil se dio paso a una verdadera competencia y, por ende, a la proliferación de compañías oferentes, a la universalización de los servicios y al acceso por parte de los consumidores a precios competitivos. A pesar de que el marco regulatorio es aún vigente, hoy en Brasil se

discute la conveniencia de modificarlo para su adecuación a las nuevas tecnologías convergentes y al acceso masivo a la banda ancha. En México seguimos atorados en discusiones en torno a los dos grandes monopolios (televisión y telefonía fija), cuando en realidad el entretenimiento y los servicios de valor agregado ya no están en esas tecnologías añejas. No sé que exista un plan de desarrollo con metas específicas a corto, mediano y largo plazo para aumentar el número de habitantes con acceso a banda ancha (fija y móvil); o que se esté discutiendo la reglamentación del uso de radiofrecuencia para la exploración de nuevas frecuencias que garanticen la movilidad plena; o la reglamentación de la neutralidad de la red. Nos da envidia que nuestro vecino del cono sur acapare los reflectores y, obviamente, las inversiones. Pero hay que reconocer que en materia de legislación y tecnología ha hecho las cosas mucho mejor que nosotros. De ahí su liderazgo en el uso de internet, el comercio electrónico, el desarrollo de aplicaciones y las redes sociales. Me parece tristísimo que nuestros senadores pretendan regular el acceso y los contenidos de la red antes siquiera de que exista conectividad masiva. ¿Les preocupa que un puñado de mexicanos con acceso a banda ancha pueda dar pie a una revolución? Como diría Galileo: “Y sin embargo…”.

Mónica Mistretta es periodista y editora especializada en IT desde 1983. Es directora general de Netmedia Publishing, la casa editorial a la que pertenece InformationWeek México. monicami@netmedia.mx

InformationWeek México Mayo, 2014

]

[CIO del mes] Erick Fuentes Conde, CIO de Grupo Altex Estudios: Ingeniería en Sistemas Computacionales e Ingeniería en Electrónica en Sistemas Digitales Actividad recreativa/deporte favorito: Golf y basketball Personaje de la historia a quien admira y por qué: Admiro muchos personajes de la historia, pero me gustaría mencionar como la persona principal a mi madre, quien ha sido siempre un ejemplo de dedicación Libro favorito: El hombre en busca de sentido, de Viktor E. Frankl Smartphone de su elección: BlackBerry Z10 Sus últimas vacaciones: Las Vegas, Nevada Marca de su computadora particular: Sony Si no fuera CIO, Usted se habría dedicado a... Chef y de los buenos

CARRERA PROFESIONAL Desde su inicio en el ámbito laboral IT, ¿de qué aportación suya se enorgullece más?

De haber tenido la oportunidad de participar en todos los negocios del grupo, no solo para mejorar las tecnologías de información y comunicaciones sino también aportando en la mejora/automatización de los procesos de negocio. ¿Quién ha sido la persona más influyente en su carrera?

Sin duda, Roberto Servitje Achutegui, presidente de Grupo Altex, a quien considero un gran visionario, ejemplo de líder y de una calidad humana excepcional. Decisión que desearía no haber tomado:

Las decisiones a lo largo de mi carre-

InformationWeek México Mayo, 2014

ra las he tomado de la mejor forma posible, considerando todas las variables y con buenos resultados hasta el momento.

TRABAJO ACTUAL Presupuesto IT: N/A Tamaño del equipo IT: 25 personas Tres iniciativas IT primordiales: • Servicios Administrados • Movilidad/BYOD • Actualización del ERP

VISIÓN Un consejo para los futuros CIO:

Es importante que conozcan el negocio, los procesos; que se acerquen

con los dueños de los procesos de negocio y escuchen sus necesidades y preocupaciones para, en función de ello, buscar colaborar con la alta dirección en la planeación estratégica alineada al negocio. Enseñanza de los últimos cinco años:

Este tiempo ha sido de una profunda inmersión al negocio y cada uno de sus procesos. La gran enseñanza: exponenciar el valor de la tecnología con una plena alineación. Siguiente gran iniciativa para el negocio:

Continuar con el crecimiento de los negocios, principalmente en el desarrollo de marcas enfocadas a retail, y con el crecimiento del grupo a través de la adquisición de empresas que representen una oportunidad.

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[breves] NOKIA YA ES PROPIEDAD DE MICROSOFT Microsoft anunció que ha cerrado la adquisición de la operación de Dispositivos y Servicios Nokia, luego de que fuera aprobada por los accionistas de la empresa multinacional de comunicaciones y tecnología y por las agencias gubernamentales regulativas de todo el mundo. La finlandesa completó la venta por $7,500 millones de dólares de su mermada división de teléfonos móviles y servicios con lo que el exlíder en la fabricación de celulares puso fin a un capítulo en su historia, que comenzó con la fabricación de papel en 1865 y que alcanzó en 2008 una cuota de 40% a nivel mundial en móviles. La operación fue cerrada luego de demoras en las aprobaciones de las autoridades regulatorias de varios países. El pacto debió cerrarse durante el primer trimestre, pero se postergó debido a retrasos en las aprobaciones regulatorias en todo el mundo.

Nokia dijo que el precio total de la transacción será “ligeramente superior” que cuando se anunció originalmente el 3 de septiembre, debido a ajustes realizados para las cifras de capital de trabajo neto y ganancias en efectivo. En un comunicado, el fabricante de Windows detalló que la transacción incluye varias fábricas que diseñan, desarrollan, fabrican y comercializan un extenso portafolio de dispositivos inteligentes y servicios innovadores en más de 130 ubicaciones en 50 países del mundo. Asimismo, mencionó que el anterior CEO de Nokia, Stephen Elop, se convertirá en el vicepresidente ejecutivo del Grupo de Dispositivos de Microsoft, donde supervisará la división que incluirá teléfonos inteligentes y tabletas Lumia, hardware de Xbox, Surface, así como productos y accesorios Perceptive Pixel.

FACEBOOK ADQUIERE MOVES, APP PARA HACER EJERCICIO

MOTOROLA MOBILITY ESTRENA CEO: RICK OSTERLOH

Facebook adquirió la empresa que controla Moves, la popular aplicación que rastrea rutinas de ejercicios de los usuarios, en momentos que mientras se expande más allá de su servicio tradicional a una compañía con múltiples y singulares aplicaciones para dispositivos móviles. La red social en internet más grande del mundo seguirá brindando el servicio de la aplicación de forma separada. Facebook, con sede en Menlo Park, California, informó que compró ProtoGeo Oy, la compañía finlandesa detrás de la aplicación, por una suma no revelada. Lanzada en 2013, Moves ha sido descargada cuatro millones de veces para teléfonos con Android y en iPhones. La aplicación permite que el usuario rastree automáticamente los ejercicios que hace el usuario, sea correr o montar bicicleta, mientras traza las rutas del usuario en un mapa. Para ir más allá de su servicio base, Facebook está desarrollando y comprando diferentes aplicaciones. Este año anunció una transacción de $19,000 millones de dólares para adquirir el servicio de mensajería por dispositivos móviles WhatsApp y lanzó la aplicación de lectura de noticias Paper.

Motorola Mobility anunció el nombramiento de Rick Osterloh como presidente y COO de la compañía, luego de que en marzo pasado Dennis Woodside dejara el cargo para formar parte de las filas de Dropbox. Osterloh, quien ingresó a Motorola hace siete años, asumió el cargo de inmediato y —de acuerdo con un comunicado— reportará al Consejo de Operaciones de Motorola en Google hasta finalizar la adquisición por parte de Lenovo. En enero pasado, el gigante de internet anunció la venta del negocio de teléfonos inteligentes a la corporación asiática por $2,900 millones de dólares, 20 meses después de que la adquiriera. Woodside se conviritó en CEO en mayo de 2012, tras haber supervisado la adquisición de la empresa por parte de Google y anunció su salida en febrero pasado. En tanto, Osterloh estuvo al frente en los últimos dos años de toda la gestión de producto. En un comunicado, Motorola Mobility calificó a su nuevo CEO como “un veterano de Silicon Valley”. Osterloh inició a la empresa en el camino de Android mientras lideraba equipos de producto e ingeniería. También supervisó las divisiones de diseño y producto para más de 250 millones de usuarios mensuales hasta que fue adquirida por Microsoft.

InformationWeek México Mayo, 2014

[breves] LINKEDIN SE ESTRENA EN LA BMV CON LIGERA ALZA

ACCENTURE SE QUEDA CON LA PRESIDENCIA DE LA AMITI

La red social LinkedIn entró con el pie derecho al Sistema Internacional de Cotizaciones de la Bolsa Mexicana de Valores (BMV), al registrar un avance de 1.22% y cerrar en $2,328 pesos por acción. De acuerdo con la casa de bolsa GBM, que operó la totalidad de los títulos, la empresa con más de 300 millones de usuarios fue bien recibida al tener un nivel de operación similar al de Facebook en su debut, donde destacan un número importante de transacciones. El director de Análisis de la casa de bolsa, Iván Barona, comentó que la entrada de LinkedIn despertó interés entre los inversionistas mexicanos, al ser una de las redes sociales especializadas más importantes. “No cabe duda que la entrada de esta y otras acciones al Sistema Internacional de Cotizaciones le han impreso un mayor dinamismo a los inversionistas mexicanos” afirmó. A su vez, el director de Promoción y Emisoras de la BMV, Francisco Valle, comentó que el listado de LinkedIn en el SIC es una muestra más del interés que existe entre los inversionistas mexicanos en participar en empresas internacionales.

La Asociación Mexicana de la Industria de Tecnología de la Información (AMITI) eligió al director general de Accenture México, Luiz Ferezin, como el nuevo presidente del organismo, para el periodo 2014-2016. La asamblea general de la asociación seleccionó al nuevo consejo directivo, que incluye como vicepresidentes a los directores generales de Dynaware México, Rafael Funes; de HP México, Alexis Langagne, y de Softtek, Carlos Funes. Ferezin tras la toma de protesta agradeció a su antecesor, el director general de Microsoft México, Juan Alberto González, por su labor al frente de la AMITI, tiempo durante el cual —dijo— se lograron grandes avances para la industria tecnológica en México. González, un día antes, durante su informe de actividades, confió en que su salida como presidente de la AMITI no mermará la influencia que ha logrado la agrupación en los últimos tres años. “No puedo garantizar nada, el reto es que ese poder no se pierda”, dijo. Ferezin indicó que se dará continuidad a los proyectos que actualmente se desarrollan para consolidar a la AMITI como la asociación clave para dinamizar la economía del país, donde el talento, la innovación y las pequeñas y medianas empresas sirvan como habilitadores fundamentales en la transformación de México. “Parte fundamental del trabajo para los próximos años girará en torno al crecimiento del mercado de IT y la utilización de la tecnología para acelerar la productividad alineada con los objetivos del gobierno y de su estrategia digital”, comentó.

TELEFÓNICA DEMANDA A TELCEL Y TELMEX POR INCUMPLIR MEDIDAS Telefónica Movistar denunció ante el Instituto Federal de Telecomunicaciones (IFT) que Telmex, Telcel y Telnor incumplen las medidas de preponderancia que les fueron impuestas en materia de interconexión, desbloqueo de celulares y acceso a su infraestructura. “Telefónica México solicita que se cumplan las obligaciones determinadas por el IFT o se proceda a la desincorporación de los activos de Telmex y Telnor conforme a las disposiciones de la reforma constitucional”, señala la firma en un comunicado. La compañía denunció ante el organismo regulador que Telcel no entrega los equipos terminales desbloqueados a sus clientes de prepago, lo cual representa un incumplimiento de

la medida 49 establecida en la resolución de preponderancia, emitida por el Instituto en marzo pasado. Telefónica México refiere que solicitó a Telmex la ubicación e información de sus centrales telefónicas, la localización de las instalaciones de ductos, registros y torres. Asimismo, la ubicación de sus enlaces de interconexión, transmisión y administrativos; número de centrales telefónicas; así como la localización exacta de sus instalaciones de fibra óptica. Ello, para poder solicitar y obtener el uso y acceso compartido de la infraestructura de Telmex tal como lo estableció el IFT; sin embargo, Telmex y Telnor informaron a Telefónica a través de una carta que no aceptan la resolución que los declara preponderantes. informationweek.com.mx

[industria]

[

LAS VENTAJAS DE UN CIO AL PUESTO DE UN CEO Como nuevo director general de Maxcom, Enrique Ibarra Anaya, capitalizará su amplia visión de los procesos y el poder de la tecnología

]

n Por Mónica Mistretta

Quién tendría el temple para tomar las riendas de una empresa que ha apilado pérdidas por cinco años consecutivos, ha sufrido un proceso de reestructuración de sus pasivos, posee 5% del mercado y tiene que competir con Telmex? Pues solo alguien que comprende su potencial, cuenta con todo el apoyo de sus principales accionistas y un respaldo financiero de unos $170 millones de dólares. ¿Qué tal un ex-CIO? “Toda mi carrera he sido director de Sistemas. Uno atiende a todas las funciones del negocio. Pero no es responsable de definir las políticas ni los procesos. El alcance del puesto aquí es distinto, porque puedes enfocarte a la conducción completa de la empresa, con la visión del potencial de la tecnología: que sea esta un generador de eficiencias que se vea en el EBIDTA y que constituya la diferenciación”, asegura —convencido— Enrique Ibarra Anaya, el flamante director general de Maxcom, ex-CIO

InformationWeek México Mayo, 2014

de la Bolsa Mexicana de Valores (BMV), de Ixe y de Santander. Además, Ibarra trabajó en Alcatel y estuvo asignado dos años y medio en España a la cuenta de Telefónica, en Investigación y Desarrollo. Asimismo, entre 1999 y 2003 le tocó arrancar la operación de Pegaso como CIO. De manera que no le falta experiencia en el sector telecomunicaciones. Ibarra entiende la magnitud del reto que tiene por delante y lo expresa sin cortapisas: “Es una empresa que estaba en la lona. Hay que darle la vuelta y crear una empresa exitosa tras sanearla operativamente. Tenemos metas de largo plazo pero no hay una fecha límite, porque estamos dimensionando el tamaño del reto. Queremos abrir segmentos de negocio que hoy no tenemos, pues nos gustaría cuadruplicar el tamaño de la empresa.” Como es de suponerse, lo primero que hizo Ibarra a su llegada, hace unos seis meses, fue cambiar todos los sistemas.

[informe anual de movilidad] TODOS HABLAN, PERO POCOS SABEN Entre las organizaciones en México, la movilidad es una prioridad, pero la falta de visión y conocimiento dominan, según el estudio de Netmedia Research y Proximate n Por Francisco Iglesias

DESCARGUE EL INFORME COMPLETO

olo 8% de las organizaciones en México considera que la movilidad no es una prioridad. Casi la mitad reconoce que esta tendencia se ubica entre las principales de su plan de trabajo, pero el problema llega cuando se habla de cómo ejecutar una estrategia de este tipo y —mejor aún— cómo aprovecharla. Dichas estadísticas forman parte del primer informe Estado y Tendencias de la Adopción Móvil en la Empresa, que realizaron de forma conjunta Netmedia Research y Proximate, una compañía mexicana especializada en tecnología móvil. El estudio, que recogió la opinión de mas de 130 empresas líderes en su industria en México, revela que los dos principales retos para generar una estrategia móvil son la “falta de visión” para generar valor con esta tec12

InformationWeek México Mayo, 2014

MOVILIDAD COMO UNA PRIORIDAD ESTRATÉGICA

¿Qué prioridad tiene móvil? Prioridad #1

2.19%

Entre las principales

47.4%

Media

29.2%

Baja

13.4%

No es prioridad

8.0%

DESCARGUE EL INFORME COMPLETO

InformationWeek México Mayo, 2014

MOVILIDAD COMO UNA PRIORIDAD ESTRATÉGICA

¿Qué prioridad tiene móvil? Prioridad #1

2.19%

Entre las principales

47.4%

Media

29.2%

Baja

13.4%

No es prioridad

8.0%

LA MOVILIDAD COMO VENTAJA COMPETITIVA

Seleccione los tres procesos de la empresa que considera podrían verse mayormente beneficiados de la implementación de funcionalidades en aplicaciones móviles para smartphones o tabletas. Servicio y atención al cliente

54.01%

Comunicación entre los miembros de la empresa

53.28%

Control y gestión de personal en campo

46.72%

Incremento en las ventas o mejoras en la productividad de equipos de ventas

42.34%

Mejoras logísticas de las operaciones, control de inventarios, entrega de servicios

35.04%

Toma de decisiones y gerenciamiento contando con reportes en línea

32.85%

Financieros, mejoramiento de ciclos de cobranza, control de costos y activos

10.95%

Servicio y atención al empleado, procesos de Recursos Humanos

10.22%

México, señala que 62.04% ha desarrollado y publicado entre una y cinco aplicaciones móviles enfocadas a clientes, una cuarta parte (26.28%) no tiene ninguna y solo 11% suma seis o más. Cuando se habla de apps dirigidas al empleado, lo novedoso del tema se distingue más: 41.61% no ha desarrollado ni una aplicación, 48.18% tiene entre una y cinco, y solo 10% seis o más. Para el director general de Proximate, Alejandro Suárez, el estudio revela que existe una “desconexión entre la percepción de las empresas y sus inversiones en iniciativas PRINCIPALES RETOS Y OBSTÁCULOS móviles”. Siete de cada 10 participan¿Cuáles consideraría usted que son los dos principales retos para generar una tes en la encuesta opinó que estrategia móvil? la principal razón para valorar Falta de visión de cómo aprovechar la tecnología para la movilidad es “la oportuni64.23% generar valor a la empresa, clientes o empleados dad de transformar relaciones Falta de conocimiento de las plataformas móviles y las con clientes o empleados”. 37.23% herramientas de desarrollo Las otras dos respuestas más populares fueron “la demanda Falta de prioridad a nivel de los planes estratégicos de 33.58% la empresa de mejores soluciones para los clientes” y la “mejora de los Falta de conocimiento o capacitación a los miembros 27.01% de la empresa para el uso de tecnología móvil tiempos de respuesta o procesos operativos”. Un equipo descentralizado, las decisiones son tomadas 13.87% por cada unidad de negocio Entre las predicciones, destaca que 49% de los encuestaOtro 1.46% dos consideró que es probable o muy probable que durante el

nología —64.23% la eligieron como número uno— y la “falta de conocimiento” de las plataformas móviles y las herramientas de trabajo —37.23% la seleccionaron como segunda—. Pero no hay por qué alarmarse. El camino hacia la movilidad apenas va empezando y los desafíos se van develando. La mayoría de las organizaciones en el país aún están en las primeras etapas de adopción móvil. El informe, disponible en línea en el sitio web de InformationWeek

informationweek.com.mx

[informe anual de movilidad] NÚMERO DE APLICACIONES

¿Cuántas aplicaciones móviles se han creado y publicado a la fecha en su empresa? Ningun

1-5

6-10

11-20

+21

26.28% 41.61% 62.04% 48.18% 8.03% 5.11% 1.46% 3.65% 2.19% 1.46%

Android Windows Phone BlackBerry Orientadas al cliente Orientadas al empleado

METODOLOGÍA El primer informe Estado y Tendencias de la Adopción Móvil en la Empresa de Netmedia Research y Proximate, se llevó a cabo durante enero y febrero de 2014, vía internet, pero con acceso controlado. La liga fue enviada exclusivamente a profesionales IT de nivel gerencial y directivo de empresas en México, medianas y grandes, excluyendo a proveedores. Así se obtuvo la respuesta de más de 130 ejecutivos. Los tres sectores con mayor participación fueron: banca, servicios financieros y seguros con 26%; servicios de consumo y retail con 16%, e ingeniería, infraestructura y manufactura con 15%. Otros sectores destacados son Gobierno, servicios públicos y educación con 8%. Cabe señalar que 67% de las empresas participantes cuentan con más de 1,000 empleados.

InformationWeek México Mayo, 2014

¿Qué sistemas operativos considera para el desarrollo de las siguientes aplicaciones? iOS

próximo año nuevos productos perturbadores, basados en tecnología móvil, puedan poner en riesgo a empresas o sectores establecidos. Para 72% dichos productos podrían incluso cambiar la forma en la que la organización opera. Suárez, en un análisis del informe, señaló que “muchas compañías están conscientes de la relevancia e impacto que tiene la movilidad para transformar la relación con sus clientes y empleados. No obstante, son pocas las que cuentan con el conocimiento para realizar las inversiones adecuadas”.

EL SISTEMA

No desarrollamos Otro

77.44% 64.66% 75.19% 60.90% 36.84% 35.34% 15.79% 14.29% 18.80% 24.06% 3.76% 3.01%

Orientadas al cliente B2C Orientadas al cliente B2E

¿QUIÉN DEBE SABER DE MOVILIDAD? De acuerdo con la mayoría de los participantes del primer estudio de movilidad empresarial, el CIO y el CEO —según 42% y 39%, respectivamente — deben ser los encargados dentro de la organización de priorizar las iniciativas móviles. Incluso, en 85% de las empresas el desarrollo móvil está centralizado en el área IT. Sin embargo, en solo 23% se construyen las aplicaciones de forma interna, sin ayuda de terceros. Para 13% la posibilidad de que se desarrolle en casa durante 2014 es “muy probable” y para 40% “es probable”. Para el director general de Proximate, “las organizaciones saben que la movilidad es algo muy importante, pero tienen que tomarlo con mayor seriedad. Falta darle la importancia a nivel estructural en la empresa”. Según los resultados del estudio, solamente 18% de las compañías ha creado un rol a nivel gerencial o superior para encargarse de la estrategia móvil. Suárez concluyó que “la movilidad significa un gran cambio para todas las industrias, con enormes oportunidades, retos y amenazas. Las empresas en México lo perciben y entienden así, por lo que en la gran mayoría de los casos ya han iniciado su aventura en el mundo móvil”. El mayor reto en la definición de una iniciativa de movilidad está en la creatividad y la capacidad de innovación, áreas de oportunidad únicas para los profesionales IT.

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[de portada]

PROMESAS QU LA TECN

[

Tres casos de jóvenes emprendedores qu vida laboral para aposta

Por Francisco Iglesias •

Mexbt: Gabriel Mirón

Novelistik: Alberto Lujambio, David Aroesti y Juan Carlos Helu

ún no rebasan los 30 años de edad. En su adolescencia comenzaban a popularizarse los celulares y los SMS, el servicio de Messenger superaba al ICQ y Hi5 era la red social de moda. Son jóvenes contemporáneos de Mark Zuckerberg, el creador de Facebook, que —en tiempos Apple— se podría decir que son de las primeras generaciones iPod. En política, las elecciones pasadas fueron las segundas en las que pudieron votar, del sismo de 1985 recuerdan poco pues eran bebés o no habían nacido y fueron testigos conscientes de una crisis económica por primera vez en 2009. 16

InformationWeek México Mayo, 2014

Son jóvenes emprendedores que a su corta edad dejaron la tradicional vida laboral para apostar por su propio proyecto. Hoy ocupan cargos directivos de negocios cuyo personal se puede contar con los dedos de las manos. Pero no son microchangarros —de los que Vicente Fox impulsó en su Gobierno— son lo que se conocen como startups (compañías de arranque) que están basadas en la innovación. Si bien sus iniciativas están en desarrollo o en programas piloto, también es cierto que son ideas con futuro, por las que inversionistas de todo el mundo están apostando. Estos jóvenes son, en conclusión, las promesas del

UE EXPRIMEN NOLOGÍA

ue a su corta edad dejaron la tradicional ar por su propio proyecto

• Fotos Fernando Canseco

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Modebo: José Rodríguez, Marisol Contreras y Antonio Bojorges

mañana que, impulsados por la tecnología, se espera cambien la vida económica del país. De ahí la razón de la portada de este número de InformationWeek México, que tradicionalmente ocupaban los CIO prometedores, pero que la revolución tecnológica ha permitido que personas más allá de los profesionales IT innoven mediante la aplicación de nuevas tecnologías. Es el caso de David Aroesti y Alberto Lujambio, dos abogados de profesión, que hasta hace dos años eran funcionarios del Instituto Nacional de Ciencias Penales (Inacipe), dependiente de la Procuraduría General de la República (PGR). Uno trabajaba para el sistema de edu-

cación a distancia, el otro era responsable de la creación de libros físicos de distintas dependencias. “Empezamos a imaginar cómo tener libros electrónicos. Pensamos: ‘Si en 2012 se inventara el libro, ¿cómo sería? Tendría que estar en internet, con contenido multimedia y social’”, compartieron en entrevista los jóvenes de 29 años. Cansados de su trabajo, de seguir instrucciones de alguien más, idearon por seis meses su proyecto hasta convertirlo en una realidad y con ello separarse “para siempre” de la administración pública. Así surgió Novelistik, “un lugar único para leer, escribir y, por qué no, cambiar el mundo”, como reza su eslogan. informationweek.com.mx

[de portada] Se trata de una plataforma para que cualquier persona con una cuenta pueda crear un libro electrónico y a la vez funcione como un ecosistema social de lectura. Al ser usuario uno puede subir sus propios relatos o novelas, la obra completa o por capítulos, y esperar comentarios de los lectores. Incluso, una vez publicados, los textos pueden ser editados. La plataforma, disponible en navegadores web con funcionalidad en móviles —incluidos Xbox y Playstation—, permite agregar imágenes de Instagram, videos de YouTube y música o sonidos a través de Soundcloud. La experiencia de lectura es muy parecida a la de iBooks de Apple (notas, subrayado, fondo de noche), pero su particularidad es que es social. No solo porque se puede compartir en Facebook y Twitter el libro que se está leyendo, alguna cita o porque se podrá embeber en alguna página; sino porque al abrir una cuenta, el usuario crea un perfil y puede seguir a sus contactos. Toda su actividad es compartida con ellos, de manera que amistades pueden conocer el comentario o subrayado que uno hace de cierta lectura. “La industria del libro es de las más grandes y por primera vez está realizando una transformación tras 500 años sin que haya aún un rumbo definido. Esta es nuestra propuesta”, dijo Aroesti, quien es el CEO de una compañía integrada por tres personas. Novelistik, que consiguió el apoyo de la incubadora 500 Startups Accelerator México en diciembre de 2013, sumó más de 5,000 usuarios —al mes 20% son activos— y 400 libros en nueve meses. “Es un crecimiento más rápido que el que tuvieron en los primeros meses Twitter y Pinterest. Tenemos más títulos que, por ejemplo, la producción editorial de Random House”. Otros logros son las alianzas con grupos editoriales como la revista Nexos, que publicó con ellos el Informe de legalización de drogas y la biografía de Mario Aburto; Animal Político; el Financiero-Bloomberg, y el Consejo Nacional para la Cultura y las Artes (Conaculta), que lleva a cabo con Novelistik el primer concurso de cuento corto interactivo La experiencia de leer. La compañía está por cerrar su primera ronda de inversión. Aún no hay ganancias, pero el modelo de negocio ya lo tienen claro: habrá contenidos gratuitos y otros exclusivos para quienes paguen una suscripción. La idea es que cada autor tenga todos los elementos para poder monetizar su obra. “Creemos que Novelistik puede ser una plataforma usada por millones. Es la pretensión, la tenemos muy clara”, afirmó Aroesti. 18

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NECIOS CONTRA EL FRACASO En la historia de Novelistik no todo es miel sobre hojuelas. Antes de llegar al punto prometedor en el que se encuentra, la startup conoció la derrota con su versión beta. “Arrancamos con la idea de que uno es jefe y solo compras talento. El proyecto fracasó por falta de un verdadero poder tecnológico”, comentó Lujambio. La primera plataforma había sido desarrollada por dos programadores y cuando llegó a cierto número de usuarios “dejó de funcionar”. Para cargar una página —recordaron— tardaba cuatro minutos. Los jóvenes tuvieron que reconocer que no funcionaba y, según narraron, replantearse todo el proyecto. La idea original era ser un minorista de libros electrónicos —“la gran biblioteca”—, pero no consideraron a las editoriales. El fracaso no los detuvo. “Nuestra visión de Novelistik era más grande de lo que teníamos”, dijo Aroesti, quien decidió tomar dos cursos en Stanford de programación y empezar el desarrollo desde cero. Ahora la plataforma se basa en DART, un nuevo lenguaje de programación web de Google. “La versión 2.0 fue un éxito en materia tecnológica”. El fracaso tampoco detuvo a otro emprendedor: Gabriel Mirón, de 28 años de edad. Originario de Guatemala, el egresado de una ingeniería en sonido llegó a México hace dos años y medio, cuando fue elegido por la aceleradora Wayra de Telefónica por la aplicación Descúbrela, cuyo propósito era mostrar los eventos que pasaban alrededor y comprar entradas. “Fue una empresa que no funcionó por muchas circunstancias: mal manejo, el mercado no se adaptaba, etcétera”, comentó Mirón en entrevista. Pero no fue el freno, sino el escalón para su proyecto actual: Mexbt, que es una plataforma de comercio de bitcoins, una moneda virtual que sirve para transferir cualquier cantidad de dinero, a quien sea y cuando se quiera, sin la necesidad de un intermediario. A través de la plataforma una persona hace transacciones con monedas digitales. “Ellos ponen su orden de compra o de venta, y nosotros nos ocupamos de hacer el match entre cada una”, explicó. Mexbt, que no es la única empresa que hace esto en el país, fue elegida para formar parte del primer grupo de startups de Seed.co, una incubadora virtual de negocios con sede en Singapur para las empresas bitcoin, que invirtió $250,000 dólares. Según Mirón, el objetivo de su empresa, integrada por seis personas, es crear un pool de liquidez de monedas digitales para que pueda haber distintos negocios. La compañía tendrá presencia en Nicaragua y Colombia.

Mirón identificó dos enseñanzas de su proyecto anterior: “Las ventas son fundamentales desde el primer día y la toma de decisiones debe ser rápida”. Su experiencia en México, país que eligió sobre Brasil, habla de un lugar idóneo para la generación de startups: “Es un mercado en crecimiento, con un potencial gigantesco porque hay un ambiente muy positivo para emprender, incluso para los extranjeros”. El guatemalteco aseguró que actualmente entre los emprendedores mexicanos hay bastantes foráneos compitiendo por crear su startup. “Desde afuera México se ve como un lugar de oportunidad, cómodo para vivir y con gran talento”, concluyó. El caso de Mirón es un buen ejemplo de que no basta con buscar una aceleradora. Aún bajo el cobijo de Wayra su primer proyecto no tuvo frutos. “Haces varios intentos antes de lograr algo”, dijo. El contraste es Modebo, otra startup creada por José Rodríguez y Antonio Bojorges, de 29 y 27 años de edad, que recientemente ha crecido con el apoyo de la aceleradora de Telefónica. “Sin las facilidades que nos brindan, hubiera sido más difícil y prolongado”. Todo comenzó con su proyecto de tesis y aunque quedó como prototipo les dio el nombre para la compañía: Monitoreo de Bombas (Modebo). Ambos jóvenes estudiaron en el Instituto Tecnológico de Estudios Superiores de Monterrey (ITESM) la carrera de Mecatrónica. Como egresados, Bojorges trabajó un año en una empresa y Rodríguez, quien es el CEO de Modebo, apoyó otra startup y colaboró con un corporativo durante tres meses. “Me desesperé porque no era la vida que yo buscaba”, dijo. En la búsqueda por un nuevo camino, decidieron inscribir su proyecto en el Cleantech Challenge México, del que llegaron a las finales. “Nos metimos para ver qué pasaba”, recordó Bojorges, jefe de Operaciones de Modebo. En ese concurso conocieron al tercer pilar de su empresa: Marisol Contreras, de 28 años de edad, quien es la CSO de la compañía. La empresa de reciente fundación ofrece tecnología para eficiencia energética en edificios con una facturación eléctrica de más de $5,000 dólares mensuales y una superficie mayor a 2,000 metros cuadrados (más de cuatro pisos). Su sistema Virtual Chief Engineer monitorea el consumo de energía eléctrica del inmueble y manda de forma inalámbrica la información a la nube. Mediante el uso de inteligencia artificial y minería de datos analiza la información y ofrece soluciones. Los datos obtenidos pueden ser consultados por los administradores en tiempo real a través de aplicaciones web y móviles. Aunque existen varios competidores que realizan el monitoreo,

la startup asegura que su ventaja competitiva está en la identificación de soluciones. “Es como la consultoría que un experto le da al edificio, solo que nosotros lo podemos hacer escalable y repetible. Estamos transformando la consultoría con tecnología”. Las variables que miden son luz eléctrica, humedad, temperatura, concentración de CO2 e iluminación, cuyos resultados se comparan con su base de datos, que actualmente tiene información de más de 200 edificios a nivel mundial de 30,480 metros cuadrados. Actualmente Modebo, que ofrece el desarrollo, implementación y su tecnología as a service, trabaja con cinco edificios en Cancún, Ciudad de México, Morelia y Puebla. “Estamos en una etapa temprana”, señaló Contreras. Sin embargo, sus inicios han sido exitosos. La empresa consiguió en 2010 su primera patente en telemetría, por los dispositivos que mandan información de forma inalámbrica al servidor, sin conexión wifi. Para la segunda que buscan, saben que solo otras dos iniciativas en el mundo están desarrollando algo similar. Además, Modebo ha ganado cerca de seis concursos de emprendimiento, entre ellos el Silicon Valley Enterprise Startup México o el IE Adventure de España. “No fue fácil en un principio, sobre todo en el acceso a las herramientas. Empezamos con Word y Dreamweaver”, apuntó Rodríguez. Para 2014, los emprendedores buscan consolidar su software y asociarse con una cadena de bienes raíces. EMPEZAR A EMPRENDER Para Contreras, de Modebo, el ecosistema emprendedor en México, aunque “es incipiente va con un motor”. Han surgido nuevos fondos y de mentores, por lo que “se está creando un ambiente propicio para el desarrollo de las startups”. Los demás coincidieron en que el país vive un ambiente de impulso a estas compañías que podría traducirse en un excelente hub. Pero ¿qué falta para atreverse a emprender? En palabras de Mirón, de Mexbt, “solo se necesitan ganas. Si tienes ganas buscas el libro y lo lees, buscas a la persona cuanto tiempo sea necesario para que te de una respuesta. No se trata de si tienes recursos, se trata de qué tanto quieres salir adelante”. Muchos jóvenes tienen ganas y buenas ideas, pero también hace falta superar el miedo como primer paso. Para ello, un consejo de Aroesti, de Novelistik: “El punto clave para reconocer que has decidido emprender es que no puedes despertar un día más sin que tu producto exista”. informationweek.com.mx

[netmedia events] UN RENOVADO CIO SUMMIT

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La décimo segunda edición del encuentro fue el escenario perfecto para mostrar a los ejecutivos cómo se debe innovar n Por Francisco Iglesias

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Contenido interactivo FOTOGALERÍA

(De izquierda a derecha) Arriba: Gerardo García, Agrana Fruit; Hermilo Bravo, Gobierno de Hidalgo; Alejandro Ramos, PagaTodo; Jorge Valdés, Techint; Héctor lópez, Seglo; Lorenzo Elguea, Universidad Panamericana; Rubén Castillo, Ferrovalle; Erick Fuentes, Grupo Altex; Pedro Ramírez, Inversionistas en Autotransportes Mexicanos; José Antonio Güereque, Embotelladora Arca; José Alfonso Fonseca, Semarnat, y Roberto Arizmendi, Servicios Administrativos Peña Verde. Abajo: Alejandro Galán, Costco México; Humberto Padilla, Comercial Mexicana; Igor Rosette, IMSS; Flor Argumedo, Comercial Mexicana, Mónica Mistretta, Netmedia; Omar Pérez, Grupa Bal, Juan Manuel Márquez, ECOM Agroindustrial; Claudia Vivian, ICA; Víctor Lagunes, Presidencia de la República, y Juan Carlos Álvarez, Deacero

l encuentro de las mentes más brillantes en IT cumplió 12 años en marzo. El CIO Summit se realizó una vez más en la Riviera Maya, pero con muchos cambios, desde la sede (el recién inaugurado Blue Diamond) hasta los contenidos de las conferencias, pasando por innovaciones tecnológicas como el estreno de una aplicación móvil específica para el foro, desarrollada por Genexus.

Cadir Lee, CCK Partners

InformationWeek México Mayo, 2014

Juan Perez, UPS

Al abrir el foro, la directora general de Netmedia, Mónica Mistretta, lo advirtió: “Estamos entrando a una nueva era del CIO Summit”. Ejecutivos IT, del sector público y privado, de las organizaciones más importantes del país fueron los testigos de la evolución. El grupo de asistentes estuvo conformado por Enna Zárate de DHL, Omar Pérez de Grupo Bal, Claudio

Jorge Plascencia, Oracle

Jorge Molina, Google

Mac Kroupensky

Vivian de ICA, Flor Argumedo y Humberto Padilla de Comercial Mexicana, José Antonio Güereque de Embotelladora Arca, Juan Manuel Márquez de Agroindustrias de México, Igor Rossette del Instituto Mexicano del Seguro Social, Lorenzo Elguea de la Universidad Panamericana, Gerardo García de Agrana Fuit y Pedro Ramírez de Inversionistas en Autotransportes Mexicanos. También participaron Héctor López de Seglo, Alejandro Galán de Costco, Rubén Castillo de Terminal Ferrocarril y del Valle de México, Erick Fuentes de Grupo Altex, Víctor Lagunes de la Presidencia de la República, Juan Carlos Álvarez de Deacero, Roberto Arizmendi de Peña Verde, José Fonseca de la Secretaría del Medio Ambiente, Román Saavedra de J. Walter Thompson, Jorge Valdés de Techint, Alejandro Ramos de Banco Paga Todo y Hermilo Bravo del Gobierno del Estado de Hidalgo. Por primera vez los ponentes internacionales del encuentro no eran analistas o consultores, sino colegas de los asistentes, pero de Estados Unidos. Cadir Lee, exdirector de Tecnología de Zynga, y Juan Pérez, vicepresidente de

Federico Casas Alatriste, T-Systems

Víctor Lagunes, Presidencia

Juan Francisco Aguilar, Dell

Servicios de Información de UPS, fueron los encargados de abrir y cerrar, respectivamente, el primer día de actividades. El primero dio un contexto general sobre el estado de la movilidad en las empresas, mientras que el segundo relató la experiencia de su empresa en el desarrollo de tecnología móvil y el análisis de big data. Las otras dos conferencias de la primera jornada estuvieron a cargo de Jorge Plascencia, Solution Arquitecture Manager de Oracle, y el propio director general de Dell México, Juan Francisco Aguilar, quien su charla la dedicó a las características de un líder y a la innovación. Además de Aguilar, el CIO Summit también contó con la presencia del cofundador de GeneXus, Nicolás Jodal, quien en el segundo día dedicó su conferencia a Bitcoin y el proceso por el que atraviesa esa nueva moneda; y de los directores generales de Softtek, Carlos Funes, y de TSystems Federico Casas Alatriste. Como cada año, el escenario del CIO Summit fue el lugar perfecto para premiar al CIO de Año de InformationWeek México, que en diciembre pasado eligió a Flor Argumedo.

Nicolás Jodal, Genexus

informationweek.com.mx

[netmedia events] Contenido interactivo VIDEO

Sergio Sarmiento

Sesión general

La ejecutiva de Comercial Mexicana, al recibir la esta- veedores. Otro de los estrenos de esta edición fueron las tuilla , aseguró que se trata de “un premio que año con año mesas redondas de los patrocinadores en las que hubo está tomando mayor reconocimiento” por la calidad de los oportunidad de hablar de las necesidades particulares de cada asistente. candidatos. La parte lúdica y de creatividad coArgumedo, quien agradeció al rrió a manos de Mc Kroupensky, adeConsejo Editorial de la revista, se dijo más de las ya clásicas actividades como contenta por haber sido seleccionada la Noche Casino y el torneo de golf. y comentó que todos los logros que El cierre del CIO Summit tuvo al ha alcanzado se deben a su equipo. periodista Sergio Sarmiento, quien “He tenido la suerte de tener un staff aprovechó el foro para dar su visión muy comprometido”, apuntó. sobre las reformas estructurales que El encuentro de las mentes más el Gobierno federal ha impulsado en brillantes aprovechó una vez más la el Congreso. presencia de los ejecutivos para reaLa edición 12 del foro más exlizar la Agenda del CIO 2014 en una clusivo de Netmedia fue una muessesión exclusiva en la que se analizatra de que la reunión anual de los ron las principales tendencias y retos CIO, además de consolidarse, tiene que los profesionales IT están enla capacidad de renovarse para dar frentando. Flor Argumedo, CIO del Año el valor que necesitan los profesioTambién hubo tiempo para el nales IT. networking entre colegas y con pro-

Noche de Casino

InformationWeek México Mayo, 2014

Torneo de Golf

[la entrevista] JEFF CASALE, VICEPRESIDENTE PARA AMÉRICA, VMWARE:

“IT es el negocio”

n Por Mónica Mistretta

n su reciente visita a México, Jeff Casale, vicepresidente senior y gerente general para América de VMware, secundó la máxima de Pat Gelsinger, su jefe directo, al afirmar que los centros de datos definidos por software están opacando las instalaciones definidas por hardware, un cambio que describe como “tectónico”. La realidad respalda sus afirmaciones: las ventas de VMware crecieron 13% en 2013, sumando $5,210 millones de dólares. Para diferenciarse y alejarse del terreno de la comoditización, la empresa continúa acelerando su paso hacia los centros de datos virtuales y la administración de nubes privadas. A la par de que regresan y se fortalecen los presupuestos IT, la firma parece colcocarse en una posición que le permitirá seguir aumentando sus ingresos en el futuro. Las recientes adquisiciones de la compañía apuntan en ese sentido, especialmente Nicira —la base de su plataforma NSX— y AirWatch. Esta última se suma a otra adquisición previa, Desktone, que viene a satisfacer el mercado de cómputo de usuario final y a atraer a las masas hacia los escritorios virtualizados. AirWatch reforzará el grupo End-User Computing (EUC), que fue formado en 2010 con la línea de productos Horizon de administración de escritorios. Desktone provee una plataforma de virtualización desktop-as-a-service para implementar escritorios Windows y aplicaciones como un servicio de nube. Con la adición de AirWatch, VMware extiende su conocimiento de administración a los dispositivos móviles. En su breve estancia en México, Casale dedicó una hora a charlar con InformationWeek México en exclusiva. ¿Cuáles son los planes de expansión en México? Hay oportunidad de crecer la inversión en el país. Nuestra comunidad de distribuidores es extremadamente importante, porque así llegamos al mercado. Me reuní con ellos y una de las discusiones fue cómo incrementamos el número de gente de VMware en México para soportarlos. En los últimos años hemos adquirido varias compañías que están fuera, pero tenemos que invertir en gente que las soporte localmente, así como personal de VMware que tenga la experiencia para apoyar a socios y clientes. 24

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¿Qué tan estratégica considera la adquisición de AirWatch —por la que VMware pagó la fabulosa cantidad de $1,500 millones de dólares en enero—, una compañía de 1,600 empleados? Airwatch es muy estratégica. Es emocionante. Sucede en su mejor momento en el área de movilidad, con mucha base de clientes, y corresponde a la existente de VMware. AirWatch es un sistema BYOD que reconoce laptops Apple, iPhones, Androids, Windows Mobile, Windows Phone, BlackBerry y dispositivos móviles Symbian. AirWatch es administración para pequeños sistemas, algo así como VMware vShpere y la suite vCloud son sistemas de administración para grandes clusters de servidores. AirWatch puede configurar y manejar un espacio de trabajo individual, seguridad móvil, aplicaciones móviles en un dispositivo y el contenido que alimenta la aplicación. Ha generado emoción entre clientes y distribuidores. Tiene algo de presencia en América Latina, pero muy limitada. Vamos a ver cómo la expandimos, porque muchos clientes han preguntado por ella. En los últimos dos años VMware ha realizado varias adquisiciones con el fin de ampliar su portafolio. ¿Cuáles serían las más importantes desde su perspectiva? Si pensamos en la estrategia total del Sofware Defined Data Center (SDDC), una de las más significativas y estratégicas sin duda es Nicira, para convertirse en el fundamento de NSX (Network Virtualization Platform). En términos del valor que representan yo diría que las más importantes son Nicira y Airwatch. También hay que mencionar Desktone, desktop-as-aservice, que se ajusta estratégicamente. ¿Cómo se traducen las adquisiciones en mayores ventas entre los clientes? En realidad es difícil medir el ROI de manera directa. Pero cuando los clientes entienden cómo esos productos se fusionan con nuestro portafolio de soluciones y nuestro plan de crecimiento, están más dispuestos a avanzar en la virtualización. En el SDDC, primero comienzan con el cómputo y luego ven que pueden seguir hacia la red y el almacenamiento, porque constatan que pueden incrementar la flexibilidad y la agilidad de su negocio. Creemos en las nubes híbridas. Las paredes del centro de datos se están volviendo menos evidentes y le damos al cliente la flexibilidad y las opciones. Pueden manejar Amazon, VMware y otros productos. Escuchamos a los usuarios y resolvemos problemas. Lo que oímos es que hay mucha complejidad y con eso vienen mayores costos y menor agi-

lidad. Queremos simplificar los ambientes. Y ese es nuestro ADN. Expandir la virtualización, ofrecer simplicidad y la facilidad de mover cargas de trabajo, expandirla del data center y moverse a la nube, incluso desde los dispositivos móviles. A pesar de las bondades de la virtualización y la nube, existen riesgos en el manejo de la seguridad al mover cargas de trabajo. ¿Qué tanto se ha avanzado? No tratamos de ser todo para todos. Los clientes a veces se apresuran a moverse a la nube pública, pero cuando quieren volver se dan cuenta que no es tan fácil. Nos inclinamos a entregar el nivel de seguridad que los clientes esperan. Tenemos que ser muy aterrizados en lo que podemos ofrecer; no podemos satisfacer a todos para cualquier carga de trabajo. Nos enfocamos en ofrecer seguridad y facilidad de mover las cargas de trabajo. ¿Considera que big data es la gran revolución del momento? Es verdad, pero requiere agilidad de la infraestructura IT. Ahora el departamento IT tiene que ser proactivo y traer ideas —a partir del análisis de los datos del mercado— que ni siquiera se sabía que los usuarios quisieran. Los innovadores en negocios y en Sistemas se van a fusionar y es necesario una velocidad enorme para que la información fluya. Eso es lo que nosotros queremos proveer: permitir acceso desde cualquier dispositivo. IT es el negocio. Vamos a educar a IT, ellos a la gente de negocios y juntos vamos a ver cómo innovar. La gente que lo entienda es la que va a triunfar. Ya no son tolerables los retrasos entre el momento en que los negocios entienden la necesidad de hacer cambios tecnológicos e IT los pone en marcha. Big data es tiempo real. Analizar los datos en grandes volúmenes, tendencias, y tomar ventaja de ellas. Ahora todos tienen la habilidad de detectar las tendencias y reaccionar de inmediato. Tienes que responder en forma rápida o ya estás tarde. Vamos a movernos a un punto en que ya se sepa todo lo que quieres como usuario, porque te han estado analizando desde que entras a la tienda. El gap entre el negocio e IT ha desaparecido y las conversaciones son más ricas. ¿Cómo se ve la innovación? ¿De qué manera? Antes era sobre los productos y servicios, ahora lo que quieren saber es quiénes están innovando más rápido y quiénes están revolucionando el mercado. Es un momento muy emocionante para la industria. Se trata de un cambio radical, ¡el más apasionante! informationweek.com.mx

[login] Multan a Telcel con casi $10 mdp por queja de clienta pág. 27

[seguridad by bSecure] EMPOWERING BUSINESS CONTINUITY

PROTECCIÓN DE LA INFRAESTRUCTURA CRÍTICA Una evaluación del marco operativo que el NIST, bajo la dirección de la Casa Blanca, creó para definir los lineamientos nacionales sobre ciberseguridad pág. 28

InformationWeek México Marzo, 2014

[login] BRASIL APRUEBA LEY EN CONTRA DEL ESPIONAJE EN INTERNET

MULTAN A TELCEL CON CASI $10 MDP POR QUEJA DE CLIENTA

Durante una importante conferencia en Sao Paulo sobre el futuro de la regulación de la red, la presidenta brasileña Dilma Rousseff ratificó un proyecto de ley que garantiza la privacidad en internet y consagra el acceso a la red. La legislación, que fue aprobada en el Senado, impone límites a los metadatos de los usuarios, que pueden ser recolectados de la red en Brasil. También exonera a los proveedores de servicios de internet de responsabilidad por el contenido publicado por sus usuarios y les exige cumplir las órdenes judiciales para retirar material ofensivo. Brasil se ha proyectado como defensor de la libertad en internet tras las revelaciones el año pasado de que Rousseff era objeto de espionaje por parte de la Agencia de Seguridad Nacional estadounidense. La mandataria canceló una visita de estado a Estados Unidos en octubre, y las filtraciones del ex analista de la CIA Edward Snowden mostraron que la petrolera estatal Petrobras también era blanco del espionaje estadounidense. Rousseff ha apoyado una medida que exija a las empresas de internet almacenar los datos de usuarios brasileños dentro del país, como una manera de proteger a los ciudadanos del espionaje estadounidense, pero esa cláusula fue retirada del proyecto final en medio de temores de que sería demasiado difícil de implementar.

El pleno del Instituto Federal de Acceso a la Información y Protección de Datos (IFAI) impuso una multa de $9,940,660 pesos a la empresa Radiomóvil Dipsa S.A. de C.V. (Telcel), por el uso indebido de números telefónicos de los contactos frecuentes de una de sus clientas. En un comunicado, el IFAI indicó que dicha empresa usó los números telefónicos para cobrar un adeudo por servicio de telefonía celular. Los comisionados determinaron imponer cuatro multas por un monto total superior a nueve millones de pesos por el uso indebido de datos personales. Detalló que, sin autorización de su clienta, la empresa accedió a algunos de sus contactos, a quienes hizo llamadas y envió mensajes en los que daba a conocer nombre, número de celular y número de cuenta de la clienta, para ponerlos al tanto del adeudo y gestionar por su mediación la cobranza del servicio. La persona afectada denunció ante el IFAI estos hechos y precisó que ella nunca autorizó a Telcel para usar esos datos personales, tampoco la empresa incluyó este punto en el contrato del servicio de telefonía celular, ni consta en su aviso de privacidad.

MCAFEE LANZA HERRAMIENTA GRATUITA PARA DETECTAR HEARTBLEED McAfee dio a conocer una herramienta gratuita para ayudar a los consumidores a evaluar fácilmente su susceptibilidad a los efectos potencialmente peligrosos del bug Heartbleed, una vulnerabilidad en OpenSSL que ha puesto en riesgo la información personal de millones de usuarios de internet. Con Heartbleed Checker, los usuarios ingresan los nombres de dominio del sitio web para determinar de inmediato si las páginas que frecuentan se han visto afectadas por la falla, comprobando si han sido actualizados a la versión de OpenSSL que no es susceptible al bug. Se estima que Heartbleed afectó a un máximo de dos tercios de todos los sitios web. Se trata de una vulnerabilidad en el software de cifrado de OpenSSL que protege los nombres

de usuario, contraseñas, números de tarjetas de crédito y débito, y otra información sensible del usuario. Una falla en el código SSL podría permitir a un atacante obtener acceso a la memoria del sistema, que podría contener comunicaciones o información confidencial. El vicepresidente de Marketing de Consumo de McAfee, Gary Davis, explicó en un comunicado que “es importante que los usuarios primero hagan la verificación para asegurarse de que los sitios web que frecuentan estén actualizados antes de cambiar sus contraseñas”. La compañía, ahora parte de Intel Security, aseguró que para protegerse, los consumidores deben determinar cuáles de los sitios que utilizan se ven afectados y luego cambiar las contraseñas de la cuenta cuando los sitios afectados sean parchados. informationweek.com.mx

[informe + bSecure] LA SEGURIDAD DE LA INFRAESTRUCTURA CRÍTICA El Gobierno de Estados Unidos desarrolló un marco operativo para los operadores de infraestructura crítica, que si bien tuvo aceptación aún enfrenta algunos retos n Por William Jackson

s posible que Symantec no encaje en la imagen de operador de infraestructura crítica de Estados Unidos, pero ha perdido poco tiempo reevaluando sus prácticas de seguridad mediante el uso de una serie de lineamientos nacionales sobre ciberseguridad dados a conocer en febrero pasado por el National Institute of Standards and Technology (Instituto Nacional de Estándares y Tecnología, NIST). El Marco para mejorar la ciberseguridad de la infraestructura crítica, desarrollado a lo largo del año pasado bajo la dirección de la Casa Blanca, da a ejecutivos de 16 industrias de infraestructura crítica —incluyendo los sectores de comunicaciones, defensa, energía, servicios financieros, salud, transporte y agua— una nueva herramienta para evaluar y mejorar la postura de sus organizaciones en torno a la ciberseguridad. Los lineamientos son voluntarios. Pero como representan las recomendaciones de cientos de organizaciones y compañías del sector público y privado —no solo del 28

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Gobierno— expertos de la industria son optimistas de que las compañías los tomarán con seriedad. El documento, disponible en internet, tiene la etiqueta “Versión 1.0” y evolucionará conforme se identifiquen y contemplen necesidades, comentó el director del NIST, Patrick D. Gallagher. “Estamos muy contentos con el resultado final”, afirmó Jeff Greene, asesor sénior de políticas de Symantec, que ha comenzado a utilizar el marco para evaluar sus prácticas. “Es una buena herramienta para organizaciones de todos los tamaños. Me sorprendió cuán útil la encontraron nuestros empleados”. Como sería de esperar de un proveedor de seguridad de IT grande, Symantec ya contaba con un programa de seguridad avanzado, pero “lo utilizamos como una forma de contemplar todo lo que hacemos”, dice Greene. Paul Martini, CEO de Iboss Network Security, ve el marco como “un buen primer paso” para mejorar la seguridad de instalaciones de propiedad privada.

y el manejo y la protección de activos IT. “Las personas creen que es un documento de cumplimiento. En realidad es — Harry D. Raduege, presidente del consejo de administración una tarjeta de evaluación”, dijo del Deloitte Center for Cyber Innovation (Centro Deloitte para la Frymier. Pero por primera vez, Innovación Cibernética) “uno puede comparar su postura respecto a la seguridad con la El NIST y funcionarios de la industria sostienen que de toda su industria”, dice, elogiando a NIST por “crear aunque está en los intereses de operadores de infraestruc- un marco que se puede adaptar a la medida de diferentes tura crítica apegarse al marco, aún se requerirán incen- industrias”. Aunque el ímpetu del documento fue una orden ejetivos del Congreso y promoción de los reguladores para cutiva presidencial emitida en febrero de 2013, sus raíces garantizar su adopción más amplia. E incluso si los operadores siguen los lineamientos del vienen de mucho más atrás. “El marco voluntario debe su existencia en gran parte al NIST al pie de la letra, quizá solo disuadan y no frustren fracaso del Congreso de lograr consenso sobre este asuna atacantes refinados. Una de las críticas para el documento es que no dice a to durante todo 2012”, recordó Ian Wallace, colaborador los operadores de infraestructura crítica qué hacer o qué visitante del Centro para la Seguridad y la Inteligencia del herramientas utilizar. Es neutra a la tecnología: las elec- Siglo 21 (Center for 21st Century Security and Intelligence) ciones de productos recaen en cada operador conforme se de Brookings Institution y originalmente ministro británico de Defensa. identifican y contemplan riesgos. Harry D. Raduege, miembro de la Comisión sobre “Entiendo la falta de especificidad”, señaló Ed Hammersla, director administrativo de Productos de Ciberse- Ciberseguridad de la actual Presidencia estadounidense, data los orígenes del marco en un reporte de 2008 de la guridad de Raytheon. Solo lineamientos amplios pueden contemplar proble- comisión, el cual define a la ciberseguridad como un promas comunes en una vasta gama de sectores de la industria, blema mayor de seguridad nacional y recomendó, entre y tamaños y tipos de organizaciones. Pero incluso conforme otras cosas, regular el ciberespacio y actualizar la ley comcambian las amenazas y la tecnología, lo establecido por el putacional de Estados Unidos. Aunque el Congreso presentó numerosos proyectos de ley durante las siguientes marco debe mantenerse relevante, agregó Hammersla. Otra crítica es que el documento servirá como puerta tres periodos del Congreso, ninguno de ellos fue aprobade escape para una mayor regulación del Gobierno. Aun- do. “Estábamos en un punto muerto absoluto”, comentó. Raduege, originalmente director de la Agencia de Sisque seguir los lineamientos es voluntario, el otrora asesor en materia de ciberseguridad de la Casa Blanca, Richard temas de Información de Defensa y ahora presidente del Clarke, calificó al marco como un esfuerzo “semicoerci- Consejo de Administración del Centro Deloitte para la tivo” que amenaza a aquellos que no lo adoptan con res- Innovación Cibernética, no cree que el documento resultante sea una segunda mejor alternativa a la regulación ponsabilidad y demandas judiciales. federal. Él lo definió como la “base para una solución”. HERRAMIENTA DE COMPARACIÓN Los componentes principales del marco son estándares y me- ENFOQUE DE TRES NIVELES jores prácticas revisadas de la industria y el Gobierno para El elemento principal del documento del NIST, que no identificar, detectar, protegerse y responder a amenazas y ha sido diseñado para reemplazar programas de seguridad ataques. existentes, es una serie de estándares de la industria y del La fuerza del documento, opinó Dave Frymier, CISO de “El fracaso en la adopción del marco pudiera exponer a una Unisys, es su taxonomía para compañía a demandas judiciales de sus accionistas”. toda la industria e índice para NIST, ISO/IEC, COBIT y — Richard Clarke, otrora asesor en materia de ciberseguridad de la otros lineamientos técnicos Casa Blanca para la evaluación de riesgos,

El marco de ciberseguridad es la “base para una solución” en la protección de la infraestructura.

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[informe + bSecure] Gobierno que los desarrolladores identificaron en una serie de talleres llevados a cabo el año pasado, aplicables a la seguridad básica de casi cualquier organización. El documento consta de tres partes: • El Núcleo del marco, que es una plantilla de actividades y resultados que las organizaciones pueden utilizar con mejores prácticas existentes. • El Perfil del marco, que ayuda a las organizaciones a alinear sus actividades de ciberseguridad con sus requisitos de negocios, tolerancias al riesgo y recursos. • Los Niveles de Implementación, que ayudan a las organizaciones a evaluar su preparación en materia de ciberseguridad basándose en cuatro niveles de madurez. Además, expone tres pasos básicos: • Determine si su organización tiene siquiera un programa de seguridad formal y entienda su postura en torno a la seguridad. • Determine lo que está protegido, si las prácticas de seguridad son adaptables y repetibles, y si satisfacen las necesidades de negocios y misión de su organización. • Identifique vulnerabilidades y elabore un mapa con opciones de mejora. “Mucho de esto es realmente sentido común”, aseveró Martini de Iboss, pero ofrece una forma de mejorar la seguridad sin mucho gasto y conocimientos. ¿LOS BENEFICIOS TIENEN MÁS PESO QUE LOS COSTOS? Las grandes organizaciones con personal de seguridad veterano y programas avanzados pueden considerar el marco como algo rudimentario. Pero requiere inversión, que es un impedimento para las organizaciones más pequeñas. Aunque la estructura es gratuita y no requiere estipendios de capital iniciales, necesita tiempo y personas que realicen el descubrimiento y las evaluaciones necesarios de los sistemas y procesos IT. Greene, de Symantec, señaló que el marco da a los CISO “un léxico para hablar de lo que hacemos con personal no técnico”, incluyendo miembros del consejo de administración, ejecutivos de nivel C y otros empleados. Aunque funcionarios de la Casa Blanca sostienen que el documento no es un esfuerzo para extender la regulación, las agencias reguladoras están armonizando regulaciones existentes con los lineamientos. Por ejemplo, es probable que los requisitos de procuración del Gobierno estipulen que los contratistas y 30

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los proveedores deberán apegarse a lo establecido por el NIST. Expertos sostienen que el marco se convertirá en un tipo de estándar de facto de la industria ante las preocupaciones de responsabilidad y no solo por interés propio ilustrado. Aunque esas preocupaciones pudieran llevar a las compañías a usarlo, podría alejar a otras. Clarke, el otrora asesor en materia de seguridad de la Casa Blanca, cree que la existencia misma del marco establece un estándar de responsabilidad. No seguirlo expone a una compañía a demandas judiciales de sus accionistas, —afirmó— y “hay abogados de demandantes haciendo fila para llevar los casos”. El Congreso pudiera intervenir y promulgar algún tipo de escudo legal para las compañías que utilicen el documento. Expertos sostienen que los operadores de infraestructura crítica aún necesitarán más incentivos, incluyendo un seguro cibernético accesible y programas de recuperación de costos, que se pudieran implementar sin legislación. Asimismo, los operadores de infraestructura necesitan un mejor acceso a información sobre amenazas cibernéticas, de otras compañías y del Gobierno, lo que probablemente requeriría legislación. Dean Garfield, presidente del Consejo de la Industria de la Tecnología de Información, comentó que algunos estados de la unión americana ya están estableciendo sus propios estándares de seguridad corporativa y divulgación de infracciones. Garfield agregó que las compañías deben dar la bienvenida a estándares nacionales y no a un “revoltijo de regulación estatal”. La mayoría de los legisladores desean que el marco salga adelante, señaló el especialista, quien espera que esto motive al Congreso para concretar las políticas públicas de ciberseguridad que se necesitan. Aunque aún se deben implementar políticas e incentivos relacionados y el propio marco no es un estado final, los operadores de infraestructura no deben posponer su utilización, afirmó Gallagher del NIST. “No esperen perfección”. —William Jackson es escritor y periodista de tecnología con más de 35 años de trayectoria y colaborador regular de InformationWeek —revista hermana de InformationWeek México— para temas de Gobierno. Comente este artículo y lea otros del mismo autor en http://www.informationweek.com/author-bio.asp?author_id=1066.

[columnas] QUÓRUM

GLOBAL CIO

En sus marcas, BYOS debería listos… ¡startups! reemplazar a BYOD La antigua forma de pensar en los dispositivos debe evolucionar a un manejo de datos neutral

Su éxito no es directamente proporcional al dinero y tecnología que logren, a veces es contraproducente n Jorge I. Blanco

n Mike Jennett

El movimiento que impulsa nuevos emprendimientos (startups) es cada vez más popular y aglutina a cientos de miles en todo el mundo. Parece una epidemia: toda ciudad, sin importar su tamaño, quiere tener su incubadora empresarial, tecnológica o industrial. Es un movimiento social, parte del cambio de la humanidad hacia su esencia gregaria. Aunque los nuevos emprendimientos necesitan fomentarse, incubarse y permitirles prosperar, el establecimiento de clusters o hubs —fondeados por algún organismo privado o público— no va a hacer el milagro de generar startups, mucho menos garantizar su éxito. Ese ambiente rígido, inducido y forzado no es propicio para la espontaneidad de las relaciones entre los participantes. Las comunidades son la base de los nuevos emprendimientos, ya que aglutinan a personas con formación y antecedentes heterogéneos, dispuestas a compartir y colaborar. Parte de su energía se debe también a que retan constantemente al status quo, se reinventan y rejuvenecen todo el tiempo. Cuando esa renovación cesa es cuando se cae en la tentación de permanecer en la zona de confort, se termina la creatividad. Es la trampa del éxito que hace que se piense que todo está bien y que ya nada hay por cambiar. Los nuevos emprendimientos no tienen que ver necesariamente con jóvenes, sino con personas abiertas a nuevas posibilidades, al intercambio abierto de ideas y conocimiento. El único mérito de los clusters es el de reunir a esa gente, antes dispersa, en un entorno cuidado —sin manipulaciones— donde las relaciones humanas sean más importantes que los recursos y la tecnología. La mayoría de las veces se piensa que el lugar saturado de recursos es la garantía del éxito, pero los resultados demuestran lo contrario. La tecnología es un medio, pero jamás un fin. Tal parece que STARTUP tiene un doble significado. Tanto para quienes creen que es una forma de explotar los apoyos; como para quienes creen que es resultado espontáneo y genuino de la interacción con otros. Para los primeros: Sometimiento, Tensión, Asfixia, Recursos, Tecnología, Urgencia, Proselitismo. Para los segundos: Sinergia, Talento, Aprendizaje, Relacionamiento, Talento, Utilidad, Pragmatismo.

En el pasado Mobile World Congress quedé impactado por la transformación que se lleva a cabo mientras pasamos del smartphone a un sinfín de dispositivos. Mientras cenaba una noche —bebiendo mucho vino español—, disfruté de un debate con algunos colegas sobre si el término Bring Your Own Device (BYOD) aún describe lo que vemos en el mundo móvil. ¿Cuántos de nosotros tenemos hoy solo un dispositivo? Tuve que usar cuatro bandejas diferentes en el filtro de seguridad del aeropuerto para mi viaje a Barcelona, y eso sin siquiera considerar los dispositivos de vestir (wearables) que llevaba puestos. Mientras proseguíamos con nuestro debate, quedó muy claro que la “D” de BYOD ya no lo define en toda su extensión. De modo que ideamos un nuevo acrónimo: BYOS, con “S” de stuff. ¿Por qué BYOS? Porque ya no llevamos un solo dispositivo a la oficina o viajes, sino toda una gama de diferentes “cosas” que satisfacen —o exceden— las necesidades de nuestras vidas basadas en la tecnología. Lo gracioso del caso fue que nadie de los que estábamos en la mesa pudimos ponernos de acuerdo en los límites. En el Mobile World Congress vimos muchas cosas nuevas que van más allá de las nociones tradicionales de dispositivos. Había casas inteligentes, autos inteligentes, zapatos inteligentes y más elementos incorporados de movilidad, pero definitivamente los dispositivos para vestir eran el centro de todas las miradas. Los wearables nos llevan a ese siguiente nivel de la movilidad: la vida completamente conectada, donde la información está disponible en todas partes y en todo momento. Esa es una preocupación seria para aquellos que necesitamos manejar el mundo BYOS. Si cree que los teléfonos inteligentes presentan retos cuando se trata de manejo y seguridad, ¿qué se supone que debamos hacer cuando los ejecutivos deseen tener acceso a datos corporativos desde sus autos conectados? El comienzo de la generación de los wearables de vestir abre la movilidad empresarial a áreas completamente nuevas que antes no se han prestado para la modalidad móvil.

Jorge I. Blanco ha estado al frente de los departamentos de Tecnología de Información de diversas empresas nacionales y multinacionales. Ha sido catedrático del Tecnológico de Monterrey, la Universidad ITESO e INTTELMEX IT. Es consultor en Gestión del Conocimiento y Redes de Colaboración. Se le puede contactar en el correo jorge@glumin.com y en Twitter en @jiblanco

Mike Jennett es Enterprise Mobility Deployment Program Director para Hewlett-Packard, donde

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es responsable de todos los aspectos del desarrollo y desempeño de las aplicaciones móviles e infraestructura de IT de la compañía. Siga a Deb Donston-Miller en Twitter en @debdonston