EL ENCUENTRO DE LAS MENTES MÁS BRILLANTES EN IT del 4 al 7 de marzo, 2010 Grand Velas All Suites & Spa Resort Riviera Maya
MÉXICO
THE BUSINESS VALUE OF TECHNOLOGY
ATRACCIÓN
POR LO
VERDE
ENERO, 2010. NÚM. 201
Gracias al green IT IT, Bancomext y otras instancias financieras ganaron en eficiencia, desempeño, espacio físico, gastos energéticos, reducción de riesgos, etc.
Leonardo Hernández, CIO de Bancomext
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[ CONTENIDO ] I MÉXICO
Núm. 201 Enero, 2010
THE BUSINESS VALUE OF TECHNOLOGY
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CONTRASEÑA
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CIO LEADERSHIP
La lealtad ya no es como antes
Las redes sociales han modificado muchas actividades humanas y conceptos básicos, como la intimidad. Los mercadólogos tienen miedo.
El futuro del liderazgo IT
¿Hacia dónde puede moverse el CIO? Para 2015, la mitad de ellos habrá pertenecido a las áreas de negocio. FOTORREPORTAJE
10 Las caras del GIF
16 DE PORTADA
ATRACCIÓN POR LO VERDE
El mejor pulso para medir el éxito del Government Innovation Forum está en la expresión de sus asistentes. BUSINESS
14 HP apuesta a la nube
HP anunció nuevas ofertas para empresas y proveedores de servicios de telecomunicaciones. STRATEGY
22 CA se revitaliza
CA demuestra que los mainframes gozan de muy buena salud y que puede adaptarse a los tiempos. LA ENTREVISTA
24 “El CIO debe salir de su área de confort”
8 NETMEDIA EVENTS
PREMIO A LOS MÁS INNOVADORES DEL SECTOR PÚBLICO
Maricel García, directora de desarrollo de negocios de Global Business Services de IBM de México. NETWORKING
26 Cinco pasos clave para la ciberseguridad
Tecnologías como la prevención de pérdida de datos contribuyen a mantener los datos a salvo. B MOBILE
28 Pre… parado para conquistar al mercado
Llegó Pre, el nuevo teléfono inteligente de Palm, con la crisis financiera sobre su espalda y el reto de atraer las miradas del mercado empresarial en un ambiente altamente competido.
20 SPECIAL REPORT
LAS NUBES VAN TOMANDO FORMA
[ ADEMÁS ] 5 SOBREMESA 6 BREVES 30 COLUMNAS informationweek.com.mx
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KEYNOTE SPEAKERS
S
[CONTRASEÑA]
Por Mónica Mistretta
Melissa Boxer
LA LEALTAD YA NO ES COMO ANTES
Foto: David Esiemberg
Las redes sociales han modificado muchas actividades humanas y algunos de los conceptos clásicos, como la intimidad, la amistad y la lealtad del cliente. Los mercadólogos tienen miedo.
Hoy ya no se trata sólo de atender a los clientes a través de múltiples canales, sino de brindarles una gran experiencia personal a lo largo de ellos. El reto del momento es el llamado “enfoque multi-canal altamente personalizado y continuo”, para lo que la siguiente gran ola de las aplicaciones de CRM (Customer Relationship Management) serán las plataformas de monitoreo del social media. “La gente está hablando de ti y de tu empresa, seas o no parte de la conversación. Los mercadólogos están en pánico, porque no saben qué hacer exactamente, todavía no hay una herramienta única para hacer la chamba más fácil”, dijo Melissa Boxer, responsable de los programas de lealtad de Oracle a nivel mundial, en una reciente charla con una servidora. Durante más de una hora, Boxer compartió conmigo su amplia experiencia en torno a la lealtad del cliente, un concepto que existe desde hace muchos años pero que cobra particular importancia en momentos de crisis, pues sabemos que los clientes son el activo más importante de toda empresa y que obtener nuevos clientes es siempre más cuesta arriba que volver a venderle a los clientes leales. El problema es que hoy ellos viven en su celular, en las redes sociales, y comunican sus experiencias con todo tipo de productos y compañías de servicios. Hay que ser parte de la conversación como forma de darle seguimiento a esas experiencias, obtener retroalimentación y servir mejor al cliente. El tema es cómo integrar todo eso dentro del call center o en el CRM y, además, mostrar el retorno de inversión (ROI). Boxer reconoció que hoy día no hay todavía un ROI claro de las aplicaciones CRM, excepto en lo que concierne al centro de llamadas. Mucho menos existe un ROI en las actividades relacionadas con las redes sociales. Boxer me confesó: “No todo
mundo está mostrando ROI. Nuestros clientes de comunicación están dedicando empleados para aprovechar su monitoreo del social media y para ayudar a responder al cliente. Están metiendo información en Twitter y llevando comunicación directa sin integrarlo en Siebel. Pero en realidad, tú quieres llevar tu record de actividades en Siebel. El principal punto es que en el área de servicios están empezando a poner atención, a colectar datos y a responder en tiempo real en servicio al cliente, enviando una liga o atendiendo directamente, lo que es más rasteable que en el frente de las relaciones públicas”. Existen empresas como Air Canada –y su servicio de viajero frecuente Aeroplan– y el propio Oracle que han empezado a hacer la integración del call center con el servicio a clientes, con el ID de Twitter. Boxer compartió que son justamente los programas de viajero frecuente los más avanzados en este campo, y que están buscando ser independientes de la línea área a la que pertenecen para crear una especie de nueva “moneda”, es decir, puntos, millas o kilómetros que pueden intercambiarse por productos o servicios múltiples y convertirse en “experiencias” de estilo de vida. Tal es el camino que quiere recorrer Frecuenta, de Mexicana (ahora Mexicana Go), y del que es pionera Aeroplan, una de las más grandes compañías de “colisión”. En la industria de la lealtad muchas cosas están sucediendo, como lo demuestra Ampersan, de Grupo Posadas, que ahora maneja más de 50 multiprogramas de lealtad. Y el siguiente paso, de acuerdo con Boxer, es que estas empresas busquen un tercero que administre sus procesos de negocios (BPM), en lo que Oracle ve una gran oportunidad y en lo que lleva la delantera con su Oracle CRM On Demand, ya en su release 16. En resumen, la lealtad ya no sólo se obtiene con dinero: hay que añadir múltiples recompensas.
Mónica Mistretta es periodista y editora especializada en IT desde 1983. Es directora general de Netmedia Publishing, la casa editorial a la que pertenece InformationWeek México. monicami@netmedia.info
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InformationWeek México Enero, 2010
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DEJA CARLOS GUZMÁN LA DIRECCIÓN DE HP DE MÉXICO El pasado 7 de enero, HP de México anunció que su director general, Carlos Guzmán, se retiraba luego de 27 años de laborar en la empresa, nueve de los cuales los dedicó a dirigir las operaciones de HP en este país.
] [EL CIO DEL MES
www.informationweek.com.mx/analysis/deja-carlos-guzman-la-direccion-de-hp-mexico
AMÉRICA MÓVIL COMPRARÁ A TELMEX Para unificar las empresas de telecomunicaciones de Carlos Slim y convertirlas en un consorcio único, el operador internacional de telefonía móvil América Móvil ofreció comprar a Carso Global Telecom, la firma que controla a Teléfonos de México (Telmex) y a Telmex International. El impacto al usuario es grande, pues el movimiento le permite vender cuádruple play. www.netmedia.info/telecom/am-comprara-telmex
APROVECHAN CIBERCRIMINALES CATÁSTROFE EN HAITÍ Ante el terremoto que devastó Haití a principios de mes, los cibercriminales no se han tardado para lanzar sitios Web apócrifos o vulnerarlos con códigos maliciosos para ejecutar robo de datos o fraudes vía Internet. Hay que tener ojo avisor. www.netmedia.info/security/catastrofe-en-haiti
GOOGLE AMAGA CON SALIR DE CHINA La suerte de Google en China no ha sido grata. Primero, desde su ingreso al país (2006) se vio obligado a censurar y filtrar los resultados de búsqueda ante los requerimientos del gobierno popular chino. ¡Ahora resulta que recibió el ataque de hackers! www.netmedia.info/security/catastrofe-en-haiti
[BLOGS] THE FABULOUS BLOG. Fabiola González, editora de InformationWeek México, analiza
io Esparzade, José Agentneon ral de tecnologías director unicaciones información y com
Edad: 31 años Experiencia como CIO: Cinco años, dos en la IP y tres en la administración pública Lo mejor de ser CIO: “Es la mejor oportunidad de coadyuvar en la transformación de la organización hacia una ‘cultura de la información’, mediante la innovación y la mejora continua. En el siglo XXI esto es obligatorio, y mientras más nos tardemos más se incrementa la brecha digital y perdemos competitividad.”
las tecnologías y los protagonistas que están FABIOLA
cambiando la forma de hacer negocios.
Cinco consejos a CIO potenciales:
TEMA LIBRE. Efraín Ocampo, editor de
UÊ Ìi `iÀÊi Ê i} V Ê> ÌiÃÊ`iÊ pensar en tecnología
Netmedia.info, retoma lo más importante surgido en la semana para exponerlo de EFRAÍN
manera crítica y amena. AUNQUE ME CORRAN. Carlos Fernández de Lara, editor de b:Secure, comenta, reseña y critica los temas más relevantes y
CARLOS
escalofriantes de la seguridad IT.
BLOGUEROS INVITADOS: Mónica Mistretta (Netmedia), Miguel de Icaza (Novell), Ivonne Muñoz (abogada), Fausto Cepeda (Banco de México) y Gaël Thomé (Grupo Axo).
UÊ Ã `iÀ>ÀʵÕiÊ Ê >ÞÊLÕi >Ê o mala tecnología, sino la que mejor se adapta al negocio y genera valor UÊ > Ìi iÀÃiÊ>VÌÕ> â>` Ê en las nuevas tendencias tecnológicas UÊ Ê `iÀÊ`iÊÕ Ê«À ÞiVÌ Ê IT siempre debe ser el responsable del proceso; no el CIO UÊ À >ÀÊÕ ÊiµÕ « Ê`iÊÌÀ>L> Ê multidisciplinario y capacitado
informationweek.com.mx
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[BREVES] EXCELERATE ACELERA En entrevista exclusiva Víctor Pichardo, vicepresidente de Excelerate Systems para América Latina, habló de los resultados de este primer año de operaciones, el cual no fue sencillo pero sí trajo importantes frutos: las expectativas para su primer año de operaciones se rebasaron, y Excelerate concluyó 2009 con un revenue de 160%, así como ocho canales de distribución y 20 clientes (fundamentalmente de los sectores de retail, finanzas y gobierno) en países como México, Argentina, Colombia, Venezuela, Puerto Rico, República Dominicana y Brasil. El plan de Pichardo para 2010 será consolidar su proceso de expansión. “Para el primer semestre estimamos contar con presencia física en Brasil, Argentina y Colombia”. Asimismo, se duplicará el equipo de trabajo en la oficina de México, fundamentalmente en el área ingeniería, y el canal crecerá a 24 miembros. Ello implicará para la empresa una inversión cercana al millón de dólares, y para 2010 la nueva meta de la compañía es que los ingresos se incrementen en 200%. “Estoy confiado en que lo lograremos”, concluVíctor Pichardo, vicepresidente de Excelerate Systems para América Latina yó el entrevistado.
HP PROCURVE ONE SE SIGUE EXPANDIENDO Para tener una oferta más completa, HP ProCurve anunció la expansión de su programa Open Network Ecosystem (ONE) con la anexión de nuevos proveedores (tales como Avaya, F5, Fortinet, McAfee y Microsoft, entre otros), que aportan su tecnología y capacidades para reducir la complejidad de la gestión de las redes de los clientes, mejorando su desempeño y el del centro de datos. En entrevista exclusiva para InformationWeek México, el gerente de HP ProCurve para Latinoamérica, Frank Cohen, señaló que la premisa del programa es dar poder a los clientes para elegir lo mejor en su ambiente IT; “por eso es que estamos considerando un mayor número de soluciones para darles más opciones”. El foco de ONE Alliance, que busca el best of bread del mercado, está en optimización de redes, movilidad, comunicacioFrank Cohen, gerente de HP ProCurve para Latinoamérica nes unificadas y seguridad.
PROVEEDOR CON CERTIFICACIÓN SWIFT Informatica Corporation logró que su plataforma IT, compuesta por Informatica B2B Exchange y B2B Data Transformation, obtuviera la certificación que otorga la Sociedad para las Telecomunicaciones Financieras Interbancarias Internacionales (SWIFT), y que lleva por nombre SWIFTReady Messaging Data Services (MDS). Dicha certificación se enfoca en la medición de transformaciones y validaciones de mensajes SWIFT en cualquier ambiente y arquitectura. Los beneficios para instancias financieras usuarias de Informatica son, entre otros: 50% menos costos en desarrollo y mantenimiento de mensajes SWIFT por contar con una librería SWIFT de reglas de transformación preconstruidas, interoperabilidad SWIFT con otros estándares financieros (como EDI X-12 y EDIFACT) y cumplimiento asegurado con las nuevas versiones de SWIFT, incluso meses antes que el nuevo estándar de SWIFT entre en producción.
[LA CIFRA]
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millones es el número de fotos que se suben diariamente a Facebook por parte de sus usuarios Fuente: Profeco
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VMWARE, DE COMPRAS La firma líder en virtualización, VMware, adquirió la tecnología y propiedad intelectual del proveedor de software de correo electrónico y colaboración Zimbra para reforzar su objetivo de eliminar la complejidad en data centers y escritorios empresariales, pues su tecnología de virtualización e infraestructura a escala de cloud computing provee costos de propiedad considerablemente menores que en soluciones tradicionales. Los planes de VMware son respaldar los esfuerzos de fuente abierta y los productos actuales de Zimbra, además de continuar optimizando los productos de Zimbra para la infraestructura cloud basada en vSphere, junto con Microsoft, IBM y otras soluciones de mensajes y colaboración.
[CIO LEADERSHIP] El futuro del liderazgo IT
¿Hacia dónde puede moverse el CIO? En 2015, la mitad de los CIO habrá pertenecido previamente a las áreas de negocio. ■ Por Ione de Almeida Coco
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l liderazgo actual está en la intersección entre negocio, información e IT, y hay quienes sitúan al CIO en esa intersección, pero ya no es la única. De acuerdo con Gartner, cada vez más directores de sistemas han sido ejecutivos de negocio. El puesto de CIO se está convirtiendo, pues, en una etapa más en la carrera profesional de los ejecutivos. Los líderes enfrentan nuevos retos: ejecutivos sin control de 60% de los resultados del negocio, relaciones horizontales tan poderosas como la influencia jerárquica, mayor complejidad y globalización que requerirán mayor coordinación, toma de decisiones que cruzará empresas y cadenas de valor... Además, la acción se trasladará a los límites del negocio. ¿Qué implicaciones tendrá esto para los líderes? La demanda por liderazgo avanzado crece con dos tipos de poderes: el posicional (en el que se influye en los demás por la posición y la autoridad) y el personal (se influye por el compromiso hacia las personas). Pero en unos años las zonas de confort desaparecerán y, como se buscarán estructuras a favor del poder posicional, los CIO deberán desarrollar alianzas para extender su influencia. ¿Las opciones futuras para el CIO? Crear IT de clase mundial, lograr una ventaja competitiva y extender la influencia de
CIO FUERA DE LAS IT
las IT a todo el negocio, pero además llegar más allá de su rol para liderar el cambio del negocio, moverse hacia funciones ejecutivas, innovar y construir la arquitectura del negocio. —La autora es vicepresidente de Gartner Executive Programs (EXP) para Latinoamérica. Para dudas y comentarios contáctela en: ione.coco@gartner.com. El artículo está basado en la investigación “Leadership Futures: where can the CIO go from here?”, liderada por John Mohoney.
EL FUTURO DEL LIDERAZGO Los CIO pueden tomar varias direcciones: Liderar tecnología UÊ ÛiÀÃiÊ`iÊi «ÀiÃ>ÊÞÊ>`µÕ À ÀÊiÝ«iÀ i V >ÃÊ> ? }>à UÊ `i > Ì>ÀÃiÊ>Ê ÃÊÀiµÕiÀ i Ì ÃÊ`i Ê i} V UÊ ÌÀ `ÕV ÀÊÌiV } >Ê Û>` À> Liderar cambios UÊ ÛiÀÃiÊvÕiÀ>Ê`iÊ >ÃÊ /Ê>«> > V> ` ÊiÝ«iÀ i V >à UÊ i À>ÀÊ ÃÊ«À Vià ÃÊiÃÌÀ>Ìj} V ÃÊ UÊ >ÀÊ >Ê Ìi }i V >Êi V > Liderar el negocio UÊ /i iÀÊÀië Ã>L `>`Ê« ÀÊ >ÊÕÌ `>`ià UÊ ÛiÀÌ ÀÃiÊi ÊÕ ÊiÝ«iÀÌ Ê`i Ê i} V UÊ ViÀÊ ÃÊ iÀV>` ÃÊ} L> ià Liderar el crecimiento UÊ ÛiÀÃiÊ>Ê«À }À> >ÃÊ`iÊVÀiV i Ì Ê`i Ê i} V UÊ `i Ì v V>ÀÊÌi `i V >ÃÊ`i Ê iÀV>` UÊ «Ài `iÀÊà LÀiÊV i ÌiÃ]Ê iÀV>` Ã]Ê«ÀiV ÃÊÞÊV « ÀÌ> i Ì Ã Liderar la innovación UÊ ÕÃV>ÀÊ ÕiÛ>ÃÊ `i>ÃÊi Ê ÌÀ>ÃÊ `ÕÃÌÀ >à UÊ "«Ì>ÀÊ« ÀÊÌi `i V >ÃÊ ÕiÛ>ÃÊ«>À>ÊLi iv V >ÀÃiÊ`iÊ `i>ÃÊ innovadoras UÊ Ý«iÀ i Ì>ÀÊV Ê `i>Ã]Êi > ` Êi Êà `À iÊ`iʺ ÊvÕiÊ inventado aquí”
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[NETMEDIA EVENTS] Premio a los más innovadores del sector público
CIO de gobierno celebraron la innovación en un encuentro donde fueron reconocidos por ocupar un lugar en el selecto listado de Las 30 más innovadoras del sector público de InformationWeek México. ■ Por Fabiola V. González
F
ue en noviembre de 2009, al concluir el Government Innovation Forum (GIF) organizado por Netmedia e InformationWeek México. Los CIO asistieron, por la noche, a un cocktail patrocinado por firmas IT de la talla de Cisco, Google, Symantec y Websense, en el que se les premiaría por estar entre Los 30 más innovadores del sector público, listado elaborado por esta publicación con el aval de la firma consultora Ernst&Young. A la cita, que tuvo lugar en el emblemático Hotel Sheraton Centro Histórico de la Ciudad de México, asistieron no sólo CIO, sino también líderes de proyecto y altos directivos IT y de otras áreas, así como demás participantes en esta premia-
ción que no tiene igual de parte de una publicación especializada en tecnologías de información para los negocios. El ambiente era de algarabía, por un lado porque significó el reencuentro de muchos profesionales de las IT de la administración pública, algunos (la mayoría) provenientes del interior del país, pero fundamentalmente por el reconocimiento del que todos ellos, como innovadores, serían objeto esa noche. HONOR A QUIEN HONOR MERECE Este año, como ya se comentó en el artículo “Las 30 más innovadoras del sector público 2009” (artículo de portada,
De izq. a der.: Nicolás Ramírez Gómez, ICATHI; Ramiro Pedroza, Secretaría de Gestión e Innovación del Estado de Aguascalientes; Mónica Mistretta, Netmedia; Fernando José Cuétara Vega, Profeco; José Ignacio de Nicolás Gutiérrez, Comisión Estatal de Gestión Empresarial y Reforma Regulatoria de Sinaloa; Cindy Ruth Pérez Díaz y Andrés Orea Jiménez, Secretaría de Finanzas y Administración del Gobierno del Estado de Puebla.
Tercer lugar - Anabell Vega García, Supremo Tribunal de Justicia del Estado de Chihuahua
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Segundo lugar - Leonardo Hernández Rodríguez, Bancomext
Primer lugar - Víctor Manuel Mendoza Moreno, Gobierno del Estado de Morelos
InformationWeek México No. 199, noviembre 2009), la mayoría de los ganadores del listado reciente pertenecen los gobiernos estatal y municipal. No por ello la premiación tuvo ausentes. Los ganadores viajaron desde Aguascalientes, Baja California, Chihuahua, Guanajuato, Hidalgo, Jalisco, Quintana Roo, Sinaloa, Tamaulipas, Veracruz y otras entidades más para recoger los aplausos de sus colegas y compañeros de oficina, la felicitación de los directivos de las empresas patrocinadoras y el beso de Mónica Mistretta, directora general de Netmedia, quien destacó la abrumadora participación del sector público en la iniciativa de Las más innovadoras de InformationWeek México, la cual cumplió ya sus 10 años de existencia. Luego de motivadoras palabras de parte de Juan Antonio Cepeda, director de desarrollo de negocios de Cisco; Jorge Molina, gerente de desarrollo de negocios empresariales de Google; Marcos Valencia, director de ventas al sector empresarial de Symantec, y Pavel Orozco, gerente senior de seguridad de Websense, uno a uno los 30 ganadores fueron subiendo al estrado a recoger la estatuilla elaborada por el artista Jorge Coste (creada ex profeso para ellos, inspirada en la innovación). Como ya es costumbre en la premiación de Las más innovadoras, los primeros cinco lugares debieron aguantar la emoción hasta el final, cuando Mistretta fue leyendo el nombre y descripción de sus proyectos e hizo pasar, uno a uno, a: Jorge Daniel Sánchez, director de modernización y sistemas del H. Tribunal Superior de Justicia de Hidalgo (quinto lugar); Rubén Hernández, director general de desarrollo humano de la Secretaría de Planeación y Desarrollo Regional de Aguascalientes (cuarto); Anabell Vega, directora de sistemas del Supremo Tribunal de Justicia de Chihuahua (tercero); Leonardo Hernández, CIO de Bancomext (segundo), y Víctor Manuel Mendoza, secretario de gestión e innovación gubernamental del Gobierno del Estado de Morelos (primer sitio). Enhorabuena a todos los ganadores.
Cuarto lugar - Rubén Hernández Fuentes, Secretaría de Planeación y Desarrollo Regional del Gobierno del Estado de Aguascalientes
Quinto lugar- Jorge Daniel Sánchez Robles, H. Tribunal Superior de Justicia del Estado de Hidalgo
De izq. a der.: Marco Tulio Sandoval, Pronósticos para la Asistencia Pública; Fernando García Solares, Gobierno del Estado de Veracruz; Mistretta; Óscar Brito Segura, Ayuntamiento de Mérida; Dante Delgadillo Rojas, Sistema Estatal de Información Jalisco
De izq. a der.: Sara Latife Ruiz Chávez, Secretaría de Turismo del Estado de Quintana Roo; Clara López Guzmán, SEDUVI; Mistretta; Patricia Sandoval Cázares, Secretaría de Fomento Agropecuario del Gobierno de Baja California; Imelda González Alcaraz, Secretaría de Gobernación; Francisco Alberto Flota Medrano, Secretaría de Contraloría del Estado de Quintana Roo
De izq. a der.: Jorge Gustavo Lara Alonso, Instituto de Vivienda del Estado de Aguascalientes; Araceli Celedón Cobos, Gobierno del Estado de Baja California; Ignacio Funes Maderey, Dirección General del Sistema Estatal de Informática del Gobierno del Estado de México; Mistretta; Alejandro Velasco Alvarado, Coordinadora de Fomento al Comercio Exterior del Estado de Guanajuato; Víctor Núñez Martín, Infonavit
De izq. a der.: Jorge Carlos Rivera Lara, Dirección General de Tecnología de Información y Comunicaciones del Gobierno de Tamaulipas; Pablo Gutiérrez Lara, Procuraduría General de Justicia del Estado de Querétaro; Mistretta; Yossiho Irvin Tovar Torres, Conafe; Gustavo Molina, Gobierno del Estado de Chihuahua
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[FOTORREPORTAJE] Las caras del GIF El mejor pulso para medir el éxito del Government Innovation Forum (GIF), celebrado en noviembre pasado, está en la expresión de sus asistentes. ■ Fotos: Fernando Canseco
[IZQUIERDA] Asistentes a las conferencias; [DERECHA] Visitantes del área de exposición
[ARRIBA] Brisio Nava Y Adid Rodríguez; [DERECHA] Roxana Fuentes y Adiu Rodríguez
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[DERECHA] Ma. Carmen Iñigo y Rafel Salgado
[ARRIBA] Dante Delgadillo y Silvia Torres; [IZQUIERDA] Luis Benavides, Carlos Escobar, Ramiro Pedroza y Hugo Hernández; [ABAJO] Martín Lizarraga y Morayva Yacen
[ARRIBA] Davis González y Alejandro Flores; [DERECHA] Roslina Lujano, Yoane Calvillo y Daniela Ruiz
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[BUSINESS] HP apuesta a la nube
El pasado mes de diciembre, HP anunció nuevas ofertas para empresas y proveedores de servicios de telecomunicaciones. ■ Por Mónica Mistretta / enviada
Lo mejor está en el cloud computing: “La nube es una tremenda oportunidad para muchos de nuestros clientes. Brinda elasticidad y control de costos, y mitiga los riesgos”, LomholtThomsen, vicepresidente y gerente general de software y soluciones de HP para Europa, Medio Oriente y África
U
na encuesta encargada por HP reveló que más de 90% de los tomadores de decisiones considera que los ciclos de negocio continuarán siendo impredecibles en los próximos años. Como resultado, 75% de los CIO encuestados reconoce la necesidad de invertir en tecnología más flexible, ser capaz de escalarla hacia arriba o abajo de forma rápida y comunicarse más rápidamente con sus socios tecnológicos. HP respondió a esta necesidad en el marco de su HP Software Universe, celebrado en Hamburgo a mediados del frío mes de diciembre. Su nuevo conjunto de ofertas permitirá a los usuarios corporativos y a los proveedores de servicio “reducir las barreras y acelerar los beneficios de la adopción del cloud computing”, de acuerdo con Steen Lomholt-Thomsen, vicepresidente y gerente general de software y soluciones de HP para Europa, Medio Oriente y África. En concreto, se trata de HP Operations Orchestration Software (https://h10078.www1.hp.com/cda/hpms/ display/main/hpms_content.jsp?zn=bto&cp=1-11-271273%5e14694_4000_100__), que pretende ayudar a las empresas a gobernar y administrar los servicios en la nube, y HP 14
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Cloud Assure on SaaS (https://saas.hp.com/site/html/assure. mss), para el control de costos. En el caso de los proveedores de servicio, el programa HP Communications as a Service (http://h20208.www2.hp.com/cms/solutions/rc/caas.jsp) contiene una plataforma para que las pequeñas y medianas empresas (PyME) accesen fácilmente a su oferta vía Web. ORQUESTACIÓN Y CONTROL En su división de software, HP es la sexta empresa en el mundo. A pesar de que el año pasado su facturación por este concepto se redujo en 16%, sumando $967 millones de dólares, su utilidad operativa fue de $684 millones (o 19.1% de las ventas), y registró un incremento de 63% en contratos grandes firmados, de acuerdo con el propio Lomholt-Thomsen, quien añade: “Es la división más rentable de HP”. No es de extrañar, pues se sabe que el margen de utilidad del software es envidiable. Tan es así, que HP ha invertido más de $7,500 millones de dólares en adquisiciones de empresas de software en los últimos cuatro años. En su mensaje a un nutrido grupo de periodistas internacionales reunidos para la conferencia en Hamburgo,
Lomholt-Thomsen destaca: “La nube es una tremenda oportunidad para muchos de nuestros clientes. Brinda elasticidad y control de costos, y mitiga los riesgos”. La oportunidad en cloud computing es de $9,000 millones de dólares, según estimaciones de diversos analistas. HP quiere ser uno de los beneficiados. Para las empresas, la oferta va en dos vertientes. La primera es la de la automatización del aprovisionamiento de los servicios, que pretende resolver con HP Operations Orchestration. Dentro de una infraestructura existente –sea física, virtual o basada en la nube–, las organizaciones pueden aumentar su capacidad a través de la integración de un “pago por consumo” de Communications as a Service (Amazon EC2), para permitir una rápida reacción a los cambios en el mercado. La segunda vertiente es HP Cloud Assure para el control de costos, de forma que los consumidores de la nube se aseguren que están optimizando los costos y logrando la predictibilidad necesaria para presupuestar apropiadamente. Esta solución permite a los consumidores en la nube determinar con certeza el tamaño de su huella computacional y que se cumplan los niveles de servicio en el costo más predecible y óptimo. Thomas E. Hogan, vicepresidente ejecutivo de software y soluciones de HP, considera que los directores de sistemas entienden los beneficios del cloud computing pero se enfrentan al reto de cómo manejar los riesgos asociados con su adopción. “Las nuevas ofertas de HP les permiten medir y mitigar esas preocupaciones, llevando mayor valor al negocio pues se rompen las barreras de adopción relacionadas con costo y desempeño”, señala en un comunicado. SOLUCIÓN “TODO EN UNO” PARA TELCOS HP Communications as a Service (CaaS) es un programa de nube que permite a los proveedores (tales como las compañías de telecomunicaciones) ofrecer servicios a la PyME y cobrarlos por consumo. HP CaaS incluye una plataforma de agregación, cuatro servicios de comunicación integrados de HP y terceros, así como la flexibilidad de añadir otros servicios bajo demanda. Una encuesta realizada por Forrester reveló que más de la mitad de las PyMe quieren ofertas “as-a-service”. Además, casi 90% se interesa en múltiples servicios IT y de comunicaciones en paquete y una gran mayoría confiaría su entrega de parte de un proveedor. Esto representa una oportunidad de negocio de $6,200 millones de dólares. Dentro de CaaS se encuentran cuatro componentes, a saber: un sistema de comunicaciones unificadas (ver recuadro adjunto) que integra software de Microsoft y la firma de voz
HP COMMUNICATIONS AS A SERVICE Para que los proveedores de servicios comercialicen la nube, HP CaaS es una oferta todo-en-uno para las pequeñas y medianas empresas. Incluye: UÊ IP Contact Center y comunicaciones unificadas de terceros UÊ IVR de autoservicio y video vigilancia de HP UÊ Capa de mediación entre los servicios de comunicaciones, el OSS y BSS del proveedor de servicios, y el ambiente de la PyME
sobre IP, Broadsoft, para que el usuario no requiera comprar licencias adicionales (basta acudir al portal del proveedor y configurar su servicio bajo demanda); un centro de contacto IP de última tecnología que funciona a través de socios (principalmente firmas telefónicas) operando por zonas geográficas específicas; un IVR de autoservicio (tecnología propia de HP), para no tener que ser el dueño de la infraestructura y comprarla on demand, y video-vigilancia (también de HP), que permite a pequeños negocios con bodegas monitorear sus instalaciones, además de que incluye software para administrar y grabar las imágenes obtenidas. En entrevista exclusiva con InformartionWeek México, el vicepresidente y gerente general de comunicaciones y soluciones para medios de HP, Erwan Menard, dice: “Nuestro rol es proveer la tecnología de integración para que ellos [los ISP] desarrollen su oferta. Somos un proveedor de tecnología y consultoría. Nosotros podemos vender la plataforma u operarla para el proveedor de servicios. El viaje hacia la nube está empezando. Ahora hay que buscar las ofertas que hacen sentido y podamos añadir valor; es decir, preguntarnos qué beneficio al negocio estamos disparando”. Con respecto a los resultados mixtos en su año fiscal en materia de software, el ejecutivo de origen francés explica que HP mejoró la utilidad operativa –a pesar de la disminución en los ingresos– gracias a una mejora de la estructura de costos, así como la labor de integración de las empresas adquiridas en los últimos cuatro años, aunque reconoce que, en general, “el año fue muy malo para todas las compañías de software”. “HP ha tenido un travesía fantástica al pasar de ser un jugador de hardware a uno de software, y luego a uno de servicios cuando se integró con EDS. Y ahora con las organizaciones de telco estamos poniendo los componentes y mucho foco, por lo que hemos tenido un crecimiento en esta industria. Y seguiremos creciendo en software”, concluye Menard. informationweek.com.mx
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[DE PORTADA]
AT
POR L
Foto: Fernando Canseco
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Hacia lo portátil: “El que 40% del personal use laptops y no PC, como era antes, nos está ayudando a reducir el consumo de energía en 70%”, Hernández, CIO de Bancomext 16
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TRACCIÓN
LO
VERDE
El sector financiero pinta la casa de verde porque con el green IT e iniciativas relacionadas está logrando ganar en muchos aspectos: eficiencia, desempeño, espacio físico, gastos energéticos, reducción de riesgos, etc.
P
Por Fabiola V. González
ara nadie es un secreto que lo verde es uno de los temas más actuales en el mundo del business technology. Lo que no queda tan claro es en qué medida las organizaciones implementan el green IT como desarrollo de una conciencia ecológica creciente (ante las cada vez más alarmantes noticias relacionadas con el cambio climático y el calentamiento global), o si es sobre todo por los interesantes ahorros que dichas iniciativas han demostrado –y que no son menores–. Por su perfil, las instituciones bancarias se cuentan entre las más interesadas en iniciativas como consolidación, virtualización y cómputo verde, con las que han logrado reducir gastos, optimizar espacios físicos en el centro de datos y ganar eficiencias a través del desempeño IT para enfocar mayores esfuerzos en el lanzamiento de nuevos
servicios y una mejor atención al cliente. Está el caso de Bancomext, cuya renovación IT le valió, de hecho, el segundo lugar en el ranking de Las 30 más innovadoras del sector público de InformationWeek México (noviembre de 2010) y lograr importantes mejoras en cuanto a niveles operativos y de desempeño, así como optimizar el espacio físico de su data center, amén de otras ventajas: tan sólo por los ahorros en consumo de energía, la institución obtuvo ya la tercera parte de la inversión hecha en el mega-proyecto, que asciende a millones de dólares. Otros que han logrado tomar ventaja del green IT en el sector financiero para ahorrar, optimizar su infraestructura y cooperar con el medio ambiente son el estadounidense Bank of America; Banco BNP Paribas, en Reino Unido; IXE Banco, en México, y un gran grupo de instancias del nicho. La razón de esta tendencia se encuentra claramente informationweek.com.mx
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[DE PORTADA] el site de pruebas como en el de planeación de recuperación ante desastres (DRP, por sus Ojo en las políticas: siglas en inglés), así como en la infraestructura de producción (programado para este año), y “Dimos un hachazo una estrategia en caso de contingencias que al uso del papel y incluye el uso de software de replicación (de Sybase) para que, ante algún inconveniente, ahorramos $1 millón IXE pueda migrar sus sistemas a su centro de de pesos en 2009 cómputo alterno en cuestión de cuatro horas o menos. con esto”, Coria, Con dicha preparación del entorno IT, IXE director corporativo IT se preocupa menos por la seguridad de sus operaciones y más por entregar mejores servide IXE Banco cios al cliente. Dice su director corporativo IT, Luis Alonso Coria, que este año presentará al mercado su iniciativa de banca móvil y nuevas en el clima actual de los negocios, que las obliga a redu- estrategias de Web 2.0: “Ya tenemos alertas vía SMS, pero cir riesgos y elevar la precisión de sus modelos, aunado a seguramente este año estaremos además en Twitter”. Para Bancomext, la iniciativa también ha significado un que los costos de la infraestructura IT y de energía asociados a las instalaciones tradicionales de servidores son ya giro de 180 grados en la forma como venían operando: si bien su objetivo se inclinó fundamentalmente a la opprohibitivos. timización de procesos y la consolidación encaminada a una posible fusión con Nacional Financiera, la estrategia LA NECESIDAD: OPTIMIZAR Y FORTALECERSE En el caso de las dos instancias entrevistadas para el pre- le permitió desempolvarse en todos los sentidos y dar un sente artículo (Bancomext e IXE Banco), la implementa- salto cuántico en su infraestructura: Jorge Vértiz, gerente ción del green IT obedeció a la necesidad de optimizar de planeación estratégica y arquitectura de Bancomext, y fortalecer su infraestructura IT para garantizar la dispo- dice –recordando cómo encontró la institución cuando nibilidad de información a clientes y prepararse ante las llegó a ella, en 2007 (al igual que Hernández)– que se necesitaban $8 millones de pesos al año sólo para mantener contingencias propias de su ramo. Leonardo Hernández, CIO de Bancomext, agrega que la infraestructura, por los niveles de obsolescencia que sus metas como director de sistemas son “reducir la ex- presentaba. Justificar la iniciativa no fue difícil, pues dicho estado posición al riesgo operativo y tecnológico, homologar procesos IT y sistemas para una sinergia organizacional, y ponía en riesgo la operación, y el tema del Decreto de fundamentar y priorizar inversiones IT bajo un foco en ser- Austeridad para las instancias federales también ayudó. vicios”. De ahí que para la instancia fuera prioritario poner Como Bancomext requería soportar nuevos proyectos, fin a una obsolescencia tecnológica arrastrada por lustros garantizar niveles de servicio, reducir espacio físico en el (acabando, de paso, con los altos gastos operativos que data center, homologar sistemas operativos múltiples y ahorrar optimizando los sistemas y bajando el consumo ello provocaba). En el caso de IXE Banco, la implementación de estra- energético con equipos considerados “smart computing”, tegias de cómputo verde se relacionó con una mega-ini- tomó el decreto como trampolín para la conformación de ciativa de renovación IT apalancada por el crecimiento del grandes paquetes de servicio que le permitieron outsournegocio, dado que en los últimos dos años IXE triplicó el cear las IT con 15 proveedores (en lugar de los más de 40 número de sucursales. El proyecto, que ha sido paulati- que se tenían), y seguirá unificando contratos. Asimismo, la iniciativa incluyó la consolidación de resno, incluyó el cambio de instalaciones físicas de su data center, ahora en Querétaro; la renovación de aplicaciones paldos y el aumento en la disponibilidad de los sistemas y servidores, con mayor capacidad de procesamiento; la críticos, reduciendo de 85 a 52 servidores en un ambiente implementación de esquemas de virtualización, tanto en de virtualización con IBM. 18
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EN EL BANCO YA SE PUEDE INVERTIR EN SUSTENTABILIDAD El año pasado se dieron los primeros pasos de un nuevo negocio alrededor del ejercicio urgente de la sustentabilidad. Lo primero fue la aparición de mercados de negociación de emisiones, en los cuales los países industrializados pueden comprar a las naciones en desarrollo parte de la cuota de emisión de CO2 asignada. Posteriormente, han aparecido instrumentos de inversión como los Bonos del Carbono y los Bonos Verdes, que acercan a inversores públicos y privados la posibilidad de invertir en sustentabilidad a través de estos mercados. Su funcionamiento es simple: el inversor entrega una cantidad que se le reintegrará en un plazo mediano a largo con una plusvalía. La diferencia con otro tipo de bonos es que en este caso el dinero de los inversores sirve para financiar proyectos verdes. Un ejemplo es el del Banco Mundial y el escandinavo SEB, los cuales lanzaron en 2009 su primera emisión de bonos verdes por un importe de más de $2 millones de coronas suecas y un plazo de vencimiento a seis años, ofreciendo un rendimiento 0.25 puntos por encima de los bonos del gobierno sueco. En el continente americano, está el caso del Departamento del Tesoro de Estados Unidos, cuyo Green Bonds Concept Paper define lo que será la primera emisión de bonos verdes del estado de Obama para inversionistas minoristas. Sobre la nueva plataforma la instancia financiera gubernamental está desarrollando un CRM (de Microsoft) y evolucionando su data warehouse (de alrededor de 1 TB) hacia un sistema de información ejecutiva (SIE, por sus siglas en inglés). A futuro, en los planes está un servicio unificado de redes, lo que implicará la renovación completa de su LAN y redes de telefonía en un marco de comunicaciones unificadas para hacer una red multiservicios única para todo el banco. “Nos iremos hacia lo más innovador, porque estamos viendo que ahí está lo más económico a nivel de costo total de propiedad, por la interoperabilidad futura que se tiene”, señala Vértiz. VARIOS CAMINOS, UN MISMO FIN Virtualización, consolidación y demás iniciativas IT van de la mano con el green IT. Con todo, hay varias formas de ejecutar el cómputo sustentable o verde. IXE, por ejemplo, ahorra más de $1 millón de pesos anualmente por haber suprimido estados de cuenta en la casa de bolsa (ahora se consultan en el portal), y también facturar digitalmente para los negocios de factoraje financiero y cambio de divisas, lo que agilizó el proceso con la entrada de un nuevo sistema IT y eliminó los gastos de papel, impresión y envío físico de documentos. Al interior de la organización, IXE también está optimizando procesos, por un lado para mejorar las actividades de mensajería y, así, usar los medios de transporte más inteligentemente (con lo que el ahorro aproximado ha sido de $3.4 millones de pesos), y por otro lado instando a las
diversas áreas a un consumo medido del papel. “Dimos un hachazo al uso del papel y ahorramos $1 millón de pesos en 2009 con esto”, apunta Coria. La visión de Bancomext es algo distinta: la iniciativa surgió tras calcular los gastos, y entonces se determinó que el green IT era un factor obligado, con un foco principal en la eficiencia en el consumo energético: de tener apenas 20 laptops y una inmensa mayoría de PC para el personal, hoy la instancia tiene más de 200 laptops (40% de todos los equipos cliente); ello reduce en 70% el consumo de energía total, de acuerdo con el CIO de Bancomext. Por supuesto que toda la iniciativa del cómputo central y la renovación de equipos en un entorno de virtualización se enmarcan también en el green IT. “Hay proyectos concretos en aplicaciones y nuevos sistemas, con políticas que incluyen el que ya no habrá servidores físicos”, apunta Hernández. En el data center y las instalaciones del banco, con las medidas tomadas la factura de electricidad bajó alrededor de 40%. Además, está la reducción del espacio lograda con la nueva infraestructura y que redunda en menos enfriamiento. Con la mega-iniciativa, y considerando que para 2010 todos los grandes sistemas de la institución estarán incorporados en el nuevo ambiente, Bancomext logrará ahorros tales que su gasto de mantenimiento se reducirá en $4.5 millones de pesos anualmente, es decir casi a la mitad de lo que se destinaba en este concepto hace menos de tres años. Así cualquiera se siente atraído por lo verde. informationweek.com.mx
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[REPORTE ESPECIAL]
LAS NUBES VAN TOMANDO FORMA
El cloud computing aún está emergiendo, pero a medida que aumente su uso habrá más cambios, como cuando surgió el outsourcing induciendo nuevas estrategias y formas de trabajar. He aquí algunos tips al respecto. ■ Por Charles Babcock
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on EC2, de Amazon; AppEngine, de Google, y ahora Azure, de Microsoft, conforme pasa el tiempo el cómputo en nube está dejando de parecer el cajón de un sastre y se ha ido convirtiendo en una arquitectura real a la que, en el futuro, el centro de datos tendrá la buena suerte de estar conectado. Pero para que ocurra esto debe cambiar algo más que la tecnología. Las organizaciones IT, así como las áreas de 20
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negocio, tendrán que adaptarse también; de otro modo las compañías no recabarán todo lo que necesitan de la nube. Transferir parte de la carga de trabajo IT al cloud exigirá algunos enfoques de gestión diferentes, así como capacidades IT distintas de las que se tienen en un data center tradicional. Por ejemplo, será necesario incluir cuestiones de estrategia, como decidir qué cargas de trabajo exportar a la nube, qué conjunto de estándares en cuanto a cloud computing
se seguirán y cómo resolver los problemas de privacidad y seguridad a medida que todo se suba a la nube. Y luego está la gran pregunta: cómo y qué tan rápido las unidades de negocio obtendrán nuevos recursos IT. ¿Deberán arreglárselas por su cuenta o el área IT debe supervisar? SE REQUIERE UNA NUEVA GENERACIÓN IT Los administradores de la nube deberán tener otro tipo de administración. El personal con experiencia en el manejo de proyectos de outsourcing hallará similitudes en el trabajo de gestionar una nube, como la definición y manejo de acuerdos de nivel de servicio (SLA, por sus siglas en inglés). Pero en realidad hay una gran diferencia dado que las infraestructuras de cómputo en nube corren sobre una plataforma compartida, así que estos sistemas no son tan “hechos a la medida”. En otras palabras, el outsourcing es como alquilar una vivienda, mientras que la nube equivaldría a ocupar un cuarto de hotel. Con el cloud computing es más difícil llegar a la raíz de cualquier problema de desempeño, como los apagones imprevistos que se vieron en 2009 en el Gmail de Google y en las aplicaciones de recursos humanos de Workday. Entonces, para que el cliente de una nube sepa cómo están funcionando las cargas de trabajo en su infraestructura hay herramientas de monitoreo; los clientes no dependen totalmente de lo que diga el administrador de la nube. El monitoreo remoto del desempeño de las aplicaciones –es decir, el desempeño de una aplicación que puede adveritr un empleado o cliente en los tiempos de respuesta y en los resultados esperados– puede ser una habilidad que requiera ser desarrollada por el personal IT. Muchas de las capacidades de los centros de datos ahora existentes serán aplicables, de una forma ligeramente modificada, al trabajo en la nube. Como las nubes son ambientes en alto grado virtualizados, la pericia en servidores virtuales y en x86 que los departamentos IT han ido adquiriendo en los últimos años se podrá transferir para crear “aplicaciones virtuales” que se venden para su funcionamiento en la nube. Pero esto también conduce a un cambio y a la necesidad de una mayor colaboración entre disciplinas: al construir una máquina virtual para usarla en la nube, la colaboración de un administrador de sistemas, un gerente de redes o un director de seguridad de la información (CSO) puede ser crítica desde el primer momento para el diseño de tipos específicos de máquinas virtuales. En el pasado, estas capacidades se habían aplicado para alistar un servidor –operación en la que, al final del proceso, solía intervenir el CSO para inspeccionar el trabajo de los
TIPS PARA EL CLOUD COMPUTINGLa La La implementación del cómputo en nube trae consigo transformaciones en el departamento IT que es necesario considerar. UÊ
Cambiará la forma en que los administradores trabajan
UÊ
El monitoreo de herramientas requerirá habilidades específicas del personal IT
UÊ
Se necesitará mucho más colaboración entre el departamento IT y las diferentes áreas de negocio
UÊ
Habrá que dedicar un gran tiempo a la planeación
estratégica en torno al cloud computing
demás e imponer cualquier medida que se hubiera pasado por alto–. A medida que la clonación de máquinas virtuales sea por docenas no habrá posibilidad alguna de captar cualquier tipo de error justo antes del despliegue. El administrador de sistemas, el gerente de redes y el CSO deberán trabajar dependiendo estrechamente uno de los otros. Es preciso entender que el cloud computing no es todavía una realidad en la mayoría de las empresas, aunque esto podría cambiar con rapidez. En 2009, casi la mitad (46%) de un grupo de compañías estadounidenses encuestadas por la publicación hermana, InformationWeek, dijo que montaría o probablemente montaría sus CPU, sistemas de almacenamiento y/u otros servicios de infraestructura en la nube, dado el estado de la economía. El porcentaje destaca al compararlo con los resultados del mismo ejercicio en 2008, cuando menos de una tercera parte de los participantes en la encuesta (31%) tenía esa perspectiva. Todavía hay mucha gente que está dudosa. Para capacidad de computación variable, como la de EC2 (Amazon), ya hay un nicho de usuarios, pero por ahora el grueso de las aplicaciones de legado de las organizaciones no dejarán el centro de datos ni se enviarán datos críticos del negocio a la nube. Con todo, al haber visto los servicios que ofrecen Amazon, Google y Microsoft –cuya plataforma de nube, Azure, entró en producción completa desde el 1 de enero del año pasado–, los expertos advierten nuevas y potentes economías de escala. Si se pone atención, no será difícil escuchar voces conocedoras señalando que el cloud computing cambia la manera como se llevan a cabo las IT, así como la percepción que las empresas tienen de su departamento de sistemas. informationweek.com.mx
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[STRATEGY] CA se revitaliza
CA demuestra que los mainframes gozan de muy buena salud y que puede adaptarse a los tiempos. ■ Por Mónica Mistretta
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finales de noviembre pasado, CA ingresó en el cuadrante mágico de Gartner como uno de los líderes en Web Access Management (WAM) de 2009, que combina las aplicaciones Web tradicionales con componentes, Web Services, mashups de applets y servicios de plataforma. Debido a esta nueva complejidad, se requiere alguna forma de autenticación y servicios de autorización que CA provee a través de CA SiteMinder y un portafolio de tecnología WAM que soporta nuevas plataformas y ambientes IT, tanto en la nube como en ambientes híbridos. En su más reciente reporte fiscal (del 22 de octubre pasado) correspondiente a su segundo semestre, CA registró 2% de crecimiento en ingresos, a pesar de que las renovaciones de licencias disminuyeron 37% en el periodo en términos generales. Sin embargo, no fue el caso de Latinoamérica (ver recuadro adjunto) y Asia Pacífico, donde las renovaciones crecieron y los resultados mostraron un buen progreso gracias a cambios en la forma de atender el mercado.
La visión: “Cada vez más, IT es el negocio”, Arredondo, vicepresidente senior de CA para América Latina
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LA MANO MAESTRA Durante 2009, CA se enfocó en ofrecer soluciones de administración de ambientes virtuales, seguridad y automatización para la infraestructura IT y para el cómputo en nube (aliándose con Amazon a través de su EC2). Además, lanzó soluciones para el manejo innovador de la energía, y de sustentabilidad para reducir las emisiones de carbono, bajo la línea CA ecoSoftware (con VMWare y Cisco como socios). Asimismo, es de destacarse su iniciativa para revitalizar los mainframes. Para competir en el mercado del cloud computing, a mediados de 2009 adquirió la propiedad intelectual y software de Cassatt, relacionado con aplicaciones para optimizar la automatización de los ambientes de cómputo en
nube que corren en centros de datos privados. En septiembre pasado adquirió a NetQoS, firma de soluciones de redes, monitoreo y análisis de comunicaciones unificadas, por $200 millones de dólares. Y a principios de este mes compró a Oblicore, proveedor de software de administración de niveles de servicio con el que mejorará sus capacidades tanto en ambientes de nube como empresariales. Se dice que detrás de todo esto se encuentra William McCracken, un veterano exIBMista con 36 años de experiencia y una impresionante labor en canales de distribución. McCracken ha restituido a CA como una poderosa empresa de software desde que se integró a su consejo, hace cuatro años. Ahora ha tomado un rol más activo, aceptando el puesto de presidente ejecutivo interino ante el retiro de John Swainson a finales del año pasado. No habría de sorprender el que McCracken se quede por un rato, dado que el consejo ha señalado que conservará el título hasta que se nombre un sucesor o “a discreción del consejo”. Parece que el consejo está tomando ventaja de las habilidades gerenciales de McCracken para llevar a CA al siguiente nivel. Y ello seguramente favorecerá a sus canales de distribución y la excelencia de sus productos, tal como lo hizo con IBM, de acuerdo con los analistas. RAPIDITO Y DE BUEN MODO Para Ken Arredondo, vicepresidente senior de CA para América Latina, una de las razones detrás de los recientes éxitos de la firma radica en que ya no hay proyectos de tres a cinco años. “Son proyectos de corto alcance y con un claro retorno de inversión”, afirma el ejecutivo, entrevistado en exclusiva en una reciente visita a México. Añade que los productos son más fáciles de implementar y configurar, y los ofrecimientos son servicios estándar bajo el concepto RISOs (Rapid Implementation Service Offerings); es decir, proyectos de 90 días o menos que ofrecen los aspectos principales, obteniendo valor tan pronto como es posible. La iniciativa Mainframe 2.0, lanzada en mayo del año pasado, también es una muestra del interés de CA en hacerle la vida más sencilla a los usuarios y maximizar las inversiones. Además, no hay que olvidar que más de 30% de los ingresos de CA todavía proviene de su base instalada de aplicaciones para mainframe, por lo que ante cualquier problema tienen que actuar muy rápido. “De ahí el éxito de Wily, el producto más vendido en 2009”, apunta Arredondo. CA Wily es el software de gestión de desempeño de aplicaciones, y se ha posicionado como el más vendido de la compañía también en América Latina. Otra de las formas en que CA se está asegurando de ofrecer soluciones rápidas, especialmente para aquellas com-
LATINOAMÉRICA: RESULTADOS REGIONALES EXTRAORDINARIOS Mientras que CA reportó una facturación de $947 millones de dólares hasta el segundo trimestre de 2010 (octubre 2009) –37% menor que el mismo período del año anterior–, desde una perspectiva geográfica hubo un espectacular crecimiento en América Latina. En la región comandada por Ken Arredondo, vicepresidente senior de CA, el crecimiento entre renovaciones y nuevos contratos fue de 54% en total, destacando los mercados de México, Centroamérica y el Caribe con 68% de aumento registrado. ¿La razón? De acuerdo con Arredondo se debió al énfasis en “contratar a la mejor gente y poner atención directa en las 40 mejores cuentas”. Y añadió: “En los últimos tres años hemos estado enfocándonos en lo mejor, los mejores productos”. En cuanto al futuro de la región, Arredondo dijo que habrá algunos saltos cuánticos, como la adopción del cloud computing por parte de algunas empresas, lo mismo que el esquema de software como servicio. En otros terrenos, considera, hay cierto retraso, como es el caso de la seguridad de la información, la administración de identidades y accesos, y la prevención de pérdida de datos.
pañías que ya están trabajando bajo el concepto de cloud computing, es el software-as-a-service (SaaS). El desarrollo e innovación que CA está poniendo en SiteMinder y su portafolio de tecnología de gestión de acceso Web extienden las capacidades del producto para soportar nuevas plataformas y ambientes IT, como servicios y aplicaciones que se están moviendo a la nube, así como ambientes híbridos. “CA está comprometido en proveer nuevo valor a sus clientes al paso que sus necesidades de acceso y administración evolucionan –comenta Arredondo–. Ya sea administrando el acceso para colaborar en forma segura en SharePoint (de Microsoft) o ayudando a asegurar plataformas en la nube, CA continuará liderando para proveer autenticación, autorización y gestión para esos ambientes.” Por último, Clarity ha resultado una de las aplicaciones más “sexys” de la compañía, pues puede implementarse en un día y estar corriendo en cuestión de una semana. Clarity es la solución de CA para gobierno de IT que ha tenido muy buena recepción en México y Brasil, particularmente, y la analista Gartner la ha calificado como la solución número uno por ocho años consecutivos. “Cada vez más, IT es el negocio. Clarity gobierna los activos del departamento IT y por eso está al centro del negocio”, concluye Arrendondo. informationweek.com.mx
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MARICEL GARCÍA, DIRECTORA DE DESARROLLO DE NEGOCIOS
Foto: cortesía de IBM de México
DE GLOBAL BUSINESS SERVICES DE IBM DE MÉXICO
“El CIO debe salir de su área de confort” Los CIO avanzan lento pero firmemente hacia su nuevo rol como estrategas del negocio. El tema es que aún falta camino, y el reto es dejar el área de confort. ■ Por Fabiola V. González
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on motivo de la liberación de resultados del informe CIO Study 2009, de IBM, InformationWeek México charló en exclusiva con la consultora Maricel García, directora de desarrollo de negocios en el área Global Business Services de IBM de México. En el estudio, que se tituló “La nueva voz del CIO”, participaron 2,500 CIO de empresas de todos los tamaños
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ubicados en 19 industrias y provenientes de 78 países, incluido México. Una de sus confirmaciones generales es el rol cada vez más estratégico que desempeñan los directores de sistemas como líderes visionarios y promotores de la innovación y el crecimiento financiero. En torno a este tema es que giró la plática con García. He aquí un extracto de esta interesante charla.
[LA ENTREVISTA] ¿Cuál es el perfil que deberán tomar los directores de las áreas IT de las organizaciones en tiempos como el actual, en los que a la complejidad del manejo de la operación hay que agregar la necesidad de reducir costos y ser más ágiles? Hoy por hoy, la tecnología no sólo ayuda a optimizar y hacer más eficiente al negocio, sino que es en algunos casos el centro del negocio, y de esto ya hay una conciencia en los CIO. De acuerdo a nuestro CIO Study 2009, lo que observamos es un cambio en el CIO: ya no se enfoca únicamente en proveer tecnología o servicios IT, sino que se posiciona como un ejecutivo del negocio cuya función es el manejo de la tecnología. En este nuevo rol, el CIO se enfoca en tres grandes objetivos: la innovación, con el fin de aumentar la competitividad del negocio; el retorno de inversión, es decir, cómo obtener mayor valor a menor costo, y el aumento en el impacto de la tecnología en el negocio, para lo cual necesita aumentar su relacionamiento con el Consejo de administración y hacia dentro del departamento IT. Este último objetivo es el más complejo, porque toca el factor humano y requiere que el CIO explote al máximo sus habilidades como facilitadores del cambio. ¿Cuáles son los principales retos que enfrentan los directores de sistemas enfocados en lograr un perfil de estrategas del negocio? Las organizaciones que presentan un alto crecimiento (lo que en IBM se mide por el comportamiento de sus niveles de utilidad año tras año por los últimos años) están más cerca de alcanzar este perfil. Mientras que las empresas de bajo crecimiento siguen enfocadas en hacer realidad la visión de integración entre IT y negocio, las de alto crecimiento cuentan con un CIO que participa más activamente en los comités directivos, reportando directamente al CEO. Con todo, estos directores de sistemas aún están en proceso del cambio. Su gran reto radica en buscar moverse de su área de confort, que es el área IT, y relacionarse cada vez más con las áreas de negocio buscando ofrecerles valor agregado, así como mover inteligentemente sus recursos. En ello una tendencia que se está viendo es la tercerización (outsourcing), que permite al CIO moverse hacia una visión de negocios mientras un externo garantiza la operación. En este punto, no obstante, el área IT debe poner mucha atención en valores como niveles de servicio, efectividad, etc.
CIFRAS EN TORNO AL CIO ¿Qué hace el CIO en las grandes organizaciones?
28% del tiempo del CIO se emplea en habilitar una visión de negocio, lo que es mayor al tiempo que utiliza en lo referente a tecnología (23%) 62% de los CIO participa en el Consejo de administración y reporta al CEO
55% de los CIO usa servicios de tercerización para mejorar su utilidad
¿Qué visualiza el CIO en las grandes organizaciones? Por cuestiones de reducción de costos, 76% de los CIO prevé que en cinco años la infraestructura será centralizada, en busca de la optimización de procesos y operaciones
83% de los CIO visualiza a la inteligencia de negocios y la analítica como la forma de mejorar la competitividad de su empresa Los modelos de negocio están cambiando y lo seguirán haciendo debido al impacto de la globalización. Las tendencias macroeconómicas exigen una gran flexibilidad de parte de los negocios, pues surgen nuevos mercados, nuevos esquemas de acercamiento al cliente, etc. Todo ello está obligando al CIO a adoptar nuevos roles. Hoy por hoy, lo más importante para el cliente es la información y cómo convertirla en un valor para el negocio. El CIO lo sabe, e incluso ocupa 14% de su tiempo en ello y en reducir costos en torno a los datos (de acuerdo con el CIO Study 2009). El punto actualmente es cómo explotar toda esa información, y lo interesante es que la tecnología principal para lograrlo es la analítica y la inteligencia de negocios. En segundo lugar, a decir de la encuesta de IBM, está la virtualización como una de las formas más efectivas de reducir costos, y en tercer sitio, la gestión de riesgos y el cumplimiento. Vaya al video podcast de la entrevista en:
¿Qué factores externos están promoviendo más fuertemente el cambio en el rol y perfil del CIO?
http://www.informationweek.com.mx/video/entrevista-maricel-garcia-de-ibm/
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[NETWORKING] 5 claves para la ciberseguridad Tecnologías como la prevención de pérdida de datos y los férreos controles de acceso contribuyen a mantener los datos a salvo. ■ Por Richard Dreger
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n una reciente encuesta practicada por la revista hermana, InformationWeek, a ejecutivos IT del gobierno estadounidense para conocer sus prioridades IT, la ciberseguridad resaltó como iniciativa No. 1 por la importancia y centralidad que se le da por parte de los altos funcionarios públicos de las instituciones participantes. El problema radica en las razones que llevan a los altos directivos del gobierno a interesarse en el tema: y es que para la mayoría de los participantes, ciberseguridad significa cumplir con la Ley Federal de Gestión de la Seguridad de la Información (FISMA, por sus siglas en inglés) y sus 17 áreas de control aplicables en el vecino país del norte. Es decir, lo positivo es que las entidades gubernamentales de Estados Unidos disponen de una norma ampliamente aplicable acerca de cómo manejar la seguridad de la información, pero lo negativo es que la verdadera meta debería ser asegurar la información sensible y mantener los procedimientos de misión crítica, lo cual a veces se pierde en un laberinto de requisitos. ¿Cómo lograr que el objetivo de la protección de la seguridad no se pierda, por más regulaciones que haya que cumplir? He aquí un plan de cinco pasos que podría ayudar.
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Eliminar los controles maestros y enfocarse en los datos. Una arquitectura de defensa profunda se cifra en una serie de controles integrados y superpuestos que operan conjuntamente y sin tropiezos, formando un todo homogéneo y fuerte. Este enfoque elimina la aplicación o control maestro único que se resume en “hacer de todo”, y permite adoptar una actitud de seguridad distribuida y a la medida.
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Optar por la encripción. Siempre que sea factible copiar los datos almacenados, resultarán inútiles las protecciones basadas en controles físicos por muy sólidos que sean. Pero si una laptop se asegura usando, por ejemplo, un sistema de encripción aprobado, de disco entero, el sistema exigirá credenciales de autenticación adicionales para accesar los datos.
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Controlar férreamente las autenticaciones. Autenticación es el más subjetivo de los conceptos: probar que, en efecto, uno es quien dice ser. Cuando los usuarios han establecido sus identidades, entonces se pueden aplicar los controles basados en autorizaciones, y limitar las acciones sólo a los encargados de cada operación.
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Vigilar a los vigilantes mediante el DLP. En otras palabras, la tecnología de prevención de pérdida de datos (DLP, por sus siglas en inglés) puede fungir como un sistema de evaluación de información que revisa los datos buscando posibles amenazas o violaciones a las políticas. Si se descubre un problema, se procederá a las acciones apropiados para detener el flujo de datos a tiempo.
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Disponer capas de controles de integridad de los datos. Cuando los sistemas y aplicaciones comienzan a resquebrajarse o a actuar de forma irregular, reina el descontrol, y es muy difícil dar respuestas concluyentes. Sirve imaginar los controles de la integridad de los datos como un procedimiento para garantizar que la información, los settings de los sistemas y las configuraciones de los archivos están como uno espera que estén: altamente seguros. —El autor es presidente de WaveGuard, consultora IT independiente.
URGE DESGLOSAR RESPONSABILIDADES ¿Hasta qué punto están bien definidas las responsabilidades y autorizaciones en su compañía, incluidas las requeridas para accesar los diferentes sistemas y datos? No claramente definidas Explícitas
19%
Algo vagas
7%
11%
Razonablemente bien definidas Algo explícitas
34%
29%
Fuente: Encuesta de InformationWeek a 379 profesionales IT y del negocio en Estados Unidos.
[bMOBILE] Pre… parado para conquistar al mercado
A fines de 2009, Palm anunció a su nuevo teléfono inteligente, Pre, con la crisis financiera sobre su espalda y el reto de atraer las miradas del mercado empresarial en un ambiente altamente competido.
■ Por Carlos Fernández de Lara
A
días de que llegaran las posadas, los aguinaldos y las compras navideñas de pánico, Palm decidió lanzar en México a Pre, uno de los dispositivos más promovidos por la compañía –y definido por diversos medios de comunicación a nivel mundial como un “iPhone Killer”–. Pre fue anunciado por primera vez en el Consumer Electronic Show (CES) 2009, por el presidente de la firma californiana, Jon Rubinstein. Entonces representaba la renovación del portafolio de productos de la firma y su entrada real para competir contra la segunda generación de smartphones. Es decir, un equipo con un nuevo sistema operativo, WebOS, que prometía mejor desempeño y más funciones para el teléfono, pero que también aseguraba la capacidad de instalar y correr aplicaciones desarrolladas por terceros. Así –al igual que Research In Motion (RIM) anunciaba el lanzamiento de la App World para su BlackBerry, Microsoft creaba un Windows Marketplace para los teléfonos con Windows Mobile y Google desarrollaba Android Markteplace para los equipos con Android–, Palm se sumaba a la competencia de las tiendas de aplicaciones para smartphones, con la promesa de crear una comunidad global de programadores para su sistema WebOS.
Palm Pre, el smartphone que podría poner fin a la caída libre de Palm
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InformationWeek México Enero, 2010
SALE ADELANTE EN UN AMBIENTE ADVERSO No todo era miel sobre hojuelas: Palm y su Pre enfrentaban un problema, pues mientras la compañía mantenía presencia en todo el mundo con sus teléfonos inteligentes Centro y Palm Pro, empresas como Apple, RIM, Samsung, HTC y Nokia libraban una batalla campal en el mercado de los smartphones por incrementar su participación de mercado y ganar nuevos clientes en cada rincón del planeta. Era un sector en el que el nombre de la compañía no sonaba –al menos al momento de exponer su situación en cifras duras– y simplemente se conformaba con controlar una participación menor dentro del mercado. En entrevista con InformationWeek México, Carolina Milanesi, directora de investigaciones móviles de Gartner, admi-
VEREDICTO DE USUARIO El staff de InformationWeek México tuvo la oportunidad de probar el Pre días antes de su lanzamiento oficial en México. Algo es innegable: la compañía tiene con qué defenderse de sus competidores. A primera instancia el equipo tiene un diseño tipo Slider, muy estético a la vista por su acabado en negro piano. Su pantalla de 3.1 pulgadas es sensible al tacto, con tecnología multitoque (responde a dos dedos o más). El usuario tiene la posibilidad de manipular gran parte de los menús y funciones del teléfono con el simple toque de un botón. Pero la verdadera gran ventaja de Pre frente a otros smartphones con pantalla sensible al tacto es que posee un teclado tipo Qwerty que facilita la escritura de documentos, correos electrónicos y notas, aunque sí requiere de un proceso de adaptación. Similar al resto de las ofertas en el mercado, Pre cuenta con conectividad Wi-Fi y Bluetooth. Es 3G, posee GPS y cámara digital de tres megapixeles con luz LED, viene con aplicaciones multimedia y tiene memoria interna de 8 GB. Además, permite la configuración de cuentas de e-mail empresarial y webmails, tiene integración con Google Maps para la navegación y posee una función denominada Synergy que unifica mensajería instantánea, llamadas, contactos y mensajes de texto. Si bien WebOS es uno de sus mayores valores, es también su talón de Aquiles: el sistema operativo responde bien y rápido, es estable y posee una interfaz gráfica bastante sencilla, además de que la navegación Web es fluida y los comandos táctiles responden inmediatamente, pero le hace falta un portafolio real de aplicaciones. Su catalogo de programas es limitado y de poca utilidad. Y si bien, por el momento, sólo es posible descargar aplicaciones gratuitas, al cierre de esta edición la tienda no superaba la media centena de aplicaciones, una cifra ínfima si se le compara con las más de 100,000 aplicaciones que Apple tiene en su App Store, o las más de 200,000 que Google tiene en Andriod Marketplace. En conclusión, Pre es sin duda el mejor teléfono inteligente en el portafolio de Palm y uno de los equipos más recomendables en el mercado, pero –hay que decirlo– tampoco se trata de un parteaguas en la industria. tiría que el marketshare de smartphones Palm a nivel mundial no rebasó el 1% durante la mayor parte del año pasado. Por el contrario, según cifras publicadas por la consultora, al cierre de 2009 Nokia controlaba 39.3% del mercado, y RIM, el 20.8%. E incluso compañías con no más de cinco años en el nicho global de teléfonos inteligentes, como Apple y HTC, ya poseen 17.1% y 6.5%, respectivamente. “En Estados Unidos Palm tiene gran fuerza y su marca tiene muchos seguidores leales. Pre y WebOS han demostrado ser productos con una buena aceptación, pero lo importante es que la marca mantenga su expansión hacia otros mercados”, señala Milanesi. Y si bien Palm no ha alcanzado porcentajes de mercado como los de sus principales competidores, Pre y su nuevo sistema operativo sí están impactando de manera positiva en las finanzas de la compañía.
De acuerdo con el segundo reporte financiero de su año fiscal 2010, entre septiembre y octubre de 2009 Palm logró vender 783,000 smartphones; es decir, 41% más dispositivos que los vendidos en el mismo trimestre del año anterior. El incremento en las ventas de sus teléfonos ha permitido a Palm asegurar que sus pérdidas netas comienzan a disminuir, al pasar de poco más de $502 millones de dólares (entre septiembre y noviembre de 2008) a cerca de $81 millones de dólares (mismo periodo de 2009). Con la recuperación económica de frente, la entrada de más competidores en el segmento, los nuevos dispositivos y una reducción en sus precios de 2010 podrían significar la aparición del nombre de Palm en la lista de participación de mercado o bien el olvido de una compañía reconocida por haber desarrollado la marca de agendas digitales más exitosa en todo el orbe en 1996. informationweek.com.mx
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[COLUMNAS] QUÓRUM
Todo a su tiempo Google le apuesta en serio a su nuevo sistema operativo Chrome OS. El veredicto final lo tendrá el público.
CIO GLOBAL
Temor a un Facebook empresarial Las redes sociales para la empresa, en el peor de los casos, parecen otra forma de anegarse en datos.
■ Jorge I. Blanco
■ Chris Murphy
Ya Google había incursionado recientemente en el nicho de los sistemas operativos con Android, aunque éste y Chrome OS tienen sus diferencias: Android es más bien un sistema operativo para dispositivos tipo handheld, como celulares y smartphones, y para computadoras tipo netbook; en tanto, Chrome está pensado desde netbooks hasta equipos de escritorio. Android ejecuta principalmente aplicaciones instaladas en el dispositivo, mientras que Chrome lo hará básicamente desde la red. En otra edición de esta columna, ya les había comentado que Chrome no emplea navegador para Internet, sino que el sistema operativo completo es un navegador en sí mismo, enfocado totalmente a Internet. Los dispositivos que tengan Chrome OS como su sistema operativo, no necesitarán tener disco duro, ya que todas las aplicaciones que se ejecuten en Chrome serán aplicaciones Web. Los datos estarán almacenados en la nube y se podrán accesar mediante Chrome. Tampoco habrá que instalar software en los dispositivos. La gente de Google afirma que el sistema operativo se carga en sólo siete segundos, y que abrir una aplicación Web tarda apenas tres. Además, dice que Chrome es muy seguro porque no será posible hacerle cambios no autorizados. El núcleo del sistema operativo se guardará en una sección de la memoria de “solo lectura”. Cada vez que el dispositivo arranque y empiece a cargar el sistema operativo, se verificarán las firmas criptográficas que asegurarán que la plataforma esté actualizada de manera adecuada y conforme a la última versión autorizada por Google. Si esta verificación no es satisfactoria, automáticamente se realizará la instalación de la versión correcta de Chrome. La reinstalación será muy rápida y no afectará los datos, porque estarán almacenados en la nube. El navegador Chrome fue lanzado hace más de nueve meses. Google asegura que 30 millones de usuarios lo han descargado hasta la fecha. Ya se pueden descargar versiones beta del sistema operativo Chrome, pero será hasta mediados de 2010 cuando lo veamos incorporado a los nuevos equipos de fabricantes como Acer, Adobe, ASUS, Freescale, HP, Lenovo, Qualcomm, Texas Instruments y Toshiba. El tiempo dirá si Chrome OS resultó ser o no una apuesta ganadora para Google. Tal parece que ABRIR tiene un doble significado, tanto para aquellos que creen que es una acción pasajera para atraer nuevos adeptos, como para los que consideran que es un compromiso de innovación constante. Para los primeros: Abarcar Bastante Requiere Invitaciones Rimbombantes. Para los segundos: Abatir Barreras Rápidamente Innovando Radicalmente.
Cuando Salesforce reveló Chatter –que el CEO de la compañía, Marc Benioff, compara con un Facebook para la empresa–, hubo opiniones encontradas. Por un lado, las redes sociales empresariales van ganando interés entre los CIO por muchas buenas razones, como que la gente halla a las personas adecuadas cuando lo requiere, pero también hay una pizca de envidia por la tecnología de consumo: durante la conferencia Dreamforce, a fines del año pasado, Benioff decía, expresando su admiración por Facebook y Twitter: “Una vez más somos eclipsados por el consumidor”. El temor viene del riesgo –muy real– de que los empleados se sientan sobrecargados –no de información, sino de ingreso de datos–. La gente recibe notificaciones automáticas de trámites de todo tipo, como la aprobación de sus vacaciones, y cada aplicación exige una acción específica. Tambien recibe actualizaciones cuando el wiki al que están suscritos se pone al día, y tiene toda una consola de indicadores de desempeño claves. Todo ello viene con la expectativa de que cuando se presente hay que tomarlo en cuenta y monitorear los datos para que no haya problemas. En verdad las redes sociales empresariales no son para que la gente trabaje a lo tonto: hay un potencial que las empresas pueden manejar y que aplicaciones como SharePoint, SocialText y otras pronto permitirán compartir, y a ellas promete unirse Chatter cuando sea entregada este año. El resultado final, no obstante, quizá distará de lo que es Facebook. Lo más probable es que provenga de otra peculiaridad que Chatter promete: la posibilidad de que los desarrolladores inserten las características de medios sociales en sus aplicaciones. Será como una red social con la particularidad de que estará enfocada al negocio, con el consiguiente potencial. ¿Por qué los profesionales IT no le ven más promesa? Dan Matthews, CIO de IFS, dice que muchos toman demasiado literalmente la comparación con Facebook. “Uno piensa: ‘¿En qué nos beneficiaría compartir fotos en el trabajo?’. Muy pocos dan el salto y piensan en lo que se podría usar en un ambiente de negocios.” A esto llegaremos: algo dramáticamente diferente de lo que ahora hacemos, y muy distinto también a Facebook. Mi corazonada es que será menos el uso particular que tiene Facebook y más una característica que aparece en mucho de lo que hacemos.
Jorge I. Blanco ha estado al frente de las áreas IT de diversas empresas nacionales y multinacionales. Es catedrático del Tecnológico de Monterrey y de la Universidad ITESO. Es consultor en educación, tecnología y negocios. Se le puede contactar en: jblanco@netmedia.info
Chris Murphy es editor de InformationWeek, revista hermana de InformationWeek México, en
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InformationWeek México Enero, 2010
¿Busca más consideraciones del tema? Vaya a: www.informationweek.com.mx/columns/temor-facebook-empresas/
Estados Unidos. Se le puede contactar en: cjmurphy@techweb.com