InformationWeek México

b:secure conference

11 y 12 Marzo 2009 Hotel Camino Real, México D.F.

MARZO, 2009. NÚM. 191

BUSINESS INNOVATION POWERED BY TECHNOLOGY

RFID

VA SOBRE RUEDAS

$55.00 M.N.

Volkswagen se propuso manejar RFID para optimizar la distribución de refacciones. Hoy la iniciativa avanza sobre ruedas: le genera ahorros, eficienta sus procesos y lo ayuda en su estrategia a favor del medio ambiente

Martin Mueller-Reinwarth, CIO de Volkswagen México

DPOUFOUT BUSINESS INNOVATION POWERED BY TECHNOLOGY

Núm. 191 Marzo, 2009

FTQFDJBM!DMPVE!DPNQVUJOH 6 LAS 10 PREDICCIONES. Todo indi-

ca que la nube está lista para generar una tormenta en el mundo empresarial. ¿Qué le espera al revolucionario modelo de entrega IT?

DPWFS!TUPSZ 22 RFID VA SOBRE

8 EL MUNDO SE PARTE EN DOS. El CTO de cloud computing de HP contrapone las estrategias de centros de datos de Google y otras firmas IT, con las que él tiene sobre la nube.

RUEDAS En Volkswagen el dinero siempre está disponible si es para invertir en soluciones que le generan ahorros a la organización, afianzan su carácter innovador y, de paso, le ayudan a proteger el medio ambiente.

TFHVSJEBE 26 CON BALAS EXPANSIVAS. Check

Point replantea su estrategia de ataque al mercado: cómo, a quién y qué vender.

MB!DPCFSUVSB 36 GUERRA DECLARADA.

ProCurve usa las debilidades de Cisco, a su juicio, y entra al nicho de las grandes empresas. Su meta: convertirse en “la alternativa”.

TQFDJBM!SFQPSU 12 QUIÉN ES QUIÉN EN CONSULTO-

RÍA Y SERVICIOS PROFESIONALES IT. En la segunda edición de este análisis anual de Netmedia Research participan nueve organizaciones IT y más de 100 usuarios.

GVFSB!EF!TFSJF 28 ¿HORA DE CAMBIAR DE MODELO?

Nuevos modelos IT presionan a los proveedores para que ofrezcan otras opciones de pago por mantenimiento de software.

OFUXPSLJOH 34 ETHERNET SE ENCARRERA. Avan-

ces en diversos frentes podrían dar a iSCI la potencia para actuar en SAN de canales de fibra de alto valor.

6

34

///Z!BEFNèT 2 INFORMATIONWEEK.COM.MX 4 NEWS FILTER 39 COLUMNS 40 CONTRASEÑA informationweek.com.mx 1

INFORMATIONWEEK.COM /NY EXCLUSIVO EN LÍNEA...

VTUFE!EJDF

¿QUÉ VERÁ EN INFORMATIOWEEK.COM.MX?

93%

Ahora puede consultar antes que nadie los contenidos de la revista en Informationweek.com.mx, donde también encontrará contenidos exclusivos en línea. Además, encuentre en Netmedia.info las noticias diarias de lo más sobresaliente en la industria.

de quienes respondieron dijeron utilizar con más frecuencia Google para hacer búsquedas, según la encuesta en línea de Netmedia.info

La crisis global no está golpeando a toda la industria IT. La prueba es que en el segundo semestre de 2008 Oracle compró a siete compañías. La firma del Oráculo ha aprovechado bien la caída del crédito en Estados Unidos para echarse a la bolsa a un pool de empresas que padecen problemas de inversión y liquidez debido a la recesión por la que atraviesa el país.

El mayor proveedor tenía su “guardadito” y lo ha usado en un tiempo en el que podría considerarse que adquirir compañías pequeñas podría ser más sencillo, por lo menos un poco más que en tiempos de bonanza económica. Es un hecho: Oracle ha gastado en siete empresas una cifra que, en conjunto, no alcanza ni los $1,000 millones de dólares.

Por hacer una comparación que podría ser de peras y manzanas, cuando adquirió a BEA Systems en enero de 2008, el monto de la compra estaba más bien cercana a los $10,000 millones de dólares. Por eso el tino de Oracle sigue siendo sobresaliente, pues además se trata de compañías conocidas como start-ups, en su mayoría pequeñas, innovadoras, excelentes en lo que hacen y, por ahora, baratas. ¡Si quiere saber más sobre el artículo, visite www.informationweek.com.mx!

según la encuesta en línea de Informationweek.com.mx

TV!PQJOJïO!WBMF

Netmedia: ¿Está de acuerdo con el Registro Nacional de Teléfonos Celulares? a) Sí b) No c) No lo sé

InformationWeek México: ¿Qué sistema operativo utiliza su smartphone?

Windows Mobile Blackberry Symbian Otro

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EFRAÍN

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InformationWeek México, analiza las tecnologías y los protagonistas que están cambiando la forma de hacer negocios.

2 InformationWeek México Marzo, 2009

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TRADUCCIÓN

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importante surgido en la semana para exponerlo de manera crítica y amena.

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de quienes respondieron dijeron sufrir problemas de interoperabilidad en su infraestructura IT,

a) b) c) d)

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Circulación y sistemas

40%

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Inteligencia de Negocios (BI) con el más alto desempeño y eficiencia Desarrollo e implementación de Inteligencia de Negocios (BI) más rápida Creación de una Inteligencia de Negocios Empresarial

Tecnología MicroStrategy 9 ROLAP Multi-fuente permite una cobertura de información a lo largo de toda la empresa, análisis de datos transparente entre fuentes de datos diferentes y múltiples y una evolución gradual que lleva a un BI empresarial.

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MicroStrategy México lo invita a su evento lanzamiento

26 de marzo 2009 Hacienda de los Morales, México D.F. Tel. 5292.6266, email: mexico-info@microstrategy.com www.microstrategy.com Human Resources Dashboard - Benefits

Customer Analysis Summary 2007 Demographics Selector Gender

Male

Female

Status

Active

Lost

Household Type

Renter

Owner

Marital Status

Single

Married

Lifetime Value Education

<<

High School

Undergraduate

Graduate

300

21-40

41-60

61-80

> 80

0-20K

21K-40K

41K-60K

61K-80K

> 80K

Acquisition and Attrition by Quarter Acquisition Rate

Electronics 33%

Movies 39%

Attrition Rate

25%

2

$78.14

9/26/2007

$47.64

8/22/2007

20%

Dominick Oneill

$35.40

2/3/2007

$86.79

1/14/2007

15%

Melanie Searles

$104.86

12/15/2005

Monica Neptune

$54.20

1/9/2007

Mai Normandin

$66.09

8/12/2007

Iris Vaughn

$127.27

8/17/2007

6/29/2004

Iris Zeller

$139.06

10/26/2006

$93.73

10/8/2006

Q4

2/3/2007

$84.34

Q3

$120.23

Jan Taylor

Q2

Conrad Hughes

0%

2007

11/23/2006

Q1

7/12/2007

$32.86

2007

$29.87

2007

Enzo Cutting Detyne Ferber

2007

5%

Carole Robison Amanda Vince

401k

$7,875

Dental

$3,000

Dental

$5M

2/5/2007

$15,625

$0M

2/1/2007

$1,315

Vision

2/12/2007

$6,010

401k

Feb

Mar

May

Apr

Jun

1/1/2007

2007 Budget

Jul

Aug

Sep

Oct

Nov

Dec

EMPLOYEE COMPENSATION CLAIMS

3

4

Departmental

5

Regional

Finance

West

IT

Most Recent Transaction

Carole Vorndran

10%

Books 28%

Revenue

Cleatus Kristick Hector Pelino

Vison

$3,450 $18,250

1/31/2007

Jan

List of Customers Customers

$1,600

1/7/2007 1/20/2007 1/31/2007

2007 Actual

Other

< 21

Marketing

2.7

HR

0

Average Revenue Per Customer

4

6

8

10

$25

$75

$0

$100

9/16/2005

Medical

2/15/2007

$3,550

401k

2/27/2007

$2,370

Vision

2/28/2007

$12,568

3/1/2007

$5,800

3/15/2007

$23,000

3/31/2007

$4,800

Medical Vision Medical 401k

3/31/2007

$2,750

Vision

4/5/2007

$1,100

Vision

Central

4/15/2007

$800

Vision

4/19/2007

$6,000

Dental

4

6

8

10

LEAVE OF ABSENCE

$58 $28.32

2

Medical

Corporate

East

Field Sales

$50

Benefit Costs

Total

$1M

500

Average Number of Transactions Per Customer

1 Top Categories

Vision

$1.5M

Divorced Low

Dental

$2M

278 100

Medium

Income Range

selector to specify values

Medical

2006 Actual

Number of Customers

Use the Demographics for each category

High

Age Range

Powered by

Last Updated on 12/31/07

EMPLOYEE CLAIMS

12

4/28/2007

$15,230

4/28/2007

$6,550

Dental

5/1/2007

$3,850

Medical Dental

5/1/2007

$17,275

5/10/2007

$6,400

401k

5/15/2007

$3,515

Medical 401k

Central Region

10/6/2007

10/23/2007

Development

Central Region

7/14/2007

7/16/2007

Personal - Vacation

5/15/2007

$11,235

IT

Central Region

5/12/2007

5/19/2007

Personal - Vacation

5/15/2007

$2,200

Dental 401k

Thomas Jones

Field Sales

Dave Moran Hugo Martinez

Personal - Vacation

Medical

Gordan Leigh

Field Sales

Central Region

7/5/2007

7/14/2007

Personal - Vacation

5/20/2007

$6,500

Shannon Bryant

Field Sales

Central Region

8/24/2007

8/31/2007

Personal - Vacation

5/31/2007

$5,300

Carrie Porter

Human Resources

Central Region

5/28/2007

6/5/2007

Personal - Vacation

6/5/2007

$560

Dental

Mike Douglas

IT

Central Region

6/22/2007

6/28/2007

Personal - Vacation

6/5/2007

$1,420

Vision

6/10/2007

$2,500

Vision

Medical

NEWSFILTER ¡CUIDADO! LAS ACCIONES ANTI-CRISIS PUEDEN HACERLO PERDER MÁS QUE DINERO

AMOR AL ¿MÁS CARO EL CALDO? DATA CENTER EN ÉPOCAS DE RECESIÓN FINANCIERA, litamiento de las defensas de las compañías, a la frase es hacer más con menos, cancelando o raíz de la necesidad de recortar gastos, ha geneaplazando aquellos proyectos que no agregan rado más oportunidades para el delito. valor. Pero hacerlo sin una buena estrategia puede culminar en más vulnerabilidades para la organización, lo cual podría redundar en pérdidas irreparables.

De acuerdo con Carlos Chalico, socio de Ernst & Young México, ¿QUÉ HACER? “lo verdaderamente clave es que Las recomendaciones de RSA, la división de seguridad de EMC, y el Consejo de Seguridad para la Innovación el esfuerzo por ser más eficiente Empresarial, son: no deje a la empresa con una ess 0RIORIZAR con base en riesgo-recompensa, para lo cual es tructura de control interno débil o necesario optimizar en los niveles ejecutivos la toma de vulnerable a fraudes y a violaciodecisiones estratégicas nes de normas corporativas”. s ,OGRAR la combinación correcta de personas en el equipo Para el directivo, es vital sende seguridad, reestructurando el área con base en la búsqueda de habilidades específicas sibilizar a la alta dirección de la s 2ACIONALIZAR los procesos, creando procesos repetibles, necesidad de contar con presupara aprovechar las economías de escala puestos orientados a fortalecer las s #ONFORMAR una estrategia óptima de costos estructuras de control interno y el compartidos, que involucre al área de seguridad, las monitoreo de su eficiencia, para unidades de negocio y los departamentos que hacen uso evitar riesgos en el actual entorno. de ella para proteger los activos de información En ello coincide Dave DeWalt, s 2EVISAR qué se puede automatizar y qué se puede subcontratar, en materia de seguridad, buscando no sólo También se alió con Tata presidente y director ejecutivo de reducción de costos, sino también una mayor eficiencia Consultancy Services (TCS) McAfee, quien señala que el debipara desarrollar soluciones goto-market que saquen ventaja de la red como plataforma y ayuden a usuarios empresa- KEY MANAGEMENT INTEROPERABILITY PROTOCOL (KMIP) ES EL NUEVO ESriales a construir/mejorar sus tándar de codificación de claves que nació del trabajo conjunto de Brocade, HP, IBM, RSA y centros de datos. TCS creará otras firmas IT, con la idea de poner fin a la necesidad de combinar diferentes productos para la una nueva práctica enfocada administración de claves. en la oferta de redes y seguKMIP promete simplificar la forma en que las empresas encriptan y protegen la información, ridad de Cisco, y ésta hará un pues habilitará un uso generalizado de encripción para las diferentes aplicaciones, tales como colaboratorio en el campus de rreo electrónico, bases de datos, sistemas de almacenamiento, etc.

TCS en Chennai, India.

Y con VMware, Cisco está LA CIFRA ofreciendo consultoría y soluciones conjuntas. La idea es integrar el software Cisco “EN RESPUESTA A LA FUERTE DEMANDA DE LOS Nexus 1000V en el VMware clientes”, Red Hat firmó acuerdos con Microsoft para perInfrastructure, lo que permimitir una mayor interoperabilidad de sus respectivas plataAño que verá al mercado tirá a sus clientes establecer formas de virtualización, según manifestó la seguidora del total de servicios IT y reforzar el manejo de coopen source en un comunicado. nexiones para cada máquina decrecer a una tasa de Cada cual se unirá al programa de validación/certifica1.6% virtual en el data center. ción de virtualización de la otra, y ambas darán soporte técFUENTE: SELECT nico coordinado a clientes compartidos.

EN LO QUE VA DEL AÑO Cisco ha estado muy movido, fortaleciendo su oferta para centros de datos. Recién amplió su acuerdo con Dell para entregar soluciones de próxima generación que reúnen storage, infraestructura IT y conexión de red para data centers virtuales, agregando a la oferta de servidores y soluciones de almacentamiento de Dell, los sistemas de switching Cisco Nexus 5020, que dan 10 Gigabit Ethernet y FCoE.

¡SEGURO! NACE UN NUEVO ESTÁNDAR

2009

4 InformationWeek México Marzo, 2009

LOS NUEVOS AMIGOS

LAS FIRMAS DE SEGURIDAD MICROSOFT SE ALINEA LOS TRABAJOS DE MICROSOFT EN MATERIA DE INSE APLICAN teroperabilidad obedecen, en mucho, a cuestiones de regulación YA SE HABÍAN TARDADO. DESDE QUE SURGIÓ EL innovador Web 2.0, y posteriormente el software como servicio (SaaS, por sus siglas en inglés) y el cómputo en nube, se veía venir que ahí estaría la tendencia del business technology para el presente año, y por ende, el de la seguridad informática.

Finalmente, los proveedores de seguridad ya tienen ofertas: Websense, por ejemplo, compró a Defensio y su plataforma para la resolución de problemas de spam en redes sociales, la cual usará para mejorar su Websense ThreatSeeker Network (al proveer visibilidad del spam publicado en comentarios de sitios de redes sociales). Además, lanzó los Websense Hosted Security Services, que detienen amenazas de e-mail y Web en la nube, en un formato bajo demanda.

Y McAfee creó recién una nueva unidad de negocio de seguridad para la industria de SaaS, la cual será responsable de los productos que la firma provee por Internet (como escaneo de seguridad o software y hardware basados en host y administrados de forma remota) además de ampliar su oferta de softwareas-a-service y su capacidad en cuanto a cloud computing.

de competencia, aunque para la empresa también era ya un paso obligado dadas las necesidades del mercado.

Juan José Delgado, su director de competitividad estratégica, dice: “Hoy entendemos que las plataformas son heterogéneas.

Los clientes necesitan federación (permitir que dentro de la interfaz de una marca el usuario se pueda conectar con servicios de otros), e interoperar con otras plataformas”.

Por ahora, Microsoft trabaja en la interoperabilidad de su Office Communications Server con Lotus Server (IBM), en cuanto a federación. Aunque el primer aviso del compromiso se hizo en abril de 2008, Luis Fuentes, gerente de comunicaciones unificadas de la empresa, estima que el trabajo no estará terminado sino hasta el segundo semestre del año, por los procesos que se siguen en este tipo de trabajos conjuntos.

Otro plan (todavía sin fecha estimada) es trabajar también en la interoperabilidad de sus mensajeadores (Live Messenger, de Microsoft, y Sametime, de IBM) así como en materia de voz para actividades de comunicación unificada, pero por lo pronto el alcance inicial está en presencia y a nivel de servidores.

informationweek.com.mx 5

INNOVACIÓN IT

10

PREDICCIONES SOBRE CLOUD COMPUTING Todo indica que la nube está lo suficientemente grande para generar una tormenta en el mundo empresarial. Por John Foley

E

L MERCADO DEL CÓMPUTO EN NUBE (cloud computing) marcó un parteaguas en el mundo empresarial el año pasado. Hoy por hoy es común que Amazon, EMC/VMware, IBM, Google, Microsoft, Salesforce.com y una docena de otros proveedores IT no sólo presenten productos para cómputo sobre demanda y en un formato de pago por uso, sino que mueven las tuercas de su estrategia de negocios con base en el nuevo modelo de entrega de servicios IT. Pero ¿qué sigue? ¿Qué nuevas tendencias irán marcando el futuro de la nube? En el cielo este año se verán nuevos 6 InformationWeek México Marzo, 2009

elementos que no hay que perder de vista, como el que las grandes empresas usuarias (y no solo las pequeñas y medianas) harán que la demanda del cloud computing crezca exponencialmente. Éstas son, pues, las 10 predicciones en torno al esquema IT que está generando una verdadera tormenta.

EL MERCADO DE LA NUBE CRECERÁ. El llamado cloud computing crecerá a un paso saludable, probablemente superior a 20%. En tanto, otros segmentos de las IT empresariales, como software y hardware, se las verán negras para crecer, si acaso llegan a hacerlo.

ESPECIAL DE CLOUD COMPUTING El negocio no de retail de Amazon, que incluye Amazon Web Services (AWS), creció 45% en el tercer trimestre de 2008, y en Salesforce los resultados del mismo periodo hablan de un aumento en ingresos de 43%.

Para 2009 se espera que los servicios de nube resulten particularmente atractivos para aquellos departamentos IT con presupuestos reducidos. ¿Alguien se siente aludido?

SE VERÁN MÁS START-UPS DE LA NUBE. Un proveedor de administración de cloud computing en Estados Unidos, llamado RightScale, acaba de cerrar exitosamente (con $13 millones de dólares) su segunda ronda de financiamiento. El capital de riesgo puede estarse secando en el Silicon Valley, pero las start-ups de cloud computing serán, por lo que se observa en el panorama, una excepción.

GOOGLE SE QUEDARÁ EN UN NICHO. El Google App Engine es una interesante alternativa para los desarrolladores que construyen y despliegan aplicaciones Web, pero sobre todo atraerá a las start-ups, a las compañías que usan Web 2.0 y a los pequeños negocios.

Los Google Docs (software como servicio) y la Google App Engine (plataforma como servicio) se ganarán, por su parte, a las grandes compañías, aunque no para todo el futuro previsible.

APARECERÁN HERRAMIENTAS DE GESTIÓN REAL. Podría parecer que Elastic Compute Cloud (EC2), de Amazon, es la abuela de los servicios de nube, pero en realidad se volvió disponible en general hace unos meses, luego de un largo ciclo de pruebas.

Actualmente, los sistemas de gestión de EC2 son muy requeridos. Amazon ha prometido herramientas de gestión, monitoreo, balanceo de carga y autoescala EC2 para los primeros meses de 2009. IBM planea añadir gestión de nube al Tivoli Service Request Manager, Provisioning Manager y productos de monitoreo. Y hay razones para pensar que habrá más ejemplos de este tipo.

HABRÁ MÁS APAGONES, PERO MENOS INTERRUPCIONES. Cuando el Simple Storage Service, de AWS, se cayó durante dos horas en febrero del año pasado, y luego por ocho largas horas en julio, las aplicaciones Web basadas en S3 también se hundieron.

A medida que más compañías se suscriban a los servicios del cloud computing este año, ocurrirán dos cosas, una mala y una buena. La mala: el aumento en la carga de trabajo ocasionará más fallas en la nube. La buena: los usuarios de la nube estarán más preparados con planes de respaldo y recuperación.

LAS GRANDES EMPRESAS ENTRARÁN A LA NUBE. El cloud computing es popular sobre todo entre organizaciones menores. Pero una de las predicciones más reveladoras es que las compañías con muchos usuarios dejarán atrás sus inhibiciones y adoptarán este año los servicios cloud con más agresividad. ¿Por qué? ¡Porque podrán hacerlo! Las herramientas de administración de clase empresarial, las tecnologías de integración de datos y otros requisitos se están volviendo asequibles. La promesa de los ahorros y las facilidades de pago estilo suscripción incrementarán la adopción a este sector de grandes ligas.

MICROSOFT HARÁ SU ENTRADA… ¿TRIUNFAL? Si 2008 fue el año en que Microsoft levantó el telón de su estrategia de cloud computing, 2009 será el año en que la entregará. Pero no hay que esperar demasiado.

El sistema operativo de la firma de las Ventanas desarrollado para la nube, Windows Azure, y el correspondiente Azure Platform Service (plataforma de servicios) siguen todavía en desarrollo. Sí, se verán algunos servicios Azure en la segunda mitad de 2009, pero hacia 2010 es que la disponibilidad será más general.

HABRÁ NUBES PÚBLICO-PRIVADAS. Los departamentos IT crearán nubes híbridas publico-privadas.

Usarán virtualizacion, API y plataformas, como el Cloud Server, de Elastra, para diseñar ambientes tipo nube en sus propios centros de datos, que funcionarán sin contratiempos con servicios de nube públicos.

Asimismo, se está trabajando en crear una “envoltura” en torno al Google App Engine, que permitirá que los usuarios desplieguen el App Engine en sus propios servidores.

REGRESARÁN LAS PREOCUPACIONES POR LA SEGURIDAD DE LOS DATOS. Se escucha mucho que los profesionales IT se sienten cómodos con la seguridad de los datos proveída por los proveedores de servicios de nube.

Esto es tan bueno o mejor de lo que muchos departamentos IT podrían suministrar. Quizá. Pero bastará una intrusión en los datos para que quede expuesta a la luz la debilidad de esa afirmación, a saber: que los consumidores y reguladores todavía no están convencidos de que la nube es un lugar seguro para los datos personales.

ORACLE SE UNIRÁ A LA NUBE. A Larry Ellison, el principal jerarca de la empresa del Oráculo, le encanta echar pestes del cloud computing, pero sigue desplegando opciones tipo nube.

No hay duda de que ha visto cómo Salesforce ha medrado con su software-as-a-service, y que otras firmas IT apuestan por plataformas como servicio que dan a los desarrolladores todo para construir y correr aplicaciones en la nube.

Hoy por hoy, la base de datos de Oracle está disponible en EC2, de Amazon. Los siguientes pasos obvios: bases de datos virtuales y aplicaciones Web hospedadas en Oracle. informationweek.com.mx 7

ESPECIAL DE CLOUD COMPUTING

LA NUBE SE PARTE EN DOS

El CTO de cloud computing de HP contrapone las estrategias de data centers de Google y otros con las que tiene HP sobre la nube. Por Charles Babcock

E

L CÓMPUTO EN NUBE (CLOUD COMPUTING) no es más que otra manera de decir utility computing, o cualquier otro término feliz que se puede emplear para 1,000 cosas. “La nube es la siguiente evolución de Internet”, declara Russ Daniels, director de tecnología de HP para cloud computing y vicepresidente de estrategia de nube de la firma.

Parte de su responsabilidad es explicar a los consumidores cómo deben pensar sobre su futuro y sobre el cómputo en nube: “Cada cliente empresarial que llega a HP espera tener una conversación acerca del cloud computing”, señalaba en un desayuno para la prensa en San Francisco.

Daniels describe cómo ve el camino emprendido por HP en la nube: “En efecto, el mundo se está partiendo en dos”, dice. Está el mundo tradicional de los centros de datos empresariales, que continuará existiendo, y hay un nuevo mundo de suministro externo de potencial y servicios de cómputo al que se accesa mediante Internet.

NO ES CUESTIÓN DE SUSTITUIR EL DATA CENTER. El centro de datos está casi siempre en las instalaciones de una 8 InformationWeek México Marzo, 2009

compañía, y contiene servidores y redes dedicados a aplicaciones y tareas particulares. La nube, por el contrario, está fuera de las instalaciones y sus recursos son compartidos por clientes en múltiples tareas, además de que se pueden ampliar según la demanda cuando se incrementa el tráfico. “En la práctica –añade Daniels–, cada empresa operará de una manera híbrida: algunas de sus operaciones las efectuará en sus instalaciones y otras en la nube.”

Contrariamente a algunas teorías que se manejan, el directivo afirma que el cloud computing no pretende sustituir al centro de datos.

Carece de sentido la idea de que algún día, con mover un interruptor, todo se trasladará a uno de entre un número reducido de centros de datos externos ubicados cerca de alguna fuente de luz barata. “Esto no va a ocurrir. El cómputo en nube no es el final de las IT”, dice enfático el ejecutivo de HP. Relata, además, que tuvo oportunidad de charlar con Marissa Mayer, vicepresidente de Google para productos de búsqueda y experiencia de usuarios, y con Werner Vogels, CTO de Amazon.com, acerca del futuro de los data centers

9 Consulte las bases en: www.las50innovadoras.com.mx 17

9

9

ESPECIAL DE CLOUD COMPUTING basados en la nube. “Les pregunté si creían que eventualmente habría tres centros de datos, los de Amazon, Google y Microsoft. Ellos dijeron que sí, que esa sería la manera en que funcionaría el mundo.”

Pero HP tiene la siguiente postura: “Eso es una súper simplificación radical. La nube no eliminará el data center de los negocios. HP piensa que ocurrirá un equilibrio entre los dos sistemas”. Ahora bien, otras formas de centros de datos, como los pequeños y móviles, eliminarán las supuestas ventajas de los grandes nuevos centros de datos junto a fuentes de luz baratas.

Daniels señala también que los actuales modelos de nube exigen archivos virtualizados importados en un formato prearreglado, y que se corren sobre recursos de computación

PARA ENTENDERLO MEJOR

multialquiler, hospedada en un gran centro de datos, Salesforce llevó el cloud computing a una aplicación empresarial específica para la PyME. Como muchos clientes podían usar la misma aplicación y hacer que sus datos fluyeran por el mismo servidor de base de datos sin mezclarse, Salesforce podía cobrar $40 dólares por asiento en su aplicación, en lugar de $400 o $4,000.

Las empresas con pesadas cargas de trabajo tendrán que rediseñar igualmente su software para que su carga de trabajo se pueda subdividir y distribuir entre muchos servidores, o posiblemente corran en paralelo en un arreglo de servidores.

“Si no se tiene el diseño para la carga de trabajo de software, no se recabarán los ahorros en costos lineales”, donde el ahorro se incrementa a medida que se aumenta el uso de la nube, según apunta Daniels.

EL BRINCO, A LA VUELTA DE LA ESQUINA. Gartner estima que los proveedores de servicios de cómputo en nube llegarán a operaciones automatizadas antes que los centros de datos empresariales, lo que, calcula el analista David Cearley, deberá ser entre 2010 y 2012.

Cuando se combinan estos componentes se conforma un nuevo cómputo, apunta Daniels: “La nube es ultimadamente una fuerza transformadora. Permite De conseguirlo tal como se prevé, hacer cosas que no se podían hacer con la tecnología tradicional”. agrega, obtendrán una ventaja competitiva sobre el cómputo en instalaciones, Para comprenderlo mejor, el directivo de HP pone el ejemplo de una gran cadena de suministro, como la cadena de suministro de un costo de $60,000 millones y las organizaciones podrían alcanzar la de dólares para partes y software de HP. El conocimiento acerca de cada parte automatización de sus operaciones hacia es limitado porque integrar a todos los fabricantes y los pasos de la cadena 2015 o 2020. No falta mucho. de suministro es una tarea incosteable. Pero si HP le pide a cada fabricante Cearley puntualiza que las nubes que envíe reportes a la nube sobre sus partes, a medida que las recibe HP ‘monolíticas’ actuales, donde una carga puede analizar la información conjuntada, y rastrear problemas específicos. “La transformación de la nube permite integrar la información como no se podía de trabajo se acepta y procesa para una hacer antes”, afirma Daniels. empresa, quedarán superadas –entre 2010 y 2012– por cargas verticales de múltiples partes, como la integración de preparados para recibirlos, pero la economía de escala de la la cadena de suministro de HP. nube se desvanece en determinado punto si las propias cargas De 2012 a 2015, los proveedores de cloud computing aprende trabajo no han sido re-arquitecturadas para cloud compu- derán a federar sus recursos, de modo que un solo cliente ting, no meramente virtualizadas y sacadas de las instalacio- pueda hacer uso de más de una nube a la vez. nes físicas de la empresa.

De 2019 en adelante, prosigue el analista, los proveedores “Si se usa internamente la virtualización se obtendrá una de nube operarán en ambientes estandarizados que permitisignificativa reducción en costos. Si la carga de trabajo se rán a los clientes transferir cargas de trabajo o cuentas de un transfiere a la nube se tiene que reasignar la arquitectura de proveedor a otro. software de la carga para conseguir otro ahorro en costos por Daniels y Cearley coinciden en que la columna vertebral ‘orden de magnitud’”, apunta. del cómputo en nube es la producción de servicios. “En lugar Daniels usa el ejemplo de Salesforce.com, que creaba au- de islas sueltas, diferentes personas construirán servicios, totomatización de fuerza de ventas como servicio en línea para dos los cuales operaran en la nube”, comenta Cearley. pequeñas y medianas empresas (PyME), las cuales no tenían Ya está apareciendo una nueva clase de integrador de sisinfraestructura IT en línea para implementar la automatiza- temas, como Aptiva, que se propone combinar servicios de, ción de la fuerza de ventas de Siebel Systems. digamos, Salesforce y Amazon, para sacar ventaja de la nube “Salesforce no podía hospedar la aplicación de Siebel para la empresa. Aunque Daniels no cita nombres de tales porque no fue diseñada para multialquiler ni tampoco para integradores, podrían ser IBM, con su iniciativa Blue Cloud, demanda variable”, afirma. Al crear una nueva aplicación así como Appirio y Juniper Networks.

El cloud computing es un nuevo fenómeno conformado por varios otros fenómenos familiares, afirma Russ Daniels, director de tecnología para cómputo en nube y vicepresidente de estrategia de cloud computing de HP: la economía de escala de un gran data center, manejado profesionalmente; tecnologías de Internet que siguen estándares y permiten conexiones predecibles, y virtualización, que aprovecha una completa utilización de los servidores.

10 InformationWeek México Marzo, 2009

C R M

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B A S E S

D E

D A T O S

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M E D I U M

B U S I N E S S

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B U S I N E S S

P R O C E S S

Quitamos la paja por ti /P UF QJFSEBT FO MB C|TRVFEB Informaciรณn a la medida para tu negocio IUUQ CSJFGJOHDFOUFST OFUNFEJB JOGP powered by:

$MJFOUFT DPO WBMPS CRM

Las aplicaciones para satisfacer mejor a los clientes y obtener su lealtad son mรกs accesibles y fรกciles de usar. Conรณzcalas.

"SDIJWPT EJHJUBMFT Bases de Datos

El crecimiento de los datos al interior de las organizaciones obliga a encontrar mejores formas de mantener el acceso y la integridad de la informaciรณn. Aquรญ le decimos cรณmo.

/FHPDJPT FO DSFDJNJFOUP Medium Business Soluciones a la medida de las organizaciones que tienen ambiciosos planes de crecimiento.

&NQSFTBT FGJDJFOUFT Business Process

Las mejores prรกcticas se incorporan a las tecnologรญas de negocio a travรฉs de aplicaciones que automatizan los procesos empresariales y estรกn a su alcance.

IUUQ CSJFGJOHDFOUFST OFUNFEJB JOGP C R M

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B A S E S

D E

D A T O S

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M E D I U M

B U S I N E S S

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B U S I N E S S

P R O C E S S

REPORTE ESPECIAL

¿QUIÉN ES EN CONSULTORÍA Y SERVICIOS PROFESIONALES IT? Por Hugo Sandoval

PERFIL PROFESIONAL DE LOS CONSULTORES Pasante Licenciatura Master in Business Administration (MBA) Master in Science (MSc)

C

ON EL PROPÓSITO DE TOMAR EL PULSO al sector de la consultoría y los servicios profesionales IT, así como para detectar las principales acciones en las que dicho rubro está participando mayormente, InformationWeek México invitó a las principales compañías consultoras con presencia en México a participar en la segunda edición de su informe anual, “¿Quién es quién en consultoría y servicios profesionales IT?”.

Para tal efecto, las organizaciones participantes respondieron un cuestionario elaborado con el apoyo de varios de los consultores editoriales de la publicación, y conformado por cerca de 60 reactivos.

12 InformationWeek México Marzo, 2009

Doctorado ¿Cuántos de ellos tienen certificación?

De más de una decena de firmas convoHoras de capacitación que reciben al año cadas, figuran nueve en el presente artículo.

Hildebrando, HP (con la recién adquirida EDS) y Unisys prefirieron declinar por así convenir a sus intereses.

Asimismo, se está convocando a compañías IT como Oracle y SAP para conformar una nueva tabla que expondrá la oferta en consultoría de parte de proveedores de aplicaciones (disponible en www.informationweek.com.mx), ya que por las particularidades de este nicho sus respuestas no son comparables con las de las compañías aquí presentadas.

Frente a los retos de las empresas mexicanas, la consultoría busca afanosamente adaptarse a sus nuevas circunstancias en un entorno complejo y turbulento. Netmedia Research detecta cinco tendencias que definirán los cambios a efectuar en su modelo de negocio.

QUIÉN Accenture

BearingPoint

Deloitte

Ernst & Young

ND ND

Gartner

12%

4%

11%

--

84%

86%

80%

60%

ND

3%

10%

3%

20%

ND

1%

--

6%

15%

IBM

PricewaterhouseCoopers

Softtek

T-Systems

--

--

ND

--

65%

85%

ND

95%

35%

13%

ND

2%

--

2%

ND

3%

ND

--

--

0

5%

--

--

ND

--

ND

78%

ND

28%

20%

40%

36%

ND

85%

40

80

ND

80

20-40

ND

80

ND

50

La intención no es evaluar la calidad de los servicios de consultoría, pero sí brindar una panorámica de la oferta existente y, de su análisis, determinar los cinco elementos en los que las firmas consultoras están poniendo mayor énfasis.

1

MAYOR ESPECIALIZACIÓN. Para Javier Gómez, socio de consultoría de Deloitte, “desde ahora, la verticalización de soluciones por industria es un requerimiento

sumamente importante para entender cabalmente los dolores de cabeza de las empresas según su tipo de mercado”.

Buena parte de las organizaciones participantes en el presente ejercicio comparativo mantienen un amplio portafolio de servicios dentro de las tres categorías analizadas (Consultoría de estrategia IT, Operación y desarrollo, y Seguridad).

Con todo, se puede apreciar cierta tendencia hacia una mayor especialización. informationweek.com.mx 13

REPORTE ESPECIAL Accenture CONSULTORÍA DE ESTRATEGIA IT

BearingPoint

Deloitte

Disponible

Consultores

Disponible

Consultores

Disponible

Gobernabilidad y estrategia IT

P

ND

P

10

P

Arquitectura IT

P

ND

P

5

P

BPM

P

ND

P

5

P

ITIL

P

ND

P

3

P

Business intelligence

P

ND

P

5

P

Ernst & Young

Consultores

25

Disponible

Consultores

P

40

60

P

23

110

P

4

25

P

15

40

P

2

CRM

P

ND

P

3

P

35

P

2

Administración del cambio

P

ND

P

6

P

60

P

4

Administración de proyectos

P

ND

P

10

P

200

P

12

Servicios sobre plataformas específicas (SAP, Oracle, Siebel, etc.)

P

ND

P

65

P

1,100

P

12

Estrategia de seguridad de la información

P

ND

P

5

P

20

P

14

Transformación de la operación de IT

P

ND

P

4

P

25

P

20

Auditoría de IT

P

ND

x

P

35

P

65

Tercerización de servicios de estrategia

P

ND

P

P

25

P

4

Análisis de riesgos de IT

P

ND

x

P

35

P

90

Continuidad de negocios

P

ND

x

P

25

P

8

5

Cumplimiento

P

ND

P

6

P

35

P

65

Capacitación

P

ND

P

2

P

60

P

12

Entrenamiento

P

ND

P

1

P

60

P

12

Optimización de infraestructura

P

ND

x

P

25

P

14

SOA

P

ND

P

P

110

x

8

SAS-70

P

ND

x

x

Servicios tecnológicos

P

ND

x

P

P 1,100

4

x

OPERACIÓN Y DESARROLLO Desarrollos a la medida

P

ND

x

P

140

x

Implementación de aplicaciones empresariales

P

ND

P

60

P

800

x

Definición de arquitectura de cómputo

P

ND

P

5

P (1)

ND

P

14

Diseño de arquitectura de cómputo

P

ND

P

4

P (1)

ND

P

14

Servicios administrados

P

ND

P

12

P

60

P

15

Excelencia operativa

P

ND

P

4

P

25

P

15

Continuidad de operaciones

x

P

ND

Administración del desempeño

P

ND

Administración de activos IT

P

ND

P

25

P

8

P

4

P

25

P

15

P

3

P

25

x

Integración de sistemas

P

ND

P

7

P

150

P

Administración de servicios de operación

P

ND

P

5

P

60

x

Administración de servicios de desarrollo

P

ND

P

5

P

140

x

Capacitación

P

ND

P

3

P (2)

60

x

3

P (2)

60

x

P

60

x

12

Entrenamiento

P

ND

P

Tercerización de servicios de operación y/o desarrollo

P

ND

x

Migración aplicativa

P

ND

P

P (1)

ND

P

12

Análisis de datos

P

ND

x

P

30

P

12

Asesoría COBIT

P

ND

x

P

25

P

90

Servicios BTO y PMO

P

ND

x

P

25

P

12

14 InformationWeek México Marzo, 2009

5

Gartner Disponible

IBM

PricewaterhouseCoopers

Softtek

T-Systems

Consultores

Horas facturadas

Disponible

Consultores (3)

Disponible

Consultores (4)

Disponible

Consultores

Disponible

P

48

64,896

P

ND

P

ND

x

P

10 20

P

12

16,224

P

ND

P

ND

x

P

P

2

2,704

P

ND

P

ND

x

x

P

10

13,520

P

ND

P

ND

x

P

5

6,760

P

ND

P

ND

P

P

10

13,520

P

ND

P

ND

P

7

9,464

P

ND

P

ND

Consultores

P

120

P

10

x

P

14

x

P

5

ND

P

17

22,984

P

ND

P

ND

P

ND

P

50

P

10

13,520

P

ND

P

ND

P

ND

P

150

P

2

2,704

P

ND

P

ND

x

P

5

P

12

16,224

P

ND

P

ND

x

P

10

P

38

51,376

P

ND

P

ND

x

P

5

P

23

31,096

P

ND

P

ND

x

P

24

P

48

64,896

P

ND

P

ND

x

P

10

P

5

6,760

P

ND

P

ND

x

P

5

x

P

ND

P

ND

x

P

10

x

P

ND

P

ND

x

P

10

x

P

ND

P

ND

x

x

P

7

9,464

P

ND

P

ND

x

P

10

P

12

16,224

P

ND

P

ND

x

P

10

x

P

ND

P

ND

x

x

x

P

ND

P

ND

x

P

400

x

P

ND

P

ND

P

ND

P

60

x

P

ND

P

ND

P

ND

P

150

P

ND

P

ND

x

P

25

P

ND

P

ND

x

P

25

P

12

16,224

x x P

7

9,464

x

P

ND

x

P

ND

P

18

P

ND

P

ND

P

ND

P

15

x

P

ND

P

ND

x

P

ND

P

ND

x

P

ND

P

ND ND

x

P

ND

P

x

P

ND

x

P

5

P

ND

P

10

P

ND

P

5

P

25

P

ND

P

80

P

ND

x

x

P

ND

x

x

P

ND

P

ND

x

ND

P

ND

P

30

P

10

x

P

ND

P

x

P

ND

x

x

P

ND

P

ND

P

ND

P

7

x

P

ND

P

ND

P

ND

P

10

ND

P

x

P

7

9,464

P

ND

P

ND

x

P

17

22,984

P

ND

P

ND

P

x P

60

x 10

informationweek.com.mx 15

REPORTE ESPECIAL Accenture SEGURIDAD

BearingPoint

Disponible

Consultores

Disponible

Consultores

Análisis de riesgos de seguridad

P

ND

x

P

Pruebas de penetración

P

ND

x

P

35

P

19

20

P

19

Análisis de vulnerabilidades

P

ND

x

Diagnóstico de seguridad de la información

P

ND

x

P

35

P

19

P

35

P

19

Auditoría de seguridad

P

ND

Administración de servicios de seguridad

P

ND

x

P

35

P

19

x

P

35

P

19

Normatividad

P

Clasificación de la información

P

ND

x

P

25

P

19

ND

x

P

35

P

5

Administración de identidades

P

ND

P

P

ND

x

Respuesta a incidentes

P

ND

x

Procesos de seguridad

P

ND

P

12

13

Disponible

Ernst & Young Disponible

Planeación de la continuidad del negocio y recuperación de IT

Consultores

Deloitte Consultores

P

15

P

5

P

25

P

8

P

35

P

10

P

35

P

19

Seguridad aplicativa y controles

P

ND

P

6

P

15

P

5

Third party reporting

P

ND

P

3

P

10

P

10

Arquitectura técnica de seguridad

P

ND

x

P

35

P

19

Sistema de gestión de seguridad de la información (SIGI)

P

ND

P

P

35

P

10

5

Capacitación

P

ND

P

3

P

15

P

12

Entrenamiento

P

ND

P

3

P

15

P

12

Concientización

P

ND

x

P

20

P

5

Administración de proyectos de seguridad de la información

P

ND

x

P

10

P

4

Tercerización de servicios de seguridad de la información

P

ND

x

P

30

P

14

Cómputo forense

P

ND

x

P

10

P

14

Resguardo de respaldos

P

ND

x

P

35

x

(1) Mediante alianzas estrategicas (HP, IBM, Sun Microsystems) (2) No se refiere a cuestiones técnicas (3) IBM no especificó el número de consultores por práctica. En cambio, reporta un total de 1,313 consultores en el país (4) PricewaterhouseCoopers no detalló el número de consultores por práctica, sino por bloque. En Consultoría de estrategia IT reporta 45 consultores; en Operaciones y desarrollo, 40, y en Seguridad, 30

Destaca, por ejemplo, la mayor atención de BearingPoint en las áreas de Consultoría de estrategia IT, y Operación y desarrollo; no así en Seguridad.

2

IMPORTA MÁS LA ESTRATEGIA. La mayor parte de los consultores registrados por los proveedores participantes (4,552) se especializa en Consultoría de estrategia, seguido por el área de Operación y desarrollo (con 2,619 consultores contabilizados). En tercer sitio, con apenas 755 profesionales, está el bloque de Seguridad.

La capacitación promedio anual es de 47.14 horas, con un mínimo de 20 y un máximo de 80 (considerando sólo los casos de firmas IT que reportaron cifras en dicho concepto).

La gran mayoría de los consultores tiene licenciatura, mas la tendencia va hacia incrementar los niveles de posgrado.

3

CLIENTES VAN POR LA IMPLEMENTACIÓN DE APLICACIONES. De acuerdo con una encuesta que elaboró el mes pasado Netmedia Research y que contó con la

16 InformationWeek México Marzo, 2009

participación de 109 CIO y profesionales de tecnología y negocios de empresas grandes en México (las cuales facturan, al menos, $2,500 millones de dólares anuales), el concepto más demandado en materia de consultoría y servicios profesionales de IT es el de la implementación de aplicaciones, con 44.9% de las respuestas, por encima del desarrollo de aplicaciones (36.7%) y la arquitectura IT (25.6%). A diferencia de lo que pudiera pensarse, otro tipo de temas, como gobernabilidad, estrategia IT e ITIL, se encuentran más abajo.

4

IR AL RITMO DE LOS TIEMPOS. Las consultoras se enfrentan al hecho de que muchos servicios que ofrecían terminan siendo automatizados o convertidos en commodity, como es el soporte a call centers.

En este sentido, para los consultores es básico reconocer el terreno; deben saber, dependiendo de las circunstancias, qué oportunidades de generar valor existen en el mercado.

Así, por ejemplo, el lenguaje actual deberá hacer énfasis en la eficiencia y la reducción de costos.

Gartner Disponible

P

IBM

PricewaterhouseCoopers

Softtek

T-Systems

Consultores

Horas facturadas

Disponible

Consultores (3)

Disponible

Consultores (4)

Disponible

Consultores

Disponible

2

2,704

P

ND

P

ND

P

ND

P

P

ND

P

ND

P

ND

x

x x

Consultores

3

P

ND

P

ND

P

ND

P

2

P

2

2,704

P

ND

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ND

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ND

P

3

P

2

2,704

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ND

P

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P

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P

2

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ND

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ND

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8

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2

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1

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ND

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P

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4

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P

2

2,704

P

2

2,704

P x

x P

2

2,704

x

P

ND

P

ND

P

ND

x

P

ND

P

ND

P

ND

x

P

ND

P

ND

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P

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ND

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ND

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ND

P

ND

P

P

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x

ND

P

x P

5

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6,760

x

P

ND

P

x

P

ND

x

5

SE APEGAN, PERO NO LO LOGRAN EN COSTOS. La encuesta de Netmedia Research a usuarios de servicios de consultoría revela que, en el 35.7% de los casos, el costo de consultoría contratado en los últimos dos años se apegó a lo pactado inicialmente, pero en el 47.7% excedió lo convenido (sea por poco o por mucho), y sólo 3.6% de los respondientes reporta un costo que resultó menor a lo estimado.

En un ejercicio similar llevado a cabo a principios del año pasado, en el que Netmedia Research encuestó a 157 directivos IT, fue mayor el caso de proyectos de consultoría en los que el costo fue igual a lo pactado (44.4%), así como el de implementaciones en las que el costo fue menor (5.5%).

Con todo, este año los consultores tuvieron una mejor calificación en

3

x ND

ND

x

P

3

P

2

x P

8

TODOS PARTICIPAN ¿De cuál(es) de las siguientes empresas ha recibido consulotría en los últimos 24 meses?

Deloitte

30.2%

HP

17.4%

IBM

12.8%

Accenture

11.9%

PricewaterhouseCoopers

11%

Ernst&Young

10%

Gartner

9.1%

Hildebrando

6.4%

Softtek

5.5%

Unisys

4.5%

T-Systems

3.6%

Bearing Point

0.9%

Nota: Se permitieron respuestas múltiples Fuente: Encuesta aplicada por Netmedia Research a 109 profesionales IT de empresas grandes en México. Febrero, 2009

informationweek.com.mx 17

REPORTE ESPECIAL GANAN LAS APLICACIONES ¿En qué proyectos ha solicitado consultoría IT en los últimos 24 meses?

Implementación de aplicaciones empresariales Desarrollo de aplicaciones Arquitectura IT Evaluación de riesgos Gobernabilidad y estrategia IT ITIL Otro(s)

44.9% 36.7% 25.6% 18.3% 18.3% 16.5% 11.9%

Nota: Se permitieron respuestas múltiples Fuente: Encuesta aplicada por Netmedia Research a 109 profesionales IT de empresas grandes en México. Febrero, 2009

cas difíciles habría que determinar cuanto al apego logrado entre los SIN SORPRESAS EN EL PRECIO la viabilidad de renegociar térmialcances planteados originalmenCon respecto a lo pactado inicialmente, el costo de proyecto resultó… nos con consultores y contratistas te y lo entregado al cliente: para 3.6% Menor de lo pactado independientes, difiriendo fechas 66.9% de los encuestados este año No sabe/no de contratación, acelerando retihubo tal apego, versus un 19.2% respondió 12.8% Excedido por poco 28.4% ros, reduciendo asignaciones inque señala que el proveedor no lleternacionales, eliminando capas de gó a cumplir con lo acordado iniadministración, ajustando niveles cialmente. En la encuesta de 2008, de personal críticos y eliminando los porcentajes fueron de 61.1% y redundancia de roles”.

30.5%, respectivamente.

No está exento el sector de la Los niveles de cumplimiento se consultoría a un decremento en la reflejan en las expectativas de condemanda, causado por la caída de tratación para el presente año. Pese inversión, ni a una probable retraca la recesión económica, 29.3% de Excedido por mucho Igual 35.7% ción de honorarios, que podría darlos encuestados responde que con19.2% se por una aguerrida competencia. trataría los servicios de una conFuente: Encuesta aplicada por Netmedia Research a 109 profesionales IT de empresas grandes en México. Febrero, 2009 La consultoría en general se ha sultora, y para otro 39.4% cabe la visto obligada a jugar un nuevo rol posibilidad. Menos de una cuarta parte (24.7%) no tiene intención de contratar servicios de que involucre la creación de valor, la mejora de la eficiencia, el aporte de mayores niveles de productividad y, recienteconsultoría para este año. mente, mayores compromisos en materia de resultados. Las UN PANORAMA COMPLICADO. El escenario para las firmas firmas necesitan, por tanto, evolucionar hacia una oferta más consultoras no pinta un futuro sencillo. Las conclusiones de especializada de soluciones, donde la venta se enfoque verla XII Encuesta Anual Global a CEO 2009, elaborada por Pri- daderamente en los objetivos de negocio particulares de cada cewaterhouseCoopers, así lo dejan ver: “En épocas económi- cliente. ¿Lo lograrán? Al tiempo.

TAL CUAL SE PENSÓ

NO SE CIERRAN

¿Qué tanto se apegó el proyecto al alcance original?

¿Durante 2009 tiene pensado contratar algún servicio de consultoría mayor?

No sabe/no respondió 7.3% Lo excedió 6.4%

Sí se apegó 66.9%

No sabe/ no respondió 6.4%

Sí 29.3%

No llegó 19.2% Probablemente

39.4%

No 24.7% Fuente: Encuesta aplicada por Netmedia Research a 109 profesionales IT de empresas grandes en México. Febrero, 2009

18 InformationWeek México Marzo, 2009

Fuente: Encuesta aplicada por Netmedia Research a 109 profesionales IT de empresas grandes en México. Febrero, 2009

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LA FUERZA

EL LADO OBSCURO

¿Infiltrados en la fuerza?

Cuando los escuadrones en las empresas están convocando a nuevos elementos, el riesgo de equivocarse en la selección es muy alto si no se tiene muy claro el perfil y se hace una correcta revisión de los antecedentes. En el panel se propondrá cómo desarrollar el perfil y las mejores prácticas para confirmar un currículum.

Hacking ético: ¿Dejaron el lado oscuro?

Tener un hacker ético en el escuadrón puede ser de gran ayuda, pero y ¿si no ha dejado del todo el lado oscuro? ¿Cómo descubrirlo y desenmascararlo? Profesionales en la materia platicarán cómo han logrado atrapar a siths con traje de jedi.

Forensia desde una galaxia muy muy lejana Ya no es necesario que el equipo de forensia se encuentre físicamente en el momento del incidente y en el lugar de los hechos, ya que existen herramientas para realizar recolección de evidencia desde lugares remotos. Expertos discutirán en el panel las ventajas y compartirán tips para el levantamiento eficaz de evidencia en forma remota.

Re-ingeniería social: la última frontera Cuando parecía que toda la tripulación estaba entrenada para responder ante los ataque de ingeniería social, los malhechores se han encargado de hacer una re-ingeniería a sus estrategias. Nada mejor para defenderse que conocer en este panel sus renovadas artimañas.

La nueva esperanza: seguridad física Un poco olvidada por el escuadrón encabezado por el CSO, la Que el plan de contingencia triunfe La nave está bajo ataque. Se derrumban los techos y el centro seguridad física integrada con la de la información puede de datos está en llamas. ¿Ya está todo listo en el sitio alterno? traer más beneficios e incrementar el grado de protección ante posibles ataques a los sistemas y de ingeniería social. ¿Todos conocen el plan de escape? ¿El plan B está corriendo Conozca en este panel los modelos que se han implemenen simultáneo para no caer en picada? Los panelistas darán tado en algunas corporaciones. consejos para que su plan de contingencia sea todo un éxito.

Viaje al planeta Éncripton Siguen desapareciendo laptops, sobre todo la del capitán y los directivos principales. El comandante de seguridad tiene que tomar una nave a velocidad luz directo al planeta Éncripton y conocer, de boca de los expertos, las nuevas estrategias en encripción de datos en laptops y dispositivos móviles.

Auditoría: hay disturbios en la fuerza Es difícil visualizar a la auditoría como una aliada en las estrategias de defensa y protección, pero eso es mejor que tenerla como un disturbio de la fuerza dentro de la organización. Profesionales expondrán nuevas maneras de sacarle provecho a las auditorías.

Las nuevas tooltroopers para protegerse Cada año la galaxia es amenazada por nuevas armas de malware masivo. Sin embargo, las empresas no están indefensas y mucho menos desprevenidas. Los panelistas discutirán cuáles son las nuevas herramientas para contrarrestar todos los intentos de ataque.

El nuevo cibercrimen contraataca El lado oscuro está más poderoso, fuerte y ambicioso que nunca. Una buena manera de frenarlos, o al menos evitar que afecten el curso de la nave, es visitando este panel donde se conocerá qué es lo que buscan, cómo lo están obteniendo y las herramientas que emplean.

Un evento de

Producido por

11 y 12 Marzo 2009 Hotel Camino Real M茅xico D.F.

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DPWFS!TUPSZ

REDUCCIÓN DE DE C REDUCCIÓN FACILIDAD DE DE UU FACILIDAD INNOVACIÓN, AG AG INNOVACIÓN, DOMINIO YY CON CON DOMINIO Todo eso ha conseguido Volkswagen con la implementación de RFID para la distribución de refacciones, aunado a que con este proyecto el área IT de la armadora le anotó otra palomita a la organización en su rol medio-ambientalista.

POR FABIOLA V. GONZÁLEZ FOTOS: FERNANDO CANSECO

V

ISITAR LA PLANTA MANUFACTURERA de Volkswagen en Puebla (la única en Norteamérica, hasta el momento) es como cruzar el umbral de las ciudades del futuro: robots mecánicos hacen el ensamble de las piezas de los automóviles en cuestión de milisegundos, y cada seis segundos sale de la línea de producción un auto listo, con todo y 22 InformationWeek México Marzo, 2009

pintura. El ritmo habitual de esta planta es de 1,800 autos al día, hecho que le ha dado el noveno lugar en producción a nivel mundial.

Las áreas con mayor porcentaje de automatización son prensa, hojalatería y pintura, en las que el 80% del trabajo se hace sin la intervención del hombre. El nivel de supervisión y mantenimiento de las máquinas debe rayar prácticamente

COSTOS, COSTOS USO, USO GILIDAD GILIDAD NTROL NTROL

Martin Müeller-Reinwarth, CIO de Volkswagen de México

informationweek.com.mx 23

DPWFS!TUPSZ en la perfección, pues un paro en la línea de producción de un minuto le cuesta a Volkswagen $10,000 dólares.

Pero no todo el despliegue de innovación IT se encuentra en las líneas de producción. El proceso de distribución de refacciones, que implica desde el empaque hasta la entrega de piezas a la red de concesionarios, tiene ya también lo suyo, una innovación IT que es única entre las plantas de Grupo Volkswagen en todo el mundo en lo referente al suministro de refacciones.

de salida, además de que una aplicación para administración del RFID revisa al momento –conectándose con el ERP de Volkswagen, que dicho sea de paso es marca SAP– que las refacciones en los contenedores sean las adecuadas y se dirijan a la concesionaria estipulada; en caso contrario, la mercancía no sale.

En la iniciativa participaron Motorola, como proveedor de la infraestructura de RFID, y Hasar, como integrador de la plataforma de gestión y consultor del proyecto, además de ser el encargado de su mantenimiento (con el apoyo del PRUEBA SUPERADA. Martin Müeller-Reinwarth, director fabricante). de organización y sistemas de información de Volkswagen de La puesta en marcha del proyecto ha dado como resultaMéxico, reconoce que el área de producción suele acaparar do un total control de la ubicación de cada caja plástica y su la mayor parte de la tecnología innovadora de la planta. Y es contenido (se tiene visibilidad en tiempo real del lugar exacto lógico, pues he ahí su core-business. en que se encuentra cada contenedor), una distribución más Pero la alta dirección de la empresa de origen alemán eficiente y amigable con el medio ambiente, mayor corresno cierra el presupuesto para la innovación en otras áreas: ponsabilidad de los concesionarios en el proceso de distribu“Tenemos la meta de mejorar la eficiencia en productividad ción de refacciones y alrededor de 30% de ahorro en costos 10% cada año. Para eso se requiere el apoyo de las IT. No relativos al proceso. Tan sólo en gastos de envío y empaque es posible con un cambio de refacciones, Volkswagen de procesos solamente; hay ha dejado de derogar alreLA INICIATIVA RFID DE VW, EN NÚMEROS que aplicar sistemas nuevos dedor de $330,000 dólares y tecnologías innovadoras por año, que literalmente 318 carritos metálicos para poder alcanzar dicha se iban a la basura junto y casi 16,000 contenedores de plástico en los cuales los meta”, apunta el CIO. con las cajas de cartón. concesionarios reciben las autopartes Así es como llegó RFID ¿Que si la implementaa Volkswagen, para robusción se justificó en materia más de 16,000 etiquetas de RFID, tecer el proceso de distride negocios? Sin duda: para ubicadas en los contenedores y carritos bución de refacciones al la dirección de sistemas de agilizar su entrega a conceVolkswagen los cálculos 12 lectores, sionarios, teniendo además eran alcanzar el retorno de encargados de recibir la información de las etiquetas pleno control del proceso inversión (ROI) en unos en todo momento y con dos años y medio, por una el objetivo final de dar una inversión total de $470,000 84 antenas, mejor atención al cliente. dólares. Con todo, hoy se para transmisión de datos Anteriormente, la disestima que podría llegarse tribución de refacciones se a la meta antes.

6,750 cajas hacía en paquetes de car“El hecho de contar con de cartón al mes de las cuales se ha prescindido tón (no reciclables) y era esta solución para el control necesario leer el contenido de los empaques retornaCosto del proyecto: de cada empaque con un bles de Volkswagen nos ha $470,000 dólares lector de códigos, lo que permitido tener ahorros en significaba mayor tiempo y activos, aumento en la proRetorno de inversión estimado: menor control. ductividad, información en 2 ½ años, o menos Hoy se tienen lectores tiempo real y trazabilidad de radiofrecuencia, antede los contenedores. Esta82 concesionarias nas colocadas de manera mos muy satisfechos con participantes en la primera etapa (Distrito Federal, zona estratégica, contenedores los resultados obtenidos”, metropolitana y Puebla) de plástico (reutilizables), señala Claudia Olguín, escarritos metálicos y etiquepecialista en procesos de tas de RFID, con los que servicio al cliente en la di50% de las concesionarias las refacciones se cuentan rección de organización y del país a cubrirse en una segunda etapa, cuando se e identifican automáticasistemas de información de añadan las que se encuentran en Guadalajara y Monterrey mente al pasar por la puerta Volkswagen.

24 InformationWeek México Marzo, 2009

Éstas son las iniciativas que le gustan no sólo a MüellerReinwarth y su equipo, sino a los altos mandos de la compañía. “No nos han reducido el presupuesto este año. Tenemos el presupuesto para implementar proyectos favorables para la organización, con tecnologías innovadoras”, afirma el CIO, y añade: “Ciertamente hay varios comités que deciden si se invierte o no, y sólo se autorizan las propuestas que presentan un excelente caso de negocios y beneficios interesantes, como es el caso de la iniciativa de RFID”.

VW Y SU ROL VERDE ¿Qué hace Volkswagen para cuidar el medio ambiente? Algunas de las acciones principales son:

Uso de tecnologías avanzadas para la prevención de contaminación y preservación del medio ambiente, particularmente en las actividades que involucran la generación de emisiones atmosféricas, aguas residuales y residuos peligrosos

LO DIFÍCIL FUE AL PRINCIPIO. La implementación del proReducción de 50% en el consumo yecto de innovación IT en el ala de refacciones de la planta de agua por automóvil fabricado, mediante iniciativas poblana de Volkswagen formó parte de una profunda transcomo aumento del reciclaje (vía sistemas de microformación en la logística de distribución de refacciones que filtración y ósmosis inversa) y aprovechamiento del implicó, primero, la colocación de un nuevo sistema de emagua de lluvia paques retornables, y posteriormente, la puesta en marcha del proyecto de RFID para darle un sentido de automatizaProducción de New Bettle (en sus dos versiones), ción al proceso, además de controlarlo y eficientarlo sin que Jetta, Bora y Bora SportWagen con tecnologías interfiriera con la actividad de la carga en las unidades de amigables con el entorno, como el transporte. proceso de soldadura láser, que reduce la generación En cuanto a la implementación de la infraestructura de de gases de efecto invernadero RFID como tal, la fase de análisis de proveedores y propuesY, por supuesto, la sustitución de cajas tas empezó a mediados de 2007, culminando a finales de ese de cartón por contenedores metálicos móviles mismo año. Para julio de 2008 la infraestructura de Motoroy cajas de plástico retornables (iniciativa de RFID). Al la y la plataforma de software proveída por Hasar ya estaban año, Volkswagen dejará de utilizar alrededor de 81,000 trabajando. cajas de cartón Por el momento, el proyecto abarca únicamente la distribución para Puebla, el Distrito Federal y la zona conurbada, donde se concentra más del 30% de las cerca de 300 concesionarias de Volkswagen a nivel nacional. son muy interesantes”, recalca Müeller-Reinwarth, convenciEn una segunda etapa se pretende abarcar, igualmente, do de que tampoco es obligatorio dejar de emplear el cartón a Monterrey y Guadalajara, las cuales para la distribución a ciertas regiones del país.

Por la información también presentan un alto volumen de Para él, la parte más difícil del proyecto fue la de capturada en las distribuidores para la armadora. Pero es identificar la estrategia adecuada pensando a futuro, muy probable que la iniciativa no se exy la aplicación de RFID como tecnología nueva. “No tarjetas de RFID tienda más, pues el costo de mandarla a teníamos experiencia con este tipo de infraestructusiempre es posible otras regiones del país ya no se justifica. ra”, señala el CIO de Volkswagen de México, quien rastrear cuándo “En VW sólo invertimos si los beneficios no oculta su origen alemán. salió el contenedor, “Hoy, sin embargo, la implementación quién lo tiene y la vemos en VW como un caso de éxito, y demás datos ya estamos pensando en RFID para otras áreas del negocio”, agrega, apuntando que habría posibilidades de comenzar un proyecto de RFID en el proceso de producción de autos, aunque es un tema que habría que analizar más a fondo.

El caso es que haga sentido para el negocio, como lo está haciendo en el área de distribución de refacciones, por varios frentes: optimizó un proceso que es crítico para Volkswagen, apoya a la organización en materia económica y, de paso, afianza el trabajo que la marca alemana realiza a favor del medio ambiente. informationweek.com.mx 25

ESTRATEGIA

CON BALAS EXPANSIVAS Check Point replantea su estrategia de ataque al mercado: cómo, a quién y qué vender. Hay mercados que explotará por primera vez. Por Efraín Ocampo

E

“

L CLIENTE BUSCA MINIMIZAR LOS COStos de operación; hacer más con menos. Eso nos mueve a cambiar nuestra forma de acercarnos y venderles tecnología. También nos hemos propuesto ayudar al área IT a que sepan llevar los proyectos al CFO”, explica Vicente Amozurrutia, director de la firma para el norte de América Latina.

Y es que, en este clima económico, la empresa no puede darse el lujo de seguir vendiendo cajas y tecnología sin un beneficio claro para los dueños, quienes dirigen los negocios y los hombres del dinero. Por ello hoy Check Point virtualiza y enfoca su estrategia de ventas en generar ahorros a sus clientes, en hacer más eficientes sus negocios y su operación.

BUENOS RESULTADOS. El énfasis, al parecer, ha funcionado con creces. Check Point cerró el cuarto trimestre de su año fiscal 2008 con $217.6 millones de dólares de ingresos totales, mismos que le ayudaron a lograr un crecimiento anual (del periodo concluido el 31 de diciembre) de 11% frente a 2007.

El año pasado también fue un año de cosechar los resultados de las inversiones realizadas en los mercados emergentes. La firma de seguridad creció 20% en Asia y Europa del Este, y más de 40% en Latinoamérica y Medio Oriente, de acuerdo con los resultados de su reciente año fiscal.

Para Gil Shwed, su presidente y CEO, la estrategia Total Security –lanzada apenas en 2008– es la causante de los buenos resultados. Esto, al parecer, tiene todo el sentido si se toma en cuenta que los clientes buscan ser más eficientes y recortar costos. El éxito de Total Security dentro y fuera de Estados Unidos podría radicar en que combina la protección de redes, datos y puntos finales, ya que constituye una arquitectura de seguridad unificada.

ÁREAS DE OPORTUNIDAD. “Hay muchos proyectos para 2009, principalmente en las áreas de integración y de implementación de arquitecturas de seguridad unificada”, Perez, vicepresidente de Check Point para Latinoamérica

26 InformationWeek México Marzo, 2009

NUEVOS ESCENARIOS. Check Point ha sido ubicada como una empresa de firewalls en México. Así reconoce Cecil Perez, vicepresidente de la compañía para Latinoamérica, pero agrega que hoy en día, ha diversificado su negocio de una forma tal que además atiende otros mercados, como son los de proveedores de servicios de Internet (ISP, por sus siglas en inglés), puntos finales e incluso la seguridad de dispositivos móviles, gracias al avance acelerado de sus capacidades de conectividad y navegación Web. En entrevista exclusiva para InformationWeek México durante su reciente visita a este país, Perez señala que hay muchos proyectos para 2009 (de hecho, su estancia tuvo por objeto visitar a clientes finales y a algunos socios de negocio).

Las iniciativas principales serán de integración y de imple-

mentación de arquitecturas de LOS AJUSTES INTERNOS seguridad unificada.

El clima económico ha provocado que una buena cantidad de proveedores Además, Check Point está enIT cambien sus pronósticos de ingresos, retengan las inversiones que focando sus baterías en el mercado tenían planeadas y despidan, en algunos casos, a una buena parte de de consumo. “Ya no nos contentasu fuerza laboral –desapareciendo en ocasiones áreas completas del organigrama–. mos con ser el ‘amo y señor del mercado corporativo’ en Méxi¿Cuáles serán las medidas en el caso de Check Point? De acuerdo con Cecil Perez, su vicepresidente para Latinoamérica, las inversiones en la co”, dice Perez, quien también región no bajarán, sino al contrario. Con todo, la entrevistada no provee aprovechó su visita a México para mayores detalles sobre las áreas donde concentrarán dichas inversiones, continuar explorando las oportuexcepto por la capacitación a distribuidores. Y agrega: “No miramos las nidades en el nicho del menudeo. inversiones en términos de lo que hicimos el año pasado, sino en dónde “Tenemos mucho por hacer están las oportunidades de negocio hoy, y las oportunidades están en el end-point; vemos muchas en ese mercado”. en el segmento del retail. Nuestras soluciones se adaptan a cualAsimismo, Perez prevé ajustes en la reducción de costos en la compañía quier tipo de usuario, nosotros ya y, aunque no afirma ni descarta despidos, dice que todos los años buscan ser más eficientes con sus recursos, independientemente del clima aseguramos puntos finales en las económico. “El reto financiero siempre está presente, así como el buscar corporaciones y tenemos producla forma de ser más efectivos con lo que tenemos. Pero siempre, nuestro tos para el consumidor final. Este reto más grande es cómo ayudar mejor a los clientes”, finaliza. año también vamos a tener mayor presencia en tiendas minoristas”, esta manera, la firma de seguridad estaría expandiendo a disasegura la ejecutiva regional.

Como parte de dicha actividad, Check Point incorporará positivos móviles su oferta de seguridad para puntos finales, de manera oficial la tecnología de hardware de seguridad de que comprenden estaciones de trabajo, acceso remoto VPN, redes, actualmente en proceso de ser adquirida a Nokia. De seguridad de puertos y encripción de disco.

FUERA DE SERIE TO N E I IM N E T AN M R E: O R P A S W PAGO DE SOFT

¿HORA DE CAMBIAR DE MODELO? La lenta economía y nuevas alternativas IT, como el SaaS y la fuente abierta, podrían presionar a los proveedores para que ofrezcan opciones de mantenimiento más baratas.

Por Mary Hayes Weier

28 InformationWeek México Marzo, 2009

R

USTY GASTON, COMO MILES DE CIO, USA celar (por lo general, software cuyo ciclo de vida está próxiuna de las plataformas líderes para la automatiza- mo a concluir). En el caso de algunas otras aplicaciones está ción de las operaciones de la cadena de suministro, pasando al modelo de software como servicio (SaaS, por sus finanzas y recursos humanos de su empresa; pero siglas en inglés), con lo que evita por completo la estructura es de las pocas que han decidido correr dichas aplicaciones convencional de los pagos por mantenimiento. sin el contrato de mantenimiento del proveedor, renuncianPero no todo el mundo piensa que este sistema está acado a los derechos de actualizaciones y mejoras del software, bado. Ian Abramson, presidente del Grupo de Usuarios además de a la pericia de su servicio.

Independientes de Oracle y consultor especializado en tecLa CIO de Santa Fe Natural Tobacco, que vende en Es- nologías de la firma del Oráculo, afirma que los costos de tados Unidos la marca de cigarros American Spirit Natural, mantenimiento no son tema de discusión acalorada entre sus pensaba que no estaba obteniendo valor de las estipulaciones colegas del grupo. “Entiendo que es un precio alto tratándodel contrato. La empresa IT le cobraba la tasa estándar anual se de mantenimiento –expresa Abrahamson–, pero adivino (22%) sobre el costo original de licencia del software, y si que éste es el costo del negocio, como comprar un seguro de bien Santa Fe Natural pagó una sola vez por sus licencias autos y tener la garantía, mientras uno conduce, de que es el de software, la factura del mantenimiento le llegaba cada di- mejor seguro.” ciembre, y no era algo que le agradara mucho.

Michel O’Dell, CIO de la firma de servicios para consCuando Gaston dijo a su proveedor que no renovaría el trucciones Pacific Coast, está de acuerdo con la premisa de contrato y que, en cambio, buscaría una firma de mantenimiento CÓMO SACARLE MÁS JUGO A LAS CUOTAS DE MANTENIMIENTO ajena (refiriéndose a una compañía especializada en este servicio 1. Conseguir un buen descuento en las licencias. La cuota de mantenimiento es un y que prometía resolver sus proporcentaje del costo de la licencia. Si ésta cuesta menos, el pago de mantenimiento también bajará blemas de software por la mitad del precio anual que le cobraba la 2. Auditar lo que se tiene. Es bueno comparar los soportes, arreglos de bugs, etc., firma IT), le dijeron que estaba que solicitará la empresa, contra lo que conseguiría con cuotas de mantenimiento cometiendo un “error enorme” más bajas al renunciar a su derecho a reci3. Apoyarse en el grupo de usuarios. Nunca estará de más incitar a los grupos de bir actualizaciones innovadoras usuarios a oponerse a las alzas de cuotas y obtener garantías de que el porcentaje de software e información de esaumentado se reinvertirá en soporte del producto y en las funciones deseadas en trategia de productos, sólo para futuras entregas clientes. Pero al cabo de un año, —Tips del analista de Forrester, Ray Wang Gaston dice que sólo lamenta una cosa: no haberse desentendido del contrato antes.

No son muchos los CIO dispuestos a dar un paso tan radi- un argumento que las compañías IT manejan: los ambiencal para bajar los costos de mantenimiento del software, pero tes de tecnología se han vuelto mucho más complejos, y los la mayoría entiende la aversión de Gaston al pago de ese cos- clientes recurren a los servicios de los proveedores incluso to anual, y muchos cuestionan el valor que reciben de él. cuando sus problemas se originan con otra tecnología, apliEn la otra trinchera están los proveedores, —donde algu- caciones terceras o errores humanos. nos ofrecen contratos de 17%, pero que pasarán a 22% en Ello significa mayores costos por soporte interno para 2012— los cuales intentan convencer a sus usuarios empre- los fabricantes, que cuentan con dichos cargos por mantenisariales de los beneficios que les dan los contratos de man- miento no sólo para el servicio a clientes, sino también para tenimiento, dados los servicios adicionales que les proveen financiar desarrollos futuros. “Entendemos su dilema; no es mayor valor a sus soluciones IT. sólo un sistema ERP –afirma O’Dell, quien preside la mesa directiva del grupo de usuarios de SAP–. Como plataforma OPINIONES ENCONTRADAS. Manjit Singh, CIO de Chi- tienen que ver con muchas áreas de nuestras empresas.” quita Brands, dice que los pagos por mantenimiento del Con todo, es innegable que hay descontento por ahí. Y software que adquiere han aumentado de un promedio de cuando hay descontento hay posibilidad de que surjan fuerzas 18%, hace un par de años, a 21% o 22%. “Y de esto, ¿qué destructivas. La industria está presenciando un rápido increbeneficio obtengo? No se me dicta la estrategia del producto mento de otros modelos de negocio: SaaS, software gratuito ni recibo soporte de primera categoría –agrega–. Obtengo el basado en Web (como las Google App), software de fuente derecho de reparar código y mejorarlo.” abierta y firmas de mantenimiento de terceros. Estas fuerzas Dada la creciente presión sobre su presupuesto IT, Singh podrían presionar a los fabricantes tradicionales de software está revisando qué contratos de mantenimiento puede can- a desarrollar un modelo más barato para sus clientes. informationweek.com.mx 29

FUERA DE SERIE O, como dicen los proveedores tradicionales de software, las nuevas empresas IT que salen con nuevos modelos pronto descubrirán que sólo hay un modo de obtener utilidades, atraer a empleados talentosos, brindar servicio de primer orden y no dejar de innovar para los clientes: cobrando considerables cargos por licencias y mantenimiento. ¿MODELO QUEBRADO? Singh, de Chiquita, habla de fabricantes como Digital Equipment, que perdieron mucho en el boom de las PC porque se rehusaron a reconocer la aparición de sistemas más baratos y fáciles para los clientes. “El modelo de software esta quebrado”, insiste. “A medida que modelos como el open source y SaaS continúen cobrando fuerza, más y más CIO se sentirán cómodos con ellos. Esto será un llamado para que la industria del software despierte. Estamos a tres o cinco años de que así ocurra.”

Charles Phillips, CEO de Oracle, es de otra idea. Afirma que la empresa ha experimentado con distintos modelos a lo largo de los años, “pero la gente regresa al de licencias porque es sencillo y funciona”, dice. Para Oracle, el esquema es como un pago inicial por el software, a menudo negociable, con un cobro de 22% al año por mantenimiento.

A ello habría que agregar que se trata de un área muy rentable. Quejándose de la lentitud de la economía, Oracle reportó en diciembre que sus ingresos netos en el segundo semestre no aumentaron, comparados con los de hace un año, y que las ganancias por licencias bajaron 3%. Los ingresos por mantenimiento, que constituyen el 51% de todos sus ingresos, aumentaron 14%. Los gastos operativos en el renglón “actualizaciones de software y soporte de productos” equivalieron a sólo 9% de sus ingresos por soporte, los cuales también sostienen investigación y desarrollo de productos.

Han sido los pagos por mantenimiento los que han financiado a Fusion, la futura suite que integra lo mejor de unas 40 aplicaciones que Oracle ha construido o adquirido y cuya prueba beta saldrá este año. “Hay sólo una compañía que dice: ‘Voy a tomar sus dólares de soporte y construir una línea de productos por completo nueva’ –sostiene Phillips–.

Se trata de aplicaciones modernas, construidas nativamente en Java para las IT empresariales modernas.”

En efecto, Abramson, del grupo de usuarios, asegura que hay mucho interés de parte de los clientes por Fusion, que lleva cuatro CONCIENCIA TRANQUILA: “Lo más importante de todo es: ‘¿Te sientes cómodo cuando te acuestas por la noche?’”, McDermott, presidente de operaciones globales de campo de SAP

30 InformationWeek México Marzo, 2009

años desarrollándose. “El mensaje se está volviendo más claro –señala– y, como usuario, estoy más feliz por la forma en que Oracle me explica y me muestra cómo las cosas van cayendo en su sitio.”

NO HAY “DISCULPE USTED” EN EL SERVICIO. Bill McDermott, presidente de operaciones globales de campo de SAP, no pide perdón por la decisión, anunciada en julio, de sustituir sus dos niveles de soporte por un único soporte Premium, llamado Soporte Empresarial, con un precio anual de 22% de la licencia de software.

Los ingresos por software de la teutona aumentaron 7% en el trimestre concluido el 30 de septiembre, mientras que los ingresos por servicio (que conforman el 72% de su negocio) crecieron 14%, recabando un margen de utilidades de 14%.

McDermott insiste en que los clientes ya no tendrán un ambiente de mantenimiento tipo 17%. Tienen infinidad de sistemas de software integrado y a la medida, y todo hay que integrarlo con los sistemas centrales de SAP. “No nos importa esto, pero se nos considera como una empresa que debe dar el soporte –prosigue McDermott–. Los clientes confían en que resolveremos los problemas que muy a menudo surgen en aplicaciones no SAP. Recibimos llamadas de los clientes las 24 horas del día. Lo importante es: ‘¿Te sientes cómodo cuando te acuestas por la noche?’. En cuestión de apoyo a los clientes no hay ningún ‘perdone usted’ que valga.”

Incluso los clientes que en un principio se incomodan por los aumentos en los precios del mantenimiento comienzan después a entender los beneficios de valor agregado, indica McDermott: “Estamos innovando, y necesitamos obtener las suficientes ganancias para poder hacerlo”.

Los grupos de usuarios de Alemania y Austria que se han opuesto al aumento de precio han conseguido que SAP recapacite, al menos por ahora, en medio de pleitos legales. Tres CIO de la mesa directiva del Grupo de Usuarios de SAP Américas –O’Dell de Pacific Coast; Rod Massey, de O-I, y Anthony Bosco, de Day&Zimmerman– en general están a favor de los incrementos.

“Nunca vimos el mantenimiento como un hoyo negro que se traga el dinero. El mantenimiento es parte del juego”, afirma Bosco.

“Los clientes deben dar a SAP la oportunidad de que, pasando el programa mejorado de Enterprise Support, a la larga les ahorrará dinero.”

SAP afirma que los clientes recibirán más apoyo en código a la medida, más ayuda en pruebas

Abril Ciudad de MĂŠxico 28-29 Centro Banamex www.gartner.com/mx/appint

8 analistas internacionales de Gartner incluyendo a Conference Chairman

Research VP

Research VP

Frank Kenney Gartner

Janelle Hill Gartner

Jess Thomson Gartner

FUERA DE SERIE del software y el reporte de recomendaciones que SAP entregará cada año, lineamientos para configuraciones, ayuda en implementación de paquetes de mejoras y respuestas a las llamadas de servicio las 24 horas del día. “No es que me sienta feliz con un aumento de precios, pero si tengo un problema a la primera gente que llamaré será a SAP”, dice Bosco.

El analista de Forrester Research, Ray Wang, piensa que los clientes –y los grupos de usuarios que los representan– deberían pedir que los fabricantes de aplicaciones empresariales pusieran en sus productos más parte de sus ganancias por mantenimiento. Wang estima que entre 70% y 80% de los ingresos de Oracle y SAP por mantenimiento no se asignan a mantener y mejorar los productos a los que esas cuotas están adheridas, así que por más que tales ingresos contribuyan a construir firmas de software más innovadoras, llamarlos ‘ingresos por mantenimiento’ es un error.

OTRAS FORMAS DE RESOLVERLO. El CIO de Station Casinos, Van Baltz, se las ha arreglado para renegociar los contratos de mantenimiento y soporte.

Durante 2008 Baltz y su equipo visitaron a todos sus proveedores, y logró reducir más de $1 millón de dólares de pagos anuales: obtuvo una reducción promedio de 9% con los que aceptaron la renegociación, y el resto de los ahorros provinieron en su mayoría de una reducción en los servicios, como el limitar el soporte de aplicaciones no críticas a horario de oficina, y no todo el día. “Si no se piden, no se recibirán las concesiones –explica–. Es excelente que los proveedores estén dispuestos a ser flexibles.”

Lo que tiene inquieto a Singh, de Chiquita Brands, es que muchos proveedores no le entran a la negociación. ¿Por qué no pagar, digamos, una tasa de 12% para algunas aplicaciones, y recibir sólo los arreglos de bugs y no las mejoras?

Cuando Singh hace cuentas, lo que sucede cada tres o cinco años, Chiquita sale a mano, o incluso NADA ES GRATUITO: “No hay magia en los costos de SaaS. Alguien tiene que pagar por el desarrollo y el mantenimiento”, Phillips, CEO de Oracle

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ahorra dinero con SaaS, en comparación con las licencias convencionales. “Y éstos son los puros costos de software. Si veo los costos de software en términos de a quién no contraté para que hiciera integraciones o ajustes a la medida, mis ahorros se vuelven aún mayores”, explica el entrevistado.

Phillips, de Oracle, apunta que hay 1.7 millones de usuarios finales de sus propios servicios de software hospedado.

Algunas empresas hacen pagos de licencias y mantenimiento convencionales, y otras, como los clientes de CRM de Siebel, pagan una suscripción mensual. “Pero SaaS no siempre es más barato –dice Phillips–; no hay magia en sus costos: alguien tiene que pagar por el desarrollo y el mantenimiento.”

Está también la opción de pasar la tarea del mantenimiento a un tercero. Rimini Street, que tiene entre sus clientes a Pepsi América y Santa Fe Natural Tobacco, ofrece soporte de diversas plataformas a precios significativamente menores.

Seth Ravin, su CEO, dice que el negocio va viento en popa y que Rimini brinda precios más bajos en mantenimiento porque no tiene que desarrollar futuros productos. Hoy por hoy suma apenas 100 empleados, pero la firma está en busca de duplicar su plantilla laboral y está encontrando muchos consultores independientes interesados. Ravin afirma que en 2008 Rimini Street duplicó sus ingresos, y espera llegar este año a los $100 millones de dólares en contratos.

Cuanto más dure esta recesión económica, más tentadoras parecerán las alternativas de menor costo, y más presión sentirán los proveedores de software por ofrecer niveles de precios en materia de soporte. Roger Burkhardt, ex-director de sistemas de la Bolsa de Nueva York y actualmente CEO de Ingres Software, fabricante de bases de datos de fuente abierta, predice: “Estos duros momentos y la llegada de nuevos stacks de open source más maduros harán que 2009 sea el año en que la competencia de parte de la fuente abierta impulse a los fabricantes propietarios a pensar en cambiar su modelo de negocio”.

La verdad, no obstante, es que ninguno de los modelos alternativos de licenciamiento y mantenimiento de software ha logrado abrirse camino en masa en el sector empresarial. Los modelos alternativos se avizoran como amenazas, con considerable éxito en nichos como CRM y sistemas operativos, pero no se les ve la escala del licenciamiento convencional. ¿Podrán dichos proveedores crear un negocio lucrativo y a largo plazo que aporte el talento e inversión para no dejar de innovar? ¿O, bien, tiene razón Phillips cuando afirma que no existe “magia en los números” y que los compradores obtienen lo que pagan?

Las empresas IT que tratan de sustituir el modelo tradicional tienen dos tareas: proponer algo mejor y conseguir a muchos CIO dispuestos a correr el riesgo con ellos.

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NETWORKING ETHERNET MEJORA Y SE ENCARRERA

Los avances en diversos frentes podrían dar a iSCI la potencia para actuar en SAN de canales de fibra de alto valor. Por Vince Conroy

L

AS REDES DE ÁREA DE ALMACENAMIENTO (SAN, por sus siglas en inglés) podrían pronto cobrar velocidad. Nuevos sistemas basados en Ethernet de 10 gigabits alcanzan niveles de rendimiento que antes sólo estaban reservados a la arquitectura de canales de fibra, con lo que Ethernet podría resultar una opción más atractiva para el almacenamiento de alto nivel.

Los grandes proveedores están entrando a esta carrera con una nueva oleada de redes de “Ethernet mejorada” y tecnologías de red que emplean chips y hardware de Ethernet de 10-Gbps de bajo costo, y están apuntando a las SAN empresariales.

Pero antes de que lleguen a este tipo de redes, los CIO deben calcular si las ofertas –que incluyen extensiones de Ethernet para data centers de Brocade, Cisco y otros, así como canal de fibra sobre Ethernet (FCoE)– lograrán un buen retorno de inversión. ¿Cuáles son los riesgos?¿Dónde, con esta Ethernet amplificada, quedan las SAN para iSCSI con sus TCP/IP y su Ethernet estándar, que hoy transfieren datos a miles de organizaciones pequeñas y medianas?

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HAY QUE PASAR POR LOS PITS. El protocolo FCoE, como el canal de fibra nativo, para no sufrir pérdidas requiere un transporte físico subyacente. Por ello, los fabricantes han desarrollado extensiones al Ethernet estándar para velocidades de 10-Gbps Ethernet sin pérdidas e interconexiones de centros de datos, capaces de transportar todo tipo de tráfico.

Las extensiones a la Ethernet estándar se denominan colectivamente “Ethernet mejorada convergida” (CEE), por Brocade y otros –aunque Cisco las llama “Ethernet de centros de datos” (DCE)–. Esta Ethernet incluye características que la hacen apta como tejido de entrada/salida (I/O) para data centers, con capacidad de transportar cargas útiles de almacenamiento sin las limitaciones de TCP/IP y sin pérdida de paquetes.

FCoE requiere Ethernet mejorada, la cual exige, a su vez, chipsets y hardware capacitados para 10-Gbps, incluyendo adaptadores de redes y switches. El switch Nexus 5000 (de Cisco), con capacidades de DCE, está disponible para aplicaciones superiores en modelos de 20 y 40 puertos. Nexus 7000, basado en blades y con chasis más grande, está diseñado

primordialmente como switch de agreISCSI Y FCoE, A DETALLE gación de centros de datos, y las tarjetas iSCSI FCoE de línea 10 Gb con extensión DCE están proyectadas para su venta este año.

Carga útil iSCSI Canal de fibra Cabe mencionar que Intel y QLogic, Transporte TCP/IP Ethernet mejorada entre otros, venden tarjetas de interfaz de LAN, MAN, WAN Data centers (no WAN ruteables) red (NIC) para Ethernet de 10 Gbps ca- Redes que acepta Baja paces para DCE, y están diseñadas para Limitaciones para el CPU de De media a alta que funcionen con el tejido unificado de los servidores 1 a 10 Gb 10 Gb Nexus 5000. Más adelante este año, Bro- Rapidez cade probablemente venderá productos ¿Funciona con Ethernet Sí No estándar? compatibles con FCoE. Por desgracia, una Ethernet mejorada Aplicaciones típicas SAN de pequeña a SAN de mediana a grande mediana requiere nuevos chipsets, por lo que las NIC y switches estándar para Ethernet de Disponibilidad Ahora 2009-2010 10-Gbps que actualmente se venden no serán compatibles con la 10-Gbps EtherAl revisar el presente estado de las redes de almacenanet. Es decir, habrá que adquirir nuevo hardware. miento Ethernet y avizorar qué vendrá, varias cosas quedan Ahora bien, no todo son malas noticias. La Ethernet me- claras, mientras que otras permanecen en “veremos”. Desjorada puede transportar múltiples cargas útiles, como TCP/ plegar Ethernet 10 Gbps en un servidor es una decisión fáIP y FCoE, por lo que los proveedores están posicionándola cil, en especial conectando varios chasis blade y servidores como tejido universal para los data centers de siguiente ge- virtualizados a la red. Debido a su costo relativamente bajo neración que conectarán servidores con redes IP, de storage y y facilidad de implementación, iSCSI se ha ganado el bien otros servidores de aplicaciones para clústers. merecido papel de aplicación de redes de almacenamiento de Los arquitectos y fabricantes de centros de datos sueñan entrada y de nivel medio. El hecho de que el hardware para con un tejido de data centers unificado, donde una sola red la Ethernet de 10-Gbps será más barato aumentará probade alto desempeño satisfaga las necesidades tanto de IP y blemente la rapidez de su adopción. almacenamiento como de las cargas útiles entre servidores.

La mayor área de oportunidad para FCoE está en los sisÉsta es la promesa de la Ethernet mejorada y del FCoE (ver temas de storage de alto nivel, en especial en las empresas recuadro “La unificación tiene sus ventajas”). donde no predomina iSCSI. Esto se debe a que el FCoE promete un desempeño similar o mejor que el canal de fibra en ELEGIR EL CARRIL ADECUADO. Los defensores de iSCSI se- todas las aplicaciones y se integra con las herramientas exisñalarán con razón que las SAN construidas sobre Ethernet tentes para SAN de canal de fibra (y bastan las capacidades estándar e iSCSI constituyen también una arquitectura de de los administradores de las SAN). centros de datos convergida o unificada, aunque operen sobre Muchas son las compañías interesadas en el tejido unificaTCP/IP con las correspondientes ventajas y limitaciones. do de alto desempeño para data centers que emplean cargas útiles y servicios de canal de fibra, pero además resulta más barato, exige menos electricidad y rinde otros beneficios que LA UNIFICACIÓN TIENE SUS VENTAJAS derivan de un solo tejido. La disponibilidad de NIC y switMenos hardware y administración más fácil: Sólo un par ches más baratos para Ethernet de 10-Gbps impulsará los de cables NIC se requieren por servidor (para redundancia), despliegues no sólo en las organizaciones que suelen califien vez de dos NIC y dos adaptadores host (conectados al bus de expansión) de canal de fibra. Se requiere un conjunto de carse como early-adopters. switches, en lugar de dos, y sólo hay un centro de datos que Con todo, los proveedores IT todavía deben probar que administrar.

FCoE y Ethernet mejorada pueden cumplir la promesa de Más flexibilidad y adaptabilidad: Un tejido unificado habilita un tejido unificado en las empresas. arquitecturas de data centers virtualizadas, de siguiente generación, donde los servidores, el storage y otros recursos se pueden ajustar dinámicamente para adaptarse a cambios en las cargas de trabajo y nuevas aplicaciones, con pocos cambios físicos. Esto encaja perfectamente en la tendencia a virtualizar y automatizar el centro de datos.

—Vince Conroy es CIO de FusionStorm, y dirige las operaciones de hosting y servicios administrados de dicha compañía.

Menos consumo de energía: Menos NIC, cables y switches significan menos watts. Reducir el número de componentes a la mitad o más, producirá considerables ahorros.

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LA COBERTURA

¿ME ESTÁS OYENDO, CISCO? ¿A ALGUIEN LE QUEDA EL SACO? “Los clientes no quieren single-vendors, que te entregan todo, pero que te quitan flexibilidad”, Haas, vicepresidente senior y gerente general de HP ProCurve

HP ProCurve entra al nicho de las grandes empresas usando las (que ve como) debilidades de Cisco para erigirse como “la alternativa”.

Y no viene solo. Por Fabiola V. González / enviada 36 InformationWeek México Marzo, 2009

A

“

MI JUICIO, EL PROBLEMA DE CISCO está en su complejidad”, señala Marius Haas, vicepresidente senior y gerente general de HP ProCurve, en sesión con los medios mexicanos en las oficinas centrales de HP, en Palo Alto, California, Estados Unidos.

El ejecutivo está ahí para anunciar una de las iniciativas en que ha trabajado la compañía por, al menos, el último año, y que finalmente se materializa.

Se trata de los servicios Open Network Ecosystems (ONE), que consisten en una solución completa de redes para gran-

LA COBERTURA des organizaciones, con los switches high-end de ProCurve y un blade de servidores HP, pero también con tecnologías de seguridad, gestión de redes, comunicación unificada, virtualización y más, gracias al apoyo de terceros.

Las aplicaciones que se integran son: un servidor de administración de identidades y seguridad co-desarrollado entre Microsoft y HP, las comunicaciones unificadas de Avaya, la seguridad de redes de McAfee, la aplicación de aceleración de F5 y la optimización de redes de área extendida (WAN, por sus siglas en inglés) de Riverbed.

ProCurve ONE es, sin duda, una respuesta a la plataforma Application Extension, de Cisco, que permite correr aplicaciones propias o de terceros (con Linux) en los ruteadores de servicios integrados de Cisco.

LO MEJOR DE LOS DOS MUNDOS. Hace siete meses que Haas tomó el máximo cargo en ProCurve, y desde entonces la directriz ha sido escuchar a socios de negocio, analistas de mercado y clientes, para saber exactamente lo que la compañía debe desarrollar.

De ahí surgieron iniciativas como la adquisición de Colubris Networks (en agosto de 2008), para posicionarse en el terreno inalámbrico, y el que ProCurve ahora forme parte del grupo de soluciones tecnológicas (TSG, por sus siglas en inglés) de HP, para tomar ventaja de su posición, portafolio de productos y asociaciones en múltiples ramas de las IT, y conformar así una oferta de interés para otro tipo de organizaciones, más allá de la pequeña y mediana empresa (PyME).

La firma hoy se enfoca en la mayor necesidad de los usuarios IT empresariales, dado el actual clima económico: soluciones que les provean la mejor relación costo-beneficio, eliminando la complejidad pero sin sacrificar calidad. “No quieren single-vendors, que te entregan todo, pero que te quitan flexibilidad –señala Haas haciendo una clara alusión a su rival, Cisco–, y no quieren multi-vendors, con los que obtienes lo mejor de cada elemento, pero con la complejidad de la integración. El cliente nos está diciendo: ‘Queremos tener otra alternativa’, y ProCurve ONE es esa alternativa.”

Matt Zanner, director mundial de redes de centros de datos de HP ProCurve, señaló recientemente para la revista hermana, InformationWeek, que hay mucho trabajo en marcha entre ProCurve y los demás socios de negocio del TSG, “lo que garantizará que HP como un todo pueda, con el tiempo, entregar soluciones más integradas, robustas, rápidas y mejores”. Sobre la iniciativa ONE el entrevistado señalaría: “ProCurve ONE consiste justamente en eliminar complejidades”.

Desde el punto de vista de estrategia, ONE es más que el ingreso formal de la firma a las grandes ligas: es su forma de adelantarse al contra-ataque que el líder en el nicho de las redes, Cisco, está planeando para muy pronto este año (un servidor con nombre código California) y que involucra el switch Nexus 5000 de la marca, procesadores Nehalem de Intel y la gestión de virtualización proveída por VMWare.

COHERENTE CON LA ESTRATEGIA. Ante la pregunta expresa de por qué ProCurve ONE no involucra desde su inicio a compañías como Intel o VMWare, Haas responde a InformationWeek México: “Las empresas IT que se tienen en esta alianza son un excelente principio. Seguiremos buscando nuevos proveedores que nos ayuden a incrementar el valor. Entre tanto, Riverbed y F5 están haciendo un excelente trabajo en el nicho de las redes inteligentes, uno que Cisco ha dominado”.

Al momento (luego de varios meses de tener lista la oferta, aunque sin hacer mucho ruido), el gerente general de HP ProCurve señala que varias organizaciones grandes están interesadas en ONE para su centro de datos (no fue revelada la cantidad de empresas ni la región a la que pertenecen, dado que HP se encuentra actualmente en quiet period).

Ello marca un brinco importante para la firma, que naciera como proveedor para la PyME. “Ahora, dada la situación económica movemos nuestros servicios a los grandes data centers, que buscan alta calidad a bajo costo, como los pequeños negocios.”

Todo indica que el ingreso de ProCurve al nicho de los centros de datos es serio: surge de la visión Adaptive Networks –creada a su vez en la estrategia de adaptabilidad de HP–, y comienza con la presentación de cinco nuevos switches, bajo el paraguas de la serie 6600, para data centers de siguiente generación.

Un grupo de switches de 48 puertos, ProCurve 660048G, estará listo en la primera mitad de 2009, aunque versiones más pequeñas lo estarán a partir del mes entrante. Cada ejemplar de la serie se basa en la cuarta generación del chipset de redes ProVision ASIC, de ProCurve, y se caracteriza por permitir flujo de aire reversible de adelante hacia atrás, así como características de hardware y software que facilitan la redundancia y el ahorro de energía.

Además, con las aplicaciones vinculadas directamente a la infraestructura de redes del data center (a través de ProCurve ONE), la idea es que las organizaciones reduzcan sus gastos operativos y aumenten la eficiencia, al tiempo que dejan eliminada la complejidad inherente a la interacción de las redes con la capa de las aplicaciones.

ProCurve ONE es resultado del esfuerzo conjunto de cinco empresas distintas para ofrecer soluciones completas de redes, con seguridad, comunicación unificada y más. El plan es reunir a más aliados

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COLUMNAS RVïSVN

OFFLINE, MAS NO OFF THE GAME Jorge I. Blanco

Google añadirá a su popular correo la opción de usarlo mientras estamos desconectados de Internet.

USAR GMAIL EN MODO OFFLINE ES YA UNA REALIdad, aunque esto sólo está disponible para la versión en inglés.

Hay que ingresar a settings y elegir la pestaña Labs (de Google Labs), que contiene mucha funcionalidad en beta que puede activarse o no. Al activar “offline” podrá trabajar en el correo aun desconectado de Internet.

Yo tengo la versión en inglés y ya la activé. Para usar el correo fuera de línea, Gmail usa Google Gears para descargar un caché local a la computadora, el cual está sincronizado con los servidores de Google. La primera vez que se active la modadlidad offline se descarga dicho software; en lo sucesivo, cuando la máquina se desconecta de Internet, automáticamente se cambia al modo offline. Se puede hacer prácticamente todo lo que se hace en línea: los mails enviados se guardan en la bandeja de salida para mandarse en cuanto la PC detecta conexión, y si se está en una red inestable o lenta, se puede optar por la opción “poco fiable” (flaky mode) –que es un punto medio entre estar en línea y fuera de línea– para trabajar como offline, pero sincronizando con los servidores en el background.

Con estas aplicaciones Google eleva el nivel de competitividad en el mercado, poniendo a trabajar a sus competidores.

Una cosa es tener correo fuera de línea y sincronizarlo manualmente (como lo hace Microsoft Outlook) y otra es que se haga de forma automática, en las desconexiones, o semi-automática, si la red no es estable o está muy lenta. Irónicamente Google Gears permite a otros servicios de correo, como Yahoo y Hotmail, ofrecer el mismo tipo de funcionalidad (ya que Gears está disponible en la modalidad de open source).

Tal parece que BETA tiene un doble significado, tanto para quienes creen que son juguetes de los proveedores que distraen la atención de los clientes de lo realmente importante, como para los que ven posibilidades reales de productos innovadores. Para los primeros: Borroso Espejismo, Tambaleante Aplicación. Para los segundos: Buena Estrategia, Tendencia Alentadora.

Jorge I. Blanco ha estado al frente de los departamentos de Tecnología de Información de diversas empresas nacionales y multinacionales. Es catedrático del Tecnológico de Monterrey y el ITESO. Es consultor en educación, tecnología y negocios. Se le puede contactar en: jblanco@netmedia.info

CONTRASEÑA Por Mónica Mistretta

Foto: David Esiemberg

MUCHA PILA

La comunicación es hoy la mejor herramienta para disminuir la incertidumbre y mantener a la mejor gente en nuestras filas, buscando la creatividad y el espíritu de innovación. ¿Tiene lo que se necesita?

SERÍA TERRIBLE DESPERDICIAR UNA CRISIS. ESO

mero uno para todos ellos. De acuerdo con él, la agilidad

dijo recientemente Rahm Emanuel, jefe del gabinete del pre-

y la innovación serán las dos habilidades que logren sacar

sidente Barack Obama. Y luego lo repitió Dick Clark, direc-

adelante a las organizaciones. Eso, aquí en México, se llama

tor ejecutivo de Merck, y también Jim Collins, el afamado

“ponerse las pilas”.

gurú del management, en una plática frente a las Fortune 500, en Washington.

Para el gurú Collins, la mejor defensa frente a la incertidumbre es tener a la mejor gente a bordo. Sí, se dice fácil. El

Yo creo que todos estamos pensando lo mismo. La gente a

reto es cómo mantenerlos con las pilas puestas cuando todo

mi alrededor trae mucha pila. Como que todos se han vuelto

alrededor es, en efecto, tan incierto. Peter Drucker dice que

más ingeniosos, más creativos, le echan más ganas, vaya. Se

la mejor forma es comunicándose. Un líder debe comunicar

nota en los comercios, en los restaurantes, entre los ejecuti-

claramente sus metas y establecer objetivos de corto plazo

vos y sobre todo entre los vendedores. ¡Y hasta los ejecutivos

con métricas claras. Cada uno de los miembros del equipo,

IT se han vuelto más extrovertidos!

por su parte, debe responsabilizarse de los resultados. Y cada

Al cierre de esta edición estaba por partir al CIO Summit,

uno debe saber lo importante que es su contribución.

el foro que reúne a las mentes más brillantes en IT, y que este

La comunicación es la argamasa que une a las organizacio-

año tendría lugar en la Riviera Maya. Tuve el gusto de hablar

nes y la que reduce el nivel de incertidumbre y miedo entre

con algunos de los asistentes antes de la reunión y todos se

los empleados, afirma Drucker. Yo añado que si alguien pue-

escuchaban entusiastas, positivos, sobre todo porque confia-

de contribuir a una mejor comunicación es usted, el director

ban encontrar nuevas maneras de hacer las cosas y nutrirse

IT, pues tiene en sus manos las herramientas para facilitarla.

de la inteligencia colectiva.

Ahora más que nunca es momento de revisar la forma en

Justo en estos días tuve la oportunidad de platicar con

que fluye –de arriba hacia abajo y viceversa, lo mismo que

John Jester, gerente general de cuentas globales de Micro-

entre grupos de trabajo–, y las mejores aplicaciones para una

soft. John vino para reunirse con sus principales clientes y

comunicación efectiva. Pero sea por el medio que sea, el fin

comunicarles que Microsoft se ha puesto a pensar en ellos y

de comunicarse bien es el mismo: lograr que todos se pongan

tiene respuestas para reducir los costos IT, la prioridad nú-

las pilas.

Mónica Mistretta es periodista y editora especializada en IT desde 1983. Es directora general de Netmedia Publishing, la casa editorial a la que pertenece InformationWeek México. monicami@netmedia.info 40 InformationWeek México Marzo, 2009

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