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MAYO, 2009. NÚM. 193

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BUSINESS INNOVATION POWERED BY TECHNOLOGY

Las tiendas de autoservicio y sus abastecedores cosechan resultados a partir de las señales del punto de venta, obtenidos a través del análisis de la información

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SEÑALES (PARA EL RETAIL)

DPOUFOUT BUSINESS INNOVATION POWERED BY TECHNOLOGY

Núm. 193 Mayo, 2009

TUSBUFHZ 6. HACER COMUNICACIONES UNIFI-

CADAS REDITUABLES. No es sencillo, pero sí se puede hacer que las comunicaciones unificadas reditúen.

DJP!MFBEFSTIJQ 9. LA AGENDA DEL CIO. Las empresas

enfrentan tiempos duros y esperan que el área IT contribuya.

DPWFS!TUPSZ 22. SEÑALES DE LA DEMANDA

Al retail le encantan los estantes llenos y la mercancía en movimiento.

Por eso, tanto las tiendas de autoservicio y departamentales como sus proveedores buscan pronosticar mejor la demanda, y en ello, el análisis de información a partir del punto de venta ha probado su utilidad.

MB!FOUSFWJTUB 10. CRISTOBAL URENDA, director ge-

neral de CA México: “La mayor oportunidad está en diferenciarnos del resto”.

12. DIEGO SEGRE,

vicepresidente de software de IBM para América Latina: “Estamos continuamente monitoreando las oportunidades en M&A”.

SFQPSUF!FTQFDJBM 14. LAS 10 UNIVERSIDADES MÁS

TECHIES DEL MUNDO. ¿Cómo involucran a las IT las mejores instituciones educativas del planeta?

UFNB!MJCSF 28. ¿VENTANAS ABIERTAS? Microsoft

debe bajar la guardia sobre el código fuente de Windows y abaratar costos para proteger su negocio.

OFUXPSLJOH 32. CAMBIO DE ESQUEMA. El software

gratuito está llegando a la empresa, y hay aplicaciones que vale la pena considerar.

C!NPCJMF 36. NETBOOKS PARA TRABAJAR. Las

pequeñas netbooks se mudan a la oficina. Si instancias como la Universidad de la Salle Bajío ya tomaron la decisión, por algo es.

6

14

///Z!BEFNèT 2 INFORMATIONWEEK.COM.MX 4 NEWS FILTER 38 COLUMNS 40 CONTRASEÑA informationweek.com.mx 1

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Gabriela Pérez Sabaté

BOUF!JOGMVFO[B-!FNQSFTBT!JU!PQFSBO! EFTEF!DBTB

La mayoría del personal de firmas como Alestra, IBM, Microsoft y Nokia, por citar algunas, se encuentra aprovechando las IT para mantener a la empresa en funcionamiento laborando desde sus hogares. Es así como las compañías de tecnología basadas en México han tomado medidas preventivas al interior de su organización para evitar contagios de influenza porcina.

Desde el viernes 24 de abril, cuando el Gobierno Federal suspendió las actividades académicas en el Área Metropolitana de la Ciudad de México, empresas de tecnologías de la información y las comunicaciones (TIC) dieron a conocer a sus empleados que algunos comenzarían a laborar desde su casa, medida que se extendió a todo el personal, en la mayoría de los casos, la siguiente semana.

Dicho viernes, gran parte de las compañías mencionadas llamó a su personal a trabajar desde casa. Para el lunes siguiente (27 de abril) solicitaron a sus empleados evitar acudir a las oficinas en la medida de que sus actividades lo permitieran y, en algunos casos, se les equipó con computadoras portátiles y herramientas de colaboración.

Consulte el artículo completo en Netmedia.info, en http://www.netmedia.info/featured/ante-in-

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2 InformationWeek México Mayo, 2009

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9 Consulte las bases en: www.las50innovadoras.com.mx 15 de mayo, 2009 9

NEWSFILTER WEB CON GOTERAS DE ACUERDO CON UN estudio de Forrester Consulting, aplicado a 253 profesionales IT de empresas medianas a grandes, lo más preocupante con respecto al Web no es la pérdida de productividad, el uso de banda ancha para fines no relacionados con el negocio o el malware. Para 86%, se trata de la filtración de información.

Con todo, más de una tercera parte de las compañías no impone ningún tipo de

EL RUMOR DE QUE IBM COMPRARÍA A SUN NO SE CONCRETÓ

ORACLE SÍ COMPRA A SUN SE DECÍA QUE ERA PROBABLE QUE IBM adquiriera a Sun Microsystems. Ahora es Oracle el que está por comprarla, por $7,400 millones de dólares ($400 millones más de lo que, se rumoraba, el Gigante Azul había ofreci-

do), siempre y cuando el acuerdo se cierre ante las autoridades reguladoras estadounidenses.

Con ello, la firma del Oráculo está segura de que se convertirá en la única organización IT

capaz de construir un sistema integrado (al fusionar portafolios de ambas compañías), “donde todas las piezas embonan y trabajan juntas, por lo que los clientes no tendrán que hacerlo por sí mismos”, señaló Larry Ellison, CEO de Oracle, en un comunicado.

“El cliente se beneficia al tiempo que los costos de integración caen y el desempeño del sistema, su confiabilidad y seguridad, se van para arriba”, agregó.

Según versiones publicadas en The New York Times, la última oferta de IBM por adquirir a la firma del Sol fue de $8.49 dólares por acción, la cual Sun rechazó. Lo que Oracle pagaría por la compañía asciende a $9.50 dólares por acción, según los términos del acuerdo divulgado por la misma firma del Oráculo.

GPS POR DOQUIER restricción o regulación para las aportaciones de contenido realizadas por los empleados internos en sitios Web colaborativos, blogs y demás.

Además, en 31% de los casos tampoco se restringe el acceso de los empleados a sitios Web de terceros.

Por otro lado, el informe– encargado por McAfee– reportó que para 63% de los encuestados es probable que su organización aumente en los próximos 12 meses el uso de aplicaciones de Web 2.0, y para 50% del total esta tecnología utiliza ya más de la mitad de su ancho de banda.

GRACIAS AL NUEVO MÓDULO 3G INTEGRADO GOBI, DE QUALCOMM, MÚLTIples laptops y netbooks podrían traer banda ancha móvil multimodo y servicios de posicionamiento global (GPS). Diversas empresas de software ya están desarrollando aplicaciones que aprovechen tales funcionalidades. Microsoft, por ejemplo, tiene un software de viajes y mapas para consumidores (Street&Trips) y otro para análisis empresarial (MapPoint).

4 InformationWeek México Mayo, 2009

LA CIFRA

42%

de las vulnerabilidades en materia de seguridad de información

se debe a una débil gestión de accesos e identidades Fuente: IBM

FELIZ CUMPLEAÑOS AL PEQUEÑO GMAIL ¿QUIÉN IBA A DECIRLO? GMAIL RECIÉN CUMplió sus cinco años de vida y ya es toda una revolución.

Hoy día, el servicio de correo de Google suma más de 110 millones de usuarios en el mundo, mientras que sus dos competidores más antiguos (Yahoo y Hotmail) superan cada uno los 250 millones. Pero Gmail está creciendo más rápido, y según la firma de investigación ComScore, sus curvas de crecimiento hacen prever que podría convertirse en el líder para 2011.

ESTRATEGIA

COMUNICACIÓN RENTABLE No es fácil ni barato, pero empezar en pequeño y pasar luego a lo estratégico en materia de comunicaciones unificadas puede ser la clave. Por J. Nicholas Hoover

E

N LUGAR DE SER RECIBIDO POR RECEPcionistas, todo visitante de la sede regional de Global Crossing, en Rochester, Nueva York, es dirigido a un quiosco con una computadora que le pide al recién llegado escribir el nombre del empleado al que busca.

El quiosco abre una ventana de video en la PC del empleado, que le muestra quién está en el vestíbulo. Asimismo, aparece un mensaje instantáneo o se abre una conexión de audio y el empleado acepta o rechaza al visitante, sea tecleando o hablando. Si el visitante es aceptado, el quiosco toma una foto e imprime un pase temporal que le permite entrar al edificio.

Es un ejemplo de cómo llevar las comunicaciones unificadas (UC, por sus siglas en inglés) a otro nivel, aplicando características como presencia con nuevos usos, insertando las comunicaciones en el flujo de las actividades diarias del negocio y desarrollando aplicaciones que automáticamente envían los datos a teléfonos o al software UC en la PC. “Muchas organizaciones dicen que las UC les permiten ahorrar –afirma Mike Fuqua, vicepresidente IT senior de Global Crossing–, pero no me encuentro con muchas empresas que hagan comunicaciones unificadas transformacionalmente.”

Hoy día, muchos de los clientes juntan sistemas convencionales de PBX con UC, manteniendo ambos porque hay alguna “característica menor” que falta en la suite de UC y que es vital para un cierto grupo de empleados, considera Gurdeep Singh Pall, vicepresidente de la línea de productos UC de Microsoft.

En unos años, las UC estarán totalmente insertas en la actividad empresarial, y las organizaciones desplegarán verdaderas comunicaciones unificadas que aprovecharán las ventajas del video estandarizado de alta velocidad y los servicios del lugar, según predice el analista de Forrester, Henry Dewing.

6 InformationWeek México Mayo, 2009

Pero por ahora, 57% de ellas no ha pasado de la etapa piloto.

El 80% dice que puede sacar ventaja de las UC para el negocio, aunque hay cierta ambigüedad puesto que un alto 55% admite que hay “confusión sobre el valor de las UC”.

Las UC difícilmente se consolidarán en una gran agenda transformacional. Sería bueno, pues enfocaría la atención a características que serán usadas realmente y en procesos de negocio que beneficiarán a la mayoría, pero antes el CIO debe no sólo mostrar la valía de esta tecnología, considerando sus funcionalidades ahorradoras, sino que también debe frenar falsas expectativas en cuanto a las oportunidades de mayor alcance, que van desde una mejor colaboración entre empleados hasta un mejor servicio a clientes (y son más difíciles de medir).

LO PRIMERO: AHORRAR. Global Crossing sigue de cerca los ahorros a raíz de las UC. Por ejemplo, su COO mantiene reuniones semanales con unos 16 empleados a nivel global vía videoconferencia OCS (Microsoft), la cual es apenas una pieza del despliegue con el que la firma ahorra entre $16,000 y $25,000 dólares a la semana tan sólo en servicios de conferencia, 30% en larga distancia (LD) al hacer llamadas por IP entre las oficinas y a clientes con aparatos habilitados para VoIP, y 40% en costos de viáticos de la gente de operaciones.

Pero Global Crossing quería responder más rápido a los problemas de los clientes y aumentar su satisfacción. El equipo de Fuqua comenzó a revisar cómo se usaban las herramientas de comunicación; es decir, cuándo, dónde y cuánto tiempo los empleados estaban al teléfono y en conferencia. Se encontró que estaban pagando demasiado y recibiendo muy poco a cambio, en un revoltijo de tecnologías de colaboración (como audioconferencia suelta, conferencias Web, videoconferencias

y telefonía) que se podían simplificar basándose en SEIS PROVEEDORES CLAVE una plataforma de UC como OCS. 1. Avaya. Sus productos de comunicaciones unificadas El costo no era lo preocupante. Como no había tienen como core la telefonía características IP comunes, los empleados a menudo no sabían cuál era la mejor manera de llegar a 2. Cisco. Tras encabezar el impulso en telefonía IP, trata ahora de añadir comunicaciones unificadas a las redes los colegas cuando trataban de arreglar un problema, y tanto el servicio a clientes como la producti3. IBM. Lotus Sametime está creciendo rápidamente más vidad de los empleados se veían afectados. allá del chat y la presencia Cuando una empresa busca grandes mejoras a 4. Microsoft. El Office Communications Server se centra los procesos, puede ser el momento para traer UC, en la usabilidad apunta el consultor independiente Nick Lippis, pues 5. Nortel. Sus productos se integran bien con socios que esas mejoras traen aparejado un fuerte presupuesto valen la pena, aunque su declaración en bancarrota, en y “se puede añadir algo que agrega más valor a una enero pasado, debe dar qué pensar a los CIO inversión ya en marcha”.

6. Siemens. Su suite OpenSpace se basa en estándares y Pero, ¿cómo hacer que reditúen? Para Fuqua, promete escalabilidad deben estar integradas a aplicaciones de negocio que la gente usa todos los días. En Global Crossing, incluyen Microsoft Outlook y una aplicación que rastrea el inicial de muchos: cerciorarse de que la calidad de servicio es flujo de trabajo de los pedidos. Cuando los empleados se co- suficiente para voz sensible a la latencia y para el tráfico de nectan a la aplicación del flujo de pedidos, cada paso muestra video. En los primeros seis meses, el presidente del bufete, en el nombre de un empleado que puede contestar preguntas, un viaje a Japón, quedó encantado al poder llamar en la noche con un icono que señala si está disponible para chat. En bue- a su número en el bufete. Todo CIO sabe que esos momentos na medida gracias a ello, Fuqua estima que Global Crossing son críticos para que los directivos apoyen un proyecto. puede resolver errores entre 15% y 25% más rápido.

Brinks Hofer ya no carga a los clientes el costo de conexión a En unos meses, el beneficio será mayor: usando las capaci- llamadas de LD y conferencias, y ahorra $18,000 dólares mendades de presencia de OCS, un portal permitirá que clientes suales (75% en pagos de LD), al enrutar las llamadas desde el con problemas de servicio se conecten para ver información bufete a otra oficina, a clientes pertenecientes a esa sucursal. sobre contactos a quienes llamar, y una función de presencia Una vez que la VoIP se probó como útil, a Sagarsee le reles dirá qué contactos están en su lugar en ese momento. sultó más fácil obtener apoyo de la alta dirección para incluir La firma también prueba los bots móviles. Cuando los in- VoIP, Web y videoconferencia. A partir de ahí, las capacidagenieros o la gente de ventas desean información pertinente, des de presencia de OCS parecieron el siguiente paso natural. pueden usar el Office Communicator Mobile de un smartphone El Commuications Manager y los softphones de Avaya sirven para enviar un mensaje a un chat bot que responderá con una como backbone de las comunicaciones IP, pero la compañía lista de opciones sobre qué clase de información devolver. usa Microsoft para conferencias Web y otras características, en parte porque un creciente número de clientes de Brinks MÁS ALLÁ DE LA VOIP. En materia de UC, la mayoría termi- Hofer usa también OCS, y un día podrían, de alguna forna como el bufete de propiedad intelectual Brinks Hofer Gil- ma, integrar sistemas. Con todo, la interoperabilidad entre son & Lione: con un PBX de 18 años que cada vez cuesta más los productos de los proveedores IT resulta difícil, a pesar de reparar y mantener. Lo diferente en su caso es cómo abrazó las estándares como SIP para audio y SMPL para mensajería.

UC después de pasar a VoIP, y cómo se está dirigiendo a desaEl siguiente salto para Brinks Hofer es el desarrollo de rrollar aplicaciones que combinan comunicaciones unificadas aplicaciones, donde las comunicaciones unificadas tienen el con software usado para operaciones diarias. mayor potencial a largo plazo. Por ejemplo, Brinks Hofer En 2005, Brinks Hofer desplegó el IP PBX Communica- pronto comenzará a exigir a los abogados y a otros empleados tions Manager de Avaya. Su CIO, Rod Sagarsee, se decidió por consultar los archivos de papel siempre que los necesiten para dicho proveedor por su redundancia, recuperación ante desas- el trabajo. Lo hará combinando con OCS las capacidades de tres y características como la extensión a celulares (es decir, que flujo de trabajo en la nueva contabilidad y sistemas de calenun teléfono de oficina y un celular suenen simultáneamente). darización de la empresa, usando SharePoint para desplegar Las experiencias de Brinks Hofer apuntan a una dicotomía en los datos sobre quién usa qué. Así, en lugar de tener que enel mercado de las UC: IBM y Microsoft llegan sobre todo des- viar a todos un e-mail preguntando quién tiene determinado de el campo de mensajes y presencia, mientras que los fabri- archivo, el abogado no sólo verá quién lo tiene, sino que el cantes de redes y comunicaciones convencionales, como Avaya, sistema de presencia le dirá si tal persona está en la empresa Cisco, Nortel y otros, llegan desde el ángulo de la telefonía IP. o, bien, cómo es mejor contactarla.

La voz sobre IP (VoIP) es el punto de partida para muchos La firma trabaja también con Onward Technologies, proesfuerzos de UC, y Brinks Hofer sufrió el mismo problema veedor de servicios IT, en el desarrollo de un directorio en informationweek.com.mx 7

ESTRATEGIA en el mercado y expide actualizaciones al personal de ventas cada martes y jueves, de nuevo transmitiendo a los teléfonos los datos XML a través del CallManager.

Los siguientes planes de la compañía consisten en invertir en audioconferencias MeetingPlace Express y luego en el Unified Personal Communicator (Cisco).

Cooke gasta unos $30,000 dólares con las telefónicas por conferencias de voz, pero añadiendo audioconferencias IP se ahorrará el gasto a cambio de un pequeño costo de mantenimiento del software. El cliente UPC abrirá otras opciones de colaboración, como presencia y videoconferencia, dice Giresbrechd.

Pero todo eso no ocurrirá de aquí a uno o dos años; por ahora, Cooke tiene otras cosas en la cabeza: consolidar y virtualizar sus data centers. “El proyecto está aceptado; sólo es cuestión de hallar el momento oportuno, que dependerá de los presupuestos y otras prioridades”, afirma Giesbrechd.

Mientras que el mayor potencial para las UC procederá de insertar las comunicaciones en las operaciones cotidianas y usar los teléfonos como una plataforma de entrega de datos, no es algo fácil de hacer hoy. Global Crossing debió reconformar sus sistemas a una arquitectura orientada a servicios (SOA) y ha trabajado directamente con los desarrolladores de Microsoft para que sus aplicaciones marchen como es debido.

En la actual economía, el crecimiento de las comunicaciones unificadas gira en torno a los ahorros de efectivo. Con todo, las organizaciones no deben desentenderse de las ganancias en productividad, en especial cuando el mantenerse ágil es más importante que nunca, por lo que las compañías se ven obligadas a competir con menos recursos. Cuando las inversiones en UC son paso a paso, se pueden recortar costos y beneficiarse al mismo tiempo de ganancias en productividad, para cuando la economía se reactive.

NO ES SÓLO AHORRAR: “Muchas organizaciones dicen que las comunicaciones unificadas les permiten ahorrar, pero no me encuentro con muchas empresas que hagan UC transformacionalmente”, Fuqua, vicepresidente IT senior de Global Crossing línea que incorpore presencia y clic para llamar, para que los colegas puedan ver (antes de llamar) si está el interlocutor. El siguiente paso sería combinar las UC con otras aplicaciones de flujo de trabajo bajo desarrollo, para que, por ejemplo, si hay una cuestión acerca de alguna factura, alguien de contabilidad haga una llamada al abogado que factura a ese cliente.

A LA PESCA DE NUEVAS VENTAJAS. Aunque la criadora de salmón y bacalao del noreste de Estados Unidos, Cooke Aquaculture, no ha instalado ni siquiera características básicas de UC en su sistema de telefonía IP, como conferencia de voz, va a la cabeza en desarrollo de aplicaciones usando su sistema IP para comunicar los pronósticos del tiempo atmosférico en tiempo real a los gerentes de pesca.

En 2006, Cooke sustituyó un servicio análogo Centrex de su proveedor de telecomunicaciones con teléfonos IP Cisco para sus 1,500 empleados. El ahorro en costos se logró reduciendo las facturas de LD y el hosting del correo de voz internamente, dice el gerente IT, Warren Giesbrechd.

Pero la mayor ventaja hoy viene de construir aplicaciones de teléfono a la medida, como las que traen directamente a los teléfonos de los empleados las condiciones del clima.

Los datos sobre temperatura del agua y velocidad de los vientos en las pescaderías de Terranova y Nueva Brunswick solían llegar vía un e-mail diario. Ahora la firma capta datos cada media hora y los transmite –vía un puente inalámbrico de Cisco y luego el Call Manager, también de Cisco– a los teléfonos IP que usan los gerentes de la pescadería y otros ejecutivos. Otra aplicación averigua los precios del salmón

A ESTIMAR LOS IMPACTOS DE LA COMUNICACIÓN UNIFICADA Beneficios

Riesgos

Organización IT

Las IT pueden lograr ahorros en efectivo, hoy muy útil para las empresas. También las UC son una plataforma para obtener ganancias en productividad. No hay que olvidar el factor de asombro del consumidor

El sistema telefónico no puede sufrir tiempos muertos. Las IT requieren ser conscientes del juego mutuo y el traslape entre tecnologías, además de que la integración de los sistemas puede resultar difícil

Organización del negocio

Una mejor conectividad insertando las UC en procesos de negocio podría optimizar la productividad y contribuir a romper los silos de información

Existen otros medios de resolver los problemas de comunicación. Las UC pueden carecer de algunas características de los sistemas telefónicos

Competitividad del negocio

Las UC reducen costos, por ejemplo en facturas de larga distancia. Además, con mejores herramientas de comunicación, los empleados son más productivos y ofrecen un mejor servicio al cliente

Un enfoque de UC estratégico mal ejecutado corre el riesgo de elevar los costos e incomodar al personal sin mejorar la productividad

Resultado

Las tecnologías de UC pueden reducir significativamente los costos de las comunicaciones e incrementar la productividad de los empleados, con tal que los negocios apliquen cuidado y tiempo al despliegue

8 InformationWeek México Mayo, 2009

CIO LEADERSHIP

LA AGENDA DEL CIO Las empresas enfrentan tiempos duros y esperan que el área IT contribuya entregando resultados y reduciendo costos. Por Ione de Almeida Coco

M

LA CLAVE DEL ÉXITO. Hacer frente a los desafíos de 2009 requiere liderar con las decisiones que no tienen respuesta simple.

Demostrarán este liderazgo con los imperativos siguientes: UÑ*Å Å ë>ÅÑ >ÈÑ>VV iÈѺÞiÑ>Þ i Ó> Ñ >Ñiw V>V >Ñ`iÑ >Ñi °ÅiÈ>]Ñ con un foco en la mejora de proceso de negocio y empleo de la inteligencia de negocios (BI, por sus siglas en inglés) para aumentar la visibilidad y la eficacia de las decisiones.

UÑ iVÞÓ>ÅÑÈÞÈÑ°Å V °> iÈÑ°Å Å `>`iÈÑ ?ÈÑÅ?° `> i Ói]Ñ°ÞiÈÑ >ÈÑ situaciones económicas cambiantes hacen un proyecto grande inaplicable. Necesitan poner mayor énfasis en el tiempo (cuándo) más que en las prioridades (por qué).

UÑ-iÅÑ äi Ó ä Ñi Ñ >ÑÅiiÈÓÅÞVÓÞÅ>V ¡ Ñ /Ñ°>Å>Ñ>Þ i Ó>ÅÑÈÞÑ°Å ductividad y agilidad, puesto que el negocio no reducirá su demanda para IT por tener bajos recursos.

UÑ `iÅ ë>ÅÑ >Ñ wÅ>iÈÓÅÞVÓÞÅ>ÑÓjV V>]Ñ°ÞiÈÑ >ÈÑ Þiä>ÈÑÓiV logías ofrecen menor costo, utilizan menos energía, funcionan mejor y proveen mayor capacidad.

Son imperativos que forman la base de la agenda del CIO para hacer la empresa más eficaz. Cada CIO comenzará en un lugar diferente, haciendo frente a desafíos únicos y estableciendo su propia agenda para formar los recursos necesarios para tomar las decisiones correctas y entregar resultados a través del negocio.

CAMBIARÁ Liderazgo implica mirar más allá de las prioriA 2009 dades e imperativos inmediatos para colocar a la organización en posición para el éxito futuro. Usar estos servicios conjuntamente con cambios de procesos de negocio traen decisiones IT y de negocio juntas en un solo modelo que conduce a desempeño y eficacia operacionales, transformando así las IT y la empresa en su totalidad.

UCHOS CIO ESTÁN HACIENDO FRENTE al futuro esencialmente con los recursos que tenían en 2008 o 2007. Los presupuestos para 2009 reflejan la realidad económica de la recesión y la débil demanda: se espera que el promedio global aumente en 0.16% (aumento ponderado). Los planes de presupuesto para 2009 hallados en las respuestas de 1,526 CIO a una reciente investigación de Gartner, reflejan los datos recopilados durante la crisis económica en el cuarto trimestre de 2008.

En 2009, las organizaciones más grandes están informando mayores reducciones del presupuesto IT. Los números sin ponderar miran cambios del presupuesto en un nivel empresarial individual. Tratan a cada compañía igualmente en términos de su porcentaje de cambio. En esta medida, algunas organizaciones con las mayores reducciones de gasto no compensarían a las más pequeñas que divulgaron aumentos de presupuesto. Esas compañías más pequeñas, en conjunto con el 30% que no divulgan ningún cambio en su presupuesto, reflejan un aumento de la figura sin ponderar de cerca de 5.54%.

Desde una perspectiva geográfica, el crecimiento del presupuesto IT es plano en Norteamérica y Europa, aunque en AsiaPacifico y América Latina se experimentan aumentos.

% DE CIO QUE RESPONDEN CÓMO SU PRESUPUESTO IT DE 2008 50 40 30

—La autora es vicepresidente de Gartner Executive Programs (EXP) para Latinoamérica. Para dudas y comentarios contáctela en ione.coco@gartner.com.

20 10 0

AUMENTARÁ Norteamérica

SE MANTENDRÁ

Europa y Medio Oriente

Asia-Pacífico

DECRECERÁ América Latina

Global

Este artículo está basado en el reporte especial para la comunidad EXP de Gartner “Meeting the Challenge: The 2009 CIO Agenda”, dirigido por Mark McDonald, vicepresidente de grupo de Gartner.

informationweek.com.mx 9

LA ENTREVISTA

CRISTOBAL URENDA MOR

“La mayor oportunidad está

Foto: Fernando Canseco

Tras seis meses de interinato, el chileno Urenda Moris fue ratificado en la dirección general de CA. Entre sus metas está mantener la lealtad de los clientes. Por Mónica Mistretta

10 InformationWeek México Mayo, 2009

RIS, DIRECTOR GENERAL DE CA MÉXICO

á en diferenciarnos del resto”

C

ON MÁS DE 25 AÑOS DE PRESENCIA EN México, CA cuenta con una base instalada de clientes entre los que destacan las grandes organizaciones que dependen de sus plataformas mainframe.

De ahí que elegir al ejecutivo capaz de atender y mejorar el relacionamiento con usuarios exigentes no era sencillo.

Poco después de su ratificación como director general, Cristobal Urenda Moris concedió una entrevista exclusiva a InformationWeek México. A continuación, un resumen de la charla.

¿Qué metas concretas tiene para este año en México y qué tanta visibilidad tiene el país por parte del corporativo?

La visibilidad de este país para cualquier tipo de negocio es grande, en cualquier industria. México tiene una promesa infinita y voy a tener mucha atención del corporativo.

Mi meta este año es fortalecer la atención a los clientes.

Tenemos clientes muy grandes, con mucho potencial, con necesidad de servicio de primera. Queremos traspasar los servicios con calidad de clase mundial de implementación de soluciones y aterrizarlos a nivel local.

¿Cómo está el espíritu de los empleados al interior de CA?

Somos una oficina alegre, optimista, a pesar de que uno puede pensar que las noticias te deprimen. Vemos una oportunidad en esta recesión, tenemos productos que pueden ayudar a los clientes. Y entonces la situación se torna más positiva.

¿Cuál es su mayor dolor de cabeza?

Nosotros vendemos soluciones 7x24, misión crítica, y no puedes desconcentrarte ni perder el foco de la solución. La mayor oportunidad también está en diferenciarnos del resto.

Y a pesar de que nos puede causar unas noches sin sueño nos va a dar resultado.

¿Wily también se convertirá en el producto de CA de mayor venta en México, como ha sucedido a nivel mundial?

En esta nueva economía están cambiando las arquitecturas –software como servicio, arquitectura orientada a servicio–, y su manejo se torna más complejo.

Las empresas mexicanas están con nuevas necesidades de gerenciarlo. Son sistemas que administran miles o millones de clientes, y no existe la posibilidad de que no funcione. Wily

UN CHILENO-SUECO Cristobal Urenda Moris nació en Chile, pero sólo vivió ahí los seis primeros años de su infancia. Por razones de trabajo, su familia emigró a Suecia. Ahí concluyó los estudios de ciencias sociales y consiguió su primer empleo en una pequeña empresa de desarrollo Web. Volvió a Chile para trabajar en una compañía de informática y se quedó año y medio.

De nuevo fue a Suecia para terminar su tesis y ahí fue reclutado por CA. Trabajó allá dos años y luego fue designado otros tres años en su país natal. Nuevamente CA, aprovechando su experiencia sueca, lo designó para cubrir los mercados de Suecia y Finlandia (estuvo cuatro años entre ambos países).

Una vez más, volvió a Chile por cinco años y asumió un rol latinoamericano para atender integradores y outsourcers. Hace poco más de seis meses le pidieron hacerse cargo de México como director interino. La oficialización de su nombramiento vino después de un exitoso desempeño en el reestablecimiento de la organización local y las relaciones con clientes. administra estas plataformas y les da visibilidad a las empresas acerca de sus transacciones, desde lo macro hasta el más mínimo detalle, así también se puede mejorar la respuesta y la atención al cliente final.

¿Qué hay de sus suites de seguridad y recuperación ante desastres?

No disminuirá la importancia de la seguridad. Al contrario, ahora se pondrá mayor énfasis en las regulaciones. Estamos en un mercado turbulento donde las regulaciones se están imponiendo más y más. Las entidades financieras se imponen reglas a sí mismas. Se deben poder monitorear las transacciones, los datos, y CA tiene soluciones que apuntan a simplificar las reglas que vienen en el futuro cercano para México.

Tenemos soluciones de administración de portafolio de proyectos, con SOX, Basilea, y para gestionar la infraestructura. Por SOX, un banco es requerido de tener control de todo su código, saber en qué momento se aprobó un código para ponerlo en producción, quién lo aprobó y qué pruebas existen de qué aprobó y en qué momento. CA provee soluciones para ese tipo de cosas, lo mismo para bancos que para empresas que cotizan en bolsa. informationweek.com.mx 11

LA ENTREVISTA

DIEGO SEGRE, VICEPRESIDENTE DE

“Estamos continuamente monitorea sería sorprendente que no apar El rumor del momento, que ventilaron dos publicaciones de circulación nacional en Estados Unidos, es la posible adquisición de Sun Microsystems por parte de IBM; no sucedió. Oracle fue el ganador, pero ¿qué dice el Gigante Azul al respecto? Por Fabiola V. González

Foto: cortesía de IBM

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12 InformationWeek México Mayo, 2009

ESDE HACE SEMANAS, EL COMPORTAmiento de dos grandes empresas del software, IBM y Sun Microsystems, para con la prensa local se ha puesto extraño. No es para menos: el pasado 18 de marzo The Wall Street Journal publicó en su sitio Web que IBM estaba en pláticas para comprar a Sun. Por esas fechas, InformationWeek México tenía agendada una entrevista exclusiva con Diego Segre, vicepresidente de software de IBM para Latinoamérica, misma que por incompatibilidades en la agenda debió realizarse a través del correo electrónico.

En el cuestionario enviado al directivo estaba, por supuesto, la pregunta “¿qué hay de cierto en la información que han publicado The Wall Street Journal y The New York Times acerca de la posible adquisición de Sun por parte de IBM?”.

Segre no respondió ni una palabra. El cuestionario con las respuestas a las demás preguntas llegó con un texto que explicaba: “En cuanto a la compra de Sun, en IBM no hacemos comentarios sobre rumores”. Ahora sabemos que nada pasó, sino que Oracle parece, hasta el cierre de esta edición, que será el dueño de Sun en este año.

Con todo, Segre sí dejó en claro que las adquisiciones forman parte de su estrategia de proveer mayor valor a los clientes. Asimismo, recalcó que la unidad de software de IBM sigue creciendo en términos de ingresos y ganando participación de mercado, además de ir ganando relevancia dentro del portafolio de IBM, “y si miramos la ecuación de

SOFTWARE DE IBM PARA LATINOAMÉRICA

ando las oportunidades en M&A, y rezca ninguna durante 2009” rentabilidad –agregó–, la relevancia del software dentro del negocio total de IBM es aún mayor”.

Asimismo, habló de su interés en amarrar las necesidades de los clientes con su estrategia de adquisiciones, y de su visión en torno al open source y al middleware con áreas de demanda como la arquitectura orientada a servicios (SOA, por sus siglas en inglés), la colaboración, la información on demand y otras. He aquí un resumen de la entrevista.

Entendemos que el mecanismo utilizado por las comunidades de código abierto es muy válido y valioso para llegar a un determinado segmento de mercado, y por lo tanto utilizamos ese mecanismo para las áreas de nuestro portafolio que atienden dicho mercado. Por ejemplo, tenemos un Application Server (llamado Websphere Application Server Community Edition, o WAS CE) y una base de datos (DB2 Express C) de descarga gratuita.

¿Estaría IBM abierto a –y en posibilidades de– realizar adquisiciones de empresas IT durante 2009 para afianzarse en el mercado, optimizar su portafolio de productos u otros fines de negocios?

¿Cuáles son las áreas en las que la división de software de IBM está poniendo mayor énfasis? ¿Qué niveles de crecimiento se esperan para 2009 en tales áreas?

Definitivamente. La adquisición de empresas de software es parte de nuestra estrategia de proveer valor a nuestros clientes. Esto se logra a través de un portafolio que simultáneamente provee la mejor funcionalidad para cada necesidad puntual, y una arquitectura integrada que provee una solución completa a los problemas de negocio de nuestros clientes.

Tenemos un grupo de expertos dedicados a esta tarea de entender las necesidades de nuestros clientes, y mapear esas necesidades contra las oportunidades de fusiones y adquisiciones (M&A, por sus siglas en inglés) que aparecen en el mercado. Estamos constantemente monitoreando ese tipo de oportunidades, y sería muy sorprendente que no aparezca ninguna de ellas durante 2009.

De hecho, en enero pasado se anunció la adquisición de Outblaze, proveedor de soluciones de servicios de mensajería con base en Hong Kong.

¿Cuál es la iniciativa de IBM en materia de open source?

IBM fue siempre un gran patrocinador de las actividades de open source que generan estándares en los cuales nuestros clientes pueden apoyarse para maximizar el valor que generan sus inversiones en IT. Apache, Geronimo o Eclipse son muy buenos ejemplos.

Además de nuestro liderazgo y participación en los diferentes “Standard Bodies”, y nuestra donación de codigo a distintas organizaciones open source, también ponemos a disposición de nuestros clientes una serie de productos de nuestro portafolio en “modalidad open source”; esto es, permitiendo la descarga y el uso del producto sin cargo, y solamente comercializando el soporte, que es opcional.

El portafolio de software de IBM es muy completo y tenemos soluciones dentro de todas las categorías de middleware (el software que se sitúa entre las aplicaciones y los sistemas operativos, y que provee la plataforma estandarizada que garantiza el performance, disponibilidad, conectividad, integración, seguridad, gerenciamiento y soporte de las aplicaciones de negocios de nuestros clientes).

Dentro del género, vemos varias áreas que están teniendo mucha demanda por parte de las empresas, como son SOA, la información sobre demanda (IOD), la colaboración avanzada, la administración de servicios la gobernabilidad y la gestión del desempeño.

En todas ellas esperamos un crecimiento significativo, gracias a un aumento de la cuota de mercado, y a la vez, gracias a que el mercado sigue incrementándose. Para lograr estos resultados, estamos haciendo las inversiones adecuadas en lo que hace a recursos propios locales, así como para la habilitación del “ecosistema” de socios de negocios que agregan valor a nuestras soluciones.

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IGNORÓ CEO DE SUN RUMORES SOBRE COMPRA POR IBM, http://netmedia.info/articulos.php?id_art=9070&id_sec=68 SUN PODRÍA SER DE IBM http://netmedia.info/articulo-69-9047-1.html IBM-SUN DEAL WOULD CREATE BUSINESS SOFTWARE MONOLITH, http://www.informationweek.com/news/software/integration/showArticle.jh tml?articleID=215900938&cid=ref-true IBM + SUN: TOO LATE FOR OPEN SOURCE? http://www.informationweek.com/news/software/open_source/showArticle. jhtml?articleID=215901049&cid=ref-true

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REPORTE ESPECIAL

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MÁS T

De la mano de las IT, una revolución silenciosa se desarrolla en las mejores instituciones educativas del planeta. InformationWeek México hace un recuento de sus principales rasgos.

Por Hugo Sandoval 14 InformationWeek México Mayo, 2009

IVERSIDADES

TECHIES

DEL MUNDO

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ASTA HACE UNOS AÑOS, LA SIMPLE IDEA DE TOMAR UN CURSO EN LÍNEA ERA COMO UNA actividad más propia de nerds que de estudiantes “normales”. En la actualidad, sin embargo, la tecnología ha transformado por completo el panorama, y lo normal tiende a ser precisamente lo contrario. ¿Qué sucede?

Si bien por fuera las universidades parecen ser las mismas, por dentro el modelo convencional para enseñar, aprender y desarrollar habilidades evoluciona a un ritmo inusitado.

De acuerdo con IDC, “hoy por hoy más de 10% de las instituciones educativas a nivel mundial usa sistemas abiertos, y dicho porcentaje aumenta a una tasa anual cercana a 12%”. En este mundo en formación, la lista de innovaciones IT es larga: uso intensivo de iPods y teléfonos inteligentes (smartphones), consulta automatizada de catálogos bibliográficos, descarga de courseware, presencia de nuevas figuras como CIO universitarios y centros de innovación tecno-empresarial para estudiantes, son sólo algunos de los casos más sonados.

Según un estudio reciente de IBM, el cambio tecnológico es tan intenso en algunos países que apenas 18% de los estudiantes estadounidenses mantiene todavía una trayectoria de educación tradicional. ¿Qué hace el otro 82%? Elige novedosas rutas educativas alternativas como clases en línea, aprendizaje a partir de una variedad de proveedores educativos no convencionales y acceso a escuelas virtuales. Toda una revolución en ciernes.

Al interior de este paisaje de cambio tecnológico acelerado, las preguntas serían: ¿Cuáles pueden Dos tercios de los consumidores alrededor del mundo creen que la actual crisis económica ha impactado a sus riesgos personales referente a fraudes y robos de identidad, de acuerdo con un estudio realizado en Febrero y Marzo por Unisys. considerarse las universidades más techies del mundo? ¿Qué las caracteriza? ¿Qué

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REPORTE ESPECIAL METODOLOGÍA Para hallar las respuestas, se analizaron tres de los rankings más reconocidos y reputados a nivel mundial: el del Laboratorio de Cibermetría, como una iniciativa del Consejo Superior de Investigaciones Científicas, CSIC, que es el mayor centro de investigación de España y mide el impacto Web mediante indicadores de presencia y penetración de Internet en 4,000 universidades; el de Higher, suplemento educativo de The Times, que ordena a las escuelas en una clasificación global y por áreas, y el de la Universidad Jiao Tong, de Shangai, que clasifica a las 500 mejores instituciones de educación superior en función de ciertos criterios académicos de calidad. El propósito: identificar algunos nortes sobre la mejor oferta educativa desde una perspectiva IT. El actual listado de “Las 10 universidades más techies del mundo” se conforma fundamentalmente por los primeros lugares regionales de la clasificación del CSIC, que además de contar con la ventaja de ser la más reciente (enero de 2009), es la más adecuada en materia púramente IT. Para Alejandro Pisanty, exdirector de la Dirección General de Servicios de Cómputo Académico (DGSCA) de la Universidad Nacional Autónoma de México y experto en el tema, “si bien el ranking del CSIC tiene una directriz distinta, un buen lugar en la parte superior de la tabla asegura que la institución tiene un fuerte compromiso con la tecnología”.

1.- MIT: MAESTROS DEL COURSEWARE GRATUITO / ESTADOS UNIDOS Además de su innegable calidad educativa (pues aparece entre los 10 primeros lugares de los tres rankings analizados), una de las principales aportaciones tecnológicas del Instituto Tecnológico de Massachusetts (MIT) radica en sus más de 1,800 cursos gratuitos reunidos en su sitio Web OCW (http://ocw.mit.edu/).

Los contenidos ofrecidos abarcan todo tipo de ciencias y disciplinas como arquitectura, ingeniería, ciencias de la salud, humanidades, artes, ciencias sociales y demás ciencias “duras”.

OCW es una iniciativa editorial electrónica basada en Internet y fundada conjuntamente por la Fundación William and Flora Hewlett, la Fundación Andrew W. Mellon y el MIT. Sus objetivos son ambiciosos: proveer un acceso libre, sencillo y coherente a los materiales de los cursos del MIT para educadores, estudiantes y autodidactas, y crear un modelo basado en estándares abiertos que otras instituciones puedan seguir a la hora de publicar sus propios contenidos educativos.

Se pretende que los materiales pedagógicos empleados en casi todas las asignaturas de licenciatura y posgrado del instituto estén en el ciberespacio a disposición gratuita de cualquier usuario. De hecho, no es necesaria una inscripción para ver los materiales de los cursos. El éxito es tal que en español ya existe un sitio conjunto (http://mit.ocw.universia.net), coordinado con Universia, para acercar este tipo de contenidos a los estudiantes hispanoparlantes.

2.- STANFORD: PROGRAMACIÓN ACTUAL DE LAS APLICACIONES DEL FUTURO / ESTADOS UNIDOS Otra de las universidades con mayor perfil techie es Stanford, donde la programación autónoma de aplicaciones para iPhone y iPod Touch ya conforma una destacada materia de estudio que se enseña mediante un curso online gratuito. El material está disponible desde iTunes U donde, durante 10 semanas, los interesados tienen acceso a dos clases semanales que incluyen videos y archivos PDF para leer desde cualquier dispositivo habilitado. ¿iTunes U? De acuerdo con Apple, “se trata de un fondo de clases, lecciones de idiomas, audiolibros y podcasts disponible sin costo” desde su tienda en línea. A la fecha, contiene más de 75,000 archivos educativos de audio y video procedentes de las mejores universidades, museos, canales de la red PBS y demás instituciones culturales del mundo, al alcance de cualquier estudiante con una simple PC conectada a Internet.

Este tipo de cursos responde a una necesidad real del mercado: desde su lanzamiento en 2008, la tienda ha distribuido casi 1,000 millones de aplicaciones. Su oferta actual abarca alrededor de 25,000 aplicaciones, la mayoría desarrollada por programadores independientes que reciben 70% del precio de venta, comprendido entre $1 y $2 dólares, en promedio.

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3.- HARVARD: UN CIO… UNIVERSITARIO / ESTADOS UNIDOS Otro ejemplo a seguir es el de la Universidad de Harvard, cuyo CIO, Dan Moriarty, es conductor y facilitador de programas IT en apoyo a la enseñanza y la investigación, con especial atención en las tecnologías destinadas a académicos, infraesructura y administración.

Según su portal en Internet, el CIO de Harvard anima la innovación técnica y el desarrollo de una infraestructura tecnológica fiable. La oficina del CIO patrocina y facilita la prestación de servicios IT para apoyar los esfuerzos de la institución académica en rubros como computo para académicos, redes, adquisiciones, desarrollo de sitios Web, software y telecomunicaciones.

Las aplicaciones clave incluyen investigación; catalogación, gestión y acceso a los fondos de bibliotecas y museos; entrega de recursos digitales como bases de datos, publicaciones de texto completo e imágenes digitales, y apoyo para la colaboración activa entre estudiantes y profesores.

4.- CAMBRIDGE: TRADICIÓN Y MODERNIDAD EN BINOMIO PERFECTO / REINO UNIDO De acuerdo con su Informe Anual 2008, la Universidad de Cambridge se destaca por su acervo bibliográfico, elogiado en un reciente informe sobre la financiación de las bibliotecas de investigación por la escala, distinción y singularidad de su colecciones centenarias.

Pese a sus 800 años de antigüedad, la institución está a la vanguardia en materia de avances IT en lo que referente a enseñanza y aprendizaje, demostrando así que la tradición no tiene por qué estar reñida con la modernidad.

Un claro ejemplo de su perfil techie es la Biblioteca Taylor del College Corpus Christi, que se completó apenas en febrero de 2008. Equipada con la más reciente tecnología, incluyendo la auto-entrega de libros y el acceso inalámbrico a Internet, resalta por sus modernos controles de entrada y sistemas de préstamo automatizados, los cuales permiten 24 horas de acceso cualquier día de la semana. Ni más ni menos.

5.- ETH ZURICH: FORTALEZA EN CENTROS DE COMPETENCIA / SUIZA Con su investigación interdisciplinaria, ETH Zúrich es socio tecnológico fiable para la industria y la sociedad. Un claro indicador es el hecho de que en 2007 se fundaron más de 20 spin-offs (es decir, nuevas empresas en el seno de otras ya existentes) y se registró un número récord de invenciones.

“ETH Zúrich promueve investigación multidisciplinaria en la forma de centros de competencia. Se trata de redes donde cátedras e institutos coordinan sus diferentes ámbitos científicos de trabajo, en algunos casos con socios externos, al tiempo que se persiguen objetivos estratégicos comunes”, menciona la instancia en su más reciente Informe Anual de Actividades.

Estos innovadores centros tecnológicos incluyen la Red de Peligros Naturales, el Centro de Competencia Internacional para la Innovación, el Centro de Competencia Digital de Diseño y Modelado, el Centro de Ciencias de la Imagen y la Tecnología, el Centro de Ciencias de la Energía, la Plataforma de Micro y Nano Ciencia, y el Centro de Investigación de Materiales, entre otros.

Las organizaciones spin-off fundadas operan en una amplia gama de ámbitos de frontera: ciencias de la computación y tecnologías de la comunicación; optimización; equipo médico, diagnósticos, sensores y tecnologías de análisis; nuevos materiales, micro y nanotecnología; procesos químicos y materiales, biotecnología y farmacéutica, así como consultoría y servicios.

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REPORTE ESPECIAL 6.- OXFORD: INNOVACIÓN EMPRESARIAL EN IT / REINO UNIDO Muchos no lo saben, pero Oxford es de las universidades más innovadoras y empresariales del mundo. Basada en una tradición de 800 años de descubrimiento e invención, va la vanguardia en la creación de empleo, riqueza, capacidades e innovación para el siglo XXI. Es la principal institución académica de eduación superior del Reino Unido en materia de transferencia de conocimientos y creación de negocios, además de ser pionera en el desarrollo de políticas de propiedad intelectual.

Isis Innovation es la firma de transferencia de tecnología propiedad de la universidad. Ha sido pionera en el éxito de la explotación comercial de la investigación académica y la invención. Ahora es la más exitosa empresa de transferencia tecnológica en el país: una verdadera techie que presenta, en promedio, una nueva patente por semana.

Las organizaciones en gestación desarrollan una amplia gama de productos y tecnologías altamente innovadoras en el mercado, incluyendo tecnología de medicamentos basados en la respuesta biológica natural del cuerpo a la falta de oxígeno, fibras artificiales de alto rendimiento sobre la base de los principios utilizados por arañas e insectos, carácter realista de los juegos de animación y películas basadas en la biología y la informática, tiras de pruebas que dan diagnósticos instantáneos con una sola gota de sangre y juegos de computadora que ayudan a niños sordos.

7.- UNAM: CURSOS ONLINE PARA CUBRIR LAS NECESIDADES DE MATRÍCULA / MÉXICO La demanda anual del sistema universitario escolarizado tradicional de México excede ampliamente a su oferta educativa disponible. En contraste con dicho déficit, en el sistema online sucede lo contrario: existe un superávit donde la oferta supera a la demanda.

En consecuencia y con el propósito de que un mayor número de aspirantes ingresen al nivel licenciatura, la Universidad Nacional Autónoma de México (UNAM) y 36 instituciones públicas de educación superior del país publicaron a finales de abril una convocatoria para ocupar 10,000 nuevos lugares en la modalidad de educación a distancia, de los cuales la mitad le corresponden a la máxima casa de estudios.

Rosaura Ruiz Gutiérrez, secretaria de desarrollo institucional de la UNAM, explica que se trata de un programa pensado para gente que no puede asistir a un sistema presencial, y agrega: “Estamos empezando, pero creo que esta manera de educación tendrá un impacto importante”.

En la UNAM, en un periodo de dos años y medio se han desarrollado ya 14 licenciaturas en línea en colaboración con las facultades y escuelas, para su impartición en la modalidad a distancia.

La tecnología aplicada a la resolución de las demandas sociales tiene otras ventajas adicionales. Francisco Cervantes Pérez, coordinador del subsistema de Universidad Abierta y Educación a Distancia, lo expresa claramente: “El uso de esta plataforma tecnológica permitirá disminuir el costo real por alumno de $16,000 a $8,000 pesos”.

8.- UNIVERSIDAD DE SÃO PAULO: BUNKER DE PRODUCCIÓN CIENTÍFICA / BRASIL Con sus nueve campus, es la universidad pública más importante y reconocida de Brasil: un cuarto de la producción científica brasileña se genera a partir suyo.

Las instalaciones de la casa de estudios, que cuenta con 42 bibliotecas instaladas en sus unidades de enseñanza, son gestionadas por el Sistema Integrado de Bibliotecas, que también es responsable del catálogo en línea.

Un catálogo global automatizado posibilita la consulta simultánea en todas las bibliotecas de la instancia o en el catálogo específico de cada biblioteca. Así, el usuario puede localizar la referencia bibliográfica de cualquier ítem del acervo. Algunos registros ya apuntan hacia recursos de revistas electrónicas, con posibilidad de acceso al texto completo de los artículos.

La Biblioteca Digital de esta universidad está asociada a la Networked Digital Library of Theses and Dissertations, una iniciativa global reconocida por la Unesco, lo que le garantiza su confiabilidad y alcance.

De acuerdo con su Anuario Estadístico 2008, todos los campus del instituto cuentan con acceso inalámbrico de banda ancha a partir de diversos puntos, como anfiteatros, auditorios, bibliotecas, áreas de entretenimiento y demás. Sus instalaciones albergan, además, la cantidad de 37,919 PC y 15,702 impresoras.

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9.- UNICAMP: ORIENTACIÓN EMPRESARIAL / BRASIL La Universidad Estatal de Campinas (UNICAMP) es otra de las más techies a escala latinoamericana, de acuerdo con el ranking del CISC. En sus tres sedes se desarrolla 15% de toda la investigación universitaria brasileña.

Como claros ejemplos resaltan la telefonía digital, la fibra óptica y sus aplicaciones en las comunicaciones y medicina, los varios tipos de rayos láser existentes hoy en día en Brasil y los diversos programas de control biológico de plagas agrícolas.

Desde sus inicios, la UNICAMP atrajo todo un polo de industrias de alta tecnología y generó empresas a partir de sus nichos tecnológicos. Su existencia, combinada con la continuidad de esfuerzos, provocó desde el inicio grandes y benéficas alteraciones en el perfil económico de la región.

En las últimas décadas su función como institución generadora de conocimiento científico y formadora de mano de obra calificada atrajo un complejo de otros centros de investigación vinculados al gobierno, además de un importante parque empresarial en las áreas de telecomunicaciones, IT y biotecnología.

Muchas de esas empresas –casi una centena solamente en la región de Campinas– nacieron de la propia UNICAMP, fruto de la capacidad emprendedora de sus exalumnos y profesores.

10. ITESM: CASO APARTE EN EL USO DE LAS TECNOLOGÍAS DE PUNTA / MÉXICO Un caso más de innovación techie aplicado a la educación lo provee el Instituto Tecnológico de Estudios Superiores de Monterrey (ITESM).

De acuerdo con el catedrático Gustavo Parés, la institución se distingue por su liderazgo en tecnologías de información: “Un claro ejemplo es que del 14 al 16 de junio próximos, el Tec Campus Santa Fe se vestirá de gala para recibir uno de los congresos mundiales de IT más importantes, en el que participarán los principales exponentes mundiales provenientes de países como Estados Unidos, Italia, Alemania, Japón, India, China, México y Brasil, entre otros”.

Ahí el Tec compartirá con la comunidad internacional uno de sus proyectos más recientes: un nuevo sistema de aprendizaje móvil (apalancado con equipos Blackberry) mediante el cual los alumnos podrán participar activamente en un modelo educativo que facilite la convergencia de métodos y uso de tecnología inalámbrica.

La nueva aplicación permite integrar elementos fundamentales de flexibilidad en tiempo, espacio y lugar, con la intención de fortalecer las capacidades de interacción y apoyo en el proceso de enseñanza-aprendizaje de la universidad. “El alumno puede interactuar a cualquier hora y en cualquier lugar con videos didácticos, chats con profesores, retroalimentación dinámica del curso vía SMS, e-mail o blogs, lo que lo involucra de forma proactiva y dinámica en el proceso de enseñanza”, añade el entrevistado, quien también es vicepresidente de la Asociación Global de Administración de Tecnologías de Información (GITMA, por sus siglas en inglés).

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Asista y obtenga el universo completo de las actuales batallas:

"Ya estamos en problemas ¿Ahora qué?", Jesús Torrecillas, consultor CEMEX

Forensia desde una galaxia muy muy lejana

Andrés Velázquez, Digital Investigations Director, Mattica

Delitos informáticos 10 años después

Joel Gómez, Gerente general jurídico, NCR de México e Ivonne Muñoz, Experta Digital and E-Security Rights Managements

Nuevas herramientas de protección

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SEÑ En el retail, no sólo es cuestión de revisar la falta de existencias y la sobreproducción.

La inteligencia de negocios y el análisis predictivo han probado su eficacia en detectar las señales de la demanda a partir del punto de venta

POR FABIOLA V. GONZÁLEZ Y DOUG HENSCHEN

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ÑALES… (PARA EL RETAIL) E

N EL RAMO DE LOS PERFUMES, COMO en muchos otros, lo que hace que una compañía se mantenga o quiebre son los nuevos productos, pero los grandes éxitos pueden acarrear también grandes problemas si no se está preparado.

La firma de fragancias Coty (de origen francés y considerada la empresa de fragancias más grande del mundo, con ventas por $2,900 millones de dólares) pasa por esto cada que lanza un nuevo perfume: responder con rapidez a la demanda para mantener llenos los estantes, para lo cual depende de proveedores de frascos, embalaje y demás. “Si no podemos satisfacer la demanda las tiendas se inquietan, los consumidores pierden interés y las ventas se desvanecen”, dice Dave Berry, su CIO en Estados Unidos.

Por eso, tanto las tiendas de autoservicio y departamentales como sus proveedores están buscando lo más nuevo en materia de pronósticos de demanda, lo que ha resultado en la disciplina de administración de señales de la demanda (DSM, por sus siglas en inglés).

Si bien se trata de una práctica de nicho, en la que participan firmas IT especializadas, como Vision Chain, Shiloh y TrueDemand, está atrayendo las miradas de los jugadores de grandes ligas. El año pasado, tanto Oracle como SAP y Teradata anunciaron productos de análisis de la demanda, lo que prueba que el DSM se encamina a algo más grande. ¡QUÉ CAMBIO! Los anaqueles vacíos son el azote de la industria de retail. Basta imaginar la falta de juguetes de moda durante la temporada navideña, o considerar los compromisos que manejan algunas tiendas con sus clientes acerca de

mantener los precios cuando se agotan las existencias, expone Lora Cerecer, analista de AMR Research. “En promedio, los artículos de promoción se mantienen agotados más de 15% del tiempo.”

Pero hoy por hoy ya no es sólo cuestión de analizar datos internos, como registro de envíos y pedidos; ahora, gracias al DSM, tanto proveedores como retailers analizan, cada semana o a diario, los datos que se generan en los puntos de venta para saber qué se vende, dónde se vende, qué perfil tienen los compradores, etc. Este tipo de datos detallados y revisados casi en tiempo real permite ubicar con anticipación las tendencias por región, producto, cadena e incluso tienda.

“Un Comercial Mexicana localizado en la playa no pide lo mismo que otro en el D.F. –sostiene Flor Argumedo, directora corporativa de informática de Controladora Comercial Mexicana–; es decir, cada producto maneja su propia tendencia en cada tienda, según la región, nivel socio-económico, tipo de clima, preferencias del cliente en dicha tienda, etc.

Nuestro modelo considera niveles artículo-tienda, reconoce las diferentes temporadas y aplica históricos y tendencias”.

En materia de tendencias, la CIO relata que gracias a un análisis se observó que los carritos de juguete Hot Wheels se vendían en alta proporción con el departamento de frutas y verduras. “Al ligarlo con los datos de nuestro Monedero Naranja, se detectó que mayoritariamente esto tenía lugar con amas de casa jóvenes”, explica Argumedo. La decisión de La Comer con base en tal análisis fue mover el inventario de los carritos al departamento de frutas y verduras, lo cual elevó la venta de dichos juguetes en 500%. “Lo que sucedía es que la mamá le daba el juguete a su bebé sentado en la periquera informationweek.com.mx 23

Foto: Fernando Canseco

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MUCHO QUE ANALIZAR: “Cada producto maneja su propia tendencia en cada tienda, según la región, nivel socioeconómico, tipo de clima, preferencias del cliente en dicha tienda, etc.”, Argumedo, CIO de Controladora Comercial Mexicana

del carro de compras para que no se desesperara mientras ella hacía el súper, y terminaba comprándoselo por ser carritos de bajo precio.” ¿Cómo habría sabido La Comer esto sin el análisis a partir de la información de su punto de venta?

Ciertamente, antes de aplicar la inteligencia de negocios (BI, por sus siglas en inglés) al punto de venta para proyectar la demanda, era el jefe departamental y el comprador quienes, según su experiencia, definían y proyectaban la demanda.

“Era válido en la medida de su expertise en el tema, pero aún teniendo a los ejecutivos más expertos, el costo sería muy alto y la actividad, imposible de manejar para el número de tiendas de hoy día –dice Argumedo–, y desvía la atención que debe estar centrada en el cliente y en buscar para él productos innovadores, mejores negociaciones, y nuevos y mejores servicios.”

Desde 2001, Comercial Mexicana ha desarrollado sistemas de

EL LARGO CAMINO DE GOODYEAR Cuando el DSM nace del lado del fabricante, las reglas son otras: no hay estándares y la tarea es más complicada.

Una iniciativa de señales de la demanda emprendida por Goodyear Tire & Rubber en Estados Unidos, que data de hace tres años, muestra cuán arduo llega a ser recopilar de las tiendas datos estandarizados de los puntos de venta.

Ciertamente, la firma comenzó con ventaja, pues en el vecino país del norte (donde se llevó a cabo el proyecto) posee 600 tiendas y 1,200 agencias independientes afiliadas. Pero Goodyear tuvo que elaborar acuerdos de suministro de datos con multitud de distribuidores y agentes, como Sears y Discount Tire. La meta este año es disponer de datos, a nivel de demanda, de al menos 90% de los productos que se venden en tiendas, frente a un 70% registrados en 2008.

“Estamos consiguiendo datos bastante detallados hasta de código del producto, día de la venta y ubicación de la tienda”, afirma orgulloso John Wright, gerente de BI del fabricante de llantas. Son datos que contribuyen a rastrear nuevos lanzamientos de productos y la efectividad de las campañas de publicidad por todo Estados Unidos.

Las tiendas envían los datos diaria o semanalmente a Goodyear a través de transferencia de archivos planos o EDI. El equipo de Wright los vacía en un data warehouse de Teradata que también almacena información de las transacciones del sistema de ERP (SAP) de Goodyear, y el equipo usa Cognos Cubes y ReportNet (IBM) para analizar y reportar sobre tendencias en las ventas. Más de 100 gerentes de canal, marca y categoría usan los datos para pronosticar y planear, y los empleados de ventas accesan los reportes básicos a través de un sistema de CRM. Pero ahí no queda la cosa. Goodyear ha desarrollado también scorecards para las tiendas, con el fin de que puedan ver qué salida tienen determinados artículos por región y comparar sus promedios en varias métricas.

Ha sido un largo camino, pero el análisis de este tipo de datos permiten a Goodyear ver los puntos altos y bajos en la demanda con mayor rapidez que basándose solamente en pedidos y envíos, y le brindan información más amplia sobre los totales de envíos del sector, permitiéndole lograr promociones más efectivas y reducir la falta de existencias.

De hecho, la estimación de la firma analista AMR es que, al disponer de una perspectiva más detallada y rápida de la demanda, Goodyear y en sí cualquier fabricante que decida emplear el análisis de las señales de la demanda podría aumentar sus ingresos entre 2% y 7%.

24 InformationWeek México Mayo, 2009

empleando el BI con la información de su punto de venta por unos 18 años: desde 1991 de forma interna, y a partir de 1993 en conjunto con sus proveedores.

Dice María del Carmen Valencia, vicepresidente de sistemas de Wal-Mart, que vía un proceso de extracción diaria las áreas de compras, resurtido, cadena de abasto, servicios financieros, mercaderías, finanzas y aclaraciones, principalmente, consultan y conocen lo que se vendió en cada caja a nivel nacional, con un nivel de detalle profundo del que también gozan los proveedores. Éstos pueden ver el desplazamiento de sus productos por tienda, nivel de servicio u orden de compra, por ejemplo. “Incluso, pueden sugerir pedidos específicos de sus productos por medio del sistema”, agrega la directiva.

“Al ver la misma información que usamos internamente, las negociaciones de nuestros proveedores con Wal-Mart se hacen hablando exactamente un mismo lenguaje.” Y es que con la plataforma de análisis de la cadena de tiendas tanto áreas internas como proveedores pueden obtener reportes pre-establecidos y generar reportes 100% generalizados; todo radica en qué tanto se exploten: “Al interior de WalMart, la información se analiza de forma diaria, semanal, mensual y anual, y tenemos 104 semanas históricas de ventas a nivel tienda y artículo, lo que permite un análisis amplio para la toma de decisiones”, puntualiza Valencia.

Hacia 1996, Wal-Mart introdujo su sitio de acceso a datos basado en Web, Retail Link, y cinco años más tarde dejó de

EN EL MISMO IDIOMA. La práctica del DSM poco a poco se va extendiendo a nuevos ramos, como hospitales y laboratorios farmacéuticos que exploran la información detallada y en tiempo real de los pacientes, y la complementan con el tradicional manejo de estadísticas, para prever mejor los niveles de ocupación y alistar al personal BIEN que se irá requiriendo.

INVOLUCRADOS: Fuera del retail, está el caso de Mexicana de Aviación, que utiliza la “Los proveedores información que se genera en sus sispueden sugerir temas de reservación (por ejemplo, qué canales de venta son los preferipedidos específicos dos, qué rutas y qué métodos de pago de sus productos por se emplean) para la toma de decisiones operativas, comerciales, de mermedio de nuestro cadotecnia y de segmentación, así sistema”, Valencia, como planeación estratégica. Adevicepresidente de más de que con base en el análisis de estos datos se monitorean los niveles sistemas de Wal-Mart de satisfacción de clientes y la rentabilidad de los canales de venta, entre otros, Mexicana también ha optimizado sus tarifas gracias al DSM. Con todo, es en las tiendas de consumo donde más se ha explotado la iniciativa. Wal-Mart ha estado

Foto: Fernando Canseco

BI aplicados a la información que se genera en el punto de venta, y actualmente su principal uso es justamente la proyección de la demanda, además del resurtido automático. A través de los años la práctica se ha venido afinando, depurando, consolidando y enriqueciendo, agrega la ejecutiva, y hoy día apoya a la organización en múltiples tareas: medir la efectividad de las promociones, conocer la elasticidad de precios en los productos, tener un balance adecuado de inventarios (sin sobrantes, que suman costos, ni faltantes, que afectan el servicio al cliente), balancear cajeras en horas pico, prevenir mermas y detectar patrones de compra, entre otros.

Asimismo, “de 60% a 65% de las mercancías en tienda se piden 100% en automático, sin la participación de personal ni la revisión de pedidos”, señala la CIO. Los proveedores de La Comer tienen un portal, Provecomer, que contiene la información del punto de venta, con gráficos, tendencias, ventas, comportamientos, comparativos con competidores, estado de las mercancías, etc., y esta información se analiza continuamente por los proveedores, sea solos o en conjunto con ciertas áreas de la firma de retail.

En conjunto, los nuevos procesos a partir del análisis predictivo en general, han aumentado la confiabilidad del inventario en 90%, y la asertividad de proyección de la demanda en un impresionante 98%.

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DPWFS!TUPSZ ¿DE QUÉ SIRVE EL BI A PARTIR DEL PUNTO DE VENTA? COMERCIAL MEXICANA ¿Para qué lo usa?

Las áreas de compras y marketing utilizan el análisis de la información del punto de venta para ofrecer nuevos productos y servicios, realizar ventas cruzadas, manejar el resurtido y las devoluciones, y definir la utilidad por producto; el departamento de abasto emplea la información para seleccionar desplazamientos y decidir sobre pedidos; el área logística la utiliza para definir mejores cadenas de surtido, y los proveedores, para revisar tendencias y realizar procesos automáticos de generación de pedidos y cadena de suministro.

Asimismo, se emplea para el resurtido automático, cuyo modelo considera factores como: temporadas del año, tendencias, lanzamientos, salida de mercado, nivel socio-económico para mezcla de productos, ventas en oferta y a precio normal, fines de semana, miércoles de plaza, ventas cruzadas y ofertas armadas.

Beneficios Con el uso del DSM, Comercial Mexicana ha aumentado la confiabilidad de su inventario en 90%, y la asertividad de la proyección de la demanda en 98%. Además, de 60% a 65% de las mercancías en tienda se piden 100% en automático, sin la participación de personal ni la revisión de pedidos, lo que redunda en ahorros.

FOOD LION ¿Para qué lo usa?

Food Lion va un paso atrás, pero su caminata es firme: tiene para algunos de sus proveedores un portal, llamado Vendor Pulse, cuya información presentada tiene por objeto evitar que se agoten las existencias en la tienda y reducir las devoluciones de producto por caducidad. Lo siguiente será optimizar la gestión por categorías, con la meta de asegurarse de elaborar promociones exitosas y que en sus anaqueles esté el conjunto correcto de artículos.

Beneficios Ya se detectan los inventarios fantasma, lo que ha traído ahorros a la organización. Además, hay una mejor planeación de cuestiones logísticas entre la tienda y sus proveedores, y éstos equilibran de forma más óptima el inventario en las 1,300 tiendas de Food Lion.

Por otro lado, como Vendor Pulse corre sobre una plataforma de software-as-a-service, la empresa no debe preocuparse por manejar conexiones seguras o por la integración de los datos requeridos para que los proveedores accesen.

WAL-MART ¿Para qué lo usa?

Usa el BI a partir del punto de venta para la toma de decisiones de negocio relacionadas con estrategias de ventas, artículos sujetos a compra, promociones, estrategias para mejora del servicio y desplazamiento de artículos, así como para saber qué clientes necesitan qué artículos.

Asimismo, al analizar el comportamiento histórico de la mercancía, se proyecta el aumento de ventas en temporada por artículo, por tienda y por tipo de pago.

Beneficios Wal-Mart ha aumentado sus ventas, pues la predictibilidad de la demanda le da visibilidad acerca del surtido, las promociones exitosas y los tipos de clientes con que cuenta.

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proveer sus datos a firmas de investigación de mercado independientes, al menos en Estados Unidos. El propósito: que sus proveedores se basen en los datos detallados que ofrece Retail Link para surtir las tiendas de forma óptima.

Lo cierto es que a más de una década de distancia, muchos están apenas empezando a hacer un uso pleno de los datos de Retail Link. Uno de los primeros fue Coty, que en 2004 construyó un data warehouse específico para Wal-Mart en Estados Unidos y comenzó a usar el software de BI de Information Builders, WebFocus, para informes y previsiones. La frecuencia y especificación de los datos y su análisis han ido mejorando constantemente, hasta el grado de que Coty hoy realiza pronósticos semanales para cada una de las tiendas Wal-Mart en el vecino país del norte.

En los últimos dos años, la gente de ventas de las oficinas de Coty en Estados Unidos tiene la responsabilidad de efectuar previsiones precisas. “Los pronósticos en campo permiten una planeación más exacta y, por lo tanto, una mayor capacidad de respuesta”, afirma el CIO Berry.

En México, la plataforma de BI de Wal-Mart es utilizada de manera similar por compañías como Colgate, La Costeña, Procter&Gamble, Sabormex y Unilever. La práctica del DSM desde el comienzo de la cadena de suministro y el monitoreo de los datos de consumo e inventario sin duda les arrojan información más precisa para una mejor toma de decisiones, en lugar de sólo basarse en los pedidos.

RESULTADOS QUE SE CONTAGIAN. A medida que las tiendas ven los beneficios, comparten los datos de sus puntos de E

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V

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SUMMARY DSM… ¿CARO? Las ventajas de emplear la gestión de las señales de la demanda (DSM, por sus siglas en inglés) están a la vista. Sin embargo, la alta dirección debe saber que su práctica puede significar muchos cientos de miles de dólares si se opta por un desarrollo interno de la iniciativa (el cual implica gente dedicada a la recopilación e integración de datos, data warehouses de gran escala, el costo de la infraestructura y el mantenimiento del software de business intelligence).

Con todo, existen opciones de estandarización de datos y servicios en línea que pueden contribuir a la integración de la información en las tiendas, y está también el outsourcing como una alternativa de repositorio de las señales de la demanda. El software como servicio (SaaS) y el hosting, siempre y cuando sean bien elegidos, serán igualmente más sencillos y baratos que el desarrollo interno.

venta y animan a los proveedores a que hagan análisis más precisos.

Por ejemplo, la cadena estadouniMETA dense de supermercados Food Lion, con 1,300 tiendas, lanzó en 2007 CUMPLIDA: el portal Vendor Pulse para nueve “Gracias a nuestro de sus más grandes proveedores, y el año pasado amplió el programa portal de BI, a más de 80. En todo 2009 seguitenemos una rá añadiendo a la iniciativa nuevos agremiados entre sus más de 2,000 mejor planeación proveedores, según afirma Troy de la logística y Prothero, gerente de cadena de suse han reducido ministro de la organización, quien explica que los propósitos princilas pérdidas, al pales de Vendor Pulse son evitar el poder detectar agotamiento de existencias y reducir al mínimo las devoluciones de prolos inventarios ducto por caducidad. fantasma”, Prothero, El portal ha cumplido con esas gerente de cadena de metas, además de ayudar a lograr una mejor planeación de la logística suministro de Food y a reducir pérdidas al detectar “inLion ventarios fantasma”, dice Prothero.

Ahora, Food Lion trabaja con los proveedores en la meta adicional de optimizar la administración por categorías, procurando tener en sus anaqueles el conjunto correcto de artículos y llevando a cabo Por supuesto que el manejo de los datos sobre señales de promociones exitosas que pueden impulsar hasta el 20% de la demanda presenta los mismos problemas que los datos en las ventas de un fabricante. tiempo real causan en cualquier sector: cómo accesar e inteEn septiembre del año pasado, Kimberly-Clark utilizó grar altos volúmenes de datos y luego combinarlos y analiVendor Pulse para medir una promoción de toallitas Scott y zarlos junto con la información histórica. papel higiénico Cottonelle. El análisis reveló índices de ago“Es un tema que requiere un gran esfuerzo”, reconoce tamiento de existencias de hasta 18%.

David Orellana, CIO de Mexicana de Aviación. “La infor“Antes de contar con los datos de Vendor Pulse, sabíamos mación está en las áreas comercial, de marketing, operaciones lo que enviábamos a Food Lion, pero no podíamos ver qué y planeación, y ponerlos de acuerdo es uno de los principaestaba sucediendo en cada tienda –expone Greg Pike, líder les retos. En el caso de Mexicana, estamos haciendo un gran del equipo Kimberly-Clark en Delhaize USA, la compañía trabajo de integración que implica la gobernabilidad de los belga matriz de los supermercados Food Lion–, lo que no repositorios.” es bueno.” Actualmente, en cambio, el proveedor conoce la Pero en materia IT los directores de sistemas tienen tammétrica de existencias por tienda y día a día. bién cierta ayuda: con la llegada de data warehouses en alto Luego de ajustar las previsiones de inventario por cada grado escalables, técnicas de integración de baja latencia y tienda Food Lion a partir de los análisis de Vendor Pulse, capacidades de análisis e indagación más rápidas y profunKimberly-Clark repitió la misma promoción un mes después das, el DSM está al alcance de más presupuestos, y con unas (es decir, en octubre pasado), y esta vez los resultados fueron herramientas de BI más fáciles de usar, se antoja más asequimuy distintos: los vacíos de existencias promediaron menos ble el que tanto las cadenas comercializadoras como sus prode 10%, y las ventas se dispararon 167%. veedores –y por qué no, otros ramos industriales– pongan a La firma espera mejorar en promociones futuras realizan- trabajar la información a su favor. do lecturas más a tiempo y estudiadas de los datos.

JOGPSNBUJPOXFFL/DPN Obviamente, los datos avisan cuándo una tienda se ha quedado sin producto una vez que las ventas bajan a cero ese Si usted desea conocer los riesgos que la gestión de las señales de la demanda puede traer a la organización, vaya a día. “Pero ahora miramos las ventas de los días anteriores http://informationweek.com.mx para predecir mejor qué está ocurriendo”, explica Pike. /NY

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TEMA LIBRE

¿VENTANAS ABIERTAS?

Ilustración: Sek Leung

Para proteger el negocio de aplicaciones, Microsoft debe bajar la guardia sobre el código fuente de Windows y abaratar costos. Por Charles Babcock

A

QUIEN SE LE OCURRA DECIR QUE EL SIStema operativo Windows, de Microsoft, un día será de fuente abierta, será visto con extrañeza por los conocedores —si no es que se echarán a reír en sus narices. “No me hagas reír –dice John Rymer, analistas de Forrester Research, en respuesta a una pregunta expresa sobre el asunto–. No, no creo que Windows llegue a ser nunca un código de fuente abierta.”

Perfecto, Windows nunca será un proyecto de fuente abierta al estilo de Linux, con 2,000 desarrolladores a nivel mundial dedicados a proponer código. Microsoft tiene bastantes preocupaciones con las propuestas de código de sus propios desarrolladores para que le llegue gente de fuera.

Ciertamente, parte del código fuente de Windows nunca saldrá a la luz. Pero la gente se equivoca cuando supone que Microsoft nunca pondrá a Windows en la senda del

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open source. Para neutralizar las ventajas de Linux y de sus competidores de fuente abierta, Microsoft deberá haceer que Windows sea más como ellos. Si no lo hace, corre riesgo de perder a poco más de 6 millones de nombres (en su base de desarrolladores), que son quienes han convertido a Windows en algo grande. Microsoft quizá no desee abrir Windows al mundo, pero lo tendrá que hacer. Y pronto.

EL NEGOCIO YA NO ESTÁ DONDE ESTUVO. A la compañía de Redmond le preocupan dos cosas: su lucrativa línea de software y los programadores externos que añaden valor a su plataforma central con sus propias innovaciones. Ha realizado un estupendo trabajo en cultivar a esa gente, darles herramientas y liberarles tempranamente código e información sobre las futuras características para tenerlos comprometidos. No se puede dar el lujo de perderlos.

Con todo, Microsoft se encuentra en aprietos con su línea de producción. Los ingresos por los clientes de Windows, incluidos los de Vista, bajaron 8% en el trimestre concluido el 31 de diciembre, y Vista se ha convertido en un estorbo a la hora de comercializarlo, porque pasa por ser un sistema operativo ineficiente e intrusivo. La respuesta tampoco es Windows 7, que es más un paquete de servicio de Vista que una nueva plataforma. Los retos de Microsoft son más profundos que eso, y mantener el flujo de sus ingresos por la venta de Windows no es lo que hará que al final gane el partido.

Windows XP supuestamente aporta unos $34 dólares cada vez que es cargado en una nueva PC de un fabricante, que es la forma como la gente suele obtener una nueva copia de XP. Microsoft Office, por otro lado, le aporta entre cuatro y 12 veces más, dependiendo de qué versión de la suite se carga en una PC. No sólo Office y aplicaciones afines, como Office Mobile y Publisher, generan un torrente de ingresos por licencias, sino que van ligadas a aplicaciones de servidores de Microsoft.

SharePoint tiene un precio inicial de $4,350 dólares cuando es con descuento, según NexTag, servicio online que busca los precios más bajos de software disponibles. En otras palabras, Windows puede ser lo que afianzó a Microsoft, pero este sistema no puede mantener a la compañía.

Las aplicaciones son las que dan a la organización su ventaja competitiva y las que generan los miles de millones de dólares de ganancias, pero son también vulnerables. Los formatos de archivo propietarios que han protegido las aplicaciones de Microsoft han sido desbancados por Office Open XML, el formato por default para Office 2007, y hoy por hoy estándar internacional.

Así, por primera vez no hay verdaderas barreras técnicas que impidan que otros proveedores de aplicaciones de usuarios finales y compañías rivales vayan sacando su madeja. Entre las alternativas a Office están Lotus Symphony (IBM), Star Office (Sun Microsystems) y el proyecto de código de fuente abierta Open Office, así como Google Docs, las aplicaciones de Zimbra (Yahoo) y Zoho.

LA VIRTUALIZACIÓN NO LE CONVINO. Para mantenerse competitivo y fomentar el crecimiento continuo de su ecosistema de aplicaciones, Microsoft deberá hacer que Windows equivalga a un costo de casi cero. No se llega con facilidad a esta decisión. Privar al enemigo de su principal arma será una lucha hasta la última trinchera.

Microsoft se verá apurada a hacerlo por el aumento de defecciones tanto de sus clientes de aplicaciones, como de desarrolladores terceros que rodean la plataforma de las Ventanas con mucho de su valor añadido. A la larga, las defecciones de los desarrolladores plantean un riesgo estratégico mayor para Microsoft que la pérdida de ingresos por un Windows gratuito. Los desarrolladores prefieren el open source porque les da independencia, flexibilidad y menor costo.

LOS POSIBLES CAMINOS Si Microsoft se moviera en la dirección de convertir Windows en fuente abierta, ¿cómo lo haría?

LA VÍA RADICAL. Microsoft podría adherirse a una licencia de fuente abierta (muy probablemente no la General Public License), convertir Windows en descargable gratis y publicar información sobre sus interfaces, API y formas de archivo.

En tal caso, imitaría a compañías como Red Hat emitiendo una versión gratuita de Windows para la masa de los consumidores, al tiempo que ofrecería una versión comercial para los negocios con características y soporte empresariales.

LA VÍA SUTIL. La firma podría adoptar el modelo de fuente abierta parcialmente; tal vez ni siquiera llamándolo open source. Pero el efecto será el mismo: Microsoft abrirá gradualmente más del código de Windows a los desarrolladores, rebajando al mismo tiempo el precio para los usuarios.

Ya se puede ver algo de esto en Windows 7, dado que Microsoft hizo disponible la edición beta eliminando las anteriores restricciones con respecto al número de descargas y siguiendo una práctica de la fuente abierta de poner el código en manos del mayor número de usuarios posible para que lo prueben y comenten.

Microsoft impulsará más este proceso para mantener adictos a los desarrolladores de Windows. Lo impulsará hasta que la diferencia entre Windows y el open source sea apenas distinguible. En determinado momento se lanzará al clavado definitivo y declarará Windows de fuente abierta.

La virtualización también es parte de ese impulso que se percibe en la fuente abierta. Windows iba incluido en cada computadora con arquitectura x86, y así sigue siendo en la mayoría de las computadoras, pero Dell, Fujitsu Siemens, HP, IBM y NEC venden servidores con virtualización x86 y a menudo ESX de VMware.

Un hipervisor habla directamente al hardware, en lugar de hacerlo al sistema operativo. Levanta el sistema operativo una capa arriba y le asigna la tarea de comunicarse con la aplicación. Windows hablaba directamente con el hardware; en ambientes virtualizados simplemente entrega al hipervisor las solicitudes de servicios de hardware.

Esto no parece un gran cambio, pero el baluarte que antaño ocupaba Windows en la capa del hardware se ha aflojado.

Al hipervisor le da igual qué sistema operativo corre encima suyo. Podría ser Windows, NetWare, Solaris 10, BeOS o cualquier otro. Ahora bien, un usuario empresarial puede correr aplicaciones escritas para Windows, Linux, Apple Mac OS o Solaris, todas en la misma máquina. A medida que informationweek.com.mx 29

TEMA LIBRE superan a la PC de escritorio. Los futuros dispositivos que triunfarán serán más livianos, más pequeños, a veces conectados y a veces no. SeguiEL DÉBIL: “Los rán a todas partes al usuario, como el teléfonos móviles teléfono celular. El escritorio migra hacia el dispositivo móvil. son las PC del Microsoft está muy consciente futuro. Microsoft de esta evolución. En una entrevista es el debilucho televisada Bill Gates, su presidente, en ese mercado”, afirmaba que “los teléfonos celulares son las PC del futuro”, llamando a Gates, presidente de Microsoft “el debilucho del grupo”.

Microsoft “El software será el centro de todo.

Estamos en el juego. La única cuestión es con qué tajada del mercado nos quedaremos”, agregaba.

La computadora del futuro, según se difunde la virtualización, es probable que los usuarios no uno de los formatos, será la netbook, equipoo compacto con memoria flash en lugar de disco duro, conectividad a Intersean tan adictos a Windows. net y larga vida de batería. Si Windows no domina en este LOS TIEMPOS CAMBIAN. En el tipo de cómputo que se nuevo terreno, decaerá más de su puesto actual.

La mayoría de las primeras netbooks solían correr Linux, avizora, los desarrolladores independientes castigarán los sistemas cerrados y recompensarán los abiertos. La única for- pero al ir ganando aceptación, más y más fabricantes las ma de permanecer cerrado será controlando la mentalidad ofrecieron con Windows, y ahora esta plataforma corre en el del consumidor pudiente, como hace Apple con iPhone, un 70% de las netbooks vendidas. ¿Mucho? No comparado con ‘consumado dispositivo consumista’ respaldado por estupen- el 90% de participación de mercado que llegó a tener su sisda propaganda y la experiencia en ventas de la tienda Apple. tema operativo en formatos tradicionales.

Igualmente, la empresa de las Ventanas se esfuerza por BlackBerry, de Research In Motion (RIM), logra lo mismo con un excelente dispositivo de texto, combinado con un mantenerse en el nicho de los dispositivos celulares con navegación Web, a pesar del interés en Windows Mobile. La fuerte acceso a redes.

Microsoft lo ha intentado con Windows Mobile, con los firma debe hacer frente ya a dispositivos populares como anuncios de Jerry Seinfeld y Bill Gates y su campaña promo- iPhone o BlackBerry. Este último, de hecho, ya superó a cional “Soy una PC”, pero no ha tenido los mismos resul- Windows Mobile con 12.9% del mercado, frente al 11.1% tados. La marca Windows ya no está en la mente de todos, de Microsoft, de acuerdo con Gartner.

Está claro que Microsoft siente que los creadores de aplicomo antes.

Windows está a cargo del vicepresidente senior de la em- caciones móviles se van apartando de Windows Mobile y, en presa, Bill Veghte, que trabajó en el desarrollo de Windows la cultura de Redmond, esto es preámbulo para una acción 95. Pero 1995 ya no cuenta, y el sistema operativo propie- decisiva. El 15 de diciembre, Microsoft reveló que sacará su tario de Microsoft es una reliquia en muchos sentidos. La propia aplicación de navegación por imágenes para iPhone, siguiente oleada no será de desktops más grandes y gordos llamada Seagarden, en una actitud que equivale a pensar que (donde Microsoft ha sobresalido), sino que ahora las laptops Windows Mobile superará las ganancias que Apple ha hecho.

HACIA UN MICROSOFT MÁS ABIERTO 2004

Microsoft comienza a estructurar un laboratorio de software de fuente abierta

30 InformationWeek México Mayo, 2009

2006 Colabora con Zend en la interoperabilidad PHPWindows

2007 Logra la aprobación de dos licencias de fuente abierta Microsoft

Publica promesa de una Especificación Abierta

Firma pacto con Novell para promover SUSE Linux Libera documentación para el proyecto de fuente abierta Samba

2008 El abogado Brad Smith lleva un símbolo de paz a la comunidad de la fuente abierta

Microsoft puede competir en el mercado masivo con Windows Mobile, pero ¿cómo hacerlo cuando el rival es fuerte técnicamente y de fuente abierta? Microsoft tratará por todos los medios de neutralizar las ventajas del código de fuente abierta.

Para Rymer, de Forrester, Microsoft tiene una ventaja inherente sobre la fuente abierta: dispone del espacio de escritorio que ya tiene el usuario y, teóricamente, podría extender las capacidades de los desarrolladores de Windows a su ambiente móvil. “Pero esto por sí sólo, al menos hasta ahora, no ha sido suficiente. Para competir con efectividad, Microsoft deberá dar a los desarrolladores la flexibilidad que tienen con otros sistemas móviles”, agrega.

VIENE LA TORMENTA. Linux, las aplicaciones de fuente abierta y la virtualización amenazan con aflojar el puño de hierro de Windows aún en otro lugar: la nube.

Los cobros por hora de cloud computing parecen irreales si se comparan con los costos diarios de manejar un centro de datos empresarial. “Hoy la nube funciona casi por entero con Linux y otras fuentes abiertas”, señala Andi Gutmans, CIO de Zend Technologies, proveedor de lenguaje dinámico PHP y de Zend Framework. El sistema operativo para la nube de Microsoft, Windows Azure, se encuentra todavía en desarrollo.

A medida que se tienen más máquinas virtuales Linux, las nubes crecen. La licencia para fuente abierta Linux permite activar cualquier número de servidores sin más costo. Microsoft, en lo que toca a la nube, no ha podido racionalizar su negocio de pago por copia.

PRUEBAS DE LO QUE VENDRÁ Algunas acciones que Microsoft está tomando hoy, y que significan pasos hacia su estrategia en torno al open source.

1. CodePlex. Microsoft hospeda proyectos independientes de fuente abierta para producir código que funcione con sus productos 2. SourceForge. Microsoft patrocina

proyectos de desarrollo de fuente abierta, incluido un traductor entre Open Document Format y su Office Open XML

3. Fuente compartida. Microsoft permite que otros modifiquen y redistribuyan algo de su código, aunque con restricciones 4. Licencias abiertas. Open Soruce Initiative aprueba el uso de Microsoft Public License y de Microsoft Reciprocal Licence

5. Samba. Microsoft acepta poner a disposición de desarrolladores externos sus propios protocolos de grupos de trabajo de acuerdo con el proyecto de fuente abierta Samba

Para competir con la nube, Microsoft deberá hallar un modo de desechar el modelo de precio por copia –o sea, Windows descargable gratuitamente para los desarrolladores acompañado de muchas API de fuente abierta– o conceder operaciones de cloud computing a Linux. La forma más limpia de hacerlo –y la más convincente para los desarrolladores– es convirtiendo Windows al open source.

Muchos tal vez consideren que Microsoft es incapaz de hacer una cosa así, cultural e ideológicamente hablando, pero la inclinación hacia proyectos de fuente abierta está profundamente arraigada en las filas de los propios programadores de Microsoft.

Incluso el principal abogado de Microsoft, Brad DAVID Y Smith, ha adoptado un tono conciliador. “En MicroGOLIAT: “Los soft respetamos y apreciamos el importante papel que el software de fuente abierta desempeña en nuestra márgenes de industria. Respetamos y apreciamos la pasión y gran las netbooks son contribución que los desarrolladores de fuente abierta inferiores a los de realizan en ella… Esto no es lo que siempre usted ha las PC”, Veghte, escuchado de nosotros”, dijo Smith en la Conferencia de Fuente Abierta Empresarial, en San Francisco, en vicepresidente senior marzo del año pasado. de Microsoft En efecto, la firma de Redmond ha estado experimentando con el modelo de fuente abierta por años.

Su concepto de ‘fuente compartida’ fue el primer paso, aunque débil. Y el año pasado, obtuvo aprobación del Open Source Institute para dos licencias de fuente abierta: la Microsoft Public Licence y la Microsoft Reciprocal License. informationweek.com.mx 31

NETWORKING BUENO, BONITO...

Y ¡GRATUITO!

El software gratuito está aquí, sea en forma de SaaS, virtualización o vía ofertas como Google Gears y Adobe AIR. Vale la pena probarlo. Por Ivan Schneider

A

NTES QUE FLEXIBILIDAD, LAS PC EMPREsariales deben brindar estabilidad y seguridad. Dar rienda suelta a que los empleados bajen software gratuito puede trastornar el delicado equilibrio entre las aplicaciones core y el sistema operativo, lo que resulta en un sistema lento y caídas intermitentes.

Además, nadie quiere ser el responsable de una pérdida de datos originada en la instalación de aplicaciones innecesarias e, incluso, frívolas. Ya de por sí es bastante malo enfrentarse a archivos anexos de e-mail, tramas de phishing, vulnerabilidades del navegador y sitios Web inseguros.

32 InformationWeek México Mayo, 2009

¿Instalación de aplicaciones ‘gratuitas’ dentro del firewall?

Es buscarse problemas.

Pero el miedo a un nuevo código desconocido va en contra del desarrollo de una cultura del negocio que busca la innovación, la experimentación y la customización, y ese temor puede tener un impacto en la estrategia de negocio.

La solución ideal es una arquitectura IT estable por dentro y construida para la personalización (o sea, a la medida) por fuera. En parte, es lo que prometen el software como servicio (SaaS), las aplicaciones Web y las de escritorio construidas sobre Adobe AIR, el acceso a datos offline a través

LO QUE HACE EL SOFTWARE GRATUITO POR LA EMPRESA He aquí ciertas razones de por qué conviene decir “sí” a las aplicaciones gratuitas Si bien todavía no está disponible una infraestructura robusta para virtualización de aplicaciones como descarga gratuita, la tecnología en sí habilita el ingreso al ancho mundo del software gratis.

Una vez que la organización logra establecer un ambiente de cómputo que permite la instalación de aplicaciones sin miedo a que el sistema operativo o las aplicaciones de la línea de negocio se dañen, resulta más fácil para el área IT decir “sí” a las solicitudes de software, sea gratuito o no.

El simple “sí” confiere una ventaja competitiva. El software gratuito potencia los medios sociales, las tendencias del desarrollo y las expectativas de la experiencia de los usuarios.

A resultas de ello, las comunidades más pequeñas tienden a ser las primeras en beneficiarse en tiempo real de la avalancha de ideas y de herramientas gratuitas. A medida que el software online se vuelva más seguro de instalar, las IT empresariales se beneficiarán de la resultante difusión de la innovación.

de Google Gears y la virtualización de las aplicaciones.

Cada tecnología adopta un enfoque diferente en cuanto a entrega de aplicaciones, y no hay que elegir una en especial, pero sí conocer los enfoques principales, cómo funcionan y cómo pueden contribuir a que la empresa aproveche material más abundante y mejor.

APLICACIONES SAAS. La mejora en las técnicas aplicadas a la interfaz de usuario viene acompañada de conexiones rápidas y casi siempre activadas para convertir los servicios online

en una alternativa viable para muchas aplicaciones de escritorio. Según el número de usuarios que se tengan y los servicios que se requieran, pasar de licencias de software instalado a suscripciones en línea puede significar mucho ahorro.

Pero no todo es cuestión de dinero. Con SaaS, el área IT gana al no tener que involucrarse en pruebas, parches o actualizaciones. Además, desde la perspectiva del usuario, migrar a una aplicación online aumenta la frecuencia de la sorpresa y el deleite. Con SaaS se pueden probar mejoras a medida que son liberadas,

¿Y LA SEGURIDAD? ADOBE LA CUIDA De acuerdo con el modelo de seguridad de Adobe AIR, una aplicación AIR consta de dos sandboxes [área segura para la ejecución de applets Java].

Los desarrolladores sólo pueden accesar recursos del sistema dentro de una “sandbox de aplicaciones” protegida que impida operaciones peligrosas con datos o códigos dinámicos. El contenido dinámico reside en una “sandbox que no es de aplicaciones” y no tiene acceso a los recursos del sistema.

Otro nivel de seguridad proviene de un proceso de instalación de plataformas cruzadas, con seguridad y manejabilidad sobre las aplicaciones de PC ordinarias que tienen programas de instalación de una sola vez.

Pero Adobe AIR es sólo tan seguro como los programas que instalan los usuarios. Los poco confiables y/o sin certificado comprobado son vulnerables a exposiciones de seguridad. Además, como no hay protección contra programaciones descuidadas, las aplicaciones AIR (en especial las versiones beta) pueden agotar la memoria disponible del sistema, impidiendo el desempeño del sistema operativo.

NETWORKING en lugar de tener que esperar a instalar una nueva versión. Esa es la clave de las aplicaciones Web de SaaS: funcionalidad para el usuario final, sencillez para el staff IT y escalabilidad para el proveedor.

Es necesario entender cómo operan los servicios en línea para evitar errores en las expectativas establecidas por las aplicaciones tradicionales. Por ejemplo, si alguien redacta una propuesta usando Google Docs, que luego compartirá con los socios de negocio, hay que recordar que los colegas no sólo verán el documento final, sino cada versión auto-guardada hasta el momento.

OTROS GRATUITOS QUE FUNCIONAN CLIENTES TWITTER. TweetDeck y Twhirl son populares entre los

clientes para monitorear las actualizaciones mediante los microblogs Twitter, que pueden ser útiles para los equipos de marketing. Hay que estar pendiente de la memoria, pues llegan a consumir mucho RAM.

MICROSOFT OFFICE LIVE WORKSPACE. Sin pretender ser

una herramienta de gestión de proyectos completa, Microsoft Office Live Workspace simplifica el flujo de trabajo que implica la colaboración en documentos de oficina. El servicio provee 5 GB de espacio de almacenamiento para intercambio de documentos, notas, hojas de cálculo, presentaciones y listas entre colegas.

Se pueden cargar archivos a través de la página Web o descargar un plugin que permita guardar documentos de aplicaciones de Microsoft Office directamente en el Live Workspace.

HERRAMIENTAS DE ANÁLISIS E IMPULSORES DE PRODUCTIVIDAD. Para evitar distracciones mientras se escribe, se

GESTIÓN DE PROYECTOS. Ésta represenpuede usar Focused, un procesador “minimalista” de palabras. También se puede recurrir a Demandbase Stream, que se introduce en el tráfico ta un punto de entrada ideal para los que de datos Web y envía, en flujo continuo, los nombres y lugares de las recién experimentan con aplicaciones gracompañías que visitan el sitio Web de la empresa. tuitas: es lo bastante general para encajar Asimismo, Google Analytics Reporting Suite provee ulteriores detalles a los usuarios de las herramientas de Google Analytics para monitoreo del en muchos sectores, además de ser relativatráfico Web. mente fácil de entender, al menos en comparación con sistemas de CRM o ERP. En este campo están los Zoho Projects, que ofrecen un caciones Web accesadas vía el navegador. Es decir, los sitios plan gratuito y almacenamiento de 100 MB, o bien Man- que funcionan con Google Gears permiten seguir trabajando yMoon, que tiene una versión gratis con proyectos y usuarios incluso cuando se está fuera de línea, y sincronizan los datos ilimitados e integración a Google Docs y Google Calendar. cuando uno se reconecta.

Los usuarios de LinkedIn tienen acceso a Certified LinkeLas aplicaciones del propio Google convierten a Gears en dIn Applications, como Huddle Workspaces o Box.net Files, algo que vale la pena. Al estar offline, con Gears se pueden leer para colaborar en línea, gestionar proyectos y compartir do- o escribir correos usando la interfaz de Gmail, leer los últimos cumentos. artículos de Google Reader y componer documentos, presentaciones u hojas de cálculo de Google Docs.

ADOBE AIR. Son aplicaciones que liberan de los límites de las aplicaciones basadas en navegador, en especial en términos de VIRTUALIZACIÓN. Otra forma de mantener la estabilidad del interfaz de usuario. Adobe AIR, con un tiempo de ejecución sistema operativo que combina la pequeña huella de una aplientre plataformas que extiende el ubicuo Flash Player y se en- cación Web con el poder de una aplicación de escritorio es la gancha al sistema operativo para controlar interfaces y acceso virtualización de aplicaciones, que da a los usuarios la expea archivos básicos, da a los desarrolladores un modo fácil de riencia de usar una aplicación de escritorio, incluso fluyendo crear aplicaciones con interfaz avanzada de Web 2.0, en un vía un servidor de redes. modelo de despliegue que no depende de un navegador.

Los usuarios empresariales pueden correr aplicaciones vía Hay otras opciones populares que abarcan recursos online Microsoft Application Virtualization, VMware ThinApp, y offline, como .Net, de Microsoft, con una biblioteca de códi- Endeavors Application Jukebox o LANDesk Application Virgo para desarrollar aplicaciones y servicios Web que usan un tualization –desde software de legado hasta aplicaciones de compilador de tiempo de ejecución para mayor seguridad y productividad de oficina– sin que el usuario final deba siquiera robustez, y Silverlight (Microsoft) extiende .Net al navegador. correr un instalador en el sistema local.

Si bien las capacidades de Adobe AIR son relativamente Es un enfoque de impacto cero: cuando el usuario sale limitadas, brinda una senda clara a los desarrolladores Web de una aplicación virtualizada es como si ésta nunca hubiera para pasar a aplicaciones basadas en Flash, del navegador al sido instalada, salvo por lo que se refiere a las preferencias de escritorio, en un ambiente razonablemente seguro y cerrado. usuario, los documentos propios del usuario y el rastro que queda para auditoría.

GOOGLE GEARS. Se parece a Adobe AIR pues también soliY está además el beneficio del control centralizado: los cita acceso a los recursos de la PC, pero Google Gears no es administradores del sistema pueden supervisar qué aplicapara aplicaciones completas; sólo desea usar la computadora ciones se están ejecutando y cerciorarse de que la gente esté como repositorio de almacenamiento de datos offline para apli- usando las últimas versiones.

34 InformationWeek México Mayo, 2009

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The Future of IT

bMOBILE NETBOOKS PARA TRABAJO Las netbooks se mudan a la empresa. La Universidad de la Salle Bajío y otras instituciones ya tomaron la decisión. Por Fabiola V. González y J.Nicholas Hoover

EXCELENTE INVERSIÓN: “Las netbooks que utilizan los directivos de la institución significaron una derogación de $15,250 dólares”, Espino, CIO de la Universidad de la Salle Bajío

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ETBOOKS, LAS DIMINUTAS COMPUTA- (pantallas de unas 10 pulgadas o menos), propósito (uso lidoras portátiles que nacieron para cubrir las ne- gero, por un procesador Intel Atom, por ejemplo, limitado cesidades de un par de segmentos de consumo y de bajo precio) y falta de disco óptico integrado (en alguespecífico: el nicho infannos casos) podría seguirlos definienCON LA NETBOOK BAJO til que recién se introduce al mundo do en otro terreno. de las IT y el sector juvenil de bajos Pero los fabricantes –sorprendiEL BRAZO recursos. dos, hay que decirlo– están notando ¿Qué llevan los directivos Sin embargo, ya no se les pueque el interés de parte de las emprede la Universidad de la Salle de encasillar sólo en dichos rubros. sas va en aumento. Y mal harían al Bajío dentro de sus pequeñas netbooks?

Como empiezan a proporcionar nueno hacer nada al respecto. vas características, como discos duros La californiana HP, por principio ERP (Unisoft) de mayor capacidad, nuevas opciones de cuentas, está entendiendo el mens -×DULO DE GESTI×N ACADÎMICA s -×DULO DE GESTI×N ADMINISTRATIVA de almacenamiento y más memoria, saje. Prueba de ello es la Mini 2140, s -×DULO DE RECURSOS HUMANOS entre otras –con el consiguiente aude reciente liberación y ya disponimento de precio–, las netbooks están ble en México con un precio inicial Windows XP con Office 2007 y Exchange 2007 apuntando a nuevos mercados, como de $7,399 pesos. el de los negocios.

Esta nueva netbook viene con OfficeScan (Trend Micro), con Para algunos, este tipo de equipantalla de 10.1 pulgadas, procesaantivirus, firewall e IPS pos podrían parecer improbables en dor Atom, hasta 2 GB de memoria SharePoint 2007 RAM y opciones de almacenamienun entorno empresarial: su tamaño 36 InformationWeek México Mayo, 2009

to que van de un tarjeta SD de 8 MB –para compradores que quieran utilizarla como cliente delgado– hasta un disco duro de 160 GB. Entre las opciones están Bluethooth y ranura ExpressCard para conectividad de banda ancha inalámbrica.

El nivel de interés en el ámbito empresarial ha impactado al mismo HP, al menos en Estados Unidos, donde el equipo en cuestión ya viaja para acá y para allá junto con los empleados móviles de una que otra compañía.

“Nosotros, en realidad, pensamos que los negocios querían una computadora portátil (notebook) de funcionamiento completo con más potencia y capacidad”, dice Carol Hess-Nickels, directora de mercadotecnia de portátiles empresariales de HP para el vecino país del norte.

“Pero quienes suelen hacer viajes de negocios parecen querer algo más pequeño y liviano.”

En México este proveedor no cuenta aún con un cliente a nivel empresarial (al menos, no que pueda hacer público todavía) para sus modelos de netbook.

Para el presente artículo también se buscó a firmas como Dell y Lenovo, las cuales tampoco han hecho ventas significativas de netbooks para organizaciones o empresas. Pero otros proveedores, como Acer, desde hace tiempo entraron a este sector para probar que sí se puede.

MOVILIDAD CON VISIÓN VANGUARDISTA. La Universidad de la Salle Bajío ha estado enfocada por años en buscar la mejor manera de optimizar la comunicación y colaboración entre docentes, administrativos, colaboradores y alumnado a lo largo de los cinco campus con que cuenta en el estado de Guanajuato.

De hecho, en la edición pasada de “Las 50 empresas más innovadoras” de InformationWeek México, la institución se posicionó en el lugar 24 por una iniciativa que combinó Web 2.0 e inteligencia de negocios (BI, por sus siglas en inglés) y que le permitió mejorar la difusión de información y la toma de decisiones.

Para la universidad, la movilidad era también necesaria desde hace años para lograr incrementar la agilidad de respuesta en dicho entorno de colaboración y comunicación, pero los costos no lo hacían factible.

“Hace tiempo analizamos modelos de equipos portátiles, pero su costo-beneficio no era el adecuado. Las notebooks venían con ‘monerías’ que en el desarrollo del quehacer académico-empresarial no serían utilizadas, e íbamos a pagar por ellas”, relata Edel Espino, CIO de la Universidad de la Salle Bajío.

A la fecha, 45 de sus directivos han reemplazado su equipo de escritorio (desktop) por uno móvil, que utilizan tanto dentro como fuera de la oficina (sea en su mismo campus u otro, participando en algún congreso, en junta, en actividades de promoción o vinculación, etcétera).

Sin ser notebooks, tienen entre 120 y 160 GB de espacio en disco (el cual proporciona una mayor rapidez de lectura,

al tratarse de discos de estado sólido). Asimismo, más allá de la suite de oficina con acceso a Internet y correo electrónico incluido, los directores consultan desde sus computadoras portátiles los diferentes módulos del ERP de la institución, y tienen acceso a herramientas de colaboración en un ambiente de total seguridad que incluye encripción y el uso de certificados digitales. Si bien el equipo tiene una pantalla pequeña (8.9 pulgadas), en la oficina la pantalla LCD de 17 pulgadas de que disponen aminora la inconveniencia.

ASÍ SÍ SE PUEDE SER MÓVIL. Cuando las netbooks entraron a escena, explica Espino, sí se justificó la movilidad… Y la Universidad de la Salle Bajío supo aprovechar su arribo adquiriendo 45 equipos Acer One que representaron una inversión de $15,250 dólares.

El pionero es ASUS, pero la instancia prefirió la opción de Acer (tras revisar también a marcas como Dell, HP y Lenovo) por su capacidad de disco y de video, características que hace un año –cuando la universidad adquirió dichos equipos– eran las mejores en el mercado.

En materia de seguridad, cada equipo está personalizado (con el nombre marcado en el hardware) e incluye un certificado digital personal para ver sólo la información propia de la universidad.

Y aún hay más: dado que la vulnerabilidad en un equipo móvil es mayor, la institución académica está explotando su infraestructura de RFID en el campus central (en León), y la emplea para saber cuándo una netbook ha salido del plantel. Dice Espino que probablemente en el futuro ampliarán esta funcionalidad, de modo que identifiquen la posición del equipo por todo el campus, no sólo cuando éste sale.

Para la universidad, el aumento en productividad y colaboración es notorio, así que su rector, Andrés Govela, está satisfecho con la decisión. “Probablemente llevemos la iniciativa a un siguiente nivel, dotando de netbooks a unas 150 personas adicionales, entre coordinadores de licenciatura y posgrado, coordinadores de apoyo y jefes de departamento”, señala el rector, aclarando que no está pensado para 2009.

Otro tipo de negocios podría encontrar interesantes las características de algunos modelos de la línea de netbooks IdeaPad, de Lenovo: por ejemplo, la S10 ofrece tecnología de reconocimiento facial como reforzamiento de la contraseña de entrada.

Hasta ahora y en la visión de Craig Merrigan, vicepresidente de mercadotecnia de consumidores globales de Lenovo, la mayor parte del interés empresarial en este tipo de equipos portátiles viene de la pequeña y mediana empresa (PyME). Pero la tendencia marca que no siempre será así: las netbooks serán del interés de organizaciones más grandes a medida que vengan con mayor potencia y gráficos de mejor calidad, desdibujándose así la línea divisoria entre ellas y la PC de la empresa. informationweek.com.mx 37

COLUMNAS RVïSVN

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¿FANTASÍA… O REALIDAD? Jorge I. Blanco

La “realidad virtual” se ha convertido en una evidente y tangible aplicación para facilitar los negocios de la vida real.

CORTAR COSTOS NO BASTA Bob Evans

Cuando todo se reactive, ¿estarán satisfechos los clientes de ver que su empresa sigue con la misma capacidad?

YA HEMOS HABLADO DE LOS JUEGOS DE REALIDAD virtual, mundos del ciberespacio donde se interactúa mediante un personaje virtual, llamado avatar. Cada vez tienen más seguidores. Algunos incluso renuncian al trabajo para dedicarse a vivir de los productos y servicios que ofrecen en el mundo virtual.

IBM ya había incursionado en sitios como SecondLife para hacer investigación y organizar eventos y programas de inducción para nuevos empleados, así como tener presencia en la nueva “realidad”. Incluso su CEO, Sam Palmisano, ha tenido intervenciones mediante su avatar en ese mundo imaginario.

Ahora el Gigante Azul está probando (con clientes seleccionados) nuevas herramientas de colaboración para tener juntas de trabajo e interacción mediante avatares en diversos mundos virtuales. La solución es Sametime 3D. La ventaja de usar la herramienta junto con el software del mundo virtual es que ofrece seguridad, el usuario usa las herramientas de presentación y comunicación que ya tiene a la mano, y cuenta con elementos reutilizables, como los ambientes y las salas de reunión. Lo único que se requiere es la versión 8 de IBM Lotus Sametime y un plug-in para el mundo virtual de su preferencia. Fuentes de IBM dicen que en la segunda mitad del año la solución podría estar comercialmente disponible.

Sin duda, es una opción menos costosa que la de telepresencia, ofrecida por proveedores como Cisco y Tandberg.

Además, el empleo de avatares es más relajado que las cámaras de video. El límite de nuevas aplicaciones que pueden surgir de esta nueva tecnología está en la imaginación.

Tal parece que VIRTUAL tiene un doble significado, tanto para aquellos que lo ven como una poderosa nueva herramienta de comunicación, como para quienes piensan que es sólo un videojuego más para entretenerse. Para los primeros: Valiosa Innovación, Radical Tecnología, Unánime Aspiración, Libertad. Para los segundos: Vana Ilusión, Revolución Temporal, Usurpadora Amenaza, Locura.

CUANDO SE TIENE UN MARTILLO TODO LO DEmás se ve como clavos. Los CIO deben ser cuidadosos de que su enfoque actual en cuanto a la reducción de costos no acabe relegándolos a una ocupación permanente de “cuenta-chiles” para con el personal financiero. Sin duda, el CIO debe estar profundamente comprometido en identificar y eliminar costos no esenciales. Dada la oportunidad única del área IT para ver todo el entramado de los procesos de negocio a lo ancho de la organización, el CIO está en posición ventajosa para atacar los sistemas y procesos ineficientes y liberar un efectivo precioso.

Pero el puro recorte de gastos no es suficiente. Cuando la economía mundial dé un vuelco y los clientes empiecen a gastar de nuevo (por ahí de 2010), los proveedores surtirán otra vez, las fábricas iniciarán compras y construcciones y las firmas de logística volverán a planear y enviar. Entonces, ¿qué desea que vean sus clientes? Si deja que el recorte se transforme en una desconexión generalizada de las necesidades de clientes y el desenvolvimiento del mercado, ¿cómo recuperará el tiempo perdido?

Hoy es el momento de conformar un plan de innovación –cuando se están recortando costos–, pues usted y su equipo ya sienten la disminución de los réditos. Comunique enérgicamente estos importantes imperativos a su equipo y que todo el mundo vea cómo usted impone el tono de mantener una buena disciplina en costos, pero continuando en la transformación de productos, servicios, procesos y valor para los clientes. Por poderosa que sea, la sola fuerza bruta del recorte de costos no logrará ambas metas.

Y como parte de su plan estratégico, sin duda podrá apoyarse fuerte en sus socios, los fabricantes IT. Muchos de ellos han venido reestructurando sus mensajes, alineándolos con los imperativos actuales de recortar gastos.

Jorge I. Blanco ha estado al frente de los departamentos de Tecnología de Información de diversas empresas nacionales y multinacionales. Es catedrático del Tecnológico de Monterrey y el ITESO. Es consultor en educación, tecnología y negocios. Se le puede contactar en: jblanco@netmedia.info

Bob Evans es vicepresidente senior y director de la Unidad Global CIO de la publicación hermana InformationWeek, en Estados Unidos.

Se le puede contactar en: bevans@techweb.com

38 InformationWeek México Mayo, 2009

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Consulte la versión completa en:

http://informationweek.com.mx

CONTRASEÑA Foto: David Esiemberg

Por Mónica Mistretta

CUANDO LA IMPRESIÓN ES UN LUJO

La industria editorial entera está resintiendo los efectos de Internet.

El nuevo modelo de negocios no está claro, pero es un hecho que las revistas impresas hoy son un lujo.

PARA NADIE ES SECRETO QUE LOS MEDIOS IMPREsos están seriamente amenazados. La facilidad con que hoy se comparte y produce información en forma digital, aunada a los altos costos del papel y la caída de las campañas publicitarias en medios impresos, está llevando a la bancarrota tanto a grandes emporios periodísticos como a pequeños revisteros por igual.

No podemos ser románticos como The New York Times (NYT), cuyo director sigue obstinado en pensar que el buen periodismo “paga”. Las ventas de publicidad del periódico están en caída libre, tanto las impresas como las del Web, a pesar de que las cifras de páginas vistas son la envidia de todos los medios. De forma que New York Times Company está a punto de ir a la quiebra. Tuvo que pedirle prestado a Carlos Slim $250 millones de dólares, y sus acciones ya son calificadas como basura.

Por su parte, Tribune Co., que publica Los Angeles Times y Chicago Tribune, se acogió a la ley de quiebras (Chapter 11) a finales del año pasado. Pero no está solo: en los últimos seis meses no ha habido una sola semana en que no se anuncien recortes de personal a lo largo y ancho de la industria (incluyendo el propio NYT), o el deceso de alguna publicación impresa, desde el muy notable PC Magazine, pasando por Vogue Man en Estados Unidos, hasta pequeñas revistas de nicho, mientras que en diciembre Newsweek redujo en un millón de copias su circulación, hecho al que siguieron más despidos.

A principios de diciembre, en un evento en Nueva York, Cathie Black, presidenta de Hearst Magazines, dijo sobre el estado de salud de la industria revistera: “Es muy duro. Es terrible. Creo que hemos dejado de mentir entre nosotros”.

(Por cierto, Black había anunciado el cierre de CosmoGirl! poco antes de su declaración.) ¿Qué es lo que ha pasado? ¿Es la muerte de la imprenta o de la publicidad impresa? Definitivamente el modelo de negocio ha cambiado, dejándonos todavía a medio camino de la transición hacia un modelo 100% digital. Un reporte reciente de Citigroup afirma que Internet ha quitado más publicidad de la que ha dado”.

Netmedia, la casa que edita InformationWeek México, ha seguido luchando por mantener viva su publicación impresa, ajustando la periodicidad y circulación ante las circunstancias. A partir de la edición de mayo, mantendremos nuestra frecuencia mensual en formato digital, y sólo habrá cuatro ediciones impresas al año. Al visitar www.informationweek. com.mx, nuestros suscriptores pueden consultar la versión digital en un formato muy amigable y de manera totalmente gratuita, lo mismo que nuestro portafolio de eNewsletters y reportes especiales.

Sin falsos romanticismos, sigo pensando que los periodistas –y por extensión, las buenas revistas– somos los mejor preparados para crear contenido relevante, trascendente y significativo, independientemente del formato en el que sea publicado. Mándeme sus comentarios.

Mónica Mistretta es periodista y editora especializada en IT desde 1983. Es directora general de Netmedia Publishing, la casa editorial a la que pertenece InformationWeek México. monicami@netmedia.info 40 InformationWeek México Mayo, 2009

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