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ANDY COHEN SERÁ EL SPEAKER
INAUGURAL EN EL PRÓXIMO BIF 2009
OCTUBRE 21-22 CAMINO REAL CIUDAD DE MÉXICO
MÉXICO
THE BUSINESS VALUE OF TECHNOLOGY
LA COMER LO QUIERE
SEPTIEMBRE, 2009. NÚM. 197
CONOCER S AÑO
MÉXICO
A través de CRM y marketing one-to-one, Comercial Mexicana conoce detalladamente a 700,000 clientes... y va por más
Nosotros lo respaldamos, para que usted pueda relajarse. T-Systems es más que un socio de negocios. Estrictamente hablando somos tres socios, uno para soluciones de TI, uno para Telecomunicaciones y uno que junta a los dos. Para usted eso significa más experiencia y menos esfuerzo. Podría llamarlo un socio inteligente, nosotros lo llamamos Real ICT. www.t-systems.com.mx
[ CONTENIDO ] I MÉXICO
Núm. 197 Septiembre, 2009
THE BUSINESS VALUE OF TECHNOLOGY
RESEÑA
10 La innovación se vistió de gala
Elegancia, alfombra roja, manteles largos. Escenario y asistentes de punta en blanco, a la altura de la premiación que celebra la innovación IT en México: la entrega de trofeos de Las 50 empresas más innovadoras de InformationWeek México. CASO DE ÉXITO
14 “El socio 2.0 de Banregio”
Blogs y Twitter para interactuar con clientes, y redes sociales y wikis para empleados, colocan a este banco en la línea de la innovación.
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CIO LEADERSHIP
DE PORTADA
LA COMER LO QUIERE CONOCER
46 ¿Cómo mostrar el valor de las IT?
Los ejecutivos comparan su desempeño versus el de sus competidores con el benchmarking. Pero en el área IT eso es difícil. SEGURIDAD
48 Los hackers se deleitan con las bases de datos Información sensible y mala gestión en seguridad convierten a los servidores de bases de datos en objetivos tentadores para el cibercrimen.
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STRATEGY
INFORME ANUAL DE SUELDOS Y SALARIOS IT
SE PUEDE OBTENER MÁS, AUN EN CRISIS
50 Más vale prevenir... la pérdida de datos
Los CSO pasan sin cesar de proteger sistemas a proteger datos, y es tiempo de cambiar. NETWORKING
OS AÑ
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O MÉXIC
ESPECIAL: 10 AÑOS DE INFORMATIONWEEK MÉXICO
-LAS TECNOLOGÍAS QUE HAN HECHO HISTORIA -10 AÑOS DE INFORMATIONWEEK MÉXICO
54 El 1-2-3 del cloud computing
Manejar correctamente los datos en la nube no es sencillo. Por ejemplo, no todos saben cuán crítico es embonar la plataforma de nube con la base de datos.
[ ADEMÁS ] 4 6 8 56
CONTRASEÑA SOBREMESA BREVES COLUMNAS
informationweek.com.mx
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[SECCIÓN ESPECIAL PATROCINADA]
RED PRIVADA TELCEL,
PARA ADMINISTRAR Y OPTIMIZAR LA COMUNICACIÓN DEL NEGOCIO Es una solución que se ajusta a la medida de cada organización, con ventajas como hacer llamadas sin costo entre los celulares integrantes de la red. ¡Qué espera para probarla!
TELCEL PARA LAS EMPRESAS Telcel ofrece un conjunto de servicios de voz y datos que se traducen en soluciones de fácil implementación para la empresa o negocio, las cuales representan una mayor productividad en sus actividades diarias. Los servicios de Telcel significan comunicación en todo momento con los empleados y/o proveedores, información en tiempo real, control total de su equipo de trabajo y de sus operaciones diarias, eliminación de tiempos muertos y más; todo ello respaldado por: UÊ >ÊÀi`Ê ?ÃÊ>Û> â>`>Êi Ê - ÊÞÊÎ Ê
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oy en día es indiscutible el beneficio de la movilidad en el entorno empresarial. Estar comunicado con los colegas en todo momento, así como con los proveedores, puede hacer la diferencia entre cerrar un jugoso negocio o perderlo, por falta de agilidad, en manos de la competencia. Por ello, Red Privada Telcel, que consiste en crear una red privada de líneas celulares para administrar y optimizar la comunicación de voz y datos de las empresas, ha probado su éxito. He aquí los beneficios principales que Red Privada Telcel provee:
1. FUNCIONA COMO UN CONMUTADOR. Gracias a este servicio, los usuarios de Red Privada 2
InformationWeek México Septiembre, 2009
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Telcel pueden llamar a los celulares que se encuentren dentro de su misma red marcando únicamente cuatro dígitos, lo cual significa que si el número de teléfono completo es 5512345678, con marcar solamente 5678 ya se estaría hablando con dicho usuario. Además, permite integrar las líneas fijas con las móviles para enlazar las extensiones fijas del conmutador con las líneas celulares que se encuentran dentro de la red. Para ello, la compañía interesada necesita contratar un enlace privado con Telcel.
Con Red Privada Telcel es posible también que las llamadas no contestadas sean desviadas hasta cinco números secuenciales, reservando el último en cuestión para el Buzón de Voz Telcel. La intención es evitar que el negocio pierda alguna llamada que pudiera ser importante.
2. CREA PERFILES DE ACUERDO CON LAS NECESIDADES DE CADA NEGOCIO. Una de las características principales de Red Privada Telcel es que permite conformar grupos de usuarios a los que es posible dar permisos especiales, tales como: autorización de llamadas entrantes y salientes, así sean nacionales o internacionales; horarios específicos para hacer o recibir llamadas, y contratación de servicios adicionales. Por ejemplo, la empresa puede decidir que los Supervisores de Ventas estén cubiertos por Red Privada Telcel para recibir y hacer llamadas locales solamente, y bloquearles los servicios de mensajes SMS y MMS e Internet, mientras que los ejecutivos Premium tendrían posibilidad de llamar a números 01 900, hacer y recibir llamadas a nivel nacional, tener servicios de mensajes, Internet e incluso correo móvil. Con la opción de creación de perfiles, la organización establece límites de consumo por departamento y/o emplea-
DETALLES A CONSIDERAR
do según las necesidades y responsabilidades de cada uno, lo cual redunda en ahorros. Con todo, si un usuario alcanza el límite de crédito, tiene la opción de abonar saldo adicional a su Telcel ya sea mediante recargas electrónicas o bien con fichas Amigo. ¿Qué hay de las llamadas a celulares entre los integrantes de la misma red? Éstas no tienen ningún costo, y es el negocio el que establece la duración de cada llamada.
UÊ ÊÃiÀÛ V Êà ʫÕi`iÊ>VÌ Û>ÀÃiÊ>Ê«>ÀÌ ÀÊ`iÊV V Ê i>à UÊ ÊÃiÊÀiµÕ iÀiÊ`iÊ }Ö ÊVi Õ >ÀÊiëiV > UÊ ÊV i ÌiÊ`iÌiÀ >Ê >ÃÊ i>ÃʵÕiÊÌi `À? Ê ÌÀ Ê`iÊ ÃÌ ÃÊÞÊ >ÃʵÕiÊ UÊ - ÊÕ ÊÕÃÕ>À Ê`iÊRed Privada Telcel sale del territorio nacional, pierde todas las funciones –incluida la de Control de Costos–, por lo que se comporta como un usuario común en pospago y el cobro se realizará de acuerdo con las tarifas vigentes
3. SE ADAPTA A LAS NECESIDADES DE CADA EMPRESA. Red Privada Telcel ofrece una solución a la medida de cada negocio, considerando que el servicio se activa a partir de cinco líneas y que la empresa determina qué líneas tendrán control de costos y qué líneas no lo tendrán. Así, pues, la compañía usuaria de Red Privada Telcel tendrá una renta mensual que queda establecida por la cantidad de líneas celulares contratadas y el tiempo activado para las llamadas sin costo. ¡Con Red Privada Telcel se paga únicamente por los servicios que realmente se requieren! 4. ¿CÓMO ACTIVAR EL SERVICIO? Los interesados sólo requieren contratar un Plan Telcel para Red Privada en territorio nacional, llamando al 01 800 835 2358 para que su negocio sea todavía más productivo. Ahora ya sabe que Red Privada Telcel es la mejor solución para optimizar los recursos del negocio y mantenerlo siempre comunicado. informationweek.com.mx
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[CONTRASEÑA]
Por Mónica Mistretta
10 años no son nada Foto: David Esiemberg
En 1999 comenzó la aventura. Hoy las cosas son muy distintas a entonces y quién sabe cómo serán en 10 años más. Lo seguro es que, sin importar los medios, el contenido seguirá siendo el rey.
Ha pasado todo tan rápido que la primera sorprendida con este décimo aniversario fui yo. En 1999 la aventura de iniciar esta revista tenía mucho más de adrenalina y pasión que de visión a largo plazo. Claro que mis generosos socios no pensaban lo mismo, ni los anunciantes fundadores que creyeron en el proyecto en forma casi instantánea. Fue un poco de suerte y mucho de intuición: era una época de bonanza, todavía marcada por el impulso de las punto com, la apertura de las telecomunicaciones, la competencia por las frecuencias móviles y la proliferación de start-ups. Al mismo tiempo, usted querido lector, no tenía una publicación que combinara los negocios con la tecnología de información. ¿Hacía falta? Pensaba que sí, que tanto los directores de sistemas como los ejecutivos en general tenían la necesidad de hablar un mismo idioma: el de las nuevas tecnologías y la innovación en los modelos de negocios para lograr mayor productividad. No es que descubriera el agua tibia: InformationWeek ya era entonces una publicación madura y bien establecida en Estados Unidos. Pero no se trataba sólo de copiar el modelo y traducir una revista. Además de crear nuestro propio contenido original había que encontrarlo a usted, atrapar su atención y retenerla.
En estos 10 años hemos trabajado con corazón y talento para producir el mejor contenido de tecnología de negocios orientado a la toma de decisiones. El mercado, mientras tanto, ha cambiado radicalmente. El papel se ha vuelto un lujo y las revistas impresas comienzan a convertirse en rara avis. Internet ha destruido mucho más de lo que ha construido. La competencia en el mundo virtual es mucho más salvaje que la del puesto de revistas, y los anunciantes que dejaron de creer en el papel como medio para su posicionamiento de marca, no necesariamente invierten el mismo presupuesto en línea. InformationWeek México ha tenido que responder a estos desafíos, reduciendo su frecuencia, concentrando su tiraje en los lectores más exigentes y creando una edición digital, además del sitio Web que hace 10 años nació junto con su primer ejemplar. Me siento muy satisfecha de seguir contando con mis 17 lectores fieles y de festejar estos primeros 10 años. Quién sabe si dentro de otros 10 usted estará leyendo estas líneas en la pantalla de un dispositivo móvil, en un papel electrónico o todavía en la forma de un clásico en vías de extensión llamado revista. De lo que sí estoy segura es de que, más allá del medio, “el contenido es rey”. Confío en que sigamos llevándole el mejor contenido IT y de negocios de México.
Mónica Mistretta es periodista y editora especializada en IT desde 1983. Es directora general de Netmedia Publishing, la casa editorial a la que pertenece InformationWeek México. monicami@netmedia.info
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InformationWeek México Septiembre, 2009