De Problemas Árbol de Problemas
Diciembre 2013
Método Delphi Diagrama de Pareto
Tormenta de Ideas
Causa - Efecto
Caso: Banco Trylance
www.análisis.deproblemas.com.ve
EDICIÓN ESPECIAL
Portada: Análisis de Problemas Foto: Estudio Profesional ARS
UNVERSIDAD FERMÍN TORO ESCUELA DE ADMINISTRACIÓN
E
l análisis de problemas es una herramienta organizacional que tiene que ver con el estudio de una situación o específica o conflicto. La cual se basa en obtener información que permita organizar e identificar las causas de un problema para poder resolverlo. Al analizar y tomar una decisión correcta es posible distinguir muchas situaciones presentes dentro de la organización, lo cual genera criterios en los administradores y gerentes que permitirá tomar las mejores decisiones en situaciones posteriores a través de las técnicas más convenientes de acuerdo al caso.
ANÁLISIS DE PROBLEMAS Y TOMA DE DECISIONES Integrantes: Alejandra Ramírez S. Andrés Barrios. David Mastantuono. Rosiris García.
Contenido Árbol de Problemas. Diagrama de Pareto. Diagrama Causa – Efecto. Método Delphi. Tormenta de Ideas. Caso Banco Trylance.
Existen diferente técnicas y procesos que facilitan el análisis de información para poder resolver los problemas, la verdadera importancia de este proceso radica en tener el suficiente conocimiento que permitirá decidir cual de todas es la más adecuada para las necesidades de dicha situación. Los Editores, Alejandra Ramírez S. Andrés Barrios.
David Mastantuono. Rosiris García.
De PROBLEMAS
de PROBLEMAS
Es una herramienta o técnica
que se utiliza en el análisis de problemas y en los procesos de planificación. Esta técnica es altamente participativa y representa un modelo explicativo y simplificado de la realidad, es llamado también análisis situacional ya que ayuda a encontrar soluciones a través del mapeo del problema. En el árbol de problema se identifica una situación negativa o problema central, el cual se busca solucionar a través de aproximaciones sucesivas de causas y efectos que permitan obtener diferentes alternativas de solución a dicho problema. El árbol está formado por un gran problema central (Tronco del árbol), las raíces representan las posibles causas del problema colocadas debajo del mismo y las consecuencias o efectos representan las ramas y están en la parte superior del árbol. Para la construcción del árbol se utiliza la lógica de que los problemas son causados por los que están debajo de él y a su vez él es causa de los que están arriba, esto muestra la relación de causa – efecto a lo largo de todo el árbol
Andrés Barrios.
Identificar los principales problemas con respecto a la situación en cuestión. Formular en pocas palabras el problema central. Anotar las causas del problema. Anotar los efectos provocados por el problema central.
Elaborar un esquema que muestre las relaciones de causa y efecto en forma de un Árbol de Problemas. Revisar el esquema completo y verificar su lógica e integridad.
de PROBLEMAS
consiste en un tipo de gráfica en la cual se organizan distintas clasificaciones de datos por orden descendente de izquierda a derecha a través de barras sencillas una vez que se hayan obtenido los datos para calificar las causas del problema, con el objeto de asignarles un orden de prioridad. Ya que por lo general, el 80% de los resultados totales se originan en el 20% de los elementos.
El autor Sales (2002) Señala la utilidad de este método mencionando que “permite identificar visualmente en una sola revisión las minorías de características vitales a las que es importante prestar atención y de esta manera utilizar todos los recursos necesarios para llevar acabó una acción correctiva sin malgastar esfuerzos”.
¿Cuándo se Utiliza? El Diagrama de Pareto se puede poner en práctica en los siguientes casos:
Identificar y Analizar un producto o servicio para mejorar la calidad. Evaluar resultados. Buscar las Causas de un Problema. Establecer Prioridad de Soluciones. Analizar diferentes agrupaciones de Datos.
Alejandra Ramírez S.
Un poco de Historia El nombre de Pareto fue dado por el Dr. Joseph Juran en honor del economista italiano Wilfredo Pareto (1848-1923) quien realizó un estudio sobre la distribución de la riqueza, en el cual descubrió que la minoría de la población poseía la mayor parte de la riqueza y la mayoría de la población poseía la menor parte de la riqueza. Con esto estableció la llamada "Ley de Pareto" según la cual la desigualdad económica es inevitable en cualquier sociedad.
de PROBLEMAS
Una de las mayores ventajas de este diagrama es que ayuda a pensar en todas las causas reales y potenciales del problema, y no solamente en las más obvias o simples. La idea es trabajar esta herramienta en equipo ya que motiva el análisis y la discusión grupal, de manera que cada grupo amplíe su comprensión del problema, visualizar las razones, motivos o factores principales para identificar las posibles soluciones, tomar decisiones y organizar los planes de acción.
También es llamado “Diagrama Espina de Pescado” porque su forma es similar al esqueleto de un pez: Está compuesto por un recuadro (cabeza), una línea principal (columna vertebral), y 4 o más líneas que apuntan a la línea principal formando un ángulo aproximado de 70º (espinas principales). Estas últimas poseen a su vez dos o tres líneas inclinadas (espinas), y así sucesivamente (espinas menores), según sea necesario.
Alejandra Ramírez S. Ejemplo:
David Mastantuono
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Se
engloba dentro de los métodos de prospectiva, que estudian el futuro, en lo que se refiere a la evolución de los factores del entorno tecno-socio-económico y sus interacciones. El primer estudio de Delphi fue realizado en 1950 por la Rand Corporation para la fuerza aérea de Estados Unidos, y se le dio el nombre de Proyecto Delphi. Su objetivo era la aplicación de la opinión de expertos a la selección de un sistema industrial norteamericano óptimo y la estimación del número de bombas requeridas para reducir la producción de municiones hasta un cierto monto
Linstone y Turoff (1975) “un método de estructuración de un proceso de comunicación grupal que es efectivo a la hora de permitir a un grupo de individuos, como un todo, tratar un problema complejo”.
Rosiris García.
Condiciones: No existen datos históricos con los que trabajar. El impacto de los factores externos tiene más influencia en la evolución que el de los internos. Las consideraciones éticas y morales dominan sobre las económicas y tecnológicas en un proceso evolutivo. Cuando el problema no se presta para el uso de una técnica analítica precisa. Cuando se desea mantener la heterogeneidad de los participantes a fin de asegura la validez de los resultados. Cuando el tema en estudio requiere de la participación de individuos expertos en distintas áreas del conocimiento.
La capacidad de predicción de la Delphi se basa en la utilización sistemática de un juicio intuitivo emitido por un grupo de expertos.
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Su objetivo consiste en desarrollar y ejercitar la imaginación creadora, la innovación para encontrar nuevas soluciones a un problema. Se entiende por imaginación creadora, la capacidad de establecer nuevas relaciones entre hechos o integrarlos en una manera distinta.
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Alex Osborn (1954) La tormenta de ideas se realiza en una reunión de grupo en la cual una persona toma el papel de moderador que coordina y favorece la generación de ideas. Ya que la producción de ideas en grupo puede ser mucho más efectiva que de forma individual.
Se debe realizar en un lugar relajado que propicie la creatividad, en donde todos los participantes se sientan cómodos y puedan dialogar sin ser interrumpidos. Luego en una pizarra de cualquier tipo, se van escribiendo las ideas a la vista de todos y las relaciones entre cada una de ellas.
Considera que “ desde el punto de vista funcional, nuestras capacidades mentales podrían ser Observación, Retención, Razonamiento, Crear”.
La reunión consta de dos fases. En la primera de ellas, se exponen todas las ideas pero no se realizan críticas sobre ninguna de ellas. Luego, en la segunda fase se seleccionan las ideas y todos realizan un análisis crítico que permite definir cuáles de ellas son más convenientes para la solución del problema.
Alejandra Ramírez S.
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Identificación del Problema El Banco Trylance es una organización que cuenta con 1150 empleados y 75 oficinas de atención al público, siempre tenido una estructura contemporánea y el personal se ha ganado la confianza y el apoyo de sus clientes gracias a la interacción que existe entre ellos. Actualmente el presidente del banco se ha trazado la meta de modernizarlo, innovar el sistema y aplicar operaciones de transacciones más rápidas para consolidarlo como otros bancos grandes del país de operaciones mas descentralizadas; para ello es necesario adquirir nueva maquinaria, nuevo personal y adiestrarlos a la innovación.
El problema q se presenta es que el personal siente que será sustituidos por gente más capacitada y están renuentes al cambio, dudan que la idea de innovar el banco sea un éxito, ya que la competencia tiene más experiencia en esos sistemas.
Conformación del Equipo Se requiere que los expertos apliquen estrategias de motivación al personal en cuanto a la negatividad de aplicar nuevas maquinarias e ingresar otro personal al banco. De esta forma se romperá la barrera de resistencia al cambio.
Cuestionario para el Personal ¿Se siente a gusto con su trabajo? ¿Qué le parece el funcionamiento actual del banco? ¿Cuáles son sus aportes para el mejor funcionamiento del banco? ¿esta presta (o) a los cambios? ¿Cuáles cambios le haría al banco? ¿Esta usted de acuerdo con la innovación del banco? ¿se siente desplazada (o) ante los posibles ingresos de nuevo personal? Aporte su opinión sobre los planes de cambio para el banco.
Análisis de las Respuestas En la formulación del primer cuestionario se observa que las personas están nerviosas con respecto al cambio puesto que no desean ser sustituidas por personal nuevo mejor capacitado a manejar las maquinas que va adquirir el banco.
Informe del Equipo Se observa que inconformidad en los trabajadores en cuanto a los cambios; porque no se sienten seguros de sumergirse en un medio más innovador. Se debe realizar una campaña interna de motivación para dar a conocer los beneficios del cambio, explicar el proceso para sientan mas seguridad de enfrentar dichos cambios y así obtener la mejor colaboración para alcanzar la meta trazada dentro de los años siguientes.
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Linstone, H., Turoff, M, ”The Delphi Method”. Techniques and Applications, Addison-Wesley, 1975. Disponible: http://www.prospectiva.eu/zaharra/delphi Osborn Alex, “Applied Imagination”, Brainstorming , 1954. Disponible: http://es.scribd.com/doc/35860780/Tecnicas-decreatividad-de-Alex-Osborn Sales Matias, “Diagrama de Pareto”, Comercio Internacional, Julio 2002. Disponible: http://www.gestiopolis.com/recursos/documentos/fulldocs/eco/dia gramapareto.htm
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