Anรกlisis Administrativo
ÍNDICE RESUMEN EJECUTIVO …....………………...............…………...............…………...............…………...................….... 1 INTRODUCCIÓN ...........................………………...............…………...............…………............................................ 2 JUSTIFICACION ........………………...............…………...............…………................................................................ 3 DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA ...............………………...............…………...............………….............................. 3 HISTORIA DE LA EMPRESA .......................………………...............…………...............…………............................. 4 VISIÓN ...........………………...............…………...............…………............................................................................4 LOCALIZACIÓN GEOGRÁFICA ........………………...............…………...............…………....................................... 4 PÚBLICO OBJETIVO .....………………...............…………...............…………............................................................ 5 PRODUCTOS Y SERVICIOS OFRECIDOS ....................………………...............…………...............…………............ 5 ORGANIGRAMA (RECURSOS HUMANOS) ................………………...............…………...............…..................... 5 ESTRUCTURA ORGANIZATIVA ....................………………...............…………...............………….......................... 6 ESTRUCTURA LEGAL ......................................………………...............…….……...............……......................... 6, 7 CARACTERÍSTICAS DEL MEDIO ...............................................………...............………….................................. 7 DESCRIPCIÓN DE LA COMPETENCIA, Y DEL MERCADO .........………...............………….............................. 8 SONDEO DE MERCADO .............................………...............………….................................................................. 9 SONDEO DE MERCADO A NIVEL LOCAL .......………...............………….......………...............…………................ 9 ANÁLISIS FODA .............................................………...............………….......………...............………….................... 9 TIPO DE EMPRESA ....................………...............………….......………...............…………...................................... 10
Organización y gestión de la empresa
Estructura organizativa
PRODUCTO COMUNICACIONAL ....………...............………….......………...............…………................................ 11 MARKETING Y VENTAS ..........………...............………….................................................................................... 11
ESTRATEGIA DE COMUNICACIÓN
ESTRATEGIAS DE VENTA
DETALLES DE LA ESTRATEGIA DE COMUNICACIÓN .........………...............………….............................. 12, 13 DETALLES DE LA ESTRATEGIA DE VENTA .....................………...............…………................................... 13, 14 SOLICITUD DE FINANCIAMIENTO ...................………...............…………........................................................ 15 GASTOS MENSUALES .......………...............………….......………...............………….......………...............…….......... 15 FUENTES GENERADORAS DE VENTAJA COMPETITIVA ....………...............………….......………................... 15 CONCLUSIONES .....………....................………….......………...............………….......………...............………….......... 16 RECOMENDACIÓNES ....………...............…………...………...............………….......………...............…………........... 16
Resumen Ejecutivo
Cotopaxi Noticias es ante todo un periódico al servicio de la comunidad mundial y a la vez una
empresa destinada a autofinanciarse a través de la publicidad. En lo periodístico, se construye en un espacio público para que nuestros lectores se interrelacionen alrededor de información oportuna y precisa. En lo publicitario, ofrecemos audiencia a las empresas para que promocionen sus productos y servicios. Ambos ámbitos están claramente delimitados por la ética. Tiene noticias actualizadas de Cotopaxi, centro del país, coyuntura nacional, Galápagos, internacionales, análisis mundial. Cultura, deportes, entretenimiento, gente, jóvenes, empresas, cantones, sector rural, turismo, fiestas, vivencias, en kichwa, especiales, opinión y mucho más. Es un medio que se mantiene permanentemente actualizado y atento a lo que ocurre a su alrededor, tanto a nivel nacional, local e internacional, para poder transmitirlo inmediatamente, contextualizando la información de acuerdo al entorno de nuestros lectores. Y aprovechar la tecnología como espejo, vitrina y ventana de la región central del país y herramienta para comunicar a sus habitantes que están dentro y fuera de sus provincias de orígen. Como servicios complementarios tiene la sección de clasificados, especiales de fiestas y ofertas comerciales y espacios publicitarios a precios convenientes para el anunciante. Cuenta con un soporte técnico y el fácil acceso a la página tienen la garantía de Creando Multimedia. Su línea editorial se basa netamente en principios éticos, profesionales y de vocación al servicio colectivo. No tenemos vinculación partidista con ningún grupo político ni de propiedad con grupo económico alguno. Ser creativos es el arma frente a sus competidores, este medio digital es una muestra de interactividad.
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1. INTRODUCCIÓN
La comunicación es una herramienta
señales, ya que cada una de ellas
fundamental utilizada desde inicio
presenta ventajas y desventajas que la
de nuestros días, un eje primordial
hacen apropiadas para diferentes usos.
que ayuda al desarrollo de nuestros
Así, mientras que parte de las noticias
pueblos.
que se presentan por televisión llegan gracias a la tecnología.
Conforme fueron evolucionando las diversas tecnologías de comunicación,
Después de haber analizado el medio
fue necesario mejorar los canales a
de comunicación Cotopaxi Noticias,
través de los cuales los mensajes -sean
se puede evidenciar que los recursos
señales telegráficas, telefónicas, textos-
humanos no son los adecuados para
eran transmitidos. En efecto, mejorar
las
la calidad del canal de comunicación
noticias, los recursos económicos son
es condición para el desarrollo exitoso
limitados lo que conlleva a que no
de una tecnología. El teléfono no
se pueda cubrir algunos hechos que
hubiese podido desarrollarse si no
ocurren en la vida diaria, a su vez no
hubiese garantizado la transmisión
se cuenta con el debido pautaje con
nítida de la voz de un extremo al otro
publicidad y acogida por otros medios.
del circuito de la comunicación.
diferentes
transmisiones
de
Frente a todos estos problemas se
A lo largo del siglo XX, se sucedieron
puedo evidenciar la velocidad que
diversas tecnologías que permitieron
tiene este medio para transmitir
transportar
las
información, por ello es primordial
comunicaciones, en mayor cantidad y
realizar un plan de comunicación para
a mayores distancias.
el mejoramiento de estrategias y a su
la
señal
de
vez mejorar las bases de este medio
En la actualidad, se utilizan diversas
de comunicación.
tecnologías para la transmisión de
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2. JUSTIFICACIÓN Los medios de comunicación digitales son los más utilizados entre la población mundial, además de digitales y móviles, las comunicaciones también son cada vez “más anchas”, porque las redes aumentan su capacidad de manera exponencial, lo que permite intercambios de información más rápidos, más completos y en más formatos simultáneos. Es importante implementar en el medio estrategias comunicativas que permitan que la empresa y que recién ha salido al mercado ha competir con otros medios, debemos también tener en cuenta que el mundo de la web es muy amplia y por ende va a tener mucha más competencia. EL objetivo es dar soluciones a este medio para su crecimiento económico, administrativo y personal, analizando el mercado en el que se desenvuelve y como podremos hacerlos un punto de referencias para los demás medios on line.
3. DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA Cotopaxi Noticias es un medio digital, un periódico multimedia que cubre temas locales de la provincia de Cotopaxi, Tungurahua, Chimborazo, Bolívar y Galápagos. Es un periódico al servicio de la comunidad mundial y a la vez una empresa destinada a autofinanciarse a través de publicidad. En lo periodístico, se construye un espacio público para que los lectores se interrelacionen alrededor de información oportuna y precisa. En lo publicitario, se ofrece a
las empresas para
que promocionen sus productos y servicios. Ambos hámbitos están claramente delimitados por la ética. Cotopaxi Noticias es un periódico exclusivamente electrónico que le apuesta a las nuevas tecnologías como medio para fomentar el periodismo apegado a realidades locales, un campo descuidado, en algunos casos hasta el extremo.
3
Luis Muñoz GERENTE
4. HISTORIA DE LA EMPRESA Cotopaxi Noticias nace de la idea de hacer algo diferente dentro de la provincia de Cotopaxi, dejar los medios tradicionales a un lado, este medio es el primer medio digital en Cotopaxi, Luis Muñoz propietario crea este medio a finales de Octubre del 2010, el 1 de Febrero del 2011 queda consolidado el primer medio multimedia de la provincia.
5. MISIÓN Ser un diario multimedia que permanentemente este actualizado y atento a lo que ocurre a su alrededor, tanto a nivel local, nacional e internacional, para poder transmitirlo inmediatamente, contextualizando la información de acuerdo al entorno de nuestros lectores. Aprovechar la tecnología como espejo, vitrina y ventana de la región central del país y herramienta para comunicar a sus habitantes que están dentro y fuera de sus provincias de origen.
6. LOCALIZACIÓN GEOGRÁFICA Ecuador, Cotopaxi, Latacunga, Av. Amazonas 5-37 y Guayaquil junto a Unibanco ,Edificio C&C (Corrales Castellano) 2º piso oficina 102.
Oficina de Cotopaxi Noticias
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7. PÚBLICO OBJETIVO El público objetivo del medio de Cotopaxi Noticias es toda la colectividad cotopaxense y del centro del país, (Tungurahua, Chimborazo, Sur de Quito y región insular) que diariamente busca estar informados de los acontecimientos más relevantes, este medio en su temática tiene espacios para distintos targets.
8.
PRODUCTOS Y SERVICIOS OFRECIDOS
Este diario ofrece una gran cantidad de secciones, con la finalidad de llegar al público objetivo: •
Editorial.- En esta sección se destaca la opinión de medio,
•
Cultural.- El medio cuenta con un espacio cultural en donde se da prioridad a
la tradición y cultura de la provincia, en reportajes, historias, entrevistas. •
Deportes.- En esta sección se presenta a los lectores noticias relevantes del
deporte nacional y local. •
Publicidad.- Esta sección tiene como finalidad vender un producto e ideas,
encontramos clasificados, o publicidad en destinado como contenido. •
Salud.- Esta sección le da relevancia a la salud de los lectores, innovando sus
noticas a través de nuevos temas que interesan a la colectividad. •
Noticias.- Noticias frescas, de interés y con la debida constatación de fuentes.
9.
ORGANIGRAMA (RECURSOS HUMANOS)
Por el momento el organigrama de la empresa está conformada por dos personas Luis Muñoz, gerente y periodista del medio y Laura Barreros quien también colabora con el periódico haciendo reportería.
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10.
ESTRUCTURA ORGANIZATIVA Gerencia
LUIS MUÑOZ
Departamento financiero
LUIS MUÑOZ
Departamento de noticias
ARQ.FRANCISCO ULLOA
LALO FREIRE ARQ.FRANCISCO ULLOA RUBÉN DARIO BUITRÓN CARLOS POVEDA LAURA BARREROS
CARLOS POVEDA
RUBÉN DARIO BUITRÓN
LALO FREIRE
El medio cuenta con todos los documentos legales en orden: RUC, APORTACIONES COMO PATRONO, PERMISO DEL MINISTERIO DE COMUNICACIÓN. El medio de comunicación se fundó bajo los lineamientos que obliga la constitución de la República. CONSTITUCIÓN DE LA REPÚBLICA DEL ECUADOR DEL 2008. Sección tercera. Comunicación e información.
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Art. 16.- Todas las personas, en forma individual o colectiva, tienen derecho a: El acceso universal a las tecnologías de información y comunicación. El acceso y uso de todas las formas de comunicación visual, auditiva, sensorial y a otras que permitan la inclusión de personas con discapacidad. Art. 19.- La ley regulará la prevalencia de los contenidos con fines informativos, educativos y culturales en la programación de los medios de comunicación, y fomentará la creación de espacios para la difusión de la producción nacional independiente. Se prohíbe la emisión de publicidad que induzca a la violencia, la discriminación, el racismo, la toxicomanía, el sexismo, la intolerancia religiosa o política y toda aquella que atente contra los derechos.
12. CARACTERÍSTICAS DEL MEDIO Cotopaxi Noticias es un medio digital
Su inmediatez es una de sus mayores
conformado
características,
por
una
plataforma
las
noticias
están
tecnológica, dentro de su contenido
divididas por cantones de la Provincia,
existen diferentes segmentos (noticias,
se realiza reportería en cada cantón,
política,
dando importancia a las noticias
deportes,
entretenimiento,
clasificados) que son actualizados de
locales.
manera constante, la plataforma está diseñada por los colores llamativos como azul, rojo y blanco. En el contenido del medio encontramos que
Cotopaxi
Noticias
comparte
información con otros medios locales e internacionales.
OFICINA COTOPAXI NOTICIAS
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13. DESCRIPCIÓN DE LA COMPETENCIA, Y DEL MERCADO
Secciones
Cotopaxi La Gaceta La Hora Conclusiones Cotopaxi Las secciones de publicidad es una forma de ingreso que estos medios tienen. En los medios analizados los tres tienen la sección sobre la política, ya que estos medios tienen el diario vivir de los lectores Las secciones culturales se deben tener en cuenta en todo medio de comunicación ya que da a conocer las diversas culturas de la provincia y del país.
Publicidad
No
Si
Si
Política
Si
Si
Si
Cultura
Si
Si
Si
Actualidad
Si
Si
Si
Se mantienen actualizados con la información.
Entretenimiento
Si
Si
Si
Todos los medios de comunicación deberían tener esta sección. En todos los medios analizados se puede evidenciar que dan mucha importancia a los deportes, se podría decir que es una parte fundamental en la sociedad.
Deportes
Si
Si
Si
Noticias Cantonales
Si
Si
No
Avisos
Si
Si
Si
Tecnología
No
Si
Si
A Cotopaxi noticias le falta la sección de tecnología ya que esta sección es más detallada para los jóvenes.
Salud
No
Si
Si
Cotopaxi noticias no tiene la sección de salud que es muy importante para todos sus lectores.
Cocina
No
Si
Si
Belleza
No
Si
No
Empleos
Si
Si
No
Sección dedicada más par alas medres de familia que cada día va cambiando su menú diario. Esta sección está completamente dedicada para el público femenino. Dedicado al público que está desempleado y recurre a los medios para buscar un empleo.
Si
Si
Si
Sección que se dedica a dar aviso de documentos perdidos.
Si
Si
No
Les da entrada a personas que quieren publicar en el medio datos de un familiar que ya fallecio.
Si
Si
No
Rectificacion de noticias, felicitaciones.
No
Si
Todos los medios deberían tener la sección de opinión con la comunidad y con expertos de tema tratar.
Avisos Judiciales Avisos Mortuorios Cartas al director Opinión
Se puede ver que en dos medios de comunicación divide en diferentes secciones como: Latacunga, Salcedo, entre otros. En este caso se puede decir que no generaliza las noticia sino mas bien los analizan por sector. Los avisos se deben tener en cuenta ya que en esta sección se debe poner todo lo que le interese a la colectividad.
Clasificados
Si
No
Si
Avisos de venta de propiedades.
Horóscopo
No
No
Si
Es un momento de distracción para la vista del público esotérico.
Farándula
Si
No
Si
Se habla de la privacidad de la gente famosa que está en el medio televisivo.
Curiosidades
No
No
Si
Datos curiosos.
Rock Noticias Internacionales
No
No
Si
Festivals, noticias, conciertos.
Si
No
Si
Conocer lo que pasa en el mundo por nuestros compatriotas.
Artes
No
No
Si
La cultura de nuestro pais sus pinturas, sus vasijas de barro.
Emprendimiento
Si
No
No
Jóvenes y Tendencias
Si
No
No
El primer medio de comunicación silo tiene y da apertura a personas que tengan ideas diferentes. Cotopaxi noticias da apertura a jóvenes para que ellos se enteren de lo que les interesa, es decir, no cansar a este público objetivo.
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14. SONDEO DEL MERCADO PROBLEMAS COMERCIALES IDENTIFICADOS
VERSIÓN POSITIVA O DE RESULTADO
OBJETIVOS DEL SONDEO DE MERCADOS
• No se sabe si a los clientes les gusta mi producto.
• Se sabe con claridad si a los clientes les gusta o no el producto.
• Definir la aceptación del producto en el mercado.
• Tengo clientes que ya no pautan con el medio.
• Se conocen las razones por las cuales los clientes se alejaron de la empresa.
• Identificar los factores que han hecho alejarse a ciertos clientes.
• No hay información sobre el volumen total de la demanda
• Cuantificar el volumen de la • Se conoce el volumen aproximado demanda de los lectores. de la demanda.
15. SONDEO DE MERCADO A NIVEL LOCAL VARIABLES ESPECÍFICAS (EJEM: PRENDAS DE VESTIR)
OBJETIVOS Definir la aceptación del producto en el mercado.
Identificar los factores que han hecho alejarse a ciertos clientes.
Cuantificar el volumen de la demanda del medio.
• Opinión sobre colores • Opinión sobre diseños • Opinión sobre tematicas • Comportamiento de sus lectores. • Fechas desde que dejó de seguir al medio. • Razones de su alejamiento. • Definición clara del segmento de mercado objetivo. • Población total dentro del segmento de mercado que se quiere estudiar.
16. ANÁLISIS FODA
FORTALEZAS • Estar dentro del boom tecnológico.
OPORTUNIDADES
• Tener más de 2500 visitas • Carencia de Recursos diarias. Humanos.
• Al ser una plataforma • Poder estar en contacto digital, permite estar más con otros medios de forma cerca de los lectores por medio de las redes sociales. digital. • Inmediatez. • Ser visto a través de todo el mundo.
DEBILIDADES
• Aplicación de redes sociales.
• Ausencia de reportería. • Necesidad de un departamento de marketing y publicidad. • No contar con una administración pertinente.
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AMENAZAS • Dejar de ser el primer medio virtual de Cotopaxi • Falta de recursos económicos. • Necesidad de vendedores para publicidad del medio. • No poder sostenerse por la falta de recursos económicos.
17. TIPO DE EMPRESA Organización y gestión de la empresa. La gestión que cumple este medio de comunicación es informar a la ciudadanía, porque ahora con el avance tecnológico que está existiendo día a día las personas ya no compran el periódico, si no encuentran una manera de ahorro ingresando a Cotopaxi Noticia Luis Muñoz es gerente del medio, reportero, diagramador de las páginas del medio electrónico. En conclusión es la única persona que trabaja en este medio de comunicación, es el único responsable del medio, porque es el único ser humano que trabaja ahí y como dueño del medio no pudo darnos esa información porque es el único que trabaja ahí.
Estructura organizativa. La única persona que organiza este medio se llama Luis Muñoz que es el dueño, él se encarga de subir las noticias que ha pasado en la provincia de Cotopaxi, él es reportero, diagramador de su página de internet, en si el realiza toda clase de trabajo en su empresa, lamentablemente el no pudo decirnos, de cuanto es el monto de dinero que genera su empresa por la privacidad del mismo.
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18. PRODUCTO COMUNICACIONAL Cotopaxi Noticias es un medio on line que recopila información de toda la provincia de Cotopaxi, es un medio multimedia que tiene cobertura a todo el centro del país y Galápagos, un medio virtual diverso con varias temáticas y secciones. Precios y objetivos de margen bruto. Uno de los ingresos que tiene la empresa de Cotopaxi Noticias es vender la publicidad, hay dos tipos de precios como: A color Página completa: 350 dólares. Mitad de la página: 250 dólares.
A blanco y negro Página completa: 280 dólares. Mitad de la página: 180 dólares.
19. MARKETING Y VENTAS
19.1 ESTRATEGIA DE COMUNICACIÓN
La estrategia de comunicación que se va a aplicar en Cotopaxi Noticias mediante será mediante acciones de comunicación, el hecho de que este medio sea digital, pone a sus lectores más cerca de este a través de esta herramienta tan útil como el internet.
19.2 ESTRATEGIAS DE VENTA
Es importante marcar una tendencia diferente en el medio, como estrategia se incrementaría un especial, es decir, una publicación semanal haciéndolo divertido, un especial que hable sobre las personas populares de la ciudad, de sus actividades, logros, noticias, pero de una forma divertida. Se trata de contratara inicialmente a dos ejecutivos o ejecutivas de venta, quienes serán los encargados de conseguir una cartera importante de clientes que quieran pautar con el medio.
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DETALLE DE ESTRATEGÍAS ESTRATEGIA DE COMUNICACIÓN 1. Nombre de la estrategia:
Aplicar publicidad en redes sociales (Facebook, Twitter, Instagram). • Objetivo:
Establecer una diferencia en Cotopaxi Noticias, utilizando las redes sociales para poder promover la marca del medio en los lectores. • Tácticas:
Creación de un resumen diario de Noticias, que pueda ser enviado directamente al círculo de lectores. •
Costos: $0.00
2• Nombre de la estrategia:
Capacitación sobre los medios digitales. • Objetivo:
Capacitar a estudiantes de comunicación a cerca de los beneficios de los medios digitales. • Tácticas:
En este encuentro se promocionara el nombre del medio y se entregara a sus participantes, carpetas y esferos con la marca del medio. •
Costos: $155.00
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3• Nombre de la estrategia:
Creación de un espacio ciudadano. • Objetivo:
Incrementar la participación de la ciudadanía en el medio.
• Tácticas:
Crear en la ciudadanía un pensamiento en el que los lectores sean parte del medio con sus recomendaciones, criticas, noticias. •
Costos:
$0.00 (El agregar contenido no tiene un gasto para el medio, ni para el lector en este caso).
ESTRATEGIAS DE VENTA 1. Nombre de la estrategia:
Implementar Especial “El personaje” • Objetivo:
Generar interés en la colectividad, incrementando este especial. • Tácticas:
En este especial se hablaría de personajes públicos de la provincia, pero serán los clientes quienes promocionen el especial con su marca. •
Costos:
Aproximadamente $200.00 en publicidad.
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2• Nombre de la estrategia:
Reorganizar clasificados. • Objetivo:
Dar las facilidades al público de realizar sus anuncios.
• Tácticas:
La táctica de esta estrategia es promover una nueva forma de manejar los clasificados, la idea es promover las ventas o contactos de los clasificados, así asegurara al cliente de poder tener un resultado de su pautaje, al hacer los clasificados de forma dinámica e innovadora. •
Costos: $ 200.00
3. Nombre de la estrategia:
Contratación de ejecutivas de venta. • Objetivo:
Incrementar equipo humano. • Tácticas:
La táctica de esta estrategia es incrementar el equipo humano con la contratación de dos ejecutivas de venta quienes impulsen a formar una cartera de clientes para mejorar los ingresos del medio. •
Costos: $ 682.00
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19.3 SOLICITUD DE FINANCIAMIENTO Cotopaxi Noticias tiene la necesidad de crecer económicamente debido a la falta de capital y de personal, se intentara conseguir un préstamo con el que se pueda financiar la falta del presupuesto del medio, este presupuesto será utilizado para poder contratar personal y realizar mejoras en el equipo técnico del medio. Otra de las alternativas seria tratar de buscar alguien que quiere asociarse, que busque los mismos intereses del medio.
•
19.3.1 Gastos Mensuales
Oficina
Alquiler mensual $200 Cotopaxi Noticias está ubicado en un edificio de tres pisos en una zona céntrica de la ciudad, se prefiere un edificio porque es adecuado para una oficina y ya el lugar es conocido por los clientes. La iluminación del sector es buena y es un lugar en donde hay todo tipo de transporte y muy concurrido. •
Personal
Salario mensual: 340.00 (salario básico). Prestaciones (seguro social) : 9.35% del salario.
20. FUENTES GENERADORAS DE VENTAJA COMPETITIVA Entre las ventajas generadoras de competitividad tanto dentro del medio está el ser el primer medio digital de la provincia y ser manejado por su fundador, la inmediatez del medio genera expectativa y el hecho de poder estar ligado con otros medios internacionalmente. Este medio no depende del hecho de esperar a crear otra nueva edición, se puede actualizar las noticias minuto a minuto y está conectado directamente a las redes sociales.
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21. CONCLUSIONES • Cotopaxi Noticias es un medio innovador y al alcance de todos sus lectores. • Se han encontrado algunas falencias dentro del medio sobre todo el tema económico y la falta de personal. • El medio necesita reorganizar su sistema financiero e intentar buscar financiamiento. • Es necesario la implementación de equipo tecnológico. 22. RECOMENDACIÓNES • Cotopaxi Noticias es un ejemplo de innovación, gracias a este la provincia cuenta con un medio caracterizado por la inmediatez. • Acoger las estrategias de comunicación y ventas para el mejoramiento del medio. • Recalcar la importancia de los medios digitales.
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AGRADECIMIENTOS
Queremos expresar nuestro profundo agradecimiento a Luis Muñoz, Dueño y Gerente de Cotopaxi Noticias, por abrirnos las puertas de su medio para poder realizar el presente trabajo, reconocemos su esfuerzo y paciencia al darnos apertura a trabajar junto a usted. Queremos agradecer a Luis Espinel por su colaboración en el área de diagramación, gracias a su creatividad y paciencia.
CRÉDITOS
UNIVERSIDAD TÉCNICA DE COTOPAXI CARRERADE COMUNICACIÓN SOCIAL TUTOR DEL PLAN: MSC. ALEX MULLO COTOPAXI NOTICIAS AUTORES: MARCELO ESPINEL DIEGO MOGRO DANIELA PONCE AÑO DE PUBLICACIÓN: 2014
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