Edicion 80 web (1)

Agosto / Septiembre 2014 - A帽o 9 - Edici贸n 80 - ISSN 19000-7906 / Distribuci贸n Nacional / Colombia $ 8.500

Editorial

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www.gestionsolidaria.com

Editorial

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Un mundo de valientes

odos los que han empezado una empresa en la vida, sea cual sea su actividad han cometido errores, sin embargo esto no es impedimento para seguir adelante para aquellos quienes están convencidos de la fuerza de sus ideas.

Muchos factores influyen en el momento de alcanzar el éxito, desde el entorno hasta las capacidades propias.

El emprendedor tiene muchas características particulares que lo llevan a ejecutar su idea, la primera es la confianza en sí mismo y el poderse reponer ante las dificultades que poco a poco aparecen en cada emprendimiento.

Desde aquí estamos convencidos del lento, pero seguro cambio cultural que se está dando en nuestro país donde cada vez es menos cuestionada aquella persona que desea realizar un emprendimiento. También a quienes desde sus puestos de trabajo cada vez se arriesgan más a exponer sus ideas para contribuir con las empresas donde están.

Mucho se ha dicho de cómo alcanzar el éxito en un emprendimiento, técnicas administrativas, en el crecimiento personal, en la formación de redes de apoyo para superar las dificultades de administración, conocimiento, logística y acompañamiento a los emprendedores. Para muchos una red de solitarios soñadores que necesitan uno que otro programa institucional… Conscientes de todo y esperando contribuir con un grano de arena en este proceso de formación de una nueva raza de emprendedores y empresarios queremos participar con nuestra publicación.

No lo hacemos por moda, la decisión la tomamos convencidos

de la importancia que tiene el emprendimiento para la construcción de un tejido empresarial con una capacidad superior de supervivencia y de crecimiento que llevará al país a ser un proveedor de bienes no tradicionales y un alto generador de conocimiento y bienestar.

Empezamos con ustedes esta nueva tarea de conocer más sobre

el emprendimiento, la búsqueda sobre los temas que le competen e identificar las empresas que por sus características pueden ser ejemplo para los nuevos empresarios, las instituciones que lo apoyan y todos aquellos actores que en este momento forman un nuevo tejido empresarial.

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Director Alfredo Alzate Escolar

Revista

direccion@gestionsolidaria.com Gerente Comercial Mireya Forero Hernández comercial@gestionsolidaria.com Periodistas María Fernanda Alzate Escolar redaccion@gestionsolidaria.com Asesora Comercial Carolina Carrillo Rojas comercial2@gestionsolidaria.com Colaboraron en esta edición Alveiro Monsalve Z Carlos López Andrés Saray Jorge Díaz Carmenza Díaz Martín Rosas Ricardo Dávila Ladrón de Guevara Fredy Aguilar José Alcibíades Guerra Parada

6 El Emprenderismo es cuestión de vocación: Bessudo 10 El emprendedor no puede aislarse en su proyecto 14 Aplique la multicanalidad para atender a sus clientes 16 Se aproxima una nueva Reforma Tributaria 18 Ronda Colombia 2014: con sabor agridulce 21 ¿Pensiones sin solución? Que este no sea su caso...

22 91 cooperativas investigadas: por irregularidades en la venta de cartera 24 MUTUALISMO: la clave para superar la pobreza

Caricatura

28 ¿De empleado asociado a directivo asociado?

Palosa Diagramación Rubi Yohana Soto Jara publicidad@gestionsolidaria.com Una Realización de Medios Alternativos www.gestionsolidaria.com PBX: 658 2668 Cel. 310 246 7766 Calle 90 No 12-28 Impresión

30 FOGACOOP 15 años respaldado el ahorro de los cooperativistas 32 La generación de relevo: ¿qué sentido tiene preocuparse por ella?

33 Cuidado adictos al trabajo 35 Competencias de Coaching 36 Tenga precaución con el lavado de dinero 38 El 68% de los clientes que se pierden, es por un mal servicio 40 Los mensajes de texto: mercadeo de alto impacto 42 La educación virtual ya no es una alternativa

Legis Agosto - Septiembre 2014 Bogotá - Colombia

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SUMARIO

44 Se reactiva el mercado de Centro Comerciales 46 Los signos vitales de una relación familiar saludable

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Editorial CLICK

E

l Fondo Nacional Universitario, I.A.C y el Centro de Investigación y Educación Cooperativas Ciec presentaron la segunda edición del libro “100 claves de la Economía Solidaria” escrito por el economista Alveiro Mosalve Zapata. Este libro es para personas como usted, interesadas en obtener ideas claras sobre el origen, alcance, propósitos y características de la economía solidaria.

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PORTADA

El Emprenderismo

es cuestión de vocación: Bessudo Buscar la felicidad debe ser el verdadero objetivo de quienes quieren alcanzar el éxito, el mismo que se puede alcanzar en cualquier actividad, no necesariamente siendo un emprendedor empresarial, explicó Jean Claude Bessudo, presidente de Aviatur.

J

ean Claude Bessudo llegó a Colombia por segunda vez a los 19 años. Ante la muerte de su tío empezó a trabajar en la empresa que hoy preside, de eso hace ya más de 43 años. De formación matemático, aunque no se gradúo y de profesión Ingeniero Civil y Administración de Empresas de la Universidad de los Andes, es reconocido como uno de los más carismáticos líderes empresariales del país.

Lo encontramos en Medellín, en medio de su apretada agenda y

nos dio una visión de lo que es y debería ser el emprenderismo, la génesis de lo que lleva a muchos a convertirse en verdaderos empresarios.

Esos primeros pasos en el mundo de los negocios y la necesidad de iniciar proyectos, son según Bessudo necesidades de los individuos que tienen esa vocación y la necesidad de formarse para perfeccionar sus proyectos, otros por el contrario, son lanzados al mundo del emprenderismo por presiones externas y hasta por moda, son

estos últimos los que normalmente desertan ante las dificultades de desarrollar una empresa. En todo caso sea cual sea el rol, la verdadera misión de las personas debe ser la búsqueda de su felicidad.

Reconociendo un talento Jean Claude Bessudo afirmó que lo más importante es que cada persona busque la felicidad, cada cual a su manera, no forzosamente siendo emprendedor, porque hay muchas gentes que son llevadas bajo presiones al emprenderismo, presionados por nuevas tendencias sociales que resaltan el éxito empresarial como el único o el más El presidente de Aviatur señaló que el emprendimiento no necesariamente implica la creación de una empresa, también se puede hacer desde un puesto de trabajo.

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Editorial PORTADA importante. “Definitivamente es el emprendimiento por convicción, un término de moda, por eso el no por necesidad, o porque su emprenderismo no necesariamen- emprendimiento sea realmente te es un favor que se le hace a la indispensable. gente” agregó.

“Se nace con eso de ser em“Para ser felices las personas prendedor, con el ejemplo en las deben llegar a desarrollar su ta- casas, más aún en las casas de lento. Igual de importante es ser los hombres de negocios, empreempleado oficial, artista, poeta, sarios, industriales o también en profesor universitario o lo que sea, la de soñadores y poetas, por eso no forzosamente emprendedor. La puede haber emprenderismo en lo gente debe ser feliz, sin hacer nada que sea, fíjese en García Márquez en el parque Tayrona o si uno es escribiendo, tampoco le fue tan masoquista siendo presidente de mal”, dijo. la República, cada quien a su ma“No debe estar atado el tema del nera”, dijo. dinero al éxito, son ideas erróneas Pero, quienes deciden hacer que nos hemos venido creando. El emprendimiento empresariales éxito y la felicidad es el equilibrio deben dar pasos muy ordenados entre el cerebro, el corazón, de la para no fracasar en su intento, “es barriga y del bolsillo y más debajo importante que haya un proyecto de la entrepierna, la libido, si usu orientación de proyectos y eso ted mantiene ese equilibrio es un se puede hacer a través de las Cá- hombre feliz” agregó. maras de Comercio. No hay que vender calentadores en el desierto Aprendiendo de los errores del Sahara, ni neveras en Alaska. Lo importante es aplicar las Bessudo dirige un equipo de más normas del directorio Telefónico de 4.000 colaboradores, lo que Páginas Amarillas para que los le ha permitido desarrollar una emprendimientos funcionen: al- visión gerencial amplia, la misma guien debe necesitar que comparte a grulo que usted tiene, pos de nuevos emprealguien debe tener lo sarios en diferentes “Un verdadero que usted necesita. Y conferencias, como emprendedor está si eso se da, entonces muy seguro de hizo ante varios jópresentar los proyecconvoca dos sí mismo y de lo venes tos a empresarios, por la empresa Whap que hace, lo que empresa de emprena fondos de inversión, mostrando que significa que poco dimiento. hay, que las ideas les debería depender En la evaluación gusten, entonces las permanente el prede la influencia empresas bajo toda sidente de Aviatur externa”. la ética del mundo y ha identificado elebajo todas las condimentos comunes que ciones comerciales preestablecidas llevan al fracaso a o al éxito los y bajo los derechos de autor ayuden nuevos proyectos, la falta de oria desarrollar estos emprendimien- ginalidad de las ideas, el no restos”. ponder a una necesidad real o la

Algo en el ADN El emprendedor viene con esa facultad, esa capacidad de emprender, si no la tienen van a abandonar. Las personas deben empezar

falta de precisión es posiblemente algunos de los principales errores del emprendedor.

“Tenemos mucha tendencia a hacer gárgaras con las palabras y nos cuesta mucho pasar del

discurso a la acción. Hay mucho proyecto, mucho dibujo y gráficas, pero nada aterrizado. Uno puede soñar con la cabeza en el cielo, pero tener los pies en la tierra, Muchos de los casos son proyectos que no tienen clientes, proyectos que no son realizables, proyectos que no son equilibrados en el estado de pérdidas y ganancias”, dijo.

Al aterrizar la idea y tratar de que esta sea lo menos dependiente posible del mundo exterior, o de inyección de dinero, aterrizándola a unas escalas razonablemente accesibles para el emprendedor, se genera las primeras pruebas de la misma ante el mercado para luego hacerla crecer con base en el éxito.

“Yo conozco dos amigas mías, una es doña Myriam Camhi y la otra es Joyce Shaio de Mistrani la una tiene pastelería MyriamCamhi y la otra Joyce, y empezaron en la cocina de su casa con una olla y hoy día tienen unos imperios de pastelería en varias partes del país y con franquicias y varios almacenes, se debe nacer en pequeño. Ese es mi consejo”.

Del discurso al hecho El ejecutivo señaló que los emprendedores tienden a cometer errores que se repiten con cierta frecuencia y pueden llevar al fracaso la iniciativa empresarial.

“Con el paso de los años se observa que a los proyectos no les faltaba ni manos, ni capital, en la mayoría de los casos les falta claridad. Un proyecto que tiene claridad se expresa en muy pocas palabras y hay que llegar a la persona adecuada en el sitio adecuado para presentarla”, dijo.

Se habla mucho de proyectos que hoy ya existen o no son necesarios o no aterrizados. “Colombia es un país bastante especializado en confundir el discurso con la acción o sobre diagnosticar. Por ejemplo la cantidad de plata que hemos

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PORTADA

Jean Claude Bessudo señaló que se puede ser emprendedor a una avanzada edad, “el cerebro tiene una edad de quince años, lo que envejece es la entrepierna”, dijo. invertido en planear el metro de Bogotá ya tendríamos un metro como en cualquier lugar del mundo”, agregó.

Estas situaciones se observan en todos los grados del emprenderismo desde la academia, los jóvenes, el Gobierno... Por ejemplo en el caso de la academia se piensa muchas veces con el deseo y no con un buen conocimiento del mundo real y sus necesidades, explicó el ejecutivo.

“Normalmente esos proyectos pueden fallar, o por las ventas, porque no hay la clientela adecuada o en muchas ocasiones hay que ayudarlos a que el proyecto tenga ventas, pero ahí sí, hay que administrarlo y equilibrarlo financieramente”.

También se dan casos en los que la idea llega demasiado temprano.

Visionarios que llegaron demasiado temprano y el mercado no estaba listo, o la tecnología no estaba lista, explicó.

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Lo primero es saber vender la idea, aterrizarla a la realidad y luego desarrollarla. Se dan los casos donde las empresas o los emprendimientos tienen ventas… la idea es buena, pero no saben administrar en el largo plazo y mantener el equilibrio de las necesidades dentro de la empresa, o con el mundo exterior entre las partes administrativas, financiera o con el producto.

“El emprenderismo, muchas veces considera que con poner a funcionar el proyecto que está en el papel equivale a la realidad, la realidad es en el tiempo. Un emprededor está del otro lado cuando ya se delegó lo suficiente y encargó las funciones administrativas, comerciales y financiera a terceros, para el estar disponible para pensar, para lo que se presenta y su empresa no necesite más de él. Cuando la empresa tiene vida propia”, dijo.

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Apoyo familiar Un verdadero emprendedor está muy seguro de sí mismo y de lo que hace, lo que significa que poco debería depender de la influencia externa, sin embargo un poco de apoyo familiar no cae mal para sortear las dificultades de llevar una idea a convertirse en empresa.

“Ojalá crean en él, ojalá apoyarlo, aguantarse todos los exabruptos del emprendedor, hay un artista francés que se llamó Bernard Palissy (1510 - 1590 ) en el renacimiento, uno de los mayores ceramistas del mundo. Y él para encontrar el secreto de la pintura sobre la porcelana y lograr las temperaturas necesarias le tocó quemar todos los pisos de madera de su casa, permitir la esposa eso es una verdadera lección de emprenderismo y lo logró”.

Entre tanto la academia ayuda a desarrollar el talento innato que tienen los emprendedores. “Es

Editorial como ir al seminario cuando usted tiene fe y cree en Dios, si usted no cree en Dios puede subir todos los días de rodillas a Monserrate y no va a creer en Dios”, dijo.

Más aún cuando se aprecia actualmente hay más estructuras de apoyo al emprendimiento que en otras generaciones, pero también hay muchos más proyectos, muchas más inteligencia y conocimiento en el mundo.

Lograr inversores Entre más sencilla la idea y con apoyo de las nuevas tecnologías, mucho más brillante, lo difícil es tenerla, más cuando mucho ya está hecho, explicó el ejecutivo.

“Vi una película, que se llama “La Mecanógrafa”, en el Cine Paraíso, entonces al final, viendo los problemas que se le presentan a la máquinas de teclado de esa época, que se enredaban entre si los caracteres pensaba por primera vez en la bola, que tenía todos los caracteres encima y la bola es la que gira y que desarrolló. Si no me equivoco IBM lo aplicó, eso es empenderismo, una idea brillante, la entrega a unos inversionistas y ponerla a funcionar”, dijo.

Bessudo explicó que los inversionistas se han especializado para determinar qué vale la pena y que no, dónde invertir, porque por lo general son dineros de fondos de inversiones y si bien está colocado en fondos de riesgo, lo ideal es tener éxito a nombre de terceros que confiaron. Por ello lo primero que debe hacer el emprendedor es explicar el proyecto en una forma clara y sencilla y que él mismo lo entienda, los otros temas se pueden afinar, pero lo ideal es que se pueda explicar fácilmente.

Quienes superan la etapa de la presentación de la idea y la ponen a correr deben tener especial cuidado en otros detalles que posiblemente no fueron contemplados en el inicio. “Las empresas mueren

porque no logran mantener el equilibrio entre la parte financiera, comercial y tecnológica y administrativa” dijo.

Bessudo desmintió la creencia que afirma que para llegar a ser un empresario exitoso es necesario haberse quebrado cinco veces.

“Conozco gente que se ha quebrado más de cinco veces y otros que han tenido éxito financiero desde un inicio. Lo importante es que si quiebran por lo menos aprendan de esas experiencias anteriores.

Ante todo la ética y lo espiritual Por último Jean Claude Bessudo señaló que uno de los elementos que no se deben descuidar en el emprenderismo es la parte espiritual y ética. “Las empresas que sobreviven no son las más ricas, no son las más inteligentes, no son las más poderosas, no son las más modernas, no son las más grandes, las empresas que sobreviven son aquellas que logran adaptarse lógicamente dentro de la ética correspondiente. La ética es la columna vertebral de cualquier proyecto, sin ética tarde o temprano se desbarata. Fíjese en Pablo Escobar, la vaina se dañó en algún momento. Cualquier trabajador debe ser muy ético”, concluyó.

“Con el paso de los años se observa que a los proyectos no les faltaba ni manos, ni capital; en la mayoría de los casos les falta claridad. Un proyecto que tiene claridad se expresa en muy pocas palabras”

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EMPRENDIMIENTO

El emprendedor no puede aislarse en su proyecto Por: Carlos López y Andrés Saray Socios Consultores Whap (We Have a Plan)

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xiste una idea generalizada que un emprendedor es una persona joven, arriesgada, con ideas innovadoras y sin restricciones de tiempo. Esta idea inicial puede ser muy válida, sin embargo los hay de todo tipo, desde los aventu reros de temprana La figura ed a d, ha sta del empren- aquellos que dedor se por su expeasocia como riencia tienen un solitario la certeza de con voluntad llevar a desarecia rrollo su proyecto empresarial.

En cualquier etapa de la vida se es emprendedor, en diferentes actividades, en este caso en el tema empresarial el apoyo y asesoría tienen características particulares para el joven uni-

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versitario recién egresado y para aquellos que después de haber logrado obtener un excelente desempeño en su desarrollo laboral, han decidido crear su proyecto productivo.

En todo caso la figura del emprendedor se asocia como un solitario con voluntad recia capaz de seguir sus proyectos y metas a pesar de las dificultades. En medio de estas características es fundamental que organizaciones especializadas e inversionistas especializados participen con su experiencia como un complemento necesario para llevar a la consolidación de estos proyectos y la innovación.

Es así que el emprendedor no debe aislarse en su idea y puede recurrir a las diferentes entidades especializadas en acompañarlo y asesorarlo en su proyecto. La idea puede ser brillante, pero su

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ejecución necesita de factores que para los novatos no son tenidos en cuenta, mientras que para los más veteranos representan dificultades simbolizadas en recursos y conocimiento. Es ahí cuando empresas como Whap pueden servir de apoyo, incluso en la consecución de los inversionistas adecuados.

De igual forma, es de resaltar que factores como un adecuado conocimiento del mercado, una buena estructuración financiera, una red de contactos, un entendimiento claro de los requerimientos legales y procedimentales a la hora de crear empresa en Colombia y la forma adecuada de recaudar los recursos necesarios para el inicio de la operación y su posterior sostenimiento, suman en la balanza a favor de cada proyecto. Con ellos realizados de manera adecuada la posibilidad de éxito se incrementa sustancialmente.

Editorial

Las Pymes se endeudaron menos en el último año Según la encuesta Pyme de Anif los sectores industrial, comercio y servicios recurrieron en menor grado al sistema bancario para financiarse durante el último año.

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as Pequeñas y Medianas empresas colombianas recurrieron en un menor grado a la solicitud de créditos del sector bancario, durante el segundo semestre de 2013; éste es uno de los factores que más se destacan de la Encuesta Pyme realizada por la Asociación Nacional de Instituciones Financiera, Anif.

El análisis destaca que aunque la disminución no fue constante para los tres sectores encuestados; Industria, comercio y servicios, la

tendencia se mantuvo, lo que refleja además el buen comportamiento de estos sectores y en general de la economía que alejaron la necesidad de recurrir al crédito para mantener la operación o realizar nuevas inversiones.

“En el sector industrial, el porcentaje de Pymes que solicitaron crédito bancario presentó un descenso al pasar del 47 por ciento, en el segundo semestre de 2012 a un 36 por ciento en el segundo semestre de 2013”, señala el informe.

La mayor reducción de solicitudes de crédito se evidenció en las empresas industriales medianas donde el porcentaje de solicitudes cayó un 14 por ciento, mientras que 55 de cada 100 empresas industriales medianas solicitaba un crédito, durante el segundo semestre del 2013, sólo 41 pidieron un crédito.

De igual manera las empresas industriales pequeñas mostraron un comportamiento similar, mientras en el segundo semestre de 2012, 43 empresas de cada cien solicitaron un préstamo, apenas 32 lo hicieron en el segundo semestre de 2013.

El comercio bajó sus solicitudes

Por volumen el sector que históricamente solicita más créditos es el de comercio, sin embargo, la tendencia de una reducción en el número de solicitudes es evidente.

En promedio las Pymes del sector

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PYME Acciones de mejoramiento (%) Capacitar a su personal

2014-I 2013-1

Industria 38 36

Comercio 46 42

Servicios 49 51

Obtener una certificación de calidad

2014-I 2013-I

24 25

20 13

26 32

Lanzar un nuevo producto

2014-I 2013-I

22 23

16 17

13 16

Diversificar o ampliar sus mercados en Colombia

2014-I 2013-I

19 30

15 26

11 29

Tener una política o práctica de responsabilidad social empresarial

2014-I 2013-I

14 22

13 21

15 32

Obtener un certificación ambiental

2014-I 2013-I

12 13

8 6

11 13

Diversificar o ampliar sus mercados fuera de Colombia

2014-I 2013-I

9 13

5 7

5 12

Ninguna

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27 27

27 32

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comercio bajaron sus solicitudes en un siete por ciento.

El total de los créditos solicitados por la pyme del sector comercio, representaron el 39 por ciento del sector financiero.

En las pymes de menor tamaño en el sector comercio, la reducción de créditos fue de cinco puntos y en la medianas el promedio de créditos bajó un diez por ciento, señaló la Encuesta de Anif.

Las pymes de servicios pidieron en promedio menos créditos, pasando de un 39 a un 29 por ciento, pero es de desatacar que las de una mayor caída fueron las de mediano tamaño con 18 por ciento y las empresas pequeñas mostraron una disminución de ocho puntos.

Los que más pidieron prestado

La medición demuestra que el mayor número de solicitudes de crédito al sector bancario fue por el sector industrial textil, por el sector comercio, el de alimentos y bebidas. Mientras que en servicios se destacó el subsector de asesoramiento empresarial con el mayor

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Sistemas de financiación como el leasing y el factoring tienen una baja participación dentro de los sistemas de financiación de la Pyme.

número de petición de créditos.

Por subsectores las pymes que menos recurrieron al crédito fueron en el sector industrial el de edición e impresión; en el sector Los empresarios pymes destacomercio, textiles y prendas de caron que los costos de endeudavestir, mientras en el sector ser- mientos se han reducido. En provicios quienes menos recurrieron medio los créditos empresariales a la solicitud de créditos fueron se otorgaron a una tasa de DTF+4 laso empresarios de las pymes de y más de la mitad de los créditos publicidad. solicitados se otorgaron por debaAdicionalmente la Encuesta jo de este promedio.

Pyme demostró que en promedio más del 90 por ciento de las soliciEn qué se invierte tudes de crédito fueron aprobadas, el crédito sin embargo, estas aprobaciones En las pequeñas y medianas muestran una leve tendencia en el empresas los créditos solicitados número de los créditos aprobados son utilizados principalmente para en los tres subsectores, una caída material de trabajo, seguido de la en promedio de dos por búsqueda de mejores conL o s r e c u r s o s diciones de plazo, tasa o ciento para todos los solicitados por amortización de créditos subsectores.

La medición destaca las Pymes al sis- vigentes con intermediaque los empresarios tem a f i n a ncie - rios financieros. Mientras pyme prefieren los cré- ros se utilizaron que en un menor grado ditos a mediano plazo principalmente los créditos solicitados por que prevalecen frente a para capital de los sectores de comercio y las demás modalidades, trabajo. servicios fueron utilizados estos representaron un para la consolidación del total del 45 por ciento de las soli- pasivo. citudes aprobadas.

En el sector de servicios se desta-

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Editorial PYME Los recursos recibidos se destinaron a (%) Industria Comercio Capital de trabajo 72 69 Consolidación del pasivo 17 22 Compra o arriendo de maquinaria 15 11 Remodelaciones 10 11 có que el 23 por ciento de los recursos solicitados fueron utilizados para remodelación o adecuaciones, señala el informe.

En la Pyme colombiana los sistemas de financiamiento son muy tradicionales, en la mayoría de los casos el empresario de la pequeña y mediana empresa recurre a la banca tradicional en un poco más de la mitad de los casos.

Como medio alternativo de financiación los empresarios pymes recurren a las facilidades que dan sus proveedores, ésta es en realidad la segunda fuente de apalancamiento de la pyme, mientras que sistemas como el leasing y el factoring aunque muestran una participación entre el 9 y 5 por ciento respectivamente siguen siendo sistemas de financiación muy bajos en comparación con los

Servicios 56 20 14 23

sistemas tradicionales.

En una proporción que está entre un cuatro a dos por ciento dependiendo del subsector los empresarios pymes reconocieron que recurrieron a otras formas de financiación correspondientes al mercado extrabancario.

En el grupo de los que no solicitaron financiación se destacan en su orden el sector servicios, el de industria y en un menor grado el de comercio. En segundo lugar por el que los empresarios pyme no solicitaron financiación fue el de los altos costos financieros, ésta a su vez fue la razón más importante para los empresarios con empresas de menor tamaño.

Cómo mejorar el negocio

Durante el primer semestre de 2014 la Encuesta Pyme reveló que

el tipo de actividades que realizan las empresas para mejorar su competitividad se mantienen estables a excepción del sector servicios.

Las buenas condiciones en la demanda permiten a los empresarios invertir en programas de mejoramiento. Estos se realizan en su orden, en actividades como la capacitación de personal, especialmente en empresas de industria y comercio. En segundo lugar la búsqueda de una certificación de calidad y en tercer lugar el lanzamiento de un nuevo producto se constituyó en la acción para mejorar el negocio.

Por último en materia de innovación los empresarios pymes manifestaron su necesidad un mayor apoyo financiero en su estrategia de divulgación y comunicación de nuevos productos y servicios.

En promedio el 87 por ciento de los empresarios de los tres macro sectores señalaron que una mejor estrategia de publicidad ayuda al mejoramiento de su negocio, concluye el estudio.

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EMPRESA

Aplique la multicanalidad para atender a sus clientes Atrás quedó la época en que tener una línea telefónica y una oficina era suficiente para progresar en el negocio.

De acuerdo con Iván Rubio Cuevas de Unísono, a través del Business Process Outsourcing (BPO), las compañías reducen costos, aumentan sus ingresos y son más productivas. Administración de documentación, cobros de cartera, manejo de clientes e incluso la contratación de personal, son algunas de las responsabilidades que se pueden dejar en manos de empresas expertas en este tema.

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l cliente impone nuevos ritmos a las empresas que desean conquistar su atención, usuarios cada vez más exigentes utilizan canales de comunicación con su empresa pidiendo información de los servicios y productos que adquieren, esperando una respuesta no solo eficiente, si no más rápida. Esto último puede ser decisivo a la hora de retenerlo o lograr nuevos acuerdos con él.

El desarrollo de plataformas tecnoló-

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gicas, cada vez más robustas permiten que desde un dispositivo móvil o un computador, mediante un mensaje de texto o una llamada a un contac center se pida de manera instantánea una respuesta eficiente a el funcionario responsable de atenderlo, atrás quedó la época en que tener una línea telefónica y una oficina era suficiente para progresar en el negocio.

Iván Rubio Cuevas, gerente para Colombia de la empresa Unísono, explicó

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que la multicanalidad en la atención a los clientes ha pasado de ser una moda a una necesidad, que exige de las empresas una estrategia con los más altos estándares de profesionalismo.

Unísono es una empresa de origen español, con quince años analizando y desarrollando los procesos para mejorar la atención al cliente a través de múltiples canales. Lo que le ha permitido a más de ochenta empresas en diferentes partes del mundo concentrarse en la esencia de sus negocios.

Atrás también está quedando la contratación de grupos propios para responder a los requerimientos de los clientes, montar estructuras internas costosas o contratar supernumerarios para funciones tan simples como responder el teléfono durante el fin de semana.

Entre tanto la reputación de la marca se debe medir y defender a través de las redes sociales, identificar que se está diciendo de ella y evaluar cuáles pueden ser los factores de éxito o fracaso de la oferta de valor por la que se caracteriza, explicó Rubio Cuevas.

La velocidad es clave

Una respuesta rápida y eficiente es lo que todos los usuarios exigen hoy, más aún cuando éste se encuentra mejor preparado. Ya es posible que antes de una llamada por un servicio el cliente esté informado al respecto, incluso haya comparado diferentes opciones del mercado.

Iván Rubio explicó que la agilidad es

Editorial EMPRESA

En Colombia se está percibiendo que cada vez hay una adaptación superior a las nuevas tecnologías, sin importar la edad de los usuarios. Por ejemplo: cada vez se utiliza nuevas aplicaciones para llamar a un taxi, pedir un domicilio o reclamar una copia de una factura. En estos procesos es el cliente quien impone las nuevas condiciones para ser atendido, no se debe privilegiar ningún canal en particular o presionarlo para hacerlo.

clave y junto a ella la unificación de los mensajes, también es muy frustrante si un cliente recibe una respuesta, si lo atiende una persona u otra, o si en un canal le dan una explicación y ésta es diferente si lo atienden en otro canal, “por eso nosotros apostamos mucho por un concepto que está de moda que es la experiencia de cliente, que lo que hace es unificar la estrategia a través de todos los canales”.

La intención de este tipo de servicios no es evitar que la persona vaya hasta una oficina de atención, o presionar para que sean las nuevas tecnologías los puntos de contacto preferenciales, la estrategia simplemente debe responder a la demanda del usuario final. Algunos se equivocan al dar un servicio diferencial en una oficina o a través de un twitter, simplemente porque ese canal está sobreprotegido. “Intentamos que sea una estrategia común. Si no se buscan atajos y ahí puede haber una distorsión en la política de atención al cliente que quiera marcar una empresa” dijo Rubio Cuevas.

En este nuevo accionar de las empre-

sas colombianas los equipos gerenciales son conscientes de la necesidad de una mayor agilidad, que si quiere, el cliente, llamar por teléfono tenga una línea de atención de fácil acceso, desde todas las localidades y con un costo común. Ahora también hay interacciones desde otros canales como son los móviles, redes sociales, que si está en la web y quiere hacer una consulta haciendo un click pueda acceder inmediatamente. Esto respecto al acceso que pueda tener mediante diferentes vías, el consumidor actual interactúa por diferentes vías y no privilegia a una en particular.

Estos procesos, que en muchos casos son tercerizados, más por la necesidad de una especialización de los mismos, que por una reducción de costos per se, parten de una evaluación de la situación actual de la empresa. “Nosotros apostamos por la reducción de costes siempre a través de la mejora de la eficiencia de procesos. No es reducir para ser mejores, es tener unos procesos más organizados y más fluidos y a partir de ahí sí hacer un ajuste de

costes innecesarios” señaló el ejecutivo español.

Mayor valor

La experiencia en el proceso de contacto no solo se limita a la velocidad y la capacidad de respuesta en cada canal, también a la posibilidad que tiene la empresa de agregarle valor a los servicios ofrecidos. Al usuario se le soluciona la consulta, pero también puede recibir un valor añadido, este puede ser un servicio adicional que pueda servir para fidelizar a ese cliente, incrementando su satisfacción.

Rubio Cuevas explicó que entre tanto la empresa puede ofrecer ventas cruzadas, la ampliación de servicios.

“Que diga: - He llamado para una consulta y me han ofrecido algo que realmente me interesa-. Pero no vista como una venta en sí, si no como una ampliación del servicio. El cliente no tiene que percibir que ha preguntado por algo y de le han vendido algo, que le hemos solucionado algo que pedía, eso es un poco la clave para que se perciba como una mejora en el servicio” concluyó.

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POLITICA

Se aproxima una nueva Reforma Tributaria El ministro de Hacienda y Crédito Público ratificó que no será desmontado el 4 x mil, pero si se buscará la penalización a quienes sistemáticamente evaden impuestos. Entre tanto analistas señalan que la mayor tributación podría recaer sobre las personas naturales, quienes tienen todavía un mayor márgen.

A

leja nd r o Ver a S a ndo val, vicepresidente de la Asociación Nacional de Instituciones Financieras, Anif, destacó que la entidad ha venido analizando cuales podrían ser los puntos fundamentales de una nueva Reforma Tributaria en la que se buscaría un mayor recaudo de impuestos necesarios para reducir el déficit fiscal del país.

De igual manera al revisar las condiciones en las que se encuentra Colombia, el país podría tener una menor tributación debido a tasas impositivas inferiores a la de los demás países de la región y un alto grado de evasión.

Además en materia de gasto que se vislumbran para el período 2014-2018 se observa que hay una presión adicional que podría representar dos puntos del PIB por año.

En el análisis previo realizado por el gremio se advierte que la mayor tributación recae sobre las empresas y los posibles márgenes de ajustes en las tarifas podrían darse en los impuestos que deben pagar las familias. “Es de destacar que Colombia enfrenta una paradoja tributaria: estamos recurriendo a tasas elevadas de Imporrenta- Impopatrimonio (que

pueden llegar al 51 por ciento en el caso de las firmas), arriesgándonos a frenar la inversión, pero al mismo tiempo registramos bajos niveles de recaudo del 14.3 por ciento del PIB en cabeza del Gobierno Central (vs. el 17 por ciento en América Latina). Esto se explica por el hecho de mantener bases de gravamen bajas, donde priman la informalidad, la corrupción y la abierta evasión-elusión”.

Dentro de la fórmula que más le gusta a los analistas se destaca un desmonte del 4x mil. Este en definitiva para los expertos es un impuesto anti técnico, que incluso incentiva la evasión en otros impuestos como el impuesto a la renta. Sin embargo el Ministro de Hacienda y Crédito Público Mauricio Cárdenas, señaló que el impuesto a las transacciones se conservará para mantener la financiación a los acuerdos generados en los pasados paros campesinos.

Otra alternativa es la ampliación de 16 a 18 puntos la tarifa del Impuesto al Valor Agregado, IVA, que normalmente pagan las familias a través del consumo. En ese sentido no se descarta la ampliación de

Alejandro Vera Sandoval, vicepresidente de Anif señaló que el mayor margen de tributación lo tendrían las familias y personas naturales, lo que permitiría un mejor recaudo y la reducción del déficit fiscal.

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la base tributaria. Como ejemplo de un mayor IVA los analistas ven el caso Chileno.

En el análisis Vera Sandoval destacó que Colombia se ha caracterizado históricamente por tener

Editorial bajos niveles de presión tributaria, donde la relación tributos/PIB ha promediado niveles del 13.2 por ciento del PIB en cabeza del Gobierno Central (GC) durante la última década, mientras que en el resto de la región el promedio de impuestos frente al PIB es del 17 por ciento.

A lo anterior se suma que el país tiene un alto gasto público lo que se atribuye a una mezcla de mandatos de la Constitución de 1991 y de laxitud legislativa, esta baja presión tributaria de Colombia ha sido el resultado de una escogencia subóptima por parte de los gobernantes y legisladores del período 1990-2014.

En materia tributaria en el país primaron argumentos como la necesidad de una baja tributación lo que aparentemente generaría un efecto cascada resultante de otorgar alivios y exenciones que supuestamente compensarían en crecimiento económico y recaudo provenientes de dichas “gabelas

La Reforma Tributaria estructural sería presentada al Congreso en la legislatura vigente, esperan los analistas. tributarias”. Claramente, ello no ocurrió ni en el frente del crecimiento, inclusive en las fases de aceleración ha sido notoria la baja presión tributaria.

Con este panorama y ante las enseñanzas adquiridas durante la administración Santos que presentó tres reformas tributarias

durante su primer período, lo que esperan los analistas es que la reforma que se presentaría en esta legislatura sería la tan esperada reforma estructural, pues al inicio del período el capital político que esto implicaría, será de gran valor para la administración central señaló el analista.

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ENERGÍA

Ronda Colombia 2014

Se presentaron propuestas económicas para 26 de las 95 áreas subastadas por el Gobierno Nacional. De las 38 empresas habilitadas para participar en la subasta, solo se presentaron 22. Grandes jugadores como Petrobras, Chevron, Equión y Pacific Rubiales no participaron.

Por: Martín Rosas - Enviado especial

Durante la Ronda Colombia 2014, Juan Martínez, vicepresidente Técnico de la ANH; Javier Betancourt, presidente de la ANH; Nicolás Mejía, vicepresidente de Protección y Asignación de Áreas de la ANH; y Orlando Cabrales, viceministro de Energía.

E

l pasado 23 de julio se realizó en Cartagena el depósito de ofertas de la Ronda Colombia 2014, la octava que se realiza el país. La Ronda, coordinada por la Agencia Nacional de Hidrocarburos (ANH), es un proceso competitivo donde se reciben ofertas de inversionistas tanto nacionales como internacionales sobre diferentes áreas en el país para la exploración y explotación de hidrocarburos.

Para este año se ofrecieron 95

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bloques, de los cuales 58 son yacimientos convencionales, 18 no convencionales y 19 costa afuera (off shore).

En el certamen de Cartagena se recibieron ofertas para 26 áreas por parte de 19 empresas, así: once áreas de yacimientos descubiertos no desarrollados recibieron ofertas de diez empresas; nueve áreas convencionales recibieron ofertas de ocho empresas; un área no convencional recibió ofertas de dos empresas, y cinco

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áreas costa afuera recibieron ofertas de cuatro empresas.

La inversión proyectada de la adjudicación de las áreas en la Ronda Colombia 2014 que se espera recibir para los próximos años es de 1.400 millones de dólares, compuesta por 1.000 millones de dólares como Programa Exploratorio Mínimo y 400 millones de dólares como Programa Exploratorio Adicional. El porcentaje de participación en producción propuesto por los oferentes estuvo

EditorialENERGÍA

4: con sabor agridulce entre el uno y el 21 por ciento. evidencia una tendencia internaAunque el Gobierno declara cional de las empresas que están que los resultados fueron positi- buscando activos más productivos vos, ya que un 27 por ciento de los y con menor riesgo. Los oferentes bloques ofrecidos recibieron ofer- para estos bloques fueron en su tas, lo cierto es que es inferior a la mayoría empresas junior, como anterior ronda, cuando se recibie- Trayectoria Oil & Gas, Mompos ron ofertas por el 42 por ciento de Oil Company y Clean Energy Relos bloques ofertados. sources.

Por su parte, los De acuerdo con los “No hay duda de la resultados, el mayor capacidad de estos contratos de estudios interés de los oferentes yacimientos, cuyos técnicos, o TEA, para convenestuvo en los yacimien- recursos potenciales yacimientos tos descubiertos no alcanzan los 1.000 cionales continentales no recibieron ninguna desarrollados, que son millones de barribloques donde se ha les”. viceministro de propuesta.

Los bloques no concomprobado la existenEnergía, Orlando vencionales tampoco cia de hidrocarburos, Cabrales. tuvieron tanta acogida pero que no han sido por parte de los inverexplotados aún. La totalidad de los once bloques ofreci- sionistas. Sólo uno, ubicado en el valle medio del Magdalena, recidos recibieron propuestas.

Según el presidente de la ANH, bió dos propuestas por parte de Javier Betancourt, este resultado Parex Resources Colombia y la

Unión Temporal Ronda Colombia 2014. La opción más atractiva fue la de Parex que ofreció una inversión adicional de 54 millones de dólares y una participación en la producción del uno por ciento; frente a su contendor que propuso la misma participación, pero una inversión adicional de 12 millones de dólares.

Al respecto, el viceministro de Energía, Orlando Cabrales, dijo que “no hay duda de la capacidad de estos yacimientos, cuyos recursos potenciales alcanzan los 1.000 millones de barriles.” Sin embargo, las empresas aún no tienen claro cómo serán las reglas de juego para el desarrollo de estos bloques, pues las normas técnicas y ambientales para este tipo de depósitos son muy recientes.

“Hay 21 bloques asignados con potencial de no convencionales,

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ENERGÍA

Aunque el gobierno declara que los resultados fueron positivos, sólo se recibieron ofertas por el 42 por ciento de los bloques ofertados.

donde hay un grupo significativo de compañías y donde no hemos empezado la actividad exploratoria. Lo que nosotros pensamos es que tenemos que dar resultados en esos bloques que ya tenemos asignados y, en la medida en la que estos resultados se vayan dando, los que no tenemos asignados probablemente se asignarán”, agregó Cabrales.

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En los contratos off shore, donde también había gran expectativa, se presentaron ofertas para cinco de los 19 bloques disponibles. Las grandes compañías como Repsol, Exxon Mobil, Anadarko, Ecopetrol y Statoil presentaron ofertas individualmente y en consorcios.

Ecopetrol, por su parte, en consorcio con Shell hizo propuesta para un campo costa afuera, y a

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través de su filial Hocol presentó propuesta para cuatro áreas más en territorio continental.

Los siguientes pasos de la Ronda Colombia 2014 son: Publicación de la lista preliminar de elegibilidad, y la publicación de la lista definitiva así como la etapa de celebración de contratos, a partir de mediados de agosto.

Editorial TRÁMITE

¿Pensiones sin solución?

Que este no sea su caso...

H

asta el 31 de julio la entidad encargada tenía plazo para resolver los 32.000 procesos de pensión requeridos por tutelas. Sin embargo, alrededor de 12.000 no tuvieron solución.. Estas son las alarmantes cifras que agobian a las personas que ya cumplieron sus requisitos para pensionarse y aún no se les ha organizado su situación.

Ante este panorama, muchos pensionados atraviesan situaciones de incertidumbre, ante lo cual, la abogada Carolina Suárez, de TG Consultores expertos en pensiones asegura que “Se debe verificar si la persona definitivamente tiene o no derecho a su pensión. Con una buena asesoría se puede saber si se tiene viabilidad jurídica, para luego buscar las diferentes opciones que para cada caso, como una indemnización sustitutiva, en el caso de los fondos privados una devolución del aporte, mirar si se puede lograr que se tenga algún beneficio pensional, entre otras”, explicó.

Se debe tener en cuenta que si la persona hizo algún aporte a pensiones siempre va atener un derecho prestacional. “si hay opciones, siempre hay una opción”, añadió la doctora Suárez.

En el 2013 las tutelas por temas pensionales se convirtieron en la primera causa de demandas por vulneración a los derechos fundamentales en el país alcanzando las 455.000 acciones legales.

El problema se agrava cuando se conoce que la mayoría de casos no resueltos en temas pensionales afectan directamente al pensionado que espera su mensualidad como único ingresos familiar. La mala liquidación por la entidad no les alcanza para cubrir sus necesidades y se encuentran expectantes por recibir lo que en derecho les corresponde.

Falta de información, pérdida de documentos, mala organización, entre varias otras razones son las trabas que tiene el sistema para entregar las mesadas a sus afiliados.

Algunos de los casos más comunes El caso más común, se presenta cuando el pensionado requiere una corrección en su historial laboral.

Este inconveniente se soluciona gracias a una buena asesoría con expertos que logran que la persona tenga el derecho a una reclamación por correcciones, por cálculos o por vía de demanda.

Este es el caso de Juan Onofre Pedroza a quien en un principio le dijeron que no tenía derecho, pues trabajó con un empleador que no existía por ningún lado, y sus cotizaciones no eran regulares y vivía en una región apartada. Pedroza fue asesorado por los expertos de TG Consultores con quien presentó una demanda argumentando que podía demostrar su labor por un tiempo determinado.

Otro testimonio es el de una afectada quien asegura haber radicado su pensión de sobreviviente ante el ISS en el 2010. En ese momento le fue otorgado el 50% que le correspondía a su hijo menor de

edad, pero es la hora en que no ha recibido su 50% y por su puesto no ha tenido retroactividad.

Carolina Suárez, abogada de TG Consultores, expertos en pensiones asegura que ante un caso como estos, “lo mejor es asesorarse bien para saber cuáles son los motivos del aplazo del pago, pues puede faltar un documento que verifique su vínculo con la persona fallecida y así acelerar el proceso”.

Panorama actual Del total de las personas que están por jubilarse solo el 30% alcanza la pensión. Es decir que de los 22 millones de trabajadores solo 7,7 millones están ahorrando en el sistema pensional. Esto es por falta de información de cultura pensional y por el aterrador panorama que presenta hoy el sistema.

Solo hay 1,6 millones de pensionados en el país y solo 2 millones están cerca de su anhelada pensión. A esto se suma que más de 5,3 millones de personas con edad de pensión no cotizaron las 1.300 semanas requeridas.

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VIGILANCIA

91 cooperativas investigadas:

por irregularidades en la venta de cartera Los directivos se exponen a sanciones que podrían llegar a la destitución y multas individuales hasta por $123.000.000

Olga Lucía Londoño Herrera, superintendente de la Economía Solidaria advirtió que la venta de cartera es una práctica que va en contra de la filosofía solidaria.

O

lga Lucía Londoño Herrera, superintendente de la Economía Solidaria reveló que 91 cooperativas, la mayoría de ellas con actividad de ahorro y crédito han cometido irregularidades en los procesos de venta de cartera a terceros.

En el proceso de investigación realizado por el organismo de control dos cooperativas fueron designadas para liquidación, otras cuatro para administración especial y el resto se encuentran en el proceso de identificación si se violaron procedimientos por parte de sus directivos más allá de los autorizados por la ley.

En los casos investigados la

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venta de cartera se dio sin la notificación a los asociados de la entrega a terceros de sus obligaciones. Adicionalmente se generaron condiciones leoninas para los asociados como el impedimento del prepago de las obligaciones y la venta atada de servicios exequiales y odontológicos.

La superintendente señaló que aunque la compra y venta de cartera de créditos no está restringida en las entidades de economía solidaria, no puede considerarse como un servicio de una organización solidaria, sino como una actividad relacionada dirigida a atender necesidades de liquidez o inversión, así lo establece la Circular Externa

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No. 008 de 2014 expedida por la Superintendencia de la Economía Solidaria, en la cual imparte instrucciones a las organizaciones vigiladas sobre los criterios a tener en cuenta para comprar o vender cartera de créditos.

“Aunque éstas organizaciones tienen naturaleza mutualista y son sin ánimo de lucro, tienen el deber de guardar la buena fe comercial, desarrollar sus actividades con un interés social y respetar en todo momento las características y principios que rigen a las organizaciones solidarias y los derechos de los asociados”, dijo.

En la investigación realizada por el organismo de control se identificaron casos como el cobro de intereses que superan los límites legales, lo que se constituye en delito de usura, y falta de transparencia en las sumas cobradas, incumplimiento de las normas que rigen a las organizaciones solidarias afectando su situación económica, financiera y patrimonial y por ende, las del consumidor.

“Si bien las organizaciones de la economía solidaria están sometidas a la vigilancia de esta Superintendencia, deben dar cumplimiento a las normas previstas en el Estatuto del Consumidor, así como a las instrucciones de la Superintendencia de Industria y Comercio en lo de su competencia, lo cual incluye el otorgamiento de crédito y la venta de bienes o servicios mediante sistemas de financiación”, dijo Londoño Herrera.

Dentro del proceso se observa

Editorial VIGILANCIA que el mayor número de casos se vio en Bogotá, seguido por Barranquilla, Medellín, Bucaramanga y Cali, aunque las prácticas de venta de cartera se han generalizado por todo el país.

La funcionaria señaló que las sanciones a las que se exponen los directivos que participaron en estos casos, van desde la apertura de procesos jurídicos, la destitución de sus cargos y sanciones pecuniarias que irían de uno hasta 200 salarios mínimos.

Olga Lucia Londoño no descartó que las prácticas de venta de cartera generen beneficios individuales a los directivos que autorizaron dichas operaciones, pero advirtió que se evidencia la poca transparencia de las mismas en el momento en que éstas no son autorizadas por las asambleas generales como señala la ley.

Acuerdos que benefician a terceros y sobreendeudamientos de los asociados También la Superintendencia alerta a sus vigilados sobre cómo inversionistas proveen de recursos a las cooperativas para que éstas, utilizando sus códigos de descuentos con pagadurías de entidades públicas y empresas privadas, otorguen crédito a personas naturales, al tiempo que cobran un aval a favor de la sociedad comercial que dio los recursos, para luego proceder a la venta de la respectiva cartera.

En otros casos, la organización solidaria celebra contratos con un tercero, supuestamente para la administración de la cartera y estructuración de la operación de venta, de tal forma que los ingresos que generan los créditos o la venta, terminan en manos del tercero y no de la organización solidaria.

“En cualquiera de los casos en los que se presente alguno de estos acuerdos o combinaciones, la forma en la que se estructuran las

operaciones de crédito o la venta cisamente por la aparición de estos de cartera, se orientan a beneficiar casos, también contempla como a personas distintas a la organi- conductas que afectan el interés zación y a sus asociados y van en social de las organizaciones solicontra de la filosofía solidaria y las darias y que son utilizadas como normas que rigen su actividad”, operaciones para la compra y venta dijo la funcionaria. de cartera de crédito, el incumRecordó que en relación con me- plimiento a las normas sobre los canismos como las libranzas para derechos a: retiro voluntario, devomayores probabilidades lución de aportes sociaL o s a so cia do s les, participación en la de recaudo por el descuento directo de nómina que sientan vulne- asamblea de asociados; o mesada pensional, se rados sus derechos así como, la negativa a pueden efectuar siempre pueden presentar cancelar anticipadameny cuando el asalariado su queja ante la te el crédito. o pensionado no reciba Superintendencia “Por lo que le corresmenos del 50 por ciento de la Economía So- ponde a los representandel neto de su salario o lidaria tes legales, miembros pensión, una vez efecdel consejo de administuados los descuentos de ley. Al tración o revisores fiscales de las respecto, la Supersolidaria indica organizaciones solidarias inforque este tipo de transacciones no mar oportunamente a los asociadeben utilizarse para hacer más dos y al público sobre la existencia precarias las condiciones de los de éste tipo de transacciones y asociados por medio del sobreen- establecer procedimientos que deudamiento, situación que empeo- faciliten los flujos de información ra si se agregan tasas que rebasan y transparencia tanto en el intela de usura y la venta de productos rior de las organizaciones, en sus que se cobran simultáneamente asambleas, como en sus relaciones con las cuotas del crédito. con instituciones externas a las La circular No. 008, emitida pre- mismas”, concluyó la Superintendente de la Economía Solidaria. El nombre de estas entidades no fue suministrado.

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GERENTE

MUTUALISMO: la clave para superar la pobreza Un sistema integral que coordine la atención en servicios sanitarios, de agua potable y alimentación son esenciales para mejorar la calidad de salud, pero éste trabajo implica una coordinación mayor entre los organismos responsables.

“El ejemplo de Colombia en la conformación de empresas mutuales prestadoras de salud puede servir para superar las deficiencias de estos servicios en los países de América Latina.”

L

Elisa Carolina Torrenegra Cabrera, Directora de Gestar Salud

a doctora Elisa Carolina Torrenegra Cabrera, directora de Gestar Salud fue designada como presidenta de la Alianza del Mutualismo de América (AMA) y vicepresidenta para América Latina de la Healthcare and Social Benefits For All (AIM) Asistencia Sanitaria y las Prestaciones Sociales Para Todos.

El nombramiento responde entre otros factores al ejemplo que Colombia ha logrado en materia de servicios de salud del régimen subsidiado generado con el trabajo de más de 20 años de empresas mutualistas creadas y administra-

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das por las mismas comunidades, un modelo exitoso que sirve de ejemplo para otros países.

Gestión: ¿Qué es Gestar Salud?

Elisa Carolina Torrenegra Cabrera: Es una asociación de Empresas Prestadoras de Salud (EPS) fundada por empresas solidarias de salud, hace más de 20 años, conformadas por la comunidad, por iniciativa del Gobierno, en los años 90. Se crearon por un Consejo Nacional de Planeación (Conpes), donde se identificó a la participación comunitaria, a la participación social, como posible gestora de su propia salud, que pudiera la mis-

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ma comunidad propiciar mejorar hábitos de vida, mejores prácticas de salud, incidir en las formas preventivas, de promoción, de todo lo demás y obviamente ayudar a que las poblaciones más deprimidas salieran de la pobreza , entonces el Gobierno de la época se apoyó en el Banco Interamericano de Desarrollo (BID), se trajeron a Colombia unos recursos para sensibilizar grupos comunitarios y conformar empresas a través de ellos, que hicieran gestión de salud. No había salido la Ley 100. Es así como se conforman muchos grupos comunitarios en el país, muchos de ellos

Editorial Dentro de las empresas representadas por Gestar Salud están : Ambuq, Emssanar, Asmet Salud, Coosalud, Ecosoop, Cajacopi, Saludvida, Cafesalud.

liderados por mujeres, que eran madres comunitarias; como los hombres trabajaban en el campo, las mujeres eran las que tenían que enfrentar las cosas con sus hijos y eran las que se llamaban en ese momento lideresas. Luego el mismo ministro Juan Luis Londoño que había conformado organizaciones solidarias incluyó a las empresas solidarias y comunitarias, como parte de la Ley 100. Entonces ellas han venido desarrollado una serie de actividades desde hace 20 años, primero en función de todo lo que era la atención de sus comunidades a través de la prevención y la atención, luego como EPS. Lo que sucede es que entran con la única responsabilidad de 245 empresas que había, quedaron ser EPS, pero para los pobres, es ocho en todo el país, esas ocho decir para el régimen subsidiado. empresas conformaron una asoEn el trasegar de los años ellas se ciación cuyo espíritu era que ésta tuvieron que consolidar, unir, fu- hablara por ellas ante el Gobierno, sionar muchas, porque el gobierno ante el Congreso, ante todos los de esa época, de Andrés Pastrana, organismos de decisión y ahí nace definió que este tipo de empresas Gestar Salud, para representar a estaban muy sueltas, haciendo las empresas que administran el régimen subsidiado. gestiones aisladas, Gestión: ¿Cuántos mientras adminisusuarios del sistema “El 57 por ciento de traban ya más de un de salud están atennuestros afiliados deben billón de pesos y el diendo? dejar de comer una vez al Gobierno dijo no. -Si E.C.T.C.: Estamos día, porque no tienen para quieren continuar representa ndo en comer y en el caso de los que crezcan. -Había este momento más niños en los últimos 30 empresas que made diez millones de días tuvieron que suspennejaban cinco mil afiliados, en 27 deder un desayuno”. afiliados, 20 mil, 50 partamentos, 700 mil y les exigieron municipios, en más que debían tener mínimo 200 mil de 1600 oficinas, con alianzas con afiliados. Entonces imagínese el 1400 contratistas y ya como Gestar proceso social, se debieron fusioSalud no sólo representamos las nar muchas, otras se incorporaron empresas solidarias de salud sino y contrario a eso muchas que no visionaron lo que sucedería se de- dos EPS privadas y una caja de bieron liquidar. En resumen de las compensación, lo que ha permiti-

do una buena representatividad, estar cerca al Gobierno, por eso hoy Gestar Salud agremia a nueve organizaciones que administran al régimen subsidiado, pero apoya toda la política pública en materia de salud del país.

Gestión: Pero la creencia es que las empresas de salud tienen muchas dificultades y usted señala que estas empresas están sanas, ¿cuál es su situación actual?

E.C.T.C.: Digamos que hay unas dificultades que son propias del sistema. Nos deben mucho dinero las alcaldías con las que antes teníamos que interactuar, porque el dinero pasaba por las alcaldías y muchos alcaldes no fueron juiciosos con el manejo del dinero, entonces sí tenemos esos problemas, pero son estructurales del sistema.

Como nos deben, entonces nosotros debemos, pero esa es una cosa diferente a que estén investigados penalmente, que estén en escándalos, que no prestan los servicios o

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GERENTE vinculados a procesos jurídicos, en ese tipo de cosas, no.

Gestión: ¿Al ser de extracción muy humilde sus fundadores y directivas de estas mutuales se esperarían más dificultades en sus manejos?

E.C.T.C.: Actualmente administramos más de cinco billones de pesos en recursos, porque por cada persona afiliada recibimos una Unidad de Pago Por Capitación (UPC) para que nosotros les garanticemos la atención. Recibimos 535 mil pesos por cada persona afiliada y con eso tenemos que darle todos los tratamientos. Por ponerle un ejemplo: un paciente con Sida, nos cuesta a nosotros entre 12 y 14 millones de pesos al año y recibimos 535 mil. Entonces cuantas personas sanas debemos tener para lograr atender un paciente. En ese sentido la esencia de este sistema cuyo objetivo principal es la promoción y la prevención interactúa perfectamente con el sistema. Hemos podido estar muy cerca a las comunidades, que han visto los resultados, y adicionalmente tener unos resultados en salud porque han sido muy cuidadosos.

Gestión: ¿Pero no todos los enfermos están en las mismas condiciones?

E.C.T.C.: Digamos que nosotros tenemos una extensión de uso del 60 por ciento, esa es la población que utiliza un servicio, es decir que de esa personas nos gastamos un 50 por ciento de la UPC, que es lo que le giramos a los hospitales públicos, es decir 280 mil pesos tienen que ir para el primer nivel, así la persona no se enferme, a los hospitales de primer nivel.

Gestión: ¿Podrían comprar hospitales?

E.C.T.C.: Comprar hospitales no, porque tampoco tenemos dinero para eso. Esa es la integración vertical que vemos en otras entidades.

Tampoco es de nuestro interés. Yo sería partidaria que la puerta de entrada, que el primer nivel, médico y el equipo sanitario volviera

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Gestarsalud hacia el año 2020 buscará la modernización de estas empresas prestadoras de salud y una mayor interacción con otros ministerios, dijo la Doctora Torrenegra.

a ser de las empresas. No comprar un hospital de paredes, si no volver a tener la responsabilidad de los médicos y de los equipos socio-sanitarios. Estamos hablando de equipos, enfermera, médico, odontólogo que vaya a las casa, a las veredas, por ejemplo el trabajo que está haciendo Asmet, en el Cauca, un trabajo bello, donde la gente tiene viviendas sin techos o buenas paredes, simplemente está ayudando a corregir eso, porque esa gente comunitaria que está viendo la situación ayuda, ese es un tema social bellísimo. Por eso yo considero que el énfasis debe darse en el primer nivel. Las instituciones prestadoras de más alto nivel no deberían concentrarse en esto.

Gestión: ¿Con ese panorama qué le falta a la salud?

E.C.T.C.: Hemos tenido la oportunidad de mostrar el sistema

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colombiano en muchos países del mundo y cuando uno compara los diferentes sistemas, ve que el nuestro tiene muchas cosas. Tiene a la gente totalmente cubierta, con una cobertura del 96 por ciento de la población, unos están en el subsidiado, otros en el contributivo, en los regímenes de excepción, tenemos un plan de beneficios. La mayoría de los países tienen sistemas verticales, acá se tiene eso y aparte de eso todo un programa amplísimo. ¿Qué hay grupos que todavía dicen que se debe tener determinado medicamento, de tanta generación?... Por eso yo diría que lo que le falta al sistema es más interacción con otros sectores que propician enfermedades, por ejemplo: el tema de la potabilidad del agua. Nosotros estamos haciendo un seguimiento desde hace cinco años con la Universidad Javeriana y hemos encontrado que nuestros

Editorial GERENTE

afiliados tienen unas debilidades de cobertura en sus viviendas de agua potable; de saneamiento básico; lo que es disposición de basuras; que realmente eso es lo que produce enfermedades. Por ejemplo en el manejo de basuras, en el área de cabeceras sólo el 80 por ciento está cubierto por un sistema de recolección de basura formal y en el área rural sólo está cubierto el 18 por ciento; o se resuelve así o quemándolas, o botándola en un lote vacío. En el caso del agua: en el área urbana tenemos resuelto el problema en el 82 por ciento, pero en el área rural solamente tenemos el 30 por ciento, es el tema de los acueductos veredales y en esos casos la potabilidad es apenas de un día a la semana. Mientras que en materia de servicios sanitarios solamente un 48 por ciento de nuestros asociados tienen servicio conectado a un alcantarillado.

Pero lo más triste es que el 57 por ciento de nuestros afiliados deben dejar de comer una vez al día, porque no tienen para comer y en el caso de los niños en los últimos 30 días tuvieron que suspender un desayuno, un almuerzo o una cena en el 29 por ciento de los adultos y en el 15 por ciento de los niños. Al sistema de Salud le falta interactuar con otros sectores, para que todo el país este cubierto; el Sena, mediante la profesionalización de los jóvenes; el Icbf, contribuya con temas de nutrición, el Ministerio de Vivienda con mejoras en las coberturas de servicios públicos, porque si no, vamos a seguir luchando con la industria farmacéutica por incluir a los medicamentos con más generaciones. Eso como primera Medida. Segundo las organizaciones tienen que consolidarse. Tanto prestadores como EPS tienen que ser mejor.

No podemos seguir teniendo EPS que nieguen los servicios, maltraten a los usuarios, aplacen las autorizaciones. Eso cómo se logra, mejorando la gestión de las EPS, pero también mejorando la gestión del prestador, porque en los hospitales y en las clínicas se maltrata al usuarios y la gente dice que es la EPS la que la trata mal y eso no es así, ese es el prestador. Una mala gestión en cualquiera de los prestadores hace creer al usuario que lo que está fallando es la EPS. También tenemos que mejorar los médicos, la secretarias para que no traten mal a la gente, entonces si eso se mejorar y se consolida todo el sistema, la percepción de salud va a ser diferente. Claro que se han mejorado muchas cosas, como es el flujo de recursos, aunque falta que nos paguen la deuda vieja.

Gestión: ¿A cuánto llega esa deuda?

E.C.T.C.: En el país se hizo un ejercicio y se reconoció por parte de los alcaldes y los gobernadores cerca de 300 mil millones de pesos, en lo que son las empresas

nuestras, nos reconocieron 150 mil millones ya, y solamente nos deben 50 mil millones de pesos, aunque eso todavía es bastante.

Es el rezago de la cartera vieja, de marzo de 2011 hacia atrás. Pero digamos que ya está reconocida, lo que nos hace falta es que se alimenten la fuente para que los pagos sean realizados, pero ya es menos que cuando empezó Gestar Salud hace 13 años, cuando las condiciones eran diferentes. Los dineros no se veían los primeros seis meses, ahora los dineros llegan los primeros diez días a todos los que están inscritos. Eso es muy bueno por lo menos en el régimen subsidiado de salud.

Gestión: ¿Qué implica haber sido designada en la AMA y la AIM? Tenemos más de 15 millones de socios mutualista en todo el continente, tenemos ya muchos países vinculados y nuestro principal objetivo es crecer, porque creemos que la figura sin ánimo de lucro devuelve la inversión a las comunidades, un apoyo muy importante para los países que somos del hemisferio sur que tenemos unas condiciones de pobreza importantes. El otro objetivo es que hay muchas organizaciones que hacen cosas importantes y eso no se conoce, ni siquiera al interior de los mismos países, entonces lo que queremos hacer un mecanismo de interacción. Aprender de los errores del otro, de su conocimiento y que eso nos pueda nutrir y a la inversa. Adicionalmente compartir con las organizaciones que se quieran sumar para compartir con ellas las tendencias que se están dando en el mundo con relación a las mutuales para que sepamos por donde actuar, y por último definir una organización clave en América Latina, con una representación fuerte ante los gobiernos, porque hasta el momento la AMA no ha tenido una sede formal.

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COOPERATIVO

¿De empleado asociado a directivo asociado?

Por: Alveiro Monsalve Z Consultor

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n nuestro medio cooperativo se dan variados argumentos, todos muy discutidos, a favor y en contra de vincular a los empleados como asociados de la Cooperativa en la que trabajan.

Unos consideran que otorgar a los empleados la calidad de asociados los hará más comprometidos con la Institución al tiempo que reciben los mismos beneficios que se ofrece al conjunto de asociados.

Otros estiman que esta prerrogativa estatutaria no debe concederse a los funcionarios por su impacto riesgoso en la gestión y en el control democráticos de la organización solidaria.

Los empleados se rigen por el código laboral colombiano en su relación contractual con la empresa jurídica cooperativa para la cual trabajan y no estarían sujetos al acuerdo cooperativo que contempla la Ley marco del cooperativismo nacional. Se exceptúa el caso de las genuinas cooperativas de trabajo asociado donde los empleados son al mismo tiem-

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po aportantes, gestores, usuarios Gerencia. y trabajadores en la producción Estos conflictos de interés obscompartida de bienes, ejecución taculizan a veces la toma de cierde obras o prestación de servicios. tas decisiones que inciden sobre La figura jurídica del acuerdo los empleados de la cooperativa, cooperativo no obliga a una coo- como es el caso de las políticas perativa a incluir en su estatuto la laborales, la asignación de crédiafiliación de los empleados en cali- to, el acceso a determinados serdad de asociados; tampoco la pro- vicios, la implementación de alhíbe de manera taxativa. La deci- gunos programas de desarrollo sión que tomen en este sentido los humano, la confidencialidad de delegados en una Asamblea o el la información o los criterios que conjunto de asociados por iniciati- se deben tener en cuenta para el va del Consejo de Administración buen manejo de cualquier organio de otra instancia autorizada, zación empresarial. obedecerá a razones de carácter El problema no es ser empleapráctico en lo administrativo, so- do de una cooperativa y al mismo cial o contractual, como lo haría tiempo ser asociado de la misma. cualquier empresa de naturaleza Esto armoniza con la naturaleza, privada o pública en nuestro me- identidad y propósito de las coodio. perativas. El problema está en dePero en la práctifinir unas reglas de ca, la afiliación de los juego que minimicen Muy a menudo hay conempleados a la coopor este motivo la flictos de interés entre perativa para la cual interferencia con la los Directivos y los emtrabajan, ha generagestión democrática pleados como equipo de do de un lado positiy transparente de la trabajo, que siendo adevos beneficios de tipo cooperativa. más asociados, interfieeconómico y social Aunque la expreren en los propósitos de tanto para ellos como sión no sea adecuada un Consejo de Adminispara sus familias; las y vaya en contravía tración. mismas cooperativas de los principios y han logrado resolver valores cooperativos, de este modo lo que usualmente en la práctica hay un “juego polísuele hacer un departamento de tico” de bajo nivel, más de carácbienestar social en una gran em- ter individualista y nada solidario, presa. entre los miembros que desean Sin embargo, por este moti- “gobernar” con espíritu democrávo se dan también muy a menu- tico los destinos de su cooperativa do conflictos de interés entre los o buscan influir en la toma de las Directivos y los empleados como decisiones. equipo de trabajo, que siendo adePues bien, la Administración, más asociados, interfieren en los constituida por los empleados y propósitos de un Consejo de Ad- la Gerencia, debería ser ajena a ministración, una Junta de Vigi- esta situación que corresponde lancia, una Revisoría Fiscal o el a la cruda realidad de la cultura equipo directivo liderado por la solidaria. No queda bien que un

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Editorial COOPERATIVO

Ser empleado asociado significa una alta responsabilidad que debe merecerse. Tomar esta decisión estatutaria a favor o en contra, también implica sobreponer el interés común sobre el interés particular. empleado aspire a ser Delegado en la Asamblea o integrante de un organismo de dirección y control en la cooperativa donde trabaja, para obtener provecho personal, sobreponerse a la Gerencia o aliarse con un reducido grupo de asociados manipuladores. Diferente es el caso de las cooperativas de trabajo asociado, donde por su propio régimen laboral, todos sus miembros deberían estar bien preparados para administrar adecuadamente su cooperativa.

Hay también quienes piensan que se faltaría al espíritu cooperativo si se le impide a los empleados ser asociados de la Cooperativa donde trabajan. Argumentan que si la cooperativa es buena, es decir, si son buenos los servicios que presta, si se cuenta con recursos suficientes, si la gestión democrática es sólida y ampliamente participativa, una acción consecuente con esto, es que los empleados sean también asociados de la Cooperativa. Esto los empodera y los hace más leales con la Institución.

En la Declaratoria de Identidad del año 1995, la ACI enfatizaba que la “asociación de personas” dentro del principio de Apertura y voluntad de sus miembros, debe significar para las cooperativas la libertad de definir en relación con su grupo asociativo, las “per-

sonas” que integrarán la cooperativa, en cualquier forma legal que escojan, bien sean éstas seres humanos individuales o personas jurídicas.

Entre esas personas naturales están los empleados que por uno u otro motivo pasan a ser parte desde su vinculación laboral no sólo de una organización solidaria económica y social en razón de su trabajo, sino que también se integran de manera activa en un mismo espíritu colectivo con objetivos comunes.

Sin trabajadores no habría servicio para los asociados. Sin fuerza laboral, no sería posible el andamiaje administrativo que implica una organización cooperativa. De ahí la importancia de estimular su participación y compromiso con la cooperativa, a través de la asociación y de la construcción entre todos de un sueño de libertad que se realiza día a día de manera colectiva.

Propuestas hay para evitar el impacto negativo en la gestión democrática de la cooperativa cuando algunos empleados actúan con criterio personalista o en alianza con grupos de asociados que no buscan el bien común: desde que la Asamblea elija entre los empleados asociados a alguien que represente a la Administración o que se

definan límites o condiciones en el estatuto sobre la voz y el voto en los organismos de dirección y control, hasta que se prohíba para los empleados obtener la calidad de asociados en la cooperativa para la cual trabajan.

En la mayor parte de las cooperativas, por ser pequeñas, este asunto se resuelve con facilidad, no así en las que son medianas y en las grandes, más cuando su ámbito de influencia se extienda a comunidades diversas y regiones distantes entre sí. Algunas han estimulado la creación de un Fondo de Empleados entre sus trabajadores y esto ha demostrado ser una buena fórmula. Podríamos imaginar un “Fondo de Empleados cooperativos” que permita la vinculación de muchos empleados de cooperativas; un Fondo robusto y poderoso con identidad cooperativa. Soluciones hay muchas sobre el tema aquí tratado.

Ser empleado asociado significa una alta responsabilidad que debe merecerse. Tomar esta decisión estatutaria a favor o en contra, también implica sobreponer el interés común sobre el interés particular. Y esto implica alta madurez personal e institucional para no abusar de esta opción asociativa.

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COOPERATIVO

FOGACOOP 15 años respaldado el ahorro de los cooperativistas El Fondo de Garantías de Entidades Cooperativas – FOGACOOP, se ha consolidado en estos tres lustros como un actor generador de confianza para millones de ahorradores. Hasta el momento la entidad tiene protegidos a 2.5 millones de depositantes, con más de seis billones de pesos en ahorros. Álvaro Vanegas Manotas Director de FOGACOOP señaló que cuando se trata de ahorro y crédito, lo importante es que el ciudadano esté enterado si la cooperativa está autorizada para captar ahorros por parte de la correspondiente superintendencia y si se encuentra inscrita al Fondo.

Á

lvaro Vanegas Manotas, director del Fondo de Garantías de Entidades Cooperativas resaltó como durante los 15 años de actividades la entidad se ha constituido en un actor fundamental para el fortalecimiento del sector y el respaldo de los ahorros de los cooperativistas.

El funcionario destacó que este aniversario en particular representa un reto y una satisfacción por ser FOGACOOP un actor que preserva el equilibrio y la equidad económica, contribuyendo a la estabilidad del sistema financiero en Colombia.

El Fondo, que nació como una respuesta del Estado para la protección del ahorro del público, durante la crisis del sector, con su seguro de depósitos, asume una función primordial, en un sector en que la propensión marginal al ahorro es relativamente baja, lo cual se explica por el nivel de ingreso promedio de los ahorradores en cooperativas.

“Sabemos que ahorrar significa un gran esfuerzo para los depositantes del sector, y con mayor razón la importancia de proteger sus ahorros a través de un esquema de seguro de depósitos, sin desconocer que el satisfactorio desempeño de la economía del

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país en los últimos años ha estado ma generación. Estos resultados respaldado en gran parte por la se complementan con estudios de expansión del sector financiero en coyuntura, análisis del entorno, el cual las cooperativas han tenido incidencia de la dinámica moneuna participación fundamental, taria y regional, promoviendo la permitiendo que el nivel de ban- gestión de riesgos financieros, y carización del país aumente” dijo buscando incidir con una apreciaVanegas Manotas. ción independiente y objetiva en Para cumplir su misión, el la aplicación de prácticas de Buen Fondo dispone de un importante Gobierno. mecanismo para el ahorrador deAdemás, el Fondo está faculnominado Seguro de Depósitos, a tado para suscribir convenios de través del cual se garantizan los desempeño con las cooperativas depósitos, hasta por el valor ase- inscritas, otorgar operaciones de gurado, de los ahorradores de las apoyo para minimizar los riesgos cooperativas inscritas en el Fon- en aquellas entidades que evidendo. cian algún tránsito hacia estadios Con el Seguro de Depósitos se de fragilidad financiera mayor, al protege a los depositantes y aho- igual que promover salidas orderradores de las nadas en becooperativas ins- En FOGACOOP están inscritas 185 coo- neficio de los critas, quienes perativas, de las cuales cinco son vigi- ahorradores pueden ahorrar ladas por la Superfinanciera y 180 por y asociados, con tranquili- la Supersolidaria, con una amplia red constituyendad y confianza, de oficinas que cobija gran parte del te- do esto la porque el Esta- rritorio nacional y cuentan con cerca de base para do colombiano, a 2.5 millones de ahorradores con un nivel mantener la través de FOGA- de depósitos que supera los 6 billones de confianza de los ahorradoCOOP, los acom- pesos. paña. res en el secVanegas Mator cooperatinotas explicó que aparte del Segu- vo financiero inscrito.

Una de las prioridades más ro de Depósitos, el Fondo efectúa una labor de seguimiento a los re- importantes para el Fondo es la sultados financieros y de riesgos consolidación de una reserva técde las cooperativas inscritas, apo- nica del seguro de depósitos sufiyándose en herramientas de últi- ciente para atender los diferentes

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Editorial COOPERATIVO riesgos que se puedan presentar de las cooperativas inscritas. La reserva técnica del Fondo ha venido creciendo sostenidamente durante estos 15 años de labores, engrosándose con los recaudos de las primas de las cooperativas inscritas, al igual que por los rendimientos financieros de las inversiones, alcanzando al corte de junio de 2014 los $353,773 millones de pesos.

Convenios especializados Mientras que en materia de política pública el Fondo ha coordinado programas de cooperación interinstitucional con las demás entidades del Ministerio de Hacienda, se destacan los acercamientos con las Superintendencia de la Economía Solidaria, donde se reportan beneficios a las partes, a través del intercambio de información de interés, proyectos de tecnología y abrir espacios para llevar a cabo ejercicios conjuntos para tratar temas de relevancia de las cooperativas.

“También quiero compartir lo que ha sido uno de los logros más destacados del 2014 que tendrá repercusión en el fortalecimiento de la confianza de la actividad financiera de las cooperativas, que consiste en la aprobación del Banco Mundial de un proyecto bandera para la entidad consistente en evaluar y recomendar ajustes frente a diferentes factores que se consideran cruciales para la efectividad de nuestros servicios, armonizando con las condiciones internacionales temas del seguro de depósitos como el deducible, la cobertura, en qué nivel se considera como razonable el acumulado de la reserva, y si dadas las condiciones de la revelación de la información financiera de las cooperativas y la madurez de la supervisión, es posible aplicar una prima diferencial por riesgo a cambio de la prima plana que se aplica actualmente.

El Fondo FIRST, un fondo financiado por los países desarrollados, para apoyar proyectos que forta-

lezcan los sistemas financieros en los países emergentes, aprobó además la financiación de gran

parte del proyecto”, concluyó el funcionario.

El pasado mes de julio del 2014 la firma Bureau Veritas recertificó el Sistema de Gestión de Calidad NTCGP 1000:2009 e ISO 9001:2008 de FOGACOOP obtenido por el Fondo desde al año 2011, ratificando una vez más su propósito e interés de contar con procesos estandarizados en constante mejora, generando confianza y respaldo a los ahorradores del sector cooperativo financiero con un recurso humano comprometido con el cumplimiento de los requisitos de sus clientes y partes interesadas.

De la misma forma, la misma entidad certificó por primera vez el Sistema de Gestión Ambiental de FOGACOOP bajo la norma téc-

nica NTC ISO 14001, gracias a su compromiso con la gestión de los impactos ambientales y la prevención de la contaminación, acorde con la normatividad aplicable a la entidad. El Fondo, consciente de la importancia de la protección y defensa de los recursos naturales y del medio ambiente, bajo el contexto de una legislación cada vez más exigente, ha querido reforzar entre los funcionarios de la entidad prácticas de eficiencia y manejo ambiental responsable e impulsar iniciativas tales como el cumplimiento de las normas de carácter ambiental, la gestión integral de residuos y el uso eficiente del agua y la energía.

Fogacoop se certifica en Gestión Ambiental y se recertifica en Calidad

SEGURO DE DEPÓSITOS El respaldo para sus ahorros en las cooperativas

SUS DEPÓSITOS ESTÁN PROTEGIDOS AL ESTAR SU COOPERATIVA INSCRITA EN FOGACOOP

FOGACOOP protege a los depositantes y ahorradores de las cooperativas inscritas, quienes pueden ahorrar con tranquilidad y confianza porque el Estado colombiano, a través de FOGACOOP, los acompaña.

Además el Seguro de Depósitos es totalmente gratuito para los ahorradores.

Línea nacional gratuita L ibe rtad

y O rd en

01 8000 919723

AGOSTO -E-mail: SEPTIEMBRE 2014 fogacoop@fogacoop.gov.co www.fogacoop.gov.co

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COOPERATIVO

La generación de relevo:

¿qué sentido tiene preocuparse por ella?

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Ricardo Dávila Ladrón de Guevara Profesor Emérito Pontificia Universidad Javeriana Consultor en Economía solidaria y cooperativismo.

La importancia de la generación de relevo radica en la necesidad que ella comprenda y entienda, que en sus manos está la posibilidad de convertir o mantener a la cooperativa como una innovación organizacional y social.

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n una experiencia como la cooperativa, que va a cumplir más de 83 años de existencia formal, surgen una serie de situaciones a las cuales se les debe prestar debida atención para evitar que se conviertan en un riesgo potencial que conlleve generación de amenazas no sopesadas suficientemente en la actualidad. El interés por la generación de relevo es una de estas situaciones.

Qué se entiende por generación de relevo ¿Cuál es su importancia? ¿Qué amenazas u oportunidades implica para la cooperativa la generación de relevo ? . Las anteriores son preguntas a las cuales se pretende dar respuesta en este artículo.

La generación de relevo se debe entender desde dos perspectivas: una primera, se refiere a los asociados en los cuales recae el compromiso de asumir las responsabilidades que implica la dirección y el control de la cooperativa, y la realización de la función gerencial. Por lo tanto se está hablando de los asociados que han de fungir como directivos o gerentes, si es que en la cooperativa se tiene como tradición que la gerencia sea asumida por un asociado. La otra perspectiva tiene que ver con la vinculación de nuevos asociados pero haciendo especial referencia a la juventud cuando se está pensando en la cooperación y la solidaridad como una forma de vida y en la cooperativa como motor de un cambio cultural.

En la primera situación, la importancia de la generación de relevo radica en que ella sea educada, formada y capacitada para entender, desarrollar y actualizar la propuesta que plantea un modo de hacer empresa, organización y gerencia

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que expresa una racionalidad y lógica de operación diferente a la del hombre económico propia del capital. La generación de relevo debe tener claro que en esta diferencia descansa la ventaja cooperativa. Y en el segundo caso, lo que se pretende es que los jóvenes se interesen por una propuesta que ofrece grandes posibilidades y oportunidades para lograr un mayor bienestar de la sociedad y del individuo.

La importancia de la generación de relevo radica en la necesidad que ella comprenda y entienda que en sus manos está la posibilidad de convertir o mantener a la cooperativa como una innovación organizacional y social y por lo tanto, con la capacidad de ser sostenible con el paso del tiempo y de generar un valor agregado no solo económico, sino social, político y ambiental…

De la seriedad con que se asuma esta situación, en cuanto a la urgencia de plantear una política educativa con dimensión estratégica, se podrá evitar que la generación de relevo se convierta en una amenaza al asumir el riesgo de parecernos y actuar como empresas de capital, “de lobos capitalistas disfrazados de inocentes ovejas cooperativas” y, por el contrario, de tener la consciencia de ser capaces de asumir el reto de convertirse en una propuesta deseable para la sociedad y la naturaleza, con las capacidades necesarias para asumir los cambios que se están viviendo hoy en día, de actualizar las propuestas doctrinales, los principios y los valores acordes con los cambios que propone el momento actual, la revolución del conocimiento en pleno desarrollo en este siglo XXI.

Editorial

Cuidado adictos al trabajo

Aparte de afectar su salud y rendimiento individual, un adicto al trabajo también puede llegar a generar conflictos con sus compañeros. Entidades como la Fundación Libérate dan las pautas para atacar éste problema de manera profesional.

U

na persona que esté pendiente del computador o el móvil las 24 horas del día y los siete días de la semana por el trabajo, podría tener un cuadro de adicción que influiría negativamente en el campo laboral y personal. Aunque muchos empleadores puedan ver esta condición como

algo favorable para su empresa, la realidad es otra.

La adicción al trabajo es una condición que se presenta cuando una persona se involucra tanto en el ámbito laboral que olvida el resto de responsabilidades de la vida, como la familia, las relaciones o incluso la salud. Las causas pueden derivarse de factores genéticos, psicológicos o ambientales.

“Ser un buen trabajador es una virtud, pero serlo en exceso puede dar lugar a un riesgo psicosocial.

Esta obsesión por asumir más tareas genera conflictos en la organización. Por lo general los empleados que trabajan más tiempo del necesario no se pueden enfocar en estructurar ideas creativas para las compañías”, indicó la doctora Martha Suescún, directora de la Fundación Libérate.

En los últimos años, una de cada cuatro empresas ha tomado conciencia frente a lo que puede representar tener trabajadores con esta condición. Por eso, según la Sociedad para la Gerencia de los Recursos Humanos (SHRM-PR por sus iniciales en inglés), decidieron imponer límites para que los empleados no revisen el correo electrónico después del horario laboral.

“Comúnmente, los adictos al trabajo desarrollan su patología en ambientes laborales competitivos.

Hay una valoración positiva de la sociedad respecto a los empleados con estas características. Esta situación hace que sea más difícil detectar este tipo de adicciones”, aseguró la doctora Suescún, experta en tratamientos de adicciones tóxicas y no tóxicas.

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ADMINISTRACION

Adicción a internet, otro talón de Aquiles Además de las personas que solo viven para trabajar, también existe una adicción no tóxica que se ha convertido en un problema para las compañías. Se trata del uso excesivo de internet lo que, según un reporte publicado por CBS News, puede traer graves consecuencias para las personas, haciendo que se sientan deprimidas, ansiosas o estresadas.

“Este tipo de adicción se detecta cuando una persona invierte mucho tiempo en actividades relacionadas con internet, se priva de dormir e incluso descuida espacios sociales y laborales. Se podría decir que el cerebro de las personas con esta dependencia llega a ser similar al de un adicto al alcohol o a las drogas”, dijo la directora de la Fundación Libérate.

Los adictos a internet prefieren estar conectados al computador o al móvil y dejar a un lado el contacto cara a cara con personas. El desempeño de un empleado con este desorden no va a ser el mejor, pues por la falta de sueño y la compulsividad de estar conectado no podrá ser productivo e incluso podría tener una influencia negativa en sus compañeros de trabajo.

Es importante que las compañías estén alerta para ayudar a sus empleados que tienen este tipo de desorden pues son personas que prefieren escapar de la realidad y buscar refugio en su adicción.

Además, una investigación publicada por la Biblioteca Nacional de Medicina de Estados Unidos concluyó que “la adicción a largo plazo a Internet podría resultar en alteraciones estructurales del cerebro”.

Consecuencias para la salud del adicto Además de traer efectos negati-

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La empresa debe reconocer algunos rasgos comunes de las personas adictas al trabajo como la necesidad de reconocimiento social de sus labores o la dificultad para trabajar en equipo. vos para la familia del adicto y la compañía donde trabaja, los efectos negativos también se pueden traducir en problemas de salud como enfermedades cardiovasculares, gástricas, hipertensión, musculares y ansiedad. Además, estas personas pueden llegar a consumir sustancias tóxicas para aumentar su rendimiento laboral.

“La empresa debe reconocer algunos rasgos comunes de las personas adictas al trabajo como la necesidad de reconocimiento social de sus labores o la dificultad para trabajar en equipo. En este punto pueden actuar ayudando a la persona para evitar que la organización tenga inconvenientes con esta conducta”, manifiesta la doctora Suescún.

La directora de la Fundación Libérate recomendó que las personas que tengan este tipo de desórdenes acudan a tratamientos profesionales, grupos de ayuda, terapias de relajación, terapias de

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autocontrol o que busquen otras alternativas para que puedan prevenir recaídas.

“No es adaptativo depender del trabajo para mantener autoestima o de internet para evitar el contacto con los demás. Hay que enfrentar la realidad y no escapar de ella a través del trabajo o de la tecnología”, concluyó la experta. / Por: Marina Morales, Medios Milenium.

“No es adaptativo depender del trabajo para mantener autoestima o de internet para evitar el contacto con los demás.

Hay que enfrentar la realidad y no escapar de ella a través del trabajo o de la tecnología”, Dra. Martha Suescún

EADMINISTRACION ditorial

Competencias de Coaching aplicadas en la Gestión Empresarial

Por: Jorge Pardo Beltrán Programas de Coaching & Mentoring Instituto Internacional de Liderazgo INILID E-Mail: jorgepardobeltran@gmail.com

E

l mundo cambiante exige a los líderes y directivos a mantener posiciones positivas frente a los diferentes cambios y estilos de dirección que se requieren para lograr mayores resultados en el desarrollo profesional y la gestión empresarial. Es aquí donde los procesos de Coaching cumplen un papel importante y permiten aportes significativos.

Así lo hemos comprendido en el Instituto Internacional de Liderazgo (Inilid), donde definimos el Coaching como una tecnología relacional que otorga herramientas y conocimientos necesarios para maximizar habilidades y competencias personales y organizacionales.

A continuación relaciono algunas competencias que pueden ayudar en este propósito.

Consciencia: Entendida como la capacidad de estar presente, en el aquí y el ahora. Conocer todo lo que está ocurriendo alrededor, lo que está experimentando o sintiendo. Podemos definir la consciencia como la capacidad de adquirir un conocimiento de algo a través de la reflexión, la observación o la interpretación de lo que uno ve, oye o siente.

Conexiones: La importancia de la conexión radica en el mejoramiento de la comunicación, el entendimiento y la armonía para el trabajo en equipo.

Confianza: Es un aspecto fundamental en la construcción de relaciones de valor. Como líderes es importante que se genere la

suficiente confianza en las personas del equipo, de tal forma que se abran espacios de comunicación, compromiso y sentido de pertenencia.

Escuchar: Implica desprendernos de los juicios y del diálogo interno que produce interferencia al momento de una conversación.

Para ello la invitación es asumir una posición neutral.En la medida en que desarrollamos esta capacidad de escucha, vamos creando una capacidad de captar aquellas cosas que no se dicen con palabras, como la emoción, el sentimiento, el dolor, la ira.

Observación: Se refiere a la capacidad de ver más allá de lo que generalmente estamos acostumbrados a ver. La invitación es realizar observaciones sueltas de juicios, sintonizado con lo que se observa, dejando a un lado las críticas y la misma opinión personal de lo observado.

Preguntas Poderosas: Para la construcción de preguntas poderosas es necesario combinar las competencias anteriores de tal forma que la pregunta esté basada en lo que se escucha. Cuando nos referimos a preguntas debemos tener en cuenta que podemos hacer diferentes tipos de preguntas: cerradas, abiertas, o de respuesta alternativa. En coaching utilizamos las preguntas para ayudar a las personas a encontrar sus propias respuestas.

Indagación: Este aspecto está relacionado con la formulación de las preguntas. Para tal efecto debemos hacer uso de las preguntas

abiertas acompañadas del Qué?; Para Qué?; Cómo?; Dónde?; Cuál?; Quién? y Cuándo? De esta forma se ayuda a que la persona amplíe la información y entre a niveles más profundos y precisos de la conversación.

Objetivos: En todos los procesos debemos tener bien claro el objetivo. A través de la indagación y las preguntas poderosas podemos ayudar a las personas a definir objetivos más claros, concretos y ajustados a sus propias necesidades o realidades.

Validaciones: Se refiere a la importancia de alinear las ideas o la misma comprensión de lo que se está tratando en el momento. Aquí la idea es no dejar brechas para suposiciones, malos entendidos o comprensiones erróneas.

Acuerdos: La importancia del acuerdo se fundamenta en la generación de compromisos. En cada uno de los aspectos que se pretenda trabajar, la idea es buscar siempre acuerdos y compromisos de tal forma que cada una de las partes se haga cargo de lo que le corresponde.

Reconocimiento: Es la manifestación de la creencia firme que tenemos en la persona y de cómo sus acciones son importantes para ellos, para uno y para el equipo.

Feedback: Entendido como el intercambio de información que sirve de apoyo en el desarrollo de las acciones. El fedback es fundamental en la construcción de las relaciones de valor y los mismos procesos que se lleven a cabo. Debe darse en forma oportuna, sincera y real, que permita identificar acciones precisas que tengan mérito, centrarse en mejorar el rendimiento y permitir nuevas acciones al futuro,.

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CONTROL

Tenga precaución con el lavado de dinero el origen y propiedad del dinero y mezclar dineros ilegales con transacciones financieras legítimas.

Los f lujos de dinero pueden provenir de delitos como: tráfico de migrantes, trata de personas, contrabando de mercancías y divisas, extorsión, secuestro extorsivo, rebelión, tráfico de armas y explosivos, de precursores y productos Por: José Alcibíades Guerra Parada químicos, de material nuclear y Economista, Especialista en Administración Finande recursos vinculados con el tráciera y en Alta Gerencia, Miembro de Acams fico ilegal de órganos humanos. uando hablamos de lavado Igualmente, los recursos pueden de dinero se hace alusión originarse en la financiación del al mecanismo a través del terrorismo y administración de cual se oculta el verdadero origen recursos relacionados con acdel dinero representado en efectivo tividades terroristas, tráfico de y bienes muebles e inmuebles, tan- drogas ilegales, delitos contra el gibles e intangibles, provenientes sistema financiero, delitos contra de actividades ilegales, tanto en la administración pública y delitos ejecutados bajo moneda nacional Para los países en vía de desac onc ier t o p a r a como extranjera y rrollo, los mercados emergendelinquir, entre cuyo fin es vincutes y los países con sistemas otros. larlos como legífinancieros frágiles, el lavado No hay duda timos dentro del de dinero tiene consecuencias que el lavado de sistema económiparticularmente importantes y d i ner o s e c onco de un país. devastadoras. virtió en una inEste proceso de dustria rentable ocultamiento de dineros de origen ilícito no se administrada por verdaderos percibe en una sola transacción, especialistas que trae múltiples sino que requiere de varios actos efectos adversos, no solo por las y etapas por parte del lavador investigaciones y sanciones disdirigidas hacia un mismo propó- ciplinarias y penales que le puede sito: encubrir cualquier rastro del generar a los sujetos obligados origen de los fondos mal habidos y cuando son personas naturales por darles apariencia de legalidad, por el incumplimiento de la ley (régilo que comúnmente se le denomina men sancionatorio), sino también blanqueo de capitales o reciclaje por las consecuencias negativas de dinero sucio. Dichas acciones que origina la desobediencia de de simulación buscan básicamente las políticas internas y las normas tres propósitos: formar un rastro vigentes para la adecuada y oporde transacciones y papeles com- tuna administración del riesgo de plicado, aparentar ambigüedad en lavado de dinero al interior de cada

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organización (nivel institucional).

Igualmente, conlleva un menoscabo en su buen nombre (deterioro de la imagen) por la vinculación de dineros ilícitos y legal (sanciones administrativas, multas y afectación de utilidades), así como por el impacto y efectos que el lavado de dinero tanto a nivel económico interno por las pérdidas que puede ocasionar y el eventual quebranto de su patrimonio, como a nivel de su entorno, sea este sectorial, económico, social, político, ético, entre otros.

En este sentido, es preciso anotar que dentro de las secuelas más notorias que deja el ingreso de capitales ilícitos a la economía, socavándola, se encuentran el incremento del delito asegurado con la complicidad de funcionarios corruptos, la violencia, la desigualdad y la tensión social, así como la quiebra y liquidaciones de empresas y negocios del sector real por la competencia desleal, además que cuando se ven involucradas en este tipo de actividades delictivas pueden llegar a desaparecer y en otros casos pagan caro su negligencia o laxitud. Del mismo modo, se presenta grave deterioro de la moral social, concentración de la riqueza, errores en las decisiones gubernamentales relacionadas con políticas económicas por la pérdida del control y la generación de distorsiones e inestabilidad económica, especialmente frente al tamaño del PIB y frente al dinamismo de la actividad productiva en su conjunto e inflación, al igual que pérdida de empleos y debilitamiento del sector privado

Editorial CONTROL legítimo al tener que competir en condiciones de desigualdad con productos y servicios más baratos cuyos costos no reflejan las tendencias del mercado. Igualmente, surge pérdida de ingresos por evasión de impuestos, riesgos para los esfuerzos de privatización y para sostener la reputación de un país, así como el aumento de sus costos sociales y del gasto público al tener que incrementar la seguridad interna, entre otros efectos macroeconómicos.

El ingreso de dinero ilegal a la masa monetaria produce su expansión, alterando la tenencia del efectivo y su velocidad de circulación, a la vez que origina la aparición de bonanzas financieras ficticias.

La entrada de grandes capitales y divisas de dudosa procedencia ocasiona, así mismo, peligrosas distorsiones cambiarias.

Como se puede ver el lavado de dinero trae consigo implicaciones adversas catastróficas. Por el lado de los impactos sociales, las organizaciones criminales y los grupos armados ilegales afectan la vida de los ciudadanos, los niveles de pobreza y la inversión en infraes-

tructura e influyen e impulsan el desarrollo de otros delitos como el fraude. Sobre este punto es importante que los países dispongan de diagnósticos y de una visión integral de estos fenómenos de tal manera que puedan diseñar e implementar políticas públicas acordes con esas realidades.

Para los países en vía de desarrollo, los mercados emergentes y los países con sistemas financieros frágiles, el lavado de dinero tiene consecuencias particularmente importantes y devastadoras. Sus impactos negativos aumentan en estos mercados porque suelen tener sistemas financieros menos estables, ausencia de normas financieras, laxitud o ambigüedad de las mismas, poca rigurosidad en el control por parte de las autoridades y mayor susceptibilidad de ser alterados por influencias delictivas y corrupción administrativa, lo que les resta credibilidad a nivel internacional. El principal problema es que en la mayoría de los casos las sociedades de estos países están permeabilizadas por la cultura de lo ilícito.

Es claro que la transgre-

sión de las normas, políticas y procedimientos antilavado de dinero, aparte de las investigaciones y sanciones que trae a nivel personal conlleva otras implicaciones graves, las cuales es necesario tener en cuenta, con el fin de desarrollar procesos de sensibilización y concientización a nivel de los empleados, la alta gerencia, los directivos y los accionistas de las diferentes sociedades, en aras de facilitar una cultura real de prevención, control, detección y mitigación del riesgo de lavado de dinero.

Lo cierto es que en la búsqueda de una sólida cultura de cumplimiento antilavado de dinero es vital crear compromiso y generar conciencia colectiva, al punto en donde todos los funcionarios de las diferentes entidades sientan la necesidad y la obligación de detectar e impedir la cristalización de este delito, constituyéndose en su deber moral más que en su deber laboral, en su responsabilidad social más que su obligación legal.

No hay duda que el lavado de dinero se convirtió en una industria rentable administrada por verdaderos especialistas.

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El 68% de los clientes que se pierden, es por un mal servicio Una certificación en el servicio puede llevar a una organización a alcanzar mejores estándares de calidad en el tema.

John Tschohl consultor internacional, señaló que las empresas deben buscar la certificación en los procesos de atención al cliente como mecanismo para mejorar sus estándares de calidad y que éstas acciones no se diluyan en la organización por pequeña que sea.

P

a r a mucho s g er ent e s cuando se habla del servicio al cliente se piensa inmediatamente en el pago de una conferencia, charla o asesoría que le muestre una metodologías a su equipo, desafortunadamente esto poco mejora la situación. Se estima que las pymes colombianas destinan más de la mitad de su tiempo de formación y el 62 por ciento

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de su presupuesto en supuestas ayudas que no contribuyen en la mejoría de sus resultados hacia el cliente.

Obtener una atención cálida y humana en cualquier situación cotidiana es un placer que significa la recordación de la persona, del momento y del lugar, y si lo es para el simple hecho de una comunicación efectiva en el rutinario vivir de las personas, ¿cómo no serlo para las relaciones estratégicas y comerciales que busca toda compañía? Ésta debe ser una tarea de permanente capacitación, conforme a las expectativas del creciente mercado. “El Servicio Al Cliente atañe a todo tipo de organización y está inmerso en la naturaleza del ser.

Saber y aprender de nuestros clientes, potenciará las estrategias para mayores compras, más reiteradas y sobre todo, una maravillosa experiencia que los hará volver” afirma Ernesto Cabrera, presidente de Service Quality Institute Colombia, compañía consultora, especializada en Servicio Al Cliente.

A raíz de las diferentes problemáticas que aquejan a grandes y pequeñas compañías en la búsqueda, creación y fidelización de nuevos prospectos, se han realizado varios estudios, cuyas estadísticas indican la falta de una cultura del servicio en las mismas.

Por ejemplo: -Perder un cliente cuesta 4 veces más que volverlo a atraer. (ReturnonBehavior).

Editorial LA CIFRA - 7 de cada 10 clientes que pasa a la competencia, lo hacen por mal servicio. (McKinsey).

- Causas para perder un cliente: El 1 por ciento muere, el 3 por ciento se muda a otro lugar, el 5 por ciento se hace amigo de otro proveedor, el 9 por ciento por precios de competencia, el 14 por ciento por mala calidad del producto.

(McKinsey).

- Y el 68 por ciento de los clientes que abandona su relación comercial con una empresa, lo hace por un mal servicio. (McKinsey y American Management Association –AMA).

Para Cabrera es importante recordar que, el Servicio Al Cliente es el parámetro más eficaz para juzgar una organización Otra de las causas por las cuales el Servicio Al Cliente no es tomado con responsabilidad, es porque grandes empresarios y altos mandos, desconocen el tema y piensan

que este tipo de capacitaciones temporales, son exclusivamente para subalternos. Una falta grave teniendo en cuenta que es desde la gerencia, donde se encamina a los empleados por una cultura de Servicio.

Para John Tschohl, quien estará en Colombia luego de ser conferencista invitado en la más reciente edición de Expo Shanghai son los gerentes los que deben aprender a transmitir conocimiento, de forma tal que los empleados sean capaces de tomar decisiones, encontrar soluciones a problemas que se presenten y que posean iniciativa.

Nada mejor para un cliente, que encontrar respuesta y solución en la primera llamada telefónica o en el primer acercamiento a la compañía, sin necesidad de pasar por extenuantes y demorados procesos que podrían resolverse con un personal calificado, informado y entrenado, acción que se conoce

con el término de facultamiento.

Tschohl quien ha presentado su metodología de atención al cliente en más de 40 naciones y acogida por multinacionales como Bayer, La Universidad de Harvard, Ford Motor Corporation y en Colombia por Ecopetrol, Financiera Juriscoop y Banco de la República, a través de SQI Colombia. Advierte que es necesario que las empresas en Colombia, empiecen a certificarse y de la mano de firmas especializadas, lleven una consultoría permanente que les permita generar valores agregados al portafolio de servicios, aumentar ingresos y lograr crecimiento y posicionamiento necesario para el mercado actual.

Recuerde que un cliente insatisfecho le comenta a 10 personas su descontento. El satisfecho en cambio, solo difunde su experiencia a otros cinco individuos.

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TECNOLOGÍA Mobile Marketing, una relación provechosa entre las empresas y los consumidores

Los mensajes de texto: mercadeo de alto impacto

Conocer bien a los clientes, entregar información relevante, y sobre todo, contar con su aprobación para enviar contenido. Así se saca provecho al Mobile Marketing. relevante, es decir, enviar a través de SMS o Smart Message (que son aquellos anuncios que aparecen abiertos en la pantalla para aceptar o cancelar contenido), promociones, lanzamientos o información especial, que sea verdaderamente de interés del consumidor”, agregó Cuellar.

Lo anterior va muy de la mano de las medidas para la protección de contenidos y aplicaciones con fines comerciales y publicitarios de la Comisión de Regulación de Comunicaciones (CRC), en la que se estipula reglas para los Proveedores de Contenidos y Aplicaciones (PCA), al momento de ofrecer servicios a través de mensajes cortos de texto (SMS), multimedia (MMS) El marketing móvil respetuoso está transformando el paradigma de marketing de interrupción- es decir, y con la tecnología USSD (que una gran cantidad de mensajes no deseados con poca o ninguna relación con los intereses del receptor. permite interactuar con el usuario ara llegar a nuevos clien- del cual se puede sacar provecho si a través de un menú). “Los operadores y los PCA deberán hacer tes, conservar los actuales se utiliza de la manera correcta”. y aumentar los ingresos, En ese sentido, y con el fin de controles estrictos a las condiciolas empresas están explorando hacer efectivo este canal para in- nes de confirmación para que el más e innovadores canales de co- teractuar con los consumidores, usuario manifieste su voluntad de municación. La tecnología móvil es es necesario que las compañías contratar el servicio. Para el caso una de esas herramientas de alto interesadas en hacer uso de mar- de los servicios de suscripción (horóscopo, entreimpacto, que a través de recursos keting móvil, sigan tenimiento, noticias Los usuarios pueden evicomo Mobile Marketing, le brinda algunas recomendaentre otras), los protar el recibo de mensajes a las empresas la posibilidad de ciones para lograr veedores deberá n comerciales o publicitaser más eficientes al momento de establecer una relaenviar previamente rios, inscribiendo ante la interactuar con los consumidores. ción de valor con los a los usuarios una CRC (www.crcom.gov.co), “El surgimiento del consumi- consumidores, en la invitación a confiren forma gratuita, el núdor informado ha aumentado la que ambas partes mar la aceptación del mero de su teléfono móvil presión sobre las compañías, que ganen. servicio a través de en el Registro de Númepueden adoptar estrategias que “Lo primero, es deun mensaje de texto ros Excluidos (RNE). respeten el deseo de la gente en finir desde la comgratuito, con el fin de cuanto a contenido, relevancia, pañía qué se quiere asegurar que existe marketing y comunicación”, ase- comunicar, estableel consentimiento del usuario. La guró Daniel Cuellar, gerente de cer la audiencia y antes que nada, confirmación de aceptación se Ventas para Telecomunicaciones pedir permiso a los consumidores hará a través de un SMS gratuito de Gemalto, quien también indicó para enviarles la información. Lo con la palabra “Acepto” y es un que “Mobile Marketing es un canal segundo, es entregar información

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Editorial TECNOLOGÍA requisito para formalizar la solicitud”, dice la CRC. Y es que las personas se molestan cuando están sobrecargadas de mensajes de textos promocionales de empresas que no han pedido su autorización previa. Por lo tanto, la opción opt-in (optar por participar) es una condición favorable para que las personas acepten este tipo de marketing, que es bienvenido si su contenido es de real interés, por lo cual, las empresas deben segmentar su audiencia para llegarles por el camino más acertado.

Para enviar contenido relevante, es fundamental conocer un poco más del consumidor. Esto sólo se logra si la tarea inicia con la solicitud de información básica como: intereses, preferencias personales, motivaciones, entre otros aspectos. Lo anterior resulta ser de mucha ayuda para mejorar y diferenciar la oferta, además de fomentar el respeto de la compañía por sus clientes, al ofrecerles las herramientas para personalizar su experiencia y optar fácilmente por dejar de recibir aquellos mensajes no deseados, lo cual también está contemplado en la reglamentación de la CRC. “De este modo, los PCA se encuentran en la obligación de brindarles a todos los usuarios la posibilidad de utilizar la palabra “Salir”, cuando éstos quieran darse de baja de algún servicio que no hayan solicitado o que quieran cancelar (…) Es importante anotar que los usuarios pueden evitar el recibo de mensajes comerciales o publicitarios, inscribiendo ante la CRC (www.crcom.gov.co), en forma gratuita, el número de su teléfono móvil en el Registro de Números Excluidos (RNE). Para ello, los operadores móviles deberán actualizar permanente las bases de datos de usuarios y retirar aquellos números inscritos en el RNE”, dice la Comisión.

El marketing móvil respetuoso está transformando el paradigma

de marketing de interrupciónes decir, una gran cantidad de mensajes no deseados con poca o ninguna relación con los intereses del receptor- en otra realidad que implica el diseño de mensajes altamente conversacionales y específi-

cos. Si las empresas respetan las normas y realizan sus campañas de marketing según las preferencias del cliente, pueden fomentar la lealtad, establecer relaciones y mantener una ventaja competitiva.

Siempre tener en cuenta estas cuatro reglas Con el objetivo de evaluar el interés de la gente en la recepción de mensajes de mercadeo en sus teléfonos celulares y comprender la importancia de adherirse a los principios del marketing móvil, basado en el permiso (relevancia, transparencia y protección de la privacidad personal), y destacando las oportunidades para un compromiso más profundo y un CRM mejorado, Gemalto realizó en el 2012 una encuesta en línea con 1.211 consumidores en Francia, 1.201 en el Reino Unido, además de entrevistas adicionales cara a cara con 718 consumidores en Brasil.

Según los resultados, las mejores prácticas clave que deben seguir las empresas para crear diálogos atractivos y relaciones duraderas, son las siguientes: • Pida permiso: Una base de datos opt-in y la interacción con el cliente son fundamentales en el inicio de cualquier campaña de marketing móvil. Usted necesita obtener la aceptación por parte de

sus clientes y generar confianza a través de sus comunicaciones.

• Comprenda al consumidor: Comience por pedir la información básica: sus intereses, preferencias personales y motivaciones. Utilice esta información para mejorar y diferenciar su oferta frente al cliente objetivo. Fomente el respeto ofreciendo a sus clientes las herramientas para personalizar su experiencia y optar fácilmente por dejar de recibir aquellos mensajes no deseados.

• Conozca a su audiencia: Recopile la información sobre la audiencia móvil y mejore su base de segmentación de clientes, y así se asegura de contar con información personal y relevante que dará lugar al compromiso.

• Sea oportuno: envíe el mensaje correcto en el momento correcto. Envíe solamente mensajes de texto pertinentes y que respondan a los intereses del cliente, y defina el momento en que la oferta es la más valiosa para ellos.

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La educación virtual ya no es una alternativa Por: Fredy Aguilar Consultor

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as nuevas generaciones, inmersas en un mundo globalizado, tendrán que enfrentar retos muy distintos a los que enfrentamos hace algunos años. La estructura social y familiar ha cambiado sus esquemas debido a la información que se maneja en los diferentes medios. La Internet está cambiando la misma naturaleza de la sociedad sin existir paralelos desde la revolución industrial, afectando local, nacional y globalmente las economías y sus infraestructuras. La información está disponible en cualquier momento y lugar para cualquier usuario de Internet, creando enormes oportunidades para que las organizaciones proporcionen un ambiente de aprendizaje accesible a todos.

La enseñanza de “la misma hora, el mismo lugar, el ambiente educativo tradicional para alguna gente” está transformándose a “en cualquier momento, lugar e individuo” como modelos educativos.

Para las universidades, entidades y empresas que educan, la pregunta

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se convierte en cómo preservar y ampliar los aspectos deseables de modelos de enseñanza uno a uno al traducirlos al nuevo ambiente de la educación basada en la web (WBE). Este desafío se hace incluso más complejo cuando se están hoy considerando otros contextos a los que se tiende en la educación: la transición de las lecturas pasivas en los salones de clases a las lecturas a la mano centradas en la necesidad del estudiante, aprendizaje interactivo, con la percepción del estudiantado como un cliente, con control creciente sobre el proceso de aprendizaje; es un mercado de una educación más alta en donde las organizaciones tradicionales tienen que competir para beneficiar a las empresas.

Este artículo tomado de algunos apuntes de (Web-Based Instructional Learning por Mehdi Khosrow-Pour), es solo un bosquejo de la educación basada en la web; y discute que se puede simular con éxito como modelos de enseñanza uno a uno, así como la adición de algunas características únicas

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hechas posibles solo por la tecnología. Sin embargo ser exitoso en la educación virtual requiere ajustes en muchas áreas, incluyendo el precio para el estudiante, su entrenamiento, las expectativas de las áreas a cubrir como las de institución o entidad que educa, sumado a las expectativas y motivación del estudiante mismo.

Según un informe publicado por eMarketer Inc., empresa especialista en estudios en profundidad del marketing digital, comercio electrónico y los consumidores digitales, señala que las ventas en comercio electrónico (B2C) crecerán en Asia-Pacífico un 23 por ciento, con China e Indonesia siendo los principales motores del sector, con crecimientos de 65 y 71 por ciento respectivamente.

Norteamérica (12,5) por ciento y Europa occidental (14 por ciento), mercados más maduros todavía a nivel mundial, seguirán con tasas de crecimiento de dos dígitos aunque por debajo del promedio global del 17 por ciento para este 2013.

El Comercio Electrónico podría

Editorial EDUCACIÓN superar los 1,2 trillones de dólares (valores monetarios americanos).

La tecnología de información, especialmente la Internet, está creando enormes oportunidades en muchas áreas y la educación no es ninguna excepción. La Web se está convirtiendo en una biblioteca virtual donde está disponible la información sobre cualquier persona y cualquier cosa en prácticamente poco o ningún costo. La gente planea sus viajes, consiguen consejo médico, satisface a sus amigos, jugando juegos y charlando con los extranjeros semejantes en el Internet. La educación no esta tan lejos de esto.

Muchas organizaciones educativas virtuales emergen y proveen planes de estudios curriculares, a veces con personal interno muy pequeño, contrayendo hacia fuera a las facultades para enseñar cursos específicos. La universidad de Phoenix, Michigan y HarvardX son probablemente ejemplos acertados de una universidad dedicada a la enseñanza basada en la Web. Con poca o ninguna presencia física en cualquier área geográfica dada, han podido atraer a muchos estudiantes y facultades por todo el mundo. Varias universidades tradicionales, como duque, el MIT, NYU, y el Tech de Georgia, han en-

samblado con éxito el movimiento web (Schroede, 1998). Hay una gran variedad de contenido web en las universidades tradicionales, extendiéndose con algunos cursos o asuntos específicos en estudios continuos a los planes de estudios completos y a los grados formales; oferta que algunas universidades por medio de la Web los proveen, mientras que otros crean en línea “extensiones” de sus programas regulares.

Las universidades tradicionales hacen frente a algunas preguntas básicas cuando están enfrentadas con este nuevo ambiente electrónico. ¿Se puede utilizar la Internet con eficacia para sus propósitos educativos? ¿Puede la enseñanza basada en la web proveer al estudiante la misma (o quizás incluso mejor) calidad de aprender? ¿Cómo el ambiente preferencial tradicional puede ser mejorado?

Algunas de las presiones más fuertes para los cambios en una educación más alta están viniendo de estudiantes. Un segmento cada vez mayor del trabajo, hace que los estudiantes auto motivados deseen adquirir las habilidades que sienten son útiles, y también desean poder elegir cómo aprender esas habilidades. La conveniencia está llegando a ser cada vez más im-

portante, y hay demanda creciente para la educación del siglo 21: • Independiente del tiempo y del espacio; • Orientado hacia metas y resultados; • Centrado en el estudiante/ aprendiz; • Engranado a un aprender activo, con el aprendizaje en sus manos; y • Capaz de acomodar diferencias en habilidades e idiomas, donde el inglés cada vez cobra más relevancia para ser más competitivo y mejor pago a quien lo domina.

En Colombia tanto instituciones educativas como las mismas empresas, deberán emprender un cambio para entrar a la nueva era en educación virtual, atendiendo los retos que tanto estudiantes como comunidad en general buscan al ser educados. Elecciones a realizar sobre el futuro del aprendizaje estarán enmarcadas en el interés, compromiso y determinación que nuestra sociedad de manera colectiva e individual tengan para aprender. ¿Dónde se quiere aprender, cómo liderar ese aprendizaje y qué se quiere aprender?, serán las grandes preguntas a resolver.

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En América Latina:

Se reactiva el mercado de centros comerciales En los dos últimos años se abrieron 168 de ellos en las seis principales economías de la región, y para 2014 se espera la apertura de otros 61.

H

acía varios años que no se veía una dinámica tan fuerte en la construcción de centros comerciales como la que registró América Latina entre 2012 y 2013 cuando se reactivó notablemente este segmento, por lo menos en los seis principales mercados.

Un estudio realizado por la multinacional de servicios inmobiliarios Cushman & Wakefield, denominado “Marketbeat Shopping Center Development Report”, correspondiente a esta región del planeta, subraya que esta situación se dio a pesar que la inversión general en bienes raíces cayó en esos mismos períodos luego de alcanzar un máximo en 2011.

De acuerdo con el informe, el desarrollo de este tipo de proyectos

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aumentó de manera considerable nuevos metros cuadrados a finales en el periodo mencionado, ya que del presente año.

En efecto, y a juicio de José solamente en las seis principales economías (Brasil, México, Colom- Belfort Mattos, director ejecutivo bia, Argentina, Perú y Chile), se para Colombia y Perú, para 2014 se construyeron 168 nuevos centros estima que la oferta alcanzará 2,4 comerciales con un área bruta al- millones de metros cuadrados en quilable de aproximadamente 5,3 los seis países mencionados, entre los cuales Brasil continuará en primillones de metros cuadrados. mer lugar con 1 millón Brasil y México lideColombia se ubica de metros cuadrados, raron esta dinámica, con cerca de 70 por en primer lugar en seguido por Perú donde ciento de los nuevos cuanto a número de se espera la apertura de espacios, con 2,4 mi- locales comerciales 17 nuevos proyectos.

“En Colombia, Chile llones y 1,3 millones dentro de cada cende metros cua d ra - tro, con un promedio y Argentina se esperan este año 14 centros codos, respectivamente, de 196. merciales que suman mientras que Colombia se perfila como la tercera plaza 419.000 metros cuadrados”, exen importancia por este concepto, plicó el directivo al señalar que por encima de Chile y con la pers- durante los próximos tres años se pectiva de contar con 240.000 mantendrá este dinamismo, ya que

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Editorial NEGOCIOS

Aunque el número de locales promedio por centro comercial es alto para Colombia, se evidencia una falta de parqueaderos para éstos lugares. habrá aproximadamente 6,4 millones de nuevos metros cuadrados disponibles.

El estudio destaca que de los 1.167 centros comerciales existentes en los seis principales países de América Latina, la mayor parte (43,9 por ciento) se clasifica como “pequeños”, por contar entre 5.000 y 20.000 metros cuadrados, mientras que solo 4,0 por ciento son grandes, con más de 80.000 metros cuadrados; en todos ellos funcionan más de 12.000 almacenes “ancla”.

En este contexto, Colombia se ubica en primer lugar en cuanto a número de locales comerciales dentro de cada centro, con un promedio de 196, mientras que Argentina ocupa la sexta posición, con 87.

No ocurre lo mismo en lo que respecta a número de parqueaderos disponibles en cada centro comercial, pues el promedio se ubica en 1.364, siendo Chile el país que registra el mayor número con 1.662, mientras que en Colombia la disponibilidad solo llega a 841 plazas.

En medio de este panorama, Belfort sostuvo que aunque la

cartera de centros comerciales en construcción es considerable, se prevé una caída en la medida que se dé una desaceleración de las economías. “No obstante, se espera que la oferta y la demanda en la región se mantenga en equilibrio, lo que ayudará a mantener los niveles de absorción en los proyectos terminados”, concluyó.

Mercado de centros comerciales en A.L. Superficie bruta alquilable (*) País Brasil México Colombia Chile Perú Argentina

Actual 12,7 11,3 3 3 2,4 2,1

Esperada 2,6 1,6 0,6 0,6 1,1 0

(*) mi l l one s de me tros cua dra dos Fuente: Cushman & Wakefield

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FAMILIA

Los signos vitales de una relación familiar saludable Se ha preguntado si su relación con otras personas es saludable. ¿Cómo identificamos una relación saludable?

Es una relación en donde cada persona se siente apreciada, atendida, segura y amada. Cada uno se siente contento con la vida y está creciendo.

E

n la relación matrimonial existen por lo menos cinco signos que identifican la salud de la relación. Podemos identificar los signos para tener buena salud en el matrimonio y de igual forma los síntomas que indican que algo anda mal.

Los síntomas más comunes son: 1. Distanciamiento entre los cónyuges 2. Demasiado dominio ejercido por una persona Si usted vive uno o los dos síntomas, deben tener presente los siguientes signos que lo llevarán a tener una relación saludable.

Cada uno debe pensar por sí mismo Cuando hay bastante distanciamiento en la pareja, ya sea por trabajo u ocupaciones, hace que no hablen lo suficiente ni tengan contacto afectivo como para sentirse unidos.

En esta situación uno de los dos domina al otro, indicando en donde vivirá, a que iglesia ir, donde serán las vacaciones, etc.

La persona dominada pierde su sentido de identidad, y con el tiempo no sabe lo que quiere, y empieza a crear sentimientos de enojo y resentimiento.

Situaciones en donde se expresan comentarios denigrantes y no existen demostraciones de afecto, generan distanciamientos.

Cuando existe una relación familiar, se debe tener en cuenta que todos tienen pensamientos y sentimientos diferentes, por lo tanto se deben respetar las opiniones, y considerar las ideas con Honra y Respeto.

Dejar que nuestros hijos expresen sus planes, hagan preguntas y luego aprendan a tomar sus propias decisiones. Que nuestro cónyuge exprese su creatividad e inteligencia para que complemente la nuestra.

Tener muchas opiniones o ideas, ayuda a pensar con más claridad y rectitud.

Estar seguro que aprecian sus palabras.

En una buena relación todos tienen la libertad de expresarse, aún si no están de acuerdo. No quiere decir hablar deliberadamente.

Nuestra libertad de hablar debe estar acompañada de responsabilidad y todo lo que decimos debe honrar a la otra persona.

Si de niño no le permitían hablar, hoy de adulto usted no dará esa libertad a sus hijos o a su cónyuge.

Hay que romper los malos hábitos y la influencia generacional.

Una forma que ayuda es un toque

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Por: Jorge y Carmenza Díaz

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cortes, cuando un integrante de su familia le esté hablando tóquele la mano, o ponga su mano en el hombro, ese acto cariñoso les hará entender que son importantes para usted y que valora lo que dicen.

También el contacto visual, y el lenguaje corporal que trasmita interés y aceptación, les hará entender que les está prestando atención.

EditorialFAMILIA

Respetar los límites de cada uno.

Una buena relación requiere del respeto mutuo y de los límites.

Sentir aprecio al decir lo que siente En una relación saludable, usted sabe no solo que sus palabras serán apreciadas, sino también que tiene la libertad de expresar sus sentimientos, sabiendo que serán respetados.

Algunas familias reaccionan con respuestas denigrantes o sarcásticas cuando uno de sus integrantes expresa sus sentimientos, con ex-

presiones como: . ¡Oh, acaba de madurar! . No seas pesado . ¡Déjame tranquilo! . ¡No puedo creer que hagas tan tos aspavientos con eso!

La libertad con que usted expresa sus sentimientos, indica claramente la salud de su relación.

Sentirse unido La mejor forma de saber si usted está unido a los que ama es analizando: • Expresa sus sentimientos más profundos • Siente entusiasmo porque se verán al final del día • Les gusta estar juntos y hacer cosas juntos • Se dan libertad mutua La unidad es una necesidad humana, al no tenerla es probable que se adquieran adicciones, para sanar el sentimiento de vacío y cubrirlo con algún placer.

Recordemos también que el enojo no resuelto desune las personas.

Y puede dañar muchas relaciones, por esto es importante resolver el enojo mediante el perdón.

Debe esforzarse para cultivar una unión saludable con su familia, creando espacios donde compartan actividades, juegos o experiencias.

Planee actividades que haya notado que lo unen más con sus seres queridos. No necesariamente debe ser en lugares externos, lo puede hacer en el patio de su casa. Si no encuentra ninguna, debe experimentar junto a sus seres queridos y entre todos generar momentos especiales que pueden compartir.

Una buena relación requiere del respeto mutuo de los límites de cada individuo. Los límites están dados por el tipo de personalidad, sentimientos, pensamientos de cada persona.

Cuando se irrespetan esos límites, puede ocasionar el ingreso de problemas emocionales, heridas en el corazón, enojo, frustración y distanciamiento siendo una amenaza en todos los aspectos de la vida de la persona.

Para demostrar respeto por los límites de una persona, significa que usted lo honra, quiere decir, que esa persona tiene valor para usted, le da un lugar de suma estimación en su vida.

El amor es poner en acción la honra cueste lo que cueste. La honra permite que usted siga enamorado. En la medida que aumente el valor que da a su cónyuge y familia, le resultará más fácil amarlos y sentirá el deseo de estar con ellos.

Cuando decida demostrar honra a su familia, asegúrese de primero conocer qué es lo que ellos desean, y no cometa el error de hacer cosas que usted asume que les gustaría.

Una forma de honrar a sus seres queridos y demostrar aprecio y respeto, es preguntar que quieren y escuchar atentamente sus deseos.

Cuando su autoestima es saludable, con más facilidad y energía hará cosas que ayuden a su cónyuge y familia a sentirse más apreciados y valorados.

Debe renunciar al orgullo y al egoísmo mientras pasa tiempo valioso con sus seres queridos, honrándolos y respetándolos.

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