La cultura en los mercados internacionales

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EL ENTORNO CULTURAL


Objetivo ď‚— Comprender y analizar la influencia del entorno

cultural en la mercadotecnia internacional para crear planes de mercadotecnia que impulsen el desarrollo de los negocios.


¿QUÉ ES CULTURA? HISTORIA

NATURALEZA

ACCIÓN

SER HUMANO

MATERIAL Alimento, albergue, etc.

CULTURA

CONOCIMIENTO Valores, Normas, Creencias, Ideas

LENGUAJE Signos, Símbolos, Lenguaje


Efectos de la cultura en el marketing internacional • Un factor importante al tomar la decisión de penetrar en

el mercado internacional es estudiar la cultura del país. • La cultura debe ser respetada y no se debe de tratar solo

de entenderla sino de adaptarse a ella y adecuar todas las actividades del marketing a los distintos patrones culturales, sin embargo se debe evitar realizar adaptaciones innecesarias y costosas.


ď‚— Un experto en marketing debe identificar aquellas

caracterĂ­sticas compartidas y aprovecharlas para crear una ventaja competitiva.


Definición de cultura • Formas de vida, creadas por un grupo de seres humanos que

se transmiten de una generación a otra, manifestándose por medio de las instituciones sociales como las familiares, educativas, religiosas, gubernamentales y comerciales. • Comprende todo lo que un grupo piensa, dice y hace, sus

costumbres, lenguajes, herramientas materiales y sistemas compartidos de actitudes y sentimientos.


• Entraña una variedad de elementos, desde materiales

hasta espirituales. • Al estudiar la cultura se deben analizar aspectos como las

actitudes, creencias y valores, el idioma, la religión entre otras.


ď‚— A pesar de que existe una gran diversidad cultural muchas

empresas han encontrado formas distintas de lograr lo mismo, es decir, ofrecer sus productos en diferentes paĂ­ses, estas empresas han comunicado al cliente que comparten y comprenden sus patrones culturales, utilizan un lenguaje adecuado para no ofender a los consumidores, y un producto que se adapte localmente.


Aculturación  Consiste en el proceso de

ajustarse o adaptarse una cultura específica distinta a la propia.

 La aculturación es una clave del éxito en las operaciones

internacionales.


Elementos de la cultura • Idioma o lenguaje. En el mundo se conoce un total de

6912 idiomas vivos, 311 de ellos se hablan en Estados Unidos, 297 en México, 13 en Finlandia y 241 en China. La Unión Europea tiene 20 idiomas oficiales en su burocracia.


Funciones de la capacidad idiomática del marketing internacional  Ayuda al acopio de información y a las actividades de

evaluación.  Permite el acceso a la sociedad local.  Proporciona más que la capacidad de comunicarse.


• Lenguaje no verbal. Lenguaje corporal. • Religión. En la mayoría de las culturas la gente encuentra en

la religión su razón de ser y de legitimar la creencia de que forman parte de un contexto mayor. Define los ideales para la vida, los cuales a su vez se reflejan en los valores y actitudes de las sociedades e individuos. • Valores y actitudes. Son creencias compartidas o normas de grupo que han sido asimiladas por los individuos. Las actitudes son evaluaciones de las alternativas basadas en esos valores.


Por ejemplo: • La “pizza” es un producto que puede venderse con facilidad

solo cambiándole los ingredientes al gusto del mercado. • McDonald´s tuvo que enfrentarse a las diferencias culturales pero ha logrado penetrar en el mundo gracias a su capacidad de adaptación a la cultura, ya que ellos piensan a nivel global pero actúan a nivel local, próximamente se hablará del fenómeno McDonalización de la cultura; en la India, debido a sus costumbres alimenticias y al rechazó al consumo de carne de res, la empresa se vio en la necesidad de crear una hamburguesa de carne de cordero a la que llamó Maharaja Mac.



• Modales y costumbres. Entender los modales y costumbres

es muy importante en las negociaciones, ya que las interpretaciones basadas en un marco de referencia propio pueden llevar a conclusiones incorrectas. • Elementos materiales. Se manifiesta en la accesibilidad de las infraestructuras económicas, sociales, financieras y de marketing. Sistemas de transporte, energía, comunicaciones, sistemas educativos y de salud. • Estética. Cada cultura tiene cánones claramente establecidos en cuanto al buen gusto, que se evidencian en las artes, en el simbolismo particular de los colores, las formas y la música.


Por ejemplo:  Hace alguno años, un fabricante líder de pelotas de golf

visualizó a Japón como su nuevo mercado. Sin embargo, la venta de pelotas de golf de la compañía estuvo muy por debajo de lo que ellos se habían proyectado. Lo que sucedió es que la empresa había empacado las pelotas en grupos de cuatro, el número de la muerte en Japón.


 Educación. Ya sea formal o informal, desempeña un papel importante

en la transmisión y participación cultural.  Instituciones sociales. Unidad familiar, estratificación social, grupos de referencia.  Fuentes de conocimiento cultural: Tipos de información internacional Fuente de información

General

Específica de cada país

Objetiva

Ejemplos: -Efecto PIB - Integración regional

Ejemplos: -Barreras arancelarias - Regulaciones del gobierno

Experiencia

Ejemplos: - Adaptación corporativa para la internalización

Ejemplos: -Aceptación del producto - Pertinencia del plan de mkt.


Modelo de comportamiento intercultural


Puntos a considerar para la realización de un análisis cultural Definir el problema o meta en términos de características culturales, hábitos o normas nacionales. 2. Definir el problema o meta en términos de las características culturales, hábitos o normas extranjeros. No hacer juicios de valor. 3. Aislar la influencia del criterio de autorreferencia en el problema y examinarla con cuidado para ver de qué forma complica el problema. 4. Redefinir el problema sin la influencia del criterio de autorreferencia y resolver para encontrar la situación de meta óptima. 1.


Elementos del Marketing Internacional Marketing internacional

Distribución

Segmentación de la Marca

Estudio de Mercados

Promoción internacional

Políticas del Producto

Precios de Exportación


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