• Estudio de los procesos cuando una persona compra, usa o desecha, selecciona productos, servicios, ideas y experiencias. • Los consumidores son actores en la escena del mercado: Teoría de Roles: Cada consumidor tiene libretos, apoyos y vestuario necesarios para una buena actuación.
• Premisa del Consumidor:
Comportamiento
del
“La gente no compra productos por lo que hacen, sino por lo que significan”
Aspectos previos a la compra: ¿Cómo decide un consumidor que necesita un producto? ¿Cuáles son las mejores fuentes de información para aprender más acerca de opciones y alternativas?
Aspectos durante la compra: • ¿ La adquisición de un producto es una experiencia estresante o agradable? ¿Qué dice la compra acerca del consumidor?
Aspectos posteriores a la compra: ¿El producto brinda placer o desempeña la función que pretende? ¿Cómo se desecha finalmente el producto y cuáles son las consecuencias ambientales de este acto?
Aspectos previos a la compra: • ¿Cómo se forman y/o cambian la actitudes del consumidor hacia los productos? • ¿Qué indicadores emplean los consumidores para inferir qué productos son superiores que otros?
Aspectos durante la compra: • ¿Cómo afectan los factores situacionales en la decisión de compra del consumidor?
Aspectos posteriores a la compra: • ¿Qué determina si un consumidor se sentirá satisfecho y si regresará nuevamente? • ¿Le contará a otra persona acerca de sus experiencias con el producto e influirá en sus decisiones de compra?
a) Cultura popular
b) Relaci贸n entre el individuo y el producto global c) Cultura global d) Consumismo
• La gente no compra productos por lo que hacen, sino por lo que significan.
Tradiciones culturales: Fiestas nacionales, fiestas matrimoniales, festividades religiosas, tratamiento de la muerte.
Temas sociales: Cómo se considera la contaminación del aire, los juegos de azar, las adicciones, la corrupción, reciclaje de los productos, perforaciones estéticas del cuerpo, consumo del trabajo, tipo de videos, etc.
ďƒ˜ Entretenimientos: La mĂşsica, el cine, los deportes, los libros, las celebridades, los iconos para identificar productos (hombre masa).
ďƒ˜Conceptos abstractos: El concepto de lo feo, de lo bello, de lo malo, de lo bueno.
Estereotipos: El héroe, películas preferidas, ropa de moda, alimentos, tipo de decoración de las casas. Valores: Honestidad, confianza, equidad, respeto, justicia, integridad, interés por los demás, responsabilidad, lealtad.
Apoyo al autoconcepto: El producto ayuda a establecer la identidad del usuario.
Vínculo nostálgico: El producto sirve como conexión con un yo anterior.
Interdependencia: El producto forma parte de la rutina diaria del usuario.
Amor: El producto crea vínculos emocionales de calidez, pasión y otras emociones intensas.
Devoción común a los bienes de consumo de marca, estrellas de cine, celebridades, actividades deportivas y alimentos.
Consumo virtual: a. Marketing electrónico b. Comunicación virtual mundial: chat, Facebook, twitter
• Consiste en que los deseos, las decisiones y las acciones de los consumidores con frecuencia provocan consecuencias negativas a los individuos y a la sociedad en que viven. “CONSUMO…. LUEGO EXISTO”
Consumismo Adictivo: Es una dependencia fisiológica o psicológica a productos o servicios (alcoholismo, drogas, internet, etc.) “El consumo me mata”
Consumo Compulsivo: Se refiere a compras repetitivas en exceso, como un antídoto para la tensión, la ansiedad, la depresión o el aburrimiento. “Nacidos para comprar” . Este tipo de consumidores experimentan fuertes sentimientos de arrepentimiento o culpa después de la conducta.
Consumidores consumidos: Son las personas que son utilizados o explotados, de forma voluntaria o involuntaria, para lograr una ganancia comercial en el mercado; “el consumo me marca” *Prostitución *Venta de órganos, sangre, cabello. *Venta de bebés.
Consumidor dañino: Consiste en personas que roban sistemáticamente productos que no necesitan y que en su mayoría tenían el ingreso para pagar el mismo. Las principales mermas en los inventarios de las empresas son: *Cigarros * Zapatos deportivos * Ropa de marca *Ropa interior * Libros. ETC. • Normalmente roban por la emoción que les provoca o como un sustituto de afecto; “el consumo me hace sentir vivo”.
Anticonsumo: Consiste en un comportamiento destructivo de los consumidores que dañan, mutilan deliberadamente los productos. • Es una forma de protesta pública “el consumo me daña”.
Psicología Experimental
El producto en los procesos de percepción, aprendizaje y memoria.
Historia: Papel del producto en los cambios sociales a lo largo del tiempo.
Psicología Clínica: Papel del producto en el ajuste psicológico.
Psicología Social:
Papel del producto en la conducta de los individuos como miembros de un grupo social
COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR.
Semiótica/Crítica Literaria: El papel del producto en la comunicación verbal y visual de significados.
Microeconomía: El papel del producto en la asignación de recursos individuales o familiares.
Macroeconomía:
Sociología:
Demografía:
Antropología Cultural:
El papel del producto en las relaciones de los consumidores en el mercado.
El papel del producto en las instituciones sociales y las relaciones de grupo.
El papel del producto en los indicadores de una población.
El papel del producto en las creencias y las prácticas de una sociedad.
Influencias del Comportamiento del Consumidor
Disciplina
Área de Estudio
Estudio de Revistas
Psicología experimental
Estudia procesos de percepción, aprendizaje y memoria.
De acuerdo al formato ¿Cuáles son las partes de la revista que tienen más probabilidades de ser leídos?
Psicología Clínica
Aspectos Psicológicos
Psicología Social
Conducta del individuo como miembro de un grupo.
¿Cómo el anuncio afecta la actitud del lector hacia un producto?¿influye su grupo social en la elección de compra?
Semiótica /Crítica Literaria
Comunicación verbal y visual de significados.
¿Cómo se interpretan los mensajes subyacentes comunicados por los modelos y anuncios?
¿Cómo afectan las revistas la imagen corporal de los lectores?
Disciplina
Área de Estudio
Estudio de Revistas
Microeconomía
Asignación de recursos.
Factores que influyen en la cantidad de dinero que una familia gasta en revistas.
Macroeconomía
Relaciones de los consumidores y el mundo.
El precio de las revistas y su compra en períodos de crisis económicas.
Sociología.
Instituciones sociales.
Patrón de difusión de las preferencias de las revistas en un grupo social. (Universitarios).
Demografía.
Indicadores de la población.
Efectos de la edad, el ingreso, estado civil de los lectores.
Historia.
Cambios sociales en el tiempo.
Cambios en el concepto de la “feminidad” a lo largo del tiempo.
Antropología Cultural.
Ciencias y prácticas sociales.
La moda y los modelos ¿Cómo influyen en la conducta masculina o femenina?
• La forma de estudiar el comportamiento del consumidor durante una época se le conoce como “paradigma” en donde prevalece un conjunto de supuestos dominantes Supuestos
Paradigma positivista (modernidad)
Paradigma interpretativo (post- modernidad)
Vigencia
Del siglo XVI a la década de los 20’ siglo XX
De 1920 a la fecha
Lo más importante
•la ciencia y la tecnología •Los bienes materiales •La cultura occidental dominante
•La experiencia simbólica y subjetiva •El hombre constituye sus propios significados
Consumo
Racional dependiendo del factor económico
Irracional, dependiendo de aspectos psicológicos, sociológicos, y antropológicos etc.
Promoción
Destacar los elementos positivos del producto Héroes como estereotipos
•Destacar que la falta de atributos en un producto también es importante (la humildad) •Los anti- héroes; los marginados sociales etc.
INFLUENCIAS INTERNAS INFLUENCIAS EXTERNAS
-VALORES Y MOTIVACIONES
-CULTURA
-PERCEPCION
-CLASE SOCIAL -SUBCULTURA: ETNIAS RACIALES Y RELIGIOSAS
-APRENDIZAJE Y MEMORIA • SOCIEDAD
COMPORTAMIEN TO DEL CONSUMIDOR
INDIVIDUO
-EL YO Y LOS ROLES SEXUALES
-EDAD -PERSONALIDAD -GRUPO DE REFERENCIA -ESTILO DE VIDA -ORGANIZACIÓN ; FAMILIA
-ACTITUD -CAMBIO DE ACTITUD