4.1. LOS CONSUMIDORES EN LA TOMA DE DECISIONES
Solución exhaustiva de problemas. El consumidor intenta reunir toda la información posible, tanto en su memoria, como en fuentes externas Solución limitada de problemas. Los compradores emplean reglas de decisión sencillas para elegir entre la diferentes alternativa Toma de decisiones habitual. Automatizada con un esfuerzo mínimo de control de la conciencia Reconocimiento del problema. El consumidor nota una diferencia significativa entre su situación actual y la deseada
Búsqueda
de información. El consumidor explora en el ambiente y encuentra datos apropiados para tomar una decisión razonable • Búsqueda interna y externa • Búsqueda deliberada y búsqueda “accidental” • Experiencia previa del consumidor
No
compensatorias. Son atajos de decisión en los que un producto con un atributo deficiente no puede compensar esta debilidad con otro atributo en que sea mejor. Lexográfica. Se selecciona la mejor marca con el atributo más importante. Eliminación por características. También se evalúan las marcas de acuerdo con el atributo más importante.
Conjuntiva.
Requiere de un procesamiento
por marcas. Decisión compensatoria. Le dan la oportunidad a un producto de compensar sus deficiencias. • Regla aditiva simple. Elige la alternativa con el
mayor número de atributos • Regla aditiva ponderada. El consumidor también toma en cuenta la importancia relativa de los atributos positivos, esencialmente multiplicando las calificaciones de la marca por su importancia ponderada.