LAS RELACIONES PÚBLICAS
¿ Qué son las Relaciones Públicas • “Los procesos de estrategias de comunicación que construyen mutuas relaciones benéficas entre las organizaciones y sus públicos”. Public Relations Society of America
• Las Relaciones Públicas son las acciones que realizan toda industria, unión, corporación, profesión, gobierno u otra organización con el objeto de darse a conocer entre sus públicos meta y crear una opinión y una actitud favorable hacia ella. • Con una buena estrategia de relaciones públicas, las empresas, marcas y organizaciones pueden lograr un gran impacto y construir reputación que con el tiempo, se traducirá en la confianza del cliente y en el afiance de relaciones a largo plazo.
• Las relaciones públicas constituyen una disciplina que actúa en apoyo de la conducción • Requieren como base la comunicación de doble curso • A través de ellas se tiende a generar en los públicos una determinada imagen que responda a la conducta de una entidad • La veracidad y el respeto constituyen los elementos esenciales de las relaciones públicas
• Deben propender a que las entidades trasciendan para el bien de la comunidad” Asociación Argentina de Relaciones Publicas
Características de las Relaciones Públicas • Deliberada: la actividad de las relaciones publicas es intencionada. Están diseñadas para influir, conseguir la comprensión, ofrecer la información y lograr una retroalimentación (feedback). • Planificada: la actividad esta organizada, es sistemática y exige investigar y analizar
• Resultados: las relaciones públicas eficaces se basan en las políticas y resultados actuales. No se lograra el apoyo social si la empresa no es sensible a las preocupaciones de la comunidad. • Interés Público: esta actividad debería beneficiar mutuamente a la organización y al publico.
• Comunicación bidireccional: las relaciones publicas no consisten en divulgar información en un solo sentido sino que es importante exigir una retroalimentación (feedback). • Función Directiva: las relaciones publicas alcanzan su máxima efectividad cuando forman parte integra del proceso de toma de decisiones de la alta dirección.
IMPORTANCIA DE LAS RELACIONES PÚBLICAS • Previenen conflictos laborales. • Promueven el desarrollo de la productividad.
• Manejan la administración de los recursos humanos. • Promueven la inversión. • Promueven las ventas.
• Facilitan las compras. • Facilitan trámites legales. • Generan condiciones ambientales favorables para la empresa.
Opinión Pública • Acumulación de opiniones individuales sobre un asunto que se debate públicamente y que afecta a un grupo humano. • Acepciones:
• Incluye los valores y las creencias arraigadas. • Comportamiento y su forma de pensar y actuar. • La disposición de ánimo prevaleciente en un pueblo.
• Conjunto de opiniones individuales que dependen, en gran medida, de las opiniones de los líderes a los que siguen.
Imagen en las Relaciones Públicas • La imagen es una especie de resumen de los conceptos que nos merece cada cosa, cada marca, cada empresa, cada persona. • El conjunto de las imágenes que conserva cada persona sobre las organizaciones con las que ha estado en contacto forma el conocimiento de la misma.
• El comportamiento de las personas dentro de la organización va a ser acorde a la imagen que ésta haya formado.
¿Qué son los Públicos? • Público son los grupos cuya opinión o actitudes influyen en el desarrollo de una organización. • Término colectivo para designar a un conjunto de personas estrechamente relacionadas entre sí por los intereses y afinidades que le son comunes y que comparten un sentimiento de solidaridad.
Tipos de Públicos • No existe “el público” como conjunto, sino que todos pertenecemos a diversos grupos al mismo tiempo. Nos identificamos con ellos por diversas razones como raza, religión, clase social, intereses, costumbres, creencias. • Tradicionalmente los públicos de las organizaciones suelen clasificarse en dos grupos: públicos externos y públicos internos.
Tipos de Públicos a) Internos. Los grupos sociales organigrama de la organización. • El personal de la empresa.
• Sindicatos. • Consejo de administración. • Administrativos.
• Familias de los empleados. • Directivos y superiores. • Accionistas.
afines
que
integran
el
b) Externos. los grupos sociales vinculados entre sí y que no forman parte del organigrama de la organización • Prensa y medios masivos. • Competidores. • Proveedores. • Grupos de interés especial o de presión. • líderes de la comunidad. • Comunidades de vecinos. • Comunidad internacional. • Comunidad inversora, inversionistas en general, y organizaciones financiadoras.
• Bancos aseguradoras • Asociaciones comerciales
• Concesionarios y distribuidores • Los clientes: comerciantes
minoristas,
mayoristas,
• El gobierno federal, estatal y municipal • Legisladores federales, estatales y locales • Autoridades reguladoras • Comunidad académica
asociaciones
de
Funciones de las Relaciones Públicas • Investigar y evaluar las opiniones y actitudes que los públicos objetivos tienen sobre la organización. • Realizar la planeación de los programas de relación públicas en una organización. • Ejecutar el programa de Relaciones Públicas de la empresa. • Evaluar el programa de Relaciones Públicas de la empresa .
Organización de las Funciones de las Relaciones Públicas 1. Investigación. 2. Objetivos.
3. Planeación y Organización. 4. Coordinación y Control. 5. Acción.
6. Evaluación.
Técnicas para investigar y evaluar las opiniones y actitudes de los públicos objetivos • Análisis de quejas. • Análisis de la correspondencia. • Análisis de contenido de medios masivos. • Análisis de informes del personal de ventas. • Análisis de resultados. • Investigación motivacional: pruebas proyectivas de profundidad.
y entrevistas
• Encuestas. • Entrevistas.
• Cuestionarios. • Observación. • Experimentación.
• Grupos de enfoque. • Paneles Delphi. • Simulaciones.
• Auditorías de comunicación.
Planeación de los Programas de Relaciones Públicas Consiste en definir : • Las políticas de relaciones públicas.
• Los procedimientos de relaciones públicas. • Los presupuestos destinados a las relaciones públicas. • Los códigos de conducta un individuo u organización relativas al interés público. • Los programas de acción generales y específicos para lograr la comprensión y aceptación públicas.
Ejecución del programa de Relaciones Públicas Consiste en proporcionar información, de acuerdo al público objetivo, sobre: • La organización. • Reglamentos y normas. • Prestaciones y servicios sociales. • Productos y servicios.
• Actividades de investigación. • Situación de la mercadotecnia. • Situación financiera.
• Relaciones Laborales. • Planes de desarrollo. • Aporte a la comunidad.
• Mejoras en la organización.
Desarrollar e instrumentar de acuerdo al público meta: • Documentos. Manuales de bienvenida Boletines, revistas o periódicos internos. Murales o tablero de anuncios. Informes anuales. Informes especiales. Correspondencia. Documentales.
Audios. Biografías.
Historia de la empresa. Hojas de hechos. Lista de preguntas frecuentes.
Fotografías. Historiales del producto o su consumo. Artículos científicos.
Presentaciones.
• Publicidad institucional. Publicity. Publicidad testimonial. Publirreportajes. • Visitas a la organización. • Exposiciones. Participación en ferias. Organización de exposiciones.
• Programa de medios.
Seguimiento de medios. Rueda de prensa. Dossier.
Boletines de prensa. Avisos. Cartas al editor.
Sistema de portavoces.
• Discursos. Conferencias. • Cabildeo. • Patrocinios. Gestión de sitios web. Un sistema de obsequios y regalos institucionales.
Teléfonos gratuitos. Servicios a la comunidad. Recaudación de fondos. Una Identidad corporativa. Establecer un defensor del consumidor.
• Gestionar una situación de crisis.
Relaciones Públicas, son actividades de una Industria, Asociación. Corporación, Profesión, Gobierno u otra organización, para promover y sostener sanas y productivas relaciones con personas tales como consumidores, empleados o comerciantes y con el público en general, para así adaptarse al medio ambiente en beneficio de la sociedad.