E-COMMERCE CONSUMER BEHAVIOUR REPORT 2011 ABSTRACT E-Commerce Consumer Behaviour Report 2011
LA SECONDA EDIZIONE DELLA RICERCA Dalla collaborazione tra ContactLab e Netcomm, il Consorzio del Commercio Elettronico, nasce l'idea di indagare i comportamenti d'acquisto online degli italiani, coinvolgendo i più importanti Merchant del settore. Dopo il successo delle prima edizione delle indagini realizzate nel 2010: • E-Commerce Consumer Behaviour Report 2010 (46.000 rispondenti – maggio 2010) • Consumer Behaviour Report 2010: web, viaggi e vacanze (20.000 rispondenti – settembre 2010)
la collaborazione prosegue quest’anno con la seconda edizione dell’E-commerce Consumer Behaviour Report, che quest’anno ha visto oltre 62.000 utenti, tra clienti e prospect dei maggiori siti ecommerce italiani, rispondere al questionario. Per la numerosità delle risposte l’indagine ha un grande valore rappresentativo degli atteggiamenti degli italiani nei confronti dell’e-commerce.
E-Commerce Consumer Behaviour Report 2011
APPROCCIO METODOLOGICO La ricerca Netcomm/ContactLab si è posta come area di indagine un insieme estremamente importante di utenti web: clienti e prospect, navigatori e acquirenti, presenti dei database di alcuni tra i più importanti Merchant caratterizzati da una presenza nel canale E-Commerce.
In tale ottica, l’indagine presenta un approccio completamente nuovo di approfondimento sulla popolazione più attiva online.
I NUMERI
L’APPROCCIO
Oltre 62.000 questionari completati
Web survey tramite e-mail
32 Merchant coinvolti
Drill down interattivo
20 categorie merceologiche
Data mining Field Aprile 2011
E-Commerce Consumer Behaviour Report 2011
Distribuzione degli acquirenti Distribuzione per fasce d’età
L’E-Commerce si conferma una modalità d’acquisto sempre più diffusa • Il 30% degli acquirenti on-line ha più di 50 anni
Base: I Rispondenti che acquistano on-line 2011
E-Commerce Consumer Behaviour Report 2011
Comportamento degli acquirenti on-line: n° acquisti ultimo anno Numero di acquisti online effettuati nell’ultimo anno e periodo in cui si è effettuato il primo acquisto
L’E-Commerce conferma la sua caratteristica di diventare rapidamente una modalità di acquisto consolidata • Aumenta del 10% sul 2010 la quota di chi ha comprato più di 20 prodotti • Tra chi ha comprato più di 20 prodotti, il 23% ha fatto il primo acquisto da meno di un anno + 10%
+ 5%
Base: I Rispondenti che acquistano on-line 2010 e 2011
E-Commerce Consumer Behaviour Report 2011
Comportamento degli acquirenti: fattori trainanti dell’acquisto on-line Valutazione dell’importanza dei fattori che determinano l’acquisto on-line
L’E-commerce attrae gli utenti on-line grazie alla pragmaticità offerta da Internet • La disponibilità 24h/24 (85%), il vantaggio economico (83%) e il risparmio di tempo (80%) sono i primi fattori a spingere verso l’acquisto on-line.
Base: I Rispondenti che acquistano on-line 2011
E-Commerce Consumer Behaviour Report 2011
Comportamento degli acquirenti: la scelta del sito Fattori determinanti per la scelta del sito su cui effettuare l’acquisto
Nella scelta del sito da cui acquistare, l’utente guarda prima di tutto l’usabilità e la ricchezza delle informazioni messe a disposizione • La notorietà del sito è molto importante per il 61% degli utenti
Base: I Rispondenti che acquistano on-line 2011
E-Commerce Consumer Behaviour Report 2011
Comportamento degli acquirenti: variazioni nell’acquisto 2011 Frequenza d’acquisto, spesa totale e varietà degli acquisti rispetto all’anno precedente
L’E-commerce continua a crescere.... • Il 48% degli utenti ha aumentato la spesa on-line nell’ultimo anno • Aumentano anche la frequenza (per il 47% degli utenti) e la varietà degli acquisti (per il 45%)
Base: I Rispondenti che acquistano on-line 2011
E-Commerce Consumer Behaviour Report 2011
Canali d’informazione: ricerca di offerte e promozioni Valutazione d’affidabilità del canale da parte degli acquirenti per la ricerca di offerte e promozioni
Motori di ricerca, siti comparatori di prezzo e e-mail marketing i primi canali per la ricerca • il 71% degli utenti ritiene affidabili i motori di ricerca per trovare offerte e promozioni; il 54% ha dato invece un giudizio positivo sull’affidabilità delle newsletter Molto importante
Per niente importante Base: I Rispondenti che acquistano on-line 2011
E-Commerce Consumer Behaviour Report 2011
Comportamento dei non-acquirenti: propensione all’acquisto Motivazioni per le quali non sono mai stati effettuati acquisti on-line
I non acquirenti sarebbero più propensi ad acquistare on-line se potessero autorizzare il pagamento dopo aver ricevuto la merce (78%) o se fosse chiaramente espressa la possibilità di restituirla se non soddisfatti (76%). Un suggerimento importante per i Merchant, che potrebbero comunicare più efficacemente questa opzione.
Base: I Rispondenti che non acquistano on-line 2011
E-Commerce Consumer Behaviour Report 2011
Il Report completo dell’indagine è disponibile per il download gratuito all’indirizzo
http://www.contactlab.com/ecommercereport
E-Commerce Consumer Behaviour Report 2011