AmbientePlastico No.44 by Ambiente Plastico

LA REVISTA DEL PLásTICO CON VISIÓN GLOBAL

número

w w w. a m b i e n t e p l a s t i c o . c o m

ciencia • año 2011, homenaje a la química: las fórmulas que cambian al mundo.

marzo/ abril 2O11

zona de oportunidades • es el momento de invertir: ya hay recursos disponibles para las pymes.

l a v e n ta j a c o m p e t i t i va • g e s t i ó n t o ta l d e c a l i d a d

mar/abr • 2O11

número

tecnologÍa • sistema de gestión en las tic: la opción de la claridad es la más viable.

La ven taja c ompetitiva

gestión total de $90.00

Ambiente Plástico es una publicación del Centro Empresarial del Plástico, S.A. de C.V.

calidad

MENSA J E DE L PR ES I D ENT E

Distinto o Extinto, ¿qué prefiere? Presidente rblanco@plastico.com.mx

a se consumió el 17% del 2011, Hay que hacer a las organizaciones más usted amigo transformador ágiles, transformándolas de verticales a ¿Cómo inició? porque..., los fabricantes y los horizontales, eliminando los mandos interrepresentantes activos de maquinaria cotizan medios, con una visión orientada al mery entregan equipos; las materias primas concado, y creando alianzas estratégicas. Ya tinúan con altibajos de suministro pero hay pasó de moda el que pretende tener todo el disponibilidad, y los mercados de consumo control y dice a dónde ir; el nuevo Director crecen a través del incremento de las tiendas debe consensar las tendencias de los cliende autoservicio y departes, colaboradores tamentales; los sectores y competencia, y ¿Qué hacer como Dueño, industriales, como audar seguimiento tomotriz, construcción oportuno para alDirector o Gerente de una y envase incrementan canzar un creciempresa de Plástico? considerablemente, así miento sostenido. como la importación de A la empresa manufacturas terminadas de plástico. hay que hacerla de clase mundial y a sus Este amanecer del año anticipa un exceproductos, vestirlos bien y ponerlos en lente periodo de 18 meses, ya que será el lapforma El camino es la Certificación, en so previo al cambio de gobierno del 2012; de cualquiera de sus modalidades, y la Norese modo se vislumbran apoyos importantes malización de cada una de las líneas de al campo, vivienda y PYMES, lo que genera productos de la empresa. expectativas muy alentadoras. Con esto protegeremos y alentare¿Qué hacer como Dueño, Director o Gerente mos nuestra planta productiva; y tamde una empresa de Plástico? Simplemente, bién frenaremos la importación indispresentar a los colaboradores internos y excriminada de productos terminados de ternos una total transparencia en relación a Plástico, que ya rebasa los dos millones la situación administrativa, financiera, técnica de toneladas para todo tipo de sectores y comercial, y los objetivos, claro, para que la de consumo. empresa reciba un apoyo integral, siempre Qué quiere ser usted en los próximos enfocado a resultados, con las actuaciones aucinco años: ¿"Extinto o Distinto"? En sus tónomas y responsables en todos los niveles. acciones está la respuesta.

número 44

Rafael Blanco Vargas

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EDITOR IAL

El nuevo horizonte de la calidad

emos dedicado este número al tema de la Calidad y su gestión integral porque es el telón de fondo por donde se mueve la industria, y está en todo, y más allá de la planta. En este número abordamos la complejidad del mismo desde distintos ángulos porque sabemos que muchas veces para alcanzar la calidad nos vemos en medio de un laberinto, que, si bien puede tener un alto grado de dificultad, siempre tiene una salida y donde las recompensas bien valen el esfuerzo y el capital que se invierte en ello. Asimismo, y de manera consecuente, insistimos en la importancia de la certificación; pero antes de esto, en la importancia de la adopción y creación de normas y sistemas de evaluación de la conformidad. Desde sus orígenes, a la sociedad humana organizada para el trabajo se le concibió en base a razones materiales y económicas; luego de la Revolución Industrial, se asumió como principio científico que la naturaleza del hombre era tanto como una máquina que buscaba únicamente satisfacer sus necesidades biológicas, pero se dejaron de los valores y otros factores de mayor trascendencia, como los espirituales y emocionales que, hoy sabemos, son esenciales en las personas. Entre los monjes benedictinos, el lema era laborare est orare, es decir, «Trabajar es rezar». Es algo reciente que, por fin, en distintos países avanzados se hayan percatado de que la calidad es generada no por las máquinas, independientemente de lo sofisticadas que sean, sino por los seres humanos, razón que ha derivado en nuevas teorías de Calidad Total que proclaman lograr primero la Calidad de Vida de los individuos, puesto que de ésta dependen los otros tipos de calidad. Japón fue el país que sirvió de cuna para las primeras teorías de Calidad Total; ahí surgieron y se desarrollaron, y ahora también esa nación es una de las primeras que se han hecho conscientes de que, para lograr un aumento en calidad y

Directora Editorial mconde@ambienteplastico.com

productividad, se deben crear, primero, las condiciones que mejoren el ambiente laboral de los trabajadores. Así, los resultados pueden ser sorprendentes: Cuando se organizan equipos de trabajo orientados hacia las metas y la confianza mutua entre los empleados aumenta, se despliega el entusiasmo, el compromiso, la seguridad, la creatividad y la mayor productividad. Al respecto, en la sección de Expertos Opinan , Ángel Baguer, un experto en gestión empresarial, emprende este tema con gran amplitud. Pero sin querer profundizar en temas filosóficos, resulta obvio que nadie puede dar lo que no tiene, por lo tanto, la pregunta es: ¿Tiene un profesional, como individuo, la calidad de vida personal para ofrecer estas habilidades a los demás? La Calidad de Vida es un concepto que va mas allá de lo físico, pues implica valores y actitudes mentales; es un estado positivo que permite lograr estar en plenitud, es poder funcionar, al cien por cien, física, racional y emocionalmente; sentirse bien, vigorosos y entusiasmados. Lograr Calidad de Vida tal vez no sea un tema fácil de abordar, pero debemos empezar a trabajar en este sentido, primero como personas y después en nuestro ámbito familiar y de manera extensiva en nuestro trabajo. Sólo así podremos transformar paulatinamente a una humanidad que naufraga en la apatía, en la carencia de valores y en círculos viciosos. En fin, el tema da para tejer un largo lienzo de reflexiones y este es tan solo el ovillo de la madeja. Para terminar, quiero agradecer a todas las personas que nos brindaron unos minutos de su tiempo para contestar nuestra encuesta de evaluación de servicios. Sus sugerencias nos retroalimentaron y son muy importantes para lograr satisfacer con calidad y entusiasmo las necesidades de información de nuestra comunidad.

Entre los monjes benedictinos, el lema era laborare est orare, es decir, «Trabajar es rezar».

número 44

Mónica Conde Ortiz

c o nt en ido

a r t í c ul o de portada

40 La ventaja competitiva

Gestión total de calidad Mónica Conde

ZONA DE O PORTUNIDA D E S

m ed io a m b ien te

c ien c ia

fu tu r o

c r ón ica s

W W W. A M B I E N T E P L A S T I C O . C O M

Es el momento de invertir Ya hay recursos disponibles para las PyMEs. Mónica Paloma Conde Ortiz

liderazgo en diseño energético, LEED Los otros beneficios de las construcciones verdes. Mónica Conde

Año 2011, Homenaje a la Química: Las Fórmulas que cambian al mundo. Enrique Chao

Nanotecnología y Materiales La cuna de los nuevos materiales. Enrique Chao

XIII Foro de CIPRES, Foro anual de la Industria Resinera La participación activa fortalece a la industria. Georgina Guerrero

plast ihistor ia s

RELATOS

vidas

línea

arte

libros

Del ensayo y error a La mejora las buenas prácticas de la mejora de la gestión de calidad de la mejora

Los alcances del Método de las 5S

El arte optimista de Coca-Cola

La larga Errar es humano, marcha de los pero echarle la culpa empresarios a los otros, lo es más

100

humor

102

c o n t e x to

Combinación infalible

Tecnología y visión moderna

téc n ic os op in a n

Mensaje de presidente

Lanxess compra a Darmex

Editorial

Buzón

Las llantas en la mira

Planeta Plástico

Innovación en materiales Atendiendo los retos de la Industria Automotriz Romina Castro

T ec n olog ía

Sistemas de Gestión en las TIC La opción de la claridad es la más viable. Carlos Manuel Fernández Sánchez

Ex p er tos op in a n

p l a st i n ota s

Dirección de personas Eje de la gestión empresarial. Angel Baguer Alcalá

d ir ec to r i o d e o r ga n is m o s c e r t i f i cad o r e s y de e va luac i ó n d e l a c o n f r o m ida d en México

PRESIDENTE

DIRECTORA EDITORIAL

rblanco@plastico.com.mx

mconde@ambienteplastico.com

CONSEJERO EDITORIAL

DIRECTOR DE ARTE

echao@ambienteplastico.com

droman@ambienteplastico.com

PROMOCIÓN Y VENTAS

COORDINADORA EDITORIAL

imurillo@plastico.com.mx

gguerrero@ambienteplastico.com

Gerardo Rivera Bello

ASISTENTE ADMINISTRATIVO

Rafael Blanco Vargas

Enrique Chao Barona

Isabel Murillo Olivares

grivera@ambienteplastico.com

Lorena Márquez Sánchez lmarquez@ambienteplastico.com

Mónica Paloma Conde Ortiz

David Román Cerón

CENTRO EMPRESARIAL DEL PLÁSTICO, S.A. DE C.V. Adolfo Prieto 424 Col. Del Valle 03100 Tel.: 5669-3325 Fax: 5687-4960 México D.F. www.ambienteplastico.com ambienteplastico@plastico.com.mx © Derechos Reservados

Georgina Guerrero

Itzel Martinez Mota

imartinez@ambienteplastico.com DISEÑO PUBLICITARIO

Arturo Mejía López

publicidad@ambienteplastico.com

Ambiente Plástico es una revista bimestral, publicada y distribuida por el Centro Empresarial del Plástico con domicilio en Adolfo Prieto No. 424, Col. del Valle 03100 México D.F. Certificado de reserva de derechos de uso exclusivo número 04-2003-012416275700-102 expedido por el Instituto Nacional de Derechos de Autor. Certificados de licitud de título, 12368 y de contenido, 9932. Editor responsable Ing. Mónica Paloma Conde Ortiz. Arte y diseño: www.imagenyletra.com © TODOS LOS DERECHOS RESERVADOS por el Centro Empresarial del Plástico. Prohibida la reproducción parcial o total en cualquier medio impreso o magnético del contenido sin previa autorización por escrito de los editores.

n ú me r o 4 4

pa ás

IM PI INFORMA

buzón

Favor de enviar sus correos electrónicos y cartas a la atención de Ing. Mónica Conde. Toda carta deberá contener el nombre completo del remiten te, dirección, teléfono y correo electrónico.

www.ambienteplastico.com buzon@ambienteplastico.com Tel.: 5669-3325 Fax: 5687-4960 Adolfo Prieto No. 424 Col. Del Valle C.P. 03100, México, D.F. PREGUNTA

R E S P U E ST A

¿Subió la densidad del PP?

Un lector con ojo agudo

Estimado don Armando

on respecto a la edición número 43 de la revista Ambiente Plástico, deseo hacer dos comentarios: 1.- En la hoja adjunta con la información de Polipropileno, encuentro un error respecto a la Densidad, cuyo valor está anotado como 0.935 cuando en realidad es de 0.900-0.910; considerando un homopolímero natural, sin carga. Este dato lo he corroborado en la Enciclopedia del Modern Plastics. 2.- En lo que se refiere a Bruce H. Maddock, no se menciona claramente una de sus grandes aportaciones como es la cabeza mezcladora que lleva su nombre, de la cual le estoy anexando un dibujo. Maddock si no fue el primero, si fue uno de los primeros en diseñar este tipo de aditamento para un husillo con la finalidad de lograr un amasado más homogéneo del material extruido. Reciba un cordial saludo

Armando Encinas Aguilera Hermosillo, Sonora

stá en lo correcto. Pero déjeme señalar que el valor que se proporciona en la publicación corresponde a un valor promedio de los diferentes grados de PP, y muchos de ellos tienen cargas como carbonato de calcio y talco, por esta razón el valor está arriba del PP Homopolímero Virgen que, como usted señala acertadamente, es de 0.900 y máximo. 910 g/cm3. La idea de las tarjetas es proporcionar una idea general de cada plástico para lograr identificarlos de forma práctica. En cuanto a lo que se publicó como homenaje a Bruce Maddock, agradecemos el recordatorio de que no es posible olvidar destacar la cabeza mezcladora que lleva su nombre. Es una lástima que se hubiera quedado en el tintero de nuestro colaborador. Agradecemos, además, el aporte de su diagrama, que publicaremos a un lado de esta respuesta. Como puede apreciar, siempre estamos buscando personajes que puedan inspirar a nuestra comunidad del plástico y uno de ellos, como bien explica es Bruce H. Maddock. Nos gustaría tener más lectores como usted, que reconozcan que este medio es para comunicarnos entre todos los que formamos esta comunidad.

W W W. A M B I E N T E P L A S T I C O . C O M

De nuevo, gracias. Mónica Conde

Cabeza mezcladora de Maddock en un Husillo

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PL A NE TA PLรกSTICO

plastinotas

Itzel Martínez

LANXESS compra a Darmex

W W W. A M B I E N T E P L A S T I C O . C O M

Las llantas en la mira

LANXESS, líder mundial en química especializada, amplía su presencia en el mercado de Latinoamérica. Esta vez, el entorno de su adquisición fue Argentina. Rhein Chemie, empresa subsidiaria de Lanxess, anunció la adquisición de la empresa Darmex, S.A., especializada en productos para los fabricantes de neumáticos: agentes desmoldantes y bladders (parte del neumático que ayuda a darle la forma). Gracias a esta adquisición, Rhein Chemie se posiciona como uno de los proveedores líderes en este mercado y debido a ello la participación de Lanxess en los últimos años se sigue incrementando. Las plantas de producción Darmex se ubican en Argentina con instalaciones de primera calidad que permiten darle un valor agregado a sus clientes, en más de 50 países alrededor del mundo. Para los fabricantes de llantas, los agentes desmoldantes son de suma importancia ya que facilitan la producción y con menor costo. Darmex es el único productor de bladders en el mundo con la capacidad de distribuir a los manufactureros de neumáticos también con sus innovadores agentes desmoldantes. Existe mucha expectativa en la demanda que tendrán, y se espera el incremento en conjunto con la producción de neumáticos, en promedio el aumento de un 5% por año en los próximos 10 años. Los agentes desmoldantes y bladders pertenecientes a Darmex serán comercializados bajo nombres de productos Rhein Chemie, aunque hubo un acuerdo entre las empresas de no revelar el p r e c i o d e compra. Con

la integración de Darmex, realizará mayores inversiones que seguramente seguirán sorprendiendo a sus clientes con proyectos de innovación que robustecerán su posicionamiento a nivel mundial.

Mónica Conde

Grupo Alfa compra plantas de Eastman

Un gigante que no deja de crecer El increíble Pi4-workerbot

Un Robot para dar y prestar Ahora hay una tendencia en el mundo industrial europeo…, trabajadores robots que hacen muecas cuando tienen poco trabajo, o están aburridos, y que muestran una sonrisa en su rostro cuando tienen mucho que hacer (son felices trabajando). Así, con ese indicador facial, el gerente de producción podrá planear el día. Pero eso no es todo, el robot humanoide Pi4-workerbot es capaz de realizar muchos más movimientos que un robot industrial normal, tiene dos brazos, tres cámaras (una en 3D en su frente, que le ofrece una visión general de su entorno, dos más para examinar con detalle los objetos que trabaje) y una flexibilidad que deja pasmados a los diseñadores de las viejas versiones de un solo brazo, ya que puede cubrir muchas más actividades. El robot industrial es el proyecto de investigación cimero de PISA, y ha contado con el financiamiento de la Unión Europea, que ve un enorme potencial de aplicaciones en este robot para la producción industrial en serie. Dragoljub Surdilovic, un equipo de investigadores del Instituto Fraunhofer para Sistemas de Producción y Tecnología de Diseño, ha desarrollado en Berlín el Pi4-workerbot para que sea aproximadamente del mismo tamaño que un ser humano, y ahora mismo, en algunas fábricas alemanas se está probando su enorme potencial con diversos clientes, y se ha corroborado que el robot puede emplearse en cualquier puesto de trabajo moderno dentro de una planta. Entre los industriales, dada la amplia variedad de versiones de un producto que tienen que hacer, y los volúmenes fluctuantes de producción, flota la idea de que, en vez de comprarlos, deberían poder alquilar robots industriales cuando los necesiten y para las tareas que se requieran. Y eso lo podría sopesar la Pi4Robotics, la compañía que comercializa el Pi4-workerbot.

ALFA, S.A.B. de C.V. (ALFA) es un gigante corporativo con mucho apetito. El consorcio mexicano, integrado por cuatro negocios: Alpek, que es el grupo petroquímico privado más grande de México y uno de los más importantes de Norteamérica; Nemak, que es líder en la fabricación autopartes de aluminio de alta tecnología; Sigma dedicada a la elaboración de carnes frías y quesos, y Alestra que participa en el mercado de las telecomunicaciones, no deja de crecer y se va de compras a Eastman, para fortalecerse aún más. La división ALPEK actualmente es una de las más importantes productoras mundiales de PTA (Ácido Tereftálico) y está integrada con la producción de PET (Polietilén Tereftalato) en la división denominada DAK Américas. Además, cuenta con una posición de mercado privilegiada en otros petroquímicos en México, como: Caprolactama, Sulfato de Amonio, Poliuretanos, Glicoles y especialidades químicas, así como Fibras Poliéster y Poliamidas. Opera el sitio más grande de Poliestireno Expandible (Polioles) en el continente y es el único productor de Polipropileno en México (Indelpro). Alpek, genera casi el 50% de los ingresos del grupo, y el negocio de Poliéster representa el 75% de los ingresos petroquímicos. En suma Alpek está integrado por 18 plantas en 11 sitios, en tres países y tiene una capacidad de producción cercana a los 5 millones de toneladas por año. En 2010, ALFA reportó ventas de $10,773 millones de dólares y un Flujo de Operación de $1,260 millones de dólares. ALFA cuenta con instalaciones productivas en 16 países y emplea a más de 54,000 personas. Las acciones de ALFA se cotizan en la Bolsa Mexicana de Valores y en Latibex, en la Bolsa de Madrid. Al mismo tiempo, Alpek está desarrollando un exitoso negocio para extracción de gas natural en el estado de Texas, ya que cuenta con un yacimiento con enorme potencial, donde, de la mano con la firma Reliance Industries, podrá acelerar su desarrollo y reducir riesgos. De acuerdo con información publicada en su sitio WEB, en el año 2015 podrá cubrir el 100% de sus propias necesidades de gas en México. El 1º de febrero de 2011, ALFA anunció la adquisición del negocio integrado de PTA y PET que pertenecía a Eastman Chemical Company (Eastman), por un valor de $600 millones de dólares, operación que se había anunciado ya desde el 25 de octubre de 2010. Álvaro Fernández, Director General de Alfa, informó que el consorcio mexicano estaba muy satisfecho de haber concretado dicha operación. Este hecho permite a este grupo continuar creciendo en un negocio petroquímico que, según calificó el directivo, han mostrado gran dinamismo en los mercados de consumo. Por su parte, Eastman Chemicals anunció que la venta de sus plantas de Columbia, en Carolina del Sur, no afectará sus líneas de productos de plásticos de especialidad, que es donde ahora centran su estrategia. Monterrey, N.L. Fibras Poliester.

Salamanca, Gto. Caprolactama

Fayetteville, N.C. PET Columbia, S.C. PTA y PET Cape Fear, N.C. PTA, PET y Fibras Poliéster Cooper River, S.C. PET y Fibras Poliéster

Zárate, Argentina PET

Altamira, Tamps. PTA, PP Y EPS

Tlalnepantla, Edo. de México Espuma

Cosoleacaque, Ver. PTA, PET

Ocotlán, Jal. Polímeros Nylon

Lerma, Edo. México Poliuretanos, especialidades químicas, glicoles, etc.

n ú mero 4 4

Enrique Chao

plastinotas

Mónica Conde

Puentes y túneles bien protegidos

Cómo recortar distancias Los puentes y túneles siempre han sido considerados como símbolos de la perseverancia del hombre y la búsqueda por descubrir. Hoy, también proporcionan soluciones a los problemas de tráfico y contribuyen al desarrollo regional. Trelleborg, firma de origen sueco, suministra los sellos y juntas para construcción de ambos. Trelleborg es un grupo global de ingeniería líder en tecnología avanzada de polímeros enfocado en el desarrollo de soluciones de alto rendimiento para el sellado y protección de ambientes industriales e infraestructura. El grupo genera ventas anuales de €2,500 millones de euros, con 20,000 empleados en más de 40 países. La oficina matriz está localizada en Trelleborg, Suecia. “Fue fundada en el año 1905. Con 100 años detrás de nosotros, nuestra historia, al igual que nuestro futuro, se caracteriza por su impulso constante para lograr calidad y pasión para identificar nuevas soluciones a problemas complejos”, subraya su página web. Está normalmente sobreentendido que la red de carreteras se planea con el objetivo de ir, de un punto A a uno B, por el camino más corto posible, ya sea a través de puentes, sobre mares y ríos, o por túneles que van por debajo de estas montañas. En el mundo desarrollado, la mayor parte de la infraestructura de transporte ya está en marcha, pero aún existen grandes proyectos por delante, como el túnel de San Gotardo, que será el más largo del mundo ya que medirá 57 kilómetros. Este túnel es la pieza central de la nueva ruta ferroviaria alpina para el transporte de alta velocidad para mercancías y pasajeros que conectará Génova con Rotterdam.

El túnel de San Gotardo supera los 53,8 kilómetros del corredor ferroviario de Sei-Kan, que une las islas japonesas de Honshu y Hokkaido, y los 50 kilómetros del túnel que une Francia y Reino Unido a través del canal de la Mancha. En las economías en desarrollo, la infraestructura de transporte eficaz y eficiente es la clave para el crecimiento. Por ejemplo, en Shanghai, China, se han planeado 16 puentes a través del río Huang-pu que estarán terminados a finales de 2020, aproximadamente uno cada dos kilómetros, y que se suma a otros nueve túneles. La red de carreteras de La India suma ya los 3,314 millones de kilómetros posicionándose como la más larga del mundo, y se considera vital para un aumento del Producto Interno Bruto de ese país. También el proyecto del túnel Rohtang, que se desarrollará a través de las regiones montañosas de Jammu y Cachemira. Trelleborg es el corazón de muchas de las actuales y nuevas infraestructuras, ya que desarrolla y suministra los sellos esenciales y los cojinetes que protegen a las personas que utilizan los túneles y puentes, así como las propias construcciones. Además, cuenta con una amplia línea de soluciones para la instalación como boyas, tablones no corrosivos elaborados con polímeros como una alternativa a largo plazo para sustituir el acero, la madera o el hormigón en aplicaciones estructurales, geomembranas y muchos otros desarrollos que facilitan y generan soluciones más eficientes y rápidas para la construcción.

W W W. A M B I E N T E P L A S T I C O . C O M

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localización de sellos y apoyos esenciales.

Sellos contra el agua

Sellos de tunel

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Defensas marítimas

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DOS EN EL FU CA TU O F R N

DAKnology se está abriendo camino en la industria de PET con un producto novedoso Laser+ ® PET, la preferencia creciente en América. DAK se prepara para el futuro aumentando en diez años más de diez veces la capacidad total de producción de PET en las Américas, llegando a más de 1.5 Millones toneladas al año (3.3 Billones de libras al año). Cuenta con plantas en Zárate, Argentina; Cosoleacaque, México y cuatro plantas en los Estados Unidos para proveer los mercados de USA, Canada, México, Caribe, Centro y Sudamérica.

DAKnology. No es sólo una nueva palabra. Es una nueva forma de pensar. Una compañía con un enfoque moderno e innovador. Nace de la experiencia y liderazgo, forjados durante los últimos diez años de investigación y desarrollo, entregando productos y soluciones sustentables.

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DAKnology. En una palabra, es la ciencia de pensar más allá y definir lo que se necesita para llegar hasta ahí.

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Georgina Guerrero

Solvay Advanced Polymers recibe ISO para su línea Solviva® Biomaterials

El remedio empieza con los Materiales certificados La industria médica debe cumplir con requisitos muy estrictos en cuanto a la fabricación de los dispositivos que van dirigidos al sector salud, desde los materiales y procesos de manufactura, hasta que los innumerables productos llegan a los usuarios. Por obvias razones, la higiene y la seguridad son prioritarias. Solvay Advanced Polymers, empresa de clase mundial, es experta en plásticos especiales, y atiende a industrias como la médica, la aeroespacial, la de la construcción, la farmacéutica y la del empaque, por mencionar algunas. La compañía inició este año con el pie derecho al anunciar que el sistema de calidad para la fabricación de su línea de Biomateriales Solviva® alcanzó la certificación ISO 134845:2003, relativa a los sistemas de calidad en la fabricación de dispositivos médicos para implantes. Esta certificación corrobora las Buenas Prácticas de Manufactura que realiza la empresa de forma comprometida y responsable, además de que esta acción los consolida como un proveedor confiable que cumple los requisitos de sus clientes en estándares de calidad.

La línea de Biomateriales Solviva® tiene grandes propiedades de fuerza, rigidez y biocompatibilidad; eso significa que no hacen reacción con sustancias biológicas, razón por la que son ideales para los dispositivos médicos que van dentro del cuerpo humano. Los laboratorios donde son probados los materiales Solviva Biomaterials®, también cuentan con la certificación ISO 17025:2005, norma especial para laboratorios de prueba y medición. Solviva Biomaterials incluye en su catálogo Zeniva®, Poliéter-etercetona PEEK, plástico de gran dureza y resistencia a la fatiga; Proniva® , Polipropileno que ofrece gran dureza y biocompatibilidad; Veriva®, Polisulfona que combina rigidez y transparencia, y Eviva®, Polisulfona con un grado de flexibilidad, que además ofrece resistencia y transparencia. Estos materiales, además de las características de biocompatibilidad y gran desempeño, también pueden ser esterilizados con los métodos convencionales, tales como radiación, óxido de etileno y vapor, y se procesan normalmente por inyección y extrusión.

Enrique Chao

Etiquetas inteligentes

Más allá de la fecha de caducidad

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En España hay un proyecto llamado MIPFOOD que busca comprobar mediante etiquetas activas que

los alimentos y los productos envasados mantienen su calidad. La idea es desarrollar “etiquetas inteligentes” que aumenten y garanticen la vida útil y la calidad de los productos envasados. Según el reporte “es una demanda de los consumidores y una prioridad para la industria agroalimentaria”. Para ello, el centro tecnológico GaikerIK4 y la empresa Inkoa evaluarán parámetros bióticos, abióticos y moléculas indicadoras de frescura gracias a los MIPs (Polímeros de Impronta Molecular), que atrapan en su superficie a los agentes que originan el deterioro de alimentos y bebidas. Un método nuevo y más eficaz que los que se basaban en anticuerpos. Así que si ve que la etiqueta, o el envase mismo, se echa a perder ya no dude en tirar el producto. Claro, la investigación está en pleno desarrollo y dará sus primeras luces a finales de 2013. *Los MIPs son materiales plásticos que se unen a moléculas de manera específica mediante un sistema “llave-cerradura”, incorporando proteínas o biomoléculas como antibióticos o histamina, por lo que se emplean en la industria alimentaria para detectar y controlar contaminantes microbiológicos (bacterias patógenas).

plastinotas

Abril Lucio

Lubrizol

Cables Industriales con mejor desempeño y retardantes a la flama El desempeño al desgaste y sorprendente flexibilidad del poliuretano termoplástico (TPU) le permite incursionar en mercados exigentes en rendimiento y durabilidad, tal es el caso del sector automotriz, eléctrico e industrial entre otros. Además de su gran variedad de grados, la empresa Lubrizol lanza al mercado un tipo de TPU retardante a la flama libre de halógenos, “non-halogen flame retardant (NHFR)” esto nuevo material se formula para el revestimiento de cable flexible para usos industriales. Estane™ ZHF78AT0 y ZHF82AT0 son TPUs tipo poliéter de gran suavidad que cumplen con las normas UL V0, es decir, cumple con la normatividad de materiales expuestos a fuego directo que no propaga la flama y que son una norma indispensable para el sector eléctrico, electrónico y automotriz. Estos productos son ideales para satisfacer los requisitos de revestimiento de cable para aplicaciones de energía alternativa y elementos móviles, tales cables que tienen que soportar no sólo el medio ambiente, sino también los desafíos físicos de la abrasión y torsión. Estane™ ZHF92AT3 TPU cumple con UL V0 con una carta de intención de 33%. Esto es significativo ya que existe una necesidad creciente de materiales de mayor rendimiento que cumplen con la legislación cada vez más exigentes, lo

que obliga a los fabricantes a cumplir con las especificaciones más severas retardante de llama. Estos nuevos TPU Estane™ poliéter ofrece características que también son deseados, tales como la flexibilidad a baja temperatura, dureza superior y sobresaliente a la abrasión y resistencia al desgaste, funcionalidad al exponerse con el medio ambiente, y además, en combinación con la resistencia química o la hidrólisis.

Enrique Chao

Plásticos Impregnados de CO2

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Adiós a las bacterias

El CO2 es un gas incoloro que sirve en la industria química para muchas cosas. Se usa para producir fertilizantes, metanol y ácido salicílico (aspirina), entre otros muchos, en un estado comprimido puede servir para muchas más Manfred Renner y su equipo de investigadores del Instituto Fraunhofer para la Tecnología Ambiental, Energética y de Seguridad (UMSICHT) en Oberhausen, Alemania, quiere impregnar a los plásticos con dióxido de carbono comprimido para conseguir resultados sorprendentes, inclusive como bactericida. El CO2 sometido a condiciones especiales de temperatura y presión, entra en un estado que le da al gas propiedades parecidas a las de un disolvente en tintes, aditivos, fármacos y otras sustancias. Estas propiedades antibacterianas se pueden usar en numerosos productos, desde lentes de contacto, hasta agarraderas, chapas y mangos de las puertas.

Los resultados después de impregnar policarbonato con CO2 dejaron en la lona a las E. Coli, una bacteria que prolifera en los intestinos animales, y por ende en las aguas negras. Las pruebas realizadas con sílice y con el antiinflamatorio flurbiprofeno también tuvieron éxito. Las oportunidades para esta impregnación son enormes, ya que el CO2 es barato, y para nada inflamable ni tóxico. Se parece a los disolventes empleados en las pinturas, pero sin los efectos nocivos para la salud y el medio ambiente que éstos tienen. Los investigadores sugieren que, si se impregna en los lentes de contacto también podrían enriquecerse con medicamentos que podrían ser liberados en el ojo a lo largo del día, por ejemplo, para el tratamiento del glaucoma.

p lasti calen dari o MARZO - ABRIL

Marzo

1y2

New Orleans, Louisiana www.plasticsrecycling.com

Reciclado de Plásticos 2011

'Sujete y Listo' Sistemas de Sujeción Magnéticos para Máquinas de Inyección de Moldes ! o v ue ma

¡ N Hil ra

16-18

Simposio de Empaque Sustentable 2011

Chicago www.greenerpackage.com

22-24

Conferencia Mundial de Petroquímica y Talleres Industriales 2011

Houston, Texas www.cmaiglobal.com/evconferences.aspx

Inicio Programa de Formación y Certificación en Plásticos IMPI. México, Df. www.plastico.com.mx ABRIL

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Cumbre de Tecnologías para Empaque de Alimentos

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Seminario de Inyección

IMPI. México, Df. www.plastico.com.mx

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13-15

Seminario “La Era del Plástico”

IMPI. México, Df. www.plastico.com.mx

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Películas de Polietileno 2011

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plastinotas

Lorena Márquez

Engel

Piezas soldadas directamente en la máquina de inyección En colaboración con Hummel-Formen y KVT Bielefeld, la primera especialista en el desarrollo de moldes para inyección de plásticos y la segunda en la fabricación de máquinas para soldar plásticos, Engel ha lanzado un proceso llamado join melt, que consta en soldar piezas a través de gas caliente, directamente en el molde. El proceso join melt promete ahorros considerables especialmente en la industria automotriz; “esta tecnología evita el uso de equipo adicional para soldar y ahorra procesos secundarios para ensamblar la pieza final”, comenta Franz Füreder, el Director de la División Automotriz de Engel. Esta tecnología consiste en inyectar simultáneamente -en el mismo molde- las piezas a ensamblar. Después de la etapa de enfriamiento, las piezas se acomodan en la posición para ser soldadas. Justo en ese momento se aplica calor para que al momento de cerrar el molde ambas piezas queden unidas, dando por resultado piezas finales con mayor calidad y funcionalidad. Este proceso ahorra material y reduce el peso en las piezas finales. Además, al

Parte móvil del molde

mantener las piezas a soldar fijas completamente en el molde la precisión del ensamble aumenta considerablemente, logrando puntos de unión delgados y limpios con elevada resistencia mecánica, y sobre todo una mayor resistencia a la ruptura que los procesos de soldadura convencionales. La tecnología join melt se puede emplear en todos los termoplásticos, y tiene un gran potencial para procesar poliamidas reforzadas con fibra de vidrio.

Parte fija del molde

Parte superior del molde

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Parte inferior del molde

El proceso join melt consiste en soldar piezas directamente en el molde.

Enrique Chao

Touch screens con sabor de PET

¿Pantallas táctiles al alcance del bolsillo?

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Hay nuevos avances en la utilización de componentes de plástico para la fabricación de pantallas táctiles que permitirán abaratar el precio final de los productos En Alemania, un grupo de investigadores del Instituto Fraunhofer desarrolló una nueva tecnología para reducir de manera dramática los precios de las pantallas para teléfonos celulares, laptop y otros dispositivos móviles. Con los multicitados e increíbles nanotubos de carbón, las pantallas podrán equiparse con materiales de mayor disponibilidad, lo que hará reducir los costos y abaratar las pantallas.

En la actualidad, las pantallas táctiles (o touch screens) se envuelven con una superficie de cristal de partículas ITO, IndiumTin Oxide, que se aplica en pantallas LCD, plasma, OLED y paneles táctiles. Tanta dependencia por estas partículas hace temer por la continuidad del suministro. De hecho, los depósitos de ITO en todo el mundo son poquísimos, “con lo que en términos de fabricación de dispositivos electrónicos, se teme que, si no se estudia alguna otra opción, la escasez acabe por elevar de forma significativa los precios de los componentes”. Los investigadores alemanes apuestan por la nueva tecnología que, no sólo ayudaría a fabricar con la misma calidad (en formatos y modelos), sino que los materiales podrían estar más a la mano: “Sus componentes principales –explican los científicos- son los nanotubos de carbón y los polímeros más económicos. El nuevo electrodo está compuesto de dos capas; la primera es la portadora, y está compuesta por una fina lámina de PET -como el material que se usa para fabricar botellas de plástico-, y cuando se mezcla con los nanotubos de carbono y los polímeros conductores eléctricos, se aplica en forma de película delgada el PET. La resistencia eléctrica en las nuevas pantallas es ligeramente superior que en las basadas en ITO, sin perder la excelente propiedad que presentan las actuales para admitir el manejo táctil.

ZONA DE OPORTUNIDADES

Es el momento de invertir

Ya hay recursos disponibles para las PyMEs

Los especialistas opinan que este año es un buen momento para invertir en maquinaria e innovación para combatir la caída de los márgenes de rentabilidad de las PyMEs; coincidentemente, también los recursos están disponibles. El Fondo Pyme contará con un presupuesto de $6,940 millones de pesos para el ejercicio fiscal del 2011 en México. Mónica Paloma Conde Ortiz

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Sectores dinámicos

Para el 2011 no se esperan grandes sobresaltos para las PyMEs, a pesar de la incertidumbre que se genera en un año previo a las elecciones. Los sectores líderes seguirán siendo, en primer lugar, el Automotriz que alcanzó récord de producción en 2010, seguido por Línea Blanca y por negocios relacionados con la Agricultura. Asimismo, las buenas perspectivas de obra pública generarán muchas oportunidades en la industria de la Construcción. En los sectores mencionados existe una gran demanda de partes de plástico, desde piezas muy pequeñas hasta grandes tuberías y elementos estructurales, además de otros

Bruno Ferrari durante la firma de un Convenio entre Siemens, la Secretaría de Economía y ProMéxico, a fin de crear “el Fondo Siemens para el Desarrollo de Proveedores", cuyo objetivo es desarrollar la cadena productiva a favor de las PyMEs, mediante el aumento del contenido nacional en los diversos productos manufacturados por Siemens para su exportación.

de gran dinamismo, porque las elecciones van a incentivar la obra pública, además de que el sector privado de la construcción ya muestra importantes cifras de recuperación. Las campañas electorales demandarán una gran cantidad de productos de plástico, como carteles, artículos plásticos promocionales, elementos de seguridad, vasos y platos desechables, entre muchas otras más.

Tercerías para crecer Llama la atención la irrupción de consultoras orientadas al asesoramiento de PyMEs en aspectos de gestión administrativa y de marketing. Estas pequeñas empresas consultoras pueden llegar a facturar hasta $5 millones de pesos al año, y generalmente la forman exdirectivos de grandes empresas que se dedican a asesorar a las PyMEs, con un perfil de implementación.

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negocios ligados, como embalajes, logística y transporte. El sector Agrícola, que continuará desarrollándose en el país, es otro de los motores para las PyMEs. En años recientes, los cambios demográficos, las preocupaciones por la salud, las evoluciones en los requisitos de variedad y conveniencia, y los cambios en las estrategias de mercadeo por parte de los proveedores de servicios alimentarios en Estados Unidos, el principal cliente de los productos agrícolas mexicanos, siguen induciendo cambios importantes en la demanda alimenticia de los consumidores. Esto, a su vez, se traduce en múltiples necesidades de nuevos productos elaborados con plásticos, como envases con estructuras de alta barrera, películas especiales para cultivos, invernaderos, sistemas de codificación y control, empaques, cajas, comederos…, entre otros negocios. Además, el sector se verá favorecido por el precio elevado de los commodities, y porque las preferencias del consumidor siguen cambiando, lo que abre paso hasta mercados alimenticios cada vez mayores y más rentables en países desarrollados. Hacia el futuro inmediato, las tendencias muestran que los factores externos, asociados a la demanda internacional y los precios, tendrán una mayor influencia en las actividades agrícolas. Esta tendencia no se modificará. Por el contrario, los precios internacionales de los productos agrícolas utilizados como materia prima para biocombustibles, tendrán una influencia importante en la trayectoria de la producción agrícola en los próximos diez años, con impactos diferenciados por tipo de cultivo. La capacidad de adaptarse a estos cambios estará en función de la disponibilidad de recursos, en cuanto a superficie agrícola, insumos y acceso a tecnología. Aparentemente, la política agropecuaria ha venido evolucionando, y hoy existen varios programas que ofrecen apoyos para la integración de cadenas regionales, lo cual brinda oportunidades para nuevos negocios y para otros que pueden resurgir. Como suele suceder cada fin de sexenio, este año, y el que sigue, serán

ZONA DE OPORTUNIDADES

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Crear sinergias Gobierno-PyMEs es la clave para lograr crecimiento.

También existen oportunidades para PyMEs en ofrecer servicios de tercería a los laboratorios farmacéuticos, quienes actualmente requieren delegar la producción de medicamentos, envases y estuches, donde el plástico también está presente. Aunque es un mercado que requiere de mucho capital para entrar, y que exige cumplir con regulaciones muy estrictas, también ofrece buenas oportunidades, porque las empresas farmacéuticas son de las grandes tractoras de la economía.

Ver hacia adentro Debido a la revaloración del peso mexicano, hoy las PyMEs deben orientarse a crecer el mercado interno. En otras épocas, la recomendación era concebir sus finanzas con un buen nivel de exportaciones. No obstante, la inflación real, que es muy superior a los reportes oficiales, puede frenar considerablemente el consumo interno, porque motiva la caída del poder adquisitivo, lo cual no es una mala noticia para la Industria del Plástico, ya que en la medida en que éste cae, los productos de plástico suelen ser la opción más económica si se comparan a los metales y a otros materiales, incluyendo el cartón y el papel. Por esta razón, el gobierno tendrá que generar incentivos que provoquen el aumento del consumo interno. Particularmente, esto es notorio en los créditos que otorgan distintas instancias para cambiar los refrigeradores viejos por nuevos que consumen menos energía y que integran una gran cantidad de piezas de plástico. Por este motivo, el sector de línea blanca va a seguir su marcha ascendente.

I+D+I Investigación, Desarrollo e Innovación No obstante de los buenos augurios para este año, se percibe que el sector de plásticos muestra preocupación por

la pérdida de rentabilidad ante el aumento de costos de servicios y materias primas. El problema es que no pueden trasladar los aumentos de costos al precio final de sus productos. Para que las PyMEs aumenten su competitividad tienen que invertir en modernizar sus plantas productivas. Además, es un buen momento para innovar. Actualmente, por la reciente crisis mundial, hay remates de maquinarias en todo el mundo. Se tiene que aprovechar esta oportunidad, porque los precios van a volver a aumentar. Tradicionalmente, por la volatilidad del mercado, las PyMEs se cuidan mucho de hacer grandes inversiones. En general, suelen invertir en el mismo tipo de máquinas y procesos que ya tienen sólo para aumentar su producción, pero no invierten en innovación ni en mejora tecnológica. Esto tiene que cambiar, de otra forma, las PyMEs que no lo hagan están destinadas a desaparecer. Complejas, con alta capacidad adaptativa, y gran potencial de innovación. Así son las llamadas pequeñas y medianas empresas (PyMEs) en el país, y de manera particular aquellas cuyo principal activo es el desarrollo tecnológico.

Créditos, ¿accesibles? En México, coordinadas por la Secretaría de Economía (SE), existen varias instancias de apoyo a las PyMEs, como México Emprende, desafortunadamente, los empresarios desconocen los mecanismos de tener acceso al crédito. Existe la idea de que estas instancias no son lo suficientemente ágiles para brindar un servicio adecuado al desarrollo de las empresas; suponen que es muy difícil obtenerlo, que hay que saber buscarlo y que hay que tener mucha paciencia para esperar que se apruebe, además de que las pequeñas empresas no tienen contadores que puedan cubrir todos los requisitos y trámites que se solicitan. El secreto para acceder a ellos es, primero, pertenecer a una Cámara representativa de su sector, que son los

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ZONA DE OPORTUNIDADES órganos de enlace entre las empresas y el gobierno. Segundo, participar en los eventos organizados especialmente para PyMEs, como el que se llevó a cabo del 1 al 5 de noviembre de 2010 en el Centro Banamex, en la ciudad de México, llamado precisamente Semana Nacional PYME Bicentenario, en el que se dieron a conocer los programas de formación empresarial del Gobierno Federal y las herramientas de apoyo para incrementar la competitividad de las PYMES. Dentro del marco de la Semana Nacional PYME Bicentenario, se destinó un área exclusiva para promover el desarrollo tecnológico y la innovación en este sector económico: el Pabellón de Innovación Tecnológica, en donde los visitantes pudieron conocer los casos de éxito de 30 empresas de base tecnológica que han obtenido recursos de los programas gubernamentales, así

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PyM

La asesoría es indispensable en la creación de proyectos que aspiren a obtener recursos federales.

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PyMEs

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como las opciones de vinculación con instancias de investigación (Universidades públicas o privadas, Centros Públicos de Investigación Conacyt y organismos del tipo “agente tecnológico”) que generen sinergias con las PYMES para resolver problemas, mejorar los procesos y desarrollar nuevos productos. En ese espacio los empresarios también podrán entrar en contacto con representes de organismos que ofrecen distintos apoyos al sector privado, desde cursos y seminarios hasta intermediación y aceleradoras de empresa en el extranjero. Entre esas instancias destaca la Asociación Mexicana de Directivos de la Investigación Aplicada y el Desarrollo Tecnológico, la Cámara Nacional de la Industria de la Transformación, el Instituto Mexicano de la Propiedad Industrial o la Fundación México-Estados Unidos para la Ciencia, por mencionar algunas. Otro atractivo del Pabellón de Innovación Tecnológica fue la asesoría que la SE y el Consejo Nacional de Ciencia y Tecnología (Conacyt) ofrecieron a los empresarios interesados en participar en el Fondo de Innovación Tecnológica, una herramienta operada por ambos organismos y que se ha convertido en el apoyo federal más importante para las PYMES innovadoras, toda vez que es el único que se otorga de manera directa a los empresarios. Independientemente de los eventos especiales, la Subsecretaría PYME realiza asesorías a empresas durante todo el año y las personas interesadas en participar en el Fondo de Innovación Tecnológica pueden acudir con la información corporativa de la empresa; es decir, objetivo, visión, ventaja competitiva, presentación maestra e información de patentes en desarrollo. Es muy importante presentar un proyecto lo más aterrizado posible para que la asesoría sea concisa; sin embargo, quienes cuentan con una idea vaga también pueden recibir sugerencias sobre los requisitos que deberán cubrir para obtener apoyos federales.

MED IO AMBIE N TE

Mónica Conde

D Liderazgo en Diseño Energético Ambiental, LEED

Los otros

beneficios de las

construcciones W W W. A M B I E N T E P L A S T I C O . C O M

verdes

La certificación está por doquier y recientemente se han integrado parámetros que garantizan y promueven la sustentabilidad, la salud y el cuidado del medio ambiente en la construcción de edificios donde los materiales plásticos aportan los requisitos necesarios para lograrlo.

e acuerdo con el Consejo Mundial de Edificación Verde (WGBC), a la fecha existen 5,000 edificios y 700 millones de m2 ‘verdes’ construidos en 16 países. Esto ha generado la aparición de diferentes certificaciones internacionales, entre ellas: la BREEAM, GBTool, CASBEE, Green Globes, y la más popular, la LEED (Leadership in Energy and Environmental Design), un sistema de clasificación de edificios basado en una serie de criterios de sustentabilidad establecido por el U. S. Green Building Council (USGBC), un gremio sin fines de lucro con más de 11,000 miembros en los distintos sectores relacionados con la edificación. El sistema LEED consiste en una certificación obtenida por un proyecto en base a un sistema de puntuación, que abarca diferentes criterios de análisis y puntuación, como la eficiencia energética, el aprovechamiento de agua, los materiales utilizados y el entorno, entre otros. Dicho organismo califica a los edificios de acuerdo con cuatro categorías: Platinum, Gold, Silver y Certified, en orden decreciente de puntuación. Existen varios sistemas de evaluación dependiendo del uso y complejidad de los edificios, ya sean comerciales, residenciales, escuelas o desarrollo de unidades habitacionales. Originalmente, esta certificación se desarrolló para la construcción de edificios nuevos, pero posteriormente se han desarrollado otros sistemas de evaluación para acondicionamiento de obras de interiorismo (LEED for Commercial

Interiors) o para mantenimiento de edificios en funcionamiento (LEED Operations and Maintenance). Estos estándares van evolucionando a lo largo del tiempo, con un criterio de mejora continua enfocado a ir aumentando progresivamente el grado de exigencia, en paralelo a la mejora de los aspectos relacionados con la sustentabilidad en la industria de la construcción. En general, la metodología de todos los sistemas de evaluación LEED es la misma. Se establecen generalmente siete categorías: Áreas Sustentables, Ahorro de Agua, Eficiencia Energética, Selección de Materiales y Recursos, Calidad Ambiental

Interior, Innovación en el Proceso de Diseño, Integración Regional. Dentro de cada uno de estos capítulos se incluye una serie de requisitos de cumplimiento obligatorio y otros de cumplimiento voluntario que se denominan créditos. La justificación del cumplimiento de dichos parámetros otorga una serie de puntos, en función de los cuales se otorga el grado de certificación.

¿Quién utiliza LEED? Arquitectos, profesionales de bienes raíces, administradores de instalaciones, ingenieros, interioristas, arquitectos paisajistas, encargados de la construcción y los funcionarios del gobierno que deseen ayudar a transformar el entorno construido orientado a la sustentabilidad. Los proyectos LEED se encuentran en 30 países de todo el mundo, incluyen-

MED IO AMBIE N TE

W W W. A M B I E N T E P L A S T I C O . C O M

Sistema de riego.

do Canadá, Brasil, México y La India, además de Estados Unidos, donde se originó. Ya son muchas las viviendas, oficinas, restaurantes o supermercados que reúnen este conjunto de estándares que permiten demostrar su grado de sustentabilidad y compromiso con el medio ambiente. Estos edificios permiten reducir 40% el consumo de energía, 50% el de agua, 35% el de las emisiones contaminantes y 80% el costo de los residuos, en comparación con otro edificio convencional. En su interior, se pueden contemplar entornos más saludables que proporcionan mejor calidad de vida y mayor productividad. El costo para construir y diseñar un edificio que cumpla con los requisitos para ser LEED suele ser más elevado, sin embargo, a través del ahorro que se con-

sigue por el uso de materiales, tecnología y equipamientos especiales para este fin, los gastos se logran amortizar a partir del tercer año. Además, el sobrecosto se traslada al precio de venta o renta, y esos edificios tienen una garantía de que van a operar de forma eficiente y con el menor consumo energético. Los gastos de mantenimiento son bajos, por lo que cada vez más los usuarios prefieren este tipo de construcciones. De acuerdo con un reporte basado en una encuesta realizada en 45 países sobre las tendencias verdes globales en el mercado de la construcción desarrollado por el WGBC y McGraw-Hill Construction, se encontró que para antes del año 2013, el 53% de las firmas constructoras desarrollarán sus proyectos bajo el esquema de certificación verde, cifra que actualmente es del 30%. El mercado regional de mayor crecimiento es Asia, donde la población de firmas constructoras orientadas a proyectos verdes aumentará de 36% a 73% en el año 2013. También, el 86% de las firmas expusieron que presentan un rápido crecimiento en ventas y en sus utilidades en los proyectos asociados a este tipo de edificaciones. La energía solar es la más común de las energías renovables en cada región, utilizada por poco más de la mitad de los profesionales de esta industria y se espera que aumente al 76% en los próximos cinco años. El crecimiento más impresionante se verá en el uso de energía eólica, que llegará al 57% en 2013 de un uso actual del 20%, seguido muy de cerca de la energía geotérmica que se duplicará del 22% actual al 45% en el 2013. “La manera correcta de hacer”, es la razón superior que guía el negocio de la Construcción Verde. El “soporte de la economía doméstica” predomina en África y en el Medio Oriente Medio, mientras que las “regulaciones ambientales” están conduciendo la actividad del mercado en Asia y Europa.

Los Plásticos ganan 1er edificio verde.

El sistema LEED, considera desde el lugar donde se compran los materiales y qué materiales son; las normas

Edificios verdes de México La certificación LEED comenzó a aplicar en México cuando se creó el Consejo Mundial de Edificación Verde (WGBC) en 2001. En ese año los consejos nacionales de varios países, entre ellos India, Canadá, Estados Unidos, Japón y México se unieron al WGBC; en estas naciones se concentra más del 50% de la actividad de la industria de la construcción a nivel mundial. La torre HSBC, localizada en la avenida Reforma, en la ciudad de México, frente al famoso “Ángel de la Independencia”, fue el primer edificio en América Latina que recibió la certificación LEED Gold, en el año 2008. En esta Torre se implementó de manera notable la eficiencia energética, la reducción del uso de agua potable, tecnologías para el tratamiento de aguas del drenaje, gestión de desechos sólidos, mobiliario ambientalmente amigable y reciclable, además de que tiene la azotea verde más grande de Latinoamérica.

Otro edificio certificado es el Centro Nacional de Negocios de Chihuahua, y más recientemente el edificio Corporativo de Coca-Cola de México. Para lograr el reconocimiento LEED, Coca Cola implementó algunas acciones que pueden estar al alcance de cualquier empresa: disminución del uso de automóvil, empleo y contratación de proveedores cercanos al lugar de trabajo para evitar la emisión de carbono, adecuación de mobiliario, como muebles sanitarios que no utilizan agua, aprovechamiento del agua pluvial para riego de jardines y áreas verdes, contenedores separados para desechos (papel, cartón, vidrio, tetrapack, PET y pilas), reuso y reciclaje de papel, sistema de compactación para plástico y aluminio, y su posterior reciclado, apagadores de luz con sensor de movimiento. El edificio corporativo de Coca-Cola de México obtuvo la calificación de 53 puntos documentados, mismos que refuerzan el claro objetivo de este tipo de legitimaciones: contribuir a que las empresas brinden el más alto nivel de servicio y sustentabilidad en beneficio de la comunidad a través de la innovación en procesos y diseño. Los beneficios de certificarse pueden ser amplios y económicamente convenientes. De acuerdo con el WGBC, los edificios verdes ahorran 40% en el consumo de agua y reducen hasta 30% el uso de energía y la emisión de gases invernadero, y disminuyen de 50 a 75% los desechos generados por una construcción y/o demolición. En resumen, la construcción sustentable no es una moda, ya que en los próximos años todas las ciudades enfrentarán serias exigencias ambientales para que incorporen energías limpias.

Acciones para certificación LEED en edificio corporativo Coca-Cola México.

n ú me r o 4 4

consideran el monto de su contribución al calentamiento global por causa de su consumo de energía. Los plásticos son los materiales que reciben mejores calificaciones porque sus huellas de carbono son menores, requieren para su transformación menos energía que otros materiales, son más ligeros, son aislantes térmicos, acústicos y eléctricos, los hay transparentes, que permiten la entrada de luz, lo que genera un notable ahorro energético, y la construcción con bloques de plástico y esqueleto de acero es altamente resistente, más rápida, eficiente y de alta duración. Usar madera plástica que integra materiales reciclados, domos, paneles estructurales, adoquines, tubería plástica…, en lugar de la de metales como cobre o acero, películas para impermeabilizar pisos o techos, geomembranas para almacenamiento de agua de lluvia, decoraciones y acabados, elaboradas con la gran variedad de plásticos que existen, son elementos que favorecen las construcciones verdes y una gran oportunidad para quienes participan en estos mercados.

PLÁSTICO S Y CIE N C IA

Año 2011, homenaje a la química

fórmulas que cambian al mundo W W W. A M B I E N T E P L A S T I C O . C O M

Las

Los químicos de todo el mundo (y un buen número trabajan y

Enrique Chao

prosperan en el ámbito del plástico) estarán de fiesta todo el año: Bajo el Lema “Chemistry: our life, our future” (“Química: nuestra vida, nuestro futuro”) celebran la declaración de 2011 como Año de la Química…

n el número anterior de Ambiente Plástico se anunció, en el Mensaje del Presidente de esta publicación, que este año estaría dedicado a la Química, y se planteó, inclusive, que en este entorno de celebraciones, el plástico debería tener su día, ya que “en forma metafórica, se puede decir que el Petróleo es el padre del Plástico, que la ciencia Química es su madre y que el testigo de honor es el hombre.

”De ese matrimonio se formó la Petroquímica, que resultó muy prolífica, ya que los hijos emanados de esta relación suman más de 1,500, donde el más destacado de ellos es, sin duda, el Plástico”, por lo que este material –que ya tiene más de 150 años de edad1- debería, en el Año de la Química, tener al menos un día, el Día del Plástico, que, para no complicar las agendas, podría ser el más largo del año, el 21 de junio, por aquello de la plasticidad del plástico, o ¿hay una mejor idea? Por lo pronto, a lo largo de 2011, se celebrarán en todo el mundo actividades conmemorativas dirigidas a públicos de todas las edades. Habrá museos itinerantes, conferencias, foros… donde todos vamos a sorprendernos con los aportes de esta ciencia, que ha sido cultivada por incontables hombres y mujeres de mentes muy brillantes. (Para más detalles ver la página http://www. chemistry2011.org/participate/events).

El padre de la iniciativa En su origen, esta fue una iniciativa de la IUPAC (Unión Internacional de Química Pura y Aplicada) y la Unesco…, y fue decretada por la Asamblea General de las Naciones Unidas el 30 de diciembre de 2008. La conmemoración de este año pretende, entre otras cosas, “incrementar la apreciación pública de la química como herramienta creativa esencial para mejorar la sostenibilidad de nuestros modos de vida y resolver los problemas globales y esenciales de la humanidad, como la alimentación, el agua, la salud, la energía o el transporte”. La elección de la fecha no ha sido arbitraria, ya que coincide con el centenario del Premio Nobel otorgado a Marie Curie, por sus enormes aportaciones a la química en 1911 (va a haber montones de monedas y sellos postales de la notable científica). Pero el propósito más evidente es hacer que la sociedad sepa, de la manera más digerible posible, cómo esta ciencia ha contribuido al bienestar de la humanidad, y mostrar cómo, en las décadas que siguen, podrá resolver algunos retos y llevar soluciones para algunos grandes temas, como la 1 El invento del primer plástico se origina como resultado de un concurso realizado en 1860, cuando el fabricante estadounidense de bolas de billar Phelan and Collarder ofreció una recompensa de 10.000 dólares a quien consiguiera un sustituto del marfil natural, destinado a la fabricación de bolas de billar.

PLÁSTICO S Y CIE N C IA

El 2011 se escogió como el año de la química por cumplirse el centenario en que Marie Curie recibiera el Premio Nobel de química. Ademas España la homenajea con timbres postales con su imagen.

protección al medio ambiente y la lucha contra la contaminación. Los lectores que quieren saber algo más de la IUPAC pueden acudir a esta dirección (http://www.iupac.org/), pero basta con señalar que es la entidad que publica los datos definitivos -y más recientes- relativos a masas atómicas y abundancias isotópicas. También es la entidad que difunde una amplia variedad de otros datos de inmenso valor para químicos e ingenieros del sector. Cabe señalar que esta institución, además, sirve al esfuerzo científico internacional en la doble función de una ciencia básica y un objetivo, contribuir a la Unión “para aglutinar los distintos aspectos interdisciplinarios de la química, fortaleciendo este campo del saber a nivel internacional y esforzándose para conseguir altos niveles de excelencia y relevancia en el campo académico y la investigación industrial y promocionando el servicio de la química a la sociedad”.

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La química y sus dos caras

En el 2000 fueron las matemáticas, luego, en el 2005 vino la física, en el 2009, la astronomía, y ahora, en el 2011, le toca el turno a la química. Naciones Unidas ha venido dedicando la etiqueta oficial de año internacional a ciertas disciplinas científicas que, a veces, por lo complicadas que son (o por lo mal que las enseñan) parecen cosa de otro mundo; pero una vez que se divulgan, se aprecian mejor sus aportaciones al progreso.

El Año Internacional de la Química seguramente va a atraer a muchos que siempre miran con sospecha a esta noble ciencia. Ellos no olvidan que los procesos químicos industriales han suscitado y suscitan problemas de contaminación, vertidos, generación de residuos peligrosos y un consumo a veces desmesurado de materias primas. Son el lado oscuro de buena parte de los productos que han hecho nuestra vida más larga, más sana y más confortable. Lo cierto es que cada día interactuamos con miles de objetos y sustancias que han sido posibles gracias a la química. Como dicta la propia resolución de Naciones Unidas: “gracias a la ciencia y la aplicación de la química se obtienen medicamentos, combustibles, metales y prácticamente todos los demás productos manufacturados, y su concurso es esencial para abordar problemas como el cambio climático, el acceso a agua potable, alimentos y energía y para mantener un medio ambiente saludable”. Ese es también el caso de los polímeros, que son el origen de una variedad enorme de materiales plásticos que han hecho a la vida diaria más cómoda y práctica. A lo mejor hemos perdido nuestra capacidad de asombro, o somos ingratos y no hemos podido aquilatar su importancia en la sociedad. Pero sin la química y sus hallazgos muchos morirían de hambre, otros no tendrían dónde guarecerse, y muchos más no habrían encontrado cura para sus dolencias. Todas esas creaciones o innovaciones, como los abonos (en la actualidad hay 7,000 millones de personas en el mundo que comen mucho, poco o nada), que han permitido alimentar a una humanidad siempre creciente, también tiene su envés, como la contaminación de aguas y tierras. Esa doble cara, positiva y negativa, que se aprecia en los grandes avances de esta ciencia, como el uso del átomo, o de los plásticos, o de los fármacos, han llevado a la química a desplegarse sin contención y a toda prisa. Ahora, sólo la misma química puede hacer que prevalezca su lado positivo y resolver las mayores amenazas que acechan a la civilización. Hay que recordar que desde el siglo antepasado los descubrimientos químicos se han precipitado de manera vertiginosa. El caudal es tan abundante que inunda todos los espacios de la vida cotidiana, y ciertamente se han produci-

La química en México Del México Prehispánico al virreinato La trayectoria de la química en la historia de México es muy accidentada2. En el mundo prehispánico, los pobladores del valle de México aprovecharon las sales alcalinas que revestían en tiempo de secas la superficie del lago de Texcoco y formaban costras, mismas que recibieron el nombre de tequesquite. En Iztapalapa se distribuía el tequesquite, que ayudaba a condimentar la comida y hacía más fácil la cocción de las legumbres. También, alcalino ligero, se empleó como detergente. Hubo, además, otras sales como el alumbre, la mica, el yeso y la calcita, con las que fabricaron colorantes. En cuanto a las piedras preciosas, los antiguos mexicanos aprovecharon la turquesa, el jade, el azabache, el ojo de gato, el rubí y el ámbar para adornarse; también fue muy apreciado el mineral de fluorita y el cristal de roca, o cuarzo. La cerámica era muy artística y poco técnica; empleaban numerosos minerales y arcillas para elaborar colores de los óxidos de hierro o del negro de humo. El rojo lo obtenían de la cochinilla, que luego, en la Colonia fue exportado a todo el mundo. Los aztecas obtenían un cemento luego de mezclar cal con arcilla negra. En la época colonial, los españoles introdujeron otras tecnologías, sobre todo en el uso de los metales, como el hierro, y con artefactos y máquinas, como los alambiques, los molinos, y la pólvora. Por otro lado, se trabajó el vidrio, y el azúcar, y se desplegó la minería, la principal fuente de riqueza del virreinato. La primera industria se creó en Pachuca, en 1555. Bartolomé de Medina ideó un proceso de recuperación de la plata por amalgamación con mercurio que fue calificado como “el mejor legado de Hispanoamérica a la metalurgia

Tres asociaciones e instituciones de Química en México La Sociedad Química de México, A. C. La Organización Nacional, constituida el 16 de marzo de 1956, agrupa exclusivamente a las personas físicas que ejercen la profesión o desempeñan alguna actividad enmarcada dentro del ramo general de las ciencias químicas, físicas y biológicas o que se relacionen directamente con éste y otros fines. La Sociedad Química de México, A. C. agrupa entre sus miembros a profesionales de la Química en todas sus ramas con títulos de: Químico, Biólogo, Ingeniero Bioquímico, Ingeniero Químico, Ingeniero Petrolero, Químico Biólogo-Parasitólogo, Químico Farmacéutico Biólogo, Químico Laboratorista, Químico Metalurgista, Ingeniero Químico Metalúrgico, Químico Zimólogo, algunos Médicos y especialistas en otras disciplinas. http://www.sqm.org.mx/

Asociación Nacional de la Industria Química, A.C. La ANIQ, A.C. representa los intereses de las empresas que la conforman. Sus miembros integran las diferentes ramas del sector químico, que se benefician a través de sus servicios que promueven el desarrollo sustentable y la competitividad global de la Industria Química. Hay empresas de servicios, especialidades químicas, farmacoquímicas, fertilizantes y agroquímicas, fibras artificiales y sintéticas, lubricantes, aditivos. pigmentos y colorantes, productos químicos para la construcción y para el tratamiento de aguas, provinilo, resinas sintéticas, tratamiento de aguas, fibras y adhesivos y lubricantes. www.aniq.org

Instituto Mexicano de Ingenieros Químicos, A.C. El IMIQ reúne a un grupo de Ingenieros Químicos con la finalidad de participar e influir en las decisiones nacionales relacionadas con la Ingeniería Química, y contribuir así al desarrollo de la misma y mantener un alto nivel entre sus socios. En su origen en 1957, esta Asociación Profesional encabezada por César O. Baptista, destacado impulsor de la Industria Petroquímica Nacional, buscaba desarrollar la Ingeniería Química en la teoría y en la práctica, y servir a la sociedad, particularmente donde la ingeniería química pueda contribuir al interés público. http://web.imiq.org/

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do importantes descubrimientos que explican porqué la civilización ha llegado tan lejos. Basta con repasar la enorme lista de Premios Nobel de Química para estimar sus alcances (http://nobelprize.org/): Cabe recordar que este Premio ha sido entregado desde 1901 por la Real Academia de las Ciencias de Suecia, y que alrededor de 160 científicos han sido laureados con él hasta 2010.

Enlaces importantes

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Cámara Nacional de la Industria Farmacéutica AC (Canifarma) • www.canifarma.org.mx Asociación Nacional de Fabricantes de Medicamentos AC (Anafam) • www.anafam.org.mx Asociación Farmacéutica de México (Afmac) • www.afmac.org Asociación Mexicana de la Industria de la Investigación Farmacéutica AC. (Amiif) • www.amiif.org Asociación Nacional de la Industria Química (Aniq) • www.aniq.org Asociaciones en Distrito Federal | + info Asociación Nacional de la Industria Química Cámara Nacional de la Industria de la Transformación • www.canacintra.or Cámara Nacional de la Industria del Acero www.canacero.org.mx Asociación Nacional de Fabricantes de Pinturas y Tintas (Anafapyt) • www.anafapyt.org.mx Centro de Investigación en Química Aplicada • www.ciqa.mx

universal (la formación de la amalgama de los metales preciosos con el mercurio permite su extracción en frío, un proceso más barato que la fundición). Hacia 1758, el clérigo Juan Ordóñez y Montalvo mejoró el proceso a partir de un método de amalgamación en caliente, proveniente de Perú. Años después, Fausto de Elhuyar había descubierto el elemento químico llamado hoy tungsteno, al que bautizó como wolframio (por eso su símbolo químico es W), y 10 años después se encargó del Real Cuerpo de Minería de la Nueva España, en 1792. Elhuyar fue el primer profesor de química en México y empleaba como texto el Tratado elemental de química, de 1789, de Lavoisier, padre de la química moderna. La obra fue traducida al español en México en 1797, un año antes que en España. En el Real Cuerpo de Minería, Andrés Manuel del Río destacó por su trabajo de análisis químico de minerales mexicanos, y en 1801, como resultado del estudio de un mineral de Zimapán, descubrió el Eritronio. Pero le hicieron creer que había descubierto en realidad el Cromo, pero no fue así, lo que halló en realidad era el Vanadio, que fue redescubierto por Sefstrom, en 1830. 2 (Ver el estupendo recorrido que hace Benito Bucay en sus Apuntes de Historia de la Química Industrial en México, publicado en la Revista de la Sociedad Química de México, volumen 48, número 3 http://www.jmcs.org.mx/PDFS/V45/SMQ-V045%20N-003_ligas_size.pdf) Más datos. Ver http://www.conacyt.mx/comunicacion/revista/199/Articulos/Actividadesquimicas/Actividades02.htm http://www.losavancesdelaquimica.com/

PLÁSTICO S Y CIE N C IA En América Latina se halló el Platino (Pt), un elemento que ya era conocido por los indígenas de Sudamérica y que llegó a manos del mundo científico en 1748.

De la Independencia a la dependencia Alejandro de Humboldt menciona en sus apuntes que en Puebla, México y Guadalajara, la fabricación de jabón sólido fue una industria muy prospera. Poco después, el México Independiente, que había apostado por la modernidad, se vería envuelto en conflictos internos e intervenciones extranjeras (incluida la pérdida de más de la mitad del territorio) a lo largo del siglo XIX, lo que no le dio un respiro para desarrollar la química de manera adecuada. Después del imperio de Iturbide se creó la Sección de Farmacia dentro del Establecimiento de Ciencias Médicas, donde Leopoldo Río de la Loza tuvo un papel relevante; fue el autor del primer tratado mexicano de química y un estudioso de los productos naturales en diversos vegetales. En uno de ellos halló el ácido pipitzahoico, que lo hizo merecedor de un premio internacional. Fundó la Sociedad Farmacéutica, cuyo principal objetivo fue publicar la Farmacopea Mexicana, con cientos de sustancias y remedios del país. Vicente Ortigosa, ya en las postrimerías del siglo XIX fue el primer mexicano doctorado en Química Orgánica, Trabajó en Europa, donde aisló y analizó el alcaloide del tabaco, la nicotina. Más tarde, en 1916, Fernando Orozco llevó a cabo la producción del antidetonante de las gasolinas en México Luego de la Revolución Mexicana, y a partir de la Segunda Guerra Mundial, la química en México se propulsa de manera inusitada y alcanza un fuerte desarrollo entre 1960 y 1990, con varios investigadores y empresas sobresalientes. A mediados del siglo XX, hubo un químico ilustre más, Luis Ernesto Miramontes Cárdenas, quien atrajo la atención del mundo al inventar el primer anticonceptivo oral. Por último, otro químico sobresaliente, Mario Molina, fue galardonado con el Premio Nobel de Química en 1995. Sus investigaciones en la química ambiental lo llevaron a identificar el peligro que representa para la capa de ozono los clorofluorocarbonos empleados en aerosoles, tanto industriales como domésticos.

PLÁSTICO S D E L FU TU R O

nonotecnología y materiales

cuna de los nuevos materiales La

En todos los laboratorios del mundo se está cocinando el

Enrique Chao

futuro, sobre todo en aquéllos que tienen un pie metido en la nanotecnología.

or lo pronto, para ver que están haciendo los nanocolegas se acaba de celebrar en Tokio la feria Nano Tech 2011, que contó con la asistencia de poco más de 500 empresas cada una con avances

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La nanotecnología hace posible la creación de nuevos materiales.

que ponen a temblar (de emoción), aunque muchos ya hablan de una revolución en la medicina porque ya llegaron al mercado una cascada de nuevos tratamientos, implantes o aparatos quirúrgicos y partículas capaces de suministrar fármacos de forma controlada a zonas concretas o minilaboratorios en chip para hacer autodiagnósticos en casa. La nanotecnología ya abarca otras áreas del conocimiento, como los materiales y el medio ambiente. Así que fue una fiesta para los amos de la manipulación de moléculas (y de átomos) que cada vez más aterrizados de la ciencia ficción, por donde andaban al

comienzo, ahora encontraron un ambiente de expectación por todo lo que se está generando para el último consumidor en este décimo encuentro que cuenta con la participación de más firmas europeas, estadounidenses y asiáticas, que son las que van adelante en esta materia. Los más de 50,000 visitantes llevaron sus microscopios (o una lupa al menos) para no perderse un detalle, sobre todo en las nuevas vertientes como la nanotecnología verde, las baterías que duran un montón, los leds, o diodos emisores de luz, las nanomembranas para purificar el agua y otras cuestiones infinitesimales que quitan el habla, sin dejar de lado los brincos fuertes que están pegando en cómputo, en discos duros y en electrodomésticos, con cada vez más nano inside, por llamarlo de algún modo. La ciencia de los materiales es la ganona en esta nanoindustria, ya que hay cada vez más tejidos nuevos y objetos con más dureza y resistencia, más pilas. Para empaques hay 8726 Spanish Boy Ad 28cmx19cm

2/11/11

3:39 PM

hasta materiales bactericidas. El año pasado, por cierto, la empresa japonesa Gunze ganó el año pasado el Gran Premio por una gama de productos con innovadoras nanofibras y nanocables enrollados, para crear la electrónica flexible y estirable, un tema fascinante.

Onda electrónica estirable.

¿Ha oído hablar de la electrónica estirable? Yong Zhu de la Universidad Estatal de Carolina del Norte se obsesionó con crear circuitos y

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Purgar

sin ASACLEAN… es como lavar sin jabón

Usted no trataría de lavar sin jabón. ¿Entonces, por qué tartar de limpiar su máquina de inyección o extrusión sin un compuesto de purgar? ASACLEAN, con su formulación de poder en cada gránulo, contribuye a la eliminación de los contaminantes que generan desperdicio de resina y tiempos de inactividad en su producción. Además, permite que sus cambios de color y resina sean más rápidos y fáciles; prácticamente elimina la necesidad de desarmar su maquinaría para limpieza.

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Poder en cada gránulo

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Visite www.asaclean.com/es o llame gratis en Mexico al 01.800.681.1836 y en USA al 1.800.787.4348 ext. 225 y fuera de E.E.U.U. al 973.257.1999 ext.

Compuesto para purgar

ASACLEAN es fabricado por Sun Plastech Inc., una subsidiaria de Asahi Kasei Chemicals Corporation.

PLÁSTICO S D EL FU TU R O fabricando vidrios metálicos. En la prensa se dijo que “Se ha desarrollado y probado un nuevo tipo de vidrio metálico, tolerante a los daños, que exhibe una fortaleza y una dureza más allá de las de cualquier otro material conocido. Además –y ahí soltó la promesa-, puede que sea posible elaborar versiones aún mejores de este nuevo vidrio”. Los dos grupos de investigación, que ya habían colaborado en la creación de un vidrio metálico, conocido como DH3, ahora han producido un material cuya singular composición química promueve una extensa plasticidad que impide la creación de grietas, ya que, como se sabe, los materiales vítreos tienen una estructura amorfa no cristalina que los hace inherentemente duros pero invariablemente quebradizos.

De calor residual a electricidad

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Vidrio metálico, combinación súper resistente.

materiales al límite, es decir, estirables como las espirales de un cuaderno, pero con materiales electrónicos para mejorar su extensibilidad sin perjudicar a la funcionalidad eléctrica de los materiales. Estas primeras espirales de nanocables de silicio pueden llegar al doble de su tamaño original (en realidad pueden ser estiradas un 104% más allá de su longitud original), lo que significa que ahora sí se pueden incorporar dispositivos electrónicos dilatables en la ropa. Claro, todavía faltan ajustar algunos detalles para la flexible imaginación de Zhu lo lleve a declarar que las propiedades mecánicas de sus espirales (y circuitos que le acompañan) son infalibles: La electrónica maleable, estirable, jalable…, es lo que está en el futuro y se empleará en papel, pantallas, telas, y hasta en la piel, por lo pronto.

¿Cristal irrompible? El sueño de hacer una jaula de cristal para elefantes ahora tiene visos de hacerse posible, en el Laboratorio Nacional estadounidense Lawrence Berkeley (Berkeley Lab), y en el Instituto Tecnológico de California, ya están

Sí. De una energía a otra gracias a un material de muy alta eficacia para convertir calor residual en electricidad, es decir, que los tubos de escape de un vehículo podrían alimentar de fluido eléctrico, o dentro de una planta, los hornos podrían prender todo el establecimiento. Se sabe que los semiconductores tienen esta propiedad que permite generar electricidad, pero el secreto está en encontrar el material correcto. La nota decía que Mercouri Kanatzidis y su equipo de la Universidad del Noroeste, en Estados Unidos, habían puesto nanocristales de sal gema en telururo de plomo, creando un material que puede obtener electricidad de fuentes de calor, y que “el material exhibe un excelente perfil termoeléctrico que se espera permita convertir en electricidad el 14% del calor residual, algo nunca antes logrado”.

Pilas con mucha pila Un nuevo Nanomaterial puede hacer que las pilas se recarguen de manera instantánea, o casi (unas 50 veces más rápido de lo que lo hacen); esta promesa haría que una nueva generación de baterías recargables de alta potencia de ión-litio se

Pilas que se recargan al instante, gran ahorro en el consumo de energía eléctrica.

volviera indispensable para autos eléctricos, así como pilas para laptops, celulares, y un montón de cosas más que se engloban en la movilidad. El nuevo nanomaterial fue creado en el Instituto Politécnico Rensselaer, por un equipo dirigido por Nikhil Koratkar, y se distingue por su composición, su estructura y su tamaño, y su capacidad para tolerar altas velocidades de carga y descarga, que es lo que barre con los electrodos convencionales usados en las baterías de ión-litio. Lo que está pasando en el terreno de la nanotecnología ya no será para dentro de mucho, ya se está saliendo del laboratorio a la industria, así que hay que estar pendientes con los resultados de feria Nano Tech 2011.

Es casi increíble que en una pieza tan pequeña quepa tanta tecnología.

ARtículo d e PORTA DA

El avance tecnológico permite que cada día los mercados se hagan más grandes y competitivos, la demanda de más productos y mejores servicios crece vertiginosamente y los fabricantes tienen más retos que superar. Existe una clave que toda empresa debe conocer para sobrevivir a la crisis, tener éxito y diferenciarse de su competidor: Garantizar, desde el inicio del ciclo de vida de su producto o servicio, la Calidad de lo que ofrece.

La Ventaja Competitiva

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Mónica Conde

´ Gestion Total de

Calidad

Calidad no es sinónimo de perfección

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La palabra “calidad” se ha convertido en un término común en las empresas de todos los sectores, ya sean alimentos, industria o servicios. Detrás del término “calidad” se ocultan muchos conceptos y una larga historia con varios protagonistas que fundamenta las actuales prácticas inmersas en un proceso de mejora continua. Este informe tiene como meta definir los términos principales y comprender los objetivos, beneficios y métodos de la implementación de un procedimiento de calidad. Para ello, primero es necesario conocer los diferentes términos que se utilizan en el ámbito de la Calidad.

ARtículo d e PORTA DA La Certificación o acreditación es el reconocimiento escrito por parte de un tercero independiente de que un servicio, producto o sistema cumple con cierto nivel de calidad. La certificación generalmente se basa en una norma (preferentemente internacional). Algunas de las principales certificaciones son: • La familia de normas ISO 9000 (ISO 9000, ISO 9001, IS0 9004, ISO 10011, 14000)

• EFQM (Fundación Europea para la Gestión de la Calidad) ISO (International Organization for Standardization) es la organización que desarrolla y publica Estándares Internacionales más grande del mundo. ISO es una red conformada por institutos nacionales de estandarización de 160 países, un miembro por país, con un Secretariado Central ubicado en Genova, Suiza, que coordina el sistema. Es una organización no gubernamental Gráfica 1

Empresas Certificadas en Sistemas de Calidad por Sector Industrial OTRO EQUIPO DE TRANSPORTE

MADERAS Y PRODUCTOS DE MADERA

CONSTRUCCIÓN NAVAL

PULPA, PAPEL Y PRODUCTOS DE PAPEL

AGRICULTURA, PESCA

PRODUCTOS MINERALES NO METÁLICOS

FABRICACIÓN NO CLASIFICADA EN OTRA PARTE

COMPAÑÍAS DE PUBLICIDAD

SUMINISTRO DE GAS

SUMINISTRO DE ELECTRICIDAD

MINERÍA Y CANTERAS

FARMACÉUTICOS

INFORMACIÓN TECNOLÓGICA

COMPAÑÍAS DE IMPRESIÓN SALUD Y ASISTENCIA SOCIAL PRODUCTOS ALIMENTICIOS, BEBIDAS Y TABACO MAQUINARIA Y EQUIPO HOTELES Y RESTAURANTES HULE Y PRODUCTOS DE PLÁSTICO

9 12 13 15 18 21

EQUIPO ELÉCTRICO Y ÓPTICA

36 36

QUÍMICOS, PRODUCTOS QUÍMICOS Y FIBRAS VEHÍCULOS DE MOTOR, MOTOCICLETAS Y BIENES COMERCIO AL MAYOREO Y MENUDEO; REPARACIÓN DE METALES BÁSICOS Y PRODUCTOS DE METAL FABRICADOS TRANSPORTE, ALMACENAMIENTO Y COMUNICACIÓN CONSTRUCCIÓN SERVICIOS DE INGENIRÍA EDUCACIÓN ADMINISTRACIÓN PÚBLICA OTROS SERVICIOS

Fuente: Dirección General de Normas 2010

Productos de Plástico

CONCRETO, CEMENTO, CAL, YESO, ETC. OTROS SERVICIOS SOCIALES

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TEXTILES Y PRODUCTOS TEXTILES

INTERVENCIÓN FINANCIERA; BIENES RAÍCES; ALQUILER

Total 1061 Empresas

40 43 57 68 90 91 99 105 108 123

El control en las variables de proceso permiten la estandarización.

higiene y protección del entorno. Esa es la razón por la que se crearon numerosas certificaciones específicas. La Calidad se puede definir como la capacidad de lograr objetivos de operación buscados. La norma ISO 8402-94 define la calidad como: “El conjunto de características de una entidad que le otorgan la capacidad de satisfacer necesidades expresas e implícitas.” La norma ISO 9000:2000 la define como: “la capacidad de un conjunto de características intrínsecas para satisfacer requisitos.” En la práctica, hay dos tipos de calidad. La Calidad Externa, que corresponde a la satisfacción de los clientes y la Calidad Interna,

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que forma un puente entre los sectores Público y Privado. Asimismo, muchos de sus institutos miembro son parte de la estructura gubernamental de sus respectivos países, o están coordinados por sus gobiernos. Por otro lado, otros miembros tienen sus raíces únicamente en el sector privado, concebidos por asociaciones industriales nacionales. Por lo tanto, ISO habilita un consenso para lograr soluciones que satisfagan tanto los requerimientos de un negocio y las amplias necesidades de la sociedad. Debido a que la Organización Internacional para la Estandarización puede tener diferentes acrónimos en diferentes lenguajes (“IOS” en inglés, “OIN” en francés), sus fundadores decidieron darle también un nombre corto multi propósito. Eligieron “ISO”, que deriva del griego isos, que significa “igual”. En cualquier país, en cualquier lenguaje, el nombre corto de esta organización siempre es ISO. Durante varios años, la garantía de calidad se ha extendido a problemas de seguridad,

ARtículo d e PORTA DA

Jesús Pérez

Director en México de AENOR (Asociación Española de Normalización y Certificación)

que representa la mejora continua de una operación interna de una compañía. Por consiguiente, el propósito de calidad es proporcionarle al cliente una oferta apropiada con procesos controlados y al mismo tiempo garantizar que esta mejora no se traduzca en costos adicionales. Es posible mejorar un gran número de problemas a un bajo costo. Sin embargo, cuanto más cerca se está de la perfección, más se elevan los costos. En términos prácticos, las empresas del sector privado en realidad no buscan satisfacer exhaustivamente las expectativas del cliente (“sin defectos”), sino de satisfacerlas mejor que la competencia. En el sector público, la calidad permite demostrar que los fondos públicos se usan hábilmente para brindar un servicio que se adapte a las expectativas de los ciudadanos. Lo opuesto a la calidad, es decir, los defectos generados en un proceso, también

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Julián Yarza

Presidente del Centro de Normalización y Certificación de Productos (CNCP) y miembro de la Asociación Nacional de Normalización y Certificación del sector Eléctrico (ANCE)

tienen un costo y generalmente, es más alto corregir los errores que “hacerlo bien” desde la primera vez. Además, el costo de un defecto de calidad es mayor cuanto más tarde se detecta. Por ejemplo, rehacer un producto defectuoso costará, al final, más del doble del precio de producción de lo que hubiese costado el producto inicial si hubiera sido producido correctamente la primera vez. Si el defecto se detecta durante la producción la diferencia de precio será menor que si lo detecta el cliente, ya que esto implica insatisfacción del cliente, procesamiento del incidente, control del cliente, costos de envío, entre otros. Los desperdicios se agrupan en siete tipos: de Sobre-Producción, de Esperar, de Mover, de Manufactura, de Inventario, de Movimiento y de Producción Defectuosa. Como comenta Jesús Pérez, director en México de AENOR (Asociación Española de Normalización y Certificación) “La calidad

supone las mejores prácticas y mayor rendimiento, mejor productividad, mejores cuentas de resultados,

si logro poner mejores prácticas que me suponen un ahorro de costos, con productos y servicios que van a ser mejor comprados, mejoro la salud financiera de la compañía… la calidad está relacionada directamente con el rendimiento y la ganancia.” El objetivo de la calidad es encontrar el equilibrio correcto que elimine los defectos lo mejor posible para ganar un buen grado de satisfacción y lealtad del cliente y para generar ganancias, todo dentro de un presupuesto razonable. Durante varios años, la garantía de calidad se ha extendido a problemas de seguridad, higiene y protección del entorno. Esa es la razón por la que se crearon numerosas certificaciones específicas. Julián Yarza, Presidente del Centro de Normalización y Certificación de Productos (CNCP) y miembro de la Asociación Nacional de Normalización y Certificación del sector Eléctrico (ANCE), reconoce que “La certificación y las

normas establecen reglas para niveles mínimos, ya sea

de seguridad, de desempeño, confiabilidad, y eso ocasiona que si un producto no cumple tiene presión por parte del gobierno a hacerlo porque puede ser un producto no confiable que ponga en riesgo la vida de las personas o al medio ambiente.”

La calidad ha evolucionado a través de distintas etapas: Primero fue la de la inspección que surgió en siglo XIX que se ocupaba en la detección y solución de los problemas ya que no existía el concepto de uniformidad del producto. En los años 30 se pasó a la era del control estadístico del proceso. Fue entonces cuando aparecieron los distintos métodos estadísticos que, además de controlar, permitieron la reducción de los niveles de inspección. Para la década de los 50 surgió la era del aseguramiento de la calidad ante la necesidad de involucrar a todos los departamentos de una empresa, desde diseño, planeación y ejecución de políticas de calidad, hasta la comercialización. Por último, en la década de los 90, inició la era de la administración estratégica por calidad total enfocada en el mercado y en las necesidades del consumidor, reconociendo el

efecto estratégico de la calidad en el proceso de competitividad. En la actualidad, uno de los principios básicos de la calidad es la prevención y las mejoras continuas. Esto significa que la calidad es un proyecto interminable, cuyo objetivo es detectar disfunciones tan rápido como sea posible después de que ocurran. Así, la calidad puede representarse en un ciclo de acciones correctivas y preventivas conocido como “ciclo de Deming”, el cual se refiere a las iniciales del inglés PDCA de los siguientes cuatro pasos: • Planear (plan): definir los objetivos a alcanzar y planificar cómo implementar las acciones • Hacer (do): implementar las acciones correctivas • Controlar (check): verificar que se logre el conjunto de objetivos • Actuar (act): según los resultados obtenidos en el paso anterior, tomar medidas preventivas

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La Calidad Total, un proyecto sin fin

ARtículo d e PORTA DA

Gráfica 2

Empresas Certificadas por Giro y Tamaño

Total 1061 Empresas

450 400 350 300 250 200 150 100 50 0

Industria 6 35 21 3 Micro

Pequeña

Otros 14 14 5 152

Servicio 139 11 243 5

Industria 3 398 5 7 Mediana

Grande

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Fuente: Dirección General de Normas 2010

Un Procedimiento de Calidad está enfocado en la eliminación de defectos de forma continua en el que debe participar toda la compañía, incluyendo el nivel jerárquico más alto. La Garantía de Calidad es el compromiso de mantener un nivel de calidad determinado en función de los objetivos buscados. La garantía de calidad está delineada en un documento de estructura que formaliza las medidas para garantizar la calidad. La norma 8402-94 la define de la siguiente manera: La serie de actividades preestablecidas y sistemáticas planteadas en la estructura del sistema de calidad que se llevan a cabo cuando es necesario probar que una entidad cumplirá con las expectativas de calidad. El objetivo de la garantía de calidad es asegurarle al cliente la calidad de un producto o servicio de la compañía. La estructura se presenta en un manual que sintetiza la política de calidad de la empresa. Certificar la calidad puede ser un requisito interno con efecto motivacional o externo para cumplir con la autoridad y demostrar a la sociedad sus comportamientos, explica Jesús Pérez de AENOR. El concepto de Gestión de Calidad Total (TQM, por sus siglas en inglés) se refiere a la implementación de un plan empresarial basado

en un procedimiento de calidad que involucra a todos los empleados, es decir una estrategia completa por la cual un compañía entera usa todos los recursos para satisfacer a sus clientes, en términos de calidad, costo y plazo. Se debe desarrollar un “espíritu de calidad” y todos deben compartirlo para que la gestión de calidad total tenga éxito. TQM se ha convertido en el pilar fundamental de las empresas para enfrentar el reto del cambio de paradigma en la forma de hacer negocios y lograr competitividad. Este proceso de constantes cambios adquirió importancia al término de la Segunda Guerra Mundial. Estados Unidos de América como el gran triunfador de la guerra y Japón como el gran perdedor son dos de los países más desarrollados que buscan dominar los mercados mundiales y donde además han generado el conocimiento más importante del que se dispone para la administración y operación de organizaciones altamente competitivas. Los principales autores originarios de Estados Unidos y precursores de los conceptos modernos de calidad total son: Philip B. Crosby, Edwards W. Deming, Armand V. Feigenbaum, Joseph M. Juran y de Japón encontramos como principales autores a: Kaoru Ishikawa, Shegeru Mizuno.

La Mejora continua es el objetivo de las Buenas Prácticas de Manufactura.

La teoría de la calidad total no es un concepto completamente original en el campo de la administración de negocios, ya que tiene sus raíces en otros campos de esta área como: el desarrollo organizacional, las teorías de la motivación y comportamiento humano, la teoría del liderazgo, la administración científica, la cultura corporativa, el involucramiento de los empleados en la toma de decisiones, el trabajo en equipo, la organización matricial y muchos otros. Sin embargo, los principales autores en calidad total han tomado algunos de estos conceptos y los han integrado a otros aportados por ellos para crear lo que podríamos llamar la teoría de la calidad total.

Calidad, el lenguaje común del comercio internacional Durante muchos años, —antes de la apertura internacional que inició con el ingreso de México al GATT en 1985 y que se fortaleció en 1993 con la firma del Acuerdo de su Sistema de Libre Comercio con América del Norte (NAFTA) —, en México las fronteras estaban cerradas y los mercados cautivos, por tanto, no existían estímulos para ofrecer productos y servicios de calidad aceptable bajo el cumplimiento de ciertas especificaciones, y tampoco que presentaran un comportamiento constante a través del tiempo. “Los empresarios vivían una posición bastante cómoda, porque prácticamente todo lo que producían se vendía, no tenían punto de comparación y la competencia no era más que la interna, pero el mercado absorbía sin queja alguna los productos hechos en México porque no había otra opción”. Las industrias así protegidas se volvieron costosas e ineficientes.

ARtículo d e PORTA DA

Gráfica 3

Empresas Certificadas en Calidad por Región Total 1061 Empresas

BAJA CALIFORNIA 2%

PUEBLA 3%

COAHUILA 3%

MICHOACÁN 2%

HIDALGO 2%

sONORA 2%

MORELOS 2%

SAN LUIS potosÍ 1% BAJA CALIFORNIA SUR 1% QUINTANA ROO 1%

GUANAJUATO 3%

yucatÁn 1%

QUERÉTARO 3%

Otras 4%

CAMPECHE 3%

TABASCO 3% DISTRITO FEDERAL 28%

JALISCO 3% TAMAULIPAS 3%

NUEVO LEÓN 6%

Fuente: Dirección General de Normas 2010

VERACRUZ 8%

ESTADO DE MÉXICO 14%

En los años 1990, la Industria del Plástico, estaba principalmente enfocada a los mercados de consumo, es decir, productos para el Hogar, Juguetes, Envases, Películas y Tubería. La antigüedad de la maquinaria tenía un promedio de 20 años ya que la mayoría de

Gráfica 4

Normas de Calidad que siguen Empresas Certificadas Total 1061 Empresas

NMX-CC-9001IMNC-2000/ISO 9001:2000

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NMX-SAA-14001IMNC-2004/ISO 14001-2004

NMXSAST001IMNC-2008

NMX-CC-9001IMNC-2008/

87%

NMX-F- CC-22000NORMEXIMNC2007/ISO 22000:2005

Fuente: Dirección General de Normas 2010

las empresas preferían adquirir sus equipos de lotes de maquinaria usada de los Estados Unidos, no obstante de que en México se fabricaban equipos de Inyección y Extrusión, porque resultaban más baratos. Paralelamente, en esta época cayó el precio internacional del petróleo lo cual obligó a “despetrolizar” nuestras exportaciones y el gobierno no tuvo otra opción más que apoyar a las empresas mexicanas a la exportación de otro tipo de productos, entre ellos las manufacturas, para obtener ingresos al país. Ante este escenario, las primeras empresas que se animaron a exportar tuvieron que aprender a “cubrir especificaciones” de sus nuevos clientes, lo cual implicó muchas veces grandes inversiones que el gobierno apoyó con una serie de programas para que se consolidaran. A partir de 1995, la economía de México se ha desarrollado relativamente bien gracias a que también se convirtió en un destino atractivo para las corporaciones multinacionales e incluso compañías pequeñas que buscaban establecer operaciones en América del Norte. La inversión extranjera ha crecido paulatinamente desde entonces, porque encuentran ventajas de costos de manufactura en nuestro país y una mano de obra relativamente barata. Muchas de estas corporaciones pusieron el ejemplo, implementaron ISO 9001/2 como parte de la estrategia de calidad corporativa de sus organizaciones. Todos estos factores han ayudado propulsar la adopción de ISO 9001/2/3 e ISO 14001 en México. Actualmente sector externo es el principal motor de crecimiento de la economía mexicana, principalmente por el importante vínculo comercial con Estados Unidos. Durante 2010, de acuerdo con cifras del Instituto Nacional de Estadística y Geografía (INEGI), el valor de las exportaciones mexicanas ascendieron a casi 300 000 millones de dólares, lo que significó un incremento de 30% respecto a lo que se registró en 2009, el más elevado en los últimos 15 años, pues en 1995 se reportó un incremento de 30.6% en las exportaciones. El valor de las exportaciones petroleras representó el 14% mientras que las no petroleras ahora son del 86% y de éstas sobresalen las mercancías manufactureras al alcanzar poco más de 245 000 millones de dólares, que se generan de un aumento en las ventas automotrices. No obstante, el saldo de la balanza comercial fue deficitaria ya que el valor de las importaciones sumaron 301 000 millones de dólares, por lo

Datos de México y el Mundo La ISO realiza una encuesta anual para conocer el número de organizaciones certificadas en

distintas normativas de gestión tales como: ISO 9001, ISO 14001, ISO 22000, etc. Esta encuesta presenta los resultados del año anterior, es decir, la encuesta más reciente que se publicó en el 2010 presentó los resultados del año 2009 e indicó que las certificaciones ISO 9001 en Norteamérica, Centroamérica y Sudamérica disminuyeron en el 2009 en un 20% en relación con el año anterior a pesar de haber obtenido un incremento de un 8% a nivel mundial. En el año 2008 Norteamérica contaba con 47,896 organizaciones certificadas, sin embargo este número disminuyó en un 12% en el 2009 para un total de 41,947 certificaciones en ISO 9001. Esto indica que 5,949 organizaciones perdieron sus certificados en esta región. En el caso de Sudamérica y Centroamérica, para el 2008 habían 39,940 organizaciones certificadas, pero en el 2009 esta región presentó una disminución de un 8% en certificaciones, para un total de 36,551 certificados. Esto quiere decir que hay 3,389 organizaciones menos certifi-

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tanto, existen muchas oportunidades para las empresas mexicanas que quieran crecer a través de participar en la producción de insumos de sectores exportadores. El tipo de exportación de la economía mexicana, indudablemente ha jugado un papel significante para estimular la adopción de normas ISO 9001/2, por lo cual, los proveedores interiores pueden satisfacer los requisitos de clientes extranjeros para asegurar la calidad. Bajo el NAFTA, Canadá, México y los Estados Unidos están esforzándose por hacer a las normas armoniosas. México también ha declarado su intento por cumplir con el WTO (Acuerdo General en los Aranceles y Comercio) las obligaciones para usar las normas internacionales para la facilitación de comercio internacional.

ARtículo d e PORTA DA cadas en ISO 9001. En contraste, en Europa, Asia y África las empresas certificadas en ISO 9001 aumentaron. Desafortunadamente, en muchos casos solo se desea obtener la certificación lo que al final causa que la organización trabaje para el sistema y no el sistema para la organización,

Héctor Batres.

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Caso de éxito DuPont Performance Coatings

Director de Operaciones de DuPont.

23% Lotes por homre Hace 8 años, en la división de pinturas del mercado en los próximos cinco años y recubrimientos de DuPont detectaron para brindar siempre la misma calidad y 18% varios problemas con su producción. Se servicio al cliente, “la competitividad no generaba mucho producto intermedio, sólo consiste en reducir el precio final la calidad no era constante, había un del producto, siempre hay un limite, pero gran porcentaje de inventario y los cosla calidad y la velocidad de respuesta es tos de operación hacían de esta planta lo que te diferencia de la competencia.” ser la más costosa de la firma. En el primer semestre que se imple2008 2009 2010 La dirección de la planta decidió mentó el programa de BPM con el Lean implementar el programa de Lean ManuManufacturing, la respuesta que tuvo la facturing y comenzó con un grupo piloto división fue muy positiva. La comparación Kg por homre 26% de la familia de recubrimientos blancos, de la productividad con el 2008 mostró 6% la pintura más popular en México. un aumento del 18% en utilidades, con la Para implementar este programa, automatización disminuyó 23% el personal, una parte importante desde el inicio fue el inventario disminuyó 50%, y el tiempo de la capacitación de los trabajadores, en operación se redujo de ocho días a ocho hosus estaciones de trabajo ellos cuentan ras, actualmente están buscando alcanzar con videos interactivos donde aprenden tres horas. La calidad del producto final se 2008 2009 2010 el funcionamiento de la línea de produclogró estabilizar y estandarizar y ya exportan ción, ellos se evalúan y si no aprueban a Brasil, China, India, Australia, mercados los exámenes pueden regresarse a los que antes no se habían podido alcanzar. módulos que se les dificultan para volver a repasar. Al “Para estandarizar tus procesos es necesario, fijar respecto Héctor Batres, Director de Operaciones comenta limites que te permitan medir las variables, cuando estás que “es vital dar entrenamiento a los operadores y tener sean críticas hay que utilizar herramientas de control. Una procedimientos sencillos a su alcance.” vez que se logra alcanzar la calidad requerida, los ahorros Cuando se realizó el análisis en la línea de producción se reflejan casi inmediatamente y se puede responder más se dieron cuenta que al tener varios puntos de medición de rápido a la demanda del mercado, sin que ello represente calidad se generaba producto intermedio que ocupaba espacio más costos y las plantas pueden sobrevivir a las contracde almacenamiento en los patios, costos de montacargas y ciones económicas”, puntualiza Héctor Batres. tiempo de ciclo muy grande. Las pruebas de calidad que se Y así mismo Batres explica que los puntos más imrealizan ahora se hacen directamente en el área corresponportantes para lograr estandarizar la calidad son: diseño diente, no hay necesidad de crear producto intermedio y el adecuado del producto, adecuada selección de materiales y proceso es más simple, el resultado: ahora esta división es la proveedores, diseño del proceso de producción y sobre todo planta más barata en cuanto a costos de operación. Las oficila capacitación de los operadores “Los mexicanos somos nas se integraron en un solo edificio para mejor comunicación muy creativos, en una planta hay que utilizar esa creatividad de las áreas y apostaron por la automatización “antes era muy para simplificar tus procesos y reducir tu tiempo de ciclo. caro obtener robots, ahora ya son más accesibles y eso ayuda Varios de los proyectos los hemos hecho con los mismos a automatizar tus procesos” comenta Batres. operadores y la gente de mantenimiento y ahora gastamos Actualmente el 80% de la división se encuentra bajo los menos y producimos más. Cuando existe unión y se toma en conceptos de Lean Manufacturing, cuentan con un plan de cuenta la creatividad de los involucrados, con estándares de Strategic Development, donde se estiman las necesidades calidad se logran resultados muy positivos.”

como comenta Julián Yarza, la certificación no está hecha para beneficiar a las empresas en primer lugar, claro que permiten un mercado regulado pero el mayor beneficiado es el usuario o consumidor. Las certificaciones ISO 9001 han llegado a más de un millón a nivel mundial, sin embargo, sólo las organizaciones comprometidas a madurar su sistema son las que podrán mantener su certificado a través del tiempo. Asimismo, también es posible que algunas organizaciones que se certificaron no lograron sus objetivos planificados por lo que posiblemente llegaron a la conclusión que una certificación no les agrega valor, o dicho de otra forma, los costos de mantener una certificación no genera el retorno esperado en el tiempo. En México la DGN (Dirección General de Normas) tiene registradas 1,061 empresas con certificación ISO, los cuales en gran medida se atribuyen a que muchos proveedores mexicanos han tenido que obtenerlos para garantizar la calidad a sus clientes en el extranjero. Además, la mayor parte de las empresas certificadas corresponden a compañías multinacionales que iniciaron operaciones en el país como parte de su estrategia de calidad corporativa. Específicamente en el Sector de Plásticos aparecen 35 empresas. (Ver Figura1) De acuerdo con el tamaño, en la figura 2 se aprecian los resultados de los esfuerzos que ha venido realizando el gobierno mexicano para apoyar a las pequeñas y medianas empresas para obtener la certificación ISO 9002/2 y es notorio como el sector comercio es el que muestra mayor número de registros. Las principales categorías para los registros ISO 9001/2 son partes asociadas de la producción del sector automotriz. Igualmente, la "La Calidad nunca es un actividad de empresas certificadas accidente; siempre es el resultado de un esfuerzo de con ISO 14001 también es alta entre la inteligencia." John Ruskin. los proveedores de autopartes, desde que las grandes firmas armadoras y otros fabricantes de equipos originales (OEMs) exigen ese registro a su base de suministro. Por primera vez, ISO está haciendo disponible la encuesta en un CD-ROM con los archivos en Excel que abarcan desde 1993 hasta 2009, lo que permite hacer comparaciones desde que la encuesta se puso en marcha. ISO 9001 (certificaciones a las ediciones 2000 y 2008 acumuladas), que establece los requisitos para los sistemas de gestión de calidad, está ahora firmemente definida como la norma a nivel mundial implementada para ofrecer garantías sobre la capacidad para satisfacer los requisitos de calidad y mejorar la satisfacción del cliente en las relaciones proveedor-cliente.

ARtículo d e PORTA DA

Tabla 1

Descripción y cantidad de certificados por categoría ISO

Certificado

Descripción

Certificados otorgados en el Mundo (1993 a 2009)

Países donde se aplica

ISO 9001 (2000 y 2008) ISO 14001:2004

Establece los requisitos para los sistemas de gestión de calidad Establece los requisitos para sistemas de gestión ambiental Establece los requisitos para la aplicación de la norma ISO 9001:2000 por los proveedores en el sector automotriz Proporciona los requisitos de gestión de calidad para el sector de dispositivos médicos con fines de regulación Establece los requisitos para los sistemas de gestión de seguridad de información Establece los requisitos para los sistemas de gestión de seguridad alimentaria

1’064,785

178

223,149

159

41,240

16,424

12,934

13,881

127

ISO/TS 16949

ISO 13485:2003

ISO/IEC 27001:2005 ISO 22000:2005

Hasta finales de diciembre de 2009, por lo menos 1,064 785 certificados ISO 9001 (2000 y 2008) se habían emitido en 178 países y economías. El total de 2009 representa un aumento de 81,953 (+ 8%) con respecto a 2008, cuando el total fue de 982,832 en 176

Gráfica 5

Certificados de Calidad emitidos por Organismos acreditados en México Total 1061 Empresas

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ASOCIACIÓN DE NORMALIZACIÓN Y CERTIFICACIÓN, A.C. (ANCE)

GERMANISCHER LLOYD CERTIFICATION MEXICO, GLC

14%

ABS QUALITY EVALUATIONS, INC. FACTUAL SERVICES, S.C.

11%

18%

AMERICAN REGISTRAR OF MANAGEMENT SYSTEMS, LLC

SOCIEDAD MEXICANA DE NORMALIZACION Y CERTIFICACION, S.C. (NORMEX)

IQS CORPORATION, S.A. DE C.V.

26%

Otros

16%

Fuente: Dirección General de Normas 2010

países y economías. El total de normas ISO, de cada categoría se resume en ta Tabla 1.

Las Normas y el Medio Ambiente Todas las normas desarrolladas por ISO son voluntarias, por consenso y del sector privado. Ya que ISO es una institución no gubernamental, no tiene autoridad para imponer sus normas en ningún país u organización. Además, los expertos técnicos de los organismos miembros desarrollan las normas ISO mediante un proceso de amplias discusiones, negociaciones y consenso internacional. El proceso es abierto y los diversos depositarios y partes interesadas casi siempre están bien representados. Aún cuando las normas son elaboradas para el sector privado y tienen un carácter voluntario, muchos organismos gubernamentales pueden decidir convertir una norma ISO en una disposición obligatoria o legal, explica Jesús Pérez, “Tales normas también pueden convertirse en condiciones para cerrar un negocio en transacciones comerciales, haciendo así que las partes ya no puedan considerarlas estrictamente voluntarias.” Por último, el advenimiento de las normas de

La tecnología, indispensable para el control

control ambiental ISO 14000 parecen llevar a ISO hacia un terreno más cercano al sector público que bien puede decirse no es de su injerencia constitutiva. Los temas ambientales, como la reducción del ozono, el calentamiento global, la deforestación y otros problemas ambientales actualmente ocupan las noticias de primera plana en todo el mundo. En 1987, representantes de países preocupados por la situación ambiental

como de respuesta al cliente. Al tener toda la inVicente Credidio formación bajo Director de Atención y relaciones control, la esde México de TOTVS. tandarización de procesos se hace más fácil al igual que la estabilidad en la calidad en producto y servicio al cliente, podemos decir que tenemos en orden nuestra empresa. Según un estudio del Centro de estudios de Tecnología de la Información de la universidad de Chile (CETIUC) la inversión en un sistema ERP representa múltiples ventajas que ayudan a una empresa a ser competitiva, el aumento en la eficiencia en la producción y estandarización del proceso aumenta en un 65%, los costos de operación se reducen hasta 58% y el aumento en la rentabilidad de hasta 52%. Credidio comenta algunas de las ventajas competitivas que ofrece un sistema ERP “las empresas tienen control del ciclo de vida completo del producto, los procesos son más eficientes, identifican donde están los cuellos de botella para tomar mejores decisiones en menor tiempo.” La inversión en un sistema ERP puede resultar a principio un costo muy elevado y complicado en su instalación y manejo de software además en la capacitación del personal pero a mediano y largo plazo las ventajas competitivas son mayores, sobre todo para las Pequeñas y Medianas Empresas que tienen recursos limitados. Un sistema de ERP puede contribuir para el crecimiento de las PyMEs; siempre y cuando exista una estrategia de negocio bien definida y los objetivos identificados para que la inversión tenga éxito y sea redituable. Los grandes proveedores de soluciones venden el 90% de sus sistemas a pequeñas y medianas empresas en nuestro país. La clave está en hacer un traje a la medida de cada empresa. Algunos de los Software de gestión empresarial más importantes en la industria son, SAP, ORACLE (quien adquirió Peoplesoft y Sun Microsystems en 2010), Bejerman Systems, TOTVS, Siemens PLM Systems y Epicor.

se reunieron en Montreal para celebrar acuerdos para prohibir la producción de químicos que agotan el ozono. La reducción de la diversidad biológica también había ganado atención internacional y circularon un número de propuestas encaminadas a regular este problema. En verdad existía un deseo internacional de mejorar el cuidado del medio ambiente. Fue entonces cuando las normas voluntarias como lo es ISO 14001 surgieron como una

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Los Sistemas de Gestión Empresarial se utilizan en la industria desde hace ya varias décadas. El avance en la tecnología ha permitido llevar un control más detallado de un proceso de fabricación de producto o en empresas de servicios. En un sistema ERP (Enterprise Resource Planning) interactúan todas las áreas de una empresa, desde la plataforma se puede tener acceso a la información de ventas, compras, producción, inventario, etc. Estos sistemas ayudan a los programas de Total Quality Management a llevar un orden de las acciones que realizan los departamentos y a identificar problemas, para su pronta atención y evitar retrasos en la respuesta al cliente. Los sistemas de gestión permiten a todas las áreas contar con la información actualizada sobre el proceso por el que pasa un producto, cada departamento cuenta con cierto perfil de usuario que permita el acceso a cada área pero sin poder modificar la información de otra. Hay plataformas donde no sólo el personal puede ver la información sino también el cliente quien puede rastrear su pedido y ver el status del mismo cuando ingresa desde su perfil. Para que un ERP pueda implementarse con éxito se deben considerar primero los objetivos que se desean alcanzar, y sobretodo cuál es el sistema que más se adapta a las necesidades de la empresa de acuerdo a su nivel de madurez además de conocer bien cómo se ha llevado la administración de la empresa, identificar los procesos dentro de la cadena, quiénes generan la información que será ingresada al sistema, los recursos de tecnología, tiempo y económicos y en base a este análisis escoger el sistema de ERP que más se adecue a estos requerimientos, según Vicente Credidio, Director de Atención y relaciones de México de TOTVS “una vez que se identifica en qué nivel de madurez están los clientes, hay que entender donde vamos a atacar, los sistemas de ERP ayudan para tener un control de calidad de producción muy alto, y hace más eficiente el manejo de documentos que envuelven los procesos de manufactura.” Utilizar un sistema de gestión en una empresa, suena atractivo desde el punto de vista de control cuando se tiene en mente el objetivo de aumentar la calidad tanto de producto

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Gráfica 6

Requerimientos de la Sociedad

ISO 14000 OHSAS 18001 SA 8000

• Medio Ambiente • Salud y Seguridad • Responsabilidad Social

Requerimientos del Sector

TS 16949 TL 9000 EN 9100

• Automotriz Telecomunicaciones

• Aeronáutica

• Manufactura • Servicios Acceso al Mercado

ISO 9000 Fuente: Dirección General de Normas 2010

poderosa oportunidad en hacer progresar uno de los temas más controvertidos alrededor del NAFTA. Aunque en México las empresas certificadas con esta norma apenas representan el 5%, la dirección medioambiental continua mejorando y se prevé que en el futuro, aumente el nivel alto de actuación medioambiental dentro del mercado de NAFTA.

Gráfica 7

Empresas Certificadas ISO 9001 en el MundoTotal 1 millón México 1%

Fuente: Dirección General de Normas 2010

Otras 4%

Estados Unidos 3%

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Suiza 3%

China 35% Francia 5%

Reino Unido 6% Japón 12%

Italia 10%

Alemania 7%

Australia 45%

España 6%

¿Cómo lograr certificarse en México? Para obtener una certificación de calidad ISO 9001:2008, en México, las organizaciones deben contar con un Sistema de Gestión de la Calidad, que haya sido auditado por una tercera parte, que es el organismo de certificación, quien se encuentra envestido de las facultades suficientes, para determinar si el sistema de gestión de la calidad de la organización auditada, es conforme o no es conforme, con base en los requisitos que nos establece la misma norma ISO 9001:2008 y otorgarle su respectivo certificado. (Ver Directorio) La Dirección General de Normas (DGN), es el organismo de la Secretaria de Economía que se encarga de la aplicación y regulación en su totalidad de la normatividad de productos y servicios en México. Es la responsable de la emisión de la Norma Oficial Mexicana (NOM) y de la Norma Mexicana (NMX) así como de la verificación, cumplimiento y actualización de las mismas. Entre sus competencias esta también la acreditación a organismos de Evaluación de la conformidad quienes se encargan a su vez de certificar a los interesados el cumplimiento dichas normas y la coordinación de la Ley de Metrología y Normalización. Al igual que los organismos similares en otros países, la DGN cuenta con Comités Técnicos, Consultivos y nueve Organismos Nacionales de Normalización que se encargan de evaluar todos los aspectos alrededor de la creación de una NOM y una NMX. Cada organismo certificador acreditado tiene lineamientos para el proceso de certificación, ya sea la Evaluación de la Conformidad de la Calidad o de productos, pero esencialmente el camino es el mismo, es un poco estricto y meticuloso pero al final del día vale la pena. Al respecto Julián Yarza, comenta que siempre es importante adecuar las normas en función de cada país y proceso, por ejemplo menciona “hay productos fabricados con materiales plásticos capaces de aguantar y mantener sus propiedades físicas y mecánicas a temperaturas bajo cero, pero en México, hay pocas regiones donde esta característica es indispensable, por eso es importante contar con normas que se adecuen a las condiciones de cada país” La vigencia de la certificación, es por un periodo de tres años, a partir de que es recomendada para certificación la organización

auditada, pero deben realizarse las respectivas auditorías de seguimiento por parte del organismo de certificación, las cuales establecen tanto el organismo como la organización certificada, y pueden ser de manera semestral o anual, de acuerdo al interés y características de la organización interesada. En los dos casos aplica el seguimiento a las actividades o productos para mantener durante tres años el documento de certificación el cual puede ser suspendido, terminado en caso de incumplimiento o de encontrarse anormalidades durante las visitas de inspección y seguimiento después de la certificación. Una vez que concluyen los tres años de la certificación, se procede a la re-certificación de la organización, tramite que se recomienda empezar 3 meses antes de que termine el plazo de tres años, si se comienza después del vencimiento los meses intermedios no se incluyen en la re-certificación. Con el objetivo de impulsar la competitividad en México existe el Movimiento México Competitivo (MNC) el cual es una red dinámica de personas y organizaciones que se unen en una alianza nacional. Este movimiento busca gene-

rar consciencia en los líderes empresariales, gubernamentales, académicos y la sociedad en general, sobre la importancia de su contribución para el impulso competitivo del país.

Herramientas que garantizan la calidad En la administración de una empresa es importante tener el control y conocimiento total del proceso por el que el producto pasa durante todo su ciclo de vida. Sin embargo no sólo depende de este control garantizar que el producto final muestre los requerimientos o satisfaga completamente el propósito para el que fue creado. Existen muchos modelos relacionados a TQM, pero en general todos apuntan a que la gestión del proceso es una prioridad de la gerencia y su foco es apoyado por las varias herramientas y las técnicas tales como control estadístico de proceso, ISO 9001, técnicas de Taguchi, diseño de lugar de trabajo, capacidad de proceso, estandardización de los recursos, flexibilidad de proceso, optimización de proceso, 55, seis sigma, mejora de proceso y eficacia

Iceberg de calidad Defectos Retrabajos

Reescribir instrucciones a operadores

Menos Visible

Pérdida de tiempo por accidentes

Operaciones Extra Costo de retroalimentación por deficiencias de diseño

Inspección

Fallas del producto en campo Fallas del equipo Procesos innecesarios Inventarios en Exceso Falta de piezas

Costos por Urgencia de entregas Especificaciones de Trabajo inapropiadas Especificaciones de Trabajo inapropiadas Deudas atrazadas Costo de ventas perdidas

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Visible

Desperdicios

Sobre producción

ARtículo d e PORTA DA operacional. Además del control del proceso de fabricación, es importante considerar el manejo adecuado de personal y del equipo, la capacitación y el compromiso de mejora constante con estándares de calidad internacional, cuidado del medio ambiente, responsabilidad social, deberá ser todo un conjunto para la garantía y satisfacción al cliente. Es importante insistir que implementar un programa de Control Total de la Calidad y Buenas Prácticas de Manufactura no sólo representa beneficios para la empresa a corto plazo, además permite crear la estandarización de procesos, asegura un nivel de calidad constante y la posibilidad de reacción inmediata ante los movimientos inesperados del mercado, sin mencionar el ahorro inmediato en el costo variable y la diferenciación del producto final frente a la competencia. Lo más importante para implementar un programa de BPM o TQM es realizar un análisis a fondo del proceso, identificar los puntos clave donde la operación o el desarrollo de ésta presentan las mayores complicaciones o representan los gastos más fuertes. En este caso es indispensable contar con todo el personal involucrado, incluyendo a los operadores y jefes de área, muchas veces ellos son quienes detectan más fácil el problema pues lidian con él diariamente. El recurso humano para la implementación de estos programas, es un pilar básico, ya que depende de la mano de obra directamente los resultados que se obtengan.

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La capacitación, herramienta fundamental para lograr la Calidad.

Conclusiones Está claro que la apertura comercial propició que las empresas mexicanas sean actualmente más competitivas, y que aprovechan mejor sus ventajas de ubicación geográfica. Es así como muchas empresas han logrado crecer y producir a escalas mayores y más eficientes. No obstante de que la apertura trajo mayor competencia en los mercados domésticos también ocasionó el incremento de la productividad. El consumidor resultó ser el gran ganador, porque ahora consume a mejor precio, bienes y servicios con mayor calidad y mayor diversidad de opciones que antes. Asimismo, el comercio exterior también ha sido un gran promotor de nuevos empleos generados desde 1995, los cuales suelen ser mejor remunerados por las empresas exportadoras. En contraste a lo anterior, todavía existen muchas empresas de todas las ramas industriales y algunas del sector servicio, que deben redefinir su concepto de calidad, no sólo para estar en posibilidades de competir, sino para algo más elemental, sobrevivir y salir adelante “la promoción de prácticas que incrementen la calidad de las empresas a medio plazo se verá en la productividad y por lo tanto en la competitividad de México, por ende el Producto Interno Bruto y las cifras macro del país. La calidad y la innovación son clave para el crecimiento” asegura Jesús Pérez. Es importante entender que el concepto de calidad va más allá del cumplimiento de ciertas especificaciones, ya que esto no asegura que el cliente quede satisfecho. Un producto o un servicio será de calidad cuando logre satisfacer las necesidades, expectativas y requerimientos del consumidor, de manera que él será quien establezca los parámetros a alcanzar. Esto significa que la calidad no debe concebirse como un status, sino como un proceso de mejora continua. Calidad total se ha convertido en uno de esos conceptos que pueden significar todo o nada.

d e

ORGANISMOS CERTIFICADORES Y DE EVALUACIÓN DE LA CONFORMIDAD EN MÉXICO

número 44

Foto: www.caradvice.com.au.

2011

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Organismos

C E R T I F I C A D O R E S Y D E E VA L UAC I Ó N DE LA CONFORMIDAD EN MÉXICO

ABS Group Services de México Tel: (55) 52-07-90-04 Web: www.abs-qe.com

Certificación Mexicana, S.C. Tel: (55) 26-43-12-12 Web: www.certificacionmexicana.org

Alliance Veritas Register (AVR)

Clardag Asuntos Regulatorios S.A de C.V. Tel: (55) 55-25-35-65 Web: www.clardag.com

Tel: (55) 41-59-30-21 Mail: raul.rocha@avr.com.mx

Applus México, S.A. de C.V. Tel: (55) 91-38-38-38 Web: www.appluscorp.com

Asociación de Normalización y Certificación, A.C. (ANCE) Tel: (55) 57-47-45-59 Web: www.ance.org.mx

British Standars Institution México (BSI) Tel: (55) 52-41-13-70 Web: www.bsigroup.com.mx

W W W . A M B I EN T E P L A S T I C O . C OM

Bureau Veritas Mexicana (BVM) Tel: (55) 53-51-80-00 Web: www.bureauveritas.com.mx

Calidad Mexicana Certificada, A.C. (CALMECAC) Tel: (55) 51-05-72-64 Web: www.calmecac.com.mx Centro de Normalización y Certificación de Productos, A.C. (C.N.C.P) Tel: (55) 53-58-78-72 Web: www.cnpc.org.mx

LGAI México, S.A. de C.V. Tel: (55) 52-94-94-91 Web: www.lrgamexico.com

Det Norske Veritas México (DNV) Tel: (55) 12-53-67-00 Web: www.dnv.com.mx

Tel: (55) 90-00-20-52

Dinámica Cinco S. de R.L. de C.V. Tel: (33) 4780-4594 Web: www.dinamica5.com

Tel: (55) 51333400

Web: www.lloyd-international.com

Logis Consultores

DQS de México, S.A. de C.V. Tel: (55) 59-98-26-07 Web: www.mx.dqs-ul.com

Web: www.logis.com.mx

Normex, S.C. Tel: (55) 55-98-30-36 Web: www.normex.com.mx

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Factual Services, S.C. Tel: (55) 55-43-82-78 Web: www.factul-services.com.mx

Germanischer Lloyd Certification México Tel: (55) 52-45-74-48 Web: www.gl-group.com

Asociación Española de Normalización y Certificación, (AENOR México) Tel: (55) 52-80-77-55 I Web: www.aenormexico.com ASQ México Tel: (55) 52-54-82-77 Web: www.asq.org

Khalite Consulting, S.C. Tel: (55) 21-57-36-85 Web: www.khalite.com.mx

Lloyd International, S.C.

Asesoría Multifuncional en Salud y Seguridad Industrial, S.A. de C.V. (AMSSI) Tel: (55) 58-11-18-90 Web: gros50@hotmail.com Asesoría Profesional en Enseñanza, S.A. de C.V. Tel: (55) 57-51-61-39 Web: www.apee.com.mx

Tel: (55) 53950777 Web: www.nyce.org.mx

Ocicert México, S.A. de C.V. Tel: (55) 52-93-01-98 Web: www.ocimexico.com.mx

Orion Registrar México Tel: (722) 217-2647

Instituto Latinoamericano de Aseguramiento de Calidad, A.C. Tel: (55) 52-50-41-15 Web: www.inlac.org

Web: www.orionmex.com

QS Mexiko A.G., S.A. de C.V. Tel: (55) 90-00-33-06 Web: www.qsmexiko.com

Instituto Mexicano de Normalización y Certifación (IMNC) Tel: (55) 55-46-45-46 Web: www.imnc.org.mx International Certification of Quality Systems, S.C. (IQS) Tel: (55) 55-24-08-56 Web: www.iqsc.com.mx

Quality Solution Register, S.A. de C.V. (QSR) Tel: (55) 52-86-49-91 Web: www.qsr.com.mx

Web: www.qmi-saiglobal.com

International Quality Certifications, S.A. de C.V. (IQC) Tel: (55) 55-57-96-29 Web: www.iqcmx.com Instituto Gemba Kaizen de México S.A de C.V. Tel: (444) 1518-400 Web: www.mx.kaizen.com Intertek Testing Services de México (ITS) Tel: (55) 55-76-93-56 Web: www.intertek-mexico.com.mx

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SGS de México, S.A. de C.V. Tel: (55) 53-87-21-00 Web: www.mx.sgs.com

TÜV Rheinland de México, S.A. de C.V. Tel: (55) 51-14-85-53 Web: www.tuvmex.com.mx UL de México Tel: (55) 30-00-54-00 Web: www.ul.com

crónicas

XIII Foro de CIPRES, Foro anual de la Industria Resinera

La participación activa fortalece a la industria

Dentro de la Industria del Plástico, parte Georgina Guerrero de los esfuerzos que realizan las instituciones y organismos son las actividades y foros que dejan ver los retos que enfrentará el ramo en un futuro próximo CIPRES, la Comisión de la Industria del Plástico de la ANIQ, realizó su 13º Foro con los participantes más importantes de la Industria Resinera, donde acudieron representantes de empresas como BASF, RESIRENE, DART de México y Braskem, entre otros. Miguel Benedetto Alexanderson, Director de la ANIQ, dio la bienvenida al evento con un reporte sobre la Industria del Plástico en México, y enfatizó el esfuerzo que se hizo para evitar que entrara en vigor la ley de residuos sólidos, donde se atacaba específicamente al uso de las bolsas de plástico en centros comerciales. Habló de la unión con más asociaciones y subrayó que la cifra de producción total de resinas en México alcanzó las 2.985,000 toneladas, monto que creció en 12% al presentado en 2008. Por otro lado, las importaciones aumentaron 13%, alcanzando 2.382,000 toneladas, mientras las exportaciones llegaron a las 923,000 toneladas, lo que representa un incremento del 15% respecto de 2008. Los bioplásticos y otros bios

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Uno de los temas más debatidos en los últimos años son los bioplásticos. Martín Hernández Valdez, de Resirene S.A. de C. V., presentó los mitos y realidades de estos materiales. En su charla dio una breve explicación de

Mesa redonda “Aplicaciones, Tendencias y Barreras en el Manejo de Residuos Plásticos” coordinada por Rafael Vargas García de Bayer de México. Participan, Carlos Padilla López, Director de Autorregulación y Economía Ambiental de la Secretaría de Medio Ambiente Mónica Leñero, Directora de Enlace Legislativo de la Asociación Nacional de Tiendas de Autoservicio y Departamentales, ANTAD, Carlos Sánchez Gasca, Director General de Ordenamiento e Impacto Ambiental y Jaime Cámara, Director General de PETSTAR.

Martín Hernández Valdez de Resirene S.A. de C. V. con la plática “Bioplásticos: Mitos y realidades”.

la diferencia entre los conceptos que se manejan como bioplásticos, plásticos biodegradables y material compostable. Asimismo, presentó una tabla comparativa de los plásticos y su clasificación, de acuerdo a su origen y disposición. El uso de estos materiales no es una solución final pero representa el esfuerzo para llegar a un compromiso, comentó Hernández y recomendó a los industriales ser honestos con los materiales que se manejan, y poner las etiquetas correctas si es que se cumplen los estándares requeridos para ese tipo de tecnologías para no confundir o engañar a los usuarios.

La unión hace la defensa Las reuniones y foros que se realizan en la industria son muy importantes para unir al gremio y apoyar las estrategias para la defensa de la industria y la promoción de la buena competitividad entre las mismas empresas. Para cerrar el Foro de la Industria Resinera se realizó una mesa redonda sobre “Aplicaciones, tendencias y barreras en el manejo de residuos plásticos”, coordinada por el Rafael Vargas García, de Bayer de México. Como invitados estuvieron Mónica Leñero, Directora de Enlace Legislativo de la Asociación Nacional de Tiendas de Autoservicio y Departamentales, ANTAD, Carlos Padilla López, Director de Autorregulación y Economía Ambiental de la Secretaría de Medio Ambiente, Carlos Sánchez Gasca, Director General de Ordenamiento e Impacto Ambiental y Jaime Cámara, de PETSTAR. La discusión giró sobre la gran problemática que presentó la ley de residuos sólidos en el Distrito Federal. Los participantes reconocieron los esfuerzos que se hicieron en conjunto para evitar que la Ley para la prohibición del uso de bolsas de plástico y la penalización para quienes las otorgaran a título gratuito no procediera. En cuanto al manejo de residuos de botella, Jaime Cámara pidió que no se hiciera la promoción de degradables o, en su caso, se investigara a fondo las aplicaciones donde sean necesarios; insistió en que la sustentabilidad de la Industria del Plástico se fundamente en la recuperación de todo lo que se fabrica y su reutilización. Empresas como PETSTAR requieren de excelente materia prima reciclada para fabricar botellas grado alimenticio, y con tecnologías de oxo o bio degradación, se complica esta labor de recuperación del envase. Los panelistas coincidieron en que lo más importante es la educación del consumidor para que se dé el círculo virtuoso del reciclado. Es importante la labor que ANIQ y CIPRES realizan para promover a la Industria del Plástico y a sus integrantes. Después de la mesa redonda, el XIII Foro CIPRES, Foro Anual de la Industria Resinera, concluyó exitosamente; hubo grandes presentaciones y excelentes invitados que mostraron su compromiso con la Industria y los planes que proponen las asociaciones por impulsar su crecimiento.

Reguladores Electronicos de Voltaje De 1 a 150 Equipos UPS`s Monofásicos Bifásicos Trifásicos

Inyección de plástico Estrusión Termoformados Rotomoldeo Soplado Impresión en plástico

crónicas

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ANIPAC, Perspectivas 2011

¡Apuéstale a tu empresa!

El miércoles 26 de enero de 2011, la ANIPAC (Aso- Mónica Conde ciación Nacional de la Industria del Plástico), como cada año, inició sus actividades de promoción con el evento Perspectivas 2011 al cual asistieron más de 90 personas de empresas de Distribución de Materias Primas, Maquinaria y Transformación. Grupo Texne presentó sus datos estadísticos del Sector de Plásticos exponiendo que el sector crece, a pesar de toda la problemática que enfrenta respecto a la necesidad de importar gran parte de sus insumos. Acto seguido, Rafael Blanco Vargas, presidente del Centro Empresarial del Plástico (CEP) hizo una reseña que dejó ver al Siglo XX como “La Era de los Inventos”, donde el plástico es el protagonista principal. Para hablar del futuro de la Tecnología en este sector, le cedió la palabra a Mónica Conde, quien habló con entusiasmo de los productos de alto nivel tecnológico que están ya en puerta para salir al mercado, como los trajes invisibles, robots con piel similar a la humana, automóviles ultraligeros, entre muchas otras novedades que sirvieron para concluir que los plásticos son, y seguirán siendo, el material más utilizado en todos los ámbitos de la vida cotidiana. Conde exhortó a los asistentes a invertir en investigación, desarrollo e innovación, motivándolos a ver sus negocios hacia adentro y no dejarse llevar sólo por los rumores y las malas noticias. Posteriormente Edith Armillas, también del CEP, presentó un resumen de los lanzamientos que se presentaron durante la pasada Feria K de Alemania en materia de maquinaria, materias primas, aditivos y productos. El evento concluyó con la plática de Eduardo Sastré de la Riva, quien es ahora Director de la empresa Bureau de Relaciones Institucionales y Comercio S.C., y además Director y Conductor del programa de radio “Saldo a Favor”, que transmite en Opus 94.5 de F.M. Su tema estuvo enfocado en el análisis de las distintas variables económicas de México que comparó con los países del BRIC (Brasil, Rusia, India, China): “Somos el país cuyo PIB cayó más durante la crisis, una devaluación de casi el 48% que nos costó alrededor del 10% de las reservas internacionales en cuestión de días, aunque oficialmente los datos que se reportan indican lo contrario”. También señaló que subir los impuestos durante una crisis, como sucedió en México, es contrario a la recomendación que emitieron los ganadores del Premio Nobel de Economía. Criticó el aplazamiento de reformas estructurales, porque lo único que hacen las reformas actuales es frenar al país. Persuadió a los asistentes a exigir cambios, y se refirió particularmente a la tolerancia que como ciudadanos le tenemos a la clase política. Finalmente, dijo “¡apuéstale a tu empresa!, es importante cambiar nuestra forma de hacer negocios”.

Asistentes a la Reunión Anual de ANIPAC escuchan las perspectivas para la Industria del Plástico en el 2011.

El mensaje para los industriales en esta reunión: Apostarle a las empresas por medio de Innovación, Diseño e Investigación.

Mesa directiva de la Asociación Nacional de la Industria del Plástico ANIPAC y el Presidente Eduardo Martínez.

Una alternativa sustentable

Cuidar el medio ambiente es una responsabilidad que orienta nuestro compromiso con la innovación y el cambio tecnológico. Es así que desarrollamos BIORENE, una nueva familia de resinas elaboradas con materias primas renovables. Con BIORENE se puede fabricar infinidad de artículos de uso cotidiano y que resultan amigables con el medio ambiente. De esta forma contribuimos al cuidado de la naturaleza, indispensable para hacer sostenible el desarrollo humano.

Las ventajas que ofrecen las resinas BIORENE son: • Facilidad de procesamiento • Desempeño competitivo • Contenido biodegradable de acuerdo al método ASTM D-5338 • Certificado OK-Biobased www.resirene.com ventas@resirene.com marketing@resirene.com MEX 01 800 737 4627 EUA 1 866 372 3470

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Combinación infalible

Tecnología y visión moderna Edith Armillas

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Logo del IMPI

Recientemente el Centro Empresarial del Plástico adquirió una máquina Nissei EP 5 Real Mini, con 5 toneladas de fuerza de cierre y 8 gramos de capacidad de inyección. Esta adquisición se realizó con el propósito de desarrollar proyectos de mini y microinyección. El desarrollo de piezas para el sector automotriz, eléctrico-electrónico y médico requieren de equipos con estas características. Para su puesta en marcha se diseñó el logo del Instituto Mexicano del Plástico Industrial, nombre con el que nació en 1984 el Centro Empresarial del Plástico, mismo que soporta el husillo de una máquina de inyección, pieza emblemática de la Industria del Plástico. Este diseño fue idea original del D.I. Eduardo Aguilar Miquiorena, quien actualmente dirige el departamento de Diseño en esta institución. Él ha desarrollado varios artículos para los industriales egresados del Diplomado en Plásticos, gracias a su creatividad, ha conseguido diversificar las líneas de negocios de algunos empresarios y optimizar diseños que ya se encontraban en el mercado. Para ser testigos de la producción de esta primera pieza estuvo presente el industrial que adquirió la primera máquina de inyección en México de la marca Nissei, Rodolfo Terrones Ceballos, y también el industrial que adquirió la primera máquina de inyección eléctrica en México de esta misma marca -de tal palo tal astilla- que fue su hijo, Rodolfo Terrones López. Asimismo, se encontró presente Fernando Pérez Pallares, proveedor de la materia prima para este evento con la empresa DIMSAPOL.

D.I. Eduardo Aguilar Miquiorena, Departamento de Diseño e Isabel Murillo, de Relaciones Públicas del IMPI.

Esta pieza fue la seleccionada por la revista Ambiente Plástico para enviarla como probeta en diferentes materiales para armar un KIT de identificación de plásticos. Esta pieza es el inicio de una serie de proyectos, y como siempre, el Centro Empresarial del Plástico deja abierta la posibilidad de aprovechar el equipo a todo industrial que desee realizar pruebas o desarrollar nuevos productos.

Fernando Pérez Pallares, Rodolfo Terrones López, Rodolfo Terrones Ceballos y Edith Armillas en la presentación de la Mini Inyectora Nissei.

IMPI INFO RMA

DART Tupperware y PRORUSA

Alta tecnología en Inyección y Extrusión de Plástico Mauricio Eumir Abrica

Aplicar el conocimiento teórico a pie de máquina y observar cada uno de los procesos de transformación de plástico dentro de la industria, es el principal objetivo del Centro Empresarial del Plástico. En el Diplomado en Plásticos, se forma durante siete meses a los ejecutivos que asisten y que se enfrentan día a día con problemas y con la búsqueda de soluciones que requiere el mercado. En esta ocasión, la Generación 39 completó dos visitas industriales que ayudan a entender toda la información que se revisa durante las sesiones. Arrancamos el año 2011 visitando Dart Tupperware, una empresa de alcance mundial dedicada a la Inyección de artículos para el hogar, enfocados principalmente a la producción de sus famosísimos herméticos, conocidos también como “Tuppers”. Su planta, ubicada desde hace poco más de 45 años en Lerma, Estado de México, es, de las 16 que tiene en el mundo, la más grande. La visita fue gestionada por Martha González Ordoñez y Norma Ávalos, quienes actualmente forman parte de la Generación 39 del Diplomado en Plásticos. El ejecutivo que nos atendió con toda amabilidad fue Antonio Juárez, Gerente de Recursos Humanos, quien ofreció una introducción sobre la historia de Tupperware, destacando los aportes del fundador de este imperio mundial, Earl Tupper. Inmediatamente después ingresamos a diferentes áreas de la planta, guiados por Alfredo Peña, Gerente de Producción. En la visita tuvimos la oportunidad de ver de cerca el proceso de Inyección, que en la planta se domina a la perfección -y que se estudia en el módulo 5 del Diplomado-; y recibimos una explicación técnica de cada pregunta que surgió por parte de los asistentes.

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Grupo de la Generación 39 del Diplomado en Plásticos y Ejecutivos del IMPI, en la visita a DART Tupperware.

El orden y limpieza que maneja Dart Tupperware es de verdad impresionante, y explica porqué tienen tanta calidad sus productos. Asimismo, nos dejaron conocer la forma de distribución de sus productos de su impresionante sistema de ventas, formado por una legión de más de 200,000 vendedoras en todo el mundo. Sin duda esta visita resultó, para todos, una experiencia inigualable y el complemento ideal al conocimiento adquirido en el Diplomado en Plásticos. Por otro lado, en el segundo mes de este nuevo año se visitó a una de las empresas amigas del Centro Empresarial del Plástico: PRORUSA, una empresa dedicada a la producción de Películas Plásticas de alto rendimiento, dirigida principalmente a la Industria del Empaque y Embalaje para todo tipo de industria; ciertamente, la empresa está muy enfocada a la industria refresquera y de bebidas embotelladas, así como de la industria alimenticia. PRORUSA es una empresa familiar, 100% mexicana, la cual, con el paso del tiempo, ha logrado consolidarse como una de las empresas líderes en la producción de Película Plástica de Especialidad, principalmente de mezclas de Polietilenos y de PVC. Debido a la gran estima de Prorusa hacia el Centro Empresarial del Plástico, esta visita tuvo un desarrollo más entre amigos, comenzando con la zona de Producción en donde cuentan con las máquinas de Extrusión de Películas de varias capas y diferentes materiales de la más alta calidad, donde pudimos observar un proceso completamente automatizado y totalmente limpio, así como una excelente organización. Posteriormente pasamos al área, donde se imprimen, cortan o sellan las películas anteriormente procesadas. Definitivamente, esta visita ayudó a remachar todos los conceptos adquiridos en el Modulo 3 de Extrusión, así como en las sesiones de Acabado y Decorado, Polietilenos y PVC. No pierda la oportunidad de vivir con nosotros estas experiencias dentro de la Industria del Plástico. Acérquese al Centro Empresarial del Plástico, en donde le daremos más información sobre las oportunidades de formarse en la industria del plásticos de la mano con verdaderos industriales, e intégrese a nuestro siguiente Diplomado en Plásticos Generación 40.

TéCNICOS o pina n

Compromiso con la eficiencia energética

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os beneficios que la ciencia y la tecnología aportan a la vida diaria del ser humano son muy evidentes en el mundo automotriz, sobre todo cuando se habla de los desarrollos en polímeros; el alcance de los nuevos materiales en aplicaciones antes no exploradas parece ser aún infinito. DuPont Performance Polymers, la división de DuPont especializada en soluciones de polímeros de ingeniería, lanzó en marzo de 2010 una nueva familia de resinas Zytel® Plus que resuelve necesidades de reducción de peso sin comprometer el presupuesto en la compra de materiales, a través de la optimización de diseño y sustitución de metales en aplicaciones críticas. DuPont ha identificado una serie de aplicaciones que podrían contribuir a reducir hasta en 11 kilogramos el peso de un vehículo. Estas aplicaciones incluyen el cárter, el múltiple de admisión, el silenciador de escape, ductos de aire y resonadores, entre otras piezas. De manera general, aquellas aplicaciones que requieren manejo de fluidos a alta temperatura (aceite, agua, aire, refrigerante) son candidatos para el uso de esta nueva familia de resinas. Pruebas recientes demuestran que Zytel® Plus puede soportar hasta 4,000 horas de exposición a aire caliente y hasta 3,000 con aceite caliente y refrigerante automotriz, sin comprometer sus propiedades mecánicas. Gracias a la nueva tecnología DuPont® SHIELD, que combina

Innovación en materiales, atendiendo los retos de la Industria Automotriz Romina Castro Es Líder de Desarrollo en Industria Automotriz. DuPont Performance Polymers. Maestría en Ciencias en Futuros de Energía Sustentable por el Imperial College London.

Como resultado de las tendencias globales, la Industria Automotriz, precisa de gran innovación en desarrollo y diseño que trascienda las aplicaciones tradicionales. Estos retos son grandes , pero no imposibles, gracias a la tecnología y a la versatilidad de los polímeros de ingenieria. Aplicaciones innovadoras posibles con Zytel® Plus.

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Paquete compacto de fuerza. ENGEL duo pico.

Máxima fuerza en poco espacio. Por eso ENGEL ofrece desde hace años las máquinas de dos placas. Y con mucho éxito. La ENGEL duo pico ofrece los puntos fuertes de las acreditadas máquinas grandes duo, en la gama desde 450 hasta 700 toneladas de fuerza de cierre. > mínima superficie de ocupación a través del sistema de cierre compacto de dos placas > eleva seguridad de proceso y calidad de pieza así como ofrece un mínimo desgaste de molde a través de un guiado estable de placa, elevado paralelismo de placas > máquina de dos placas más rápida con un tiempo en vacío de sólo 2,6 segundos (ENGEL duo 500 pico, según. Euromap 6) > ampliación modular mediante múltiples opciones como wide-platen y combi M

powerful inside. compact outside. pico. La nueva pequeña ENGEL duo.

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TéCNICOS o pina n

Material alternativo

que se incurre en costos adicionales de energía, operación y riesgos en el manejo de materiales.

Grados de DuPont

La innovación en tiempo récord

PPS

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PPA

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Información basada en pruebas múltiples a elevada temperatura después de la exposición a aire y otros fluidos de alta temperatura por 1,000 y 3,000 horas

diferentes innovaciones (desde la estructura del polímero, más una serie de aditivos especiales que mejoran las características de desempeño), Zytel® Plus puede alargar la vida útil de la aplicación hasta 2 ó 3 veces, si se compara con otros nylons convencionales expuestos a químicos agresivos a temperaturas altas (210°C).

Zytel® Plus ofrece un nuevo espacio para diseñar Para los diseñadores que han llegado al límite en la optimización del uso de materiales convencionales, Zytel ® Plus es una opción

que puede llevarlos más lejos y rebasar esos límites. Aún cuando existen otros polímeros de especialidad superiores, este material es competitivo en costo contra algunos otros materiales, como las poliftalamidas (PPA) y el polisulfuro de fenileno (PPS). Los grados disponibles incluyen materiales con refuerzo de fibra de vidrio, modificadores de impacto, resistencia superior a refrigerante y soldadura. Los materiales se procesan de manera similar al nylon convencional, lo cual es otra ventaja cuando se compara con algunas resinas de especialidad en términos de temperaturas de proceso con las

Una de las primeras comercializaciones de este producto fue la cubierta acústica para el motor Ecotec 2.0l Turbo de General Motors, que obtuvo el premio de “uso más innovador de los plásticos (o “Most Innovative Use of Plastics”) de la división automotriz de la Society of Plastics Engineers (SPE). Este desarrollo en particular fue excepcional, ya que pasaron sólo 90 días del lanzamiento del producto a la comercialización de la pieza. Esto muestra otra importante tendencia en la industria automotriz que DuPont está siguiendo en términos de mejorar la velocidad de desarrollo e innovación. En México, de igual manera, se ha buscado integrar el conocimiento de materiales, los recursos de diseño y la capacidad de los laboratorios con la cadena de desarrollo e investigación de la industria automotriz mexicana. Para tener casos de éxito como el de General Motors, es fundamental la colaboración con fabricantes originales, armadoras y empresas de autopartes. La industria de autopartes mexicana juega en particular un rol muy importante a nivel global. DuPont busca transmitir localmente su compromiso de innovación y desarrollo para contribuir con las necesidades de sus clientes y seguir esta mega tendencia a reducir la dependencia en el uso de combustibles fósiles. A través de innovación y colaboración es que podemos ofrecer soluciones esenciales para vivir en un mundo mejor.

Los coches, a dieta El potencial de reducción de peso de Zytel® Plus aplicado a 72 millones de motores en planes de producción para 2011 pueden resultar en un ahorro de hasta 144 millones de galones de combustible. Como se ha insistido, mejorar la economía de combustible en la industria automotriz es una de las maneras más efectivas de reducir la dependencia al uso de combustibles fósiles, lo cual se puede lograr haciendo vehículos más ligeros sin sacrificar la seguridad del vehículo que es prioritaria.

Adicional a estos esfuerzos, DuPont trabaja en ampliar la oferta de materiales renovables para la industria automotriz, el desarrollo de biocombustibles avanzados y nuevos refrigeran-

tes que cumplen con las nuevas restricciones de potencial de calentamiento global (Global Warming Potential - GWP).

t ec nología

Jefe de Certificaciones TICs / Coordinador de TICs en la Dirección de Desarrollo de AENOR.

Sistemas de gestión en las TIC

La opción de la claridad es la más viable

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Al interior de su estructura, una empresa de manufactura de productos o de servicios especializados, guarda información y un caudal de datos que son imprescindibles para su funcionamiento

Carlos Manuel Fernández Sánchez. CISA, CISM

l avance de la Tecnología de la información y Comunicaciones, TIC, nos da la oportunidad de crear, mediante los estándares ISO, las mejores prácticas y gestionar una importante herramienta de negocio, además de promover el cambio cultural en las empresas. Para el desarrollo estratégico y la correcta toma de decisiones en una empresa se requiere que la información sea confiable y precisa, así que el departamento de informática y el centro de cómputo son parte fundamental en la administración de los mismos.

t ec nología

Modelo de ISO para las TICs

Objetivo: Gobierno y Gestión de las TICs con estándares ISO SGCN UNE 71599-2 Sistema de Gestión Comunidad de Negocio

Gobierno de TI ISO/IEC 38500

Desarrollo de software

Nivel de Madurez. Ciclo de Vida de SW SPICIE ISO 15504

IT Govermance

Procesos / Servicios

SGAS - SAM ISI 19770-1

SGSTI ISO 20000-1

Sistema de Gestión Activos Software

Sistema de Gestión Servicios TI

Modelo de Evaluación Mejora y Madurez de Software

ISO 12207 Ciclo de Vida de Desarrollo de Software

Adicionalmente • Datacenter Green Gestión • BPCE - Buenas Prácticas Comercio Electrónico • SWO - Gestión del Software Original

ISO 20000-2 Guía de Buenas Prácticas

SGSI ISO 27001 Sistema de Gestión Seguridad de la Información

ISO 27002 Guía de Controles

Esquema que describe el modelo de ISO para las Tecnologías de Información y Comunicaciones (TICs).

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Fuente: AENOR Diciembre 2006.

Al respecto, lo que los estándares ISO han hecho es la incorporación del Ciclo de Mejora Continua en el control y generación de datos en la empresa, misma que se administra con el fin de dar un mejor soporte tecnológico y funcional. Todo ello se delimita con la aplicación de dos documentos básicos en el estándar, el primero es la ISO 27001, la norma certificable que describe las especificaciones requeridas y la seguridad en la información, y el segundo, la ISO 27002, que describe la guía de buenas prácticas (controles). Un dato estadístico mundial señala que sólo el 21% de las empresas han

orientado las tecnologías de información hacia los objetivos estratégicos de la empresa. El resultado de esta tendencia marca que, con el tiempo, el director del área informática será más gestor y menos tecnólogo, orientándose más a los procesos de la empresa. De aquí que existe un fuerte compromiso del área de tecnologías de información con todas las demás áreas de la empresa. Con la Internet se abre la posibilidad de acelerar los procesos de transmisión de datos, pero también trae consigo una mayor vulnerabilidad en el robo, confiabilidad y modificación en la información dentro de una empresa, por lo que gestionar la seguridad en los sistemas de información se vuelve un punto clave en las empresas.

Sistemas de Gestión para Seguridad de la información Para la seguridad de la información en una empresa nos soportamos en cuatro pilares fundamentales: 1.- Integridad de la información Tiene que tener una correspondencia en la información de cada departamento, es decir, los datos de facturación deben de corresponder a los generados en las áreas de producción, almacén, compras, ventas, etc. 2.- Confidencialidad Por ejemplo, el departamento de marketing puede tener acceso a una parte de los datos generados para hacer análisis del mercado y plantear las estrategias para impulsar ciertos productos y el área de calidad requiere otros datos, como la cantidad de producto que se produce y el control del índice de rechazos, etc.

n ú mero 4 4

3.- Disponibilidad Sobre los tiempos de respuesta para proporcionar información o servicio en la parte informática de la empresa, si nos comprometemos en dar servicio continuo, o por ciertos periodos establecidos, éstos tienen que ser respetados.

4.- Cumplimiento Legal De aquí que hay un gran avance en México para la legislación en la protección de información generada dentro de una empresa y la protección de datos personales. El corazón del sistema de gestión para la seguridad de información se llama análisis de riesgos, y es un documento de aplicabilidad que se enfoca a los procesos del negocio y que puede ser de tipo cualitativo y cuantitativo. Dicho documento debe ser de fácil comprensión para las personas involucradas con el sistema de gestión, ya que, de no ser así, carece de desempeño y funcionalidad. En ocasiones encontramos consultores con fórmulas para análisis de riesgos que solamente ellos entienden, por lo que hay que tener cuidado en la selección del mismo recordando la frase célebre de Leonardo Da Vinci. “La simplicidad es la mayor de las sofisticaciones”.

EXPE RTOS o pina n

Dirección de personas Angel Baguer Alcalá Consultor de Dirección. Profesor de Economía y Dirección de Personas. Autor de los libros “Las diez erres en la Dirección de Personas” (Editorial Esic) “¡Alerta!”, “¡Dirige!” y “Dirección de Personas-Un timón en la tormenta-” (Editorial Díaz de Santos).

Eje de la gestión empresarial

Cumplir las expectativas de los clientes e incluso superarlas es la clave del éxito.

sto evidentemente está muy bien, nadie lo discute, y su aporte a la gestión empresarial es de gran utilidad, pero, ¿qué sucede con lo relativo a las personas? ¿No son el activo más importante de una organización? Entonces, ¿dónde están los métodos para la Dirección de Personas? Porque hay un hecho evidente, los métodos descritos anteriormente y cualquier otro sistema de mejora sólo triunfan si las personas lo logran. La Dirección de Personas, que ahora parece tan evidente, aunque existan todavía muchas empresas que no la practican, ha estado olvidada, lo que ha sido un error por parte de las organizaciones que sólo han mirado al corto plazo.

El factor cliente

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Son muchos los métodos o sistemas de mejora

que las empresas han ido incorporando a su gestión a lo largo de los últimos años: las 5 S,

Seis Sigma, Just In Time, Smed, Kaizen, TPM, TQM, Balanced Scorecard y otros, todos ellos enfocados a optimizar el sistema productivo, los costos y la calidad.

A finales del siglo XX se produjeron dos hechos clave, la consolidación de la informática y la investigación en nuevos materiales, de los que los plásticos tienen una gran importancia. La informática incorporada a los medios de producción aumentó de forma considerable la capacidad de producción de las empresas, hecho que ha cambiado las leyes del mercado; ahora, la oferta supera a la demanda y la compañía que no entienda

¿Cómo lograr la eficiencia en la manufactura y la calidad?

El factor humano A medida que la capacidad de producción iba en aumento y la competitividad crecía, las empresas potenciaron otras áreas, como Comercial, Calidad, Control de Gestión, Finanzas, Compras…, la mayoría de las veces mirando el corto plazo, la necesidad del día a día. Pero poco o nada se hizo en lo relativo a las personas. La actividad de los departamentos de personal ha sido labor administrativa, la mayoría de las veces, en lugar de gestión de recursos humanos. No tiene nada que ver la actividad administrativa de personal (nóminas, impuestos sociales, organización de las vacaciones, tramitación de altas y bajas,..) con la gestión de recursos humanos o Dirección de Personas, como planes de formación, políticas de motivación, gestión de los cambios, clima laboral y conciliación trabajo-familia. Mirar al pasado no sirve para nada excepto para aprender de los errores y uno de ellos es no haber contemplado en muchas ocasiones el medio y largo plazo y olvidarse de la

las organizaciones -aunque siempre lo ha sido- y desgraciadamente no se le dio la importancia que tenía. Por eso ahora, en todos los libros, cursos y sesiones relacionadas con la Dirección de Personas se insiste en que los empleados son el principal activo de las organizaciones, y efectivamente, lo son. De la persona depende todo y son las únicas que crean valor, de ahí el título de este artículo. Cualquier problema que exista en una empresa, así como todo factor de éxito de la misma pasa por las personas que la componen.

importancia de la persona. Ahora, las empresas tienen que competir en un mercado global, difícil e inestable. Cada año, para poder ser competitivas, las organizaciones tienen que hacer más cosas con los mismos recursos del año anterior, de ahí que la revolución industrial de finales del siglo pasado obliga a cambiar la forma de trabajar, ya que ahora muchos talleres están automatizados, los cambios continuos hay que preverlos (antes se esperaban), la tecnología que antes se desarrollaba ahora se puede comprar y el ciclo del producto es cada vez más corto. Por todo esto, los organigramas tienen que ser horizontales, la forma de dirigir debe basarse en dar responsabilidad a los empleados que tienen que trabajar autónomamente, tomando iniciativas y cuya supervisión tiene que orientarse a los resultados y no al control. Como consecuencia de estos hechos la persona se ha convertido en este siglo en algo muy importante en

De la siguiente forma, analizando los siguientes apartados: 1) El proceso Una empresa es un conjunto de personas, máquinas y materias primas que generan un proceso cuyo resultado debe dar un servicio excelente, calidad máxima y el mínimo coste. Este proceso depende de las personas, el mayor activo de la organización y el único que permanece, ya que las máquinas se van sustituyendo y las materias primas se transforman. En una empresa el objetivo debe ser siempre mejorar el proceso, mejorar continuamente. La mejora continua se distingue por: • La máxima calidad en el producto y el servicio al cliente. • La permanente reducción de costos por optimización de los procesos, eliminación de ineficiencias y lo que no añade valor; los mínimos valores en productos defectuosos, paradas de máquinas y tiempos de cambio, pocos stocks, mejora en la planificación, reducción del plazo de cobro a clientes, etc. • La optimización de los procesos de producción, aprovisionamientos, comercialización, administrativos, técnicos y financieros.

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que el cliente es lo que tira de lo demás, tiene los días contados. Cumplir las expectativas de los clientes e incluso superarlas es la clave del éxito. Por otra parte el desarrollo del mundo de las comunicaciones nos sitúa en una economía global, un sólo país económico llamado mundo en el que las empresas tienen que competir. A su vez, la investigación en nuevos materiales ha encontrado en algunos casos, como en los plásticos, el atractivo de sustituir a otro tipo de materiales, como el metal, por su menor costo, peso más ligero y menos vulnerabilidad a la agresión del ambiente. Si nos situamos hace tan sólo unas décadas, vemos cómo el objetivo principal de las empresas era fabricar, ya que la capacidad de producción era limitada y la oferta era inferior a la demanda.

"Cualquier problema que exista en una empresa, así como todo factor de éxito de la misma pasa por las personas que la componen."

EXPE RTOS o pina n

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Si el proceso depende de las personas es a ellas a las que se tiene que transmitir este mensaje. Para esto es preciso que los jefes o responsables: a) Crean en este razonamiento. Si no se cree difícilmente se puede llevar a cabo la mejora del proceso. b) Duden siempre de la solución actual. Siempre, por bien que esté el proceso, se debe buscar la duda. Si decimos: “esto está muy bien” nunca mejoraremos nada.

2) La dirección De ella depende todo. Una de las bases del triunfo de la dirección en una empresa es repartir entre los empleados los éxitos y responsabilizarse de los fracasos. Los grandes líderes son aquellos que saben combinar la humildad personal con la capacidad personal, cualidades que implican no solo compartir con los empleados la misión y valores de la empresa, sino inspirarlos y desarrollarlos. Uno de los principales cometidos del líder es descubrir y potenciar el talento. El líder tiene que transmitir a sus empleados que no son simples trabajadores sino personas competentes, reconocidas y apreciadas que pueden trabajar en libertad. En la medida en que el directivo se abra a sus empleados en la toma de decisiones estos ganarán en confianza y compromiso. Los empleados deben participar, animados por la dirección, en asuntos importantes de la organización. El directivo-líder tiene que tener visión, valentía (asunción del riesgo, no temeridad), intuición, espíritu emprendedor, creer en lo que dice, basar su labor en los valores y el compromiso ético y tener un conocimiento extremo del negocio. 3) El clima laboral Es indispensable generar un clima de trabajo agradable. Las personas felices trabajan

"Uno de los principales cometidos del líder es descubrir y potenciar el talento." mejor, tienen más iniciativa, toman decisiones y tienen mayor productividad. El profesional ya no trabaja sólo por dinero (aunque siga siendo un factor motivador muy importante, muchas veces el primero), sino que aspira a formarse como persona dentro de un entorno de trabajo y espera que la empresa le ofrezca un buen plan de desarrollo profesional, tanto para continuar en ella cómo para estar preparado ante cualquier coyuntura de cambio de empleo. Es preciso cambiar el significado de la palabra lealtad, que no es permanecer siempre en la organización, ya que a la empresa no le interesa que permanezca en ella el mal trabajador, ni le puede ofrecer al buen profesional empleo de por vida cómo estímulo para permanecer siempre en la misma. El concepto de lealtad consiste en que el trabajador proporcione lo me-

• Personas • Máquinas • Materias Primas

• PROCESO

jor de sí a la organización durante el tiempo que permanezca en la misma, y desarrolle su trabajo con honestidad cumpliendo fielmente el contrato laboral que firmó con la empresa. Motivar a las personas en el trabajo es un ejercicio diario que tienen que realizar los directivos, responsables de áreas y jefes de equipos de trabajo. No cabe duda que el espacio, la iluminación, la calefacción y la ergonomía influyen en la motivación del empleado (éste tiene que regresar a su casa con la misma salud que salió). También hay prestaciones de tipo social que ayudan, como los servicios de comedor, guarderías, becas de estudio para hijos de empleados, horarios flexibles, planes de pensiones, seguros de vida, transporte y préstamos financieros. Pero hay otros parámetros muy importantes en el clima laboral, tales como que el trabajador ocupe el puesto adecuado a • Servicio (vital) sus conocimientos • Máxima calidad y actitudes, el trato • Mínimo coste personal, la delega-

Conclusiones Nadie puede negar que los negocios se han vuelto complicados y que la competitividad de algunos es salvaje, pero al igual que un equipo de fútbol tiene que jugar en el terreno que corresponda, a veces con nieve, lluvia, frío o calor, las empresas tienen que ser competitivas en el entorno globa-

lizado y turbulento actual donde desarrollan su actividad. Las crisis son iguales para todos y la competitividad afecta a todos, sólo los mejores seguirán en el mercado. La mejora del proceso industrial al que nos hemos referido tiene que ser constante, permanente; por bien que haga las cosas la organización, lo que ayer valía hoy no vale, y lo que hoy vale en un futuro cercano no valdrá. Para el proceso de mejora permanente la Dirección de Personas es el eje de la gestión empresarial y la clave de competitividad de la organización. En el proceso de mejora es preciso aplicar los sistemas o métodos enunciados al comienzo con objeto de lograr la optimización, es decir: comprar al mejor precio, organizar

y planificar la producción, perseguir el cero defectos, dotar al taller de flexibilidad, dar el mejor servicio al cliente y conseguir las mejores condiciones financieras; pero para lograr esto hay que localizar el talento y tratar de retenerlo dándole lo que busca. La persona que se va de una organización lo hace porque no encuentra en la misma lo que demanda: quiere trabajar en un ambiente limpio, buen trato por parte de los superiores y compañeros, responsabilidad (que le dejen hacer), reconocimiento (con dinero y sin dinero), sentir que su trabajo es útil, que hace una carrera profesional, que tiene seguridad y retos. La organización debe ilusionarle con el proyecto de empresa y el equipo humano de la misma.

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ción del trabajo, la formación, la comunicación, la confianza, la conciliación del trabajo con la vida familiar y el reconocimiento del trabajo. Y todos estos dependen de la calidad directiva que tiene que reconocer el derecho del trabajador a equivocarse alguna vez cuando delegan en él, permitiéndole tomar decisiones y manifestando interés por su trabajo, mostrando cercanía y humanidad.

PL asti vida s

P L ast ih istori as

Enrique Chao

calidad

La mejora de la mejora de la mejora

PLasti r elato s

Calidad

La evoluci贸n de la calidad en el tiempo es muy accidentada. En el siglo pasado empiezan a florecer los conceptos de W W W. A M B I E N T E P L A S T I C O . C O M

aseguramiento

Del ensayo y error a las buenas pr谩cticas de la gesti贸n de calidad

de la Calidad y la Calidad Total.

PL astiHUMOR

PL astiLIB ROS

http://equipo4606csc.blogspot. com/2010_06_01_archive.html

125 años de coca-cola

200 Emprendedores Mexicanos:

la virtud de los defectos

Los alcances del Método de las 5S

El arte optimista de Coca-Cola

La larga marcha de los empresarios

Ley de Murphy y Gilbert

ntes de la Segunda Guerra se empleaban criterios más bien intuitivos, de etiqueta empresarial y se practicaban aplicaciones poco o nada sustentadas y sin efecto para los organigramas. Por eso se habla de tres grandes etapas de este paso del ensayo y error al control de calidad, al aseguramiento de la calidad y a la calidad total y a las buenas prácticas. En la primera se da el control de calidad en las

inspecciones y ensayos para comprobar si una determinada materia prima, o un semielaborado o un producto terminado, cumple con las especificaciones establecidas. En la segunda, fruto del avance tecnológico, el aseguramiento de la calidad, se empieza a dar en industrias que no pueden permitirse el lujo de tener un fallo de calidad, como en la Nuclear, la Aeronáutica; y finalmente, en la tercera, aparece la (Cali-

100

dad Total, pero ya como una filosofía), una cultura, una estrategia, un estilo de gerencia. Todas estas etapas se dan en distintos momentos, pero a veces hay entrecruzamientos y traslapes. Son conceptos que han ido incorporándose a los ya existentes y conviven con ellos, pero que, sin duda, marcan las tendencias que siguen (o seguirán) la mayoría de las empresas en sucesivos períodos, con

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las lógicas diferencias en tiempo e intensidad y según los países. En la historia, en forma de línea del tiempo, se pueden distinguir estas sacudidas y etapas:

Siglo XV Aparecen en Europa las escuelas de artes y oficios con maestros, artesanos y aprendices. Los artesanos se desarrollan ampliamente y se convierten en maestros. Además, fomentan las normas estéticas y arquitectónicas (Renacimiento).

Siglo XVII Aparecen en Europa las escuelas de artes y oficios.

• Taller de Gutenberg.

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PL astiARTE

PL asti líne a

200 Emprendedores Mexicanos:

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• Máquina de Watt.

unidades más pequeñas que pueden llevarse a cabo con mayor facilidad. Es el primer enfoque para abordar los productos y procesos más complejos con el acento puersto en la productividad.

1900 Siglo XIX Se inventa la maquina de vapor, se revolucionan las formas de trabajo y los métodos de producción. La Revolución Industrial transforma los aprendices se vuelven operadores de

maquinas y los maestros capaces o mayordomos.

1875 Frederick W. Taylor introduce los principios de la “Administración Científica” para dividir el trabajo en

Con la línea de ensamblaje, Henry Ford introduce un refinamiento adicional en los métodos de trabajo a fin de mejorar la productividad y la calidad, además, desarrolló conceptos de ensamblaje a prueba de errores, la autoverificación y la inspección dentro del proceso.

• Henry Ford.

1901 Se establecen en Gran Bretaña los primeros laboratorios de estándares.

1918 La producción especializada y en serie empobrece la funcion del aprendiz (operador). Su objetivo es sólo producir buenos productos. Los mayordomos califican el trabajo de los operadores.

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1920

Se funda en Inglaterra la Asociación de Inspección Técnica; posteriormente se convierte en el Instituto de Aseguramiento de Calidad. Los Laboratorios Bell de AT&T forman un departamento de calidad, centrándose en la calidad, la inspección y las pruebas, y en la confiabilidad del producto. B.P. Dudding emplea métodos estadísticos en General Electric de Inglaterra para controlar la calidad de las bombillas eléctricas.

• General Electric.

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1924 Walter A. Shewhart Introduce una forma de reporte de defectos de producción basado en el teorema del límite central (Control Estadístico de Calidad).

1928 Elton Mayo lleva a cabo experimentos tendientes a estimular la productividad de los trabajadores en la empresa Western Electric Company.

• Henry Ford.

1942

1931

Estados Unidos participa en la Segunda Guerra Mundial y utiliza las tablas de muestreo Dodge-Roming en la fabricación de pertrechos de guerra. Se f u n d a e n G r an Bretaña el Ministerio de Servicios de Asesoría en Métodos Estadísticos y Control de Calidad para Suministros.

W.A. Shewhart publica Economic Control of Quality of Manufactured Product, (Control de Calidad Económico de Productos Manufacturados) donde describe métodos estadísticos para usarlos con los métodos de cartas de producción y control.

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• Tiempos Modernos de Charles Chaplin.

1937 El término inspector de Control de Calidad aparece por primera vez en la industria Western Electric Company.

1938 W.E. Deming invita a Shewhart a presentar seminarios sobre

1945

las cartas de control en la Escuela de Graduados del Departamento de Agricultura de Estados Unidos. Shewhart publica su segundo libro sobre Calidad “Métodos Estadísticos” desde el punto de vista de Control de Calidad.

1939 Durante la segunda guerra mundial (1939–1945) Estados Unidos fabrica materiales como apoyo a los aliados europeos. Para ello se crea productos mun-

diales básicos de Calidad para la armada (military standards) desarrollados por Harold Dogge y Harry Roming y Mary Torrey.

Se firma el acuerdo de rendición de Japón, termina la edad de control estadístico de Calidad en Estados Uni dos y Europa. Feigenbaum publica su artículo “La calidad como

1940 El Departamento de Guerra de Estados Unidos publica una guía para usar cartas de control en el análisis de datos de procesos. Los Laboratorios Bell desarrollan los precursores de los planes de muestreo -military standards- para el ejército estadounidense.

• Edward Feigenbaum.

Material Didáctico ° ° ° ° ° ° ° °

Expertos Conferencistas de la Industria 2 000 Páginas de Memorias Artículos de Bibliografía Actual Suscripción a Revista Ambiente Plástico Asistencia Técnica a sus Proyectos Casos Empresariales Prácticas en Equipo Moderno Visitas a Empresas Transformadoras

TEMARIO

EL MUNDO DE LOS PLÁSTICOS PLÁSTICOS COMODITIES EXTRUSIÓN ADITIVOS INYECCIÓN PLÁSTICOS DE INGENIERÍA SOPLADO Y TERMOFORMADO RECICLADO DE PLÁSTICO

PL asti r e lato s

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gestión”, donde describe la aplicación del concepto de calidad en diferentes áreas de General Electric, lo que resulta el antecedente de su libro Total Quality Control.

1946 Se crea el JUSE (Japanese Union of Scientist and Engineers).

1950 Deming visita Japón y da la conferencia “Control Estadístico del Proceso” a industrias Japonesas e inicia la enseñanza generalizada de los métodos de control estadístico de calidad.

1951 Deming visita Japón por segunda vez e imparte la conferencia “Control de Calidad e investigación de Mercados”

1953 La importancia de la Calidad empieza a tener eco en Japón.

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1954

• Premio Deming.

El Control de Calidad se convierte en herramienta gerencial Joseph M Juran visita por primera vez Japón y da su conferencia de administración de la Calidad, destacando la participación del elemento humano.

Se crea el Premio Deming en Japón (primer premio de control de calidad)

Empieza un curso de Con trol de Calidad por correspondencia para super-

Se funda la Sociedad Americana de Control de Calidad (ASQC, por sus siglas en inglés) como una fusión de diferentes sociedades de calidad.

1947 Pearson realiza su trabajo estadístico, y se fundan las ISO, International Organization for Standardization.

1951

visores valiéndose de la Radiodifusora Japonesa de Onda Corta. Kaoru Ishikawa establece el respeto a la humanidad como filosofía y establece su método de solución de problemas conocido como “diagrama de causa efecto” o (Fish Bone).

1960 Ap a r e c e e l c o n cepto “Cero Defectos” iniciado por PHILIP CROSBY.

1956 • Philip Crosby.

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1961 Nacen los círculos de calidad, un pequeño grupo de empleados que realizan un trabajo igual o similar en un área de trabajo común, y que trabajan para el mismo supervisor, que se reúnen voluntaria y periódicamente, y son entrenados para identificar, seleccionar y analizar problemas y posibilidades de mejora relacionados con su trabajo, recomendar soluciones y presentarlas a la dirección, y, si ésta lo aprueba, llevar a cabo su implantación. Philip Crosby lanza el concepto de cero defectos, enfatizando la participación del recurso humano, dado que se considera que las fallas vienen de erro-

res del ser humano. Sin embargo, en los Estados Unidos, la importancia de calidad como un elemento clave de la competitividad no logra captarse por completo hasta finales de los años setenta, cuando empieza a ser manifiesta la exitosa presencia japonesa en el mercado norteamericano.

1964 En Japón se adopta el concepto “CERO DEFECTOS” como un estándar de desempeño no como un diagrama.

1970 Surge el concepto de “Control total de la Calidad” en Japón. Produce artículos de excelente Calidad y son

conocidos a nivel mundial naciendo el actual líder industrial y económico de la segunda mitad del siglo XX.

1987 Incremento en Certificación ISO 9000.

1978 Empiezan a aparecer libros sobre experimentos diseñados dirigidos a ingenieros y científicos. Inicia el interés por los círculos de calidad en Norteamérica, el cual crece hasta formar el movimiento de la administración de calidad total (TQM, por sus siglas en inglés).

1980 El Control Total de Calidad ingresa a México a través de las empresas Gillette, Ericson, Champion y algunas compañías automotrices.

1990 Se incrementan las actividades de certificación ISO 9000 en la industria estadounidense; los candidatos para el premio Baldrige aumentan de manera sostenida; muchos estados patrocinan premios de calidad basados en los criterios del premio Baldrige. Mexico lanza premio Nacional de Calidad Se publican las normas de estándares de calidad ISO 9000 El Congreso de Estados Unidos establece el National Quality Award (Premio Nacional de Calidad Malcolm Baldrige) del National Institute of Standards and Technology (NIST).

1991 Normas ISO para el sector automotriz.

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2002

Se crean las nuevas normas de calidad para el sector automotriz ISO 16949. Se crea la OCCT (Organización de la Cultura de Calidad Total) Se revisa la ISO 9000

2008 Revisión de ISO 9000, 2000 y 2008.

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P L ast i h i sto r ias

La calidad y sus tamices

La mejora de la mejora de la mejora

ay autores clave en materia de calidad que tienen unas vidas apasionantes. Su aventura con el pensamiento los llevó a revolucionar a la industria. La mayoría son físicos o matemáticos, y están siempre mirando hacia Oriente, en donde ha despegado uno a uno todos estos conceptos que llevan a la perspectiva de la Calidad Total. Los más nombrados en el mundo de la calidad son los que desfilan por los párrafos siguientes. Sus obras y el alcance de sus conceptos principales es lo que queremos mostrar en estas plastividas:

Philip Crosby

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Philip Crosby (1926– 2001) empresario y autor norteamericano. Contribuyó a la teoría gerencial y

a la gestión de la calidad. Inició el Programa "Cero Errores" en una planta de Compañía Martin-Marietta, en Orlando, Florida. Fue gerente de control de calidad del Programa de misiles Pershing donde logró un 30% de reducción de costos. Luego de trabajar para la ITT, Crosby creó, en 1979, su compañía de consultoría Philip Crosby Association, Inc. También en ese año Crosby publicó su primer libro: Quality Is Free, La calidad es gratis, que sería un éxito de ventas, ya que por entonces había una crisis de la calidad en EU. Los empresarios estaban perdiendo mercados frente a los productos japoneses. La respuesta de Crosby fue el Principio de "hacerlo correctamente la primera vez", "doing it right the first time", DIRFT, donde incluyó cuatro premisas:1. La definición de calidad está de acuerdo a las necesidades, 2. El sistema de calidad es prevención, 3. Un manejo estándar equivale a cero errores y 4. La medida de la calidad es el precio de la inconformidad. La receta incluye un programa de 14 pasos para poner a punto la calidad.

Watts Humphrey Watts Humphrey (19272010), el conocido pensador estadounidense en el mundo de ingeniería de software, y padre de la calidad de software, tenía

un doctorado en física, y en los años 60, lideró el equipo de software de IBM que introdujo la primera licencia de software. Fue, inclusive, vicepresidente de IBM. En 2003, Humphrey fue galardonado con la Medalla Nacional de Tecnología y el Instituto de la Calidad de Software Watts-Humphrey, en Chennai, India, fue nombrado así en su honor. En los años 80, en el Software Engineering Institute (SEI) de la Universidad Carnegie Mellon, Humphrey fundó el Soft-

ware Process Program, y sirvió como director de este programa de 1986 a principios de los 90. El programa tenía como objetivo entender el proceso de ingeniería de software. Sus esfuerzos dieron como resultado la creación del Modelo de Capacidad y Madurez, publicado en el libro Managing the Software Process, en 1989 que a su vez inspiró el desarrollo del Personal Software Process, PSP, y del Team Software Process, TSP. Su empeño era "mejorar la calidad y productividad en el desarrollo de software para aliviar la llamada Crisis de Software".

Kaoru Ishikawa Kaoru Ishikawa (1915– 1989) fue un experto en control de calidad. Aportó la implementación de sis-

Ishikawa concibió las 7 herramientas básicas para la administración de la calidad: 1.Elaboración de gráficas del flujo del proceso. 2. Gráficas de control. 3. Histogramas. 4. Análisis Paretto.5.Análisis de causa y efecto o Diagrama de Ishikawa. 6. Diagramas de dispersión y 7.Gráficas de control. Ishikawa era químico y pertenecía a una familia vinculada con la industria. De 1939 a 1947 trabajó en la industria y en el ejército, y desde 1949 fue un promotor convencido del control de calidad. En 1952 Japón ingresó en la ISO

(International Organization for Standardization), e Ishikawa se siente atraído por el organismo, al que se incorporó en 1960. Las principales ideas de Ishikawa se encuentran en su libro ¿Qué es el control total de calidad?: la modalidad japonesa, donde destaca que en Japón el CTC, o Control Total de Calidad, se distingue por la participación de todos, desde los ejecutivos hasta los empleados de rango más bajo. Ganó el Premio Deming y un reconocimiento de la ASQC (American Society for Quality Control).

Joseph Juran Jos e p h M o s e s Juran (1904-2008) fue un “evangelista” de la calidad y autor de numerosos libros sobre esta especialidad. Juran creció en una familia judía en Braila, Rumania, y emigró a Estados Unidos

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temas de calidad asociados al valor del proceso en la empresa, e incluía dos tipos: gerencial y evolutivo. Es señalado como el padre del análisis científico de las causas de problemas en procesos industriales, de donde surge, en 1943, el “Diagrama Ishikawa”, cuyos gráficos agrupan por categorías todas las causas de los problemas. El Diagrama de Causa-Efecto se utiliza como una herramienta sistemática para encontrar, seleccionar y documentar las causas de la variación de la calidad en la producción, y organizar la relación entre ellas.

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en 1912. En Minneapolis, Minnesota, donde radicó, sobresalió por su facilidad para las matemáticas y el ajedrez. En 1924 se tituló en ingeniería eléctrica en la Universidad de Minnesota y consiguió trabajo en la Western Electric, en Hawthorne Works. Poco después se empleó en los laboratorios Bell, y desarrolló un programa de muestreo estadístico y las técnicas de gráfica de control. Más tarde, en 1937, se trasladó a la Western Electric/AT&T en Nueva York, donde descubrió la obra de Vilfredo Pareto. Juran aplicó el principio de Pareto a cuestiones de calidad, donde, por ejemplo, el 80% de un problema es causado por el 20% de las causas. Durante su visita a Japón, en 1966, adoptó el concepto japonés de Círculo de Calidad que llevó con entusiasmo a Occidente. Juran propició el acercamiento de las dos culturas sembrando en ambas los avances en materia de calidad. Juran incorporó a su panavisión el factor humano, e impulsó la capacitación de directivos para combatir la resistencia cultural, que es determinante en el terreno de la calidad. También desarrolló la "trilogía de Juran," un enfoque que se compone de tres procesos: planificación, control de la calidad y mejora de la calidad, y propuso, además, 10 medidas: 1. Crear conciencia de la oportunidad de mejorar. 2. Establecer metas. 3. Planear para alcanzar

los objetivos. 4. Capacitar. 5. Emprender proyectos. 6. Informar del progreso. 7. Reconocer los logros. 8. Comunicar los resultados. 9. Llevar la cuenta y 10. Mantener el impulso.

Walter Andrew Shewhart Walter Andrew Shewhart (1891-1967) fue un físico al que le reconoce como “el padre del control estadístico de la calidad”. Asistió a la University of Illinois y se doctoró en física en la University of California, Berkeley, en 1917. Su trabajo pionero en los Bell Telephone’s se basó en los planes para mejorar los sistemas de transmisión y reducir la frecuencia de fallas y reparaciones.

U n a ñ o d e s p u és, Shewhart llegó a la Western Electric Company Inspection Engineering Department, en Hawthorne Works, donde inició sus trabajos más significativos sobre la calidad industrial. En unos años, fruto de un debate, creó un diagrama sencillo que le permitió ir levantando su edificio teórico. Un contemporáneo suyo, evocó el momento: "Shewhart preparó un pequeño memorándum de

sólo una página. Casi un tercio lo ocupaba un sencillo diagrama que todos reconocemos hoy día como un diagrama de control”. En realidad, lo que estaba en ese documento es lo que hoy se conoce como el germen del Control Estadístico de Procesos, o SPC, donde hacía énfasis en la importancia de reducir la variación en un proceso de manufactura. En el proceso continuo de ajuste la variación se incrementa y la calidad se degrada, por lo que enmarcó el problema en términos de variación por Causas Normales, o Aleatorias, y Causas Especiales, e introdujo las gráficas de control, como una herramienta para distinguir entre ambas. En ese sentido, y por medio de experimentos y teorías estadísticas Shewhart señaló que los datos de un proceso físico nunca producen una "curva de Gauss”, o de distribución normal", y reveló, en consecuencia, que la variación observada en datos de manufactura no siempre se comportaba igual que los datos en la naturaleza. Shewhart trabajó en los Laboratorios Bell desde su fundación en 1925 hasta su retiro en 1956. Los gráficos de Shewhart fueron adoptados por la American Society for Testing y Materials, ASTM, o Sociedad Americana de Pruebas y Materiales, en 1933. En su visita a la India, entre 1947 y 1948, dio conferencias y estimuló el interés en el control esta-

dístico de la calidad, entre los industriales indios. Murió en 1967, pero su influencia alcanzó a otros físicos, como W. Edwards Deming, que están profundamente interesados en el alcance del SPC.

William E. Deming William Edwards Deming (1900-1993) fue un difusor clave del concepto de calidad total. Su nombre está asociado al desarrollo

y crecimiento de Japón después de la Segunda Guerra Mundial. Nació en Sioux City, Iowa. A los 17 años se fue a la Universidad de Wyoming, y se tituló en ingeniería eléctrica, y en 1925 obtuvo la maestría en Física y Matemáticas, en la Universidad de Colorado, y en 1928 el Doctorado en Física por la Universidad de Yale. Luego trabajó para el Departamento de Agricultura, en Washington, D.C., y para la Oficina de Censo de los Estados Unidos. En ese periodo Deming descubrió el trabajo creado por Walter A. Shewhart de los Bell Labs, sobre control estadístico de procesos, SPC, que fue la base de sus ideas. Después, en

proceso e incluir calidad en el producto desde el comienzo. 4. Minimizar el costo total en el largo plazo. 5. Mejorar constantemente los sistemas de producción y servicio. 6. Capacitar dentro del trabajo.7. Reconocer a los líderes por sus habilidades, capacidades y aspiraciones, ya que el objetivo de la supervisión es ayudar a la gente a realizar su trabajo. 8. Construir confianza. 9. Borrar las barreras entre los departamentos. 10. Eliminar exhortaciones que sólo crean relaciones de rivalidad. En nada ayudan. 11.Eliminar cuotas numéricas y la gestión por objetivos. 12. Remover los obstáculos que privan a la gente de la alegría en su trabajo. 13. Instituir un programa de educación y auto mejora.14.Poner a todos a trabajar para llevar a cabo la transformación (de tarea, el lector debe buscar Las 7 Enfermedades Mortales de la Gerencia). El premio más prestigioso que puede obtener una empresa japonesa es el Deming, un premio que tuvo un origen curioso: Cuando el famoso consultor inició su misión de formar a los directivos japoneses sus conferencias fueron copiadas, editadas e impresas en japonés. Apenados por tanta piratería, los japoneses decidieron pagarle los derechos de autor, sin embargo, Deming se opuso y les planteó a cambio emplear ese dinero para crear un premio. Las compañías japonesas revistieron al

"Premio Deming" con más fondos, y hoy se considera a ese galardón como lo máximo en su categoría. Se otorga cada año a la empresa que destaque en calidad y los requisitos para seleccionar al ganador son más exigentes que los empleados por el ISO 9000.

Taiichi Ohno Taiichi Ohno (1912-1990) fue el ingeniero que diseñó el sistema de producción Just In Time, o JIT, dentro del sistema de producción de Toyota, la firma de autos. Taiichi nació en Dairen, Manchuria, en China. Se graduó como ingeniero mecánico en la Escuela Técnica Superior de Nagoya; trabajó en la fábrica textil de la familia Toyoda.

su puesto en el Consejo de Administración hasta su fallecimiento, en 1990. Just in Time, JIT, o Justo a Tiempo, es un proceso industrial para que los materiales y los productos intermedios requeridos para el montaje alcancen la línea de producción exactamente en el instante que sean requeridos. Ohno concebía el proceso de producción como un flujo visto a partir del final; de ese modo, las actividades finales de montaje van incorporando los materiales que requieren cada uno de los procesos precedentes, por lo que es muy importante establecer un sistema de comunicación preciso sobre los materiales y cantidades necesarios en cada punto de la fábrica. Para ello, Ohno formuló un sistema de señales llamado kanban basado en tarjetas en las que se apunta el material y la cantidad que se solicita de manera continua al almacén.

Shigeo Shingo

Después de la Segunda Guerra, en 1949, ya en la Toyota Motor Company fue nombrado responsable del taller de camiones y automóviles. Después, en 1954, fue nombrado Director y progresivamente fue ocupando puestos hasta que llegó al de vicepresidente, en 1975. Tres años después, se retiró, aunque siguió ocupando

Shigeo Shingo (19091990), fue un ingeniero industrial japonés que se distinguió por ser uno de los líderes en prácticas de

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1947 el General Mac Arthur llamó a Deming para hacer el primer censo en Japón. En 1950 la Unión Japonesa de Científicos e Ingenieros, JUSE, invitó a Deming a impartir charlas sobre SPC y, a partir de ahí, Deming formó a cientos de ingenieros, directivos y estudiantes en el SPC y en los conceptos de calidad. El objetivo principal del SPC es detectar las causas de variabilidad, de manera que la única fuente de variabilidad del proceso sea puramente aleatoria. Según Deming, todo proceso es variable y cuanto menor sea su variabilidad mayor será la calidad del producto resultante. En cada proceso hay dos tipos de variaciones, las comunes y las especiales. Sólo efectuando esta distinción es posible alcanzar la calidad. Por ello los japoneses llaman a Deming: "El padre de la tercera revolución industrial”, ya que demostró que la calidad hace que los recursos se optimicen, los costos bajen y el mercado se conquiste. Ante el empuje de la industria japonesa, los estadounidenses asumieron estos conceptos a través de Malcolm Baldrige, un destacado discípulo de Deming. En su libro Out of the Crisis, Salir de la Crisis, Deming ofreció 14 principios fundamentales para ser competitivo, mantenerse en el negocio y dar empleo: 1.Crear constancia en el mejoramiento de productos y servicios. 2. Adoptar una nueva filosofía de cooperación.3. Mejorar el

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PL asti vida s

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manufactura en el Sistema de Producción de Toyota. Fue él quien creó el Cero Control de Calidad, donde los Poka Yoke, un sistema de inspección en la fuente, hacen su parte. Shingo nació en Saga, Japón, el 8 de enero de 1909. Estudió en la Escuela Técnica Superior de Ingenieros, donde descubrió el trabajo de Frederick Taylor, el artífice del movimiento "Organización Científica del Trabajo". En 1930, se gradua como Ingeniero Mecánico, en el Colegio Técnico Yamanashi. En su primer trabajo en la Taipei Railway Factory estudia el flujo de operaciones y movimientos de los trabajadores y busca como mejorarlos. Para ello analiza la organización en las plantas de Japan National Railways. En los años 40 Shingo aplicó el Control Estadístico de la Calidad. Pero dos décadas después, luego de una visita a Yamada Electric, en 1961, comenzó a introducir algunos instrumentos mecánicos sencillos en los procesos de ensamblaje para evitar que las partes fueran ensambladas erróneamente. Año s d e s p u é s , e n 1977, luego de una visita a la planta de la división de máquinas de lavar de Matsushita, se registra un mes entero sin defectos en una línea de ensamblaje. De esa forma, Shingo llega a la conclusión de que el Control Estadístico de la Calidad no es nece-

sario para conseguir cero defectos, sino que basta la aplicación de Poka Yoke, es decir, de la inspección en la fuente. Esa es la base del Cero Control de Calidad. En 1970 se le reconoce con la Medalla Yellow Ribbon por sus contribuciones al flujo de operaciones en la industria de construcción naval. En 1978 visita en Estados Unidos la compañía Federal-Mogul para dar capacitación sobre el SMED (Single Minute Exchange of Die, o Cambio de Herramienta en Pocos minutos). Shingo muere a los 81 años en 1990.

Bill Smith (Motorola) Bill Smith (1929-1993) fue el padre de Six Sigma,

rado durante el proceso de producción. En 1985, Smith presentó un documento en el que concluía que: “Si un producto se encontraba defectuoso y se corregía dentro del proceso de producción, habría otros productos defectuosos que no se corregiría. Entonces, sería el cliente, al comienzo del uso del producto, quien iba a encontrarlos. Por otro lado, si el producto era manufacturado sin defectos, raramente fallará durante el inicio del tiempo de vida del producto”. De ese modo, Motolora reconoció que las empresas de Clase Mundial no retrabajaban sus productos defectuosos y le pidió a Smith que desarrollara una manera práctica de aplicar la teoría de Seis Sigma a todas las operaciones.

Esta liga entre Calidad y Costos bajos fue lo que llevó al desarrollo de Seis Sigma, que se enfocó inicialmente a la mejora de la calidad a través del uso de mediciones exactas para anticipar problemas, y no sólo reaccionar a ellos. Smith nació en Broo klyn, Nueva York, y se graduó en la Academia Naval de los Estados Unidos, en 1952. Estudió en la Escuela de Negocios de la Universidad de Minnesota. En 1987, y tras trabajar durante 35 años como ingeniero y controlador de calidad, se unió a Motorola. Con el cargo de vice presidente y administrador senior de control de calidad en el Land Mobile Products Sector, presentó el enfoque estadístico, que le dio a la empresa su prestigio.

La calidad en unos cuantos títulos de mucha calidad

un enfoque estadístico encaminado a aumentar la rentabilidad mediante la reducción de defectos. En 1979, la empresa Motorola comenzó a buscar la manera de reducir el desperdicio en sus procesos. Bill Smith, ingeniero del sector comunicaciones de Motorola, se dio la tarea de investigar el tiempo de vida en el campo de un producto y qué tan a menudo había sido repa-

¿Qué es el Control Total de Calidad?, Kaouru Ishikawa. Norma,11ª. Reimpresión. 1984 Calidad, Productividad y Competitividad, W. Edwards Deming, Díaz de Santos. Cómo Implementar el Kaizen en el sitio de trabajo, Masaaki Imai, McGraw Hill, 1998. Control Total de la Calidad, Armand V. Feigenbaum, CECSA, 1994. Desarrollo de una Cultura de Calidad, Humberto Cantú Delgado, McGraw Hill. 3ª edición, 2006 El Sistema de Producción de Toyota, Shigeo Shingo, Productivity, 3ª edición, 1990. Introducción al Control de Calidad, Kaoru Ishikawa. Díaz de Santos. 1989. Introducción al TPM, Seiichi Nakajima. Productivity, 1991. Juran y el liderazgo para la Calidad, J.M. Juran, Díaz de Santos S.A., 1990. Juran y la Planificación para la calidad, J. M. Juran, Díaz de Santos S.A, 1990. Just in Time, Edward J. Hay, Norma, 5a impresión, 1992 KAIZEN. La clave de la ventaja competitiva japonesa, Masaaki Imai, CECSA, 3ª reimpresión, 1990. La Calidad no cuesta, Philip B. Crosby, CECSA 9a reimpresión, 1994.

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http://equipo4606csc.blogspot.com/2010_06_01_archive.html

Los alcances del Método de las 5S

n el desván virtual de internet hay infinidad de páginas y portales que pueden ayudar a entender todos los ángulos que tiene el mundo del Control de la Calidad. En el universo anglosajón es impresionante el caudal de referencias sobre el tema. Pero mucho ayuda el que no distrae, así que hay que para no perdernos en la selva de la información, hay que ser medidos y programar las visitas a dos espacios, por lo pronto. Uno de ellos es un Blog (una especie de bitácora electrónica) creado por unos jóvenes estudiantes, el Grupo 606 del Conalep Plantel San Luis, que explican a quien

quiera visitarlos, el Control de los Sistemas de Calidad. La visión de estos jóvenes es muy fresca, y cuidan que no se les vaya detalle: Hablan de la cultura del Japón, de los muñecos Daruma, y todo lo que significa, del Método de las 5S, así denominado por la primera letra (en japonés) de cada una de sus cinco etapas. Como se sabe, 5S es una técnica de gestión japonesa basada en cinco principios simples. Se inició en Toyota en los años 1960 con el objetivo de lograr lugares de trabajo mejor organizados, más ordenados y más limpios de forma permanente para conseguir una mayor

productividad y un mejor entorno laboral. En esta excelente presentación los jóvenes hablan de la historia del Control de Calidad y de sus principales visionarios Demings, Juran, Ishikawa, Shingo, Crosby y muchos más. El blog incluye ilustraciones, fotos, videos… Así que si no sabe nada del tema pero quiere darle

una probadita al asunto, empiece por aquí, por esta presentación que le dejará saber qué es Seiri (ordenar y clasificar), Seiton (Organizar y limpiar), Seiso (pulcritud), Seiketsu (Equilibrio), Shitsuke (hábitos), Shikari (constancia), Shitsukoku (compromiso), Seishoo (Coordinación) y Seido (estandarización).

una más

Un lugar para cada cosa y cada cosa en su lugar

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http://www.gestiopolis.com/

estioPolis es Un portal bien administrado, un espacio virtual para los administradores de empresa en el que los temas de control de calidad tienen un lugar preeminente. Gestiopolis es un término creado con dos raíces, una latina y la otra griega, que significan: gestio (acción y efecto de administrar) y polis (ciudad/ pueblo). Para la finalidad de este estupendo y dinámico portal, GestioPolis.com es una comunidad virtual de conocimiento en gestión de negocios “en la que confluyen estudiantes, profesionales independientes, ejecutivos, mandos medios, empresarios PyME, dirigentes corporativos y docentes interesados en temas empresariales y económicos”. Como plantean los organizadores de este espacio de origen colombiano (pero con alcance universal), “el objetivo de GestioPolis.com es el de ser una fuente de información organizada y abierta en la que todas las personas de habla hispana interesadas en aprender sobre gestión empresarial puedan encontrar recursos valiosos para potenciar sus conocimientos”. Su frase inspiradora es de George Bernard Shaw: "Si tú tienes una manzana y yo tengo una manzana y las intercambiamos, entonces ambos aún tendremos una manzana. Pero si tú tienes una idea y yo tengo una idea y las intercambiamos, entonces ambos tendremos dos ideas". No se la pierda. Es una zona de oportunidades para el conocimiento empresarial.

PL asti ARTE

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El arte optimista de Coca-Cola

125 años de coca-cola

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l libro que sacó la compañía Coca Cola para conmemorar sus 125 años de existencia está repleto de razones para ser feliz. También es un catálogo bellamente ilustrado de fotografías, ilustraciones y obras de arte. Además, es un repertorio de frases muy poéticas o de balances muy curiosos entre la abundancia de lo diáfano y lo alegre y lo realmente escaso de lo opaco y triste de este planeta, y de la sociedad que nos tocó vivir. Los que no alcanzaron libro pueden llegar a él mediante el destapador

virtual http://www. coca-cola.com.mx/es/ index.html, y dejarse bañar por la espuma de la alegría con la que quieren contagiar al que se deje, y al que no, también. En esa dirección electrónica, además, tienen un video donde canta un energético coro de niños mientras la sucesión de imágenes ayuda a comparar cosas como: “Por cada tanque de guerra que se fabrica en el mundo, se fabrican 136,000 ositos de peluche”, o “Por cada persona corrupta hay 8,000 donando sangre”. Según arguyen los mercadólogos de Coca Cola,

el año pasado (2010) hicieron una investigación que demuestra que “en el mundo hay más soluciones que problemas, que las cosas buenas suceden en todo momento y que esas acciones ‘pequeñas’ y cotidianas son aquéllas que nos hacen sentir felices, confiados de que en el mundo las cosas pueden cambiar para bien, que en este mundo la gente buena es más y que esa gente está llevando acciones que alientan el cambio”. Hay recomendaciones indirectas: “Tener buenos

compañeros y amigos en la oficina es la primera causa de felicidad en el trabajo”; “Con la energía que se ahorra cada año gracias al reciclaje de PET se puede dar luz a casi 317 mil casas durante un año”; “Por cada muro que existe, se ponen 200 mil tapetes de BIENVENIDO”; “Por cada persona que dice que todo va a estar peor…, hay 100 parejas buscando tener un bebé”…, así que lo que queda es disfrutar las imágenes, que, por cierto, no tienen nada de complicado; sólo subrayan el mensaje positivo.

PL asti libr o s

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n las últimas semanas del año pasado salió esta larga relación de los grandes empresarios mexicanos, que fue narrada por decenas de investigadores, especialistas en historia económica y empresarial, escritores y periodistas…, todos bajo la coordinación de Leonor Ludlow. Por el entramado de sus páginas desfilan muchas fortunas, muchas historias y muchos quebrantos. De hecho, podemos revisar no sólo los logros de muchos empresarios famosos, y de sus familias, en el siglo anterior, el siglo XX, tan propicio a la inversión,

aunque con descalabros sexenales, sino lo que significaba ser empresario en el siglo XIX, un siglo plagado de reacomodos, conflictos internos, invasiones, déspotas y lleno, en general, de vicisitudes. Se habla en un tomo de Pedro Romero de Terreros, de Lucas Alamán, de Gabriel Mancera, de Cenobio Sauza, de las familias Madero, Escandón o Braniff, de Pablo Diez…, y en el tomo dos de Andrés Marcelo Sada, de Alejo Peralta, de Lorenzo Servitje, de Carlos Abedrop Dávila, de Benito Bucay, de Rafael Martínez de la Torre, de Eugenio Clariond, de Frank Deblyn,

La larga marcha de los

200 Emprendedores Mexicanos: La Construcción de una Nación. En dos volúmenes. Leonor Ludlow, et al., México, Editorial LID (Colección Historia Empresarial), 2010, 1,435 páginas.

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empresarios

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de Carlos Slim Helú, de Roberto Hernández y de tantos otros que representan prácticamente a todas las industrias del país. Para los empresarios del ramo de los plásticos, estas historias pueden resultar inspiradoras (o por lo menos muy interesantes), ya que dejan a la vista del lector atento el

tesón de estos hombres y mujeres de empresa por salir adelante; y si se mira en conjunto, la obra deja ver a cada tramo la construcción misma del país. Los proyectos y los logros de cada biografiado fueron también los de muchos mexicanos que los siguieron en el vuelo de sus empresas. Como anunciaron en su presentación sus editores (fue presentada en la Secretaría de Economía, con la participación del titular del ramo, Bruno Ferrari, y la coordinadora de la obra, Leonor Ludlow,

y algunos directivos de la editorial LID), se trata de una enciclopedia de vida, y a la vez un homenaje a los emprendedores de un país siempre en construcción. Es la historia de los que han hecho un México independiente y luego uno revolucionario, y más tarde uno global y con sentido universal. En sus retratos se amplifica, en el fondo, el panorama económico, político, cultural y social en el que crearon, fundaron y desarrollaron sus industrias, comercios e instituciones.

PL asti HUMOR

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Errar es humano, pero echarle la culpa a los otros, lo es más Ley de Murphy De tanto hablar de cero defectos y cero errores uno extraña el pasado, cuando los porcentajes de fallas ni siquiera pintaban en los círculos de calidad. ¿Por qué nos equivocamos?

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n la época en la que la calidad total se imponía como bandera de las empresas más vanguardistas, apareció la famosa tira cómica de Scott Adams, Dilbert, y a la vez, las inoportunas leyes de Murphy, que parecían hechas a la medida justa, pero justo en sentido contrario de lo que postula la pasión por el control de Calidad. Hay millares de leyes de Murphy, ¿qué tal una dosis de 10? (si tiene tiempo, no sea tímido, y búsquelas en cualquier librería, lo peor que le puede pasar es que ya no tengan un ejemplar en existencia.

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las leyes de la máxima fatalidad con el mínimo esfuerzo Cualquier cosa que pueda ir mal..., irá mal. (Ley de Murphy) Si una cosa puede ir mal, irá mal por triplicado.

Fotos: www.dilbert.com.

Scott Adams.

(Ley de Murphy sobre el gobierno) Si hay diversas cosas que pueden ir mal, irá más mal la que haga más daño. (Corolario de Murphy) Nada es tan fácil como parece. (Primer corolario de Murphy) Si varias cosas pueden ir mal, irá primero la que genere mayores problemas. (Tercer corolario de Murphy) Las fotocopiadoras sólo estropean los documentos más importantes.

Si sabes que una cosa puede ir mal, y tomas todas las precauciones, irá mal otra cosa. La experiencia es algo que no tienes hasta después de haberla necesitado. (Ley de Olivier) No hay nada tan inevitable como un error cuando le toca. (Ley de Tussman) Cualquier burocracia reestructurada para ser más eficiente, al cabo de poco tiempo es idéntica a la situación anterior. (Ley de Mr. Soper)

Quien dice que una cosa no se puede hacer, no debe interrumpir nunca a quien lo está haciendo. (Regla Romana) Decir que harás una cosa más adelante, equivale a decir que no la harás. (Ley de la Inercia) Una corbata limpia siempre atrae a la sopa. (Dilema de las cenas) Cualquier problema sencillo se convierte en insalvable, si se hacen las suficientes reuniones para discutirlo. (Ley de Mitchell sobre las comisiones)

Si vuelves a armar suficientes veces un objeto, es probable que termines sacando dos. (Ley de Rap sobre la producción de los objetos inanimados) Si sólo tienes un martillo todo te parece un clavo. (Observación de Baruch) La probabilidad de que un hombre joven encuentre a una chica deseable y receptiva crece proporcionalmente cuando él está: (1) esperando a otra chica (2) con su mujer, (3) con un amigo más guapo y más rico. Los aparatos eléctricos, fallarán en el momento más inconveniente. (Primera ley de Murphy sobre la construcción) Cuando desarmes cualquier cosa para arreglar un pequeño problema, causarás un problema más gran-

de. (Segunda ley de Murphy sobre la construcción) Cuanto más planificas un proyecto, más embrollos hay cuando algo falla. (Tercera ley de Murphy sobre la construcción) Cuando un trabajo está terminado, es cuando se descubre la manera más

PLasti cómico

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sencilla de hacerlo. (Cuarta ley de Murphy sobre la construcción). En cuando a Dilbert, de Scott Adams, lo puede hallar en español*. Estas historietas se publican desde 1989 en varios periódicos de Estados Unidos y el chiste de su humor

radica en que hace una parodia del mundo formal de los ingenieros y otros oficinistas aún más serios que se pelean con la computadora, con los jefes insoportables y con un perro, sí, un perro que se llama Dogbert y que es de lo más cáustico.

Control Total

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Kike Kaos

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Desde que implantamos el control de calidad tenemos más y mejores hormigueros inteligentes.