Fresh marketing 6/2011

podnikání management public relations

www.freshmarketing.cz 64 Kč, číslo 6, ročník VII

Přilákejte do své firmy ty nejlepší mozky POZNEJTE KOUZLO INTERNÍHO BRANDINGU STRANA 8

Tajní agenti toho více odhalí MYSTERY SHOPPING A MYSTERY EMPLOYEE STRANA 26

Změny pomohou růstu vaší firmy EFEKTIVNÍ MANAGEMENT ZMĚN STRANA 30

Jaká je vaše manažerská role?

SILÁK, DIPLOMAT, NEBO PASTÝŘ STRANA 48

6

ˇ Síla svetových značek ve Vašich službách

www.manazerskedarky.cz

. .dárky, které skutečneˇ reprezentují ˇ reprezentují ...dárky, které skutečne

2

rádce manažera

www.freshmarketing.cz Ročník VII., číslo 6, červen 2011 Adresa redakce Klicperova 8, 150 00 Praha 5 fresh.redakce@ambitmedia.cz tel.: +420 222 352 584 Šéfredaktor Jakub Němec tel.: +420 775 187 878 e-mail: jakub.nemec@ambitmedia.cz Spolupracovníci redakce Vojtěch Bednář, Zuzana Čempelová, Michal Finta, Petr Frey, Vít Horký, Jan Knap, Lucie Komárová, Jan Krása, Karel Křivan, Jan Kříž, Michal Kubín, Petr Majerik, Jan Markovič, Zdeněk Maršál, Miloš Toman Grafická úprava titulní strany Jiří Pařízek Grafická úprava časopisu Josef Gabriel ml., Karel Zahradník Jazyková redakce Pavel Voňka Vydavatel Ambit Media a. s. | www.ambitmedia.cz Ředitel společnosti Martin Slavík Marketing Petr Belica, marketing manager tel.: +420 222 352 575 e-mail: petr.belica@ambitmedia.cz Obchod Světlana Haruštiaková, key account manager tel.: +420 604 931 471 e-mail: svetlana.harustiakova@ambitmedia.cz Jiří Lacina, account manager tel.: +420 725 015 381 e-mail: jiri.lacina@ambitmedia.cz Jiří Mareček, account manager tel.: +420 602 453 963 e-mail: jiri.marecek@ambitmedia.cz Tisk PROTISK spol. s r. o.

Zlatá Hora 1414 Slavkov u Brna Distribuce PNS, a. s.

Předplatné POSTSERVIS, oddělení předplatného, Poděbradská 39, 190 00 Praha 9, fax 284 011 847, predplatne@ambitmedia.cz, infolinka 800 300 302, www.periodik.cz

Vážení a milí čtenáři

Ž

ádných zásadních změn se v obsahu a zaměření našeho časopisu obávat nemusíte. Stále se z plných sil snažíme být vašimi praktickými rádci v oblastech marketingu, byznysu a managementu. Ale co se změn týče, nezůstanete o ně v aktuálním čísle Fresh marketingu, které právě držíte v rukou, v žádném případě ochuzeni. Právě změny jsou totiž ústředním tématem čísla. Podíváme se na ně hned z několika úhlů pohledu.

Potřebujete si ověřit, že ve vaší firmě správně fungují všechny důležité procesy? Že vaši zaměstnanci pracují efektivně a chovají se dobře k zákazníkům? Máte-li zároveň pocit, že běžné kontrolní postupy slabá místa vaší společnosti neodhalí, zkuste metody mystery shopping a mystery employee. Jak využívání „tajných agentů“ v rolích firemních zákazníků a zaměstnanců funguje, vám ve svém článku odhalí Jitka Tejnorová.

Možná zjistíte, že tím, co vaše firma ze všeho nejvíc potřebuje, jsou čerstvé a výkonné mozky nových zaměstnanců. Jak ale získat lidi, kteří znají svou hodnotu a běžné pracovní nabídky je nezajímají? Jedině tak, že jim nabídnete práci ve firmě snů. A jak se takovou firmou stát, vám poradí Michal Kubín.

Víte, jakým způsobem v práci vedete své lidi? Poznat, jaký jste manažer, by vám mohl pomoci článek Jana Krásy, který vám popíše různé typy manažerských rolí. Zjistíte, jestli jste silák, vojevůdce, diplomat, rodič, kamarád, pastýř, učitel, mistr, nebo někdo v ještě docela jiné roli. A především poznáte, co vaše role přináší pozitivního a negativního do vztahů s vašimi podřízenými. Možná zjistíte, co na vašich zavedených způsobech chování změnit, nebo přímo to, že by vám „hraní“ nějaké jiné role pomohlo lépe řešit běžné i neobvyklé situace na vašem pracovišti.

Pokud vám nedělá problém komunikace s kolegy, ale spíš organizace vlastního času a vlastních úkolů, přečtěte si článek Miroslava Oupice nazvaný Správně zvolené organizační techniky pomohou zlepšit vaše výkony. Dozvíte se, na jakém principu funguje řazení priorit podle důležitosti a naléhavosti, pravidlo Kaizen a pravidlo 80/20.

Když už se pustíte do změn, nemusíte zůstat jen u změn svého manažerského přístupu. O tom, že změny jsou nezbytným předpokladem většiny firemních úspěchů, se vás ve svém článku pokusí přesvědčit Vojtěch Bednář. „Beze změn v organizaci, řízení, v produktech, procesech a ve způsobu práce se neobejde žádná firma, i když pro různé obory a odvětví znamenají změny různé věci, mohou být prováděny jinou rychlostí i jinou metodikou,“ uvádí autor. A vysvětlí, jak od plánování na papíře postoupit k důležitějšímu kroku – k uvedení změn do praxe a jejich udržení i přes odpor, který proti nim bude vyvíjen.

Přeji vám příjemné počtení a spoustu velkých i malých změn k lepšímu.

Cena výtisku: 64 Kč Roční předplatné: 640 Kč Studentské předplatné: 512 Kč

Jakub Němec, šéfredaktor

Registrace MK ČR E 16250, ISSN 1803–9197 Přetisk a jakékoliv šíření je povoleno pouze se souhlasem vydavatele. Redakcí nevyžádané příspěvky se nevracejí. Redakce neodpovídá za jazykovou správnost inzerátů. Zkratka (kp) značí komerční prezentaci.

© Ambit Media, a. s. 2011

www.freshmarketing.cz

3

fresh marketing

I obsah

fresh marketing

8 20

Přilákejte do své firmy ty nejlepší mozky

16

Podpora prodeje probudí aktivní zájem vašich zákazníků

Propagujte své kampaně na internetu kvalitně a efektivně

24

Fresh komentáře

fresh byznys

6 2 30

Mystery shopping a mystery employee vás zbaví růžových brýlí Vhodně zaváděné změny jsou motorem firemního pokroku

36 Maďarský trh je českým firmám otevřen 40

Kontroly projektu nemusejí být vaší noční můrou

fresh management

44

Správně zvolené organizační techniky pomohou zlepšit vaše výkony

48

Manažerské role: Jste silák, diplomat, nebo pastýř?

fresh styl

58

Porsche Panamera S Hybrid: O ekologii až tak moc nejde

64

Martin Kodl: Z řady investorů se nakonec stanou skvělí sběratelé

4

rádce manažera

I monitor

Obchodníkům přílišná rivalita nesvědčí

V

Podnikatelem už je každý pátý Čech

M

ezi každým stem obyvatel České republiky je už 21,2 podnikatelů nebo živnostníků. Malý a střední podnikatelé přitom tvoří 99,84 procent z celkového počtu aktivních podniků v České republice.

Dohromady vytvářejí přes 1,8 milionu pracovních příležitostí a zaměstnávají 61 procent lidí pracujících v soukromé sféře. Živnostníků je stále víc – v České republice loni přibylo na 60 tisíc živnostenských oprávnění. To vše vyplývá ze Zprávy o vývoji malého a středního podnikání a jeho podpoře v roce 2010, kterou připravilo ministerstvo průmyslu a obchodu. Ministerstvo vloni pokračovalo ve zjednodušování pravidel pro podnikání. „Vyjádřeno v penězích, podnikatelé loni díky jednodušší administrativě a odstranění zbytečné byrokracie ve srovnání s rokem 2005 ušetřili 11,5 mi­ liardy korun,“ tvrdí ministr Martin Kocourek.

V loňském roce se také významně rozšířily možnosti podpory exportu, protože Česká exportní banka začala nově poskytovat přímé záruky komerčním bankám za úvěry poskytnuté malým a středním podnikům.

Spolu s tím se pojistná kapacita Exportní garanční a pojišťovací společnosti loni oproti předchozímu roku navýšila o 50 miliard korun na celkových 200 miliard.

Pro nastartování podnikání v odeznívající hospodářské krizi ministerstvo pomohlo 1435 malým a středním podnikům získat díky národnímu programu Záruka úvěry pro provozní či investiční akce příspěvky ve výši přes devět miliard korun. Ze stejného programu také ministerstvo prostřednictvím Českomoravské záruční a rozvojové banky poskytlo 72 bankovních záruk, které pomohly firmám postiženým loňskými povodněmi získat úvěry v celkové hodnotě půl miliardy korun.

edení firem skutečný stav obchodního týmu jen těžko zjišťuje, protože obchodníci jsou velmi dobří v kamuflování svých nedostatků či obchodních neúspěchů. Průzkum odhalil, že firmy se nejčastěji setkávají s výmluvami, že obchodník nemá výsledky, protože má najednou rozpracováno příliš mnoho obchodních případů a že není o komerční nabídky firmy zájem. Firmy kromě nezrealizovaného prodejního potenciálu trápí také značná fluktuace obchodníků.

Podle společnosti LMC, která provozuje pracovní portály Jobs.cz a Práce.cz, je zájem o obchodníky obrovský. O ty nejúspěšnější z nich firmy svádějí tuhý konkurenční boj. Obchodní zástupci jsou neustále na prvních příčkách poptávky firem. Zájem je zejména o akviziční obchodníky, kteří dokážou firmám přinášet klíčové zakázky. Obchodní ředitelé proto musí neustále řešit problém, jak při odchodu obchodníka zabránit i možnému odlivu zákazníků, které měl na starosti.

Klíčem je postavit obchodní strategii na týmu, nikoli individualitách jednotlivých obchodníků. Pak se těžko stane, že s obchodníkem odejdou i zákazníci, naznačují výsledky průzkumu. Důležitost týmové spolupráce potvrzuje i anketa mezi firmami, kterým se dlouhodobě daří úspěšnost obchodníků zvyšovat. Prim hraje sdílení informací, naopak motivační programy se umístily jako poslední.

To potvrzuje praktickou zkušenost, že motivační soupeření je často přeceňováno na úkor týmové spolupráce. Motivační programy nesmějí vést k destruktivní rivalitě, která brání komunikaci a sdílení zkušeností. Obchodní ředitelé, kteří jsou s výkony svých obchodníků nespokojeni, mnohdy volí zoufalé způsoby kontroly svých podřízených. Od vytváření nezdravě soutěživého prostředí mezi obchodníky, zápisů telefonátů s klienty, kontroly využívání počítače až po sledování pohybu zaměstnanců pomocí GPS. Tak tvrdá kontrola ale zaměstnance zpravidla demotivuje.

S krádežemi dat se setkala většina českých firem

62

procent tuzemských distributorů a prodejců se u svých zákazníků setkalo s krádežemi podnikových dat, 27 procent z nich se přitom s krádežemi dat setkalo v posledním roce. Odhalil to nový průzkum společnosti GFI. Podle jeho výsledků bylo plných 85 procent všech krádeží dat způsobeno vlastními zaměstnanci firem, 7 procent subdodavatelem a jen v 8 procentech případů se jednalo o vnější útok. K odhalení krádeží dochází především náhodně, a to v 67 procentech případů.

V 15 procentech případů byly krádeže zjištěny na základě chování konkurence, která například přijde na trh se stejným nápadem o týden dříve. Pouze u 13 procent případů dojde k odhalení na základě systematického sledování specializovanými nástroji, nejčastěji monitorováním výměnných paměťových médií v podnikových sítích.

S rozvojem spotřební elektroniky a zvyšováním kapacity výměnných paměťových zařízení, kterými dnes vedle klasických USB klíčenek mohou být i mp3 přehrávače, mobilní telefony, digitální fotoaparáty, paměťové karty a podobně, narůstají také hrozby neoprávněného kopírování podnikových dat interními uživateli. Zvyšující se kapacita výměnných paměťových médií navíc rozšiřuje okruh ohrožených společností – zatímco dříve bylo snadné odcizit především obchodní data uložená převážně v excelových souborech (například informace o zákaznících), dnes již není problémem umístit do USB zařízení technicko-vývojová data uložená v objemných CAD souborech.

A to je kritické především pro výrobní, konstrukční a designérské pracovníky, na jejichž specifickém know-how je často postaven úspěch firmy na trhu. Lze přitom předpokládat, že se zostřující se konkurencí na trhu bude případů krádeží dat spíše přibývat, vyplývá z výzkumu. www.freshmarketing.cz

7

8

rádce manažera

I získat ty nejlepší lidi

Přilákejte do své firmy ty nejlepší mozky Doba se mění. Lidé se mění. Byznys se mění.

Zaměstnanci se mění. Chytří lidé, kteří znají svou hodnotu, jsou dnes schopni diktovat si podmínky svého působení v práci. Neplatí pro ně statistiky o zaměstnanosti či výši průměrného platu. Nezajímají je standardně nabízená místa, chtějí místa šitá na míru. Jsou schopni čtyřikrát ročně změnit zaměstnání, pokud jim pracovní podmínky z nějakého důvodu nevyhovují. A nikdy nemají problém sehnat novou práci. Na těchto mozcích mnohdy stojí fungování celé firmy a jejich získání či naopak ztráta mohou znamenat zásadní obrat ve vývoji společnosti. Je jasné, že na ty nejlepší mozky běžné podmínky neplatí. Pojďme se společně podívat, jak ze sebe udělat dokonalého zaměstnavatele a přitahovat k sobě ty, kteří mají moc působit pozitivní změny ve vývoji byznysu. Text: Michal Kubín, Foto: Profimedia, archiv www.freshmarketing.cz

9

www.freshmarketing.cz

15

I získat ty nejlepší lidi

vlastnosti, které se promítnou do vizuálního stylu materiálů pro potenciální zaměstnance. Které, jednoduše řečeno, budou skutečně vidět.

Pracovní místo jako produkt Budete-li kompletně vycházet z analogie marketingu a brandingu, budete se na pracovní místo dívat jako na produkt. Jaké by tedy konkrétní pracovní místo mělo mít atributy, aby bylo lákavým produktem pro své potenciální zákazníky – tedy pro vaše nové zaměstnance? Možností, jak ze svých pracovních míst udělat skutečné skvosty, o něž se budou lidé prát, existuje mnoho.

Nastavte každý detail konkrétního místa – od financí přes vybavení a vzhled kanceláře, atmosféru na pracovišti, nabídku stravování za skvělé ceny v místní luxusní suši restauraci až po vybavení odpočinkové místnosti. Možností, jak zaujmout skutečně nejlepší mozky a poskytnout jim výživnou půdu pro jejich kreativní nápady, lze najít skutečně nepřeberné množství.

Je jen na vás, zda chcete nabídnout jen další tuctové zaměstnání, které si lidé zakroužkují s deseti dalšími pozicemi v místních novinách, nebo zda vytvoříte pracovní místo, o něž se budou lidé prát.

Již se pomalu, ale jistě blížíme do finále. Určete si teď několik činností, kterými dáte svým novým potenciálním zaměstnancům najevo, že o ně máte zájem. Může mezi nimi být tvorba speciálních webových stránek vaší firmy, které budou určeny pouze pro potenciální zaměstnance. Může mezi nimi být tvorba intranetu, který má ulehčit a maximálně zpříjemnit práci stávajícím pracovníkům. Může mezi nimi být návrh propagace, kterou byste rádi oslovili nové potenciální pracovníky. Jednoduše si sepište, co po dlouhé době strávené přemýšlením a designováním těch nejlepších pracovních pozic uděláte, abyste je obsadili těmi nejlepšími lidmi. Naplánujte si tyto činnosti v konkrétním časovém horizontu.

Přiřaďte jim realizátory odpovědné za dosažení výsledků. Udělejte zkrátka maximum pro to, abyste všechny kroky zrealizovali v maximálně efektivním čase, s efektivně vynaloženými náklady a maximálním výsledkem.

Vsaďte na spojení HR manažerů a marketérů Až budete mít všechny prvky hotové, následuje finální krok. Sestavte je všechny do jednoho

inzerce

Zabalíme cokoliv Kompletní výroba obalč, krabic, reklamních poutaéč, plakátč a prodejních stojanč z lepenky, kąídového papíru i vlny. www.obalprint.cz

www.freshmarketing.cz

13

fresh marketing I získat ty nejlepší lidi

Příkladně na své zaměstnance myslí Google. Obrázky úžasného pracoviště v Silicon Valley se všemi odpočinkovými zónami a relaxačními kójemi před časem obletěly svět. Google ale se stejnou pečlivostí zřizuje své pobočky i jinde po světě, jak můžete vidět na záběrech z londýnské centrály.

dokumentu – abyste měli přehled o všech najednou. Vyberte z každého z nich to nejdůležitější a to umístěte na jeden papír. Zvolte si například nějaký obrazec, do něhož jednotlivé střípky svého brandingu poskládáte. Vaším cílem by mělo být mít vše podstatné na jednom místě – především tak, abyste se v tom sami snadno vyznali. Kdykoli budete v budoucnosti potřebovat jen lehce připomenout některý z atributů značky, můžete se podívat právě na tento závěrečný dokument.

Budete tak mít stále přehled, kam směřujete, kdo jsou vaše cílové skupiny, jak je chcete oslovit, na jakých vlastnostech své značky stavíte, jaké kroky pro svůj úspěch musíte učinit a podobně.

Pokud budete potřebovat podrobnější informace o některém z kroků brandingového procesu, stačí

nahlédnout do konkrétního dokumentu, v němž máte vše zevrubně popsáno.

Závěrem mohu snad jen doporučit HR manažerům či pracovníkům odpovědným za nábor nových zaměstnanců, aby začali spolupracovat s marketingem. Jedním z úkolů marketérů je připravit takovou nabídku, která se bude snáze prodávat a bude maximálně atraktivní pro cílové zákazníky. Využijte jejich schopností a znalostí, abyste připravili nové pracovní pozice tak, aby byly skutečně lákavé pro nové pracovníky.

A nezapomínejte na to podstatné – vždy máte možnost výběru mezi tím, zůstat šedou myší nijak se nelišící od konkurentů, a takovou filozofií, která vás pozdvihne vysoko nad ostatní. A to i v oblasti přijímání nových skvělých mozků.

Michal Kubín Působí jako nezávislý marketingový konzultant. Zaměřuje se na dlouhodobý outsourcing marketingových služeb. Zabývá se především budováním a řízením značek a strategickým marketingem zaměřeným na výsledky. Své znalosti a dovednosti uplatňuje na různých externích pozicích u svých klientů – jako marketingový či obchodní manažer, specialista na značku a podobně.

14

rádce manažera

I komerční prezentace

Špičkoví manažeři jsou MBA

US-MBA studia na VUT v Brně „MBA studium je na celém světě považováno za standard pro špičkové manažery,“ říká profesor Ing. Karel Rais, CSc., MBA, který působí ve funkci rektora Vysokého učení technického v Brně.

Vaše univerzita poskytuje US-MBA studia, která pořádáte s chicagskou Dominikánskou univerzitou. Proč právě s ní?

Rozhodující bylo to, že toto MBA studium je na Dominikánské univerzitě v Chicagu akreditováno americkými akreditačními asociacemi NCA-CASI a AACBSP, a i když je tato univerzita poměrně malá, byla a i nyní je, a to např. v březnu t. r. v Ranking of World’s Top Leading Universities and Best MBA Programs by U.S. News & World Report, hodnocena velmi vysoko. Jednou z výhod tohoto studia je, že posluchač našeho amerického US-MBA studia na VUT v Brně je zároveň studentem Dominikánské

univerzity a má možnost tuto univerzitu nejenom navštívit, ale případně i na této univerzitě dále studovat. Posluchači se také mohou zúčastnit řady aktivit, které pro manažery univerzita organizuje, což někteří naši posluchači využívají. Např. loni se společně s americkými posluchači ­US-MBA studií a podnikateli zúčastnili pobytu v Číně atp. Další významnou přidanou hodnotou je obnovení a zvýšení si svých znalostí angličtiny, neboť 40 % výuky probíhá s americkými lektory. Další výhodou je to, že se posluchači dostanou do skupiny špičkových manažerů, kteří si i po ukončení studia pomáhají nejen při řešení manažerských problémů, ale i při hledání

místa, a že se dostali do skupiny lidí, kteří jsou na našem trhu práce firmami skutečně vyhledáváni. Jsem přesvědčen, že investice do tohoto vzdělání má vysokou výnosnost.

Jak se mohu přihlásit do vašeho ­US-MBA studia a kdy začíná?

Nejlépe je se přihlásit přímo na Fakultě podnikatelské VUT v Brně, která uvedené studium organizuje (její www stránka je www.us-mba.cz ). Přímý kontakt na organizátory US-MBA studia, kteří Vám jistě zašlou detailnější informace je ­mikulec­@­fbm.vutbr.cz. Letošní termín zahájení již 9. běhu je 16. 9. 2011 a přijímá se maximálně 20 posluchačů.

www.freshmarketing.cz

19

fresh marketing I být vidět na internetu

Propagujte své kampaně na internetu kvalitně a efektivně V tomto článku navážu na svůj článek z březnového čísla, ve kterém jsem popisoval možnosti firemní propagace na portálech Seznam a Google. Tentokrát se vám pokusím přiblížit další možnosti propagace firmy v internetovém prostředí v rámci vašich vlastních možností – tedy tak, abyste si kampaně realizovali a spravovali sami. Text: Michal Finta, Foto: Profimedia

S

polečně se podíváme na další možnosti v oblasti PPC (Pay Per Click) systémů, v kostce vám představím principy bannerové reklamy a možnosti, které nabízejí některé tuzemské srovnávače cen.

eTarget: Pomůže vám se zacílením Tento systém nabízí reklamu formátu PPC. Dalo by se říci, že eTarget je nejvyužívanějším PPC systémem hned po Skliku od Seznamu a Adwords od Googlu. Službu eTarget má nasmlouvanou mnoho internetových portálů (například Nova, iDnes, Lidovky, Centrum), na kterých si můžete nechat zobrazit svou reklamu. Systém naleznete na stránce www.etarget.cz.

20

rádce manažera

Možnosti zobrazení reklamy jsou celkem dvě. Zobrazování textových odkazů na prvních pěti pozicích v partnerských vyhledávačích a katalozích a zobrazování relevantních textových odkazů u článků na partnerských obsahových portálech.

Systém eTarget může využívat každý, stačí pouze provést registraci a dobít si kredit, ze kterého se bude následně strhávat částka za realizované kampaně. Pro první dobití kreditu potřebujete minimálně dva tisíce korun, při dalším dobíjení již stačí korun tisíc.

Po registraci a dobití kreditu si vytvoříte vlastní inzerát, který následně zacílíte na svá strategicky zvolená klíčová slova (v březnovém čísle popisuji, jak tato slova

najít). Systém pro vytvoření kampaně a následnou správu kampaní je u eTargetu velice jednoduchý a rychle se v něm naučí pracovat opravdu každý.

Co dál? Vložíte svůj reklamní text, případně i obrázek produktu nebo logo firmy.

V posledním kroku si nastavíte svoji cenu, kterou jste maximálně ochotni zaplatit za kliknutí na vaše internetové stránky.

Minimální cena je jedna koruna. V systému eTarget platí stejný systém jako u všech PPC kampaní – jedná-li se o jednoduché a mnohokrát vyhledávané slovo, je cena za kliknutí vyšší oproti méně vyhledávaným slovům a slovním spojením.

Při vytváření své kampaně máte možnost zvolit si svým produktům či službám tematicky blízce zaměřené webové portály, na kterých chcete zobrazovat svou kampaň. Můžete si tedy vybrat pouze webové stránky zaměřené na vaše produkty či služby, nebo všechny možné tematické portály. Máte-li připravenu specifičtější kampaň, kterou byste rádi zacílili jen regionálně nebo pouze na určité dny či hodiny, i to je u eTargetu možné.

Když si správně načasujete a vyberete své zacílení, velmi pravděpodobně zvýšíte efektivitu své kampaně. Můžete si také zvolit typ zařízení (počítače, smartphony, „klasické“ mobilní telefony), na kterých se bude kampaň zobrazovat.

I být vidět na internetu

Leaderboard 728 × 90

3:1 Rectangle 300 × 100

Full Banner 468 × 60

Half Banner 234 × 60 Vertical Banner 120 × 240

Medium Rectangle 300 × 250

Pop-Under 720 × 300 Button 1 120 × 90 Button 2 120 × 60

Micro Bar 88 × 31

Vertical Rectangle 240 × 400

Square Pop-Up 250 × 250

Half Page Ad 300 × 600

Wide Skyscraper 160 × 600

Skyscraper 120 × 600

Rectangle 180 × 150 Large Rectangle 336 × 280 Square Button 125 × 125 Reklamní bannerové formáty. Nejdražší jsou většinou formáty leaderboard a full banner.

centem, něco je pravděpodobně špatně.

I když přijdou návštěvníci skrze nějakou reklamu nebo napřímo na vaše stránky, ještě u vás nemusí nakupovat. Tento jev může být zapříčiněn mnoha faktory, mezi které mohou spadat například nedůvěra k vašemu e-shopu (špatný grafický návrh, špatné obchodní podmínky, neúplné kontaktní údaje, obchod působí neprofesionálně), špatná informovanost o specifikaci zboží, dlouhá skladová dostupnost zboží či obtížnost orientace na vašich stránkách.

ce se jim zobrazí obchody, které nabízejí nejnižší cenu, jež se zpravidla rovná ceně nákupní, nebo je dokonce ještě nižší.

Takovou cenovou strategii bych vám nedoporučoval. Než vstoupit do cenové války, raději si zaplaťte nějakou formu zviditelnění nebo PPC. Je to bezpečnější a účinnější.

Věřím, že čtenář, který si přečetl oba mé články, již nyní bude schopen plně realizovat, vyhodnocovat a spravovat své reklamní kampaně na internetu. Mnohé možnosti nejsou nijak zvlášť náročné na finance ani na čas. Je už jen na vás, který systém si vyberete a zařadíte ho do své marketingové strategie.

Nevstupujte do cenové války

Marketingový konzultant zaměřující se na netradiční formy marketingo-

Mnoho uživatelů internetu využívá srovnávače cen především k hledání nejnižší ceny daného produktu. Dle této specifika-

vé komunikace. Snaží se podnikatelům ukázat, jak zbytečně neplýtvat

Michal Finta penězi investovanými do marketingu. Více informací najdete na jeho portálu www.netradicniformy.cz.

www.freshmarketing.cz

23

2011

LETNÍ SCÉNA .CZ Letní scéna Divadla Ungelt pod otevřeným nebem na hradčanském Novém Světě 13. červen—3. září 2011

Šest tanečních hodin v šesti týdnech

Strhující herecký duet o osamělosti a nikdy neumírající naději. Madame Lily Harrison si najme Michaela Minettiho, aby ji naučil swing, tango, valčík, foxtrot, ča-ču a moderní tanec... Pošesté na Letní scéně, poprvé v novém nastudování!

hrají a tančí Chantal Poullain a Pavel Kříž, režie Zdeněk Dušek 21.–23. a 25.–27. červenec; 1.–6. a 8.–13. a 29.–31. srpen; 1.–3. září

Na útěku

Fígl

Nezdolnou energií a nadějí nabitá komedie o náhodném setkání dvou obyčejných žen vydávajících se na cestu za svobodou, dobrodružstvím a životem prožitým naplno. hrají Jana Štěpánková a Zlata Adamovská režie Ladislav Smoček

Profesionální bavič Murray Green se nečekaně ocitá na invalidním vozíku a zároveň se jeho žena dozvídá o jeho několikaletém milostném poměru. Americká tragikomedie pojednávající o nelehkých tématech s nadsázkou a ironickým odstupem. hrají Alena Vránová, Václav Postránecký a Marta Vančurová režie Ladislav Smoček

20.–25. červen; 11.–13. červenec; 15.–20. srpen

14., 15. a 17. červen; 22.–27. srpen

Ledňáček

Stylová anglická komedie o vdově, sirovi a jeho komorníkovi. Po padesáti letech se setkává slavný spisovatel se svou dávnou láskou v naději, že se k němu čerstvá vdova vrátí. Je tu ale ještě jeho komorník... Všichni tři herci byli za své účinkování v této komedii nominováni na Cenu Thálie! hrají Alena Vránová, František Němec a Petr Kostka režie Ladislav Smoček

Marta Kubišová a její hosté

Věra Špinarová (27. 6.), Hana Zagorová (1. 7.), Aneta Langerová (18. 7.), Naďa Urbánková (19. 7.), Anna K (20. 7.), Eva Pilarová (28. 7.), Václav Neckář (29. 7.) a Petra Janů (30. 7.)

Komorní recitály s doprovodem hudební skupiny Petra Maláska nebo Karla Štolby. Slovem provází Milan Hein.

13., 19. a 28.–30. červen

www.letniscena.cz

Prodej vstupenek v Divadle Ungelt a v síti Ticket Art. Informace a rezervace na www.letniscena.cz, tel.: 224 828 082, emailem: vstupenky@letniscena.cz. www.freshmarketing.cz

Partneři Letní scény

Dopravní podnik hlavního města Prahy

35

I nebojte se změn

Vhodně zaváděné změny jsou motorem firemního pokroku Text: Vojtěch Bednář Foto: Profimedia

J

Úspěšný a efektivní management změny patří mezi vrcholy umění řídit. Prosadit a udržet změnu je totiž těžší než cokoliv jiného. Nevěříte? Říká se, že změna je život. Je to staré přísloví a bezesporu pravdivé. Veškerý lidský vývoj a směřování je dlouhodobě možné především díky změnám, přesněji díky schopnosti opustit jeden způsob, kterým něco děláme, a začít používat nějaký úplně jiný. Je to paradoxní, ale změny jsou nejenom motorem pokroku, nýbrž také něčím, co – pokud to není způsobeno vnějšími a nezvratnými okolnostmi – je ve firmách a v organizacích mimořádně obtížné prosadit.

istě jste již zažili situaci, kdy chcete prosadit jakoukoli změnu ve způsobu, kterým lidé pracují. Nový přístup nebo postup se vám zdá po všech stránkách lepší; efektivnější, novější, dokonalejší, prostě celkově vhodnější než stávající. Když se jej ale pokusíte prosadit do praxe, zjistíte, že lidé proti němu snesou desítky výhrad – technických, procesních či personálních. Když pak změnu skutečně prosadíte, objeví se snahy její implementaci zbrzdit, komplikovat, nebo dokonce vzít zpět. Příčinou není, že by nový postup či řešení byl „špatný“, ale že jste narazili na obecný odpor proti změně.

Lidé se změn bojí, nechtějí je a aktivně je odmítají. Je jedno, kolik se pro to najde objektivních důvodů a nepřekročitelných komplikací, lidé jsou prostě ze své přirozenosti proti změnám. A tak nastává otázka, jak prosadit změnu, a přitom se nevyčerpat odporem, který vůči ní bude vyvíjen. Není to snadné, ale není to určitě ani nemožné.

Změna jako přirozená součást života firmy Management změn je uměním, ale v podstatě na něm není vůbec nic obtížného. Základními předpoklady úspěšného managementu změn jsou: www.freshmarketing.cz

31

fresh byznys I strukturální fondy

Kontroly projektu nemusejí být vaší noční můrou Naplňujete požadované indikátory projektu, dodržujete harmonogram i rozpočet, odevzdáváte včas a bez větších nedostatků monitorovací zprávy? Přesto se nevyhnete povinným kontrolám ze strany poskytovatele.

Jsou totiž nutnou součástí realizace každého projektu. Připravte se na ně, ať vás nezaskočí.

Text: Zuzana Čempelová, Foto: Profimedia

B

ěhem realizace projektu se můžete setkat hned s několika typy kontrol, a to předběžnou (ex-ante), průběžnou (interim) a následnou (ex-post). Kdy jednotlivé typy kontrol probíhají a jaké termíny byste měli za všech okolností dodržet?

Připravte se na větší počet kontrol Jaký je tedy „jízdní řád“ kontrol? S předběžnou kontrolou můžete počítat už po 10 pracovních dnech po rozhodnutí o výběru projektů k uzavření smluv. Průběžná kontrola je realizována ve stejných časových intervalech, v jakých předkládáte monitorovací zprávy – tedy do 30 kalendářních dnů od konce daného monitorovacího období, přičemž délka jednotlivých období je stanovena v závislosti na charakte-

40

rádce manažera

ru projektu, nikdy však nesmí být delší než 6 měsíců. Termíny pro předkládání monitorovacích zpráv jsou závazné. Jejich nedodržení je závažným pochybením a může být sankcionováno. Plán monitorovacích období ale můžete v opodstatněných případech na základě zdůvodněné žádosti upravit. Žádost předkládejte příslušnému kontrolnímu orgánu, který o změně rozhoduje. Ten provede kontrolu monitorovací zprávy do 30 kalendářních dnů od jejího předložení. Pokud spolu s monitorovací zprávou předložíte i žádost o platbu, kontrolní orgán má na provedení 60 kalendářních dnů. Pokud nastanou při kontrole nejasnosti, musíte zprávu doplnit či případné nedostatky odstranit – a to do 30 kalendářních dnů od data ode-

slání výzvy kontrolním orgánem. Tím se současně pozastaví lhůta pro vypořádání kontroly ze strany kontrolního orgánu. Tato lhůta pokračuje ve chvíli, kdy odstraníte všechny zjištěné nedostatky. V případě, že nedostatky neodstraníte, vystaví vám kontrolní orgán potvrzení pouze na výdaje, u kterých nedostatky nejsou. Výdaje, které nemohly být do žádosti zahrnuty z důvodu nedostatků, můžete uplatnit v následujícím monitorovacím období. Kontrolní orgán však může provést také mimořádnou kontrolu i mimo uvedené termíny. Následná kontrola bývá realizována v období mezi prvním a pátým rokem od ukončení realizace projektu. Kontrola by především měla zjistit odchylky od žádoucího stavu, napravit nedostatky, odstranit jejich příčiny a preventivně chránit před jejich vznikem včetně definování rizik.

Administrativní i fyzické Průběžná a následná kontrola mohou mít podobu administrativní kontroly nebo fyzické kontroly na místě. Průběžná administrativní kontrola je prováděna jak z hlediska finančního, tak věcného, a to v rámci přijímání projektových žádostí, vyhotovování právního aktu, schvalování žádostí o platbu, kontroly monitorovacích zpráv, sledování monitorovacích indikátorů, výkaznictví, případně i při dalších činnos-

I strukturální fondy

tech. Následná administrativní kontrola spočívá v kontrole každé monitorovací zprávy o zajištění udržitelnosti projektu.

S administrativní kontrolou můžete počítat na pracovišti poskytovatele podpory.

Průběžná fyzická kontrola na místě probíhá v místě realizace projektu a má prověřit, zda je projekt, respektive jeho dílčí části, realizován v souladu s požadavky programu. Porovnává se během ní skutečný stav realizace projektu (fyzický stav účetnictví, dokumentace, průběh realizace projektu a podobně) se stavem deklarovaným v monitorovacích zprávách – a to jak z věcného, tak z finančního hlediska. O záměru ověřit projekt na místě byste měli být informováni minimálně dva dny předem. Následná fyzická kontrola na místě by měla být prováděna minimálně jednou u každého projektu v době jeho udržitelnosti. Jedná se o kontrolu výstupů.

U fyzické kontroly jste povinni ­umožnit auditorům a kontrolním orgánům přístup k veškeré dokumentaci projektu související s finančním a technickým managementem, k účetnictví, k počítačovým systémům a elektronickým dokumentům a k ověření výsledků projektu kdykoliv až do uplynutí pěti let od ukončení projektu. Tím není dotčena vaše povinnost archivovat dokumenty týkající se projektu a poskytovat je kon­ trolním subjektům.

Pilířem kontrol jsou monitorovací zprávy A co vlastně bude kontrolováno? Základním zdrojem informací o realizaci projektu jsou monitorovací zprávy. Průběžná

Součástí kontroly udržitelnosti je i dokladová kontrola

monitorovací zpráva podrobně popisuje realizaci projektu ve stanoveném monitorovacím období. Závěrečná monitorovací zpráva podrobně popisuje realizaci v posledním monitorovacím období projektu a také obsahuje informace shrnující celou dobu realizace projektu. Výdaje projektu jsou kontrolovány skrze žádosti o platbu. Tím, jaké náležitosti mají monitorovací zprávy a žádost o platbu, jsme se zabývali v předešlých číslech. Jak ale samotná kontrola probíhá? Kontrola výdajů se skládá ze dvou fází. V první fázi kontroly je posuzována věcná a formální správnost, dodržení programové dokumentace a předpisů. Tato kontrola je prováděna u všech výdajů na soupisce výdajů. Druhá fáze kontroly, která probíhá na vybraném vzorku výdajů (takzvaná namátková kontrola), je zaměřena na dodržování národní legislativy, za což jste jako příjemci dotace odpovědní – jako účetní jednotka. Na základě podkladů předložených příjemcem prověří příslušný kontrolní orgán předložené výdaje a vystaví tři originály potvrzení výdajů potvrzující správnost a řádnost vynaložených výdajů.

U následné kontroly bude zkoumáno, zda dodržujete závazky týkající se výsledků projektu, účetnictví projektu a dalších závazků stanovených smlouvou o poskytnutí dotace, a to po dobu 5 let od data ukončení realizace projektu – u projektů, u nichž je to z technického a právního hlediska možné. Součástí kontroly udržitelnosti jsou dokladová kontrola a kontrola na místě. Kontrolu udržitelnosti můžete očekávat nejdříve jeden rok a nejdéle do pěti let od ukončení fyzické realizace projektu. V tomto období můžete být vyzváni ke zpracování monitorovací zprávy o zajištění udržitelnosti projektu za období, které uplynulo od data ukončení projektu do daného dne. Lhůta pro vypracování monitorovací zprávy o zajištění udržitelnosti projektu je jeden měsíc od doručení výzvy k jejímu zpracování. Zpráva se odevzdává v jednom podepsaném originále. Pokud v rámci kontroly udržitelnosti projektu proběhne kontrola na místě, platí povinnosti jako u ostatních kontrol na místě.

Nejlepší novinka roku 2011

J

edenáctý ročník marketingového programu Volba spotřebitelů – Nejlepší novinka je rekordní co do počtu přihlášených výrobků a výrobkových řad i otevřených kategorií. „O titul Volba spotřebitelů – Nejlepší novinka 2011 usilovalo nejvíce produktů v historii programu, celkem 104, což oproti loňskému ročníku představuje 23procentní nárůst.

O 18 procent se také zvedl počet soutěžních kategorií – z loňských 27 na letošních 33,“ řekl Lukáš Matějka, project manager programu. Výrobci a distributoři mohli přihlásit inovace z oblasti rychloobrátkového zboží s výjimkou tabákových výrobků, které byly na český trh uvedeny v období od září 2009 do prosince 2010. Podkladem pro udělení zmíněných ocenění se staly výsledky exkluzivního výzkumu provedeného agenturou STEM/MARK. Dotazování proběhlo na reprezentativním vzorku 4500 respondentů a výsledný index byl kalkulován na základě celkového dojmu, líbivosti obalu a zkušeností s výrobkem.

Znám je také absolutní vítěz 11. ročníku programu. Stala se jím řada Garnier Naturals společnosti L’Oréal Česká republika.

Cenu poroty pro nejinovativnější výrobek získaly Prémiové těstoviny Lagris ve varných sáčcích od firmy Podravka – Lagris.

Porota ocenila především fakt, že se v této kategorii jedná o naprostou inovaci – na varné sáčky jsme byli doposud zvyklí pouze u rýže. Oceněné společnosti mohou po dobu jednoho roku využít logo Volba spotřebitelů – Nejlepší novinka 2011 při propagaci vítězných výrobků – a to jak na obalech, tak v marketingových kampaních.

Další podporu připravuje organizátor, společnost Atoz Event, ve spolupráci s partnery programu, a to formou článků, inzercí, rozhlasové kampaně na rádiu Frekvence 1 a outdooru – na citylightech nebo bill­ boardech. Velkého zviditelnění se oceněné produkty dočkají také v řetězcích Tesco a Interspar, kde budou výrazně označeny logem Volba spotřebitelů – Nejlepší novinka 2011. V následujících měsících proběhnou promoční aktivity, zahrnující také umístění v letácích, druhotná vystavení či podporu www.freshmarketing.cz v in-store rádiu. KP 37 41

fresh management I time management

Správně zvolené organizační techniky pomohou zlepšit vaše výkony Ve svém minulém článku jsem se zabýval především životosprávou, relaxací a mentální hygienou. Všechny tyto tři oblasti, které významně regulují stres, vám mohou pomoci k vylepšení vašeho výkonu – jak v práci, tak i v osobním životě.

To je však jen jedna z možností. Tou druhou jsou správně zvolené organizační techniky, jejichž dodržováním můžete svůj výkon také významně posunout. Text: Miroslav Oupic, Foto: Profimedia, archiv

V

tomto článku se vám pokusím představit tři organizační techniky, které vám umožní nejen zvládnout naplánované činnosti, ale především je zvládnout s menším stresem a efektivněji. Jsou jimi seřazení priorit podle důležitosti a naléhavosti, pravidlo kaizen a pravidlo 80/20. Pojďme se na ně podívat zblízka.

Seřazení priorit podle důležitosti a naléhavosti Každý z nás má každé pracovní ráno před sebou určitě mnoho úkolů. Od těch pracovních (vyřízení došlých e-mailů,

44

rádce manažera

napsání e-mailů, porada, oslovování zákazníků, řešení reklamací) až po soukromé (dojít si konečně k zubaři, nakoupit věci na víkendovou grilovačku, vyzvednout opravený automobil, zařídit koncert na příští týden pro tchýni apod.).

Jak však všechny tyto činnosti zvládnout, navíc s co nejmenším stresem? Nejvíce lidí dělá tu chybu, že si vše jen pamatuje (respektive si vše snaží pamatovat) a vyřizuje činnosti podle toho, jak si na ně vzpomene, případně jak je k tomu donucen – třetím voláním manželky za poslední tři hodiny ohledně zařízení toho koncertu pro její matku.

Další skupina lidí si tyto činnosti sepíše. Již tento krok je krokem vpřed, ale – jak se vám pokusím vysvětlit – jen malým. Jaká je totiž lidská přirozenost?

Ano, správně – věci co nejvíce odkládat a hlavně zařizovat přednostně ty z nich, které máme rádi. To znamená, že nákup věcí na grilování bude mít jistě přednost před návštěvou zubaře, i když jste tam už měsíc objednáni. Řeknete si, že když to ten zub vydržel takovou dobu a ještě vám pusa neotekla, tak to chvíli počká. Čtyři typy činností Je pravda, že existuje i dost lidí, mezi něž se také řadím, které konečný termín činnosti (v mém případě uzávěrka článku) vždy dokáže vybičovat k neuvěřitelnému úsilí, které by na začátku ani nečekali.

Jak se říká, tento typ lidí jsou jako olivy – teprve když jsou pod tlakem, tak ze sebe vydají to nejlepší. Je to skutečně dobrý recept pro zvýšení vlastního výkonu, ale bohužel existuje mnoho lidí, kteří by v takovém stresovém stavu udělali stěží to, co ve stavu nestresovém.

Abyste předešli nesplněným úkolům, měli byste své jednotlivé činnosti zařadit do skupin. V tomto případě teorie time managementu udává čtyři odlišné typy činností. Činnosti zařazujte do této typologie podle dvou hledisek – podle

bitelu.cz

-spotre www.volba

18. 9. 2011)

ERSPARU (12.2. 7. 2011) A INT

ESCU (6.-1

VT SPECIÁLNÍ AKCE

VÍTĚZOVÉ!

Rekordní počet kategorií v 11. ročníku!

CEREÁLIE NESQUIK DUO NESTLÉ ČESKO

ZLATÉ KOLEČKA S KOKOSEM POLOMÁČENÁ V MLÉČNÉ ČOKOLÁDĚ KRAFT FOODS CR

MIŇONKY CAFFÉ LATTE KRAFT FOODS CR

ORION MODRÉÉ Z NEBE PISTÁCIOVÉ KOŠÍČKY NESTLÉ ČESKO

NIMM2 SOFT STORCK ČESKÁ REPUBLIKA

KK ARAŠÍDY PRAŽENÉ SOLENÉ ALIKA

POMAZÁNKY Á GASTRO-MENU EXPRESS

PRIBINÁČEK ÁČ PIŠKOTÍK Š Í TPK, ZÁVOD PRIBINA

EISSCHOKO 0,5L, MLÉČNÝ ČOKOLÁDOVÝ NÁPOJ ALIMPEX FOOD

SEDLČANSKÝ Č Ý TROUBELÍN Í POVLTAVSKÉ MLÉKÁRNY

ŘADA EXCLUSIVE INSPIRATION LE & CO – ING. JIŘÍ LENC

ČABAJKA PRAVÁÁ MECOM GROUP

CHLAZENÉ ČERSTVÉ MASO PENNY MARKET

PICKWICK SARA LEE CZECH REPUBLIC

TCHIBO GOLD SELECTION CREMA TCHIBO PRAHA

KRUŠOVICE DESÍTKA 0,5L HEINEKEN ČESKÁ REPUBLIKA

POLOVIČNÍ PŘEPRAVKA PILSNER URQUELL PLZEŇSKÝ PRAZDROJ

FERNET STOCK EXCLUSIVE STOCK PLZEŇ – BOŽKOV

KORUNNÍÍ LESNÍÍ PLODY, KORUNNÍ LIPOVÝ KVĚT KARLOVARSKÁ KORUNNÍ

HELLO OVOCNÉ SIRUPY PET 0,7L LINEA NIVNICE

MAGGI NÁPADY ŠŤAVNATÉ MASO NESTLÉ ČESKO

PRÉMIOVÉ LAGRIS É É TĚSTOVINY Ě VE VARNÝCH SÁČCÍCH PODRAVKA – LAGRIS

MAGGI EXTRA SILNÝ BUJÓN ZELENINOVÝ NESTLÉ ČESKO

BABIČČINA VOLBA UNIMILLS

FRISKIES 2 v 1 NESTLÉ ČESKO

WHISKAS DUO KAPSIČKA MARS CZECH

RIA ULTRA SILK HARTMANN – RICO

DUREX REAL FEEL RECKITT BENCKISER

VEET SUPREM‘ ESSENCE DEPILAČNÍ KRÉM VE SPREJI RECKITT BENCKISER

GARNIER NATURALS L‘ORÉAL ČESKÁ REPUBLIKA

ORGANIZÁTOR:

MEDIÁLNÍ PARTNEŘI:

PARTNEŘI CEREMONIE:

PARTNER VÝZKUMU:

DR. DEVIL UNIVERZÁLNÍ ČISTIČE TOMIL

WANSOU AVIVÁŽE ÁŽ DOUBLE FRAGRANCE TOMIL

RECYKLOVANÉ ECYKLOVANÉ TOALETNÍ PAPÍRY HARMONY SKY, HARMONY SUNSET SHP BOHEMIA

PARTNEŘI RETAILOVÉ PROMOCE:

www.freshmarketing.cz

Zvoleni reprezentativním vzorkem 4000 respondentů!

43

fresh management

I teorie řízení

Manažerské role: Jste silák, diplomat, nebo pastýř?

Text: Jan Krása Foto: Profimedia, Flickr, archiv

48

rádce manažera

Nedávno jsem se svých studentů ptal, jaká role je pro vyjádření funkce manažera podle nich nejvýstižnější. Jestli je to silák, vojevůdce, diplomat, rodič, kamarád, pastýř, trenér-učitel, mistr, nebo někdo v ještě docela jiné roli. Aby výsledek dotazování ukazoval něco o obecné tendenci preferovat na manažerské pozici určitou roli, musel bych se ptát stovek studentů a pochopitelně i dalších osob – hlavně manažerů. Mým záměrem ale nebylo jen zjišťovat, jaká role jim k pozici manažera nejvíce sedí, chtěl jsem, aby se vůbec zamysleli, v rámci jaké metafory o své budoucí pozici uvažují, a tedy jak si ji představují. Každá role totiž souvisí se specifickými způsoby přístupu k podřízeným, s jinými typickými způsoby řešení, s odlišnými možnostmi dosažení trochu jiných cílů.

www.freshmarketing.cz

57

fresh styl I auto

Benzinový šestiválec patří k těm nejlepším pod sluncem – výkon 333 koní, maximum točivého momentu 440 Nm.

Hned za motorem se ukrývá elektromotor s výkonem 47 koní a točivým momentem 300 Nm.

Porsche Panamera S Hybrid: O ekologii až tak moc nejde Pod pojmem hybridní vůz si většina z nás představí slavnou Toyotu Prius, která kombinaci spalovacího motoru s elektromotorem zpopularizovala. Dnes už ale dříve poměrně chudý segment začíná mít docela bohatou nabídku.

Důkazem toho je i nejrychlejší sériový hybrid světa Porsche Panamera S Hybrid, ale i novátorská Kia Forte Hybrid. Fresh oba vozy krátce po sobě vyzkoušel. Začneme u Porsche.

Text: Jan Markovič, Foto: archiv

58

rádce manažera

I auto

P

rávě Porsche má naprosto jiný přístup než Toyota a dokazuje, že hybridní automobil nemusí být jen hatchback s průměrnými jízdními vlastnostmi, ale třeba i plnohodnotné auto pro nejbohatší se všemi svými předpoklady. Právě

modelová řada Panamera je hned po SUV Cayenne nejvhodnějším kandidátem pro takový druh pohonu. A také ho hned po něm dostala. Panamera má už tak širokou nabídku benzinových šestiválců, osmiválců a turbodieselu rozšířenou o další možnost.

Po mo kud do tor y s e o ma cho zap ba m o x i m d u n ojí v ý žné ální a s je led obr á k v ý konc em tk y, ko a 5 n ov ý 3 8 8 mo 0 N 0 k r o m e n m to on í z jak hod tu. A čivé vo o e k n ě n t o u h o p ř z í t ko o l o g e z n í ž ed m ě n a i c ké stí .

Kapacita baterií stačí jen na minimální dojezd.

V tomto případě jsou to dva kilometry maximální rychlostí 85 kilometrů za hodinu.

www.freshmarketing.cz

59

I umění

fresh styl

Martin Kodl: Z řady investorů se nakonec stanou skvělí sběratelé Jméno Galerie Kodl má mezi tuzemskými zájemci o umění svůj zvuk. Její místo na českém trhu je v mnoha ohledech výjimečné. Majitel Martin Kodl v roce 1989 spoluzakládal vůbec první novodobou českou aukční síň Antikva Nova Praga. Od roku 1993 svůj obchod osamostatnil pod názvem Antikva Nova Kodl. Dnešní Galerie Kodl má od té doby na kontě řadu úspěchů. V segmentu, na nějž se specializuje – v nabídce klasické moderny a krajinářské malby konce 19. a počátku 20. století –, se v posledních letech stává jistým odborným garantem i pro veřejné sbírky. Na obrazy s její hlavičkou narazíte stále častěji i v renomovaných institucích typu Národní galerie. S galeristou Martinem Kodlem jsme si povídali o důvěře zákazníků, o rodinné tradici a řemesle i o tichu v prázdném sále. Text: Marcela Chmelařová, Foto: archiv

Martin Kodl galerista

64

rádce manažera

Od jara letošního roku visí obraz Jana Preislera Pohádka, který je majetkem vaší galerie, opět mezi díly ve stálé expozici Jiřského kláštera na Pražském hradě. Pro soukromou galerii jde o značnou prestiž. Jak dochází k obdobné spolupráci?

Národní galerie i naše další veřejné instituce se naštěstí nezdráhají spolupracovat se sběrateli – a to je opravdu dobře.

V mém případě je vše založeno na dlouholetých osobních rodinných vazbách.

Děda i otec vůči zápůjčkám do Národní galerie nikdy nezaujali negativní stanovisko. Pro první projekt ve sbírce 19. století v Jiřském klášteře jsme zapůjčili krajinu Maxe Haushofera, poté městský žánrový obraz Popeláři od zapomenutého malíře Václava Bartoňka. Toho díky výstavě vlastně sběratelé u nás tak trochu znovu objevili. Brzy se prodalo několik jeho děl a ceny šly nahoru. V současné době vystavený obraz Jana Preislera Pohádka má neuvěřitelnou historii, sám už jednou

aukční, prodejní a výstavní galerie Galerie Kodl, s. r. o.

Vítězná 11, Malá strana 150 00 Praha 5 otevřeno: 10–13, 14–18 h

tel.: 251 512 728 mobil: 602 327 669 e-mail: galerie@galeriekodl.cz www.galeriekodl.cz

Dovolujeme si Vám oznámit, že připravujeme prodejní výstavu Václava Radimského (1867–1946) v průběhu letních prázdnin (od 21. června).

Již nyní přijímáme mistrovy obrazy do prodeje a tímto Vás srdečně zveme!

Václav Radimský: Starý Kolín, olej na plátně, sign. vlevo dole, rozměry 91 × 64 cm

kodl – tradice od roku 1885

Dárek k předplatnému

Fresh marketingová

(640 Kč) + kalkulačka CERRUTI 1881 (498 Kč) = předplatné s kalkulačkou zdarma (640 Kč) roční předplatné

Výsledky výpočtu příjmáme na www.freshmarketing.cz nebo e-mailu predplatne@ambitmedia.cz.

Více informací o značce CERRUTI 1881 najdete na www.manazerskedarky.cz.

OBJEDNACÍ KUPON

Nabídka platí pro prvních 50 nových předplatitelů. Kalkulačku získáte po uhrazení ročního předplatného.

Objednávám předplatné časopisu Fresh marketing

60 rádce manažera

Standardní, roční

640 Kč

Studentské, roční

512 Kč

Předplatné zahrnuje 11 čísel časopisu Fresh marketing.

FAKTURAČNÍ ÚDAJE:

ODBĚRATEL:

(nevyplňujte, jsou-li shodné s odběratelem)

Titul:........................................................................................

Organizace:............................................................................

Jméno a příjmení:...................................................................

Adresa:...................................................................................

Pozice:....................................................................................

PSČ a město:.........................................................................

Obor činnosti:.........................................................................

IČ:...........................................................................................

Adresa:...................................................................................

DIČ:........................................................................................

PSČ a město:.........................................................................

Telefon:...................................................................................

Telefon:...................................................................................

E-mail:....................................................................................

E-mail:....................................................................................

Způsob úhrady:

Vyplněný kupón zašlete poštou na adresu Postservis, oddělení předplatného, Poděbradská 39, 190 00 Praha 9, faxem na číslo 284 011 847 nebo e-mailem na adresu predplatne@ambitmedia.cz. Předplatné si můžete objednat také na bezplatné infolince České pošty 800 300 302 nebo webových stránkách www.periodik.cz.

složenka

faktura

Datum:....................................................

Podpis:...................................................

Vyplněním a podpisem tohoto kuponu souhlasím s tím, aby vydavatelství Ambit Media, a. s., shromažďovalo a zpracovávalo ve smyslu zákona č. 101/200070 Sb., o ochraně osobních údajů, v platném znění, osobní údaje uvedené v objednacím kuponu. S úplným poučením o ochraně osobních údajů jsem se seznámil na webových stránkách vydavatele www.ambitmedia.cz. Tyto údaje poskytuji dobrovolně.

KDEinzertní NESMÍTEpříležitosti CHYBĚT nové HLEDÁME POSILU DO TÝMU – ŠIKOVNÉHO ACCOUNT MANAGERA S PRAXÍ V REKLAMNÍ AGENTUŘE Máte pět let praxe v oboru, znáte současné trendy v reklamě a máte hlavu plnou nápadů? Pak jste náš člověk!

NABÍZÍME VELKOPLOŠNOU TISKÁRNU MIMAKI VČetně SYSTÉMU KONTINUÁLNÍHO DODÁVÁNÍ INKOUSTU Update softwaru Poster Print 11 přiložen. Tiskárna je funkční po doplacení leasingu. Orientační cena 150 000 Kč.

TVORBA webových STRÁNEK Zabýváme se tvorbou webových stránek a aplikací, tvorbou flash aplikací a animací, inovacemi webových stránek, SEO kampaněmi a tvorbou logotypů. Vytvoříme pro vás webové stránky na míru za použití moderních technologií za příznivou cenu.

Zde může být váš inzerát V případě zájmu nás kontaktujte: E-mail: jiri.lacina@ambitmedia.cz Mobil: 725 015 381

Objednací kupon pro řádkovou inzerci délka inzerátu

5 řádků

10 řádků

15 řádků

Vyplňujte čitelně a hůlkovým písmem!

KONTAKTNÍ A FAKTURAČNÍ ÚDAJE: Organizace:.................................................................................................

Vyplněný kupon zašlete poštou na adresu: Ambit Media, a. s., Klicperova 604/8, Praha 5, 150 00, nebo na e-mail: jiri.lacina@ambitmedia.cz.

Adresa:........................................................................................................

PSČ a město:..............................................................................................

IČ:................................................................................................................

DIČ:.............................................................................................................

Telefon:........................................................................................................

E-mail:.........................................................................................................

71 rádce manažera Jsem předplatitelem Fresh marketingu:

ano

ne

Drobná inzerce se řídí fixním ceníkem našeho vydavatelství.

Cena je uvedena za jedno uveřejnění a nezahrnuje DPH: do 5 řádků: 500 Kč, do 10 řádků: 1000 Kč, do 15 řádků: 1500 Kč, do 20 řádků 2000 Kč, do 30 řádků 3000 Kč, za každých dalších započatých 10 řádků: 1000 Kč.

www.freshmarketing.cz Pro předplatitele Fresh marketingu 15% sleva.

71

knihy

NLP v praxi

Umění vyjednávat a přesvědčit v obtížných situacích

Sue Knight

Matthias Schranner

Management Press 372 stran, 490 Kč Žijeme v chaotickém světě oplývajícím nepředvídatelnými událostmi. Je proto nezbytné, abychom si osvojili dovednosti a postoje, jež nám pomohou orientovat se v tomto chaotickém prostředí a nacházet v něm smysl, z nejistot a zklamání čerpat poučení, nacházet v nich východiska k dalšímu směrování své profesní i životní dráhy, k dalšímu postupu ve všech oblastech svého životního zájmu. „První dáma“ světové poradenské scény v oboru neurolingvistického programování (NLP) v knize s podtitulem Neurolingvistické programování jako cesta k osobní jedinečnosti názorně ukazuje, jak ve stále méně předvídatelném prostředí využívat principů NLP v práci i v osobním životě tak, abychom „našli sami sebe“ i „cestu k druhým“ a dokázali dosahovat vynikajících výsledků – úspěchu v životě i v práci. S využitím metody kladení otázek, ale i patřičné nadsázky a humoru tak proniká k podstatě toho, co dělá činnost člověka excelentní a jedinečnou. Své závěry demonstruje na řadě praktických příkladů a případových ministudií. Její originální přístup lze účinně uplatnit při vedení lidí, týmové práci, koučování a komunikaci vůbec.

72

rádce manažera

333 tipů a triků pro internetový marketing Viktor Janouch 40 největších mýtů o budování kariéry Marcus Schmidt Grada 208 stran, 239 Kč Existuje bezpočet mýtů o tom, jak v kariéře dosáhnout vrcholu nebo co naopak brání našemu vzestupu. S těmito „nepsanými pravidly“ se setkáváme v mé­diích, narážíme na ně ve firmách, při rozhovorech s kolegy či s údajnými odborníky.

Některé z nich přetrvávají snad celou věčnost. Například: „V padesáti jsem na kariéru už příliš starý.“ Jiné jsou naopak zcela nové. Například: „Bez pozornosti médií se kariéra udělat nedá.“ Nebo: „Se správnou sítí kontaktů jde profesní růst sám od sebe.“ V knize s podtitulem Headhunter prozrazuje, na čem opravdu záleží se dozvíte, co rozhoduje při budování postavení v zaměstnání, při výběru lidí a co ovlivňuje jejich kariérní postup. Mylné představy uvede autor na pravou míru a ukáže vám, které strategie a pravidla skutečně fungují a dovedou vás k úspěchu.

Computer Press 280 stran, 297 Kč Jak se prosadit na internetu a na sociálních sítích, vám poradí dlouholetý školitel internetového marketingu a autor českého bestselleru Internetový marketing. V jediné knize najdete všechny odpovědi a množství tipů a postupů z praxe. Publikace formou krátkých a stručných článků nabízí sbírku těch nejužitečnějších informací a konkrétních postupů internetového marketingu.

Kdykoli si nevíte rady, hledáte konkrétní řešení, postup nebo tip, jak být efektivnější, stačí nalistovat příslušnou stranu.

Kniha vás seznámí s důmyslnými postupy profesionálů a ukáže vám, jak své představy okamžitě použít v praxi. Dozvíte se, jakou zvolit správnou komunikační a marketingovou strategii, jak na SEO, klíčová slova, úspěšný obsah webu, PPC inzerci, měření konverze, slevy, partnerské programy a další podporu prodeje. Dozvíte se například i to, jak se vyrovnat s negativními ohlasy nebo jak vyhodnocovat návštěvnost webu či e-shopu.

Grada 208 stran, 289 Kč Všichni denně vyjednáváme o různých záležitostech, ať už se zákazníky, obchodními partnery, nebo doma, v rodině. Mnohá vyjednávání přitom z řady důvodů neprobíhají hladce, zvlášť když druhá strana odmítá spolupracovat a dosáhnout uspokojivé dohody. Čelíme pak agresivnímu či neférovému jednání, jsme ve stresu a nedokážeme najít východisko ze situace.

Kniha německého odborníka na vyjednávání je plná speciálních strategií a taktik, které vás připraví na vyjednávání právě v těchto složitých případech.

Rádcem vám bude uznávaný autor, který trénuje manažery pro náročná vyjednávání a úspěšně pracoval jako vyjednavač pro policii. Ukazuje, jak převzít vedení při vyjednávání, jak přesvědčit pomocí vhodných argumentů, jak ukázat svou sílu a zlomit každý odpor, jak si zachovat chladnou hlavu i ve stresových situacích. S pomocí mnoha příkladů z praxe ukazuje například to, jak vést obchodní vyjednávání s jednotlivými skupinami zákazníků či klientů. Kniha s podtitulem Strategie a taktiky pro složité případy je určena všem, kteří chtějí umět vyjednávat suverénně a úspěšně, a to i za extrémních podmínek a v obtížných situacích.

KDE NESMÍTE CHYBĚT akce trénink

3. a 4. 8., Praha

tréninky kurzy konference

Setkáváte se v osobních i pracovních vztazích s lidmi, se kterými není vždy lehké vyjít?

Chcete zjistit, jaké jsou motivy lidí, kteří vám dělají potíže při jednání? Jak podat negativní zpětnou vazbu obtížnému partnerovi Kurz

5. a 6. 9., Brno

Díky kurzu Jak rozvinout potenciál paměti rozvinete komplexnost svého myšlení a překročíte zaběhlé vzorce myšlení, využijete naplno fantazii a tvůrčí myšlení, výrazně zrychlíte myšlení a objevíte nová netypická řešení problematických situací. Naučíte se zrychlit pochopení seminář

27. 9., Praha

Identita značky, stejně jako identita každého člověka, vyjadřuje její smysl a význam, určuje její směr a cíl. Je to vize toho, jak by měli značku vnímat zákazníci. Načerpejte inspiraci v semináři Brand management – řízení a budování značky. Ten bude interaktivním setkáním určeným marketingovým

a žádat změnu jeho chování? Jak se prosadit i přes složitost situace? Jak se nenechat vyvést z rovnováhy? Jak reagovat – a zda vůbec – na osobní útoky? Pak navštivte Trénink vyjednávání a komunikace s komplikovanými osobami. Na něm dostanete několik dobrých rad pro zvládnutí

komunikace s problematickými obchodními partnery, získáte návod, jak jim podat negativní zpětnou vazbu, a nacvičíte si obranné taktiky i to, jak se bránit tlaku a manipulaci při obtížných jednáních. Více informací získáte na telefonním čísle 234 718 707 nebo na e-mailu zc@topvision.cz.

informací, efektivně uchovat informace, propojovat obě hemisféry svého mozku, rozvinout schopnost pamatovat si v případě potřeby detailní informace. Trénování paměti vám pomůže například při zapamatovávání si termínů jednání a schůzek, při nalézání argumentů při jednáních a prezentacích, při přípravě na absolvování důležitých pohovorů, při vybavování si obličejů,

seznamů věcí a jmen a zapamatování si údajů z textů nebo přednášek. Účastník kurzu bude paměť chápat jako síť a řadu systémů, které za normálních okolností úzce spolupracují. Osvojené strategie jsou využitelné v profesním i osobním životě v průběhu celé životní dráhy. Více se dozvíte na telefonním čísle 210 084 210 nebo na e-mailu tutor@tutor.cz.

manažerům, specialistům, kteří mají na starosti řízení a budování značky a chtějí si osvojit zásady této činnosti, jednatelům nebo majitelům společností, kteří chtějí pomocí řízení značky posílit identitu své firmy, a všem, kteří chtějí načerpat inspiraci pro vlastní praxi. Po absolvování semináře budete umět aplikovat správné postupy pro strategické řízení značky, osvojíte si zásady budování značky a práce

s ní v rámci komerčních komunikací na základě pochopení její komunikační podstaty, budete umět používat metody pro stanovení hodnoty značky a jejího ocenění a seznámíte se s principy plánování a implementace marketingových programů značky, které fungují v praxi. Bližší informace získáte na telefonním čísle 234 718 707 nebo na e-mailu ­ zc­@topvision.cz.

inzerce

šťavnatých vánočních dárků přeje Comfortable Šťastnou ruku při výběru

reklamní dárky | kompletace | direct mail | věrnostní programy | spotřebitelské soutěže | grafika distributor

e. info@comfortable.cz t. +420 314 009 739 www.comfortable.cz

šťavnaté nápady,

komfortní služby!

www.freshmarketing.cz

73

fresh marketing I fejeton lukáše kovandy

Osudové maličkosti

J

edno jediné rozhodnutí může zcela změnit život, navždy nás proměnit. Přesto i zásadní, osudová rozhodnutí a činy bývají ovlivněny maličkostmi, na první pohled triviálními a zanedbatelnými. Říká se přece, že ďábel tkví v detailu.

Máte se rozhodnout, řekněme, zda si pořídíte nový byt či zda změníte práci? Dobrá, ale nejdříve si jistě odskočíte „na malou“ – činit tak důležité rozhodnutí se přece musí při soustředěné koncentraci, od níž by plný močový měchýř mohl odvádět. Chyba! Omyl!

Alespoň pokud platí závěry psychologického výzkumu Mirjam Tukové z univerzity v nizozemském Twente. Je to právě plný „močák“, který podle badatelky pomáhá lidem činit racionální, dlouhodobě příhodná rozhodnutí.

Tuková rozdělila účastníky výzkumného experimentu do dvou skupin. Těm z prvé skupiny dala vypít pět pohárů vody, ti z druhé si pouze pětkrát lokli. Po čtyřiceti minutách otestovala rozhodovací schopnosti všech účastníků. Lidé z první skupiny již úpěnlivě křížili nohy a snili o těch dvou písmenech „W“ a „C“, navzdory tomu však byla jejich schopnost sebeovládání – a rovněž schopnost jednat z dlouhodobě perspektivy – na vyšší úrovni, než tomu bylo u účastníků z druhé skupiny.

Pokud ovšem závěry badatelky Tukové platí, zpochybňují psychologickou teorii zvanou „vyčerpávání ega“. Podle ní má člověk k dispozici jen limitované zdroje energie k sebeovládání.

Pokaždé když si něco odřekneme, zakážeme – když si například v restauraci dáme salát místo pořádného steaku –, vyčerpáváme část oné energie potřebné k sebeovládání. Roy Baumeister, psycholog z Floridské státní univerzity, jenž teorii rozvinul, proto hlásá, že pokud stojíme před opravdu závažným rozhodnutím, neměli bychom před ním čerpat z naší zásobárny energie pro sebeovládání. Odčerpává ji přitom kdeco. „Dokonce ji odčerpává i snaha vypadat zaujatě na nudném jednání, úsilí smát se šéfovým nudným vtípkům či držet se na uzdě a neříci partnerovi ve vzteku něco ošklivého,“ vypočítává Baumeister.

Se schopností činit (správná) rozhodnutí je to jako se svalem, pokračuje psycholog, jelikož je tato schopnost rovněž náchylná k únavě z přílišného užívání. Jenže je-li tato schopnost „unavena“, může to mít věru osudové následky na životy naše či těch, o nichž je rozhodováno. Nedávná studie izraelských badatelů doložila, že soudci, když byli zrovna po obědě, mnohem pravděpodobněji souzené pustili třeba na podmínku. Naopak na konci svého pracovního dne – po celodenním maratónu soudních přelíčení a s prázdnými žaludky – rozhodovali přísněji. A tak možná mnozí z těch, kteří by brzy odpoledne odešli s podmínkou, pochodovali za mříže. Vědci si to nejprve vysvětlovali tím, že klesající hladina cukru v krvi soudců z nich jako z jiných činí mrzouty, což se pak odráží v jejich přísnějších verdiktech.

Pak ale dospěli k prozaičtějšímu vysvětlení – soudci se prostě celodenním vysedáváním v taláru znaví tak, že ke konci pracovní doby již volí spíše tu snadnější z možností – a tou je v tomto

74

rádce manažera

případě návrat provinilce zpět za mříže, nikoli „podmínka“, již je třeba důsledně argumentačně obhájit.

Plný močový měchýř či prázdný žaludek – to zdaleka nejsou všechny „maličkosti“, které významně formují lidské rozhodování.

Lidé totiž překvapivě reagují třeba i na fyzické objekty, které je obklopují. Naše rozhodnutí může být ovlivněno něčím tak triviálním, jako je to, co v danou chvíli zrovna třímáme v rukou, uvádí Josh Ackerman, profesor psychologie na Massachusettském technologickém institutu. Výzkum, jejž provedl, prokázal, že naše rozhodnutí je ovlivněno například tím, zda zrovna držíme těžký, či lehký předmět. V jednom z jeho experimentů se účastníci ucházeli o smyšlenou pracovní pozici. Účastník v roli „zaměstnavatele“ třímal v rukou jednou poměrně těžkou psací desku s klipsem a jindy zase lehkou. Když v rukou držel těžší předmět, vnímal i „uchazeče“ jako takového, který má váhu, jíž – tedy vlastně uchazečových znalostí a schopností – si lze vážit. Naopak uchopil-li zrovna lehkou psací desku, vnímal „uchazeče“, který se zrovna dostavil, jako takového, jehož znalosti a dovednosti jsou spíše „lehké“, tedy nepříliš hluboké, bez potřebné váhy, prostě nepřesvědčující. Vypadá to prostě, že lidská mysl bere ony metafory dosti doslovně.

To ostatně dokazují i jiné Ackermanovy výzkumy. Například ten, v jehož rámci doložil, že lidé sedící na tvrdé židli jsou mnohem tvrdší i při vyjednávání o ceně automobilu. Nebo ten, který prokázal, že lidé, kteří v ruce třímají horký šálek čaje, jsou ke svým protějškům při setkání mnohem vřelejší – hřejivě vřelejší – než ti, kteří drží vychlazený nápoj. Důvodem je podle Ackermana skutečnost, že hmat je první ze smyslů, jenž se po narození rozvíjí. „Lidé se učí činit rozhodnutí vstřebáváním toho, co již prožili, s čím už mají zkušenosti – a tím je nejdříve fyzický svět vůkol,“ líčí Ackerman.

Schopnost přemítat abstraktně se samozřejmě rozvíjí až mnohem později.

Zdánlivé maličkosti, jež rozhodují o mnohém – této větě dávají závěry právě předestřených výzkumů nový obsah. Jsou-li ale naše rozhodnutí ovlivněna i (domnělými) podružnostmi, do jaké míry jsou naše činy vůbec nezávislé právě na takovýchto faktorech, jejichž význam má drtivá většina populace za okrajový, avšak které jsou, jak vidno, mnohdy velmi – až fatálně – podstatné? Ackerman míní, že jsou nezávislé jen velmi nepatrně: „Všechny ty faktory, zdánlivě nedůležité, dávají tušit, že většiny toho, čím je formováno naše jednání, si nejsme vědomi. Lidé jsou prostě jen docela dobří ve zpětné racionalizaci svých činů.“

Lukáš Kovanda Autor je ekonomický novinář, pracuje v časopise Týden a přednáší na VŠE v Praze.

Jeho fejetony a komentáře najdete na kovanda.blog.tyden.cz.

Váš partner

pro mobilní reklamu

RidingBoard Senovážné náměstí 872/25 110 00 Praha 1 Tel.: +420 777 333 130 fax: +420 226 013 389 www.ridingboard.cz info@ridingboard.cz

• jsme všude tam, kde potřebujete • účinný a cílený zásah ve městech a osídlených oblastech • 2 plochy o rozměrech 510x240 cm • kvalitní ozvučení a osvětlení ploch • netradiční a zároveň efektivní způsob reklamy Děkujeme všem dodavatelům, klientům a zadavatelům za přízeň v roce 2008.

Těšíme se na další spolupráci i v příštím roce.

Team Riding Board

www.freshmarketing.cz

75

76

rádce manažera