Angela Hirata _Havaianas Made in Brazil _BSB_ 05 02 14

“Made in Brazil”

Fidelização de clientes e busca de novos mercados

Concepção do negócio

Estar entre as marcas mais sólidas do mercado internacional, com ênfase no crescimento e lucratividade.

Quando o assunto é expansão para novos mercados, não importa o tamanho da empresa, mas sim o que deseja ser.

Desafios •

Estar sempre atento ao movimento e à tendência do mercado para criar • .e

inovar produtos, sem nunca alterar o DNA da marca; • Administrar a cadeia de fornecedores

até os pontos de venda;

• Criar interatividade no relacionamento

com o cliente;

• Transformar a marca em sinônimo de

categoria de produto (auto expressão);

• Lançar produtos originais; • Ter vantagem de custo

Posicionamento da marca cliente/consumidor • Conquistar posição

única e sustentável;

• Basear-se na necessidade do cliente/consumidor para criar o

desejo de consumo;

• Ser •

diferente e inovador;

atividades integradas que coloque a empresa em posição de vantagem, gerando valor ao cliente e lucro; Criar um sistema de

• Atendimento pós-venda.

Produto e marca

• As pessoas buscam um produto que atenda suas necessidades - e têm pressa nessa busca.

• Tendo um bom entendimento das necessidades do cliente, é possível criar um DESEJO apoiado em suas necessidades.

• Para atingir o objetivo, é fundamental entender o cliente/consumidor, e ter capacidade de trabalhar tal conhecimento.

• Assim, cria-se produtos e conceitos para captar o cliente, e fidelizá-lo.

Impacto da imagem na comunicação

≠ Função commodity

Emoção + Auto expressão Valor agregado

Criação do produto e marca

MERCADO A

Componentes Qualidade

Pontos de venda

Design

Marca Estratégia de Marketing

Produto

Mercado B

Logística

Finanças Planos Sistemas

Mercado C

Marca

FUNÇÃO

EMOÇÃO

AUTO-EXPRESSÃO

Produto e Marca Investimentos em “commodities” Fatores objetivos

FUNÇÃO

FUNÇÃO

Baixo preço Baixo custo Fábrica verticalizada Intensivo em capital

EMOÇÃO

AUTO-EXPRESSÃO

Produto e Marca Investimentos em marca

Fatores subjetivos

FUNÇÃO

EMOÇÃO

AUTO-EXPRESSÃO

EMOÇÃO

AUTO-EXPRESSÃO

Marca Relacionamento Desejo

Ações de Marketing Relações públicas Comunicação

Função

Emoção

Auto expressão

Chá Mate

Bicicleta Camiseta Sabão em pó Palha de aço Bombom Caneta esferográfica Sandália de borracha

HAVAIANAS 51 ANOS

“MADE IN BRASIL”

Ciclo de “Commoditização”

Produto bom, barato e rentável

Foco na redução de custo, não renovação, linha/apoio à venda, baixo investimento, comunicação

Sem diferencial Baixo prestígio

Baixo valor agregado

Uso utilitário

Volume e rentabilidade em queda

Ponto de venda Realidade anterior

Resgate – 1993 ~ 1994

1994 Estratégia de Reposicionamento

Havaianas TOP

Mídia Eletrônica

Mídia Impressa

CHICO ANISIO

HAVAIANAS 51 ANOS

No Mundo

Início do desenvolvimento “Made in Brasil” 01/01/2001

“Made in Brasil” Em 5 continentes e em mais de 60 países - 2005

“Marca Brasil” •

Miscigenação brasileira

•

Herança cultural

Conceito

Indígena + Africano + Asiático + Oriente Médio + Europeu

Calçadão de Copacabana

Cobogós Coloridos

Athos Bulcão

Semente de Pau Brasil

CATEDRAL

Brennand

Empreendedorismo

A origem da palavra “empreender” vem do termo francês

entrepreneur, sendo adaptada ao português com a terminologia empreendedorismo.

“Um empreendedor é uma pessoa que imagina, desenvolve e realiza visões”.

Portanto, a característica comportamental do empreendedor, é

perceber oportunidades, transformar sonhos em realidades, considerar que o erro e o fracasso são ocasiões para aprender alguma coisa.

Posicionamento da Marca Mercados Formadores de Opinião

• Austrália: influencia os mercados da Oceania

e Ilhas do Pacífico

• Brasil: por aqui termos um produto “made in Brazil”, influencia os mercados da América do Sul

• EUA: influencia os mercados das Américas e todo o mercado do segmento casual, em nível internacional

• França, Itália e Inglaterra: influenciam os mercados da Comunidade Europeia e todo o segmento fashion em nível Internacional

• Japão: influencia os mercados da Ásia

Prioridades Para o processo de desenvolvimento de mercados, alguns pontos são fundamentais:

O planejamento deve ser feito com toda a atenção e cuidado.

•ATENÇÃO ESPECIAL: Ameaças do mercado; Oportunidades do mercado; Pontos fortes e fracos da empresa exportadora.

•Para o desenvolvimento de mercado, é importante elaborar um projeto ESTRUTURAL, e não

CONJUNTURAL.

Solução para clientes Busca constante para criar o desejo do consumo

Inovação

Valor agregado Marketing Espontâneo

Inovação é resultado de reconhecimento do público que passa a desejar o novo produto em questão.

Solução para clientes Busca constante para criar o desejo do consumo Há dois caminhos:

Inovação

Atender o mercado massivo

X

Valor agregado Marketing Espontâneo

Posicionar sua marca e buscar nichos de mercado específicos.

O comportamento do consumidor não está apenas atrelado ao estilo de vida, mas também a esfera econômica

Solução para clientes Busca constante para criar o desejo do consumo

Inovação

Valor agregado Marketing Espontâneo

Extra - NBC

“Nominee Gift” para os indicados ao prêmio Oscar

Estados Unidos

“Nominee Gift” para os indicados ao prêmio Oscar

Estados Unidos

“Nominee Gift” para os indicados ao prêmio Oscar

Estados Unidos

“Nominee Gift” para os indicados ao prêmio Oscar

Estados Unidos

Mídia espontânea Havaianas no filme NO PIQUE DE NOVA YORK

Mídia espontânea

Ken Watanabe

Mídia espontânea Busca constante para criar o desejo do consumo

Sem suas Havaianas, elas teriam passado despercebidas ...

Seriam apenas

mais

uma!

Nicky Hilton

Japão, Tóquio Miki Maia (Atriz) Paris Hilton

Mídia espontânea Busca constante para criar o desejo do consumo

Claudia Schiffer

Elijah Wood (Senhor dos Anéis)

Penn Badgley (Gossip Girl)

Mídia espontânea Busca constante para criar o desejo do consumo Nicole Ritchie

Britney Spears

Mídia espontânea Busca constante para criar o desejo do consumo

Gisele Bündchen – atuação no filme Taxi

Mídia espontânea Busca constante para criar o desejo do consumo

Sandália brasileira é febre na moda

Mídia espontânea Busca constante para criar o desejo do consumo The Independent “O diferencial das Havaianas é que elas são clássicas.

Chamá-las de “chinelos” é como chamar o Boeing 747 de um simples avião, ou o Mini de carro pequeno.

Brad Pitt e Jennifer Aniston

Cameron Diaz

Havaianas é paradigma – na verdade, a perfeição

– em forma de sandália.”

Mídia espontânea Busca constante para criar o desejo do consumo Mary Kate Olsen

Chelsea Clinton

Angelina Jolie

Gwyneth Paltrow

Jennifer Aniston

Nicky Hilton

Veja, 19 de julho de 2006

Mídia espontânea Busca constante para criar o desejo do consumo Presidente das Filipinas, Gloria Arroyo

Rainha Silvia da Suécia Presidente Fernando Henrique Cardoso e Família

Mídia espontânea Madonna Reinvention Tour

Fatores de solidificação da marca

Austrália

EUA, Beverly Hills

Atendimento aos desejos do consumo de massa e de estilo

Fatores de solidificação da marca

Paris

Printemps

Atendimento aos desejos do consumo de massa e de estilo de luxo

Transformando o simples em glamour

R$ 8,00

R$ 24,00

R$ 18,00

R$ 300,00

R$ 50.000,00

Quando chegar ao topo, como manter-se lĂĄ?

Como manter volume, faturamento, lucros e prestĂ­gio?

Como manter esta posição?

• Estar atento à concorrência, que sempre impulsiona a inovação, e à qualidade no

relacionamento com cliente/consumidor; • Buscar sempre a superação;

• Acreditar no produto e sempre detectar e aproveitar novas oportunidades de desenvolvimento mercadológico.

Como manter esta posição?

• Entender e respeitar a cultura; • Tentar sempre se comunicar olhando nos olhos; • Estar sempre reinventando; • Não mudar o conceito do produto, para não

perder a identidade.

A construção da marca é resultado de

trabalho dos

talentos.

Quebra de paradigmas

+

Equipe especializada de traders

+

Canal de distribuição certo

Posicionamento

+

Qualidade de atendimento pós-venda

+

Respeito às diferenças culturais

= Resultado positivo no

posicionamento da marca e produto

ESSENCIA HAVAIANAS É ....

Fashion

Descontração Qualidade

Modernidade

Brasilidade Acessível

Básica Alegria

Liberdade Antenada

Colorida Conforto

Design Prazer

Resultados de trabalho com a Equipe Suriana

“Sucesso não é resultado de uma combustão espontânea.

Voce deve se transformar em fogo.”

Arnold Glasow

Posicionamento de marcas e produtos no concorrido mercado japonĂŞs

Fatores de solidificação da marca Pontos de venda selecionados para posicionamento correto da marca

Fatores de solidificação da marca Pontos de venda selecionados para posicionamento correto da marca

Fatores de solidificação da marca Carta de vinho em restaurante japonês

Tokyo Sky Tree A maior torre independente do mundo, com 634 m, inaugurada no dia 22 de maio de 2012

Fatores de solidificação da marca Renomado restaurante Musashi dentro do Tokyo Sky Tree, com vinho Miolo

Fatores de solidificação da marca Famoso ator Tatsumi Takuro e seu reconhecido programa de TV de degustação de vinho No dia 27 de agosto de 2011, o vinho brasileiro da vinícola Miolo foi selecionado pelos célebres convidados.

Shizuka Oishi – autora de novela, e

Bando Mitsusaburo – o mais famoso ator de Kabuki

degustaram às cegas doze vinhos de diversos países.

Para orgulho dos brasileiros, Bando Mitsusaburo escolheu o Miolo Reserva Merlot.

Fatores de solidificação da marca Bando Mitsugoro, artista de Kabuki, 3 de setembro de 2011

Fatores de solidificação da marca Nishikawa Ryujin, consultor de marketing, 29 de outubro de 2011

Fatores de solidificação da marca Massayuki Okuda, chef, 26 de novembro de 2011

Fatores de solidificação da marca Madoka Mayuzumi, poetisa, 11 de fevereiro de 2012

Fatores de solidificação da marca Degustação de vinho em outro programa de TV japonês

Fatores de solidificação da marca Vinho Miolo em famoso mangá japonês

Mangá japonês ilustrado pelo próprio autor, Kenshi Hirokane

Fatores de solidificação da marca O vinho Miolo Reserva Chardonnay foi certificado como um dos melhores vinhos em 2010

Cerveja brasileira produzida pela Heineken, no Brasil

Brazilian Day 2013, em T贸quio, no Jap茫o

Relacionamento com o cliente/consumidor

• •

Tentar entender em profundidade a necessidade do cliente;

Se a necessidade dele não coincidir com o conceito do produto, temos que saber dizer não, utilizando argumentos que fortaleçam o valor percebido do produto;

•

O cliente é um ser humano como nós. Devemos nos colocar no lugar dele e sermos verdadeiros na relação.

RAZÃO – SENSIBILIDADE – EMOÇÃO

RAZÃO Criar ferramenta de gestão eficaz para manter uma economia sustentável.

Meta: garantir a perpetuação da empresa.

SENSIBILIDADE

Detectar tendĂŞncias e desenvolver produtos que atendam os

desejos do mercado-alvo.

EMOÇÃO

A apresentação dos produtos é fundamental. É ela que, em última instância, vai converter o produto em objeto de desejo.

Comunicação pessoal e personalizada para criar

sinergia com os clientes.

CONCLUSÃO

• Muitas estratégias de marketing (produto, preço, promoção, distribuição) podem ser transferidas para

outros mercados; •

Uma questão

fundamental em marketing global é

decidir o que padronizar e o que adaptar; • Uma empresa não deve se tornar refém de resultados já conquistados, e sim usá-los como alavanca para novos desafios.

Fatores de solidificação da marca

Reconhecimento – Esta é a razão que leva

empresas a estarem sempre mantendo a imagem da marca e dos produtos diante do público-alvo. É preciso ter uma forma efetiva de comunicação para estar inserida no contexto da vida dos consumidores, sempre com

destaque principal para os pontos de venda.

「Design sem Design」 無印良品 「MUJI RUSHI RYOUHIN」

MUJI Tokyo Midtown Roppongi

MUJI

Loja Principal Yurakutyou - 2011

MUJI

Loja Principal Yurakutyou - 2011

MUJI

Japão: 372 lojas Exterior: 163 lojas

（end of year 2012）

Local das lojas

MUJI

OUTUBRO DE 2012 - BIENAL DE DESIGN BRASILEIRA

BELO HORIZONTE – CARRANCAS FORMIGA – PANELAS DE COBRE CLAUDIO – PANELAS DE FERRO MONTE SIÃO – CERAMICA CARMOPOLIS – DOCES MAZÉ OURO PRETO – MOVEIS

Brasil

MUJI

BELO HORIZONTE – CARRANCAS Designer Olavo Machado Neto

MUJI

FORMIGA – COPOS, XICARAS E TAÇAS DE COBRE

MUJI

FORMIGA – PANELAS DE COBRE

MUJI

Carmo de Cajuru – Aluminio

Metalurgica Carola

MUJI

Claudio – Ferro Fundição Santana

MUJI

MONTE SIÃO – CERAMICA

Cervera Alpargateria.

Tradição que vem de longe!

Mantendo uma tradição, de mais de 80 anos, a engenheira química Ana Laconelli ( Fundadora da Cervera Alpargateria ) produz calçados de fibra de juta.

O segredo da produção vem de sua herança familiar trazida da Espanha , mais precisamente de sua terra natal,a cidade de Cervera.

Muito obrigada! angela@suriana.com.br

Angela Hirata R. Joaquim Floriano, 72 - cj. 87 S達o Paulo, SP +55.11.3589.9021