Carlos Harten_CA Jurídico_Gestão de Contencioso_ Rec_ 10 0614

Gest茫o do Contencioso

Carlos Harten S贸cio-Diretor

1. Minha experiência 2. Introdução

Foco

3. Definição de foco

GPD

4. Montagem da equipe 5. Workflow

GR

Resultados 6. KPI´s (metas) 7. Avaliação de desempenho 8. Controle de custo

1

O Escrit贸rio

O Escritório • Fundado em 1998

• 693 integrantes • Assessoria aos setores

São Luís

Fortaleza

Caruaru

João Pessoa Recife

4.700 audiências/mês

3.900

novas ações/mês Salvador Itabuna Eunápolis

4.100 encerradas/mês

93.000 processos

270

contratos/mês

2

Introdução

3

Início do trabalho: Definição do foco

Definição do foco 1. FOCO NO CLIENTE

Como? Entender o que o cliente precisa

Quais são as suas necessidades e expectativas? O que mais importa entre os itens relacionados na resposta anterior? O que podemos fazer para ir além, não somente atender, mas exceder o que você necessita e

espera?

Definir metas e ações

Executar

Corrigir não conformidade

Verificar cumprimento das metas e ações

Alguns exemplos de planos de ações 1. Acordos antes da audiência 2. Pagamentos por acordos 3. Baixa de Procon 4. Encerramento de processos

5. Cassação de liminares 6. Formação de jurisprudência favorável (leading cases)

4

Montagem de equipes

Formação do time

Treinamento

Alinhamento de interesses

Múltiplos perfis Perfil do cargo

Liderança

Desenvolvimento dos membros Conhecimento

GestĂŁo compartilhada

GestĂŁo pelo exemplo

5

Workflow

Workflow 1. Padronização

2. Trabalho setorial/Núcleos Simplificação 3. Simplificação Revisão 4. Revisão 5. Controle e auditoria de cada etapa crítica

6

KPI´s (metas de desempenho)

Metas 1. Baseadas em fatos e dados 2. Negociadas 3. Individuais e globais (alinhamentos de interesses) 4. Objetivas 5. Desafiantes

EXEMPLOS REAIS DE KPI´S Indicador: Quantidade de Acordos

Meta mensal: 380 >> 500

600

500

500

500

415 400

380

300 200

380

459 380

384

MAR

ABR

330 236

100

0 JAN

FEV

MAI MELHOR

META

REAL

EXEMPLOS REAIS DE KPI´S Indicador: Valor utilizado/Valor da causa

Meta mensal:10%

16%

14% 14%

12%

12%

12%

12%

10% 10%

10%

10%

10%

10%

10%

8% 6% 4%

2% MELHOR

0% JAN

FEV

MAR META

REAL

ABR

MAI

EXEMPLOS REAIS DE KPI´S Indicador: Quantidade de Encerramentos Meta mensal: 932 1200 1000

932

967

932 999

932 983

932 980

932

800

600

547 400 200 MELHOR

0 JAN

FEV

MAR

META

REAL

ABR

MAI

Definir metas e ações

Executar

Corrigir não conformidade

Verificar cumprimento das metas e ações

GERENCIAMENTO DA ROTINA - FASES 1. Identifica o alvo conforme os focos 2. Ferramenta de apoio a criação dos planos de ação 3. Converte as necessidades em itens de controle e metas 4. Trata as anomalias: identificando a causa do desvio e estabelecendo contramedida para cada causa identificada

7

Avaliação de desempenho

Avaliação de desempenho Enfrentamento da realidade/ transparência Comemoração

Retribuição

Quadro de Gestão à Vista

8

Controle de custos

Controle de custos 1. Austeridade 2. Exemplo da liderança

3. Centro de custos 4. Orçamento e Controle Matricial

5. Firme negociação 6. Coerência

Obrigado!

Carlos Harten – Sócio Diretor carlosharten@queirozcavalcanti.adv.br