Carlos Rodrigues_CRSilva Consulting_CA_Marketing de Experiência_BSB_ 24 06 14

Tópicos  Compreendendo a Economia da Experiência  Fundamentos do Marketing de Experiência  Benefícios para o cliente  Marketing de Experiência como gerador de vantagem competitiva  Criatividade, inovação e experiências positivas  Como as empresas lucram com o Marketing de Experiência  Planejando experiências  Questões críticas  Casos de sucesso

Orientação de Marketing Necessidades e desejos do cliente

O melhor produto

Propaganda e venda Cliente

Produção em massa

Vendas Produto

Produção

Economia da Experiência Experiências Customização

Palco

Serviços Entrega

Customização

Comoditização

Bens Fabricação

Comoditização

Mercadorias Extração

Pine e Gilmore

Marketing de Experiência é o processo de criação e implementação de ações que sensibilizem os consumidores e produzam emoções pelas quais eles estejam dispostos a pagar

As teorias e práticas tradicionais de marketing estão mudando rapidamente e se tornando menos relevantes.

O Marketing de Experiência é uma base fundamental para o futuro da estratégia mercadológica.

Erik Hauser Presidente da International Experiential Marketing Association www.ixma.org

MARKETING TRADICIONAL

MARKETING DE EXPERIÊNCIA

Produto

Cliente

Razão

Emoção

Mercado

Percepção

Ato de Compra

Experiência de Consumo

Persuasão

Interação

O Marketing de Experiência é uma ferramenta de engajamento direta e criativa, que facilita a interação da marca com os consumidores.

Experiência do Consumidor

INTERAÇÃO

PRODUTOS E SERVIÇOS

COMUNICAÇÃO

Benefícios  Dá ao público-alvo uma experiência com a marca  Promove experiências memoráveis, sensoriais e emocionalmente significativas  Cria valor de forma interativa, numa ação compartilhada entre empresas e clientes, muito mais do que na realização de simples trocas  Cria experiências holísticas com os consumidores  Acrescenta autenticidade nas relações

ME como gerador de vantagem competitiva  Ao utilizar o Marketing de Experiência as empresas se aproximam de seus consumidores  Compreendem melhor suas necessidades e expectativas  Conseguem posicionamento mais sólido na mente dos consumidores  Sua vantagem competitiva tem base na criatividade, na inovação e na percepção dos consumidores como uma empresa única em sua atividade

Criatividade, inovação e experiências positivas

Como as empresas lucram com o ME  Construindo relacionamentos  Ampliando a consciência de marca  Aumentando a lealdade dos clientes  Encorajando a interação e o teste de produto  Criando memórias positivas  Estimulando a divulgação boca a boca  Mudando a percepção de clientes insatisfeitos  Criando desejo pelo produto  Mensurando a audiência  Aumentando o retorno sobre o investimento

Modelo dos 3 Fs FANTASIES

FEELINGS

FUN

Sonhos, imaginação, desejos inconscientes

Emoções como amor, ódio, ira, medo, alegria e tristeza

Prazeres derivados de atividades de diversão e estética Holbrook e Hirschman

Sensorial

Emocional

PRAZER Social

Intelectual

Instrumentos PDV

HISTÓRIAS

GUERRILHA

MOBILE

CAUSAS SOCIAIS MÍDIAS SOCIAIS

EVENTOS NA NATUREZA

AMBIENTE

ESPORTES

JOGOS

PROMOÇÕES

CULTURA

EVENTOS

REALIDADE AUMENTADA

Definindo a experiência Sentidos

Pesquisa • Quem são os clientes • Onde moram • O que fazem • Como vivem • Compras • Alimentação • Diversão

1

Experiência • Sensorial • Emocional • Social • Intelectual

• Visão • Audição • Olfato • Paladar • Tato

2

Elementos

3

• Arquitetura • Decoração • Produtos • Pessoas • Tecnologia

4

Questões críticas  Escolher os consumidores certos a atingir  Definir os melhores métodos e canais  Encontrar a melhor localização e ambiente  Verificar se o marketing de eventos é a melhor forma de fazer as ações de Marketing de Experiência  Avaliar maneiras de integrar as ações de Marketing de Experiência às estratégias da empresa  Comprometimento de todos

Cases de sucesso

Criando sensações – novas experiências com a marca

Cases de sucesso

Um restaurante sem paredes, ao ar livre, e em locaçþes inusitadas

Cases de sucesso

Maior museu a cĂŠu aberto do mundo

Cases de sucesso

Jardim das Sensaçþes – visitante tem contato com textura, forma e aroma das plantas

Cases de sucesso

Novidade da Azul nos voos para a Fl贸rida em 2015: parte da classe econ么mica ter谩 assentos que viram camas

Sucesso em suas experiĂŞncias!