Tópicos Compreendendo a Economia da Experiência Fundamentos do Marketing de Experiência Benefícios para o cliente Marketing de Experiência como gerador de vantagem competitiva Criatividade, inovação e experiências positivas Como as empresas lucram com o Marketing de Experiência Planejando experiências Questões críticas Casos de sucesso
Orientação de Marketing Necessidades e desejos do cliente
O melhor produto
Propaganda e venda Cliente
Produção em massa
Vendas Produto
Produção
Economia da Experiência Experiências Customização
Palco
Serviços Entrega
Customização
Comoditização
Bens Fabricação
Comoditização
Mercadorias Extração
Pine e Gilmore
Marketing de Experiência é o processo de criação e implementação de ações que sensibilizem os consumidores e produzam emoções pelas quais eles estejam dispostos a pagar
As teorias e práticas tradicionais de marketing estão mudando rapidamente e se tornando menos relevantes. O Marketing de Experiência é uma base fundamental para o futuro da estratégia mercadológica. Erik Hauser Presidente da International Experiential Marketing Association www.ixma.org
MARKETING TRADICIONAL
MARKETING DE EXPERIÊNCIA
Produto
Cliente
Razão
Emoção
Mercado
Percepção
Ato de Compra
Experiência de Consumo
Persuasão
Interação
O Marketing de Experiência é uma ferramenta de engajamento direta e criativa, que facilita a interação da marca com os consumidores.
Experiência do Consumidor
INTERAÇÃO
PRODUTOS E SERVIÇOS
COMUNICAÇÃO
Benefícios Dá ao público-alvo uma experiência com a marca Promove experiências memoráveis, sensoriais e emocionalmente significativas Cria valor de forma interativa, numa ação compartilhada entre empresas e clientes, muito mais do que na realização de simples trocas Cria experiências holísticas com os consumidores Acrescenta autenticidade nas relações
ME como gerador de vantagem competitiva Ao utilizar o Marketing de Experiência as empresas se aproximam de seus consumidores Compreendem melhor suas necessidades e expectativas Conseguem posicionamento mais sólido na mente dos consumidores Sua vantagem competitiva tem base na criatividade, na inovação e na percepção dos consumidores como uma empresa única em sua atividade
Criatividade, inovação e experiências positivas
Como as empresas lucram com o ME Construindo relacionamentos Ampliando a consciência de marca Aumentando a lealdade dos clientes Encorajando a interação e o teste de produto Criando memórias positivas Estimulando a divulgação boca a boca Mudando a percepção de clientes insatisfeitos Criando desejo pelo produto Mensurando a audiência Aumentando o retorno sobre o investimento
Modelo dos 3 Fs FANTASIES
FEELINGS
FUN
Sonhos, imaginação, desejos inconscientes
Emoções como amor, ódio, ira, medo, alegria e tristeza
Prazeres derivados de atividades de diversão e estética Holbrook e Hirschman
Sensorial
Emocional
PRAZER Social
Intelectual
Instrumentos PDV
HISTÓRIAS
GUERRILHA
MOBILE
CAUSAS SOCIAIS MÍDIAS SOCIAIS
EVENTOS NA NATUREZA
AMBIENTE
ESPORTES
JOGOS
PROMOÇÕES
CULTURA
EVENTOS
REALIDADE AUMENTADA
Definindo a experiência Sentidos
Pesquisa • Quem são os clientes • Onde moram • O que fazem • Como vivem • Compras • Alimentação • Diversão
1
Experiência • Sensorial • Emocional • Social • Intelectual
• Visão • Audição • Olfato • Paladar • Tato
2
Elementos
3
• Arquitetura • Decoração • Produtos • Pessoas • Tecnologia
4
Questões críticas Escolher os consumidores certos a atingir Definir os melhores métodos e canais Encontrar a melhor localização e ambiente Verificar se o marketing de eventos é a melhor forma de fazer as ações de Marketing de Experiência Avaliar maneiras de integrar as ações de Marketing de Experiência às estratégias da empresa Comprometimento de todos
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Sucesso em suas experiĂŞncias!