Flavia Neves 6903_GEEC_ Multiplicadores Internos _BH_ 24 09 14

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Capacitação de Multiplicadores Internos

Flavia R F Neves Setembro, 2014

Temas • • • • • • •

Definição e papel dos mulAplicadores Gestão do conhecimento organizacional IdenAficação de mulAplicadores Barreiras à capacitação de mulAplicadores Competências de um MulAplicador Plano de Capacitação de MulAplicadores Papel do RH

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O que são multiplicadores internos?

O que são multiplicadores internos?

MulAplicadores Internos têm por premissa valorizar e disseminar o conhecimento e as experiências dos

colaboradores e, ao mesmo tempo, es1mular o senso de colaboração entre os colegas de trabalho.

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Por que os multiplicadores são pessoas chave numa organização?

A capacidade de aprender conRnua e rapidamente é a única vantagem compeAAva sustentável.

Peter Senge

Gestão do Conhecimento: do tácito ao explícito Socialização

Internalização

Externalização

Combinação Nonaka & Konno (1998)

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Gestão do Conhecimento

Como é feita a gestão do conhecimento na sua empresa?

Como esse conhecimento é difundido?

Tipos de multiplicadores internos

Formal

Informal

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Tipos de multiplicadores internos

Formal

Programa de Formação de Mul1plicadores

Informal

Cultura Organizacional

Como são identiCicados?

• • • • •

Indicação do gestor Sugestão dos próprios funcionários Indicação do RH Programas internos de formação de mulAplicadores Recrutamento e Seleção de MulAplicadores

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Barreiras à atuação efetiva dos multiplicadores • • • • •

Dificuldade em passar informação / conhecimento Excesso ou falta de conhecimento técnico Falta de conhecimento e experiência como educador Cultura organizacional Ausência de um programa sistemaAzado de formação de mulAplicadores

Competências necessárias a um multiplicador eCicaz • Competências de Relacionamento • Competências Sistêmicas • Competências de Comunicação • Competências Técnicas

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Competências necessárias a um multiplicador eCicaz Competências de Relacionamento • EmpaAa e relacionamento interpessoal • Maleabilidade • CriaAvidade e improviso • Espírito de iniciaAva • Solução de conflitos

Competências necessárias a um multiplicador eCicaz Competências Sistêmicas • Planejamento e organização • Administração do tempo • Visão estratégica • Foco em resultados

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Competências necessárias a um multiplicador eCicaz Competências de Comunicação

• Verbal e não verbal • Habilidades de apresentação • Escrita • Metodologias e dinâmicas para mulAplicação de conteúdo (andragogia) • Habilidades para dar e receber feedback

Competências necessárias a um multiplicador eCicaz Competências Técnicas • Educação formal • Treinamentos específicos • Habilitações profissionais • Experiência profissional

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Desenvolvendo as Competências SISTÊMICA R E L A C I O N A M E N T O

VAZIO

IDEAL

DESASTRE

MONÓTONO

C O M U N I C A Ç Ã O

TÉCNICA

Capacitação de Multiplicadores Como estruturar um Programa de Capacitação de MulAplicadores?

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Capacitação de Multiplicadores

COMPETÊNCIAS DE COMUNICAÇÃO COMPETÊNCIAS DE SISTÊMICAS COMPETÊNCIAS DE RELACIONAMENTO COMPETÊNCIAS TÉCNICAS

Capacitando Multiplicadores • Treinamentos presenciais • Coaching • In the job • Treinamentos EAD

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Capacitação de Multiplicadores

Inconsciente Incompetente

Consciente Incompetente

Inconsciente Competente

Consciente Competente

Capacitação de Multiplicadores Quem?

Por que?

O que?

MulAplicando Conhecimento

Como?

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Papel do RH • Apoiar a elaboração de um plano de gestão de conhecimento em consonância com a estratégia empresarial • Assegurar a implementação de ações de disseminação de conhecimento • IdenAficar potenciais mulAplicadores • Estabelecer um plano de capacitação de mulAplicadores adequado à sua empresa

BibliograCia • Éboli, Marisa – Educação CorporaAva no Brasil: Mitos e Verdades • Kater, R Paulo & Mikulski, C Jacqueline – MulAplicadores de Treinamento como Facilitadores da Aprendizagem • Claro, TaAana & Fernandes, Kelly – Formação de MulAplicadores para processos CorporaAvos de Capacitação na Modalidade à Distância • Tristão, P & Rogel, G -­‐ O papel dos líderes no processo de educação corporaAva hyps://www.google.com/webhp?sourceid=chrome-­‐ instant&ion=1&espv=2&ie=UTF-­‐8#q=o+papel+dos+l %C3%ADderes+no+processo+de+educa%C3%A7%C3%A3o +corporaAva+

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