Plan daction de marketing pour le territoire de chefchaouen 25 03 2013 by AMDC

Plan d’action de marketing pour le Territoire de Chefchaouen Janvier 2013

Agence de Développement de Chefchaouen - ADC

POURQUOI EST-CE NECESSAIRE DE DEVELOPPER UN PLAN D’ACTION DE MARKETING TERRITORIAL ? Le sujet de ce plan d’action de marketing est le Territoire Chefchaouen, en effet, les activités économiques doivent être planifiées à l’échelle du territoire, et non pas à une échelle individuelle. Ainsi, dans un objectif de développer des atouts compétitifs durables dans une économie mondialisées, le marketing territorial doit être pensé global et stratégique. Le tourisme est évidement un élément important de ce plan d’action de marketing puisque c’est le moteur principal de préservation et de valorisation des patrimoines, des biens et des services du territoire. Ce plan d’action de marketing est un guide de promotion et de communication de l’identité et des valeurs du territoire, mais aussi de ses potentialités et spécificités. Le Tourisme, en tant que moteur économique de Chefchaouen, est un domaine essentiel puisqu’il est un moyen efficace pour faire découvrir les biens et services de Chefchaouen. Le plan d’action de marketing territorial est un document visant à orienter la ville et tous les acteurs locaux privés et associatifs dans leurs actions de promotion du territoire ; et ce, quelque soit leur domaine d’activité. Ce document est important car il définit les orientations du marketing territorial et donne une cohérence aux diverses actions qui y sont liées.

« Le marketing et la communication sont des outils indispensables pour donner une visibilité à l’ensemble des potentialités et des secteurs d’activités du territoire ; tout en garantissant une cohérence du territoire et de la destination avec son image et ses valeurs. » Etablir une stratégie de marketing pour un territoire tel que Chefchaouen n’est pas une tâche facile. En effet, le tourisme tiens une place importante et de nombreux acteurs publics, privés et associatifs sont concernés par les activités touristiques. La destination doit s’attacher à correspondre aux attentes et besoins des visiteurs mais aussi à ceux des parties prenantes du secteur du tourisme et de la population locale. A travers le plan de marketing territorial, les acteurs locaux doivent pouvoir comprendre quelle est l’image que la ville souhaite diffuser, comment la ville souhaite développer son territoire et comment chacun doit communiquer. Le point fondamental d’un tel plan d’action est bien de formuler une stratégie qui se traduit en actions dans lesquelles chacun se retrouve et qui puissent aller au-delà du seul secteur touristique. En effet, le marketing territorial, qui s’appuie sur le Tourisme, doit permettre d’attirer de nombreux investisseurs et de développer de nouveaux secteurs d’activités. .

DIAGNOSTIC DU TERRITOIRE DE CHEFCHAOUEN EN TERMES DE MARKETING : Analyse SWOT • Cellule de Marketing territoriale liée à l’Agence de Développement de Chefchaouen

• Il n’existe pas de plan d’action de marketing territorial pour le territoire de Chefchaouen

• Groupe de Travail Municipal pour la Coopération Décentralisée

•Il existe peu de supports d’information sur les potentialités économiques, sociales, culturelles et environnementales de Chefchaouen

• Stratégie de Tourisme Durable et Solidaire élaborée dan le cadre du projet de l’ATED, de la Fondation ETEA et de l’AECID

• L’interprétation des patrimoines bioculturels matériels et immatériels du territoire n’est pas évidente

• Chefchaouen Ville emblématique de la Diète Méditerranéenne, reconnue par l’UNESCO • Chefchaouen, Eco- ville • Chefchaouen appartient au réseau des villes fortifiées du Maroc •Chefchaouen est reconnue ville de l’enfance par l’UNICEF • Chefchaouen est au cœur de la RBIM • Initiative des restaurateurs engagés et développement d’un label par ARDB et le GERES • Existence de deux points de ventes de produits de terroir : coin Jebli et Chaouen rural •Chefchaouen a de nombreux attributs naturels et culturels •Le tourisme est un secteur moteur à Chefchaouen •Proximité de Chefchaouen de grands centres urbains (Tanger et Tétouan) •Accès facilité par la proximité de l’aéroport de Tanger et de route en bon état

FAIBLESSES

FORCES

•Secteur associatif dynamique et important

•Les supports d’information existant manquent de visibilité et de cohérence entre eux et avec le territoire •L’information sur l’offre touristique est peu accessible et la signalétique est peu développée • Il y a un manque de communication au niveau national et international • Manque de promotion et de commercialisation des produits agricoles et artisanaux •Manque de promotion et de valorisation des patrimoines culturels de Chefchaouen • Le territoire bénéficie de peu d’investissement • Insuffisance de financiers et humains

moyens

• Manque de formation continue du personnel de la municipalité •Manque qualifiés

professionnels

• Mise en place d’un point d’information touristique (projet ATED, Fondation ETEA, AECID)

• Absence de représentation de certains ministères

• Multiplicité des projets de coopération et associatifs dans le cadre du développement rural, territoriale et touristique

• Création d’un réseau des acteurs du tourisme

• Le personnel de l’ADC n’est pas qualifié dans les domaines de marketing et de communication

•Création tourisme

d’un

observatoire

• Intérêt de l’Agence de Voyage de Chefchaouen pour développer des produits touristiques • Stratégie d’écotourisme pour le parc naturel de Talassemtane élaborée par l’IUCN • Future création du Parc Naturel de Bouhachem dont Chefchaouen est la porte d’entrée • Création d’un réseau des villes emblématique de la Diète Méditerranéenne • Opportunité pour la création d’un Forum Régional du Tourisme Solidaire en 2013 et d’un Forum Marocain du Tourisme Solidaire en 2014 avant le FITS de Marseille • Elargissement du réseau des restaurants engagés et amélioration du cahier des charges pour intégrer la Diète Méditerranéenne

MENACES

OPPORTUNITES

• ADC future agence publique

• Les associations liées au tourisme et au marketing ne disposent pas de financements • Le projet de l’ARDB et du GERES se termine en Mai 2013 • Les profils des touristes sont mal connus •Les données statistiques collectées par l’autorité ne sont pas fiables ou incomplètes • Le projet ATED se termine en Décembre 2012, la gestion du point d’information touristique est à déterminer • Encore peu d’actions sont menées pour attirer l’investissement

Cette analyse SWOT indique plusieurs points faibles du marketing territorial de la destination Chefchaouen. Ainsi, le plan d’action de marketing territorial doit se focaliser sur plusieurs thématiques, qui sont : -

La gouvernance du Marketing Territorial : Jusqu’à maintenant, le marketing territorial n’était pas géré de manière globale. Chaque projet, chaque acteur et chaque structure développent sa propre stratégie de communication et de promotion, ne donnant pas une visibilité claire et cohérente de l’offre du territoire de Chefchaouen. La création récente de la cellule marketing au sein de l’ADC est donc une véritable opportunité pour mettre en place une stratégie commune pour la destination, le territoire et les acteurs touristiques. L’ADC devra s’assurer que le plan d’action de marketing territorial correspond au territoire et aux acteurs touristiques en les impliquant le plus possible dans sa réalisation et son évolution.

La promotion et la communication : L’accès à l’information sur les différentes offres de produits et services disponibles à Chefchaouen doit être largement amélioré. En effet, le manque de visibilité des produits et services renforce le manque de visibilité de la destination et du territoire au niveau national et international. En plus de l’information existante, de nouveaux outils devront être développés pour assurer la cohérence de la destination et pour renforcer la communication et la promotion de l’ensemble du territoire.

Les produits touristiques : L’offre touristique doit être développée et améliorées de manière à correspondre aux attentes des touristes afin de les encourager à rester plus longtemps sur le territoire. La définition de produits touristiques de qualité et différenciés est un élément important pour la compétitivité du territoire. Un travail de fond doit alors être mené avec les opérateurs touristiques, notamment les Agences de Voyage de Chefchaouen, comme cela est prévu dans la Stratégie de Tourisme Durable et Solidaire.

L’animation Culturelle : La culture est un aspect fondamental des patrimoines de Chefchaouen. Malheureusement, contrairement au patrimoine naturel, certains éléments culturels de Chefchaouen sont invisibles et très peu de moyens sont alloués pour leur valorisation. Le marketing territorial devra, par ses actions, donner plus de visibilité à l’ensemble des patrimoines culturels de Chefchaouen mais aussi de permettre à la population de faire de la culture un nouveau secteur porteur de développement économique et sociale. Les actions de marketing territoriales devront permettre de favoriser le développement de sociétés d’animations culturelles, grâce à de nouveaux investisseurs notamment.

L’investissement : Malgré les nombreuses potentialités et atouts de Chefchaouen, dans des domaines variés tels que ceux du tourisme, l’environnement, la culture, l’agroalimentaire, ou encore l’énergie, le territoire de Chefchaouen ne bénéficie encore que de trop peu d’investissements. Les opportunités de développement économiques peuvent être améliorées et peuvent augmenter si le territoire se donne les moyens d’attirer de nouveaux investisseurs. Le territoire doit porter une attention particulière à attirer des investissements correspondant à son image et ses valeurs, c'est-à-dire des investissements socialement, environnementalement et économiquement responsables.

VISION ET IMAGE DE LA DESTINATION ET DU TERRITOIRE

La ville de Chefchaouen bénéficie de nombreux atouts touristiques. En plus de la médina déjà très réputées, Chefchaouen est aux portes de deux parcs naturels représentatifs d’une nature exceptionnelle et unique au Maroc : Le parc national de Talassemtane et le Parc naturel de Bouhachem. Chefchaouen est depuis 2010 reconnue comme ville emblématique de la Diète Méditerranéenne, ainsi, la gastronomie et les nombreux produits de terroir de la région sont des thèmes incontournables que le marketing territorial doit intégrer. Enfin, les aspects de ville calme, relaxante et authentique sont aussi des éléments importants caractérisant la destination. Chefchaouen n’est pas uniquement une destination touristique. Cependant, le tourisme est un secteur d’activité moteur pour développer de nombreuses opportunités économiques sur le territoire et améliorer les conditions de vie de la population. Ainsi, l’image et la vision doivent être représentatives de l’ensemble du territoire et ne pas être uniquement adressé aux touristes et professionnels du tourisme, mais aussi à des investisseurs dans les domaines de l’environnement, de l’énergie, de l’agroalimentaire ou encore de la culture.

L’image et la vision du territoire de Chefchaouen doivent embrasser l’ensemble de ses potentialités et spécificités ; elles doivent parler tant à des visiteurs qu’à des investisseurs.

Ainsi, l’image de Chefchaouen à plusieurs faces sur lesquelles la communication doit être orientée : -

La culture et la gastronomie : la Diète méditerranéenne, de la table au paysage La Nature, les paysages et les parcs naturels L’authenticité, le calme, l’atmosphère apaisante

Nature / Paysage

Culture locale

Paysages variés (Forêts, montagnes, agriculture rurale, etc.)

Médina unique / le Bleu de Chaouen

Parcs Naturels Nature vierge Grande diversité floristique et faunistique Climat agréable Air pur

Culture Jbala

Atmosphère

Tranquillité

Calme

Produits de terroir et gastronomie

Chaleureuse

Artisanat traditionnel

Inspiration et artistique

Agriculture traditionnelle Diète Méditerranéenne

Le marketing territorial, la communication et les actions liées doivent correspondre à un territoire souhaitant véhiculer une image de Durabilité et Solidarité :  Durable puisque concerne l’environnement, l’économie et le domaine sociale.  Solidaire puisque ce domaine d’activité doit participer à l’amélioration des conditions de vie de la population locale et permettre la préservation et la valorisation des ressources bioculturelles du territoire.

« Notre Positionnement » Chefchaouen, médina fortifiée surplombée de ses deux cornes rocheuses, est la porte d’entrée du pays Jbala. Entre nature et culture, Chefchaouen invite le visiteur à la découverte d’une gastronomie unique et de produits de qualité, à l’exploration de paysages variés et d’une biodiversité particulièrement riche ainsi qu’au plaisir de flâner dans le bleue de la médina. L’authenticité, la Durabilité, le Bien-vivre Méditerranéen sont au cœur du modèle de développement territorial de Chefchaouen. La ville de Chefchaouen offre de nombreux services afin de proposer et d’assurer un séjour de qualité à ses visiteurs et d’être un territoire attractifs pour les investisseurs. L’ensemble des spécificités du territoire sont valorisées afin de créer de nouvelles opportunités et de rendre le territoire compétitif.

« Notre Vision » Nous souhaitons établir Chefchaouen comme un territoire attractif, compétitif et de référence pour son caractère authentique et méditerranéen, sa culture du bien-vivre et sa proximité à la nature. Chefchaouen doit se positionner comme la destination pilote du Maroc en termes de tourisme durable et solidaire et comme le modèle de développement territorial responsable.

« Notre Engagement » Dans les cinq prochaines années, la ville de Chefchaouen se positionnera comme une destination phare pour un tourisme alliant nature et culture. L’offre sera largement visible, facilement accessible et de qualité. Chefchaouen sera dans cinq an, un territoire attractif et compétitif du Nord du Maroc et du bassin méditerranéen. Notre but commun est bien de mettre en valeur, de la meilleure manière possible, notre hospitalité, notre nature et ses paysages, notre identité et l’atmosphère calme et paisible particulière à Chefchaouen

« Nos Objectifs »: Nos engagements se traduisent par des objectifs que nous souhaitons atteindre d’ici les cinq prochaines années. Ainsi, d’ici 2018, nous nous engageons à :

 Communiquer sur l’ensemble des attributs et valeurs du territoire  Diffuser une image cohérente avec les valeurs et identité du territoire  Valoriser et préserver les patrimoines naturels et culturels du territoire  Développer de nouvelles activités et attractivités  Attirer de l’investissement socialement et écologiquement Responsable  Promouvoir Chefchaouen comme destination phare du tourisme durable et solidaire  Améliorer la visibilité et accessibilité de l’information touristique  Répartir les flux touristiques dans le temps et dans l’espace

Nos objectifs se traduisent aussi en Objectifs Chiffrés et mesurables. Ainsi, en 2018 : Le nombre de visiteurs aura doublé : Chefchaouen comptera

150 000 Visiteurs en 2018 Le taux d’occupation hôtelier de Chefchaouen aura doublé :

24% en 2018. Le nombre de lits Haut de Gamme (plus de 250 Dh / personnes) aura triplé : 1200 lits haut de gamme en 2018

PLAN D’ACTION

La Municipalité de Chefchaouen, à travers l’Agence de Développement de Chefchaouen, a la volonté de mener le leadership dans la mise en tourisme du territoire de Chefchaouen. Ainsi, le plan d’action de marketing pour le Territoire de Chefchaouen s’inscrit dans la continuité de la Stratégie de Tourisme Durable et Solidaire de Chefchaouen, élaborée par Diversité & Développement dans le cadre du projet « Développement institutionnel, économique et social avec équité dans le secteur du tourisme dans la province de Chefchaouen » exécuté par l’“ATED” en partenariat avec la fondation ETEA. En effet, l’Agence de Développement de Chefchaouen reprend certaines actions proposées dans le cadre de la Stratégie de Tourisme telles que l’Observatoire du Tourisme et la Cellule de Marketing territorial. L’ADC s’engage dès aujourd’hui sur la voie du changement et du développement de son territoire.

Le plan d’action de marketing territorial s’organise en 4 Axes :

- Outils de communication - Qualité, produits et services du territoire - Evènementiels - Promotion des investissements L’objectif de ce plan d’action est de renforcer et de structurer l’ensemble des actions de communication et de marketing qui existent déjà à Chefchaouen. En effets, il existe déjà de nombreux évènements organisés à Chefchaouen, mais dont l’impact marketing doit être renforcé. A cela s’ajoute la mise en place d’outils de communication professionnels, structurés et cohérents entre eux, afin de dynamiser la communication du territoire, aujourd’hui encore peu visible.

Actions

Objectifs

Résultats attendus

Indicateurs

Outils de communication

Atelier de Réflexion sur les valeurs véhiculées à travers le Logo et le Slogan

Site internet professionnel

Le logo et le Slogan sont les ambassadeurs visuels de la destination : ils doivent refléter l’identité de Chefchaouen.

A travers le logo et le slogan, l’image et le positionnement de la destination sont diffusés.

Proposer le logo et le slogan sous forme d’autocollants, porte clefs et aimants à vendre et distribuer

Un site internet informatif, visuellement attractif, et facile d’utilisation.

Une information complète sur les produits touristiques, les services touristiques, sur les activités et sur l’accessibilité de la destination.

Un visuel représentatif de l’image de Chefchaouen

Un onglet destiné à renseigner sur les secteurs porteurs de Chefchaouen et à promouvoir l’investissement tant dans le domaine touristique que culturel, énergétiques, environnemental ou agro-

Création d’une image unique Nb de logo (si plusieurs, pour la destination problème) Nb de slogan (si plusieurs, problème) Appréciation (Très bien, Mauvais)

des visiteurs Bien, Correct,

Meilleure visibilité et Nb de visiteurs / mois accessibilité de l’information Nb de suggestions reçu des touristiques internautes Un site internet présent et Nb de suggestions des visible dans les moteurs de professionnels recherches Nb d’actualisation / mois Attirer les investisseurs sur le Appréciation des visiteurs territoire (Très bien, Bien, Correct, Augmentation de la durée de Mauvais) séjour Répartition

des

flux

alimentaire

touristiques dans la ville et entre la ville et la zone rurale

Informations touristiques régulièrement diffusée

largement

Communication instantanée avec les « fans »

Conserver un lien avec les visiteurs

Communication sur les réseaux sociaux

Meilleure visibilité et Nb d’amis (Fans) accessibilité de l’information Nb de posts / mois touristiques Réactivité des amis aux posts Interaction avec les amis de (%) Chefchaouen Veille stratégique destination

pour

Renforcer et faire perdurer le lien avec les touristes, anciens et futurs visiteurs. -

Eco-articles Chefchaouen pour une Eco-destination

Développer des articles tels que des Sac en Meilleure visibilité de la Chanvre / coton / lin porteurs du logo (et destination slogan) de la destination Protection de l’environnement Contribuer à l’image de Chefchaouen Eco- (contre les sacs plastics) Ville / Eco-Destination

Nb de vente de chaque produits / mois Part de la recette attribuée au point d’information touristique

Financer une partie du point d’information touristique ou de l’observatoire du tourisme

Positionner Chefchaouen première ville du Maroc sans sacs plastiques

Réaliser une vidéo de promotion de la Meilleure visibilité de la Nb de média diffusant la vidéo destination touristique d’une ou deux destination Nb de vues sur youtube minutes Création d’une image unique Réaliser une vidéo de promotion du territoire pour la destination et de ses marchés d’avenir (domaine touristique, culturel, énergétique,

Vidéos de promotion -

environnemental ou encore agro-alimentaire) -

Diffuser la vidéo sur les réseaux sociaux, youtube, les sites internet de tourisme durable et solidaire, la télévision, etc…

Augmentation de la durée de séjour Répartition des flux touristiques dans la ville et entre la ville et la zone rurale

Produire des DVD à vendre sur les salons et foires, à distribuer aux partenaires et professionnels du tourisme durable et solidaire, à envoyer aux potentiels investisseurs

Rédiger des communiqués de presse pour Meilleure visibilité destination les évènements à Chefchaouen

Créer des liens avec des presses nationales et internationales

Création d’une image unique pour la destination

Inviter des magazines spécialisés dans les domaines du tourisme durable et solidaire, du voyage, de culture, d’architecture, de nature, etc.

Augmentation de la durée de séjour

Collaborer avec les guides de voyages (le Routard, Lonely Planet, etc. )

Rédaction d’une newsletter trimestrielle à envoyer aux touristes inscrits sur le site internet de Chefchaouen, aux acteurs territoriaux, et aux médias

Service de presse

la Nb d’articles parus dans la presse / mois

Répartition des flux touristiques dans la ville et entre la ville et la zone rurale Meilleure visibilité et accessibilité de l’information touristiques Renforcer et faire perdurer le lien avec les touristes, anciens et futurs visiteurs.

Qualité, produits et services du territoire Marque de Qualité Territoriale (Diète Méditerranéenne)

Des agriculteurs, des coopératives, des restaurants et des hébergements sont labellisés et engagés dans à la valorisation et la promotion de produits, des services et des Renforcer les capacités des professionnels patrimoines de Chefchaouen. du tourisme en zone rurale et urbaine à Des professionnels formés qui l’aide de programmes de formation proposent des produits et des continue, d’échanges de bonnes pratiques et services de qualité de voyage d’étude Des produits et des services de Le développement de synergies entre les qualité, visibles et identifiables secteurs de l’agriculture, du tourisme, de par le consommateur l’artisanat, de la culture, de l’énergie et de La promotion du territoire au l’environnement. niveau national et international grâce à ce projet unique au La création de réseaux de commercialisation Maroc de proximité (circuits courts) et la valorisation des produits de terroirs et artisanaux grâces aux activités touristiques et aux professionnels du tourisme La création d’un signe distinctif et de qualité pour les produits et services du territoire, qui pourra s’appuyer sur l’initiative des Restaurants Engagés mis en place par l’ARDB et le GERES

À terme, la marque territoriale devrait permettre de présenter un produit territorial complet, auquel sont associés les produits et opérateurs reconnus par la marque, qui pourra être utilisée à des fins marketing et

Nb de produits labellisés /an Nb de restaurants labellisés /an Nb d’hôtels labellisés /an Nb de coopératives agriculteurs engagés / an

de promotion territoriale

Point d’information Touristique

Concentrer l’information sur l’offre Une information sur l’offre Nb de visiteurs / mois touristique que propose la province de touristique complète et facile Nb de visiteurs / an Chefchaouen en un point central et visible d’accès Nb de support informatifs Être un point où des documents Un animateur du point disponible d’interprétation des ressources d’information touristique Nb de d’incapacité de réponse / patrimoniales, matérielles et immatérielles, compétant et professionnel mois sont disponibles La récolte de données sur les Nb de recommandation Permettre de collecter des informations touristes et leurs attentes transmises à la cellule nécessaires à la définition de produits La formulation de produits marketing et à l’observatoire du touristiques touristiques tourisme / mois Proposer ces produits touristiques Nb de produits touristiques Former deux animateurs du point développés d’information touristique qui seront capables de clarifier ou de compléter les informations disponibles sur support papier, notamment pour indiquer les directions et l’accès de sites touristiques Etre un point relai entre le visiteur et l’observatoire du tourisme, pour transmettre certaines doléances et certains problèmes récurrents

Evènementiel Planning Evènements l’année 2013

Forum régional Tourisme Solidaire

des pour

Festival Annuel « Lune de Miel »

Avoir un tableau de bord annuel, présentant tous les évènements ayant lieux à Chefchaouen pour l’année 2013 et leur périodicité

Une meilleure organisation sur Nb d’évènements programmés le territoire pour sa promotion /an Une meilleure visibilité du Nb d’évènements réalisés / an territoire

Cf ANNEXE

Créer un évènement autour du tourisme durable et solidaire au niveau régional en 2013, suite aux dynamiques du FITS marocain de Tiznit en Octobre 2012

Présenter la destination Chefchaouen comme un territoire pilote et innovant au Maroc en terme de tourisme durable et solidaire

Réunir les acteurs du Nord du Maroc engagés pour le développement du tourisme durable et solidaire, du tourisme rural, du tourisme créatifs.

Réunir les acteurs du Nord du Maroc engagés et mobilisés pour la valorisation des patrimoines naturels et culturels de leur territoire

Organiser un festival d’ampleur chaque Un évènement annuel de Nb de visiteurs année, autour du miel, de l’art et des grande ampleur à Chefchaouen, Nb de représentation à l’image du festival des grands spectacles patrimoines de Chefchaouen festivals d’autres villes du Faire découvrir le travail des coopératives maroc de miel et établir une relation de confiance Le miel des coopératives est

Chefchaouen, ville moteur pour Nb de participants / Nb le tourisme durable et solidaire d’invités au Nord du Maroc Nb d’ateliers débats La diffusion des Nb de recommandations recommandations issues des Nb d’acteurs ou structures différentes rencontres ayant proposés et affirmés leur Des acteurs et des structures engagements à la suite du mobilisées et engagées pour forum développer le tourisme durable et solidaire sur leur territoire

entre les coopératives de miel et le public -

Présence sur les salons internationaux, nationaux et foires locales

Normes Eco-évènement

valorisé auprès de la population

Inviter de nombreux artistes reconnus de la La promotion de la région et de région de Chefchaouen et un artiste « star » ses patrimoines du Maroc ou arabe Attirer les visiteurs Valoriser les patrimoines culturels de Chefchaouen

Valoriser le miel, les produits de terroir et la Gastronomie de Chefchaouen

Assurer la promotion du territoire et des Un « kit » pour les salons et Nb de participation à des salons nationaux et internationaux / an produits et services de qualité de forums internationaux Chefchaouen

Etablir des contacts avec d’autres territoires

Partages de bonnes pratiques

Organisation des journées « Chefchaouen s’invite à » (Tanger, Rabat, Casablanca, etc.)

Organiser des évènements et manifestations Un guide de bonnes pratiques qui réduisent leurs impacts négatifs sur Au moins 3 éco-évènements l’environnement, qui soutiennent une réalisés en 2013 économie sociale et solidaire, qui associent des partenaires locaux, qui facilitent l’accès à tous et promeuvent les valeurs du DD

Renforcer l’aspect éco-ville de Chefchaouen

Promouvoir une responsabilité énergétique dans les milieux professionnels

Chefchaouen, destination réputée du Nord du Maroc reconnu au niveau international

Nb de guides de pratiques diffusés

bonnes

Nb d’éco-évènements / an Nb de structures liés aux évènements engagées

Promotion de l’investissement -

Maison des investisseurs

Un Forum l’investissement responsable

Un guichet unique pour la diffusion Attirer l’investissement sur le d’information et les démarches liées à territoire l’investissement à Chefchaouen Participer au développement Rédiger des documents informatifs sur les économique du territoire à différents secteurs économiques porteurs sur l’image de ses valeurs et le territoire, en lien avec la vision de l’ADC attributs (Culture, Environnement, Agro-alimentaire, Améliorer l’offre d’emplois Energie, etc.)

Diffuser ces documents à travers les CRI, les Chambres de Commerces étrangères, les Ambassades et autres institutions publiques

Démarcher des potentiels investisseurs

Organiser une rencontre annuelle présentant les différents secteurs porteurs à Chefchaouen (Culture, Environnement, Agro-alimentaire, Energie, etc.)

Nb de contacts d’investisseur suite à la réception des documents / trimestre Nb d’emplois créés grâce à de nouveaux investissements sur le territoire /An

Attirer l’investissement sur le Nb d’investisseurs présents / territoire Nb d’investisseurs présents

Participer au développement Nb d’investisseurs qui économique du territoire à s’engagent à investir à la fin de Inviter les potentiels investisseurs l’image de ses valeurs et la rencontre attributs régionaux, nationaux et internationaux Améliorer l’offre d’emplois

DETAILS DES ACTIONS Les différentes actions proposées dans ce plan d’action de marketing territorial pour la destination touristique de la Ville de Chefchaouen sont présentées sous forme de fiche projet qui décrit : -

Les objectifs La méthodologie à employer Les responsables et partenaires La durée Le Budget

Outils de communication

Action n°1 Justification

Atelier de Réflexion sur les valeurs véhiculées à travers le Logo et le Slogan Le logo et le Slogan de la Ville de Chefchaouen doivent être développés à l’image de la destination touristique. Ainsi, ils doivent être conçus afin de communiquer sur les atouts culturels et naturels de Chefchaouen. En effet, le logo et le slogan de la ville sont des outils de communication très importants car ce sont eux les plus visibles et facilement exportables. Ils sont les ambassadeurs visuels de la destination touristique. Le logo de la Ville existe déjà et les habitants de Chefchaouen y sont très attachés. L’objet de cet atelier est de confirmer le design du logo (et le modifier légèrement si nécessaire) et de définir un Slogan accrocheur et représentatif pour Chefchaouen.

Objectifs

Description

Un logo simple, agréable visuellement et marquant les mémoires

Un slogan porteur d’un message, facile à retenir et reflétant l’esprit de la destination.

Proposer le logo et le slogan sous forme d’autocollants, porte clefs et aimants à vendre et distribuer

Le slogan et le logo vont refléter le positionnement, la vision et l’engagement de la destination. Ainsi, à travers le logo et le slogan, les aspects de nature, de tranquillité, de culture Jbala, voire de la Diète Méditerranéenne devront être reflétés. L’atelier se déroulera lors d’une journée ou demi-journée et réunira l’ensemble des acteurs du secteur du tourisme et sera aussi ouvert au habitant qui le souhaite. Lors de cet atelier, les idées de chacun seront mises en commun, une liste de mots évocateurs de Chefchaouen sera dressée afin de formuler 5 slogans potentiels. Un sondage sera mené afin de déterminer le slogan définitif. Le Slogan devra être facilement transcrit en Arabe, Français et

Anglais. Le design du logo pourra être discuté lors de l’atelier, sans changer l’objet principal qu’est la porte. Les articles (autocollants, porte-clefs, aimants) permettront la diffusion de la destination à travers le monde Responsables et L’atelier pourra être menée par l’association de marketing Abouhab. Il réunira l’ensemble des acteurs partenaires Durée

1 journée

Budget

Création d’un site internet professionnel

Action n°2 Justification

Le site internet est indispensable. En effet, le potentiel visiteur effectue inévitablement des recherches sur internet sur la probable destination de ses vacances. Le site internet doit ainsi faciliter la communication et l’interaction avec les visiteurs. La ville de Chefchaouen bénéficie d’un site internet mais il est peu visible dans les moteurs de recherche et il n’est pas destiner à donner de l’information sur la destination touristique. Il existe d’autres sites internet, d’association ou de particuliers, mais ils ne fournissent pas une information complète, ils ne sont pas toujours très fonctionnels, et sont destiner à promouvoir une structure privée, et non pas l’entière destination de Chefchaouen

Objectifs

Description

Un site internet informatif, visuellement attractif, et facile d’utilisation.

Une information complète sur les produits touristiques, les services touristiques, sur les activités et sur l’accessibilité de la destination.

Un visuel représentatif de l’image de Chefchaouen

Un onglet destiné à renseigner sur les secteurs porteurs de Chefchaouen et à promouvoir l’investissement tant dans le domaine touristique que culturel, énergétiques, environnemental ou agro-alimentaire

Le site internet doit informer sur : -

Présentation de la Destination

Activités et monuments culturels

Le patrimoine culinaire et activités associées

Les circuits touristiques de la Villes

Les produits touristiques

La Nature : Parc Talassemtane et Bouhachem, gîtes ruraux

Restaurants et Hébergements

Calendriers des manifestations et évènements

Informations pratiques (transport, contacts, Banques de change, etc.)

Les secteurs d’activités porteurs et les différentes opportunités que présente le territoire pour les investisseurs

Grâce au site internet, le touriste pourra trouver toute l’information dont il a besoin pour organiser son séjour et pour le convaincre de visiter Chefchaouen pour ses vacances. Le design du site devra être soigné afin de refléter l’image de la destination. Le site sera disponible en quatre langues : français, arabe, espagnol et anglais. Un élément important est le référencement du site dans google. Le site doit apparaitre dans les trois premiers sites présentés par le moteur de recherche lorsqu’on entre Chefchaouen comme mot de recherche. Le site internet pourra être promu à l’aide de bandeaux publicitaires sur des sites populaires tels que Facebook ou Google. Responsables et ADC partenaires Association Abouhab Un temps plein pendant 3 mois

Durée

Puis entre 3 et 5 heure pour la maintenance et l’actualisation Délai d’exécution : Création : court terme, 2013

Maintenance et actualisation : Moyen et long terme, 2013-2018

30 000 Dh (création)

Budget (2013) Budget maintenance An

6000 Dh / an /

Action n°3 Justification

Communication sur les réseaux sociaux Les réseaux sociaux tels que Facebook et Tweeter sont des outils intéressant pour diffuser l’actualité de la Destination. De nombreuses informations sont partagées sur les réseaux sociaux. L’avantage de ce type de média est qu’il permet de communiquer directement et quotidiennement avec les « fans ». De plus, cela permet de garder un lien avec les visiteurs et futurs visiteurs.

Objectifs

Description

Informations touristiques largement et régulièrement diffusée

Communication instantanée avec les « fans »

Conserver un lien avec les visiteurs

La page Facebook et la page Tweeter devront être pensée et gérée de manière professionnelles, toujours en liens avec l’image de la destination et devra être régulièrement actualisée afin de ne pas perdre le fil du contact. Possibles informations et communication sur la page : -

Evènements

Offres spéciales

Sondage (quelles activités voulez vous vour se développer à Chefchaouen, etc.)

Responsables et Association Abouhab partenaires Durée

4h par semaine Délai d’exécution : Court terme, 2013

Budget

2500 Dh

Action n°4 Justification

Objectifs

Description

Eco-articles Chefchaouen pour une Eco-destination Développer des éco-articles constitue : -

Un outil de communication pour la ville

Un souvenir pour le visiteur

Une action en faveur de la protection de l’environnement par la réduction d’utilisation de sacs plastics

Un moyen de financement

Développer des articles écologiques porteurs du logo (et slogan) de la destination

Contribuer à l’image d’une Eco-Ville / Eco-Destination

Financer une partie du point d’information touristique et une campagne de sensibilisation

Des articles écologiques porteurs du logo de Chefchaouen tels que : -

des Sac en Chanvre / coton / lin pour les courses

des carnets en papier recyclé

des crayons de bois

des cendriers portatifs

des clés USB en plastic recyclé

Ces articles pourront être vendus dans différents points de la ville et participer à financer une partie du point d’information touristique et une campagne de sensibilisation pour réduire l’utilisation de sacs plastiques. Une opération « Chefchaouen sans sacs plastiques » pourra être associé à la vente de sacs en tissus recyclés porteur du logo de Chefchaouen. Avec l’aide des associations de quartier de la ville qui souhaitent s’engager à réduire les déchets à Chefchaouen, des Sacs de courses en tissus pourront être distribués aux habitants qui acceptent de réduire leur consommation de sacs. Les associations de quartier participeront aussi à sensibiliser leur commerçants. La première distribution de Sacs de courses écologiques et la campagne de sensibilisation et de communication de cette opération pourra être financée par la vente de ces sacs et d’autres objets écologiques en différents points de la ville. Responsables et Municipalité partenaires Chaouen Tourisme Associations de quartier Durée

Moyen terme : 2014

Budget

Sacs : 55 Dh x 2000 = 110 000 Dh  Prix unitaire Vente : 80Dh Bloc Notes : 20 Dh x 2000 = 40 000 Dh  Prix Unitaire Vente : 60 Dh Stylos : 10 Dh x 3000 = 30 000 Dh  Prix unitaire vente : 20 Dh Clé USB : 50 Dh x 1000 = 50 000 Dh  Prix unitaire vente : 70 Dh Cendrier de Poche : 60 Dh x 1000 Dh = 60 000 Dh  Prix Unitaire vente = 80 Dh TOTAL dépenses : 290 000 Dh / Total Recettes : 490 000 Dh

Action n°5 Justification

Vidéo de promotion La vidéo est un média qui permet de donner une représentation très concrète de la destination, du territoire et de ses potentialités. Ce type de média est facilement diffusable, tant sur internet, qu’à la télévision ou lors d’évènements. Le paysage, la nature, l’architecture authentique ou encore les produits agricoles et artisanaux sont des atouts qui peuvent être mis en scène dans une vidéo de promotion touristique de Chefchaouen.

Objectifs

Description

Réaliser une vidéo de promotion de la destination touristique d’une ou deux minutes

Réaliser une vidéo de promotion du territoire et de ses marchés d’avenir (domaine touristique, culturel, énergétique, environnemental ou encore agro-alimentaire)

Diffuser la vidéo sur les réseaux sociaux, youtube, les sites internet de tourisme durable et solidaire, la télévision, etc…

Produire des DVD à vendre sur les salons et foires, à distribuer aux partenaires et professionnels du tourisme durable et solidaire, à envoyer aux potentiels investisseurs

La vidéo doit montrer les potentiels naturels et culturels de la ville de Chefchaouen. A travers la vidéo, l’image de la destination doit transparaitre (authenticité, bien vivre, dynamisme culturel, etc.). La vidéo doit aussi montrer la destination comme une destination de tourisme durable et solidaire, offrant des découvertes uniques et innovantes. Le lien entre la ville et le monde rural doit aussi être mis en évidence.

Responsables et Association Chaouen on line partenaires Durée

Court terme : 2013

Budget

Vidéo tourisme : 15 000 Dh Vidéo Investisseur : 15 000 Dh

Action n°6

Service de relation presse

Justification

La presse est un moyen important à utiliser pour communiquer sur la destination, ses offres et ses évènements. Il semble nécessaire qu’une personne soit charger de régulièrement communiquer avec la presse locale et nationale, mais aussi d’élargir les relations avec les presses internationales.

Objectifs

Rédiger des communiqués de presse pour les évènements à Chefchaouen

Créer des liens avec des presses nationales et internationales

Inviter des magazines spécialisés dans les domaines du tourisme durable et solidaire, du voyage, de culture, d’architecture, de nature, etc.

Collaborer avec les guides de voyages (le Routard, Lonely Planet, etc.)

Rédaction d’une news letter trimestrielle à envoyer aux touristes inscrits sur le site internet de Chefchaouen, aux acteurs territoriaux, et aux médias

Description

Une personne au sein de l’ADC se chargera de rédiger les communiqués de presse et de les diffuser auprès des contacts qu’elle aura noués. Cette personne sera aussi en charge de maintenir un contact régulier avec ces derniers et de suivre les différentes publications sur Chefchaouen dans la presse. Enfin, elle sera chargée de prendre de nouveaux contacts et d’inviter des magazines à faire des reportages sur la destination. Elle rédigera et publiera une news letter trimestrielle dans laquelle le calendrier des évènements sera publié, des reportages sur des personnes ou des structures innovantes et porteuses de valeurs de solidarité, durabilité et de responsabilité, ainsi que des articles culturels sur les patrimoines naturels et culturels de la ville.

Responsables et ADC partenaires Durée

15h / mois Court, moyen et long terme 2013-2018

Budget

2000 Dh

Qualité et produits touristiques

Action n°7 Justification

Marque de Qualité Territoriale (Diète Méditerranéenne) La valorisation des ressources endogènes au territoire à travers le développement de produits et services de qualité est nécessaire pour engager le développement d’un tourisme durable et responsable. Pour renforcer les initiatives qui ont vu le jour dernièrement dans la province et encourager le développement d’initiatives nouvelles, les professionnels liés directement ou indirectement au secteur touristique ont besoin qu’une visibilité et une différenciation soient données à leurs produits et services afin que le consommateur puisse les identifier. Ainsi, plutôt que d’additionner les labels et titres de reconnaissances selon les métiers, une marque Chefchaouen développée autour de critères de qualité unifiés en fonctions des secteurs d’activités s’appliquant aux produits et services du territoire pourrait les regrouper sous un seul signe distinctif de qualité. Cette marque territoriale facilement identifiable par le consommateur et porteuse de valeurs et d’engagements cohérents avec l’image du territoire (Qualité/Durabilité/Bien-vivre) permettrait d’engager une dynamique vertueuse de durabilité, d’amélioration de la qualité et de meilleure articulation des produits et services du territoire.

Objectifs

Description

La création d’un signe distinctif et de qualité pour les produits et services du territoire, qui pourra s’appuyer sur l’initiative des Restaurants Engagés mis en place par l’ARDB et le GERES

Renforcer les capacités des professionnels du tourisme en zone rurale et urbaine à l’aide de programmes de formation continue, d’échanges de bonnes pratiques et de voyage d’étude

Le développement de synergies entre les secteurs de l’agriculture, du tourisme, de l’artisanat, de la culture, de l’énergie et de l’environnement.

La création de réseaux de commercialisation de proximité (circuits courts) et la valorisation des produits de territoire et artisanales grâces aux activités touristiques et aux professionnels du tourisme

Un des premiers pas est de recenser les initiatives engagées

dans ce sens (assurer la qualité, promouvoir les produits locaux, être dans une démarche responsable et durable, etc.). Actuellement à Chefchaouen, certains restaurants commencent à s’engager à s’approvisionner auprès de producteurs de bellota, engagés dans des démarches de production agroécologiques. Ce projet intitulé « Restaurateurs engagés » accompagné par le GERES bénéficie aussi d’un cahier des charges à respecter. Ce sont sur ce genre d’initiative qu’il faut commencer à travailler. Un groupe de travail devra être constitué pour travailler particulièrement à la mise en place de la marque territoriale et à la définition des différents cahiers des charges. Ce groupe de travail pourra s’appuyer sur le réseau des acteurs du tourisme. La définition des cahiers des charges pourra se faire en collaboration avec l’ONSSA et les principaux ministères concernés (Agriculture, Tourisme, Culture, etc.). Ces cahiers des charges pourront s’appuyer sur des labels déjà existants, comme le label Clé Verte pour les établissements d’hébergements ou celui des restaurateurs engagés. Le groupe de travail devra se charger d’assurer un accompagnement aux professionnels souhaitant s’engager ; ou de constituer un groupe spécifique pour l’accompagnement, le suivi et l’évaluation. Enfin, le groupe de travail aura aussi une tâche plutôt marketing : pour la définition du logo et la promotion de la marque territoriale à un niveau national et international. Des ateliers et des activités de renforcement des capacités et de formation seront organisés par secteur d’activité et métier et de manière continue sur une période suffisamment longe. En parallèle, des ateliers participatifs et d’échange entre professionnels de différents secteurs d’activités sont organisés afin de favoriser les synergies et afin que chacun comprenne les contraintes des autres, pour une meilleure coopération. Responsables et Diversités & Développement partenaires La municipalité Association Chaouen Tourisme Le réseau des acteurs du tourisme ATED Durée

18 mois

Point d’information touristique

Action n°8 Justification

Faciliter l’accès à une information de qualité sur les ressources et sur les produits et les services touristiques, est un enjeu majeur pour faciliter l’orientation des visiteurs, une interprétation de qualité des ressources locales et une articulation cohérente des flux touristiques au niveau d’un territoire. Dans l’état actuel, lorsque le visiteur arrive à Chefchaouen, il n’a pas d’endroit vers lequel se diriger pour connaître les offres d’activités, de services et de produits disponibles sur le territoire. Ses sources d’information sont uniquement les guides touristiques (Routard, Lonely Planet, etc.) et les personnes qu’ils pourront rencontrer via leur hébergement généralement. À l’exception de l’association Chaouen Rural qui facilite des informations sur l’offre de tourisme rural proposée par les membres de son réseau, il n’existait pas jusqu’à la récente création d’un point d’information touristique par le projet ATED/ETEA d’espace unique permettant d’orienter et d’informer les visiteurs. Dans un tel contexte, le visiteur doit donc partir à la recherche d’information avant de pouvoir partir à la découverte du territoire et de ses multiples ressources. Il est ainsi fort probable que le visiteur ne trouve rien, ou du moins ne trouve pas une information complète. Les flux touristiques sont par conséquent très concentrés sur quelques sites et le temps du séjour est restreint faute d’activités programmées. Bien que la structure ait été mise en place dans le cadre du projet ATED/ETEA, son mode de gestion et ses missions sont encore à préciser. Il constitue un levier important pour dynamiser le secteur et à ce titre, il devrait faire l’objet d’une attention toute particulière de la part des acteurs concernés par son fonctionnement.

Objectifs

Être un point où des documents d’interprétation des ressources patrimoniales, matérielles et immatérielles, sont disponibles

Permettre de collecter des informations nécessaires à la définition de produits touristiques

Proposer ces produits touristiques

Description

Concentrer l’information sur l’offre touristique que propose la province de Chefchaouen en un point central et visible

Former deux animateurs du point d’information touristique qui seront capables de clarifier ou de compléter les informations disponibles sur support papier, notamment pour indiquer les directions et l’accès de sites touristiques Etre un point relai entre le visiteur et l’observatoire du tourisme, pour transmettre certaines doléances et certains problèmes récurrents

Un animateur doit être présent au point d’information touristique tous les jours de la semaine en haute saison touristique et

tous les week-ends pour les saisons à faible flux touristique. Cet animateur doit être en mesure de renseigner les visiteurs sur tous les types de produits et services que propose la ville et de les indiquer précisément sur une carte. Ainsi, un programme de formation doit être mis en place pour les 2 personnes qui se relaieront au point d’information touristique. Le point d’information touristique sera aussi un endroit de collecte de données. Ainsi, des enquêtes de satisfaction seront à disposition en format papier au comptoir, et des étudiants / stagiaires réaliseront des enquêtes plus approfondies ponctuellement. Les brochures et prospectus de communication de la municipalité, des parcs, mais aussi des structures privées (gîtes, restaurants, hôtels, magasins) et associatives (coopératives, associations locales, etc.) seront aussi disponibles.

Responsables et La municipalité partenaires Chaouen Tourisme Le réseau des acteurs du tourisme Durée

Formation : 5 journées sur 5 mois Ouverture régulière et assurée dès le mois de Mars

Budget

Formation : 50 000 Dh Fonctionnement (10 mois) : 25 000 Dh

Source Financière

Cotisations professionnels : 60Dh x 20 professionnels / mois = 1200 x 12mois = 14 400 Dh

Évènementiel Action n°9 Justification

Objectifs

Description

Forum régional du Tourisme Solidaire Suite au Forum International du Tourisme Solidaire de Tiznit en 2012, une plateforme marocaine du tourisme solidaire et responsable est en création. Chaque région, institution, association ou structure privée intéressée et engagée dans le développement et la promotion du tourisme durable et solidaire est conviée à intégrer cette plateforme. Pour partager des bonnes pratiques et faire émerger de nouvelles initiatives, la plateforme marocaine du tourisme solidaire et responsable va soutenir les régions qui le souhaitent à organiser une Forum Régional du Tourisme Solidaire. Chefchaouen, identifiée comme un territoire pilote dans ce domaine au niveau régional et national, est naturellement disposé à accueillir un tel évènement. -

Créer un évènement autour du tourisme durable et solidaire au niveau régional en 2013, suite aux dynamiques du FITS marocain de Tiznit en Octobre 2012

Présenter la destination Chefchaouen comme un territoire pilote et innovant au Maroc en terme de tourisme durable et solidaire

Réunir les acteurs du Nord du Maroc engagés pour le développement du tourisme durable et solidaire, du tourisme rural, du tourisme créatifs.

Réunir les acteurs du Nord du Maroc engagés et mobilisés pour la valorisation des patrimoines naturels et culturels de leur territoire

Ce forum pourra s’organisé autours d’ateliers thématiques durant lesquels les acteurs locaux pourront présenter leurs expériences et les problèmes auxquels ils doivent faire face. Chaque atelier devra aboutir à la formulation de recommandations pour le développement du tourisme durable et solidaire dans la région Tanger – Tétouan. Un comité d’organisation du forum présentera en fin de journée l’ensemble des recommandations formulées et proposera à la suite du Forum une charte d’engagement pour les 2 prochaines années. Ce forum sera organisé tout les 2 ans afin de suivre les évolutions du tourisme durable et solidaire dans la région.

Responsables et La plateforme marocaine de tourisme durable et solidaire partenaires Le réseau marocain d’écotourisme solidaire (RMES) La région Tanger-Tétouan La municipalité L’ensemble des acteurs du secteur du tourisme Durée

1 journée

Budget

350 000 Dh

Action n°10

Festival Annuel « Lune de Miel »

Justification

Le miel est un produit très apprécié de la population marocaine, pourtant les circuits de valorisation à travers les coopératives ne sont pas reconnus par les consommateurs. Le consommateur se tourne encore très rarement vers les produits issus des coopératives et préfère s’orienté vers d’autres canaux de commercialisation. L’apiculture est un métier traditionnel de de la région de Chefchaouen et plusieurs coopératives d’apiculteurs existent. Un festival autour de ce produit permettrait de mieux faire connaître aux consommateurs le métier d’apiculteurs et l’important travail des coopératives. Ce festival sera aussi l’occasion de communiquer sur l’ensemble des patrimoines culturels et ressources naturelles de Chefchaouen et de faire venir de nombreux visiteurs à l’aide d’une grande campagne de communication et la venue d’une star nationale ou internationale.

Objectifs

Description

Organiser un festival d’ampleur chaque année, autour du miel, de l’art et des patrimoines de Chefchaouen

Faire découvrir le travail des coopératives de miel et établir une relation de confiance entre les coopératives de miel et le public

Inviter de nombreux artistes reconnus de la région de Chefchaouen et un artiste « star » du Maroc ou arabe

Valoriser les patrimoines culturels de Chefchaouen

Valoriser le miel, les produits de terroir et la Gastronomie de Chefchaouen

L’évènement se tiendra sur 2 ou 3 jour, en plusieurs points stratégique de la médina et de la nouvelle ville (place Haouta, place Outa el hammam, Place mohammed VI, etc.). En ce qui concerne le miel, 3 espaces lui seront dédiés : -

Un espace retraçant son histoire, les traditions, les démonstrations sur le métier d’apiculteurs, la présentation de produits dérivés du miel, la présentation des coopératives et l’organisation de ½ journée de visite dans les locaux des coopératives, etc.

Un espace consacré à la gastronomie, avec des ateliers de cuisine, un restaurant, une compétition de cuisine du meilleur plat préparé avec du miel, etc.

Un espace commercial pour les produits des coopératives de miel

En plus des activités autour du miel, de nombreux artiste locaux et régionaux seront conviés, des pièces de théâtre seront présentées, et un artiste reconnu donnera une représentation un des soirs du festival. Des

ateliers d’animation seront prévus pour les plus petits, les jeunes, les familles, les femmes. Une campagne de communication sera associé à l’évènement afin d’attirer un grand nombre de personnes et de communiqué sur la ville de Chefchaouen. Responsables et Association Abouhab partenaires Durée

2 ou 3 jours

Budget

200 000 Dh

Action n° 11

Présence sur les salons internationaux, nationaux et foires locales

Justification

Chefchaouen est un territoire à forte identité culturelle et riches de nombreux patrimoines naturels et culturels. De plus, Chefchaouen est le territoire pilote du Maroc en terme de développement territorial par la valorisation intégrée des patrimoines locaux, de développement de tourisme durable et solidaire et de gouvernance territoriale. Les salons internationaux sur les thèmes des patrimoines, du développement territorial, de la gastronomie, etc. sont nombreux et sont l’occasion de partager ses expériences et de découvrir de nouvelles initiatives. Ainsi, pour la promotion du territoire mais aussi pour toujours être dans une dynamique d’évolution et d’innovation, Chefchaouen se doit d’être régulièrement présent à ce type d’évènements.

Objectifs

Description

Assurer la promotion de la destination et des produits et services de qualité de Chefchaouen

Etablir des contacts avec d’autres territoires

Partages de bonnes pratiques

Découverte et innovation

Organisation des journées « Chefchaouen s’invite à »

Pour assister à ce type d’évènement, du matériel de communication et de présentation du territoire et de ses potentialités sont nécessaires. Ainsi, un « kit » composé de panneaux explicatifs et de présentation du territoire, une vidéo, des produits agricoles et artisanaux, etc. doit être prêt à l’emploi. Une ou Deux personnes peuvent aussi être formé et initié à la communication et l’animation de stand sur les salons. Cette personne pourra accompagner les acteurs locaux conviés à participer et les former à leur tour.

C’est dans le cadre de cette action que seront renouvelé l’organisation de journée « Chefchaouen s’invite à Tanger, Rabat, Casablanca, etc.) Responsables et La municipalité partenaires Chaouen Tourisme Durée

Budget

10 000Dh

Action n° 12

Normes Eco-Evènements

Justification

Le Développement Durable est aujourd’hui présent à tous les niveaux de la société : au travail, à la maison, à l’école, dans les loisirs, etc. Chefchaouen est particulièrement engagé dans le respect de l’environnement (Eco-ville) et dans le développement durable (tourisme durable et solidaire). La ville de Chefchaouen organisme et participe à de nombreuses manifestations et évènement, particulièrement concentrée sur la période Mars-Septembre. Les impacts négatifs sur l’environnement lors des manifestations sont évidents : production de déchets, pollution liée aux transports, consommation d’eau et d’électricité, etc. La municipalité à tout intérêt à promouvoir des normes de respect de l’environnement pour les évènements qu’elles organise, à l’image de la norme ISO 20121

Objectifs

Description

Organiser des évènements et manifestations qui réduisent leurs impacts négatifs sur l’environnement, qui soutiennent une économie sociale et solidaire, qui associent des partenaires locaux, qui facilitent l’accès à tous et promeuvent les valeurs du DD

Renforcer l’aspect éco-ville de Chefchaouen

Promouvoir une responsabilité énergétique dans les milieux professionnels

Un guide de bonne pratiques devra être élaboré et diffuser à tout les partenaires de l’organisation d’évènements dans la ville. Ce guide de bonne pratique sera une référence et la municipalité favorisera les partenaires qui s’impliquent pour le respect des normes. Les responsables de l’organisation des évènements auxquels participent la municipalité sera en charge de s’assurer du respect des bonnes pratiques recommandées dans le guide.

La municipalité pourra communiquer sur son engagement lors de ces évènements. Responsables et La municipalité partenaires Durée

2 mois

Budget

30 000 Dh

Promotion de l’investissement Action n°13

Maison des Investisseurs

Justification

Le territoire de Chefchaouen n’a que très peu d’activités économiques autres que le secteur du tourisme. Or, un territoire ne peut compter se développer durablement en misant sur un seul domaine d’activité. De plus, le territoire de Chefchaouen présente de nombreuses ressources et potentialités qui pourraient être valorisées afin d’assurer le dynamisme économique, mais aussi social et environnemental du territoire. L’emploi et les opportunités ont besoin d’être améliorer afin que l’ensemble de la population dispose de revenus suffisants et puissent accéder à un niveau de vie décent. Pour garder une cohérence sur le territoire et garantir son développement durable, les investissements devront correspondre à la vision du territoire et de l’ADC. Il n’est pas envisagé de laisser libre court aux investisseurs mais plutôt de les orienter et de les encourager vers des domaines porteurs, durables et cohérents avec le territoire, tels la Culture, l’Environnement, l’Agro-alimentaire, l’Energie renouvelable, etc.

Objectifs

Description

Un guichet unique pour la diffusion d’information et les démarches liées à l’investissement à Chefchaouen

Rédiger des documents informatifs sur les différents secteurs économiques porteurs sur le territoire, en lien avec la vision de l’ADC (Culture, Environnement, Agro-alimentaire, Energie, etc.)

Diffuser ces documents à travers les CRI, les Chambres de Commerces étrangères, les Ambassades et autres institutions publiques

Démarcher des potentiels investisseurs

Les investisseurs ont besoin d’être démarché, accueilli et orienté dans leur démarche. La Maison des Investisseur doit assurer la communication et la promotion des secteurs porteurs et moteurs du territoire de Chefchaouen, faciliter la diffusion de l’information et encourager les investisseurs à s’installer sur le territoire. La maison des investisseurs se chargera de rédiger les documents informatifs et de les diffuser auprès des entreprises, des chambres de de commerce et des centres régionaux d’investissement. Cette structure sera étroitement liée avec le Centre Régional de l’Investissement (CRI). L’équipe en charge de la gestion de la Maison des investisseurs réalisera régulièrement des études de marché, rédigera des Business plan et formulera des projets « clés en main » pour la ville de Chefchaouen. L’investissement recherché pour le territoire de Chefchaouen devra être

en accord avec son image et sa vision du développement territorial. Ainsi, seront promu les investissements dans les domaines de l’environnement, l’énergie, la culture, la construction écologique, l’agroalimentaire, etc. La maison des investisseurs sera aussi en charge de de faciliter les démarches administratives pour les nouveaux investisseurs. Elle sera leur unique interlocuteur et sera ainsi un guichet unique pour l’investissement. Enfin, le service organisera tous les ans un Forum de l’investissement responsable (Cf Action 13)

Responsables et ADC partenaires CRI Durée

15h / mois Court, moyen et long terme 2013-2018

Budget

Action n° 14

Un Forum de l’investissement Responsable

Justification

Cet évènement nouveau doit permettre de donner une visibilité au territoire dans le domaine de l’investissement propre, juste et responsable. Les entreprises et les investisseurs seront invités à Chefchaouen annuellement afin que le territoire leur présente les différents secteurs porteurs du territoire tels que les domaines de l’environnement, l’énergie, la culture, la construction écologique, l’agroalimentaire, etc.

Objectifs

Description

Organiser une rencontre annuelle présentant les différents secteurs porteurs à Chefchaouen (Culture, Environnement, Agro-alimentaire, Energie, etc.)

Inviter les potentiels investisseurs régionaux, nationaux et internationaux

Cet évènement se déroulera sur une journée. Une première partie de la journée sera consacrée à la présentation des opportunités que propose le territoire, et une seconde partie de la journée sera organisée autour d’ateliers thématiques ou chaque investisseur sera invité à se rendre afin de nouer des contacts, recevoir de l’information et d’être aiguillé dans ses démarches.

Responsables et ADC partenaires Durée

1 jour / An

Budget

25 000 Dh

ANNEXE 1 Ligne stratégique Action Justification

Action structurante : Marketing La création d’une cellule Marketing Territorial Le secteur du tourisme de la province de Chefchaouen dispose de nombreux atouts et potentiels touristiques. Cependant, ces derniers souffrent d’un manque de visibilité important ne permettant pas aux visiteurs de connaître simplement leur existence. Au-delà du problème de visibilité individuel, la province de Chefchaouen manque aussi d’un plan de communication global sur la destination touristique dans son ensemble. Le diagnostic réalisé par l’ATED et ETEA montre que c’est encore à travers et grâce au bouche-à-oreille que Chefchaouen est connu des visiteurs. Le marketing et la communication sont donc des outils indispensables pour développer une destination touristique cohérente avec son image, mais aussi pour donner une visibilité à l’ensemble des potentialités touristiques du territoire tout en garantissant une meilleure articulation des flux touristiques.

Objectifs

La définition de l’image de la province de Chefchaouen Développer un plan de communication pour la destination en cohérence avec l’image de la province de Chefchaouen La mise en place d’un plan de Communication sur le territoire, au niveau national et international Développer un logo et un slogan pour la destination touristique Développer un site internet professionnel Développer un calendrier d’animations culturelles et touristiques. Élaborer les profils des touristes types, pour aider à la définition de produits touristiques La promotion de produits touristiques Communiquer auprès des agences de voyages nationales et internationales, ainsi qu’auprès du grand public, sur les produits touristiques. Accompagner les professionnels pour la communication et la promotion de leurs établissements afin d’assurer un transfert de capacité et de s’assurer que cela reste cohérent avec l’image de Chefchaouen. Ainsi, la cellule marketing aura une vue d’ensemble des offres disponibles sur le territoire et permettra de faire le lien entre elles.

Description/ Méthodologi e

La gouvernance et les missions propres à la cellule marketing doivent être discutées par les membres du réseau des acteurs du tourisme en lien étroit avec le ministère du Tourisme et la municipalité de Chefchaouen. Dans un premier temps, il est proposé que la cellule de marketing territorial puisse être créée et hébergée au sein de l’agence de développement local rattaché à la municipalité de Chefchaouen. Cette structure présente en effet l’avantage de pouvoir capter des financements extérieurs et d’être rattachée à la municipalité qui a été très active

dans ce domaine ces dernières années et capable de mobiliser l’ensemble des associations locales. . La cellule marketing devra être composée d’au moins un professionnel en communication et marketing, qui travaillera en étroite relation avec les acteurs concernés. Par ailleurs, le futur CPT pourra être à terme partie prenante de la cellule marketing De plus, le CPT et la Cellule Marketing devront travailler ensemble, notamment sur la définition de l’image de la destination touristique et sur la création de produits touristiques en concertation avec l’agence de voyages. Le plan de communication sur la destination touristique sera défini par la cellule marketing, mais aussi mis en place par cette dernière. Ceci implique la réalisation d’un site internet, la création d’un logo et slogan, la démarche auprès d’agences de voyages, la présence sur les foires et salons internationaux, etc. La cellule marketing pourra aussi organiser ses propres évènements de communication (festival, salon…) Acteurs/Resp onsables

Le ministère du Tourisme Le réseau/CPT Agence de développement locale liée à la municipalité de Chefchaouen

ANNEXE 2 : Programme Evènementiel de la Commune Urbaine 2013 janv-13 M M J V S D L MM J

M M J

M M

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31

Vac Maroc Vac Espagne Vc France Activités

Responssable

févr-13 V S D L M M J V S D L M M J 1 2 3 4

Vac Maroc Vac Espagne Vc France Activités

Responssable

REUNION DES ASSO- POUR COMPLETE L'Eat

commune urbaine

V S D L M M J

7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28

mars-13 V S D L M M J V S D 1 2 3 4 5

M M

Vac Maroc Vac Espagne Vc France Activités

Responssable

1ere semaine touristique de Chefchaouen

commune urbaine

1ers jours commerciaux du quartier Souika

commune urbaine

action de sensabilisation -déchets

commune urbaine

2eme Festival de printemps des enfants

asso/ alouan

avr-13 L M M J V S D L M M 1 2

Vac Maroc Vac Espagne Vc France Activités

Responssable

camping du printemps- AZLA-

commune urbaine

Printemps de Chefchaouen

commune urbaine

CHAOUEN YA NOUARA

commune urbaine

6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31

M M

3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30

mai-13 M J V S D L M M J V S D L M M J V S D L M M J V S D L M M J V 1

2 3 4 5 6

1 0

1 1

1 2

1 3

14 15

1 6

1 7

1 8

1 9

2 0

21 22

2 3

2 4

2 5

2 6

2 7

28 29

3 0

3 1

Vac Maroc Vac Espagne Vc France ActivitĂŠs

Responssable

Printemps de Chefchaouen

commune urbaine

AWACHER- le bleu de quartier 1er rencontre des arts patremonial de chefchaouen

commune urbaine Asso AFAK EL MOUTAWASSET

juin-13 S D L M M J V S D L M M J 1 2 3

Vac Maroc Vac Espagne Vc France ActivitĂŠs

Responssable

1er festival - la diete Mediterrannee

commune urbaine

V S D L M M J

V S D

6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30

juil-13 L M M J V S D L M M J V S D L M M J V S D L M M J V S D L M M 1

4 5 6 7 8

1 1

1 2

1 3

1 4

1 5

16 17

1 8

1 9

2 0

2 1

2 2

23 24

2 5

2 6

2 7

2 8

2 9

30 31

Vac Maroc Vac Espagne Vc France ActivitĂŠs

Responssable

Festival de la music Andalous 3eme festival des nuits de RAMADAN

commune urbaine

FEstival de MADIH 4eme edition - tournoi de foot ball sala

asso ITIHAD DE CHEF

Aout 2013 J V S D L M M J V S D L M M J 1 2 3 4 5

Vac Maroc Vac Espagne Vc France ActivitĂŠs

Responssable

3eme festival des nuits de RAMADAN

commune urbaine

4eme edition - tournoi de foot ball sala

asso ITIHAD DE CHEF

8 9

1 0

1 1

1 2

13 14

1 5

V S D L M M J V S D L M M J V S 1 6

1 7

1 8

1 9

20 21

2 2

2 3

2 4

2 5

2 6

27 28

2 9

3 0

3 1

sept-13 D L M M J V S D L M M J V S D L M M J V S D L M M J V S D L 1

5 6 7

1 0

1 1

1 2

1 3

1 4

1 5

1 6

1 7

1 8

1 9

2 0

2 1

2 2

2 3

2 4

2 5

2 6

2 7

2 8

2 9

3 0

Vac Maroc Vac Espagne Vc France ActivitĂŠs

Responssable

oct-13 M M J V S D L M M J V S D L M M J V S D L M M J V S D L M M J 1

Vac Maroc Vac Espagne Vc France ActivitĂŠs

Responssable

5 6 7

1 0

1 1

1 2

1 3

1 4

1 5

1 6

1 7

1 8

1 9

2 0

2 1

2 2

2 3

2 4

2 5

2 6

2 7

2 8

2 9

3 0

3 1

nov-13 V S D L M M J V S D L M M J 1 2 3

7 8 9

1 0

1 1

12 13

1 4

V S D L M M J V S D L M M J

V S

1 5

1 6

1 7

1 8

19 20

2 1

2 2

2 3

2 4

2 5

26 27

2 8

2 9

3 0

M M J V 1 1 19 20 7 8

S 2 1

D 2 2

L 2 3

M M J V 2 2 26 27 4 5

S 2 8

D 2 9

L 3 0

Vac Maroc Vac Espagne Vc France Activités

Responssable

déc-13

Vac Maroc Vac Espagne Vc France Activités

Responssable

D L M M

1 2 3

S D L M M J V 1 1 7 8 9 12 13 0 1

S 1 4

D 1 5

L 1 6

M 3 1